Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trang vấn đê nghiên cứu tại CÔNG TY CỔ PHẦN FPT2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần FPT Được thành lập ngày 31011997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”. Sau hơn 18 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 5000 nhân viên, 60 chi nhánh trong và ngoài nước. Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:+ Internet băng rộng: ADSLVDSL, TriplePlay, FTTHCấp trên, cấp dưới đối xử với nhau bằng chữ “tình” nhưng cương quyết xử lý vi phạm đạo đức kinh doanh: Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”. Người FPT vốn trọng tình. Chữ “tình” cũng góp nhiều vào thành công của FPT ngày hôm nay. Bước qua một thời kỳ mới, Tập đoàn đã bước qua ngưỡng hơn 23.000 ngàn người và đã bước một chân vào công cuộc toàn cầu hóa, chữ tình vẫn còn như đã tồn tại trong hơn 26 năm vừa qua. Tuy nhiên không phải lúc nào lãnh đạo FPT cũng dùng “Nhân trị” để quản trị nhân viên mà trong Đức trị phải có Nhân trị, trong Nhân trị phải có Pháp trị.Mỗi một giai đoạn có thể phải nhấn mạnh một khía cạnh nào đó. Tuy vậy, FPT vẫn hết sức cương quyết trong những trường hợp vi phạm đạo đức kinh doanh FPT như: kỷ luật, đuổi việc những nhân viên bán hàng không đúng giá quy định cho khách hòng thu lợi về mình, nghiêm khắc kỷ luật với những nhân viên làm việc không nghiêm túc.) Dùng thành tích để khuyến khích nhân viên phát huy năng lực của mình: Nguyên tắc của quân đội là anh đánh 3 trận thắng sẽ được lên chức, đánh 3 trận thua là chuyển ngang. Phương trâm công tác của nhân viên FPT cũng vậy. Làm được việc, đạt nhiều thành tích thì được thăng chức còn không tức là người ta không phù hợp với vị trí đó. FPT giải quyết các vấn đề bằng các hoạt động sát nhập, giải tán hướng kinh doanh không hiệu quả, tìm một cơ hội khác cho nhân viên của mình. Có những trường hợp nhân viên tự mình tìm một vị trí phù hợp hơn, còn có rất nhiều vị trí cho các bạn trẻ có năng lực muốn thử sức mình để trở thành nhân viên chính thức của FPT.) Lắng nghe, tôn trọng nhân viên: Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ. FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu của tính khí mỗi cá nhân, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão của mình.) Tạo hứng thú cho nhân viên qua các hoạt động văn thể mỹ: Rất nhiều những hoạt động văn thể mỹ ở các cấp nhỏ hơn được triển khai đều đặn trong năm; các câu lạc bộ sở thích, nhóm, hội còn rủ nhau giao lưu, chơi thể thao, văn nghệ,.. Đây chính là chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy mỗi người FPT làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của công ty.+ Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ 3 của tháng 11) – ngày để FPT và người FPT cảm ơn phụ huynh, vợchồng người FPT.
LỜI MỞ ĐẦU Có hàng triệu người muốn làm giàu đường kinh doanh Song hiểu biết nghề kinh doanh lại chưa sâu sắc nên họ lúng túng việc khởi nào, làm để hình thành doanh nghiệp? Đi vào hướng kinh doanh nào? Nêu lên tâm lý người mua - bán Trong thực tế vấn đề mua bán dù thời kỳ, giai đoạn cần phải quan tâm Bởi có thông qua nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sản xuất trở thành sản phẩm thực Sản xuất tạo sản phẩm để thoả mãn nhu cầu người Nếu biết cách bán hàng, biết cách khơi gợi làm người nảy sinh thèm muốn, khát khao tiêu dùng Trước có đề tài nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh phần lớn nghiên cứu thái độ, hành vi, động người mua mà chưa có đề tài nghiên cứu, sâu vào đặc điểm tâm lí cá nhân người Mỗi sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông có đặc thù đem lại doanh thu cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng trình quan trọng nhất, bước đi, định, sơ suất việc đem lại hài lòng cho khách hàng dẫn đến tổn thất cho doanh nghiệp dẫn đến thất bại cho doanh nghiệp Chính vậy, việc nghiên cứu cách có hệ thống đặc điểm quy luật tâm lí cá nhân góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, từ xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu này, lãnh đạo công ty cổ phần FPT trọng sâu tìm hiễu kĩ nhằm nắm bắt tâm lí hách hàng, phát nghiên cứu động cơ,tạo tin tưởng hài lòng họ - đường tất yếu rong hoạt động kinh doanh,là đường bền gốc cho doanh nghiệp tồn phát triển, giúp cho doanh nghiệp hiểu thêm khách hàng tự giới thiệu nhằm gây thiện cảm để ngày có nhiều khách hàng hơn.Vì nhóm2 chúng em hướng tới đề tài “ Đặc điểm quy luật tâm lí cá nhân ứng dụng quản trị kinh doanh công ty cổ phần FPT “ để hiểu rõ phần thành công họ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Một số khái niệm *) Tâm lý: phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội - lịch sử Khi nói đến tâm lý người cần nắm số đặc điểm sau: - Tâm lý tượng tinh thần đời sống nội tâm người - Tâm lý tượng tinh thần gần gũi, thân thuộc với người - Tâm lý người phong phú, đa dạng đầy tính tiềm tàng Tâm lý phong phú đa dạng tâm lý người khác, tâm lý bất biến mà biến đổi theo thời gian - Tâm lý người có tính chất chủ thể nên tâm lý không giống - Tâm lý người kết trình xã hội hoá - Tâm lý có sức mạnh to lớn *) Tâm lý học môn khoa học nghiên cứu hình thành phát triển hoạt động tâm lý Đối tượng nghiên cứu tâm lý học quản trị là: - Sự thích ứng công việc SXKD với người Mối quan hệ "Người - Máy móc" Mối quan hệ người với nghề nghiệp Sự thích ứng người với người SXKD Tâm lý tiêu dùng Việc áp dụng tâm lý học quản trị giúp nhà quản trị biết mình, biết người để thành đạt hoạt động kinh doanh *) Các qluật tâm lý hành vi người Động bên thúc đẩu người hành động Động đc hình thành thành tố: nhu cầu, tình cảm, ý thức + Nhu cầu: (nhu cầu động hành động) + Ý thức: hành vi người đề utiến hành sở ý thức + Tình cảm: nhiều hành vi xuất phát từ tình cảm, tình cảm thúc người hành động để người lao động làm việc tốt, nhà quản trị phải hình thành động cho họ Phải xem xét yếu tố nhu cầu, ý thức tình cảm họ Đồng thời phải có quy định, sách, chế đào tạo thỏa đáng dựa quy luật tâm lý cá nhân người lao động *) Quy luật tâm lý lợi ích Mọi người hảnh động sở lợi ích Lợi ích động cơ, động lực chi phối hoạt động người Lợi ích đc nhìn nhận nhiều khía cạnh khác nhau: vật chất, tinh thần, lợi ích trước mắt, lợi ích lâu dài… Không quan tâm đến lợi ích mà phải quan tâm đến lợi ích thoả đáng kích thích người lao động tích cực làm việc có hiệu Nhà quản trị phải nhìn nhận lợi ích cách toàn diện để có hiệu công tác quản trị *) Quy luật tâm lý nhu cầu Nhu cầu động lực người Theo quan điểm Maslow, tháp nhu cầu: gồm bậc nhu cầu (tháp nhu câu bậc từ lên trên: nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng, thể hiện) Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Nhà quản trị cần thoả mãn nhu cầu để kích thích người lao động làm việc hiệu Ý nghĩa tháp nhu cầu: Sinh lý nhu cầu lớn nhất, lên cao nhu cầu giảm tới bậc thang thể hiện,có thoả mãn tới nhu cầu khác Thực tế mua sắm, tiêu dùng hàng hoá người thoả mãn nhiều nhu cầu khác Trong quản trị: tạo điều kiện để ngưòi thoả mãn nhiều nhu cầu khác nhau, phải nhìn nhận quan điểm, nhu câu cách toàn diện 1.2 Nội dung nghiên cứu đề tài Nghiên cứu nhằm phân tích đặc điểm tâm lý cá nhân đưa ứng dụng thực tiễn quản trị kinh doanh công ty cổ phần FPT - Đưa đặc điểm tâm lý cá nhân nhân viên công ty, biểu - lực, tính cách Với loại tâm lý, tính cách lực, ứng dụng quản trị đưa nhân viên vào vị trí phù hợp với công việc kinh doanh phát triển công ty Chương 2: Thực trang vấn đê nghiên cứu CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần FPT Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau 18 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 5000 nhân viên, 60 chi nhánh nước Hiện nay, FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: + Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH + Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm liệu + Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Truyền hình FPT, Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa(IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing), Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quang quốc tế hướng triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị FPT Telecom nói riêng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA FPT TELECOM: + Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng + Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet + Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động + Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động + Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động + Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet + Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet 2.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu DN *) Quan tâm thỏa mãn nhu cầu nhân viên: Mỗi nhân viên làm việc FPT người, mà người có nhu cầu cá nhân khác Số nhân viên FPT đông tăng dần qua năm Hình 2.1: Biểu đồ nhân FPT từ năm 2002-2008 (Nguồn: Luận văn “Triết lý quản trị nhân Tập đoàn FPT ảnh hưởng nó”) Thỏa mãn nhu cầu nhân viên FPT khuyến khích nhân viên hăng say làm việc đem lại nhiều lợi ích cho công ty Lãnh đạo FPT mong muốn: +) Những nhân viên mà tuyển dụng tạo suất cao vị trí làm việc +) Những nhân viên trung thành với công ty +) Khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ công ty +) Công ty có lợi nhuận tốt Trong mong đợi mong đợi đầu liên quan đến người người ta nhận thấy logic sau đây: Nếu nhân viên làm việc có suất tốt, họ dễ dàng trung thành với công ty, họ trung thành với công ty họ biết cách làm hài lòng khách hàng, cuối khách hàng hài lòng công ty có nhiều lợi nhuận Vậy yếu tố sau kết yếu tố trước Hiểu rõ điều này, Ban lãnh đạo FPT tìm cách để thỏa mãn tốt nhu cầu, nguyện vọng nhân viên công ty Nhân viên làm việc hiệu quả, đem lại lợi ích lớn cho công ty, FPT có sách thưởng lớn cho nhân viên tuyên dương trước toàn công ty Nhân viên có nhu cầu muốn tăng lương, lãnh đạo FPT xem xét đóng góp nhân viên thực yêu cầu đáng nhân viên *) Cấp trên, cấp đối xử với chữ “tình” cương xử lý vi phạm đạo đức kinh doanh: Ở FPT, thành viên quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia đồng tâm hướng đến mục tiêu chung “vì thành công khách hàng phát triển trường tồn công ty” Người FPT vốn trọng tình Chữ “tình” góp nhiều vào thành công FPT ngày hôm Bước qua thời kỳ mới, Tập đoàn bước qua ngưỡng 23.000 ngàn người bước chân vào công toàn cầu hóa, chữ tình tồn 26 năm vừa qua Tuy nhiên lúc lãnh đạo FPT dùng “Nhân trị” để quản trị nhân viên mà Đức trị phải có Nhân trị, Nhân trị phải có Pháp trị.Mỗi giai đoạn phải nhấn mạnh khía cạnh Tuy vậy, FPT cương trường hợp vi phạm đạo đức kinh doanh FPT như: kỷ luật, đuổi việc nhân viên bán hàng không giá quy định cho khách hòng thu lợi mình, nghiêm khắc kỷ luật với nhân viên làm việc không nghiêm túc *) Dùng thành tích để khuyến khích nhân viên phát huy lực mình: Nguyên tắc quân đội anh đánh trận thắng lên chức, đánh trận thua chuyển ngang Phương trâm công tác nhân viên FPT Làm việc, đạt nhiều thành tích thăng chức không tức người ta không phù hợp với vị trí FPT giải vấn đề hoạt động sát nhập, giải tán hướng kinh doanh không hiệu quả, tìm hội khác cho nhân viên Có trường hợp nhân viên tự tìm vị trí phù hợp hơn, có nhiều vị trí cho bạn trẻ có lực muốn thử sức để trở thành nhân viên thức FPT *) Lắng nghe, tôn trọng nhân viên: Ở FPT, cấp nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ FPT chấp nhận người họ vốn có, mặt mạnh, mặt yếu tính khí cá nhân, điểm tốt chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để thành viên mình, thực hoài bão *) Tạo hứng thú cho nhân viên qua hoạt động văn thể mỹ: Rất nhiều hoạt động văn thể mỹ cấp nhỏ triển khai đặn năm; câu lạc sở thích, nhóm, hội rủ giao lưu, chơi thể thao, văn nghệ, Đây chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển công ty + Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ tháng 11) – ngày để FPT người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT + Ngày Hội làng FPT (22/12 âm lịch) – tổ chức Tết đến, với mong muốn xây dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm làm việc vất vả + Ngày Nhân viên (các ngày thứ bảy tuần tháng) – ngày chào đón nhân viên dịp để trang bị cho nhân viên thông tin cần thiết để nhanh chóng hòa nhập với FPT 2.3 Nhận xét chung 2.3.1 Ưu điểm Sau gần 25 năm phát triển, FPT (Finance and Promoting Technology) công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam với doanh thu 1,2 tỷ USD (Báo cáo tài 2012), tạo gần 15.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường năm 2012 đạt gần 10.000 tỷ đồng (tương đương gần 480 triệu USD), nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo Vietnam Report 500) Theo VNReport doanh nghiệp tư nhân lớn thứ Việt Nam năm 2012 Để làm điều FPT nắm bắt ứng dụng thành công quy luật tâm lý người vào quản trị Điều thể sau: *) Chính sách hỗ trợ bố trí việc làm Fpt: - Chính sách việc làm FPT tạo hội công hợp lý cho tất nhân viên công ty tùy theo lực người phương diện: + FPT thực sách bố trí sử dụng nhân lực cho phát huy tính chuyên môn hóa, nhân viên chuyên sâu công việc đó, đảm bảo tính thống toàn hệ thống doanh nghiệp đồng thời đảm bảo tính hợp tác cá nhân nhóm làm việc, phải phù hợp với thực tế công ty thời kỳ + Mọi nhân viên FPT tham gia khóa đào tạo tân binh (gồm giới thiệu tổng quan công ty, chế độ sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng công cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, quy định làm việc) + Nhân viên ký hợp đồng thức với FPT tài trợ để tham gia khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào vị trí, thâm niên loại hợp đồng CBNV đóđối với cấp quản lý, Tập đoàn xây dựng chương trình đào tạo riêng Leadership Building - cung cấp kỹ mềm; chương trình MiniMBA; khóa đào tạo chuyến thực tế nước ngoài… *) Đãi ngộ tài chính: - Chính sách đãi ngộ thăng tiến FPT xây dựng thỏa mãn tiêu chí : tương xứng với kết công việc cán nhân viên, cạnh tranh theo thị trường, công minh bạch - Phát triển hệ thống thu nhập trọn gói: + Nhóm lương: Hằng năm CBNV hưởng 13 tháng lương theo vị trí công việc + Nhóm thưởng: FPT thưởng theo kết sản xuất kinh doanh công ty + Nhóm phụ cấp: Mức phụ cấp khác vị trí công việc + Nhóm phúc lợi: Gồm khoản tiền như: nghỉ mát cho CBNV, bảo hiểm sức khỏe cho cán FPT người thân (FPT Care); ưu đãi giá cho người FPT sử dụng, mua sản phẩm, dịch vụ FPT - Ngoài FPT thực sách thưởng cổ phần công ty để CBNV cảm thấy quyền lợi gắn liền với quyền lợi công ty để từ tích cực, chủ động công việc gắn bó lâu dài với công ty *) Đãi ngộ phi tài chính: FPT phấn đấu để phát huy tính sáng tạo nhân viên, đặt mục tiêu mới, với công việc đòi hỏi tính linh hoạt, sáng tạo, đồng thời FPT thường xuyên tổ chức chương trình đề xuất ý tưởng quảng cáo… Tính đến hết năm 2008 số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 9.027 người Chính sách cầu hiền đá tảng để thu hút giữ chân người tài FPT, số lượng nhân viên đến với FPT ngày tăng chất lượng số lượng Hình 2.2: Biểu đồ nhân FPT Tốc độ tăng trung bình cao 43%/ năm cao 73% thấp -5% gần tăng qua năm Với tăng trưởng không nói lên lực hút quản trị tốt FPT, mà nói lên thành công mặt FPT Thông qua biểu đồ ta rút kết luận vòng tròn lan tỏa Fpt : Gía trị cốt lõi làm tăng trưởng nguồn nhân lực tăng trưởng kinh doanh, mở rộng thị trườngvà tăng trưởng nguồn nhân lực Điều chứng minh biểu đồ sau : Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu FPT ( 2004- 2008) Doanh thu FPT giai đoạn 2004- 2008 tăng trưởng vào năm 2004, 2005 đạt mức cao vào 2006 ( 21,399,751 trđ)và giảm mạnh năm 2007, mức ban đầu năm 2008 Để đạt thành tựu to lớn FPT hình thành riêng cho giá trị cốt lõi đặt trưng khác biệt so với doanh nghiệp khác Toàn chế độ đại ngộ, lương thưởng, tuyển dụng,… xuất phát từ triết lý vào để tạo lập *) Triết lý FPT bao gồm triết lý cốt lõi: + Hài hòa, quy luật vận động chung tự nhiên xã hội, đại diện cho “Thiên” + Fractal, quy luật chung cấu trúc hệ thống, đại diện cho “Địa” + Hiền tài, quy luật chung cho thành công FPT, đại diện cho “Nhân” Xuất phát từ triết lý FPT ứng dụng vào quản trị mang đến cho nhân viên đặc quyền Các quyền nói mục giới hạn khuôn khổ hoạt động FPT không vi phạm bí mật kinh doanh công ty: - Quyền phát triển tài năng, - Quyền an toàn an ninh, - Quyền dân chủ, - Quyền tự Ngoài FPT tạo điều kiện để nhân viên phát huy sáng tạo môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp & thân thiện Đội ngũ nhân viên trẻ (độ tuổi trung bình 26), đầy nhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ công việc sống: + Đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thách thức để nhân viên thực + Có khen thưởng xứng đáng để nhân viên có động lực + Tạo môi trường văn hóa mang đậm phong cách FPT vui vẻ thân thiện với nhân viên + Cơ hội thăng tiến rộng mở với tất nhân viên công ty FPT tạo giá trị tinh thần môi trường làm việc động cho cán thông qua việc thường xuyên tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, tạo sắc riêng công ty FPT có thành công tới thời điểm ngày hôm nắm bắt tâm lý nhân viên xác với ứng dụng vào văn hóa, môi trường làm việc tạo điều kiện tốt để nhân viên thể khả công việc 2.3.2 Nhươc điểm - Hiệu quả của công việc dựa sự tôn trọng lẫn giữa lãnh đạo và nhân viên với Vì vậy xảy mâu thuẫn yếu tố khách quan nhất định (tranh chấp, không hợp tính khí) dễ dẫn đến mâu thuẫn công việc, giảm tiến độ công việc và gây bầu không khí căng thẳng cho nơi làm việc - Doanh nghiệp có nhiều người trẻ tuổi tư tưởng phóng khoáng nên có hành động vượt văn hóa doanh nghiệp cho phép - Việc áp dụng các nguyên tắc còn cứng nhắc, dập khuôn, dễ làm cho công ty mất sự tin tưởng, uy tín, mất khách hàng tiềm - Hình thức trả lương theo thời gian áp dụng cho tất nhân viên chưa hợp lý - Cách thức hình thức thưởng hạn chế, chưa đa dạng - Chưa có chế độ thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc - Việc tổ chức phong trào thi đua Công ty chưa phong phú thường xuyên - Sự liên kết phận chưa thể chặt chẽ - Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên khoảng cách xa - Việc xác định nhu cầu đào tạo bố trí cán sau đào tạo chưa quan tâm thích đáng - Việc xác định nhu cầu đào tạo bố trí cán sau đào tạo chưa quan tâm thích đáng - Chuyên môn hóa sản xuất theo đơn vị, nhóm chưa trọng - Tại quy mô đơn vị sản xuất, Lãnh đạo tổ, nhóm chưa vào tay nghề, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để phân bổ giao nhiệm vụ hợp lý Tình trạng người có chất lượng thấp giao nhiệm vụ không thích hợp với khả họ ngược lại, gây tâm lý chán nản cho nhân viên Nguyên nhân dẫn đến hạn chế kể trên: *) Xuất phát từ tình hình chung công ty - Các sản phẩm công ty tương đối đa dạng: Internet băng thông rộng, kênh thuê riêng Data, nội dung số, lưu trữ trực tuyến Fshare, quảng cáo trực tuyến, báo điện tử trò chơi trực tuyến - Công tác Marketing tìm kiếm phát triển thị trường chưa thực cách chuyên nghiệp hóa - Lĩnh vực kinh doanh đa dạng: công nghệ, viễn thông, phân phối bán lẻ sản phẩm công nghệ, giáo dục thách thức lãnh đạo nhà quản trị với áp lực số lượng nhân viên khổng lồ - Công ty chưa hiểu hết nhân viên mình, chưa " tạo điều kiện để thể tài năng" - Hạn chế công ty Việt Nam tính chủ động, tiếp cận chưa cao *) Xuất phát từ phía nhân viên: Khi mức sống ngày nâng cao, đòi hỏi mặt vật chất dần thay đòi hỏi ngày cao mặt tinh thần Một nhu cầu nhân viên thỏa mãn họ làm việc nhiệt tình, suất hiệu công việc cao mục tiêu tổ chức dễ dàng đạt hơn, từ tạo thuận lợi không ngừng phát triển Chương 3: Giải pháp đề xuất ứng dụng tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp *) Phương hướng: - Áp dụng thành công tâm lý học hoạt động quản trị Dẫn đến việc khiến nhân viên làm việc với tối đa lực - Xây dựng biện pháp phù hợp để tạo thích ứng người với người trình lao động sản xuất - Xây dựng uy tín đích thực nhà lãnh đạo tổ chức - Vận dụng tâm lý học việc tổ chức, sử dụng, đánh giá điều khiển người - Tổ chức môi trường lao động lý tưởng cho công ty *) Nhiệm vụ: - Xây dựng hình ảnh nhà lãnh đạo mắt toàn nhân viên công ty hoàn thiện + Nhân cách lãnh đạo, cách ứng xử người với người, nhà lãnh đạo với nhân viên công ty + Phong cách lãnh đạo, kết hợp hợp lí phong cách chuyên quyền, tự do, dân chủ Tùy theo trường hợp cụ thể để lựa chọn phong cách lãnh đạo hợp lý phù hợp với tình hình + Uy tín nhà lãnh đạo, cách mà nhà lãnh đạo thể cách làm việc với người xung quanh Nhà lãnh đạo người dẫn đầu, Nếu thành viên không tin tưởng hay thiếu tự tin khả sếp, họ cảm thấy thiếu động lực làm việc Bởi vậy, để thành công, bạn phải có khả thuyết phục người theo sau bạn (chứ thân bạn hay cấp bạn) người lãnh đạo có tài, xứng đáng để họ nghe theo - Giúp nhanh chóng thích ứng với môi trường người lao động Việc giúp người nhanh chóng quen với môi trường làm việc công ty, giúp họ đạt khả làm việc hiệu quả, tối đa cách nhanh chóng môi trường - Kích thích tối đa lực người lao động Khi làm việc, chưa hẳn người lao động sử dụng hết tối đa khả để phục vụ cho mục tiêu chung công ty Nhà lãnh đạo cần biết làm để kích thích tối đa lực người lao động phương pháp tâm lý, phần thưởng vật chất - Tạo bầu không khí tâm lý xã hội tích cực tập thể lao động sản xuất Là công việc tạo nên môi trường làm việc sôi động, hấp dẫn, khiến người lao động tự cố gắng để làm việc không bị cảm thấy bị thúc giục hay ép buộc - Quản lý mâu thuẫn, xung đột tập thể, đặc biệt không để tình trạng ganh ghét, đố kị có mâu thuẫn, xung đột ngầm môi trường lao động doanh nghiệp Nếu có chắn công việc tất người không đến đâu mà có việc ganh ghét, hãm hại hay chuộc lợi lẫn - Tổ chức chế độ lao động nghỉ ngơi hợp lý *) Mục tiêu kinh doanh FPT: Năm 2015, FPT đặt mục tiêu doanh thu 39.600 tỷ đồng, lợi nhuân 2.850 tỷ đồng, tăng 13% 16 % năm trước Trong đó, khối viễn thông mục tiêu đóng góp lợi nhuận lớn với 1005 tỷ đông, tăng 7%, tiếp đến công nghệ với 998 tỷ đồng, tăng 35%, khối phân phối – bán lẻ, giáo dục … đóng góp 698 tỷ đồng mảng khác đóng góp 149 tỷ đồng Hình 3.1: Cơ cấu doanh thu, lợi nhuận mảng hoạt động Mảng toàn cầu hóa tập đoàn kỳ vọng mục tiêu tăng trường giai đoạn 2015 – 2017 40% năm, tỉ lệ nhân viên nước chiếm 10% Hình 3.2: Hiệu tháng gần FPT Về môi trường làm việc sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, FPT quan tâm yếu tố: Profit, People, Planet chiến lược phát triển bền vững tập đoàn “Hàng năm, FPT dành phần lợi nhuận để chăm lo sống vật chất tinh thần cho nhân viên công ty Từ đó, tập đoàn chủ trương xây dựng sách đãi ngộ, minh bạch lương, phúc lợi, đãi ngộ” coi người tài sản lớn công ty Tầm nhìn FPT có nói: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu manh nỗ lực lao dộng sang tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” 3.2 Giải pháp đưa Dựa thực trạng hoạt động sở đề xuất giải pháp khác để áp dụng cách hiệu đặc điểm tâm lý cá nhân vào quản trị kinh doanh công ty FPT, nhóm đề xuất giải pháp sau: *) Trước hết cần phải nắm bắt đặc điểm tâm lý cá nhân người, tìm câu trả lời cho câu hỏi: + Nhân viên người nào? Câu hỏi liên quan đến hành vi tâm lý cá nhân Những hành vi đặc trưng biểu thái độ cá nhân tác động hay kích thích từ bên ngoài.Hành vi cá nhân bao gồm Tính khí Tính cách + Nhân viên muốn gì? Câu hỏi liên quan đến động lực tâm lý cá nhân Động lực tâm lý cá nhân bao gồm: nhu cầu, thị hiếu, động cơ, mục đích, niềm tin,… +) Nhân viên làm gì? Câu hỏi liên quan đến lực tâm lý cá nhân Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm kiến thức, kiến thức kinh nghiệm kỹ kỹ xảo *) Thứ hai, cần phải nắm bắt xu hướng cá nhân dựa yếu tố như: + Nhu cầu: cá nhân có nhiều nhu cầu, nhiên hầu hết có nhu cầu sau mà nhà quản trị cần phải quan tâm: + Nhu cầu có sống kinh tế ổn định, thu nhập ngày cao, điều kiện sinh hoạt làm việc ngày tốt Để thỏa mãn nhu cầu công nhân, nhà lãnh đạo công ty FPT, cần phải xem xét lại mức thỏa mãn nhân viên mức lương điều kiện sống nhân viên Mặc dù mức lương điều kiện làm việc FPT điều mà nhiều người mong ước hoàn hảo “ở chăn biết chăn có rận” , mà việc xem xét cân nhắc không thừa + Nhu cầu công xã hội như: phân phối phúc lợi tập thể, trọng người tài, công sử dụng người,… Công ty FPT tiếng việc trọng dụng nhân tài đào tạo hệ người tài cho công ty, môi trường có nhiều người tài vậy, việc công phải nâng cao để tránh làm rò rỉ nguồn chất xám công ty bên + Nhu cầu tự thể chỗ công nhân muốn tự lựa chọn công việc nơi làm việc Chính mà nhà lãnh đạo FPT cần phải biết điều phối công việc cách linh hoạt, cho cá nhân lựa chọn lĩnh vực mà thích để phát huy tối đa khả sáng tạo công sức cho phát triển công ty + Nhu cầu có gia đình hạnh phúc, điều nhu cầu tự nhiên người, từ trước đến người Việt Nam có quan niệm an cư lạc nghiệp, mà nhân viên công ty cần phải biết chăm sóc gia đình để thoải mái công tác.Mặt khác nhà lãnh đạo cần phải chăm lo cho gia đình mình, sống có nề nếp gia phong nhân viên kính nể + Nhu cầu có nhà lãnh đạo vừa có tài vừa có đức, để thỏa mãn nhu cầu nhân viên, nhà lãnh đạo FPT cần phải chăm rèn luyện thân, không ngừng học hỏi kiến thức mới, quan tâm cân nhắc mực nhân viên chí công vô tư + Hứng thú: ý tạo hứng thú nhân viên công việc kích thích, lạ độc đáo, bên cạnh cần phải cho nhân viên có hiểu biết thấu đáo công việc mà làm Điều khiến cho người lao động thực thích thú đam mê công việc mình, từ mà làm việc hết mình, đạt hiệu ngày cao + Lý tưởng:xây dựng hình mẫu lý tưởng công ty để nhân viên phấn đấu ứng xử theo chuẩn mực + Xây dựng giới quan ngày tốt đẹp củng cố niềm tin người lao động nhà lãnh đạo *) Cần phải nắm bắt ưu-nhược điểm loại tính khí để giao người việc, đảm bảo cá nhân đạt hiệu công việc cao nhất, mang lại lợi nhuận cho công ty lợi ích cho cá nhân đó: + Đối với nhân viên có tính khí sôi nổi: Ưu điểm có khả làm việc cao, có nghị lực, đam mê công việc, lôi người khác, nhược điểm lại vội vàng, hấp tấp, nóng nảy, dễ nóng Chính người lãnh đạo nên giao cho người có tính khí sôi công việc hay nhiệm vụ có độ cấp thiết thấp, ứng xử với nhân viên nên nặng khen nhẹ chê, tránh gây đoàn kết nội gây tâm lý phản kháng cá nhân + Đối với nhân viên có tính khí linh hoạt: Ưu điểm động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có tính sáng tạo cao công việc, có khả tổ chức, quan hệ rộng Nhược điểm không phù hợp với công việc đơn điệu Nhà lãnh đạo nên giao cho người nhiệm vụ hay công việc yêu cầu nhiều giao tiếp thích nghi với môi trường, nên tránh giao công việc có tính bảo mật cao cá nhân làm lộ bí mật hỏng việc + Đối với nhân viên có tính khí điềm tĩnh: Ưu điểm nhân viên bình tĩnh, khoan thai, làm việc theo nguyên tắc, bị môi trường tác động Tuy nhiên mặt trái tính khí nhân viên thường khó thay đổi, bảo thủ, mà quan hệ thường không rộng, khả giao tiếp Những nhà lãnh đạo nên cân nhắc giao công việc đòi hỏi tính xác cao, tránh giao công việc đòi hỏi nhiều giao tiếp thiết lập quan hệ bên + Đối với nhân viên có tính khí ưu tư: Ưu điểm thường thấy nhân viên cần cù, cẩn thận, chu đáo, nhã nhặn vị tha Tuy nhiên, nhân viên tránh khỏi có nhược điểm rụt rè, tự ty, ngại giao tiếp, thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động, khó thích nghi Đối với nhân viên có tính ưu tư, nhà lãnh đạo cần phải xem xét giao cho họ công việc không yêu cầu cao giao tiếp, đồng thời tạo điều kiện cho họ làm việc môi trường thân thiện hơn, không nên cô lập họ khiến cho công việc khó hoàn thành Trên đề xuất mà đưa công ty FPT để hoàn thiện việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân quản trị công ty, để công ty đạt mục tiêu đề ngày thành công lớn mạnh KẾT LUẬN Đất nước ta thời kỳ phát triển kinh tế hội nhập kinh tế giới Mở cửa kinh tế đồng nghĩa với cạnh tranh thị trường ngày mạnh mẽ, để đứng vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thông internet nói riêng phải tự đổi cách toàn diện Nghiên cứu đặc điểm quy luật tâm lí cá nhân khâu quan trọng trình phát triển, mang tính chất định cho thành công doanh nghiệp.Điều giúp đơn vị tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh Nghiên cứu sở lý luận taam lí cá nhân đề tài quen thuộc nhiều nhà kinh tế Các vấn đề lý luận tâm lí đề cập nhiều sách vở, tạp chí, để vận dụng vấn đề nói để áp dụng cho phù hợp với đặc thù doanh nghiệp nhà quản lý làm Đặc biệt, giai đoạn nay, mà khoa học công nghệ không ngừng phát triển, ngày có nhiều dịch vụ đời với chất lượng vượt trội, đời sống kinh tế xã hội người dân nâng lên, yêu cầu đòi hỏi khách hàng ngày cao Vì mà khách hàng cho tốt ngày hôm chưa tốt cho ngày mai.Để thực tốt công tác nghiên cứu, tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, công ty cổ phần FPT cần phát huy mặt làm được, khắc phục vấn đề tồn để đáp ứng nhiều nhu cầu thỏa mãn khách hàng Tài liệu tham khảo - Slide giảng môn tâm lý quản trị kinh doanh - Bài đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh, giáo trình tâm lý quản trị kinh doanh, Topica - https://www.fpt.com.vn - http://tuyendung.com.vn/huongnghiep/3824-nang-cao-su-thoa-man-cho-nhan-vien.aspx - http://chungta.vn/photo/kinh-doanh/fpt-telecom-dao-tao-theo-hinh-thuc-seminar- 37514.html - http://chungta.vn/tin-tuc/kinh-doanh/thanh-cong-cua-fpt-la-van-hoa-va-con-nguoi- 31711.html [...]... hiện tốt công tác nghiên cứu, tạo ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ thì trong thời gian tới, công ty cổ phần FPT cần phát huy những mặt đã làm được, khắc phục những vấn đề còn tồn tại để có thể đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng Tài liệu tham khảo - Slide bài giảng môn tâm lý quản trị kinh doanh - Bài 2 đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong quản trị kinh doanh, giáo... Vận dụng tâm lý học trong việc tổ chức, sử dụng, đánh giá và điều khiển con người - Tổ chức môi trường lao động lý tưởng cho công ty *) Nhiệm vụ: - Xây dựng hình ảnh của nhà lãnh đạo trong mắt của toàn bộ nhân viên công ty được hoàn thiện hơn + Nhân cách lãnh đạo, cách ứng xử giữa người với người, giữa nhà lãnh đạo với các nhân viên trong công ty + Phong cách lãnh đạo, kết hợp hợp lí giữa các phong cách... thiện hơn trong việc ứng dụng các đặc điểm tâm lý cá nhân trong quản trị công ty, để công ty có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra và ngày càng thành công lớn mạnh KẾT LUẬN Đất nước ta đang trong thời kỳ phát triển kinh tế và hội nhập kinh tế thế giới Mở cửa nền kinh tế cũng đồng nghĩa với cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày càng mạnh mẽ, do đó để ứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp... cá nhân trong quản trị kinh doanh tại CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp *) Phương hướng: - Áp dụng thành công tâm lý học trong hoạt động quản trị Dẫn đến việc khiến các nhân viên có thể làm việc với tối đa năng lực của mình - Xây dựng các biện pháp phù hợp để tạo sự thích ứng giữa con người với con người trong quá trình lao động và sản xuất - Xây dựng uy tín đích thực của nhà lãnh đạo trong. .. + Hài hòa, như quy luật vận động chung trong tự nhiên và xã hội, đại diện cho “Thiên” + Fractal, như quy luật chung về cấu trúc hệ thống, đại diện cho “Địa” + Hiền tài, như quy luật chung cho thành công của FPT, đại diện cho Nhân Xuất phát từ 3 triết lý trên FPT đã ứng dụng vào trong quản trị mang đến cho nhân viên của mình những đặc quy n Các quy n được nói ở mục này được giới hạn trong khuôn khổ... ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thách thức để nhân viên thực hiện + Có khen thưởng xứng đáng để nhân viên có động lực + Tạo ra một môi trường văn hóa mang đậm phong cách FPT vui vẻ và thân thiện với nhân viên + Cơ hội thăng tiến luôn rộng mở với tất cả các nhân viên công ty FPT tạo ra giá trị tinh thần và môi trường làm việc năng động cho các cán bộ của mình thông qua việc thường xuyên tổ chức các. .. nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễn thông internet nói riêng phải tự đổi mới một cách toàn diện Nghiên cứu đặc điểm các quy luật tâm lí cá nhân là một khâu rất quan trọng trong quá trình phát triển, mang tính chất quy t định cho sự thành công của doanh nghiệp.Điều này giúp đơn vị tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh Nghiên cứu cơ sở lý luận về taam lí cá nhân là một... về sự quản trị tốt ở FPT, mà còn nói lên sự thành công về mọi mặt của FPT Thông qua biểu đồ ta có thể rút ra kết luận một vòng tròn lan tỏa của Fpt : Gía trị cốt lõi làm tăng trưởng nguồn nhân lực và tăng trưởng kinh doanh, vì vậy mở rộng thị trườngvà tăng trưởng nguồn nhân lực Điều đó được chứng minh ngay trong biểu đồ sau : Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu của FPT ( 2004- 2008) Doanh thu của FPT trong. .. khách hàng hài lòng, góp phần hung thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.” 3.2 Giải pháp đưa ra Dựa trên thực trạng hoạt động cũng như những cơ sở đề xuất giải pháp khác để có thể áp dụng một cách hiệu quả các đặc điểm tâm lý cá nhân vào quản trị kinh doanh của công ty FPT, nhóm tôi đề xuất... những đặc điểm tâm lý cá nhân của từng người, cũng là tìm câu trả lời cho những câu hỏi: + Nhân viên đó là người như thế nào? Câu hỏi này liên quan đến những hành vi tâm lý cá nhân Những hành vi này là đặc trưng biểu hiện thái độ của cá nhân đối với những tác động hay kích thích từ bên ngoài.Hành vi cá nhân bao gồm Tính khí và Tính cách + Nhân viên đó muốn gì? Câu hỏi này liên quan đến động lực tâm lý cá ... Với t ng trưởng không nói lên lực h t quản trị t t FPT, mà nói lên thành công m t FPT Thông qua biểu đồ ta r t k t luận vòng tròn lan t a Fpt : Gía trị c t lõi làm t ng trưởng nguồn nhân lực t ng... liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động + Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động + Thi t lập hạ t ng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet + Xu t nhập thi t. .. lương thưởng, tuyển dụng,… xu t ph t từ tri t lý vào để t o lập *) Tri t lý FPT bao gồm tri t lý c t lõi: + Hài hòa, quy lu t vận động chung t nhiên xã hội, đại diện cho “Thiên” + Fractal, quy