ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oo0oo HOÀNG QUỐC UY PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oo0oo HOÀNG QUỐC UY PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN Hà Nội, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà nội ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Hoàng Quốc Uy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG………………………… ………………………………i DANH MỤC CÁC HÌNH………………………… …………………………… iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài ……………………………………………………… Tình hình nghiên cứu……………………………………………………………2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………………… 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………………4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… Những đóng góp luận văn………………………………………………… Kết cấu đề tài ……………………………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P 1.1 Lý thuyết công tác trả lương……………………………………………….6 1.1.1 Khái niệm, vai trò nguyên tắc tiền lương 1.1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.1.2 Vai trò tiền lương 1.1.1.3 Nguyên tắc tiền lương 1.1.1.4 Các hình thức trả lương 1.2 Khái niệm KPI …………………………………………………………….10 1.2.1 Khái niệm KPI 10 1.2.2 Phương pháp xây dựng số KPI 11 1.3 Khái niệm quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P ……………… 11 1.3.1 Khái niệm mô hình 3P 11 1.3.2 Nội dung 12 1.3.3 Các yếu tố chi phối mô hình 3P 12 1.4 Mô hình hóa phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P …………………………………………………………………………………13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Vân Sơn …………………………………….14 2.2 Thực trạng sách lương, thưởng công ty cổ phần Vân Sơn …… 14 2.2.1 Hình thức trả lương 14 2.2.2 Cách tính lương 14 2.2.3 Điều kiện xét nâng lương 15 2.2.4 Chế độ thưởng 16 2.3 Một số hạn chế việc thực sách lương, thưởng công ty cổ phần Vân Sơn ………………………………………………………………….16 2.3.1 Hạn chế 16 2.3.2 Nguyên nhân 16 2.4 Quan điểm nguyên tắc quy chế luơng, thưởng công ty cổ phần Vân Sơn ……………………………………………………………………………17 2.4.1 Quan điểm 17 2.4.2 Nguyên tắc 17 2.5 Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P ……………………………………………18 2.5.1 Xây dựng sơ đồ tổ chức – Nghiệp vụ phòng ban 18 2.5.2 Xây dựng mô tả công việc – Tiêu chuẩn công việc 19 2.5.2.1 Xây dựng mô tả công việc 19 2.5.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn công việc 23 2.5.3 Xây dựng thang, bảng lương theo vị trí công việc (P1) 27 2.5.3.1 Xác định số ngạch thang bảng lương 27 2.5.3.2 Xác định số bậc lương, hệ số lương ứng với ngạch thang bảng lương 35 2.5 Thưởng theo lực cá nhân (P2) 39 2.5.4.1 Xây dựng số KPI đánh giá lực cá nhân nhân viên 40 2.5.4.2 Xây dựng thang điểm thưởng, mức thưởng 46 2.5.4.3 Đánh giá cho điểm 47 2.5.5 Thưởng theo hiệu làm việc (P3) 48 2.5.5.1 Xây dựng số KPI đánh giá hiệu làm việc nhân viên 49 2.5.5.2 Xây dựng thang điểm thưởng, mức thưởng 60 2.5.5.3 Đánh giá cho điểm 61 2.5.6 Cách tính thu nhập nhân viên (Chưa bao gồm khoản phụ cấp)… ………………………………………………………………………… 63 2.5.7 Chế độ thưởng khác khoản phụ cấp 63 2.5.7.1 Thưởng theo quý, năm 63 2.5.7.2 Thưởng theo thâm niên 64 2.5.7.3 Thưởng ngày lễ 30/4 1/5; Ngày quốc khánh; Tết dương lịch 64 2.5.7.4 Phụ cấp điện thoại 65 2.5.7.5 Phụ cấp xăng xe 65 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P 66 3.1 Những khó khăn gặp phải trình triển khai quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P… Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất phương án triển khai hiệu quy chế lương, thưởng công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P …………………………………………… 67 3.3 Đề xuất số KPI cho phòng ban ………………………………… 68 3.3.1 KPI với phòng kinh doanh 68 3.3.2 KPI với phòng nhân 69 3.3.3 KPI với phòng kế toán 71 3.3.4 KPI với phòng đàm 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tên bảng 2.1 Bảng hệ thống chức danh công ty cổ phần Vân Sơn 18 2.2 Bản mô tả công việc cho vị trí “Đàm thoại viên” 21 2.3 Bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí “Đàm thoại viên” 23 2.4 2.5 2.6 2.7 Tổng hợp điểm chức danh công ty cổ phần Vân Sơn 33 2.8 Các cấp độ theo điểm số đánh giá chức danh công việc 34 2.9 Ngạch lương quản lý 35 10 2.10 Ngạch lương nhân viên 35 11 2.11 12 2.12 Thang bảng lương vị trí Công Ty cổ phần Vân Sơn 38 13 2.13 Bảng định nghĩa cấp độ thành thạo 41 14 2.14 Bảng xác định trọng số cho lực 41 15 2.15 16 2.16 17 2.17 18 2.18 19 2.19 Mô tả tiêu chí nguyên tắc SMART 49 20 2.20 Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART 50 Bản mô tả công việc – Tiêu chuẩn công việc cho vị trí “Nhân viên phòng đàm” Bảng tiêu chuẩn đánh giá giá trị công việc Các số đo lường KPI dùng cho việc đánh giá giá trị công việc công ty cổ phần Vân Sơn Bảng quy định mức lương nhỏ ứng với vị trí công ty cổ phần Vân Sơn Bảng xác định cấp độ thành thạo theo lực ứng với vị trí “Trưởng phòng nhân sự” Bảng xác định thang điểm thưởng áp dụng cho vị trí “Trưởng phòng nhân sự” công ty cổ phần Vân Sơn Mức thưởng theo lực Công Ty cổ phần Vân Sơn Bảng đánh giá lực thực tế vị trí “Trưởng phòng nhân sự” công ty cổ phần Vân Sơn Trang 25 29 30 37 42 46 47 48 STT Số hiệu 21 2.21 22 2.22 23 2.23 24 2.24 25 2.25 26 2.26 27 2.27 28 2.28 29 2.29 30 2.30 31 2.31 Tên bảng Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Trưởng phòng kinh doanh” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Nhân viên kinh doanh” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Trưởng phòng nhân sự” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Nhân viên nhân sự” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Trưởng phòng đàm” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Nhân viên phòng đàm” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Trưởng phòng kế toán” Bảng thiết lập số KPI dựa nguyên tắc SMART cho vị trí “Nhân viên kế toán” Bảng mức thưởng theo hiệu công việc cho chức danh Bảng đánh giá hiệu làm việc Trưởng phòng nhân công ty cổ phần Vân Sơn Bảng thưởng thâm niên công ty cổ phần Vân Sơn Trang 51 52 53 54 56 57 58 59 60 61 64 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Số hiệu 2.1 Tên sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ chức năng, nghiệp vụ phòng ban công ty cổ phần Vân Sơn Trang 19 Mức thưởng theo hiệu công việc áp dụng cho tháng, quý, năm 2.5.5.3 Đánh giá cho điểm Sau tiến hành xây dựng số KPI dùng để đánh giá hiệu làm việc vị trí doanh nghiệp, ta tiến hành thiết lập phiếu đánh giá hiệu công việc dựa số KPI vừa xây dựng Trong phiếu đánh giá hiệu công việc nhân sự, ta sử dụng nguyên mẫu ứng với số KPI dùng để đánh giá hiệu làm việc vị trí tương ứng với vị trí mà nhân nhân đảm nhiệm, nhiên ta cần bổ sung thêm số cột như: “Thực tế” – Đây cột chứa đựng kết thực tế ứng với tiêu chí đánh giá để làm sở so sánh với kết “Kỳ vọng” ứng với tiêu chí đó; Bên cạnh đó, ta cần thêm hai cột “Điểm thực tế” “Điểm kỳ vọng” để chứa đựng điểm số tương ứng nhằm so sánh kết đạt nhân sau trình đánh giá Hai giá trị sử dụng làm sở để đánh giá hiệu làm việc nhân Dưới bảng đánh giá hiệu công việc Trưởng phòng nhân công ty cổ phần Vân Sơn Bảng 2.30: Bảng đánh giá hiệu làm việc Trưởng phòng nhân công ty cổ phần Vân Sơn Công ty cổ phần Vân Sơn Địa chỉ: Xóm Ngang, xã Đại Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: (04) 37686916 Fax: (04) 37686915 PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (Thời gian thực từ: 25/04/2014 đến 25/05/2014) Người đánh giá: Trần Thị Thu Trang Người đánh giá: Hoàng Thị Kim Quy Chức danh: Giám đốc điều hành Ngày đánh giá: 26/05/2011 Chức danh: Trưởng phòng nhân Điểm số: 320 61 T T Nội dung đánh giá Hoàn thành tiêu tuyển dụng Giờ đào tạo cho nhân Tiêu chí Mức độ hoàn Điểm thành Kỳ Thực Trọng vọng tế số thực chuẩn tế Ứng viên 15 Giờ 15 12 15 Hiệu đào tạo Tính ứng dụng Nhân viên phòng hoàn thành công việc Tỷ lệ Thực công việc giao tiến độ Không Chất bị lượng điều chỉnh Trước Tiến thời độ hạn Hoàn thành báo cáo quan trọng Đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống Tham gia buổi họp, sinh hoạt chung, buổi huấn luyện công ty TỔNG 28 28 nhân nhân sự 28 x x 60 30 60 45 15 x 60 60 28 10 x 40 40 Điều chỉnh lần 10 x 40 30 Đúng hạn 10 x 40 30 Lần 7 15 x 45 45 Lần họp x 20 20 Lần 4 x 20 20 385 320 83% 100 TỶ LỆ (Nguồn: Tác giả tự biên soạn) 62 Theo bảng trên, tỷ lệ đánh giá thực tế cho vị trí trưởng phòng nhân có gí trị G với G = 83%; Áp dụng phương pháp việc xác định mức thưởng theo kết cho vị trí này, ta có mức thưởng thực tế cho vị trí trưởng phòng nhân là: 2.000.000*83% = 1.660.000vnd Với vị trí khác ta tiến hành đánh giá tương tự 2.5.6 Cách tính thu nhập nhân viên (Chưa bao gồm khoản phụ cấp) Sau hoàn thành việc đánh giá hiệu làm việc nhân , ta tiến hành công việc tính thu nhập cho nhân Theo phương pháp 3P, thu nhập (chưa bao gồm khoản phụ cấp) nhân tính theo công thức sau: Thu nhập = Lương bản[P1] + Thưởng theo lực cá nhân[P2] + Thưởng theo hiệu công việc[P3] Trong ví dụ nêu trên, mức thu nhập trưởng phòng nhân là: 5.190.000 + 1.633.800 + 1.660.000 = 8.483.800 vnd Trong đó: P1 = 1.73 * 3.000.000 = 5.190.000 vnd (xem bảng 2.11 bảng 2.12) Với 1.73 hệ số lương bậc 3; 3.000.000 mức lương áp dụng cho toàn công ty P2 = 1.633.800 vnd (được tính ví dụ mục 2.5.4.3) P3 = 1.660.000 vnd (được tính ví dụ mục 2.5.5.3) 2.5.7 Chế độ thưởng khác khoản phụ cấp 2.5.7.1 Thưởng theo quý, năm Mức thưởng theo quý, năm xem xét cở sở kết kinh doanh doanh nghiệp Về bản, để tính mức thưởng theo quý, năm ta xử dụng phương pháp tính thưởng theo kết hoàn thành công việc quý cần xét thưởng kết hoàn thành công việc năm (tức ta phải dùng P3 để làm việc này) 63 2.5.7.2 Thưởng theo thâm niên Để khuyến khích biểu dương nhân gắn bó làm việc nhiều năm với công ty Công ty cổ phần Vân Sơn có sách thưởng thâm niên cho người lao động Thưởng thâm niên tỷ lệ thưởng nhân với mức lương mà nhân hưởng Tỷ lệ thưởng theo thâm niên thiết lập dựa sở mô hình hoạt động khả tài doanh nghiệp tỷ lệ thưởng lớn không vượt 5% (vì mức thưởng mang tính chất khuyến khích, mức thưởng cao dẫn đến hình thức trả lương theo thâm niên, hình thức trả lương không công cho người trẻ tuổi có lực chí làm việc hiệu quả, suất người có thâm niên) (xem bảng 2.31) Bảng 2.31: Bảng thưởng thâm niên công ty cổ phần Vân Sơn Cấp bậc Tỷ lệ Giám đốc điều hành 0.040 Trưởng phòng kinh doanh 0.030 Trưởng phòng nhân 0.025 Trưởng phòng kế toán 0.025 Trưởng phòng đàm 0.002 Nhân viên kinh doanh 0.015 (Nguồn: Tác giả tự biên soạn) Cấp bậc Nhân viên kế toán Nhân viên phụ trách đội xe Nhân viên văn thư lưu trữ Đàm thoại viên Bảo vệ, lao công Tỷ lệ 0.015 0.015 0.015 0.015 0.015 Khoản thưởng theo thâm niên tính cho tháng nhận lần vào cuối năm 2.5.7.3 Thưởng ngày lễ 30/4 1/5; Ngày quốc khánh; Tết dương lịch Trong ngày lễ này, mức thưởng nên cho vị trí để tạo gắn kết, hòa đồng toàn công ty Công ty cổ phần Văn Sơn áp dụng mức thưởng 300.000vnd cho tất vị trí ngày lễ 64 2.5.7.4 Phụ cấp điện thoại Bên cạnh khoản thu nhập chính, công ty cổ phần Vân Sơn hỗ trợ nhân khoản phụ cấp khác cho công việc đặc thù, khoản phụ cấp phụ cấp điện thoại Hiện tại, khoản phụ cấp dành cho công việc đòi hỏi phải giao tiếp với khách hàng nhiều qua điện thoại công việc nhân hay phải di chuyển công ty Các vị trí hưởng khoản trợ cấp gồm: Trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh Mức phụ cấp điện thoại dành cho nhân viên kinh doanh 250.000vnd/tháng; Mức dành cho vị trí trưởng phòng kinh doanh 400.000vnd/tháng; Hàng tháng nhân đặc thù dùng điện thoại để trao đổi công việc với khách hàng, đối tác Công ty cung cấp điện thoại, sim điện thoại có đăng ký dịch vụ trả sau, tài sản thường bàn giao cho nhân họ ký kết hợp đồng thức với công ty Cuối tháng, phòng nhân hạch toán theo hóa đơn toán nhà mạng cung cấp để làm sở toán phụ cấp với nhân tương ứng Nếu khoản toán điện thoại nhân nhỏ mức phụ cấp quy định nhân trả thêm tiền sử dụng, nhiên mức sử dụng hạn mức phụ cấp quy định nhân phải bù thêm phần tiền chênh lệch 2.5.7.5 Phụ cấp xăng xe Khoản phụ cấp dành cho vị trí thường xuyên phải di chuyển bên vị trí nhân viên kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên giao hàng… Tại công ty cổ phần Vân Sơn, khoản phụ cấp áp dụng cho vị trí nhân viên kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh với mức phụ cấp 300.000vnd/tháng/nhân sự; 65 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P 3.1 Những khó khăn gặp phải trình triển khai quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P Trong trình triển khai quy chế trả lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn, phận nhân gặp nhiều khó khăn Một khó khăn mà phòng nhân phải đối mặt là: Việc áp dụng quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P gặp nhiều khó khăn đồng thuận, góp sức từ ban lãnh đạo công ty người lao động Việc đặt số đo lường KPI đòi hỏi phải hợp lý, phù hợp với loại hình doanh nghiệp Nếu không xa rời thực tế cho kết đánh giá không xác, điều ảnh hưởng không tốt đến tâm lý người lao động Việc đánh giá lực, hiệu công việc đòi hỏi người đánh giá phải khách quan, trung thực Nếu việc đánh giá không khách quan dẫn đến kết đánh giá sai lệch, làm quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P không phát huy ý nghĩa to lớn Khi chuyển từ quy chế trả lương, thưởng cũ sang quy chế mới, khiến người lao động có tâm lý bất an Họ nghĩ rằng, mức lương họ bị thay đổi ảnh hưởng đến thu nhập họ với quy chế trả lương, thưởng này, họ không đáp ứng yêu cầu công việc Mức độ khó việc áp dụng quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Việc áp dụng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P làm phòng nhân nhiều việc hơn, đòi hỏi trình độ cao số lượng nhân phòng nhân tăng lên 66 Đối với nhân mới, việc áp dụng cách trả lương theo mô hình 3P không vấn đề Tuy nhiên, với nhân hưởng mức lương từ trước áp dụng trả lương theo mô hình 3P việc giải vấn đề dẫn đến việc người lao động không thỏa mãn mô hình 3P sức thuyết phục cao 3.2 Đề xuất phương án triển khai hiệu quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P Qua trình áp dụng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P công ty cổ phần Vân Sơn, số đề xuất rút để giải khó khăn trên, cụ thể: Phòng nhân cần làm việc với ban giám đốc phân tích rõ lợi ích việc áp dụng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P việc nâng cao hiệu công việc cán nhân viên công ty Phòng nhân cần phải hoàn thiện, tối ưu tiêu chuẩn chức danh công việc công ty, đồng thời cần phải tối ưu mô tả, tiêu chuẩn công việc cho chức danh công ty Đây sở để xây dựng số KPI phù hợp với P để áp dụng vào việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty Việc xây dựng số đo lường KPI dùng để đánh giá lực, hiệu công việc người lao động phải thực tế, rõ ràng, xác, đo lường được, không viển vông Phải phù hợp với loại hình doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Bộ số KPI nên xây dựng theo đặc thù phòng ban Cần dựa yếu tố công việc mà người lao động phòng ban thường xuyên chưa hoàn thành để làm tiêu chí xây dựng số KPI phù hợp Số lượng số KPI không cần phải nhiều dẫn đến việc áp dụng không hiệu gây khó khăn cho trình đánh giá phận đánh giá Phòng nhân cần xây dựng kế hoạch, phương hướng triển khai phương pháp trả lương 3P cho người lao động Khi có lộ trình rõ ràng việc triển khai thuận lợi, để triển khai diện rộng có hiệu quả, phòng nhân cần đề xuất triển khai 67 thí điểm số phòng ban, ví dụ phòng kinh doanh…Qua trình thí điểm, phòng nhân cần đánh giá, rút kinh nghiệm tối ưu cách làm để trình thí điểm thành công Khi tiến hành đánh giá, phòng nhân phải lên kế hoạch chọn lựa người có đủ trình độ, phẩm chất tốt để tham gia vào trình đánh giá cho kết đánh giá phản ánh xác trình độ, lực, hiệu công việc người đánh giá Trước triển khai mô hình 3P vào thực tế, phòng nhân phải quán triệt, phân tích cho người lao động thấy qua việc áp dụng mô hình này, người lao động thể nhận giá trị đích thực từ họ đóng góp cho phát triển công ty Cần triển khai thí điểm quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P từ phận dễ đo lường, đánh giá xác phòng kinh doanh Trong trình thí điểm, cần theo dõi, đánh giá, rút kinh nghiệm sửa đổi để quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P hoàn thiện Khi thành công áp dụng đại trà toàn công ty Phòng nhân cần có kế hoạch nhân cho phòng ban để đảm bảo việc triển khai mô hình 3P đạt hiểu cao, góp phần quan trọng vào việc cao suất lao động cho toàn công ty Với nhân cũ, mức lương áp dụng trả theo mô hình 3P Trong trường hợp này, lương thực tế họ thấp mức lương trả theo 3P điều chỉnh tăng lương Ngược lại, mức lương thực tế họ lớn áp dụng biện pháp tách thêm phần phụ cấp để đảm bảo lương họ không bị giảm 3.3 Đề xuất số KPI cho phòng ban 3.3.1 KPI với phòng kinh doanh  Tỷ lệ nhập hàng Là tỷ lệ số khách hàng lên đơn đặt hàng với tổng số khách hàng tiếp xúc  Tỷ lệ mở khách hàng 68 Là tỷ lệ số khách hàng có khả mua hàng với tổng số khách hàng tiếp xúc  Chi phí để có khách hàng Là tổng chi phí để khách hàng mua hàng trung thành  Số hẹn trung bình Là tổng số hẹn trung bình nhân viên bán hàng  Tỷ lệ chăm sóc khách hàng Là tỷ lệ số khách hàng đến chăm sóc so với tổng số khách hàng lên lịch chăm sóc ngày, tháng nhân viên bán hàng  Tỷ lệ doanh thu thực tế Là tỷ lệ doanh thu thực tế so với doanh thu kỳ vọng ứng với nhân viên bán hàng  Tỷ lệ vượt doanh thu định mức Là tỷ lệ phần doanh thu vượt định mức so với doanh thu kỳ vọng  Tỷ lệ gắn bó với công ty Là tỷ lệ số nhân viên kinh doanh nghỉ việc so với tổng số nhân viên kinh doanh phòng  Sự thay nhân viên Là tỷ lệ số nhân viên tuyển so với tổng số nhân viên nghỉ Tỷ lệ đo lường mức độ luân chuyển nhân phòng bán hàng  Thời gian tuyển dụng, huấn luyện nhân viên bán hàng đạt tiêu chí công ty đề Là tổng thời gian để huấn luyện nhân viên bán hàng đạt tiêu doanh số công ty đề 3.3.2 KPI với phòng nhân  Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành công việc Là tỷ lệ số nhân viên không hoàn thành công việc với tổng số nhân viên phòng nhân  Tỷ lệ nhân viên hoàn thành 100% công việc 69 Là tỷ lệ số nhân viên hoàn thành 100% công việc với tổng số nhân viên phòng nhân  Tổng thời gian làm muộn toàn công ty Chỉ số dùng để theo dõi tổng thời gian muộn tháng nhằm có biện pháp cải thiện tình hình chuyên cần nhân toàn công ty  Tỷ lệ nghỉ việc nhân Là tỷ số số ngày nghỉ nhân (gồm nghỉ không lý do, nghỉ có lý do, nghỉ ốm) với tổng số ngày làm việc theo quy định Tỷ lệ giúp phòng nhân đưa biện pháp để khắc phục tình trạng nghỉ việc nhân  Mức độ hiệu truyền thông tuyển dụng Chỉ số xác định số CV nhận đợt tuyển dụng (ứng với chức danh) Chỉ số dùng để so sánh đợt từ giúp phòng nhân thay đổi cách làm để hoạt động truyền thông tuyển dụng đạt kết tốt  Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu Là tỷ lệ số CV đạt yêu cầu với tổng số CV nhận  Hiệu tuyển dụng Chỉ số xác định dựa tỷ lệ chi phí tuyển dụng mà công ty bỏ với tổng số CV công ty nhận  Thời gian tuyển nhân Là khoảng thời gian trung bình kể từ định tuyển dụng đưa tuyển nhân Chỉ số đánh giá mức độ hiệu công việc phận tuyển dụng  Chỉ số trung thành người lao động Chỉ số xác định dự tỷ lệ số nhân nghỉ việc với tổng số nhân giai đoạn đánh giá 70 Chỉ số giúp phòng nhân đánh giá mức độ trung thành nhân với công ty, đồng thời xem xét lại điều kiện, yếu tố tác động đến độ trung thành nhân từ có điều chỉnh cho phù hợp 3.3.3 KPI với phòng kế toán  Chỉ số thu hồi công nợ Là tỷ lệ số khách hàng thu hồi công nợ với tổng số khách hàng cần thu hồi công nợ  Tỷ lệ nhập đơn hàng lỗi Là tỷ lệ số đơn hàng nhập thông tin vào phần mềm bán hàng lỗi so với tổng số đơn hàng mà nhân nhận  Tỷ lệ hóa đơn bị hủy Là tỷ số số hóa đơn in bị lỗi so với tổng số hóa đơn xuất  Số hóa đơn bị bỏ xót Là tỷ lệ số hóa đơn đầu vào chưa xử lý so với tổng hóa đơn đầu vào nhận  Chỉ số thời gian lập báo cáo thuế hạn Chỉ số đo lường số ngày bình quân lập báo cáo thuế muộn so với quy định quan thuế  Chỉ số hợp thức hóa liệu đầu vào Là tỷ số số hóa đơn đầu vào hợp thức hóa so với tổng số hóa đơn đầu (không có đầu vào hợp thức hóa)  Trả lương không hạn Là khoảng thời gian trung bình kể từ ngày trả lương quy định đến ngày trả lương cho nhân  Chỉ số lập báo cáo tổng hợp chậm xác cho giám đốc Là số lần trung bình phải chỉnh sửa báo cáo để có báo cáo xác, hợp với thực tế cho cấp quản lý 3.3.4 KPI với phòng đàm  Tỷ lệ xử lý gọi 71 Là tỷ lệ số gọi xử lý thành công với tổng số gọi tới từ khách hàng  Tổng số gọi ngày  Tỷ lệ xử lý gọi không thành công Là tỷ số số gọi xử lý không khiến khách hàng hài lòng với tổng số gọi ngày  Chỉ số số nhân viên xử lý gọi thiên vị Là tổng số nhân viên phòng xử lý gọi thiên vị (cuộc gọi ứng với khách hàng tiềm chuyển gọi cho lái xe người nhà…)  Tỷ lệ lái xe bị phạt Là tỷ số số lái xe bị phòng đàm phạt vi phạm quy định công ty với tổng số lái xe toàn công ty  Số nhân viên mắc lỗi Là tỷ số số nhân viên mắc lỗi trình xử lý công việc với tổng số nhân viên phòng đàm  Chỉ số điều tiết nhân ca Là tỷ số số ca làm việc thiếu nhân so với tổng số ca làm việc tháng  Chỉ số đào tạo nhân Là tỷ số số đào tạo nhân thực tế với số đào tạo kỳ vọng  Chỉ số hiệu đào tạo Là tỷ số số nhân viên thục quy trình làm việc xử lý công việc tốt sau thời gian đào tạo so với tổng số nhân viên đào tạo Trên số KPI đề xuất cho phòng ban, tùy vào tình hình cụ thể, yếu tố công việc nhân viên hay vi phạm, không hoàn thành theo kỳ vọng, ta lấy số KPI tương ứng để áp dụng vào trình đánh giá nhằm giúp nhân viên hoàn thiện mình, hoàn thiện công việc với độ tối ưu hiệu 72 KẾT LUẬN Việc xây dựng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P giúp công ty cổ phần Vân Sơn xác định mức lương theo vị trí công việc, lực hiệu công việc nhân dựa việc đánh giá áp dụng số đo lường KPI (do doanh nghiệp tự xây dựng) Giúp nhân viên công ty cảm thấy mức thu nhập thực tế họ xứng đáng với lực, với họ cống hiến cho công ty thể tính công việc trả lương Bên cạnh đó, quy chế lương thưởng theo mô hình 3P giúp công ty cổ phần Vân Sơn giải nhiều vấn đề quan trọng việc khuyến khích, động viên nhân viên sở quan trọng để thu hút, giữ nhân tài vấn đề lương vấn đề cốt lõi liên quan đến việc quản lý nguồn nhân lực công ty Quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P không áp dụng công ty cổ phần Vân Sơn, mô hình hoàn toàn áp dụng thành công doanh nghiệp khác Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất sản phẩm hữu hình Có thể nói, quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P quy chế trả lương đại, chuyên nghiệp Nó phản ảnh thực chất hiệu công việc người lao động suốt trình lao động doanh nghiệp Tóm lại, muốn doanh nghiệp thực tồn phát triển theo định hướng, mục tiêu ban lãnh đạo doanh nghiệp phải áp dụng phương pháp, hình thức quản lý tiên tiến, đại vào doanh nghiệp Tạo cho doanh nghiệp nét văn hóa riêng, nơi phản ánh cách trung thực giá trị, công sức mà người lao động bỏ đồng thời tác nhân để truyền lửa, khuyến khích người lao động đóng góp công sức vào tồn phát triển tổ chức Và tác nhân có tác động tích cực tới tư duy, hiệu lao động người lao động quy chế trả lương, thưởng theo mô hình 3P Để phát huy hiệu quả, tác dụng mô hình này, đòi hỏi trình triển khai doanh nghiệp không ngừng đánh giá, cải tiến 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà nội Nguyễn Văn Điểm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà nội Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà nội Hoàng Hoa Sơn (2007), Bộ luật lao động nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 151 câu hỏi đáp, Nhà xuất lao động xã hội, Hà nội Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình tiền lương - tiền công, Nhà xuất lao động -xã hội, Hà nội Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động - Xã hội, Hà nội Website: Cộng đồng cao học kinh tế Việt Nam, CAOHOCKINHTE.INFO, Cần tài liệu KPI, http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=4057 NQ Center (2008), Đánh giá công việc theo KPI – Test, http://nqcenter.wordpress.com/2008/03/13/danh-gia-cong-viec-theo-kpitest/ 10 BusinessPro.vn (2008), KPI lương, http://www.businesspro.vn/index.php?option=com_content&view=article&id =88:kpi-v-nhan-s&catid=196:nhom-t-vn&Itemid=657 11 Hrlink.vn (2008), Trả công theo phương pháp 3P, http://hrlink.vn/diendan/lofiversion/index.php/t2337.html 12 Hrlink.vn (2010), Tìm hiểu phương pháp trả lương 3P, Mộc Xuân Trà 1/178 Thái Hà, http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=25474 74 13 Hrlink.vn (2009), KPI – anh ai, http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=4922 14 http://davidparmenter.com/ 15 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (2010), Tìm hiểu phương pháp trả lương 3P, http://vn.360plus.yahoo.com/anh_nguyet74/article?mid=4025&fid=-1 16 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (2010), Tìm hiểu phương pháp trả lương 3P, http://anhnguyet.wordpress.com/tag/3p/ 17 Vũ Quỳnh (2010), Doanh nghiệp Việt chọn cách trả lương nào, http://www.baomoi.com/Home/LaoDong/vneconomy.vn/Doanh-nghiep-Vietchon-cach-tra-luong-nao/5165758.epi 75 [...]... về phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P Chương 2: Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P Chương 3: Đề xuất phương án triển khai hiệu quả quy chế lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG... tình hình nghiên cứu về quy chế lương, thưởng cho người lao động theo mô hình 3P Chỉ ra những bước cần thiết để xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động theo mô hình 3P để áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung, cho công ty cổ phần Vân Sơn nói riêng Về mặt thực tiễn: Thông qua phân tích thực trạng trả lương, thưởng cho người lao động và cụ thể là những tồn tại trong quy chế lương, thưởng. .. Tôi quy t định chọn đề tài "Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P" để nghiên cứu, qua đó làm nổi bật vai trò và sự tác động của quy chế lương, thưởng cho người lao động theo mô hình 3P tới thái độ, hiệu quả làm việc của nhân sự tại công ty cổ phần Vân Sơn, từ đó làm cơ sở cho quá trình phát triển và đãi ngộ của đơn vị này 1 2 Tình hình. .. được tính tích cực thôi sẽ làm cho việc xây dựng và triển khai quy chế lương thưởng theo mô hình 3P gặp rất nhiều khó khăn, thậm chí có thể làm cho việc xây dựng và thực thi phương án đó bị phá sản 1.4 Mô hình hóa phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng theo mô hình 3P nên tiến hành theo các bước sau: Bước 1: Xây dựng sơ đồ tổ chức – Nghiệp... làm việc của nhân viên [P3] Bước 7: Thiết lập quy chế trả lương, thưởng Bước 8: Giám sát và điều chỉnh 13 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Vân Sơn Công ty cổ phần Vân Sơn chính thức được thành lập vào tháng 7/2005 Loại hình kinh doanh của công ty gồm: Kinh doanh dịch vụ taxi, bình nước khoáng,... cho người lao động tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo mô hình 3P Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu về phương pháp xây dựng và thực hiện quy chế lương, thưởng cho người lao động theo mô hình 3P tại công ty cổ phần Vân Sơn giai đoạn từ năm 2014 – 2020 4 5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích, tổng hợp, kế thừa, gắn liền thực tiễn quản trị nhân sự, chính sách nhân sự của công ty cổ phần Vân. .. ty cổ phần Vân Sơn Trên cơ sở đó đề xuất sử dụng phương pháp xây dựng chế độ lương, thưởng dành cho người lao động theo mô hình mới – mô hình 3P và áp dụng vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp nhằm phát huy tối đa hiệu quả công việc của người lao động 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho. .. lương, thưởng theo mô hình mới – mô hình 3P và áp dụng vào quá trình hoạt động sản xuất của công ty cổ phần Vân Sơn, nhằm giúp công ty cổ phần Vân Sơn tạo động lực thúc đẩy người lao động hoạt động với hiệu quả cao nhất vì mục tiêu tồn tại và phát triển của công ty cổ phần Vân Sơn cũng như của chính cá nhân người lao động 3 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng về quy. .. chế trả lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn, từ đó chỉ ra những điểm còn hạn chế, chỉ ra những nguyên nhân tồn tại và đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy chế lương, thưởng cho người lao động của đơn vị này, đồng thời đưa ra các đề xuất kiến nghị với ban lãnh đạo của đơn vị này  Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hoá những lý luận về xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động. .. chế lương, thưởng theo mô hình 3P phải được quán triệt đến từng cán bộ nhân viên Việc đánh giá bao gồm tự đánh giá và đánh giá từ cấp trên Kết hợp cả hai yếu tố đó sẽ cho kết quả đánh giá chính xác, khách quan Kết quả đánh giá phải được công khai tới người lao động 2.5 Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động tại công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P 2.5.1 Xây dựng sơ đồ tổ chức ... phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P Chương 2: Phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân. .. trả lương, thưởng Bước 8: Giám sát điều chỉnh 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG, THƯỞNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN SƠN THEO MÔ HÌNH 3P 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Vân. .. Sơn theo mô hình 3P Chương 3: Đề xuất phương án triển khai hiệu quy chế lương, thưởng cho người lao động công ty cổ phần Vân Sơn theo mô hình 3P CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG QUY