Bạn biết "hành vi khách hàng"? (Phần 1) Hành vi khách hàng điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Tại sản phẩm doanh số bán hàng khu vực lại khác nhau? Điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu chuỗi viết HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng thông tin phần giúp bạn nắm bắt hành vi khách hàng để thành công kinh doanh Có lẽ khái niêm thách thức marketing gắn liền với việc nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Nhưng kiến thức coi then chốt chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách hàng đồngt hời đưa tác động quan trọng việc định khách hàng Sử dụng thông tin này, chuyên gia tiếp thị tạo chương trình marketing mà họ tin tưởng mang lại lợi ích cho khách hàng Bạn đóan rằng, yếu tố tác động đến cách định khách hàng thật phức tạp Hành vi khách hàng bắt rễ ăn sâu vào tâm lý phô trương người xã hội Vì cá nhân xã hội không giống nên có nguyên tắc đơn giản giải thích cách thức mà định khách hàng đưa Nhưng nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo khoa nói hành vi khách hàng để xem xét vấn đề Viễn cảnh mà có thật hẹp khái niệm chấp thuận cách thông thường hành vi gây ảnh hưởng tới khách hàng Trong phần này, thử xem hành vi mua sắm khách hàng (ví dụ, người ta mua hàng lý cá nhân), sau đó, kiểm tra xem yếu tố tác động tới định mua hàng họ Phân loại Quyết định Mua sắm Người tiêu dùng Gần ngày người tiêu dùng phải đối diện với định mua sắm Tuy nhiên, họ xử lý định lúc giống Một số định có tính phức tạp nhiều so với định khác, đòi hỏi người tiêu dùng phải nỗ lực Một số định khác lại mang tính nếp quen hàng ngày, đòi hỏi họ nỗ lực Nhìn chung, người tiêu dùng thường phải đối diện với bốn loại định mua sắm sau đây: · Mua sắm thứ yếu - lại mua sắm thể người tiêu dùng, suy nghĩ ọ, việc mua sắm không thực ưự quan trọng xét mặt mặt nhu cầu, tiền bạc hay lí khác (chẳng hạn địa vị nhóm người tiêu dùng) · Tái mua sắm thứ yếu – loại mua sắm mang nếp quen tất cả, thông thường người tiêu dùng trở lại mua sắm loại sản phẩm mà không suy nghĩ nhiều đến việc chọn lựa loại sản phẩm khác (chẳng hạn người tiêu dùng quen dùng nhãn hiệu) · Mua sắm trọng yếu – loại mua sắm coi khó tất sản phẩm mua sắm mang tính quan trọng người tiêu dùng, mà họ lại có chí chút kinh nghiệm để đưa định chọn lựa Sự thiếu tự tin người tiêu dùng việc đưa loại định thông thường (nhưng luôn) đòi hỏi họ phải trải qua trình mở rộng để đưa định · Tái mua sắm trọng yếu – loại định mua sắm quan trọng người tiêu dùng, nhiên họ cảm thấy tự tin việc đưa định họ có kinh nghiệm lần mua sắm sản phẩm lần trước Đối với nhà nghiên cứu thị trường, điều quan trọng phải hiểu cách thức người tiêu dùng xử lý định mua sắm mà họ gặp Nếu công ty đặt mục tiêu người tiêu dùng cảm thấy việc định mua sắm vấn đề khó khăn (chẳng hạn Mua sắm trọng yếu) chiến lược xúc tiến thị trường họ thay đổi nhiều so với công ty đặt mục tiêu người tiêu dùng xem việc định mua sắm công việc thường ngày Trên thực tế, công ty lúc gặp hai tình trên; số người tiêu dùng sản phẩm mới, số khác lại coi việc mua sản phẩm nếp quen Đối với nhà nghiên cứu thị trường, thông điệp hành vi mua sắm tình mua sắm khác đòi hỏi nỗ lực marketing khác Vì khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu thân Một số nhu cầu nhu cầu thực gần hàng ngày (nhu cầu mua sắm đồ thực phẩm, lại…) nhu cầu khác không phụ thuộc vào người Trên thực tế, nhiều quốc gia – nơi chuẩn mực sống coi cao phần lớn thu nhập người dân chi cho thứ họ mong muốn ao ước nhu cầu Khi đề cập đến khách hàng, nói đến người mua thực thụ, người chi tiền cho họat động mua sắm Nhưng cần rằng, người mua hàng lại không thiết phải người sử dụng họ mua sắm người khác liên quan đến trình mua hàng bổsung cho người mua thực thụ Trong quy trình mua sắmm thị trường tiêu dùng không phức tạp thị trường kinh doanh, việc nhềiu người tham gia vào định mua sắm coi không bình thường Ví dụ, việc lập kế họach cho kỳ nghỉ gia đình, người mẹ thực việc đặt phòng, thành viên khác gia đình đưa ý kiến chọn lựa khách sạn Tương tự, người cha mua thực phẩm cửa hàng hay siêu thị đám trẻ ông ta người định chọn lọai sản phẩm cần thiết cho gia đình từ kệ hàng siêu thị Như vậy, việc hiểu hành vi mua sắm khách hàng bao gồm không việc thấu hiểu cách thức mà định đưa mà việc hiểu diễn biến gây ảnh hưởng đến hành vi mua sắm (Còn nữa) Bạn biết "hành vi khách hàng"? (Phần 2) Hành vi khách hàng điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Tại sản phẩm doanh số bán hàng khu vực lại khác nhau? Điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu phần thứ hai chuỗi viết HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng thông tin phần giúp bạn nắm bắt hành vi khách hàng để thành công kinh doanh Điều ảnh hưởng tới hành vi mua sắm? Như tranh luận rằng, khách hàng, quy trình đưa định thứ dễ hiểu Có nhiều yếu tố tác động đến quy trình người mua hành động thông qua định mua sắm Số lượng tác động tiềm đến hành vi khách hàng vô hạn Tuy nhiên, chuyên gia tiếp thị cần phải hiểu tác động chủ chốt Bằng cách đó, họ tạo nỗ lực tiếp thị nhằm giành lợi tác động theo cách mà đáp ứng người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị (nên nhớ điều phần chủ chốt định nghĩa marketing) Chúng phân loại tác động thành ba dòng: Tác động nội tại, tác động bên Tiếp thị Tuy nhiên, quan tâm đến việc nghiên cứu nhiều hành vi mua sắm khách hàng cần đọc thêm vài sách hành vi khách hàng họ tìm phương pháp bổ sung cho việc giài thích hành vi mua sắm khách hàng Đối với tác động bàn tới, đưa mô tả đề xuất ngụ ý cho chuyên gia tiếp thị CÁC TÁC ĐỘNG NỘI TẠI Chúng ta bắt đầu việc xem xét tác động định mua sắm khách hàng trước hết việc nhìn lại để thấy điều yếu tố quan trọng tác động đến cách thức mà đưa lựa chọn Phin lọc nhận thức Nhận thức cách thức mà nhìn nhận thân giới mà sống Tuy nhiên, cất giữ bên lúc diện cách trực tiếp Thường trí tuệ hình thành từ nguồn thông tin chắt lọc cách có chủ ý tiềm thức qua lần trải nghiệm, quy trình mà nói đến phin lọc giác quan Đối với chúng ta, thực tế, cho dù điều phản ánh cách xác thực tế Như vậy, nhận thức cách mà lọc tác nhân kích thích (ví dụ, có nói chuyện với chúng ta, việc đọc câu chuyện báo) Nhận thức có số bước sau: · Quảng cáo – cảm giác tác nhân kích thích (ví dụ việc xem quảng · dụ · cáo · cáo) Sự ý – nỗ lực nhằm nhận biết chất tác nhân kích thích (ví việc nhận biết quảng cáo) Sự nhận thức – nhận thức ý nghĩa tác nhân tích thích (ví dụ, quảng hài hước cho sản phẩm cụ thể) Sự trì – bổ sung ý nghĩa cho việc hình thành nội (ví dụ, sản phẩm có quảng cáo hài hước) Cách thức mà bước thực phụ thuộc vào phương pháp học tập cá nhân Bằng việc học tập, muốn nói đến cách thức mà thay đổi họ biết, điều tác động đến cách mà họ hành động Có nhiều lý thuyết học tập, nhiên, nói rằng, người ta có nhiều cách để thực việc Ví dụ, người có khả tập trung vào quảng cáo định có khả trì thông tin sau xem, nưgời khác xem nhiều lần quảng cáo lại không nhận Người tiêu dùng trì thông tin cá nhân có quan tâm sâu sắc tới tác nhân kích thích Nếu có nhu cầu xe mới, cá nhân có khuynh hướng tập trung vào quảng cáo cho xe người nhu cầu xe muốn xem quảng cáo nhiều lần trước họ nhận thương hiệu xe Các ý nghĩa marketing: Những người làm marketing chi nhiều tiền cho nỗ lực tạo ấn tượng tích cực người tiêu dùng sản phẩm họ Nhưng rõ tồn phin lọc nhận thức cho thấy không dễ dàng để thực việc Việc khách hàng thể sản phẩm thách thức mối liên quan đến số lượng thông điệp quảng cáo cạnh tranh (quảng cáo) – thông điệp cố gắng thực mục tiêu (nghĩa hỗn loạn quảng cáo) Vì thế, nhân viên marketing cần phải sáng tạo biết sử dụng nhiều cách khác để chuyển tải thông điệp Chỉ đến với người tiêu dùng thông điệp coi đủ thú vị nhằm giành ý họ (ví dụ nói chuyện lợi ích sản phẩm) Nhưng việc tâm tới thông điệp chưa đủ Đối với nhân viên marketing, bước quan trọng bước tạo nhận thức Vì thế, người làm marketing phải tiếp tục giám sát đáp lại thông điệp họ bị bóp méo Điều thường xuyên xảy nhờ phần vào hành động cạnh tranh (ví dụ, việc so sánh quảng cáo) Cuối cùng, việc làm để người tiêu dùng đưa ý nghĩa tích cực thông điệp mà họ nhớ đòi hỏi người làm tiếp thị phải đảm bảo người tiêu dùng hiểu cách xác sở lập luận sản phẩm Kiến thức Kiến thức tổng lượng thông tin nhận biết người Đó kiện giới mà anh ta/cô ta biết độ sâu kiến thức thông qua trải nghiệm trí nhớ lâu bền cá nhân người Các ý nghĩa Marketing Các chuyên gia tiếp thị thực nghiên cứu đo lường mức độ kiến thức liên quan đến sản phẩm người tiêu dùng Như thấy đây, nâhn tố khác có tác động đến hành vi khách hàng hình thành biết sản phẩm Như , phương pháp phát triển nhằm kích thích người tiêu dùng tiếp nhận nhiều thông tin (hoặc thông tin xác) tác động tới nhân tố khác Quan điểm Ở khía cạnh đơn giản, quan điểm có liên quan đến mà người cảm thấy tin vào điều Nói cách khác, quan điểm phản ánh cách thức mà người hành động dựa niềm tin anh ta/cô ta Một hình thàn, quan điểm khó để thay đổi Như vậy, có quan điểm tiêu cực vấn đề cụ thể đó, người tiêu dùng nỗ lực để thay đổi mà họ tin tưởng trung thực Các ý nghĩa marketing: Những người làm tiếp thị đối mặt với người tiêu dùng – người có quan điểm tiêu cực sản phẩm họ - phải làm việc để xác định vấn đề cốt yếu tạo nên quan điểm người tiêu dùng, sau điều chỉnh định thực thi (ví dụ quảng cáo) nỗ lực thay đổi quan điểm Đối với công ty cạnh tranh mạnh mẽ để sinh tồn khách hàng trung thành thể thái độ tích cực, chiến lược quan trọng phải nhìn nhận người tiêu dùng có cảm giác tích cực sản phẩm đối thủ cạnh tranh đưa phương án xử lý vấn đề Nói cách khác, công ty thử xác định vị trí khách hàng – người có quan điểm tiêu cực sản phẩm đối thủ sau làm gia tăng nhận thức nhóm Tính cách cá nhân Tính cách cá nhân người liên quan đến đặc điểm cá nhân nhận thức – đặc điểm bộc lộ cách phù hợp, đặc biệt đặc điểm biểu diện đặc điểm khác Trong hầu hết trường hợp, hành vi mà người tiên đoán tình coi tương tự với hành vi mà người thể tình khác Như vậy, tích cách cá nhân tổng trải nghiệm thuộc cảm giác mà người khác có từ trải nghiệm (nghĩa cách mà người nói chuyện hay phản ứng) Trong tính cách cá nhân người thường diễn giải người mà tương tác, người có cách nhìn riêng tính cách cá nhân thân, gọi Khái niệm Tôi (Self Concept), trở thành điều mà người khác nhìn nhận Các ý nghĩa marketing: Việc sử dụng kỹ thuật nghiên cứu nhằm nhận diện cách thức mà người tiêu dùng xem xét thân mang lại cho người làm tiếp thị cách nhìn nhận sản phẩm phương án quảng bá – điều hiển nhiên Ví dụ, khảo sát người tiêu dùng, người làm tiếp thị tạo chiến lược marketing mạch câu chuyện hướng tới hành vi tiêu dùng, chẳng hạn số nhân học người tiêu dùng (tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập) Tuy nhiên, nghiên cứu chiều sâu cung cấp thông tin – thông tin cho ta thấy người tiêu dùng mua bán sản phẩm nhằm thực thi mục tiêu khái niệm Việc lôi nhu cầu tểh người tiêu dùng giúp mở rộng thị trường – nơi sản phẩm mục tiêu định vị Phong cách sống Nhân tố tác động liên quan đến cách thức mà sống qua hoạt động tham gia mối quan tâm mà thể Xét khía cạnh đơn giản, đánh giá sống Phong cách sống thường xác định cách mà sử dụng thời gian tiền bạc Ý nghĩa marketing: Sản phẩm dịch vụ mua bán nhằm hỗ trợ phong cách sống người tiêu dùng Những người làm tiếp thị phải tích cực làm việc để nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng tồn thị trường mục tiêu thông tin việc phát triển sản phẩm, đề xuất chiến lược quảng bá chí xác định cách thức để phân phối sản phẩm Điều cho phong cách sống trực tiếp gắn liền với hoạt động marketing kiểm chứng tranh luận việc phát triển chiến lược cho thị (Còn nữa) trường mục tiêu Bạn biết "hành vi khách hàng"? (Phần 3) Hành vi khách hàng điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Tại sản phẩm doanh số bán hàng khu vực lại khác nhau? Điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu phần thứ hai chuỗi viết HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng thông tin phần giúp bạn nắm bắt hành vi khách hàng để thành công kinh doanh Vai trò Vai trò hiểu vị trí mà cảm thấy nắm giữ hay người khác cảm thấy nên nắm giữ hành xử môi trường tập thể Từng vị trí có số trách nhiệm định, nhiên, bạn thiết phải hiểu thực tế, số trách nhiệm không nhận thức, không giải thích rõ ràng hay chí không người khác chấp nhận Để củng cố vai trò mình, lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng thay đổi tùy thuộc vào vị trí mà họ nắm giữ Ví dụ người phụ trách chọn mua thức ăn nhanh cho bữa tiệc công ty mà có sếp tham dự hẳn nhiên anh chọn sản phẩm chất lượng cao thay loại thức ăn nhanh thông thường mà anh hay chọn mua cho gia đình Ý nghĩa marketing: Các chuyên gia quảng cáo thường chứng minh lợi ích mà sản phẩm họ mang lại có ích cho khách hàng họ thực thi số vai trò định Thông thường, thông điệp tiềm ẩn phương pháp tiếp thị là: sử dụng sản phẩm mà họ quảng cáo giúp gia tăng vị khách hàng mắt người khác sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tiêu cực đến vị xã hội khách hàng Động lực Động lực khát khao đạt thành tựu Nhiều yếu tố nội mà thảo luận phần trước ảnh hưởng đến khát khao khách hàng, nhiên, nhiều yếu tố khác Chẳng hạn thực định mua sắm, động lực khách hàng bị ảnh hưởng yếu tố tình hình tài (tức tự hỏi Liệu có đủ khả mua không?), giới hạn thời gian (Mình có cần phải mua gấp không?), giá trị tổng thể (Liệu có đáng bỏ tiền mua không?) rủi ro nhận thức (Điều xảy định tồi?) Ý nghĩa marketing Động lực gắn kết chặt chẽ với ý niệm cảm giác làm chủ vốn liên quan nhiều đến nỗ lực khách hàng đưa định Những khách hàng có động lực cao muốn tự tham gia, mặt thể chất lẫn tinh thần, vào trình định mua sắm Không phải sản phẩm có tỷ lệ lớn khách hàng có động lực cao (như sản phẩm sữa chẳng hạn) chuyên gia marketing - người người chịu trách nhiệm đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ tạo cảm giác tự chủ cao cho khách hàng - nên chuẩn bị trước phương án hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng Ví dụ, chuyên gia marketing giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện tìm hiểu sản phẩm (qua thông tin website, đoạn video xem trước sản phẩm), hay phía nhà cung cấp, họ cho phép khách hàng thử sản phẩm (bằng cách phát hàng mẫu miễn phí) trước họ cam kết mua hàng Các tác động bên Những định mua sắm người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng yếu tố khả kiểm soát họ lại trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến cách sống tiêu xài Văn hóa Văn hóa niềm hành vi, niềm tin, nhiều trường hợp, cách hành động mà học trình trao đổi hay quan sát người khác xã hội Trong trường hợp này, hầu hết hành động thể dạng hành vi chia sẻ có khả lan truyền từ người đến người khác xã hội Song văn hóa khái niệm rộng, mà mối quan tâm chuyên gia marketing không quan trọng việc thấu hiểu xảy nhóm nhỏ hay “nhóm văn hóa con” mà phần Các nhóm văn hóa chia sẻ giá trị chung điều diễn nhóm nhỏ Chẳng hạn, nhóm văn hóa tồn nhóm có chung giá trị tương đồng mặt tính cách sắc tộc, niềm tin tôn giáo, vị trí địa lý, mối quan tâm đặc biệt thứ khác Ý nghĩa Marketing: Như phần nỗ lực thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mình, chuyên gia marketing thường sử dụng đại diện văn hóa, đặc biệt việc hình thành sức hút quảng cáo Mục tiêu để kết nối người tiêu dùng vào khía cạnh văn hóa mà họ hiểu cảm thấy quen thuộc Bằng việc làm thế, chuyên gia marketing hy vọng người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hay gắn bó với sản phẩm phù hợp với giá trị văn hóa họ Thêm vào đó, chuyên gia marketing thông minh nỗ lực nghiên cứu nhằm phát khác biệt nhóm văn hóa Những nỗ lực giúp mở đường cho việc phát khuynh hướng nhóm văn hóa mà từ chuyên gia marketing lợi dụng để đưa chiến thuật marketing (Ví dụ sản phẩm mới, kênh bán hàng mới, giá trị gia tăng…) Thành viên hội nhóm khác Ngoài ảnh hưởng văn hóa, người tiêu dùng thuộc nhiều nhóm khác Đó nơi tập trung số đặc điểm chung họ có khả ảnh hưởng đến định mua sắm Thường nhóm có người dẫn dắt quan điểm hay họ người có ảnh hưởng lớn đến khách hàng mua sắm Một số nhóm mà thuộc vào bao gồm: · Tầng lớp xã hội – thể địa vị người xã hội dựa yếu tố mức thu nhập, học vấn, nghề nghiệp · Gia đình – hoàn cảnh gia đình người ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc định mua sắm đưa · Những nhóm tham khảo – hầu hết người tiêu dùng đồng thời thuộc nhiều nhóm khác mà họ tham gia, hay số trường hợp, cảm thấy cần phân tách Ý nghĩa marketing: Nhận biết hiểu dạng nhóm người tiêu dùng chiến lược then chốt với chuyên gia marketing Thực điều giúp nhận đâu thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm mới, tạo chiến dịch marketing hút mà khách hàng quan tâm Đặc biệt, chuyên gia marketing tìm cách xác định đóng vai trò trưởng nhóm hay người mà thành viên khác thường tìm đến để xin lời khuyên dẫn Những dẫn dắt quan điểm này, nhóm kính trọng, giúp ích nhiều cho việc tìm hiểu cặn kẻ hành vi nhóm người nhận lời đại diện quảng cao, họ làm phát ngôn viên đắc lực cho sản phẩm chuyên gia marketing (Còn nữa) [...]... được kiểm chứng vì chúng ta tranh luận về vi c phát triển các chiến lược cho thị (Còn nữa) trường mục tiêu Bạn biết gì về "hành vi khách hàng" ? (Phần 3) Hành vi khách hàng luôn là điều bí ẩn mà bất cứ nhà sản xuất nào cũng muốn khám phá Tại sao cùng một sản phẩm nhưng doanh số bán hàng trong từng khu vực lại khác nhau? Điều gì làm nên sự khác biệt giữa hành vi mua sắm ủa các nhóm người tiêu dùng?... chuỗi bài vi t về HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng rằng những thông tin này sẽ phần nào giúp bạn nắm bắt được hành vi khách hàng để có thể thành công trong kinh doanh Vai trò Vai trò được hiểu là vị trí mà chúng ta cảm thấy mình đang nắm giữ hay do người khác cảm thấy chúng ta nên nắm giữ khi hành xử trong một môi trường tập thể Từng vị trí như thế đều có một số trách nhiệm nhất định, tuy nhiên, bạn nhất... cao cho khách hàng - nên chuẩn bị trước những phương án hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng này Ví dụ, các chuyên gia marketing có thể giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện khi tìm hiểu sản phẩm (qua thông tin trên website, đoạn video xem trước sản phẩm), hay về phía các nhà cung cấp, họ cũng có thể cho phép khách hàng thử sản phẩm (bằng cách phát hàng mẫu miễn phí) trước khi họ cam kết mua hàng Các... nhận thức (Điều gì sẽ xảy ra nếu đây là một quyết định tồi?) Ý nghĩa marketing Động lực còn gắn kết chặt chẽ với ý niệm về cảm giác làm chủ vốn liên quan nhiều đến nỗ lực của khách hàng khi đưa ra quyết định Những khách hàng có động lực cao luôn muốn tự mình tham gia, cả về mặt thể chất lẫn tinh thần, vào quá trình ra quyết định mua sắm Không phải sản phẩm nào cũng có một tỷ lệ lớn khách hàng có động... có ích cho khách hàng như thế nào khi họ thực thi một số vai trò nhất định Thông thường, thông điệp tiềm ẩn của phương pháp tiếp thị này là: sử dụng sản phẩm mà họ quảng cáo sẽ giúp gia tăng vị thế của khách hàng trong mắt người khác trong khi sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng tiêu cực đến vị thế xã hội của khách hàng Động lực Động lực chính là khát khao đạt được một thành tựu... tiếp ảnh hưởng đến cách sống và tiêu xài của chúng ta Văn hóa Văn hóa chính là niềm hành vi, niềm tin, và trong nhiều trường hợp, nó còn là cách hành động mà chúng ta học được trong quá trình trao đổi hay quan sát người khác trong xã hội Trong trường hợp này, hầu hết hành động của chúng ta được thể hiện ở dạng hành vi chia sẻ có khả năng lan truyền từ người này đến người khác trong xã hội Song văn... khác Ý nghĩa Marketing: Như một phần trong những nỗ lực thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình, các chuyên gia marketing thường sử dụng những đại diện văn hóa, đặc biệt là trong vi c hình thành sức hút quảng cáo Mục tiêu là để kết nối người tiêu dùng vào những khía cạnh văn hóa mà họ có thể hiểu được và cảm thấy quen thuộc Bằng vi c làm như thế, các chuyên gia marketing hy vọng rằng người tiêu... marketing: Nhận biết và hiểu được các dạng nhóm người tiêu dùng là một chiến lược then chốt với các chuyên gia marketing Thực hiện những điều này giúp nhận ra đâu là thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm mới, và tạo ra những chiến dịch marketing cuốn hút mà khách hàng có thể quan tâm Đặc biệt, các chuyên gia marketing còn tìm cách xác định ai đóng vai trò trưởng nhóm hay những người mà các thành vi n khác... phát hiện ra những khác biệt của từng nhóm văn hóa con Những nỗ lực này giúp mở đường cho vi c phát hiện ra những khuynh hướng trong nhóm văn hóa con mà từ đó các chuyên gia marketing có thể lợi dụng để đưa ra những chiến thuật marketing mới (Ví dụ các sản phẩm mới, kênh bán hàng mới, giá trị gia tăng…) Thành vi n của hội nhóm khác Ngoài những ảnh hưởng văn hóa, người tiêu dùng còn thuộc rất nhiều... dắt quan điểm hay họ những người có ảnh hưởng lớn đến những gì khách hàng mua sắm Một số nhóm cơ bản mà chúng ta có thể thuộc vào bao gồm: · Tầng lớp xã hội – thể hiện địa vị của một người trong một xã hội dựa trên những yếu tố như mức thu nhập, học vấn, nghề nghiệp · Gia đình – hoàn cảnh gia đình của một người có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến vi c quyết định mua sắm được đưa ra thế nào · Những nhóm tham ... vi c hiểu diễn biến gây ảnh hưởng đến hành vi mua sắm (Còn nữa) Bạn biết "hành vi khách hàng" ? (Phần 2) Hành vi khách hàng điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Tại sản phẩm doanh số bán hàng. .. biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu phần thứ hai chuỗi vi t HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng thông tin phần giúp bạn nắm bắt hành vi khách hàng để thành... biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu phần thứ hai chuỗi vi t HÀNH VI KHÁCH HÀNG Hi vọng thông tin phần giúp bạn nắm bắt hành vi khách hàng để thành