BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING oOo - DƯƠNG THỊ XUÂN QUYÊN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 HDKH: TS HUỲNH HỮU TRUNG KIÊN Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang” công trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện truyền thông Tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Hữu Trung Kiên Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Dương Thị Xuân Quyên i LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Huỳnh Hữu Trung Kiên, người Hướng dẫn khoa học dành thời gian tâm huyết giúp hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu luận văn, tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tạp chí chuyên ngành, báo cáo nghiên cứu tổ chức, cá nhân… Xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến tác giả Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Tài – Marketing, toàn thể thầy cô giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt hợp tác cán công chức công tác Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang; giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần Lãnh đạo Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang, hỗ trợ động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi công tác Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Tôi kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Kiên giang, ngày…….tháng…….năm…… Giáo viên hướng dẫn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CẢM ƠN ii T T DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vii T T DANH MỤC BẢNG viii T T DANG MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix T T MỞ ĐẦU x T T 1.Tính cấp thiết đề tài x T T Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài xi T T 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài xiv T T Đối tượng phạm vi nghiên cứu xv T T Câu hỏi nghiên cứu xv T T Phương pháp nghiên cứu xv T T Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài xviii T T Bố cục đề tài xviii T T Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN T NGUỒN NHÂN LỰC T 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN T NHÂN LỰC T 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực T T 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực T T 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực T T 1.2 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC CÔNG T T 1.2.1.Khái niệm nguồn nhân lực tổ chức công T T 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức công T T 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực tổ chức công T T 1.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỤC HẢI QUAN T T 1.3.1.Đặc điểm nguồn nhân lực Cục Hải quan T T iv 1.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển nguồn nhân lực Cục T hải quan 10 T 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG T NGÀNH HẢI QUAN CỦA MỘT SỐ NƯỚC 12 T 1.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 12 T T 1.4.2 Kinh nghiệm Cộng hòa Pháp 16 T T 1.4.3 Kinh nghiệm Malaysia 18 T T 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm nước T việc phát triển nguồn nhân lực 21 T Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC T HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG 24 T 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG 24 T T 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 T T 2.1.2 Vị trí chức 24 T T 2.1.3 Nhiệm vụ quyền hạn 24 T T 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 25 T T 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI T QUAN TỈNH KIÊN GIANG 27 T 2.2.1 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực Cục HQKG 27 T T 2.2.2 Đánh giá chung hoạt động phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Kiên Giang 49 2.3 PHÂN TÍCH DỰ BÁO CÁC NHÂN TỐ CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN T PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG52 T 2.3.1 Xu hội nhập kinh tế quốc tế 52 T T 2.3.2 Định hướng phát triển chung ngành 53 T T 2.3.3 Môi trường môi trường kinh tế 55 T T 2.3.4 Môi trường công nghệ - kỹ thuật, thông tin 55 T T 2.3.5 Hệ thống pháp luật ngành, sở đào tạo 56 T T v Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỤC HẢI T QUAN KIÊN GIANG 58 T 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN T NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH HẢI QUAN 58 T 3.1.1 Định hướng phát triển 58 T T 3.1.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 59 T T 3.2 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC T TẠI CỤC HẢI QUAN KIÊN GIANG 61 T 3.2.1 Quan điểm 61 T T 3.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Kiên Giang 62 T T 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI T CỤC HẢI QUAN KIÊN GIANG 62 T 3.3.1 Thiết lập ma trận SWOT hình thành phương án giải pháp lựa T chọn phương án tối ưu 62 T 3.3.2 Các giải pháp cụ thể 64 T T 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 72 T T 3.4.1 Đối với Tổng Cục Hải quan 72 T T 3.4.2 Kiến nghị UBND tỉnh ban ngành liên quan 73 T T KẾT LUẬN 75 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 T T vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Quy trình nghiên cứu xvii Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang 25 Hình 2.2 Các bước quy trình tuyển dụng Ngành hải quan 27 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2010-2014 32 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2014 32 Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2010-2014 33 Hình 2.6 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2014 33 Hình 2.7 Trình độ chuyên môn HQKG so với TCHQ năm 2014 40 Hình 2.8 Trình độ ngoại ngữ HQKG 41 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thời gian luân phiên CBCC 29 Bảng 2.2 Thời gian chuyển đổi vị trí việc làm CBCC 30 Bảng 2.3 Đánh giá CBCC việc bố trí công việc cho phép sử dụng hết lực cá nhân 31 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2010-2014 32 Bảng 2.5 Đánh giá cấu số lượng CBCC có đảm bảo yêu cầu công việc HQKG 34 Bảng 2.6 Số liệu tuyển dụng CBCC vào HQKG năm 2010-2014 35 Bảng 2.7 Các hình thức đào tạo HQKG 37 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo HQKG năm 2010-2014 38 Bảng 2.9 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ HQKG năm 2010-2014 39 Bảng 2.10.Trình độ chuyên môn nghiệp vụ HQKG TCHQ năm 2014 40 Bảng 2.11 Trình độ ngoại ngữ HQKG năm 2014 41 Bảng 2.12 Đánh giá CBCC hoạt động phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ HQKG 42 Bảng 2.13 Đánh giá CBCC hiệu công tác đào tạo 43 Bảng 2.14 Đánh giá CBCC hoạt động phát triển kỹ làm việc nhóm HQKG 43 Bảng 2.15 Số liệu kỷ luật CBCC HQKG năm 2010-2014 45 Bảng 2.16 Thu nhập bình quân CBCC HQKG năm 2010-2014 47 Bảng 2.17 Đánh giá CBCC thu nhập CBCC HQKG 48 Bảng 2.18 Đánh giá CBCC văn hóa công sở HQKG 48 viii DANG MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HQKG Cục Hải quan Kiên Giang BTC Bộ Tài Chính TCHQ Tổng Cục Hải quan CBCC Cán công chức TCCB Tổ chức cán HĐ Hội đồng CKQT Cửa Quốc tế CK Cửa CNH Công nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa NXB Nhà xuất XHCN Xã hội Chủ nghĩa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh NNL Nguồn nhân lực ix 13.Quyết định 1167/QĐ-TCHQ, “Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Đội Kiểm soát Hải quan trực thuộc Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố”, Tổng cục Hải quan ban hành ngày 09/06/2010 14.Quyết định 1168/QĐ-TCHQ, “Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Đội kiểm soát phòng, chống ma túy trực thuộc Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố”, Tổng cục Hải quan ban hành ngày 09/06/2010 15.Quyết định 1169/QĐ-TCHQ, “Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục Hải quan trực thuộc Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố”, Tổng cục Hải quan ban hành ngày 09/06/2010 16.Quyết định 1170/QĐ-TCHQ, “Quyết định quy định nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ công tác đơn vị tham mưu giúp Cục trưởng Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố”, Tổng cục Hải quan ban hành ngày 09/06/2010 17.Quyết định 76/QĐ-TCHQ, “về việc phân công nhiệm vụ, quản lý tổ chức đào T tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức ngành Hải quan”, Tổng Cục hải quan ban hành ngày 15/01/2013 18.Quyết định 448/QĐ-TTg “quyết định việc phê duyệt Chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020”, Thủ tướng phủ ban hành ngày 25/03/2011 19.Quyết định 2123/QĐ-BTC “quyết định phê duyệt quy hoạc phát triển nhân lực ngành Tài Chính giai đoạn 2011-2020”, Bộ Tài ban hành ngày 27/08/2012 20.Quyết định 2534/QĐ-BTC “quy định phân cấp quản lý công chức, viên chức đơn vị thuộc trực thuộc Bộ Tài Chính”, Bộ Tài ban hành ngày 30/09/2014 21.Quyết định 2981/QĐ-BTC “ban hành quy định thực phân cấp quản lý công chức, viên chức Tổng cục Hải quan”, Bộ Tài ban hành ngày 10/10/2014 22.Quyết định 2650/QĐ-BTC, “Quyết định quy định danh mục vị trí công tác thời hạn luân phiên, chuyển đổi vị trí công tác công chức, viên chức Bộ Tài chính”, Bộ Tài ban hành ngày 15/10/2014 23.Bùi Thị Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 24.Trịnh Phương Thảo (2011), Cải cách thủ tục hành ngành hải quan nay, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 78 25 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn nhân lực người để CNH, HĐH – kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam,NXB Lao Động Xã Hội 26.Thông tư 139/2010/TT-BTC “quy định việc lập dự toán, quản lý sử dụng kinh phí từ ngân sách nhà nước cho đào tạo, bồi dưỡng”, Bộ Tài ban hành ngày 21/09/2010 27.Thông tư 71/2014/TTLT-BTC-BNV, “Quy định chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm sử dụng kinh phí quản lý hành quan nhà nước”, Bồ Tài Bộ Nội vụ ban hành ngày 30/05/2014 28.Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân (2013) Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Nxb Đại học kinh tế quốc dân 29 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội 30 Nguyễn Ngọc Túc (2007), Tiếp tục cải cách, đại hóa hải quan Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế , Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 79 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA CÔNG CHỨC TRONG CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG Kính thưa Anh (chị), Tôi học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh – Tây Nam Bộ Khóa Trường Đại học Tài Marketing thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Cục Hải quan Kiên Giang Để thu thập thông tin cho đề tài, kính mong nhận ý kiến anh (chị) thông qua câu hỏi sau Các ý kiến anh (chị) sử dụng làm sở nghiên cứu luận văn Xin anh (chị) vui lòng cho biết đánh giá anh (chị) phát biểu sau (bằng cách khoang tròn) với quy ước: – Rất không đúng/ Rất không đồng ý – Không đúng/ Không đồng ý – Không có ý kiến – Đúng/ Đồng ý – Rất đúng/ Rất đồng ý Đánh giá hoạt động phát triển số lượng cấu đảm bảo yêu cầu công việc Anh (chị) bố trí công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Anh (chị) phải làm thêm công việc nhiều 5 5 5 5 Số lượng nhân đáp ứng đủ nhu cầu công việc nơi anh (chị) làm việc Cơ cấu lao động phù hợp vói yêu cầu công việc phận nơi anh (chị) làm việc Đánh giá hoạt động nâng cao kiến thức chuyên môn CBCC Anh (chị) có kiến thức chuyên môn cần thiết để thực tốt công việc Anh (chị) quan tạo điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Anh (chị) tham gia lớp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Anh (chị) nhận thấy trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nâng lên rõ rệt qua thời gian 10 Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt 11 Nhìn chung công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn có hiệu i Đánh giá phát triển kỹ làm việc nhóm cho CBCC HQKG 12 Anh (chị) thường xuyên làm việc theo nhóm 5 5 5 18 Lãnh đạo có tác phong làm việc chuyên nghiệp 19 CBCC Cục HQKG tôn trọng tin cậy 20 Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái với 21 Mọi người hợp tác để làm việc 5 5 5 5 31 Anh (chị) có nhiều hội thăng tiến 32 Anh (chị) biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 33 Việc đề bạc quy hoạch bổ nhiệm công 13 Mức độ hoàn thành công việc anh (chị) gắn liền với kết công việc tổ nhóm 14 Sự phối hợp đồng nghiệp tổ nhóm để giải công việc đồng nhịp nhàng 15 Công việc yêu cầu anh (chị) phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ nhóm 16 Định kỳ Anh (chị) tham gia lớp đào tạo kỹ làm việc nhóm 17.Anh (chị) biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Đánh giá văn hóa công sở Đánh giá hoạt động đánh giá CBCC 22 Việc đánh giá CBCC công xác 23 Anh (chị) tin vào cấp có đủ lực để đánh giá kết thực công việc 24 Quá trình đánh giá giúp cho anh (chị) có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp thân 25 Việc đánh giá thực giúp ích để anh (chị) nâng cao chất lượng thực công việc 26 Anh chị có thấy phương pháp đánh giá hợp lý không Đánh giá thu nhập CBCC 27 Thu nhập CBCC Cục HQKG đủ đảm bảo sống 28 Tiền lương mà anh chị nhận tương xứng với kết làm việc anh (chị) 29 Chính sách tiền thưởng Cục HQKG công 30 Các phúc lợi theo quy định HQKG hợp lý Đánh giá thăng tiến HQKG ii Anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân (Đánh dấu (x) vào ô thích hợp) Giới tính Nam  Nữ  Trình độ học vấn: Trung cấp  Cao Đẳng  Đại Học  Tuổi đời anh (chị) thuộc nhóm sau Dưới 30  Từ 40 đến 50  Từ 30 đến 40  Từ 50 trở lên  Anh chị đạt tiếng anh sau đây: TOEFL  TOIEC  IELTS  Khác  Anh (chị) có ý kiến khác phiếu điều tra thông tin đề xuất giúp cho hoạt động phát triển nhân HQKG tốt ? Xin Chân Thành Cám Ơn U iii KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG Anh (chị) bố trí công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 19 13.4% 13.4% 13.4% Không 45 31.7% 31.7% 45.1% Không có ý kiến 20 14.1% 14.1% 59.2% Đúng 31 21.8% 21.8% 81.0% Rất 27 19.0% 19.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 2.Việc phân công công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 11 7.7% 7.7% 7.7% Không 13 9.2% 9.2% 16.9% Không có ý kiến 39 27.5% 27.5% 44.4% Đúng 40 28.2% 28.2% 72.5% Rất 39 27.5% 27.5% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng Anh (chị) phải làm thêm công việc nhiều Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 2.1% 2.1% 2.1% Không 2.8% 2.8% 4.9% Không có ý kiến 2.1% 2.1% 7.0% Đúng 60 42.3% 42.3% 49.3% Rất 72 50.7% 50.7% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng iv Số lượng nhân đáp ứng đủ nhu cầu công việc nơi anh (chị) làm việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 1.4% 1.4% 1.4% Không 2.8% 2.8% 4.2% Không có ý kiến 2.8% 2.8% 7.0% Đúng 64 45.1% 45.1% 52.1% Rất 68 47.9% 47.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng Cơ cấu lao động phù hợp vói yêu cầu công việc phận nơi anh (chị) làm việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 0.0% 0.0% 0.0% Không 1.4% 1.4% 1.4% Không có ý kiến 1.4% 1.4% 2.8% Đúng 57 40.1% 40.1% 43.0% Rất 81 57.0% 57.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng Anh (chị) có kiến thức chuyên môn cần thiết để thực tốt công việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 0.0% 0.0% 0.0% Không 0.0% 0.0% 0.0% Không có ý kiến 1.4% 1.4% 1.4% Đúng 41 28.9% 28.9% 30.3% Rất 99 69.7% 69.7% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng v Anh (chị) quan tạo điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Tần số Số trả lời Rất không Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 3.5% 3.5% 3.5% Không 10 7.0% 7.0% 10.6% Không có ý kiến 12 8.5% 8.5% 19.0% Đúng 68 47.9% 47.9% 66.9% Rất 47 33.1% 33.1% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng Anh (chị) tham gia lớp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Tần số Số trả lời Rất không Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 4.9% 4.9% 4.9% 10 7.0% 7.0% 12.0% 6.3% 6.3% 18.3% Đúng 40 28.2% 28.2% 46.5% Rất 76 53.5% 53.5% 100.0% 142 100.0% 100.0% Không Không có ý kiến Tổng cộng Anh (chị) nhận thấy trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nâng lên rõ rệt qua thời gian Tần số Số trả lời Rất không Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 5.6% 5.6% 5.6% 10 7.0% 7.0% 12.7% 5.6% 5.6% 18.3% Đúng 51 35.9% 35.9% 54.2% Rất 65 45.8% 45.8% 100.0% 142 100.0% 100.0% Không Không có ý kiến Tổng cộng vi 10 Nhờ kỹ nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 11 7.7% 7.7% 7.7% Không 16 11.3% 11.3% 19.0% Không có ý kiến 26 18.3% 18.3% 37.3% Đúng 66 46.5% 46.5% 83.8% Rất 23 16.2% 16.2% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 11 Nhìn chung công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn có hiệu Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 13 9.2% 9.2% 9.2% Không 18 12.7% 12.7% 21.8% Không có ý kiến 24 16.9% 16.9% 38.7% Đúng 69 48.6% 48.6% 87.3% Rất 18 12.7% 12.7% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 12.Anh (chị) thường xuyên làm việc theo nhóm Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 11 7.7% 7.7% 7.7% Không 12 8.5% 8.5% 16.2% Không có ý kiến 13 9.2% 9.2% 25.4% Đúng 62 43.7% 43.7% 69.0% Rất 44 31.0% 31.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng vii 13 Mức độ hoàn thành công việc anh (chị) gắn liền với kết công việc tổ nhóm Tần số Số trả lời Rất không Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 6.3% 6.3% 6.3% Không 11 7.7% 7.7% 14.1% Không có ý kiến 15 10.6% 10.6% 24.6% Đúng 59 41.5% 41.5% 66.2% Rất 48 33.8% 33.8% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 14 Sự phối hợp đồng nghiệp tổ nhóm để giải công việc đồng nhịp nhàng Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 45 31.7% 31.7% 31.7% Không 41 28.9% 28.9% 60.6% Không có ý kiến 29 20.4% 20.4% 81.0% Đúng 20 14.1% 14.1% 95.1% 4.9% 4.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Rất Tổng cộng 15 Công việc yêu cầu anh (chị) phải nâng cao khả phối hợp đồng nghiệp tổ nhóm Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm Rất không 10 7.0% hợp lệ 7.0% Không 15 10.6% 10.6% 17.6% Không có ý kiến 12 8.5% 8.5% 26.1% Đúng 60 42.3% 42.3% 68.3% Rất 45 31.7% 31.7% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng viii tích lũy 7.0% 16 Định kỳ Anh (chị) tham gia lớp đào tạo kỹ làm việc nhóm Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 50 35.2% 35.2% 35.2% Không 37 26.1% 26.1% 61.3% Không có ý kiến 44 31.0% 31.0% 92.3% Đúng 5.6% 5.6% 97.9% Rất 2.1% 2.1% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 17 Anh (chị) có biết rõ kỹ để nâng cao hiệu làm việc nhóm Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 44 31.0% 31.0% 31.0% Không 53 37.3% 37.3% 68.3% Không có ý kiến 23 16.2% 16.2% 84.5% Đúng 15 10.6% 10.6% 95.1% 4.9% 4.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Rất Tổng cộng 18 Lãnh đạo có làm việc chuyên nghiệp Tần số Số trả lời Rất không Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 2.8% 2.8% 2.8% Không 12 8.5% 8.5% 11.3% Không có ý kiến 34 23.9% 23.9% 35.2% Đúng 70 49.3% 49.3% 84.5% Rất 22 15.5% 15.5% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 19 Công chức tôn trọng tin cậy Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm 6.3% hợp lệ 6.3% tích lũy 6.3% Không 10 7.0% 7.0% 13.4% Không có ý kiến 14 9.9% 9.9% 23.2% Đúng 24 16.9% 16.9% 40.1% Rất 85 59.9% 59.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Rất không Tổng cộng ix 20 Đồng nghiệp đối xử thân thiện, thoải mái với Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 1.4% 1.4% 1.4% Không 6.3% 6.3% 7.7% Không có ý kiến 20 14.1% 14.1% 21.8% Đúng 63 44.4% 44.4% 66.2% Rất 48 33.8% 33.8% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 21 Mọi người hợp tác để làm việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 4.2% 4.2% 4.2% Không 4.9% 4.9% 9.2% Không có ý kiến 30 21.1% 21.1% 30.3% Đúng 39 27.5% 27.5% 57.7% Rất 60 42.3% 42.3% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 22 Việc đánh giá CBCC công xác Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 16 11.3% 11.3% 11.3% Không 12 8.5% 8.5% 19.7% Không có ý kiến 21 14.8% 14.8% 34.5% Đúng 45 31.7% 31.7% 66.2% Rất 48 33.8% 33.8% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 23.Anh (chị) tin vào cấp có đủ lực để đánh giá kết thực công việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 12 8.5% 8.5% 8.5% Không 17 12.0% 12.0% 20.4% Không có ý kiến 56 39.4% 39.4% 59.9% Đúng 23 16.2% 16.2% 76.1% Rất 34 23.9% 23.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng x 24 Quá trình đánh giá giúp cho anh (chị) có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp thân Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 39 27.5% 27.5% 27.5% Không 55 38.7% 38.7% 66.2% Không có ý kiến 23 16.2% 16.2% 82.4% Đúng 12 8.5% 8.5% 90.8% Rất 13 9.2% 9.2% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 25 Việc đánh giá thực giúp ích để anh (chị) nâng cao chất lượng thực công việc Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 38 26.8% 26.8% 26.8% Không 53 37.3% 37.3% 64.1% Không có ý kiến 21 14.8% 14.8% 78.9% Đúng 16 11.3% 11.3% 90.1% Rất 14 9.9% 9.9% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 26 Anh chị thấy phương pháp đánh giá hợp lý Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 24 16.9% 16.9% 16.9% Không 50 35.2% 35.2% 52.1% Không có ý kiến 25 17.6% 17.6% 69.7% Đúng 24 16.9% 16.9% 86.6% Rất 19 13.4% 13.4% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng xi 27 Công chức sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 28 19.7% 19.7% 19.7% Không 20 14.1% 14.1% 33.8% Không có ý kiến 23 16.2% 16.2% 50.0% Đúng 51 35.9% 35.9% 85.9% Rất 20 14.1% 14.1% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 28 Tiền lương mà anh chị nhận tương xứng với kết làm việc anh chị Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 29 20.4% 20.4% 20.4% Không 18 12.7% 12.7% 33.1% Không có ý kiến 37 26.1% 26.1% 59.2% Đúng 42 29.6% 29.6% 88.7% Rất 16 11.3% 11.3% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 29 Chính sách tiền thưởng HQKG công Số trả lời Rất không Không Không có ý kiến Đúng Rất Tổng cộng Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy 12.68% 12.68% 12.68% 23 16.20% 16.20% 28.87% 35 24.65% 24.65% 53.52% 39 27.46% 27.46% 80.99% 27 19.01% 19.01% 100.00% 142 100.00% 100.00% Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm 18 30 Các phúc lợi theo quy định HQKG hợp lý Số trả lời Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Rất không 21 14.8% 14.8% 14.8% Không 26 18.3% 18.3% 33.1% Không có ý kiến 28 19.7% 19.7% 52.8% Đúng 40 28.2% 28.2% 81.0% Rất 27 19.0% 19.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng xii 31 Anh (chị) có nhiều hội thăng tiến Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm Rất không 45 31.7% hợp lệ 31.7% tích lũy 31.7% Không 62 43.7% 43.7% 75.4% Không có ý kiến 13 9.2% 9.2% 84.5% Đúng 12 8.5% 8.5% 93.0% Rất 10 7.0% 7.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 32 Anh (chị) biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm Rất không 33 23.2% hợp lệ 23.2% tích lũy 23.2% Không 41 28.9% 28.9% 52.1% Không có ý kiến 29 20.4% 20.4% 72.5% Đúng 26 18.3% 18.3% 90.8% Rất 13 9.2% 9.2% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng 33 Việc đề bạc quy hoạch bổ nhiệm công Tần số Số trả lời Phần trăm Phần trăm Phần trăm Rất không 36 25.4% hợp lệ 25.4% tích lũy 25.4% Không 21 14.8% 14.8% 40.1% Không có ý kiến 36 25.4% 25.4% 65.5% Đúng 32 22.5% 22.5% 88.0% Rất 17 12.0% 12.0% 100.0% 142 100.0% 100.0% Tổng cộng xiii [...]... về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang Chương 3: Kiến nghị và giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 xviii Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn. .. nhân lực tại Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu :Nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực của Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang - Phạm vi nghiên cứu + Phát triển nguồn nhân lực là vấn đề có nội hàm rất rộng Trong điều kiện hạn chế về kinh nghiệm và thời gian, nghiên cứu này giới hạn ở việc phân tích và đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân. .. trạng nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực tại Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2010 – 2014 dựa trên việc xây dựng các tiêu chí đánh giá 2.Xác định những kết quả đạt được bên cạnh những tồn tại, yếu kém và nguyên nhân; đồng thời phân tích dự báo các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Cục hải quan trong những năm tới 3 Xác định quan điểm và đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân. .. động lực thúc đẩy là nhân tố quyết định đến hành vi và hiệu quả công việc Đối với tổ chức sẽ tạo khả năng cạnh tranh, tạo tiền đề cho tổ chức phát triển 1.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỤC HẢI QUAN 1.3.1.Đặc điểm nguồn nhân lực Cục Hải quan Nguồn nhân lực Cục hải quan là một bộ phận của nguồn nhân lực công, mang đầy đủ các đặc điểm của nguồn nhân lực công Tuy nhiên do tính chất đặc thù của ngành Hải quan. .. Đề tài phân tích thực trạng nguồn nhân lực du lịch và công tác phát triển nguồn nhân lực tại tỉnh Kiên Giang Đồng thời, luận văn cũng nêu ra được các thành tựu và hạn chế cùng với nguyên nhân làm ảnh hưởng công tác phát triển nguồn nhân lực tỉnh Từ đó đề xuất một số giải pháp xiii phát triển nguồn nhân lực du lịch đến năm 2020 như sau: Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch; Đầu tư cơ sở... lượng nguồn nhân lực tỉnh Kiên Giang + Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế ở tỉnh Kiên Giang , (2010), tác giả Trịnh Minh Tân, luận văn thạc sĩ kinh tế, Tp.HCM Đề tài phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại tỉnh Kiên Giang để từ đó khẳng định vai trò và tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong việc phát triển kinh tế Phân tích thực trạng đào tạo và thu hút nguồn nhân. .. Phát triển nguồn nhân lực tại Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình 2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Những năm qua ở Việt Nam đã có nhiều người quan tâm và nghiên cứu về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực theo nhiều giác độ khác nhau Đặc biệt là nguồn nhân lực công chức hành chính nhà nước Đây là vấn đề được sự quan tâm và được hội thảo tại. .. phát triển tương xứng với yêu cầu hội nhập đất nước x Xuất phát từ những yêu cầu trên, việc nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Hải quan Tỉnh Kiên giang có ý nghĩa rất quan trọng và bức bách Đồng thời, với vai trò là cán bộ công tác nhiều năm trong ngành Hải quan, mong muốn một sự đổi mới căn bản, toàn diện nguồn nhân lực cho ngành hải quan nói chung và Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang. .. trạng đào tạo và thu hút nguồn nhân lực cũng như hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong thời gian qua của tỉnh Kiên Giang và mối quan hệ của nó với tình hình phát triển kinh tế của tỉnh Đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng tốt công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của tỉnh Kiên Giang + Đề tài Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang , (2013), tác giả Nguyễn Thị... và Cục hải quan Tỉnh Kiên Giang nói riêng - Ý nghĩa thực tiễn : Đề tài góp phần nâng cao nhận thức về việc phát triển nguồn nhân lực tại Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới Các tiêu chí đánh giá cũng như các giải pháp đề xuất có thể làm tài liệu tham khảo cho ban lãnh đạo trong việc phát triển nguồn nhân lực tại Cục hải Quan Tỉnh Kiên Giang 8 Bố cục của đề tài Ngoài ... động hải quan Cục Hải quan tỉnh quản lý 26 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG 2.2.1 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang. .. Phát triển nguồn nhân lực như: Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, gồm nội dung: Khái niệm nguồn nhân lực; Phát triển nguồn nhân lực; Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân. .. phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan, gồm nội dung: Đặc điểm nguồn nhân lực Cục Hải quan Các nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu đến phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Kinh nghiệm phát triển nguồn