Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng xuất khẩu tại Công ty Kim Khí Thăng Long.
Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Trớc hàng hoá khan hiếm, cung nhỏ cầu vấn đề chất lợng sản phẩm hàng hoá bị xem nhẹ Mục tiêu doanh nghiệp sản xuất cung ứng thật nhiều hàng hoá thị trờng Nhng với phát triển mạnh mẽ kinh tÕ, sù tiÕn bé vỵt bËc cđa khoa häc kü thuật, hàng hoá cung ứng ngàycàng nhiều nhu cầu ngời tiêu dùng không ngừng nâng cao Giờ đây, nhu cầu họ không dừng " ăn no mặc ấm", mà "ăn ngon mặc đẹp"và ngày cao vấn đề chất lợng sản phẩm hàng hoá đà đợc doanh nghiệp trọng nhằm thoả mÃn nhu cầu ngày khó tính khách hàng Đặc biệt xu toàn cầu hoá, khu vực hoá kinh tế Thế giới đà tạo môi trờng cạnh tranh găy gắt, doanh nghiệp nớc phát triển phải chịu nhiều thiệt thòi Khi hàng rào thuế quan đợc loại bỏ, bảo hộ Nhà nớc không cách để đứng vững môi trờng cạnh tranh khốc liệt đổi mới, cải tiến để nâng cao chất lợng sản phẩm Trong hoạt động xuất khẩu, bên cạnh thuận lợi nh u ®·i vỊ th st… C¸c doanh nghiƯp xt khÈu cđa Việt nam phải đối mặt với nhiều khó khăn khó khăn lớn phải kể đến đòi hỏi, yêu cầu khắt khe chất lợng sản phẩm Bên cạnh lạc hậu máy móc trang thiết bị, công nghệ, công tác quản lý chất lợng doanh nghiệp nớc ta tồn bất cập, yếu Để tạo đợc sản phẩm chất lợng cao, có khả cạnh tranh mạnh thị trờng Thế giới, song song với việc đầu t máy móc trang thiết bị hện đại doanh nghiệp cần đổi mới, cải tiến nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng Điều trở nên vô thiết hiệp định Thơng mại Việt- Mĩ đà kí kết thời điểm để Việt nam nhËp khu vùc MËu dÞch tù ASEAN (AFTA) tới gần Từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập Công ty Kim Khí Thăng Long, díi sù híng dÉn cđa GV Vị Anh Träng, đề tài : "Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim Khí Thăng Long" đợc hoàn thành với nội dung nh sau: Phần I : Những lí luận chất lợng - quản lý chất lợng Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Phần II : Thực trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Kim Khí Thăng Long Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim Khí Thăng Long Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Anh Trọng đà trực tiếp hớng dẫn, cán phòng Kế hoạch, QC Công ty Kim Khí Thăng Long đà giúp đỡ thời gian thực đề tài Nhng hạn chế thời gian trình độ, viết không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận đợc góp ý thầy giáo hớng dẫn cán phòng ban, đơn vị Công ty Kim Khí Thăng Long để có nhìn đầy đủ xác vấn đề Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Phần I Những lí luận chất lợng - quản lý chất lợng I/1 Thực chất vai trò chất lợng sản phẩm I/1.1 Các quan niệm chất lợng sản phẩm Hiện có nhiều quan niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm đợc nhìn nhận dới góc độ khác nhau: * Quan niƯm mang t tëng triÕt häc: ChÊt lỵng hoàn hảo tuyệt đối sản phẩm làm cho ngời cảm nhận đợc Đây quan điểm mang tÝnh lÝ ln, rÊt khã ¸p dơng kinh doanh trừu tợng không dễ nắm bắt đợc * Quan niệm xuất phát từ đặc tính sản phẩm: Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm Cách nhìn nhận theo hớng có u điểm chỗ họ cho chất lợng thuộc tính cụ thể đo đếm đợc nhận biết đợc Nhờ mà nhà thiết kế đa sản phẩm có nhiều đặc tính Nhng bên cạnh hạn chế quan điểm họ nhìn nhận chất lợng sản phẩm tách rời với nhu cầu ngời tiêu dùng Do sản phẩm sản xuất có khả tiêu thụ thấp hội thành công kinh doanh không cao * Xuất phát từ ngời sản xuất, ngời ta cho rằng: Chất lợng sản phẩm đạt đợc tuân thủ tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đà đặt ra, đà đợc thiết kế trớc Quan điểm có u điểm chỗ: Ta biết rõ đợc tiêu chất lợng không đạt đợc để từ có biện pháp khắc phục kịp thời Nhng giống nh quan niệm trên, hạn chế quan niệm họ không gắn với nhu cầu ngời tiêu dùng, xuất nguy làm chất lợng bị tụt hậu so với biến động nhu cầu, sản phẩm làm không đổi kịp thời * Xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng sản phẩm đợc định nghĩa phù hợp với nhu cầu mục đích ngời tiêu dùng Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Khác với định nghià quan điểm gắn chất lợng sản phẩm với yêu cầu, mong muốn ngời tiêu dùng, làm cho khả tiêu thụ sản phẩm cao Do ý nghià kinh doanh lớn Tuy nhiên, định nghĩa trừu tợng: Thế phù hợp ? Trong khi ngời tiêu dùng sử dụng biết có phù hợp hay không * Quan niệm chất lợng sản phẩm xuất phát từ lợi ích chi phí: Chất lợng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mức khách hàng chấp nhận đợc Nếu theo quan điểm này, sản phẩm doanh nghiệp đợc đa dạng hoá thích ứng với thị trờng mục tiêu * Quan niệm chất lợng sản phẩm xuất phát từ cạnh tranh: Chất lợng tạo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh Những doanh nghiệp nhìn nhận chất lợng theo quan điểm thờng thực chiến lợc phân biệt hóa sản phẩm để thu hút khách hàng Muốn điểm khác biệt phải phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng doanh nghiệp phải có đủ khả có đủ nguồn lực cần thiết đêr tạo điểm khác biệt * Quan niệm xuất phát từ thị trờng vào nhu cầu khách hàng: Chất lợng thoả mÃn vợt mong đợi khách hàng Chính đáp ứng vợt mong đợi khách hàng phân biệt với đối thủ cạnh tranh khác làm cho khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp Ngời ta đa yếu tố nhằm đạt đến thoả mÃn: + Nghe quan trọng, nhng nhìn quan trọng + Nhìn quan trọng, nhng nghĩ quan trọng + Nghĩ quan trọng, nhng hành động quan trọng + Hành động quan trọng, nhng thành công quan trọng + Thành công quan trọng, nhng quan trọng thoả mÃn * Định nghÜa vỊ chÊt lỵng cđa tỉ chøc Qc tÕ vỊ tiêu chuẩn hoá: Chất lợng tập hợp đặc tÝnh vèn cã cđa mét thùc thĨ, t¹o cho thùc thể có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Đây khái niệm tơng đối hoàn chỉnh thông dụng Nó phát huy đợc mặt tích cực khắc phục đợc hạn chế khái niệm chất lợng đợc xem xét cách rộng rÃi toàn diện Các vấn đề nh chi phí, độ bền, thẩm mĩ, mức độ ảnh hởng đến môi trờng Cũng phần chất lợng sản phẩm Đặc biệt đặc điểm, thuộc tính mà thân ngời tiêu dùng cha nghĩ đến nhng ngời sản xuất đà sản xuất đợc Điểm cần lu ý nhu cầu cần đáp ứng không khách hàng bên mà nhu cầu công nhân viên, chủ sở hữu, ngời cung ứng xà hội I/1.2 Các yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm * Tính tác dụng sản phẩm: Yếu tố thờng đợc thể thông qua thc tÝnh vỊ mỈt kü tht * Ti thä cđa sản phẩm: Đây khoảng thời gian từ sản phẩm đa vào sử dụng cho dến hỏng Khác với trớc kia, giai đoạn ngời ta không tìm cách kéo dài tuổi thọ sản phẩm mà trái lại ngời ta hạn chế cách định Điều giải thích nh sau: + Nhu cầu ngời tiêu dùng thay đổi nhanh sản phẩm dễ bị lạc hậu thị hiếu + Theo thời gian sản phẩm dễ bị lạc hậu mặt kỹ thuật * Tính thẩm mỹ sản phẩm: Những thuộc tính phản ánh gợi cảm sản phẩm nh: Hình dáng, màu sắc Khác với tuổi thọ sản phẩm tính thẩm mỹ ngày đóng vai trò quan trọng, đặc biệt kinh tế phát triển yếu tố thiếu chất lợng sản phẩm * §é tin cËy cđa s¶n phÈm: Nã thĨ hiƯn sù hoạt động xác giữ đợc yêu cầu mặt kỹ thuật trông giai đoạn định Đây yếu tố quan trọng tạo uy tín cho sản phẩm doanh nghiệp * Độ an toàn sản phẩm: Đảm bảo không nguy hại đến sức khoẻ tính mạng ngời tiêu dùng Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp Nếu nh yếu tố doanh nghiệp tự đặt độ an toàn sản phẩm yếu tố bắt buộc, doanh nghiệp buộc phải tuân thủ quy định an toàn, sản phẩm không đảm bảo an toàn không đợc lu hành thị trờng * Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm: Ttong trình sử dụng vận hành sản phẩm phải đảm bảo không gây ô nhiễm vợt mức cho phép Cũng giống nh độ an toàn, tiêu yếu tố bắt buộc Đặc biệt Quốc gia phát triển ngời ta trú trọng đến yếu tố * Tính kinh tế sản phẩm: đảm bảo tiết kiệm khoản chi phí trình sử dụng vận hành sản phẩm ví dụ nh: Sử dụng tiết kiệm nguyên liệu, nhiên liệuĐây yếu tố quan trọng mà ngời tiêu dùng thờng sâu tìm hiểu trớc đa định mua sắm * Tính tiện dụng: Tính dễ sử dụng, bảo quản, vận chuyển, lắp đặt * Dịch vụ sau bán: Những đặc tính kèm sản phẩm, phản ánh chất lợng tổng hợp sản phẩm * Đặc tính phản ấnh chất lợng cảm nhận: NhÃn hiệu, uy tín Tất đặc tính phải đồng bộ, sản phẩm doanh nghiệp có yếu tố dẫn đến đánh giá chất lợng sản phẩm không tốt Điều quan trọng doanh nghiệp dựa tiềm lực có vốn, lao động, công nghệĐể thiết kế sản xuất sản phẩm kết hợp hài hoà đặc tính Nếu làm đợc điều sản phẩm doanh nghiệp có khả tiêu thụ cao I/1.3 Những đặc trng chất lợng sản phẩm * Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hộ tổng hợp Qua việc tìm hiểu, phân tích yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm ta thấy rõ ráng phạm trù kinh tế xà hội tổng hợp * Chất lợng sản phẩm khái niệm có tính chất tơng đối Sở dĩ nói nh vì: - Chất lợng sản phẩm thờng xuyên thay đổi theo thời gian không gian Chính lý mà chất lợng sản phẩm cần phải cải tến liên tục để phù hợp với nhu cầu khách hàng Khi khách hàng đợc thoả mÃn họ Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp xuất yêu cầu cao hơn, đa đợc sản phẩm chất lợng cao dừng lại bị đối thủ cạnh tranh vợt qua: + Thứ nhất, chất lợng sản phẩm dễ bị chép + Thứ hai, đối thủ nhìn vào sản phẩm để đa - Chất lợng sản phẩm đợc đánh giá tuỳ theo loại thị trờng Điều phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế, văn hoá thị trờng * Chất lợng sản phẩm vừa khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể: Nói trừu tợng chỗ: Chất lợng đợc thể thông qua phù hợp sản phẩm với nhu cầu mà phù hợp lại vào nhận thức chủ quan khách hàng Còn cụ thể chỗ: đợc phản ánh thông qua đặc tính chất lợng cụ thể đo đếm đánh giá đợc Đây đặc tính hoàn toàn mang tính chất khách quan, có sẵn sản phẩm * Chất lợng sản phẩm đợc xác định điều kiện sử dụng cụ thể với mục đích cụ thể Chính đặc trng mà ngời quản lý phải biết việc hớng dẫn tiêu dùng yếu tố quản lý chất lợng * Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua hai loại chất lợng : - Chất lợng tuân thủ thiết kế: Đó mức độ so với tiêu chuẩn đề thuộc tính, thời gian hoàn thành Khi nâng cao chất lợng loại có tác dụng tăng khả cạnh tranh, giảm lợng phế phẩm, hạ giá thành - Chất lợng thiết kế: Thể mức độ phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng Loại chất lợng phụ thuộc vào trình độ thiết kế, khả nắm bắt xử lý thông tin từ thị trờng, trình độ kỹ năng, kinh nghiệm đội ngũ nhà thiết kế Khi nâng cao loại chất lợng dẫn đến tăng khả tiêu thụ sản phẩm thông qua việc hấp dẫn thu hút khách hàng nhiều I/1.4 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng nhiều yếu tố khác với mức độ ảnh hởng khác Tựu chung lại phân chúng thành hai nhóm chủ yếu: Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp * Nhóm nhân tố thuộc môi trờng bên bao gồm: - Tình hình kinh tế ( nớc Quốc tế ), thể tốc độ tăng trởng, trình độ phát triển, tài nguyên Khi kinh tế có mức tăng trởng, phát triển cao Cùng với thu nhập ngày cao ngời tiêu dùng, ngày phát sinh nhu cầu thiết kế sản phẩm Cải tiến sản phẩm cũ đa thuộc tính chất lợng phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng Có thuộc tính trớc không yếu tè bÊt bc nhng nỊn kinh tÕ ph¸t triĨn lại yêu cầu cần phải đáp ứng muốn lu hành sản phẩm thị trờng - Tình hình thị trờng: Sản xuất sản phẩm có khả tiêu thụ cao mục tiêu theo đuổi doanh nghiệp Mọi hoạt động đổi cải tiến đổi hoàn thiện chất lợng sản phẩm suy cho đáp ứng đợc cách tốt nhu cầu thị trờng Nói cách khác, nhu cầu thị trờng định hớng cho phát triển chất lợng cho công tác quản lý chất lợng + Thông qua đặc điểm nhu cầu: định đặc điểm chất lợng sản phẩm Nhu cầu thị trờng vô phong phú đa dạng, loại thị trờng có nhìn nhận đánh giá khác chất lợng sản phẩm Tuỳ điều kiện kinh tế, văn hoá, thói quen tiêu dùng Chính mà công tác điều tra nghiên cứu thị trờng phải đợc tiến hành nghiêm túc, thận trọng Xác định rõ cấu, tính chất, đặc điểm nhu cầu để đa đặc tính chất lợng phù hợp Cần tiến hành phân đoạn thị trờng, lựa chọn thị trờng mục tiêu để tập trung nguồn lực sản xuất cung ứng sản phẩm thoả mÃn thị trờng mục tiêu + Xu hớng vận động nhu cầu ảnh hởng trực tiếp tới đặc điểm chất lợng sản phẩm Khi đời sống ngày đợc cải thiện nhu cầu ngời tiêu dùng ngày đợc nâng cao Nhng để nắm bắt đợc thĨ ngêi tiªu dïng cã xu híng tiªu dïng sản phẩm với thuộc tính chất lợng chuyện dễ Bộ phận Marketing cần có chuyên gia giỏi, có bề dầy kinh Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp nghiệm để phân tích thông tin thu thập đợc dự báo sâu, sát nhu cầu thị trờng tơng lai, để từ doanh nghiệp có phơng hớng sản xuất kinh doanh thời gian tới + Tình hình cạnh tranh: Sự xuất đối thủ cạnh tranh động lực để doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lợng Đặc biệt kinh tế thị trờng cạnh tranh giá tỏ hiệu quả, doanh nghiệp việc đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm có ý nghĩa sống Thông qua việc phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp nắm bắt đợc kinh nghiệm, tránh đợc bớc sai lệch họ mục đích đa đặc điểm mới, hấp dẫn khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Yêu cầu đặt doanh nghiệp phải tìm cách phát hiện, phân tích đối thủ cạnh tranh, so sánh u hạn chế so với đối thủ cạnh tranh để từ có phơng án hành động phù hợp - Chính sách chế quản lý kinh tế: Thực tế cho thấy khả cải tiến, đổi nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào sách chế qu¶n lý kinh tÕ cđa tõng Qc gia Mét chÝnh sách chế quản lý kinh tế hợp lý tạo môi trờng pháp lý thuận lợi, đẩy nhanh tốc độ cải tiến nâng cao chất lợng doanh nghiệp: + Thúc đẩy doanh nghiệp đầu t nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lợng, phát huy tính độc lập, tự chủ, sáng tạo cải tiến nâng cao chất lợng + Tạo môi trờng công bằng, đảm bảo quyền lợi đáng cho nhà sản xuất việc nâng cao chất lợng sản phẩm - Sự phát triển tiến khoa học công nghệ: Trình độ tiến khoa học công nghệ nhân tố quan trọng ảnh hởng định đến chất lợng sản phẩm Ngày phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ đà có tác động mạnh mẽ đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng lên Sự phát triển tiến khoa học công nghệ đà tạo phơng tiện kỹ thuật công nghệ cao, dây chuyền sản xuất đại, tạo nguồn nguyên liệu mới, hình thành nên phơng pháp quản trị có tác dụng rút ngắn thời gian sản xuất, giảm chi phí nâng cao chất lợng sản xuất * Nhóm nhân tố bên trong: Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD Luận văn tốt nghiệp - Lực lợng lao động: Nhân tố ngời đợc xem yếu tố cấu thành lực lợng sản xuất Con ngời tham gia lao động sản xuất không đơn sức mạnh bắp mà trí tuệ hoạt động tâm lý Điều có ảnh hởng định đến chất lợng sản phẩm Trong doanh nghiệp nào, dù Quốc gia phát triển hay phát triển nhân tố ngời đợc coi nhân tố tác động dến chất lợng sản phẩm, dịch vụ Máy móc thiết bị có đại đến đâu thay hoàn toàn sức lao động ngời Mặt khác, máy móc thiết bị đại sản phẩm lao động ngời Kỹ chuyên môn, trình độ tay nghề, bề dày kinh nghiệm, tinh thần kỷ luật, ý thức trách nhiệm với hợp tác nhịp nhàng cá nhân, phận doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm, rút ngắn thời gian sản xuất, nhanh chóng đa sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trờng Chính mà doanh nghiệp phải trọng công tác giáo dục, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Cần phải có đầu t xứng đáng coi nhiệm vụ quan trọng quản lý chất lợng Cần phải có kết hợp hài hoà giáo dục, đào tạo thực hoạt động sản xuất kinh doanh Điều cần trọng quan tâm hiệu hoạt động giáo dục đào tạo Tổ chức giáo dục đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ Với doanh nghiệp sản xuất trình độ công nghệ khả máy móc trang thiết bị nhấn tố tác động đến chất lợng sản phẩm Mức chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào trình độ đại, cấu, tính đồng khả hoạt động máy móc thiết bị công nghệ nớc phát triển, trình độ công nghệ, trang thiết bị doanh nghiệp thờng lạc hậu so với nớc phát triển Chính để đa thị trờng sản phẩm chất lợng cao, đủ sức cạnh tranh thị trờng Thế giới mặt doanh nghiệp phải khai thác sử dụng, bảo quản, bảo dỡng tốt trang thiết bị có, mặt cần có sách đầu t mua sắm, nhập trang thiết bị, dây chuyền công nghệ, trang thiết bị đại Nhng phải dựa Nguyễn Tuấn §¹t - Líp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 10 Ln văn tốt nghiệp II/4.3 Tình hình xuất Công ty Kim khí Thăng Long Ngay giai đoạn từ 1983- 1985 từ 1994- 1995 Công ty đà tham gia sản xuất hàng xuất khẩu: Cụ thể bếp dầu sâng Cuba, khâu chổi sơn sang Canada Nhng vài năm gần đây, hàng xuất đợc coi mặt hàng quan trọng, đà tìm đợc chỗ đứng cho Năm 1999, hàng xuất xủa Công ty bớc đầu chiếm 14% giá trị sản lợng có xu tăng lên năm qua * Về mặt hàng xuất khẩu: Mặt hàng xuất chủ lực Công ty đèn nến loại sang thị trờng Châu Âu, đặc biệt đèn nến ROTERA xuất sang thị trờng Thuỵ Điển Biểu 14: Một số mặt hàng xuất Tên hàng xuất - Đèn nến loại Đơn vị 1000 Số lợng 1348,963 - Bộ đồ chơi trỴ em 1000 chiÕc 114,947 - Khay Inox 1000 chiÕc 1,080 - Bàn trời 1000 22,636 - Chân ®Õ ®Ìn li lín F 1000 chiÕc 14,015 - Chân đế đèn li lớn F 1000 37,2 - Cốc đỡ nến Nt 20,040 - Hộp đựng xà phßng Nt 5,136 - Hép kÝn to Nt 2,004 Nt 2,682 - Hộp kín nhỏ Nguồn: Phòng Kế Hoạch * Về thị trờng xuất : Đèn nến loại đò chơi trẻ em chủ yếu xuất sang nớc Châu Âu nh Thuỵ Điển, CHLB Đức, PhápCác sản phẩm khác, việc thâm nhập thị trờng Châu Âu có mặt số nớc Châu nh Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc Tổng doanh thu xuất năm 2001 dự tính 30 tỷ đồng Thị trờng xuất Công ty Kim khí Thăng Long năm 2001 chủ yếu loại thị trờng cũ Ví dụ nh: Đèn nến đồ chơi trẻ em xuất sang nớc Châu ÂU ( Thuỵ Điển, CHLB Đức, Pháp), sản phẩm khác xuất sang số nớc Châu nh Nhật bản, Đài Loan, Hàn Quốc Nhìn vào biểu doanh thu cho thấy: Đèn nến loại mặt xuất chủ lực năm 2001 Công ty Kim khí Thăng Long tích cực tìm Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 59 Luận văn tốt nghiệp hiểu thị trờng, nâng cao chất lợng để mở rộng thị trờng xuất khẩu, tăng khả xuất loại mặt hàng khác Biểu 15: kế hoạch sản xuất tiêu thụ hàng xuất năm 2001 Tên sản phẩm Đèn nến ROTERA Đèn nến 120 Đèn nến 190 Bộ đồ chơi Inox Giá để chậu Bàn trời 240 Đế ly to Đế ly nhỏ Đế ly đôi Đế giữ nến cánh đĩa xà phòng Hộp lớn 100ì 150 Đvị SL Số lợng 1000c Nt Nt Nt 1000.b Nt 1000 110 200 57,44 Nt 84,36 1000c 50,2 Nt 30 Nt 420,62 1000.b 10 Nt Giá CĐ năm Giá có VAT(đ) 1994(đ) Giá trị SX CN (tr.đ) Doanh thu (tr.®) 13500 8850 12700 34753 18786 7505 15182 11041 15872 39200 17500 973,5 2540 15182 1214,51 3174,4 9375 431,087 538,385 3987 1655 4962 2031 336,343 83,09 418,594 101,956 2140 13550 35102 2612 15234 39464 900,127 135,5 175,51 1098,659 152,34 197,32 Hép nhá Φ130×180 Nt 25939 29163 129,69 145,815 Đĩa tôn tráng kẽm 160 Nt 60 7934 9918 476,064 595,08 Đĩa tôn tráng kẽm 210 Nt 25 8265 10331 206,62 258,275 Khay tôn vuông 280ì280 1000c 25 6612 8265 165,3 206,625 Nt 25 7604 9505 190,1 237,625 Nt 20 110200 137750 2204 2755 30 110200 137750 3306 4132,5 35 23914 29892 836,976 1046,22 Khay tôn 560ì 140 Mặt bàn 608 + Inox ly + Nhôm ly Bàn bánh 380 Nt Nguồn: Phòng Kế hoạch Tổng giá trị sản xuất công nghiệp: 30.589.903.000 VNĐ Tỉng doanh thu xt khÈu: 31.455.305.000VN§ So víi doanh thu kế hoạch nhóm hàng khác; ã Doanh thu hàng truyền thống: 26.424.000.000 VNĐ ã Doanh thu hàng Inox 11.932.440.000VNĐ ã Doanh thu hàng Honda; 68.323.323.000VNĐ Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 60 Luận văn tốt nghiệp Ta thấy doanh thu hàng xuất đà chiếm tû träng thø hai, chØ sau hµng Honda * VỊ doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đây, doanh thu hàng xuất đà chiếm tỷ trọng đáng kể có xu hớng tăng dần năm Biểu 16: Doanh thu xuất Năm Doanh thu xuÊt khÈu 1999 9,626 tû ®ång 2000 25,097 tû ®ång 2001 (kế hoạch ) 31,455 tỷ đồng Nguồn Phòng Kế hoạch Công ty đà đề mục tiêu: Tăng doanh thu xuất năm 20% Mặt hàng xuất đà đợc Công ty hết søc chó träng Trong bèi c¶nh nỊn kinh tÕ ThÕ giới nay, mặt hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Do vậy, Công ty cần trọng đầu t để nâng cao chất lợng mặt hàng xuất mà đa dạng hoá mặt hàng xuất để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trờng Khu vực Thế giới II/ Đánh giá chung chất lợng sản phẩm, công tác quản lý chất lợng hoạt động xuất Công ty Kim khí Thăng Long II/ 5.1 Chất lợng sản phẩm: * Thành tích: Nh đà nói, năm qua sản phẩm Công ty đà tạo đợc uy tín với khách hàng nớc Quốc tế, đà dành đợc nhiều huy chơng vàng Hội chợ triển lÃm kinh tế Quốc dân Việt nam Năm 1998, sản phẩm Công ty đợc Tổng cục TC- ĐL- chất lợng tặng giải thởng bạc Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 27/ 200 mặt hàng chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm Sản phẩm Công ty hấp dẫn khách hàng hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lợng cao phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng * Tån t¹i: Tuy tû lƯ phÕ phÈm háng sau bán, ngày giảm nhng số lợng hàng không đạt tiêu chuẩn nhiều Số hàng sửa chữa, hai loại bỏ lu kho để lý vào cuối năm hàng năm Công ty đà tiếp nhận Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 61 Luận văn tốt nghiệp nhiều đơn khiếu nại khách hàng Chính mà mục tiêu năm 2001, Công ty đà rõ: Phải giảm số khiếu nại khách hàng xuống dới lần Có đợt hàng đà qua kiểm tra chất lợng cuối đà giao cho Công ty Honda Việt nam bị phát lỗi, bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh sai với quy cách quy định Mặc dù hàng Honda có tỷ lệ sản phẩm không đạt nhỏ, nhng so với sở sản xuất phụ tùng Honda khác tỷ lệ cao Muốn nâng cao uy tín mình, Công ty Kim khí Thăng Long cần có nỗ lực cố gắng nhằm đạt tới 0% sai lỗi II/5.2 Công tác quản lý chất lợng * Thành tích: Sau nhiều nỗ lực, cố gắng, đợc đầu t mức, Công ty đà xây dụng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Tháng năm 2000: Tổ chức QMS (Austrania) Quacert (Việt nam ), đà cấp chứng ISO 9002 cho hệ thống chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long Đây ghi nhận cố gắng tiến Công ty công tác quản lý chất lợng Để đáp ứng đày đủ yêu cầu ISO 9002, Công ty đà có đầu t đắn hiệu quả: Chẳng hạn đầu t cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc Cơ cấu hệ thống chất lợng có thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp với thự tế Chính sách, mục tiêu chất lợng đợc lập đa tới tất phòng, ban phân xởng để động viên cán công nhân viên doanh nghiệp phấn đấu phát triển công ty * Yếu kém, tồn tại: - Mặc dù đà thực biện pháp kiểm soát chất lợng tất khâu trình sản xuất nhng công tác quản lý chất lợng Công ty thiên công tác kiểm tra sản phẩm cuối nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đợc phát khâu - Các công cụ thống kê cha đợc sử dụng cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để nguyên nhân gây vấn đề chất lợng, sai hỏng lặp lại - Cơ chế quản lý cha khai thác triệt để đợc khả sáng tạo ngời lao động, lao động làm theo công việc mà quản đốc giao, có điều kiện thời gian đẻ trình bày ý kiến, sáng kiến công việc Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 62 Luận văn tốt nghiệp - Mặc dù đà có đầu t định nhng hệ thống máy móc trang thiết bị kỹ thuật cha đáp ứng đầy đủ đợc yêu cầu công tác quản lý chất lợng Một phần thiếu phần Công ty cha khai thác đợc hết hiệu trang thiết bị có - Vẫn tồn tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, trọng đến hình thức phạt, kỷ luật tồn trờng hợp ngời tìm cách che dấu khuyết điểm II/5.3 Hoạt động xuất * Thành công: Mặc dù vài năm gần đây, mặt hàng xuất tìm đợc chỗ đứng mình,nhng kết khả quan thu đợc đà chứng tỏ Công ty đà có thành công bớc đầu hoạt động xuất đà có bớc hớng: ãDoanh thu xuất không ngừng tăng lên ãSản phẩm Công ty đà có mặt thị trờng khó tính ãGiữ đợc chữ tín với khách hàng: Công ty đà đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ yêu cầu, quy định đối tác số lợng, chất lợng sản phẩm Tạo đợc uy tín với họ * Hạn chế: - Về cấu sản phẩm xuất khẩu: Mặt hàng xuất chủ yếu loại đèn nến, đặc biệt đền nến ROTERA loại hàng xuất khác có mặt thị trờng doanh thu mang lại cha đợc Đây điều mà doanh nghiệp cần phải quan tâm Cần tích cực nghiên cứu thị trờng, đa dạng hoá sản phẩm xuất tăng cờng tiếp thị sản phẩm nớc Có nh vậy, thị trờng đền nến đà bÃo hoà gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh khác sản xuất sản phẩm loại doanh nghiệp chủ động hoạt động xuất - Cha chủ động, bị khách hàng ép giá: Điển hình đèn nến ROTERA đợc sản xuất theo đơn hàng hÃng IKEA Thuỵ Điển Năm 1998 họ đặt hàng với giá 1,2 USD chiếc, nhng đến đầu năm 2000, họ đặt với giá 0,8-1 USD/chiếc Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 63 Luận văn tốt nghiệp - Hoạt động tiếp thị, quảng cáo thị trờng nớc cha đợc đẩy mạnh - Cha chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm tung thị trờng, phần lớn làm theo mẫu đối tác II/5.4 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế: Những tồn tại, hạn chế Công ty Kim khí Thăng Long bắt nguồn từ khó khăn chung ngành công nghiệp Việt nam: Công nghệ, máy móc lạc hậu đồng vốn lại eo hẹp, mở cửa thị trờng nên nhận thức Công ty nói riêng nh c¸c doanh nghiƯp ViƯt nam nãi chung vỊ héi nhËp, thị trờng khu vực Quốc tế hạn chế, tiếp cận phơng pháp quản lý nên xoá bỏ hết trở ngại cũ để vận hành chế quản lý đợc Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 64 Luận văn tốt nghiệp Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim khí Thăng Long III/1 Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9002, bớc tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Đạt đợc chứng ISO 9002 thành công lớn công ty Nó ghi nhận cố gắng tiến công tác quản lý chất lợng doanh nghiệp Mặc dù vậy, để thích ứng đợc với môi trờng kinh doanh thay đổi, Công ty cần trì liên tục liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Trong thực tế, thứ thay đổi, tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 thay đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình Chính vậy, hệ thống quản lý chất lợng cần đợc trì cải tiến, đảm bảo tính linh hoạt đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Với giai đoạn phát triển cần loại bỏi lạc hậu, bổ sung yếu tố Chẳng hạn cấu tổ chức doanh nghiệp cần đợc xem xét, đánh giá điều chỉnh thờng xuyên, loại bỏ tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà, không hiệu quả, cung cấp thêm nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện sách chất lợng, bổ sung tiêu chuẩn Để đạt đợc phát triển bền vững, song song với việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, bớc triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện * Quản lý chất lợng toàn diện cách tỉ chøc qu¶n lý cđa mét tỉ chøc tËp trung vào chất lợng thông qua việc động viên thu hút tất thành viên tham gia tích cực vào quản lý chất lợng cấp, khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thảo mÃn nhu cầu khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xà hội *Lợi ích TQM: Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 65 Luận văn tốt nghiệp - Là phơng tiện có hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống đảm bảo cải tiến chất lợng không ngừng - Tạo sở khoa học công tác quản lý nhờ hiệu hoạt động quản lý cao - Hình thành hệ thống thông tin truyền đạt nhanh chóng có hiệu cho doanh nghiệp - Nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, lòng nhiệt tình ngời lao động - Đảm bảo lợi ích tạo niềm tin cho ngời tiêu dùng * Để tiền tới áp dụng TQM, Công ty cần nghiên cứu triển khai hoạt động sau: - Tiến hành công tác tiêu chuẩn hoá - Xây dựng triển khai sách chất lợng - Đánh giá chất lợng cán LÃnh đạo thông qua Uỷ ban TQM - Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo - Kiểm soát chất lợng công cụ thống kê - Xây dựng tổ chức triển khai nhóm chất lợng Cho tới nay, số lợng Công ty áp dụng thành công TQM Việt nam ít, nhng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến, áp dụng thành công mang lại hiệu cao, lâu dài Công ty Kim Khí Thăng Long mặt nên tổ chức tìm hiểu hệ thống này, mặt thông qua việc hợp tác với Công ty Honda Việt nam, Honda Nhật Bản, tiến hành nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm thực tế quản lý chất lợng họ để vân dụng vào công tác quản lý chất lợng công ty III/2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, đặc biệt thị trờng xuất Chất lợng sản phẩm khách hàng định, ý tởng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm hay thiết kế sản xuất sản phẩm xuất phát từ thị trờng Chính vậy, hoạt động Marketing cần đợc đặc biệt trọng Sự đa dạng hoá khách hàng lĩnh vực sản phẩm đòi hỏi cách tiếp cận khác Cách thu thập thông tin chủ yếu Công ty Kim khí Thăng Long Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 66 Luận văn tốt nghiệp thông qua đại lý, cửa hàng phân phối ( qua tìm hiểu trao đổi thông tin với nhóm khách hàng ), Hội nghị khách hàng đợt khảo sát khách hàng Qua việc thu thập, phân tích, xử lý thông tin thị trờng khách hàng cho phép Công ty xác định thâm nhập vào thị trờng cha bị chi phối hay bị bỏ ngỏ Nhờ có hoạt động trọng đến công tác này, Công ty đà đạt đợc thành công bớc đầu, ví dụ nh: Khi thị trờng Việt nam tràn ngËp bÕp gas, bån rưa, hµng Inox cđa níc ngoµi Công ty đà kịp thời đầu t dây truyền sản xuất xoong, chỗ Inox cao cấp, bồn rửa với giá rẻ hàng ngoại mà đảm bảo chất lợng tơng đơng Khi nhận thấy nhu cầu xe máy Việt nam ngày tăng cao, Công ty đà liên doanh với Công ty xe máy Honda Việt nam để sản xuất chi tiết xe máy Honda Việt nam, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng thực chơng trình " Nội địa hoá xe máy"đạt hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, diễn biến thị trờng phức tạp, nhu cầu luôn biến đổi, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng loại Để nắm bắt tốt hội, giành u cạnh tranh, công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng cần trọng: - Đa dạng hoá phơng thức thu thập thông tin khách hàng - Phải gây dựng đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề, có kiến thức, trình độ, lòng nhiệt tình -Đầu t đại hoá phơng tiện truyền tin, lu trữ xử lý thông tin, đảm bảo bí mật thông tin -Bộ phận nghiên cứu thị trờng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, phận khác Đối với thị trờng xuất khẩu: Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu nh xu hớng biến đổ tơng lai, cần có phận chuyên nghiên cứu vỊ hƯ thèng ph¸p lt, c¸c quy chÕ, thđ tơc… thị trờng xuất III/3 Tổ chức xây dựng triển khai vào hoạt động nhóm chất lợng (nhóm QC) * Nhóm chất lợng nhóm nhỏ nhân viên, công nhân tự nguyện tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng * Triết lý nhóm QC là: - Tạo điều kiện để khai thác tiềm vô tận thành viên Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 67 Luận văn tốt nghiệp - Tạo môi trờng làm việc thoải mái, làm cho sống thêm phong phú có ý nghĩa - KÝch thÝch mäi ngêi ph¸t huy s¸ng kiÕn tõ nhỏ đến lớn để cải tiến chất lợng cách thờng xuyên, liên tục Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp Nhật Bản đà chứng tỏ hoạt động cđa c¸c nhãm QC cã t¸c dơng rÊt tÝch cùc đến việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩnm doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, hoạt động nhóm QC đóng vai trò quan trọng : - Đây hình thức uỷ quyền hiệu nhất, giúpp đỡ công nhan viên tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng hoạt động quản trị, chất lợng sản phẩm dịch vụ - Tạo hội để nhân viên đợc đào tạo thông qua hoạt độngcủa nhóm QC việc giải quết vấn đề - Liên kết đơn vị lại với nhau, góp phần phá vỡ tờng ngăn cách phận, từ tạo sắc văn hoá Công ty - Cait itến chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ khách hàng, giảm phiền hà với khách hàng, gắn bó khách hàng với Công ty Hoạt động nhóm QC nhiều mẻ doanh nghiệp Việt nam Mặc dù vậy, với lợi ích thiết thực, hoạt động đợc triển khai nhân rộng tơng lai Công ty Kim Khí Thăng Long nên học hỏi phơng thức này, tổ chức xây dựng, triển khai vào hoạt động nhóm QC, tạo quỹ thời gian cho họ hoạt động, khuyến khích nhân rộng hoạt động Muốn nh vậy, công tác hoạch định, điều độ hoạt động sản xuất phải đợc trọng, mặt phải đảm bảo quỹ thời gian cho nhóm QC hoạt động, mặt phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh cách tốt nhất, đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động Mặt khác, cần có động viên, khen thởng kịp thời, thoả đáng cố gắng nhóm mà sáng kiến họ mang lại hiệu qủa thiết thực, thờng xuyên thông báo rộng rÃi kết hoạt động nhóm chất lợng Ngoài nhóm cần trợ giúp hớng dẫn cán LÃnh đạo quản lý chất lợng Công ty Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 68 Luận văn tốt nghiệp III/4 Duy trì cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Tuy vậy, tình trạng máy móc trang thiết bị tai Công ty Kim khí Thăng Long nhiều máy móc cũ không đồng Do ảnh hởng xấu đến hoạt động sản xuất, chất lợng sản phẩm, tốn thời gan sửa chữa Nhận thức đợc vấn đề này, vài năm trở lại đây, Công ty Kim khí Thăng Long đà trọng đầu t mua sắm máy móc, thiết bị nhằm đồng hoá dây truyền sản xuất: + Thiết bị gia công khuôn mẫu theo công nghệ CNC + Máy gia công khí: máy + Thiết bị đột dập: 42 + Thiết bị hàn: 30 + Dây chuyền sản xuất xoong Inox + Dây chuyền sơn tĩnh điện + Dây chuyền mạ + Dây chuyền cắt xẻ tôn tự động + Máy dập thuỷ lực 1000T 400T + Thiết bị chuyên dùng giảm xóc xe máy Tổng số vốn Công ty đà đầu t vào công nghệ trang thiết bị tiên tiến năm từ 1996-2000 gần 60 tỷ đồng Tuy để đáp ứng yêu cầu: Tạo sản phẩm chất lợng cao, rút ngắn thời gian sản xuất đặc biệt thực chiến lợc hớng xuất Công ty cần kết hợp nhiều biện pháp nh cải tiến máy móc trang thiết bị có, đầu t mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc đại, cụ thể loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khác cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 69 Luận văn tốt nghiệp III/5 Hiện đại hoá hệ thống lu trữ, trao đổi thông tin, đại hoá dây truyền công nghệ Công tác thu thập, phân tích xử lý, trao đổi lu trữ thông tin đóng vai trò quan trọng Làm tốt công tác doanh nghiệp tạo đợc sảm phẩm hàng hoá đáp ứng đợc nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng mà góp phần giảm nhẹ khối lợng công việc, rút ngắn thời gian từ thiết sản xuất, nhanh tung thị trờng thị trờng nắm bắt nhanh có hội kinh doanh Thời gian gần Công ty Kim Khí Thăng Long đà tăng cờng đầu t phơng tiện lu trữ, trao đổi thông tin nh trang bị máy vi tính, điện thoại cho phòng ban Mặc dù trớc yêu cầu sản xuất kinh doanh mới, mặt Công ty cần khai thác có hiệu trang bị có, mặt tiếp tục đầu t lắp đặt thêm máy vi tính, phần mềm chuyên dùng, tham gia nối mạng Internet để qua trình thu thập, phân tich, sử lý thông tin đợc tiến hành nhanh hơn, hiệu III/6 Chú trọng đầu t nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹ thuật : Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất hiệu kinh doanh Sản phẩm sản xuất có tính cạnh tranh mạnh hay không công tác Nắm bắt đợc tầm quan trọng nó, Công ty Kim khí Thăng Long đà đầu t công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, công nghệ tiên tiến đại nớc ta Vì đợc đầu t công nghệ tiên tiến này, năm vừa qua Công ty Kim khí Thăng Long đà chủ động cải tiến mẫu mà sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế khách hàng rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết chế thử sản phẩm Tuy nhiên, nhiều sản phẩm Công ty cha phải thị trờng sản phẩm làm theo mẫu đối tác Vấn đề đặt Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm với thị trờng, có khả cạnh tranh mạnh hiệu kinh doanh cao Muốn phải thu hút đợc cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiêm lĩnh vực tham gia vào trình thiểt kế, đặc biệt đội ngũ cán Marketing Công ty nên tổ chức hoạt động thu thập, xem xét, đánh giá ý tởng cẩi tiến chất lợng Những ý tởng có thẻ xuất phát từ cán quản lý, cán kỹ thuật hay từ đội ngũ công nhân lao động trực tiếp Khuyến khích Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 70 Luận văn tốt nghiệp ph¸t huy s¸ng kÕn kü tht, tỉ chøc c¸c cc thi sáng tác mẫu mà sản phẩm mới, biểu dơng, khen thởng kịp thời với đóng góp có giá trị Mặt khác, bên cạnh cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm có, Công ty cần có kinh nghiệm tuyển dụng thêm cán kỹ thuật trẻ có lực đợc đào tạo trờng đại học, đặc biệt trờng dại học Bách Khoa Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cán thiết kế III/7 Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo Trong lao động sản xuất không sử dụng sức mạnh bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình công việc Chính vậy, doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo cần đợc đặc biệt trọng Nếu làm tốt công tác mang lại hiệu lớn Một vài năm gần công tác giáo dục đào tạo Công ty Kim Khí Thăng Long đà đợc quan tâm, trú trọng Công ty đà tiến hành đào tạo chỗ khoá học sinh, mời giáo viên trờng đào tạo công nhân kỹ thuật Hà Nội giảng dạy, cử cán học lớp tiêu chuẩn ISO9000, khuyến khích nhiều cán tự tìm trờng đại học để nâng cao trình độ + Cử cán sang Trung Quốc học tập công nghệ + Cử đoàn cán sang Hàn Quốc học tập công nghệ + Gửi công nhân đào tạo hàn MAG, MIG, TIG + Tham gia hội viên thông tin chất lợng tổng cục TC- ĐL Chất Lợng + Nhận thức ISO 9002 cho cán công nhân viên Thời gia tới, để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, có nhiều dây truyền công nghệ, trang thiết bị đợc mua sắm, quy mô Công ty ngày đợc mở rộng, thu hút thêm lực lợng lao động ngày đông đảo Chính vậy, công tác giáo dục đào tạo cần đợc tiếp tục đầu t chiều rộng chiều sâu, đa dạng hoá hình thức đào tạo Hoạt động giáo dục đào tạo Công ty nên tập trung vào: - Giáo dục, đào tạo để cán bộ, công nhân viên toàn Công ty nắm đợc chức năng, nhiệm vụ mình, khuyến khích toàn thể cán công nhân viên lao động phát triển Công ty Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 71 Luận văn tốt nghiệp - Về phơng pháp quản lý: Đội ngũ cán quản lý Công ty cần tiếp cận áp dụng hơng pháp quản lý mới, có khoa học Chuyển từ quản trị theo mục tiêu (UBO) sang quản trị trình mà điểm khác biệt phơng pháp là: Thay quan tâm đến kết cuối sản phẩm, ta quan tâm đến trình công việc, định phải dựa kiện, liệu, tránh việc theo cảm tính, đảm bảo định đa phải "đúng từ đầu" - Giáo dục đào tạo kỹ chuyên môn, khả vận hành máy móc, trang thiết bị cho ngời lao động: Trớc tiến hành thao tác máy móc, trang thiết bị mới, hay trớc đa lực lợng lao động tuyển dụng vào sản xuất cần trang bị cho họ kỹ chuyên môn, nguyên lý hoạt động máy móc trang thiết bị, cách thức vận hàng máy móc, khả đọc hiểu vẽ kỹ thuật có liên quan đến công việc Có nh đem lại hiệu cao công việc, đảm bảo an toàn lao động - Ngoài việc trang bị dụng cụ bảo hộ lao động phù hợp với đơn vị sản xuất, cần trang bị kiến thức cần thiết để đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động Trong hoạt động sản xuất Công ty, có số phận, phân xởng tiến hành sản xuất môi trờng độc hại ( FX men, mạ, đánh bóng), có phân xởng có nguy xảy tai nạn lao động cao nh: FX Đột Chính vậy, phận cán quản lý cần trọng đề cao ý thức tự giác việc đảm bảo vệ sinh an toàn lao động đội ngũ công nhân viên hớng dẫn cách thức vận hàng máy móc, cách thức máy móc trang thiết bị, cách sử dụng phơng tiện bảo hộ Mặt khác, cần theo dõi sát đẻ đảm bảo ngời lao động tham gia vận hành máy móc tình trạng sức khoẻ tốt, trạng thái tâm lý thoải mái - Mở thêm lớp học ngoại ngữ ( Đặc biệt tiếng Anh), cho cán đầu ngành, cán tham gia trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh nớc Mở lớp học sử dụng máy vi tính cho cán bộ, nhân viên phòng, ban phục vụ tốt cho hoạt động quản lý điều hành công việc, chẳng hạn cách thức lu trữ, truy cập thông tin, đẩm bảo bí mật thông tin Công ty Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 72 Luận văn tốt nghiệp - Tiếp tục đa cán bộ, kỹ s có kinh nghiệm, công nhân lao động sản xuất gửi sang nớc phát triển để học hỏi kinh nghiệm, kỹ chuyên môn, thích ứng với công nghệ - Tiếp tục trang bị kién thức ISO 9000 cho cán bộ, công nhân viên Công ty để đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9002- 1994 có kế hoạch triển khai áp dụng ISO 9001- 2000 Công ty cần tiếp tục mở lớp ISO 9000, trang bị cho cán công nhân viên Công ty Măt khác, cần tiến hành nghiên cứu ISO 9001- 2000 để tiến hành áp dụng tơng lai Bên cạnh đó, Công ty cần có biện pháp khuyến khích tính tự chủ, phát huy sang kiến cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm đặc biệt, cần cung cấp nguồn lực cần thiết để tiến hành công tác III/8 Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lợng : Kinh nghiệm thành công quản lý chất lợng Quốc gia phát triển, đặc biệt Nhật Bản cho thấy: Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lợng mang lại hiệu tích cực: Nó giúp phát hiện, khắc phục ngăn ngừa nguyên nhân gây vấn đề chất lợng Tuy vậy, doanh nghiệp Việt nam nói chung Công ty Kim khí Thăng Long nói chung, công cụ thống kê cha đợc sử dụng mạnh mẽ Do vậy, có nguyên nhân cha đợc khắc phục, có sai sót lặp lại Chính Công ty cần có nhìn nhận đắn vấn đề Với công cụ thống kê, cần hiểu đợc mục đích, ý nghĩa, nguyên tắc xây dựng Để từ triển khai xây dụng áp dụng Sau đây, vài công cụ thống kê bản: * Sơ đồ lu trình: Đó hình thức thể hoạt động trình sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ thông qua sơ đồ khối kí hiệu định + Mục đích: Giúp nhận thấy, phân tích đợc trình, phát đợc hạn chế, hoạt động thừa không tạo giá trị gia tăng để loại bỏ kịp thời + Yêu cầu: Giúp cho ngời thực hiểu đợc rõ toàn trình mà tham gia Nguyễn Tuấn Đạt - Lớp: QTCL39 - Khoa: QTKDCN& XDCBTQD 73 ... trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Kim Khí Thăng Long Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả xuất Công ty Kim Khí Thăng. .. quản lý Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đợc điều hành thông qua máy quản lý Do đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh điều kiện thực tế Công ty nên cấu tổ chức quản lý Công ty Kim Khí. .. thử thách, có khả dẫn tới phá sản *Trái lại: Khi công tác quản lý chất lợng đợc trọng, hệ thống quản lý chất lợng vận hành có hiệu quả, sản phẩm sản xuất có chất lợng cao đem lại khả cạnh tranh
