Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên du lịch Hà Nội- Hà Nội Toserco
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I Lý luận chung về hoạt động lữ hành 1. Các khái niệm cơ bản 1.1.Du lịch 1.1.1. Các khái niệm về du lịch Du lịch là một hoạt động của con ngời đã `xuất hiện từ khi con ngời tồn tại trên trái đất, lúc đó điều kiện kinh tế kĩ thuật con ở trình độ thấp kém và lạc hậu nh- ng đã xuất hiện nhiều chuyến đi giao lu của một số ngời trong xã hội .Với lúc đó thì du lịch là một hoạt động mang tích chất tự nhiên. Xã hội loài ngời ngày càng phát triển thì nhu cầu tự nhiên của con ngời ngày càng tăng lên và cũng t đó nhu cầu du lịch trớc đây chỉ có ở một số ngời nay đã trở thành nhu cầu xã hội và lúc đó tính chất xã hội của du lịch cũng bộc lộ rõ ràng. Để có nhận thức khoa học về du lịch, nhận thức đó phải trải qua quá trình từ thấp đến cao. Từ việc cha hoàn thiện đến hoàn thiện. 1.1.2.Quan niệm trớc đây về du lịch. Trớc dây ngời ta mới chỉ quan niệm du lịch là một hoạt động mang tính chất văn hoá, nhằm thoả mãn nhu cầu giải trí và những nhu cầu hiểu biết của con ngời. Du lịch không đợc coi là hoạt động kinh tế, không mang tính chất kinh doanh và ít đợc đầu t phát triển. Trong nhiều thế kỉ trớc đây, du khách hầu hết là những ngời hành hơng, thơng nhân, sinh viên và các nghệ sĩ Đến đấu thế kỉ XX du lịch vẫn dành cho những ngời khá giả, họ đi du lịch để giải trí.Còn du lịch ngày nay gắn liền với cuộc sống hàng ngày của hàng triệu ngời và một hoạt động di lịch nh vậy đợc thực sự bắt đầu từ sau Chiến tranh Thế Giới lần thứ hai. Mặc dù vậy, khi đề cập đến du lịch không ít ngời tởng rằng : du lịch chỉ là nhng kì nghỉ tầm thờng với các sân bay,bãi biển đầy ngời hoặc hình ảnh các xe du lịch chở du khách tham quan các phố do muốn cho du lịch phát triển mạnh mẽ và dáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu ngày càng tăng của đời sống con ngời, trớc hết cân phải có quan niệm đung dắn về du lịch. 1.1.3.quan niệm khoa học về di lịch. Hội nghị quốc tế về du lịch ở ơttawa- Canada (tháng 6 năm 1991) đã đa ra định nghĩa về du lịch : Du lịch là hoạt động đi tới một nơi ngoài môi trơng thờng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xuyên nơi ở thờng xuyên của mình trong một khoảnhg thời gian đã đợc các tổ chức du lịch quy định trớc, mục đích của chuyến đi không phải là để tiền hành các hoạt động kiếm tiền trong pham vi của vùng tới thăm.trong định nghĩa nêu trên cũng quy đinh rõ mấy điểm: Ngoài môi trờng thờng xuyên có nghĩa là loại trừ các chuyến đi trong phạm vi nơi ở( nơi thờng xuyên) và các chuyến đi đó có tín chất thờng xuyên hàng ngày (các chuyến đi thờng xuyên định kỳ có tính chất phờng hội giữ nơI ở và nơi làm việc và các chuyến đi phơng hội khác có tính chất thờng xuyên hầng ngày). Để có quan niêm đầy đủ cả về góc độ kinh tế và kinh doanh cua du lịch, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội đã đa rađịnh nghĩa trên cơ sở tổng hợp những lý luận và thực tiễn hoạt động du lịch trên Thế Giới và ở việt Nam trong những thập kỷ gần đây: Du lịch là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hớng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi hàng hoá và du lịch của những doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu về đi lại, lu trú, ăn uống, tham quan giải trí, tìm hiểu và nhng nhu cầu khác của khách du lịch.các hoạt động đó phải mang lại lợi ích kinh tế, chính trị, xã hội thiết thực cho nớc làm di lịch và cho bản thân doanh nghiệp. Trên đây là khái niệm về du lịch của đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, bên cạnh đó còn có khái niệm về du lịch của tổ chức du lịch Thế Giới WTO ( world tourism organization): Du lịch là tổng thể các biện tợng và các mối quan hệ xuất phát từ sự giao lu gia du khách với các nhà kinh doanh, chính quyền địa phơng và cộng đồng dân c trong quá trình đón tiếp và thu hút du khách. Và đợc thể hiện rõ nét hơn ở sơ đồ dới đây: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Cộng đồng địa phơng Du khách Quá trình đón tiếp khách Nhà kinh doanh Du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.1.4. Quan niệm của Manila về du lịch năm 1980: Du lịch đợc hiểu là một hoạt động chủ yếu trong đời sống của các quốc gia và trong mối quan hệ quốc tế trên Thế giới. Sự phát triển của du lịch gắn với sự phát triển của khoa học kỹ thuật của các quốc gia và sự phát triển này của du lịch cũng phụ thuộc rât nhiều vào việc con ngời tham gia vào các hoạt động nghỉ ngơi, vào thời gian nhàn rỗi của khách và tính nhân văn sâu sắc của du lịch. Hơn nữa, sự tồn tại và phát triển của du lịch gắn liền với trạng thái hoà bình của đất nớc. Bởi vậy đòi hỏi những ngời làm du lịch phải góp phần xây đắp cho ngày một tốt hơn. 1.1.1.5. Theo pháp lệnh Du lịch Việt Nam năm 1992 cho rằng: Du lịch là hoạt động của con ngời ngoai nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giả trí, nghỉ dỡng trong một phạm vi, một khoảng thời gian nhất định. Trên đây là những quan điểm, khái niệm về du lịch, ngoài ra còn có rất nhiều khía niệm khác của các học giả trên Thế giới. 1.2. Lữ hành Lữ hành là việc thực hiện chuyến du lịch lộ trình và chơng trình đã định trớc. 1.3. Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh các chơng trình du lịch bao gồm: xây dung các chơng trình du lịch, tổ choc mua bán các chơng trình du lịch và thực hiện các chơng trình du lịch đã đợc kí kết. Theo quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam (ngày 29/9/1995) đã ghi rõ; Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch.Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành. Kinh doanh lữ hành là một ngành đợc xuất hiện từ gia thế kỷ XIX do một ng- ời Anh (Thomas Cook) sáng lập. Lúc này những ngời khách du lịch chỉ cần đóng một số tiền ít hơn số tiền mình tự tổ chức đi du lịch nhng đợc hởng những dịch vụ đI lại ăn ở, tham quan tốt hơn do ngời khác tổ chức cho mình. Từ đó nghề kinh doanh lữ hành ra đời. Lữ hành ban đầu chỉ tổ chức các chuyến du lịch trong nớc Anh, sau Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đó tổ chc sang các nớc Châu Âu. Năm 1865 mở tuyến du lịch sang Mỹ và năm 1882 lần đầu tiên tổ chức chuyến du lịch vòng quanh thế giới. Qua những cuộc tổ chức chuyến du lịch đó, công ty của Thomas Cook đã phảI kí kết hợp đồng với các công ty: đờng sắt, tàu thuỷ, khách sạn và xây dựng những chơng trình du lịch gồm các điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hoá để tạo thành những chơng trình du lịch hoàn chỉnh. Vì thế đã thu hút đợc nhiều khách du lịch và cũng tăng nhanh đợc hiệu quả kinh doanh. Đến nay Thế Giới đã có hàng chục ngàn hãng lữ hành, có hãng nổi tiếng Thế giới nh Thomas Cook, Thomson travel Group (Công ty t nhân), Tập đoàn du lịch T. U. I (Touristic Union International), câu lạc bộ Địa Trung Hải Từ năm 1980 nghề lũe hành cũng đã phát triển ở châu á, Đông á, Đông Nam á nh : Trung Quốc có gần 3 hãng lữ hành, Nhật Bản có hơn 11000 hãng lữ hành, malaisya có 1000 hãng, Việt Nam( đến năm 1997) có hơn 70 hãng lữ hành Quốc tế. 1.4. Công ty lữ hành 1.4.1.Khái niệm: Công ty lữ hành là một loại hình du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yêu trong lĩnh vực tổ chức, xây dung, bán và thực hiện cac chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoầi ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian của các nhà cung cấp khác, để đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Sản phẩm của các công ty lữ hành đợc xây dựng trên cơ sở ghép nối các sản phẩm du lịch đơn lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, thành các chơng trình du lịch trọn gói ( Tour operator) hoặc trọn gói từng phần (Package Tour) hoặc du lịch tổng hợp (Genera Tour Operator) . Các công ty lữ hành làm nhiệm vụ giảI quyết các mâu thuẫn giữ quan hệ cung của du lịch với cầu của du lịch (tức là giữa các nhà cung ứng du lịch với một klhách du lịch). Công ty lữ hành cũng là cầu nối trung gian giữa các khách du lịch với các địa điểm du lịch nh : dịch vụ mua vé máy bay, thuê xe, giới thiệu du lịch VIP, đăng kí chỗ ngồi trong khách sạn Các công ty lữ hành có thể bán trực tiếp các chơng trình du lịch (tron gói hay từng phần) với khách du lịch và cũng có thể thông qua các Đại lý Lữ hành (đại lý bán lẻ hoặc đại lý bán buôn) cần lu ý rằng : mỗi công ty lữ hành ngoài việc xây Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 dựng các tour du lịch thông thờng ra còn phải xây dựng những Tour riêng, mang tính đặc thù riêng cho công ty mình. Chính các Tour đặc thù này sẽ tạo nên sắc thái riêng cho mỗi Công ty Lữ hành nh : Open Tour, City Tour, du lịch đảo có câu cá biển v.v 1.4.2. Phân loại các công ty lữ hành : Công ty lữ hành đợc phân loại theo những hình thức sau đây: 1- Dựa vào sảm phẩm chủ yếu của công ty lữ hành. 2 - Dựa vào quy mô và phơng thức hoạt động của công ty lữ hành. 3 - Dựa vào phạm vi hoạt động của công ty lữ hành. 4 - Dựa vào đối tác, mối quan hệ của công ty lữ hành. 5 - Dựa vào chính sách phát triển du lịch của cơ quan quản lý. ở Việt Nam các công ty lữ hành đợc phân chia làm hai loại : 1. Công ty lữ hành nội địa: là loại hình doanh nghiệp chỉ đợc phép kinh doanh du lịch trong nớc các chơng trình du lịch trọn gói (bao gồm tổ chức, bán và thực hiện chơng trình du lịch) cho ngời Việt, và ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam muốn đi du lịch ở Việt Nam và các nớc khác trên Thế Giới (ngoài đất nớc Việt Nam). Sau đây là sơ đồ minh hoạ cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hội đồng quản trị Giám đốc Các bộ phận tổng hợp Các bộ phận Du lịch Các bộ phận hỗ trợ phát triển Tài chính, Kế toán Tổ chức hành chính Thị trường marketing Điều hành Hướng dẫn Tiếp tân Các Chi Nhánh Và Các đại diện Đợi xe K/s Kinh Doanh Khác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ 1 - Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Trong cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành bao gồm: 1. Hội đồng quản trị. 2. Ban giám đốc. 3. Các bộ phận tổng hợp. 4. Các bộ phận du lịch. 5. Các bộ phận kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, bổ sung phát triển. Tất cả các bộ phận trên đều có mối quan hệ mật thiêt với nhau, hỗ trợ và giám sát nhau cùng phát triển, đạt hiệu quả cao trong công việc. 1.5. Đại lý lữ hành : Đại lý lữ hành là một tổ chức cá nhân, nhằm thực hiện các dịch vụ đa đón, đăng ký lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hang của các doanh nghiệp lữ hàng đó. Đại lý lữ hành cũng đợc phân thành những đại lý bán buôn và bán lẻ (Retail Agents). Nếu những nhà sản xuất có uy tín thì ngời sản xuất yêu cầu các đại lý chỉ đợc bán sản phẩm của ngời sản xuất này làm ra mà thôi.mối quan hệ giữa ngời sản xuất du lịch và đại lý du lịch phụ thuộc vào trình độ sản xuất, uy tín của mỗi bên. Mối quan hệ này đợc biểu thị theo sơ đồ dới đây: Kênh 1 Kênh 2 Kênh3 Sự lựa chọn kênh phân phối cho các dịch vụ bao gồm : Bán trực tiếp kênh1. Bán qua các đại lý hoặc môI giới kênh 2 và 3. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đại lý bán buôn Đại lý bán lẻ hoặc đại diện công ty Công ty lữ hành và các nhà cung cấp Khách du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2. Hệ thống sảm phẩm của công ty lữ hành 2.1.Tour du lịch trọn gói Tour du lịch trọn gói là một chơng trình du lịch khép kín, trong đó có quy định ngày bắt đầu, ngày kết thúc, nơI bắt đầu và địa điểm kết thúc của Tour. Quy định cụ thể chất lợng của các dịch vụ kèm theo Tour. Quy định địa điểm, thời gian l- u trú, độ dài kỹ thuật của các địa điểm lu trú. Các Tour du lịch trọn gói thờng đợc giới thiệu với một tập khách, không nhằm đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi riêng lẻ của từng ngời sử dụng. Trờng hợp theo yêu cầu đặt hàng , doanh nghiệp mới thiết kế những Tour du lịch đặc biệt.khi thiêts kế một Tour du lịch tron gói, hang lữ hành phải có quá trình nghiên cứu thị tr- ờng kỹ lỡng nhằm đạt đợc mục tiêu thu hut tối đa lợng khách tiềm năng, Tour phải có sức hấp dẫn và định giá cả phảI có sức cạnh tranh, tiêu thụ đợc sản phẩm. Mặc dù về số lợng các tour tổ chức theo nhu cầu đặt hàng không nhiều, nhng trong thực tiễn khách di lịch hiện đại, sản phẩm loại này của doanh nghiệp lữ hành lại rất có ý nghiã. Chúng đợc đặt bởi những du khách có khả năng thanh toán cao, những du khách có nhu cầu nghiên cứu chuyên ngành (nhất là loại hình du lịch chuyên đề), Đối với các tour loại này,các hãng lữ hành phải có chiến lợc Marketing đặc thù và cần chuẩn bị tốt một số điều kiện nhằm đảm bảo : - Khả năng ổn định cao về mặt tài chính. - Có đại diện trong và ngoầi nớc. - Có những doanh nghiệp đối tác đủ điều kiện cung ứng các dịch vụ có chất lợng cao. Trong thực tế không phảI hãng lữ hành nào cũng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của đoần khách có nhu cầu cao. Tour du lịch tổng hợp với giá trọn gói có tất cả các đặc điểm của sản phẩm du lịch, ngoài ra còn có những đặc tính riêng. Khi du lịch đợc thực hiện một cách có tổ chức dới dạng Tour du lịch trọn gói, thì yêu cầu khách quan khách quan phải hình thành một loại hình du lịch dịch vụ tổng hợp. Hãng lữ hành phải đặt trớc các loại dịch vụ với yêu cầu về thời gian cung ứng, số lợng và chất lợng dịch vụ cho Tour du lịch đã đợc thiết kế.Trong thực tế không phảI các dịch vụ đơn lẻ đợc tập trung lại một cách đơn giản. Các doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiệp lữ hành tập hợ chúng theo một yêu cầu riêng, trong đó các dịch vụ đơn lẻ đ- ợc tổ chức với chất lợng cao hơn, có sự diều tiết phân phối dới góc độ của ngời tổ chức du lịch.Chúng đợc kết hợp tổ chức khoa học và không đợc phép sai sót. Để có một Tour du lịch trọn gói cần lu ý những nhiệm vụ và công việc sau: 2.2.1. Những công việc có nội dung chuẩn bị: - Tập hợp nghiên cứu các thông tin về đoàn khách : thông tin về số lợng thành viên đoàn khách, thành phần xã hội, cơ cấu theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp - Nghiên cứu kỹ, chi tiết chơng trình, lên kế hoạch cụ thể về hình thức tổ chức, chẩn bị các phơng tiện cần thiết với mục đích thực hiện hoàn thiện chuyến đi cho du khách. - Dự kiến những tình huống cần thiết phải thay đổi trình tự hành trình (nếu cần thiết) hay đổi một số dịch vụ trên nguyên tắc đảm bảo chất lợng dịch vụ nh ch- ơng trìng đã thiết kế. - Chuẩn bị trớc những thứ cần thiết cho chuyến đI nh : các ấn phẩm quảng cáo, bản đò du lịch, sách hớng dẫn và các tuyến điểm tham quan. Thực hiện tốt nhiệm vụ trên góp phần rất lớn đến việc tổ chức thành công một Tour du lịch cho du khách. Và hớng dẫn viên du lịch va Tour Director là ngời trực tiếp thực hiện các loại công việc này. 2.1.2. Nhiệm vụ liên kết và giao dịch: Tổ chức thực hiện một Tour du lịch không phảI chỉ là công việc của riêng Tour operator. Tour Operator chỉ là ngời tổ chức và điều hành, Tổ chức một tour du lịch có sự tham gia của nhiều bộ phận nhân viên, nhiều doanh nghiệp khác nhau : các khách sạn, nhà hàng cung ứng dịch vụ lu trú, ăn uống cho du khách, doanh nghiệp vận chuyển du lịch phục vụ hành trình động, các hớng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với du khách từ khi hành trình bắt đầu đến thời điểm kết thúc : họ có nhiệm vụ đón và chào tạm biệt khách. Trờng hợp không sản xuất đợc tất cả các dịch vụ theo yêu cầu của Tour, doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ liên kết các dịch vụ đó lại tạo nên sản phẩm riêng của hãng, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Loại công việc liên kết và giao dịch có vai trò quyết định đến chất lợng của sản phẩm lữ hành, tạo nên tâm lý thoải mái cho du khách trong suet thời gian hành trình. Một thiếu sót nhỏ trong quá trình liên kết các các dịch vụ có thể làm giảm nghiêm trọng chất lợng sản phẩm. Không thể tha thứ đợc nếu tổ chức cho du khách qua biên giới vào thời điểm ban đêm bằng đờng bộ - đó là thiếu sót của công tác điều hành, hớng dẫn viên và lái xe (các trạm kiểm soát biên giới chỉ làm các thủ tục theo giờ hành chính). Liên kết các dịch vụ nếu thiếu kinh nghiệm có thể gây nên hậu quả nh: lỡ chuyến bay, thiếu thời gian làm thủ tục trớc khi khách xuất cảnh ( do đón khách quá cận giờ) tạo tâm lí khó chịu cho du kháchngay từ thời điểm bắt đầu hành trình. Kinh nghiệm cho thấy nếu có những sai sót trong việc giao dịch và liên kết dịch vụ sẽ rất khó khăn để tạo đợc điều kiện thực hiện hoàn hảo chuyến đi. Nhiệm vụ giao dịch và liên kết đợc tạo nên bởi các mối quan hệ: - Giữa tour Operator với các đối tác lữ hành khác. - Giữa tour Operator với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ. - Giữa đại diện của hãng ở nhữnh thị trờng gửi khách với những đối tác bạn hàng. - Giữa nhân viên của hãng (Tour leader, Tour director với các thành viên của đoàn khách). - Giữa Tour Operator với cơ quan hữu trách địa phơng. - Giữa các bộ phận chức năng của doanh nghiệp. Những công việc cụ thể trong quá trình giao dịch và liên kết : 1.Tham gia giúp khách làm các thủ tục khai báo có iên quan đến chuyến đi nh: hộ chiếu, viza, thủ tục hải quan, xuất và nhập cảnh, khai báo trú tại khách sạn 2. Phân công nhiệm vụ cụ thể giữa tour Operator với các đối tác, bạn hàng, giữa các nhân viên có nhiệm vụ có liên quan đến chuyến đi. 3. Nhận thông tin phản ánh của du khách về Tour Operator, về các đối tác bạn hàng để có thể xử lý kịp thời. 4. Thực hiện đặt chỗ, các dịch vụ bổ xung do khách yêu cầu. 5. Cung ứng các dịch vụ bổ xung ( bổ xung thêm dịch vụ kéo dài tour, gia hạn thêm viza ). 2.1.3. Nhiệm vụ cung cấp thông tin và t vấn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Suốt trong thời gian thực hiện tour di lịch trọn gói, tour operator làm nhiệm vụ thông tin hai chiều. Nhận và xử lý thông tin làm thoả mãn nhu cầu hợp lý của khách.Cung cấp cho du khách nhữnh thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, tạo diều kiện thuận lợi cho quá trình sử dụng các dịch vụ. Các loại thông tin cần thiết cho du khách trong chuyến đi bao gồm : - Thông tin cần thiết về các dịch vụ bổ sung sẽ cung ứng cho du khách tạo tâm lý thoải mái, không có sự xa lạ khi khách sử dụng các dịch vụ đó ( phong tục tập quán tiếp khách của ngời dân tộc khi có dịch vụ thăm một bản ngời dân tộc địa phơng, phong tục tập quán ở các phiên chợ của ngời dân tộc ). - Tổ chức các buổi đàm toạ trao đổi ngắn giữa hớng dẫn viên và các thành viên trong đoàn về các thông tin cần thiết cho chuyến đi. - Thông tin cho khách về các loại dịch vụ vui chơI giải trí ngoài chơng trình ở mỗi điểm du lịch. T vấn cho du khách mua các loại dịch vụ bổ xung ( loại hình, thời gian, giá cả chọn dịch vụ). - Thông tin vê hệ thốnn giao thông công cộng, mạng lới dịch vụ thơng mại ở các điểm du lịch. 2.1.4. Nhiệm vụ kiểm tra và giám sát : Trong quá trình thực hiện tour du lịch tổng hợp, Tour oprator còn thực hiện nhiệm vụ giám sát và kiểm tra với t cách là ngời mua sản phẩm, ngời đại diện bảo vệ quyền lợi cho khách. Ngời đại diện trực tiếp làm công việc giám sát, kiểm tra là Tour director (hoặc Tour leader), hớng dẫn viên du lịch - đại diện của hãng ở các trung tâm gửi khách. Nhiệm vụ giám sát và kiểm tra, trớc hết nhằm đảm bảo uy tín của tour operator đối với khách hàng (du khách), đảm bảo chất lợng lữ hành. Giám sát việc kiểm tra, trách nhiệm của các đối tác lữ hành với Tour operator, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho Tour operator theo nội dung chơng trình. Và yêu cầu tự đề cao trách nhiệm của ngời đại diện cho tour operator đối với các thành viên của đoần khách. Công tác giám sát, kiểm tra là nhiệm vụ, yêu cầu đối với tour operator, tuy nhiên cần đợc tiến hành một cách khéo léo, tế nhị. Du khách phải cảm nhận đợc sự quan tâm và cả uy tín của tour operator đối với họ.Trong trờng hợp ngợc lại tour operator dễ mất chữ tín với khách hàng và không hi vọng phục vụ họ lần sau. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 [...]... sạn, nhà nghỉ và ăn tại khách sạn tuỳ theo yêu cầu của khách - Xác định giá, giá bán, doanh thu sau mỗi tour du lịch 4.4 Cách xác định giá thành, giá bán của một chơng trình du lịch trọn gói 4.4.1 Khái niệm cơ bản Giá thành (Z) của một chơng trình du lịch là những chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải trả cho các nhà cung ứng để tiến hành thực hiện một chơng trình du lịch Giá bán (G) của một chơng... 0918.775.368 ty lữ hành hoặc các đại lý gửi khách sẽ thoả thuận với khách, sau khi đợc sự nhất trí của hai bên mới tiến hành ấn định ngày thực hiện chơng trình du lịch 4.2.2 Căn cứ theo phạm vi lãnh thổ đợc phân thành: * Du lịch nội địa: Là du lịch trong một nớc từ địa phơng này tới địa phơng khác * Du lịch quốc tế: là du lịch đi sang một nớc khác Du lịch này đợc chia thành hai loại: Du lịch quốc tế chủ động. .. * Chơng trình du lịch chủ động là loại chơng trình do công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trờng xây dng cá chơng trình du lịch, ấn định ngày thực hiên sau đó mới thực hiện bán chơng trình du lịch Loại trơng trình du lịch này chỉ phù hợp với những công ty lữ hành lớn và có thị trờng khách du lịch ổn định * Chơng trình du lịch bị động: Là chơng trình do khách tự tìm đến công ty lữ hành và đa ra các... du lịch đợc phân thành: * Du lịch theo đoàn * Du lịch cá nhân * Du lịch gia đình 4.2.10.Căn cứ theo mức giá * Du lịch trọn gói tức là chuyến đi đã đợc ký kết bao gồm cả đa đón ăn nghỉ thăm quan * Du lịch không trọn gói là loại khách du lịch chỉ mua từng phần của chơng trình du lịch Trên đây là mấy thể loại du lịch chủ yếu Trong thực tế các thể loại này đan xen vào nhau Một khách du lịch, một đoàn du. .. nhiệm của công ty lữ hành + Những trờng hợp bất khả kháng Trên đây là quy trình xây dựng một chơng trình du lịch trọn gói Để chi tiết hoá hơn dới đây sẽ là ví dụ xây dựng tour du lịch cuối tuần và du lịch ngắn ngày ở Hà Nội Quy trình xây dựng tour du lịch bao gồm: - Lựa chọn các điểm du lịch cuối tuần ở lân cận thủ đô Hà Nội, các điểm du lịch ngắn ngày có thể xa hơn - Lựa chọn hành trình đi du lịch (chọn... chủ động và du lịch quốc tế bị động - Du lịch quốc tế chủ động là loại đến đón khách du lịch đến quốc gia mình - Du lịch quốc tế bị động là đa khách du lịch trong nớc đi du lịch sang các nớc khác 4.2.3 Căn cứ và mục đích của khác du lịch chia thành: * Du lịch chữa bệnh: Bao gồm du lịch chữa bệnh bằng khí hậu, nớc khoáng, bằng các phơng pháp cổ truyền của mỗi dân tộc, bằng y học hiên đại * Du lịch nghỉ... đó cong ty lữ hành thực hiện xây dung các chơng trình.và chơng trình dợc thực hiện khi có sự thoả thuận nhất trí của hai bên (công ty lữ hành và khách hàng) * Chơng trình du lịch kết hợp là sự kết hợp của hai loại chơng trình trên Tức là các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trờng sau đó xây dung các chơng trình du lịch nhng không ấn định ngày sử dụng mà thông qua các hoạt động quảng cáo công Website:... giành cho hãng lữ hành trung gian hoặc đại lý bán tour Các nội dung trên xác định bản chất, nội dung kinh tế của sản phẩm lữ hành Nhóm yếu tố thuộc cấu thành thứ ba của sản phẩm lữ hành gồm: Hợp đồng mua -bán sản phẩm, hợp đồng thoả thuận giữa doanh nghiệp với các đối tác Bản chất là nội dung hơp đồng giữa ngời bán và ngời mua sản phẩm lữ hành: điều kiện thanh toán, điều kiện khách hàng đợc từ chối... cho chuyến đi du lịch của mình nhờ đến các dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành đợc sự uỷ quyền của du khách lo sắp xếp và xử lý mọi yêu cầu, đáp ứng tối đa đòi hỏi của du khách Bản chất của sản phẩm trung gian của công ty lữ hành là gì? Đó là các hoạt động đóng vai trò cầu nối giữa du khách và các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ du lịch nhằm đạt mục đích giúp cho du khách dễ dàng... cho khách * Du lịch tôn giáo là loại du lịch nhằm thoả mãncuộc hành hơng tôn giáo, đến thăm các địa danh tôn giáo: nh nhà thờ, đình chùa * Du lịch có tính chất xã hội, du lịch kết hợp với thăm viếng, hiếu hỉ, thăm quê hơng v.v * Du lịch quá cảch là loại du lịch dừng lại ở một nớc nào đó để chuẩn bị qua một nớc khác * Trong tơng lai còn có du lịch vũ trụ * Du lịch điền dã là thể loại du lịch đi đến các
