Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

94 1.2K 7
Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ 1.1 Dịch vụ nhà chung cư 1.1.1 Dịch vụ .5 1.1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 1.1.1.3 Tác dụng dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ nhà chung cư 11 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ nhà chung cư 11 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ nhà chung cư 12 1.1.2.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ tiến trình cung ứng dịch vụ nhà chung cư 13 1.2 Quản lý dịch vụ nhà chung cư 18 1.2.1 Quản lý 18 1.2.1.1 Khái niệm quản lý 18 1.2.1.2 Các chức quản lý 19 1.2.1.3 Vai trò quản lý .21 1.2.2 Quản lý dịch vụ nhà chung cư: .23 1.2.2.1 Khái niệm quản lý dịch vụ nhà chung cư 23 1.2.2.2 Nội dung quản lý dịch vụ nhà chung cư 24 1.2.2.3 Vai trị cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư .25 CHƯƠNG DỊCH VỤ 2: THỰC NHÀ TRẠNG CHUNG CƯ -1- CÔNG TÁC QUẢN TẠI CHI NHÁNH LÝ – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP .26 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu đô thị - xí nghiệp 26 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 26 2.1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 26 2.1.1.2 Lịch sử hình thành xí nghiệp 27 2.1.1.3 Qúa trình hình thành phát triển .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức xí nghiệp 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban xí nghiệp 32 2.1.3.1 Giám đốc 32 2.1.3.2 Phó Giám đốc .33 2.1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng, tổ, đội trực thuộc .33 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp năm qua: .40 2.1.5 Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 43 2.1.5.1 Các nhân tố khách quan: 43 2.1.5.2 Nhân tố chủ quan 47 2.2 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu thị xí nghiệp 51 2.2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp 51 2.2.1.1 Quản lý công tác cung cấp dịch vụ chung cho nhà chung cư .51 2.2.1.2 Dịch vụ bảo vệ an ninh 62 -2- 2.2.2 Quản lý công tác sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, hạng mục cơng trình chung khu chung cư .63 2.2.3 Quản lý cơng tác thu phí dịch vụ khu chung cư .67 2.2.3.1 Phí dịch vụ chung: 67 2.2.3.2 Phí nước máy: .68 2.2.3.3 Phí trơng giữ xe nhà xe chung cư 69 2.2.3.4 Phí cho thuê kinh doanh kiốt tầng 1: 71 2.2.4 Quản lý công tác tuyên truyền, nhắc nhở người thực quy chế quản lý chung cư .72 2.2.5 Quản lý công tác giải phàn nàn người dân sống khu chung cư 73 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp: 75 2.3.1 Những mặt đạt 75 2.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân: 78 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP .80 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển thời gian tới 80 3.1.1 Mục tiêu 80 3.1.2 Phương hướng phát triển thời gian tới 80 3.1.2.1 Phương hướng phát triển Tổng công ty 80 3.1.2.2 Phương hướng phát triển Công ty 81 3.1.2.3 Phương hướng phát triển xí nghiệp 82 3.2 Nhiệm vụ xí nghiệp năm 2009 83 -3- 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp .85 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư 85 3.3.2 Thường xuyên tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị 87 3.3.3 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động .88 3.3.4 Tiếp tục hoàn thiện bổ máy tổ chức .89 3.4.5 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân thực quy chế quản lý chung cư 90 3.4 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu đô thi – xí nghiệp .91 3.4.1 Với Công ty: 92 3.4.2 Với Tổng công ty 92 3.4.3 Đối với nhà nước: 94 -4- CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ 1.1 Dịch vụ nhà chung cư 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực tiềm có triển vọng lớn số tất ngành kinh tế Dịch vụ ngày chứng tỏ vai trị quan trọng trình thúc đẩy kinh tế phát triển Đời sống ngày nâng cao, nhu cầu người ngày trở nên đa dạng phong phú Vì nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ ngày quan trọng Việc tạo hệ thống dịch vụ nhằm quan tâm, phục vụ, thỏa mãn cách tối đa nhu cầu người thực cần thiết mang lại lợi ích cho hai phía : người tạo dịch vụ người tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội, lĩnh vực sản xuất sản phẩm quốc dân, đóng góp khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày cao Tổng sản phẩm quốc dân nước doanh thu doanh nghiệp khơng tính đến đóng góp lĩnh vực dịch vụ Tỷ lệ cao nước có kinh tế phát triển Còn nước phát triển, ngành dịch vụ đóng góp phần không nhỏ cho ngân sách quốc gia hàng năm Vậy dịch vụ xét chất gì? Hiện người ta quan niệm dịch vụ nào? Trước hết tìm hiểu số khái niệm dịch vụ sau: -5- - Khái niệm dựa góc độ nhìn nhận sản phẩm dịch vụ tổng thể mục tiêu hay bao hàm trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ coi hoạt động bao gồm nhân tố hữu không hữu dùng để giải mối quan hệ khách hàng với nhà cung cấp mà khơng có chuyển giao quyền sở hữu - Khái niệm thứ hai dựa theo tiêu chuẩn đo lường chất lượng ISO- 9000: dịch vụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người khách hàng hay nhờ hoạt động người cung cấp để thảo mãn nhu cầu người tiêu dùng - Theo quan niệm chuyên gia lĩnh vực Marketing: dịch vụ toàn hỗ trợ mà khách hàng mong đợi, phù hợp với giá, uy tín ngồi thân hàng hóa hay dịch vụ Hoặc biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình Khơng dẫn đến chiếm đoạt, việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất; Dịch vụ kết tạo nên để đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động tiếp xúc trực tiếp gián tiếp cử đại diện, hay dùng phương tiện… người cung cấp khách hàng hoạt động nội bên cung cấp Trong thực tế nhiều khái niệm dịch vụ, số khái niệm đưa góc độ nhìn nhận khác dịch vụ Cùng với phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội nhận thức kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng ngày cao Khi khả toán nâng lên họ quan tâm đến quyền lợi mà họ nhận tương ứng với chi phí mà họ bỏ Hơn nữa, nhu cầu khách hàng ngày cao cấp đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải nâng lên để đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú họ -6- 1.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Để làm rõ chất dịch vụ, tiếp tục tìm hiểu đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông qua yếu tố sau: - Dịch vụ sản phẩm mang tính vơ hình Đây đặc tính riêng có sản phẩm dịch vụ Ví dụ sản phẩm đời, thông tin tới khách hàng nói lên vài lợi ích Tuy nhiên, lợi ích thực mà sản phẩm mang lại nhận biết sau trải qua sử dụng Chất lượng hàng hóa, ví dụ xà phịng, người sử dựng có thơng qua việc giặt quần áo bẩn Cịn sản phẩm dịch vụ, chất lượng khó đo lường cách xác phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Và khách hàng không giống nên cách cảm nhận họ khác Do việc xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp khó khăn - Việc cung cấp tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời địa điểm Sản phẩm hàng hóa sản xuất trước bán, sản phẩm dịch vụ tạo có tham gia khách hàng Ví dụ như: khách hàng vào nhà hàng, sau họ yêu cầu, phục vụ nhân viên thực họ tiêu dùng dịch vụ Đối với dịch vụ khác Điều chứng tỏ việc sản xuất tiêu dùng dịch vụ xẩy đồng thời Nói cách khác, việc sản xuất sản phẩm dịch vụ khách hàng chứng kiến nhà sản xuất khơng có cách che đậy sai sót có -7- - Khơng có chuẩn mực tiêu dùng khách hàng Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống khác khu vực địa lý, ảnh hưởng văn hóa khác tới lối sống, khác tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sử dụng nhiều lần… nên họ có yêu cầu, đánh giá chất lượng dịch vụ khác Từ ta thấy thật khó đưa tiêu chuẩn chung cho sản phẩm dịch vụ ( dịch vụ thường bị cá nhân hóa) Điều buộc người làm dịch vụ phải phục vụ thích hợp với đối tượng khách hàng nhằm đáp ứng cách cao nhu cầu họ - Trong trình tạo sản phẩm dịch vụ ln có tham gia khách hàng Khách hàng yếu tố đầu vào q trình sản xuất dịch vụ, khơng có khách hàng tức tạo dịch vụ Với dịch vụ quản lý chung cư cao tầng dù ngơi nhà có đẹp, hộ bố trí hợp lý đại, công tác phục vụ dịch vụ tốt… khơng có khách hàng đồng nghĩa với việc tạo sản phẩm dịch vụ quản lý chung cư cao tầng Trên thực tế, khách hàng có vai trị định việc sản xuất sản phẩm dịch vụ Cụ thể như, nhà cung cấp bán hàng tức cho thuê dịch vụ cho khách hàng, khách hàng sử dụng chúng, lúc sản phẩm dịch vụ tạo Biết sử dụng lợi để khai thác phục vụ cách tốt nhu cầu khách, nhà cung ứng thành công - Sản phẩm dịch vụ thường dùng nơi định, không di chuyển Các chung cư cao tầng xây dựng địa điểm định, nên khách hàng muốn dụng dịch vụ quản lý phải mua thuê dài hạn -8- hộ chung cư Điều gây khó khăn lớn cho nhà quản lý muốn khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mình, hệ thống thông tin, hệ thống tư vấn khâu trung gian cần thiết - Kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ Đây công việc khó khăn sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình, xây dựng chủ yếu dựa trình giao tiếp nhân viên khách hàng Nhà cung cấp khơng thể sử dụng hình thức để đánh giá chất lượng trừ dựa vào độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên mức độ thỏa mãn người khác ( tính khơng đồng dịch vụ) gây khó khăn cho việc đánh giá chất lượng Vì việc sản xuất sản phẩm dịch vụ cần theo triết lý ISO- 9000 “ làm từ đầu hiệu nhất” - Quyền sở hữu dịch vụ Khác với sản phẩm hàng hóa, mua hàng khách hàng sở hữu hàng hóa mua tức có chuyển giao quyền sở hữu Nhưng dịch vụ, mua sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng mà ( chuyển quyền sử dụng) - Bảo hành dịch vụ Khi sản xuất sản phẩm hàng hóa, doanh nghiệp thường kèm theo thời hạn bảo hành định nhằm tăng uy tín chất lượng sản phẩm Nhưng lĩnh vực dịch vụ, việc sản xuất tiêu dùng xẩy đồng thời nên khơng thể bảo hành sản phẩm hàng hóa Việc bảo hành sản phẩm dịch vụ khó -9- - Bản quyền dịch vụ Trên thực tế, hầu hết sản phẩm dịch vụ thường quyền dễ bị bắt chước Do đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý chung cư cao tầng phải tập trung xây dựng chiến lược dị biệt hóa sản phẩm mình, phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng - Khả sản xuất bị không sử dụng Khơng sử dụng có nghĩa khơng có khách hàng Khơng có khách hàng khơng có nhu cầu Vì dịch vụ khơng thể tạo sản phẩm Dẫn đến khơng thể sản xuất Chính đặc điểm thách thức cho nhà quản lý tìm cách sử dụng hết khả hệ thống dịch vụ 1.1.1.3 Tác dụng dịch vụ Dịch vụ loại hình hoạt động có mục đích phục vụ cho nhu cầu đời sống dân cư trợ giúp, hoàn thiện, tiếp tục q trình sản xuất kinh doanh Mục đích dịch vụ để thu lợi nhuận thông qua thỏa mãn yêu cầu khách hàng Hoạt động dịch vụ khách hàng có tác dụng nhiều mặt: - Hoạt động dịch vụ đáp ứng kịp thời, thuận tiện, văn minh nhu cầu khách hàng Nhằm thu hút đựoc khách hàng đến với doanh nghiệp - Lưu chuyển hàng hóa nhanh, bán nhiều hàng từ nâng cao vòng quay vốn lưu động - Cải thiện nâng cao thu nhập cho người lao động, nâng cao doanh thu doanh nghiệp, nhằm góp phần nâng cao suất xã hội - 10 - CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ XÍ NGHIỆP 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu - Mục tiêu lớn xí nghiệp ln mong muốn đạt hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch Nhà nước giao cho ( nộp thuế tăng ngân sách Nhà nước…) - Mục tiêu xí nghiệp thực cung ứng sản phẩm dịch vụ cơng ích đảm bảo chất lượng, mức phí phù hợp với quy định - Hoàn thành tiêu: tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt từ 8% trỏ lên giá trị sản lượng; lợi nhuận kinh doanh hàng năm tăng từ 5% trở lên; thu nhập bình quân đầu người năm tăng từ 10% trở lên; đảm bảo 100% người lao động Xí nghiệp hưởng đầy đủ chế độ đãi ngộ hợp pháp Xí nghiệp dành khoản chi lớn để thực loại hình đào tạo cho CBCNV khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kĩ làm việc cho CBCNV tồn xí nghiệp 3.1.2 Phương hướng phát triển thời gian tới 3.1.2.1 Phương hướng phát triển Tổng công ty Tổng công ty đầu tư phát triển nhà Hà Nội thời gian tới có kế hoạch sáp nhập liên kết với đơn vị khác thành lập Tập đồn đầu tư xây dựng khu thị theo định hướng phát triển Nhà nước - 80 - Tổng công ty bước mở rộng phát triển ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác du lịch, tài chính, khách sạn, sản xuất điện… Theo định hướng phát triển đến năm 2015, Tổng công ty liên tục quy hoạch đầu tư phát triển dự án miền đất nước 3.1.2.2 Phương hướng phát triển Công ty Trong thời gian hoạt động vừa qua, Công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu thị tích lũy nhiều kinh nghiệm phục vụ cho hoạt động quản lý dịch vụ thị Hiện nay, mơ hình khu thị phát triển nhanh nước Công ty có nhiều lợi đơn vị đầu, nên Cơng ty tạo uy tín sức cạnh tranh lớn hoạt động dịch vụ đô thị khép kín với quy mơ khu thị, khu dân cư tập trung - Để gia tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường, Công ty tiến hành xây dựng công tác “ Dịch vụ nhà khu đô thị” định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bởi đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ mà Công ty cung ứng Từ góp phần quan trọng trọng việc củng cố phát triển thương hiệu HUDS - Theo định hướng Tổng công ty, Công ty bước tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp Bước đầu, Công ty tiến hành thực cổ phần hóa phận kinh doanh dịch vụ dự án, chuyển đổi doanh nghiệp thành Công ty cổ phần mà Nhà nước khơng cịn giũ 100% vốn - Trong thời gian tới Cơng ty đầu tư chứng khốn ngắn hạn với mục đích nắm quyền kiểm sốt nhằm đa dạng hóa tài sản, vừa phát triển kinh doanh thơng qua thơn tính sáp nhập Với hoạt động đầu tư Cơng ty tạo đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, tạo sở cân rủi ro khoản cho tài sản, sở tạo mềm dẻo việc quản lý tài sản Công ty - 81 - - Công ty đẩy mạnh hợp tác tham gia đầu tư góp vốn thành lập cơng ty con, công ty liên doanh liên kết Công ty đẩy mạnh công tác liên doanh, liên kết với doanh nghiệp khác nhằm phát triển loại hình kinh doanh có lợi Cơng ty đặc biệt quan tâm đến cơng tác nâng cao tính tự chủ hoạt động kinh doanh - Sắp xếp lại cấu tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Định hướng kinh doanh, kế hoạch phát triển Công ty phù hợp với kinh tế nước ta thới gian tới với định hướng chuyển dịch, tăng tỷ trọng ngành cơng nghiệp khơng khói kinh tế quốc dân 3.1.2.3 Phương hướng phát triển xí nghiệp Để đạt mục tiêu đề ra, thời gian tới Xí nghiệp phải thực theo hướng sau: Thứ nhất: Xí nghiệp ln sẵn sàng thiết lập trì quan hệ thân thiện, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hàng hóa dịch vụ đáp ứng mong muốn đáng khách hàng Thứ hai: xây dựng môi trường thuận lợi để liên tục cải tiến, nhằm đảm bảo hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 mà Xí nghiệp xây dựng Thứ ba: xây dựng môi trường làm việc thuận lợi CBCNV Xí nghiệp phát huy khả mình, khơng ngừng cải tiến, đảm bảo điều kiện sở vật chất kỹ thuật, bảo hộ lao động điều kiện Xí nghiệp Thứ tư: nhân viên Xí nghiệp tạo điều kiện để hiểu biết, có kĩ thực quy định công việc giao - 82 - Chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động để họ yên tâm gắn bó lâu dài với Xí nghiệp Thứ năm: tổ chức ổn định lại công tác lao động tiền lương nhằm xếp đội ngũ lao động hợp lý, phát huy lực người để từ nâng cao thu nhập cho CBCNV Xí nghiệp Thứ sáu: kiểm tra, rà soát điều chỉnh lại quy chế, quy định mà Cơng ty, xí nghiệp ban hành cho phù hợp với tình hình sản xuất đơn vị 3.2 Nhiệm vụ xí nghiệp năm 2009 Để chuẩn bị tốt cho hoạt động năm 2009, sở hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007, 2008 Chi nhánh Cơng ty – Xí nghiệp xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 sau: BẢNG SỐ 12: BẢNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2009 TT Chỉ tiêu A Gía trị sản lượng I Dịch vụ quản lý chung cư Phí dịch vụ chung Trông giữ xe Cho thuê kiốt II Dịch vụ kinh doanh nước III Dịch vụ bảo vệ IV Chăm sóc xanh, thảm cỏ V Vệ sinh môi trường VI Các hoạt động SXKD khác B Doanh thu I Dịch vụ quản lý chung cư - 83 - Gía trị ( triệu đồng) 15.734,94 4.754,87 591,84 1.920,00 2.243,03 2.673,09 2.012,39 1.558,36 1.949,05 2.787,18 14.571,51 4.376,42 Phí dịch vụ chung Trông giữ xe Cho thuê kiốt II Dịch vụ kinh doanh nước sach III Dịch vụ bảo vệ IV Chăm sóc xanh, thảm cỏ V Vệ sinh môi trường VI Các hoạt động SXKD khác 591,84 1.745,46 2.039,12 2.324,43 1.829,45 1.558,36 1.949,05 2.533,80 Những mục tiêu Xí nghiệp năm 2009: - Hồn thành hoàn thành vượt mức kế koạch sản lượng: 15,734 tỷ đồng - Duy trì, ổn định nâng cao chất lượng quản lý phục vụ mặt khu đô thị khu vực: khu đô thị Định Công Pháp Vân – Tứ Hiệp đạt mặt an ninh trật tự, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, vận hành máy móc, vệ sinh mơi trường, bảo trì sửa chữa, chất lượng phục vụ CBCNV - Duy trì ổn định, nâng cao chất lượng phục vụ khai thác dịch vụ khu đô thị Định Công, bãi xe số 01, bãi xe số 02, chợ Xanh Định Công, câu lạc Định Công đảm bảo mặt an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ, trật tự kinh doanh, đảm bảo hiệu kinh doanh, giữ gìn sở vật chất, nghiên cứu để tăng nguồn thu từ dịch vụ, mở rộng sở dịch vụ - Vận hành sản xuất cung cấp nước đạt đủ số lượng, đảm bảo chất lượng vệ sinh nước sạch, kiểm soát tỷ lệ hao hụt mạng cấp nước, sửa chữa nhanh cố phát sinh, cho khu đô thị Định Công, Pháp Vân – Tứ Hiệp, cấp nước từ Pháp Vân Linh Đàm - Tăng cường biện pháp quản lý kinh tế, tiết kiệm chống lãng phí - Tích cực thực cơng việc sửa chữa bảo trì dự án nhà chung cư - 84 - - Thực tốt phong trào thi đua tiết kiệm, chống lãng phí, văn hóa doanh nghiệp,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xí nghiệp 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư Để củng cố, nâng cao uy tín, gia tăng sức cạnh tranh Cơng ty nói chung xí nghiệp nói riêng thị trường cung ứng dịch vụ cho nhà chung cư khu thị vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề vơ quan trọng Vì thế, việc xây dựng hệ thống quản trị xí nghiệp định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cần thiết Mục đích quản trị chất lượng Xí nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư đạt chất lượng tốt nâng cao hiệu kinh doanh xí nghiệp Các cơng việc chủ yếu Xí nghiệp phải thực bao gồm: + Lựa chọn đội ngũ cán chủ chốt: Công việc quan trọng Xí nghiệp phải có đội ngũ cán chủ chốt để đáp ứng yêu cầu triển khai quản trị định hướng chất lượng, đưa tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá lựa chọn đội ngũ này, lựa chọn người đứng đầu quan trọng nhất, người đứng đầu phải có nhận thức vai trị quản trị chất lượng, có đủ thẩm quyền, đủ uy tín, nhiệt tình với cơng việc, tin tưởng người quyền + Xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng: Nhằm đưa trọng tâm để định hướng cho Xí nghiệp để xác định kết cần đạt giúp cho Xí nghiệp sử dụng nguồn lực nhằm đạt kết cao Xí - 85 - nghiệp phải xây dựng sách chất lượng cách thận trọng, phù hợp với thực tế nhằm đảm bảo thực mục tiêu phát triển giai đoạn cụ thể Chính sách khơng đem lại kết cao trước mắt lại điều kiện để Xí nghiệp thực chiến lược phát triển lâu dài + Xác định trách nhiệm phận Xí nghiệp: Trước hết, phải xây dựng nhóm chất lượng, nhóm chun mơn sách chất lượng, cải tiến chất lượng, giáo dục đào tạo, kiểm sốt chất lượng, kiểm tra, đánh giá tính hiệu quả, phòng ngừa khắc phục Phải xác định rõ mục tiêu, nguyên tắc quy chế hoạt động nhóm + Văn hố hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: Xí nghiệp phải thoả mãn nguyên tắc chủ yếu • Chỉ viết phải làm theo phương châm “làm từ đầu” • Làm viết viết lại thực • Kiểm tra việc làm theo viết lưu trữ tài liệu • Thường xuyên đánh giá xét duyệt lại hệ thống chất lượng Soạn thảo thủ tục quy trình cơng đoạn nhỏ, hướng dẫn hoạt động cần thiết phận cấu thành hệ thống chất lượng tồn Xí nghiệp, hướng dẫn công việc cần tỉ mỉ, chi tiết, ngắn gọn dễ hiểu + Triển khai áp dụng thống văn soạn thảo: Xí nghiệp phại lựa trọn nhà nhà quản trị cao cấp điều hành chương trình, trì vận hành liên tục hệ thống, thường xuyên xem xét lại thủ tục quy trình, hướng dẫn công việc công tác đánh giá điều chỉnh - 86 - + Tổ chức đào tạo hướng dẫn cho CBCNV Xí nghiệp thực hiện: Cơng tác đào tạo, hướng dẫn phải phù hợp với đối tượng, từ nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian đến nhân viên Như việc thực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư theo tiêu chuẩn định hướng chất lượng ISO 9000 cần thiết, đảm bảo cho phát triển cho Xí nghiệp trước mắt lâu dài 3.3.2 Thường xuyên tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị Hiện nay, hầu hết máy móc xí nghiệp có tỷ lệ đầu tư cao, nhiên khơng mà xí nghiệp quan tâm đến công tác tu bảo dưỡng nâng cấp trang thiết bị Công việc sửa chữa bảo dưỡng trang thiết bị tiến hành có vấn đề hỏng hóc bất thường xẩy gặp phải cố kỹ thuật trình vận hành Do đó, ngồi việc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giảm chất lượng sản phẩm sản xuất, tăng chi phí sửa chữa mà cịn tác động đến cơng suất hoạt động máy móc thiết bị làm giá trị chúng giảm nhanh Để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thiết bị ngồi việc thực tốt cơng tác sửa chữa bảo dưỡng cố định, Xí nghiệp cần có biện pháp nhằm tăng cường công tác sửa chữa theo định kì Bên cạnh đó, xí nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch sửa chữa,bảo dưỡng dự phòng Kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng dự phòng bao gồm nội dung sau: • Những cơng việc sửa chữa bảo dưỡng cụ thể thời gian định • Thời gian ngừng làm việc máy móc thiết bị để tiền hành bảo dưỡng, sửa chữa - 87 - • Thứ tự quan trọng công việc cần sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị • Kế hoạch tài để thực cơng việc • Những giải pháp đảm bảo an tồn, tiến độ chất lượng cơng tác Công tác bảo dưỡng sửa chữa phải thực phối hợp với phận khác cho khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động chung Xí nghiệp sinh hoạt nhân dân Xí nghiệp phải ý đến nâng cao lực chuẩn đoán dự báo hư hỏng máy móc trang thiết bị, tổ chức hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa linh hoạt đạt hiệu Lập sổ theo dõi hoạt động, hư hỏng máy móc thiết bị để làm sở tiến hành thực bảo dưỡng sửa chữa tính tốn chi phí kinh doanh cho Xí nghiệp 3.3.3 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động Muốn nâng cao công tác quản lý dịch vụ trước hết phải nâng cao nhận thức người lao động công tác dịch vụ Công tác đào tạo giải pháp hàng đầu việc nâng cao cơng tác quản lý Khi người lao động có tay nghề cao khơng vận hành tốt máy móc trang thiết bị mà cịn góp phần nâng cao suất lao động, tăng khối lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ Từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp Xí nghiệp cần phải thường xuyên đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ xung đào tạo nâng cao cho người kiến thức chất lượng dịch vụ quản lý dịch vụ Việc đào tạo không thực với đối tượng mà phải tất thành viên xí nghiệp, nhân có ảnh hưởng đến việc hình thành nên chất lượng dịch vụ, từ cán lãnh đạo đến công nhân viên làm việc phòng ban tổ đội - 88 - Đây công việc không đơn giản, thực thơi gian ngắn hồn thiện được, cần phải tiến hành cách thường xuyên liên tục Để thực giải pháp xí nghiệp cần: - Thực khâu tuyển chọn nhân Ngay từ tuyển nhân viên vào làm việc cần chọn người chun mơn, có trình độ phù hợp với cơng việc tránh lãng phí lao động, phát huy lực cá nhân Từ góp phần vào việc phát huy hiệu công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư - Lãnh đạo xí nghiệp phải coi công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư công việc quan trọng Cần xác định rõ mục tiêu hướng tới, xây dựng chiến lược cho tồn xí nghiệp chiến lược cụ thể cho phịng ban - Tạo mơi trường làm việc tốt cho người lao động Khi người lao động thỏa mãn tốt nhu cầu họ làm việc hiệu Xí nghiệp cần quan tâm đến phúc lợi thỏa mãn người lao động khơng vật chất mà cịn mặt tinh thần - Người lao động làm việc tốt xí nghiệp đảm bảo tốt cơng tác an tồn lao động Xí nghiệp cần nêu rõ nội quy an toàn lao động, cấp phát đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động cho tất công nhân thường xuyên nhắc nhở họ phải sử dụng làm việc 3.3.4 Tiếp tục hoàn thiện bổ máy tổ chức Hiện nay, cấu máy quản lý xí nghiệp cịn cồng kềnh, có q nhiều khâu trung gian Để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên làm việc nhà chung cư phải thông qua nhiều cấp: tổ, đội,phòng nên mức độ đánh giá chưa cao Hơn lực đội ngũ cịn hạn chế - 89 - nên thơng tin từ phận sở lên đến người lãnh đạo cao xí nghiệp thường dẫn đến bị sai lệch chậm chễ Bên cạnh đó, xí nghiệp chưa có văn cụ thể quy định trách nhiệm cán làm việc phòng, đội… nên nhiều dẫn đến tượng số công việc bị bỏ quên chồng chéo nhiệm vụ đội phòng; vai trò đội chưa thể rõ Do xí nghiệp cần hồn thiện lại máy tổ chức với số công việc cần làm như: - Ban hành văn có hướng dẫn phân cơng nhiệm vụ quy định rõ vị trí làm việc máy quản lý nhà chung cư, cần nâng cao vai trị đội xí nghiệp - Bố trí, xếp lại vị trí lao động cho phù hợp với lực chuyên môn, sở trường đội ngũ cán quản lý - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu xây dựng mơ hình quản lý chung cư phù hợp nhằm tiết kiệm nhân lực thích ứng với tình hình hoạt động xí nghiệp Bộ máy tổ chức có kiện tồn ngày hồn thiện phù hợp đơn vị nhanh chóng thích ứng với biến đổi mơi trường đạt hiệu hoạt động cao 3.4.5 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân thực quy chế quản lý chung cư Xí nghiệp thực việc cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư, nên khách hàng xí nghiệp người dân sinh sống khu chung cư xí nghiệp quản lý Sự hài lịng, tin tưởng, thỏa mãn khách hàng thước đo cho chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý xí nghiệp Vì thế, họ - 90 - nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động cung ứng dịch vụ xí nghiệp Do đó, để nâng cao hiệu công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp cần tuyên truyền, vận động người dân thực tốt quy chế quản lý chung cư Xí nghiệp thục số cơng việc sau: Phối hợp chặt chẽ với UBND phường, với tổ dân phố nhà chung cư để phổ biến văn quy định quản lý chung cư hệ thống loa đài phát thanh, bảng tin phường Qua buổi phát phường, xí nghiệp tun truyền văn hóa khu thị mới, văn hóa chung cư để người dân có ý thức việc bảo vệ môi trường sống - Ghi sổ nhật kí hộ dân sinh sống nhà chung cư để có hộ dân chuyển đến ở, xí nghiệp có kế hoạch gặp gỡ trao đổi với chủ hộ vấn đề liên quan đến khu đô thị nhà chung cư - Xí nghiệp cần quan tâm, lắng nghe lo lắng, ý kiến, xúc người dân Để từ có phương hướng giải quyết, quan tâm chia sẻ kịp thời đến người dân Một người dân tin tưởng vào xí nghiệp việc vận động họ thực quy chế quản lý chung cư quy định xí nghiệp dễ dàng Từ đó, xí nghiệp ngày thuận lợi việc hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư 3.4 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu đô thi – xí nghiệp Ngồi giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp kiến nghị Công ty, với Tổng công ty - 91 - Nhà nước góp phần lớn việc tạo lập mơi trường sách công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp ngày hồn thiện 3.4.1 Với Công ty: - Công ty cần phân công nhiệm vụ cụ thể cho Xí nghiệp, để Xí nghiệp chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh thực nâng cao chất lượng cung cấp loại hình dịch vụ cho nhà chung cư - Giúp đỡ xí nghiệp hồn thành tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp ( giúp đỡ tài chính, nhân lực…) - Cơng ty cần thúc đẩy mối quan hệ hợp tác đơn vị thành viên, thực tốt việc huy động vốn điều hịa vốn xí nghiệp thành viên 3.4.2 Với Tổng công ty - Khi Tổng công ty xây dựng phương án đầu tư kinh doanh nhà chung cư cao tầng, cần ý xây dựng phương án xác định rõ nguồn kinh phí để đảm bảo cho việc quản ký, tu, bảo dưỡng sửa chữa hạng mục tồ nhà - Tổng cơng ty xây dựng dự tóan thu chi theo dự án Phần thu bao gồm từ dịch vụ nhà chung cư, thu cho thuê kiốt tầng 1, siêu thị, trông giữ xe, thu từ lợi nhuận kinh doanh khu vực công cộng, sử dụng tài sản giao… Phần chi bao gồm: chi phí cho hoạt động quản lý chung cư cao tầng hàng năm Số thừa thiếu tóan thơng qua hợp đồng kinh tế - Các hoạt động quản lý đô thị khác thực theo hình thức hợp đồng kinh tế dịch vụ cụ thể khối lượng thực cụ thể dự án khu đô thị Tổng công ty định số lượng hợp đồng, loại hình dịch vụ phải thực dự án - 92 - - Khi thiết kế nhà chung cư cần ý đến số vấn đề sau để tạo điều kiện cho hoạt động cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư đạt hiệu sản xuất kinh doanh - Tăng số tầng cho nhà chung cư tối thiểu phải cao từ 17 tầng trở lên, nhằm tăng số lượng hộ cho nhà - Hiện chung cư cao tầng xí nghiệp quản lý cịn có số hộ dân nhận nhà chưa đến ở, có số hộ khơng chấp hành đóng tiền phí dịch vụ theo quy định chung Điều dẫn đến làm giảm nghiệm thu có ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất kinh doanh xí nghiệp Xí nghiệp xin kiến nghị Tổng công ty xem xét bổ sung thêm số điều khoản liên quan đến nhiệm vụ nhà chung cư hợp đồng mua bán nhà để công tác vận hành nhà chung cư thuận lợi - Thiết kế nhà chung cư phải có tầng hầm để xe, phải tăng thêm diện tích dành cho kinh doanh dịch vụ, Vị trí nhà chung cư phải đặt vị trí thuận tiện cho việc lại nhân dân thuận tiện cho việc kinh doanh kiốt Bởi nguồn thu chủ yếu nhà chung cư - Khi thực hợp đồng bán nhà cho khách hàng, hợp đồng phải rõ khu vực sử hữu nhà chung cư, đâu phần sở hữu chung, đâu phần sở hữu riêng Xác định rõ ràng quyền, trách nhiệm nghĩa vụ chủ sở hữu, chủ sử dụng người quản lý với phần chủ sở hữu - Khi xây dựng nhà chung cư khu đô thị cần nghiên cứu quy hoạch xây nhà chung cư dành riêng cho người nước ngồi th, mua họ có nhu cầu đến sinh sống làm việc Việt Nam, thực tế riêng khu đô thị Định Công có 105 người nước ngồi thường xun đến thuê nhà để Việc người nước thuê nhà chung lẫn với người Việt - 93 - Nam gây nhiều khó khăn cho việc thực theo quy chế quản lý chung cư nội quy, quy định Cơng ty, Xí nghiệp đề công tác thực cung cấp dịch vụ nhân viên làm việc nhà chung cư Bởi người nước ngồi đa số khơng đọc giao tiếp tiếng Việt, nhân viên cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư khơng có khả giao tiếp với người nước ngồi, văn bản, quy chế, quy định nhà chung cư Xí nghiệp quản lý chưa dịch người nước ngồi sử dụng Vì nhà chung cư khu thị dàng riêng cho người nước ngồi cần thiết khu đô thị 3.4.3 Đối với nhà nước: - Đề nghị nhà nước sớm hoàn thiện quy định, quy chế, sách, chế độ quản lý chung cư giúp đơn vị có hành lang pháp lý quản lý, phục vụ dịch vụ ứng xử xã hội cho phù hợp với tình hình phát triển dự án - Mơ hình doanh nghiệp quản lý vận hành dịch vụ đô thị khu dân cư tập trung, khu thị mơ hình Việt Nam Thực tế cho thấy mang lại hiệu đáng kể phục vụ lợi ích cho đa số người dân, tạo vẻ đẹp cho cảnh quan đô thị, tạo giữ cho đô thị nước ta mặt tiên tiến đại Vì vậy, đề nghị Nhà nước cấp kinh phí để trì cơng tác quản lý dịch vụ chung cư, dịch vụ đô thị khu đô thị đồng - 94 - ... QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHUNG CƯ TẠI CHI NHÁNH – CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐƠ THỊ - XÍ NGHIỆP 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà. .. trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu thị - xí nghiệp 2.2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp 2.2.1.1 Quản lý công. .. Thực trạng công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu thị xí nghiệp 51 2.2.1 Thực trạng quản lý dịch vụ nhà chung cư xí nghiệp

Ngày đăng: 28/09/2012, 16:38

Hình ảnh liên quan

BẢNG SỐ 01: CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH TỪ NĂM 2006 ÷ 2008 - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

01.

CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH TỪ NĂM 2006 ÷ 2008 Xem tại trang 41 của tài liệu.
Ta có thể xem xét một số đặc điểm của CBCNV tại xí nghiệp qua bảng sau: - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

a.

có thể xem xét một số đặc điểm của CBCNV tại xí nghiệp qua bảng sau: Xem tại trang 48 của tài liệu.
BẢNG SỐ 05: HỆ THỐNG THIẾT BỊ KỸ THUẬT - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

05.

HỆ THỐNG THIẾT BỊ KỸ THUẬT Xem tại trang 56 của tài liệu.
BẢNG SỐ 06: BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG XE ĐẠP, XE MÁY, Ô TÔ TẠI CHUNG CƯ - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

06.

BẢNG TỔNG HỢP SỐ LƯỢNG XE ĐẠP, XE MÁY, Ô TÔ TẠI CHUNG CƯ Xem tại trang 58 của tài liệu.
BẢNG SỐ 08: PHÂN CẤP SỬA CHỮA BẢO TRÌ NHÀ CHUNG CƯ - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

08.

PHÂN CẤP SỬA CHỮA BẢO TRÌ NHÀ CHUNG CƯ Xem tại trang 64 của tài liệu.
BẢNG SỐ 09: TỔNG CHI PHÍ HỆ THỐNG HẠ TẦNG KỸ THUẬT - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

09.

TỔNG CHI PHÍ HỆ THỐNG HẠ TẦNG KỸ THUẬT Xem tại trang 66 của tài liệu.
BẢNG SỐ 10: BẢNG GIÁ GỬI XE MÁY, XE ĐẠP - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

10.

BẢNG GIÁ GỬI XE MÁY, XE ĐẠP Xem tại trang 69 của tài liệu.
BẢNG SỐ 11: GIÁ TRÔNG GIỮ XE ÔTÔ THEO THÁNG - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

11.

GIÁ TRÔNG GIỮ XE ÔTÔ THEO THÁNG Xem tại trang 71 của tài liệu.
BẢNG SỐ 12: BẢNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2009 - Một số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ nhà chung cư tại chi nhánh – công ty TNHH Nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thi – xí nghiệp.DOC

12.

BẢNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2009 Xem tại trang 83 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan