nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga của thương hiệu honda tại thành phố hồ chí minh

151 1.3K 6
nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga của thương hiệu honda tại thành phố hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGÔ THỊ PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE TAY GA CỦA THƯƠNG HIỆU HONDA TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGÔ THỊ PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE TAY GA CỦA THƯƠNG HIỆU HONDA TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.TRẦN VĂN THI TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm xe tay ga thương hiệu Honda TP.HCM” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Người thực Ngô Thị Phượng i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Thi dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trường Đại học Tài Marketing giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học để có tảng kiến thức thực luận văn Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn ! Học viên Ngô Thị Phượng ii MỤC LỤC I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tình hình thực đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Thương hiệu 2.1.2 Nhận diện thương hiệu 10 2.1.3 Lòng trung thành thương hiệu 11 2.2 Những lợi ích lòng trung thành thương hiệu 12 2.3 Một số mô hình nghiên cứu trước yếu tố thương hiệu tác động đến lòng trung thành thương hiệu 13 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 13 2.3.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 15 2.4 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 20 2.4.1.1 Nhận biết thương hiệu 22 2.4.1.2 Ham muốn thương hiệu 23 iii 2.4.1.3 Chất lượng cảm nhận 24 2.4.1.4 Gía trị tự thể 25 2.4.1.5 Sự khác biệt so với thương hiệu khác 25 2.4.1.6 Thái độ chiêu thị 26 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 27 4.2.1 Mối quan hệ nhận biết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu 27 2.4.2.2 Mối quan hệ ham muốn thương hiệu lòng trung thành thương hiệu 27 2.4.2.3 Mối quan hệ chất lượng cảm nhận lòng trung thành thương hiệu 28 2.4.2.4 Mối quan hệ giá trị tự thể lòng trung thành thương hiệu 28 2.4.2.5 Mối quan hệ khác biệt so với thương hiệu khác lòng trung thành thương hiệu 29 2.4.2.6 Mối quan hệ thái độ chiêu thị lòng trung thành thương hiệu 30 III THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Qui trình nghiên cứu 31 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 32 iv 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 34 3.2 Thang đo yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu 35 3.2.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 36 3.2.2 Thang đo ham muốn thương hiệu 36 3.2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 37 3.2.4 Thang đo giá trị tự thể 37 3.2.5 Thang đo khác biệt so với thương hiệu khác 38 3.2.6 Thang đo thái độ chiêu thị 38 3.2.7 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 39 IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tổng quan thị trường xe tay ga Honda 41 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 54 4.5 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sau phân tích EFA 55 4.6 Phân tích hồi quy 56 4.6.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình 57 4.6.2 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy bội 59 4.6.3 Kết hồi quy 60 4.6.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 62 v 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu lòng trung thành thương hiệu T-test Anova 65 4.7.1 Giới tính 65 4.7.2 Độ tuổi 67 4.7.3 Nghề nghiệp 68 4.7.4 Thu nhập 70 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Ý nghĩa kết luận 73 5.2 Hàm ý giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu xe tay ga Honda TP.HCM 76 5.2.1 Gía trị tự thể 76 5.2.2 Chất lượng cảm nhận 78 5.2.3 Ham muốn thương hiệu 79 5.2.4 Sự khác biệt so với thương hiệu khác 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sản phẩm thương hiệu Hình 2.2 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu 14 Hình 2.3 Mô hình tác động tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng Kim & ctg 15 Hình 2.4 Thành phần giá trị thương hiệu mối quan hệ chúng 16 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động Nokia 17 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu tác động tích cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực xe gắn máy Việt Nam 18 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu tác giả đề nghị 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Mô hình sau kiểm định 64 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu 18 Bảng 3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 36 Bảng 3.2 Thang đo ham muốn thương hiệu 36 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 37 Bảng 3.4 Thang đo giá trị tự thể 38 Bảng 3.5 Thang đo khác biệt so với thương hiệu khác 38 Bảng 3.6 Thang đo thái độ chiêu thị 38 Bảng 3.7 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 39 Bảng 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 46 Bảng 4.3 Kết EFA lần biến độc lập 51 Bảng 4.4 Kết EFA lần biến độc lập 53 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo lòng trung thành thương hiệu 54 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha sau kiểm định EFA 55 Bảng 4.7 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình 58 Bảng 4.8 Kiểm định độ phù hợp mô hình 58 Bảng 4.9 Các thông số thống kê biến mô hình 60 Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo giới tính 65 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi 67 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo nghề nghiệp 68 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo thu nhập 70 viii >40 CL 18-22 23-30 31-40 >40 GTT 18-22 23-30 31-40 18-22 20396 13571 437 -.1471 5550 23-30 01263 11533 1.000 -.2857 3110 31-40 -.09091 12010 874 -.4016 2198 23-30 01340 11298 999 -.2789 3057 31-40 -.02417 11825 997 -.3301 2818 >40 -.08508 14135 931 -.4508 2806 18-22 -.01340 11298 999 -.3057 2789 31-40 -.03757 09183 977 -.2751 2000 >40 -.09848 12012 845 -.4092 2123 18-22 02417 11825 997 -.2818 3301 23-30 >40 03757 -.06091 09183 12509 977 962 -.2000 -.3845 2751 2627 18-22 08508 14135 931 -.2806 4508 23-30 09848 12012 845 -.2123 4092 31-40 06091 12509 962 -.2627 3845 23-30 11836 12426 776 -.2031 4398 31-40 11677 13005 806 -.2197 4532 >40 -.07692 15546 960 -.4791 3252 18-22 -.11836 12426 776 -.4398 2031 31-40 -.00159 10100 1.000 -.2629 2597 >40 -.19529 13211 452 -.5371 1465 18-22 -.11677 13005 806 -.4532 2197 23-30 00159 10100 1.000 -.2597 2629 -.19369 13758 496 -.5496 1622 18-22 07692 15546 960 -.3252 4791 23-30 19529 13211 452 -.1465 5371 31-40 19369 13758 496 -.1622 5496 23-30 02739 13113 997 -.3119 3666 31-40 01603 13725 999 -.3390 3711 >40 >40 KB 18-22 125 >40 07284 16406 971 -.3516 4973 18-22 -.02739 13113 997 -.3666 3119 31-40 -.01136 10659 1.000 -.2871 2644 04545 13942 988 -.3152 4062 18-22 -.01603 13725 999 -.3711 3390 23-30 01136 10659 1.000 -.2644 2871 >40 05682 14519 980 -.3188 4324 18-22 -.07284 16406 971 -.4973 3516 23-30 -.04545 13942 988 -.4062 3152 31-40 -.05682 14519 980 -.4324 3188 18-22 23-30 31-40 >40 13306 10750 06235 11516 12054 14408 656 809 973 -.1649 -.2043 -.3104 4310 4193 4351 23-30 18-22 -.13306 11516 656 -.4310 1649 31-40 -.02556 09361 993 -.2677 2166 >40 -.07071 12245 939 -.3875 2461 18-22 -.10750 12054 809 -.4193 2043 23-30 02556 09361 993 -.2166 2677 >40 -.04515 12751 985 -.3750 2847 18-22 -.06235 14408 973 -.4351 3104 23-30 31-40 07071 04515 12245 12751 939 985 -.2461 -.2847 3875 3750 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5574 4.1026 Minimum 2.00 23-30 >40 31-40 >40 LTT 31-40 >40 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Tác động nghề nghiệp Descriptives HMT chua di lam N 25 Mean 3.8300 Std Deviation 66033 126 Std Error 13207 Maximum 5.00 cong nhan 32 4.3281 53671 09488 4.1346 4.5216 3.00 5.00 nhan vien 93 4.2177 55686 05774 4.1031 4.3324 3.00 5.00 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 63 4.1706 56587 07129 4.0281 4.3131 2.75 5.00 32 3.9766 53264 09416 3.7845 4.1686 3.00 5.00 245 4.1490 57816 03694 4.0762 4.2217 2.00 5.00 chua di lam 25 3.7500 69970 13994 3.4612 4.0388 2.50 5.00 cong nhan 32 3.8984 59181 10462 3.6851 4.1118 3.00 5.00 nhan vien 93 3.9409 59595 06180 3.8181 4.0636 2.75 5.00 giam doc/chuyen vien/quan ly 63 3.8968 58135 07324 3.7504 4.0432 3.00 5.00 nghe tu 32 3.8906 54970 09717 3.6924 4.0888 2.75 5.00 245 3.8980 59480 03800 3.8231 3.9728 2.50 5.00 chua di lam 25 4.1067 88045 17609 3.7432 4.4701 1.33 5.00 cong nhan 32 4.1458 61602 10890 3.9237 4.3679 3.00 5.00 nhan vien 93 4.2151 68038 07055 4.0749 4.3552 3.00 5.00 giam doc/chuyen vien/quan ly 63 4.1905 55427 06983 4.0509 4.3301 2.67 5.00 nghe tu 32 4.1771 65025 11495 3.9426 4.4115 3.00 5.00 245 4.1837 65725 04199 4.1010 4.2664 1.33 5.00 chua di lam 25 4.0100 61863 12373 3.7546 4.2654 2.25 5.00 cong nhan 32 4.2500 70138 12399 3.9971 4.5029 2.00 5.00 nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly 93 63 4.1344 4.1190 72472 63636 07515 08017 3.9852 3.9588 4.2837 4.2793 2.00 2.50 5.00 5.00 nghe tu 32 4.0000 73780 13043 3.7340 4.2660 2.25 5.00 245 4.1153 68966 04406 4.0285 4.2021 2.00 5.00 25 4.0400 68343 13669 3.7579 4.3221 2.00 5.00 Total CL Total GTT Total KB Total LTT chua di lam 127 cong nhan 32 4.1016 60194 10641 3.8845 4.3186 3.00 5.00 nhan vien 93 4.1505 60696 06294 4.0255 4.2755 3.00 5.00 giam doc/chuyen vien/quan ly 63 4.0595 56568 07127 3.9171 4.2020 3.00 5.00 nghe tu 32 4.1094 65666 11608 3.8726 4.3461 2.25 5.00 245 4.1041 60723 03879 4.0277 4.1805 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HMT CL GTT KB LTT Levene Statistic 516 335 2.128 792 265 df1 4 4 df2 240 240 240 240 Sig .724 854 078 531 240 900 ANOVA HMT CL GTT KB Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Sum of Squares 4.991 Mean Square 1.248 76.571 240 319 81.562 244 720 180 85.604 240 357 86.324 244 290 072 105.111 240 438 105.401 244 1.318 330 114.737 240 478 df 128 F 3.911 Sig .004 505 732 166 956 689 600 Total LTT Between Groups Within Groups Total 116.055 244 430 107 89.541 240 373 89.971 244 288 886 Multiple Comparisons Tukey HSD Mean Difference (I-J) -.49812* Std Error 15077 Sig .010 -.38774* 12725 021 -.7375 -.0380 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu -.34063 13351 083 -.7076 0263 -.14656 15077 868 -.5610 2679 chua di lam nhan vien 49812* 15077 010 0837 9125 11038 11576 875 -.2078 4286 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 15749 12261 701 -.1795 4945 35156 14121 096 -.0366 7397 chua di lam cong nhan 38774* 12725 021 0380 7375 -.11038 11576 875 -.4286 2078 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 04711 09217 986 -.2062 3004 24118 11576 231 -.0770 5594 chua di lam cong nhan 34063 13351 083 -.0263 7076 -.15749 12261 701 -.4945 1795 nhan vien -.04711 09217 986 -.3004 2062 nghe tu 19407 12261 510 -.1430 5311 Dependent Variable HMT chua di cong nhan lam nhan vien cong nhan nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9125 -.0837 P P P P 129 nghe tu CL chua di lam cong nhan nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu chua di lam cong nhan 14656 15077 868 -.2679 5610 -.35156 14121 096 -.7397 0366 nhan vien -.24118 11576 231 -.5594 0770 giam doc/chuyen vien/quan ly cong nhan -.19407 12261 510 -.5311 1430 -.14844 15942 885 -.5866 2897 nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu -.19086 -.14683 13455 14117 616 836 -.5607 -.5348 1790 2412 -.14063 15942 903 -.5788 2976 14844 15942 885 -.2897 5866 -.04242 12240 997 -.3789 2940 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 00161 12965 1.000 -.3547 3580 00781 14931 1.000 -.4026 4182 chua di lam cong nhan 19086 13455 616 -.1790 5607 04242 12240 997 -.2940 3789 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 04403 09745 991 -.2238 3119 05024 12240 994 -.2862 3867 chua di lam cong nhan 14683 14117 836 -.2412 5348 -.00161 12965 1.000 -.3580 3547 nhan vien -.04403 09745 991 -.3119 2238 nghe tu 00620 12965 1.000 -.3501 3625 chua di lam cong nhan 14063 15942 903 -.2976 5788 -.00781 14931 1.000 -.4182 4026 nhan vien -.05024 12240 994 -.3867 2862 chua di lam nhan vien 130 GTT chua di lam cong nhan nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu KB chua di lam giam doc/chuyen vien/quan ly cong nhan -.00620 12965 1.000 -.3625 3501 -.03917 17665 999 -.5247 4464 nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly -.10839 -.08381 14909 15643 950 984 -.5182 -.5138 3014 3462 nghe tu -.07042 17665 995 -.5560 4151 chua di lam nhan vien 03917 17665 999 -.4464 5247 -.06922 13563 986 -.4420 3036 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu -.04464 14366 998 -.4395 3502 -.03125 16545 1.000 -.4860 4235 chua di lam cong nhan 10839 14909 950 -.3014 5182 06922 13563 986 -.3036 4420 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 02458 10799 999 -.2722 3214 03797 13563 999 -.3348 4108 chua di lam cong nhan 08381 15643 984 -.3462 5138 04464 14366 998 -.3502 4395 nhan vien -.02458 10799 999 -.3214 2722 nghe tu 01339 14366 1.000 -.3815 4083 chua di lam cong nhan 07042 17665 995 -.4151 5560 03125 16545 1.000 -.4235 4860 nhan vien -.03797 13563 999 -.4108 3348 giam doc/chuyen vien/quan ly cong nhan -.01339 14366 1.000 -.4083 3815 -.24000 18456 691 -.7473 2673 nhan vien -.12441 15577 931 -.5526 3037 131 cong nhan nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu LTT chua di lam giam doc/chuyen vien/quan ly -.10905 16344 963 -.5583 3402 nghe tu 01000 18456 1.000 -.4973 5173 chua di lam nhan vien 24000 18456 691 -.2673 7473 11559 14170 926 -.2739 5051 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 13095 15009 907 -.2816 5435 25000 17286 598 -.2251 7251 chua di lam cong nhan 12441 15577 931 -.3037 5526 -.11559 14170 926 -.5051 2739 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 01536 11282 1.000 -.2947 3255 13441 14170 878 -.2551 5239 chua di lam cong nhan 10905 16344 963 -.3402 5583 -.13095 15009 907 -.5435 2816 nhan vien -.01536 11282 1.000 -.3255 2947 nghe tu 11905 15009 932 -.2935 5316 chua di lam cong nhan -.01000 18456 1.000 -.5173 4973 -.25000 17286 598 -.7251 2251 nhan vien -.13441 14170 878 -.5239 2551 giam doc/chuyen vien/quan ly cong nhan -.11905 15009 932 -.5316 2935 -.06156 16304 996 -.5097 3866 nhan vien -.11054 13761 929 -.4888 2677 giam doc/chuyen vien/quan ly -.01952 14438 1.000 -.4164 3773 nghe tu -.06938 16304 993 -.5175 3788 132 cong nhan chua di lam nhan vien 06156 16304 996 -.3866 5097 -.04898 12518 995 -.3931 2951 04204 13259 998 -.3224 4065 -.00781 15270 1.000 -.4275 4119 chua di lam cong nhan 11054 13761 929 -.2677 4888 04898 12518 995 -.2951 3931 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu 09101 09967 892 -.1829 3650 04116 12518 997 -.3029 3852 chua di lam cong nhan 01952 14438 1.000 -.3773 4164 -.04204 13259 998 -.4065 3224 nhan vien -.09101 09967 892 -.3650 1829 nghe tu -.04985 13259 996 -.4143 3146 chua di lam cong nhan 06938 16304 993 -.3788 5175 00781 15270 1.000 -.4119 4275 nhan vien -.04116 12518 giam 04985 13259 doc/chuyen vien/quan ly * The mean difference is significant at the 0.05 level .997 996 -.3852 -.3146 3029 4143 giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu nhan vien giam doc/chuyen vien/quan ly nghe tu  Tác động thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval for Mean HMT 15 trieu 24 4.2083 53501 10921 3.9824 4.4342 3.00 5.00 245 4.1490 57816 03694 4.0762 4.2217 2.00 5.00 12 3.6042 76469 22075 3.1183 4.0900 2.50 5.00 5-10 trieu 110 3.9182 59827 05704 3.8051 4.0312 2.75 5.00 10-15 trieu 99 3.9015 57345 05763 3.7871 4.0159 2.75 5.00 >15 trieu 24 3.9375 57223 11681 3.6959 4.1791 3.00 5.00 245 3.8980 59480 03800 3.8231 3.9728 2.50 5.00 12 3.6111 99324 28672 2.9800 4.2422 1.33 5.00 5-10 trieu 110 4.2364 65641 06259 4.1123 4.3604 3.00 5.00 10-15 trieu 99 4.2088 60344 06065 4.0884 4.3291 2.67 5.00 >15 trieu 24 4.1250 57157 11667 3.8836 4.3664 3.00 5.00 245 4.1837 65725 04199 4.1010 4.2664 1.33 5.00 12 3.7292 70274 20286 3.2827 4.1757 2.25 4.75 5-10 trieu 110 4.1568 64774 06176 4.0344 4.2792 2.00 5.00 10-15 trieu 99 4.1793 70804 07116 4.0381 4.3205 2.00 5.00 >15 trieu 24 3.8542 71443 14583 3.5525 4.1558 2.25 5.00 245 4.1153 68966 04406 4.0285 4.2021 2.00 5.00 12 3.7292 79386 22917 3.2248 4.2336 2.00 4.50 5-10 trieu 110 4.1273 57344 05468 4.0189 4.2356 3.00 5.00 10-15 trieu 99 4.1490 60601 06091 4.0281 4.2699 2.25 5.00 >15 trieu 24 4.0000 62554 12769 3.7359 4.2641 3.00 5.00 245 4.1041 60723 03879 4.0277 4.1805 2.00 5.00 Total CL 15 trieu -.33333 -.01932 -.03598 21022 13396 13529 241 997 982 -.8221 -.3308 -.3505 1554 2921 2786 Tukey HSD 15 trieu Tamhane 15 trieu -.59764 P >15 trieu 15 trieu 15 trieu 15 trieu 15 trieu 15 trieu 15 trieu >15 trieu -.51389 11136 08375 22890 14586 14731 061 744 866 -1.0461 -.2278 -.2587 0183 4505 4262 Tukey HSD 15 trieu 15 trieu 15 trieu 15 trieu 137 Tamhane 5-10 trieu 10-15 trieu -.30265 -.32513 15361 15513 202 157 -.7000 -.7265 0947 0762 5-10 trieu 10-15 trieu -.42765 -.45013 21206 21498 330 289 -1.0831 -1.1087 2278 2084 >15 trieu -.12500 24984 997 -.8455 5955 15 trieu 30265 15837 332 -.1416 7469 15 trieu 32513 16227 278 -.1275 7777 15 trieu 30265 15361 113 -.0545 6598 10-15 trieu >15 trieu 32513 15513 086 -.0355 6858 15 trieu -.27083 21336 583 -.8228 2811 15 trieu Tamhane 15 trieu -.27083 26234 897 -1.0452 5035 15 trieu 12727 13890 935 -.2622 5167 15 trieu 10-15 trieu 10-15 trieu Dunnett t (2-sided)b P 14899 14147 882 -.2460 5440 >15 trieu 15 trieu 12727 13596 624 -.1888 4434 10-15 trieu >15 trieu 14899 13730 521 -.1702 4682 * The mean difference is significant at the 0.05 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 139 [...]... cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe tay ga Honda, tác giả đã lựa chọn đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga của thương hiệu Honda tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Tống Thị Nghiêm (2012), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động. .. với thương hiệu khác, những lời đồn về thương hiệu đều tác động đến lòng trung thành thương hiệu xe gắn máy tại Việt Nam 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với xe tay ga Honda tại TP.HCM Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với xe tay ga Honda tại TP.HCM Kiểm định sự khác nhau về ảnh hưởng của các yếu. .. yếu tố thương hiệu đối với người tiêu dùng có các đặc điểm khác nhau Hàm ý quản trị nhằm duy trì và làm tăng lòng trung thành của khách hàng đối với xe tay ga Honda 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu các khách hàng đã và đang sử dụng xe tay ga Honda tại TP.HCM Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với xe tay. .. (2013), nghiên cứu Tác động của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở Việt Nam” tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu dựa theo mô hình của Kim & ctg (2001) và điều chỉnh 2 biến: giá trị tự thể hiện và sự khác biệt so với thương hiệu khác tác động gián tiếp đến lòng trung thành của khách hàng thành 2 biến tác động trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng. .. VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 nêu lên các khái niệm, định nghĩa liên quan đến thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu, mối quan hệ giữa các yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu Đồng thời cũng trình bày các mô hình nghiên cứu nhằm làm cơ sở để hình thành nên mô hình nghiên cứu của đề tài cũng như nêu lên những giả thuyết nghiên cứu 2.1 MỘT... yếu tố: ham muốn thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thái độ đối với chiêu thị ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động 16 Nhận biết thương hiệu Giá trị tự thể hiện Lòng trung thành thương hiệu Chất lượng cảm nhận Ham muốn thương hiệu Thái độ đối với chiêu thị Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu đối với điện thoại di động Nokia Nguồn: Tống... các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga của thương hiệu Honda, hiểu rõ những yếu tố nào thực sự làm cho khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu của mình Trên cơ sở đó, công ty Honda có thể hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu một cách hiệu quả x CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Chương 1 nêu lên khái quát về tình hình chung của xe tay ga Honda. .. thương hiệu tác động trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu xe gắn máy tại Việt Nam 17 Sự gắn kết với thương hiệu Giá trị tự thể hiện Lòng trung thành thương hiệu Sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu Sự khác biệt so với thương hiệu khác Những lời đồn về thương hiệu Hình 2.6 Mô hình tác động của tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực xe gắn máy ở Việt Nam Nguồn:... chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam”, lòng trung thành thương hiệu được tác động bởi các yếu tố: nhận biết thương hiệu, thái độ đối với chiêu thị, chất lượng cảm nhận, ham muốn thương hiệu Nghiên cứu kết luận rằng cả 4 yếu tố này đều tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến lòng trung thành thương 15 hiệu Nhưng trong đó, hai yếu tố chính tạo nên lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng... cách thương hiệu - Sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu, sự gắn kết thương hiệu và những lời đồn về thương hiệu tác động trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu Ngoài ra, sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu có tác động đến sự gắn kết thương hiệu và những lời đồn về thương hiệu Sự gắn kết thương hiệu cũng có tác động đến những lời đồn về thương hiệu Đồng thời các tác giả trên cũng chứng minh có sự ... cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu xe tay ga Honda, tác giả lựa chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm xe tay ga thương hiệu Honda Thành phố Hồ. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGÔ THỊ PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE TAY GA CỦA THƯƠNG HIỆU HONDA TẠI TP.HCM... quan đến thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu, mối quan hệ yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu Đồng thời trình bày mô hình nghiên cứu

Ngày đăng: 25/11/2015, 16:11

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BIA CUNG

  • BIA MEM

  • PHAN TRINH BAY

  • NOI DUNG LUAN VAN

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan