Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương
Giám đốcPhó giám đốcPhòng tổ chức hành chínhPhòng kinh doanh xuất nhập khẩu IPhòng tài chính kế toánPhòng Kinh doanh xuất nhập khẩu IIPhòng kế hoạch kinh doanh Ban xeCác văn phòng đại diệnBộ phận khoSơ đồ 1: cơ cấu bộ máy tổ chức của công tyChủ hàngContainerCông ty Đại DươngTàuHải quanChủ hàngHải quanCông ty Đại DươngTàuHải quano lngVn bo mtThit lp quan hThit lp c s d liuPhõn tớch d liuLa chn khỏch hngnh hng n khỏch hngCỏc chng trỡnh thng, khuyn khớch khỏch hngCRM ư S THO MNDch v khỏch hngChng trỡnh xõy dng cng ngTu bin thớch ng vi tng khỏch hngCỏc chng trỡnh khuyn khớch khỏch hng thng xuyờnChuyên đề tốt nghiệpLI M UThơng mại - dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nớc trên Thế giới. ở Việt Nam, Đảng và Nhà nớc rất quan tâm tới hoạt động phát triển thơng mại - dịch vụ, đa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lợc phát triển kinh tế của Đất n-ớc.Nghiên cứu và tìm hiểu đặc điểm cũng nh xu thế của thị trờng, xu thế tiêu dùng, dịch vụ hàng hoá cùng các dịch vụ đi kèm khác, phân tích thực trạng hoạt động của doanh nghiệp mình, và đa ra các giải pháp nhằm duy trì, mở rộng thị trờng khác là mục tiêu quan trọng của Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng, để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Xuất phát từ tình hình thực tế và những mục tiêu định hớng của Công ty mà em đã tìm hiểu trong quá trình thực tập tại Công ty cùng kiến thức em đã đợc trang bị tại nhà trờng là cơ sở để em viết luận văn tốt nghiệp này.Trong quá trình thực tập tại công ty em đã quan tâm và nghiên cứu vấn đề chất lợng dịch vụ tại công ty. Vì vậy Em đã chọn đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng cho cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.Luận văn đợc trình bày gồm 3 phân.Phần I: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tiếp vận Đại DơngPhần II: Thc trạng chất lợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D-ơngPhần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại DơngPhần I1 Chuyên đề tốt nghiệpQuá trình hình thành và phát triển của Công ty Tnhh tiếp vận đại dơngI. Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tiếp vận Đại DơngCông ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng đợc thành lập ngày 28/4/2002 theo quyết định số 09763 ngày 20/3/2002 của Sở Kế hoạch và Đầu t thành phố Hà Nội. Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng là một công ty thơng mại chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng.Những ngày đầu thành lập công ty gặp rất nhiều khó khăn, chỉ là một doanh nghiệp nhỏ cha có tên tuổi trên thị trờng và phải cạnh tranh với nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh. Nhng từ những bớc đi đầu công ty không ngừng vơn lên bằng chính sức mạnh của mình trên thơng trờng. Đợc nh vậy cũng là nhờ sự sáng suốt của Ban lãnh đạo và sự đóng góp của mỗi cá nhân, mỗi thành viên trong công ty, tạo thành những mắt xích quan trọng, sự đoàn kết hiệp lực giữa các cá nhân. Đó chính là một trong những nhân tố sức mạnh làm cho công ty ngày càng phát triển không ngừng.Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng là công ty TNHH hai thành viên trở lên. Hạch toán kinh tế không phụ thuộc, có t cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch kinh tế, có quyền và nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.Trong thời kỳ kinh tế phát triển công ty đã trải qua bao thăng trầm nhng không ngừng lớn mạnh về mọi mặt khi mới thành lập cơ sở vật chất của công ty còn sơ xài, trình độ chuyên môn của cán bộ còn thấp, nền kinh tế thị trờng đã đặt công ty trớc những thách thức to lớn, ngoài những khó khăn về vốn, trình độ tay nghề, công nghệ khoa học. Còn tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trờng với không phải những đối thủ trong nớc mà còn là những đối thủ nớc ngoài có bề dày kinh nghiệm và có uy tín trên thị trờng. Trớc tình hình đó đợc sự chỉ đạo của cơ quan các cấp, sự nỗ lực của Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân 2 Chuyên đề tốt nghiệpviên. Công ty đã kịp thời tổ chức nâng cao hiệu quả các mặt quản lý, chất lợng dịch vụ, bổ sung những khía cạnh cha làm đợc, vạch ra chiến lợc phát triển lâu dài cho công ty, mua sắm trang thiết bị hiện đại, đa công nghệ khoa học mới vào phục vụ sản xuất. Giờ đây công ty đã và đang đứng vững trên đà tăng trởng mạnh và ổn định.Tên giao dịch tiếng Anh:VOERSEAS FREIGHT LOGISTICS COMPANYTên viết tắt: OFC LOGISTICS CO.LTDTrụ sở: 88 Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa - Hà Nội - Việt NamĐiện thoại: 04.5 735 785 04. 5 735 786Fax: 04.5 735 787Emai: OFCTên viết tắt: OFC LOGISTICS CO.LTDTrụ sở: 88 Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa - Hà Nội - Việt NamĐiện thoại: 04.5 735 785 04. 5 735 786Fax: 04.5 735 787Emai: OFC - hanoi@hn.vnn.vn/ofc.import@fpt.Việt NamChi nhánh: Số 1 Ngô Quyền - Hải PhòngĐiện thoại: 031 3 741 770Một số văn phòng đại diện ở Hong Kong, Singapore, Mỹ.Số đăng ký kinh doanh: 0101487125Tài khoản số: 431101040016 tại Ngân hàng Công thơng Thành phố Hà Nội.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty2.1. Chức năngHoạt động kinh doanh của công ty là thông qua xuất nhập khẩu trực tiếp hoặc xuất nhập khẩu nội biên, nhận uỷ thác xuất nhập khẩu t doanh, hàng thủ 3 Chuyên đề tốt nghiệpcông mỹ nghệ, nguyên vật liệu, vật t máy móc, thiết bị, các mặt hàng gia công, hàng tiêu dùng cho nhu cầu sản xuất, hàng nông lâm, hải sản, khoáng sản, hàng công nghệ phẩm, dệt may .- Kinh doanh nhà ở, trang trí nội ngoại thất công trình.- Sản xuất gia công chế biến các sản phẩm gỗ mỹ nghệ, các hàng hoá tiêu dùng.- Thơng mại hàng hoá và du lịch.- Xây dựng công trình công nghệ, dân dụng, giao thông thuỷ lợi.- Kinh doanh dịch vụ tiếp vận hoá cho các nhà sản xuất, thơng mại tổ chức hội chợ, triển lãm trong nớc và ngoài nớc.2.2. Nhiệm vụ của công tyCông ty khi mới thành lập với số vốn góp là 2 tỉ đồng, với chức năng kinh doanh xuất nhập khẩu, dịch vụ vận tải hàng hoá nội địa và quốc tế của mình đó là số vốn không lớn. Chính vì vậy công ty phải tự tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của mình, tự đổi mới trang thiết bị, nắm bắt kịp thời thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh.- Đảm bảo hạch toán kế toán đầy đủ, cân đối xuất nhập khẩu, điều hoà hợp lý, làm tròn trách nhiệm, nghĩa vụ đợc giao.- Chấp hành đầy đủ chính sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xuất nhập khẩu và giao dịch đối ngoại, thực hiện các cam kết trong hợp đồng mua bán ngoại thơng và các hợp đồng khác có liên quan đến các quyền lợi của công ty.- Tính toán sử dụng, phát triển hợp lý nguồn vốn, phấn đấu giảm chi phí, tăng chất lợng phục vụ, mở rộng thị trờng quốc tế, nhằm phát huy tối đa nguồn vốn của công ty.- Tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, phân phối lao động hợp lý, động viên khích lệ, thởng phạt rõ ràng, tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong công ty, chăm lo cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho ngời lao động.4 Chuyên đề tốt nghiệp- Luôn đổi mới các trang thiết bị để tạo điều kiện cho việc sản xuất và kinh doanh đạt hiệu quả cao, cải tiến và áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động của công ty.- Mọi thành viên trong công ty phải có trách nhiệm bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trờng, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, thực hiện nghiêm chỉnh các giới luật mà Nhà nớc đã ban hành.Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng là doanh nghiệp t nhân, từ lâu nay công ty đã hiểu rằng kinh doanh là một công việc khó khăn, phức tạp và luôn chứa đựng những yếu tố rủi ro, tính phức tạp và bất định từ môi trờng do đó đòi hỏi công ty phải có những bớc đi đúng đắn, có kiến thức, kinh nghiệm, óc sáng tạo và sự sáng suốt để đa công ty đến những tiến bộ vợt bậc làm ăn có lãi, nộp ngân sách đầy đủ cho Nhà nớc góp phần đa nền kinh tế của nớc nhà đi lên một tầm cao mới. 5 Chuyên đề tốt nghiệp2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty2.4. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban- Giám đốc: Là ngời trực tiếp chỉ đạo điều hành chung thông qua các phòng nghiệp vụ, nắm bắt tình hình trong công ty là ngời đa ra những quyết định cuối cùng. Chịu trách nhiệm với pháp luật về toàn bộ hoạt động của công ty.- Phó Giám đốcCó nhiệm vụ tham mu cho giám đốc hoặc đợc giám đốc uỷ quyền quản lý một lĩnh vực nào đó để kinh doanh và có báo cáo hàng tháng cho giám đốc.- Phòng tổ chức hành chínhCó nhiệm vụ giúp giám đốc công ty về công tác tổ chức xây dựng mạng lới cán bộ cho phù hợp từng thời điểm, các vấn đề lao động, tiền lơng, làm các 6 Chuyên đề tốt nghiệphợp đồng lao động, chế độ cho ngời lao động (Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế) ngoài ra phòng còn làm công tác thi đua, khen thởng, kỷ luật, lu trữ văn th, tài liệu, công văn đến và đi, quản lý con dấu, tổ chức tham quan, du lịch cho cán bộ công nhân viên.Xây dựng kế hoạch mua sắm trang thiết bị cho công ty hàng tháng, hàng năm, tổ chức tiếp khách và hớng dẫn khách đến làm việc, quản lý tài sản thuộc văn phòng công ty.- Phòng tài chính kế toán.Có nhiệm vụ phản ánh cho giám đốc tất cả các hoạt động tài chính diễn ra trong công ty. Tổ chức thực hiện công tác thống kê, thu thập các thông tin kinh tế, thực hiện chế độ hạch toán theo quy định.Giúp Ban Giám đốc công ty nắm bắt kịp tình hình kinh doanh của công ty để đa ra giải pháp, đa hớng kinh doanh của công ty có thành công tốt nhất. Phòng có nhiệm vụ ghi hoá đơn cho khách hàng và lu giữ những hoá đơn chứng từ liên quan đến phục vụ công tác hạch toán, đối chiếu công nợ, thu chi.Phòng tổ chức kiểm toán định kỳ, phân phối hợp lý để sử dụng vốn có hiệu quả. Đảm bảo luôn có đầy đủ vốn để tiến hành việc kinh doanh liên tục thuận lợi.- Phòng kế hoạch kinh doanh.Phòng có kế hoạch nghiên cứu thị trờng trong nớc và quốc tế, tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trờng, tập hợp dự kiến chi phí, giá thành, tìm các biện pháp hạ giá thành, cạnh tranh, nâng cao chất lợng phục vụ, chăm sóc khách hàng, lập chiến lợc kinh doanh cho năm sau của công ty.- Các văn phòng đại diện.Có nhiệm vụ thực hiện đúng những chỉ đạo của Ban Giám đốc công ty.- Phòng xuất nhập khẩu I và II.Có nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trờng trong và ngoài nớc, để xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện phơng án kinh doanh xuất nhập khẩu, dịch vụ uỷ thác. Khảo sát khả năng tiềm lực của các đối tác nớc ngoài khi liên kết kinh 7 Chuyên đề tốt nghiệpdoanh. Giúp Giám đốc thực hiện các cuộc tiếp khách, đàm phán, giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng trong và ngoài nớc.- Bộ phận bán xe:Có nhiệm vụ vận chuyển bốc xếp số lợng hàng mà các khách hàng đã hợp đồng vận chuyển, giao và nhận.- Bộ phận kho: Có nhiệm vụ xuất nhập, đóng kiện bao bì, đảm bảo tốt cho hàng khi vận chuyển, tránh tình trạng mất mát, đổ vỡ hàng hoá của khách.3. Đặc điểm sản phẩm.Sản phẩm của Công ty là đa dạng các sản phẩm dịch vụ và thơng mại. Những sản phẩm sản xuất có hàng thủ công mỹ nghệ, chủ yếu là hàng mây tre, đồ gỗ, trạm khảm. Các mặt hàng này đợc tiêu thụ trong nớc và xuất khẩu ra nớc ngoài. Do khí hậu của Việt Nam có độ ẩm cao vì vậy kho hàng phải đợc bố trí khô thoáng tránh ẩm mốc, chi phí bảo quản thờng rất tốn kém.4. Đặc điểm về lao động.- Đa số cán bộ công nhân viên đợc nâng cao trình độ xuất nhập khẩu đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ, nhng sự thích ứng nhanh với sự biến đổi thị trờng còn hạn chế.- Công tác tổ chức cán bộ nhiều thay đổi, đồng thời đáp ứng nhu cầu công việc ngày càng nhiều trong kinh doanh.- Số công nhân bên bộ phận sản xuất thủ công mỹ nghệ đa số là công nhân trẻ độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi, năng động nhiệt tình có tay nghề khá.5. Đặc điểm tài chính của công tyViệc kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty ngày càng đòi hỏi nguồn tín dụng lớn, nhng vốn tự có thì hạn chế, hoạt động của công ty phải dựa vào vốn vay ngân hàng, huy động vốn từ các đơn vị khác thông qua nhập khẩu uỷ thác. Hoạt động tín dụng khó khăn do những yếu tố chủ quan và khách quan. Do biến động của thị trờng dẫn đến tiêu thụ hàng hoá của khách hàng chậm. Vì vậy việc thanh toán nợ của khách hàng cho công ty cũng bị chậm lại. Công ty đang tiến hành xử lý kịp thời những công nợ còn tồn đọng.8 Chuyên đề tốt nghiệpBảng 1. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán (2003-2005)Đơn vị: 1000 VNĐSTT Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 200501 Tài sản lu động 18.820.792 38.429.561 57.917.84502 Vốn bằng tiền 315,715 1.384.306 2.656.07403 Các khoản phải thu 18.289,342 29.576.315 29.207.45404 Nợ ngắn hạn 17.515.661 29.223.942 35.660.71305 Khả năng thanh toán ngắn hạn 1,09 1,31 1,6206 Khả năng thanh toán nhanh hạn 1,06 1,05 0,11(Trích báo cáo tài chính năm 2006-2004-2005)Khả năng thanh toán là sự so sánh giữa những khoản nợ đến hạn phải trả và những khoản nợ mà công ty có thể trả trong kỳ. Qua bảng phân tích cho thấy khả năng thanh toán ngắn hạn của công ty là khá cao, theo đánh giá nó thể hiện một tình hình tài chính lành mạnh của doanh nghiệp. Hệ số thanh toán ngắn hạn của doanh nghiệp qua các năm điều này là do hàng năm công ty tăng tỷ lệ nợ ngắn hạn chậm hơn mức tăng tài sản lu động. Do vậy hệ số thanh toán nhanh của công ty cũng tăng. Vì công ty có những chính sách thu hồi các khoản nợ đọng một cách hợp lý làm giảm tỷ trọng các khoản phải thu, bên cạnh đó thì công ty cũng điều chỉnh cơ cấu vốn của mình, làm cho các hệ số thanh toán ngày càng đợc cải thiện, hệ số thanh toán cao tạo sự vững chắc cho phát triển của công ty, gây đợc uy tín, cho các nhà cung cấp tài chính.9 Chuyên đề tốt nghiệpBảng 2. Chỉ tiêu về tài sản nguồn vốn (năm 2003-2005)Đơn vị: 1000 VNĐSTT Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 200501 Tài sản lu động 18.820.792 38.429.561 57.917.84502 Tài sản cố định 990.567 3.255.616 3.505.39303 Tổng tài sản 19.811.359 41.685.177 61.423.23804 Nợ phải trả 12.341.487 22.101.288 25.151.11405 Vốn chủ sở hữu 711.325 1.410.421 1.300.47206 Lãi vay 429.781 961.833 1.183.55707 Lãi sau thuế 61.881,84 91.583,08 119.410,7208 Hệ số nợ tổng tài sản 0,622 0,45 19,3409 Hệ số nợ trên vốn chủ sở hữu 17,35 15,67 19,3410 Hệ số cơ cấu tài sản lu động 0,95 0,92 0,9411 Hệ số cơ cấu tài sản cố định 0,05 0,08 0,0612 Hệ số thanh toán lãi vay 1,08 1,09 1,1(Trích báo cáo tài chính năm 2003-2004-2005)Xét về cơ cấu tài sản và nguồn vốn cho thấy. Do đặc thù là doanh nghiệp thơng mại nên cơ cấu tài sản của doanh nghiệp chủ yếu là tài sản lu động. Tài sản lu động chiếm trên 90% tổng tài sản của doanh nghiệp.Công ty chủ yếu sử dụng nguồn vốn lu động từ bên ngoài do lên hệ số nợ qua các năm là khá cao, nhng có xu hớng giảm dần.Năm 2003 hệ số nợ chiếm 62,2% tổng tài sản. Nhng sang năm 2004 hệ số nợ này giảm xuống còn 54% và tiếp tục giảm xuống ở 2005 là 43%. Hệ số nợ cho thấy doanh nghiệp có sự điều chỉnh về cơ cấu vốn kinh doanh của mình.Qua bảng phân tích cho thấy cơ cấu tài sản của doanh nghiệp nh trên là khá hợp lý, điều này mở ra một triển vọng phát triển mạnh mẽ của công ty trong những năm tiếp theo.Bảng 3. Chỉ tiêu về năng lực hoạt động (2003-2005)Đơn vị: 1000 VNĐSTT Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 200501 Tài sản lu động 18.820.792 38.429.561 57.917.84502 Tài sản cố định 990.567 3.255.616 3.505.39310 [...]... đào tạo cán bộ công nhân viên để có thể đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ mới. Vì thế, công ty luôn có một lực lợng lao động tiềm năng. Chuyên đề tốt nghiệp Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tnhh tiếp vận đại dơng I. Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng đợc thành...Thực trạng chất lợng dịch vụ công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng I. Thực trạng CHấT LƯợNG dịch vụ CủA công ty tiếp vận đại d- ơng 1. Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1. Đối với hàng xuất khẩu: - Công việc đầu tiên mà nhân viên Công ty phải tiến hành là tìm hiểu hoạt động sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hoá của chủ hàng. Nếu chủ hàng có nhu cầu xuất khẩu hàng hoá, nhân viên Công ty sẽ phải tiến hành... chỉ Công ty Tiếp vận Đại Dơng mà tất cả các doanh nghiệp đều phải quan tâm tuyệt đối tới chất lợng trong tiếp vận, tìm mọi cách nâng cao hiệu quả của hoạt động tiếp vận nhằm mục đích đem lại lợi nhuận và lợi ích tối đa cho doanh nghiệp cũng nh thoả mÃn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng hàng hoá dịch vụ của khách hàng. Hiện nay, Công ty Tiếp vận Đại Dơng đang sử dụng các tiêu chí sau nhằm đánh giá chất. .. 100 Nguån: Phßng kinh doanh Công ty Tiếp vận Đại Dơng Từ bảng số liệu trên ta thấy hiệu quả của hoạt động hỗ trợ tiếp vận, đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của hoạt động tiếp vận. Hơn nữa hỗ trợ tiếp vận góp phần tăng hiệu quả của hoạt động tiếp vận. Hai tiêu chí 5 và 7 là hai tiêu chí định lợng. Nhằm đánh giá khả năng của mình nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn, hàng quý của Công ty Tiếp vận Đại D- ơng tổ chức... Công ty đà có chính sách thích hợp với những mặt hàng kinh doanh. II. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng Là một công ty kinh doanh xuất nhập khẩu tổng hợp và thơng mại dịch vụ, chủng loại cũng nh số lợng các mặt hàng tham gia giao dịch rất lớn. Vì vậy công ty có rất nhiều khách hàng trong và ngoài nớc. Năm 2002 khi công ty mới đợc thành lập đến nay đà trải qua một số. .. hàng hoá đang đợc lu trữ. Vì vậy, chất lợng của hàng hoá không bị thay đổi, giảm chất lợng và luôn đạt tiêu chuẩn đặt ra. Chính những hoạt động này cũng góp phần vào việc nâng cao chất lợng trong tiếp vận và hoạt động quản lý chất lợng trong tiếp vận. III. Các nhân tố có ảnh hởng đến chất lợng dịch của công ty TNHH tiếp vận Đại dơng 1. Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất là hình ảnh đầu tiên tác động... còn nhiều vấn đề buộc các nhà lÃnh đạo của Công ty phải xắn tay cùng làm và quan tâm hơn nữa tới chất lợng hoạt động phân phối, tiếp vận. 3. Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ của Công ty Tiếp vận Đại D- ơng Công ty cam kết đáp ứng mọi nhu cầu đà đợc thoả thuận với khách hàng, coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với Công ty. Công ty đảm bảo mọi cán bộ nhân viên đều đợc đào... các nội dung cơ bản nhất: ư Mục tiêu chung của Công ty Đơn vị tính: % NĂM 2003 NĂM 2004 NĂM 2005 98,4 98,9 99,8 Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Tiếp vận Đại Dơng Đối với các hoạt động hỗ trợ tiếp vận nh Công ty vẫn tiếp tục phát triển và đa dạng hoá hơn nữa các hình thức hỗ trợ nhằm tăng hiệu quả của hoạt động tiếp vận cũng nh chất lợng dịch vụ tiếp vận. Đây là chỉ tiêu đánh giá khả năng đáp ứng... trình nghiệp vụ của từng bộ phận và sự phối hợp giữa các bộ phận cùng với những yêu cầu khắt khe trong quá trình nhập khẩu, chất lợng hàng hoá và dịch vụ của Công ty ngày càng cao, đáp ứng đợc những tiêu chuẩn cao nhất của khách hàng. Hoạt động đảm bảo chất lợng dịch vụ của Công ty đợc thực hiện ở tất cả các khâu, các khía cạnh, các đối t- ợng. Công ty luôn coi chất lợng dịch vụ là số 1. Chính vì... của Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân 2 chuyển Container, loại vận đơn này có một số khác biệt nhỏ so với vận đơn đ- ờng biển chuyên chở hàng hoá không đóng trong Container. 2. Thực trạng chất lợng dịch vụ của công ty Bất kỳ một doanh nghiệp tiếp vận nào cũng coi trọng hoạt động phân phối, tiếp vận, bởi đây là một khâu đem lại doanh thu trực tiếp, là khâu tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ . cứu vấn đề chất lợng dịch vụ tại công ty. Vì vậy Em đã chọn đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dơng cho. của Công ty TNHH Tiếp vận Đại DơngPhần II: Thc trạng chất lợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại D-ơngPhần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ