TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẰN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH TRẦN ĐÌNH VI PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT CẦN THƠ TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG 6/2013 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kỉnh tế ngoại thương Mã số ngành: 52340120 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẰN THƠ KHOA KINH TỂ - QUẢN TRỊ KINH Cần Thơ - tháng 12 năm 2013 TRẰN ĐÌNH VI MSSV: 4105267 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT CẦN THO TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG 6/2013 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kình tế ngoạỉ thương Mã sổ ngành: 52340120 Cán hưổug dẫn PHẠM LÊ ĐÔNG HẬU Cần Thơ- tháng 12 năm 2013 LỜI CẢM TẠ Hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, thành công lớn từ nỗ lực vượt qua khó khăn cố gắng thân Suốt bốn năm giảng đường Đại học, Thầy Cô truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sống; tảng cho tơi vững bước vào đời Tôi ghi nhớ công ơn tập thể Thầy Cô Khoa Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học cần Thơ, người chấp đôi cánh ước mơ cho vươn đến tương lai Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cho tơi suốt q trình nghiên cứu - Cơ Phạm Lê Đông Hậu Thời gian thực tập Công ty Bảo Việt cần Thơ khoảng thời gian quý báu Mặc dù thời gian không dài hội để thân tơi có dịp thực nghiệm, vận dụng kiến thức học giảng đường vào thực tế công việc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên Công ty Bảo Việt cần Thơ, tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập Đặc biệt, cảm ơn chị Nguyễn Ngọc Thảo Un - Phó phịng Tổng hợp anh Liễu Sơn Thanh - Nhân viên phòng Tổng hợp người trực tiếp hướng dẫn, cung cấp tài liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành Luận văn cách tốt thời hạn quy định Mặc dù cố gắng hoàn thiện nội dung hình thức Luận văn lần tiếp xúc thực tế kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, nên chắn tránh khỏi sơ sót Kính mong nhận đánh giá, góp ý quý báu quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học cần Thơ anh, chị, cô, công ty Bảo Việt cần Thơ để Luận văn tơi hồn chỉnh Kính chúc tất người ln vui khỏe thành công sống Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Người thực Trần Đình Vi TRANG CAM KẾT Tôi cam đoan Luận văn tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích Luận văn trung thực Đe tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Ngưịi thực Trần Đình Vi NHÂN XÉT CÜA CO QUAN THU*C .ca Cân Thff, ngày thâng nàm2013 Giâm dôc ca NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG cần Thơ, ngày tháng năm 2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PHẠM LÊ ĐÔNG HẬU ca cần Thơ, ngày tháng năm 2013 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 4.1 KIM NGẠCH XUẤT NHẬP KHẨU CỦA THÀNH PHỐ CẦN THƠ 34 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH BẢO IHẺM HÀNG HĨA 6.2.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bảng 4.3 So sánh doanh thu, chi phí bảo hiểm hàng hóa xuất nhập với tổng doanh thu, tổng chi phí kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 .7 41 Bảng 4.4 Doanh thu bảo hiểm hàng xuất hàng nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 .7 42 Bảng 4.5 Chi phí bảo hiểm hàng xuất hàng nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 .7 „ 43 Bảng 4.6 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận bảo hiểm hàng xuất Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 .7 „ 44 Bảng 4.7 Thành phần chi phí bảo hiểm hàng xuất Công ty Bảo + Đối với nghiệp vụ ừong cơng ty, cơng nghệ góp phần tạo mạnh cho cơng ty q trình thao tác hoạt động gắn kết chặt chẽ với tạo nên mạnh cho việc cạnh ữanh với đối thủ + Đối với nghiệp vụ khách hàng công nghệ góp phần tạo niềm tin vững cho họ thao tác trình xử lý giải nhanh tạo nên hài lòng tốt họ Tuy nhiên với hội nhập kinh tế, DNBH đến từ nước ngồi mạnh cơng nghệ cao Vì thế, Cơng ty Bảo Việt Cần Thơ cần biết ứng dụng công nghệ để không bị lạc hậu đáp ứng tối ưu nhu cầu cần thiết sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ❖ Văn hóa - Xã hội Là nước phương đông nên người Việt Nam thường sống tiết kiệm, mong muốn an tồn, ln xây dựng quỹ dự phịng để sử dụng cần thiết Đây điều kiện thuận lợi tạo nên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đầy hấp dẫn cho công ty Tuy nhiên, số doanh nghiệp xuất nhập giữ quan niệm “sống đến đâu hay đến đó” nên khơng quen lập quỹ tài dự trữ để đề phịng rủi ro bất trắc xảy Ngoài ra, phận khơng nhỏ doanh nghiệp chưa có thói quen mua bảo hiểm nguyên chặng mà mua nhỏ lẻ, chặng, xong chặng lo tới chặng khác họ khơng biết rủi ro xảy đến lúc ừong suốt trình vận chuyển nên quan niệm trở ngại không nhỏ nhân viên khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty Vì thế, Cơng ty Bảo Việt cần Thơ nên có giải pháp kinh doanh, chiến lược tiếp xúc khách hàng nhiều để doanh nghiệp hiểu lợi ích mà họ hưởng hàng hóa họ tham gia bảo hiểm ❖ Địa lí - Sinh thái *VỊ trí địa lí TP Cần Thơ thuộc hữu ngạn sông Hậu, thành phố trung tâm khu vực Đồng Sông Cửu Long Là nơi Quốc lộ 1A qua nối liền TP cần Thơ với tỉnh lân cận khác, tạo thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế Năm 2010, cầu Cần Thơ khánh thành tạo hội phát mạnh mẽ cho thành phố trẻ, đánh dấu bước ngoặc lớn thành phố thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa Với vị trí địa lý thuận lợi: nằm trung tâm Đồng Sông Cửu Long, trục giao thương vùng tứ giác Long Xuyên, bán đảo Cà Mau, Đồng Tháp Mười Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho nhiều lĩnh vực kinh tế phát triển Đối với Công ty Bảo Việt cần Thơ, vị trí địa lí thuận lợi góp phần khơng nhỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty Có thể thấy nhờ có tiếp giáp với tinh lân cận vùng hệ thống giao thông thuận tiện tạo ưu giúp cơng ty phát triển tốt dịch vụ chàm sóc khách hàng sau mua bảo hiểm *Điều kiện tự nhiên Ngoài ra, TP cần Thơ nằm mạng lưới sơng ngịi kênh rạch sơng Hậu, sơng cần Thơ, kênh Thốt Nốt, rạch Ơ Mơn, thuận lợi cho giao thương đường sông đường biển Đây lợi chiến lược phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển TP cần Thơ so với tỉnh thành khác Tuy nhiên, hạn chế độ sâu sông làm giới hạn số lượng tàu có trọng tải lớn vào khu vực với điều kiện khí hậu biến đổi thất thường qua năm gia tăng số lượng thiên tai, bão lũ điều tất yếu mà doanh nghiệp xuất nhập địa bàn TP cần Thơ phải hứng chịu Điều gây nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp trinh sản xuất kinh doanh, làm tăng chi phí giám định - bồi thường mà Công ty Bảo Việt cần Thơ trả hàng năm Do đó, cơng ty cần có phận dự báo rủi ro phối họp với nhân viên khai thác nghiệp vụ nhằm đảm bảo việc tăng doanh thu phải đồng nghĩa với tăng lợi nhuận *Hệ thống giao thông đường bô, tuyến đường lớn chạy qua TP cần Thơ Quốc lộ 1A, Quốc lộ 91 An Giang, Quốc lộ 80 nối liền Kiên Giang đường thủy TP Cần Thơ trung tâm thủy vùng Nam Bộ, nối liền với Campuchia Thành phố đầu tư hệ thống cảng quốc tế Cái Cui lớn với quy mơ tiếp nhận tàu có trọng tải 5.000 Ngồi ra, Việc đưa vào sử dụng sân bay quốc tế Trà Nóc tạo thêm nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp xuất nhập nói riêng tồn TP cần Thơ nói chung Nhờ hệ thống giao thơng đa dạng với nhiều tuyến đường dễ dàng để doanh nghiệp xuất nhập mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh Nắm bắt điều này, Cơng ty Bảo Việt cần Thơ có mở rộng thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, thúc đẩy doanh thu lợi nhuận sản phẩm ngày tăng lên ❖ Phân tích ma trận EFE Công ty Bảo Việt cần Thơ Qua tham khảo ý kiến vấn chuyên gia ngành như: + Chị Bùi Thị Ngọc Hạnh - Trưởng phòng Tài - Ke tốn Cơng ty Bảo Việt Cần Thơ + Chị Võ Thị Hồng Thắm - Phó phịng Nghiệp vụ Cơng ty Bảo Việt càn Thơ + Chị Nguyễn Ngọc Thảo Un - Phó phịng Tổng hợp Công ty Bảo Việt Cần Thơ + Anh Liễu Sơn Thanh - Nhân viên phòng Tổng hợp Công ty Bảo Việt Cần Thơ Tôi phân tích, đánh giá tổng hợp thành ma hận đánh giá yếu tố bên ngồi Cơng ty Bảo Việt cần Thơ sau: Mức độ Phân Số quan loại điểm trọng Vị trí trung tâm KT - VH - XH Đồng Sông Cửu Long TP cần 0,1 0,4 Thơ Luật kinh doanh bảo hiểm đời có hiệu lực từ ngày 01/4/2001 ngày hồn thiện hành lang pháp lí cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Những 0,09 0,2 quy định, sách định hướng CP quản lí điều hành thị trường Trình độbảo vănhiểm hóa, ý thức đại đa số STT Yếu tố bên chủ yếu người dân nâng cao Tâm lí xu hướng tiêu dùng dân cư thay đổi, bắt đàu quan tâm đến việc phịng ngừa rủi ro hoảng kinh tế tồn cầu dần hồi Khủng phục Tốc độ tăng trường kinh tế hàng năm cần Thơ 10% 0,07 0,07 0,07 Tỉ lệ lạm phát chữ số sách kiềm chế lạm phát CP Lãi suất ngân hàng liên tục giảm xuống Doanh nghiệp nước giữ vai trò chủ đạo thị trường bảo hiểm 0,08 0,08 0,08 Tiềm thị trường nhiều Các đối thủ cạnh tranh có chiến lược 10 thâm nhập phát triển thị trường ngày hơn.hút đàu tư địa Chínhcàng sáchtốtthu 11 phương Tổng 0,1 0,12 0,15 - 1,0 Nguồn: Tác giả tinh dựa tham khảo ý kiến chuyên gia ngành 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 0,2 0,4 0,3 0,6 3,0 Tổng số điểm quan trọng ma trận 3,09 cho thấy khả phản ứng công ty trước hội đe dọa bên tốt Chiến lược kinh doanh công ty tận dụng tốt hội như: vị trí trung tâm Đồng Bằng Sông Cửu Long TP cần Thơ, phát huy tốt ưu doanh nghiệp ữong nước giữ vai ừò chủ đạo ừong việc am hiểu nhu cầu khách hàng, tận dụng sách đầu tư địa phương để phát huy tiềm to lớn ngành bảo hiểm, Tuy nhiên, có số yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thành công mà công ty phản ứng chưa linh hoạt như: tâm lý, xu hướng, tập quán xuất nhập doanh nghiệp, Do đó, cơng ty cần ý nhiều vào yếu tố ừong việc đề giải pháp kinh doanh để tận dụng triệt để hội tránh né tốt nguy bên ngồi 43.1.2 Mơi trường vi mô * Đổi thủ cạnh tranh Hiện ừên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ TP cần Thơ, ngồi Cơng ty Bảo Việt cần Thơ xuất số công ty lớn tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh), Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pijico), Công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Long (Bảo Long), Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (Pti), Đây thị trường đầy tiềm cạnh tranh ngày trở nên liệt Một DNBH có điểm mạnh điểm yếu riêng họ nên Công ty Bảo Việt cần Thơ tiến hành xem xét, đánh giá đối thủ cạnh tranh để có chiến lược, giải pháp kinh doanh phù hợp tương lai * PUICO Là đối thủ cạnh tranh Công ty Bảo Việt cần Thơ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ TP cần Thơ nhờ mạng lưới phân phối rộng khắp với phòng bảo hiểm khu vực, phòng chức Đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, động Ngoài ra, thương hiệu Pijico đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nên giá trị thương hiệu tương đối cao ữong mắt khách hàng Bên cạnh Pijico cịn chiếm ưu ữong ngành xăng dầu nên tất xăng địa bàn có đại lí phân phối cơng ty Mức phí bảo hiểm thấp, hoa hồng cho đại lí chi phí bồi thường cao thống, thường xun thực chương trình khuyến để thu hút khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Pijico đánh giá tương đối tốt Bên cạnh đó, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lí hoạt động kinh doanh bảo hiểm ừọng Tuy nhiên, khả phân loại rủi ro bán bảo hiểm, khả tài Pjico chưa thật mạnh Cơ cấu sản phẩm công ty không đồng Chính sách bồi thường chưa thật hợp lí * BẢO LONG Điểm mạnh Bảo Long chi nhảnh cần Thơ hoạt khai thác bảo hiểm, giám định bồi thường linh động Mức phí bảo hiểm tương đối hợp lí, dễ cạnh tranh Mức bồi thường cao Trình độ cán nhân viên tương đối đồng đều, nhiên chưa cao Quan hệ với khách hàng mục tiêu hạn chế, khách hàng chưa thực tin tưởng vào sản phẩm công ty Mạng lưới phân phối so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp cịn hạn chế Chính sách phát triển thị trường, phát triển sản phẩm chưa có số lượng sản phẩm cịn hạn chế * BẢO MINH Với điểm mạnh mức phí bảo hiểm thấp, hoa hồng cao, uy tín thương hiệu có từ lâu, Bảo Minh đối thủ cạnh tranh lâu đời Công ty Bảo Việt Cần Thơ nói riêng Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt nói chung Bảo Minh chi nhánh cần Thơ có đội ngũ nhân viên cán trẻ, nhiệt tình, động, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh Cơng ty thực áp dụng cơng nghệ thơng tin quản lí từ lâu DNBH ứng dụng hệ thống SAP - hệ thống quản lí tài nguyên doanh nghiệp hàng đầu ừên giới, giúp giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, tương đối thống Tuy nhiên, bên cạnh cấu tổ chức Bảo Minh chưa hồn chỉnh, cịn thiếu phòng ban quan ừọng phòng Marketing, phòng Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm, Các mối liên kết đơn vị kinh doanh phịng ban chức chưa cao, thiếu tính chun nghiệp, quản lí tài cịn Việc thực chế độ khốn doanh thu phí bảo hiểm áp dụng tính lương theo hiệu quy ước cho cơng ty thành viên khiến tình hình cạnh tranh khơng lành mạnh nội * PTI Điểm mạnh DNBH Pti có chi phí cạnh tranh thấp, hoa hồng hấp dẫn, bồi thường thoáng, ap dụng nhiều hình thức cạnh ừanh Cơ sở vật chất cơng ty tốt Mật khác, cơng ty cịn thiếu nhân lực mảng kinh doanh, chưa phủ kín địa bàn, mạng lưới phân phối nhỏ lẻ Chiến lược phát triển thâm nhập thị trường hạn chế * Đổi thủ cạnh tranh tiềm ẩn Những hàng rào gia nhập ngành kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chứng ngại vật ban đầu mà công ty cần phải đối mặt bước đầu gia nhập thị trường *Lợi kinh tế nhừ quy mô kinh nghiệm Những tổ chức, doanh nghiệp muốn tham gia ngành, họ cần có quy mơ tương đương, phải có kinh nghiệm chiến lược đa dạng hóa hợp lí để đạt doanh thu đủ lớn chia sẻ chi phí tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thành lập Và chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt công ty hữu ngành vấn đề khiến nhà đầu tư phải đau đầu Đặc biệt, kinh nghiệm ngành bảo hiểm hàng rào “huyền ảo” quy mô Việc đối thủ gia nhập ngành khó chép được, hay xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, hay việc xây dựng kênh phân phối rộng với bí kinh doanh, thương hiệu từ doanh nghiệp khác *Dặc trưng hóa sản phẩm Các sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thường khơng có nét đặc trưng hóa cao Nhưng với thương hiệu bảo hiểm lớn cần Thơ không lo lắng vấn đề khách hàng quen thuộc tin tưởng vào uy tín thương hiệu nên việc lựa chọn đối tác để đảm bảo an toàn cho thân, tài sản họ quan tâm đến sản phẩm mà chủ yếu quan tâm đến thương hiệu Mặc dù công ty kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm rầm rộ họ có lượng khách hàng trung thành cao, nhờ vào khơng đội ngũ nhân viên yêu nghề nhiệt tình, chuyên nghiệp họ mà cịn dựa vào uy tín thương thương hiệu mà cơng ty xây dựng nơi lịng tin khách hàng suốt trinh kinh doanh Do đó, việc phá vỡ nhân tố công ty bảo hiểm đầu ngành công ty gia nhập khó khăn, mà tâm lý khách hàng mua bảo hiểm lựa chọn công ty có tên tuổi *Yêu cầu vốn Đe thiết lập nên kênh phân phối rộng có tính đảm bảo an tồn cao cho khách hàng kí hợp đồng cơng ty cần nguồn lực tài lớn để cạnh tranh tạo hàng rào gia nhập ngành Nguồn vốn dùng cho nhu cầu quảng cáo, nghiên cứu phát triển; bồi thường, giải rủi ro cho khách hàng tham gia bảo hiểm Tại Điều Nghị Định 46 CP ban hành năm 2007 quy định mức vốn pháp định DNBH: Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ: 300.000.000.000 đồng Việt Nam Ngoài đối thủ cạnh tranh chính, có lẽ DNBH nước ngồi đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đáng quan tâm xem xét để xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty Bảo Việt cần Thơ Những đối thủ có số điểm mạnh điểm yếu sau: *Điểm mạnh + Tài hùng mạnh + Giàu kinh nghiệm kinh doanh + Uy tín thương hiệu thị trường bảo hiểm giới + Trình độ quản lí cao + Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp + Hệ thống thông tin, kỹ thuật tiên tiến *Điểm yếu + Chưa am hiểu hết phong tục tập quán thị hiếu người Việt Nam + Chưa am hiểu hết pháp luật Việt Nam + Thương hiệu mẻ so với người dân Việt Nam ❖ Khách hàng mục tiêu Sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập có đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, tổ chức kinh tế thực hoạt động thương mại theo hình thức xuất nhập có nhu cầu mua bảo hiểm để phòng ngừa hạn chế tổn thất có rủi ro xảy hàng hóa họ trình vận chuyển, bốc dở, Kinh doanh bảo hiểm kinh doanh “lời hứa”, cam kết bồi thường Công ty Bảo Việt cần Thơ khách hàng Hơn 40 năm hoạt động từ bắt đầu thành lập, Công ty Bảo Việt Cần Thơ xây dựng thương hiệu mạnh có uy tín thị trường bảo hiểm phi nhân thọ TP cần Thơ, với việc thương hiệu Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt nhiều năm liền xứng tên danh sách “Thương hiệu mạnh Việt Nam” Đây giải thưởng Cục Xục Tiến Thương Mại, thuộc Bộ Công thương, phối hợp với Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức nham tơn vinh doanh nghiệp có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển thương hiệu bền vững, góp phần nâng cao vị cạnh ừanh thương hiệu quốc gia Việt Nam trường quốc tế Từ thấy, Cơng ty Bảo Việt cần Thơ nên đề giải pháp, chiến lược cạnh tranh phù hợp để tận dụng giá trị thương hiệu lòng trung thành khách hàng nhằm giữ chân lượng khách hàng truyền thống tìm kiếm thêm khách hàng tiềm cho cơng ty Trong kim ngạch xuất nhập TP cần Thơ năm 2012 1.300 triệu USD cơng ty thu 3.389 nghìn USD tiền phí bảo hiểm, số khiêm tốn Nguyên nhân việc khai thác chưa triệt để nhóm mặt hàng doanh nghiệp có tập quán xuất hàng theo giá FOB, nhập hàng theo giá CIF, không muốn tăng thêm phần trách nhiệm sau giao hàng Bên cạnh cịn cơng ty chưa tạo niềm tin cho nhóm khách hàng tham gia loại hình bảo hiểm hàng hóa nên nhóm bảo hiểm tăng trưởng chưa ổn định qua năm ❖ Nhà cung cấp Nhà cung cấp DNBH phi nhân thọ nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, cung cấp khả nhận rủi ro chia sẻ rủi ro với DNBH Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài vói cơng ty bảo hiểm tái bảo hiểm lớn giới AIG, AXA, Aviva, Munich Re, Swiss Re, thị trường Lloyd’s; Việt Nam Công ty tái bảo hiểm quốc gia Vinare Trong mối quan hệ với nhà tái bảo hiểm chuyên nghiệp, DNBH vị thấp hon, thân nhà tái người có quyền ưu tiên chủ động việc xét nhận rủi ro điều kiện điều khoản bảo hiểm Một tình hình tổn thất xảy cao, nhà tái thắt chặt điều kiện điều khoản buộc DNBH phải tuân theo áp dụng vói khách hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ, áp lực từ cá nhà tái bảo hiểm tương đối thấp, không ảnh hưởng đến lọi nhuận sau cơng ty cơng ty trung gian nhận tái bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đối thủ cạnh tranh chuyển hợp đồng bảo hiểm cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt để Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thực việc tái bảo hiểm trực tiếp cho nhà tái bảo hiểm Ngồi ra, nhà cung cấp giúp cho Công ty Bảo Việt cần Thơ đẩy mạnh hoạt động, cải thiện tình hình kinh doanh đối tác cung ứng dịch vụ quảng cáo, tuyên truyền, in ấn ấn chỉ, nhà cung cấp văn phòng phẩm, Sự biến động giá dịch vụ đầu vào nhà cung ứng kéo theo chi phí mà cơng ty hàng năm không ổn định, biến động, dẫn đến dự báo tiêu ban đầu đặt cho ngân quỹ công ty ưở nên sai lệch ❖ Sản phẩm thay Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm hàng hóa xuất nhập nói riêng sản phẩm tiêu chuẩn, khơng có khác biệt lớn đối thủ cạnh tranh Do vậy, khách hàng ngày có nhiều thơng tin sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh ngành Hàng năm, khách hàng xem xét lại hợp đồng bảo hiểm tổ chức thu thập báo giá từ thị trường Vì vậy, cơng ty chưa phải đối mặt với áp lực từ sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh tung thị trường nhằm nâng cao lực cạnh tranh họ ❖ Nhóm cơng chúng Các mối quan hệ bên với đối tác kinh tế Công ty Bảo Việt Cần Thơ Ban giám đốc công ty tập trung trọng giữ vững Với yêu cầu ngành nghề kinh doanh bảo hiểm phải có nhiều mối quan hệ, liên kết để phát triển doanh số doanh thu bán hàng, Công ty Bảo Việt Cần Thơ không ngừng mở rộng phát triển thị trường công ty thông qua quảng bá tiếp xúc, tạo hội làm ăn Các đối tác kinh tế chiến lược công ty bao gồm chi nhánh ngân hàng lớn thành phố Ngân hàng Bảo Việt, Ngân hàng Vietcombamk, nhà môi giới bảo hiểm; cơng ty cho th tài chính; cơng ty giám định độc lập; 4.3.2 Yếu tố bên Công ty Bảo Việt Cần Thơ 4.3.2.I Nhân Công ty Bảo Việt cần Thơ tổ chức theo kiểu cấu trực tuyến chức nên quyền định tập trung vào vị trí Giám đốc Trong cơng tác tuyển dụng nhân Giám đốc phịng Tổng hợp phụ trách bao gồm công tác lập kế hoạch tuyển mộ, vấn, đào tạo, bố trí lao động, kí hợp đồng, khen thưởng, thơi việc, Nguồn: Phịng Tổng hợp Công ty Bảo Việt cần Thơ, 2010, 2011, 2012,(ngi thảng năm 2013 Hình 4.4 Số lượng nhân viên Công ty Bảo □ Số lượng nhân Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tháng Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 Nhìn chung cấu nhân cơng ty khơng có thay đổi lớn số lượng qua năm, năm 2012 có tất 37 cán nhân viên công tác cơng ty nhân viên nữ 10 người 27 nhân viên nam Tình hình nhân thay đổi không đáng kể cho thấy nhân viên cơng ty có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm năm Công ty đảm bảo tiêu chuẩn lao động tiền lương, phụ cấp chế độ bảo hiểm cho cán nhân viên quy định cụ thể hợp đồng lao động kí kết người lao động cơng ty trước họ thức làm việc Bảng 4.17 Số lượng, tỉ lệ nhân viên trực tiếp gián tiếp khai thác phân theo trình độ Cơng ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/2013 Loạ Trinh độ chuyên môn SL i Trên Đại Trung Tỉ lệ Đại học Phổ thông cấp lao (người (%) học SL SL SL độn Ti lệ Tỉ lệ Ti lệ SL Tỉ lệ ) g (người (%) (người (%) (người (%) (người) (%) ) ) ) LĐ 23 64,7 0 21 56,8 5,4 0 trực tiếp LĐ 14 35,1 2,7 12 32,4 0 2,7 gián tiếp Tổng 37 10 33 88,2 2,7 5,4 2,7 Nguồn: Phịng Tổng hợp Cơng ty Bảo Việt cần Thơ, 2010, 2011, 2012, tháng năm 2013 Nhân cơng ty có tỉ lệ trình độ Đại học chiếm 2,7%, trình độ Đại học 88,2%, Trung cấp 5,4%, cịn lại bậc Phổ Thơng Trong lao động trực tiếp chiếm 64,7% hên tổng số lao động tồn cơng ty, lực lượng lao động trực tiếp đội ngũ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty, cụ thể hoạt động khai thác thị trường, kể việc bán bảo hiểm thực dịch vụ phục vụ khách hàng Với trình độ đại học chuyên ngành kinh doanh có nhiều năm lĩnh vực bảo hiểm nên lực lượng lao động người đem lại nguồn doanh thu quan họng cho công ty Các nhân viên bố trí làm việc phịng Nghiệp vụ phòng Phục vụ khách hàng quận, huyện Một phần ba số lao động lại, thuộc diện lao động gián tiếp đảm nhiệm khâu tài - kế toán, thực chức hoạch định, điều hành, tổ chức quản lí hoạt động chung cơng ty Tỉ lệ phù hợp đơn vị kinh doanh Trong công ty, Giám đốc cơng ty có trình độ Trên Đại học Đây số khiêm tốn so với quy mô bề dày kinh nghiệm kinh doanh công ty Với Công ty Bảo Việt cần Thơ, đào tạo quản trị nguồn nhân lực vấn đề ưu tiên quan tâm hàng đầu, móng phát triển cơng ty Trong năm qua công ty cố gắng tạo nhiều điều kiện cho đội ngũ cán nhân viên nâng cao trình độ chun mơn để phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể hàng năm cơng ty cịn tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên có hội học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức khóa đào tạo tập trung chuyên môn, kỹ cho đội ngũ đại lí lớp đào tạo đại lí cấp 1, lớp đào tạo đại lí cấp 2, Là đơn vị kinh doanh, làm hưởng theo lực, nên bên cạnh mức lương phụ cấp hàng tháng cố định, sau kết thúc năm tài chính, cán bơ nhân viên công ty nhận phần thưởng cho hiệu kinh doanh năm Tỉ lệ hiệu Hội đồng quản trị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt định phân bổ cho công ty Đây phần lương hiệu mà nhân viên công ty nhận dựa tinh thần trách nhiệm thái độ làm việc người Và động lực để thúc đẩy họ tích cực cơng tác nhiệm vụ với mục tiêu phát triển cơng ty Ngồi để hoạt động cơng ty diễn sn sẻ hoạt động quản trị Ban giám đốc yếu tố vơ quan ừọng Do Ban giám đốc cơng ty, việc nâng cao trình độ lực quản lí ln đặt lên hàng đầu, để thực tốt cơng tác quản lí phải có phân cơng phân nhiệm cách rõ ràng Đồng thời để thể tính dân chủ công việc, năm công ty tổ chức Đại hội Cán - Nhân viên để báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh; chăm lo, quan tâm đến đời sống cán nhân viên; hạ tâm, tranh thủ ủng hộ toàn thể nhân viên cho định hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới công ty 43.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm Công ty chưa có phận chuyên biệt để thực nhiệm vụ nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm nên vấn đề liên quan tới việc khai thác bảo hiểm Ban giám đốc mà đứng đầu Giám đốc định Công việc nghiên cứu sản phẩm Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt phân cấp, hướng dẫn triển khai xuống Còn việc khai thác nghiệp vụ, marketing mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh cán nhân viên phòng Nghiệp vụ phòng Phục vụ khách hàng tự thực nhờ mối quan hệ Đây trở ngại chiến lược kinh doanh cơng ty Việc khơng có phận chuyên biệt nghiên cứu thị trường, marketing làm cho việc tuyên truyền, quảng bá, hình ảnh, sản phẩm công ty đến khách hàng không thật hiệu cơng ty mong muốn 4.3.23 Tài - Kế tốn Với tư cách cơng ty thành viên Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Công ty Bảo Việt cần Thơ hoạt động dựa hệ thống hạch tốn tồn ngành Vì tình hình tài Công ty Bảo Việt cần Thơ bị ảnh hưởng trực tiếp tình hình tài Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Với nguồn vốn điều lệ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 1.500 tỷ đồng phương châm phát triển tài cách vững Tập đoàn Bảo Việt khẳng định sức mạnh khả tài Cơng ty Bảo Việt cần Thơ ổn định có đủ sức để cạnh tranh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 4.3.2.4 Hệ thong thông tin - Khoa học kĩ thuật Hiện công ty sử dụng hệ thống liên lạc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng chủ yếu, thông tin liên lạc phòng ban thường qua điện thoại, văn hay gặp trực tiếp Ngồi cơng ty sử dụng hệ thống mạng Internet để cập nhật thông tin từ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt việc liên lạc phòng ban, nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh thị trường bên Việc lưu trữ số liệu tổng hợp hoạt động công ty lưu trữ xử lý hệ thống máy tính thơng qua phàn mềm kế toán, phần mềm nghiệp vụ, Hệ thống thông tin nội Ban giám đốc sử dụng nguồn liệu để đề đối sách, chiến lược hoạt động thời kỳ khác có chiến lược cạnh tranh chăm sóc, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp rút ngắn thời gian, thủ tục thao tác xác hoạt động kinh doanh bảo hiểm 4.3.2.5 Sản phẩm Như nói trên, đặc trưng ngành kinh doanh bảo hiểm rào cản thâm nhập ngành cao nên sản phẩm bảo hiểm công ty chưa có khác biệt so với đối thủ cạnh ừanh ngành Bên cạnh đó, ngồi việc chưa có phận chun đảm trách cơng tác marketing cho sản phẩm nên sản phẩm công ty chưa tạo nên lòng tin nơi khách hàng Thêm nguyên nhân khác nêu tập quán xuất nhập doanh nghiệp nước làm cho hoạt động kinh doanh sản phẩm hàng hóa sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập có nhiều biến động năm qua Ngược lại, lại nghiệp vụ có hiệu kinh tế cao ti lệ bồi thường tương đối thấp có nhiều tiềm để phát triển nhờ phát triển hoạt động xuất nhập thành phố thời gian tới Công ty cần cố gắng khai thác sản phẩm bảo hiểm cách tốt 4.3.2 Ĩ Chính sách định giá mức chi hoa hồng Chính sách định giá hoa hồng công ty chủ yếu dựa vào quy định Bộ Tài Chính với chiến lược định giá ngang với đối thủ cạnh tranh trực tiếp thật cần thiết Với nguồn tài dồi đội ngũ nhân viên qua đào tạo, Công ty Bảo Việt cần Thơ tự tin ... thu bảo hiểm hàng xuất hàng nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010 đến tháng 6/ 2013 .7 42 Bảng 4.5 Chi phí bảo hiểm hàng xuất hàng nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ giai đoạn từ 2010. .. cứu ? ?Phân tích tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo Việt cần Thơ từ năm 2010 đến tháng 6/ 2013Yêu cầu đề tài đặt tìm hiểu rõ tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập. .. 1: Phân tích thực trạng kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo Việt cần Thơ từ năm 2010 đến tháng 6/ 2013 Mục tiêu 2: Đánh giá nhân tố bên bên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công