Ketnooi.com diễn đàn chia sẻ kiến thức, cơng nghệ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT *** Bài tiểu luận môn hành vi khách hàng NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VIÊN Giáo Nguyễn Thò Diệu Linh Nhóm: viên hướng dẫn: ThS Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên2 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 A) CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển nay, nhu cầu kết nối bạn bè, mong muốn giao lưu với ngày lan rộng, mạng xã hội mơi trường lý tưởng đáp ứng nhu cầu Facebook, Zing me, Twitter hay Yahoo 360 plus mạng xã hội khơng xa lạ chúng ta, đặc biệt giới trẻ Đáng nói Việt Nam, người sử dụng mạng xã hội thành viên Facebook ngày tăng Sức ảnh hưởng Facebook khơng dừng lại vấn đề đời sống mà liên quan đến lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội Tại - sinh viên lại lựa chọn Facebook nơi để chia sẻ, giao lưu, kết bạn? Sinh viên sử dụng Facebook nào? Quỹ thời mà gian sinh viên dành cho Facebook? Đó lý chúng tơi định nghiên cứu việc sử dụng Facebook sinh viên B) LỢI ÍCH , GIÁ TRỊ ĐỀ TÀI Dựa vào kết nghiên cứu đề tài hiểu việc sử dụng Facebook sinh viên Đồng thời nguồn thơng tin tham khảo cho đã, sử dụng mạng xã hội Facebook có ý định thực chiến lược Marketing Facebook C) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Biết đánh giá, hành vi sinh viên việc sử dụng mạng xã hội Facebook Biết cách nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm, dịch vụ D) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Thu thập nguồn liệu, thơng tin: + Số liệu thứ cấp thu thập thơng qua tham khảo tài liệu lý thuyết hành vi khách hàng tham khảo chun đề, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến hành vi khách hàng khóa trước + Số liệu sơ cấp thu thập từ việc sử dụng điều tra phiếu khảo sát trực tiếp sinh viên Bảng câu hỏi qua thảo luận vấn thử để điều chỉnh đưa bảng câu hỏi thức hồn chỉnh - Mẫu khảo sát: Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên3 + Cỡ mẫu: 200 phiếu + Đối tượng: sinh viên Thời gian, tiến độ thực hiện, địa điểm, nhân - Trước ngày 7/10: thành viên thảo luận chọn đề tài, tìm kiếm thơng tin liên quan - Từ ngày 7/10-10/10: thành viên soạn câu hỏi, chỉnh sửa, lập bảng khảo sát - Từ ngày 11/10-13/10: nhóm tiến hành phát phiếu khảo sát - Từ ngày 14/10-17/10: tiến hành phân tích, tổng kết thơng tin - Từ ngày 18/10/-22/10: hồn thiện tiểu luận power point Power point Hiền phụ trách Thuyết trình: nhóm Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên4 E) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I) Giới thiệu vài nét Facebook Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thơng báo cho bạn bè biết chúng II) Kết nghiên cứu 1) Q trình trước định sử dụng Facebook a Nhận biết nhu cầu Trong sống đại, nhu cầu thể chất sinh lý tảng hệ thống phân cấp nhu cầu, ưu tiên hàng đầu Nhu cầu thể chất bao gồm: oxy, thức ăn, nước uống, tiết, vận động, ngủ, nghỉ ngơi , vui chơi giái trí tâm sự, trò game thân thiện với sống … Đặc biệt người có nhu cầu tình cảm quan hệ bạn bè, hàng xóm, gia đình xã hội Nó bao hàm trao - nhận tình cảm cảm giác thành viên gia đình, đồn thể, xã hội , người muốn kết nối, trao đổi, chia sẻ thơng tin với người xung quanh Hơn thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, việc kết nối, trao đổi, chia sẻ với khơng dừng lại gặp mặt xã giao, thơng qua điện thoại hay chat yahoo mà xuất nơi - người giới bạn - mạng xã hội Mạng xã hội phần đời sống xã hội, tất phương tiện, ngày truyền thơng chứng tỏ sức mạnh tốc độ phát triển nhanh tên lửa ảnh hưởng lớn lao người Giới trẻ với đặc điểm phát triển tâm lý có nhu cầu riêng người tiếp nhận đến với mạng xã hội sớm Qua khảo sát 200 sinh viên địa bàn TP.HCM, hầu hết sinh viên biết đến mạng xã hội (97,5%) Điều cho thấy mạng xã hội có chỗ đứng suy nghĩ sinh viên dù họ khơng tham gia mạng xã hội Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên5 b Tìm kiếm thơng tin Với việc xuất nhiều mạng việc lựa chọn mạng xã hội cho khơng đơn giản Sinh viên tìm kiếm Internet thơng tin mạng xã hội, lên số mạng xã hội phổ biến Việt Nam như: * MySpace: Phù hợp với lứa tuổi, chủ yếu dành cho lứa tuổi teen, đặc biệt số văn nghệ sĩ chọn nơi nơi để chia sẻ thơng tin với cơng chúng MySpace giữ ngơi vị số danh sách mạng xã hội lớn giới Tuy nhiên, chậm chạp việc cải tiến nâng cấp tính để cạnh tranh với đối thủ khác, MySpace để vị trí vào tay Facebook Trong nỗ lực giành lại thị phần mình, MySpace liên tục đưa thay đổi giao diện mới, hỗ trợ ứng dụng mobile v.v *Zing me: Có thể nói, nhà phát triển Zing Me khéo kết hợp ứng dụng dịch vụ vào giao diện “kiểu Facebook” Điểm bật Zing Me kết hợp game xã hội vốn “món khối khẩu” cộng đồng game thủ VNGame Nhận thức rõ sức mạnh mối quan hệ Facebook, Zing bắt tay xây dựng chức gợi ý với đặc điểm mang tính chất địa phương Việt Nam, q trình đăng kí: Kết nối bạn bè, trường lớp, quan mạnh mà Facebook khơng thể có Tuy nhiên, mặt trái tích hợp q nhiều dịch vụ vào “giao diện kiểu Facebook” làm cho tồn trang trở nên “vụn vỡ” bị chia nhỏ với bốn cột nội dung Font hiển thị nhỏ bạn cảm giác trang cá nhân dường bao vây mạng dịch vụ rộng lớn bao gồm dịch vụ giải trí Zing Me hướng người dùng vào việc chơi game thay kết nối bạn bè chức mạng xã hội * Twitter: Dù phát triển nhanh, Twitter nhiều điểm yếu so với mạng xã hội khác Một điểm quan trọng mà Twitter chưa theo kịp Facebook bảo mật Twitter mạng xã hội mini cho phép người dùng chia sẻ thơng tin nhiều hình thức thơng qua web hay qua SMS thiết bị di động cầm tay Twitter đơn giản dễ sử dụng Tuy nhiên, Việt Nam số lượng người dùng Twitter khơng nhiều mạng di động Việt Nam chưa hỗ trợ Mới đây, Twitter thay đổi hồn tồn giao diện bổ sung số tính hỗ trợ chia sẻ video, ảnh trực tiếp tin nhắn người dùng Điều đáp ứng nhu cầu người dùng nhận nhiều phản hồi tích cực * Google+: Chia sẻ phần quan trọng giới internet, Google+ xuất nhằm giúp kết nối người web giống việc kết nối đời Về bản, Google + hoạt động hình thức mạng xã hội tương tác, cho phép giao tiếp với bạn bè thơng qua mơi trường web chia sẻ thơng tin Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên6 * Facebook: Phù hợp với lứa tuổi, tiện dụng nhanh chóng, vừa mở trang cá nhân vừa chat trực tiếp với bạn bè khắp năm châu, khả tìm kiếm bạn bè cũ cao, vừa có game… Facebook mạng xã hội lớn giới với 500 triệu thành viên Mặc dù vậy, biết khởi đầu Facebook trang web nhỏ dành cho trường đại học Havard nơi Mark Zuckerberg theo học Chỉ vài năm, Facebook tăng trưởng theo cấp số nhân tồn giới Tại Việt Nam, số lượng người dùng Facebook tăng nhanh năm trở lại đạt số gần triệu người dùng c Đánh giá phương án Theo nguồn thơng tin từ diễn đàn, số bạn trẻ có ý kiến mạng xã hội nói trên: * MySpace Điểm mạnh: • Cho phép người dùng tùy biến giao diện trang cá nhân • Nhiều tính phong phú: Myspace TV, Myspace Music v.v • Khả tạo playlist cho hát người dùng • Tích hợp tốt với mạng xã hội khác Twitter, Facebook Điểm yếu: • Độ bảo mật thơng tin mạng xã hội khác • Tốc độ hoạt động hệ thống Myspace khơng ổn định • *Zing me: Điềm mạnh: • Giao diện đẹp, thân thiện, dễ sử dụng • Có nhiều game đa dạng,phù hợp với giới trẻ Điểm yếu : • Khả kết nối bạn bè hạn chế * Twitter: Điểm mạnh: • Dễ dàng cập nhật chia sẻ thơng tin • Khả kết nối mạnh Thành viên quyền tự ‘follow’ người thích trừ bị chặn • Tin nhắn gửi tới tất người • Khơng cần login để đọc cập nhật Có thể dùng phần mềm đọc RSS thay • Nhiều ứng dụng phát triển • Tiềm quảng cáo lớn Điểm yếu: • Chức hạn chế • Giới hạn 140 kí tự tin nhắn • Khả bị spam cao • Khó sử dụng số nước Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên7 * Google+ Điểm mạnh: • Google nhấn mạnh vào bốn tính Google +, gồm Circles, Sparks, Hangouts Mobile Instant Upload Trước tiên, Circles Google quan tâm • Circles giúp người dử dụng phân nhóm bạn bè dễ dàng giới hạn chia sẻ • Sparks nơi bạn chia sẻ nội dung web nhanh dễ dàng • "Hangouts", cho phép người dùng gặp gỡ nhiều bạn bè trực tuyến thơng qua thoại video • Các tính dành cho mobile Google+ phát triển • Bảo mật thơng tin riêng tư Điểm yếu: • Vẫn mạng • Hiện chưa hồn thiện đầy đủ * Facebook Điểm mạnh: • Khả kết nối phong phú • Nhiều tính hấp dẫn: Kết bạn, Tìm bạn, Tạo Groups, Fanpage • Khả chia sẻ hình ảnh/ video dễ dàng • Nhiều ứng dụng, games đa dạng • Tiềm quảng cáo lớn Điểm yếu: • Thơng tin cá nhân người dùng khơng đảm bảo • Phải đăng nhập cập nhật tin tức • Tương đối khó sử dụng với người • Dễ gây "nghiện" Facebook: Phù hợp với lứa tuổi, tiện dụng nhanh chóng, vừa mở trang cá nhân vừa chat trực tiếp với bạn bè khắp năm châu, khả tìm kiếm bạn bè cũ cao, vừa có game hay… Con người thời đại ngày nay, có nhu cầu kết giao với nhiều bạn giới, biết thơng tin nhanh chóng, ngại dùng dịch vụ đó, mà có q nhiều thủ tục rườm rà, thời gian khó sử dụng Nhận biết nhu cầu trên, Facebook tung giao diện dễ sử dụng với người tiêu dùng Tính tốt,đáp ứng đầy đủ nhu cầu, sở thích người Nên người có xu hướng sử dụng Facebook ngày nhiều hơn, biết đến Facebook Theo khảo sát chúng tơi có đến 88% người khảo sát nhắc đến mạng xã hội nghĩ đến Facebook Tuy nhiên, Facebook phải đối mặt với đối thủ nặng ký, Google+ Google+ với hậu thuẫn “ơng lớn” Google dự đốn vượt mặt Facebook nhờ đầu tư kỹ lưỡng Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên8 2) Q trình định sử dụng Facebook Với 200 sinh viên khảo sát có 94% bạn sinh viên sử dụng Facebook Theo chúng tơi nghiên cứu, lý sinh viên sử dụng Facebook chủ yếu có nhiều bạn bè dùng Facebook (89,5%), thơng tin cập nhật nhanh chóng (90%) việc chia sẻ hình ảnh dễ khơng giới hạn kích thước (91,5%) Mục đích sử dụng sinh viên đa phần vào việc kết nối bạn bè (97,5%), cập nhật tin tức (53,5%), chia sẻ hình ảnh (86,5%), tìm thơng tin kiện để tham gia (40,5%) tham gia vào hội nhóm (64,5%) Trong có vấn đề quan tâm sinh viên như: thơng tin trạng thái bạn bè (99%), post ảnh cá nhân (89,5%) Qua nghiên cứu ta nhận thấy q trình định sử dụng Facebook sinh viên ảnh hưởng nhóm tiệc ích mà Facebook mang lại Trong lớp ban đầu có vài người tham gia Facebook, sau thời gian có nhiều bạn dùng Facebook chí tất bạn lớp có Facebook Khi bạn sinh viên tham gia Facebook chịu tác động yếu tố xã hội gia đình, vai trò, địa vị xã hội đặc biệt nhóm tham chiếu Các nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến quan điểm cách ứng xử hay nhiều người khác Sự ăn theo hành động theo đám đơng mà khơng hành động theo suy nghĩ cá nhân với mong muốn giống với người liên quan người quan trọng Cá nhân coi hành vi ý kiến thành viên nhóm tham chiếu thơng tin hữu dụng làm ảnh hưởng đến thơng tin sản phẩm hay dịch vụ Cá nhân sử dụng quy tắc giá trị nhóm để hướng dẫn cho thái độ giá trị Người ta gọi ảnh hưởng đồng hóa Quy tắc mong đợi chung hành vi nghĩ thích hợp cho tất người xã hội, họ nắm giữ vai trò Biểu đồ thể lý sinh viên dùng Facebook Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên9 Biểu đồ thể hoạt động sinh viên dùng Facebook Facebook có nhiều tính chia sẻ hình ảnh khơng giới hạn kích thước số lượng, giao diện dễ dùng, đặc biệt chức tạo event, tạo group….và phát triển thêm nhiều tính Điều khiến cho họ kết nối với bạn bè cách dễ dàng hơn, cập nhật thơng tin cách nhanh chóng mà khơng nhiều thời gian đáp ứng nhu cầu đa số sinh viên Theo khảo sát chúng tơi có khoảng 63% sinh viên dành từ 2-3 ngày để online Facebook Thậm chí có số người sẵn sàng bỏ coi việc lên Facebook thói quen ngày Biểu đồ thể mức độ sử dụng Facebook sinh viên ngày Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên10 Hầu hết sinh viên khảo sát, họ thường online Facebook để kết nối bạn bè (97,5%), chia sẻ hình ảnh (86,5%) tìm thơng tin kiện để tham gia (64,5%) Và việc sinh viên quan tâm cập nhật thơng tin, trạng thái bạn bè (99%), post ảnh cá nhân (89,5%) Bên cạnh sinh viên quan tâm đến hoạt động hội nhóm chiếm khoảng 39% Biểu đồ thể vấn đề sinh viên quan tâm sử dụng Facebook Theo khảo sát, số người thường xun quan tâm đến quảng cáo Facebook chiếm 37% Sinh viên tham gia event chiếm 43% lại khơng tham gia chiếm 25,5% Và số người dùng Facebook để quảng cáo, PR thường xun chiếm khoảng 38,5% 12% chưa Điều cho thấy, ngồi việc giúp người dùng kết nối online với nhau, Facebook tạo hội cho họ gặp mặt offline; giúp cho doanh nghiệp sử dụng kênh marketing để đưa thơng tin sản phẩm đến khách hàng tiềm 3) Q trình sau sử dụng Facebook a Hài lòng Trong việc xuất ngày nhiều mạng xã hội, Facebook nhiều người đánh giá mạng đáp ứng nhu cầu thiết yếu người nói chung giới trẻ nói riêng đặc biệt sinh viên: • Chia sẻ, trao đổi thơng tin • Cập nhập tin tức nóng hổi giới • Giao tiếp kết nối với nhiều bạn bè Phần lớn người tiêu dùng hài lòng với việc sử dụng Facebook Nhiều bạn sinh viên dùng Facebook lâu: từ đến năm chiếm 37,5%, chí có bạn sử dụng năm (17%) Cũng theo khảo sát có đến 82,5% người có ý định dùng Facebook lâu dài sau sử dụng dịch vụ mạng xã hội Qua cho thấy Facebook thực tốt việc giữ chân khách hàng Facebook cần phát huy lợi Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên11 Biểu đồ thể trung thành sinh viên Facebook b Chưa hài lòng Hiện nay, Facebook có số phiền tối nhiều spam, thơng tin khơng cần thiết, đặc biệt hay bị chặn khiến người tiêu dùng cảm thấy khơng hài lòng Khi mà có cập nhật từ Facebook, có thư thơng báo đến email đăng ký người dùng, gây phiền tối cho người sử dụng Theo ý kiến người dùng Facebook đa số họ phàn nàn việc Facebook hay bị chặn (71%), nhiều spam, thơng tin khơng cần thiết tường (20%) Facebook - với tốc độ lan truyền thơng tin nhanh thời gian ngắn, người biết thơng tin liên quan đến Nhưng mạng xã hội, phổ biến rộng khắp nên khơng cẩn trọng việc đăng tải thơng tin thơng tin dẫn đến hậu nghiêm trọng khơng lường trước Biểu đồ thể phiền tối Facebook mà sinh viên hay gặp phải Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên12 c Ý kiến Theo khảo sát chúng tơi, nhiều người muốn Facebook cải tiến chủ yếu tập trung vào vấn đề: • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp • Load file nhanh • Khơng giới hạn chữ comment • Thêm nút dislike Facebook mạng xã hội ưa chuộng nay, điều khơng có nghĩa Facebook hài lòng với thành cơng Theo phản ánh sinh viên mà chúng tơi khảo sát Facebook nhiều tồn nhiều vấn đề mà khơng khắc phục nhiều người dùng chuyển sang mạng xã hội khác, đáng nói Google+ - đối thủ nhiều chun gia đánh giá có khả sốn ngơi Facebook thời gian tới III) Một số giải pháp hồn thiện, nâng cấp Facebook: 1) Xây dựng hệ sinh thái Facebook có 700 triệu người sử dụng với lí do: sư tích hợp nhiều Nhưng có nhiều người phàn nàn nó, Facebook có nhiều đặc điểm – tán gẫu kiện – khiến cho người sử dụng cảm thấy khơng thể làm tốt khơng có Facebook Tuy nhiên, Facebook muốn tiếp tục tồn tại, Facebook cần phải sáng tạo tính khác biệt với việc phát triển khiến cho người dụng u thích tiện ích 2) Loại bỏ tiện ích Khi Facebook tung tiện ích tảng cách vài năm, xem bước đột phá Người sử dụng thêm nhiều thứ trang hồ sơ câu hỏi tơn giáo, phác thảo chân dung thân Tuy nhiên, tò mò dần trở nên lắng xuống, với vài ngoại lệ tiện ích mang đến nhiều phiền phức lợi ích Facebook đầy rẫy thư rác từ trò chơi, ứng dụng mà người dùng tham gia FarmVille Bên cạnh đó, người sử dụng phải xử lí vơ số thơng báo lời mời game 3) Cắt giảm thơng báo Facebook mang lại cho người sử dụng giây phút vui vẻ Nhưng khơng MySpace, người sử dụng khơng phải đứa trẻ 13 tuổi, họ khơng ưa chuộng dòng chữ lấp lánh hình loạn trang hồ sơ, dễ dàng việc giữ liên lạc với người bạn thời tuổi thơ Sau đó, bất ngờ thay trang thơng tin Facebook lại tràn ngập thứ mà người sử dụng khơng quan tâm Người sử dụng thật khơng bận tâm với người mà họ khơng quen biết mà bạn họ thêm vào Mặc dù người sử dụng giấu vài người bạn ứng dụng để sàng lọc hỗn tạp ấy, lựa chọn có hạn Hoặc giấu đăng, hồn tồn xóa người bạn để người khơng xuất trang thơng tin lần Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên13 Vậy khơng đưa lựa chọn để giấu thơng báo người thay đổi ảnh hồ sơ họ, họ kết bạn? Hiện Facebook có nhiều thơng tin khơng cần thiết, người sử dụng lại khơng thể xóa danh sách họ họ khơng muốn liên lạc thơng tin người bạn Vì thế, Facebook nên đưa nhiều lựa chọn cho người sử dụng, để họ định họ thấy trang họ, người sử dụng quay lại sử dụng Facebook Cho đến đó, Facebook khơng mạng xã hội phổ biến Người sử dụng chuyển sang mạng xã hội Google+ mẻ F) NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Nhận xét: Qua khảo sát nghiên cứu cho thấy Facebook chiếm vị khơng nhỏ tâm trí người tiêu dùng sinh viên Với 200 sinh viên khảo sát 200 sinh viên biết đến Facebook 188 sinh viên sử dụng Facebook Facebook đạt thành cơng nhờ cải tiến khơng ngừng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người sử dùng Kiến nghị: Theo chun gia marketing, tầm ảnh hưởng hiệu truyền thơng Facebook hiệu Yahoo! Blog trước Nhiều doanh nghiệp Việt nhanh chóng chuyển hướng tiếp cận kênh quảng bá Tương tự cách cơng ty điện lực kết nối hộ gia đình cơng ty kinh doanh thơng qua hệ thống điện, Facebook “tiện ích xã hội” tạo nhằm tạo điều kiện thuận lợi đưa người cơng việc kinh doanh lại gần Vì vậy, Facebook dùng với hữu ích cơng cụ kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp trẻ đầy tiềm Do doanh nghiệp nên tận dụng cơng cụ kinh doanh để phát triển nghiệp Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên14 G) ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH , YẾU CỦA HỌC VIÊN Đề tài thực phạm vi số trường đại học TP.HCM Do kết nghiên cứu chưa có tính khái qt cao Đối tượng nghiên cứu lại sinh viên nên đơi nhận định mang tính khách quan Một số sinh viên vấn trả lời qua loa Làm mẫu thu thập c̣n nhiều hạn chế thơng tin Do đề tài thực song song với thời gian học mơn khác dẫn đến thời gian đầu tư khơng nhiều Nên số thơng tin cho bảng câu hỏi theo ý kiến chủ quan tác giả Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên15 H) PHỤ LỤC I) Tài liệu tham khảo Giáo trình Hành vi khách hàng (TS Nguyễn Xn Lãn) tailieu.vn en.wikipedia.org II) Bảng khảo sát kết BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VIÊN Chào bạn! Chúng tơi sinh viên trường Đại học Mở TPHCM Chúng tơi nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên Chúng tơi vơ biết ơn bạn dành phút trả lời vài câu hỏi Mọi thơng tin mà bạn cung cấp thơng tin vơ q giá nghiên cứu chúng tơi Sinh viên trường:………………………………………… Năm thứ:………Nam/Nữ Là sinh viên bạn có biết đến mạng xã hội khơng? a Có b Khơng Bạn biết mạng xã hội từ đâu? a Bạn bè b Người thân c Báo chí d Vơ tình tìm thấy mạng Khi nói đến mạng xã hội nay, bạn nghĩ đến mạng đầu tiên? a Facebook b ZingMe c Google + d Twitter Bạn có dùng mạng xã hội khơng? a Có b Khơng Hiện bạn dùng mạng xã hội nào? ……………………………………………………………………………… Nếu dùng Facebook, bạn vui lòng làm tiếp câu sau đây, cảm ơn: Tại bạn lại chọn FB? (Có thể chọn nhiều đáp án) a Có nhiều bạn bè dùng FB b Dễ sử dụng c Giao diện đẹp d Thơng tin cập nhật nhanh e Chia sẻ hình ảnh dễ f Có nhiều game hay Bạn sử dụng FB rồi? a năm Quỹ thời gian bạn dành cho FB ngày bao nhiêu? a 3h Bạn lên FB để làm gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) a Cập nhật tin tức b Kết nối bạn bè c Chia sẻ hình ảnh Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên16 d Chơi game e Tham gia hội nhóm f Tìm thơng tin kiện để tham gia g Mua hàng mạng Bạn quan tâm đến vấn đề lên FB? (Chọn đáp án mà bạn thích nhất) a Thơng tin, trạng thái bạn bè b Post ảnh cá nhân c Thơng tin quảng cáo, event d Hoạt động hội, nhóm e Chơi game Bạn tham gia event quảng cáo FB chưa? a Thường xun b Thỉnh thoảng c Hiếm d Chưa 10 Bạn có tìm hiểu thơng tin hay mua hàng online FB chưa? a Thường xun b Thỉnh thoảng c Hiếm d Chưa 11 Bạn dùng FB để quảng cáo cho kiện chưa? a Thường xun b Thỉnh thoảng c Hiếm d Chưa 12 Bạn thấy FB có phiền tối gì? a Hay bị chặn b Nhiều spam, thơng tin khơng cần thiết tường c Nhiều thơng tin tiêu cực, phản động d Khác…………………………………………… 13 Ngồi FB bạn có dùng thêm cơng cụ trao đổi thơng tin khác khơng? ……………………………………………………………………………… 14 Bạn có ý định dùng FB lâu dài khơng? a Có b Khơng 15 Bạn muốn FB cải thiện điều để tốt hơn? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn chúc bạn thành cơng sống! Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên17 KẾT QUẢ CỦA BẢNG KHẢO SÁT Câu 17 : Nhiều người muốn facebook cải tiến : • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp • Load file nhanh • Khơng giới hạn chữ comment Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh viên18 [...]... quan của tác giả Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n15 H) PHỤ LỤC I) Tài liệu tham khảo Giáo trình Hành vi khách hàng (TS Nguyễn Xuân Lãn) tailieu.vn en.wikipedia.org II) Bảng khảo sát và kết quả BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VI N Chào các bạn! Chúng tôi là sinh vi n trường Đại học Mở TPHCM Chúng tôi đang nghiên cứu về hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n... ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn và chúc các bạn thành công trong cuộc sống! Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n17 KẾT QUẢ CỦA BẢNG KHẢO SÁT Câu 17 : Nhiều người muốn facebook cải tiến : • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp hơn • Load file nhanh hơn • Không giới hạn chữ comment Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n18 ... dùng là sinh vi n Với 200 sinh vi n được khảo sát thì 200 sinh vi n đều biết đến Facebook và 188 sinh vi n hiện đang sử dụng Facebook Facebook đạt được thành công như vậy là nhờ sự cải tiến không ngừng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người sử dùng Kiến nghị: Theo các chuyên gia marketing, tầm ảnh hưởng và hiệu quả truyền thông trên Facebook hiệu quả hơn Yahoo! Blog trước kia Nhiều doanh nghiệp Vi t cũng...Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n11 Biểu đồ thể hiện sự trung thành của sinh vi n đối với Facebook b Chưa hài lòng Hiện nay, Facebook có một số phiền toái như nhiều spam, thông tin không cần thiết, và đặc biệt hiện nay là hay bị chặn khiến người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng Khi mà có bất kì cập nhật mới từ Facebook, nó đều có thư thông báo đến email đăng ký của người... trước được Biểu đồ thể hiện những phiền toái của Facebook mà sinh vi n hay gặp phải Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n12 c Ý kiến Theo khảo sát của chúng tôi, nhiều người muốn Facebook cải tiến chủ yếu tập trung vào các vấn đề: • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp hơn • Load file nhanh hơn • Không giới hạn chữ comment • Thêm nút dislike Facebook là mạng xã hội được ưa chuộng nhất... Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n13 nào nữa Vậy tại sao không đưa ra sự lựa chọn để giấu đi thông báo khi một người thay đổi ảnh hồ sơ của họ, hoặc khi họ kết bạn? Hiện nay Facebook có rất nhiều thông tin không cần thiết, nhưng người sử dụng lại không thể xóa bất kì ai trong danh sách của họ vì họ không muốn mất liên lạc cũng như thông tin của người bạn đó Vì thế, Facebook. .. hơn cho người sử dụng, để họ quyết định họ sẽ được thấy gì trên trang của họ, và cũng có thể người sử dụng sẽ quay lại sử dụng Facebook Cho đến khi đó, Facebook không còn là mạng xã hội phổ biến nhất Người sử dụng sẽ chuyển sang một mạng xã hội Google+ mới mẻ hơn F) NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Nhận xét: Qua cuộc khảo sát và nghiên cứu cho thấy Facebook đang chiếm một vị thế không nhỏ trong tâm trí của người tiêu... điện, Facebook là một “tiện ích xã hội” được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi đưa mọi người và công vi c kinh doanh lại gần nhau Vì vậy, Facebook có thể được dùng với hữu ích như một công cụ kinh doanh đặc biệt là đối với những doanh nghiệp trẻ đầy tiềm năng Do đó các doanh nghiệp nên tận dụng công cụ kinh doanh này để phát triển sự nghiệp Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n14... 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n14 G) ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH , YẾU CỦA HỌC VI N Đề tài chỉ thực hiện trong phạm vi một số trường đại học tại TP.HCM Do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát cao Đối tượng nghiên cứu lại là sinh vi n nên đôi khi những nhận định chỉ mang tính khách quan Một số sinh vi n khi được phỏng vấn chỉ trả lời qua loa Làm mẫu thu thập c̣n nhiều hạn chế về thông... nối bạn bè c Chia sẻ hình ảnh Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n16 d Chơi game e Tham gia hội nhóm f Tìm thông tin về các sự kiện để tham gia g Mua hàng trên mạng 8 Bạn quan tâm đến những vấn đề gì nhất khi lên FB? (Chọn 2 đáp án mà bạn thích nhất) a Thông tin, trạng thái của bạn bè b Post ảnh cá nhân c Thông tin quảng cáo, event d Hoạt động của hội, nhóm e Chơi game 9 Bạn đã bao ... mặt Facebook nhờ đầu tư kỹ lưỡng Nhóm - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh vi n8 2) Quá trình định sử dụng Facebook Với 200 sinh vi n khảo sát có 94% bạn sinh vi n sử dụng Facebook Theo nghiên. .. khảo sát kết BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VI N Chào bạn! Chúng sinh vi n trường Đại học Mở TPHCM Chúng nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook sinh vi n Chúng vô biết ơn bạn dành... sát nghiên cứu cho thấy Facebook chiếm vị không nhỏ tâm trí người tiêu dùng sinh vi n Với 200 sinh vi n khảo sát 200 sinh vi n biết đến Facebook 188 sinh vi n sử dụng Facebook Facebook đạt thành