BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - ĐỖ THÁI CHÂU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH SƯ PHẠM TẠI ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn Quý Thầy Cô ban giảng huấn Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài Marketing – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Đặc biệt , xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Cơ, TS Đồn Liêng Diễm tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt chia sẻ, động viên tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè song tranh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Người thực luận văn ĐỖ THÁI CHÂU i LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tôi, đồng thời góp ý hướng dẫn TS Đồn Liêng Diễm để hồn tất luận văn Tơi xin cam đoan tất kết phân tích tơi thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Người thực luận văn ĐỖ THÁI CHÂU ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i T T LỜI CAM ĐOAN ii T T MỤC LỤC iii T T DANH MỤC BẢNG BIỂU vi T T DANH MỤC HÌNH ẢNH vii T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii T T CHƯƠNG T T TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 T T 1.1 Tính cấp thiết đề tài T T 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài T T 1.3 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu T T 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu T T 1.5 Phương pháp nghiên cứu T T 1.6 Ý nghĩa đề tài T T 1.7 Cấu trúc đề tài T T CHƯƠNG T T CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 T T 2.1 Tổng quan lý thuyết T T 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ T T 2.1.2 Lý thuyết hài lòng T T 2.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 T T 2.1.4 Quan hệ Chất lượng đào tạo đại học với hài lòng sinh viên 10 T T 2.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ 12 T T 2.2.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng 12 T T 2.2.2 Mô hình chất lượng chức & chất lượng kỹ thuật Gronroos 15 T T 2.2.3 Mơ hình SERVQUAL 15 T T 2.2.4 Mơ hình SERVPERF 18 T T 2.3 Một số nghiên cứu trước 19 T T 2.3.1 Nghiên cứu Ashim Kayastha (2011) 19 T T iii 2.3.2 Nghiên cứu Firdaus Abdullah: Mơ hình HEdPERF (2006) 21 T T 2.3.3 Nghiên cứu Yousapronpaiboon (2014) SERVQUAL 22 T T 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 24 T T 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 T T 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 T T 2.5 Tổng quan trường Đại học Đà Lạt 28 T T 2.6 Tổng quan ngành sư phạm trường Đại học Đà Lạt 29 T T 2.7 Sự khác biệt ngành Sư phạm so với ngành khác 30 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 31 T T CHƯƠNG 32 T T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 T T 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 T T 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 33 T T 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 33 T T 3.2.2 Thang đo nháp 34 T T Bảng 3.2 Thang đo nháp 34 T T 3.2.3 Nghiên cứu định tính 36 T T 3.3 Thang đo thức 36 T T 3.4 Nghiên cứu thức 40 T T 3.4.1 Mẫu phương pháp chọn mẫu 40 T T 3.4.2 Nghiên cứu định lượng bảng hỏi 41 T T 3.4.3 Phân tích liệu nghiên cứu 41 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 43 T T CHƯƠNG 44 T T KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 T T 4.1 Kết phiếu khảo sát 44 T T 4.2 Mô tả mẫu khảo sát 44 T T 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 T T 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 T T 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 45 T T 4.5 Phân tích tương quan phân tích hồi quy bội 50 T T 4.5.1 Ma trận tương quan Pearson 50 T T iv 4.5.2 Phân tích hồi quy bội 51 T T 4.5.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 54 T T 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 58 T T CHƯƠNG 59 T T KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 59 T T 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 59 T T 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 59 T T 5.3 Một số gợi ý quản trị 61 T T 5.3.1 Khía cạnh học thuật phi học thuật 61 T T 5.3.2 Chương trình giảng dạy 62 T T 5.3.3 Sự chuẩn bị nghề nghiệp cho sinh viên 63 T T 5.4 Hạn chế nghiên cứu 64 T T 5.5 Hướng nghiên cứu 64 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 T T PHỤ LỤC 68 T T DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM .68 T T PHỤ LỤC 72 T T BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 72 T T PHỤ LỤC 76 T T KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 76 T T v DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Các khái niệm sử dụng mơ hình 24 Bảng 2.2: Các ngành Sư phạm trường Đại Học Đà Lạt 29 Bảng 3.1: Các giai đoạn nghiên cứu 31 Bảng 3.2 Thang đo nháp 33 Bảng 3.3: Thang đo thức 36 Bảng 4.1: Thống kê phiếu khảo sát 43 Bảng 4.2: Thống kê giới tính 43 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 43 Bảng 4.4: Các số cần thiết trước phân tích EFA 44 Bảng 4.5: Kết xoay EFA 47 Bảng 4.6: Hệ số KMO Bartlett’s lần 47 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 50 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.10: Phân tích ANOVA 51 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy 51 Bảng 4.12: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Bảng 5.1: Giá trị trung bình yếu tố độc lập 58 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 12 Hình 2.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng châu Âu 13 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos, 1984 14 Hình 2.4 Mơ hình khoảng cách Parasuraman 17 Hình 2.5 : Mơ hình nghiên cứu Ashim Kayastha (2011) 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu HEdPERF (Abdullah, 2006) 21 Hình 2.7: Mơ hình kỳ vọng sinh viên Chất lượng đào tạo 22 Hình 2.8: Mơ hình cảm nhận thực tế sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 23 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 53 Hình 4.2: Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 54 Hình 4.3 Đồ thị Q-Q Plot phần dư 54 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PCA: Principal Components Analysis EFA: Exploratory Factor Analysis KTXH: Kinh tế xã hội Hệ số KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) SERVQUAL : Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mơ hình chất lượng dịch vụ thực viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Chất lượng đào tạo vấn đề trường đại học đặc biệt quan tâm việc phấn đấu nâng cao Chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học Đối tượng tiêu thụ dịch vụ đào tạo người học trực tiếp liên quan đến người sử dụng nguồn nhân lực qua đào tạo sau này, việc đánh giá chất lượng dựa đối tượng sử dụng nguồn lực khó khăn, địi hỏi phải có khảo sát với quy mơ lớn tốn nguồn lực Hơn nữa, chất lượng dịch vụ phải đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ theo tiêu chuẩn kĩ thuật hay quy định Theo lập luận trên, đào tạo xem dịch vụ Đối với Chất lượng đào tạo đại học, sinh viên đối tượng thụ hưởng trực tiếp trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến phản hồi sinh viên hài lòng việc Chất lượng đào tạo có ý nghĩa định, giúp cho thân trường có điều chỉnh hợp lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên nhu cầu xã hội Đối với trường Đại học Đà Lạt, việc nâng cao hài lòng sinh viên Chất lượng đào tạo xem nhu cầu cấp thiết bối cảnh hội nhập hóa Do đó, với đề tài “Khảo sát hài lịng sinh viên Chất lượng đào tạo ngành Sư phạm trường Đại học Đà Lạt” với hy vọng khám phá yếu tố mà sinh viên học tập, rèn luyện trường hài lịng khơng hài lịng, từ giúp cho trường có sở khoa học để đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao giá trị hoạt động giáo dục Việc làm cần thiết Trường Đại học Đà Lạt – trường Đại học công lập với quy mô lớn tỉnh Lâm Đồng 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Lĩnh vực chất lượng dịch vụ (service quality) nói chung lĩnh vực Chất lượng đào tạo (education service quality) nói riêng nghiên cứu nhiều khắp giới 10 năm trở lại Trong đó, thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1988) sử dụng rộng khắp tất ngành dịch vụ thang đo SERVQUAL trở nên công cụ đo lường tin cậy giá trị (Buttle, 1996), cụ thể SERVQUAL áp dụng ngành dịch vụ dịch 75 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Nhân tố Khía cạnh học thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,883 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HT1 18,97 36,711 ,592 ,876 HT2 19,00 34,066 ,712 ,861 HT3 19,16 35,553 ,668 ,867 HT4 19,21 34,619 ,669 ,867 HT5 19,26 33,974 ,694 ,864 HT6 19,47 33,613 ,714 ,861 HT7 19,40 36,277 ,654 ,869 76 Nhân tố Khía cạnh phi học thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PHT1 18,69 25,878 ,594 ,879 PHT2 18,92 26,413 ,594 ,879 PHT3 18,70 23,839 ,774 ,857 PHT4 18,93 25,752 ,699 ,868 PHT5 18,96 24,334 ,617 ,879 PHT6 18,86 23,340 ,750 ,860 PHT7 18,91 24,240 ,733 ,862 Nhân tố Chương trình giảng dạy Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,850 N of Items 77 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CTGD1 11,94 13,019 ,559 ,843 CTGD2 11,58 11,263 ,738 ,797 CTGD3 12,26 11,284 ,698 ,808 CTGD4 12,15 11,916 ,654 ,820 CTGD5 12,15 11,768 ,651 ,821 Nhân tố Danh tiếng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DT1 11,60 13,426 ,757 ,831 DT2 12,17 13,467 ,632 ,861 DT3 11,63 12,976 ,734 ,835 DT4 11,70 13,335 ,699 ,844 78 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DT1 11,60 13,426 ,757 ,831 DT2 12,17 13,467 ,632 ,861 DT3 11,63 12,976 ,734 ,835 DT4 11,70 13,335 ,699 ,844 DT5 11,89 13,532 ,675 ,850 Nhân tố Sự tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TC1 16,80 18,222 ,680 ,845 TC2 17,12 19,303 ,701 ,840 TC3 17,15 18,998 ,730 ,835 TC4 16,77 18,277 ,691 ,842 TC5 17,13 20,912 ,571 ,862 TC6 17,20 19,631 ,637 ,851 79 Nhân tố Sự chuẩn bị nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CBNN1 12,75 14,339 ,766 ,816 CBNN2 12,85 15,048 ,718 ,829 CBNN3 13,22 15,789 ,657 ,844 CBNN4 12,86 14,888 ,701 ,834 CBNN5 13,43 17,264 ,598 ,858 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,869 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4,501E3 Sphericity df 595 Sig ,000 80 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % 9,555 27,299 27,299 3,558 10,164 37,463 3,056 8,731 46,194 2,536 7,245 53,439 2,014 5,755 59,194 1,586 4,531 63,725 ,952 2,720 66,445 ,861 2,460 68,905 ,792 2,263 71,168 10 ,737 2,105 73,273 11 ,705 2,013 75,286 12 ,663 1,894 77,181 13 ,589 1,684 78,865 14 ,562 1,605 80,470 15 ,533 1,521 81,991 16 ,512 1,461 83,453 17 ,477 1,363 84,816 18 ,470 1,342 86,158 19 ,448 1,280 87,438 20 ,430 1,227 88,665 21 ,410 1,171 89,836 22 ,394 1,125 90,962 23 ,353 1,010 91,972 24 ,341 ,973 92,945 25 ,326 ,932 93,877 26 ,292 ,834 94,711 27 ,290 ,830 95,540 28 ,264 ,754 96,294 29 ,243 ,693 96,988 30 ,227 ,648 97,635 31 ,184 ,525 98,160 32 ,175 ,500 98,660 33 ,166 ,475 99,135 34 ,158 ,451 99,586 35 ,145 ,414 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulativ Total Variance ve % Total Variance e% 9,555 3,558 3,056 2,536 2,014 1,586 27,299 10,164 8,731 7,245 5,755 4,531 81 27,299 37,463 46,194 53,439 59,194 63,725 4,341 4,191 3,580 3,458 3,421 3,313 12,403 11,974 10,227 9,879 9,775 9,467 12,403 24,377 34,604 44,483 54,258 63,725 Rotated Component Matrixa P Component PHT6 ,829 PHT7 ,800 PHT3 ,791 PHT4 ,786 PHT5 ,693 PHT2 ,674 PHT1 ,653 HT6 ,758 HT3 ,748 HT2 ,745 HT5 ,730 HT1 ,673 HT7 ,657 HT4 ,625 CBNN1 ,847 CBNN4 ,796 CBNN2 ,780 CBNN3 ,765 CBNN5 ,659 TC3 ,818 TC6 ,778 TC5 ,707 TC2 ,698 TC4 ,623 TC1 ,354 ,551 DT1 ,844 DT3 ,837 DT5 ,793 DT4 ,789 DT2 ,756 CTGD3 CTGD5 CTGD2 CTGD4 CTGD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 82 ,302 ,797 ,754 ,750 ,716 ,634 Rotated Component Matrixa P Component PHT6 ,829 PHT7 ,800 PHT3 ,791 PHT4 ,786 PHT5 ,693 PHT2 ,674 PHT1 ,653 HT6 ,758 HT3 ,748 HT2 ,745 HT5 ,730 HT1 ,673 HT7 ,657 HT4 ,625 CBNN1 ,847 CBNN4 ,796 CBNN2 ,780 CBNN3 ,765 CBNN5 ,659 TC3 TC6 TC5 TC2 TC4 TC1 ,354 DT1 DT3 DT5 DT4 DT2 CTGD3 CTGD5 CTGD2 CTGD4 CTGD1 a Rotation converged in iterations ,818 ,778 ,707 ,698 ,623 ,551 ,302 ,844 ,837 ,793 ,789 ,756 ,797 ,754 ,750 ,716 ,634 83 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,863 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4,240E3 Sphericity df 561 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 9,021 26,532 3,555 10,455 3,045 8,957 2,530 7,441 1,974 5,805 1,570 4,617 ,952 2,800 ,844 2,483 ,756 2,224 ,716 2,106 ,663 1,951 ,639 1,880 ,583 1,716 ,557 1,638 ,533 1,566 ,509 1,497 ,475 1,398 ,461 1,356 ,447 1,315 ,421 1,238 ,406 1,194 ,386 1,135 ,353 1,039 ,335 ,986 ,318 ,936 26,532 36,987 45,943 53,384 59,189 63,806 66,606 69,088 71,313 73,418 75,369 77,249 78,965 80,603 82,169 83,666 85,064 86,420 87,735 88,973 90,166 91,301 92,340 93,326 94,261 9,021 3,555 3,045 2,530 1,974 1,570 26,532 10,455 8,957 7,441 5,805 4,617 84 26,532 36,987 45,943 53,384 59,189 63,806 4,299 4,170 3,474 3,420 3,242 3,088 12,645 12,265 10,216 10,060 9,536 9,084 12,645 24,910 35,126 45,186 54,722 63,806 26 ,292 ,858 27 ,286 ,842 28 ,255 ,749 29 ,242 ,710 30 ,223 ,656 31 ,177 ,521 32 ,173 ,509 33 ,158 ,464 34 ,146 ,430 Extraction Method: Component Analysis 95,119 95,961 96,710 97,420 98,076 98,597 99,106 99,570 100,000 Principal Rotated Component Matrixa P PHT6 PHT7 PHT3 PHT4 PHT5 PHT2 PHT1 HT6 HT3 HT2 HT5 HT1 HT7 HT4 CBNN1 CBNN4 CBNN2 CBNN3 CBNN5 DT1 DT3 DT5 DT4 DT2 Component ,829 ,802 ,792 ,787 ,693 ,676 ,654 ,761 ,753 ,741 ,732 ,678 ,657 ,626 ,846 ,797 ,784 ,770 ,660 ,844 ,837 ,793 ,789 ,757 85 CTGD3 ,793 CTGD5 ,755 CTGD2 ,752 CTGD4 ,719 CTGD1 ,642 TC3 TC6 TC5 TC2 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,821 ,794 ,720 ,691 ,576 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations SHL SHL Pearson Correlation HT ,635** P Sig (2-tailed) N HT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PHT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CTGD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PHT ,552** ,574** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 227 P ,000 227 ,452** ,279** ,000 ,000 P ,000 ,000 ,000 227 ,000 ,006 ,000 ,000 227 P 227 227 ,314** ,004 ,000 ,000 P 227 P 227 227 ,391** ,241** ,000 ,000 P ,547 227 227 ,366** P ,040 227 P ,189** 227 P 227 227 ,361** 227 ,256** P 227 ,482** P ,000 ,552** 227 P ,182** P 227 P ,552** ,256** ,542** P 227 227 P 227 P P ,000 227 CBNN ,273** P ,279** P TC ,542** 227 ,635** DT ,452** P ,000 227 CTGD 227 P 227 227 ,273** ,182** ,189** ,040 ,133* ,148* ,000 ,006 ,004 ,547 ,045 ,026 P 227 P P 227 86 227 P 227 227 P 227 227 TC Pearson ,552** ,482** ,366** ,391** ,133* ,334** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,045 ,000 N 227 227 227 227 227 227 227 CBNN Pearson ,574** ,361** ,314** ,241** ,148* ,334** Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,026 ,000 N 227 227 227 227 227 227 227 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) P P P P P P P P P P P P KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removedb P Mode l Variables Entered Variables Removed Method CBNN, DT, CTGD, PHT, Enter a TC, HT a All requested variables entered b Dependent Variable: SHL P Model Summaryb P Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate ,807a ,651 ,642 ,657 a Predictors: (Constant), CBNN, DT, CTGD, PHT, TC, HT b Dependent Variable: SHL P ANOVAb P Sum of Squares Model Regression 177,453 Mean Square df 87 29,576 F Sig 68,417 ,000a P Residual 95,102 220 ,432 Total 272,555 226 a Predictors: (Constant), CBNN, DT, CTGD, PHT, TC, HT b Dependent Variable: SHL Coefficientsa P Unstandardiz Standardize ed d Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error Beta -1,360 ,256 Collinearity Statistics t Sig -5,307 ,000 Tolerance VIF HT ,292 ,059 ,259 4,932 ,000 ,573 1,745 PHT ,188 ,059 ,141 3,161 ,002 ,800 1,250 CTGD ,281 ,064 ,216 4,426 ,000 ,663 1,508 DT ,150 ,050 ,123 2,974 ,003 ,934 1,070 TC ,221 ,062 ,172 3,557 ,000 ,682 1,467 CBNN ,351 ,051 a Dependent Variable: SHL ,309 6,943 ,000 ,802 1,247 88 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - ĐỖ THÁI CHÂU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH SƯ PHẠM TẠI ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 ... nghiên cứu: Sự hài lòng sinh viên Chất lượng đào tạo, yếu tố Chất lượng đào tạo; - Đối tượng khảo sát: đề tài tập trung khảo sát sinh viên đại học quy thuộc lớp sư phạm Tốn Đại học Đà Lạt, từ năm... ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Chất lượng đào tạo trường Đại học Đà Lạt? • Mơ hình nghiên cứu cho đề tài gì? • Sinh viên hài lịng Chất lượng đào tạo khoa Sư phạm trường Đại học Đà Lạt mức độ nào?... lập luận trên, đào tạo xem dịch vụ Đối với Chất lượng đào tạo đại học, sinh viên đối tượng thụ hưởng trực tiếp trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến phản hồi sinh viên hài lòng việc Chất lượng đào