TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỲNH NHƢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 12-năm 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: 4115600 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HUỲNH NHỰT PHƢƠNG Tháng 12-năm 2014 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ đặc biệt thầy cô thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền thụ kiến thức cho suốt thời gian học tập trƣờng Các thầy cô tạo điều kiện nhiều để có đầy đủ kiến thức nhƣ tài liệu đầy ý nghĩa để chăm chút cho đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô Huỳnh Nhựt Phƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ trình thực luận văn Cám ơn cô hỗ trợ động viên Ngoài ra, cảm kích ngƣời tiêu dùng dành thời gian quý báo để cung cấp thông tin cần thiết cho giúp hoàn thành khảo sát Tôi biết ơn gia đình tất ngƣời bạn Những ngƣời bên cạnh ủng hộ giúp đỡ suốt chặng đƣờng Dù kết có nhƣ nào, cảm ơn ngƣời nhiều Cuối lời, xin chúc tất quý thầy cô, ngƣời đồng hành có nhiều sức khỏe thành công đƣờng chọn Cần Thơ, ngày 12 tháng 12 năm 2014 Nguyễn Thị Huỳnh Nhƣ i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 12 tháng 12 năm 2014 Nguyễn Thị Huỳnh Nhƣ ii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Kiểm định giả thuyết 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 11 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 24 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ CẦN THƠ 24 3.2 ĐÔI NÉT VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CẦN THƠ 24 3.2.1 Sự cần thiết việc ứng dụng Thƣơng mại điện tử địa bàn thành phố 24 iii 3.2.2 Một số tiêu Thƣơng mại điện tử thành phố Cần Thơ 25 CHƢƠNG 4: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 28 4.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 28 4.1.1 Một số thông tin từ mẫu khảo sát 28 4.1.2 Lý ngƣời tiêu dùng không mua sắm trực tuyến 30 4.1.3 Tình hình mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Cần Thơ 31 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 38 4.2.1 Gom nhóm biến quan sát xác định mức độ ảnh hƣởng biến quan sát lên nhân tố 39 4.2.2 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố đến tin tƣởng ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến 42 4.3 TÌM HIỂU MỘT SỐ KHÁC BIỆT GIỮA NGƢỜI TỪNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ CHƢA TỪNG MUA 45 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 49 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 49 5.2 GIẢI PHÁP CHO SỰ KHÁC NHAU VỀ GIỚI TÍNH ĐI ĐÔI VỚI KHẮC PHỤC NHỮNG TRỞ NGẠI KHI MUA SẮM 50 5.3 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 51 5.3.1 Hạn chế nhận thức rủi ro 51 5.3.2 Nâng cao nhận thức độ tin cậy ngƣời bán 51 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 6.1 KẾT LUẬN 54 6.2 KIẾN NGHỊ 55 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 65 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Cơ sở lý thuyết cho biến độc lập mô hình nghiên cứu 17 Bảng 2.2: Cơ sở lý thuyết cho biến phụ thuộc mô hình 18 Bảng 2.3: Diễn giải biến mô hình 19 Bảng 4.1: Thông tin độ tuổi 28 Bảng 4.2: Thông tin thu nhập 29 Bảng 4.3: Lý ngƣời tiêu dùng không mua sắm trực tuyến 30 Bảng 4.4: Mối quan hệ giới tính việc tham gia mua sắm trực tuyến 32 Bảng 4.5: Mối quan hệ giới tính chủng loại hàng hóa 33 Bảng 4.6: Trở ngại mua sắm trực tuyến 34 Bảng 4.7: Trang web thƣờng đƣợc mua sắm 37 Bảng 4.8: Số lần mua sắm/tháng mức độ hài lòng 38 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá 40 Bảng 4.10: Kết hồi quy tuyến tính 42 Bảng 4.11: Kết kiểm định tin tƣởng hai nhóm ngƣời tiêu dùng: 46 Bảng 4.12: Kết kiểm định cho nhận thức độ tin cậy ngƣời bán 47 Bảng 4.13: Kết kiểm định cho nhận thức rủi ro 47 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 1: Mô hình nhận thức tin tƣởng mua sắm trực tuyến 11 Hình 2: Mô hình hợp tin tƣởng ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến 12 Hình 3: Mô hình ảnh hƣởng tin tƣởng ngƣời mua sắm trực tuyến đến ý định mua hàng họ Trung Quốc 13 Hình 4: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến tin tƣởng ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến 14 Hình 5: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến tin tƣởng mua sắm trực tuyến 15 Hình 1: Biểu đồ biểu thị nghề nghiệp ngƣời tiêu dùng Cần Thơ 30 Hình 2: Biểu đồ thể hình thức mua sắm trực tuyến 36 Hình 3: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến tin tƣởng mua sắm trực tuyến 43 vii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Nếu nhƣ đời Internet đƣợc xem cách mạng công nghệ xuất Thƣơng mại điện tử nói chung mua sắm trực tuyến nói riêng đƣợc xem sóng việc mua bán hàng hóa, dịch vụ Thƣơng mại điện tử không hỗ trợ cho doanh nghiệp việc thâm nhập thị trƣờng, tiếp cận thu thập thông tin khách hàng cách dễ dàng mà tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng việc mua sắm Họ tiết kiệm thời gian công sức việc tìm kiếm, lựa chọn, so sánh,… đến định mua sản phẩm, dịch vụ thông qua hình thức mua sắm trực tuyến Tất hình thành nên thị trƣờng mua bán đại Tại Việt Nam, thấy rõ phát triển nhanh chóng Internet nhƣ mua sắm trực tuyến Trong năm 2010, theo công bố trung tâm Internet Việt Nam, số ngƣời sử dụng Internet đạt số 26 triệu ngƣời, chiếm 30% tổng số dân nƣớc nhƣng số ngƣời mua sắm trực tuyến chiếm 5% (Hội thảo Quốc tế Thƣơng mại điện tử Việt Nam) Tuy nhiên, đến năm 2013 tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 36% tỷ lệ ngƣời dân truy cập Internet có tham gia mua sắm 57% (thống kê Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam -VECOM) Một tăng lên vƣợt trội số ngƣời tham gia mua sắm trực tuyến chứng tỏ tiềm phát triển nguồn lợi mà hình thức mang lại không dừng lại Mặc dù vậy, theo thông tin từ Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công thƣơng) có 5% ngƣời tham gia cho biết hài lòng với phƣơng thức mua hàng qua mạng Trong có hàng loạt nguyên nhân nhƣ sản phẩm chất lƣợng so với quảng cáo, giá không thấp so với mua trực tiếp, dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu, lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ, cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối, khiến ngƣời tiêu dùng e ngại việc mua sắm trực tuyến Song song đó, phát triển mạnh mẽ tình trạng lừa đảo qua mạng lại làm cho họ không tin tƣởng vào trang web mua sắm Mọi phát triển cần dựa tin tƣởng, mua sắm trực tuyến Nếu nhà kinh doanh mặc cho tình trạng tiếp diễn liệu ngƣời tiêu dùng có mặn mà với mua sắm trực tuyến? Hơn thế, nhiều nghiên cứu cho thấy tin tƣởng nhân tố có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua sắm ngƣời tiêu dùng (Wang et al., 2009; Li et al., 2007; Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào, 2014) nên việc tìm hiểu nhân tố có ảnh hƣởng đến tin tƣởng ngƣời tiêu dùng quan trọng cần thiết Bằng chứng nhiều tác giả thực nghiên cứu vấn đề này, khác Tôi cảm thấy an toàn việc kiểm soát riêng tƣ ngƣời bán hàng trực tuyến Nhận thức tính trung thực người bán hàng trực tuyến Tôi thấy ngƣời bán hàng trực tuyến trung thực với khách hàng họ Tôi thấy ngƣời bán hàng trực tuyến hoạt động cách chân thành giao dịch với khách hàng Những ngƣời bán hàng trực tuyến không tính phí cho ngƣời mua nhiều mua trực tuyến Nhận thức rủi ro Tôi tin rủi ro việc mua sắm trực tuyến cao Có không chắn lớn liên quan đến việc mua sắm trực tuyến Có nhiều hậu tiêu cực từ việc mua sắm trực tuyến Tôi tin việc mua sắm trực tuyến đầy mạo hiểm Sự tin tưởng Mua sắm trực tuyến đáng tin cậy Tôi tin cậy vào thông tin mà ngƣời bán hàng cung cấp Tôi tin vào lời hứa cam kết ngƣời bán hàng trực tuyến Tôi tin ngƣời bán đáp ứng đƣợc mong đợi Xin chân thành cảm ơn! 64 PHỤ LỤC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH Tuổi Descriptive Statistics N Minimum Tuoi 120 Valid N (listwise) 120 Maximum 18.00 33.00 Mean Std Deviation 23.1333 2.72842 Thu nhập Descriptive Statistics N Thu nhap 120 Valid N (listwise) 120 Minimum Maximum 500000.00 15000000.00 Mean 3237500.0000 Std Deviation 2001640.60861 Giới tính mua sắm trực tuyến Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 035 3.600 058 4.511 034 4.444 b df Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 057 4.407 036 120 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 15.00 b Computed only for a 2x2 table 65 028 Giới tính loại hàng hóa Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 001 9.322 002 11.063 001 10.866 b df Fisher's Exact Test 001 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 10.745 001 001 90 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 10.22 b Computed only for a 2x2 table Đồ công nghệ Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 000 13.625 000 15.750 000 15.369 b df Fisher's Exact Test 000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 15.198 000 000 90 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 12.44 b Computed only for a 2x2 table Đồ gia dụng Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 193 1.016 313 1.754 185 1.692 b df Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 248 1.673 196 90 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.22 b Computed only for a 2x2 table 66 157 Sách Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 773 001 977 083 773 083 b df Fisher's Exact Test 800 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 082 486 774 90 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.44 b Computed only for a 2x2 table Vé máy bay Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 764 000 1.000 091 763 090 b df Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 089 519 765 90 a cells (25.0%) have expected count less than The minimum expected count is 4.44 b Computed only for a 2x2 table Sản phẩm khác Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) a 471 066 797 515 473 519 b df Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 652 513 474 90 a cells (50.0%) have expected count less than The minimum expected count is 2.22 b Computed only for a 2x2 table 67 394 Hình thức mua sắm trực tuyến Hinh thuc mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cac trang web ban hang truc 59 49.2 65.6 65.6 29 24.2 32.2 97.8 1.7 2.2 100.0 Total 90 75.0 100.0 System 30 25.0 120 100.0 tuyen cac dien dan/ mang xa hoi Valid cac san giao dich thuong mai dien tu Missing Total Kết cronbach ‘s alpha Thực đơn hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Deleted Correlation Co cong cu ho tro tim kiem Lien he nguoi ho tro mua hang Dat hang va toan de dang Chinh sach doi tra hang Thong tin san pham ro rang 13.7833 10.070 433 698 13.8417 9.950 482 681 13.7917 9.528 547 658 14.3333 8.594 498 677 14.0500 9.090 486 679 68 Kiến thức mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Quen thuoc voi mstt 9.3417 5.874 431 776 Du kien thuc de mstt 9.2250 5.588 619 672 Hieu cac mo hinh giao dich 9.1000 5.486 612 674 Hieu duoc van de bao mat 9.1583 5.597 586 688 Nhận thức kiểm soát an ninh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 800 Item-Total Statistics Co cac bien phap an ninh bao ve nguoi mua Thong tin cua giao dich duoc bao ve An toan ve he thong toan dien tu Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.3333 2.947 683 685 6.1417 2.946 734 633 6.5250 3.327 528 847 69 Nhận thức quyền riêng tư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 756 Item-Total Statistics Quan tam den quyen rieng tu cua ntd Khong tiet lo thong tin ca nhan cua ntd An toan ve viec kiem soat rieng tu Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.5667 2.970 556 710 6.2917 3.183 619 639 6.5083 3.076 585 672 Nhận thức tính trung thực người bán Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 550 Item-Total Statistics Trung thuc voi khach hang Chan giao dich voi khach hang Khong tinh phi cao hon mua truc tuyen Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.3583 2.265 450 307 6.1000 2.057 544 142 5.8750 2.934 143 774 70 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Rui ro cua viec mstt la rat cao Co su khong chac chan lon mstt Co nhieu hau qua tieu cuc tu viec mstt Mstt day mao hiem 10.2917 5.385 632 732 10.5250 6.117 526 783 10.5333 5.343 719 689 10.7000 5.892 558 769 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .696 Approx Chi-Square 908.672 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 71 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulativ e% 4.333 22.808 22.808 4.333 22.808 22.808 3.719 19.574 19.574 2.745 14.447 37.254 2.745 14.447 37.254 2.581 13.583 33.156 2.288 12.040 49.294 2.288 12.040 49.294 2.337 12.301 45.458 1.926 10.139 59.434 1.926 10.139 59.434 2.051 10.792 56.250 1.093 5.754 65.188 1.093 5.754 65.188 1.698 8.938 65.188 948 4.989 70.177 762 4.008 74.185 723 3.807 77.992 618 3.254 81.247 10 579 3.050 84.296 11 518 2.726 87.022 12 448 2.359 89.381 13 395 2.079 91.460 14 365 1.923 93.383 15 341 1.794 95.177 16 300 1.577 96.754 17 241 1.268 98.023 18 230 1.213 99.236 19 145 764 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 72 Rotated Component Matrix a Component An toan ve he thong toan dien tu 793 An toan ve viec kiem soat rieng tu 776 Quan tam den quyen rieng tu cua ntd 742 Thong tin cua giao dich duoc bao ve 731 nguoi mua 803 Khong tiet lo thong tin ca nhan cua ntd Co cac bien phap an ninh bao ve 676 Co nhieu hau qua tieu cuc tu viec mstt 859 Rui ro cua viec mstt la rat cao 813 Co su khong chac chan lon mstt 730 Mstt day mao hiem 720 Hieu cac mo hinh giao dich 858 Du kien thuc de mstt 817 Hieu duoc van de bao mat 718 Quen thuoc voi mstt 542 Co cong cu ho tro tim kiem 774 Lien he nguoi ho tro mua hang 766 Dat hang va toan de dang 695 Chinh sach doi tra hang 774 Thong tin san pham ro rang 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 73 Component Score Coefficient Matrix Component Co cong cu ho tro tim kiem -.061 013 006 400 -.053 -.012 031 032 399 -.085 035 -.022 -.071 335 028 Chinh sach doi tra hang -.044 -.025 -.046 -.009 480 Thong tin san pham ro rang -.027 063 -.007 026 408 Quen thuoc voi mstt -.015 -.079 224 -.058 209 Du kien thuc de mstt -.056 040 375 001 -.039 Hieu cac mo hinh giao dich -.084 039 405 -.051 022 Hieu duoc van de bao mat 052 035 295 050 -.114 159 008 -.001 -.046 139 166 -.010 -.009 -.112 204 234 -.046 -.033 -.038 -.053 283 039 -.119 254 -.392 232 013 -.048 026 -.055 213 -.004 022 -.076 -.023 013 320 006 056 -.059 -.011 292 018 105 -.038 027 334 017 -.023 -.020 -.051 276 069 -.146 166 Lien he nguoi ho tro mua hang Dat hang va toan de dang Co cac bien phap an ninh bao ve nguoi mua Thong tin cua giao dich duoc bao ve An toan ve he thong toan dien tu Quan tam den quyen rieng tu cua ntd Khong tiet lo thong tin ca nhan cua ntd An toan ve viec kiem soat rieng tu Rui ro cua viec mstt la rat cao Co su khong chac chan lon mstt Co nhieu hau qua tieu cuc tu viec mstt Mstt day mao hiem Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 74 Kết hồi quy b Model Summary Model R R Square 654 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 428 403 Durbin-Watson 67512 1.942 a Predictors: (Constant), X5, X2, X3, X1, X4 b Dependent Variable: Y a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 38.852 7.770 Residual 51.960 114 456 Total 90.812 119 Sig 17.048 000 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X2, X3, X1, X4 Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error 4.004 524 X1 253 088 X2 -.665 X3 Beta 7.647 000 222 2.868 005 082 -.586 -8.107 000 051 088 044 578 565 X4 115 090 102 1.283 202 X5 -.063 067 -.076 -.937 351 a Dependent Variable: Y 75 b Kết kiểm định T-test Sự tin tưởng Group Statistics Mua sam truc tuyen N Mean Std Deviation Std Error Mean Co 90 2.9889 89074 09389 Khong 30 2.4417 68129 12439 Y Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 6.428 013 3.075 Upper 118 003 54722 17795 19483 89961 3.511 64.627 001 54722 15584 23595 85850 Y Equal variances not assumed 76 Nhận thức độ tin cậy người bán Group Statistics Mua sam truc tuyen N Mean Std Deviation Std Error Mean Co 90 3.2963 75690 07978 Khong 30 2.9000 72661 13266 X1 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 025 874 Upper 2.508 118 014 39630 15802 08337 70922 2.560 51.574 013 39630 15480 08560 70700 X1 Equal variances not assumed 77 Nhận thức rủi ro Group Statistics Mua sam truc tuyen N Mean Std Deviation Std Error Mean Co 90 3.4639 78304 08254 Khong 30 3.6250 72442 13226 X2 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 372 543 Upper -.994 118 322 -.16111 16213 -.48217 15995 -1.033 53.351 306 -.16111 15590 -.47376 15154 X2 Equal variances not assumed 78 [...]... những lý do trên, đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố Cần Thơ đƣợc thực hiện 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài tập trung phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng Cần Thơ đối với mua sắm trực tuyến, từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm xây dựng và nâng cao sự tin tƣởng... nhân tố nào có ảnh hƣởng đến sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ? - Các nhân tố đó ảnh hƣởng tích cực hay tiêu cực đến sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng? - Những giải pháp nào có thể góp phần xây dựng, nâng cao sự tin tƣởng nơi ngƣời tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến? 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Prompongsatorn et al (2012), “Những nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng đối. .. ngƣời tiêu dùng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ - Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng Cần Thơ đối với mua sắm trực tuyến - Tìm hiểu sự khác biệt giữa ngƣời tiêu dùng đã từng mua sắm trực tuyến và chƣa từng thực hiện hoạt động này - Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng và nâng cao sự tin tƣởng của. .. ngƣời mua nhiều hơn khi mua sắm trực tuyến 19 Likert 5 mức độ (1>5) Nhận thức về rủi ro Tôi tin rằng rủi ro của mua sắm trực tuyến là rất cao Có một sự không chắc chắn rất lớn liên quan đến việc mua sắm trực tuyến Có nhiều hậu quả tiêu cực từ việc mua sắm trực tuyến Likert 5 mức độ (1>5) Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến là đầy mạo hiểm Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến thì đáng tin. .. khi mua sắm trực tuyến Tôi tin rằng rủi ro của mua sắm trực tuyến là rất cao Có một sự không chắc chắn rất lớn liên quan đến việc mua sắm Cheung và Lee trực tuyến (2003) Có nhiều hậu quả tiêu cực từ việc mua sắm trực tuyến Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến là đầy mạo hiểm  Biến phụ thuộc: Bảng 2.2: Cơ sở lý thuyết cho biến phụ thuộc của mô hình Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến Nguồn Mua sắm trực tuyến. .. nghiên cứu chỉ biết đƣợc sự tin tƣởng của những ngƣời đã từng là khách hàng của mua sắm trực tuyến nhƣng lại không biết rằng đối với những khách hàng tiềm năng thì nhân tố nào sẽ tác động đến sự tin tƣởng của họ Trần Minh (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến tại Việt Nam” Thông qua việc sử dụng phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính, tác giả... về sự tin tƣởng trong mua sắm trực tuyến: Mô hình hợp nhất về sự tin tưởng người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến (Cheung và Lee, 2003) Hình 2.2: Mô hình hợp nhất của sự tin tƣởng ngƣời tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến Trong mô hình này ngoài hai nhóm nhân tố độ tin cậy của những ngƣời bán trên Internet và môi trƣờng bên ngoài, Cheung và Lee còn cho rằng nhận thức rủi ro cũng là một nhân tố ảnh. .. rằng sự tin tƣởng có mối quan hệ mạnh mẽ đối với ý định mua sắm Bên cạnh đó, sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng chịu ảnh hƣởng của các yếu tố nhƣ kiến thức về Thƣơng mại điện tử, nhận thức rủi ro, nhận thức về tính dễ sử dụng Nhận thức về uy tín không có mối quan hệ có ý nghĩa thống kê với sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng 13 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng trong mua sắm. .. năng của mua sắm trực tuyến Hơn nữa, đề tài đƣợc thực hiện trên địa bàn thành phố Cần Thơ, một nơi mà hoạt động mua sắm trực tuyến diễn ra khá sôi nổi nhƣng lại chƣa có một nghiên cứu nào về sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng Điều này tạo cơ hội cho tác giả tìm hiểu và khám phá ra những điều khác biệt về sự tin tƣởng của những ngƣời tiêu dùng nơi đây đối với việc mua sắm trực tuyến so với những địa bàn. .. tưởng của những người mua sắm trực tuyến đến ý định mua hàng của họ tại Trung Quốc (Li et al., 2007) Hình 2.3: Mô hình ảnh hƣởng của sự tin tƣởng của những ngƣời mua sắm trực tuyến đến ý định mua hàng của họ tại Trung Quốc Mô hình này cho thấy rằng ý định mua sắm trực tuyến của một ngƣời tiêu dùng phụ thuộc vào sự tin tƣởng của họ Đồng thời, sự tin tƣởng sẽ phụ thuộc vào các nhân tố nhƣ kiến thức về ... phát triển tốt Cần Thơ 27 CHƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 4.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1.1... 30 4.1.3 Tình hình mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Cần Thơ 31 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ TIN TƢỞNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 38 4.2.1 Gom nhóm biến... mua sắm trực tuyến nhƣ 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu -Tình hình mua sắm trực tuyến Cần Thơ diễn nhƣ nào? - Các nhân tố có ảnh hƣởng đến tin tƣởng ngƣời tiêu dùng thành phố Cần Thơ? - Các nhân tố ảnh