Chương Khái niệm bảo trì bảo dưỡng xử lý cố IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0 ThS Nguyễn Minh Thành thanhnm@itc.edu.vn http://Sites.google.com/site/trangmonhocitc ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Cisco Public Giới thiệu • Bảo dưỡng định kì giúp ngăn ngừa lỗi phận, vật liệu, hệ thống nhằm đảm bảo tất thành phần làm việc tốt • Xử lý cố cách có hệ thống nhằm xác định nguyên ngân gây lỗi hệ thống máy tính • Có chương trình bảo dưỡng định kì tốt giúp giảm thiểu tốt đa cố • Các kĩ thuật viên thường có xu hướng hoàn thiện kĩ xử lý cố họ việc dựa vào kiến thức kinh nghiệm cá nhân ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Nội Dung 1.Trình bày mục đích việc bảo dưỡng định kì Xác định bước trình xử lý cố ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì • Bảo dưỡng định kì để làm giảm khả xảy vấn đề phần cứng phần mềm kiểm tra cách có hệ thống theo chu kỳ bao gồm phần cứng phần mềm để đảm bảo tất hoạt động tốt ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì Phần cứng • Kiểm tra tình trạng dây cáp, linh kiện, thiết bị ngoại vi • Các thiết bị ngoại vi phải giữ nhằm làm giảm tình trạng nóng • Sửa chữa thay thành phần mà có dấu hiệu hư hỏng dư thừa ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì Danh sách nhiệm vụ việc bảo dưỡng phần cứng • Loại bỏ bụi bẩn từ cánh cửa máy quạt • Loại bỏ bụi bẩn từ nguồn • Loại bỏ bụi bẩn thành phần bên máy tính • Lau chuột bàn phím • Kiểm tra gắn chặt dây cáp bị lỏng ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì Phần mềm • Kiểm tra việc cài đặt phần mềm phiên gần • Cài đặt & cập nhật chương trình bảo vệ, cập nhật hệ điều hành, cập nhật chương trình • Chắc chắn cập nhật không gây vấn đề với hệ điều hành phần mềm ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì Danh sách nhiệm vụ việc bảo dưỡng phần mềm • Xem lại việc cập nhật chương trình bảo vệ • Xem lại việc cập nhật phần mềm khác • Xem lại việc cập nhật thiết bị điều khiển (driver) • Cập nhật tập tin liệu virus • Quét virus mã độc hại • Loại bỏ chương trình không mong muốn, không sử dụng • Quét lỗi thiết bị điều khiển phần cứng • Quét lỗi phần mềm (registry) • Chống phân mảnh liệu cho ổ đĩa ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Mục đích việc bảo dưỡng định kì Lợi ích • Nâng cao khả bảo vệ liệu • Kéo dài tuổi thọ thiết bị • Tăng ổn định thiết bị • Giảm thiểu chi phí sửa chữa thời gian • Giảm thiểu số lượng thiết bị lỗi ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Xác định bước trình xử lý cố • Quá trình sử lý cố cần tiếp cận cách có tổ chức cụ thể vào vấn đề xảy với máy tính thành phần khác • Xử lý cố kỹ cần hoàn thiện theo thời gian • Quá trình xử lý cố Bảo vệ liệu Thu thập thông tin lỗi từ khách hàng Xác định vấn đề cách rõ ràng Thử giải pháp nhanh chóng trước Thu thập thông tin lỗi từ máy tính Đánh giá vấn đề thực giải pháp Liên hệ với khách hàng 10 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính • Nếu tất giải pháp nhanh thực cố Thu thập liệu từ máy tính 21 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Event viewer • Khi xảy lỗi máy tính Event viewer cập nhật thông tin lỗi • Ứng dụng Event viewer thu lại thông tin sau:  Vấn đề xảy  Ngày xảy vấn đề  Mức độ nghiêm trọng vấn đề  Nguồn gốc vấn đề  ID vấn đề  Những user đăng nhập vấn đề xảy  Mặc dù tiện ích liệt kê giải pháp, bạn phải cần nghiên cứu thêm giải pháp 22 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Ứng dụng Event Viewer 23 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Device Manager • Ứng dụng Device Manager hiển thị tất thiết bị phần cứng cấu hình máy tính • Bất kì thiết bị mà hệ điều hành nhận hoạt động không báo hiệu với biểu tượng (icon) lỗi • Cái loại lỗi biểu thị với vòng tròn màu vàng với dấu hiệu ! • Nếu thiết bị không hoạt động, báo hiệu với vòng tròn màu đỏ dấu “X” 24 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Device Manager Application 25 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Beep Codes • Khi xử lý cố, bật nguồn máy tính lắng nghe • Khi hệ thống khởi động qua POST Một tiếng bíp phát để hệ thống khởi khởi động cách • Nếu bị lỗi, nhiều tiếng bíp phát BIOS Thông tin • Nếu máy tính khởi động dừng lại sau POST, bạn nên tìm thiết lập BIOS để tìm vấn đề • Hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng bo mạch chủ để đảm bảo thiết lập BIOS xác 26 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Beep Codes • Khi xử lý cố, bật nguồn máy tính lắng nghe • Khi hệ thống khởi động qua POST Một tiếng bíp phát để hệ thống khởi khởi động cách • Nếu bị lỗi, nhiều tiếng bíp phát Một số mã Beep Các tiếng bíp loa từ main máy tính cách chuẩn đoán bệnh: - tiếng bíp ngắn: Một tiếng bíp ngắn test hệ thống đạt yêu cầu, bạn thấy dòng test hiển thị hình - bíp dài, bíp ngắn: Lỗi RAM Bạn thử cắm lại RAM, không phải thay RAM khác - bíp dài, bíp ngắn: Không test video Cắm lại card hình 27 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Các tiếng bíp loa từ main máy tính cách chuẩn đoán bệnh: - tiếng bíp ngắn: Lỗi RAM Trước tiên kiểm tra card hình Cắm lại RAM khởi động lại Nếu có lỗi đảo khe cắm RAM - tiếng bíp ngắn: Về tương tự phần tiếng bíp ngắn - tiếng: Về tương tự phần tiếng bíp ngắn Tuy nhiên đặt bo mạch bị hỏng - tiếng bíp ngắn: Cắm lại RAM Nếu không phải thay bo mạch chủ - tiếng bíp ngắn: Chip bo mạch chủ điều khiển bàn phím không hoạt động Tuy nhiên trước tiên phải cắm lại keyboard thử dùng keyboard khác 28 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Các tiếng bíp loa từ main máy tính cách chuẩn đoán bệnh: - tiếng bíp ngắn: CPU bị hỏng Thay CPU khác vào để kiểm tra - tiếng bíp ngắn: Card hình không hoạt động Cắm lại card Thay card hình khác vào thử - tiếng bíp ngắn: BIOS bạn bị lỗi Thay BIOS khác - 10 tiếng bíp ngắn: Vấn đề bạn CMOS.Tốt thay bo mạch chủ khác - 11 tiếng bíp ngắn: Chip nhớ đệm bo mạch chủ bị hỏng Thay bo mạch khác 29 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập liệu từ máy tính Các công cụ chuẩn đoán • Tiến hành nghiên cứu để xác định phần mềm giúp ích cho việc chuẩn đoán giải vấn đề • Các nhà sản xuất phần cứng cung cấp hệ thống công cụ chuẩn đoán cho riêng • Vd : Samsung Disk Manager, SeaTools Desktop Edition • Bất kì công cụ hãng thứ sử dụng để khắc phụ cố máy tính • Vd : Hirent Boot, DaRT, Tune Up Utilities, Diagnostic Utility for New Drives 30 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.6 Đánh giá vấn đề thực giải pháp • Một số nơi tham khảo đề đánh giá vấn đề : • Kinh nghiệm • Các kỹ thuật viên khác • Internet • Tin tức kỹ thuật • Hỏi nhà sản xuất • Sách hướng dẫn • Các diễn đàn chia sẻ • Các website kỹ thuật 31 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.6 Đánh giá vấn đề thực giải pháp • Chia vấn đề lớn thành vấn đề nhỏ • Những giải pháp cần ưu tiên, nên bắt đầu với giải pháp dễ nhanh để thực • Tạo danh sách giải pháp thực thực thi chúng thời điểm  Nếu bạn thực thi giải pháp không hoạt động, đổi sang giải pháp khác thử 32 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.7 Liên hệ với khách hàng • Sau việc sửa chữa máy tính hoàn thành, kết thúc trình xử lý cố việc liên hệ với khách hàng • Nói với khách hàng vấn đề xảy giải pháp, đưa cho khách hàng tài liệu liên quan 33 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Tổng kết Chương thảo luận khái niêm việc bảo dưỡng định kì trình xử lý cố • Bảo dưỡng định kì thường xuyên làm giảm vấn đề xảy với phần cứng phần mềm • Trước bắt đầu sửa chữa điều gì, backup liệu máy tính • Quá trình xử lý cố bảng hướng dẫn giúp bạn giải vấn đề máy tính cách hiệu • Tài liệu tất thứ mà bạn cố gắng trình khắc phục cố, chí không giải Các tài liệu tài nguyên hữu ích cho bạn cho kĩ thuật viên khác 34 ITE PC v4.0 Chapter ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Hết chương IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0 ITE PC v4.0 Chapter © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Cisco Public [...]... phải thực hiện 13 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.2 Thu thập thông tin lỗi từ khách hàng • Thu thập thông tin từ khách hàng càng nhiều càng tốt trong suốt quá trình sử lý sự cố Khách hàng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cơ bản về vấn đề 14 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco... khác và thử 32 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.7 Liên hệ với khách hàng • Sau khi việc sửa chữa máy tính được hoàn thành, kết thúc quá trình xử lý sự cố bằng việc liên hệ với khách hàng • Nói với khách hàng các vấn đề xảy ra và các giải pháp, đưa cho khách hàng các tài liệu liên quan 33 ITE PC v4.0... Kinh nghiệm • Các kỹ thuật viên khác • Internet • Tin tức về kỹ thuật • Hỏi nhà sản xuất • Sách hướng dẫn • Các diễn đàn chia sẻ • Các website kỹ thuật 31 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.6 Đánh giá vấn đề và thực hiện giải pháp • Chia các vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn • Những giải pháp nào... thập dữ liệu từ máy tính 21 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập dữ liệu từ máy tính Event viewer • Khi xảy ra lỗi trên máy tính Event viewer sẽ cập nhật các thông tin về lỗi • Ứng dụng Event viewer thu lại những thông tin sau:  Vấn đề xảy ra là gì  Ngày giờ xảy ra vấn đề  Mức độ nghiêm... giải pháp, bạn vẫn phải cần nghiên cứu thêm các giải pháp 22 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu thập dữ liệu từ máy tính Ứng dụng Event Viewer 23 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.5 Thu... cụ chuẩn đoán cho riêng mình • Vd : Samsung Disk Manager, SeaTools Desktop Edition • Bất kì công cụ của hãng thứ 3 nào cũng có thể sử dụng để khắc phụ sự cố máy tính • Vd : Hirent Boot, DaRT, Tune Up Utilities, Diagnostic Utility for New Drives 30 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.6 Đánh giá vấn... nào trong máy của bạn trong thời gian gần đây ? 15 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.2 Thu thập thông tin lỗi từ khách hàng Các câu hỏi đóng: • Yêu cầu của câu trả lời là “có” hoặc “không” • Có được các thông tin mật thiết nhất trong thời gian ngắn nhất có thể Một số ví dụ: • Có bất cứ ai khác sử dụng... báo lỗi nào hiện lên trong máy bạn gần đây không? • Bạn có từng vào mạng không? 16 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.2 Thu thập thông tin lỗi từ khách hàng Chú ý: • Các thông tin thu được từ khách hàng phải được ghi chép theo thứ tự công việc và trong nhật kí sửa chữa • Viết ra tất cả những điều mà... khắc phục sự cố, thậm chí nó không giải quyết được Các tài liệu đó là một tài nguyên hữu ích cho bạn và cho các kĩ thuật viên khác 34 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Hết chương 4 IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0 ITE PC v4.0 Chapter 4 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved Cisco Public... liệu 12 ITE PC v4.0 Chapter 4 ITE PC v4.0 Chapter 3 © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved © 2006 Cisco Systems, Inc All rights reserved 2.1 Mục đích của việc bảo vệ dữ liệu Xác nhận trách nhiệm về sự toàn vẹn dữ liệu • Thông báo và yêu cầu khách hàng kí một bản “yêu cầu trách nhiệm” • Một bản “yêu cầu trách nhiệm” nên chứa ít nhất những thông tin sau:  Cho phép thực hiện các công việc trên ... cập nhật chương trình bảo vệ • Xem lại việc cập nhật phần mềm khác • Xem lại việc cập nhật thiết bị điều khiển (driver) • Cập nhật tập tin liệu virus • Quét virus mã độc hại • Loại bỏ chương trình... rights reserved 2.2 Thu thập thông tin lỗi từ khách hàng • Thu thập thông tin từ khách hàng nhiều tốt suốt trình sử lý cố Khách hàng cung cấp cho bạn thông tin vấn đề 14 ITE PC v4.0 Chapter ITE... việc sửa chữa máy tính hoàn thành, kết thúc trình xử lý cố việc liên hệ với khách hàng • Nói với khách hàng vấn đề xảy giải pháp, đưa cho khách hàng tài liệu liên quan 33 ITE PC v4.0 Chapter ITE