Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất.
Luận văn tốt nghiệp Mở đầu Nền kinh tế Việt Nam kĨ tõ sau thùc hiƯn ®êng lèi ®ỉi Đảng Nhà nớc đà thu đợc thành tựu đáng tự hào Đổi đà tạo ®iỊu kiƯn cho héi nhËp qc tÕ vµ khu vùc tất lĩnh vực đời sống xà hội Thêm vào xu toàn cầu hoá, tự hoá thơng mại Các doanh nghiệp nớc phải chịu cạnh tranh với tính chất, quy mô Đó trận chiến ác liệt Về phía khách hàng, với tiến KHKT, hệ thống thông tin cập nhật, đa dạng giúp họ lựa chọn mặt hàng theo mong muốn, phù hợp với nhu cầu, sở thích túi tiền Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp xác định hớng mình, xác định đợc lợi cạnh tranh đăc biệt thực tốt đờng lối với hiệu: "Chất lợng mục tiêu hớng tới doanh nghiệp" doanh nghiệp tồn phát triển Hiện nay, kinh tế thị trờng làm cho ngời trở nên động hơn, phơng tiện lại họ phải thoà mÃn đợc với điều kiện công việc lại họ Trong năm trở lại đà xuất loại xe máy hÃng Trung Quốc Hầu hết sản phẩm hÃng chất lợng cha cao nhng phù hợp với thu nhập đại đa số ngời dân Việt Nam nên thời gian ngắn đà đợc hởng ứng ngời tiêu dùng Việt Nam Tuy ngời tiêu dùng cha đánh giá cao chất lợng loại xe máy Trung Quốc nên ngày đợc quan tâm Trong thời gian thực tập Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu t sản xuất vấn đề nâng cao chất lợng cho sản phẩm xe máy Trung Quốc đà hút Mặc dù Công ty nhập linh kiện máy móc thiết bị phục vụ cho việc lắp ráp xe gắn máy, khâu quan trọng định chất lợng sản phẩm Nhng Công ty quản lý chất lợng chặt chẽ khâu nhập linh kiện khâu lắp Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp ráp tin sản phẩm cuối Công ty có chất lợng tốt Chính định chọn đề tài cho luận văn Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng việc nhập linh kiện lắp ráp xe gắn máy Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu t sản xuất Luận văn phần mở đầu kết luận gồm có phần chính: Phần I: Những vấn đề lý luận chủ yếu hệ thống quản lý chất lợng Phần II: Tình hình công tác nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng CIRI Phần III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nghiên cứu đa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lợng CIRI Phơng pháp nghiên cứu đợc áp dụng luận văn : Từ khái quát chung lý luận đến thực tế kinh doanh, tình hình quản lý chất lợng Công ty Phân tích tiêu hiệu để thấy đợc u điểm nhợc điểm nguyên nhân việc nâng cao quản lý chất lợng hoạt động kinh doanh nhập tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng trình lắp ráp xe máy CIRI từ mà đa khuyến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động nhập khẩu, hoạt động quản lý chất lợng Công ty Qua xin chân thành cảm ơn tới TS Lê công hoa đà hớng dẫn cán công nhân viên Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu t sản xuất đà nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Phần I: VấN Đề lý luận chủ YếU hệ thống quản lý chất lợng I.Khái niệm Và NộI DUNG quản lý chất lợng 1.Khái niệm đặc trng chất lợng 1.1Khái niệm chất lợng Đứng góc độ khác nhau, thời điểm khác có nhiều quan niệm chất lợng khác Theo ISO 8402:1994: chất lợng tập hợp đặc tính thực thể, tạo cho thực thể khả thoà mÃn nhu cầu đà xác định tiềm ẩn Theo ISO 2000: chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Thuật ngữ chất lợng cã thĨ sư dơng víi c¸c tÝnh tõ nh kÐm, tốt, tuyệt hảovốn có nghĩa tồn đó, đặc biệt nh đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn Chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoà mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn 1.2Đặc trng chất lợng - Chất lợng sản phẩm khái niệm phức tạp tổng hợp bao gồm nhiều yếu tố kinh tế, xà hội công nghệ - Chất lợng sản phẩm có tính tơng đối theo thời gian không gian Chất lợng liên tục thay đổi đợc đánh giá cao thời điểm nhng không đợc đánh giá cao thời điểm khác Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp - Chất lợng phải phù hợp loại thị trờng riêng, đợc đánh giá cao vùng nhng không đợc đánh giá cao vùng khác - Chất lợng khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể Tính trừu tợng, phù hợp, thoà mÃn khách hàng, mang tính chủ quan, phụ thuộc vào nhận thức khách hàng khó đánh giá Tính cụ thể biểu qua tiêu chất lợng cụ thể - Chất lợng sản phẩm đợc thể hai loại chất lợng : Chất lợng tuân thủ thiết kế (theo tiêu chuẩn làm sở thiết kế), phấn đấu nâng cao chất lợng theo dạng nhằm mục đích giảm phế phẩm, giảm giá thành sản xuất, nâng cao khả cạnh tranh mặt giá Chất lợng phù hợp (chất lợng thiết kế), phụ thuộc vào trình độ thiết kế sản phẩm nâng cao chất lợng loại tăng khả hấp dẫn thu hút khách hàng, tăng tiêu thụ sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc biểu điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích sử dụng cụ thể 2.Nội dung quản lý chất lợng 2.1Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lợng Những nguyên tắc kiểm tra đà xuất số nớc từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lợng đà trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống Nhìn chung phân chia phát triển quản lý chất lợng theo giai đoạn sau: Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp *Quản lý chất lợng kiểm tra Kiểm tra chức quản lý ®ỵc ngêi dïng ®Õn tõ thêi xa xa, quản lý sản xuất cha tách thành chức riêng biệt trình lao động Những hình thái sản xuất tiền t chủ nghĩa sản xuất nhỏ, dựa sản xuất cá thể gia đình Ngời thợ thủ công cá thể thờng làm tất việc, từ khâu tìm kiếm nguyên vật liệu đến khâu chế tạo sản phẩm, tự quản lý hoạt động mang hàng thị trờng để bán Nếu sản phẩm không muốn trao ®ỉi, ph¶i tù suy nghÜ, tù gi¶i thÝch, tự tìm nguyên nhân để thay đổi cải tiến sản phẩm Để làm đợc điều này, phải khẳng định quy cách chất lợng sản phẩm mìnhm, chế tạo nh yêu cầu đà đợc đề tự kiểm tra xem sản phẩm có đạt nh yêu cầu đề không? Thời kỳ gọi thời kỳ kiểm tra sản xuất ngêi trùc tiÕp s¶n xt Ngêi s¶n xt cã thĨ ngời thợ thủ công, ngời chủ gia đình ngời gia đình tạo thành nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất Ông chủ vừa trực tiếp sản xuất, vừa trực tiếp làm vai trò quản lý sản xuất, có việc tự kiểm tra xem hàng làm có đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng không? Có thể nói thời kỳ manh nha, thô sơ kiểm tra chất lợng, bớc đờng tiến tới quản lý chất lợng Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công thời kỳ đầu cách mạng công nghiệp, trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc sử dụng ngày nhiều, suất lao động tăng gấp nhiều lần, quy mô sản xuất mở rộng, ông chủ phải phân quyền cho đốc công trởng xởng Đó thời kỳ kiểm tra sản xuất đốc công Những ngời lÃnh đạo trung gian vừa phải quản lý sản xuất lĩnh vực thuộc phạm vi phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra sản phẩm công nhân làm xem có phù hợp với yêu cầu đề hay không Cùng với phát triển mạnh mẽ rộng lớn cách mạng công nghiệp kỷ XVIII, vấn đề kỹ thuật hình thức tổ chức ngày Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp phức tạp làm cho ý nghĩa vấn đề chất lợng ngày đợc nâng cao Chức quản lý sản xuất trở thành chức riêng biệt, máy quản lý chia thành nhiều phận chuyên môn hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động tổ chức lao động, kiểm tra sản xuấtđó thời kỳ chức kiểm tra tách khỏi sản xuất ngời chuyên trách đảm nhiệm Trong xí nghiệp bắt đầu hình thành phòng kiểm tra kỹ thuật với chức phát khuyết tật sản phẩm đa thị trờng sản phẩm đạt yêu cầu *Quản lý chất lợng điều khiển (kiểm soát) đảm bảo: Điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng phơng pháp quản lý chất lợng đợc xuất nửa đầu kỷ XX trở thành thành phần quan trọng quản lý chất lợng đại Khác với kiểm tra với chức phát hiện, phơng pháp mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc: phòng bệnh chữa bệnh Từ năm 20 kỷ XX, hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng đợc phát triển mạnh Mỹ với chuyên gia đầu ngành dẫn đầu vỊ chÊt lỵng nh Walter A.Shewhart, Joseph M.Juran, W.Edwards Deming…cã thể nói Mỹ nớc đầu việc hình thành sở lý thuyết thực hành quản lý chất lợng giữ vai trò chủ chốt nửa đầu kỷ XX quản lý chất lợng giới Tuy Anh nớc mở đầu cách mạng công nghiệp từ kỷ XVIII nớc đầu việc lĩnh vực phân tích thống kê đợc nhiều nớc biết đến nhng từ năm 20-30 kỷ XX Mỹ đà đẩy mạnh việc ứng dụng phơng pháp thống kê coi công cụ khoa học chủ yếu triển khai hoạt động điều khiển chất lợng đà đạt nhiều thành tựu lĩnh vực đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Quá trình điều khiển chất lợng QC đợc coi trình hoạt động tác nghiệp nhằm thực trì tiêu chuẩn làm chủ đợc yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến trình tạo chất lợng, ngăn ngừa việc gây khuyết tật cho sản phẩm Tiêu chuẩn áp dụng Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Kiểm chứng Tác động sữa chữa Kiểm tra Luận văn tốt nghiệp Điều khiển chất lợng, điều khiển thống kê chất lợng (sqc) đợc sư dơng réng r·i c«ng nghiƯp cđa Mü, Anh nớc Tây Âu năm 20 đến 40 đà phát triển nguyên tắc phơng pháp thống kê giai đoạn thiết kế, sản xuất, bảo trì dịch vụ nhằm đạt tới chất lợng tốt với hiệu kinh tế cao Đảm bảo chất lợng (QA) không làm thay đổi chất lợng nh điều khiển chất lợng Nó kết trắc nghiệm, điều khiển chất lợng tạo kết Đảm bảo chất lợng thiết lập nên phạm vi chất lợng đà đợc, đợc tạo dựng lòng tin vào kết quả, lời tuyên bố, cách khẳng địnhviệc đảm bảo chất lợng không đơn lời hứa, lời nói suông mà phải đợc thể hành động trình phải đợc chứng minh hồ sơ, biên bản, kế hoạch Những hành động tài liệu vừa phục vụ cho điều khiển chất lợng, vừa phục vụ cho đảm bảo chất lợng Việc đảm bảo chất lợng đợc áp dụng cho khâu thiết kế, khâu mua sắm, khâu chế tạo khâu khác chu kỳ sống sản phẩm Từ 1925 đến 1941, phơng pháp điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng với việc áp dụng phơng pháp thống kê đà đợc phát triển mức độ đáng kể Mỹ nớc phơng Tây *Quản lý chất lợng cục tổng hợp Những quan niệm triển khai chức đảm bảo chất lợng đợc phát triển hoàn thiện dần ngày Nhiều quan niệm đà nảy sinh nh phản ứng trớc quan niệm tơng tự chất lợng Nhật Các quan niệm Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp gặp chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho nhân viên tổ chức A.V.Feigenbaum ngời đà đa thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp (TQC) Ông đà phân tích trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc phòng ban không trách nhiệm riêng phòng chất lợng Nếu nh nửa đầu kỷ XX, quản lý chất lợng đợc phát triển mạnh Mỹ nớc phơng tây thông qua hoạt động kiểm tra chất lợng, điều khiển chất lợng đảm bảo chất lợng nửa sau kỷ XX hoạt động quản lý chất lợng đà dần mang tính hệ thống, tính đồng bộ, từ cục tới tổng hợp, dẫn đến việc hình thành hệ thống chất lợng, tạo nên bớc phát triển chất lợng hoạt động quản lý chất lợng nhiều nớc giới Mỹ nớc dẫn đầu quản lý chất lợng nửa đầu kỷ XX đà phải nhờng bớc cho Nhật Bản từ năm 70 vị trí thay đổi thập niên đầu kỷ XXI Các chuyên gia đầu đàn chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaum, ishikawađà có nhiều đóng góp tích cực việc hoàn thiện phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên hệ thống chất lợng Thoạt đầu áp dụng phạm vi xí nghiệp, sau khái quát thành mô hình chung phạm vi quốc gia, dần mở rộng phạm vi quốc tế Xuất thuật ngữ quản lý chất lợng tổng hợp (TQM) bao trùm khái niệm điều khiển, đảm bảo cải tiến chất lợng nh ta hiểu ngày 2.2 Nội dung quản lý chất lợng 2.2.1 Quản lý chất lợng thiết kế sản phẩm trình Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu quản lý chất lợng Mức độ thoà mÃn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế 2.2.2 Quản lý chất lợng giai đoạn cung cấp Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đầy đủ yêu cầu bản, là: xác thời gian, địa điểm, với số lợng, chất lợng, chủng loại yêu cầu 2.2.3 Quản lý chất lợng trình sản xuất Mục đích giai đoạn huy động khai thác có hiệu trình công nghệ thiết bị ngời ®· lùa chän ®Ĩ s¶n xt s¶n phÈm cã chÊt lợng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng thiết kế đà đặt Điều có nghĩa chất lợng sản phẩm sản xuất phải hoàn toàn phù hợp với thiết kế 2.2.4 Quản lý chất lợng phân phối tiêu dùng Mục đích: cung cấp sản phẩm cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý Bên cạnh phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng khai thác sử dụng tối đa tính sản phẩm II.các Hệ thống quản lý chất lợng chủ yếu Để cạnh tranh thị trờng trì chất lợng có hiệu kinh tế cao, đạt đợc mục tiêu đà đề ra, công ty phải có chiến lợc, mục tiêu đắn Từ chiến lợc, mục tiêu phải có sách chất lợng hợp lý, cấu tổ chức nguồn nhân lực phù hợp, sở xây dựng hệ thống quản lý chất lợng có hiệu hiệu lực Hệ thống phải xuất phát từ quan điểm hệ thống, tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác lẫn để thoả mÃn mục tiêu sách đà định, hệ thống quản lý chất lợng phải đồng bộ, giúp doanh nghiệp cải tiến chất lợng, thoả mÃn khách hàng bên có liên quan Theo ISO 9000 : 2000: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tơng tác để thiết lập sách mục tiêu để đạt đợc mục tiêu để định hớng kiểm soát chất lợng nhóm ngời phơng tiện có xếp bố trí trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (Intemational Standardization Organization) ban hành lần năm 1987 Đến đà qua số lần sửa đổi, bổ sung vào năm: 1992, 1994, 1996 2000 Trong có tiêu chuẩn là: - ISO 9001: hệ thống quản lý chất lợng - mô hình áp dụng doanh nghiệp: thiết kế - sản xuất - kinh doanh - dịch vụ - ISO 9002: hệ thống quản lý chất lợng - mô hình áp dụng doanh nghiệp: sản xuất - kinh doanh - dÞch vơ - ISO 9003: hƯ thèng quản lý chất lợng - mô hình áp dụng doanh nghiệp: kinh doanh - dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 coi tập hợp kinh nghiệp quản lý chất lợng tốt đà đợc thực thi nhiều quốc gia, khu vực đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nớc Đó hệ thống văn đợc quy định tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng mang tính quốc tế Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 thực chất nhằm đảm bảo cho sản phẩm đợc sản xuất với chất lợng nh thiết kế Mỗi tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 cần ghi nhớ phơng châm hoạt động hệ thống Viết làm làm đà viết *Những tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gåm 23 tiªu chuÈn nh sau: ISO 8402: Các thuật ngữ quản trị chất lợng đảm bảo chất lợng Có thể nói tiêu chuẩn bao gồm hầu hết định nghĩa quản trọng quản trị ISO 9001: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng hoạch định thiết kế, sản xuất, lắp đặt dịch vụ ISO 9002: Hệ thống chất lợng để đảm bảo chất lợng trình sản xuất, lắp đặt dịch vụ Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp nhiệm quyền hạn vị trí công tác chủ chốt cho thấy cấu tổ chức mối quan hệ trình sản xuất kinh doanh đơn vị Công ty Giám đốc đại diện lÃnh đạo chất lượng Phòng tài kế toán tổng hợp Phòng tổ chức hành Phòng dự ¸n Phßng xe m¸y Phßng vËt t kü thuËt Xëng lắp ráp xe máy 114 Mai Hắc Đế (Nguồn: điều lệ hoạt động Công ty) Các yêu cầu, trách nhiệm, nguồn lực cần thiết phơng pháp để kiểm tra đánh giá trình đợc trình bày quy trình đánh giá chất lợng nội bộ, quy trình kiểm tra chất lợng hay kế hoạch chất lợng Các thông tin cần thiết cho việc thực kiểm soát hiệu trình có hệ thống tài liệu Công ty Công ty thực việc kiểm tra, đo lờng, phân tích số liệu áp dụng biện pháp khắc phục, phòng ngừa để đảm bảo làm mục đích đề thờng xuyên cải tiến trình bên có ảnh hởng tới sản xuất kinh doanh Công ty đợc kiểm soát quy trình mua linh kiện xe máy nội hoá, quy trình nhập linh kiện Từ cam kết yêu cầu chung Công ty cho thấy quan tâm đến chất lợng cấp lÃnh đạo Công ty Các yêu cầu đợc ghi thành văn Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp để thành viên Công ty hiểu rõ tầm quan trọng việc nâng cao chất lợng sản phẩm Mặc dù ngời tiêu dùng cha đánh giá cao chất lợng xe máy Trung Quốc nhng CIRI đà cố gắng tập trung nguồn lực tốt nhất, cần thiết nhằm đảm bảo thoà mÃn tốt nhu cầu khách hàng Công ty đà bớc nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đẩy mạnh công tác bồi dỡng giáo dục nhân viên Công ty để đảm bảo đáp ứng với yêu cầu công việc nhiệm vụ kinh doanh Ngoài việc bố trí, xếp lao động để khai thác hết suất ngời lao động Công ty điều không đơn giản mà Công ty phải cố gắng tìm cách thích nghi với biến đổi thị trờng Đặc biệt lúc nàykhi mà Công ty nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 chất lợng nguồn nhân lực cần phải đợc quan tâm, phải cho ngời Công ty thấy rõ muốn sản phẩm có chỗ đứng thị trờng không cách phải đa chất lợng ngày cao Hiện xe gắn máy phơng tiện chủ yếu ngời dân Việt Nam, xe máy Trung Quốc lại phù hợp với thu nhập nhiều ngời dân Hiểu đợc điều nên CIRI đà không ngừng nâng cao công tác quản lý chất lợng khâu lắp ráp xe máy để đa thị trờng sản phẩm có chất lợng cao cạnh tranh với hÃng xe máy Trung Quốc khác có mặt thị trờng Việt Nam Hiện nớc có khoảng 20 doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp xe mô tô bánh Trung Qc d¹ng IKD nh cđa CIRI Tuy r»ng tiỊm lực họ CIRI nhng phơng châm họ chụp giật, sản xuất không đảm bảo chất lợng, tung sản phẩm ạt thị trờng thời gian ngắn để thu lợi nhuận Chính mà đà làm giảm niềm tin khách hàng xe máy Trung Quốc Bên cạnh liên doanh sản xuất xe máy Nhật nớc trớc sức ép cạnh tranh với đơn vị sản xuất xe máy Trung Quốc thời gian qua đà tung thị trờng nhiều loại xe với mức giá hạ nhiều để giữ vững thị phần Điều gây khó khăn cho CIRI việc mở rộng thị trờng tiêu thụ Nhận thấy rõ tình hình thực tế đó, ban lÃnh đạo CIRI đà đa sách yêu cầu chất lợng để từ nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, thúc đẩy trình sản xuất phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Xét Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp mặt hiệu kinh doanh phận hay tổng hợp, tuyệt ®èi hay t¬ng ®èi ®Ịu tèt, chøng tá bíc ®i CIRI đắn đem lại lợi nhuận Nhìn chung hiệu kinh doanh tăng qua năm với tốc độ tăng năm sau so với năm trớc 10%-15%, cá biệt có tiêu tăng đến 200% (hiệu sử dụng vốn) Doanh thu năm sau tăng so với năm trớc chi phí cho sản phẩm giảm làm lợi nhuận tăng tiêu phản ánh mức doanh lợi tăng với tốc độ ổn định Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu năm 99 0.00741, năm 2000: 0.00994, năm 2001là 0.0105 Tỷ suất lợi nhuận/ chi phí năm 99 0.0084, năm 2000 0.0134, năm 2001 0.014, tốc độ tăng năm sau so với năm trớc trung bình 105% Doanh thu tăng chi phí đơn vị giảm CIRI đà thành công việc thâm nhập thị trờng mở rộng sản xuất Sản phẩm CIRI thoà mÃn nhu cầu công chúng chất lợng, giá nh hình thức mẫu mà phong phú Hoạt động quảng cáo khuyếch trơng đợc xây dựng triển khai thực tốt gây dựng đợc uy tín tốt Công ty tâm trí ngời tiêu dùng Chi phí giảm sau thời gian vào hoạt động phận CIRI đà vào ổn định, CIRI đà cân đối thu chi hợp lí giảm bớt đợc chi phí phát sinh Doanh số ổn định góp phần kế hoạch hoá đợc chi phí thơng mại nh lu kho, vận chuyển bốc dỡ Mặc dù đà đạt đợc số thành công lĩnh vực kinh doanh mẻ nhng CIRI không ngừng phấn đấu trình sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lợng khâu lắp ráp để đa thị trờng sản phẩm có chất lợng ngày cao Đối với khâu nhập máy móc thiết bị, linh kiện xe gắn máy CIRI u tiên nhập máy móc thiết bị đại, có chất lợng cao, kiên không nhập máy móc, linh kiện mà nớc sản xuất đợc Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động t vấn đầu t thơng mại, cố vấn cho phòng kinh doanh tham gia vào trình quản lý chất lợng khâu nhập khẩu, xây dựng sách mặt hàng thị trờng hỗ trợ cho trình định ban lÃnh đạo Ngoài CIRI thực nâng cao chất lợng cho mẫu xe sản xuất thời gian tới chống tình trạng nhái nhÃn mác, vi phạm quyền Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp CIRIZ Đảm bảo nâng cao tình hình quản lý chất lợng nâng cao hiệu kinh doanh cho hoạt động sản xuất, lắp ráp xe mô tô bánh Trung Quốc nh loại xe nhập IKD khác, CIRI hoàn thiện dây chuyền công nghệ lắp ráp xe máy IKD nhập ZONGSHEN phối hợp triển khai dự án lắp ráp xe máy IKD khu công nghiệp Nh Quỳnh Bảng 6: Kế hoạch kinh doanh CIRI ĐVT: triệu đồng T ChØ tiªu KH 2002 KH 2003 KH 2004 Tổng giá trị sản lợng 350.000 420.000 483.000 Tổng doanh thu 350.000 420.000 483.000 51.000 61.104 70.219 348.000 417.600 480.240 Lỵi nhn tríc th 2.000 2.400 2.760 Th thu nhËp DN 640 768 883,200 Lỵi nhuËn sau thuÕ 1.360 1.632 1.876 2 2,150 Nép ngân sách Chi phí Thu nhập bình quân/ngời/ tháng (Nguồn : Kế hoạch kinh doanh CIRI đến năm 2004) 2.Kế hoạch tăng doanh thu Hiện nay, lĩnh vực lắp ráp kinh doanh xe gắn máy, CIRI nhập linh kiện để lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, nhìn chung chủ yếu thực uỷ thác linh kiện, máy móc, phụ tùng Để khắc phục nhợc điểm này, CIRI nên trọng đến hình thức nhập tự doanh Đó hình thức mang lại lợi nhuận cao chủ động kinh doanh Đổi hình thức kinh doanh có nghĩa CIRI phải động tìm kiếm thị trờng bạn hàng Cụ thể CIRI nên tăng cờng công tác tiếp thị nhằm nâng cao uy Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp tín với doanh nghiệp, tạo đợc tin tởng chủ đầu t vào khả nhập CIRI Hiện vấn đề đầu t cho nhà xởng thiết bị CIRI phục vụ sản xuất tơng đối hoàn chỉnh Mục tiêu CIRI mở rộng thị trờng xe gắn máy tỉnh miền núi phía Bắc tỉnh ®ång b»ng Nam Bé Më réng hƯ thèng b·o dìng, bảo hành, đại lý tiêu thụ sản phẩm Trong loại xe chủ yếu mà Công ty lắp ráp, thời gian tới CIRI nên đẩy mạnh nhập cung ứng chủng loại sau: -Xe Proud mẫu xe Công ty đợc thiết kế thích nghi với môi trờng ngời Việt Nam Hiện sản lợng loại xe cha cao thị trờng có nhu cầu lớn loại xe Đây mẫu xe thay thích hợp xe Wana vµ xe Wake up trun thèng víi bé phËn ngêi tiêu dùng có mức thu nhập thấp -Các chủng loại mặt hàng khác nh FX, Avenis, HadoSiva năm trớc có mc tiêu thụ tốt Xác định thị trờng mẫu xe có tiềm tàng, phục vụ nhu cầu ngời có thu nhập trung bình giá cao Chính vậy, CIRI yên tâm gia tăng sản lợng nhập loại xe Trớc mắt chủng loại xe đem lại nguồn thu lớn cho CIRI mức lợi tức đơn vị xe lớn CIRI nên chuyển bớt phận thợ lắp ráp xe truyền thống sang phục vụ chủng loại Hiện nhu cầu hai mặt hàng truyền thống CIRI xe Wana xe Preaml đà bÃo hoà, tỷ lệ sinh lời thấp, CIRI không nên mở rộng nhập loại xe nữa, nên sản xuất lợng nhỏ để đảm bảo mục tiêu đa dạng hoá chủng loại sản phẩm kinh doanh Trong kế hoạch sản xuất kinh doanh thời gian tới CIRI nên tập trung nghiên cứu, cải tiến chất lợng sản phẩm có cho đời mẫu sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu ngời tiêu dùng Mẫu xe CIRIZ sau trình thử nghiệm đà làm hài lòng khách hàng giá chất lợng, CIRI nên đề kế hoạch để kinh doanh tốt sản phẩm Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Để thực mục tiêu nâng cao tỷ lệ nội địa hoá xe gắn máy, tiến tới sản xuất hoàn chỉnh, CIRI phải tăng cờng phối hợp với đơn vị sản xuất linh kiện nớc từ trình lựa chọn sản phẩm nhập khẩu, lắp ráp, cải tiếnMột quy trình đồng từ nhập khẩu, lắp ráp, tiêu thụ phát huy hết tiềm lực phận để việc kinh doanh xe máy đạt đợc hiệu cao Tuy không tiến hành hình thức bán lẻ, nhng đặc điểm sản phẩm phục vụ ngời tiêu dùng nên chiến lợc Marketing CIRI phải nhằm vào ngời tiêu dùng cuối Chính sách thúc đẩy mức tiêu thụ đại lý nh làm tăng doanh thu Công ty Nh nghĩa Công ty việc nhập linh kiện, lắp ráp thành sản phẩm khuyếch trơng việc quảng cáo bán đợc nhiều hàng Điều quan trọng Công ty phải thực công tác quản lý chất lợng chặt chẽ trình lắp ráp xe máy, có nh CIRI hy vọng đợc ngời tiêu dùng đón nhận Ngoài vấn đề để tăng doanh thu CIRI phải sử dụng vốn kinh doanh nhập khẩu, dự trữ linh kiện, chi tiết xe gắn máy cho hợp lý Chú trọng khâu nhập linh kiện, chi tiết xe máy cho hợp lý quan trọng khâu yếu tố đầu vào định lớn đến vấn đề chất lợng chất lợng cho sản phẩm cuối 3.Kế hoạch giảm chi phí kinh doanh nhập Tăng doanh thu, giảm chi phí nguyên tắc để nâng cao hiƯu qu¶ kinh doanh Trong kinh doanh nhËp khÈu viƯc nắm vững thị trờng quan trọng Thị trờng đợc coi mảnh đất sống doanh nghiệp kinh tế Chính CIRI nên tiến hành nghiên cứu kỹ thị trờng, nắm nhu cầu khách hàng để từ đáp ứng tốt nhu cầu Việc nắm bắt nhu cầu thị trờng giúp CIRI hạn chế đợc chi phí không cần thiết, nh rủi ro mà để khắc phục hao phí nhiều công sức tiền triển khai phơng án kinh doanh Để tiếp cận hội nhập vào thị trờng quốc tế thông tin tiếp cận thị trờng phải đợc thực tốt, tận dụng hội kinh doanh, tránh đợc rủi ro đem lại lợi nhuận Trong việc nhập CIRI cần có quan hệ mua bán Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp thờng xuyên để từ tiến hành nhập thuận tiện rủi ro hơn, nh giúp CIRI hạn chế với giao dịch trung gian từ giảm thiểu chi phí trung gian không cần thiết Bên cạnh tạo mối quan hệ tốt với bên cung ứng CIRI cần xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện Để tồn điều kiện cạnh tranh nay, CIRI cần xây dựng cho chiến lợc kinh doanh ngắn dài hạn với phơng án kinh doanh mang tính khả thi cao, tạo khả cạnh tranh cao uy tín, chất lợng giá hàng hoá Hiện mặt hàng xe máy Wana, xe Wake up CIRI định mức giá với chi phí sản xuất (giá sàn) để cạnh tranh với đối thủ khác thâm nhập vào thị trờng do: -Hạ giá để làm nản lòng đối thủ -Trong thời gian tới CIRI hạ mức sản lợng xe Wana, xe Wake up nhu cầu thị trờng đà bÃo hoà chuyển sang kinh doanh loại xe khác, chấm dứt vòng đời hai loại xe Ngoài vấn đề cân đối nhập xuất - tồn linh kiện xe máy số bất cập, CIRI nên nghiên cứu kỹ vấn đề để đảm bảo hài hoà linh kiện nhập linh kiện nội địa hoá nớc để từ tính toán đợc chi phí phải bỏ cách cụ thể nhằm nâng cao hiệu ản xuất kinh doanh đem lại lợi nhuận Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp II.những kiến nghị nhằm đa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lợng phù hợp cho CIRI Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 1.1 Những đặc điểm tiêu chuẩn ISO 9001 - Đây tiêu chuẩn mang tính toàn cầu Một số yếu tố để cạnh tranh đợc thị trờng toàn cầu khả đáp ứng vợt tiêu chuẩn Trớc hầu nh có ngành chế tạo có nhiêu tiêu chuẩn Nhng từ hình thành thị trờng toàn cầu cạnh tranh chấp nhận đợc Đặc biệt từ hình thành liên minh Châu Âu nhu cầu tiêu chuẩn thống lại trở nên cấp bách - Để đảm bảo đồng chất lợng cần phải có đồng tiêu chuẩn Một số sản phẩm đợc công nhận có chất lợng nớc đợc nh nớc khác Đây khía cạnh quan trọng thơng mại quốc tế Thực tế đà chøng minh thÊy bé tiªu chuÈn ISO 9001 cã mét số u điểm sau đây: + Tiêu chuẩn ISO 9001 tiêu chuẩn thống thành công KĨ tõ xt hiƯn ®Õn nay, qua mét sè lần thay đổi soát xét để ngày hoàn thiện ngày đợc nhiều tổ chức nhiều quốc gia áp dụng Nó đợc coi giấy thông hành cho loại hàng hoá muốn thâm nhập vào thị trờng Châu Âu ISO 9001 tiêu chuẩn mang tính thống toàn cầu, doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 phải tuân thủ cách nghiêm ngặt tiêu chuẩn đà đề cách cụ thể Do có quy định cách chặt chẽ nh đà tạo điều kiện cho thành công tiêu chuẩn ISO 9001 + ISO 9001 tiêu chuẩn hệ thống chất lợng đa dạng Nó tạo khuôn khổ đồng để bảo hành chất lợng Đợc áp dụng toàn giới Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp + ISO 9001 mà hoá nguyên tắc áp dụng chung cho quản lý chất lợng tiêu chuẩn bảo hàng chất lợng thành hệ thống đơn Từ đặc điểm với thực tế đà cho thấy ISO 9001 có lợi ích nh sau: Lợi ích to lớn hệ thống quản lý chất lợng nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm chi phí hạ giá thành, tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trờng Quản lí chất lợng theo ISO 9001 tiêu chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ đảm bảo chất lợng đà mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nớc ta toàn giới nh: Lợi ích bên trong: - Tạo móng cho sản phẩm có chất lợng: hệ thống quản lý chất lợng phù hợp ISO 9001 giúp Công ty quản lý hoạt động sản xuất có hệ thống kế hoạch, giảm thiểu loại trừ chi phí chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành cải tiến liên tục dẫn đến cải tiến liên tục chất lợng Hệ chất lợng làm ổn định chất lợng sản phẩm lợi ích mà hệ chất lợng theo ISO 9001 mang lại - Tăng suất - giảm giá thành: Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cung cấp phơng tiện hớng dẫn trình giúp cho ngời thực công việc từ đầu có kiểm soát chặt chẽ Việc quản lý theo trình từ giảm công việc làm lại hành động không phù hợp gây ra, chi phí xử lí sản phẩm hỏng giảm đợc lÃng phí thời gian, NVL, nhân lực, tiền bạc Trong việc phát sai lỗi từ đầu giúp công ty sửa chữa sai lỗi, việc sửa chữa sản phẩm xây dựng sau hoµn thµnh tèn rÊt nhiỊu chi phÝ vµ thêi gian, áp dụng hệ chất lợng tiết kiệm đợc chi phí Từ làm giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng xuất không thời gian sửa chữa sai hỏng - Tăng tính cạnh tranh: Thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lí phù hợp với ISO 9001 Doanh nghiệp có chứng đảm bảo với khách hàng sản Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lợng đà cam kết Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9001 đợc định hớng ngời tiêu dùng, ngời mong muốn đợc đảm bảo chất lợng mà họ mua có chất lợng nh chất lợng nhà sản xuất đà khẳng định Sự ổn định chất lợng sản phẩm đem lại niền tin cho khách hàng sản phẩm mà công ty cung cấp cho Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ số sản phẩm phải kèm theo chøng nhËn hƯ thèng chÊt lỵng phï hỵp víi tiêu chuẩn ISO 9001 Một số doanh nghiệp đà bỏ lỡ hội kinh doanh họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9001 - Tăng uy tín công ty đảm bảo chất lợng: hệ thống cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lợng sản phẩm dịch vụ chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động công ty đợc kiểm soát Hệ thống chất lợng đợc cung cấp liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu trình, thông số sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thoả mÃn khách hàng - Nhờ hệ thống hồ sơ tài liệu chất lợng doanh nghiệp đa biện pháp làm từ đầu xác định nhiệm vụ cách thực để đạt kết mong muốn Hệ thống hồ sơ dùng làm tài liệu để huấn luyện đào tạo nội Do đó, nhà đièu hành không cần phải can thiệp thờng xuyên vào tác nghiệp kinh doanh - ISO 9001 phơng tiện có hiệu giúp cho doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lợng nh chủ động việc đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu cách yêu cầu ngêi cung øng thiÕt lËp hƯ thèng lµm viƯc theo ISO 9001 - Làm giảm chi phí kiểm định thúc đẩy hệ thống làm việc tốt nhờ việc tạo phong cách làm việc Lợi ích bên ngoài: - Việc áp dụng hệ thống ISO 9001 điều kiện để đáp ứng yêu cầu mặt pháp lý việc kinh doanh quốc tế Lúc ISO 9001 đợc ghi thành hợp đồng doanh nghiệp khách hàng Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp - áp dụng ISO 9001 sở tạo hệ thống buôn bán tin cậy, nhanh chóng, thuận tiện, giảm việc thẩm định nhiều lần với lô hàng, chuyển từ kiểm tra cửa đến việc kiểm tra nơi sản xuất, đánh giá hệ thống - Chứng ISO phơng tiên để thắng thầu nớc quốc tế - Đội ngũ công nhân viên hiểu rõ vai trò nhiệm vụ nhờ vào hệ thống tài liệu thủ tục mà công việc đợc hớng dẫn rõ ràng công khai - Công nhân viên học đợc cách làm lËp tøc bëi v× mäi chØ dÉn chi tiÕt cho công việc đợc ghi thành văn Lợi ích xà hội: - áp dụng ISO 9001 góp phần thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng, họ nhận đợc sản phẩm đợc kiểm tra chất lợng làm cho ngời tiêu dùng tiết kiệm đợc tài chính, nguồn lực để sở hữu vân hành sản phẩm - Khách hàng lựa chọn nhà cung cấp cạnh tranh - áp dụng ISO 9001 làm giảm ô nhiễm môi trờng, tạo môi trờng tác động tÝch cùc ®Õn søc kháe cđa ngêi 1.2 Lý lựa chọn ISO 9001 Trong trình sản xuất kinh doanh CIRI đà coi trọng công tác chất lợng, coi chất lợng sống Nhng thực tế, hình thức chất lợng Công ty mang tính tức thời, nhằm trọng đến chất lợng cụ thể không đề cập đến chất lợng hệ thống làm Để sản phẩm có chất lợng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng hệ thống phải ®ỵc chó ý, bao gåm nhiỊu vÊn ®Ị nh: ngời, trình sản xuất, hệ thống văn giấy tờ Hơn nữa, chế thị trờng tự cạnh tranh nh ngày doanh nghiệp muốn tồn yêu cầu phải tạo đợc sản phẩm có chất lợng Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Đồng thời chất lợng phải đợc công nhận đợc khách hàng biết đến Muốn có điều không cách khác phải ®ỵc chøng nhËn bëi mét tỉ chøc thĨ Dùa sở lý thuyết việc xem xét tình hình cụ thể Công ty, với việc tham khảo ý kiến chuyên gia t vấn, Công ty đà nhận thấy: tơng lai việc nhập lắp ráp linh kiện xe gắn máy Công ty muốn tồn phát triển phải tạo đợc lòng tin khách hàng Chính điều lÃnh đạo Công ty đà tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lợng Việc lực chọn hệ thống quản lý chất lợng vấn đề đặt ra, qua phân tích tìm hiểu mô hình lÃnh đạo Công ty đà định lựa chọn tiêu chuẩn ISO 9001 thấy đợc u điểm với phù hợp với điều kiện cụ thể CIRI hoàn cảnh nh tơng lai 1.3Lộ trình áp dụng ISO 9001:2000 Giai đoạn I: thành lập ban đạo, giai đoạn cần định thành viên phận chất lợng xác định rõ kế hoạch áp dụng ISO 9001 Giai đoạn II: thu thập thông tin t liệu công việc thành lập ban đạo để trình triển khai thực trôi chảy cần phải thu thập thông tin, t liệu từ phân tích khía cạnh có liên quan, tác động trực tiếp gián tiếp đến trình Giai đoạn III: tự đánh giá Đây giai đoạn quan trọng đòi hỏi tính xác, việc đánh giá phải nêu rõ đợc tình hình thực tế Công ty Giai đoạn IV: soạn thảo văn bản, kế hoạch hay quy trình hoạt động phải đợc văn hoá, đồng thời giai đoạn cần soạn thảo sách chất lợng, hớng chiến lợc mục tiêu chất lợng Xây dựng tất chơng trình nhằm đảm bảo chất lợng cho trình Giai đoạn V: Đào tạo Đào tạo vấn ®Ị quan träng triĨn khai hƯ thèng chÊt lỵng, phải làm cho thành viên hiểu rõ tầm quan trọng chất lợng tạo đợc môi trờng chất lợng doanh nghiệp Làm cho thành viên Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp ý thức đợc chất lợng thông qua việc thực mục tiêu chất lợng thuận lợi Giai đoạn VI: Đánh giá đơn vị cấp chứng nhận Giai đoạn chia thành hai giai đoạn: sau đợc đánh giá lần tìm số thiếu sót Công ty phải khắc phục xong đánh giá lần hai Giai đoạn VII: Cấp chứng nhận 2.Tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lợng phân xởng lắp ráp Quá trình lắp ráp đóng vai trò quan trọng việc tạo sản phẩm Ngoài việc nâng cao chất lợng trình khác CIRI nên có hệ thống quản lý chất lợng áp dụng cho phân xởng lắp ráp Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng cho phân xởng lắp ráp cần ý tới vấn đề nh: phải phù hợp với hệ thống chất lợng toàn Công ty, nâng cao nhận thức vai trò quản lý quản đốc phân xởng, tổ trởng Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng phân xởng lắp ráp yêu cầu công nhân phải thực thao tác sơ đồ quy trình lắp ráp cụ thể cho loại xe Nh đòi hỏi công nhân phải có sơ đồ hớng dẫn thao tác cụ thể Vì công nhân làm không tốt việc phát lỗi dễ dàng Việc đòi hỏi công nhân phải có ý thức trình làm việc để làm giảm bớt chi phí khắc phục lỗi Nếu làm đợc điều chắn sản phẩm CIRI ngày đợc hoàn thiện khả cạnh tranh CIRI cao hơn, mặt khác việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng CIRI ngày đợc đổi hoàn thiện Cần tăng cờng nhận thức cam kết, trách nhiệm lÃnh đạo cấp việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 công ty Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Vấn đề am hiểu cam kết lÃnh đạo đợc xác định vấn đề trọng yếu quản lý chất lợng Sự cam kết lÃnh đạo cấp cao Công ty có vai trò vô quan trọng Nó tạo môi trờng thuận lợi cho hoạt động chất lợng Công ty, thể mối quan tâm trách nhiệm lÃnh đạo hoạt động chất lợng Từ lôi kéo thành viên Công ty vào chơng trình chất lợng Giám đốc phải có nhận thức đắn việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 Công ty, tránh việc xác định động xuất phát từ thúc đẩy thị trờng, để tạo tiếng vang, thích hình thức mà chuẩn bị cho tơng lai lâu dài Công ty Phải thấy rõ vai trò trách nhiệm việc đề sách mục tiêu lôi kéo ngời thực mục tiêu cách sáng tạo, không đợc nôn nóng thiếu kiên trì thực mục tiêu, sách gặp khó khăn Mặc dầu sổ tay chất lợng Công ty lÃnh đạo Công ty đà cam kết: - Luôn đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định - Liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm, trình sản xuất phơng pháp quản lý - Liên tục phát triển mở rộng sản xuất theo hớng công nghiệp hoá-hiện đại hoá, nâng cao uy tín Công ty khách hàng chiếm lĩnh thị trờng sản phẩm - Đào tạo nâng cao trình độ lực cán công nhân viên công tác quản lý sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên tất thành viên Công ty nhận thức đợc điều nên cần có quan tâm lÃnh đạo mäi ngêi thÊy râ tÇm quan träng cđa viƯc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Ngời lÃnh đạo phải ngời tiên phong việc thực yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng, cụ thể là: tạo thống t tởng ý chí hành động Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 Luận văn tốt nghiệp Mở rộng giáo dục đào tạo, bồi dỡng kiến thức ISO 9001 cho cán công nhân viên Công ty để nâng cao hiểu biết khả áp dụng cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lợng Con ngời nguồn lực quan trọng tất nguồn lực Công ty quản lý chất lợng Vì ngời cần đợc đào tạo để có kiến thức kỹ làm tốt công việc Đồng thời họ cần nắm đợc mục tiêu chiến lợc chung Công ty đóng góp sức mục tiêu chung Công ty cần phải thay đổi quan điểm cho rằng, ngời chịu trách nhiệm chất lợng Công ty cán quản lý chất lợng, nhân viên văn phòng chất lợng mà cần hiểu đợc rằng, chất lợng sản phẩm đợc tạo tham gia tất ngời Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán công nhân viên công việc quan trọng việc mà công ty đà thực từ bớc tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 Mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho cấp Công ty khác nh: cán quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác Cho nên, việc đào tạo cần phù hợp với đối tợng thời gian, nội dung, chơng trình phơng pháp đào tạo nh cách truyền đạt kiến thức Vì vậy, Công ty cần phải tiến hành phân loại cán nhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất đối tợng Từ có kế hoạch đào tạo bồi dỡng đắn, có hiệu Kế hoạch đào tạo CIRI cần ý vấn đề sau: -Kinh nghiệm ngời -Phơng pháp giải vấn đề -Các công cụ kế hoạch cải tiến -Các sách mục tiêu chất lợng Công ty -Các chơng trình hớng dẫn cho ngời vào nh: kiến thức ISO 9001, thủ tục áp dụng Công ty Bùi Thị Phơng Thảo QTCL 40 ... nghiệp ráp tin sản phẩm cuối Công ty có chất lợng tốt Chính định chọn đề tài cho luận văn Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng việc nhập linh kiện lắp ráp xe gắn máy Công ty Quan hệ Quốc tế. .. máy in bổ sung đầu t theo dự án sản xuất lắp ráp xe máy số dây truyền lắp ráp xe máy, dây truyền lắp ráp động cơ, số thiết bị quản lý khác nh: máy tính, máy in, dây truyền lắp ráp Nhìn chung... bảo nâng cao chất lợng sản phẩm cho công ty Tổ chức công tác quản lý chất lợng sản phẩm công ty Thực chất công tác quản lý quản lý ngời, yếu tố lực lợng sản xuất Trong hệ thống sản xuất, ngời
