TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TIỀN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 52340103 12/2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TIỀN MSSV: 4115540 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN THỊ TÖ TRINH 12/2014 LỜI CẢM TẠ Lời em xin cảm ơn tồn thể q Thầy, Cơ truyền đạt kiến thức vô quý báu cho em từ kiến thức đến kiến thức chuyên ngành thời gian em đƣợc đào tạo trƣờng để em áp dụng vào sống trƣớc mắt em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến Cô cố vấn em Cô Võ Hồng Phƣợng Cô Nguyễn Thị Tú Trinh, em cảm ơn Cô bên cạnh giúp đỡ em trình học tập trƣờng Và để hồn thành đƣợc tốt luận văn phần nhờ hỗ trợ từ Giáo viên hƣớng dẫn em - Cô Nguyễn Thị Tú Trinh tận tình hƣớng dẫn suốt trình em làm luận văn nhƣ ủng hộ mặt tinh thần để em có đủ tự tin hồn thành tốt luận văn Cuối em xin cảm ơn đến tất Anh/Chị Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập Chi nhánh Vì kiến thức em có hạn nên luận văn cịn sai sót điểm chƣa tốt, em mong quý Thầy, Cơ thơng cảm có nhận xét chân thành để em hồn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Ngƣời thực Lê Thanh Tiền i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Ngƣời thực Lê Thanh Tiền ii MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Nguồn nhân lực du lịch 2.1.3 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 19 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 19 Chƣơng 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 22 3.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 3.2 Cơ cấu tổ chức 23 3.3 Sản phẩm dịch vụ 25 3.4 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Chi nhánh 25 3.4.1 Chức 25 3.4.2 Nhiệm vụ 25 3.4.3 Quyền hạn 25 3.5 Chức phòng, ban 25 3.5.1 Ban lãnh đạo 25 iii 3.5.2 Phịng Nhân (Nhân - Hành chính) 26 3.5.3 Phịng Kế tốn 26 3.5.4 Phòng Điều hành 26 3.5.5 Phịng Kinh doanh khác đồn (GIT – Group Inclusive Tour) 26 3.5.6 Phòng Kinh doanh khách lẻ (FIT- Free Independent Travelers) 27 3.6 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 27 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 36 4.1 Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực Cơng ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng 6/2014 36 4.1.1 Số lƣợng lao động Chi nhánh 36 4.1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 37 4.1.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 39 4.1.4 Thâm niên nhân viên Chi nhánh 40 4.2 Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng năm 2014 41 4.2.1 Tình hình thực chức thu hút nguồn nhân lực 41 4.2.2 Tình hình thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 4.2.3 Tình hình thực chức trì nguồn nhân lực 48 4.2.4 Hiệu quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh 53 Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 60 5.1 Đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 60 5.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 60 5.1.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 5.1.3 Công tác trì nguồn nhân lực 62 5.2 Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 62 5.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 63 5.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 5.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực 67 iv Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 6.1 Kết luận 70 6.2 Kiến nghị 71 6.2.1 Kiến nghị với Công ty Du lịch Vietravel 71 6.2.2 Đối với sở đào tạo nhân lực 71 6.2.3 Đối với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tp Cần Thơ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2: Một số số KPI đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực thƣờng đƣợc doanh nghiệp áp dụng 18 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011 đến tháng đầu năm 2014 28 Bảng 3.2: Cơ cấu lƣợt khách phân theo phạm vi lãnh thổ Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng năm 2014 33 Bảng 4.1: Số lƣợng lao động Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 36 Bảng 4.2: Trình độ nhân viên Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 38 Bảng 4.3: Cơ cấu nhân phân theo giới tính Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 39 Bảng 4.4: Thâm niên nhân viên Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ năm 2014 40 Bảng 4.5: Tƣơng quan số lƣợng lao động doanh thu Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 44 Bảng 4.6: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Vietravel Cần Thơ 49 Bảng 4.7: Tỷ lệ lƣơng nhân viên trích để đóng phúc lợi xã hội 52 Bảng 4.8: Hiệu sử dụng lao động theo doanh thu Vietravel Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 54 Bảng 4.9: Hiệu sử dụng lao động theo lợi nhuận Vietravel Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 54 Bảng 4.10: So sánh mức thu nhập bình quân nhân viên Chi nhánh với mức thu nhập bình quân ngành từ 2011 đến 6/2014 56 Bảng 4.11: Tỷ lệ chi phí lƣơng Vietravel Cần Thơ từ 2011-2013 57 Bảng 4.12: Tổng số hồ sơ xin việc đợt tuyển dụng Vietravel Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 57 Bảng 5: Các hình thức đào tạo nhân viên doanh nghiệp 66 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Quá trình thực hoạch định nguồn nhân lực 10 Hình 2.2 Quá trình thực phân tích cơng việc 11 Hình 2.3 Quá trình tuyển dụng nhân lực 12 Hình 2.4 Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển 14 Hình 2.5 Trình tự đánh giá kết thực công việc nhân viên 14 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 24 Hình 3.2 Cơ cấu khách phân theo phạm vi lãnh thổ 35 Hình 4.1 Bảng mô tả công việc Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 43 Hình 4.2 Quy trình tuyển dụng Vietravel Cần Thơ 45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP : Thành phố ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VND : Việt Nam đồng vii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Một doanh nghiệp muốn tồn môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh liệt nhƣ bắt buộc phải hội đủ bốn nguồn lực là: nhân lực; tài chính; cơng nghệ, bí sản xuất; máy móc thiết bị Trong nhân lực tức nguồn lực ngƣời đƣợc xem quan trọng lẽ đội ngũ nhân lực mạnh lợi tạo nên khác biệt mà khơng cơng ty phủ nhận Thực tế cho thấy công ty không ngần ngại bỏ khoản lƣơng bổng cao để “bắt” ngƣời giỏi “săn” ngƣời giỏi cho cơng ty Nƣớc ta lên từ nƣớc nông nghiệp sau dần phát triển cơng nghiệp, dịch vụ nói lĩnh vực nào, ngành nghề nguồn lực ngƣời quan trọng đặc biệt kinh tế ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng cao hẳn (theo Tổng Cục Thống Kê năm 2013 cấu nhóm ngành nơng, lâm, thủy sản chiếm 18,38%, công nghiệp xây dựng chiếm 38,31% dịch vụ chiếm 43,31%) ngành mà cần nhiều nguồn lực ngƣời Trong nhóm ngành dịch vụ bật lên ngành du lịch, thời gian gần du lịch nƣớc ta phát triển nhanh chóng, lƣợng khách quốc tế tăng qua năm “Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” nƣớc ta đề mục tiêu đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất, kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển Để thực mục tiêu này, yếu tố có vai trị định nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực đƣợc xem tài sản doanh nghiệp du lịch, năm gần nguồn nhân lực tăng số lƣợng nhƣng nhìn chung cịn thiếu yếu Thiếu khơng đủ nhân lực đƣợc đào tạo chuyên ngành, yếu trình độ kỹ chƣa cao, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cơng việc Hiện sở đào tạo dốc sức vào việc đào tạo nhân lực phục vụ du lịch nhƣng tình hình chung số lƣợng nhƣ chất lƣợng không đáp ứng đƣợc nhu cầu doanh nghiệp, hầu hết sau tuyển đƣợc nhân viên doanh nghiệp phải đào tạo lại vừa tốn thời gian vừa tốn chi phí nhƣng điều mà doanh nghiệp buộc phải làm để trang bị cho đội ngũ nhân viên chuyên tháng đầu năm 2014 Chi nhánh tổ chức đợt tuyển dụng nhận đƣợc đến 400 hồ sơ ứng tuyển, số sỉ gấp đôi so với kỳ năm trƣớc đợt tuyển năm 2013 Điều dễ nhận thấy đƣợc lƣợng cung lao động cho thị trƣờng du lịch tăng cao so với nhu cầu doanh nghiệp không riêng thị trƣờng du lịch Tp Cần Thơ mà cịn nƣớc, bên cạnh Tp Cần Thơ Vietravel Chi nhánh Cần Thơ tạo dựng đƣợc danh tiếng, với mức lƣơng hấp dẫn với nhiều chế độ ƣu đãi cho nhân viên, môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp động nên tạo đƣợc hấp dẫn với ứng viên Nhƣng để làm nên đƣợc điều đồng nghĩa Chi nhánh làm tốt công tác truyền thơng từ xây dựng hình ảnh đến việc lựa chọn thông tin quảng bá vừa gây ấn tƣợng vừa thể đƣợc ƣu điểm lợi  Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng Chỉ tiêu xác định xem để nhận đƣợc hồ sơ doanh nghiệp phải bỏ đồng Chỉ số hiệu quảng cáo tuyển dụng = tổng chi phí tuyển dụng/tổng số hồ sơ Mỗi năm Chi nhánh thƣờng chi khoảng triệu đồng cho công tác tuyển dụng, áp dụng cơng thức tính nhƣ ta tính đƣợc hiệu quảng cáo tuyển dụng theo năm nhƣ sau: - Năm 2011= 5.000.000/250 = 20.000 đồng - Tƣơng tự cho năm 2012 18.519 đồng, năm 2013 12.500 đồng Với mức chi phí khơng thay đổi nhƣng hiệu công tác tuyển dụng tăng cao từ chi phí 20.000 đồng bỏ để nhận đƣợc hồ sơ ứng tuyển đến năm 2013 cần bỏ 12.500 đồng nhận đƣợc hồ sơ Nhƣ sức hấp dẫn Chi nhánh với ứng viên cao 3) KPI đào tạo Nhƣ đề cập công tác đào tạo Chi nhánh đƣợc thực theo kế hoạch đào tạo chung tổng Công ty Vietravel nên việc xác định nhân viên cần đào tạo, thời gian đào tạo chƣa đƣợc Chi nhánh lên kế hoạch Hằng năm chi nhánh khoảng 50 triệu đồng để đào tạo nhân viên theo hình thức tập huấn, tham gia khóa học Tp Hồ Chí Minh Đây điểm hạn chế Chi nhánh chƣa xác định đƣợc nhu cầu đào tạo tìm hiểu nhu cầu nhân viên cần hay khơng chƣơng trình đào tạo 58 TĨM TẮT CHƢƠNG Chương trình bày đặc điểm nguồn nhân lực Vietravel Cần Thơ số lượng, trình độ, giới tính thâm niên nhân viên từ 2011 – 6/2014 Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh việc thực chức thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực thông qua suất lao động, hiệu sử dụng lao động theo lợi nhuận số KPI tuyển dụng, KPI chế độ lương KPI đào tạo 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 5.1.1.1 Ưu điểm - Công tác hoạch định nguồn nhân lực Chi nhánh đƣợc ban lãnh đạo tổ chức thực hoạch định vào đầu năm để xem xét tình hình nhân lực có dự định cho kế hoạch tới - Ban lãnh đạo, trƣởng phòng Nhân có phối hợp chặt chẽ với trƣởng phịng ban Chi nhánh để lập bảng mơ tả công việc bảng chi tiết công việc giúp Chi nhánh tuyển chọn ứng viên phù hợp giúp nhân viên hoàn thành tốt phần việc Cả hai bảng: mơ tả cơng việc chi tiết công việc giúp cho việc đánh giá xác lực tƣ cách cá nhân nhân viên Chi nhánh - Công tác tuyển dụng đƣợc thực cách có hệ thống theo trình tự trƣởng phịng Nhân có nhiều kinh nghiệm nhƣ am hiểu đƣợc tâm lý ứng viên hiểu rõ công việc vị trí Chi nhánh để tuyển chọn ứng viên phù hợp 5.1.1.2 Nhược điểm Bên cạnh ƣu điểm cơng tác thu hút nguồn nhân lực Chi nhánh tồn nhiều nhƣợc điểm cần sớm nhìn nhận có hƣớng khắc phục - Việc hoạch định nhân Chi nhánh chƣa rõ ràng chƣa dự tính đến trƣờng hợp bất ngờ xảy ảnh hƣởng đến cấu nhân Chi nhánh Việc hoạch định chƣa xác dẫn đến tình trạng thiếu nhân cho vị trí cần thiết để tuyển nhân viên vào vị trí trƣởng phịng ban phải trình ý kiến lên ban lãnh đạo chờ giải quyết, khoảng thời gian chờ giải xảy tình trạng cho cơng việc ngƣời ngƣời khác làm, khiến suất công việc không đạt mức tối đa hiệu khơng cao 60 - Cơng tác tuyển dụng cịn mang tính nội cao, thuyên chuyển nhiệm vụ cho nhân viên phòng, việc làm nhƣ giữ chân đƣợc nhân viên làm việc lâu dài nhƣng mơi trƣờng làm việc khơng có tính sáng tạo, tƣơi nhân thay đổi từ phòng sang phòng khác - Tuy năm Chi nhánh tuyển thêm nhân viên nhƣng số lƣợng chƣa đủ đáp ứng nhu cầu Chi nhánh Hiện Chi nhánh chƣa có phịng chăm sóc khách hàng, phịng tiếp thị, truyền thơng phịng xây dựng, thiết kế sản phẩm mà công việc đƣợc phòng ban khác Chi nhánh đảm nhận, nhƣ chăm sóc khách hàng, tiếp thị truyền thơng phịng Nhân thực hiện, xây dựng thiết kế sản phẩm đƣợc nhân viên phòng FIT thực Do khơng có nhân viên chun trách thiết kế sản phẩm nên Chi nhánh thiết kế đƣợc tour Outbound Campuchia tour nội địa - Vì chi nhánh Cơng ty du lịch Vietravel nên Chi nhánh khơng có trang web riêng nên việc đăng tin tuyển dụng nhiều hạn chế website Cơng ty Vietravel có mục tuyển dụng nhƣng ngƣời dùng hay ứng viên muốn vào xem thơng tin tuyển dụng dòng chữ ngắn gọn dự định tuyển dụng năm mô tả môi trƣờng làm việc Công ty 5.1.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 5.1.2.1 Ưu điểm - Mỗi năm Chi nhánh tổ chức cho cán công nhân viên tham gia khóa tập huấn ngắn hạn teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn để thực tốt công việc có hội thăng tiến tƣơng lai - Tận dụng đƣợc nguồn nhân lực Chi nhánh để thực đào tạo nội Đào tạo nội vừa giúp thành viên gắn kết tạo môi trƣờng làm việc thân thiện vừa giúp giảm chi phí đào tạo cho Chi nhánh 5.1.2.2 Nhược điểm - Công tác đào tạo phụ thuộc nhiều vào kế hoạch, chƣơng trình đào tạo Cơng ty Vietravel - Chƣa chủ động chọn lựa nhân viên cần đào tạo, kỹ cần đào tạo chƣa quan tâm đến nhu cầu cần hay không cần đào tạo nhân viên Vì Chi nhánh chƣa thể tự tổ chức chƣơng trình đào tạo cho riêng nhân viên 61 5.1.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 5.1.3.1 Ưu điểm - Chi nhánh đánh giá nhân viên phƣơng pháp 3600 nên hạn chế đƣợc tính chủ quan đánh giá, tạo động lực cho nhân viên có giao tiếp cao với thành viên Chi nhánh đánh giá lực nhân viên - Chi nhánh có nhiều sách khuyến khích nhân viên hồn thành tốt cơng việc Thƣờng xun quan tâm đến công việc nhƣ sống nhân viên Trƣởng phịng Nhân ln lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng tất thành viên Vietravel Chi nhánh Cần Thơ - Nhờ vào lƣợng tuổi trẻ nên tạo cho khơng khí làm việc ln sơi động Các thành viên xem nhƣ anh chị em, hỗ trợ hồn thành tốt cơng việc Tuy áp lực nhƣng đƣợc động viên ban lãnh đạo nên họ ln cố gắng hồn thành xuất sắc dù công việc lớn hay nhỏ - Chi nhánh đảm bảo cho nhân viên đƣợc hƣởng đầy đủ sách ƣu đãi nhƣ: tham gia phúc lợi xã hội, ký kết hợp đồng lao động,… 5.1.3.2 Nhược điểm - Việc đánh giá nhân viên tốn nhiều thời gian phải tổng hợp đánh giá từ nhiều nguồn tốn chi phí - Hình thức thƣởng Chi nhánh chủ yếu vật chất chƣa quan tâm nhiều đến giá trị tinh thần thiếu sót Chi nhánh muốn nhân viên thật gắn bó lâu dài với 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIƯP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ Quản trị nguồn nhân lực quản trị ngƣời khơng phải chu trình sản xuất hay thiết bị muốn thay đổi đƣợc mà cần phải có đầu tƣ, cần có thời gian việc quan trọng thay đổi đƣợc cách suy nghĩ, tƣ nhà quản trị Việc Chi nhánh nên làm lúc cần tự nâng cao nhận thức vai trò phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh, xây dựng chiến lƣợc dài hạn nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu để tăng trƣởng quy mô nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập 62 5.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực Vietravel Chi nhánh Cần Thơ với lợi có nguồn lực nhân trình độ cao có nhiều năm kinh nghiệm bên cạnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh ngày phát triển nhƣng cịn tồn tình trạng thiếu nhân lực, nguồn nhân lực không đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh Vì điều mà Vietravel Cần Thơ cần làm phải có kế hoạch hoạch định nhân rõ ràng, cụ thể Ngoài việc ban lãnh đạo hợp bàn hoạch định nguồn nhân lực năm điều quan trọng cần phải tổng hợp ý kiến từ phòng ban, cần phối hợp chặt chẽ với phòng để kịp thời nắm bắt tình hình nhân Chi nhánh để từ lập kế hoạch xác nên có tầm nhìn xa nghĩa khơng lập kế hoạch ngắn hạn mà nên dự báo nguồn nhân lực dài hạn Sau nghiên cứu tình hình kinh doanh, tình hình nguồn nhân lực phối hợp với phịng ban lãnh đạo cần đƣa kế hoạch chi tiết tuyển dụng thêm nhân sự, thuyên chuyển công tác hay cắt giảm để trƣởng phịng Nhân thực xác Một việc mà Chi nhánh cần ý thực hoạch định nguồn nhân lực phải kết hợp với chiến lƣợc kinh doanh Chi nhánh, ví dụ tình hình kinh doanh đà phát triển tốt Chi nhánh có kế hoạch mở rộng nên cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm nhân sự, ngƣợc lại tình hình kinh doanh bất ổn nên xem xét việc thuyên chuyển cắt giảm Nếu có chuẩn bị chu đáo cơng việc đƣợc thực dễ dàng, Chi nhánh lập đƣợc bảng chi tiết công việc bảng mô tả công việc nên việc tuyển dụng nhân viên thực dễ dàng nhƣng việc thuyên chuyển vị trí nội ảnh hƣởng khơng nhỏ đến việc thu hút nhân tài, ứng viên giỏi có hội làm việc Chi nhánh Vì mà công tác tuyển dụng cần Chi nhánh kịp thời chấn chỉnh nên việc đăng tin tuyển dụng phƣơng tiện truyền thông mà internet đƣợc xem công cụ truyền thông hiệu nhất, ngồi thu hút nhân tài từ Công ty đối thủ để làm đƣợc việc buộc Chi nhánh phải tạo dựng đƣợc danh tiếng, điều kiện làm việc tốt có mức lƣơng hấp dẫn Hiện content marketing đƣợc nhiều nhà tuyển dụng quan tâm, điển hình cơng ty gửi ảnh tham gia thi Văn phòng Cá tính Tìm Việc Nhanh, điểm bật phƣơng pháp tuyển dụng đánh vào tâm lý ứng viên Nơi làm việc có ảnh hƣởng lớn đến tâm lý nhân viên, không lại muốn nơi làm việc bề bộn với đống giấy tờ trồng chất nên họ thật hãnh diện làm việc 63 môi trƣờng chun nghiệp có văn phịng làm việc đẹp, hồn hảo Qua ảnh văn phịng làm việc cịn thể lên văn hóa Chi nhánh, ứng viên giỏi có tầm nhìn nhanh chóng phát đƣợc mong muốn nhà tuyển dụng không đăng ảnh để thi mà muốn gây đƣợc ý cho ứng viên tìm kiếm ngƣời phù hợp Nếu muốn phát triển lớn mạnh nữa, việc đầu tƣ cho nguồn nhân lực không điều vô nghĩa Nếu Chi nhánh khơng chuẩn bị cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sau năm bảy năm Chi nhánh thất bại doanh nghiệp phát triển sau ln nhìn thấy đƣợc sai lầm doanh nghiệp tồn cố gắng tránh sai lầm Hoạch định rõ ràng, mô tả công việc cụ thể tuyển dụng ứng viên phù hợp tiền đề để Chi nhánh đứng vững thị trƣờng cạnh tranh khóc liệt nhƣ 5.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiện công tác đào tạo Chi nhánh thực chƣa đƣợc tốt phụ thuộc nhiều vào Công ty Vietravel nên cần phải thiết kế xây dựng riêng cho kế hoạch đào tạo phù hợp với tình hình Chi nhánh Trƣớc hết phải nhận rõ công tác đào tạo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh dựa nguồn nhân lực Chi nhánh Điều có nghĩa Chi nhánh phải đánh giá cách cụ thể thực trạng nguồn nhân lực nào? Mục tiêu Chi nhánh thời điểm thời gian tới gì? Nhân viên Chi nhánh cần có kiến thức, kỹ thái độ làm việc nhƣ để thực mục tiêu kinh doanh ấy? Nhƣng để làm đƣợc việc không đơn giản Nó địi hỏi Chi nhánh phải đầu tƣ thời gian dài liên tục đến kỳ lập kế hoạch thực nhƣ Chi nhánh thực Khi tổ chức thực kế hoạch đào tạo, cần linh hoạt việc sử dụng hình thức nhƣ phƣơng pháp đào tạo, đảm bảo điều kiện tốt để hoạt động đào tạo đƣợc tiến hành Việc lựa chọn thời gian địa điểm đào tạo phải đƣợc xem xét kỹ lƣỡng đến khả nhân viên tham dự đầy đủ buổi học hay không, sở hạ tầng thiết bị đào tạo có đáp ứng đƣợc không Trong thực đào tạo, Chi nhánh cần phải quan tâm đến đào tạo nhân viên mới, trọng đến cách thức phƣơng pháp nhƣ: tổ chức khóa học ngắn hạn, mời chuyên gia lĩnh vực cần đào tạo Để hoạt động đào tạo có hiệu quả, trƣớc tiên, Chi nhánh cần tuân thủ quy trình đào tạo cách nghiêm túc mục tiêu Chi nhánh nâng cao hiệu kinh doanh không đơn mở rộng kiến thức cho nhân viên 64 Quy trình đào tạo nên thực theo bƣớc sau: - Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực - Xác định lực cần có nhân viên nhằm đạt mục tiêu kinh doanh - Xem xét độ lệch lực nhân viên so với mục tiêu kinh doanh - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng chƣơng trình đào tạo kế hoạch ứng dụng - Tìm nhà cung cấp dịch vụ đào tạo phù hợp - Thực đào tạo - Thực kế hoạch ứng dụng sau đào tạo - Đánh giá mức độ cải tiến công việc sau đào tạo - Lập kế hoạch đào tạo cho kỳ Một điều mà Chi nhánh cần phải ý thực việc đào tạo cho nhân viên nhân viên có nhu cầu đào tạo lúc họ sẵn sàng để tham gia khóa đào tạo Chi nhánh Vì áp đặt, thực đào tạo mà không quan tâm đến nhu cầu nhân viên “tiền mất, tật mang”, họ thực muốn tiếp nhận hiệu đào tạo có hội xuất Và lúc việc đào tạo tốt, Chi nhánh cần có cách để kích thích nhận thức nhân viên buộc họ phải thay đổi, trao dồi kỹ cách tự nguyện, họ phải tự điều chỉnh thái độ làm việc cho phù hợp với cơng việc hiệu kinh doanh đƣợc cải thiện mà không cần đào tạo qua khóa Ngồi Chi nhánh đặt mục tiêu để nhân viên tự phấn đấu, khen thƣởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc để từ làm động lực để nhân viên lại tự cải thiện hiệu làm việc thân Sau hình thức đào tạo đƣợc doanh nghiệp đƣợc áp dụng phổ biến nay, Chi nhánh áp dụng hình thức phù hợp với tình hình 65 Bảng 5: Các hình thức đào tạo nhân viên doanh nghiệp Hình thức Đào tạo lớp học Nội dung - Đào tạo nội - Tính tƣơng tác học viên giảng viên - Cử nhân viên cao tham gia chƣơng trình đào tạo bên ngồi - Mời cơng ty đào tạo huấn luyện trực tiếp doanh nghiệp Đào tạo trực tuyến (ELearning) Đào tạo kết hợp Ƣu điểm - Những kiến thức đƣa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu vận dụng - Phƣơng pháp quen thuộc với cách học truyền thống ngƣời học nên dễ dàng đƣợc học viên đón nhận Nhƣợc điểm - Phải bố trí thời gian cho không ảnh hƣởng đến hoạt động chung tổ chức - Chƣơng trình đào tạo có hiệu hay khơng phụ thuộc vào trình độ giảng dạy nhƣ kinh nghiệm thực tế giảng viên - Học trực tuyến - Học viên cần máy tính kết nối Internet, tài khoản truy cập nhà cung cấp khóa học làm chủ trình học tập - Tiết kiệm chi phí đào tạo Kết hợp hình thức đào tạo lớp học đào tạo trực tuyến Kết hợp điểm mạnh Học viên phải linh hai phƣơng pháp hoạt theo chƣơng đào tạo nhƣ trình khóa học khắc phục hạn chế vốn có hình thức - Giảm thời gian học - Học viên điều khiển q trình học tập lúc, nơi - Tính tƣơng tác yếu học viên giảng viên - Các khóa học đƣợc thiết kế với tình cố định nên gây khó khăn cho học viên q trình ứng dụng - Yêu cầu chủ động cao học tập học viên 66 5.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực Việc tuyển đƣợc nhân viên giỏi khó để tìm cách giữ họ lại khó khăn gấp nhiều lần Doanh nghiệp vay mƣợn vốn từ ngân hàng, học hỏi mơ hình kinh doanh đối thủ nhƣng khơng thể có đƣợc nguồn nhân lực nhƣ nhân lực tài sản riêng doanh nghiệp Hàng hóa chép, giả mạo nhƣng nguồn nhân lực khơng Vậy với mơi trƣờng cạnh tranh liệt nhƣ kể cạnh tranh nguồn nhân lực làm để Vietravel Cần Thơ quản lí tốt nhân viên có đƣợc lịng trung thành từ họ Nhƣ phân tích thâm niên nhân viên Vietravel Cần Thơ cao Chi nhánh làm tốt cơng tác trì nguồn nhân lực việc nhân viên lại biện pháp an toàn tình trạng thất nghiệp ngày tăng nhƣ Hiện nhân viên tận tâm với công việc nhƣng khơng đồng nghĩa tƣơng lai số nhân viên tiếp tục gắn bó với Chi nhánh Vì Chi nhánh cần có kế hoạch, phƣơng pháp giữ chân nhân viên tiếp tục làm việc Chi nhánh không đợi nhân viên xin nghỉ tìm cách níu giữ họ lại Ngƣời mà Chi nhánh cần giữ không ngƣời nắm giữ vị trí then chốt mà bao gồm tất nhân viên tất phịng ban Thành cơng Chi nhánh nhờ vào đóng góp tất nhân viên riêng cá nhân nào, nên việc tạo đƣợc tin tƣởng cho nhân viên điều quan trọng có niềm tin vào Chi nhánh nhân viên cảm thấy yên tâm làm việc, giúp nâng cao hiệu công việc Để làm đƣợc nhƣ trƣớc hết Chi nhánh cần ký kết với nhân viên hợp đồng lao động rõ ràng cụ thể mức lƣơng, sách ƣu đãi, khoản trợ cấp, khen thƣởng,… để nhân viên nắm đƣợc quyền lợi họ tự họ xác nhận đƣợc việc q trình làm việc, nhƣ hai bên thỏa thuận điều tất yếu Chi nhánh tạo lịng tin cho nhân viên Việc làm Chi nhánh cần phải bố trí cơng việc hợp lí cho nhân viên Điều địi hỏi Chi nhánh cần phải hiểu rõ tính cách, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, động lực khát khao muốn đƣợc phát triển nhân viên Điều xảy nhân viên cảm thấy công việc khơng phù hợp, ban đầu có tâm trạng chán nản khơng tập trung vào cơng việc khơng sở trƣờng, công việc không phát huy đƣợc lực họ dẫn đến việc nhân viên nhịm ngó sang vị trí thích hợp cơng ty khác chẳng hạn, Chi nhánh cần bố trí hợp lí cơng việc cho nhân viên kịp 67 thời nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng nhân viên để họ khơng có cảm giác bị thờ giống nhƣ họ thiếu quan tâm điều khiến cho nhân viên không trung thành với Chi nhánh Hiện tăng lƣơng đƣợc nhiều doanh nghiệp áp dụng để khuyến khích nhân viên làm việc giữ chân họ Chi nhánh áp dụng hình thức này, việc tăng lƣơng cải thiện đƣợc sống nhân viên giúp họ có sống tốt nhƣng không biện pháp hồn hảo, khơng phải thích phần thƣởng tiền Muốn nhân viên thật tồn tâm tồn ý đóng góp Chi nhánh Chi nhánh phải đảm bảo cho nhân viên tốt vật chất lẫn tinh thần Một lời khen làm tốt cơng việc khơng q khó để lãnh đạo nói nhƣng nhân viên họ đƣợc khen khen trƣớc mặt nhân viên khác đƣợc xem nhƣ điều hãnh diện tâm trạng họ phấn khởi, đồng thời nên hạn chế việc la mắng nhân viên trƣớc mặt nhân viên khác ngồi cảm giác xấu hổ điều mà ban lãnh đạo nói có lẽ họ chẳng nghe lọt tai bị ngƣời xung quanh nhịm ngó Ngồi Chi nhánh nên phát huy tốt việc tổ chức buổi tiệc kỷ niệm nhân viên hay Chi nhánh, Chi nhánh tổ chức đƣợc buổi tiệc sinh nhật cho tất nhân viên Chi nhánh tổ chức chào mừng số ngày lễ năm, vừa dịp thể quan tâm Chi nhánh đến nhân viên vừa tạo đƣợc mối quan hệ tốt đẹp họ giúp họ gắn bó Nếu mơt tập thể cần có tiếng nói chung thành viên phải tôn trọng ý kiến cá nhân Ban lãnh đạo Chi nhánh cần phải cho nhân viên có tiếng nói cơng việc họ, để họ có cảm giác phần quan Chi nhánh, tạo nên thành cơng Chi nhánh họ nhận trách nhiệm mình, mục đích làm việc họ khơng để lãnh lƣơng mà lên, phát triển Chi nhánh Không nhân viên thích bị kiểm sốt lệnh nên lãnh đạo Chi nhánh cần có phƣơng pháp quản lý phù hợp, nhân viên cảm thấy thoải mái lúc làm việc, để họ thỏa sức sáng tạo, đừng q gị bó thời gian cho họ thời gian làm việc linh động tâm trạng thoải mái họ làm việc tốt hay thay bắt họ làm điều lệnh họ thực điều hỏi ý kiến họ việc làm nhân viên có ý thức trách nhiệm họ tự động thực mà không cần lãnh đạo phải lệnh cho họ, nhân viên nhƣ xứng đáng cho Chi nhánh tốn công tốn sức tìm kiếm, đào tạo giữ chân họ 68 Quan tâm nhân viên nhƣng không quên đến kết kinh doanh Chi nhánh, ban lãnh đạo kết hợp việc phát triển kinh doanh với việc tạo điều kiện để nhân viên Chi nhánh gắn kết với cách đƣa tiêu có phần thƣởng nhóm Chi nhánh hồn thành xuất sắc tiêu đặt Việc làm nhƣ tạo đƣợc phối hợp nhịp nhàng thành viên nhóm giúp họ có tƣơng tác với nhiều hỗ trợ nhiều tiến Mỗi nhân viên khác có cách suy nghĩ khác điều quan lãnh đạo Chi nhánh phải hiểu đƣợc nhân viên muốn cần mà từ có cách quản lý hiệu TÓM TẮT CHƢƠNG Đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Vietravel Cần Thơ từ năm 2011 – 6/2014 từ kết phân tích chương để thấy ưu điểm công tác quản trị nhìn nhận hạn chế tồn sau đề xuất giải pháp giúp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian tới 69 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nguồn nhân lực chất lƣợng cao đồng nghĩa với doanh nghiệp sở hữu tài sản kết xù, nhân lực điều tiên để thực công việc kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nguồn nhân lực quan điều Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh tình hình quản trị nguồn nhân lực Vietravel Cần Thơ, rút đƣợc số kết luận sau: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian qua phát triển tốt năm 2013 lợi nhuận giảm nhƣng sau Chi nhánh nhanh chóng chấn chỉnh lại tình hình kinh doanh lợi nhuận tiếp tục tăng trở lại Nhìn chung tình hình quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh thực tƣơng đối tốt Mặc dù Chi nhánh có tiến hành thực hoạch định nhân nhƣng chƣa đƣợc cụ thể; việc phân tích mơ tả cơng việc chi tiết, rõ ràng; tạo dựng đƣợc danh tiếng giúp cho Chi nhánh tiếp cận dễ dàng với ứng viên tiềm Công tác đào tạo đƣợc thực năm nhƣng chƣa phát huy đƣợc tác dụng chƣa dựa vào nhu cầu nhân viên Chi nhánh, Chi nhánh chƣa chủ động việc xác định lập kế hoạch đào tạo nhân viên Tuy có hạn chế Chi nhánh Công ty Vietravel nhƣng Chi nhánh nhạy bén việc sử dụng nguồn nhân lực có, thực đào tạo nội bộ, sử dụng nhân viên giỏi để hƣớng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm kỹ cần có cho nhân viên mới, điều hay vừa giảm thiểu chi phí cho Chi nhánh vừa giúp nhân viên tƣơng tác với nhiều Bên cạnh Chi nhánh đảm bảo cho nhân viên hƣởng đầy đủ chế độ ƣu đãi, quan tâm khuyến khích động viên nhân viên làm việc, tạo mơi trƣờng làm việc động gắn kết tất nhân viên Chi nhánh thành tập thể, khác địa vị nhƣng họ trò chuyện với thoải mái, vui vẻ dƣờng nhƣ khơng có khoảng cách cấp cấp dƣới Mặc dù công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh chƣa thực hoàn hảo nhƣng hiệu làm việc nhân viên ln tăng cao Vì Chi nhánh cần kịp thời khắc phục điểm yếu tồn tập trung phát huy mạnh nguồn nhân lực trẻ, chuyên nghiệp mà Chi nhánh sở hữu 70 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị với Công ty Du lịch Vietravel - Hỗ trợ Vietravel Cần Thơ lập kế hoạch đào tạo nhân viên - Đặt mục tiêu có phần thƣởng xứng đáng nhân viên hồn thành để tạo động lực khuyến khích nhân viên trình làm việc 6.2.2 Đối với sở đào tạo nhân lực - Liên kết với doanh nghiệp du lịch, lữ hành để nắm bắt đƣợc nhu cầu trình độ nhƣ kỹ nguồn nhân lực mà doanh nghiệp cần từ mà thiết kế chƣơng trình đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp - Tạo điều kiện giúp sinh viên tiếp xúc, cọ xát với thực tế - Tổ chức chƣơng trình hội trợ việc làm để doanh nghiệp có hội tìm kiếm đƣợc ứng viên thích hợp ngƣời lao động có nhiều hội tìm đƣợc cơng việc phù hợp với trình độ khả 6.2.3 Đối với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tp Cần Thơ Phối hợp với doanh nghiệp du lịch, lữ hành địa bàn thành phố tổ chức hội trợ du lịch để doanh nghiệp có điều kiện quảng bá hình ảnh đến với du khách 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Ngọc Cảnh, 2011 Giáo trình Tổng quan du lịch Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Lê Thị Hồng Trang, 2011 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang Luận văn Thạc sĩ Đại học Cần Thơ Luật Du lịch Việt Nam (2005) Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2005 Mai Văn Nam, 2008 Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa thơng tin Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Hà Nội Nguyễn Tuân, 2014 KPI quản trị nguồn nhân lực [ 23/09/2014] Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa, 2006 Giáo trình Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Phạm Thành Nghị, 2004 Những vấn đề văn hoá phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Tạp chí phát triển giáodục.[online] [19/09/2014] Quyết định phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2011 Thỏa ƣớc lao động tập thể Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ Trần Kim Dung, 2005 Quản trị nguồn nhân lực Tái lần thứ tƣ Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Sơn Hải, 2009 Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên Luận án Tiến sĩ Học viện Hành Trinh Văn Sơn Đào Nguyên Phi, 2006 Phân tích hoạt động kinh doanh.[25/09/2014] Vũ Ngọc Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2005 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Hà Nội 72 ... 35 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TỪ NĂM... TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 60 5.1 Đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Cơng ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 60 5.1.1 Công. .. trƣờng du lịch Tp Cần Thơ – Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ thời gian qua thực công tác quản trị nhƣ để có đƣợc vị nhƣ hơm nên đề tài ? ?Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực Công ty