TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH ANH THƯ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 Tháng 11 - 2014 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH ANH THƯ MSSV: 4114795 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN KIM HẠNH Tháng 11 - 2014 ii LỜI CẢM TẠ  Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Q Thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ tận tình truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Cơ Nguyễn Kim Hạnh hết lịng dạy bảo, động viên, giúp đỡ em giải khó khăn, trở ngại để hồn thành luận văn Các anh chị cơng tác Phịng Kinh doanh Ngoại hối - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh Sóc Trăng cung cấp cho em thông tin kinh nghiệm thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Đặc biệt, em cảm ơn chị Uyên tận tình giúp đỡ em trình xin số liệu thực đề tài tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt viết Tuy nhiên trình thực tập thời gian nghiên cứu, lực thân hạn chế nên luận văn có khiếm khuyết khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy anh chị Ngân hàng Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Cần Thơ cô, chú, anh, chị Ngân hàng thật dồi sức khỏe, ln hồn thành tốt cơng tác nhiều lời chúc tốt đẹp Em xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Huỳnh Anh Thư i TRANG CAM KẾT  Tơi xin cam kết luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Huỳnh Anh Thư ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Sóc Trăng, ngày … tháng … năm … iii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ tên người hướng dẫn: NGUYỄN KIM HẠNH Học vị: Đại học Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ Họ tên sinh viên: HUỲNH ANH THƯ Mã số sinh viên: 4114795 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Tên đề tài: Phân tích tình hình kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Sóc Trăng NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu): iv Các nhận xét khác: Kết luận (cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa, …) Cần Thơ, ngày … tháng … năm … NGƯỜI NHẬN XÉT v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  Cần Thơ, ngày … tháng … năm … vi MỤC LỤC  Trang DANH SÁCH BẢNG xi DANH SÁCH HÌNH xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 2.1.2 Khái quát thị trường ngoại hối 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh ngoại tệ 11 2.1.4 Khái quát tỷ giá hối đoái kinh doanh ngoại tệ 18 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 24 vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG 26 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 26 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 27 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 3.1.4 Nhiệm vụ phận 28 3.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2011 - THÁNG 06/2014 30 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2011 tháng 06/2014 30 3.2.2 Những mặt thuận lợi khó khăn q trình hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua 33 3.3 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2014 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG 35 4.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2011 - THÁNG 06/2014 35 4.1.1 Tình hình chung mua bán ngoại tệ ngân hàng 35 4.1.2 Tình hình mua ngoại tệ 38 4.1.3 Tình hình bán ngoại tệ 45 4.2 CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG 51 4.2.1 Tình hình huy động vốn ngoại tệ 51 4.2.2 Tình hình cho vay ngoại tệ 52 4.2.3 Tình hình tốn quốc tế 55 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG 57 4.3.1 Nhân tố khách quan 57 4.3.2 Nhân tố chủ quan 63 viii mà thu từ kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh có phần tăng lên Điều hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh thời gian qua kết khả quan, qua góp phần làm nâng cao hiệu hoạt động chung tồn Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi nhánh năm qua đạt số kết sau: - Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ khách hàng Khách hàng đến giao dịch với NH ngày tăng cung cấp đầy đủ thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu toán - Việc chi nhánh đưa vào khai thác sử dụng có hiệu mạng Swift trợ giúp nhiều cho hoạt động kinh doanh, toán chi nhánh - Hoạt động thị trường tiền tệ có hiệu quả, tạo uy tín thị trường, đảm bảo đủ dự trữ bắt buộc, đủ vốn toán Nhờ doanh nghiệp tin tưởng vào giao dịch toán chi nhánh thực Điều góp phần vào việc nâng cao uy tín NHNo&PTNT Sóc Trăng nói riêng tồn hệ thống NHNo&PTNT nói chung 4.4.2 Hạn chế Qua q trình nghiên cứu hoạt động KDNT NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng, ta nhận thấy ngân hàng cịn có hạn chế sau: - Một số nghiệp vụ giao dịch sử dụng, chi nhánh chủ yếu thực nghiệp vụ giao chưa nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Chi nhánh chưa triển khai đồng ngoại tệ mạnh khác GBP, JPY, CAD - Chính sách thu hút khách hàng cơng tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm tiếp cận đến khách hàng hạn chế 4.4.3 Nguyên nhân Những mặt hạn chế hoạt động KDNT NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng giai đoạn qua tác động nguyên nhân chủ quan khách quan sau: - Sự cạnh tranh NHTM địa bàn ngày gay gắt 66 - Kinh doanh ngoại tệ mạnh ngân hàng, chi nhánh tập trung chủ yếu vào hoạt động cho vay, điều nhận thấy rõ thu nhập từ lãi ngân hàng thời gian qua chiếm 90% tổng doanh thu - Nhu cầu khách hàng nghiệp vụ kỳ hạn quyền chọn chưa cao Nhìn chung, thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHNo&PTNT Sóc Trăng đánh giá có hiệu Để đạt thành tựu đó, ngồi việc nâng cao trình độ nghiệp vụ địi hỏi nỗ lực phấn đấu cao cán bộ, nhân viên ngân hàng Muốn hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi nhánh phát triển tất hạn chế hoạt động kinh doanh đòi hỏi cần phải giải quyết, khắc phục ngân hàng quan Nhà nước 67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG  5.1 PHÂN TÍCH SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA AGRIBANK SÓC TRĂNG 5.1.1 Điểm mạnh - Thương hiệu mạnh uy tín lâu năm điểm mạnh lớn Agribank Sóc Trăng Kể từ năm 1992, Chi nhánh xây dựng thương hiệu uy tín với bà nơng dân doanh nghiệp xuất nhập Với hiệu “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, Agribank ngày tạo niềm tin, góp phần làm khối lượng khách hàng đến giao dịch với NH ngày gia tăng - Mạng lưới rộng khắp, với 2000 chi nhánh, phòng giao dịch khắp nước Riêng Agribank Sóc Trăng có 14 chi nhánh tỉnh 05 phòng giao dịch trải dài từ thành phố, thị xã đến huyện địa bàn đem lại tiện lợi trình giao dịch ngân hàng khách hàng - Tạo mối quan hệ thân thiết với doanh nghiệp XNK địa bàn tỉnh Với quan niệm người bạn đồng hành bà nông - ngư nghiệp doanh nghiệp, Agribank Sóc Trăng khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đơng đảo khách hàng, trì khách hàng truyền thống, doanh nghiệp XNK gắn bó lâu năm với ngân hàng - Được hỗ trợ NHNo&PTNT Việt Nam, Agribank Sóc Trăng khơng hoạt động mục tiêu lợi nhuận mà cịn đảm bảo phát triển kinh tế tỉnh Tính đến tháng 03/2014, NHNo&PTNT Việt Nam ngân hàng dẫn đầu tổng tài sản (729.563 tỷ đồng) vốn điều lệ (28.722 tỷ đồng) nhóm NHTM quốc doanh đơn vị có quy mơ lớn tồn hệ thống TCTD Việt Nam Điều góp phần đảm bảo khả tốn an tồn hệ thống, tạo điều kiện cho chi nhánh hoạt động ngày hiệu 5.1.2 Điểm yếu - Một số nghiệp vụ KDNT chưa chi nhánh triển khai rộng rãi mà chủ yếu tập trung vào nghiệp vụ giao 68 - Nghiệp vụ mua bán ngoại tệ chưa triển khai với đồng ngoại tệ mạnh khác GBP, JPY, CAD - Doanh số mua bán ngoại tệ Agribank Sóc Trăng phần lớn từ doanh nghiệp có quan hệ tín dụng nên việc tăng trưởng hay thu hẹp tín dụng ảnh hưởng đến doanh số mua bán ngoại tệ ngân hàng - Tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng hạn chế 5.1.3 Cơ hội - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam khả quan (5,4% năm 2013 5,18% tháng đầu năm 2014) Với tăng trưởng thúc đẩy việc kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam với cơng ty nước ngồi ngày phát triển Để hạn chế rủi ro toán, doanh nghiệp tiến hành sử dụng phương thức giao dịch công cụ phái sinh việc kinh doanh họ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ cá nhân, doanh nghiệp, hệ thống ngân hàng - Việt Nam gia nhập WTO từ năm 2007 hội mở rộng thị trường để ngân hàng tiếp cận với cơng nghệ đại kinh nghiệm quản lý từ ngân hàng nước - Sự đời phát triển không ngừng doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn tỉnh Tầm quan trọng doanh nghiệp vừa nhỏ ngày nâng cao kinh tế Đây thành phần kinh tế quan trọng thành phần Agribank cần quan tâm nhất, đặc biệt doanh nghiệp XNK - Mức sống tầm nhận thức người dân dần nâng cao làm nhu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tăng nhanh, tạo hội để Agribank phát triển sản phẩm mới, đại phục vụ cho khách hàng 5.1.4 Thách thức - Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh tương lai nước Các NHTM cổ phần đối thủ cạnh tranh Agribank, hầu hết ngân hàng tập trung phục vụ đối tượng khách hàng giống cá nhân tổ chức kinh tế Các NHTM cổ phần hoạt động hiệu mở rộng mạng lưới địa bàn Trên số lĩnh vực dịch vụ, NHTM cổ phần chí trước phát triển mạnh so với NHTM quốc doanh 69 Trong trình hội nhập quốc tế nay, cạnh tranh tăng lên từ ngân hàng nước ngồi Chính phủ dần nới lỏng việc mở cửa khu vực tài ngân hàng Đặc biệt ngân hàng 100% vốn đầu tư nước phép thành lập Việt Nam thay hình thức chi nhánh Công nghệ đại, trình độ quản lý tiên tiến nguồn tài dồi dào, quy mơ hoạt động tồn cầu dịch vụ đa dạng yếu tố tạo sức ép cạnh tranh lớn bắt buộc Agribank phải có sách cải tiến phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh năm tới - Cạnh tranh gay gắt NHTM địa bàn tỉnh Đối thủ mạnh kể đến Vietcombank - ngân hàng mạnh lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ Agribank từ thành lập chủ yếu hoạt động tín dụng lĩnh vực nơng nghiệp, phận Kinh doanh ngoại hối hoạt động mạnh vài năm gần đây, Vietcombank với vai trò Ngân hàng Ngoại thương, lĩnh vực hoạt động chủ yếu KDNT TTQT nên họ có nhiều kinh nghiệm mở rộng nhiều hình thức tài trợ XNK mà Agribank chưa thực - Cạnh tranh thu hút nhân lực mạnh mẽ Hiện nay, NHTM tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng quy mô nên tượng thiếu hụt nhân chuyển dịch chất xám lớn nên gây bất ổn NHTM cấp quản lý có trình độ, kinh nghiệm kinh doanh quản trị ngân hàng điều dễ hiểu Chính vậy, việc NHTM ngày có nhiều sách thu hút nguồn nhân lực có với chế độ lương thưởng thơng thống sách ưu đãi, mở khóa đào tạo thêm đội ngũ nhân viên nhằm phục vụ cho công tác hoạt động lâu dài ngân hàng 70 5.1.5 Ma trận Swot Agribank Sóc Trăng hoạt động kinh doanh ngoại tệ CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T) Tốc độ tăng trưởng kinh Sự gia tăng đối tế khả quan thủ cạnh tranh Việt Nam gia nhập ngồi nước Agribank Sóc Trăng WTO từ năm 2007 Cạnh tranh gay gắt NHTM địa bàn Sự đời doanh tỉnh nghiệp địa bàn Mức sống tầm nhận Cạnh tranh thu hút nhân thức người dân ngày lực mạnh mẽ nâng cao ĐIỂM MẠNH (S) CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC ST Thương hiệu mạnh Tăng cường mở rộng thị Mở thêm nhiều chi uy tín phần Agribank nước nhánh, phòng giao dịch để phân phối sản phẩm tới Mạng lưới chi nhánh quốc tế rộng khắp Hiểu nhu cầu khách hàng Tạo mối quan hệ khách hàng nhằm đáp ứng Tăng cường hoạt động thân thiết với doanh kịp thời tạo thêm uy tín tín dụng có sách lãi suất huy nghiệp XNK địa bàn cho ngân hàng động hấp dẫn nhằm thu Được hỗ trợ hút khách hàng giữ NHNo&PTNT Việt Nam chân khách hàng truyền Ngân hàng Nhà nước thống Việt Nam ĐIỂM YẾU (W) CHIẾN LƯỢC WO Giao dịch giao Tăng cường công tác chủ yếu marketing để khách hàng Chưa triển khai biết sản phẩm, dịch loại ngoại tệ mạnh vụ ngân hàng CHIẾN LƯỢC WT Mở rộng thêm nhiều đại lý nước để đưa sản phẩm, dịch vụ dễ dàng tiếp cận đến khách khác Huy động thêm nhiều hàng Tuyên truyền, giới thiệu loại ngoại tệ mạnh để hoạt Tăng cường công tác động XNK phát triển đào tạo nhân viên có sản phẩm tới khách hàng mở rộng thị trường sách thu hút nguồn cịn hạn chế nhân lực hoạt đông lâu dài với ngân hàng 71 5.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ TRONG THỜI GIAN TỚI Mục tiêu lâu dài Chi nhánh phát triển ổn định, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương, phục vụ cho q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Để đạt mục tiêu đó, Ngân hàng đặt nhiều phương hướng hoạt động thời gian tới Sau số phương hướng có liên quan đến hoạt động KDNT chi nhánh: - Nâng cao chất lượng toán xuất nhập khẩu, tích cực tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua bán ngoại tệ để cân đối doanh số mua bán góp phần tăng doanh số kinh doanh ngoại tệ - Nâng cao hiệu hoạt động mua bán ngoại tệ qua khai thác chênh lệch tỷ giá mua bán, đồng thời áp dụng tỷ giá mua bán ngoại tệ cạnh tranh để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế - Chú trọng việc kinh doanh loại ngoại tệ có khả sinh lời cao AUD, CAD, EUR… - Lãi kinh doanh ngoại tệ tăng 5% so thực năm trước - Doanh số bán ngoại tệ trụ sở tăng 5% so với kỳ 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA CHI NHÁNH 5.3.1 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán công nhân viên ngân hàng Để bắt kịp với nhịp độ phát triển sơi động địi hỏi cán phải am hiểu chuyên môn, nắm vững nghiệp vụ, kiến thức cập nhật nâng cao Họ phải có khả vận hành quy trình nghiệp vụ cách chủ động, xử lý kịp thời tình huống, tạo hiệu kinh doanh, hỗ trợ Ban lãnh đạo việc quản lý Do nhiệm vụ trước mắt lâu dài chi nhánh phải củng cố nguồn nhân lực có, đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn thiết yếu sau: - Các cán lĩnh vực phải có trình độ ngoại ngữ tin học định, thường xuyên phải trao dồi kiến thức, ngoại ngữ phải luyện giao tiếp thường xuyên Định kỳ tổ chức kiểm tra đánh giá trình độ, đồng thời có chế độ khen thưởng người đạt trình độ vượt mức yêu cầu 72 - Khuyến khích, tạo điều kiện, trợ giúp kinh phí cho cán học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán trẻ Đây lực lượng nòng cốt đưa chi nhánh tiếp cận làm chủ công nghệ ngân hàng đại, bắt kịp xu phát triển chung Bên cạnh yêu cầu chuyên môn, cán chi nhánh phải có số phẩm chất đạo đức tác phong làm việc hiệu Cán phải có tinh thần trách nhiệm cao, có đạo đức nghề nghiệp không để xảy vụ việc tiêu cực làm thất thoát tài sản ngân hàng, gây thiệt hại cho khách hàng, ảnh hưởng xấu đến uy tín ngân hàng Ngoài cần kết hợp phong trào hoạt động để động viên phát triển đoàn kết, gắn bó chặt chẽ phận, cá nhân, củng cố mối quan hệ thành phần hệ thống ngân hàng Tóm lại, người nhân tố định thành công lĩnh vực Vì thế, cần tập trung phát triển có phương hướng đắn để phát huy tối đa nguồn lực Nếu làm tốt việc đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, gắn bó, thân thiện, giữ vững tình cảm tốt đẹp với cán chi nhánh chắn tập thể đồn kết, trí đưa hoạt động kinh doanh chi nhánh ngày phát triển 5.3.2 Đa dạng hoá loại ngoại tệ kinh doanh Ở nước ta nay, đồng USD đồng tiền doanh nghiệp xuất sử dụng chủ yếu tốn quốc tế, NHTM việc huy động vốn cho vay ngoai tệ chủ yếu đồng USD chiếm tỷ trọng lớn số giao dịch ngoại tệ NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng Tuy nhiên, điều kiện tồn cầu hóa, việc sử dụng đồng USD cần nên hạn chế tạo điều kiện cho loại ngoại tệ mở rộng Đa dạng hóa ngoại tệ mặt đáp ứng nhu cầu cụ thể ngoại tệ cho khách hàng mặt khác cách phòng tránh rủi ro hoạt động KDNT Hiện nay, hoạt động kinh doanh ngoại tệ có tiến triển, chi nhánh thực mua bán chuyển khoản với tất loại ngoại tệ mua bán ngoại tệ mặt chi nhánh dừng lại giao dịch với loại ngoại tệ: USD, EUR, CAD AUD Chính vậy, trước phát triển khơng ngừng kinh tế thị trường, chi nhánh cần mở rộng khai thác tăng số lượng kinh doanh ngoại tệ mặt số loại ngoại tệ khác mở rộng HĐKD với ngân hàng khác địa bàn nhằm tăng thêm lợi nhuận cho NH Như vậy, đa dạng hố loại ngoại tệ khơng thu hút khách hàng mà tăng khả cạnh tranh giúp chi nhánh bắt kịp với biến 73 động khơng ngừng thị trường đồng thời góp phần đem lại lợi nhuận cho ngân hàng nâng cao hiệu kinh doanh 5.3.3 Mở rộng phát triển hoạt động có liên quan đến kinh doanh ngoại tệ Các hoạt động kinh doanh ngân hàng có liên quan trực tiếp, tác động lẫn Hoạt động phát triển tạo điều kiện cho hoạt động khác phát triển Trong lĩnh vực kinh doanh có liên quan đến ngoại tệ chi nhánh việc kinh doanh ngoại tệ khơng đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế cho vay ngoại tệ phát triển 5.3.3.1 Hoạt động toán quốc tế Thanh toán quốc tế hoạt động có liên quan trực tiếp tới hoạt động kinh doanh ngoại tệ Muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ phải làm tốt cơng tác tốn quốc tế Ngân hàng có nguồn thu ngoại tệ từ khách hàng xuất nhập nguồn bán ngoại tệ cho DN nhập Để thực tốt nghiệp vụ tốn quốc tế chi nhánh phải thực tốt nhiệm vụ sau: - Chính sách thu hút khách hàng: Tư vấn cho khách hàng phương thức giao dịch có lợi cho khách hàng Tổ chức thực nghiệp vụ đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác, kịp thời an tồn vốn - Mở rộng quan hệ với ngân hàng khác đặc biệt ngân hàng nước để tận dụng tối đa trợ giúp nghiệp vụ, chuyên môn khai thác thông tin kinh tế 5.3.3.2 Hoạt động cho vay ngoại tệ Để mở rộng hoạt động cho vay ngoại tệ, chi nhánh cần phải: - Thực tốt cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, cho vay ứng trước chứng từ hàng xuất để tạo điều kiện cung cấp ngoại tệ cho DN xuất có điều kiện mở rộng thị trường ngoại tệ kỳ hạn - Nâng cao trình độ cán thẩm định tín dụng để xem xét khơng khả trả nợ khách hàng mà tư vấn cho họ phương án kinh doanh có hiệu 5.3.3.3 Hoạt động huy động vốn ngoại tệ Huy động vốn nội tệ ngoại tệ hoạt động NHTM, nguồn quan trọng nghiệp vụ 74 khoản tiền gửi từ cá nhân tổ chức kinh tế - xã hội ngồi nước Chính vậy, để góp phần tăng nguồn thu ngoại tệ, Ngân hàng cần phải: - Đưa mức lãi suất hấp dẫn hình thức khuyến mại vật chất khác quà tặng, phiếu bốc thăm trúng thưởng… - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời tăng tính cạnh tranh cho NH - Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn khách hàng góp phần tạo uy tín cho NH nắm bắt nhu cầu khách hàng 5.3.4 Tăng cường cơng tác marketing chăm sóc khách hàng 5.3.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing - Phải có chương trình phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh với mục đích nắm thơng tin khách hàng đối thủ cạnh tranh - Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi sản phẩm dịch vụ ngân hàng để nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Tham gia chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ quỹ từ thiện hoạt động nhân đạo địa phương để từ quảng bá hình ảnh Agribank lịng cơng chúng 5.3.4.2 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng - Hướng dẫn, giới thiệu với khách hàng dịch vụ nghiệp vụ hoạt động NH, tạo mối quan hệ tốt đẹp, tôn trọng lẫn NH khách hàng - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố, phát triển mối quan hệ đồng thời nắm bắt thông tin, nhu cầu khách hàng - Cần xây dựng sách khách hàng hợp lý theo hướng ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng truyền thống 5.3.5 Xây dựng chiến lược kinh doanh ngoại tệ giai đoạn cụ thể Kết hợp với đạo NHNo&PTNT Việt Nam, Ban lãnh đạo chi nhánh cần lập chiến lược kinh doanh ngoại tệ cụ thể, thực hiệu giai đoạn định Chiến lược phải vào kế hoạch cán nghiệp vụ có chun mơn đưa sở tổng hợp số liệu, phân tích doanh số phát sinh thời kỳ trước Có chiến lược kinh doanh 75 phù hợp với khả phát huy sức mạnh nội lực chi nhánh Có chiến lược kinh doanh hợp lý góp phần thực cơng việc cách có kế hoạch, tránh nhầm lẫn, vi phạm chế độ quản lý NHNN NHNo&PTNT Việt Nam, tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ thời gian, lợi nhuận… Thêm vào đó, chi nhánh cần thường xuyên tiến hành kiểm tra, kiểm soát nội để tránh sai sót, nhầm lẫn, rút kinh nghiệm từ q trình kiểm sốt để hồn thiện cấu quy trình hoạt động tốn, tránh rủi ro, đảm bảo an toàn vốn tài sản, tránh thất thoát cho chi nhánh 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  6.1 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh ngoại hối nói chung kinh doanh ngoại tệ nói riêng lĩnh vực phức tạp, thường xuyên phải đối mặt với nguy từ biến động thị trường Tuy nhiên, môi trường động hấp dẫn NHTM nhà đầu tư nước Hiện nay, Việt Nam bước đa dạng hóa nghiệp vụ giao dịch thói quen tập quán người Việt mà giao dịch thị trường chủ yếu Spot, Forward Swap Chính vậy, kinh tế phát triển NHTM cần phải có bước thích hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiệp vụ giao dịch tiếp cận đến nhà đầu tư nhằm mang lại nguồn lợi nhuận cao cho ngân hàng Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh ngoại tệ cịn góp phần giúp NHTM bắt kịp tốc độ phát triển kinh tế nâng cao lực cạnh tranh trường quốc tế Nắm rõ tầm quan trọng tiềm kinh doanh ngoại tệ, NHNo&PTNT tỉnh Sóc Trăng dần mở rộng phát triển lĩnh vực kinh doanh Nhìn chung, năm vừa qua, tình hình KDNT NH có nhiều bước tiến đáng kể, doanh thu từ hoạt động ngày tăng, đóng góp phần lớn vào kết kinh doanh NH Để có thành tích vậy, NH tạo cho phong cách phục vụ ngày chuyên nghiệp, không ngừng mở rộng quy mơ, phạm vi giao dịch, nâng cao uy tín mơi trường cạnh tranh khốc liệt Có thể nói nghiệp vụ KDNT NH ngày hồn thiện mang lại hiệu tích cực cho NH Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, NH gặp phải khơng khó khăn chưa đa dạng hóa nghiệp vụ giao dịch lại gặp phải cạnh tranh gay gắt nhiều NHTM khác địa bàn Song qua rút nhiều kinh nghiệm dần khắc phục hạn chế rủi ro đến mức thấp Thêm vào đó, NH cần phải nổ lực nữa, mạnh dạn đề biện pháp cần thiết để hoạt động KHDT ngày hoàn thiện 77 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Tăng cường vai trị kiểm sốt NHNN NHTM TCTD việc thực quy chế NHNN ban hành Qua nắm bắt thực trạng, vướng mắc ngân hàng để xử lý kịp thời - Chính sách tỷ giá phải linh hoạt, phản ánh quan hệ cung cầu thị trường Tỷ giá công bố NHNN cần theo sát với tỷ giá thị trường tiền tệ liên Ngân hàng để thu hẹp đáng kể chênh lệch tỷ giá giao dịch ngân hàng với tỷ giá thị trường tư nhân - Ngân hàng Nhà nước cần có biện pháp tăng dự trữ ngoại tệ để chủ động điều tiết thị trường - Hoàn thiện việc thực điểu chỉnh biên độ dao động ngoại hối để kích thích thị trường giao dịch hối đối ln sôi động 6.2.2 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam - Tập trung đạo, điều hành, kiểm soát tập trung phân cấp ủy quyền định phù hợp với tình hình thực tế - Từng bước cải tiến tổ chức máy phương thức quản trị phù hợp với chuẩn mực quốc tế tốc độ phát triển Ngân hàng - NHNo&PTNT Việt Nam cần có quy chế bổ sung hồn thiện hoạt động kinh doanh ngoại tệ theo hướng phát huy tối đa tiềm hệ thống, tăng cường khả cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn chất lượng uy tín tốn, nguồn ngoại tệ mặt kinh doanh đối ngoại khác - Cần có biện pháp khuyến khích chi nhánh sở có hoạt động kinh doanh ngoại tệ đạt thành tích bật năm nhằm động viên họ phát huy thành đạt được, phổ biến kinh nghiệm để toàn hệ thống tham khảo, học tập Đồng thời đề tiêu thi đua lĩnh vực chi nhánh tạo tiền đề thúc đẩy phát triển chung - Để phát triển kinh doanh ngoại tệ kinh doanh đối ngoại cách bền vững cần có đủ cán có lực, trình độ Do việc đào tạo cần đầu tư thích đáng NHNo&PTNT Việt Nam cần mở nhiều lớp đào tạo thường xuyên đa dạng, kết hợp lý thuyết với thực tiễn để đào tạo cán cho chi nhánh Đối với chi nhánh hoạt động kinh doanh xuất sắc, NHNo VN có kế hoạch cho tu nghiệp nước nơi có thị trường ngoại hối phát triển 78 - Tích cực tham gia thị trường ngoại tệ liên ngân hàng nhằm tạo hội kinh doanh thu thập thơng tin cách nhanh chóng, xác tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng tiếp cận với thị trường ngoại tệ liên Ngân hàng để nâng cao hiệu hoạt động chất lượng phục vụ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm giúp chi nhánh phát triển 6.2.3 Đối với quyền địa phương - Đẩy mạnh biện pháp thu hút vốn đầu tư ngồi nước vào tỉnh hai hình thức trực tiếp gián tiếp Nguồn vốn làm giảm tình trạng khan ngoại tệ - Chính quyền địa phương cần có biện pháp khuyến khích, hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập như: mở rộng quan hệ hợp tác, ưu đãi cho mặt hàng mạnh xuất để tăng thu ngoại tệ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO  [1] Bùi Tất Thắng, 2014 Kinh tế Việt Nam giai đoạn 2011 - 2013 triển vọng 2014 - 2015 Tạp chí Kinh tế Dự báo, số [2] Đỗ Thị Hòa, 2013 Phát triển kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Nha Trang Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [3] Lê Văn Tề, 2002 Kinh doanh ngoại hối xác định tỷ giá Hà Nội: Nhà xuất Thống kê [4] Lê Văn Tư Lê Tùng Vân, 2006 Tín dụng xuất nhập khẩu, tốn quốc tế kinh doanh ngoại tệ Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê [6] Nguyễn Quang Huy, 2013 Công tác điều hành tỷ giá, quản lý ngoại hối hoạt động kinh doanh vàng năm 2012, định hướng năm 2013 Tạp chí Ngân hàng số + 3/2013 [7] Nguyễn Văn Tiến, 2008 Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối Hà Nội: Nhà xuất Thống kê [8] Thái Văn Đại, 2014 Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng Thương mại Đại học Cần Thơ [9] Trầm Thị Xuân Hương, 2008 Thanh toán quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động - Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh [10] Cổng thông tin điện tử Bộ Tư pháp: http://moj.gov.vn/Pages/home.aspx [11] Cổng thơng tin điện tử tỉnh Sóc Trăng: http://www.soctrang.gov.vn/wps/portal/ [12] Hoàng Thế Thỏa, 2013 Thị trường ngoại tệ giai đoạn 2011 2013:”Thuốc đắng giã tật” [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2014] 80 ... động kinh doanh ngân hàng thời gian qua 33 3.3 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2014 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH... HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH SĨC TRĂNG  4.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2011 - THÁNG 06/2014 4.1.1 Tình hình. ..  DS Doanh số HĐKD Hoạt động kinh doanh KDNH Kinh doanh ngoại hối KDNT Kinh doanh ngoại tệ NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNo Ngân hàng Nông nghiệp NHTM Ngân hàng thương