LỜI CAM ĐOAN Tôi : NGUYỄN NGỌC SƠN, xin cam đoan rằng: - Đây công trình thân nghiên cứu trình bày - Các số liệu thu thập kết nghiên cứu đƣợc trình bày đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu -i- LỜI CÁM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Trƣờng Quý thầy cô Khoa sau đại học Trƣờng Đại học Tài Chính Marketing, tổ chức chƣơng trình giảng dạy sau đại học, để thân toàn thể học viên lớp đƣợc học hỏi, nâng cao kiến thức cho thân Riêng tôi, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Văn Thi, ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Nhờ có giúp đỡ thầy, hoàn thành đƣợc luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng phản biện đề cƣơng góp ý chỉnh sửa để đề tài đƣợc tốt Xin cảm ơn đến tất anh chị em đồng nghiệp doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng dành chút thời gian trả lời câu hỏi khảo sát không quên cảm ơn anh chị em học viên lớp giúp đỡ trình học tập trƣờng Xin đƣợc gửi lời cám ơn đến cha mẹ gia đình tôi, ngƣời nuôi nấng đêm đến cho tốt đẹp nhất, giúp hoàn thành tốt chƣơng trình học Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Nguyễn Ngọc Sơn -ii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT x LỜI MỞ ĐẦU xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc .3 1.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU .8 CHƢƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI 2.1.1 Khái niệm hành vi 2.1.2 Các dạng hành vi 2.1.3 Quá trình định 10 2.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi 10 2.2 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 11 2.2.1 Khái niệm kê khai thuế qua mạng 11 2.2.3 Phân loại hoạt động kê khai thuế qua mạng 12 2.2.3 Tính hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuế 13 2.2.4 Rủi ro quản lý thuế công nghệ thông tin 14 2.2.5 Hành vi kê khai thuế qua mạng .15 -iii- 2.2.6 Khái niệm hài lòng NNT khai thuế qua mạng 16 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG .16 2.3.1 Các yếu tố từ môi trƣờng bên 16 2.3.2 Các yếu tố tác động đến việc thực kê khai thuế qua mạng từ phía doanh nghiệp 18 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 21 2.4.1 Mô hình TAM 21 2.4.2 Mô hình tích hợp TAM-TPB 24 2.4.3 Mô hình Pin Yu Chu 25 2.4.4 Mô hình Suhani Anuar 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 28 3.1 THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 28 3.1.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu 28 3.1.2 Các biến giả thuyết nghiên cứu 29 3.2 THIẾT KẾ KHUNG PHÂN TÍCH VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 30 3.2.1 Thiết kế khung phân tích .30 3.2.2 Phƣơng pháp phân tích 31 3.3 PHƢƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 34 3.4 PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 37 4.1 THỰC TRẠNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 37 4.1.1 Thực trạng kê khai thuế qua mạng nƣớc .37 4.1.2 Thực trạng kê khai thuế qua mạng Bình Dƣơng 39 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỐNG KÊ ĐỊNH TÍNH THÔNG TIN NGƢỜI TRẢ LỜI VÀ CƠ CẤU DOANH NGHIỆP 44 -iv- 4.2.1 Thống kê thông tin ngƣời trả lời 44 4.2.2 Mô tả thông tin doanh nghiệp 45 4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH .47 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo (Phân tích nhân tố khám phá- EFA) 52 4.3.3 Mối tƣơng quan tuyến tính biến mô hình 57 4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.4 PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ CHẤP THUẬN KHAI THUẾ QUA MẠNG 61 4.4.1 Phân tích Homogeneity .61 4.4.2 Phân tích ANOVA biến định tính 62 4.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI BÌNH DƢƠNG .64 4.5.1 Đánh giá mức độ dễ sử dụng 64 4.5.2 Đánh giá mức độ hữu dụng .65 4.5.3 Đánh giá mức độ tin cậy 66 4.5.4 Đánh giá yếu tố thông tin .67 4.5.5 Đánh giá khả ứng dụng 67 4.5.6 Đánh giá yếu tố xã hội 68 4.6 ĐỐI CHIẾU KẾT QUẢ MÔ HÌNH PHÂN TÍCH VÀ MÔ HÌNH KHAM THẢO 69 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 KẾT LUẬN 70 5.2 KIẾN NGHỊ 72 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 74 5.3.1 Hạn chế 74 5.3.2 Hƣớng phát triển 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 81 -v- DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ quy trình khai thuế qua mạng qua cổng giao dịch Chính Phủ………12 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình khai thuế qua mạng qua tổ chức T-VAN…………………13 Hình 2.3 Mô hình TAM…………………………………………………………… 21 Hình 2.4 Mô hình tích hợp TAM-TPB …………………………………………… 24 Hình 2.5 Mô hình Pin-Yu Chu …………………………………………………… 25 Hình 2.6 Mô hình Suhani Anuar ……………………………………………………26 Hình 3.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu tác giả …………………………… … 28 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu ………….………………………… …30 Hình 4.1 Biểu đồ khai thuế qua mạng qua năm Bình Dƣơng…… .…42 Hình 4.2 Biểu đồ phát triển khai thuế qua mạng qua năm Bình Dƣơng 43 Hình 4.3 Biểu đồ tỷ lệ khai thuế qua mạng đến năm 2013 Bình Dƣơng … 43 -vi- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo mức độ tác động yếu tố kê khai thuế qua mạng……………………………………………………………………………32 Bảng 3.2 Kết vấn chuyên gia …………………………………… 35 Bảng 4.1 Bảng số liệu khai thuế qua mạng số tỉnh thành………… 38 Bảng 4.2 Bảng số liệu khai thuế qua mạng ở Bình Dƣơng năm 20102011………………………………………………………………… ……….39 Bảng 4.3 Bảng số liệu khai thuế qua mạng ở Bình Dƣơng năm 2012- 2013 ……………………………………………………………………………… 41 Bảng 4.4 Bảng thống kê thông tin ngƣời trả lời ………………………………44 Bảng 4.5 Bảng thống kê mô tả thông tin doanh nghiệp………………… … 46 Bảng 4.6 Cronbach’s Apha yếu tố dễ dàng sử dụng …………………… 48 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha yếu tố mức độ hữu dụng ………………… 48 Bảng 4.8 Cronbach Alpha yếu tố mức độ tin cậy ……………………… 49 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha yếu tố thông tin ……………………… 50 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha yếu tố yếu tó ứng dụng công nghệ …….51 Bảng 4.11Cronbach’s Alpha yếu tố yếu xã hội ……………………….52 Bảng 4.12 Phân tích KMO and Bartlett's Test ……………………………… 52 Bảng 4.13 Giải thích phƣơng sai tổng ……………………………………… 53 Bảng 4.14 Phân tích ma trận xoay lần ………………………………….… 55 Bảng 4.15: Bảng phân tích ma trận xoay lần ……………………………….56 Bảng 4.16 Tóm tắt mô hình ………………………………………………… 57 Bảng 4.17 Kiểm định R2 …………………………………………………… 58 Bảng 4.18 Kiểm định F …………………………………………………… 59 -vii- Bảng 4.19 Hệ số hồi quy đa cộng tuyến ……………………… .………59 Bảng 4.20 Kiểm định Homogeneity of Variances …………………………….61 Bảng 4.21 Kiểm định ANOVA- giới tính …………………………………… 62 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA – chức vụ …………………………………….62 Bảng 4.23 Kiểm định ANOVA-loại hình doanh nghiệp…………………… 63 Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA – quy mô vốn …………………………… …63 Bảng 4.25 Kiểm định ANOVA – khoảng cách ……………………………… 64 Bảng 4.26 Điểm trung bình mức độ dễ sử dụng ……………………………….64 Bảng 4.27 Điểm trung bình mức độ hữu dụng …………………………… …65 Bảng 4.28 Điểm trung bình mức độ tin cậy ………………………………… 66 Bảng 4.29 Điểm trung bình yếu tố thông tin ………….……………………….67 Bảng 4.30 Đánh giá khả ứng dụng ………….…………………… ……67 Bảng 4.31 Đánh giá yếu tố xã hội ……………………….…………………….68 Bảng 4.32 Phân tích hồi quy ý định sử dụng khai thuế qua mạng ….…… 69 Bảng 4.33 Phân tích hệ số hồi quy đa cộng tuyến ………………….…… 69 -viii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - CCT: Chi cục thuế - CNTT: Công nghệ thông tin - Cty TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn - CQT: Cơ quan thuế - DNTN: Doanh nghiệp tƣ nhân - EFA: Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) - GDP: Thu nhập quốc dân - HTKK: Phần mềm hỗ trợ kê khai - iHTKK: Phần mềm hỗ trợ khai thuế qua mạng - NN: Nhà nƣớc - NNT: Ngƣời nộp thuế - PCA: Principal component analysis (phân tích thành phần chính) - PBC: Perceived behaviors control (mức độ kiểm soát hành vi) - TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - TAM: Technology Acceptance Model (mô hình chấp nhận công nghệ) - TBP: Theory of planned behavior (lý thuyết hành vi quy hoạch) - TVAN: Tổ chức cung cấp dịch vụ khai thuế qua mạng - VIF: Variance inflation factor (hệ số phóng đại phƣơng sai) -ix- TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu tiến hành khảo sát yếu tố tác động đến khai thuế qua mạng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Sau thu thập thông tin bảng câu hỏi với thang đo likert mức, tiến hành làm xử lý số liệu phần mềm Microsoft office excel Giai đoạn bắt đầu kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’Apha Kết cho thấy thang đo đạt điều kiện để đƣa phân tích khám phá nhân tố Sau phân tích nhân tố đề tài loại biến quan sát: “không mắc lỗi hệ thống”, “đƣợc nhiều ngƣời tin dùng” “theo ý kiến ngƣời xung quanh” tác động đồng thời hai nhóm yếu tố Sau kiểm định giá trị thang do, đề tài kiểm tra tƣơng quan phân tích hồi quy kết xác định đƣợc yếu tố tác động đến việc thực khai thuế qua mạng là: khả ứng dụng, mức hữu dụng, mức dễ sử dụng, yếu tố thông tin, mức độ tin tƣởng, yếu xã hội ảnh hƣởng đến khai thuế qua mạng Bình Dƣơng Kết phân tích mô hình cho thấy, nhân tố “khả ứng dụng” nhân tố có ảnh hƣởng lớn đến khai thuế qua mạng Bình Dƣơng Còn phần đánh giá, đề tài đánh giá đƣợc yếu tố thuộc nhóm dễ sử dụng gồm: “giao diện đơn giản dễ thao tác”, “quá trình kết xuất file đơn giản”, “NNT không nhiều thời gian để làm quen” “quy trình kê khai đơn giản” đƣợc NNT đánh giá thấp dƣới mức trung bình đề tài khảo sát NNT giai đoạn đầu thực kê khai thuế qua mạng nên nhiều vƣớng mắt, cản trở nên nhóm biến dễ sử dụng đƣợc NNT đánh giá thấp Từ phân tích yếu tố tác động đánh giá đề tài đƣa kết luận số kiến nghị để hoàn thiện tạo quen thuộc khai thuế qua mạng nhƣ: ổn định phần mềm ứng dụng, xây dựng phần mềm tích hợp nhiều chức khai thuế, nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khai thuế qua mạng ngành thuế Bình Dƣơng NNT -x- Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 820 N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted TT1 14.82 6.530 582 359 793 TT2 15.01 5.839 661 478 769 TT3 15.00 5.533 653 470 773 TT4 15.06 6.032 614 406 784 TT5 14.86 6.503 559 323 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 910 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted UD1 14.42 8.637 547 302 931 UD2 14.69 6.796 844 931 875 UD3 14.67 6.936 833 941 877 UD4 14.67 6.877 824 927 879 UD5 14.65 6.922 823 939 879 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 818 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Deleted Correlation Correlation Alpha if Item Deleted XH1 15.22 6.139 530 299 804 XH2 15.10 6.020 430 197 835 XH3 15.09 5.958 519 273 807 XH4 15.26 4.796 812 958 715 XH5 15.24 4.877 782 955 725 -82- a Listwise deletion based on all variables in the procedure Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .847 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4198.240 Df 435 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DD1 734 DD2 790 DD3 804 DD4 830 DD5 739 HD1 751 HD2 720 HD3 740 HD4 825 HD5 767 TC1 307 687 TC2 736 TC3 340 630 TC4 322 455 TC5 743 TT1 659 TT2 670 TT3 693 TT4 690 TT5 549 UD1 599 UD2 868 UD3 869 UD4 870 UD5 874 XH1 627 XH2 531 XH3 639 XH4 904 XH5 892 -83- 352 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Component Matrix a Component DD1 735 DD2 796 DD3 808 DD4 828 DD5 746 HD1 761 HD2 714 HD3 753 HD4 836 HD5 785 TC1 313 714 TC2 731 TC5 759 TT1 686 TT2 690 TT3 731 TT4 700 TT5 572 UD1 591 UD2 870 UD3 870 UD4 873 UD5 873 XH1 623 XH2 540 XH4 926 XH5 915 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method -84- XH, DD, UD, TC, Enter HD, TTb a Dependent Variable: TD b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 797 a 636 624 28792 1.854 a Predictors: (Constant), XH, DD, UD, TC, HD, TT ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 27.928 4.655 Residual 15.999 193 083 Total 43.927 199 Sig .000b 56.150 a Dependent Variable: TD b Predictors: (Constant), XH, DD, UD, TC, HD, TT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 848 171 DD 132 026 HD 154 TC Beta Tolerance VIF 4.967 000 233 4.984 000 861 1.162 036 247 4.269 000 566 1.767 092 034 145 2.671 008 644 1.553 TT 138 046 177 2.993 003 540 1.851 UD 054 009 319 6.331 000 744 1.343 XH 075 038 098 1.986 048 774 1.292 a Dependent Variable: TD ONEWAY TD BY gioi_tinh /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 259 df1 df2 Sig 198 612 -85- ANOVA TD Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 754 754 Within Groups 43.173 198 218 Total 43.927 199 F Sig 3.456 065 ONEWAY TD BY Chuc_vu /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic df1 521 df2 Sig 196 669 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 183 061 Within Groups 43.744 196 223 Total 43.927 199 F Sig .273 845 ONEWAY TD BY Thoi_gian /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 4.457 df1 df2 Sig 197 013 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 067 034 Within Groups 43.859 197 223 Total 43.927 199 ONEWAY TD BY Loai_hinh_DN /STATISTICS HOMOGENEITY -86- F Sig .151 860 /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic df1 870 df2 Sig 196 458 ANOVA TD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 17.582 5.861 Within Groups 26.345 196 134 Total 43.927 199 F Sig 43.601 000 ONEWAY TD BY Quy_mo_von /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic df1 2.340 df2 Sig 196 075 ANOVA TD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 15.386 5.129 Within Groups 28.541 196 146 Total 43.927 199 ONEWAY TD BY Khoang_cach_DNT /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 1.283 df1 df2 Sig 197 279 -87- F 35.221 Sig .000 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.147 4.573 Within Groups 34.780 197 177 Total 43.927 199 -88- F 25.905 Sig .000 BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Kính chào anh chị Tôi tên Nguyễn Ngọc Sơn, học vi n Cao học chu n ngành Tài Chính - Ng n Hàng, kh a 01, Trư ng ĐH Tài Chính Marketing, c ng tác chi cục thuế Phú Giáo- Cục thuế Tỉnh Bình Dương Hiện na , T i th c đề tài tốt nghiệp “Đánh giá yếu tố tác động đến việc thực kê khai thuế qua mạng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương” nhằm đưa giải pháp khắc phục hạn chế mà khai thuế qua mạng gặp phải từ phía Doanh Nghiệp tr n địa bàn Tỉnh Bình Dương Kính mong quý anh/chị hỗ trợ cách dành chút th i gian trả l i câu hỏi b n Những thông tin anh/chị cung cấp cho liệu quý giá cho đề tài nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật Rất mong nhận ý kiến đ ng g p trung th c anh/chị Xin ch n thành cám ơn! Phần I: Thông tin chung Nhiệm vụ anh/chị đƣợc phân công công tác thuế ? …………………………………………………………………… Thời gian anh /chị công tác bên kê khai thuế thuế bao lâu? □ Dƣới năm □ 3-5 năm □ Trên năm Thời gian Anh/chị công tác mảng kê khai thuế qua mạng bao lâu? …………………………………………………………… Phần II: Phần câu hỏi đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu khai thuế qua mạng -89- Anh/chị cho biết mức độ quan trọng cần đƣợc khảo sát thành phần nhóm thang đo sau, khảo sát hiệu khai thuế qua mạng, trả lời cách đánh chọn (x) với mức độ từ đến tƣơng ứng từ “hoàn toàn không Hoàn toàn Không Trung Quan Rất không quan trọng quan quan trọng I Thang đo mức độ dễ sử dụng Dễ dàng thực ứng dụng Quy trình kê khai đơn giản Giao diện đơn giản dễ thao tác Quá trình kết xuất file chuyển file đơn giản NNT Không nhiều thời gian để làm quen II Thang đo mức độ hữu dụng Phần mềm ứng dụng khai thuế cho nhiều sắc thuế Rút ngắn thời gian khai thuế Khả truyền tải nhanh chóng Tăng hiệu làm việc sử dụng ứng dụng 10 Tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí III Thang đo mức độ tin cậy 11 Bảo mật thông tin cao 12 Không mắc lỗi hệ thống 13 Đƣợc nhiều NNT tin dùng 14 Giảm bớt đƣợc thủ tục hành 15 Ứng dụng ƣu việc ứng dụng khác IV Thang đo thông tin -90- trọng trọng (1) quan trọng” đến “rất quan trọng” lập (2) (3) (4) (5) 16 Đƣợc hƣớng dẫn rõ ràng 17 Đƣợc hỗ trợ gặp cố sử dụng 18 Thông tin đƣợc phổ biến thông tin đại chúng 19 Phần mềm tự cập nhật có thay đổi sách thuế 20 Thông tin dịch vụ kèm đƣợc công khai, minh bạch V Thang đo khả ứng dụng công nghệ 21 Phần mềm ứng dụng sử dụng đơn giản 22 Có thể tự tìm hiểu sử dụng phần mềm ứng dụng 23 Tự xử lý cố hệ thống gặp lỗi 24 Thoải mái sử dụng phần mềm ứng dụng 25 Có thể sử dụng kê khai thuế hƣớng dẫn VI Thang đo yếu tố xã hội 26 Theo xu hƣớng chung 27 Theo khuyến cáo CQT 28 Theo ý kiến ngƣời xung quanh 29 Ảnh hƣởng kênh truyền thông 30 Theo tƣ vấn nhà cung cấp dịch vụ kèm Xin Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin thân: Tên: ……………………………………………………………… Đơn vị công tác: ………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị giành chút thời gian cho bảng câu hỏi này!!! -91- BẢNG KHẢO SÁT Kính chào anh chị Tôi tên Nguyễn Ngọc Sơn, học vi n Cao học chu n ngành Tài Chính - Ng n Hàng , kh a 01, Trư ng ĐH Tài Chính Marketing, công tác chi cục thuế Phú Giáo- Cục thuế Tỉnh Bình Dương Hiện na , T i th c đề tài tốt nghiệp “Đánh giá yếu tố tác động đến việc thực kê khai thuế qua mạng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương” nhằm đưa giải pháp khắc phục hạn chế mà khai thuế qua mạng gập phải từ phía Doanh Nghiệp tr n địa bàn Tỉnh Bình Dương Kính mong quý Doanh Nghiệp hỗ trợ cách dành chút th i gian trả l i c u hỏi b n Những thông tin anh/chị cung cấp cho liệu quý giá cho đề tài nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật Rất mong nhận ý kiến đ ng g p trung th c anh/chị Xin ch n thành cám ơn! Phần I: Thông tin chung Anh/chị sử dụng hình thức khai thuế qua mạng ? □ Cổng thông tin điện tử quan thuế □ Khai qua tổ chức T-VAN Anh/chị dùng dịch vụ T-VAN tổ chức nào? sử dụng dịch vụ chữ ký số tở chức cung cấp? □ BKAV-CA □ TAXONLINE □ VIETTEL-VTAX □ THAISONSOFT □ Chƣa sử dụng dịch vụ T-VAN □ TAX24 (Seateach) □ VNPT-TAX □ Tổ chức khác: ……… Anh/chị sử dụng dịch vụ chữ ký số tổ chức cung cấp? □ Nacencomm □ CK-CA □ VIETTEL-CA □ VNPT-CA □ BKAV-CA □ FPT-CA -92- □ VINA-CA □ Tổ khác:…………………… Anh /chị có tham gia đầy đủ buổi tập huấn khai thuế qua mạng quan thuế tổ chức? □ Có □ Không Phần II: Phần câu hỏi đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu khai thuế qua mạng Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu dƣới thực khai thuế qua mạng cách đánh (x) vào ô chọn theo thứ tự từ (1) đến (5) tƣơng ứng từ mức độ “hoàn toàn không Hoàn Không Trung Đồng Hoàn toàn đồng ý lập toàn không ý đồng đồng ý ý đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” (1) I Thang đo mức độ dễ sử dụng 31 Dễ dàng thực ứng dụng 32 Quy trình kê khai đơn giản 33 Giao diện đơn giản dễ thao tác 34 Quá trình kết xuất file chuyển file đơn giản 35 NNT Không nhiều thời gian để làm quen II Thang đo mức độ hữu dụng 36 .Phần mềm ứng dụng khai thuế cho nhiều sắc thuế 37 Rút ngắn thời gian khai thuế 38 Khả truyền tải nhanh chóng 39 Tăng hiệu làm việc sử dụng ứng dụng 40 Tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí III Thang đo mức độ tin cậy -93- (2) (3) (4) (5) 41 Bảo mật thông tin cao 42 Không lỗi hệ thống 43 Đƣợc nhiều NNT tin dùng 44 Giảm bớt đƣợc thủ tục hành 45 Ứng dụng ƣu việc ứng dụng khác IV Thang đo thông tin 46 Đƣợc hƣớng dẫn rõ ràng 47 Đƣợc hỗ trợ gặp cố sử dụng 48 Thông tin đƣợc phổ biến thông tin đại chúng 49 Phần mềm tự cập nhật có thay đổi sách thuế 50 Thông tin dịch vụ kèm đƣợc công khai, minh bạch V Thang đo khả ứng dụng công nghệ 51 Phần mềm ứng dụng sử dụng đơn giản 52 Có thể tự tìm hiểu sử dụng phần mềm ứng dụng 53 Tự xử lý cố hệ thống gặp lỗi 54 Thoải mái sử dụng phần mềm ứng dụng 55 Có thể sử dụng kê khai thuế hƣớng dẫn VI Thang đo yếu tố xã hội 56 Theo xu hƣớng chung 57 Theo khuyến cáo CQT 58 Theo ý kiến ngƣời xung quanh 59 Ảnh hƣởng kênh truyền thông 60 Theo tƣ vấn nhà cung cấp dịch vụ kèm -94- Các yếu tố tác động khai thuế qua mạng Mức độ dễ sử dụng Mức độ hữu dụng Mức độ tin cậy Về thông tin Khả ứng dụng công nghệ Yếu tố xã hội Xin Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin thân doanh nghiệp: 31 Giới tính: ữ 32 Độ tuổi anh/chị: ới 30 30-40 41-50 33 Chức vụ anh/ chị doanh nghiệp: ạo doanh nghiệ ế toán ế toán trƣởng ộ phận khác không thuộc phòng kế toán 34 Thời gian hoạt động doanh nghiệp: ới 3-10 năm 35 Loại hình doanh nghiệp anh/ chị ổ phần ệ ầu tƣ nƣớc -95- ại hình khác 36 Quy mô vốn doanh nghiệp: ới tỷ đồng 10-20 tỷ đồng 5-10 tỷ đồng ỷ đồng 37 Khoảng cách Doanh Nghiệp anh/ chị quan thuế quản lý: ới km 5-10 km 10 km Anh/chị có muốn nhận kết nghiên cƣu qua mail? Chân thành cảm ơn anh/chị giành chút thời gian cho bảng câu hỏi này!!! -96- [...]... hiện nay Xuất phát từ cơ sở trên, tôi thực hiện đề tài: Đánh giá các yếu tố tác động đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng” với mục đích khảo sát, đánh giá những nguyên nhân tác động đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng của các doanh nghiệp Để từ đó đƣa ra những giải pháp khắc phục, tạo thuận lợi cho NNT kê khai thuế qua mạng tại khu vực 1.2 TÌNH... phía ngƣời nộp thuế (NNT) và cơ quan thuế (CQT), xuất phát từ nguyên nhân này nên tôi thực hiện đề tài Đánh giá các nhân tố tác động đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng” để có thể một phần nào làm sáng tỏ đƣợc các yếu tố tác đông đến khai thuế qua mạng tại Bình Dƣơng, đóng góp một phần cho quá trình cải cách hệ thống thuế trên địa bàn Với mục tiêu... Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng -6-  Lƣợng hóa các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với kê khai thuế qua mạng  Từ những kết quả nghiên cứu đạt đƣợc, đề ra giải pháp để nâng cao chất lƣợng của hình thức khai thuế qua mạng đối với NNT 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG Nghiên cứu đƣợc thực hiên trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, với các doanh nghiệp thuộc... mạng đối với NNT 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 2.3.1 Các yếu tố từ môi trƣờng bên ngoài 2.3.1.1 Cơ chế quản lý thuế Hiện tại NNT thực hiện kê khai thuế theo cơ chế tự khai tự nộp, bên phía CQT chỉ giám sát, theo dõi sự tuân thủ để NNT thực hiện đúng đủ nghĩa vụ của mình đối với ngân sách nhà nƣớc Đến nay khai thuế qua mạng trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đã đƣợc triển khai thực hiện. .. tính 2.3.2 Các yếu tố tác động đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng từ phía doanh nghiệp Theo quan điểm của nhiều nhà nghiên cứu trƣớc đây thì sự tác động đến việc kê khai thuế qua mạng có nhiều yếu tố khác nhau Đứng trên lập trƣờng mỗi gốc độ đánh giá khác nhau thì có các yếu tố khác nhau Bojuwon Mustapha (2013) đã nghiên cứu kiểm tra sự chấp nhận của NNT thông qua hệ thống nộp hồ sơ qua internet... biện pháp hoàn thiện hệ thống, phù hợp hơn đối với nhu cầu của NNT là điều rất cấp thiết Đặc biệt ở Bình Dƣơng, hình thức khai thuế qua mạng chỉ mới phổ biến đến NNT từ giữa đầu năm 2013 nên việc đánh giá, đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng đến kê -2- khai thuế qua mạng đối với NNT trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng có ý nghĩa quan trọng để hoàn thiện hệ thống kê khai thuế qua mạng trong giai đoạn hiện nay Xuất... “Thử nghiệm kê khai thuế giá trị gia tăng qua mạng internet”, nhằm đánh giá mức độ hƣởng ứng và hiệu quả của việc triển khai khai thuế qua mạng đối với thuế giá trị gia tăng [10] Trần Văn Hanh (2012) đã tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến kê khai thuế qua mạng trong phạm vi TP.HCM, kết quả cho thấy tại Cục Thuế TP.HCM việc ngƣời nộp thuế sử dụng hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng chịu ảnh hƣởng... hành vi dự định của NNT thực hiện khai thuế qua mạng tại Malaysia, nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết mô hình TAM, kết quả cho thấy khai thuế qua mạng chịu sự tác động của ba yếu khảo sát: mức độ hữu dụng, mức độ dễ dàng sử dụng vả nhận thức về rủi ro có tác động đến khai thuế qua mạng mô hình đƣa ra là phù hợp và có khả năng giải thích đến 61% v62 các yếu tố tác động khai thuế qua mạng tại Malaysia[17]... đạt các tiêu chí tuân thủ luật thuế tốt, có đủ các điều kiện về khai thuế qua mạng nhƣ: có mail, hệ thống kết nối mạng ổn định [7] Kết quả đƣợc nhiều doanh nghiệp chấp nhận do có nhiều điểm thuận lợi cho NNT, nên Cục thuế Bình Dƣơng đã nhanh chóng mở rộng trên địa bàn tỉnh Đối với doanh nghiệp, việc thực hiện kê khai thuế qua mạng sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí đi lại, thời gian, chi phí in ấn bởi tất cả các. .. nhân tố tác động đến việc thực hiện kê khai thuế qua mạng của doanh nghiệp ở Bình -7- Dƣơng Việc xác định các nhân tố này có vai trò quan trọng quyết định đến chất lƣợng dịch vụ khai thuế điện tử khi triển khai đồng bộ Từ kết quả nghiên cứu của đề tài, tôi kỳ vọng kết quả nghiên cứu có thể áp dụng vào thực tiễn, nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý của ngành thuế tỉnh Bình Dƣơng nói riêng và ngành thuế ... sở trên, thực đề tài: Đánh giá yếu tố tác động đến việc thực kê khai thuế qua mạng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dƣơng” với mục đích khảo sát, đánh giá nguyên nhân tác động đến việc thực kê khai. .. TÁC ĐỘNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 4.1 THỰC TRẠNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG 4.1.1 Thực trạng kê khai thuế qua mạng nƣớc Kê khai thuế qua mạng điện... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG  CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH