Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ
Lời nói đầu Thực tế 15 năm đổi vừa qua cho thấy đờng lối phát triển kinh tế nhiều thành phần theo định hớng xà hội chủ nghĩa đại hội VI Đảng Cộng sản Việt Nam để xứng đờng nối đắn phù hợp với qui luật khách quan Đây động lực góp phần vào thắng lợi nghiệp ho, đại hoáđất nớc giai đoạn tới Trong trình thực đờng lối phát triển kinh tế nhiều thành phần có quản lý nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa; đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện tổ chức máy cải thiƯn c¸c nghiƯp vơ kinh doanh, tỉ chøc mäi ngn lùc doanh nghiƯp nh lao ®éng vèn ®Ĩ thực cách có hiệu Cơ cấu tổ chøc bé m¸y kinh doanh cđa doanh nghiƯp, tõ nhËn thức thực tế sở kiến thức tích luỹ đợc nhà trờng với giúp đỡ quản trị kinh doanh tổng hợp cô giáo Thuỷ phòng ban Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ, em mạnh dạn chọn đề tài: "Các giải pháp nhằm hoàn thiện máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ" Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm mục tiêu giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá lý luận máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty du lịch dịch vụ dịch vụ Tây Hồ - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức máy quản lý Công ty * Phơng pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu đề tài ứng dụng phơng pháp sau: - Phơng pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phơng pháp thống kê - Phơng pháp phân tích so sánh * Kết cấu chuyên đề: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo chuyên đề gồm chơng Chơng I: Lý luận chung công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Chơng III: Một số giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao chất lợng công tác tổ chức máy quản lý Chơng I Lý luận chung công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh I Một số khái niệm quản lý doanh nghiệp Các cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp 1.1 Khái niệm quản lý: Ngày nhà quản lý doanh nghiệp không am hiểu kiến thức nghiệp vụ chuyên môn mà am hiểu lĩnh vực quản lý cách tổ chức cho có hiệu Chính mà có nhiều quan niệm khác qu¶n lý * Theo lÜnh vùc s¶n xuÊt: Qu¶n lý trình tính, lựa chọn, biện pháp để huy phối hợp điều hành trình sản xuất kinh doanh công cụ quản lý nh kế hoạch, định mức, thống kê, kế toán, phân tích kinh doanh để sản xuất đáp ứngmdc yêu cầu sau: - Yêu cầu thị trờng số lợng, chất lợng, giá thời điểm - Đảm bảo sản xuất kinh doanh có lÃi - Tôn trọng pháp luật nhà nớc * Theo lĩnh vực kinh doanh: Quản lý tác động có hớng đích chủ thể quản lý lên đối tợng quản lý nhằm trì hoạt động hệ thống sử dụng cách tốt tiềm sẵn có hội để đa hệ thống đến mục tiêu đề điều kiện biến động môi trờng * Theo Mary Parker Foller thì: Quản lý nghệ thuật khiến cho công việc đợc thực thông qua ngời khác * Theo hiểu nhà quản lý đại thì: Quản lý công việc mà ngời cán quản lý buộc phải làm tuỳ theo chức nhiệm vụ làm thay đợc, tức đạt đợc kết đơn vị thông qua ngời khác Dù hiểu theo nghĩa thực chất quản lý tác động nhằm phối hợp hoạt động cá nhân nhóm ngêi hoµn thµnh tèt nhiƯm vơ cđa tõng ngêi vµ tập thể nỗ lực chung nhằm đạt đợc mục tiêu toàn đơn vị 1.2 Khái niệm quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp hoạt động, nỗ lực nhằm đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp thông qua (hoặc bằng) nỗ lực thành viên khác doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp tác động liên tục tổ chức có hớng đích chủ thể doanh nghiệp lên tập thể ngời lao động doanh nghiệp sử dụng cách tốt tiềm hội nhằm đạt đợc mục tiêu đề doanh nghiệp theo luật định thông lệ doanh nghiệp 1.3 Các nguyên tắc quản lý * Tính tối u Giữa khâu cấp quản lý (khâu quản lý phản ánh cách phân tích chức quản lý theo chiều ngang, cấp quản lý thể phân chia theo chiều dọc) cấu tổ chức máy quản lý mang tính động sáng tạo, sát phục vụ sản xuất phải đảm bảo gọn nhẹ có hiệu lực cấp quản lý phận quản lý * Tính linh hoạt Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh có khả thích ứng với tình sảy doanh nghiƯp cịng nh ngoµi doanh nghiƯp * TÝnh tin cËy Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh phải đảm bảo tính xác tất thông tin sử dụng doanh nghiệp, nhờ đảm bảo phối hợp với hoạt động nhiệm vụ tất phận xí nghiệp * Tính kinh tế Tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh phải sử dụng chi phí quản lý thấp đạt hiệu cao Trong mối tơng gian quan chi phí dự định bỏ kết thu đợc tiêu chuẩn để xem xét yêu cầu Thực nguyên tắc chế độ thủ trởng Thủ trởng quan có quyền định vấn đề kinh tế, kỹ thuật tổ chức hành Đời số cán công nhân viên phạm vi toàn doanh nghiệp Thủ trởng quản lý hoạt động doanh nghiệp đợc trao trách nhiệm, quyền hạn định chịu hoàn toàn trách nhiệm định Mọi ngời doanh nghiệp phải thực nghiêm chỉnh mệnh lệnh thủ trởng Thực tốt yêu cầu áp dụng vào cấu tổ chức điều kiện dù khó khăn hay thuận lợi doanh nghiệp luôn có cấu tổ chức máy quản lý quán vững mạnh Chức quản lý Chức quản lý hoạt động riêng biệt lao động quản lý (lao động quản lý dạng lao động đặc biệt lao động sản xuất để hoàn thành chức sản xuất khác nhau, cần phải có trình đó, thể phơng hớng tác động chủ thể quản lý nên đối tợng quản lý Chức quản lý đặc trng cho nội dung quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Theo tác nghiệp quản lý chức quản lý bao gồm: - Chức kỹ thuật: gồm công việc, phơng tiện hoạt động đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Chức kế hoạch thơng mại: gồm việc liên quan đến việc phát triển doanh nghiệp - Chức nhân sự: bao gồm công tác tuyển dụng, bố trí tiền lơng với cán công nhân viên - Chức tài chính: thực biện công tác tạo vốn, quản lý vốn phân tích kết hoạt động kinh doanh - Chức t duy: trình bày giải vấn đề giải vấn đề xảy tơng lai - Chức kiểm tra: thực chất duyệt lại xem xét lại - Chức tổ chức đời sống tập thể hoạt động xà hội Với việc kết hợp tiêu thức phân loại chức với làm cho trình quản lý đợc hoàn chỉnh, có hiệu lực, có phản ứng rõ ràng chuyên môn hoá cách hợp lý Đồng thời sơ phân tích đánh giá tình hình quản lý doanh nghiệp để từ tìm tháo gỡ, điều chỉnh cho hợp lý Vai trò quản lý ®èi víi doanh nghiƯp Theo Peter Drucker " ho¹t ®éng quản lý dạng hoạt động đặc thù ngời, biến đám đông vô tổ chức thành nhóm ngời làm việc so suất có mục đích, có hiệu quả" theo Pocbes "Các doanh nghiệp thành công nh chúng đợc quản lý tốt" Chính mà quản lý nhân tốt quan trọng việc định thành công hay thất bại doanh nghiệp nhờ có quản lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp hạn chế rủi ro, ngăn ngừa phá sản nạn thất nghiệp luôn tạo đợc phơng án tối u sản xuất kinh doanh Đồng thời phát huy đợc quyền chủ động sáng tạo sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp luôn mở rộng đợc thị trờng tiêu thụ sản phẩm, thông qua chế có thái độ đối xử tốt với khách hàng truyền thống khách hàng tiêu thụ với khối lợng lớn với khách hàng đến với doanh nghiệp lần đầu Nhờ có vai trò công tác quản lý có khả giúp cho doanh nghiệp thực đợc phơng châm, sử dụng phải đôi với đào tạo để không ngừng nâng cao trình độ cán quản lý thích ứng với chế thị trờng Tình hình kinh doanh Công ty A Mặt hàng kinh doanh Sau năm đổi thực chiến lợc phát triển kinh tế, kinh tế Việt Nam đà phát triển vào hội nhập kinh tế đời sống nhân dân đợc nâng nhu cầu vui chơi giả trí du lịch đợc tăng cờng Từ nhu cầu tìm hiểu giao lu văn hoá nớc cung nh quốc tế gia tăng nhiều khách nớc muốn đến Việt Nam giao lu tìm hiểu văn hoá nh nhu cầu thăm quan thắng cảnh Việt Nam ngợc lại Việt Nam có thu nhập vừa cao muốn tìm hiểu văn hoá du lịch giới Sự trao đổi hai chiều ngày gia tăng đòi hỏi phảm đáp ứng từ đợc xây dựng thành lập Công ty luôn nhận đợc đạo sát lÃnh đạo ban quản trị trung ơng lÃnh đạo tổng Công ty Tây Hồ Công ty xác định kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn sở cho phát triển Công ty mặt hàng kinh doanh cụ thể nh sau: Chỉ tiêu - Kinh doanh dÞch vơ lu tró: - Kinh doanh dÞch vụ hội nghị tiền thảo Số lợng 1.360.00 2.438.280 đám cới - Kinh doanh dịch vụ lu hành - Kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách - Kinh doanh vỊ dÞch vơ bỉ sung 3.157.340 2.157.340 1.57230 Tuy nhiêm kinh doanh khách sạn mục tiêu chủ yếu, với hoạt động khác Công ty đà tạo nên Tour du lịch khép kín từ phòng ngủ ăn uống, lại đến dịch vụ nhỏ nh Mời năm hoạt động trởng thành Công ty đà gặt hái đợc nhiều biến động Công ty đạt đợc kết cao hoạt động sản xuất kinh doanh B Tình hình kinh doanh Công ty hai năm 2001 - 2002 ChØ tiªu Tỉng doanh thu - Doanh thu khách sạn - Doanh thu lu hành - Doanh thu kh¸c ∑ Chi phÝ - Tû suÊt chi phÝ - Mức độ tăng giảm TSCP - Tốc độ tăng giảm TSCP - Mức tiết kiệm lÃng phí Lợi nhuận gộp Tỷ suất lợi nhuận 5.Quỹ lơng Nộp ngân sách thuế Vốn sản xuất kinh doanh Lợi nhuận gộp/ vốn Vốn cố định 10 Vốn lu động 11 Lợi nhuận/ vốn lu động 12/ Lợi nhuận/ vốn cố định Năm 2000 Năm 2001 8.523.659 4.720.441 2.553.013 1.150.205 7.967.660 0,96348 9.073.600 6.755.180 2.937.170 35.250 8.831.300 0,9076 555.999 0,0652 859,530 512,600 4.940.000 0,1126 4.617.000 323.000 1,7214 0,1204 899.300 0,0924 886.880 552.430 4.967.900 0,1810 4.540.900 427.000 2,10609 0,1980 So sánh 2001-2002 Chênh lệch Tỷ lệ 1.206.941 14,16 2.034.739 43,07 284.157 10,71 -1.114.955 -96,93 854.640 10,71 -0,0272 2,91 -0,0272 2,1 -2318,43 343.301 0,0272 21.270 39.730 27.900 0,0684 -76.100 104.000 0,38469 0,0776 61,75 41,72 2,47 7,75 0,,,56 60,75 1,,65 32,2 22,35 64,45 Qua bảng số liệu ta thấy tổng doanh thu Công ty năm 2001 phát triển năm 2000 1.206.941 ngàn đồng tơng ứng 14,6% đó: - Doanh thu khách sạn tăng 2.034.739 ngàn đồng tơng ứng là: 43,07% - Doanh thu lu hành tăng: 284.175 ngàn đồng hay 10,71% - Doanh thu khác giảm 1.114.955 ngàn đồng hay 96,23% Điều cho ta thấy khách sạn đà có sử dụng phòng lớn, lợng khách sạn lu trú khách sạn du lịch qua trung tâm lu hành Công ty ngày cao tổng chi phí năm 2001 tăng 854.640 ngàn đồng với mức tăng tơng ứng 10,71% Tuy nhiên tố độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng doanh nghiệp thu 3,45% điều chứng tỏ tình hình kinh doanh Công ty năm 2001 cao hơn, hiệu năm 2000 chi phí năm 2001 lại giảm 0,0272 ngàn đồng ngàn doanh thu với tốc độ giảm 2,91% Công ty đà tiết kiệm đợc 2318,43 ngàn đồng tiền chi phí so với mức chi phí năm 2000 Tốc độ tăng doanh thu nhanh tốc độ chi phí dẫn đến lợi nhuận tăng, cụ thể năm 2001 lợi nhuận Công ty tăng năm 2000 343301 ngàn đồng, tỷ lệ tăng 61,5% suất lợi nhuận doanh thu tỷ lệ tăng 0,272 ngàn đồng/ ngàn đồng doanh thu Điều có nghĩa năm 2001 Công ty thực đợc ngàn đồng doanh thu lợi nhuận thu đợc nh năm 2000 Công ty thu đợc 0,0272 ngàn đồng Lợi nhuận tăng đồng nghĩa với việc hiệu sử dụng vốn tăng, cụ thể năm 2000 vốn sản xuất kinh doanh Công ty 491000 ngàn đồng 4.617.000 ngàn đồng vốn cố định 323.000 ngàn đồng lu động Năm 2001 vốn kinh doanh tăng 27.900 ngàn đồng tốc độ tăng 0,565 % vốn cố định giảm 76.100 ngàn đồng vốn lu động tăng 104.000 ngàn đồng Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tỷ lệ phân chia vốn cố định vốn lu động nh hợp lý Tỷ lệ nhuận/ vốn sản xuất kinh doanh năm 2001 tăng so với năm 2000 0,0684 ngàn đồng/ ngàn đồng vốn Điều có nghĩa năm 2001 Công ty đầu t vào ngàn đồng tiền vốn thu 0,1810 ngàn đồng lợi/ nhuận năm 2000 Công ty đà nộp ngân sách 512.600 ngàn đồng năm 2001 tổng Công ty tăng năm 2000 39730 ngàn đồng tơng đơng với 7,75% tổng quỹ lơng khách sạn năm 2001 so với năm 2000 tăng 21.270 ngàn đồng tơng đơng với 2,47% Điều cho thấy đời sống cán công nhân viên Công ty ngày đợc nâng cao hoàn thiện Tóm lại, hai năm trở laị Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà đem hiệu tốt kinh doanh phận tăng tốc độ tăng doanh thu tăng nhanh tốc độ tăng chi phí nên đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời có số lợng lao động ổn định mà quỹ lơng tăng nhờ giúp cán công nhân viên Công ty có đời sống ổn định Yêu cầu đặt cho Công ty năm sau cần phát huy đà đạt đợc giảm tối đa chi phí nhằm đem lại lợi nhuận cho Công ty cách tốt II Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Khái niệm 1.1 Bộ máy quản lý Bộ máy quản lý tổ chức hệ thống ngời với phơng tiện tổ chức đợc liên kết theo số nguyên tắc quy tắc định mà tổ chức thừa nhận để lÃnh đạo quản lý toàn hoạt động hệ thôngs nhằm đạt đợc mục tiêu đà định Bộ máy quản lý tổ chức bao gồm hƯ thèng - HƯ thèng chØ huy: héi ®ång quản trị ban giám đốc, ban kiểm soát - Hệ thống chức năng: bao gồm phòng ban chức Bộ máy quản lý quan chức thuộc doanh nghiệp (gồm phòng ban chức năng) có nhiệm vụ giúp hội đồng quản trị, tổng Giám đốc huy điều hành trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo trình sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao 1.2 Tổ chức máy quản lý Tổ chức máy quản lý trình xác định chức năng, phận tạo thành máy quản lý nhằm thực đợc chức quản lý Thiết kế tổ chức máy quản lý trình gồm yếu tố chủ yếu sau: - Xác định phận hợp thành máy chức nhiệm vụ cho nhóm cá nhân phận - Dự định phối hợp hoạt động phận nhóm sở nguyên tắc quy định quản lý doanh nghiệp - Xác định quy định, sách hệ thống tổ chức quản lý Tổ chức máy quản lý đợc thiết kế phải làm rõ đợc yếu tố giải định tổ chức máy 2.Yêu câu tổ chức máy quản lý Mỗi công việc, vấn đề dù lớn hay nhỏ, dù đơn giản hay phứ tạp phải đặt yêu cầu, tiêu chuẩn để thực tính hữu ích công việc, vấn đề Đối với hoàn thiện tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh trình phức tạp, đòi hỏi nhiều mặt, sở Nh ta thấy công ty nhìn chung đà tạo máy tổ chức máy lý khoa học chuỷên định gọn nhẹ, sử dụng lao động hợp lý phát huy đợc sớc sáng tạo ngời lao động khác công ty Tuy nhiên lÃnh đạo công ty cần phải phát huy máy tổ chức quản lý đợc hoàn thiện có hiệu gốp phần vào việc đẩy mạnh công công nghiệp hoá, hiên đại hoá Các phòng ban máy quản lý công ty Ban giám đốc Ban giám đốc gåm cã ngêi nh hiƯn cđa c«ng ty hợp lý, ban giám đốc ngời trực tiếp đạo phòng ban chức khối công ty công tác quản lý, phòng ban chức khối công ty đồng thời trực tiếp chịu quản lý giám đốc phó giám đốc gây nên tình trạng nhiều thông tin đa xuống mẫu thuẫn với nguyên tắc thống huy Nếu nh đạo thực giám đốc phó giám đốc phó giám đốc khác phòng ban khó khăn việc thực quản lý Hiện Phó giám đôc hành đồng thời trởng phòng hành công việc quản lý tơng đối nhiều giải đồng thời hai nhiệm vụ Vì công việc nhiều lúc giải đồng thời hai nhiệm vụ Vì công việc nhiều lúc giải không thực đạt kết cao Nhìn chung ban giám đốc đà thực tốt chức nhiệm vụ đa Công ty ngày phát triển * Phòng hành Phòng hành gồm 35 ngời nh Công ty tơng đối hợp lý Đứng đầu phòng hành trởng phòng, nhiên trởng phòng hành phó giám đốc vài công việc troửng phòng hành không giải hết uỷ quyền cho phó phòng Sự phối hợp thực trởng phòng, phó phòng nhân viên tạo nên ăn khớp nhịp nhàng giải công việc hiệu nhất, tổ chức tốt tình hiònh nhân sự, lao động tiền lơng, chế độ sách Đảng đợc phổ biến lúc thực tốt chức nhiệm vụ * Phòng thị trờng Hiện tình hình thị trờng du lịch - dịch vụ có nhiều biến động, ảnh hởng nhiều nhân tố với lực lợng gồm 24 ngời phòng thị trờng hoàn thành nhiệm vụ * Phòng kế toán tài Phòng kế toán tài bao gồm 10 ngời tất tốt nghiệp Đại học điểm mạnh phòng, nh Công ty, phòng kế toán tài đà thực tốt tình hình tổ chức máy kế toán, xây dựng nh huy động vốn cách kịp thời, với chức làm tham mu cho giám đốc tài phòng đề xuất nhiều giải pháp, nhằm đánh giá kiểm tra toàn hoạt động kinh tế - tài Công ty khối phận chức Công ty Tuy nhiên trình toán tình trạng thu hồi công nợ nhiều hạn chế * Trung tâm dịch vụ lữ hành Trung tâm dịch vụ lữ hành gồm 11 ngời thực cá hoạt động KDTH, khai thác chơng trình du lịch cách có hiệu Trong việc phối hợp phận khác Công ty cïng thùc hiƯn nhiƯm vơ chung cđa C«ng ty nh trung tâm, trung tâm đà phối hợp nhịp nhàng ăn khớp Mặc dù lợng khách quan trung tâm gồm nhiều thành phần khác nhiều nớc, nhiều khu vực trung tâm có lúc bị khách hàng hạn chế trình độ ngoại ngữ không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng mà phải thuê Để giảm hạn chế trung tâm đà phối hợp với Công ty thờng xuyên mở lớp đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng * Khối dịch vụ ăn uống Hiện khối dịch vụ ăn uống thực chế độ hạch toán độc lập, phải nộp lÃi định cho Công ty Đây việc làm đợc áp dụng cho Công ty khối đà thực tốt tình hình kinh doanh Mặc dù trình độ chuyên môn nhân viên nhiều hạn chế Song với tinh thần học hỏi tìm tòi sáng tạo khối dịch vụ ăn uống thờng xuyên tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng mà đợc khách hàng khen ngợi, với việc xây dựng thêm hội trờng 700 chỗ ngồi đà đem lại cho khối lợi việc tổ chức hội nghị hội thảo lớn * Khối buồng Khối buồng có 22 ngời đào tạo hết trung cấp hạn chế, lẽ cán quản lý khối trình độ thấp, cần phải đào tạo cán quản lý phận buồng * Khối dịch vụ bỉ sung Khèi dÞch vơ bỉ sung gåm 24 ngêi lao động hàng năm đà đem lại tợng doanh thu đáng kể đóng góp nhiều vào ngân quỹ Nhà nớc Hiện khối hoàn thành tốt nhiệm vụ khai thác hợp lý dịch vụ bổ sung khác Chơng III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác tổ chức máy quản lý công ty I Phơng hớng hoạt động sản xuất kinh doanh 10 năm tới (2000 2010) Phơng hớng mục tiêu công ty 2000 - 2010 Trong báo cáo trị trình đại hội IX, Đảng ta đà xây dựng mục tiêu tổng quát chiến lợc phát triển 10 năm (2000 - 2010) đẩy mạnh công nghiệp hoá đại hoá tập trung xây dựng chọn lọc số sở công nghiệp quan trọng với công nghệ cao trang bị trang bị kỹ thuât công nghệ tiên tiến cho ngành công nông nghiệp dịch vụ Đặc biệt đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ đa thu nhËp tõ dÞch vơ chiÕm tû träng cao GDP đồng thời đa chất lợng đời sống vật chất văn hoá tinh thần nhân dân đợc nâng lên tầm cao mơí Nhận thức đợc rõ thuận lợi nh thách thức đất nớc ngành nh công ty Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ trớc bớc vào kỷ XXI vào tình hình thực tế công ty mục tiêu phát triển kinh tế xà hội đất nớc thời gian tới Công ty đà xác định, định hớng mục tiêu phát triển 10 năm tới nh sau - Xây dựng phát triển công ty trở thành công ty vững mạnh với vững mạnh công ty, công ty Tây Hồ lấy hiệu kinh tế - xà hội làm thớc đo chủ yếu cho phát triển bến vững - Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý cách chuyên trinh gọn nhẹ nhng đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty vững mạnh ngày Phát triển - Thực đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh sở trì phát triển ngành nghề có - Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh góp phần thực mục tiêu chung cuả công ty - Từng bớc đa số hoạt động kinh doanh công ty hạch toán độc lập nâng cao tính chủ động sáng tạo kinh doanh - Mở rộng quy mô hình thức kinh doanh nớc để phù hợp với yêu cầu giao lu văn hoá nớc quốc tế - Nâng cao mức thu nhập cho cán công nhân viên Phơng hớng chung hoàn thiện cấu tổ chc máy quản lý kinh doanh - Qua đánh giá phân tích mô hình tổ chức máy quản lý công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ u điểm đà phân tích cõ mặt hạn chế cha hợp lý Bộ máy quản lý nhân tố định trình tổ chức, thành bại trình sản xuât kinh doanh công ty Bộ máy đợc xây dựng để thể chức quản lý doanh nghiệp, mùa mục tiêu quản lý phải chiếm đợc phần thặng d Tức phải tạo dựng môi trờng mà thành viên hoàn thiện đợc mục tiêu doanh nghiệp, thu đợc lợi nhuận với nguồn lực có sẵn Để thực đợc mục tiêu việc tổ chức máy quản lý phải thực thích nghi với điều kiện , mục tiêu môi trờng hoạt động doanh nghiệp Nghị định 50 CP , nghị định 38 CP chình phủ việc xếp lại đơn vị 51 CP cha phù hợp với chế kinh tế mới, đảm bảo tự chủ sản xuất kinh doanh làm đạt đợc hiệu kinh tế cao Điều đòi hỏi mức độ hợp lý việc tổ chức má quản lý Nh việc hoàn thiện tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ trị, đảm bảo tốt chức tham mu quản lý, cụ thể là: - Hoàn thiện để có tổ chức máy chuyên tinh gọn nhẹ, không cồng kềnh, phản ứng linh hoạt với tình xảy ra, làm cho quy đình đợc thực nhanh chóng đảm bảo thực chức nhiệm vụ có hiệu - Cơ câú tổ chức máy quản lý đầy đủ thích ứng với nhiệm vụ cụ thể, tránh chồng chéo vàv thiều sót nhiệm vụ - Chức nhiệm vụ cán công nhân viên phải đợc xác định rõ ràng, tránh đợc khâu trung gian việc thừa - Phân công theo nhiệm vụ bố trí cán nhằm khai thác tốt khả trình độ cán công nhân viên đánh giá khả công đóng góp khả trình độ cán Trong giai đoạn tới để giúp cho việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu máy quản lý cần đợc thực theo phơng thức sau: - Xây dựng chức cấp quản lý công ty đầy đủ hợp lý, phân chia phận theo cách hợp lý Bao nhiêu phòng ban chức với số lợng phòng ban chức - Sắp xếp lại tổ chức máy quản lý hợp lý lôgic động để phù hợp với thay đổi nên thay đối ngời tiêub dùng thức cải tiến đồng thới đòi hỏi quản lý, phải thật linh hoạt đa dạng nhân tố quy định cho thành bại quan hệ yếu tố đổi thờng xuyên Bên cạnh yếu tố tổ chức nhân cần có ổn định, cớ nh phát huy đợc hết khả máy tổ chức - Đào tạo đội ngũ cán quản lý lực nhà quản lý thực sự, nhân viên có trính độ, có khả việc cách độc lập nhng phải kết hợp với tập thể - Hoàn thiện tổ chức máy quản lý phải nằm tiến trình cải cách đổi phát triển doanh nghiệp nhà nớc phải đợc tiến hành sở tổng kết rút kinh nghiệm mô hình cấu tổ chức quản lý khác Đồng thời phải hớng vào thành lập mô hình tổ chức quản lý kinh doanh mạnh thực có tầm vóc quốc tế II Những giải pháp chủ yếu để hoàm thiện để tổ chức máy quản lý công ty Hoàn thiệ chế quản lý công ty Cơ chế quản lý công ty phơng thức đấu tranh có kế hoạch sở khách quan có phát triến bao gồm tổng thể tất giải pháp, hình thức, thủ tục để thực yêu cầu quy luật khách quan Qua phân tích ta thấy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ chế công ty tơng đối tốt song hớng xu phát triển công ty tình hình biến động thị trờng việc quản lý đôi lúc cha sát với tình hình thực tế Bên cạnh cha phát huy đợc tính động sáng tạo ý thức trách nhiệm cán công nhân viên.Mặt khác với cách quản lý nh hiên buộc ban giám đốc đa lợng lớn quy định xử lý qua nhiều thông tin nên lÃnh đạo công ty thờng có định mang tính chiến lợc công ty Để phát triển công ty nên xác định rõ ràng mục tiêu hoạt động cụ thể cho phòng khối phố duyệt kể hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch lao động vv giao cho tổng phận thực mục tiêu độc lập sử lý công việc Về phía ban giám đốc đạo có trách nhiệm kiểm tra giám sát cung cấp thiết bị thực xây dựng hành lang pháp lý để cán công nhân viên hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ đợc giao Với chế quản lý đa đợc nhanh chóng hơn, rõ ràng buộc ngời phải thi hành phải có trách nhiệm công việc Tăng cờng quản lý cấu tổ chức máy quản lý công ty - Trong chế quản lý nay, đứng trớc yêu cầu gắt gao kinh tế, tổ chức máy công ty phải đợc hoàn thiện theo hớng chuyên tinh gọn nhẹ phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cấu tổ chức máy quản lý phái đảm bảo mối quan hệ hợp lý số lợng số khâu quản lý Để đạt đợc điều đòi hỏi cán lÃnh đạo công ty phải có mạnh dạn quan tâm việc bố trí, xếp lại tổ chức cán bộ,phải có nhìn nhận khách quan phù hợp với tình hình chung có nh tổ chức maý quản lý mơí động, sâu, sát vào phục vụ sản xuất kinh doanh công ty Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đơn vị kinh doanh tài sản công ty "sở hữu chung" tinh thần làm chủ cuả cán công nhân viên hạn chế nên trình điều hành để thực nhiệm vụ phức tạp, vấn đề ảnh hởng tới giá thành khả cạnh tranh công ty Công ty cần phải tổ chức thực kiểm tra thờng xuyên cấp, phận nhằm khắc phục yếu tố kèm quản lý điều hành xử lý kịp thời vi phạm trờng hợp thiều tinh thần trách nhiệm gây thiệt hại đến lợi ích công ty Kết sản xuất kinh doanh phải đợc kiểm tra đánh giávà chịu trách nhiệm công ty cần phải xây dựng quy chế sản xuất kinh doanh, quy chế lao động v.v Một biện pháp mà công ty áp dụng, để xác định số lợng biên chế công việc cần thiết gặp phải không khó khăn, phải vào nhiều nội dung để xác định Hiện phận dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung công ty đà áp dụng khoán sản phẩm hình thức đem lại hiệu cao quản lý phát huy hết khả cán công nhân viên hình thức cần phải đợc nhân rộng số phận khác nh trung tâm dịch vụ lữ hành, tổ bảo vệvv hình thức quản lý tài chính, dù tài công cụ quản lý Phơng thức quản lý tài đà đợc áp dụng nhiều nớc nhiều doanh nghiệp khác nớc đem lại kết cao Đối với số đơn vị công ty vào hình thức kinh doanh số lợng biên chế để tiến hành biện pháp quản lý thích hợp quản lý trực tiếp hay gián tiếp điều phụ thuộc vào loại hình công việc Tóm lại, công việc tăng cờng quản lý cấu tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng doanh nghiệp khác nói chung cần thiết Khi sản xuất kinh doanh phát triển có máy quản lý tốt động phù hợp để nhằm giữ vững vai trò kinh tế nông nghiệp chế thị trờng Quan tâm đến yếu tố ngời Con ngời yếu tố sở yếu tố định đến thành công hay thất bại hoạt động nào, ngời trực tiếp tham gia vào quản lý trực tiếp chịu quản lý Mỗi ngời có nguồn lực riêng tiềm ẩn mà thân họ đợc.Chính nhà quản lý ngời có vai trò đánh thức khả tiềm ẩn khác nhân viên, huy động tinh thần đồng tâm trực tiếp khai thác tới đa khả họ Nhà quản lý thể vai trò cách khác tuỳ theo quy mô tổ chức nhà cấp quản lý Ngoài việc điều hành sản xuất kinh doanh, ban lÃnh đạo công ty cần phải quan tâm thuật dùng ngời vừa bao dung nhng nghiêm khắc, giữ uy tín cao xếp công việc phù hợp với ngới Để điều tiết lÃnh đạo máy quản lý công ty cần phải áp dụng kết hợp quản lý cách linh hoạt sáng tạo khơi dậy khả tiềm ẩn ngời lao động Có thể khuyến khích sáng kiến băng biện pháp kinh tế để quy chế thởng phạt công để tất cán công nhân viên công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.Mặt khác tạo bầu không khí làm việc thoả mái cho ngời lao động họ phát huy hết khả năng, lực Đẩy mạnh biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Lao động hoạt động tạo sản phẩm hàng hoá dịch vụ Thực tốt quản lý tổ chức lao động đơn vị đến thành công thắng lợi Mục đích tổ chức quản lý làm tăng hiệu sử dụng hoạt động đơn vị Một ®iỊu ®Ĩ thÊy ®ã lµ cïng mét ®iỊu kiƯn nh công nghệ điều kiện sản xuất kinh doanh, đâu tổ chức lao động tốt chắn đem lại hiệu kinh tế cao Thực trạng lao động công ty tơng đối đáp ứng hợp lý song vài hạn chế Hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ, hạn chế đối tợng, có nơi thừa có nơi thiếu lao ®éng, thõa lao ®éng cã tay nghỊ thÊy thiÕu lao động có chuyên môn sâu Chính vậy, đòi hỏi công ty phải có biện pháp bố trí lao động hợp lý đào tạo lao động có trình độ cao Cụ thể: Nội dung việc bố trí lao động công ty phân bố lại để có cấu hợp lý lao động trực tiếp lao động gián tiếp, phận phòng ban công ty Phân bố lao động điều hoà số lợng lao động phòng ban, khối, điều hoà lao động theo thời gian năm, thời kỳ Phân bố lao động phải tính đến cấu hợp lý, lao động theo trình độ chuyên môn Để tiến hành công việc có hiệu cần phải: - Đánh giá lại lao động mặt chuyên môn, lực số lợng, tuổi nghề xem hợp lý cha, chẳng hạn kế toán phải có trình độ trung cấp trở lên, ngời làm công tác qu¶n lý (qu¶n lý tõ 15 ngêi) ph¶i tèt nghiƯp đại học trở lên - Tổ chức phân tích đánh giá công việc mức độ phức tạp, từ xếp lại lao động có trình độ hợp lý xem xét công việc thực tế cá nhân đảm nhận đà phù hợp hay cha - Đối với vấn đề đào tạo, lao động có trình độ cao, giải pháp cần thiết để phát triển hoạt động kinh doanh tổng công ty thời gian tới Đào tạo lao động nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh tiếp cận với trình độ cao, kế hoạch đào tạo cần đợc cụ thể cho thời kỳ, năm phải đợc cân kế hoạch sử dụng lao động công ty Nếu không đợc đào tạo phải đòi hỏi đợc bổ sung theo hình thức tuyển chọn hợp đồng Để không lÃng phí nâng cao hiệu đào tạo, cần chọn đối tợng để đào tạo theo phơng pháp họ trở thành nhân viên lao động có tính động sáng tạo cao tay nghề Bên cạnh công tác đào tạo cán công nhân viên, công ty cần ý đến công tác tuyển dụng cán quản lý Những ngời đợc lựa chọn phải đủ lực tài ý thức, phẩm chất ®¹o ®øc ChØ cã nh vËy míi cã thĨ ®¹t tới phối hợp tối đa ngời với công viƯc, míi thùc sù lµm cho ngêi vµo viƯc phï hợp chức vụ tơng xứng với ngời làm hết khả tài đợc vận dụng Với đội ngũ cán đầy lực phẩm chất, lại đợc tận dụng Với đội ngũ cán đầy năn g lực phẩm chất, lại đợc bố trí ngành nghề chuyên môn chắn công ty phát triển hiệu kinh tế cao hình thức đào tạo phải với công việc công tác không đào tạo chuyên môn khác với công việc làm Chẳng hạn ngời làm công tác lÃnh đạo công ty phải đợc bổ sung kiến thức kế toán tài quản lý nhân sự, trung tâm dịch vụ trung tâm lữ hành phải đợc tăng cờng trình độ ngoại ngữ phong cách ứng xử với khách hàng Đặc biệt khuyến khích nhân viên công ty t học tập tự nâng cao khả trình độ vấn đề học tập nghiên cứu cán công nhân viên công ty phải xây dựng kế hoạch cụ thể theo chuyên ngành làm để nâng cao lực quản lý tù chđ kinh doanh Hoµn thiƯn tỉ chøc máy quản lý công ty Trong tính hình cấu tổ chức máy quản lý phải hoàn thiện theo xu hớng ngày thích hợp với mục tiêu nhiệm vụ công tác việc thay đổi tổ chức máy quản lý theo xu hớng đổi khoa học, đảm bảo chuyên tinh gọn nhẹ hiệu vấn đề phức tạp cha đợc giải thời giam ngắn mà mang tính chiến lợc cách lâu dài liên tục, cấu tổ chức máy quản lý phải đảm bảo mối quan hệ hợp lý số lợng số khâu quản ly nhất.Một biện pháp mà công ty áp dụng xác định lại định mức lao động quản lý Việc xác định số lợng biên chế công việc cần thiết gặp không khó khăn, phải vào nhiều nội dung để xác định Đối với công ty đơn vị kinh doanh dịh vụ chủ yếu vào loại hình dịch vụ để xá định số lợng biên chế Thực tế cho thấy tổng công ty việc bố trí lao động cha đợc phù hợp với lực ngời Một số lao động không cao bên khác lại bố trí lao động không phù hợp với ngành nghề đà đào tạo Để khắc phục tình trạng náy công ty nên có kế hoạch đào tạo, tuyển chọn, bố trí xếp công việc cách cụ thể hợp lý phận 5.1 Hoàn thiện tổ chức máy lÃnh đạo công ty Chỉ có biện pháp đảm bảo giám đốc có điều kiện định điều hành khẩn trơng thồng ban gíam đốc giám đốc nhà hoạch định chiến lợc phát triển công ty ngắn hạn dái hạn Giám đốc phó giám đốc phải thống thờng đạo dới phòng ban chức để công ty dễ dàng 5.2.Hoàn thiện tổ chức máy phòng ban Hiện tình hình xếp bố trí lao động quản lý số phòng ban công ty tơng đối hợp lý với khối lợng công việc song nhiều điểm bất cập sau xin mạnh dạn đa ý kiến đề xuất nhân phòng ban công ty nh sau: - Đối với phòng tài kế toán, phòng thị trờng, phòng hành phòng trung tâm du lịch lữ hành, khối lợng cô ng việc phòng này, tơng đối lớn, nhng với số lợng cán công nhân viên nh cần có hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Đối với phòng công ty cần phải trang bị thêm thiết bị hỗ trợ cho trình làm việc nh máy vi tính, máy photocopy, điên thoại Để ngời có nhiệm vụ phát huy đợc lực vốn có thành viên phòng Điều quan trọng cần phải khuyến khích ngời không ngừng nâng cao trình độ kiến thức liên quan đến công việc - Riêng phòng hành trởng phòng hành đồng thời phó giám đốc phòng hành phải đảm đơng nhiều công việc Vì vậy, công ty bổ nhiệm trởng phòng hành để trớng phòng hành đảm đơng chức vụ phó giám đốc Nhân phòng hành 35 ngời số lợng tơng đối lớn Vì cấn phải bổ nhiệm thêm phó phòng thấy biên chế quản lý phòng hành là: Trởng phòng Phó trởng phòng 30 nhân viên Đối vớ phòng ban lại số lợng lao động nh hợp lý nhiên phận phục vụ chủ yếu khách sạn ngời lao động hạn chế trinh độ chuyên môn kinh nghiệm sản xuất kinh doanh Do vậyđể nâng cao chất lợng sản xuất kinh doanh, phòng ban phải đào tạo cán công nhân viên bố trí xếp hợp lý lao động 5.3 Gắn quyền với trách nhiệm Tất phòng ban toàn công nhân viên công ty.ban giám đốc cần phải quy định rõ quyền hạn trác nhiệm cho ngời phận Bởi lẽ quyền hạn trách nhiệm quan hệ mật thiết với nhau, quyền hạn phải gắn liền với trách nhiệm Giao trách nhiệm để giao quyền công việc hoàn thành đợc Có quyền định mà không chịu trach nhiệm định đà đa dẫn tới vô trách nhiệm hậu xấu ảnh hởng ®Õn t×nh h×nh kinh doanh cđa doanh nghiƯp III Kiến nghị cá nhân Trong trình tìm hiểu nghiên cứu trực tiếp cấu tổ chức máyquản lý kinh doanh công ty du lịch - dịch vụ Tây Hồ có vài kiến nghị nh sau: Thø nhÊt : VỊ phÝa tỉng c«ng ty Hồ Tây, tổng công ty với ngành có liên quan soạn thảo chi tiết văn pháp quy công tác hoàn thiện tổ chức đổi chế quản lý đơn vị thành viên thuộc tổng công ty nói chung công ty du lịch, dịch vụ Tây Hồ nói riêng Thứ hai: Tín hành cổ phần hoá doanh nghiệp theo chủ trơng sách đảng nhá nớc Thứ ba : Đối với quan nhà nớc có liên quan, tạo môi trờng kinh doanh thông thoáng hành lang pháp lý phù hợp tổng công ty Hồ Tây có công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Thứ t : Đối với công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ tăng cơng thực quản lý công ty, phòng ban kinh tế, lấy kinh tế làm công cụ để quản lý Phơng pháp xem áp dụng có hiệu khối dịch vụ ăn uống phài nhân rộng công ty riêng phòng hành phải tuyển dụng, để bạt trởng phòng hành Kết luận Sản xuất kinh doanh chế thị trờng có quản lý điều tiết vĩ mô nông nghiệp theo định hớng xà hội chủ nghĩa mà đảng nông nghiệp đà vạch công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đờng phát triển khẳng định thị trờng Trong thời gian qua đảng nhà nớc ta đà có chủ trơng hoàn thiện tăng cờng hoạt động doanh nghiệp Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà có đóng góp to lớn cho việc hoàn thiƯn c¸c nhiƯm vơ kinh tÕ x· héi nhng vÉn điểm bất cập định.Chuyên đề "Các giải pháp nhằm hoàn thiện máy tổ chức máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Tây Hồ" đề tài nghiên cứu tổ chức máy quản lý công ty du lịc Tây Hồ nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ngày phát triển Việc nghiên cứu hệ thống hoá quan điểm lý luận chung, rút đợc kết luận mô hình nh kiến nghị giải pháp hoàn thiện thành công bớc đầu chuyên đề Chuyên đề đà khái quát đợc vấn đề lý luận quản lý, mô hình tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh nguyên tắc, ảnh hởng tác động lên tổ chức máy quản lý để từ đề đợc cần thiết phải hoàn thiện mô hình công ty theo hớng chuyên tinh, gọn nhẹ, động chế trình hội nhập khu vực giới Chuyên đề đà phân tích cách chi tiết thực trạng tổ chức máy quản lý nhà nớc hoạt động kinh doanh công ty Chuyên đề đà số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty Vấn đề hoàn thiện cấu tồ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty vấn đề át lớn cân nghiên cứu tiếp tục yếu tố vi mô vĩ mô Với thời gian thực tập công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ tơng đối ngắn, trình độ hạn chế, hiểu biết vấn đề ch¾c ch¾n ... Chơng I: Lý luận chung công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Chơng... số giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao chất lợng công tác tổ chức máy quản lý Chơng I Lý luận chung công tác tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh I Một số khái niệm quản lý doanh nghiệp Các. .. công ty dịch vụ Tây Hồ Qua tìm hiểu nghiên cứu tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty, máy quản lý công ty tơng đối hợp lý phù hợp với đặc điểm kinh doanh công tác Ban lÃnh đạo công ty
