TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -    - LÊ THỊ DIỄM PHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA TÍNH THỜI VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 52340103 12-2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -    - LÊ THỊ DIỄM PHƢƠNG MSSV: 4115521 CÁC GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA TÍNH THỜI VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN PHÚ SON 12-2014 LỜI CẢM TẠ ời ầu ti t i xi tr g i h Cầ Th v h i h tế Qu trị i h h t i u iệ h t i thự hiệ tài y T i xi gửi lời c hâ th h ến Thầy Nguyễ Phú S g ời lu tận tình giúp ỡ v h ớng dẫn suốt trình thực hiệ tài Bên c h ó t i xi chân thành c quý Thầy Cô khoa Kinh tế - Qu n trị i h h dành hết tâm huyết ể truy t kiến thức quý báu, n n t g ể h th h tài ũ g h hững h c, kinh nghiệ ể vữ g ti h tr ờng sau Qu ây, t i ũ g uốn gửi lời ế B l h o, Anh Chị Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận t i Việt Nam (Vietravel) – chi nhánh Cầ Th t i u kiện thuận lợi suốt trình thực tập ũ g h hỗ trợ cung cấp số liệu thiết thực, kiến thứ quý báu ể hoàn thành tốt tài Tuy nhiên, h n hẹp v kiến thức, kinh nghiệm thời gian thực hiệ tài có h n Th v ó, ây l lầ ầu tiên thực tài thực tế với i tr ờng hoàn toàn nên khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhậ ợc ó g góp từ quý Thầy Cô, B l h o Anh Chị Chi há h ể tài hoàn thiệ h Cuối lời, xin kính chúc quý Thầy Cô, B l h o với Anh Chị Vietravel chi nhánh Cầ Th ồi sức khỏe, nhi u ni m vui thành công công việ ũ g h tr g uộc sống! Cầ Th g y … thá g … ă Ngƣời thực Lê Thị Diễ i Ph g 2014 TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luậ vă y ợc hoàn thành dựa kết qu nghiên cứu kết qu nghiên cứu y h ợc dùng cho luậ vă ù g ấp khác Cầ Th g y … thá g … ă Ngƣời thực Lê Thị Diễ ii Ph g 2014 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP -    ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cầ Th iii g y … thá g … Thủ trƣởng đơn vị ă 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN -    ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cầ Th g y … thá g … ă Giáo viên hƣớng dẫn Nguyễn Phú Son iv 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN -    ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cầ Th g y … thá g … Giáo viên phản biện v ă 2014 MỤC LỤC Trang Ch g 1: GIỚI THIỆU 1 ặt vấ nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Ph m vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu ối t ợng nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luậ vă Ch g 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU C sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệ b tr g lĩ h vực du lịch 2.1.2 Tính thời vụ du lịch 22 ợc kh o tài liệu 16 Ph g pháp ghi ứu 17 Ph g pháp thu thập số liệu 17 Ph g pháp phâ tí h số liệu 17 Ch g 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI OẠN (2011 – 2013) VÀ THÁNG ẦU NĂM 2014 20 S l ợc v Vietravel chi nhánh Cầ Th 20 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 3.1.2 Chứ 313S ă g hiệm vụ quy n h n Chi nhánh 22 tổ chức qu n lý 22 3.1.4 Hệ thống s n phẩm – dịch vụ Chi nhánh 25 C sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh 26 vi 3.1.6 Cách thức ho t ộng 26 3.1.7 Kh ă g quy h t ộ gv 3.1.8 Tình hình nguồn nhân lự v ị h h ớng phát triển 27 hí h sá h ối với nhân viên 27 3.2 Tình hình ho t ộng kinh doanh du lịch Vietravel chi nhánh Cầ Th gi i n (2011 – 2013) v thá g ầu ă 2014 29 Ch g 4: PHÂN TÍCH TÁC ỘNG CỦA TÍNH THỜI VỤ ỐI VỚI HOẠT ỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 36 4.1 Tính thời vụ khách du lịch nội ịa 36 4.2 Tính thời vụ khách du lịch quốc tế 40 Tá ộng tính thời vụ ối với ho t ộng kinh doanh du lịch Chi nhánh 44 Ch g 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ CÁC TÁC ỘNG TIÊU CỰC CỦA TÍNH THỜI VỤ ỐI VỚI HOẠT ỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 47 5.1 Nghiên cứu thị tr ờng 47 5.2 Tuyên truy n, qu ng cáo 49 5.3 Chính sách giá 51 5.4 Tổ l Ch ộng hợp lý 54 g 6: ẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 6.1 Kết luận 57 6.2 Kiến nghị 58 ối với Công ty Vietravel 58 2 ối với Vietravel chi nhánh Cầ Th 58 ối với Tổng cục Du lịch Việt Nam 58 ối với Sở Vă hó Thể thao Du lịch thành phố Cầ Th 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 vii DANH SÁCH BẢNG Trang B ng 2.1 Các nhân tố tá ộ g ến tính thời vụ kinh doanh du lịch 14 B ng 3.1 Số l ợng, giới tí h v trì h ộ vă hó nhân viên Vietravel chi nhánh Cầ Th 28 B ng 3.2 Kết qu ho t ộng kinh doanh Vietravel chi nhánh Cầ Th từ ă 2011 ế thá g ầu ă 2014 30 B ng 4.1 Số l ợng khách nội ị qu thá g tr g ă từ 2011 – 2013 36 B ng 4.2 Số l ợng du khách nội ị ến Chi nhánh bình quân tháng ă 2011 – 2013 37 B ng 4.3 Hệ số thời vụ hàng tháng khách du lịch nội ị tr g gi i n 2011 – 2013 37 B ng 4.4 Số l ợng khách quốc tế qu thá g tr g ă từ 2011 – 2013 40 B ng 4.5 Số l ợng du khách quốc tế ến Chi nhánh bình quân tháng tr g ă 2011 – 2013 41 B ng 4.6 Hệ số thời vụ hàng tháng khách du lịch quốc tế tr g gi i n 2011 – 2013 41 B ng 4.7 Thị tr ờng khách outbound Vietravel chi nhánh Cầ Th từ ă 2011 ến thá g ầu ă 2014 43 B ng 4.8 Thị tr ờng khách outbound Vietravel chi nhánh Cầ Th the quốc tịch từ ă 2011 ến thá g ầu ă 2014 44 viii iểm, việc vận chuyển khách bằ g xe t h g áp ứ g ủ nhu cầu du khách t i Chi nhánh ầu t ợc xe ô tô Chi nhánh ph i thuê xe từ g ty há b g i i u ó ẫ ến Chi nhánh ph i phụ thuộc vào mứ giá g ty ó r hất l ợng phục vụ hó m b o kiểm soát dẫ ến khó áp dụng sách gi m giá Tá ộng tính thời vụ vào mùa thấp iểm, gây tâ lý ă g thẳng, chán n ối với nhà qu n trị nhân viên Th v ó ối liên kết Chi nhánh với ối tác h khách s n h h g iểm du lịch, công ty vận chuyển … trở nên lỏng lẻ hi b ớc vào mùa vụ chính, Chi nhánh l i tốn thêm nhi u kho n chi phí giao dịch cho mối quan hệ TÓM TẮT CHƢƠNG Tr g h g tá gi phâ tí h tí h thời vụ khách du lịch nội ịa khách du lịch quốc tế qu ă (2011 – 2013) Kết qu cho thấy tính thời vụ khách du lịch nội ịa khách du lịch quốc tế gần giống l ợng khách inbound Chi nhánh thấp (chỉ chiếm kho ng 2% so với tổ g l ợt há h) ó phần h h ởng chủ yếu khách quốc tế khách outbound Mà khách nội ịa khách outbound ù g l g ời Việt Nam hoặ g ời g i th ờng trú t i Việt Nam nên có thời gian nghỉ giống nên hệ số thời vụ gầ h giống há h i u lịch cao l v thá g v thá g r iv h ng thời gian nghỉ hè, thá g v thá g r iv ỳ nghỉ lễ, l i tháng thấp iểm ă Từ ó hì h thành nên tính thời vụ Chi nhánh gây khó hă tr g h t ộ g i h h h : l ợt khách, doanh thu, lợi nhuận không g u giữ thá g tr g ă ; h h g ến tình hình sử dụ g ũ g h t o nguồn nhân lực l l ộng thời vụ; số chi phí khác ph i tr vào mùa thấp iểm 46 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ CÁC TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA TÍNH THỜI VỤ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG Qu ết qu phâ tí h tí h hệ số thời vụ t thấy hó há h hủ yếu ủ Chi há h nhóm i u lị h the từ g ty h ghiệp v nhóm gi ì h ó hỏ h y tr g ộ tuổi i h ặ iể ủ hó há h y ó số l ợ g g th g i u lị h vào mùa hè Ngoài ra, Chi nhánh ầ xá lập sở v th h phầ ác guồ há h u lị h h ó h ă g i u lị h g i thời vụ hí h Nội u g ghi ứu ặt ủ thị tr g l tr sở ắ vữ g ầu ể t r u g u lị h Nghi ứu ầu hủ yếu l ắ ối t ợ g há h h : há h MICE (hội ghị hội th ết hợp he th g…) ợ i " át hủ b i" ể h ghiệp lữ h h "số g hỏe" tr g ù u lị h thấp iể The hậ ị h ủ giới huy giá trị h thu từ u há h MICE gấp lầ há h u lị h th g th g th g ó số l ợ g lớ v ứ hi ti u Tru g bì h ỗi u há h MICE hâu Âu hi ti u từ 700 - 000 USD/ g y há h hâu Á hi ti u h 400 USD/ g y Nhữ g g ời có nhu ầu du lị h liên quan ế mùa du lị h chính, không bị h h g thời gian nhàn rỗi ố ị h Với vị trí tru g tâ ủ vù g g bằ g s g Cửu g th h phố Cầ Th ó ủ ti ă g lẫ h ể tổ u lị h MICE The Phó Giá ố Sở Vă hó Thể th v Du lị h - M i Tiế Dũ g h rằ g: “Nếu h ghiệp g l t h giá ù g i u iệ phụ vụ tốt hẳ vị hi uố tổ hội ghị hội th u h v ù thấp iể ể h hi phí” ây ũ g l ột gợi h g i h h ới h Chi há h tr g ù thấp iể Nhữ g g ời trung niên, cao tuổi nghỉ h u: sống vật chất h g h há ầy ủ, h có nhu cầu cao v ời sống tinh thần, muốn tận h ởng sống, du lịch ũ g cách tốt ể nâng cao chất l ợng sống kéo dài tuổi th h g ời cao tuổi H th g i ghỉ vào mùa vắng khách h thí h y tĩ h v giá h Trong nhữ g ă gầ ây số l ợng củ ối t ợ g y g y g tă g tuổi th tru g bì h tă g ă 2013 tuổi th trung bình củ g ời dân Việt Nam 73 tuổi tă g thêm 33 tuổi sau 50 ă tr g hi tr giới tă g 21 tuổi Ưu iểm củ ối t ợng không bị ràng buộc v thời gia i u lịch ó h i u lịch lúc ủ i u kiện kinh tế th g i u lịch dài ngày Chi nhánh cần tập 47 trung khai thác tốt ối t ợng h làm gi m bớt v e l i doanh thu cho Chi nhánh vào mùa thấp iể khác g ộ du lịch ể bù ắp chi phí Với m g i h h há h quốc tế du lịch vào Việt Nam h phát triể h g g ó xu h g tă g l từ 200 l ợt há h ă 2011 l 340 l ợt há h ă 2013 hủ yếu nhóm khách Việt Ki u h Mỹ, Úc, Canada, Pháp v qu ă tết, s u ó ết hợp i u lịch h th g i u lịch vào thời iể tr ớc sau dịp Tết Nguy , phần lớn nhóm khách thích nhữ g h g trì h gợi l i kỷ niệ x hẳng h h thă làng quê, tre, bế ớc Vì vậy, Chi nhánh cần nghiên cứu thiết kế h g trì h ết hợp tham quan danh lam thắng c nh củ ất ớc kết hợp với chuyến tham quan làng quê nhỏ gây ấn t ợng thời x ể phục vụ h ối t ợng Bên c h ó ũ g cần có sách gi m giá vào dịp y ể khuyến khích h v thă qu h g hi u h Trong nhữ g ối t ợng cần v ch sở thích h v nhữ g iểm du lịch chủ yếu dịch vụ bổ su g i u kiệ vui h i gi i trí thích hợp cho từ g ối t ợng Chi nhánh có l ợng lớn khách hàng vào mùa thấp iểm góp phần c i thiện tính thời vụ Chi nhánh Bên c h ó ần tổ chức nhữ g ợt kh o sát thực tế ến nhữ g iểm ể từ ó v thiết kế nhữ g t ur ộ t o khác biệt với t ur bì h th g ể kích thích tò mò, khám phá khách hàng vào mùa thấp iểm kh o sát nhà hàng, khách s h y iểm du lịch ể s sá h v h giá s với nhữ g i Chi há h từ g há h ến ể từ ó ó thể bổ sung nhữ g iểm y v h g trì h t ur hằm t o mẻ cho khách hàng Hoặc thông qua nhân viên trực tiếp bán tour h há h h g h y h ớng dẫn viên h ó hội tiếp xúc với khách hàng nhi u h ể tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu từ g ối t ợng khách khác với lứa tuổi vă hó i u kiện kinh tế há h u… ể nắm bắt ợc tâm lý khách hàng t o s n phẩm du lịch mà thu hút ợc khách hàng vào mùa thấp iểm Mặt khác, cầ ẩy m nh khai thác kiện thể thao, vă h x hội kết hợp i u lị h ể t o sóng i u lịch Trong môi tr ờng c nh tranh gay gắt h nay, việc làm cho s n phẩm du lịch mang tính chất khác biệt so với ối thủ c h tr h l i u hó hă ể t o thu hút, khác biệt ó ó thể tă g th ịch vụ bổ sung làm cho khách hàng nhớ ến gắ bó h với Chi nhánh - i mà h tiếp xúc, chìa khóa thành công tổ chức kinh doanh dịch vụ Cụ thể h : Tổ chức sinh nhật, lễ hội h th h vi tr g ; Có 48 nhữ g u ti ặc biệt cho trẻ em h ó thể gi m giá theo phầ tră ức giá thức, hay tặng bé quà nho nhỏ; Các dịch vụ miễn phí chuyế i h : hụp h l u iệm c tặ g qu l u iệm nhỏ cho th h vi tr g há h v ất ớc, vùng mi n mà h ến thă … Ngoài ra, khai thác thêm số lo i hình dịch vụ bổ sung h g trì h du lịch (dịch vụ gi i trí, tiêu khiể hă só sắ ẹp, câu l c bộ, y tế, nghệ thuật, triển lãm, lễ hội …) Cá s n phẩm du lịch có sức nặng giữ chân du khách l i lâu h hi u h ó cách hữu hiệu ể kéo dài thời vụ du lịch Mùa thấp iể r i v kho ng thời gian h c tập, làm việc h g l i thời gian nghỉ nhi u nghỉ vào ngày cuối tuần ể i u lịch Chi nhánh nên xây dựng gói kỳ nghỉ ngắ áp ứng nhu cầu kho ng thị tr ờng nghỉ ngắ y ể tă g l ợt khách doanh thu mùa thấp iể bù ắp chi phí kinh doanh khác S g s g ó Chi nhánh nên tận dụng tài nguyên du lịch hâ vă (lễ hội, di tích lịch sử vă hó gh làng ngh thủ công truy n thố g …) ớc ta phong phú v ng khắp m i mi ất ớc, tr i u kho ng thời gian ă ểt i u kiện cho việc thiết kế tour kết hợp với tài nguyên du lịch hâ vă ó vừa làm gi m tính thời vụ vừ tă g tí h ặc sắc 5.2 TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG CÁO S n phẩm, dịch vụ du lịch không hữu khách hàng không ó hội nhìn thấy tr ớc ị h u D ó qu ng cáo có vai trò quan tr ng cần thiết nhằ h i ậy nhu cầu, thu hút ý khách hàng, thuyết phục, giúp khách hàng lựa ch v thú ẩy trình ịnh mua Qu ng cáo nhịp cầu thiết lập mối quan hệ giữ g ời s n xuất v g ời tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển s n phẩm h h g ợ g ời tiêu dùng biết ến không ợc tiêu thụ thị tr ờng Vì vậy, cần cho khách hàng thấy ợc dịch vụ - hàng hóa hấp dẫn Chi nhánh biện pháp sau: Tă g ờng hình thức qu ng cáo truy n thống tập gấp, tập sách nhỏ Tiế h h i th ờng xuyên liên tụ ph g tiện qu ng cáo với hình thứ ẹp, nội dung rõ ràng gây hú ý ối với khách hàng, th ờng xuyên phân phát ấn phẩm cho khách hàng ế u h g trì h du lịch giao dịch t i Chi nhánh ă g th g ti h g trì h t ur hật ký du lị h… tr bá ịa ph g ụ thể báo Cầ Th v thá g thấp iể h thá g v tháng Ngoài ra, Chi nhánh nên tre bă g r t i trung tâm mua sắm, cửa hàng – ối tác liên kết, số tuyế g g ú , cầ l u ý bă g r hỉ 49 treo ph m vi nhỏ Vì vậy, cầ tre i ó hi u g ời qua l i, dễ nhận biết ể khách hàng biết ế h g trì h huyến Chi nhánh ũ g h hắc nhở khách hàng nhớ ế th g hiệu Chi nhánh h g cần ph i ý thời gian treo, trá h ể lâu bă g r bị h h i, làm gi m lòng tin khách hàng vào Chi nhánh ặt quầy thông tin t i siêu thị, trung tâm mua sắm hàng không Tham gia triển lãm, lễ hội, liên hoan du lịch ể giới thiệu hình nh s n phẩm, dịch vụ Chi nhánh ến khách hàng Thực tốt chất l ợng dịch vụ với há h h g ũ ể nâng cao uy tín, t o ấ t ợ g ẹp với khách hàng thông qu ó h qu ng bá hình nh Chi nhánh với g ời thân, b bè… ây l h qu ng bá không chi phí mà mang l i hiệu qu cao Chi nhánh nên tận dụng triệt ể Hoặc chi huê hồng hay tặng phiếu gi m giá ể khuyến khích cho khách hàng khách hàng ó giới thiệu tour Chi nhánh với b bè g ời thân hay b n thân khách hàng ó uốn i du lịch thông qua Chi nhánh ợc gi m 15% cho lầ i u lịch tiếp the tùy the ối t ợng số l ợng khách mà khách hàng ó giới thiệu mang l i nguồn thu cho Chi nhánh lớn hay nhỏ Ngoài ra, Chi nhánh nên áp dụng hình thứ há ể thu hút khách hàng mới, giữ hâ há h h g ũ h : Gởi th gõ ến công ty, tổ chức i h h ể tìm kiếm hợp ồng liên kết Gửi tờ gấp qu ng cáo kèm the ể giới thiệu v dịch vụ Chi nhánh Hoặc thông qua email ể qu g ến khách hàng Th g xuy th g ti l website Vietravel website liên kết ể khách hàng kịp thời nắm bắt thông tin Do công nghệ phát triển, số l ợ g g ời sử dụng Internet ngày gi tă g v ó thể nối m ng truy cập toàn cầu ây l ột ph g tiện qu ng cáo bán tour hiệu qu ngày phát triể tr g t g l i há h tr g ũ g h g i ớc ngồi h l ớt qua trang qu ng cáo m g s u ó há h hàng lựa ch h ì h h g trì h u lịch phù hợp mà không cần khâu tru g gi ây ũ g l h marketing hiệu qu góp phầ tă g l ợng khách hàng ti ă g Tặ g qu v g y ặc biệt h há h h g h : Ng y Phụ nữ Việt Nam, Ngày Nhà giáo Việt Nam, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Sinh nhật Chi nhánh, củ há h h g… việc tặ g h h hl Chi nhánh i u cầ l u ý g ời dân mi n Tây thích quà có giá trị thiết thự v ó ý ghĩ h uộc số g th ờng ngày Vì vậy, Chi nhánh ph i tinh tế việc tặng quà cho khách, nhữ g ó qu l u iệm có 50 logo Chi nhánh mà h ó hội sử dụ g th g xuy h : áo thun, áo ba lô, va li, ly uố g ớc, ấ tr ù g iện tử… l ột công cụ ể marketing hiệu qu Ngoài ra, tùy vào doanh nghiệp quan, tổ chức mà nhữ g ă qu góp phầ l tă g h thu lợi nhuận cho Chi nhánh Chi nhánh nên có quà tặ g t g xứng với h ti t ởng sử dụng s n phẩm, dịch vụ Chi nhánh Bên c h ó tr h thủ mùa vắ g há h ối với ối tác, nhà cung ứng cần viế g thă th ờng xuyên ể tă g ờng mối quan hệ thông qua ó có ợc thông tin cần thiết ể nắ rõ ợc chất l ợ g ũ g h ó hững cam kết cụ thể với ối với khách hàng, cầ hă só há h h g h th g xuy iện tho i hỏi thă há h h g ồng thời giới thiệu số tour du lịch h há h ể h thấy ợc quan tâm Chi nhánh giúp th g hiệu củ Chi há h i v tâ trí há h h g ó thể lần giới thiệu h nhu cầu i u lị h h g ột h ị h i u lị h i u h nghĩ ầu tiên Vietravel chi nhánh Cầ Th tr g v số doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành khác Hay qua lần giới thiệu ó giúp há h h g hận thứ ợc nhu cầu i u lịch từ ó ịnh mua tour củ Chi há h ối với cộ g ồng, thành công doanh nghiệp không số c i mà h l r ợc mà h ó g góp h x hội h ất v g ời Cho nên Chi nhánh cần tiếp tục tham gia ho t ộng xã hội nhi u h ữa ặc biệt nhằm gây quỹ cho tổ chức từ thiện ịa ph g tổ chức quần chúng Sự ầu t Chi nhánh dù hay nhi u ũ g u góp phần nâng cao hình nh vị lòng khách hàng 5.3 CHÍNH SÁCH GIÁ Chính sách giá công cụ hữu hiệu ể khai thác nguồn khách vào mùa trái vụ, làm gi ợc tính thời vụ t i Chi nhánh Trong môi tr ờng c h tr h h nay, giá c vấ quan tr ng nh y c m Chính sách giá h h g ến ịnh ch n mua s n phẩm, dịch vụ khách hàng, cho dù khách hàng giá c mối quan tâm lớ ối với h Chi nhánh cầ mức giá khác nhằm phù hợp với m i ối t ợng khách Chi nhánh Hiện nay, thu nhập bình quâ ầu g ời củ vù g ồng sông Cửu Long thấp h hi u so với mức trung bình c ớc, cụ thể ă 2013 thu hập bì h quâ ầu g ời củ vù g t 34,6 triệu g/ ă (giá hành) nên việc chi tiêu h cho du lịch h n hẹp Th v ó ối t ợng khách Chi nhánh phần lớn khách có kh ă g th h toán trung bình khá, tr g ó há nhi u h Thế h g, mứ giá ối với h ò ó ý ghĩ 51 quan tr ng việc ị h u h g trì h u lịch Chi nhánh Vì vậy, nhiệm vụ Chi nhánh hó hă v phức t p ph i ịnh mức giá vừ m b o thu hút khách vừa hợp túi ti n khách vừ m b o có lợi nhuận cho Chi nhánh Tuy nhiên, không ph i việ ặt mức giá thấp lú ũ g tốt giá c i i với chất l ợ g v há h h g th ờng có tâm lý rằ g “ti n nào, nấy”; hí h sá h giá ò phụ thuộc vào chiế l ợc s n phẩm mà Chi nhánh áp dụng từ g gi i n Mỗi gi i n khác chu kỳ sống s n phẩm có sách giá phù hợp Cụ thể: - Trong việ xá ịnh giá cho s n phẩm mới: Chi nhánh xây dựng ợc h g trì h u lịch mang tính chất ộ h ghiệp du lịch lữ h h ó ợ Chi há h ặt mứ giá ể khẳng ịnh vị trí Chi nhánh thị tr ờng qu ó í h thí h tò mò, khám phá củ u há h ối với h g trì h u lị h ộ y - Tr g tr ờng hợp th g th g h hiệ y hi Chi há h h t o r ợc ộ há biệt nhi u cho s n phẩm hay ộ ó bị công ty du lịch khác bắt h ớc với s n phẩm có chất l ợng dịch vụ h h u Chi há h t u so với ối thủ c nh tranh khác chiế l ợ ặt mức giá rẻ h s với ối thủ (có thể nhờ vào mối quan hệ tốt kh ă g àm phán tốt ể gi m bớt chi phí xây dựng t ur …) - Chí h sá h giá v hữ g g y ặ biệt: Gi giá v g y lễ g y ghỉ g y ỷ iệ g h Du lị h Việt N th h lập g y ỷ iệ th h lập C g ty Vietr vel h y Vietravel chi nhánh Cầ Th v v ù thấp iể ặ biệt gi h từ thá g ế thá g 11 ây l thời gi thấp iể hất tr g ă - Chí h sá h giá h há h i u lị h the : Mối quan hệ gi ì h ò g tộ ối với g ời mi n Tây quan tr ng, h thích sống, làm việ ũ g h vui h i the ộ g ồng, tập thể mà h ó xu h g thí h i u lị h ù g gi ì h b bè g Hoặc công ty tổ h hâ vi ì h i u lịch Trong nhữ g ă gầ ây l ợ g há h hiế ến 60 – 70% l ợng khách Chi nhánh ợng khách th ờng xuyên Vietravel chi nhánh Cần Th là: Công ty l g thực ồng Tháp, Sở Xây dựng Hậu Giang, Công ty cổ phần xi ă g Kiên Giang, Trung tâm Xúc tiến ầu t Th g m i Du lịch thành phố Cần Th Công ty cổ phần sữa Việt Nam, Công ty trách nhiệm hữu h n Nam H i, Công ty xi ă g Tây Công ty Xă g dầu An Giang, Công ty cổ phần D ợc 52 phẩm Imexpham, Công ty Cargill – chi nhánh Cần Th Công ty cổ phần Thủy s n Mekong, Công ty cổ phần Việt Pháp, Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Hậu Giang ặc iểm nhóm khách có mức thu nhập trung bình, kinh phí hi ti u ể i du lịch chủ yếu dự v i h phí g ủ qu doanh nghiệp; Thí h i h g trì h u lịch túy kết hợp tìm hiểu vă hó , lịch sử; Th g th g ă g ý với số l ợng lớ ; Ng ời mua tour không ph i mua cho mà dựa vào nhu cầu cá nhân khác tổ ể mua, chủ tịch g ủ qu h ghiệp tr ờng h c i diệ h vị trực tiếp ký hợp ồng với Chi há h; Có xu h ớng mua lặp l i nên ấ t ợng lầ u ầu t o cho h c giá ti t ởng mua lầ s u; Tr ớc mua h th ờng tìm kiếm thông tin từ nhi u nguồn khác có so sánh v h g trì h công ty khác nên uy tín Chi nhánh ể l i ấ t ợng cho h D ó tùy theo số l ợ g khách mà Chi nhánh sử dụng mức giá khác có tỷ lệ gi m giá ịnh, với biện pháp khách ế th ờng xuyên nhi u h ồng thời, nên có u v giá cho nhữ g há h lớ i u lịch dài ngày nhữ g i du lịch trái vụ, thiết cần có hí h sá h u i ối với há h que Ng i việc gi m giá cho h cần có biện pháp tặ g qu l u iệm cho nhữ g há h que y Ngoài ra, Chi nhánh nên t o mối quan hệ tốt với chủ tị h g ủ qu h ghiệp, tr ờng h c h l g ời i diệ h qu h ghiệp tr ờng h c ịnh ch n doanh nghiệp lữ h h ể u h g trì h du lịch Bên c h ó ếu há h i u lị h tr g ă từ lần trở lên, Chi nhánh ó hí h sá h u i h tặng quà, chi mức hoa hồng hay tặng chuyến du lịch miễn phí cho g ời i h hủ tị h g hoặ tr ởng củ há h ó ể khuyến khích h lựa ch n Vietravel chi nhánh Cần Th tr g hững lầ i u lịch Ngoài ra, ể c nh tranh thị tr ờng, Chi há h th ờng xuyên tham kh o giá củ ối thủ c nh tranh, nghiên cứu giá c h ể tì r iểm m h iểm yếu ể từ ó ó hữ g i u chỉnh phù hợp giá c S g s g ó muốn có giá tour rẻ v tă g h ă g thu hút khách giá dịch vụ ph i rẻ ó Chi há h ần tận dụng mối quan hệ hợp tác tốt ẹp với nhà cung ứng dịch vụ ể có gắn kết dịch vụ du lịch l i với ngành du lịch với ngành khác chẳng h n liên kết với iểm du lịch, khách s n, nhà hàng, công ty vận chuyể … ó hí h sá h gi m giá, sách khuyế i ồng lo t ể hấp dẫ u há h hi ó giá tour Chi nhánh gi m Hoặc tì r sở du lịch có giá thành thấp chất l ợ g m b o giá t ur ũ g ợc gi m Trong số tr ờng hợp ể 53 thu hút khách hàng, Chi nhánh cần gi m nhẹ lợi nhuận xuống ó mức giá gi m xuống i u hết sứ ó ý ghĩ ối với việc thu hút khách Chi nhánh Bên c h ó dựa mối quan hệ sẵn có, Chi nhánh cần trì mối quan hệ chặt chẽ với h g h g h g tr g ớc cụ thể Vietnam Airlines, VietJet Air Trong thực tế uy trì ợc mối quan hệ tốt ẹp Chi nhánh lu ợ h ởng mứ giá u i dành cho khách hàng quen thuộ v th g qu ó ức giá tour du lịch ũ g ó h ă g gi m xuố g tă g h ă g nh tranh Chi nhánh ặc biệt, thông qua hãng hàng không nhờ h giới thiệu th g hiệu Chi nhánh cho khách du lịch quốc tế ến Việt Nam, giúp khách du lịch quen dần biết ến Chi nhánh nhi u h Với r ời hãng hàng không hàng không giá rẻ thú ẩy g ời Việt N i u lị h ế ớc khác ngày tă g l hất l ớc khu vự g N Á kho ng cách gần cá ớc khu vực y ũ g huyến khích du khách i u lịch cách gi m vé máy bay du khách tiết kiệ ợc chi phí cho chuyế i v cho phép tự i l i giữ ớc khu vực Việt N gi hập vào ASEAN ó ớc ASEAN vừ l i trực tiếp gửi khách du lị h ồng thời ũ g cầu nối khách du lịch quốc tế ến Việt Nam Do có nhi u iể t g ồng v vị trí ịa lý, phong tục, tập quán, dự tr i u kiệ i h h v trì h ộ kinh doanh Chi nhánh nên việc ó tiếp phục vụ ối t ợng khách từ gN Ál t g ối phù hợp Cò ối với dòng khách thị tr g x h Châu Âu Mỹ, Nam Phi, Úc giá tour cao nên khách du lịch Việt N i u lịch với mụ í h túy mà chủ yếu i u lịch với mụ í h công việc hay thă thâ hâ Nh g ụ í h g việ v thă thâ hâ hỉ chiếm 10% l i du lịch túy Vì vậy, tùy theo s n phẩm mà có chiế l ợc giá khác Ví dụ h h giá tour cho khách du lịch lầ ầu ti ến thị tr g y Cò ối với s n phẩm du lịch mà khách du lịch th g h l ộ hấp dẫn, l giữ mức giá cao mà í h thí h ợc sức mua khách Bên c h ó, cầ tă g ờng ho t ộng qu g bá v ầu t s n phẩm du lịch hấp dẫn thị tr ờng ể kích thích nhu cầu khách hàng 5.4 TỔ CHỨC LAO ĐỘNG HỢP LÝ ểt r ợc s n phẩm có chất l ợng cao, việc nâng cao chất l ợng dịch vụ, Chi nhánh cần ph i qu tâ ến việc nâng cao chất l ợng ội gũ bộ, công nhân viên trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch bao gồm: 54 + ộng thức củ Chi há h: V ù iểm: Nên có kế ho ch phân công rõ ràng chuẩn bị m i việc từ tr ể nhân viên dựa theo kế ho ch mà làm việc vừ ẩy nhanh trình làm việc vừa gi ă g thẳng cho nhân viên Vào mùa thấp iểm: Cho nhân viên nghỉ luân phiên ngày tuần ể phục hồi sức khỏe; Tổ chức lớp tập huấ ể nâng cao trì h ộ chuyên môn; Tổ i u lị h h hâ vi ể tă g ờng tình ết Chi nhánh với + Lao ộng theo hợp ồng thời vụ cộng tác viên: lự l ợ g l ộng tập trung ội gũ h ớng dẫn viên – ây l g ời ó tá ộng trực tiếp ối với khách hàng h l g ời tiếp xúc với khách hàng th ờng xuyên nên uy tín Chi nhánh phụ thuộc phần lớn vào h H công tác qu khác thực nhiệm vụ h ớng dẫn Chi nhánh yêu cầu a phần sinh viên r tr g ó trì h ộ chuyên môn yếu nên dẫ ợc số tour nội ịa Các nhân vi i u h h th ờng xếp lị h h ớng dẫn h ớng dẫn viên chủ ộng v thời gi H ữa, việc kiểm soát chất l ợng củ h ớng dẫ vi l i u không dễ dàng, v i h ớng dẫn viên kinh nghiệm thực tế h hi u nên gặp cố bất kh ă g xử lý tình h không cao h hiệu qu linh ho t Nh thực tế, Chi nhánh h ó ội gũ h ớng dẫn viên vững m nh cho Trong thời gian tới, Chi nhánh cần từ g b ớc xây dự g h ì h ội gũ nhân viên h ớng dẫn riêng ặc biệt l h ớng dẫn viên ó trì h ộ nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp v ng số ngôn ngữ h ớng dẫn viên Chi nhánh biết tiếng Việt tiếng Anh, số tiếng khác h n chế Cá h ớng dẫn viên thiết ph i am hiểu v du lị h qu tr ờng lớp t hí h quy v ợc cấp thẻ h ớng dẫn viên, ph i l g ời nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Nh g tr ớc mắt h thể ó g y ội gũ h ớng dẫn viên vững m nh, Chi nhánh cầ ộng viên, quan tâm cộng tác viên củ ì h th ờng xuyên t o cho h ó hội h c hỏi, tí h lũy i h ghiệ ể phục vụ khách hàng ngày tốt h Và tuyển dụ g l ộng theo hợp ồng thời vụ cộng tác viên nên thực hợp ồng liên tục theo mùa vụ h g ợc thực nhi u ă từ ó ó h g t ú g ắn Có thể t o theo từ g b h : Huấn luyện t o chỗ: t o t i Chi nhánh Có thể t o thêm nhi u i u kiện cách thông qua buổi nói chuyện nhân viên với nhau, h ớng dẫn viên có nhi u kinh nghiệm v tuyế iể ó truy n l i kinh nghiệm cho nhữ g h ớng dẫ vi h ó i h ghiệm v tuyến iể ó qu ó ó hữ g v ớng mắc hay sai sót mà gặp ph i ể h ớng dẫn viên khác rút kinh nghiệm Ngoài ra, Chi nhánh nên th ờng xuyên 55 kiểm tra kh ă g y ủ h ớng dẫn viên thông qua lầ i thực tế ú ết kinh nghiệm với tình huố g th ờng gặp chuyế i Bên c h ó Chi há h nên có phần th ởng xứ g g cho h ớng dẫn viên có cách xử lý tình tốt làm khách hàng hài lòng hay tình huố g phát si h ột xuất Chi há h h ịp gi i pháp thí h g ể khuyế hí h h ớng dẫn viên Huấn luyện t i C g ty Vietr vel: S u hi hâ vi ắ ợc kỹ ă g b n Chi nhánh nên xếp thời gi ể nhân viên th gi hó t o ngh nghiệp vụ du lịch Vietravel tổ ể nâng cao chất l ợng nghiệp vụ trở th h h ớng dẫn viên thức Chi nhánh TÓM TẮT CHƢƠNG Tr g h g tá gi tá ộ g ti u ự ủ tí h thời vụ Chi há h ể từ ó l tă g l ợ g v ết qu phâ tí h h g4 tr g; Chí h sá h giá; Tuy truy xuất ột số gi i pháp ể h hế hữ g ối với h t ộ g i h h u lị h ủ há h i u lị h v ù thấp iể Dự gi i pháp r h Nghi ứu thị qu g v Tổ l ộ g hợp lý 56 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Tính thời vụ l iể ặ tr g ngành du lịch gây nhi u nh h ởng tiêu cực cho ho t ộng kinh doanh du lịch doanh nghiệp Và Vietravel chi nhánh Cầ Th ũ g h g g i lệ, việc kinh doanh du lịch ây ũ g gặp không trở ng i tính thời vụ mang l i th ờng xuyên ph i chịu c h “ hi ù g h g hết, lần chẳ g r ” Mù iể l ợng du há h g Chi há h h g ủ sở vật chất kỹ thuật, nhân lự ể phục vụ; du khách l i ph i chật vật i u lịch c h g ú g ời g ời i du lị h h h i u lịch Trái l i, mùa thấp iểm Chi nhánh l i ph i chờ dài cổ ó ợc há h gây r lãng phí v nhân lực vật lực t i “Các gi i pháp h n chế tá ộng tiêu cực tính thời vụ du lịch t i công ty Vietravel chi nhánh Cầ Th ” sử dụ g ph g pháp so sánh ph g pháp tính hệ số thời vụ gi i mụ ti u ợ ặt ầu nghiên cứu thu ợc kết qu h s u: Kết qu ho t ộng kinh doanh Chi nhánh qua ă (2011 – 2013) tháng ầu ă 2014 cho thấy Chi nhánh không ngừng giữ vững thị tr ờng, số l ợt khách, doanh thu qua ă u tă g nhanh t ợc i u ó bên c nh th g hiệu sẵn có ội gũ nhân viên Chi nhánh không ngừng cố gắng t o dựng uy tín, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất l ợng tốt nhất, ồng thời sách hợp lý Chi nhánh, Công ty Vietravel, biện pháp hỗ trợ kịp thời Nhà ớc ũ g góp phần làm tă g doanh thu cho Chi nhánh Tuy nhiên, lợi nhuận thu ợc không cao áp lực từ ối thủ c nh tranh kho n chi phí trình ho t ộng có tă g lên g kể Xá ị h ợc tính thời vụ du lịch Chi nhánh Khách du lịch quốc tế khách du lịch nội ịa i u lịch vào tháng khác h g hủ yếu tập trung cao vào tháng tháng 7, l i tháng thấp iể tr g ă Từ ó hì h th h tí h thời vụ Chi nhánh gây nhữ g hó hă tr g h t ộ g i h h h : l ợt khách, doanh thu, lợi nhuậ h g g u giữ thá g tr g ă ; h h g ến tình hình sử dụ g ũ g h t o nguồn nhân lực l l ộng thời vụ; chi phí ph i tr vào mùa thấp iểm xuất ột số gi i pháp ể h hế hữ g tá ộ g ti u ự ủ tí h thời vụ ối với h t ộ g i h h u lị h ủ Chi há h ể từ ó l tă g l ợ g há h i u lị h v ù thấp iể Cá gi i pháp r h Nghi n 57 ứu thị tr g; Chí h sá h giá; Tuy hợp lý truy qu g v Tổ l ộ g 6.2 KIẾN NGHỊ li tỏ 6.2.1 Đối với Công ty Vietravel - h sát thị tr g tr giới t r hi u ết i h h hậ gửi há h r hi u h g trì h qu g huyế i lớ hắp ối qu hệ g tí h l 6.2.2 Đối với Vietravel chi nhánh Cần Thơ - h g gừ g â g hất l ợ g s ể ó thể h tr h tr thị tr g phẩ ị h vụ ủ Chi há h - Tă g g tì iế guồ há h u lị h g vụ hội ghị hội th ủ qu b g h g ty tr t quố Chi há h ph i ó biệ pháp tiếp thị huyế i tr g ù thấp iể gi giá h từ g ối t ợ g há h h ặ thự hiệ biệ pháp huyế i h h t ộ g - Liên tục tiến hành việ t v t o l i cho nhân viên ể nâng trì h ộ chuyên môn nghiệp vụ Ho t ộng kinh doanh lữ h h g g y phát triển với tố ộ chóng mặt Những biế ộng v ứng dụng khoa h c công nghệ ho t ộng, luồng khách xuất với nhu cầu ngày cao khó tính Vì thế, ội gũ hâ vi h g ợc tiếp tục t v t o l i theo kịp với biế ổi ó v mb ợc chất l ợng s n phẩm Sự t o ph i i ù g với b t, nâng cấp nhằm t o g thú v ộng lực h g ời ợ t o - Xây dự g ội gũ nhân viên h ớng dẫn riêng ó trì h ộ nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp v ng số ngôn ngữ 6.2.3 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam - Nới rộ g hí h sá h thủ tụ h h hí h thủ tụ hập h ũ g h xuất h thủ tụ h i qu h há h u lị h tr g v goài t hội h việ i u lị h r g i v há h g i v Việt N u lị h tr - Tă g g ph g tiệ truy g tá qu g bá hì h th g h iể u lị h Việt N - Th g xuy thự hiệ biệ pháp hỗ trợ h ghiệp xú tiế u lị h tr g thời gi thấp iể Tă g g tổ iệ u lị h với quy lớ h gi i thi ấu thể ụ thể th h t ộ g vă hó vă 58 ghệ t quố v quố tế ể thú ẩy u lị h tr g , t thị tr g giới tr g thời gi từ thá g ế thá g ă há h Gi bớt việ tổ h t ộ g tr g thời gi tiế g v g với s u ể thu hút iể 6.2.4 Đối với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Cần Thơ Th g xuy lễ hội ẩ thự hội th hội hợ v lĩ h vự u lị h ị h vụ hằ xú tiế u lị h ị ph g v giúp h ghiệp u lị h lữ h h qu g bá s phẩ ị h vụ ế há h h g TÓM TẮT CHƢƠNG Kết luận nhữ g t ợc thông qua nghiên cứu sử dụng kết qu nghiên cứu y ể kiến nghị gi i pháp r l qu ấp cao có thẩm quy h hằm c i thiện ho t ộng kinh doanh du lịch Chi nhánh thú ẩy du lịch phát triển 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ng c C nh, 2011 Tổng quan du lịch Cầ Th : Nh xuất b Cầ Th i h Thị Th Nội ih c 2005 Kinh tế du lịch – khách sạn Hà Nội: Nhà xuất b n Hà Huỳnh Minh Tiến, 2012 Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng du lịch nước Vietravel chi nhánh Cần Thơ Luậ vă ih i h c Cầ Th Mai Thị Ánh Tuyết, 2007 Phát triển du lịch tỉnh An Giang năm 2020 Luận vă Th sĩ i h c Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễ Vă xuất b í h v Trần Thị Minh Hòa, 2004 Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà ộng – Xã hội Nguyễ Vă u 2009 Thị trường du lịch Xuất b n lần thứ Hà Nội: Nhà xuất b i h c Quốc gia Hà Nội Trần Thị Thúy Lan Nguyễ Nhà xuất b n Hà Nội ình Quang, 2006 Tổng quan du lịch Hà Nội: Tài liệu tiếng Anh Christine Lee, Sue Bergin-Seers, Graeme Galloway, Barry O'Mahony and Adela McMurray, 2008 Seasonality in the tourism industry: Impacts and Strategies Các trang web: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://www.baomoi.com/ http://www.vietravel.com.vn/ http://www.bvhttdl.gov.vn/Default.aspx http://www.baocantho.com.vn/ H i Châu, 2013 Tuổi th trung bình củ g ời Việt N tă g th 33 tuổi [Ngày truy cập: 07 thá g 11 ă 2014] 60 [...]... h thời vụ gây r ể từ ó thu hút u há h ế với Chi há h hi u h v hữ g ù u lị h thấp iể Xuất phát từ hu ầu ấp thiết ó t i quyết ị h h t i Các giải pháp hạn chế tác động tiêu cực của tính thời vụ du lịch tại công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mụ ti u hu g h t ộ g i h h ột số gi i pháp hằ h t ộ g i h h ủ t i l phâ tí h tá ộ g ủ tí h thời vụ ối với u lị h ủ Vietravel. .. Cầu du lịch Nhân tố kinh tế xã hội Nhân tố tổ chức kỹ thuật Các nhân tố khác ộ dài của thời vụ du lịch Hình 2.1 Sự tá Cung du lịch ộng của các nhân tố tới thời vụ du lịch Nhân tố mang tính tự nhiên: Trong các nhân tố mang tính tự nhiên, khí hậu là nhân tố chủ yếu quyết ị h ến tính thời vụ trong kinh doanh du lịch, khí hậu tác ộng lên c cung và cầu trong du lịch Mứ ộ tá ộng của khí hậu há h u ối với các. .. hu ầu du lịch tập trung vào thời vụ chính sẽ gi m trong tổng số nhu cầu c ă Nh vậy, sự gi tă g thời gian nhàn rỗi góp phần làm gi ờ g ộ của thời vụ du lị h v tă g ờ g ộ tập trung nhu cầu vào ngoài thời vụ du lịch truy n thống Việc phân bố thời gian sử dụ g phép ă h h ở g ến tính thời vụ trong du lịch ủ hâ â l ộ g ũ g Sự tập trung cao của cầu du lịch vào thời vụ chính còn do ho t ộng s n xuất của các. .. Tá ị h ến tính thời vụ trong du lịch ộ g ến tính thời vụ trong kinh doanh du lịch ộ g ến cầu du lịch Tá ộng ến cung du lịch Nhân tố tự nhiên Nhân tố kinh tế xã hội Tá ộ g ến c cung và cầu du lịch Khí hậu Thu nhập Sự th y ổi tỷ giá hối ái Thời gian rỗi Phong tục, tập quán i u kiện v tài nguyên du lịch Nhân tố tổ chức – kỹ thuật Sự sẵ s g ó tiếp khách du lịch C sở vật chất kỹ thuật du lịch và cách tổ chức... TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN (2011 – 2013) VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2014 3.1 SƠ LƢỢC VỀ VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Vietravel chi nhánh Cầ Th ợc thành lập vào ngày 09/10/2002, theo quyết ịnh số 24/Q - VT của Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận t i Việt Nam (Vietravel) Nhiệm vụ chủ yếu là khai thác các nguồ há h i u... mứ ộ, thời vụ của du lịch (Trần Thị Thúy Lan và Nguyễ ì h Qu g 2006) Thời gian rỗi: Sự phân bổ h g ồ g u quỹ thời gian nhàn rỗi của á hó â gây h h ở g ến sự phân bổ h g ồ g u của nhu cầu du lị h M g ời chỉ có thể i u lịch vào thời gian rỗi Tá ộng của thời gian rỗi lên tính thời vụ trong kinh doanh du lị h ợc thể hiện ở 2 khía c nh sau: + Thứ nhất: thời gian nghỉ phép ă ó thể tá ộng lên thời vụ du lị... tr g á sở du lịch Chính sách giá c , các ho t ộng tuyên truy n, qu ng cáo Các nhân tố khác Nhân tố mang tính tâm lý (nhân tố v mốt và sự bắt h ớc) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 2.1.2.4 Các tác động bất lợi của thời vụ du lịch: Theo Nguyễ Vă í h v Trần Thị Minh Hòa (2004) thì thời vụ du lị h gây tá ộng bất lợi ến tất c các thành phần của quá trình du lịch: dân sở t i, chính quy ị ph g há h u lịch và nhà...DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Sự tá Hì h 3 1 S ộng của các nhân tố tới thời vụ du lịch 10 ồ bộ máy tổ chức của Vietravel chi nhánh Cầ Th 23 Hình 4.1 Biểu ồ tính thời vụ của khách du lịch nội ịa từ ă 2011 ến 2013 38 Hình 4.2 Biểu ồ tính thời vụ của khách du lịch quốc tế từ ă 2011 ến 2013 42 ix CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN... thá g r i v ù du lịch hí h ể h n chế thấp nhất sự rủi ro khi gặp thời tiết bất lợi + Khách du lịch ch n thời gi i ghỉ ới tá ộng của tâm lý và kinh nghiệ i u lịch của nhữ g g ời xung quanh hoặc i ghỉ cùng thời gian với các nhân vật nổi tiế g i ghỉ Từ các phân tích trên, tác gi xin tổng hợp l i các nhân tố tá tính thời vụ du lị h ợc thể hiện qua b ng sau: 13 ộ g ến B ng 2.1 Các nhân tố tá Các nhân tố quyết... ph g pháp y biểu hiệ tố ộ tă g tr ở g ủ các hỉ ti u ể từ ó ó sự s sá h á h giá giữ á ă với h u Mụ ti u 2: Phâ tí h tá h u lị h ủ Chi há h ộ g ủ tí h thời vụ ối với h t ộ g i h ối với mục tiêu 2: Sử dụ g ph g pháp tí h hệ số thời vụ ể phân tí h l ợng khách ới tá ộng của quy luật thời vụ Quy luật tính thời vụ r hi u d ng củ n thời gian sử dụ g ể tính toán, nếu biế ộng thời vụ có chu kỳ ngắ thì n thời ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -    - LÊ THỊ DIỄM PHƢƠNG MSSV: 4115521 CÁC GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA TÍNH THỜI VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH... tranh kho n chi phí trình ho t ộng có tă g lên g kể 35 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH THỜI VỤ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ Du lịch ngành dịch vụ có nhữ... Tính thời vụ khách du lịch nội ịa 36 4.2 Tính thời vụ khách du lịch quốc tế 40 Tá ộng tính thời vụ ối với ho t ộng kinh doanh du lịch Chi nhánh 44 Ch g 5: MỘT SỐ GIẢI