TÂM LÝ TRONG GIAO TiẾP Ths Phạm Thị Xuân Cúc MỤC TIÊU HỌC TẬP: ĐN GT gì? Vtrò & CN GT Nêu phương tiện GT Trình bày loại GT Các quy tắc GT TT &BN Ứng dụng vào LS I KN CHUNG VỀ GIAO TiẾP ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CHỨC NĂNG ĐỊNH NGHĨA: • GT → t/x xúc tâm lý người /XH • Nhằm trao đổi ttin, t.cảm, hiểu biết, vốn sống… ⇒ Tạo nên ảh, t/đ qua lại ⇒ đ/giá, điều chỉnh & phối hợp với / c.việc VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:  Hình thành, phát triển & vận hành mối q/hệ người-người ⇒ đặc trưng cho tlý người  Hình thành & phát triển nhân cách  Những nét đặc trưng/ tlý: ngôn ngữ, ý thức, t/cảm …⇒ h.thành & phát triển/ GT VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:  Cơ chế bên tồn & phát triển  Thầy thuốc → phận cấu thành/ HĐ nghề nghiệp → lực NN  Phương thức tồn / XH loài người CHỨC NĂNG GIAO TiẾP:  CN nhận thức  CN cảm xúc  CN trì liên tục  CN thơ mộng  CN siêu ngôn ngữ  CN qui chiếu  CHỨC NĂNG NHẬN THỨC: ĐỂ CÓ NHỮNG THÔNG TIN RÕ RÀNG  CHỨC NĂNG CẢM XÚC: ĐỂ TẠO KK THOẢI MÁI, TẠO CẢM XÚC TỐT ĐẸP GIỮA CHỦ THỂ & KHÁCH THỂ  CN DUY TRÌ SỰ LIÊN TỤC: TRÁNH NHỮNG KHOẢNG TRỐNG TRONG GT  CN THƠ MỘNG: TẠO SỰ THI VỊ, KÍCH THÍCH TRÍ TƯỞNG TƯỢNG PHONG PHÚ & NHỮNG CẢM XÚC THẨM MỸ TRONG GT  CN SIÊU NGÔN NGỮ: SỬ DỤNG CÂU TỪ CHÍNH XÁC, SÂU SẮC, GÂY ẤN TƯỢNG MẠNH MẼ  CN QUI CHIẾU: THU PHỤC NHÂN TÂM, GIẢI QUYẾT ĐÚNG VẤN ĐỀ MONG ĐỢI NGÔN NGỮ BÊN TRONG:  Công cụ, ph.tiện quan trọng → nhận thức, điều khiển, điều chỉnh thái độ, t/cảm & ý chí GT  Với k/no, trực giác, linh cảm → đoán: n/d ngôn ngữ thầm đối tượng ⇒ GT đạt KQ cao B GT PHI NGÔN NGỮ: QUA NÉT MẶT:  Đôi mắt  Miệng QUA CỬ CHỈ:  Bàn tay  Đầu Qua tư thế: đứng, ngồi, lại…→ vai trò địa vị chủ thể/XH Qua ph.tiện v/c: có hội nhập VH, XH, trí tuệ, t/cảm → ttin, ước muốn, rung cảm, kinh nghiệm… III CÁCH PHÂN LOẠI: A PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP C QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP A PHƯƠNG THỨC GT:  TRỰC DIỆN  GIÁN TIẾP  GIAO TIẾP TRUNG GIAN B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:  NGÔN NGỮ  PHI NGÔN NGỮ C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:  CHÍNH THỨC  KHÔNG CHÍNH THỨC NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI GT TỐT  CÓ KHẢ NĂNG TẠO RA H/Ả TỐT VỀ BẢN THÂN  TỰ TIN & ĐỘC LẬP  LẮNG NGHE TÍCH CỰC  BIỂU LỘ Ý NGHĨ & CẢM TƯỞNG RỎ RÀNG  CÓ K/N ỨNG PHÓ BÌNH TĨNH, NGAY CẢ KHI CÓ XÚC CẢM MẠNH NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI GT TỐT  CÓ K/N ĐỒNG CẢM, TỎ RA THÂN THIỆN  CHÚ TRỌNG VÀO VĐ HIỆN TẠI, Ko ĐI QUÁ XA VĐ  HỢP TÁC, TÔN TRỌNG ĐỐI TƯỢNG  BIẾT PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VĐ KHÁCH QUAN  CÂN NHẮC TRƯỚC KHI NÓI  PHẢN HỒI ĐÚNG LÚC & ĐÚNG Ý ĐỐI TÁC NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CẦN TRÁNH KHI GT:  TỰ HÀO, NÓI VỀ MÌNH QUÁ NHIỀU  TRANH CÃI QUÁ MỨC VỚI ĐỐI TÁC  CÓ THÀNH KIẾN, SUY DIỄN Ko CÓ CƠ SỞ  PHÁN XÉT HỜI HỢT, CHUYỂN CHỦ ĐỀ VÔ CỚ  GIẢ VỜ HIỂU Ý KHI THẬT SỰ CHƯA HIỂU  DÙNG TỪ NGỮ Ko LỊCH SỰ KHI GT NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CẦN TRÁNH KHI GT:  CHỈ TRÍCH / GIÁO HUẤN, GIẢNG ĐĐ  BỠN CỢT Ko ĐÚNG CHỖ  KÊNH KIỆU, MỈA MAI, CHÂM BIẾM, KHÍCH BÁC  ĐE DỌA ĐỐI TÁC  LÝ LUẬN SUÔNG, DÀI DÒNG IV GT GIỮA THẦY THUỐC & BN:  MĐ tìm hiểu b.tật, v/đề SK → tháo gỡ bất ổn  L.hệ tới ĐĐ, lực NN → ảnh hưởng KQ điều trị  GT thức SỐ QUI TẮC GT GiỮA TT & BN:  Thường xuyên trao dồi ĐĐ, nhân cách  Xđ rõ ràng, cụ thể MĐ giao tiếp  Thu thập ttin qua nhiều người, biết lắng nghe  Cbị kỹ tgian, đđiểm, bối cảnh/ GT SỐ QUI TẮC GT GiỮA TT & BN:  Phải biết kích thích, hút BN  Tìm hiểu nhân cách BN  Lựa chọn cách GT cho phù hợp đ/tượng  Luôn giữ thái độ điềm tĩnh & tự tin đoán/ GT  Tác phong ăn mặc NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH:  HÀNH VI CỬ CHỈ Ko PHÙ HỢP  HỨA SUÔNG, HỨA NHỮNG ĐIỀU Ko NÊN HỨA  NÓI XẤU NGƯỜI KHÁC [...]... ph.tiện v/c: có sự hội nhập VH, XH, trí tuệ, t/cảm → ttin, ước muốn, rung cảm, kinh nghiệm… III CÁCH PHÂN LOẠI: A PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP C QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP A PHƯƠNG THỨC GT:  TRỰC DIỆN  GIÁN TIẾP  GIAO TIẾP TRUNG GIAN B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:  NGÔN NGỮ  PHI NGÔN NGỮ C QUI CÁCH & NỘI DUNG GT:  CHÍNH THỨC  KHÔNG CHÍNH THỨC NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI GT TỐT  CÓ...II PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP: A B GT BẰNG NGÔN NGỮ: 1 Ngôn ngữ bên ngoài 2 Ngôn ngữ bên trong GT PHI NGÔN NGỮ: 1 Nét mặt 3 Tư thế 2 Cử chỉ 4 Phương tiện v/c A GT BẰNG NGÔN NGỮ: 1 NGÔN NGỮ BÊN NGOÀI:  Ngôn ngữ nói: âm thanh → thính giác  Ngôn ngữ viết: chữ viết → thị giác (xúc giác)  2 hình thức: độc thoại – đối thoại 2 NGÔN NGỮ BÊN TRONG:  Công cụ, ph.tiện quan trọng → nhận... CHỈ TRÍCH / GIÁO HUẤN, GIẢNG ĐĐ  BỠN CỢT Ko ĐÚNG CHỖ  KÊNH KIỆU, MỈA MAI, CHÂM BIẾM, KHÍCH BÁC  ĐE DỌA ĐỐI TÁC  LÝ LUẬN SUÔNG, DÀI DÒNG IV GT GIỮA THẦY THUỐC & BN:  MĐ tìm hiểu b.tật, v/đề SK → tháo gỡ bất ổn  L.hệ tới ĐĐ, năng lực NN → ảnh hưởng KQ điều trị  GT chính thức 1 SỐ QUI TẮC GT GiỮA TT & BN:  Thường xuyên trao dồi ĐĐ, nhân cách  Xđ rõ ràng, cụ thể MĐ giao tiếp  Thu thập ttin qua ... PHÂN LOẠI: A PHƯƠNG THỨC GIAO TiẾP B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP C QUI CÁCH & NỘI DUNG GIAO TiẾP A PHƯƠNG THỨC GT:  TRỰC DIỆN  GIÁN TIẾP  GIAO TIẾP TRUNG GIAN B PHƯƠNG TiỆN GIAO TiẾP:  NGÔN NGỮ ... phát triển/ GT VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP:  Cơ chế bên tồn & phát triển  Thầy thuốc → phận cấu thành/ HĐ nghề nghiệp → lực NN  Phương thức tồn / XH loài người CHỨC NĂNG GIAO TiẾP:  CN nhận thức... CN GT Nêu phương tiện GT Trình bày loại GT Các quy tắc GT TT &BN Ứng dụng vào LS I KN CHUNG VỀ GIAO TiẾP ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CHỨC NĂNG ĐỊNH NGHĨA: • GT → t/x xúc tâm lý người /XH • Nhằm trao đổi