Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh CƠ HỘI –THÁCH THỨC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S VÀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING Tác động môi trường vĩ mô đến sản phẩm kem đánh P/S: 1.1 Môi trường nhân khẩu: - Theo số liệu thống kê 2009 dân số Phường Lê Bình có 15.414 người bao gồm dân số thường trú, dân số đặc trưng lượng sinh viên trường Đại học Tây Đô tạm trú phường đông Đây lượng khách hàng tiềm công ty có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhiều SỐ LIỆU TỔNG ĐIỀU TRA DÂN SỐ VÀ NHÀ Ở NĂM 2009 Thứ tự địa bàn Số nhân Nam Nữ Tổng 1.355 592 963 1.104 1.135 634 643 892 7.318 193 7.511 2.646 1.394 1.989 2.335 2.467 1.267 1.297 1.808 15.203 211 15.414 Khu vực Thạnh Mỹ Thị Trần Yên Bình Yên Thuận Yên Hạ Yên Hòa Yên Thượng Yên Trung Dân số thường trú Dân số đặc trưng Tổng cộng toàn phường 1.291 802 1.026 1.231 1.332 633 654 916 7.885 18 7.903 Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh - Cũng giống địa phương khác ĐBSCL Phường Lê Bình tập trung chủ yếu dân tộc anh em như: dân tộc Kinh (13781 nhân khẩu), dân tộc Hoa (1512 nhân khẩu), dân tộc Khơ me (116 nhân khẩu), dân tộc Chăm ( nhân khẩu) chủ yếu với nhiều ngành nghề khác như: công nhân viên chức, sinh viên, học sinh… - Hiện Phường Lê Bình nói riêng ĐBSCL nói chung phổ biến kiểu hộ gia đình hệ gồm vợ, chồng bên cạnh theo số liệu điều tra năm 2009 cho thấy số hộ nghèo toàn phường 88 hộ, hộ cận nghèo 161 hộ, số hộ TB-Khá 3830 hộ Số hộ TB-Khá toàn phường chiếm đông nên hội giúp kinh doanh, thường kiểu hộ gia đình có xu hướng sử dụng sản phẩm cao 1.2 Môi trường kinh tế: - Sản xuất Công Nghiệp-TTCN, thương mại dịch vụ NN: - Phường khuyến khích tạo điều kiện cho sở đầu tư vốn mở rộng sản xuất kinh doanh nhằm góp phần tạo nhiều sản phẩm hàng hóa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người dân Đặc biệt ngành nghề TTCN địa phương trì ổn định - Đã hoàn thành việc lập thu thuế nhà đất, phí loại quỹ, thuế môn năm 2011 tổng nguồn: tỷ 871/5 tỷ 432 đạt 52,9% - Thực theo Nghị 11 Chính phủ phường cân đối lại việc thu chi để thực giảm chi tiết kiệm ngân sách để kiềm chế lạm phát tháng đầu năm giảm 10% để chi cải tiến tiền lương , giảm 5% chi mua sắm tài sản Sau có Nghị 11 Chính phủ phường tiếp tục giảm chi thêm 10% 39 triệu đồng thực tiết kiệm không mua sắm tài sản trang thiết bị như: máy tính, thiết bị điện tử, máy lạnh, thiết bị dùng văn phòng…để đảm bảo tiết kiệm ngân sách địa phương Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh - Khi đưa sản phẩm đến địa bàn Phường Lê Bình công ty nên có chiến lược phù hợp với điều kiện kinh tế 1.3 Môi trường tự nhiên: - Phường giãi đơn từ môi trường người dân có xúc yêu cầu giải ; Phối hợp UBND Quận lập lại trật tự chợ Cái Răng nơi mà người dân phường trao đổi hàng hóa chủ yếu nên công ty củng cần tập trung kênh phân phối sản phẩm tai , phường tăng cường công tác kiểm tra tình hình vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm nắm tình hình phối hợp ngăn chặn loại bệnh dịch Trước yếu tố bảo vệ môi trường nghiêm ngặt phường công ty đem sản phẩm đến phân phối khu vực phường cần đặc biệt ý đến yếu tố mà khách hàng định chọn lựa sản phẩm công ty 1.4 Môi trường trị - pháp luật Về tình hình an ninh trị giữ vững ổn định, không xảy trọng án hạn chế thấp tai nạn giao thông Trật tự xã hội tệ nạn xã hội đẩy lùi Công tác quân địa phương giữ vững ổn định Duy trì tốt công tác tiếp dân giải thủ tục hành địa phương Về kinh tế phường có sách khuyến khích người dân tham gia kinh doanh sản xuất Song song nhiều khó khăn, đặc biệt luật, sách kinh doanh phân phối sản phẩm công ty đến Nhưng cố gắng tìm cách thích ứng với pháp luật nhà nước qui định nói chung phường Lê Bình nói riêng Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh 1.5 Môi trường văn hóa xã hội Nhìn chung hoạt động văn hóa địa phương diễn bình thường, chưa phát trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật Thường xuyên tuyên truyền vận động người dân thực tiêu chí văn hóa, xây dựng, nâng cao chất lượng thiết chế văn hóa, khu vực văn hóa phường văn hóa Người dân phường Lê Bình giữ nguyên sắc dân tộc vào dịp: tết cổ truyền dân tộc, mừng Đảng, mừng Xuân Thực định 74/CP phường lập danh sách cho 11 đối tượng dân tộc Khơ me gửi hưởng chế độ theo quy định Công ty cần hiểu rõ nhửng đặc thù văn hóa nơi đây, để có hội kinh doanh sản phẩm lâu dài nhửng thị trường đầy tiềm Tác động môi trường vi mô đến sản phẩm kem đánh P/S 2.1 Áp lực từ nhà cung cấp Hiện Unilever có 76 nhà cung cấp nguyên liệu, 54 nhà máy cung ứng bao bì 100.000 nhà phân phối nước với tổng doanh số giao dịch khoảng 34 triệu USD/năm Các Cty thuộc Unilever Việt Nam sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Unilever hợp tác với nhà sản xuất nước (Thuộc tổng cty hoá chất Việt Nam) Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh 2.2 Áp lực từ khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm - Sự quảng bá hình ảnh sản phẩm, thu hút sản phẩm đến người tiêu dùng (ví dụ cách bày trí sản phẩm siêu thị, hay cửa hàng bách hoá) - Cách quảng cáo đơn giản thu hút ý khách hàng (truyền miệng hiệu Internet) - Giá thành sản phẩm yếu tố không phần quan trọng Các mặt hàng Unilever nói chung kem đánh P/S nói riêng có giá thành tương đối chấp nhận được, nữa, chất lượng hàng hoá không thua hàng ngoại nhập - Hiểu sắc dân tộc người Việt Nam, “sản phẩm dân gian” đời đáp ứng nhu cầu người dân (P/S Trà xanh, P/S muối…) - Khách hàng có quyền lợi định (P/S có chương trình chăm sóc sức khoẻ miệng, khám chữa miễn phí thông qua chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” tổ chức từ năm 1998) Ngoài Unilever tổ chức, tài trợ chương trình vui chơi, hoạt động giải trí thiết thực góp phần nâng cao hình ảnh Cty đến với người tiêu dùng (Album ảnh “tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam” làm nên album kỷ lục thực thành phố: Hà Nội, TPHCM, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang Hải Phòng Album mang hình dáng chim bồ câu hòa bình, làm từ 102.974 ảnh phụ nữ Việt Nam, hay sân chơi miễn phí cho trẻ em Sân chơi rộng 300m2 vừa đưa vào phục vụ miễn phí cho trẻ em từ 4-14 tuổi công viên Thống Nhất (công viên Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh 30/4) Đây phần khuôn khổ chương trình “Sân chơi phát triển toàn diện cho trẻ em VN” - Để sản phẩm đến với người có thu nhập thấp, Unilever đưa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu, phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc – Trung – Nam, sách hỗ trợ tài nâng cấp trang thiết bị sản xuất Các hoạt động nhằm mục đích hạ giá thành để sản phẩm đến với 80% dân số nông thôn 2.3 Đối thủ cạnh tranh Công ty phân biệt bốn mức độ cạnh tranh vào mức độ thay sản phẩm:  Cạnh tranh nhãn hiệu Công ty xem công ty khác có bán sản phẩm dịch vụ cho số khách hàng với giá tương tự đối thủ cạnh tranh Unilever xem đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành hàng mỹ phẩm, chất tẩy rửa P&G, Colgate, Daso, Mỹ Hảo…Về ngành hàng thực phẩm Ajinomoto, chinsu, numberone…  Cạnh tranh ngành Công ty phân tích rộng lớn công ty sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ Unilever thấy cạnh tranh với hãng sản xuất sản phẩm nhanh khác ngành thực phẩm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình Trang Quản trị marketing Sang  GVHD: Th.S Võ Minh Cạnh tranh công dụng Công ty cần xem xét rộng công ty sản xuất sản phẩm thực dịch vụ đối thủ mình.Unilever thấy cạnh tranh không với hãng sản xuất hàng tiêu dùng nhanh mà với nhà sản xuất hàng tiêu dùng lâu bền  Cạnh tranh chung Những công ty kiếm tiền người tiêu dùng Unilever thấy cạnh tranh với công ty sản xuất văn phòng phẩm doanh nghiệp điện tử nghiên cứu loại máy giặt Đối thủ cạnh tranh đem lai khó khăn cho Unilever thật P&G(Procter&Gamble), đối thủ Unilever phạm vi toàn cầu 2.4 Năng lực tài Unilever công ty lớn với tổng số vốn 100 triêu USD, vốn điều lệ 55 triệu USD Unilever tăng vốn đầu tư Việt Nam lên 86,47 triệu USD năm 2009 Năm 2009, Unilever thức cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước sau mua lại cổ phần đối tác liên doanh tổng công ty hóa chất Việt Nam (Vinachem) 2.5 Kỹ thuật công nghệ Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Unilever có quan điểm: Muốn cạnh tranh bảo vệ nhãn hiệu thị trường quốc tế, trước hết phải sở hữu công nghệ siêu cao, kỹ sản xuất đặc biệt mạng lưới sở hạ tầng vững Về công nghệ với môi trường: Unilever số doanh nghiệp nhiều lần tôn vinh với giải thưởng doanh nghiệp xanh doanh nghiệp có công nghệ xử lý nước thải tiên tiến 2.6 Năng lực Tính đến năm 2010, Unilever có đến 1500 nhân viên gián tiếp tạo việc làm cho gần 7000 lao động Công ty coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững lâu dài Unilever có sách thu hút nguồn nhân lực hiệu Đặc biệt trọng việc tìm kiếm nguồn lực từ sinh viên Hàng năm, Unilever tổ chức ngày hội nghề nghiệp nhằm tìm kiếm tài trẻ cho chương trình quản trị viên tập công ty 2.7 Chính phủ Hỗ trợ doanh nghiệp việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng thông qua việc cho phép phát hành tem đảm bảo hàng thật, logo chống hàng giả, hàng nháy, bảo hộ quyền tác giả, … Tuy nhiên, luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước nói chung Cty Unilever nói riêng thông qua việc đánh thuế cao vào mặt hàng “xa xỉ phẩm” sữa tắm, kem dưỡng da… 2.8 Nhóm áp lực Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Gần đây, số sản phẩm Unilever xà Lifebuoy hay kem đánh Close-up y tế thông báo có Triclosan - loại hoá chất độc hại gây ung thư ảnh hưởng không nhỏ đến việc tiêu thụ sản phẩm Cty Mặc dù sản phẩm kem đánh P/S không chứa Triclosan phần bị ảnh hưởng kem đánh Close-up Unilever sản xuất có chứa Triclosan Phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh: Điểm yếu: - Có uy tín thương hiệu - Hoạt động sản xuất bán hàng tiếng Unilever chưa trọng nhiều - Kênh phân phối rộng rãi - Ít quan tâm đến Marketing trực tiếp - Đa dạng hóa sản phẩm - Khó kiểm soát sản phẩm - Đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu cửa hàng nhỏ lẻ - Chiến lược quảng bá sản phẩm P/S kinh nghiệm - Quan hệ bền vững với nhà chưa đánh mạnh vào thị hiếu người cung cấp, đảm bảo nguồn sản tiêu dùng - Có cạnh tranh với nhiều nhãn hiệu phẩm đáng tin cậy tiếng Collgate… Cơ hội: Thách thức: - Được khuyến khích địa - Có sản phẩm thay - Có đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Khách hàng quan tâm, chưa có thói phương - Có vị trí gần chợ Cái Răng - Giao thông thuận tiện - Có lượng khách hàng tiềm quen tiêu dùng sản phẩm (sinh viên trường Đại Học Tây Đô, nhiều người bệnh viện Đa Trang Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Khoa Cái Răng) 4.xác lập hội-thách thức mục tiêu Marketing 4.1.Cơ hội: -Việt Nam quốc gia có ổn định trị cao dduowcf bầu chọn điểm đến an toàn khu vực Châu Á-Thái Bình Dương chủ trường ngành Việt Nam xây dựng kinh tế theo hướng công nghiệp hóa đại hóa nên tạo điều kiện cho Unilever xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn Việt Nam -Về thị trường nước phát triển đa dạng(buôn bán,bán lẻ,lưu chuyển hàng hóa…) -Trình độ dân trí cao,nhất khu vực thị thành -Việt Nam nước tự tôn giáo nên việc phân phối,quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc nước Châu Á khác -Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mô hình gia đình mở rộng,tạo điều kiện cho Unilever nói chung nhãn hàng P/S nói riêng phát triển mạnh khách hàng mục tiêu công ty 4.2.Thách thức Trang 10 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm chưa cao -Chính sách dân số-kế hoạch hóa phủ làm cho lớp trẻ già đi,cơ cấu dân số già sẻ lợi cho Unilever -Do hệ thống thông tin Internet phổ biến rộng thành thị nông thôn chưa phát triển nên thông tin sản phẩm sẻ khó tiếp cận đến khách hàng -Do thị trường Việt Nam cung lớn cầu,nhiều công ty chen chân vào cạnh tranh thử thách lớn cho Unilever nói chung nhãn hàng P/S nói riêng 4.3.Mục tiêu Marketing -Tạo niềm tin trì lòng trung thành khách hàng sản phẩm P/S -Thâm nhập,khai thác thị trường tìm ẩn(ở nông thôn ) trở thành nhà phân phối lớn Việt Nam -Với gặt hái Unilever Unilever Việt Nam kỳ vọng ngày mai là: “Hoàn thiện nhu cầu sức khỏe vẻ đẹp gia đình Việt Nam”, xây dựng doanh nghiệp toàn diện, thành đạt uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho hoạt động phát triển cộng đồng Đề xuất giải pháp thực thi: Trang 11 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần rũi với khách hàng, đặc biệt hàng bán lẻ đường phố để sản phẩm đến với tầng lớp khách hàng Xây dụng môi trường kinh doanh văn hóa lớn mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức thành thạo chuyên môn có trách nhiệm cao Không ngừng xây dụng mối quan hệ với công chúng nhằm tạo mối liên hệ với người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng trung thành với sản phẩm Xây dựng chiến lược giá hợp lý phù hợp với thu nhập tầng lớp khách hàng Trang 12 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 13 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 14 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 15 [...]... gần rũi với khách hàng, đặc biệt là các của hàng bán lẻ ở các đường phố để sản phẩm có thể đến với mọi tầng lớp khách hàng Xây dụng môi trường kinh doanh văn hóa lớn mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức thành thạo về chuyên môn và có trách nhiệm cao Không ngừng xây dụng mối quan hệ với công chúng nhằm tạo mối liên hệ với người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng trung thành với sản phẩm Xây dựng chiến lược giá... tại cung lớn hơn cầu,nhiều công ty mới chen chân nhau vào cạnh tranh sẽ là một thử thách lớn cho Unilever nói chung và nhãn hàng P/S nói riêng 4.3.Mục tiêu của Marketing -Tạo niềm tin và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm P/S -Thâm nhập,khai thác thị trường tìm ẩn(ở nông thôn ) và trở thành nhà phân phối lớn nhất ở Việt Nam -Với những gì đã gặt hái được của Unilever thì Unilever... “Hoàn thiện nhu cầu sức khỏe và vẻ đẹp của mọi gia đình Việt Nam”, xây dựng một doanh nghiệp toàn diện, thành đạt và uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác và cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho các hoạt động phát triển cộng đồng 5 Đề xuất giải pháp thực thi: Trang 11 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ...Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh -Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm chưa cao -Chính sách dân số-kế hoạch hóa của chính phủ làm cho lớp trẻ già đi ,cơ cấu dân số già sẻ không có lợi cho Unilever -Do hệ thống thông tin và Internet chỉ phổ biến rộng ở những thành thị còn ở nông thôn thì vẫn chưa phát triển nên thông tin về sản phẩm sẻ khó... nhằm tạo mối liên hệ với người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng trung thành với sản phẩm Xây dựng chiến lược giá hợp lý và phù hợp với thu nhập mọi tầng lớp khách hàng Trang 12 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 13 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 14 Quản trị marketing Sang GVHD: Th.S Võ Minh Trang 15 ... công ty sản xuất loại hay lớp sản phẩm đối thủ Unilever thấy cạnh tranh với hãng sản xuất sản phẩm nhanh khác ngành thực phẩm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân gia đình Trang Quản trị marketing. .. lẻ - Chiến lược quảng bá sản phẩm P/S kinh nghiệm - Quan hệ bền vững với nhà chưa đánh mạnh vào thị hiếu người cung cấp, đảm bảo nguồn sản tiêu dùng - Có cạnh tranh với nhiều nhãn hiệu phẩm đáng... thư ảnh hưởng không nhỏ đến việc tiêu thụ sản phẩm Cty Mặc dù sản phẩm kem đánh P/S không chứa Triclosan phần bị ảnh hưởng kem đánh Close-up Unilever sản xuất có chứa Triclosan Phân tích ma trận