Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở Công ty xăng dầu Hàng không
Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt chất lợng đợc đặt hệ thống quản lý phù hợp, điểm yếu kéo dài nhiều năm nớc ta kinh tế kế hoạch tập trung, chí năm đầu chuyển đổi kinh tế sang chế thị trờng Những năm gần đây, doanh nghiệp Việt nam ®· ý thøc ®ỵc r»ng: NỊn kinh tÕ níc ta ®ang qóa tr×nh héi nhËp víi kinh tÕ khu vùc vµ ThÕ giíi ViƯt nam sÏ tham gia AFTA, tiến tới tham gia WTO Hàng rào bảo hộ bị xoá bỏ, vừa thách thức, vừa hội nớc ta Điều đòi hỏi cách khách quan việc nâng cao chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng theo hệ thống tiêu chuẩn tiên tiến khu vực giới Nâng cao chất lợng hàng hoá nớc xuất vấn đề sống doanh nghiệp Việt nam qúa trình cạnh tranh hội nhËp kinh tÕ Tõ më cưa nỊn kinh tÕ, doanh nghiệp đợc trao quyền tự chủ hoạt động,sản xuất kinh doanh, đợc quyền hởng thành mình, nhng đồng thời phải chịu trách nhiệm tồn phát triển mình, đảm bảo đợc lợi ích cho ngời lao động cho xà hội Vì chất lợng hàng hoá đợc coi ý thức trách nhiệm ngời sản xuất kinh doanh, thớc đo trình độ sản xuất ý thức dân tộc Chất lợng mục tiêu mà doanh nghiệp phải phấn đấu đạt tới, chìa khoá thành công sản xuất, kinh doanh họ Đặc biệt cạnh tranh gay gắt liệt chế thị trờng ngày Sự cạnh tranh không diễn phạm vi nớc mà quy mô toàn cầu, doanh nghiệp nớc vừa muốn bảo vệ công nghiệp nội địa vừa muốn có mức tăng trởng xuất tất yếu phải nâng cao chất lợng sản phẩm Trớc tình hình đó, doanh nghiệp đà nhận thức đợc tầm quan trọng hiệu kinh tế công tác chất lợng, việc đa chất lợng vào hệ thống quản lý chất lợng yêu cầu bách Là doanh nghiệp Nhà nớc thành lập, Công ty xăng dầu Hàng không ý thức đợc rõ điều Nhờ nỗ lực tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty đà nhanh chóng tìm đợc hớng cho trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành xăng dầu Sản phẩm Công ty ngày có uy tín thị trờng, đợc nhiều bạn hàng quan tâm khuyến khích phát triển, nhờ phạm vi kinh doanh Công ty ngày đợc mở rộng Tuy nhiên, với môi trờng cạnh tranh xu phát triển kỉ XXI, để tồn phát triển bền vững, Công ty cần phải qua tâm đến vấn đề chất lợng, đặc biệt việc phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập, nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty xăng dầu Hàng không, xin chọn đề tài Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không làm luận văn tốt nghiệp Kết cấu đề tài gồm ba phần: Chơng Một số vấn đề lí luận hệ thống quản lý chất lợng cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Chơng Thực trạng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Chơng Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Đợc hớng dẫn tận tình, chu đáo Tiến sĩ Lê Công Hoa, cử nhân Nguyễn Thành Hiếu với nhiệt tình giúp đỡ ban Giám đốc Trởng, Phó phòng ban Công ty xăng dầu Hàng không đà tạo điều kiện để giúp đỡ hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Chơng I Một số vấn đề lí luận hệ thống quản lý chất lợng cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Thực chất vai trò hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiƯp 1.1 - Thùc chÊt hƯ thèng qu¶n lý chÊt lợng Nếu nh trớc đây, vấn đề chất lợng sản phẩm - dịch vụ đợc quan tâm phạm vi hẹp có tính cục bộ, nặng tiêu kỹ thuật mà quan tâm đến tiêu văn hoá - xà hội, không linh hoạt nh không phong phú ngày nay, víi sù héi nhËp nỊn kinh tÕ ThÕ giíi, chÊt lợng đà trở thành vấn đề mang tính Quốc tế đợc đặt hệ thống quản lý phù hợp Theo tiêu chuẩn ISO 8402-1994, hệ thống quản lý chất lợng đợc định nghĩa: Là cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, trình, nguồn lực cần thiết để thực quản trị chất lợng Để hiểu rõ khái niệm cần phải hiểu định nghĩa có liên quan sau: + Chất lợng: Là tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn Thực thể sản phẩm, tổ chức, ngời, trình Nhu cầu đà nêu nhu cầu phát biểu lời, qua nhận biết rõ Còn nhu cầu tiềm ẩn nhu cầu có thực nhng không phát biểu thành lời ngời ta cha biết đến khó nhận biết Chất lợng thoả mÃn yêu cầu Các yêu cầu đợc thể tiêu cơ, lí, hoá, theo nhu cầu chủ quan ngời Khi nắm bắt đợc nhu cầu cần biến thành tiêu chuẩn Tạo đợc tiêu chuẩn doanh nghiệp đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng Nhng tiêu chuẩn phải đợc thay đổi, điều chỉnh, bổ sung để phù hợp để chất lợng đợc nâng cao + Quản trị chất lợng: Là tập hợp toàn hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lợng, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh: Hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng, cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng Quản trị chất lợng trách nhiệm cấp quản lý nhmg phải đợc LÃnh đạo cao đạo Việc thực quản lý chất lợng liên quan đến thành viên tổ chức thực cần phải xét đến khía cạnh kinh tế thông qua việc tính chi phí hiệu + Cơ cấu tổ chức hệ thống quản lý chất lợng: Là trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ đợc xếp theo mô hình, thông qua tổ chức thực chức + Thủ tục: cách thức tổ chức để thực hành động + Qúa trình: tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đầu vào thành đầu Nguồn lực bao gồm: Nhân lực, tài chính, trang thiết bị, máy móc, phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp quản lý Trên định nghĩa yếu tố có liên quan đến khái niệm hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 - 1994 Còn theo tiªu chn Qc tÕ ISO 9000 - 2000, hƯ thèng quản lý chất lợng đợc định nghĩa ngắn gọn: Là hệ thống quản lý nhằm đạo kiểm soát tổ chức mặt chất lợng Nh vậy, dù theo khái niệm năm 1994 hay 2000 bản, chất hệ thống quản lý chất lợng không thay đổi Thực chất, phơng tiện để đảm bảo sản phẩm đợc sản xuất tổ chức phù hợp với yêu cầu đặt Hệ thống quản lý chất lợng phải bao quát toàn hoạt động doanh nghiệp, nhằm đa hoạt động sản xuất, kinh doanh tiến hành theo phơng thức quán đợc kiểm soát Xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp việc làm có tác dụng sâu xa tới toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hệ chất lợng phù hợp thay đổi nhiều nếp nghĩ, cách làm cũ, tạo phong cách làm việc mới, thống nhất, nhịp nhàng mang lại hiệu cao Hệ thống quản lý chất lợng phải đợc doanh nghiệp xây dựng lên, bao gồm từ ngời LÃnh đạo cao doanh nghiệp đến LÃnh đạo cấp phải đợc toàn cán công nhân viên doanh nghiệp tuân thủ thực nghiêm chỉnh Vì thế, hệ thống quản lý chất lợng coi phơng tiện đắc lực giúp cho việc điều hành, cải tiến công việc có hiệu quả, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp đợc thực hiện, đợc kiểm soát đảm bảo chất lợng sản phẩm 1.2 - Cấu trúc văn hệ thống quản lý chất lợng Một yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp phải xây dựng, lập trì hệ thống văn Hệ thống văn hệ thống quản lý chất lợng đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lợng đợc thực hện quán liên tục Hệ thống văn phải phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Vì thế, văn thờng ngêi sau nµy thùc Sỉ tay hiƯn nã trùc tiÕp xây dựng soạn thảo theo phơng hchất ớng đạo thống doanh nghiệp Các văn lượng phải đáp ứng đợc yêu cầu đặt hệ thống quản lý chất lợng phải có mối quan hệ hữu với Các quy trình phục vụ cho việc thực đầy đủ sách chất lợng doanh nghiệp Cấu trúc văn hệ thống quản lý chất lợng cấu trúc hình tháp (nh hình vẽ bên) Bao gồm: Các quy trình chi tiết hướng dẫn công việc Hồ sơ biên bản,báo cáo Tầng một: Là sổ tay chất lợng nhằm mô tả hệ thống chất lợng mục tiêu chất lợng H.1: Cấu trúc hệ chất lợng Tầng hai: Là quy trình, mô tả hoạt động trình hệ thống chất lợng Tầng ba: Là quy trình chi tiết hay hớng dẫn công việc Tầng bốn: Là hồ sơ, biên bản, báo cáo, kế hoạch chất lợng - Sổ tay chất lợng: Là tài liệu hệ thống chất lợng doanh nghiệp, thể rõ sách chất lợng doanh nghiệp, định hớng hoạt động phận có liên nh cách tổ chức, cách huy động nguồn lực để đảm bảo sách chất lợng doanh nghiệp đợc thực Trong sổ tay chất lợng có công bố rõ sách chất lợng doanh nghiệp, mục tiêu chất lợng cam kết chất lợng ban LÃnh đạo khách hàng, ngời cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp Sổ tay chất lợng xác định rõ cấu tổ chức để đảm bảo thực hệ thống quản lý chất lợng, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ cán chủ chốt doanh nghiệp, vạch chủ trơng, sách cho hoạt động để chiếm đợc lòng tin khách hàng Sổ tay chất lợng tài liệu dùng để giới thiệu với khách hàng hệ thống đảm bảo chất lợng doanh nghiệp, nhằm tranh thủ đợc tình cảm lòng tin khách hàng từ tiếp xúc Có thể nói sổ tay chất lợng luật doanh nghiệp, quy định, định hớng cho hoạt động doanh nghiệp đợc vận hành theo hớng thống nhằm đạt đợc mục tiêu chất lợng đà đề ra, mang lại hiệu uy tín cho doanh nghiệp Đối tợng sử dụng sổ tay chất lợng c¸c c¸n bé chđ chèt doanh nghiƯp gåm: L·nh đạo doanh nghiệp, Trởng phó phòng, ban, phân xởng Sổ tay chất lợng dùng để khách hàng chuyên gia đánh giá hệ thống chất lợng tham khảo Nội dung sổ tay chất lợng bao gồm: - Công bố sách mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm quyền hạn cấp - Đờng lối, sách chung để vạch văn cụ thể hệ thống đảm bảo chất lợng Nội dung thứ sổ tay chất lợng: Là công bố sách, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp cho khách hàng, ngời cung cấp bên liên quan khác đợc biết bao gồm có triết lý kinh doanh doanh nghiệp, phơng châm Ban LÃnh đạo khách hàng chất lợng sản phẩm Từ đề mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt đợc thời gian tới nhằm định hớng cho hoạt động doanh nghiệp để thực theo mét híng nhÊt qu¸n Néi dung thø hai cđa sỉ tay chất lợng: Là công bố cấu tổ chức để đảm bảo hệ thống đảm bảo chất lợng vận hành đợc trơn tru, thông suốt Khi xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng, doanh nghiệp thờng rà soát lại tổ chức hành mình, tổ chức lại cho thích hợp nhằm thực đầy đủ nội dung hệ thống chất lợng, tránh đợc trùng lặp lẫn nhng không đợc để có khe hở, có nội dung làm, chịu trách nhiệm Khi xác định cấu tổ chức, doanh nghiệp nên làm rõ mối quan hệ tổ chức, quan hệ đạo, quan hệ báo cáo, quan hệ thông tin trách nhiệm khâu, chức danh, có trách nhiệm, quyền hạn gì, xin ý kiến đạo ai, ®¹o Néi dung thø ba cđa sỉ tay chất lợng: Là vạch đợc đờng lối, sách đạo hoạt động doanh nghiệp Tất văn hệ thống đảm bảo chất lợng nh quy trình, hớng dẫn văn liên quan khác phải tuân thủ theo đạo đờng lối, sách đà hớng dẫn sổ tay chất lợng Việc xây dựng hệ thống chất lợng phải đích thân LÃnh đạo cấp cao doanh nghiệp đạo thể ý đồ, ý chí, chiến lợc doanh nghiệp, phải bao quát đợc toàn hoạt động doanh nghiệp Và LÃnh đạo phải ngời đạo, kiểm tra thực Trong qúa trình viết sổ tay chất lợng, doanh nghiệp tham khảo ý kiến nhà t vấn, kinh nghiƯm cđa c¸c doanh nghiƯp kh¸c nhng dï thÕ nào, phải đảm bảo đợc suy nghĩ, nghiêm túc tập thể ban LÃnh đạo Công ty phải sát với thực tế Công ty 1.3 - Vai trò hệ thống quản lý chất lợng - Hệ thống chất lợng phần hệ thống quản trị kinh doanh doanh nghiệp, phơng tiện cần thiết để thực các chức quản lý chất lợng nh: Hoạch định chất lợng, tổ chức thực hiện, kiểm tra -kiểm soát chất lợng, điều chỉnh, cải tiến chất lợng - Là công cụ để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ cung cấp thoả mÃn khách hàng - Duy trì, đảm bảo thực tiêu chuẩn chất lợng đà đề phát hội cải tiến chất lợng - Đảm bảo kết hợp thống sách chất lợng cđa doanh nghiƯp víi chÝnh s¸ch cđa c¸c bé phËn, làm giảm bớt hoạt động không tạo giá trị gia tăng, tránh đợc chi phí, lÃng phí không cần thiết, nhờ có việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lợng phù hợp - Đem lại lòng tin nội doanh nghiệp, ngời doanh nghiÖp tin tëng r»ng qua hÖ thèng chÊt lợng xác định đợc sản phẩm ổn định chất lợng liên tục cải tiến, điều tạo thoả mÃn nghề nghiệp cho toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty - Đối với ngời sở hữu, hệ thống chất lợng tạo đợc niềm tin để đầu t khả tăng lợi nhuận uy tín doanh nghiệp 1.4 - Yêu cầu xây dựng lựa chọn hệ thống quản lý chất lợng - Hệ thống quản lý chất lợng phải phù hợp với s¶n phÈm, lÜnh vùc s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiệp - Hệ thống chất lợng phải tập trung vào biện pháp phòng ngừa, phải đợc tập trung vào từ khâu thiết kế, đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu cung ứng, đầu t cho việc thực qúa trình, thủ tục, tiêu chuẩn đà đề - Hệ thống chất lợng phải có cấu trúc đợc phân định rõ ràng công dụng, chức năng, nhiệm vụ nhng phải đợc phối hợp, hợp tác chặt chẽ với phận - Hệ thống chất lợng phải đợc đảm bảo đợc tính chất đồng tính đại diện có nghĩa phải bao trùm đợc phận, chức - Trong qúa trình sách hệ thống quản lý chất lợng cần phải có tham gia phận, thành viên doanh nghiệp - Hệ thống quản lý chất lợng phải đợc linh hoạt đáp ứng đợc biến động môi trờng kinh doanh (hệ thống chất lợng phải luôn thích ứng với môi trờng kinh doanh ) - Các hệ thống quản lý chất lợng đợc triển khai áp dụng 2.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lợng đợc triển khai, áp dụng Ngày nay, cïng víi sù héi nhËp kinh tÕ, vÊn ®Ị chất lợng đà vợt qua biên giới Quốc gia Cùng với nó, trình sản xuất tiêu dùng đà đợc xà hội hoá bình diện Quốc tế Vì mà nhiều hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế đà đời không ngừng phát triển Việt nam, số lợng doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ngày tăng Sau hệ thống chất lợng đợc phổ biÕn triĨn khai, ¸p dơng: - HƯ thèng HACCP (Hazard Analysis and Critical Controlpoint) Đây hệ thống quản lý chất lợng hệ thống doanh nghiệp công nghiệp chế biến thức phẩm Hệ thống nhằm xác định kiểm soát điểm có nguy nhiễm bẩn qúa trình chế biến thực phẩm Mô hình hệ thống quản lý chất lợng đợc áp dụng phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vừa lớn hoạt động lĩnh vực sản xuất, chế biến thực phẩm Đặc biệt áp dụng HACCP yêu cầu bắt buộc sản phẩm thuỷ sản muốn xuất sang thị trờng Mĩ EU Hiện nay, việc áp dụng HACCP đợc số bộ, ngành nghiên cứu Việt nam vấn đề cấp bách mà thuỷ sản quan tâm Việc áp dụng HACCP cần thiết không nhằm mục đích an toàn vệ sinh hàng hoá xuất mà nhằm an toàn hàng hoá nớc, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất với sản lợng lín - HƯ thèng GMP( Good Mamyatturing Practices)- Thùc hµnh sản xuất tốt doanh nghiệp sản xuất dợc phẩm thực phẩm Mục đích nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hởng tới qúa trình hình thành chất lợng từ thiết kế, xây lắp nhà xởng, thiết bị, dụng cụ chế biến, điều kiện phục vụ GMP đợc áp dụng doanh nghiệp, nhỏ lớn Việt nam nay, xu híng hoµ nhËp víi nỊn kinh tÕ Thế giới cần nghiên cứu áp dụng hệ thống này, đặc biệt doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống HACCP GMP điều kiện cần thiết để tiến hành việc xây dựng, áp dụng hệ thống - Hệ thống đảm bảo chất lợng Q.Base Đây mô hình Newzeland phát triển dựa mô hình đảm bảo chất lợng theo ISO 9000, nhng để áp dụng riêng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đối với doanh nghiệp Việt nam, việc quản lý cha hình thành hệ thống cha có đủ điều kiện để áp dụng ISO 9000 nhu cầu chứng ISO cha cấp bách, áp dụng mô hình quản lý Q Base - Hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM (Total Quality Management), Đây cách thức tổ chức quản lý tổ chức, doanh nghiệp tập trung vào chất lợng, dựa vào tham gia thành viên, nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mÃn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức xà hội Đây phơng thức quản trị hữu hiệu, đợc thiết lập hoàn thiện doanh nghiệp Nhật Bản Hiện Việt nam, TQM cần cho doanh nghiệp để họ nâng cao trình độ quản lý chất lợng thấp TQM đợc áp dụng đắn tạo đợc nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm thoả mÃn khách hàng Trong không dễ dàng để đợc nhận chứng ISO 9000 doanh nghiệp Việt nam có khả áp dụng đợc TQM ISO 9000 có mức độ TQM có nhiều mức độ khác nhau, mặt khác mô hình quản lý lại không đòi hỏi doanh nghiệp phải có trình độ cao, điều thuận lợi cho doanh nghiệp có trình độ yếu nh doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, bên cạnh hệ thống quản lý chất lợng đà nêu trên, hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đợc áp dụng rộng rÃi Sự đời đà tạo bớc ngoặt hoạt động tiêu chuẩn hóa chất lợng ThÕ giíi nhê néi dung thiÕt thùc vµ sù hëng ứng nhanh chóng nhiều nớc Có thể coi, tiêu chuẩn Quốc tế có tốc độ phổ biến, áp dụng cao nhất, đạt đợc kết qủa chung rộng lớn Qua hai lần soát xét, sửa đổi năm 1994 2000, tiêu chuẩn đợc hoàn thiện Trong ISO 9000: 2000, tiêu chuẩn ISO 9001 đợc doanh nghiệp quan tâm Hiện nay, số lợng doanh nghiệp Việt Nam xây dựng phát triển áp dụng tiêu chuẩn ngày nhiều Công ty Xăng dầu Hàng không tiến hành xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Đây tiêu chuẩn có nhiều chức năng: Có thể dùng để quản lý chất lợng nội Công ty dùng để kí kết hợp đồng quan hệ mua bán đợc dùng để nhận cấp chứng bên thứ ba Những vấn đề ISO9000 tiêu chuẩn 9001-2000 trình bày cụ thể phần sau: 2.2 Những vấn đề tiêu chuẩn ISO 9000 2.2.1 Sự hình thành phát triển ISO9000 tác đào tạo trở thành nhiệm vụ cần thiết Công ty xăng dầu Hàng không Việc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên phải liền với nội dung sau: Thứ nhất: Đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán công nhân viên từ cán quản lý đến nhân viên kỹ thuật lao động trực tiếp Công ty phải có kế hoạch phát triển nhân lực, xây dựng chơng trình đào tạo với hình thức phù hợp với đối tợng cụ thể Đồng thời giành nguồn tài hợp lý, quan tâm thật ban lÃnh đạo đến công tác đào tạo kết hợp với đa dạng hoá hình thức đào tạo Sau xin đa bảng số liệu cụ thể nhằm góp phần phát triển công tác đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cán công nhân viên công ty thời gian tới Đối tợng đào tạo Lao động trực tiếp Nâng cao tay nghề Đào tạo Số lợng HiƯn Thêi gian tíi 115 250 Thêi Chi phÝ 1000đn gian g(tháng) ời/khoá 300 105 Hiện Hình thức đào tạo Thời gian tới 10 15 + Gửi học trờng trung học chuyên nghiệp + Tập huấn nghắn hạn tăng lơng + Gửi học trờng trung học 18 chuyên nghiệp + Tập huấn nghắn hạn tăng lơng + Cử học trờng cao đẳng, 27 kỹ thuật + Kèm cặp hớng dẫn + Kèm cặp hớng dẫn trình trình thực thực hiện + Đào tạo XN + Đào tạo XN 750 200 1.000 + Gửi học khoá sơ cấp Nhân viên kỹ thuật nghiệp vụ Nâng cao trình độ chuyên môn 70 85 +Gửi học trờng cao đẳng kỹ thuật nghiệp vụ 27 1000 +Tập huấn ngắn hạn chuyên môn +Khuyến khích học văn hai 2427 450 1000 100 65 250 350 +Gửi học trờng cao đẳng kỹ thuật nghiệp vụ +Tập huấn ngắn hạn chuyên môn Đào tạo 15 Cán quản lý Nâng cao trình độ chuyên môn Đào tạo +Đào tạo hớng dẫn trực +Đào tạo hớng dẫn trực tiếp tiếp phòng ban phòng ban +Khuyến khích học văn hai 27 3000 1000 +Gửi học chức, văn hai +Tham gia khoá học QTDN, QTKD, nghệ thuật quản lý, kiến thức kinh tế thị trờng 1000 +Gửi học chức, văn hai 2427 +Tham gia c¸c kho¸ häc QTDN, QTKD, nghƯ thuật quản lý, kiến thức kinh tế thị trờng +Tham gia khoá học ngắn 3-5 nớc +Gửi học chức, văn hai +Tham gia khoá học QTDN, QTKD, nghệ thuật quản lý, kiến thức kinh tế thị trờng 2427 thán g 1.000 Nh vËy, theo t«i thêi gian tíi Công ty nên tăng cờng công tác đào tạo thông qua tăng thêm số lợng ngời cần đào tạo, đa dạng hình thức đào tạo đồng thời tăng thêm nguồn tài hợp lý để trì khoá đào tạo Khi kết thúc, co đánh giá nhận xét hiệu hoạt động so sánh ví trớc để rút phơng thức Thứ hai: Đào tạo kiến thức có liên quan đến chất lợng sản phẩm kiến thức ISO9000 Bởi tiêu chuẩn ISO quan tâm đến vấn đề mà ngời hiểu biết ISO9000 công ty Hiện Công ty tổ chức lớp bồi dỡng tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 cho cán LÃnh đạo, phòng ban chức mà không thờng xuyên tổ chức lớp đào tạo cụ thể để đào tạo cho đội ngũ công nhân viên Công ty xí nghiêp thành viên, họ đợc nghe phổ biến sơ lợc chung chung kiến thức ISO Để quản lý chất lợng theo hệ thống ISO9000 có cán trực tiếp làm công tác chất lợng cần đến mà tất ngời Công ty cần phải có hiểu biết định chất lợng hệ thống quản lý chất lợng Tuy nhiên loại đối tợng phải có chơng trình đào tạo riêng phù hợp Cụ thể công ty cần xây dựng chơng trình đào tạo cho ba nhóm đối tợng cán quản lý cao cấp doanh nghiệp, cán quản lý cấp trung gian công nhân trực tiếp sản xuất - Đối với cán quản lý cấp cao: Chơng trình đào tạo vào vấn đề có tính chiến lợc dài hạn nh đào tạo, hớng dẫn xây dựng sách chất lợng, yêu cầu thực việc áp dụng ISO Theo tôi, chơng trình đào tạo cho cán quản lý cấp cao cần thuê thêm chuyên gia t vấn vòng tháng để đảm bảo chơng trình đào tạo có hiệu qủa Đồng thời Ban lÃnh đạo cần thờng xuyên tham gia hội thảo, tập huấn chất lợng quan quản lý Nhà nớc Công ty t vấn tổ chức, tham gia câu lạc chất lợng Hội tiêu chuẩn bảo vệ ngời tiêu dùng (VINATAS) tổ chức tháng lần, câu lạc Giám đốc Để trao đổi kinh nghiƯm, häc hái lÉn vµ tiÕp thu míi quản lý chất lợng cho kịp thời - Đối với cán quản lý trung gian chịu trách nhiệm trực tiếp chất lợng hoạt động phận thuộc chịu trách nhiệm quản lý cần đợc đào tạo cụ thể vai trò quản lý tác nghiệp chất lợng với công việc điều hành hàng ngày, khả đảm bảo trì hoạt động, quy trình, quy phạm đà đợc khẳng định phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 mà Công ty đà xây dựng Cán làm công tác kiểm tra chất lợng cần đợc đặc biệt quan tâm tới đào tạo đào tạo lại tăng cờng trang bị kiến thức công cụ thống kê dùng kiểm soát chất lợng Theo tôi, để đảm bảo thành công cho việc áp dụng ISO9001-2000 thời gian tới, công ty cần tháng để đào tạo kiến thức ISO chuyên gia t vấn lÃnh đạo cấp cao giảng dạy Riêng cấp giám sát cần tháng để đào tạo kiến thức cụ thể - Đối với công nhân viên non trình độ, trình độ tay nghề cần tổ chức lớp đào tạo để nâng cao kiến thức ngành nghề, đảm bảo cho số công nhân nắm vững yêu cầu cần thiết để vận hành quy trình, họ cần đợc thờng xuyên học tập thông qua nhiều hình thức, chí kèm cặp Tại nơi làm việc, cần dán lên quy trình, quy phạm, hớng dẫn công việc để họ thờng xuyên tiếp xúc, ghi nhớ yêu cầu cần thiết cho công việc Ngoài ra, trang bị kiến thức xây dựng đọc biểu đồ kiểm soát chất lợng, để từ tự tiến hành kiểm tra, kiểm soát hoạt động chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phát kịp thời tợng không bình thờng khắc phục kịp thời, xoá bỏ nguyên nhân gây sản phẩm không phù hợp Muốn quản lý chất lợng có hiệu quả, đòi hỏi quan trọng không khác trang bị kiến thứcliên quan trực tiếp đến chất lợng sản phẩm- dịch vụ cung cấp cần phải thờng xuyên giáp dục, tuyên truyền bồi dỡng đạo đức tinh thần, nâng cao ý thức kỉ luật, trách nhiệm tinh thần tập thể, nhằm khai thác tối u tiềm ngời lao động, phát huy sáng kiến cải tiến liên tục quy trình, kỹ thuật, biến quản lý chất lợng thành kiến thức, qúa trình tự quản, nhằm không ngừng nâng cao chất lợng giảm chi phí, lÃng phí 2.2 Tăng cờng xây dựng tính toán chi phí chất lợng Có thể nói tính toán chi phí chất lợng vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt nam nói chung có Công ty xăng dầu Hàng không Chất lợng sản phẩm đôi với chi phí, hai yếu tố để tăng khả tiêu thụ cạnh tranh thị trờng, nâng cao chất lợng sản phẩm Thùc tÕ ë C«ng ty hiƯn míi chØ dõng lại hạch toán chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí tiến trình xây dựng ISO chi phí đầu t cho đào tạo chất lợng cho đầu t khắc phục phòng ngừa Trong khi, chi phí chất lợng nhiều loại cha đợc bóc tách để tính toán cách cụ thể, chi tiết Đây lí Công ty cha cã mét sè tỉng thĨ vỊ chi phÝ chÊt lợng Cũng ví lí mà ban LÃnh đạo Công ty cha nhận thấy hết tầm quan trọng việc tính toán chi phí chất lợng Nhờ việc hạch toán chi phí chất lợng Công ty chủ động nắm bắt đợc trục trặc điểm trục trặc gây tổn thất lớnđể từ có biện pháp tập trung thích hợp nhằm giải dứt điểm, kịp thời Việc tính toán chi phí chất lợng sở để đánh giá hiệu hoạt động quản lý giải pháp thực mục tiêu tổng quát quản lý chất lợng Do đó, có khả tăng đợc thoả mÃn khách hàng với chi phí tối u Công ty cần xây dựng trơng trình hạch toán chi phí có biện pháp giảm chi phí cụ thể cho giai đoạn tới áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 Để thực chơng trình này, LÃnh đạo Công ty cần giao trách nhiệm cho kế toán trởng, trởng, phó phòng Kỹ thuật-Công nghệ, ban ISO Những phận phối hợp chặt chẽ với phát hiện, bóc tách khoản chi phí chất lợng ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm Chi phí chất lợng đợc tính toán tất khâu, từ nghiên cứu thị trờng, mua sắm trang thiết bị đến vận chuyển cung ứng Phân biệt rõ đâu chi phí đầu t bản, thờng xuyên, đâu chi phí chất lợng Trong đó, phải phân biệt đợc đâu chi phí sai hỏng đâu chi phí thảm định phòng ngừa Chẳng hạn, tình hình Công ty chi phÝ sai háng cđa C«ng ty sÏ bao gåm: Chi phí phải thuê kho, bến bÃi, xăng dầu nhiên liệu không phù hợp phải lu lại không đợc xuất Chi phí vận chuyển sản phẩm không phù hợp lu kho Chi phí sử lý, khắc phục sản phẩm không đảm bảo chất lợng, chi phí không đảm bảo thời gian hợp đồng, chi phí giải khiếu nại khách hàng Chi phí đền bù theo quy định bảo hiểm Chi phí thẩm định Công ty gồm có chi phí cho hoạt động kiểm tra, thử nghiệm xác định chất lợng nguyên liệu, sản phẩm trung gian sản phẩm hoàn chỉnh Chi phí phòng ngừa chi phí đầu t để nâng cao chất lợng sản phẩm bao gồm chi phí cho xây dựng kế hoạch, sách chất lợng tất hoạt động chuẩn bị cho trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 Chi phí cho việc xây dựng, triển khai chơng trình đào tạo chất lợng Công ty Công ty cần xác định, phân tích chi phí tất yếu không tránh khỏi, chi phí lÃng phí để có biện pháp giải thích hợp với loại Những chi phí nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, chi phí kiểm định, chi phí kiểm tra, kiểm soát chất lợng chi phí đầu t loại bỏ, có tác dụng đảm bảo nâng cao chất lợng Phần lớn, loại chi phí chất lợng sẵn hệ thống hạch toán kế toán Công ty Muốn nhận biết đợc chúng cần có phối hợp phận quản lý chất lợng với nhân viên kế toán Quy trình cần nhận dạng đợc chúng, sau thu thập kiệu cần thiết cuối tính toán toàn chi phí chất lợng Cần phải liệt kê toàn chi phí thành bản, tháng, quý, phận kỹ thuật công nghệ xem xét đáng giá lập báo cáo thờng xuyên Việc hạch toán chi phí chất lợng phức tạp không liên quan đến chi phí vật chất cụ thể mà tổng hợp nhiều dạng chi phí hữu hình vô hình khác Đánh gía chi phí chất lợng cần so sánh với doanh thu, lợi nhuận, đồng thời so sánh số thời kì để thấy đợc tình hình tiến thực chơng trình cải tiến chất lợng Các số liệu tính toán chi phí chất lợng cần đợc thông báo thờng xuyên rộng rÃi cán bộ, công nhân viên để ngời có cách nhìn nghiêm túc, thực tế nhiệm vụ chất lợng hoạt động mình, phận phận khác Tính toán chi phí chất lợng biểu lợng hoá công tác quản lý chất lợng số cụ thể sở đáng tin cậy đánh giá hiệu quản lý chất lợng hoạt động cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng Công ty 2.3 Xúc tiến triển khai vµ hoµn thµnh viƯc nhËn chøng chØ Qc tÕ ISO 9001: 2000 theo tiến độ Bộ tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 chủ yếu hệ thống đảm bảo ổn định chất lợng hệ thống quản lý Công ty Việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng đà thể cố gắng lớn quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Tuy nhiên muốn đẩy nhanh trình đợc cấp chứng chỉ, Công ty cần xúc tiến triển khai công tác sau: - Cần đẩy mạnh công tác đào tạo, giáo dục cán quản lý công nhân viên kiên thức ISO Trong đó, đặc biệt, phải trọng vào chất chất lợng tiêu chuẩn - Công ty cần trấn chỉnh lại trật tự, kỉ cơng, nâng cao ý thức trách nhiệm, ý thức chấp hành, đồng thời phát huy tính chủ động, sáng tạo ngời lao động, lòng hăng say yêu nghề lòng tự hào kết qủa lao động nh công việc - Xác định thời điểm tiến hành khảo sát, đánh giá nội Đây hoạt động sâu vào thực tiễn, Công ty cần tiến hành đánh giá tập trung vào cấu tổ chức, chế hoạt động, phân công trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ phận Công ty Khi đánh giá hệ thống tiêu chuẩn hiệu hành Công ty cần đánh giá toàn diện qúa trình tổ chức xây dựng đến phạm vi bao trùm việc thực Mục tiêu việc đánh giá thiếu sót hệ thống quản lý hành quy trình hoạt động hệ thống Đây công việc vào thực tế, đòi hỏi hiểu biết, tham gia nhiều phận phòng kỹ thuật công nghệ Có nh vậy, hoạt động đánh giá đợc thực thuận lợi, tạo điều kiện nhanh chóng cho việc nhận chứng ISO 9001- 2000 - Công ty cần xúc tiến việc xây dựng kế hoạch cụ thể vỊ viƯc ¸p dơng ISO 9000 Thùc chÊt cã thĨ coi đay lịch thời gian Trong đó, phải xác định tổng thời gian bao nhiêu, sau chia khoảng thời gian cho hoạt động, nhiệm vụ, chức phận cụ thể - Công ty nên nghiên cứu lựa chọn xí nghiêp thành viên để tiến hành thực thí điểm theo hố sơ chất lợng Cố gắng tổ chức đạo hoạt động cho tốt, thờng xuyên tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm Đây công việc cần đợc tiến hành thời gian đủ dài để đảm bảo hệ thống quản lý chất lợng sau áp dụng Công ty vào ổn định - Hiện Công ty có phòng kỹ thuật- công nghệ ban ISO trực tiếp điều hành công tác quản lý chất lợng Công ty Sắp tới, theo Công ty nên thành lập phòng chất lợng Đây coi phòng nghiệp vụ chuyên công tác quản lý kiểm soát chất lợng Việc thành lập phòng chất lợng khẳng định rõ tầm quan trọng vấn đề chất lợng Công ty Đồng thời, việc thành lập phòng chất lợng khiến hệ thống chất lợng đợc đảm bảo nguồn lực cần thiết để trì hoạt động với vai trò nh phòng ban khác Giám đốc- ngời điều hành cao Công ty- ngời thức ký định hoạt động phòng Nh vậy, công tác quản lý chất lợng Công ty phát huy hiệu cao 2.4 Tăng cờng công tác hiệu chuẩn kiểm định thiết bị đo lờng Hoạt động tiêu chuẩn hoá quản lý đo lờng tốt tảng cho hoạt động quản lý chất lợng khâu quan trọng cho việc đảm bảo chất lợng sản phẩm Nh đà biết, sản phẩm Công ty có đặc điểm riêng biệt Là xăng dầu, đặc biệt xăng phục vụ cho máy bay nên đòi hỏi cao việc đảm bảo tiêu chuẩn quy định Bên cạnh đó, hệ thống trang thiết bị, phơng tiện vận chuyển Công ty tuân theo hệ thống yêu cầu kỹ thuật phức tạp Để đảm bảo chất lợng sản phẩm nh chất lợng trang thiết bị, Công ty phải có dụng cụ đo lờng, thử nghiệm đáp ứng yêu cầu sản xuất, kinh doanh Vì vậy, để đảm bảo cho hoạt động đo lờng, xác, Công ty cần tiến hành thờng xuyên việc bảo dỡng, hiệu chỉnh dụng cụ đo theo định kỳ Phải phân biệt rõ hoạt động hiệu chuẩn kiểm định thực ngiêm chỉnh Đối với hệ thống trang thiết bị kỹ thuật lạc hậu trớc năm 1990, trớc đa vào sử dụng cho hoạt động liên quan đến chất lợng nhiên liệu, Công ty cần có kiểm tra lại kỹ lỡng để tránh sai sót xảy Đối với hệ thống trang thiết bị đại, Công ty không đợc chủ quan công tác hiệu chuẩn kiểm định thiết bị đo lờng Đồng thời cần thực đầy đủ trách nhiệm kiểm định Nhà nớc phơng tiện thiết bị đo lờng thuộc doanh nghiệp quy định Quan tâm đến công tác giúp Công ty hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý chất lợng 2.5 Chuẩn bị điều kiện tiến tới áp dụng hệ thống quản lý môi trờng ISO14000 Xăng dầu mặt hàng có khả gây cháy nổ ô nhiễm môi trờng cao không tan nớc, dễ lan theo bề mặt nớc, khó phân huỷ dễ khuếch tán Tháng năm 2001 Nhà Nớc không cho phép doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực xăng dầu bán xăng pha chì Quy định có tác dụng nhằm giảm thấp lợng ô nhiễm môi trờng Nhng xăng không pha chì có khả gây nguy hại đến sức khoẻ ngời Tuy Công ty Xăng Dầu Hàng Không đà có mặt sở vật chất kỹ thuật trang thết bị đáp ứng đợc nhu cầu thiết kế, địa điểm, dụng cụ phơng tiện vận tải, Nhà Nớc quy định doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Các điều kiện đảm bảo môi trờng phòng chống cháy nổ Công ty đà đạt đợc TCVN Những biện pháp cụ thể để hạn chế « nhiƠm ë C«ng ty vÉn cha tu©n theo mét hệ thống đồng bộ, không tránh khỏi việc ảnh hởng đến môi trờng xung quanh Để hớng tới tiêu chuẩn Quốc tế quản lý môi trờng Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 Hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 Một hệ thống quản lý thành phần hệ thống quản lý chung tổ chức đợc định hớng vào việc xem xét, đánh giá kiểm soát tác động môi trờng hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức gây Việc áp dụng đợc nhiều nớc Thế giới quan tâm Từ chỗ nhân tố bổ trợ, việc quản lý môi trờng đà trở thành phần thiếu đợc hoạt động kinh doanh, đặc biệt kinh doanh sản phẩm độc hại nh xăng dầu Đối với Công ty động, việc quản lý môi trờng đà trở thành chiến lợc bắt buộc Với điều kiện thực tế Công ty, việc áp dụng ISO 14000 sau ®ỵc nhËn chøng chØ ISO 9000 sÏ cã rÊt nhiỊu thuận lợi: - Thuận lợi mặt sở vật chất: Công ty Xăng Dầu Hàng Không hện đà có hệ thống trang thiết bị phơng tiện, công nghệ tơng đối đại Đây thuận lợi lớn Công ty so với Công ty khác áp dụng ISO 14000 Để kiểm soát ô nhiễm, Công ty không nhiều chi phí để đầu t lại sở vật chất mà cần đầu t thêm hệ thống Theo Công ty nên đầu t xây dựng hệ thống thiết bị lọc khí kho cảng đầu nguồn song song với việc xây dựng kho cảng đầu nguồn Trang bị thêm hệ thống phòng cháy, chữa cháy đại kho tàng bến bÃi, phơng tiện vận chuyển xăng Xây dựng hệ thống ống dẫn nớc phù hợp phòng ngừa khả bị chảy xăng đổ xăng Công ty nên xây dựng môi trờng xanh, bao quanh Công ty, Xí nghiệp xăng Điều vừa góp phần vào việc tạo môi trờng làm việc thoả mái, lành, cải thiện vấn đề độc hại môi trờng vừa tăng thêm cảnh quan nơi - Thuận lợi qúa trình xây dựng hệ thống văn bản, tài liệu: Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001-2000 tạo thuận lợi nhiều cho Công ty áp dụng ISO 14000 Hai tiêu chuẩn không mâu thuẫn với mà có ®é t¬ng thÝch cao víi Kinh nghiƯm cđa qua trình nghiên cứu triển khai ISO 9000 giúp Công ty chuẩn bị tốt trình xây dựng ISO 14000 Công ty không cần thiết phải thuê chuyên gia t vÊn mµ cã thĨ tù mua tµi liƯu vỊ ISO 14000 để nghiên cứu dự lớp học ngắn hạn giảng vần đề Bộ phận trực tiếp thực ban ISO Công ty Nh vậy, chi phí để nghiên cứu triển khai ISO 14000 không cao Công ty thuê tổ chức QMS đà đáng giá ISO 9000 để đánh giá ISO 14000 Hơn nữa, môi trờng làm việc nh khoá đào tạo ISO 9000 giúp cán công nhân viên Công ty thích ứng nhanh việc xây dựng ISO 14000 Việc chuẩn bị cho áp dụng hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 đòi hỏi khoảng thời gian công sức chi phí định Nhng theo tôi, với thuận lợi đà có sẵn trớc áp lực môi trờng cạnh tranh khốc liệt thời gian tới Công ty Xăng Dầu Hàng Không nên chuẩn bị điều kiện cần thiết để tiến tới áp dụng ISO 14000 Hơn áp dụng thành công ISO 14000 mang lại nhiều lợi ích nh: + ISO 14000 góp phần giúp Công ty hạn chế lÃng phí, ngăn ngừa ô nhiễm, tiết kiệm lợng, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty việc xin giấy phép hoạt động ISO14000 làm tăng chấp thuận Chính phủ + Việc đăng kí ISO14000 đáp ứng nhu cầu công chúng trách nhiệm Công ty Công ty tranh thủ đợc lòng tin công chúng thông báo tuân thủ quy định chung tiếp tục cải thiện hệ thống quản lý Hay nói cách khác, Công ty tăng cờng đợc hình ảnh + Việc thực quản lý môi trờng tạo điều kiện giúp Công ty tiết kiệm đợc kinh phí tơng lai thông qua việc giảm bớt chi phí bảo hiểm Các Công ty bảo hiểm có xu hớng dễ chấp nhận bảo hiểm cho cố ô nhiễm Công ty đà xây dựng đợc hệ thống quản lý môi trờng hữu hiệu + Một số nhà đầu t, bạn hàng, đối tác sở phân tích hoạt động quản lý môi trờng muốn giao dịch, hợp tác kinh doanh với Công ty Nh vậy, Công ty đạt đợc lợi cạnh tranh Để áp dụng thành công tiêu chuẩn này, theo Công ty nên chuẩn bị điều kiện cụ thể sau: - Hình thành cam kết hỗ trợ cấp quản lý - Giáo dục nhận thức cho nhân viên: Giáo dục hớng dẫn nhân viên Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng việc tiến hành thực áp dụng ISO 14000 Công ty đòi hỏi, yêu cầu cá nhân phải hiểu rõ chất hệ thống quản lý môi trờng - Đặt mục đích tiêu việc thực hệ thống quản lý môi trờng Tổ chức không đặt đợc tiêu cao hay thấp mà phải xem xét khả đạt đợc tiêu thời gian hợp lí hay không - Xây dựng hệ thống quản lý hợp nhất: Đây có lẽ yếu tố quan trọng định thành công Công ty việc áp dụng ISO 14000 Nhng Công ty đà thuận lợi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 việc áp dụng ISO 9001 đà giúp phận phòng ban thống điều giúp việc áp dụng ISO 14000 dễ dàng - Kiểm định bớc đầu việc thực ISO 14000: Công ty cần phải xem xét tất khía cạnh xác định hội rủi ro, điểm mạnh điểm yếu Các lĩnh vực cần xem xét gồm: + Những yêu cầu thủ tục điều hành quản lý môi trờng + Mọi phân tích lÜnh vùc quan träng hiƯn cã + Th«ng tin vỊ đánh giá rủi ro môi trờng - Kinh phí: Công ty phải có chuẩn bị khoản tài phù hợp để xây dựng trì hệ thống quản lý môi trờng Một số kiến nghị * Đối với Nhà Nớc Nhà nớc cần có sách giá thuế hợp lý ®Ĩ ỉn ®Þnh thÞ trêng níc, ®ång thêi cịng phải dựa sở giá thị trờng để điều hành cho phù hợp với chế thị trờng Cần có biện pháp hợp lý quản lý hạn nghạch nhập để không gây ảnh hởng đến khả kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể cần phân bổ hạn ngạch cách sát với khả kinh doanh doanh nghiệp, tránh tình trạng doanh nghiệp thừa hạn ngạch, doanh nghiệp thiếu hạn ngạch nhập Những lĩnh vực mà doanh nghiệp Việt Nam hoạt động có hiệu không nên cho đối tác nớc vào liên doanh liên kết * Đối với tổng Công ty Mở rộng quyền tự chủ trách nhiệm VINAPCO cho tơng xứng với lực Công ty Hỗ trợ mặt cho vay vốn VINAPCO để đảm bảo nhu cầu vốn kinh doanh nh vốn đầu t Có chế, sách hợp lý để tạo điều kiện liên kết doanh nghiệp thành viên tổng Công ty Xây dựng chế quản lý chặt chẽ nhng thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thành viên hoạt động kinh doanh Hỗ trợ mặt chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp thành viên Kết luận Trong chế thị trờng, đặc biệt kinh tế, vấn đề quản lý chất lợng theo hệ thống tiêu chuẩn tiên tiến, phù hợp có tính chất định đến tồn phát triển doanh nghiệp, Quốc gia Đây tất yếu khách quan doanh nghiƯp ViƯt nam hiƯn Xt ph¸t tõ lý đó, đồng thời kết hợp vận dụng lý luận đà đợc đào tạo, nghiên cứu với thực trạng hệ thống quản lý chất lợng Công ty Xăng dầu Hàng Không, đà mạnh dạn đề xuất số biện pháp nhằm phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty Trong phạm vi viết này, muốn đóng góp phần nhỏ bé kết nghiên cứu với nỗ lực toàn Công ty ngày hoàn thiện hơn, đạt kết quản lý chất lợng tốt để không ngừng nâng cao khả đứng vững phát triển thị trờng nớc Thế giới Tuy đà có nhiều nỗ lực cố gắng song thời gian trình độ hạn chế, viết không tránh khỏi thiếu sót định Vậy kính mong ®ỵc sù gióp ®ì cịng nh ®ãng gãp ý kiÕn thầy cô giáo toàn thể cán công nhân viên Công ty để học hỏi thêm đợc kiến thức bổ ích thiết thực Một lần xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, đặc biệt TS Lê Công Hoa CN Nguyễn Thành Hiếu đà truyền đạt kiến thức nh hớng dẫn tận tình đà hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ, nhân viên phòng TC- CB cô khác Công ty Xăng Dầu Hàng Không đà tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà nội, tháng năm 2001 Sinh viên thực Lơng Thị Thuỳ Linh Tài liệu tham khảo Phiên ISO 9000-2000 tổng cục TC-ĐL-CL Câu lạc chất lợng số 69/ tháng12/2000 3.Đổi quản lý chất lợng thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn NXB Khoa Học Kỹ Thuật 1997 4.Quản lý chất lợng toàn diện-Oakaland NXB Thống kê HN 1994 Quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt nam- Đặng Minh Trang Trờng ĐHKT Thành Phố HCM Năng suất- Chất lợng- Cạnh tranh trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Câu lạc chất lợng số 65/ tháng 10/2000 Sổ tay chất lợng công ty Xăng Dầu Hàng Không Các trình, hớng dẫn công ty Xăng Dầu Hàng Không 10 Điều lệ kỹ thuật Xăng Dầu Hàng Không Các tài liệu tham khảo khác có liên quan đến chuyên ngành quản trị chất lợng: - Nguyễn Kim Định: Quản lý chất lợng ISO 9000 Nxb ĐH Tổng hợp TP.HCM - Quản lý chất lợng theo ISO 9000: Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh, Phạm Hång Nxb KHKT 1999 - Tekeoendo: ¸p dơng KAIZEN& 5S Việt Nam, HN 4-1998 - Giới thiệu Hệ thống chất lợng Tài liệu học tập SAV 1997 - Cách thức xây dựng hệ thống văn chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000-Khoá đào tạo HN 22/5/1997 - Pháp lệnh chất lợng hàng hoá 1/2000 - Năng suất xanh- Sản xuất Tài liệu hội thảo tổ chức Năng suất Châu (APO) Tổng cục TC-ĐL-CL HN 4/1994 Mục lục Trang L Lời nói đầu Ch¬ng I Mét sè vÊn ®Ị lÝ ln vỊ hƯ thèng qu¶n lý chất lợng cần thiết phát triển áp dụng -3 hÖ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không. Thùc chÊt vµ vai trò hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiÖp. 1.1 - Thùc chÊt hÖ thèng quản lý chất lợng .3 1.2 - Cấu trúc văn hệ thống quản lý chất lợng .5 1.3 - Vai trò hệ thống quản lý chất lợng .7 1.4 - Yªu cầu xây dựng lựa chọn hệ thống quản lý chất lợng .8 - Các hệ thống quản lý chất lợng đợc triển khai áp dơng hiƯn 2.1 Tỉng quan vỊ c¸c hƯ thống quản lý chất lợng đợc triển khai, áp dông - HÖ thống HACCP (Hazard Analysis and Critical Controlpoint) Đây hệ thống quản lý chất lợng hệ thống doanh nghiệp công nghiệp chế biến thức phẩm Hệ thống nhằm xác định kiểm soát điểm có nguy nhiễm bẩn qúa trình chế biến thực phẩm Mô hình hệ thống quản lý chất lợng đợc áp dụng phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, vừa lớn hoạt động lĩnh vực sản xuất, chế biến thực phẩm Đặc biệt áp dụng HACCP yêu cầu bắt buộc sản phẩm thuỷ sản muốn xuất sang thị trờng Mĩ EU Hiện nay, việc áp dụng HACCP đợc số bộ, ngành nghiên cứu Việt nam vấn đề cấp bách mà thuỷ sản quan tâm Việc áp dụng HACCP cần thiết không nhằm mục đích an toàn vệ sinh hàng hoá xuất mà nhằm an toàn hàng hoá nớc, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất với sản lợng lín - HƯ thèng GMP( Good Mamyatturing Practices)- Thùc hµnh sản xuất tốt doanh nghiệp sản xuất dợc phẩm thực phẩm Mục đích nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hởng tới qúa trình hình thành chất lợng từ thiết kế, xây lắp nhà xởng, thiết bị, dụng cụ chế biến, điều kiện phục vụ .9 GMP đợc áp dụng doanh nghiệp, nhỏ lớn ë ViƯt nam hiƯn nay, xu híng hoµ nhËp với kinh tế Thế giới cần nghiên cứu áp dụng hệ thống này, đặc biệt doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống HACCP GMP điều kiện cần thiết để tiến hành việc xây dựng, áp dụng hệ thống - Hệ thống đảm bảo chất lợng Q.Base Đây mô hình Newzeland phát triển dựa mô hình đảm bảo chất lợng theo ISO 9000, nhng để áp dụng riêng cho doanh nghiệp vừa nhỏ ... Một số vấn đề lí luận hệ thống quản lý chất lợng cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Chơng Thực trạng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu. .. lợng cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty xăng dầu Hàng không Thực chất vai trò hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp 1.1 - Thực chất hệ thống quản lý chất lợng Nếu... văn hệ thống quản lý chất lợng Một yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp phải xây dựng, lập trì hệ thống văn Hệ thống văn hệ thống quản lý chất lợng đảm bảo cho hệ thống quản lý
