Báo cáo thực tập công ty du lịch mỹ úc âu

28 664 0
Báo cáo thực tập công ty du lịch mỹ úc âu

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

1 Thông tin Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc Âu * Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc Âu * Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 11/01/2011/TCDL-GP LHQT Tổng Cục Du Lịch cấp * Tên giao dịch tiếng Anh:Mỹ Úc Âu Travel Service Joint Stock Company * Tên viết tắt: MUA TRAVEL * Logo Ý nghĩa logo: [Type the company name] | [Type the company address] _ Hình dáng : nhìn tổng thể logo có hình tròn địa cầu với hình dáng cánh quạt hướng lên Nó tượng trưng cho chuyển động lên không ngừng công ty Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất cánh hình hướng lên tượng trưng cho châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty khai thác thị trường du lịch lúc thành lập _ Màu sắc: có màu xanh cam, vàng, xanh ngọc • Màu cam vàng gam màu nóng, thể trẻ trung đại * Trụ sở chính:61.Nguyễn Duy Dương, P.8, Q.5, TPHCM * Điện thoại: 083.62.987.879 * Fax: 08.62.987.877 * Email:Contact@muatravel.com.vn * Website: www.muatravel.com.vn (Giấy phép số 309/GP-CBC Cục Trưởng Cục Báo Chí cấp Hà Nội ngày 11 tháng năm 2011.) * Chi nhánh Tây Đô: 30A Mậu Thân, P.An Nghiệp, Q Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Điện thoại: 0710 3769 681 Fax: 0710 3769 682 Quá trình hình thành phát triển Năm 1995, Ngành Du lịch TPHCM nói riêng Du lịch Việt Nam nói chung có chuyển biến rõ nét Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày đông, đồng thời, thu nhập người dân tăng lên đáng kể tạo đà cho phát triển ngành [Type the company name] | [Type the company address] công nghiệp không khói Hòa xu chung đó, MUA thức đời, góp mặt ngành du lịch TPHCM lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hơn năm hoạt động, MUA trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để giữ vững thương hiệu Sau thời gian thay đổi trụ sở, đến năm 2011, với xu hướng hội nhập đất nước, MUA trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Du lịch Mỹ Úc Âu Sau năm trở thành đơn vị cổ phần, MUA TRAVEL gặt hái số thành công định thời buổi phát triển du lịch Việt Nam Công ty giành chỗ đứng thị trường kinh doanh du lịch nước Ngày nay, nhắc đến thương hiệu MUA TRAVEL, khách hàng nhận diện đơn vị du lịch đáng tin cậy mạnh lĩnh vực kinh doanh nước (Outbound) đặc biệt thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ Bên cạnh đó, nhận biết khách hàng đối tác nước, MUA TRAVEL nhận trọng thị hỗ trợ mạnh mẽ lãnh đạo địa phương, đơn vị tổ chức, quan xúc tiến du lịch quốc gia có du lịch phát triển.Đầu năm 2012, để minh chứng cho thành công phát triển đáng kể công ty, MUA TRAVEL thức khai trương chi nhánh làm việc Cần Thơ…Đây chi nhánh đầu tiên, đơn vị kinh doanh trực thuộc MUA TRAVEL hoạt động khu vực miền Tây Nam Bộ Đây tảng vững để MUA TRAVEL đứng vững bắt đầu cho giai đoạn đầy thử thách tới Chức công ty MUA TRAVEL chuyên kinh doanh: Lữ hành quốc tế [Type the company name] | [Type the company address] Lữ hành nội địa Thiết kế tour theo yêu cầu Đặt – giữ chỗ hàng không, khách sạn Đại lý vé máy bay Cho thuê xe du lịch Phương thức kinh doanh công ty MUA TRAVEL MUA TRAVEL tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn bán lẻ cho khách đăng ký riêng lẻ Bên cạnh đó, hình thức kinh doanh du lịch công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn nước; bán sỉ lẻ vé máy bay nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; tour làm theo yêu cầu riêng biệt khách hàng… Tính đến thời điểm tại, tất điểm du lịch Châu lục, MUA TRAVEL có tour đến Từ thành lập, MUA TRAVEL bắt đầu khai thác thị trường tour nước khu vực Đông Nam Á mở rộng thị trường Châu Á với điểm đến: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Công ty MUA TRAVEL không chủ trương cạnh tranh giá, dù biết yếu tố nhạy cảm, ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp MUA TRAVEL theo đuổi cạnh tranh chất lượng tốt với mức giá hợp lý “tiền đó” Đó tính cạnh tranh MUA TRAVEL so với đơn vị du lịch khác thị trường Công ty đánh giá cao vai trò chất lượng tồn lâu dài vững thị trường Chính lẽ đó, hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách công ty du lịch MUA TRAVEL khỏi danh sách công ty có chất lượng dịch vụ Đó mạnh niềm tự hào củAmua TRAVEL [Type the company name] | [Type the company address] Sơ đồ tổ chức MUA TRAVEL Chức nhiệm vụ phận A TỔNG GIÁM ĐỐC: [Type the company name] | [Type the company address] Chịu trách nhiệm cao hoạt động kinh doanh toàn công ty Trực tiếp quản lí điều hành công việc, định, vạch đường lối, chiến lược kinh doanh công ty B KHỐI MARKETING – IT: Gồm phận chính:  Bộ phận Marketing: - Xây dựng chiến lược, chương trình quảng cáo xúc tiến việc bán hàng - Thiết kế brochuce, chương trình du lịch… - Xây dựng, tạo mối quan hệ với quan truyền thông: đài truyền hình, báo đài…  Bộ phận kỹ thuật (IT): Hỗ trợ kỹ thuật trình hoạt động công ty, phần mềm bán hàng, nhận xử lý thông tin phản hồi, mua tour từ khách hàng thông quan mạng Internet C KHỐI KINH DOANH: Gồm phận chính: a Bộ phận OB khách lẻ FIT: Bộ phận chịu trách nhiệm chào bán sản phẩm tour outbound cho đối tượng khách lẻ b Bộ phận OB khách đoàn GIT: Bộ phận chịu trách nhiệm chào bán tất cà sản phẩm tour outbound công ty cho đối tượng khách đoàn c Bộ phận du lịch nước khách lẻ FIT: Chịu trách nhiện chào bán sản phẩm du lịch nội địa công ty cho tất đối tượng khách lẻ [Type the company name] | [Type the company address] d Bộ phận du lịch nước khách đoàn GIT: Chịu trách nhiệm chào bán sản phẩm du lịch nội địa công ty cho tất đối tượng khách đoàn e Bộ phận du lịch inbound: Chịu trách nhiện chào bán sản phẩm du lịch inbound công ty cho tất đối tượng khách nước f Bộ phận dịch vụ: Cung cấp dịch vụ: đặt phòng khách sạn, bán sỉ lẻ vé máy bay nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; dịch vụ làm visa… D KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH • Phòng tài vụ: Thực chức kế toán (tham mưu giúp giám đốc việc quản lý kinh doanh nghiệp vụ tài – kế toán Công ty) chức hành (tổ chức thực công tác hành chính, quản trị nhân sự) • Phòng hành chánh nhân sự: Thực công tác Quản trị hành chính; Quản trị nhân Quản lý tài sản cố định, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm (kể tài sản thuê Công ty) theo phân cấp Tiếp nhận, quản lý toàn hồ sơ người lao động để cung cấp thông tin, tham mưu cho Tổng Giám đốc sử dụng • Phòng phát triển sản phẩm: Chịu trách nhiệm nghiên cứu, khảo sát tung sản phẩm tour cho hoạt động kinh doanh công ty E CHI NHÁNH TÂY ĐÔ: [Type the company name] | [Type the company address] Đơn vị tự hạch toán độc lập trực thuộc quản lý tổng giám đốc, chịu trách nhiệm bán sản phẩm dịch vụ có công ty cho đối tượng khách hàng khu vực Cần Thơ đồng Sông Cửu Long Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty MUA Travel Trụ sở văn phòng công ty MUA Travel tòa nhà tọa lạc số 61.Nguyễn Duy Dương, F.8, Q.5.TP.HCM Công Ty trang bị hệ thống đường truyền internet tốc độ cao, hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động bình chữa cháy tầng, hệ thống tổng đài với 30 line phục vụ cho nhu cầu liên lạc nhân viên công ty Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc công ty: Tên thiết bị Số lượng ( đvt: cái) Máy vi tính 30 Máy điện thoại 30 Máy fax 02 Máy in 03 Máy photocopy 01 Máy điều hòa nhiệt độ 04 [Type the company name] | [Type the company address] Đội ngũ cán công nhân viên công ty du lịch TST Đ/c 61 CN Tây Đô Tổng số: 97 (người) Phòng ban Số lượng (đvt: người) Tổng Giám Đốc 01 Tổng hợp 14 IT & Marketing 02 Hành nhân 10 Du lịch nước 06 Du lịch nước khách lẻ 01 GIT OB 10 FIT OB 09 Dịch vụ & Vé máy bay 01 Hành chánh 02 10 [Type the company name] | [Type the company address] Tour nước ngoài: a Tour Đông Nam Á: bao gồm sản phẩm du lịch tới nước lân cận thuộc khu vực Đông Nam Á như: • Thái Lan: Bangkok – Pattaya 6N5Đ 5N4Đ, Koh samui 4N3Đ, Chiang mai – Chiang rai 4N3Đ, Bangkok – Hua hỉn 5N4Đ • Malaysia: Kula Lumpur – Genting 4N3Đ, Kula Lumpur – Pangkor 5N4Đ • Singapore: Sentosa – vườn chim Jurong, Sentosa – Universal Studio, vườn lan quốc gia – sở thú Singapore 4N3Đ • Indonesia: đảo Bali 4N3Đ • Brunei 3N2Đ, Brunei – Kotakinabalu 4N5Đ • Cambodia 4N3Đ • Singapore – Malaysia 6N5Đ b Tour Trung Quốc- Hongkong – Đài Loan: bao gồm: • Bắc Kinh 5N4Đ • Bắc Kinh – Thừa Đức 5N4Đ • Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 4N3Đ • Bắc Kinh – Thượng Hải 5N4Đ • Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích 7N6Đ • Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang 7N6Đ • Hongkong – Disney Land 4N3Đ • Hongkong – Thẩm Quyến 5N4Đ • Đài Loan: Cao Hùng – Đài Nam – Đài Trung – Đài Bắc 6N5Đ c Tour VIP: gồm sản phẩm tour đến nước phát triển hàng đầu giới như: • Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Nami – Everland 6N5Đ [Type the company name] | [Type the company address] • Lưu trú: khách sạn tiêu chuẩn sao? Tên khách sạn (nếu • • • có) Bữa ăn: ghi rõ số lượng bữa chính, phụ, gala (nếu có) HDV Phí tham quan: cụ thể vé vào cổng, có tàu thuyển, xe jeep, cáp • • • treo hay không? Bỏa hiểm du lịch: ghi rõ mức bảo hiểm cho trường hợp Quà: liệt kê hết quà tặng công ty có (ví dụ: ba lô, nón…) Phục vụ: ghi rõ tiêu chuẩn mà khách dược hưởng hàng ngày như: nước suối, khăn lạnh…  Giá dịch vụ trẻ em: nêu rõ quy định giá tour tùy theo độ tuổi Ví dụ: Thời gian: ngày đêm Khởi hành: Thứ hàng tuần Phương tiện: Đi xe NGÀY 1: TP HỒ CHÍ MINH – ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)  06h00 Xe HDV TST TOURIST đón đoàn điểm tập trung, khởi hành Đà Lạt  7h30 Ăn sáng Khu du lịch Giang Điền  Sau ăn sáng đoàn tiếp tục hành trình  Đoàn dừng chân thị xã Bảo Lộc dung cơm trưa Nhà hang Tâm Châu Xe đưa đoàn khám phá Thác Dasara với hệ thống xe trượt ống Alpine [Type the company name] | [Type the company address] Coaster Đây hệ thống trò chơi cảm giác mạnh đại giới với đường trượt dài Đông Nam Á - 1.650 mét (Chi phí tự túc)  Tiếp tục lộ trình Đến Đà Lạt, khách làm thủ tục nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi  Ăn tối Tự dạo thành phố Đà Lạt đêm NGÀY 2: ĐÀ LẠT (Ăn sáng, trưa, chiều)  Đoàn ăn sáng khách sạn  Xe đưa đoàn tham quan:  Dinh Bảo Đại - nơi sinh sống gia đình vị hoàng đế cuối triều đại phong kiến Việt Nam  Thiền viện Trúc Lâm, thuyền dạo thung lũng hồ Tuyền Lâm (Chi phí tự túc) hồ nước lớn Đà Lạt đựoc bao bọc rừng thông xanh mựot  Đoàn dùng cơm trưa,trở khách sạn nghỉ ngơi Buổi chiều tham quan:  Đồi Mộng Mơ với thảm hoa muôn màu, du khách tham quan khu trưng bày sinh vật lạ, tiểu Vạn Lý Trưòng Thành, hầm rượu Mộng Mơ Tửu…  XQ Sử Quán –tim hiểu làng nghề tranh thêu tay truyền thống  Trở khách sạn Ăn tối Tự dạo phố núi Nghỉ đêm NGÀY : ĐÀ LẠT Đà Lạt (Ăn sáng, trưa, chiều)  Xe đưa đòan tham quan:  Tham quan nhà thờ Domain Nhà thờ cổ với kiến trúc kiểu Pháp  Khu du lịch Thung lũng Vàng nằm đồig thông bạt ngạt Du khách tự chụp ảnh với hàng trăm lòai hoa khoe sắc, suối Vàng suối Bạc  Ăn trưa, nghỉ ngơi Buổi chiều đoàn chinh phục: o Liangbiang – chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố sương mờ từ đỉnh núi với độ cao 2163m (tự túc chi phí xe jeep)  Đoàn xuống núi, ăn chiều sau vào làng dân tộc  Tham gia đêm nhạc cồng chiêng với đồng bào dân tộc Lạch dưói chân núi Langbiang, thưởng thức rượu cần, thịt xiêng nướng [Type the company name] | [Type the company address]  Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 4: ĐÀ LẠT - Tp HỒ CHÍ MINH (Ăn sáng, trưa, chiều)  Sauk hi ăn sáng, đoàn làm thủ tục trả phòng khách sạn  Xe đưa đoàn đến chợ Đà Lạt mua sắm đặc sản địa phương khởi hành Tp.Hồ Chí Minh Đến Bảo Lộc ăn trưa, nghỉ ngơi thưởng thức trà cà phê miễn phí  Đến Tp, Hồ Chí Minh, trả khách điểm hẹn, chia tay đoàn hẹn gặp lại GIÁ TOUR TRỌN GÓI Người lớn Trẻ em từ 06 – 11 tuổi Trẻ nhỏ 06 tuổi 3.100.000 VND 1.550.000 VND KHÔNG TÍNH PHÍ GIÁ TRỌN GÓI BAO GỒM:   Xe du lịch đời máy lạnh phục vụ suốt tuyến Khách sạn Đà Lạt  KS Vietsovpetro - tiêu chuẩn (02, 03, người/ phòng) Các bữa ăn theo chương trình: bữa ăn sáng , bữa ăn ( ăn trưa & tối)  Đặc biệt có bữa thưỏng thức thịt nưóng, rượu cần Hướng dẫn viên tiếng việt suốt tuyến Phí tham quan theo chương trình ( vé vào cổng điểm tham quan) Bảo hiểm du lịch trọn tour (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đ/trường hợp) Quà tặng du lịch nón TST Tourist Phục vụ nón, khăn lạnh, nước suối (1 ngày/ chai)       GÍA TOUR KHÔNG BAO GỒM:  Điện thoại, giặt ủi chi phí vui chơi cá nhân chương trình  Chi phí cáp treo Thiền viện Trúc Lâm  Chi phí xe jeep lên núi Langbiang  Chi phí thuyền dạo hồ Tuyền Lâm  Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên tài xế GIÁ DỊCH VỤ CHO TRẺ EM  Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính giá vé người lớn  Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi: 50 % giá vé dịch vụ Tiêu chuẩn bao gồm: ghế ngồi riêng xe, ăn uống, tham quan theo chương trình ngủ chung giường với bố mẹ  Trẻ em 06 tuổi: không tính phí dịch vụ cha mẹ tự lo ăn nghỉ cho bé  Hai người lớn kèm 01 trẻ em duới 06 tuổi, trường hợp có 02 trẻ em duới 06 tuổi, tính thành 50% giá tour [Type the company name] | [Type the company address] GHI CHÚ  Quý khách mang theo CMND để làm thủ tục nhận phòng  Phụ thu phòng đơn: 600.000 vnd  Phụ thu người nước ngoài: 400.000 vnd Bảng tính giá tour TST TOURIST Phòng DU LỊCH TRONG TP.HCM ngày NƯỚC 26/05/2011 ======== ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC - KHÁCH LẺ Kính gửi: Tổng Giám Đốc CTY DL TST TOURIST v/v: Đề xuất duyệt giá tour ĐÀ LẠT Thời gian: ngày đêm Số lượng khách: 20 khách HDV Vận chuyển: xe Hạn sử dụng: Chương trình tóm tắt: I/ CHI TIẾT GIÁ THÀNH Đơn 1/ Chi phí chung đoàn: SL Thuê xe: Hướng dẫn viên: giá(VNĐ) 9,000,00 x x 250,00 = = Cộng(VNĐ) 9,000,00 1,000,00 VAT vào 818,18 10% 0% [Type the company name] | [Type the company address] Phòng nội 200,00 x = = Cộng chi phí chung: 2/ 530,00 Chi phí chung 01 khách: x 380,00 Khách sạn Vietsovpetro x = = 40,00 Ăn sáng: x 100,00 Ăn chính: x 100,00 Cong chieng x x x Đồi mộng mơ x 15,00 XQ Sử quán x 160,00 10% 14,54 700,00 10% 63,63 100,00 10% 0 x 15,00 x 15,00 0 15,00 Quà Bảo hiểm: x x 20,00 15,00 LangBiang 20,00 20,00 Thung lũng vàng 15,00 = 30,00 = 0 = 20,00 40,90 103,63 = 0 530,00 1,140,00 = 15,00 818,18 40,90 = 0% 530,00 = 30,00 Dinh Bảo Đại 10,600,00 = Chi phí chung 01 khách: Chi phí cá nhân 01 khách: Thác Darasa 600,00 = 0 8,00 = 8,000 15,00 - 2,768,00 Gía NET 01 khách: Gía NET đoàn Gía bán đề xuất: 2,768,00 x = = 222,72 55,360,00 3,100,00 (1) [Type the company name] | [Type the company address] II/ DOANH THU DỰ KIẾN III/ ƯỚC LÃI 3,100,00 x 62,000,00 = Lãi trước thuế VAT VAT: VAT đầu vào: 222,72 x (2) 6,640,00 (2- 5,636,36 1) 4,454,54 = 1,181,81 VAT thực nộp: Lãi gộp 5,458,182 Tỷ lệ: IV/ 9% DỰ KIẾN LÃI THEO NHÓM GIÁ BAN 3,100,00 LỢI NHUẬN Ý kiến Tổng Giám Đốc ĐOÀN PAX 272,90 5,458,18 Trưởng phòng Tỉ lệ 17% Nhân viên tính giá Ngoài quan sát học tập vài quy trình công tác điều hành sale  Quy trình đặt dịch vụ (lưu trú, ăn uống, xe): o Giới thiệu tên công ty, người liên lạc o Hỏi thời gian o Hỏi thông tin phòng/xe/thực đơn, giá o Đề nghị giữ phòng/xe/ (số lượng, loại, thời gian) o Fax đặt phòng/đặt ăn - Nội dung fax đặt phòng: thông tin công ty đối tác, số phòng, loại phòng, ngày nhận phòng, tên hướng dẫn viên [Type the company name] | [Type the company address] - Nội dung fax đặt ăn: thông tin công ty đối tác, ngày đặt ăn, số lượng khách, giá bữa ăn, tên hướng dẫn, menu o Gọi điện xác nhận (nếu có)  Quy trình bàn giao tour  Phân công hướng dẫn viên (nếu có) thông báo thời gian, địa điểm, số lượng,  đối tượng khách Gặp trực tiếp hướng dẫn bàn giao giấy tờ: chương trình, nhà xe (thôngt in tài xế, số điện thoại) fax xác nhận đối tác nhà hàng, khách sạn, quà tặng  công ty, nước, phiếu ý kiến khách hàng Bàn giao tiền tạm ứng cho hướng dẫn viên  Quy trình bàn giao tiễn sân bay • Bàn giao vé máy bay, quà (nón)  Quy trình sale tour o Nghiên cứu sản phẩm: tên chương trình, lịch khởi hành, đặc trưng chương trình, giá chương trình o Chào khách, tìm hiểu nhu cầu khách: tour tuyến, số ngày khách muốn du lịch, phương tiện… o Giới thiệu chương trình lịch khởi hành, gửi khách tờ chương trình o Gợi ý, giới thiệu tour hấp dẫn, nét độc đáo chương trình, giải đáp thắc mắc khách hàng o Xin thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) Bên cạnh đó, thời gian thực tập phòng điều hành giúp có hội tiếp xúc với công việc văn phòng như: cách thức photo văn bản, fax dịch vụ… II NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN a) Đối với công ty: _ Qua thời gian thực tập làm việc công ty nhận thấy MUA Travel đơn vị lớn mạnh kinh doanh thị trường outbound, dịch vụ MUA Travel cung cấp cho khách hàng theo cam kết _ Hằng năm, đơn vị MUA Travel luôn nghiên cứu thị trường sản phẩm (phải có điểm tham quan hoàn toàn) mang đến điều lạ cho du khách Sản phẩm công ty đa dạng phong phú nhằm mục đích mang lại nhiều lựa chọn cho du [Type the company name] | [Type the company address] khách Điều làm người tiêu dung ý đến MUA Travel Đó mạnh trì phát huy công ty _ Các chương trình tour luôn tạo điểm nhấn nhằm để lại ấn tượng đáng nhớ cho chuyến du khách _ Ngay tung sản phẩm cho mùa cao điểm (hè 2011), công ty có chiêu thức marketing đắn để góp phần phổ biến sản phẩm thị trường số hoạt động như: quảng bá phương tiện thông tin đại chúng, gửi tặng coupon cho khách hàng sử dụng tour MUA Travel Với năm hoạt động, công ty có hình thức quảng bá đạt hiệu Theo cá nhân tôi, tâm lí khách hàng thích giá giảm thế, để thu hút khách hàng tìm với sản phẩm bên cạnh việc giảm giá trực tiếp cho tour ta có chiêu thức tặng coupon giảm giá cho tour đăng kí ngày sau khách hàng mua sản phẩm công ty; gửi ấn phẩm chương trình tour nhà khách hàng cũ Ngoài ra, chế độ ưu đãi cho khách hàng thân thuộc mà vào mùa thấp điểm công ty kích thích khách hàng với chiêu thức tặng quà cho khách hàng người đăng kí tour đầu tiên, vị khách may mắn thứ 500… _ Khách hàng công ty chủ yếu khách hàng thân thiết ( sử dụng sản phẩm công ty quay trở lại), khách hàng thông qua báo chí Do hạn chế công ty, lẽ thị trường khách hàng đa dạng, thiết nghĩ công ty nên có hình thức quảng bá nhắm đến nhiều đối tượng khác Do vị trí gần trung tâm nơi tập trung khách du lịch nước nên phần thị trường khách nước vãng lai Mặc khác, thị trường khách inbound công ty hạn chế _ MUA Travel đơn vị có hẳn đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đào tạo chuyên nghiệp nhiệt tình Thời gian thực tập công phòng hướng dẫn cho thấy môi trường động, học tập bổ sung kiến thức không ngừng Các anh chị chia kinh nghiệm chuyến Công ty có buổi training kĩ cho nhân viên nhằm bồi dưỡng cán nhân viên Đây điều đáng nói, mạnh công ty [Type the company name] | [Type the company address] _ Qua tìm hiểu biết: MUA Travel sở hữu trang web tiện ích Website công ty nơi cung cấp thông tin cho khách hàng mà cầu nối khách hàng với công ty thông qua hệ thống đặt vé hàng không, khách sạn trực tuyến hay hệ thống đặt mua tour trực tuyến Chỉ với click chuột, dù khách hàng nơi đâu nhanh chóng sở hữu sản phẩm công ty mà không cần phải đến trực tiếp văn phòng đại diện Đây lợi công ty việc cạnh tranh với đơn vị khác Tuy nhiên, có số chương trình tour chưa cập nhật nội dung (chỉ có tên chương trình) điều làm giảm ấn tượng Ví dụ: Vũng Tàu, Tp.HCM, Tây Ninh, Củ Chi, An Giang b) Đối với nhà trường – văn phòng khoa “ Học phải đôi với hành”- việc nhà trường yêu cầu sinh viên năm cuối phải thực tập công ty lữ hành điều hữu ích Tuy nhiên, thiết nghĩ nhà trường văn phòng khoa nên chia tập thành nhiều đợt suốt trình học năm học khoảng thời gian dài, sinh viên thực tập học kì cuối Trong học kì cho sinh viên có đợt thực tập ngắn hạn nhằm giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu tạo điều kiện cọ xát thực tế sớm để mạnh dạn nghề nghiệp của sau lẽ thực tế khác so với kiến thức học [Type the company name] | [Type the company address] Quá trình thực tập công ty MUA Travel khoảng thời gian quý báu cá nhân tất sinh viên thực tập Chính nơi giúp cảm nhận hấp dẫn nghề nghiệp khó khăn cần phải vượt qua Đồng thời, thực tập giúp thấy thực tế công việc khác suy nghĩ ngồi trường Tôi học số kĩ cho nghề hướng dẫn ( chăm sóc khách hàng, kỹ thuyết minh…) thực buổi thuyết minh công ty, thực hành viết chương trình, trình bày chương trình tour tính giá Qua giúp ý thức nghề nghiệp hướng dẫn & quản trị lữ hành – đường mà chọn Thời gian thực tập phần giúp hiểu biết thêm công ty du lịch MUA– đơn vị hàng đầu du lịch kinh doanh lĩnh vực outbound , tập thể có đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình công việc (kể việc dạy giúp đỡ sinh viên thực tập), môi trường làm việc động mà muốn gắn bó [Type the company name] | [Type the company address] 1.Nhật kí thực tập Tuần Ngày Nội dung thực tập hàng ngày Chữ Kí cán hướng dẫn 01 02 15/03/2013 08/04/2012 Trainning Chỉnh sữa chương trình tour 09/04/2012 15/04/2012 Chỉnh sữa chương trình tour Chỉnh sữa chương trình tour 16/04/2012 22/4/20112 Chỉnh sữa chương trình Chỉnh sữa chương trình 23/4/2012 30/04/2012 Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn 1/05/2012 6/05/2012 Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn 07/05/2012 14/05/2012 Nhận khách tour Phan Thiết tri ân khách hàng Nhận khách tour Phan Thiết tri ân khách hàng 15/05/2012 20//05/2012 Nhận khách, đánh danh sách xếp phòng Tham gia phụ điều hành tour Phan Thiết 21/05/2012 27/05/2012 Booking nhà hàng, khách sạn Booking nhà hàng khách sạn 27/05/2012 06/05/2012 07/05/2012 14/05/20112 21/05/2018 04/06/2012 Booking nhà hàng, khách sạn Đăng chương trình tour lên wed công ty Tham gia phụ điều hành tour Vũng tàu Booking nhà hàng, khách sạn Booking nhà hàng, khách sạn Booking nhà hàng, khách sạn sale vé lẻ nội 11/06/2012 địa Booking nhà hàng, khách sạn sale vé lẻ nội 03 04 05 06 07 08 09 10 Tháng [Type the company name] | [Type the company address] 25/06/30 địa Booking nhà hàng, khách sạn sale vé lẻ nội địa Một số hình ảnh Tập thể nhân viên MUA Travel [Type the company name] | [Type the company address] Phòng outbound Tour Phan Thiết ( chương trình tri ân khách hàng) Nhận phòng resort Tiến Đạt Tham gia trò chơi vận động biển [Type the company name] | [Type the company address] Hình ảnh số hoạt động công ty & tour Phan Thiết đêm gala ngày 19/05/2012 [Type the company name] | [Type the company address] MỤC LỤC Lời cám ơn Lời mở đầu Bảng đánh giá báo cáo thực tập .3 Nội dung : Chương I: Giới thiệu Cty MUA Travel Những thông tin Cty MUA Travel…………………………………… Quá trình hình thành phát triển Cty…………………………………………….8 Chức Cty MUA………………………………………………………….9 Phương thức kinh doanh Cty MUA……………………………………………9 Sơ đồ tổ chức………………………………………………………………………10 Chức nhiệm vụ phận……………………………………… 11 Cơ sở vật chất kỹ thuật Cty MUA………………………………………….12 Chương II: Sản Phẫm Tour Của CTY MUA TRAVEL………………………………… 13 Chương III: Quá Trình Thực Tập Của Sinh Viên Nội dung thực tập………………………………………………………………… 14 Nhận xét ý kiến đóng góp sinh vien……………………………………… 21 Kết luận 23 Phụ lục 24 [Type the company name] | [Type the company address] [...]... City tour Sài Gòn 1N • Sài Gòn – Củ Chi 1N [Type the company name] | [Type the company address] 1 • Sài Gòn – Củ Chi – Tây Ninh 1N • Sài Gòn – Mỹ Tho 1N • Và các tour theo yêu cầu khác [Type the company name] | [Type the company address] 1 I NỘI DUNG THỰC TẬP 1 Phòng sales:  Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013 2 Phòng du lịch trong nước  Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013  Nội dung Thời gian thực tập. .. minh…) cũng như thực hiện những buổi thuyết minh tại công ty, được thực hành viết chương trình, trình bày một chương trình tour và tính giá Qua đó giúp tôi ý thức được nghề nghiệp hướng dẫn & quản trị lữ hành – con đường mà tôi đã chọn Thời gian thực tập cũng phần nào giúp tôi hiểu biết thêm về công ty du lịch MUA– một trong những đơn vị hàng đầu du lịch về kinh doanh lĩnh vực outbound , một tập thể có... thức đã học [Type the company name] | [Type the company address] 1 Quá trình thực tập tại công ty MUA Travel là khoảng thời gian hết sức quý báu đối với cá nhân tôi cũng như tất cả những sinh viên thực tập Chính nơi đây đã giúp tôi cảm nhận được những hấp dẫn nghề nghiệp cũng như những khó khăn cần phải vượt qua Đồng thời, thực tập cũng giúp tôi thấy được thực tế công việc khác như thế nào đối với những... lạ cho du khách Sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú nhằm mục đích mang lại nhiều sự lựa chọn cho du [Type the company name] | [Type the company address] 1 khách Điều này làm người tiêu dung luôn chú ý đến MUA Travel Đó cũng là thế mạnh đang được duy trì và phát huy tại công ty _ Các chương trình tour luôn luôn tạo được điểm nhấn nhằm để lại những ấn tượng đáng nhớ cho mỗi chuyến đi của du khách... nghiệp và nhiệt tình Thời gian thực tập tại công tại phòng hướng dẫn đã cho tôi thấy đó là một môi trường năng động, luôn học tập bổ sung kiến thức không ngừng Các anh chị luôn chia sẽ kinh nghiệm trong mỗi chuyến đi Công ty đã có buổi training kĩ năng cho các nhân viên nhằm bồi dưỡng cán bộ nhân viên Đây cũng là điều đáng nói, là thế mạnh của công ty [Type the company name] | [Type the company address]... o Xin thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) Bên cạnh đó, thời gian thực tập tại phòng điều hành đã giúp tôi có cơ hội tiếp xúc với các công việc văn phòng như: cách thức photo văn bản, fax các dịch vụ… II NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN a) Đối với công ty: _ Qua thời gian thực tập làm việc tại công ty tôi nhận thấy MUA Travel là đơn vị lớn mạnh về kinh doanh thị trường outbound,... khách hàng thông qua báo chí Do đó đây cũng là một hạn chế của công ty, bởi lẽ thị trường khách hàng rất đa dạng, thiết nghĩ công ty nên có những hình thức quảng bá nhắm đến nhiều đối tượng khác Do vị trí gần trung tâm nhưng không phải là nơi tập trung của khách du lịch nước ngoài nên phần nào mất thị trường khách nước ngoài vãng lai Mặc khác, thị trường khách inbound của công ty cũng còn hạn chế _... về kinh doanh lĩnh vực outbound , một tập thể có đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình trong công việc (kể cả việc chỉ dạy giúp đỡ sinh viên thực tập) , một môi trường làm việc năng động mà tôi muốn gắn bó [Type the company name] | [Type the company address] 1 1.Nhật kí thực tập Tuần Ngày Nội dung thực tập hàng ngày Chữ Kí của cán bộ hướng dẫn 01 02 15/03/2013 08/04/2012 Trainning Chỉnh sữa chương... 1 Lời mở đầu 2 Bảng đánh giá bài báo cáo thực tập .3 Nội dung : Chương I: Giới thiệu về Cty MUA Travel 1 2 3 4 5 6 7 Những thông tin cơ bản về Cty MUA Travel…………………………………… 7 Quá trình hình thành và phát triển Cty…………………………………………….8 Chức năng của Cty MUA………………………………………………………….9 Phương thức kinh doanh tại Cty MUA……………………………………………9 Sơ đồ tổ chức………………………………………………………………………10... trẻ em du i 06 tuổi, trường hợp có 02 trẻ em du i 06 tuổi, sẽ tính thành 50% giá tour [Type the company name] | [Type the company address] 1 GHI CHÚ  Quý khách mang theo CMND bản chính để làm thủ tục nhận phòng  Phụ thu phòng đơn: 600.000 vnd  Phụ thu người nước ngoài: 400.000 vnd Bảng tính giá tour TST TOURIST Phòng DU LỊCH TRONG TP.HCM ngày NƯỚC 26/05/2011 ======== ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH ... tên gọi đầy đủ Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Du lịch Mỹ Úc Âu Sau năm trở thành đơn vị cổ phần, MUA TRAVEL gặt hái số thành công định thời buổi phát triển du lịch Việt Nam Công ty giành chỗ... lên không ngừng công ty Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất cánh hình hướng lên tượng trưng cho châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty khai thác thị trường du lịch lúc thành lập _... vị du lịch khác thị trường Công ty đánh giá cao vai trò chất lượng tồn lâu dài vững thị trường Chính lẽ đó, hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách công ty du lịch MUA TRAVEL khỏi danh sách công

Ngày đăng: 03/12/2015, 15:19

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan