Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm athena
MỤC LỤC Lý chọn đề tài: Do phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông mạng internet năm gần tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại, doanh nghiệp tìm hướng tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu lợi nhuận so với phương thức marketing truyền thống.Vì doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng PR cho công ty Đối với người tiêu dùng, cần click chuột họ có thề tìm thấy thông tin đặt mua sản phẩm mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp nay, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm Nắm bắt điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena tận dụng tối đa công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu sâu lĩnh vực định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu • • • Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online trung tâm Athena Tìm ưu nhược đểm công cụ marketing online công ty Trên sở phân tích đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online công ty Phương pháp nghiên cứu: • • • Tìm hiểu hoạt động marketing online Athena Quan sát học hỏi nhân viên trung tâm Nghiên cứu lý thuyết học để áp dụng vào thực tế Đối tượng nghiên cứu • • Các sản phẩm trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena sử dụng để quảng bá thương hiệu sản phẩm PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA 1.1 Lịch sử hình thành Kể từ nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 phát triển công nghệ thông tin bước chuyển lớn kinh tế nước nhà Công nghệ thông tin (CNTT) động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế kích thích tăng lực đổi kinh tế toàn cầu nói chung kinh tế quốc dân nước nói riêng Với phát triển không ngừng Internet nhu cầu nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành mối quan tâm tất doanh nghiệp, tổ chức nhà nước Trong thời gian nhóm thành viên doanh nhân tài thành công lĩnh vực công nghệ nhận tiềm phát triển ngành đào tạo công nghệ thông tin nước nhà Họ cá nhân có trình độ chuyên môn cao có đầu óc lãnh đạo với tầm nhìn xa tương lai ngành công nghệ thông tin, họ quy tụ lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu Bước phát triển vươn tầm đào tạo đội ngũ cán công nghệ thông tin cho đất nước xã hội Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động nhóm, tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay gọi Trung tâm đào tạo Quản trị An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008 1.2 Quá trình phát triển Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển chuyển Trung tâm trở thành địa tin cậy nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng đào tạo cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ thương mại điện tử, bảo mật web… địa tin cậy nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Đến năm 2006: với phát triển nhanh chóng cạnh tranh với nhiều trung tâm Nhất Nghệ ,Vn Pro Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng Athena mở thêm chi nhánh Cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đến năm 2008: Hàng loạt trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng mọc lên, với khủng hoảng kinh tế tài toàn cầu làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn Từ năm 2009 đến nay: với lãnh đạo tài tình đầu óc chiến lược Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng dần phục hồi trở lại quỹ đạo hoạt động Đến nay, Trung tâm trỡ thành trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với liên kết nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội 1.3 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển Trung Tâm Athena Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Logo Chức Trung tâm Athena tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo tiêu chuẩn quốc tế hãng tiếng Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH, Song song đó, trung tâm Athena có chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng đơn vị Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, quan phủ, tổ chức tài Là trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế, Athena thực chức như: - - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức nâng cao kỹ lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo hình thức đào tạo khóa học, ngành học thuộc chức đào tạo ngành công nghệ thông tin công nghệ thông tin Chức quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, sở vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… tất yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh phạm vi chức cho phép Nhiệm vụ Là trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững trị an ninh quốc gia Cụ thể sau: - Thực tốt chức mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin quản lý doanh nghiệp - Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cấp chứng theo quy định pháp luật, phổ biến cập nhật kiến thức lĩnh vực công nghệ thông tin - Tổ chức đào tạo liên kết đào tạo trình độ (Khi quan thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành - Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ giải pháp lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin - Tổ chức biên soạn giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức công nghệ thông tin - Tổ chức hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ công nghệ thông tin - Hợp tác, liên kết với sở đào tạo nước nước thực chương trình đào tạo trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ kỹ công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin ngành kinh tế khác thành phố khu vực phía Nam - Thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ứng dụng công nghệ thông tin quản lý triển khai chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán công chức quan quản lý nhà nước cấp địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nhà nước thành phố - Thực chương trình hợp tác quốc tế đào tạo lĩnh vực ứng dụng phát triển công nghệ thông tin - Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định Pháp luật.Định hướng phát triển Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh Trung tâm tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho người tỉnh có tiềm lân cận thành phố - Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ người - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013 Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh cho Trung tâm toàn quốc - Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ người - Doanh thu năm tới gấp lần năm 2013 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1 Sơ đồ tổ chức: Qua nhiều năm hình thành phát triển, sơ đồ tổ chức phòng ban Trung Tâm Athena cụ thể sau: Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành kinh doanh Bộ phận quản lý sản phẩm Bộ phận tài kế toán Bộ phận đào tạo Bộ phận quản lý dự án Bộ phận sale marketing Trưởng phòng kinh doanh Thiết kế Thu ngân Giảng viên Kỹ sư IT Sales Tư vấn Web Admin Kế toán Hỗ trợ kĩ thuật CERC Communicati on An ninh Hậu cần 2.2 - - - - Chức nhiệm vụ phòng ban Ban giám đốc Gồm giám đốc điều hành chung, chuyên trách marketing phó giám đốc chuyên trách tài Đề chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Phòng hành – nhân Đảm bảo cho cá nhân, phận trung tâm thực chức năng, nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc Tránh cho phận chồng chéo công việc nhau, giao trách nhiệm công việc Đảm bảo tuyển dụng nhân nhu cầu nguồn nhân phục vụ hiệu nhất, phát triển đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu Phòng quản lí sản phẩm Theo dõi danh sách học viên đăng kí mua gói sản phẩm lên lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sắp xếp khóa học để không trùng lặp mặt thời gian Nhập liệu thông tin cần thiết khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng sau Phòng tài – kế toán - - - Tham mưu cho giám đốc, đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài hạch tính kế toán Xúc tiến huy động tài quản lý công tác đầu tư tài Thực theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, sách người lao động công ty Thanh toán chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo chi phí khác công ty Phòng đào tạo Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy chất lượng giảng dạy theo quy chế Bộ giáo dục công ty Quản lý khóa học chương trình học danh sách học viên, quản lý học viên Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành tiến độ, phạm vi ngân sách duyệt đảm bảo chất lượng mục tiêu cụ thể dự án Phòng kinh doanh- tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực giám sát hoạt động mareketing công ty Tổ chức nghiên cứu, giám sát hoạt động kinh doanh, doanh số theo tuần, quý THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1 Thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến bạn học sinh, sinh viên cáccán công nhân viên chức, người làm…Ngoài khoá học Web Thương mại điện tử thu hút đông đảo cá nhân, người làm muốn học hỏi thêm kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với trung tâm Athena có nhóm: - Khách hàng cá nhân: Là bạn sinh viên học trung cấp, cao đẳng, đại học tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau Không cần phải người giỏi công nghệ thông tin, đến tham gia đăng kí học trung tâm kiểm tra trình độ xếp lớp theo mức độ học viên Một số khách hàng cá nhân khác khách hàng đông đảo trung tâm người làm mong muốn có công việc tốt Ví dụ họ nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận đối phó với xâm phạm, rủi ro từ internet Bên cạnh đó, số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh mạng đăng kí học trung tâm Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng vấn đề cấp bách, số cá nhân tham gia học trung tâm để có công việc mà đất nước cần vào lúc - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ muốn bảo mật hệ thống mạng thông tin mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin vấn đề sống Hay nói cách khác, bảo mật thông tin bảo vệ “túi tiền” doanh nghiệp Với doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên trung tâm Athena đào tạo theo đơn đặt hàng doanh nghiệp Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin ngành có triển vọng, mà khách hàng trung tâm đa dạng độ tuổi, không giới hạn phạm vi địa lý Sau cấu thị trường trung tâm 3.2 Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng - Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – tháng Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 10 Số lượng khóa học Khóa Doanh thu Tỷ đồng Lợi nhuận Tỷ đồng Nộp ngân sách Tỷ đồng Thu nhập bình 1000đ/ngườ quân i/tháng 115 120 128 2,1 2,4 2,9 0,2 0,22 0,28 0,056 0,069 0,073 3500 4000 4500 (Nguồn: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, thuế Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 2013 (Nguồn: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Nhìn vào biểu đồ 3.4 ta thấy năm 2011, số lượng khóa học có tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh Trung tâm lại không ổn định phụ thuộc nhiều vào chi phí, sách giá thay đổi nhanh chóng mặt hàng kỹ thuật, bước chuyển đổi khó khăn thay đổi cấu nhân nội Số lượng khóa học có chuyển biến tích cực tăng lên năm 2012 - 2013 Cho thấy ngày nhiều người biết đến chương trình giảng dạy chất lượng đào tạo Trung tâm Chính doanh thu tăng lên Cụ thể qua bảng kết hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao năm trước Năm 2012 tăng so với năm 2011 300 triệu đồng năm 2013 tăng so với năm 2012 500 triệu đồng Khi có điều chỉnh kịp thời nhân sự, kế hoạch kinh doanh rõ ràng dự đoán tình hình kinh tế Trung tâm dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 200 triệu đồng đến năm 2013 280 triệu đồng 14 Số nộp ngân sách năm phụ thuộc chủ yếu vào sách thuế, phụ thu nhà nước Trung tâm Athena tuân thủ theo sách Nhà nước ban hành Thu nhập bình quân nhân viên tăng lên qua năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tình hình lương nhân viên tăng qua năm, mức lương đảm bảo mức sống nhân viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc cống hiến cho Trung tâm Bảng 3.4 : Số lượng khóa học tư năm 2011 đến 2013 Khóa Đơn Năm Năm Năm học vị 2011 2012 2013 AN2S Khóa 22 28 CCNA Khóa 34 ACBN Khóa MCSA Khóa So sánh 2012/2011 2013/2012 30 127,3% 107,1% 35 38 102.9% 108,6% 37 31 31 83,8% 100% 22 26 29 118,2% 111,6% (Nguồn: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Qua bảng 3.4 ta thấy tình hình hoạt động Trung tâm sau: Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2012 tăng khóa, tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012 Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA năm 2012 tăng khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012 Khóa học quản trị mạng ACBN năm 2012 giảm khóa, tương đương 16,2% so với năm 2011 giữ vững đến năm 2013 15 Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 2012 tăng khoá, tương đương 18,2% so với năm 2011, sang năm 2013 khóa học tăng khóa, tương đương 11,6% so với năm 2012 Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, khoá học AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung tăng so với năm 2011 Giải thích cho tăng lên khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề chiến lược hợp tác với đối tác trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở nhiều hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá báo đài Qua năm 2013, đà tiếp tục thực hoạt động hợp tác với doanh nghiệp, đối tác, mở thêm lớp học cấp tốc, với chương trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm hội thảo, chuyên đề tổ chức TP Hồ Chí Minh trường đại học địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty Nhìn chung, số lượng khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty tiếp tục đà phát triển 16 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRONG HOẠT ĐỘMG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hiện nay, để hạn chế rủi ro kinh doanh muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, Trung Tâm Athena sử dụng công cụ Online Marketing mạng xã hội, diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website kênh trung gian để hoạt động marketing trở nên hiệu Và thực trạng công cụ cụ thể sau: 3.5 Marketing qua mạng xã hội Trung tâm Athena xây dựng fanpage cho riêng với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA Sau đó, thành viên trung tâm mời người dùng khác đăng kí thích, sau người dùng khác đăng kí thích thấy thông tin đăng tải trang fanpage Athena Lúc đầu lượt “thích” thấp lượt “thích” Athena lên nhiều khoảng 4.284 lượt, cao so với đối thủ cạnh tranh khác Với tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner khoá học, banner ưu đãi, thông tin khoá học tất “like” trang fanpage trung tâm thấy tất thông tin Lợi trung tâm Athena có lực lượng sinh viên thực tập lớn đóng vai trò nhân viên marketing, giúp trung tâm Athena gửi thông tin khóa học, lịch khai giảng hay nhựng ưu đãi sản phẩm đến trang pages khác 3.6 Marketing qua diễn đàn rao vặt Athena hướng đến việc marketing website điển diễn đàn, forum trang rao vặt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang 17 trường đại học, cao đẳng, trung cấp nơi có số lượng người truy cập đông đảo nên tận dụng điều ,bộ phận marketing tìm kiếm diễn đàn chuyên tin học, công nghệ thông tin, diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân sử dụng nội dung, hình ảnh, video, logo, địa trung tâm để đăng viết quảng cáo Thường xuyên theo dõi topic đăng để trả lời câu hỏi, phản hồi có người đọc Luôn cập nhật thông tin để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo topic thảo luận ngành công nghệ thông tin để người thảo luận trao đổi kiến thức 3.7 Marketing qua video Video định dạng linh động mà cho phép thỏa sức sáng tạo truyền tải thông điệp cách hiệu Điều tác động trực tiếp đến thị giác thính giác khách hàng Athena tận dụng hình thức trang web chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing YouTube YouTube ứng dụng quan tâm nhiều Athena tiến hành cho đăng video giảng hướng dẫn, mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược trung tâm Athena lên trang Ngoài ra, công ty hỗ trợ bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing” trung tâm để bạn tạo video sáng tạo trung tâm huy động nhân viên phận marketing tìm kiếm video sản phẩm tương tự đăng youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ sung cho khuyết điểm công ty Trong trình tìm kiếm nhân viên tiến hành comment Pr cho sản phẩm công ty Tuy số lượng video Athena có nhiều Youtube chất lượng hình ảnh chưa tốt không để lại ấn tượng nhiều cho người xem phần lớn số video sinh viên thực tập làm 3.8 Marketing qua email 18 Athena phát phần mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail gửi mail Ngoài công ty đăng kí sử dụng hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ tháng, tổng chi phí Athena bỏ cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ năm Với chi phí kết Athena thu 10.000 email gửi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng ngày Để áp dụng hình thức marketing email, ta cần ba phần mềm Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail - Automic Email Hunter: Đây phần mềm săn tìm địa email tự động, cần nhập địa diễn đàn cần tìm email vào địa phần mềm, phần mềm tự động quyét cho kết địa email cá nhân tổ chức đăng kí tham gia hoạt động diễn đàn - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa email Sau săn tìm địa email phần mềm Automic Email Hunter, lấy kết tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa email hoạt động để loại email chết không sử dụng - Smart Serial Mail: Đây phần mềm gửi email tự động Sau lọc địa email, ta lấy danh sách kết email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi cách tự động Công việc phận marketing đưa vào nội dung chuẩn bị nhấn nút Bên cạnh đó, phận marketing sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi được… 3.9 Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng vị trí website trung tâm thông qua công cụ tìm kiếm, Athena thiết kế từ khoá đặc biệt website, tối ưu hóa website theo tiêu chuẩn tìm kiếm Google Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google kết trung tâm Athena Ngoài ra, hình thức marketing diễn đàn, 19 mạng xã hội, Youtube góp phần quan trọng cho kết tìm kiếm Google tảng liệu, mức độ lan toả thông tin trung tâm Với công cụ Google AdWords, cần đăng nhập tài khoản, biết từ khoá khách hàng tìm kiếm nhiều lĩnh vực hoạt động trung tâm Mỗi lượt đăng diễn đàn, phận marketing sử dụng tiêu đề từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng mà khách hàng hay tìm kiếm Như thông tin trung tâm Athena Google đưa tới khách hàng cách có hiệu Athena đưa hình ảnh trụ sở chi nhánh lên Google Map để khách hàng dễ dàng tìm kiếm 3.10 Marketing qua website Athena xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm Website đóng vai trò quan trọng nhận thức khách hàng Một website thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt chi tiết nhận nhiều cảm tình từ phía người đọc Khi khách hàng có thông tin trung tâm website nơi mà họ tìm hiểu kỹ lưỡng đánh giá Nếu website thiết kế cách cẩu thả khách hàng tin tưởng cao, họ đánh giá thấp công ty hay trung tâm Website Athena thiết kế hài hoà, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu dễ dàng thao tác chọn mục mà họ muốn đọc Mỗi khoá học trung tâm có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích theo dõi người đọc Bên cạnh đó, website Athena có thống kê tổng số lượt truy cập số người truy cập vào website Đó phần quan website kinh doanh Việc thống kê lượt khách ghé góp phần nâng cao hiệu website trung tâm Tất nhiên bạn muốn ghé đọc website có lượt truy cập cao so với website có lượt truy cập thấp Website có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến 20 Bên cạnh website chính, Athena có diễn đàn cho riêng Tại diễn đàn, khách hàng tìm đọc thông tin khoá học, tin tức ý ngành công nghệ thông tin topic thảo luận 3.11 Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức trao đổi banner voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa trung tâm hợp tác với website Website đăng banner quảng cáo trung tâm Athena, ngược lại Athena đăng banner quảng cáo cho website Việc hợp tác trao đổi quản lý hai bên đảm nhiệm - Marketing qua trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến Hiện nay, website hàng đầu Deal Nhommua, Cungmua, Muachung HotDeal Athena hợp tác với trang Cungmua.com HotDeal.com Hai trang otrên website họ Những website mua sắm trực tuyến thu hút khách hàng, khách hàng đặt hàng trực tuyến việc đến văn phòng toán nhận hàng Do việc hợp tác qua trang deal có lợi Mua sắm trực tuyến xu hướng phát triển tương lai tiện lợi đơn giản Do số lượng khách hàng mua qua internet ngày tăng nên việc liên kết kinh doanh trung tâm Athena trang deal bán hàng trực tuyến phần thiếu chiến lược kinh doanh trung tâm ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING 4.1 Ưu diểm Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014) , số lượt “like” tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh khác ví dụ fanpage Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ có 1.260 lượt “like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) Với 21 tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner khoá học, banner ưu đãi, thông tin khoá học tất thích trang fanpage trung tâm thấy tất thông tin Facebook trang website thứ hai trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh thông tin chi tiết trung tâm Bên cạnh với việc thông tin chia sẻ thêm trang page khác đăng đội ngũ marketing góp phần đưa thông tin khóa học Trung tâm Athena tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Với việc mở gian hàng facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng việc shop bị sập tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng Email Ưu điểm email marketing Athena tiếp cận khách hàng địa điểm thuận tiện cho việc giao tiếp Bất có sản phẩm hay ưu đãi lớn, phận marketing trung tâm dùng email để thông báo đến tất hệ thống gửi thông điệp email nhanh, khách hàng nhanh chóng Trong trường hợp này, dùng hình thức quảng cáo báo in, gửi thư trực tiếp hay hình thức khác phải khoảng thời gian nhiều khách hàng nhận thông điệp Với chi phí khoảng 5.000.000 VNĐ năm, Athena vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng lại vừa tiết kiệm nhiều chi phí phát sinh làm theo cách thông thường Việc gửi email phần mềm tự động giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing họ làm song song với việc khác đăng forum hay facebook… Website 22 Website Trung tâm Athena thiết kế bắt mắt, bật với hai màu chủ đạo đỏ vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin lựa chọn sản phẩm mà họ cần Mỗi khóa học trung tâm có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích theo dõi người đọc Bên cạnh đó, website Athena có thống kê tổng số lượt truy cập số người truy cập vào website Đó phần quan website kinh doanh Việc thống kê lượt khách ghé góp phần nâng cao hiệu website trung tâm Website có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến Bên cạnh website chính, Athena có diễn đàn cho riêng nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp khách hàng qua nâng cao lực phục vụ trung tâm với khách hàng Với tối ưu website, Athena tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin khoá học, ưu đãi học phí thông qua website mà khách hàng tiết kiệm thời gian họ Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên hợp tác với họ, Athena tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kích thích người tiêu dùng đến với trung tâm 4.2 Nhược điểm Mạng xã hội Do số lượng đăng ngày tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy khách hàng dần trở nên sụt giảm, Việc bị hạn chế cấm đăng gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài nhân viên khác trang Bên cạnh việc gây ức chế cho người quản lý page tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm Website 23 Chất lượng đăng chưa cao, nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm rườm rà, thông tin lich khai giảng, học phí không cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm thông tin khóa học Email Cũng tương tự việc đăng lên Facebook, việc gửi email hàng loạt có khả gây khó chịu cho khách hàng Thực tế có khách hàng phàn nàn chuyện ngày người nhận tới 24 email quảng cáo trung tâm Athena Việc nhận hàng loạt email ngày gây ức chế lớn cho khách hàng ức chế khách hàng bỏ thư vào hộp thư Spam, thư vào xem ta khách hàng qua Email Marketing tệ từ khách hàng có tư tưởng không tốt Athena Video Hiện số lượng video Athena có nhiều Youtube chất lượng hình ảnh chưa tốt không để lại ấn tượng nhiều cho người xem phần lớn số video sinh viên thực tập làm Kênh trung gian Trong voucher mà trang deal cung cấp cho khách hàng chưa có thông tin rõ ràng thời gian mà khách hàng nhận với thời gian khách hàng đến học trung tâm Điều này gây cho số khách hàng cảm thấy khó chịu phàn nàn với nhân viên trung tâm các lớp học đủ người, có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Marketing qua mạng xã hội Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian đăng nên cách xa nhau, không nên post liên tục gây cảm giác khó chịu cho admin Nội dung đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh nhàm chán tạo điểm nhấn cho sản phẩm có ưu đãi lớn Tăng cường kết bạn trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm Marketing qua video Video cách tốt để giới thiệu thông tin công ty, thương hiệu hay sản phẩm Xây dựng video với nội dung thú 24 vị, mang lại nhiều cảm nhận khác cho khách hàng mang lại kết tốt Athena nên lựa chọn hình ảnh làm bật chất lượng giảng dạy, sở vật chất, đội ngũ giảng viên, số lượng học viên theo học trung tâm,…sẽ tạo thu hút nhiều Nên thay đổi video cũ, cập nhật thường xuyên video với thông tin trung tâm hay hoạt động mà Athena tham gia với tổ chức khác Về âm Athena nên tạo âm mang tính chất riêng mà Athena có Điều tạo nên khác biệt, giúp khách hàng dễ nhớ đến lưu lại lâu trí nhớ họ Marketing qua website Trên trang web thức Athena cần có thêm danh mục đăng ký học trực tuyến để khách hàng dễ dàng nhận biết Chỉ cần click chuột vào biều tượng đăng kí, sau điền đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết, chọn hình thức học offline onlline, thời gian học môn học Cuối nhấp vào biểu tượng toán toán hình thức hoàn thành xong thủ tục đăng kí cho học viên Như tiện lợi cho học viên xa không tiện đến đăng kí trực tiếp văn phòng Marketing qua email Với email marketing, Athena cần cố gắng việc tạo mẫu email có nội dung rõ ràng tốt, không cần viết dài mà cần tập trung vào phần lợi ích mà người tiêu dùng cần sản phẩm trung tâm Điều giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp mà không gây nhàm chán Ngoài ra, trung tâm cần gửi email khoảng thời gian cách xa nhau, gửi liên tục làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, tạo cho họ có cảm giác thoải mái nhận thư Ngoài email gửi thông tin sản phẩm, trung tâm cần tạo mẫu email khác email thông tin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,… Marketing qua kênh trung gian Trên voucher trang thông tin khóa học cần ghi rõ thời gian ngày khai giảng ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến giao voucher mà lớp đầy người Nếu xảy trường hợp lớp đầy mà học viên muốn học lớp vào thời gian phải có biện pháp xử lý thích hợp để làm hài lòng học viên Athena nên mở 25 rộng mối quan hệ hợp tác với số trang deal khác để tăng số lượng khách hàng 26 KẾT LUẬN Sau tháng thực tập Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức trang bị trường với cố gắng thân, báo cáo em hoàn thành Trong trình học tập làm việc đây, việc em học hỏi thêm nhiều kiến thức công cụ marketing online em làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing, Tuy nhiên, đôi lúc em mắc phải vài sai xót anh(chị) bạn trung tâm tận tình bảo nên em hoàn thành tốt công việc hơn.Sau kết thúc trình thực tập em không ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà em học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất tài chính, Học viện tài Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Website Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn Website tổng cục http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn 28 thống kê TP.HCM: [...]... PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRONG HOẠT ĐỘMG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cũng như muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sử dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã hội, các diễn đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian... 20% so với học trực tiếp tại trung tâm Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận... 3.000.000 2.950.000 Nguồn: Website Athena và Nhất Nghệ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào... gian để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như sau: 3.5 Marketing qua mạng xã hội Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA Sau đó, những thành viên của trung tâm mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. .. được quan tâm nhiều nhất hiện nay Athena đã tiến hành cho đăng video những bài giảng hướng dẫn, những mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược về trung tâm Athena lên trang này Ngoài ra, công ty hỗ trợ các bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing tại trung tâm để các bạn có thể tạo ra những video sáng tạo về trung tâm và còn huy động những nhân viên trong bộ phận marketing tìm kiếm những video của... của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm 4 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG CỤ ONLINE MARKETING 4.1 Ưu diểm Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014) , số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ cạnh tranh khác ví dụ như fanpage của Trung. .. cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena 2 Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena 3 Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính 4 Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn... 3500 4000 4500 (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến năm 2013 (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Nhìn vào biểu đồ 3.4 ta thấy năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc... toả thông tin của trung tâm Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google... Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của Athena Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã ... đà phát triển 16 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC TRONG HOẠT ĐỘMG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hiện nay, để hạn chế... thiện hoạt động marketing online công ty Phương pháp nghiên cứu: • • • Tìm hiểu hoạt động marketing online Athena Quan sát học hỏi nhân viên trung tâm Nghiên cứu lý thuyết học để áp dụng vào thực. .. trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena sử dụng để quảng bá thương hiệu sản phẩm PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ATHENA LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA