GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Điểm LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh yêu cầu xã hội đặt cho người ngày cao, không kiến thức chuyên môn mà đòi hỏi người phải có kĩ giao tiếp tốt để đẩy nhanh tốc độ xúc tiến công việc, phải cố gắng nâng cao hiệu việc vận dụng kĩ giao tiếp Kĩ giao tiếp tốt giúp có thành công định sống, đặt biệt kĩ tạo lập mối quan hệ Giờ đây, giao tiếp trở thành tượng xã hội thiếu xã hội loài người việc tạo lập mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu Đôi bạn không giỏi kiến thức chuyên môn bạn người có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt với nhiều người bạn có vị trí cao công việc Đối với thân sinh viên việc có kiến thức chuyên môn trình học việc tạo lập mối quan hệ bước khởi đầu để sinh viên sau trường tìm kiếm nhiều hội việc làm có thăng tiến công việc sau Bên cạnh đó, hầu hết sinh viên có số khả giao tiếp định Vậy làm để giúp sinh viên khai thác kĩ giao tiếp sử dụng hiệu kĩ đó, đặc biệt kĩ tạo lập mối quan hệ? Để trả lời câu hỏi này, định tiến hành khảo sát với đề tài: “Kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Chương I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau học từ lí thuyết mà qua trải nghiệm thân sau gần ba năm học trường Đại học Lao động – Xã hội, nhận thấy kĩ giao tiếp đóng vai trò quan trọng sống Khi bạn giao tiếp tốt, kĩ giao tiếp giúp bạn mở đường thành công cho Giao tiếp tốt không giúp người tự nhìn nhận lại để từ có cách ứng xử phù hợp hơn, thu thập nhiều thông tin cần thiết mà thông qua giúp cho trì tạo mở thêm nhiều mối quan hệ tốt đẹp tương lai Từ lợi ích kĩ giao tiếp mang lại nhận thấy việc sử dụng kĩ giao tiếp sinh viên trường ta nhiều hạn chế, định xây dựng đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” Đề tài giúp cho sinh viên trường ta hiểu kĩ tạo lập mối quan hệ, biết cách tạo lập mối quan hệ với người xung quanh xây dựng mối quan hệ tốt trình học tập làm việc sau Khách thể đối tượng nghiên cứu Xuất phát từ lý nêu trên, thấy khách thể cần nghiên cứu đề tài sinh viên thuộc trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) Khi xác định khách thể nghiên cứu sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) thấy có nhiều vấn đề SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN cần nghiên cứu dựa khách thể này, như: kết học tập sinh viên, khả tự học, kĩ sống hòa nhập với cộng đồng sinh viên nay,v.v… Những vấn đề đối tượng nghiên cứu mà cần hướng đến Trong viết này, đề cập đến đối tượng nghiên cứu “kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” Việc nghiên cứu vấn đề phát sinh từ đối tượng nghiên cứu giúp tìm giải pháp cho vấn đề tồn Từ đó, giúp cho thân khách thể ngày hoàn thiện Nhiệm vụ nghiên cứu Khi đề cập đến đề tài nghiên cứu: “Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)”, thấy mục đích đề tài vấn đề tồn việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Khi xác định mục đích đề tài nghiên cứu, phải làm rõ việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ có ảnh hưởng đến trình giao tiếp sinh viên Qua đó, đề tài giúp cho sinh viên nhận thấy tầm quan trọng việc tạo lập mối quan hệ giúp thân sinh viên tự nhìn nhận lại kỹ tạo lập mối quan hệ mức độ để từ thay đổi theo hướng tích cực Đây nhiệm vụ đề tài cần nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Sau xác định mục tiêu nhiệm vụ đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu cần có phương pháp điều tra thích hợp để tiến hành thu thập thông tin dựa lý thuyết thực tiễn 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết Phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp nghiên cứu có sở lí luận khoa học như: phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp,… Việc vận dụng phương pháp giúp tìm thấy tương đồng, mối liên hệ tác động vấn đề cần nghiên cứu lên đối tượng nghiên cứu ngược lại 4.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Ngoài việc vận dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, để đảm bảo số liệu viết xác hơn, sau xem xét ưu nhược điểm phương pháp quan sát, vấn, điều tra khảo sát, thực nghiệm,v.v… Chúng SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN định chọn phương pháp điều tra khảo sát bảng câu hỏi để thu thập thông tin cho viết Phạm vi nghiên cứu Trong điều kiện nguồn kinh phí hạn hẹp độ dài bề mặt thời gian không cho phép để số liệu nghiên cứu thể nội dung đề tài nghiên cứu tương đối xác, định thu hẹp lại phạm vi nghiên cứu đề tài cách tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên ngành quản trị nhân trường Vì vậy, phạm vi nghiên cứu “sinh viên ngành quản trị nhân trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II), năm học 2011 – 2012” Chương NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thực trạng Tôi tâm đắc với câu nói: “Tất bắt đầu suy nghĩ (tư duy) Suy nghĩ tạo nên hành động, hành động liên tục biến thành thói quen thói quen tạo nên định mệnh” Suy nghĩ tích cực dẫn đến hành động tích cực, hành động tích cực giúp bạn hình thành thói quen tích cực, thói quen tích cực mang bạn đến thành công ngược lại Theo quy luật đó, việc bạn thành công giao tiếp nhận thức suy nghĩ bạn, sau thái độ hành động bạn việc vận dụng kỹ giao tiếp vào sống Đối với viết này, mong muốn nhìn nhận thực tế khách quan kỹ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) năm học 2011 – 2012 1.1 Về mặt nhận thức Theo số liệu thu thập từ Phiếu điều tra “Kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)”, hầu hết sinh viên nhận thấy kỹ tạo lập mối quan hệ quan trọng giao tiếp ngày mình, chiếm tỉ lệ cao với 96% sinh viên trả lời “Có” hỏi “Theo bạn, kỹ tạo lập mối quan hệ có quan trọng hay không?” SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Biểu đồ 1.1: Thể tầm quan trọng việc tạo lập mối quan hệ giao tiếp Ngoài việc nhận thức tầm quan trọng kỹ tạo lập mối quan hệ, sinh viên trường cho việc sử dụng thêm kỹ khác giao tiếp giúp cho trình giao tiếp thành công Biểu đồ 1.2: Thể số kĩ giao tiếp cần sử dụng trình giao tiếp Có đến 60% sinh viên cho nên kết hợp kỹ tạo lập mối quan hệ với kỹ khác như: kỹ quan sát, lắng nghe, phản hồi kỹ đặt câu hỏi Và có 8% sinh viên chọn tham gia vào trình giao tiếp cần sử dụng kỹ tạo lập mối quan hệ Điều cho thấy cần thiết việc vận dụng nhiều kỹ khác vào trình giao tiếp để đạt hiệu cao Mặt khác, hỏi: “Kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp giúp bạn điều gì?” nhận câu trả lời sau: Biểu đồ 1.3: Lợi ích việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp Biểu đồ 1.3 cho thấy có 50% sinh viên hỏi câu hỏi cho việc tạo lập mối quan hệ mang lại cho họ nhiều nhiều lợi ích Từ việc có thêm nhiều mối quan hệ xã hội, hiểu thêm người xung quanh đến tự tin giao tiếp có cảm giác thân thuộc hai bên Có thể nói lợi ích mà kỹ tạo lập mối quan hệ mang lại cho người vận dụng thành thạo lớn, không mà tồn lâu dài tương lai Nắm bắt yêu cầu cần phải có kỹ tạo lập mối quan hệ, sinh viên trường ta cố gắng tạo dựng cho thật nhiều mối quan hệ Và thực tế cho thấy có đến 70% sinh viên nhận thấy mối quan hệ họ nhiều, họ nhớ hết mối quan hệ mà có, ngược lại có 10% sinh viên cho mối quan hệ họ ít, có vài người để họ tin tưởng chơi thân Bạn nhận thấy mối quan hệ bạn là: Thể mức độ tạo lập mối quan hệ sinh viên Biểu đồ 1.4: SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Nhìn vào kết trên, thấy việc sinh viên có khả phát triển nhiều mối quan hệ cá nhân điều tốt, kết cho thấy xu hướng tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta chủ yếu theo chiều rộng Vấn đề không tồn riêng trường ta mà xuất nhiều trường đại học khác, diễn đàn, forum, nhiều bạn trẻ, sinh viên rơi vào tình trạng “quá tải” với mối quan hệ Còn mối quan hệ theo chiều sâu, sinh viên trường ta nghĩ mối quan hệ mà họ cho nên xây dựng lâu dài? Biểu đồ 1.5: Thể mối quan hệ mà sinh viên cho nên xây dựng lâu dài Theo biểu đồ trên, mối quan hệ sinh viên chọn nhiều để xây dựng lâu dài người mà họ thật tin tưởng như: bạn thân, người yêu, thầy cô, đồng nghiệp (trong trình làm thêm bên ngoài),… chiếm 60% Trong đó, mối quan hệ với sếp người có địa vị xã hội mối quan hệ quan trọng mà cần phải có tương lai có 14% sinh viên cho cần phải phát triển mối quan hệ Tương tự,với mức độ người quen hội để phát triển thành mối quan hệ lâu dài sinh viên trường ta ít, có 6% sinh viên chấp nhận phát triển mối quan hệ SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Bản thân sinh viên trường tự nhận thấy kỹ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường chưa thật tốt có đến 60% sinh viên trả lời hỏi: Biểu đồ 1.6: Thể kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta Câu trả lời bạn câu hỏi phần cho thấy thực trạng tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường ta Đó đa số sinh viên trường ta chưa thật động việc tạo lập mối quan hệ theo chiều sâu mà phát triển theo chiều rộng Một số sinh viên khuyến khích tham gia hoạt động tình nguyện nhận thấy có khả giao tiếp tốt Như vậy, mối quan hệ mà bạn tạo lập chưa thật bền vững cần có thay đổi 1.2 Về mặt thái độ Cách nhìn nhận bạn tạo nên thái độ bạn vấn đề ngược lại thái độ bạn phản ánh phần suy nghĩ bạn Xuất phát từ điều này, tìm hiểu thái độ sinh viên vấn đề tạo lập mối quan hệ SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Khi tiến hành điều tra khảo sát mức độ thường xuyên tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên, nhận thấy có đến 80% sinh viên cho có thói quen tìm hiểu kỹ giao tiếp 20% sinh viên lại chưa tạo thói quen Biểu đồ 2.1: Thể mức độ thường xuyên tìm hiểu kĩ giao tiếp xã hội sinh viên Kết phù hợp với nhận thức sinh viên tầm quan trọng giao tiếp thân sinh viên biết tận dụng hội nói chuyện, trình bày nơi công cộng mà có để cố gắng thể thân, thể qua câu hỏi “Với hội nói chuyện hay trình bày nơi công cộng, chỗ đông người bạn thường có thái độ nào?” Biểu đồ 2.2: Thể thái độ sinh viên đứng trước hội tham gia vào trình giao tiếp Câu trả lời “Cố gắng tham gia qua bạn rèn luyện mình” sinh viên lựa chọn nhiều với tỉ lệ 60%, kết cho thấy nửa sinh viên trường tích cực việc tìm kiếm hội rèn luyện cho Và có sinh viên “Né tránh ngại nói chuyện với người lạ”, có 8% Tuy nhiên, bên cạnh sinh viên thực động, bỏ quên đối tượng sinh viên có thái độ thờ ơ, không quan tâm đến hội phát triển thân Tỉ lệ sinh viên chiếm tới 32% tổng số sinh viên khảo sát Như vậy, việc tiếp tục khích lệ tinh thần SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN sinh viên có thái độ sống tích cực, cần quan tâm đến đối tượng sinh viên lại, sinh viên chưa thực động chưa có thói quen tốt việc tự rèn luyện phát triển kĩ cần thiết cho thân Ngoài ra, quan điểm sống yếu tố không nhỏ tác động đến việc hình thành thái độ sống Câu hỏi đặt để dẫn chứng cho vấn đề là: “Phải lâu để bạn thực tin tưởng người mà bạn gặp gỡ lần đầu tiên?” “Nếu người khác giới chủ động nói chuyện với bạn, bạn phản ứng nào?” Với câu hỏi: “Phải lâu để bạn thực tin tưởng người mà bạn gặp gỡ lần đầu tiên?”, nhận câu trả lời sau: có 6% sinh viên cho tin tưởng người mà họ gặp gỡ lần sau vài lần trò chuyện qua điện thoại, có đến 50% sinh viên cho cần có thời gian dài để tìm hiểu đặt niềm tin vào người quen Biểu đồ 2.3: Thể thời gian cần thiết để tin tưởng vào đối tượng giao tiếp Biểu đồ cho thấy mức độ tin tưởng người quen có tăng dần theo thời gian mật độ tiếp xúc hai người Sau vài lần trò chuyện qua điện thoại kiểm chứng chân thành người đối diện, sau vài lần gặp gỡ để trao đổi công việc Sự tin tưởng có trải qua thời gian dài tiếp xúc với người đó, tìm hiểu kĩ người người Điều giải thích phần người thường có xu hướng phân tích hành vi người khác, giải thích kiện xã hội nguyên nhân hay nguyên nhân khác tham gia vào trình giao tiếp, hay nói cách khác có quy gán xã hội hoạt động giao tiếp người Vì quy gán xã hội trình suy diễn nhân nhằm hiểu hành động người khác trình tốn nhiều thời gian để cá nhân nhận thức chất, tính cách đối tượng giao tiếp Bên cạnh đó, việc đánh giá nguyên nhân, ý định hành vi ứng xử đối tượng mà giao tiếp thường dựa vào hiểu biết, vốn sống kinh nghiệm thân, vốn sống kinh nghiệm thân nhiều rút ngắn thời gian tìm hiểu có đánh giá xác tri giác đối tượng giao tiếp SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 10 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Định kiến xã hội yếu tố tác động đến kết tri giác Định kiến xã hội thái độ, quan niệm máy móc đơn giản, thường không thật đối tượng mà ta giao tiếp thường mang hàm ý xấu Chúng ta xem xét thái độ quan niệm, định kiến giới tính sinh viên để xem xét thử xem sinh viên trường ta có nhận thức việc không nên có định kiến với người khác giới hay không, thông qua câu hỏi: “Nếu người khác giới chủ động nói chuyện với bạn, bạn phản ứng nào?” Với câu hỏi này, thu kết sau: Biểu đồ 2.4: Thể thái độ sinh viên giao tiếp với người khác giới Với 52% sinh viên cho việc người khác giới chủ động nói chuyện với chuyện bình thường 32% sinh viên cho tùy thuộc vào thái độ người để có cách ứng xử phù hợp, cho thấy sinh viên trường ta không bị tác động tiêu cực định kiến mà có linh hoạt, khéo léo cách ứng xử người khác giới giao tiếp Đây tín hiệu đáng mừng thay đổi định kiến hệ sinh viên trường ta Việc thay đổi định kiến đối tượng khác giới giúp thoải mái trình giao tiếp mở cánh cửa rộng việc hình thành mối quan hệ sau 1.3 Về mặt hành vi Sinh viên trường ta có động hay không? Giao tiếp có hiệu hay không? Điều phụ thuộc vào cách ứng xử người giao tiếp làm quen với người khác Trong hoàn cảnh làm quen với nhiều mục đích khác nhau, tình cờ, ngẫu nhiên mục đích Có trường hợp làm quen mà thường nhắc đến là: làm quen để có mối quan hệ lâu dài, làm quen để xã giao, làm quen có mục đích, làm quen mục đích, làm quen có tâm chuẩn bị trước, làm quen ngẫu nhiên Bên cạnh đó, để đánh giá kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta mức độ nào, xem xét dựa trình làm quen chung: Bước 1: Việc tìm hiểu đối tượng giao tiếp thông qua số kênh, qua người thứ ba, qua số phương tiện thông tin qua quan sát đối tượng (trang phục, điệu bộ, nét mặt,…) Việc tìm hiểu tương đối dễ dàng hầu SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 11 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN người làm được, chí kết hợp nhiều kênh để tìm hiểu đối tượng giao tiếp mà muốn làm quen Bước 2: Chuẩn bị tâm Chuẩn bị tâm thể chỗ phải sẵn sàng, chủ động làm quen thể thiện chí, mong muốn làm quen với người khác Đây bước chuẩn bị quan trọng cho trình làm quen Tuy nhiên, điều lại phụ thuộc chủ yếu vào tính cách chủ thể giao tiếp Nếu chủ thể giao tiếp người có tính cách hòa đồng thân thiện với người hẳn tâm họ giao tiếp với người khác thoải mái sẵn sàng tham gia vào hội thoại hai người Còn ngược lại, chủ thể người sống khép kín, nói cẩn thận giao tiếp với người khác trình giao tiếp khó khăn Biểu đồ 3.1: Thể tính cách khác chủ thể giao tiếp Biểu đồ 3.1 cho thấy có đến 66% sinh viên sống hòa đồng thân thiện với người có ít, 6% sinh viên có thái độ cẩn thận giao tiếp với người khác Đây yếu tố thuận lợi để sinh viên tham gia vào trình giao tiếp Bước 3: Bắt đầu làm quen Sau có chuẩn bị, bắt đầu làm quen việc chào hỏi Có nhiều cách để bắt đầu làm quen với người khác, ví dụ chủ động mỉm cười, bắt tay đặt câu hỏi có liên quan “Bạn tên gì?”, “Quê bạn đâu?” v.v… Vậy sinh viên trường ta thường bắt đầu làm quen với người khác cách nào? Chúng ta tìm hiểu qua biểu đồ bên dưới: Biểu đồ 3.1: Thể cách làm quen thường sinh viên sử dụng giao tiếp Biểu đồ 3.1 cho thấy có đến 36% sinh viên thường xuyên làm quen với người khác cách chủ động mỉm cười 40% sinh viên chủ động đặt câu hỏi để làm quen Đây cách làm quen đơn giản dễ thực Tuy Bạn không thích nhiên, thấy sinh viên chưa chủ động làmvới quen với làm quen người người khác mà lại để người khác chủ động làm quen với mình, chiếm lệ 12% lạ, trừtỉkhi bạn giới thiệu SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 12 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Sau chào hỏi, tự giới thiệu thân, bày tỏ hân hạnh trao đổi chủ đề chung, hỏi thăm lưu giữ thông tin Trong trình này, thường sử dụng phối hợp kênh giao tiếp phi ngôn ngữ để việc giao tiếp trở nên thuận lợi Cụ thể sinh viên trường ta đa số có phối hợp hai biểu nét mặt trang phục, chiếm tỉ lệ 36% Một số sinh viên khác lựa chọn kết hợp việc điều chỉnh giọng nói vận động thể cho phù hợp, với tỉ lệ 26% Chiếm tỉ lệ thấp 18% sinh viên lựa chọn việc kết hợp tất kênh giao tiếp phi ngôn ngữ: nét mặt, giọng nói, trang phục vận động thể Tỉ lệ sinh viên có phối hợp tất kênh giao tiếp phi ngôn ngữ vào trình giao tiếp chiếm tỉ lệ thấp cho thấy kĩ giao tiếp sinh viên chưa đạt đến mức độ cao nhiều khiếm khuyết trình giao tiếp mà sinh viên cần cố gắng cải thiện Biểu đồ 3.2: Thể phối hợp kênh giao tiếp phi ngôn ngữ sinh viên vào trình giao tiếp Bước 4: Hoàn tất trình làm quen cách bày tỏ cám ơn, chào tạm biệt mong sớm gặp lại, thể lưu luyến lưu lại dấu ấn tốt đẹp đối tượng giao tiếp Như vậy, bản, hầu hết sinh viên nắm bắt vận dụng cách thức làm quen phổ biến trình giao tiếp Tuy nhiên, muốn biết rõ việc vận dụng cách thức làm quen sinh viên thường xuyên sử dụng môi trường nào? Và điều thể qua câu hỏi: “Những mối quan hệ mà bạn có chủ yếu bạn tham gia hoạt động?” Biểu đồ 3.3: Thể mối quan hệ mà sinh viên có tham gia hoạt động SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 13 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Biểu đồ 3.3 cho thấy tỉ lệ sinh viên tham gia vào hoạt động lớp làm thêm bên chiếm cao 36%, tham gia tất hoạt động 22% Ngược lại, việc sinh viên tham gia vào buổi hội thảo kĩ sống hay tham gia vào hoạt động lớp lại chiếm tỉ lệ thấp hơn, 8% 14% Điều cho thấy sinh viên trường ta tích cực việc vận dụng kĩ giao tiếp vào môi trường giao tiếp khác nhau, không riêng lớp học hay buổi hội thảo mà nhằm vào hoạt động khác để có nhiều mối quan hệ xã hội Nguyên nhân Từ thực trạng tồn sinh viên trường ta, chia làm hai nguyên nhân khách quan chủ quan: 2.1 Nguyên nhân khách quan _ Thứ nhất, hầu hết sinh viên trường ta đến từ nhiều tỉnh thành khác nên nhiều khoảng cách thói quen cách thức giao tiếp với người Bên cạnh đó, hầu hết sinh viên xuất phát từ nông thôn nên thói quen giao tiếp mang tính tự nhiên, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần có kĩ giao tiếp dẫn đến việc giao tiếp không đạt hiệu cao _ Thứ hai, sinh viên điều kiện để học thêm kĩ giao tiếp cho thân mà chủ yếu tự đúc kết kinh nghiệm trình giao tiếp thông qua việc tham gia hoạt động đoàn thể, làm thêm Việc làm thêm giúp cho sinh viên có thêm kinh nghiệm làm việc, tạo lập thêm nhiều mối quan hệ mà giúp sinh viên có thêm thu nhập trang trải sống nên nhiều sinh viên lựa chọn tham gia vào hoạt động khác _ Thứ ba, công tác tổ chức hoạt động, kiện nhà trường chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên việc học hỏi kĩ giao tiếp xã hội Tính năm học, bao gồm hai học kì, số lượng buổi hội thảo kĩ sống sinh viên diễn ít, có khoảng ba đến bốn buổi, buổi lại dành cho chủ đề khác không riêng kĩ sống Trong đó, việc tổ chức buổi hội thảo rơi vào thời gian học không sinh viên, tổ chức buổi sáng có sinh viên lớp buổi trưa tham gia, lớp học buổi sáng bận học nên tham gia SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 14 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN _ Thứ tư, môn học kĩ giao tiếp chưa đến với khối lớp cao đẳng quản trị nhân lực Trong ngành đòi hỏi người học phải có thật nhiều kĩ giao tiếp khéo léo với người 2.2 Nguyên nhân chủ quan _ Thứ nhất, tính cách người khác nên mức độ thân thiện, cởi mở để tạo lập mối quan hệ sinh viên với người khác Có người dễ tiếp thu hòa nhập với môi trường để có nhiều mối quan hệ Có người biết việc tạo lập mối quan hệ có ích cho thân chưa tạo thói quen chủ động giao tiếp ngày _ Thứ hai, kết việc vận dụng kĩ tạo lập mối quan hệ đòi hỏi người giao tiếp phải có nhiều thời gian kiên nhẫn để có tin tưởng từ phía đối tượng giao tiếp Thế đa số sinh viên trường ta, có nhiều thời gian rảnh rỗi sinh viên thân thiện với người, tính kiên nhẫn nên mối quan hệ mà sinh viên có dừng lại mức độ xã giao bình thường chưa xây dựng mối quan hệ lâu dài _ Thứ ba, sinh viên chưa có mục tiêu cụ thể rõ ràng việc tạo lập mối quan hệ mình, dẫn đến mối quan hệ mà sinh viên có trở nên vô ích gây tác dụng ngược lại Chúng ta nên biết mục tiêu kim nam cho hành động mục tiêu cụ thể, dễ dàng lạc hướng vào vấn đề khác, gây lãng phí mặt thời gian công sức mà không đạt kết mong đợi Đánh giá Việc đánh giá mặt đạt (những mặt tốt) hạn chế (những mặt chưa tốt) giúp nhìn nhận vấn đề cách rõ ràng để từ đề giải pháp hiệu 3.1 Mặt đạt (mặt tốt) Hầu hết sinh viên trường ta đã: _ Nhận thức tầm quan trọng kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp _ Năng động tích cực việc tham gia hoạt động xã hội khác nhau, giúp sinh viên tự tin trình giao tiếp SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 15 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN _ Xây dựng nhiều mối quan hệ tham gia nhiều vào hoạt động thiết thực sống _ Tạo thói quen tốt việc thường xuyên tìm hiểu kĩ giao tiếp cần thiết _ Không chịu nhiều ảnh hưởng định kiến giới tính đến mối quan hệ giao tiếp Do giúp sinh viên thoải mái giao tiếp với người khác giới có nhiều mối quan hệ _ Hòa đồng, thân thiện với người 3.2 Mặt hạn chế (chưa tốt) Bên cạnh mặt tốt kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên nhiều hạn chế số sinh viên còn: _ Một số sinh viên chưa nhận thức tầm quan trọng kĩ tạo lập mối quan hệ, giao tiếp đưa lời nói khó nghe, xúc phạm đến đối tượng mà giao tiếp Điều dẫn đến hậu không mong muốn cho hai bên chủ thể giao tiếp, gây ảnh hưởng đến mối quan hệ mà tương lai _ Thụ động, chưa tích cực tham gia vào hoạt động xã hội, số khác né tránh ngại nói chuyện với người lạ, dẫn đến kĩ giao tiếp sinh viên yếu không rèn luyện thường xuyên _ Chỉ có số sinh viên phối hợp tất kênh giao tiếp phi ngôn ngữ trình giao tiếp Trong đó, phần lớn sinh viên lại chưa đạt trình độ mà kết hợp kênh giao tiếp phi ngôn ngữ trình giao tiếp nên hiệu đạt chưa cao _ Đa số mối quan hệ mà sinh viên tạo lập chưa thật mối quan hệ lâu dài bền vững mà mức độ sơ quen Hầu hết sinh viên cần biết mặt nhau, cười nói chào hỏi bình thường gặp gỡ tình cờ trường nơi khác có trao đổi, liên lạc thường xuyên _ Một số sinh viên sống khép kín, chịu mở lòng với người xung quanh có thái độ đề phòng giao tiếp với người khác Đề xuất giải pháp SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 16 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Từ tồn trên, có giải pháp để cải thiện kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường ta sau: _ Thứ nhất, dựa tảng mối quan hệ rộng có mình, sinh viên nên bắt đầu tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ theo chiều sâu bền vững hơn, cách: thường xuyên liên lạc, trao đổi, trò chuyện qua điện thoại, e-mail gặp gỡ trực tiếp; ý ghi chép thông tin mà biết đối tượng giao tiếp ngày sinh, ngày kỉ niệm, sở thích, thói quen, đặc điểm tính cách,… Vì quan tâm đối tượng giao tiếp cởi mở sẵn sàng trò chuyện nhiều Như vậy, điều giúp kéo gần khoảng cách hai chủ thể giao tiếp lại với _ Thứ hai, Nhà trường cần trọng việc tổ chức buổi hội thảo kĩ sống cho sinh viên Bởi vì, hầu hết sinh viên theo học ngành đào tạo trường như: ngành công tác xã hội, quản trị nhân sự, bảo hiểm,… Trong ngành đòi hỏi sinh viên phải đạt hiệu cao giao tiếp với người khác Bên cạnh đó, nhà trường nên tạo điều kiện cho sinh viên khối cao đẳng ngành quản trị nhân học tập môn học kĩ giao tiếp để giúp sinh viên nắm vững số kĩ giao tiếp vận dụng vào trình làm việc sau _ Thứ ba, tiến hành tạo lập mối quan hệ, mối quan hệ cần phải tập trung có mục đích rõ ràng Người cần xây dựng mối quan hệ là: cá nhân đóng vai trò quan trọng công việc bạn; người giúp đỡ bạn nghiệp người bạn đơn Để xác định mục đích việc tạo dựng mối quan hệ điều không dễ dàng lại cần thiết Bạn xác định cách đặt câu hỏi: “Những mối quan hệ cần tạo lập lâu dài? Người thân, bạn bè, người yêu, thầy cô, đồng nghiệp, sếp hay lãnh đạo cấp cao tương lai,v.v… Xác định đâu mối quan hệ cần xây dựng lâu dài? Đâu mối quan hệ mang tính xã giao? Đâu mối quan hệ cần phát triển lên từ bạn lên bạn thân, từ người quen thành đối tác lâu dài? v.v… Để từ có phân bố thời gian hợp lí, xem xét xem đâu mối quan hệ cần ưu tiên tạo lập trước, tìm hiểu thông tin đối tượng giao tiếp để có cách thức làm quen phù hợp,v.v… Có việc xây dựng mối quan hệ bạn lâu dài thật đem lại hiệu cao _ Ngoài ra, sinh viên cần rèn luyện thêm cho kĩ giao tiếp khác để hỗ trợ cho việc tạo lập mối quan hệ như: • Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng giao tiếp từ phút gặp gỡ qua hành vi cử chỉ, thái độ, tỏ rõ thiện chí SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 17 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Trong giao tiếp cần ý tri giác đầy đủ, rõ ràng, xác thông tin, biểu đối tượng giao tiếp (lời nói, cử chỉ, nét mặt, phản ứng,…) Quan sát đối tượng nhằm đo lường nhận định tâm trạng, cảm xúc đối tượng • Tập trung ý tới đối tượng: cách để tạo lập mối quan hệ có ý thức không lời, hành vi giúp cho đối tác cảm nhận công nhận sẵn sàng, quan tâm đến anh vui lòng đáp ứng nhu cầu, mong muốn anh • Sự điều tiết: phương tiện tự nhiên hữu hiệu để tạo lập tin tưởng mối quan hệ, hành động điều chỉnh hành vi chủ thể giao tiếp cho phù hợp với hành vi đối tác (nhịp thở, tư thế, âm giọng) cách tế nhị, tinh tế • Lắng nghe phản hồi lúc • _ Bên cạnh đó, việc tạo lập mối quan hệ có vai trò vô quan trọng trình làm việc sinh viên sau Vì vậy, để có mạng lưới mối quan hệ bền vững, sinh viên cần ý đến điều sau tạo dựng quan hệ với người khác: • Đừng lảng tránh kiện Các buổi hội thảo, họp mặt, tiệc tùng làm bạn chán ngán e ngại, mối quan hệ thiết lập từ kiện lại tài sản vô quý giá cho bạn cho người mà bạn gặp gỡ Hãy chủ động tham dự trao đồi thông tin với người để mở rộng mạng lưới mối quan hệ • Tạo dựng hình ảnh tích cực SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 18 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Luôn giữ thái độ tích cực gặp gỡ người khác Không thích trò chuyện với người chau mày, hay phê bình người khác thích khoe khoang Những người lịch thiệp dễ tìm đến với tạo chất xúc tác cần thiết cho giao tiếp Hãy nhã nhặn hài hước bạn làm người khác vui cười lúc cảm tình họ dành cho bạn nhiều họ giữ liên lạc thường xuyên với bạn • Nâng tầm kỹ giao tiếp Nếu cảm thấy ngại ngùng hay xấu hổ tiếp chuyện với người lạ, có lẽ bạn nên nghĩ đến việc tham gia khóa học kỹ giao tiếp Tại buổi giao lưu tiệc tùng, bạn nhiều thời gian tiếp cận người; với số kỹ giao tiếp tối thiểu cộng thêm chút tự tin, bạn tạo nên trò chuyện sôi với nhữnng người gặp gỡ • Giữ liên lạc Các mối quan hệ cần nuôi dưỡng điều đòi hỏi bạn tính kiên nhẫn Vì vậy, bạn email gọi điện hỏi thăm người bạn gặp gỡ Khi có hội hợp tác, bạn người họ nghĩ đến bạn cần giúp đỡ họ không ngần ngại để giúp bạn • Tạo niềm tin Tất mối quan hệ mà bạn dày công thiết lập trở thành công cốc thiếu tin tưởng từ mối quan hệ Người ta thường nói: “Mất niềm tin tất cả”, bạn đừng để niềm tin người khác • Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp: SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 19 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN  Tôn trọng đối tượng giao tiếp Hãy tôn trọng đối tượng mà bạn giao        tiếp cách tạo bình đẳng, tạo điều kiện để đối tượng giao tiếp bộc lộ, thể nhu cầu, mong muốn, thái độ không lấn át họ Việc bạn tôn trọng người khác thể việc bạn biết lắng nghe, ăn mặc lịch sự, phù hợp với hoàn cảnh cụ thể; sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng có văn hóa; hành vi, cử lịch thiệp có văn hóa; biết thừa nhận ưu, nhược điểm người khác biết kiềm chế cảm xúc Có thiện chí giao tiếp Sống có thiện chí giao tiếp giúp bạn thu hút nhiều mối quan hệ khác Để có điều này, bạn cần: thành thật, chân thành, cởi mở, tin tưởng quan tâm đến đối tượng giao tiếp; không sử dụng giao tiếp để phục vụ cho lợi ích cá nhân mà gây hại đến người khác; không tính thiệt hơn, không ghen tị với thành tích người khác, không chế giễu, cười chê thất bại người khác Biết lắng nghe biết cách nói Hãy nghe tích cực lắng nghe để hiểu đối tượng giao tiếp; không ngắt lời, bình tĩnh trước đối tượng giao tiếp nói nhiều; nói lúc, chỗ, chân thật, ôn hòa, diễn đạt khúc triết, không mập mờ để tránh gây hiểu lầm, nghi kị Tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để việc hợp tác trở nên dễ dàng hiệu Vì vậy, cần có nhường nhịn, gạt bỏ điều riêng tư, cá nhân để tìm điểm chung hợp tác Kiên nhẫn biết chờ đợi Sự chờ đợi giúp hai bên hiểu nhận thức vấn đề cần giao tiếp Không nên nôn nóng, vội vàng kết luận khía cạnh đối tượng giao tiếp chưa có đầy đủ Bởi đánh giá tiêu cực gây ảnh hưởng không thuận lợi cho trình giao tiếp sau Sự chờ đợi tạo thời gian để bên hiểu hòa nhập với Biết chấp nhận nhau, chấp nhận hoàn cảnh giúp xây dựng mối quan hệ chiều sâu bền vững Sống theo nguyên tắc “Mình người, người mình” Sống biết người, biết ta, không ích kỉ, biết quan tâm đến người khác, biết hy sinh lợi ích cá nhân lợi ích tập thể,… có mối quan hệ tập thể thật hài hòa bền vững Động viên đối tượng giao tiếp để họ cởi mở thoải mái trình giao tiếp hai người PHẦN KẾT LUẬN Hầu hết sinh viên sống môi trường Đại học với nhiều mối quan hệ bạn bè, thầy cô Vì vậy, việc giao tiếp ngày người xung quanh điều thú vị đa số bạn sinh viên Hi vọng viết SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 20 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN phần đáp ứng nhu cầu sở thích tìm hiểu kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta Góp phần giúp sinh viên tự nhìn thấy những ưu, nhược điểm mình, biện pháp để khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm có người Để từ đạt mục đích việc tạo lập mối quan hệ lâu dài bền vững tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO _ Giáo trình Tâm lý học xã hội (Tập 2), Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – Xã hội (2010) SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 21 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN _ Tailieu.vn _ http://vnson.com/quan-ly/226-xay-dung-moi-quan-he-trong-cong-so _ http://dantri.com.vn MỤC LỤC Lời mở đầu SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 22 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khách thể đối tượng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 4.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn (điều tra, khảo sát) Phạm vi nghiên cứu Chương 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thực trạng 1.1 Về mặt nhận thức 1.2 Về mặt thái độ 1.3 Về mặt hành vi Nguyên nhân Đánh giá 3.1 Những mặt đạt (mặt tốt) 3.2 Những mặt hạn chế (chưa tốt) Đề xuất giải pháp PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 23 [...]... Hầu hết sinh viên trường ta đã: _ Nhận thức được tầm quan trọng của kĩ năng tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp _ Năng động và tích cực trong việc tham gia các hoạt động xã hội khác nhau, giúp sinh viên tự tin hơn trong quá trình giao tiếp SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 15 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN _ Xây dựng được nhiều mối quan hệ khi tham gia nhiều vào các hoạt động thiết thực trong cuộc sống _ Tạo được... tốt trong việc thường xuyên tìm hiểu các kĩ năng giao tiếp cần thiết _ Không chịu nhiều ảnh hưởng của định kiến về giới tính đến các mối quan hệ trong giao tiếp của mình Do đó giúp sinh viên thoải mái trong giao tiếp với người khác giới và có được nhiều mối quan hệ hơn _ Hòa đồng, thân thiện với mọi người 3.2 Mặt hạn chế (chưa tốt) Bên cạnh những mặt tốt thì kĩ năng tạo lập mối quan hệ của sinh viên. .. nhiều mối quan hệ hơn Có người thì mặc dù biết việc tạo lập mối quan hệ là có ích cho bản thân nhưng vẫn chưa tạo được thói quen chủ động trong giao tiếp hằng ngày của mình _ Thứ hai, kết quả của việc vận dụng kĩ năng tạo lập mối quan hệ đòi hỏi người giao tiếp phải có nhiều thời gian cũng như sự kiên nhẫn để có được sự tin tưởng từ phía đối tượng giao tiếp Thế nhưng đối với đa số sinh viên trường. .. giúp cho sinh viên có thêm được kinh nghiệm làm việc, tạo lập thêm nhiều mối quan hệ mà còn giúp sinh viên có thêm thu nhập trang trải cuộc sống nên được nhiều sinh viên lựa chọn hơn là tham gia vào các hoạt động khác _ Thứ ba, công tác tổ chức các hoạt động, sự kiện của nhà trường chưa đáp ứng được nhu cầu của sinh viên trong việc học hỏi những kĩ năng giao tiếp xã hội Tính ra trong một năm học, bao... nên tạo điều kiện cho những sinh viên khối cao đẳng ngành quản trị nhân sự được học tập môn học kĩ năng giao tiếp để giúp sinh viên nắm vững một số kĩ năng giao tiếp cơ bản và vận dụng vào quá trình làm việc sau này _ Thứ ba, khi tiến hành tạo lập mối quan hệ, các mối quan hệ của chúng ta cần phải tập trung và có các mục đích rõ ràng Người cần xây dựng mối quan hệ có thể là: cá nhân đóng vai trò quan. .. có nhiều thời gian rảnh rỗi và sinh viên rất thân thiện với mọi người, nhưng vì không có được tính kiên nhẫn nên những mối quan hệ mà sinh viên có được chỉ dừng lại ở mức độ xã giao bình thường và chưa xây dựng được những mối quan hệ lâu dài _ Thứ ba, sinh viên chưa có mục tiêu cụ thể và rõ ràng trong việc tạo lập mối quan hệ của mình, dẫn đến những mối quan hệ mà sinh viên có được đôi khi trở nên vô... kỉ, biết quan tâm đến người khác, biết hy sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích tập thể,… có như vậy các mối quan hệ trong tập thể mới thật sự hài hòa và bền vững Động viên đối tượng giao tiếp để họ cởi mở và thoải mái hơn trong quá trình giao tiếp của hai người PHẦN KẾT LUẬN Hầu hết sinh viên chúng ta đang sống trong môi trường Đại học với rất nhiều mối quan hệ bạn bè, thầy cô Vì vậy, việc giao tiếp hằng... ở mỗi người Để từ đó đạt được mục đích trong việc tạo lập mối quan hệ lâu dài và bền vững ngay cả ở hiện tại và tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO _ Giáo trình Tâm lý học xã hội (Tập 2), Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – Xã hội (2010) SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 21 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN _ Tailieu.vn _ http://vnson.com /quan- ly/226-xay-dung-moi -quan- he -trong- cong-so _ http://dantri.com.vn MỤC... thể giao tiếp lại với nhau _ Thứ hai, Nhà trường cần chú trọng hơn nữa trong việc tổ chức các buổi hội thảo về kĩ năng sống cho sinh viên Bởi vì, hầu hết sinh viên hiện nay đều đang theo học các ngành đào tạo của trường như: ngành công tác xã hội, quản trị nhân sự, bảo hiểm,… Trong khi đây là những ngành đòi hỏi sinh viên phải đạt được hiệu quả cao trong khi giao tiếp với người khác Bên cạnh đó, nhà trường. .. cả các hoạt động là 22% Ngược lại, việc sinh viên chỉ tham gia vào các buổi hội thảo về kĩ năng sống hay chỉ tham gia vào các hoạt động trong lớp thì lại chiếm tỉ lệ thấp hơn, lần lượt là 8% và 14% Điều này cho thấy sinh viên trường ta cũng rất tích cực trong việc vận dụng kĩ năng giao tiếp của mình vào các môi trường giao tiếp khác nhau, không chỉ riêng trong lớp học hay trong các buổi hội thảo mà ... nhẹ nhàng có văn hóa; hành vi, cử lịch thi p có văn hóa; biết thừa nhận ưu, nhược điểm người khác biết kiềm chế cảm xúc Có thi n chí giao tiếp Sống có thi n chí giao tiếp giúp bạn thu hút nhiều... Xây dựng nhiều mối quan hệ tham gia nhiều vào hoạt động thi t thực sống _ Tạo thói quen tốt việc thường xuyên tìm hiểu kĩ giao tiếp cần thi t _ Không chịu nhiều ảnh hưởng định kiến giới tính đến... người chau mày, hay phê bình người khác thích khoe khoang Những người lịch thi p dễ tìm đến với tạo chất xúc tác cần thi t cho giao tiếp Hãy nhã nhặn hài hước bạn làm người khác vui cười lúc cảm