ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA TÂM LÝ – GIÁO DỤC VÕ THỊ NHÃ ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG KHI ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH CỬ NHÂN TÂM LÝ HỌC ĐÀ NẴNG - 2010 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía thầy cô giáo, gia đình , bạn bè người thân Trước hết, em xin gởi lời biết ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Tâm lý – Giáo dục Những người nhiệt tình cung cấp cho em kiến thức suốt năm học Đại học để em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Cám ơn cô Th.s Tô Thị Quyên tận tình giúp đỡ em hoàn thành khoá luận Con cám ơn cha mẹ, anh chị - Là điểm tựa vững cho suốt chặn đường qua Xin chân thành cám ơn đến anh chị phòng Nghiệp vụ du lịch – Sở văn hoá- Thể thao du lịch Đà nẵng giúp đỡ cho em thời gian thực tập phát phiếu điều tra Cám ơn bạn lớp giúp đỡ thời gian học tập làm khoá luận Do kiến thức hạn chế nên trình điều tra nghiên cứu không tránh khỏi sai sót, mong đóng góp ý kiến quí thầy cô bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Đà Nẵng, Ngày 22/05/2010 Người viết Võ Thị Nhã DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐN: Đà Nẵng DL: Du Lịch KDL: Khách du lịch TL: Thái Lan HDV: Huớng dẫn viên STT: Số thứ tự TTXTDLĐN: Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng DK: Du khách TB: Trung bình PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài Đà Nẵng thành phố trực thuộc Trung ương - trung tâm kinh tế, văn hoá, giáo dục, khoa học công nghệ khu vực miền Trung - Tây Nguyên, nằm vùng duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam Thành phố bốn đô thị loại Việt Nam Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông Là cầu nối hai miền nam bắc đất nước Trong năm qua Đà Nẵng không ngừng đầu tư phát triển, tạo nên bước tiến lớn – Thay đổi mặt thành phố Ngoài vị trí chiến lược phát triển kinh tế, Đà Nẵng biết đến thành phố du lịch Mỗi năm thu hút hàng ngàn lượt khách đến tham quan Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm vùng kế cận ba di sản văn hoá giới: Cố đô Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn, vị trí làm rõ vai trò thành phố khu vực, nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách Không tâm điểm ba di sản giới, thành phố Đà Nẵng có nhiều danh thắng đẹp du khách khó quên sau đến thăm thành phố Nói đến Đà Nẵng du khách hình dung thành phố tuyệt đẹp bên sông Hàn, bên bờ biển Đông với nét quyến rũ chưa có đô thị biển khác… Hằng năm, thu hút hàng ngàn lượt khách du lịch đến với Đà Nẵng, đặc biệt khách quốc tế, thị trường tiềm cho việc khai thác du lịch thành phố Khách quốc tế đến Đà Nẵng thuộc nhiều quốc gia khác Theo báo cáo đánh giá tình hình hoạt động du lịch tháng đầu năm 2008 Phòng Nghiệp vụ Du lịch thuộc Sở Văn hóa- Thể thao du lịch Đà Nẵng 10 thị trường trọng điểm theo thứ tự ưu tiên là: Thái Lan (chiếm 28,47% tổng số khách quốc tế đến Đà Nẵng), Mỹ (chiếm 16,85%), Nhật Bản (8,15%), Úc (7,02%), Pháp (5,75%), Hàn Quốc (4,67%), Trung Quốc (4,64%), Đức (3,23%), Canada (2,85%), Anh (1,8%) Theo số liệu thống kê dự đoán tình hình du lịch Đà Nẵng năm gia tăng số lượng khách quốc tế đến thành phố khách du lịch đến từ Thái Lan thị trường trọng điểm cần quan tâm khai thác Quá trình du lịch tất yếu nảy sinh nhiều nhu cầu khác nhu cầu vận chuyển, nhu cầu ăn uống, nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí, nhu cầu mua sắm, nhu cầu làm đẹp, nhu cầu thông tin…Vì mà ngành du lịch việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khả chi tiêu du khách điều quan trọng Qua việc nắm bắt nhu cầu khả chi tiêu du khách.Ta cung cấp dịch vụ phục vụ tương ứng thỏa mãn nhu cầu du khách cách tốt nhất, giúp du khách đạt mục đích chuyến Và đồng thời tạo hội khai thác phát triển tiềm du lịch địa phương Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng thuộc sở Văn hóa – Thể thao du lịch trung tâm có uy tín lĩnh vực du lịch thành phố, chuyên tổ chức tour cho du khách đến Hàng năm,Trung tâm đón tiếp hàng trăm lượt khách du lịch, có lượng khách không nhỏ đến từ Thái Lan Mặc dù, Trung tâm có kinh nghiệm việc tổ chức chương trình du lịch cho du khách quốc tế thị trường tiềm Thái Lan thời gian tới cần có nghiên cứu để khai thác cách tốt Chính vậy, chọn đề tài : “Đặc điểm nhu cầu du lịch du khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến Đà Nẵng” nghiên cứu nhằm giúp trung tâm có khắc phục thay đổi phù hợp việc tổ chức tour cho khách du lịch Thái Lan thời gian tới Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu du lịch du khách Thái lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến tham quan du lịch Đà Nẵng - Trên sở đó, đề xuất giải pháp thiết kế sản phẩm du lịch đồng thời xây dựng triển khai chiến dịch xúc tiến hướng vào thị trường khách du lịch Thái Lan Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu Đặc điểm nhu cầu du lịch khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng 3.2Khách thể nghiên cứu - Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến tham quan du lịch Đà Nẵng - Hướng dẫn viên tiếng Thái thuộc trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng 3.3 Đối tượng khảo sát - 150 Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến tham quan Đà Nẵng - Huớng dẫn viên tiếng Thái thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng Giả thuyết khoa học - Nhu cầu khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà nẵng phong phú, mức độ đòi hỏi cao - Khả chi tiêu du khách Thái Đà Nẵng không nhiều - Khả quay lại Đà Nẵng khách Thái cao Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận theo khía cạnh tâm lý học nhu cầu du lịch du khách du lịch Tìm hiểu đặc điểm nhu cầu du lịch du khách Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng du lịch Đà Nẵng Đưa số kiến nghị giải pháp để trung tâm có biện pháp tổ chức tốt chương trình du lịch , khắc phục khâu thiếu hụt tăng cường dịch vụ phục vụ đáp ứng nhu cầu du lịch cho du khách Thái Lan Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu lí luận: Tổng hợp phân tích tài liệu 6.2Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Sử dụng phương pháp điều tra, vấn 6.3 Phương pháp toán học: Thống kê xử lí số liệu PHẦN NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I Các khái niệm Các vấn đề lí luận Nhu cầu 1.1 Một số quan niệm nhu cầu A.N.Leonchiev: Nhu cầu trạng thái người, cần cho thể nói riêng, người nói chúng sống hoạt động Nhu cầu có đối tượng, đối tượng nhu cầu vật chất tinh thần, chứa đựng khả thỏa mãn nhu cầu, Nhu cầu có khả định hướng, đồng thời động lực bên kích thích hoạt động người Theo viện sĩ Phạm Minh Hạc: Nhu cầu nhu cầu Nhu cầu có chức hướng dẫn có gặp gỡ chủ thể khách thể Nhu cầu thành tố quan trọng tạo nên nhân cách cá nhân với thành tố khác hứng thú, niềm tin, giới khách quan, lí tưởng nhu cầu bộc lộ bên xu hướng Nhu cầu biểu mối quan hệ tích cực cá nhân với hoàn cảnh, đòi hỏi tất yếu người thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển Một quan niệm thiếu nhắc đến nhu cầu học thuyết nhu cầu A.Maslow Maslow xây dựng hệ thống nhu cầu theo cấp bậc tiếng Trong hệ thống này, ông đưa nấc thang nhu cầu có nội dung bao hàm hơn, xếp theo thứ tự từ nhu cầu vật chất đến nhu cầu tinh thần nâng cao sau: Nhu cầu sinh lí Nhu cầu an toàn Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu thể NNhNha cầu thể Nhu cầu thể mìnha hu Nhu cầu tôn trọng tôn trọng Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Maslow cho nhu cầu sinh lí mạnh mẽ nhất, nhu cầu thể nhu cầu yếu Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc nhu cầu vừu thấp vừa cao Các nhu cầu thấp thường ưa tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Những nhu cầu xuất theo thứ tự trính phát triển chủng loại, phát triển cá nhân Đồng thời thứ tự để thỏa mãn nhu cầu Nếu không thỏa mãn nhu cầu cấp thấp thỏa mãn nhu cầu cấp cao Lý thuyết Maslow vận dụng nhiều kinh doanh để nắm bắt tâm lý khách hàng, công tác quản lý nhân để biết tâm lý nhân viên 1.2Khái niệm nhu cầu Nhu cầu biểu mối quan hệ tích cực cá nhân hoàn cảnh, đòi hỏi tất yếu người thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển 1.3Phân loại nhu cầu Hệ thống nhu cầu người đa dạng, có nhiều cách phân loại khác nhau: -Căn vào tính chất nhu cầu, có loại nhu cầu: Nhu cầu tự nhiên nhu cầu xã hội - Căn vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần - Căn vào mức độ thỏa mãn nhu cầu: có nhu cầu bậc thấp nhu cầu bậc cao -Một học thuyết nhắc đến nhiều lí thuyết phân cấp nhu cầu Maslow.Ông chia nhu cầu thành loại, trình bày Và cách phân loại phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu 1.4 Đặc điểm nhu cầu • Nhu cầu có đối tượng: Khi chủ thể gặp đối tượng ý thức giá trị để thỏa mãn nhu cầu có điều kiện thực phương thức thỏa mãn nhu cầu trở thành động thúc đẩy chủ thê hoạt động nhằm vào đối tượng Đối tượng nhu cầu xác định cụ thể , ý nghĩa nhu cầu cá nhân xã hội nhận thức sâu sắc nhu cầu nhanh chóng nảy sinh, củng cố phát triển Đối tượng nhu cầu nằm chủ thể đồng thời chứa đựng khả thỏa mãn nhu cầu Bản thân đối tượng đáp ứngnhu cầu tồn khách quan không bộc lộ chủ thể tiến hành hoạt động Nhờ mà nhu cầu có tính đối tượng thân vật thể nhận biết, nghĩa chủ thể hình dung, tư lại thành động có chức thúc đẩy, hướng dẫn hoạt động Khi xác định hướng, tức đối tượng nhu cầu chủ thể ý thức nhu cầu thực sức mạnh nội tại, sức mạnh tâm lý kích thích hướng dẫn hoạt động Tính đối tượng nhu cầu xuất hoạt động có đối tượng chủ thể Nhu cầu với tư cách lực hướng dẫn, điều chỉnh hoạt động được” đối tượng hóa” điều kiện nảy sinh tâm Với ý nghĩa đó, nhu cầu thực cấp độ phản ánh tâm lý, cấp độ này, nhu cầu phát triển thông qua phát triển nội dung đối tượng nhu cầu Đây đặc điểm đặc trưng cho nhu cầu người Quá trình phát triển nhu cầu thực chất trính phát triển nội dung đối tượng nhu cầu mức độ cao giới đối tượng, phát triển động cụ thể người Như vậy, phát triển nhu cầu người diễn theo đường phát triển hoạt động tương ứng với phạm vi đối tượng ngày phong phú đa dạng •Nhu cầu có tính ổn định: Trong xu vận động, nhu cầu xuất lặp lặp lại( thông thường mức độ cao hơn) đòi hỏi gây nhu cầu tái Một yêu cầu điều sảy lần mang tính chất riêng lẻ không lặp lại không biến thành nhu cầu không đặc trưng cho đặc điểm tâm lý người •Phương thức thỏa mãn nhu cầu: Nhu cầu thỏa mãn thông qua hoạt động Chỉ có thông qua hoạt động đối tượng nhu cầu bộc lộ đáp ứng đòi hỏi nhu cầu Chỉ thông qua hoạt động có đối tượng nhu cầu cụ thể hóa mặt tâm lý thỏa mãn Chính lẽ mà nhu cầu có mối quan hệ mật thiết với động Phương thức thỏa mãn nhu cầu chủ thể phụ thuộc vào phát triển , phong tục truyền thống… xã hội mà chủ thể sống, phụ thuộc vào trạng thái Khuyến nghị Từ kết điều tra phân tích phần trên, kết hợp với đánh giá đội ngũ hướng dẫn viên, đưa số giải pháp giúp cho Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng thu hút du khách Thái Lan đến Đà Nẵng, kéo dài thời gian lưu lại kích thích họ quay trở lại : - Đối với khách du lịch Thái Lan chủ yếu đến từ Đông Bắc Trung Thái Lan cần lấy thị trường mục tiêu để tiến hành hoạt động quảng bá kích thích nhu cầu du lịch họ đến Đà Nẵng Bên cạnh đó, cần có chiến lượt để phát triển thị trường miền Nam Thái Lan - Có trang website Trung tâm để quảng bá hình ảnh cung cấp thông tin cần thiết mạng internet thông qua công ty lữ hành du lịch, , truyền miệng, CD- ROM, fim, bảng đồ du lịch Có văn phòng sân bay, nhà ga có liên hệ với văn phòng lữ hành thành phố Thái Lan Có hình thức giới thiệu bắt mắt địa danh , thắng cảnh đẹp Đà Nẵng vùng phụ cận đến với du khách( đặc biệt dùng tiếng Thái hầu hết du khách biết tiếng Anh) đề giúp họ tiếp cận thông tin cách dễ dàng - Khách Thái, sử dụng nguồn lại coi trọng thông tin từ bạn bè Như vậy, đối tượng thiếu hoạt động xúc tiến hãng lữ hành, công ty du lịch nước Và du khách đến Đà Nẵng việc tiếp cận họ bổ sung thêm thông tin để họ hiểu rõ Đà Nẵng điều cần thiết - Theo điều tra khách Thái Lan đến Đà Nẵng chủ yếu người có độ tuổi cao, trung niên nên trình bố trí , xếp tour cho khách cần ý đến đặc điểm khác cho phù hợp với độ tuổi họ như: hoạt động giải trí, thư giản, tham quan, sở lưu trú Bên cạnh cần có biện pháp , chiến lượt để khai thác thị trường du lịch cho Thanh niên - Khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng có mong muốn đến tham quan địa danh, thắng cảnh tiếng Đà Nẵng nên cần làm phong phú thêm chương trình tour , giới thiệu nhiều địa điểm , địa danh tiếng thành phố , để du khách lựa chọn - Cần tổ chức hoàn thiện cách chuyên nghiệp tour citi –tour du thuyền Sông Hàn loại hình khách du lịch Thái Lan ưa thích Có thể tiếp tục nghiên cứu khai thác thêm hình thức du lịch tương tự để khỏi nhàm chán cho du khách - Khi lên chương trình cho tour khách Thái Lan cần ý đến việc xếp chổ ăn uống, sở lưu trú cho phù hợp với mong muốnvà sở thích họ - Sắp xếp khách sạn cấp hạng trung bình (từ 2-3 sao) vị trí đặc biệt trung tâm thành phố ven biển cần nhấn mạnh - Khi xếp địa điểm ăn uống cần lưu ý: + Có ăn Việt Nam, đảm bảo chất lượng, đặc trưng hương vị khách Thái Lan thích thưởng thức ăn Việt Nam Đây yếu tố quan trọng du lịch + Nhà hàng cần ý đến sở vật chất : cầu kỳ phô trương bên mà lại khía cạnh tưởng chừng nhỏ lại vô tế nhị nhạy cảm: vấn đề vệ sinh + Hoàn chỉnh phong cách phục vụ nhân viên, đặc biệt kỹ giao tiếp +Có đội ngũ nhân viên nói tiếng Thái tốt + Du khách Thái Lan đối tượng khách quan tâm đến giá Vì vậy, Trung tâm cần xem lại tính hợp lý việc xác định giá Việc tiết giảm chi phí để giảm giá nên xem xét nghiêm túc Tài liệu tham khảo Báo cáo kết hoạt động ngành VHTTDL năm 2009 phương hướng , nhiệm vụ năm, 2010 Giáo trình tâm lý học phát triển(2004), Truờng Đại học sư phạm –Đại học Đà Nẵng Nghị định 185- 2007 ND-CP Nguyễn Quang Uẩn, Tâm lý học Đại Cương, NXB Đại Học Hà Nội, 2003 Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình tâm lý học nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch- 1996 Nguyễn Văn Lê, tâm lí học du lịch- Nhà Xuất Bản Trẻ Tài liệu từ sở Văn hóa- thể thao- Du Lịch Thành Phố Đà Nẵng Thông tin phục vụ Tour tham quan Đại Biểu dự hội nghị Bộ Văn Hóa, Thể Thao du lịch – 2009 Thông tin làm việc ngảy 16/1/2010 phòng Nghiệp vụ du lịch 10.Trần Thị Thu Hà, Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch – NXB Đại Học Hà Nội – 2005 11 Văn Bản vể định chức nhiệm vụ phòng nghiệp vụ du lịch 12.Tạp chí du lịch Đà Nẵng 13.Tài liệu google.com.vn( báo niên, việt báo….) 14.10 năm Thành Phố Đà Nẵng Thành Tựu Phát Triển, Cục thống kê Thành Phố Đà Nẵng - Hết - MỤC LỤC Trang Những vấn đề mà khách du lịch Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng quan tâm du lịch Đà Nẵng Nhóm câu hỏi nhằm tìm hiểu mức độ quan tâm khách du lịch Thái Lan tính chất hoạt động dịch vụ : mức độ ưu thích hoạt động tour du lịch, mức độ quan tâm đặc điểm sở lưu trú, mức độ quan tâm đặc điểm nhà hàng, mức độ ưa thích hoạt động thư giản , giải trí điểm đến, Mức độ quan tâm đến sản phẩm lưu niệm Đà Nẵng .32 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du khách Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng cho chuyến đến Đà Nẵng Nhóm câu hỏi nhằm tìm hiểu dự định chi tiêu cảu khách du lịch Thái Lan cho chuyến , thời gian Đà Nẵng, cấu chi tiêu cho khoảng… .32 1.3 Phương pháp vấn 33 2.1 Qui trình chọn mẫu 34 1.1 Về khu vực địa lý 38 Stt 38 Khu vực 38 Số lượng .38 Tỷ lệ 38 38 Đông bắc 38 54 38 40,2 .38 38 Tây bắc 38 20 38 14,9 .38 38 Trung 38 47 38 34,4 .38 38 Đông nam .38 13 38 9,6 38 38 Tây Nam .38 38 0,9 38 Bảng 2: Khu vực địa lý .38 38 Biểu 1: Khu vực địa lý 38 Thông qua khảo sát số khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến Đà Nẵng cho thấy đa phần họ đến từ vùng Đông Bắc(40,2%) Trung (34,4%) Thái Lan Một lượng nhỏ đến từ vùng Tây Bắc (14,9%) Đông Nam(9,6%) Rất khách đến từ Tây Nam Điều lý giải khoảng cách địa lý, vùng Đông bắc Trung Thái Lan có vị trí gần với Đà Nẵng nên việc lại dễ dàng thuận lợi so với vùng khác Điều đặt cho du lịch Đà Nẵng làm đề thu hút khách từ vùng khác Thái Lan tìm hiểu lí khách vùng Đông Bắc Trung Thái Lan đến Đà Nẵng nhiều Để có dịch vụ đáp ứng phù hợp với nhu cầu họ Và đồng thời xác định thị trường trọng điểm Trung tâm thời gian tới 38 1.2 Về giới tính, độ tuổi 39 Stt 39 Giới .39 Số lượng .39 Tỷ lệ 39 39 Nam 39 76 39 73,1 .39 39 Nữ 39 28 39 26,9 .39 Bảng 3: Về giới tính khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng 39 39 Biểu 2: Về giới tính khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng 39 1.3 Về nghề nghiệp .40 1.4 Về số lần đến Đà Nẵng 41 Stt 41 Số Lần 41 Số Lượng 41 Tỷ lệ 41 41 Lần thứ 41 112 41 82,3 .41 41 Lần thức hai 41 15 41 10,8 .41 41 Lần thức ba 41 41 6,9 41 41 Hơn ba lần 41 41 41 Bảng 4: Số lần mà khách Thái Lan đến Đà Nẵng 41 41 Biểu 3: Số lần mà khách Thái Lan đến Đà Nẵng 41 1.5 Mục đích chuyến nguyên nhân chọn tham quan Đà Nẵng .42 1.5.1 Mục đích chuyến 42 1.5.2 Nguyên nhân khách Thái Lan chọn Đà Nẵng làm điểm tham quan 44 1.6 Các hoạt động du khách Thái Lan ưa thích chuyến đến ĐN 47 2.1 Loại hình cấp hạng khách sạn lưu trú 48 Stt 50 Hình thức tổ chức chuyến 50 Số lượng .50 Tỷ lệ 50 50 Tự tổ chức 50 126 50 93 50 51 Đi theo tour đại lý 51 10 51 51 Bảng 11: Hình thức tổ chức chuyến 51 Mức độ quan tâm khách du lịch Thái Lan thuộc TTXTDLĐN dịch vụ du lịch 53 3.4 Đánh giá mức độ quan tâm khách du lịch Thái Lan TTXTDLĐN sản phẩm mà khách du lịch Thái mua sắm đến ĐN 62 Hầu tất khách Thái Lan hỏi không trả lời câu hỏi (có thể giới hạn thời gian, khó mà ước tính) nên kết điều tra không mong đợi Chúng ta sử dụng kết điều tra từ hướng dẫn viên tiếng Thái để có hình dung rõ ràng phân bổ chi tiêu du khách Thái 64 C ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAY TRỞ LẠI ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 65 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .67 PHỤ BẢNG PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN Mã khách hàng Họ tên người vấn: …………………………………………………….……… Ngày vấn: / / Từ … … đến … giờ… Du lịch hoạt động nghỉ ngơi thư giản nguời sau thời gian làm việc căng thẳng mệt mỏi Hãy đến với Đà Nẵng, điểm đến thú vị lí tưởng Kính thưa Ông (Bà)! Để đáp ứng nhu cầu du khách cách tốt tạo hội phát triển du lịch địa phương Chúng muốn tìm hiểu nhu cầu du khách đến tham quan du lịch Đà Nẵng Vì vậy, phiếu điều tra gồm 20 câu, câu có đáp án trả lời Ông (bà) chọn câu trả lời phù hợp với thân -1 Xin Ông (Bà) cho biết Ông (Bà) đến từ vùng Thái Lan ? Đông Bắc  Tây Bắc  Trung  Đông Nam  Tây Nam  Đây lần thứ Ông (Bà) đến Đà nẵng? Lần thứ  Lần thứ  Lần thứ  Trong lần này, Ông (Bà) đến Đà nẵng mục đích ? Hơn lần  Thuần tuý du lịch  Công tác kết hợp du lịch  Thăm người thân kết hợp du lịch  Mục đích khác……………………  Ông (Bà) biết đến Đà nẵng nhờ nguồn thông tin gì? Trang web du lịch Việt Nam  Trang web du lịch Đà Nẵng  Trang web doanh nghiệp du lịch  Cẩm nang, đồ du lịch Đà Nẵng  Gian hàng hội chợ du lịch Đà Nẵng  Người thân (gia đình, quan)  Công ty lữ hành, đại lý du lịch  Lý khác Vì Ông (Bà) chọn đến Đà nẵng ? Có nhiều bãi biển đẹp  Có nhiều điểm tham quan  Có đặc điểm văn hoá riêng biệt  Có nhiều hội kinh doanh  Có người thân  Gần Hội An, Mỹ Sơn, Huế  Lý khác Trong chuyến này, Ông (Bà) dự định (hoặc đã) lưu lại Đà nẵng ngày Trong chuyến lần này, Đà Nẵng, Ông (Bà) (hoặc) tham quan nơi khác gồm Miền Trung Các nước khu Việt Nam  Huế  Quảng Nam (Hội An, Mỹ Sơn…)  Quảng Bình (Phong  Hà Nội  Hạ Long vực  Lào  Campuchia  Sapa  Trung Quốc Nha…)  Tây Nguyên  Nha Trang Đà Lạt  TP Hồ Chí Minh Khác, cụ thể là: Khác, cụ thể là: Khác, cụ thể là: …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………………… ………………………………… …………………………………… ………… ………… Ông (Bà) đến Đà Nẵng phương tiện gì? ………………………………… ………… Đường  Đường hàng không  Khác…………………………… Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ưa thích Ông (Bà) hoạt động tour du lịch (bằng cách cho điểm: từ không thích đến 5: Rất thích): Các hoạt động Tham quan thắng cảnh thiên nhiên     Tham quan di tích lịch sử văn hoá     Tham quan công trình kiến trúc độc đáo     Tham quan công viên , sở thú     Tham quan viện bảo tàng     Tham quan làng nghề     Các hoạt động biển     Tham gia kiện thể thao, văn hoá địa phương     Shopping     Các hoạt động khác     10 Ông (Bà) thích lưu lại sở lưu trú có đặc điểm đây:   Về loại hình:  Khách sạn  Khác Về cấp hạng :  4-5  Resort   Bungallow  1-2          Camping  không xếp hạng Về vị trí:  Trung tâm thành phố  Bên bãi biển  Trên núi  Ngoại ô 11 Xin Ông (Bà) cho biết mức độ quan tâm Ông (Bà) đặc điểm sở lưu trú (bằng cách cho điểm: từ không quan tâm đến 5: Rất quan tâm): Quy mô Vị trí Danh tiếng Mức độ tiện nghi Sự vệ sinh Giá Chỗ đỗ xe Phong cách phục vụ nhân viên Nhân viên nói tiếng Thái                                              Các dịch vụ bổ sung      ………………………      12 Xin Ông (Bà) cho biết mức độ quan tâm Ông (Bà) đặc điểm nhà hàng (bằng cách cho điểm: từ không quan tâm đến 5: Rất quan tâm): Quy mô      Vị trí      Mức độ tiện nghi      Sự vệ sinh      Có nhiều ăn Thái      Có nhiều đặc sản Việt nam      Thức ăn ngon      Giá      Chỗ đỗ xe      Phong cách phục vụ nhân viên      Nhân viên nói tiếng Thái      ………………………      13 Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ưa thích Ông (Bà) hoạt động giải trí, thư giãn điểm đến (bằng cách cho điểm: từ 1: Không thích đến 5: Rất thích) Bar, café    Massage, sauna    Dạo phố    Xem nghệ thuật cổ Việt Nam    Chơi trò chơi xứ    Thể thao biển    Golf    Du thuyền sông Hàn    Casino    Vào công viên    Các hoạt động khác…………………    14 Xin Ông (Bà) cho biết mức độ quan tâm ông bà việc                       mua sắm sản phẩm (bằng cách cho điểm: từ không quan tâm đến 5: Rất quan tâm): Hàng lưu niệm, mỹ nghệ Quần áo thời trang           Trái địa    Hàng điện tử    Thực phẩm chế biến    Trang sức     Khác………………     15 Ông (Bà) đã/dự định chi tiền cho chuyến ? [...]... dụng nhằm tìm hiểu nguồn thông tin mà khách du lịch Thái Lan sử dụng để trước khi đi quyết định chọn Đà Nẵng là điểm đến của mình và cũng là nơi cung cấp những thông tin cần thiết trước khi đi du lịch tại Đà Nẵng Biểu hiện cụ thể ở câu hỏi số 4 - Đặc điểm về nhu cầu của khách du lịch Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng Nhóm câu hỏi này nhằm tìm hiểu cấu trúc mẫu khách du lịch Thái Lan Về... Nhằm tìm hiểu nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng khi đến đà Nẵng, chúng tôi tiến hành sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: 1.1 Phương pháp phân tích , tổng hợp lý thuyết Chúng tôi tiến hành thu thập thông tin có liên quan đến đề tài ( nhu cầu, hành vi tiêu dùng, du lịch, khách du lịch Thái Lan, tài liệu du lịch Đà Nẵng …) , sau đó tiến. .. án Olalani Resort & Condotel của Công ty Cổ Phần Mỹ Phát 2 Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng Thành lập Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng trực thuộc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng là đơn vị sự nghiệp hoạt động có thu, có tư cách pháp nhân, được khắc con dấu theo quy định và được mở tài khoản tại ngân hàng để giao dịch Trụ sở của Trung tâm Xúc tiến du Lịch Đà Nẵng đặt... Phỏng vấn một số khách Thái Lan và hướng dẫn viên tiếng Thái tại Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch Thái Lan khi đến Đà Nẵng + Nội dung phỏng vấn : Một số câu hỏi có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu + Cách tiến hành : Đến gặp gỡ và tiếp xúc , làm quen với các hướng dẫn viên thuộc Trung tâm vào các ngày họ có mặt tại Trung tâm Sau đó tiến hành phỏng... Người tiến hành - Võ Thị Nhã • Quá trình tiến hành - Xây dựng cơ sở lý luận - Tổ chức nghiên cứu thực tiễn Làm việc với Trung Tâm khi nào có đoàn khách du lịch từ Thái Lan thì liên hệ để đến gặp phát phiếu - Xử lý số liệu nghiên cứu và rút ra kết quả nghiên cứu Chương III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU DU LỊCH CỦA DU KHÁCH THÁI LAN THUỘC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG KHI ĐẾN ĐÀ NẴNG... THÔNG TIN KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG KHI ĐI DU LỊCH ĐÀ NẴNG 1 Theo điều tra khách du lịch Thái Lan Trước khi đi du lịch nước ngoài, việc tìm hiểu thông tin về nơi mình sẽ đến là điều rất quan trọng và cần thiết Nó giúp cho du khách có thể đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm đi du lịch Hiện nay, ngành du lịch Đà Nẵng đã có nhiều hình thức quảng bá hình ảnh của mình đến du khách như qua... đến các sản phẩm lưu niệm của Đà Nẵng Biểu hiện cụ thể trong các câu hỏi ởcâu hỏi : Câu 9, câu 11, câu 12, câu 13, câu 14 - Đặc điểm về hành vi tiêu dùng của du khách Thái Lan thuộc Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Đà Nẵng cho chuyến đi của mình đến Đà Nẵng Nhóm câu hỏi nhằm tìm hiểu những dự định chi tiêu cảu khách du lịch Thái Lan cho chuyến đi của mình , cũng như thời gian ở Đà Nẵng, cơ cấu chi tiêu cho... về nhu cầu của khách du lịch Thái Lan khi đi du lịch đến Đà Nẵng Xây dựng phiếu điều tra dựa trên phiếu điều tra của dành cho khách du lịch quốc tế theo cấu trúc nhu cầu Dịch sang tiếng Thái + Thể loại : Gồm 2 loại câu hỏi đóng và câu hỏi mở Nội dung bao quát được phạm vi nghiên cứu, Nhằm điều tra những vấn đề sau : - Nguồn thông tin khách du lịch Thái Lan tiếp cận và sử dụng khi đi du lịch Đà Nẵng. Nhóm... triển của ngành và địa phương - Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng được tổ chức các dịch vụ tư vấn, cung ứng dịch vụ du lịch, thông tin thị trường, tổ chức hội nghị, hội thảo và các hoạt động giao ưu trong lĩnh vực du lịch theo đúng chủ trương, định hướng của ngành du lịch III Đặc điểm tâm lý của khách du lịch Thái Lan Dân cư Thái Lan chủ yếu là những người nói tiếng Thái Trong đó gồm có tiếng Trung Thái, ... nhàn rỗi nhiều Mối quan hệ thân thiện hòa bình giữa các quốc gia Du lịch là tiêu chuẩn của cuộc sống Các xu hướng du lịch sinh thái, du lịch tín ngưỡng phát triển rất nhanh… Nhu cầu du lịch rất đa dạng, phong phú, thỏa mãn nhu cầu du lịch là đồng thời thỏa mãn tất cả các nhu cầu của khách du lịch trong hoạt động du lịch Nhu cầu du lịch phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, chính trị, kinh tế - xã ... khách du lịch Thái Lan đến Đà Nẵng 3. 2Khách thể nghiên cứu - Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến tham quan du lịch Đà Nẵng - Hướng dẫn viên tiếng Thái thuộc trung. .. trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng 3.3 Đối tượng khảo sát - 150 Khách du lịch Thái Lan thuộc Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng đến tham quan Đà Nẵng - Huớng dẫn viên tiếng Thái thuộc Trung tâm xúc. .. Công ty Cổ Phần Mỹ Phát Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng Thành lập Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng trực thuộc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng đơn vị nghiệp hoạt