BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN NGỌC HOÀNG KỲ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM LAPTOP CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Xuân Hiệp TP Hồ Chí Minh - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM” kết trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ công trình khác nêu rõ luận văn, số liệu diều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có từ trước TPHCM, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Tác giả Nguyễn Ngọc Hoàng Kỳ ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Xuân Hiệp, người thầy tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản kinh doanh thầy cô khoa sau đại học trường đại học Tài Chính Marketing truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm thực tế quý báu suốt trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ba mẹ tôi, hai người thân hết lòng quan tâm, ủng hộ tạo điệu kiện thuận cho suốt khóa học Cuối cùng, xin cảm ơn anh chị, bạn bè dành thời quý báu cho vấn nghiên cứu TP.HCM, tháng 10 năm 2014 Người thực Nguyễn Ngọc Hoàng Kỳ iii Tóm tắt luận văn Nghiên cứu thực nhằm: Xác định yếu tố ảnh hướng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên phát triển thang đo yếu tố Xây dựng kiểm định mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM Đồng thời xác định tầm quan trọng yếu tố Từ đề xuất số hàm ý rút từ kết nghiên cứu cho nhà cung cấp sản phẩm Laptop TP HCM việc hoạch định chiến lược marketing giải pháp thu hút đối tượng khách hàng sinh viên Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu trước hành vi tiêu dùng, định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop với việc phân tích đặc điểm thị trường sản phẩm Laptop TPHCM, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM bao gồm nhân tố: Chất lượng sản phẩm, giá hợp lý điều kiện toán, thương hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp, nhóm tham khảo, nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành với 24 biến quan sát nhân tố thuộc thành phần định chọn nhà cung cấp Laptop với biến quan sát Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu thức thực thông qua nghiên cứu định lượng kỹ thuật vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết Số mẫu thu thập 269 Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 20 Kết nghiên cứu cho thấy mô hình giải thích 91,2 % biến thiên định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP.HCM Bốn yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP.HCM có tác động chiều đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop Cường độ tác động bốn yếu tố ảnh hưởng định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop xếp theo thứ tự là: Giá hợp lý điều kiện toán, thương hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp, nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành, chất iii lượng sản phẩm Trong giá điều kiện toán có tác động mạnh chất lượng sản phẩm tác động thấp đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP.HCM Trong phạm vi nghiên cứu này, qua kết phân tích liệu cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên loại hình trường học khác ngành học khác iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Variance CLSP : Chất lượng sản phẩm EFA : Exploratory Factor Analysis GCTT : Giá hợp lý điều kiện toán GD- ĐT : Giáo dục đào tạo HATH : Thương hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp KMO : Kaiser – Mayer Olkin NTKO : Nhóm tham khảo NVBH : Nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành QDML : Quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop OLS : Ordinary Least Square TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình giai đoạn trình thông qua định mua sắm Hình 2.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2.3 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney &Soutar 14 Hình 2.4 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 15 Hình 2.5: lĩnh vực tạo giá trị gia tăng vượt trội khách hàng 16 Hình 2.6 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô người dân Iran 18 Hình 2.7 Mô hình lý thuyết yếu tố tác động đến định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột dành cho em bé người dân TP.HCM 20 Hình 2.8 Mô hình kết kiểm định yếu tố tác động đến định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột dành cho em bé người dân TP.HCM 20 Hình 2.9 Mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Đồ thị tần số Histogram 48 Hình 4.2: Đồ thị tần số P-P plot 49 Hình 4.3: Đồ thị phân tán Scatterplot 49 Hình 4.4: Mô hình sau kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM 51 vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 4.1 : Thống kê mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 : Kết kiểm tra hệ số Cronbach 42 Bảng 4.3 : Kết ma trận nhân tố xoay lần 43 Bảng 4.4 : Kết phân tích EFA thang đo định chọn nhà cung cấp Laptop .44 Bảng 4.5 : Kết ma trận hệ số tương quan 45 Bảng 4.6 : Bảng mô tả kết phân tích hồi quy lần 46 Bảng 4.7 : Hệ số hồi quy lần 46 Bảng 4.8 : Bảng mô tả kết phân tích hồi quy lần 47 Bảng 4.9 : Kết ANOVA(b) 47 Bảng 4.10 : Hệ số hồi quy lần 47 Bảng 4.11 : Kết kiểm định T-test biến giới tính 51 Bảng 4.12 : Kết kiểm định T-test biến hộ thường trú 52 Bảng 4.13 : Kết kiểm định T-test biến ngành học 53 Bảng 4.14 : Bảng kiểm định Levene (phương sai đồng nhất) biến trường học 53 Bảng 4.15 : Kết Anova biến trường học 53 Bảng 4.16 : Khác biệt trung bình theo loại hình trường đại học 54 Bảng 4.17 : Bảng kiểm định Post Hoc .54 Bảng 5.1 : Giá trị thực trạng biến đo lường yếu tố tác động đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP.HCM 60 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU vi MỤC LỤC vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Xác định đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng .7 2.1.3 Quá trình thông qua định mua sắm ngƣời tiêu dùng 2.2 Các yếu tố ảnh hƣớng đến định mua sắm khách hàng 10 2.2.1 Quan điểm Philip Kotler 10 2.2.2 Quan điểm nghiên cứu giá trị cảm nhận 13 2.2.3 Mô hình Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004) 16 2.3 Các mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm khách hàng 17 2.3.1 Nghiên cứu Aghdaie (2011) .17 2.3.2 Nghiên cứu Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012) .18 2.3.3Các nghiên cứu lĩnh vực công nghệ thông tin 21 2.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣớng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM 23 2.4.1 Thị trƣờng Laptop Việt Nam .23 2.4.2 Đặc điểm của sản phẩm Laptop đối tƣơng khách hàng sinh viên TP HCM 24 2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu cứu .26 Tóm tắt 29 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu .30 3.2 Nghiên cứu sơ .31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Xây dựng thang đo 33 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 35 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 35 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 36 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 37 3.4.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 37 3.4.3.4 Kiểm định khác biệt vềmức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm theo đặc điểm cá nhân T- test Anova 38 3.5 Tóm tắt 39 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả khảo sát 40 4.2 Kết kiểm tra hệ số Cronbach Alpha 41 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA ( exploratory factor analysis) 43 4.3.1Kết phân tích biến độc lập .43 4.3.2 Kết phân tích biến phụ thuộc .44 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 b Tham khảo ý kiến người thân, bạn bè Nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành Tiếp theo, đưa nhân tố với tính chất khía cạnh (biến) đo lường yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/chị cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: - Anh/chị có hiểu phát biểu không? - Phát biểu anh/chị chưa hiểu? Tại sao? - Các phát biểu có phản ánh khái niệm mà cần đo lường chưa? - Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ phát biểu nào? Tại sao? Thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM Yếu tố chất lượng sản phẩm:  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X có nhiều sản phẩm  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X thường xuyên có nhiều sản phẩm  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp thương hiệu tiếng  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng nhà sản xuất  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp có tính kỹ thuật vượt trội Yếu tố giá hợp lý  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm có giá phù hợp với khả c toán bạn  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, giá sản phẩm X có tính cạnh tranh so với nhà cung cấp khác  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X thường xuyên có chương trình khuyến mại hấp dẫn Yếu tố thành phần thương hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp gắn liền với thương hiệu tiếng  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X đáng tin cậy  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X cộng đồng sinh viên đánh giá cao  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X đem lại yên tâm cho bạn  Yếu tố thành phần nhóm tham khảo  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào hoạt động truyền thông, quảng cáo X  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào ý kiến người thân (bố, mẹ, anh, chị, em)  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào ý kiến bạn bè Yếu tố thành phần nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành  Nhân viên nhà cung cấp X phục vụ bạn kịp thời  Nhân viên nhà cung cấp X lịch thân thiện với bạn  Nhân viên nhà cung cấp X sẵn sàng giúp đỡ bạn  Nhân viên nhà cung cấp X có đủ khả tư vấn cho bạn  Chế độ bảo hành nhà cung cấp X giúp bạn yên tâm chọn mua sản phẩm X d  Bạn nhận nhận chăm sóc chu đáo nhà cung cấp X sau mua cam kết Yếu tố định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, Laptop nhà cung cấp X phù hợp với khả bạn  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, Laptop nhà cung cấp X xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X đáp ứng kỳ vọng bạn  Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, bạn hài lòng với nhà cung cấp X Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị e PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính chào bạn, Tôi Nguyễn Ngọc Hoàng Kỳ, học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH Tài Marketing TP.HCM Hiện thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP.HCM” Kính mong bạn vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào ô thích hợp Cũng lưu ý rằng, khảo sát quan điểm hay sai mà có câu trả lời phù hợp với thân Quý Anh/Chị Mỗi phát biểu có câu trả lời Người thực xin cam kết đảm bảo tính riêng tư bạn tham gia vào nghiên cứu Tất quan điểm bạn có giá trị cho nghiên cứu Rất mong cộng tác chân thành bạn Xin chân thành cảm ơn bạn nhiều Trước tiên xin bạn lòng cho biết: - Bạn có sở hữu laptop không? Có (tiếp tục trả lời câu hỏi tiếp theo) Không (ngưng trả lời trả lời câu hỏi tiếp theo) - Bạn có người định việc mua Laptop cho gia đình mình? Có (tiếp tục trả lời câu hỏi tiếp theo) Không (ngưng trả lời trả lời câu hỏi tiếp theo) Tiếp theo, xin bạn vui lòng chọn tên nhà cung cấp Laptop mà bạn mua Laptop nhà cung cấp Laptop sau ( cách đánh dấu ٧ vào ô □ tương ứng): □ Phong Vũ □ Hoàn Long □ FPT Shop □ Điện máy chợ lớn □ Nguyễn Kim □ Thiên Hòa □ Viettel Store □ Bách khoa Computer □ Thế giới di động □ 10 Nhà cung cấp khác f Kế tiếp bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu dành cho nhà cung cấp Laptop X cách đánh dấu chéo vào ô mà bạn cho phù hợp theo quy ước sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Rất không đồng ý 3: Không đồng ý 4: Trung hòa ( ý kiến) 5: Đồng ý 6: Rất đồng ý 7: Hoàn toàn đồng ý Ghi chú: Bạn đồng ý mức độ khoanh tròn vào mức độ đó, trường hợp chọn nhầm xin bạn gạch chéo chọn lại mức độ khác Phát biểu Chất lượng sản phẩm CLSP1: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp đa dạng CLSP2: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X thường xuyên có nhiều sản phẩm CLSP3: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp thương hiệu tiếng CLSP4: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận chất lượng nhà sản xuất CLSP5: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp có kiểu dáng đẹp CLSP6: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp có tính kỹ thuật vượt trội Giá điều kiện toán GCTT1: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng GCTT2: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm có giá phù hợp với khả toán Anh/Chị GCTT3: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, giá sản phẩm X có tính cạnh tranh so với nhà cung cấp khác GCTT4: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X thường xuyên có chương trình khuyến mại hấp dẫn GCTT5: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, bạn lựa chọn phương thức toán phù hợp với điều kiện Mức độ đồng ý 7 7 7 7 7 g toán bạn Thương hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp HATH1: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, sản phẩm X cung cấp gắn liền với thương hiệu tiếng HATH2: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X đáng tin cậy HATH3: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X cộng đồng sinh viên đánh giá cao HATH4: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, Anh/ Chị ấn tượng nhà cung cấp X Nhóm tham khảo NTKO1: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào hoạt động truyền thông, quảng cáo X NTKO2: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào ý kiến người thân (bố, mẹ, anh, chị, em) NTKO3: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X dựa vào ý kiến bạn bè Nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành sản phẩm NVBH1: Nhân viên nhà cung cấp X phục vụ bạn kịp thời NVBH2: Nhân viên nhà cung cấp X lịch thân thiện với bạn NVBH3: Nhân viên nhà cung cấp X sẵn sàng giúp đỡ bạn NVBH4: Nhân viên nhà cung cấp X có đủ khả tư vấn cho bạn NVBH5: Chế độ bảo hành nhà cung cấp X giúp bạn yên tâm chọn mua sản phẩm X NVBH6: Bạn nhận nhận chăm sóc chu đáo nhà cung cấp X sau mua cam kết Quyết định chọn nhà cung cấp Laptop QDML1: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, Laptop nhà cung cấp X phù hợp với khả Anh/Chị QDML2: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, Laptop nhà cung cấp X xứng đáng với đồng tiền bạn bỏ QDML3: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, X đáp ứng kỳ vọng bạn QDML4: Bạn chọn mua Laptop nhà cung cấp X, bạn hài lòng với nhà cung cấp X 7 7 7 7 7 7 7 7 h Cuối cùng, xin bạn vui lòng cho biết thông tin cá nhân bạn (bằng cách dánh dấu ٧ vào ô □ tương ứng): a Giới tính: □ Nam □ Nữ b Bạn có hộ thường trú tại: □ TP Hồ Chí Minh □ Các tỉnh c Trường đại học bạn học là: □ Trường đại học công lập □ Trường đại học dân lập, tư thục □ Trường đại học quốc tế d Ngành học bạn trường đại học: □ Kinh tế, Luật; Xã hội nhân văn; Sư phạm □ Kỹ thuật; Kiến trúc; xây dựng; Mỹ thuật e Thương hiệu Laptop bạn sử dụng: □ 1.Toshiba □ Dell □ Asus □ Acer □ Samsung □ HP □ Lenovo □ Sony □ Apple □ 10 khác Xin trân trọng cảm ơn cộng tác bạn nhiều i PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHÂN TÍCH TẦN SUẤT CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH KẾT QUẢ KIỂM TRA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 2.1 Nhóm yếu tố chất lƣợng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLSP1 27.10 26.629 753 877 CLSP2 27.27 26.488 777 874 CLSP3 26.86 27.221 791 872 CLSP4 26.95 28.237 648 893 CLSP5 26.94 27.076 725 882 CLSP6 27.00 28.011 671 890 2.2 Nhóm yếu tố giá điều kiện toán Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 966 j Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GCTT1 21.99 22.236 935 953 GCTT2 21.95 23.170 856 965 GCTT3 22.00 22.315 933 953 GCTT4 21.96 23.133 857 965 GCTT5 22.00 22.386 934 953 2.3 Nhóm yếu tố thƣơng hiệu sản phẩm hình ảnh nhà cung cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HATH1 16.46 13.674 668 881 HATH2 16.36 12.087 770 843 HATH3 16.51 11.092 821 822 HATH4 16.47 11.773 745 854 2.4 Nhóm yếu tố nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 629 k Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTKO1 11.48 2.415 462 495 NTKO2 11.58 2.797 451 516 NTK03 11.57 2.694 404 577 2.5 Nhóm yếu tố nhân viên phục vụ dịch vụ bảo hành Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NVBH1 26.41 33.220 732 906 NVBH2 26.39 31.612 808 895 NVBH3 26.55 30.502 830 892 NHBH4 26.57 31.231 731 907 NVBH5 26.29 32.460 734 905 NVBH6 26.36 33.076 758 903 2.4 Biến phụ thuộc định chọn nhà cung cấp laptop Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 l Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDML1 16.65 11.067 635 882 QDML2 16.47 10.167 782 828 QDML3 16.66 9.628 774 830 QDML4 16.62 9.609 766 833 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .898 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6893.424 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.037 41.821 41.821 10.037 41.821 41.821 3.299 13.747 55.569 3.299 13.747 55.569 1.718 7.159 62.727 1.718 7.159 62.727 1.543 6.428 69.155 1.543 6.428 69.155 1.130 4.707 73.863 1.130 4.707 73.863 758 3.158 77.020 655 2.728 79.748 618 2.574 82.322 570 2.375 84.697 10 509 2.122 86.819 11 505 2.105 88.924 12 393 1.637 90.561 13 367 1.530 92.091 14 329 1.371 93.462 15 302 1.260 94.722 16 280 1.167 95.890 17 263 1.095 96.984 m 18 225 936 97.920 19 191 794 98.714 20 178 740 99.454 21 109 454 99.908 22 013 053 99.961 23 005 020 99.981 24 005 019 100.000 Rotated Component Matrix a Component NVBH3 819 NVBH2 814 NVBH1 780 NHBH4 713 NVBH5 701 NVBH6 690 GCTT5 841 GCTT1 840 GCTT3 836 GCTT4 732 GCTT2 724 CLSP3 852 CLSP2 840 CLSP1 833 CLSP5 797 CLSP6 745 CLSP4 696 HATH2 838 HATH1 782 HATH3 HATH4 522 750 670 NTKO2 760 NTKO1 742 NTK03 736 n PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN QDML Pearson Correlation QDML 146 * 755 ** 269 269 269 269 269 ** ** * 269 ** 367 Sig (2-tailed) 000 000 N 269 269 ** ** 206 367 156 433 ** 001 010 000 269 269 269 269 ** * 686 120 711 ** 000 049 000 269 269 269 269 ** 074 686 Sig (2-tailed) 000 001 000 N 269 269 269 * * * ** 229 000 269 269 269 074 Sig (2-tailed) 016 010 049 229 N 269 269 269 269 269 269 ** ** ** ** ** 711 518 005 172 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 005 N 269 269 269 269 269 b R 956 R Square a 914 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 912 a Predictors: (Constant), NVBH, NTKO, CLSP, HATH, GCTT b Dependent Variable: QDML 30697 172 ** 146 433 120 518 Pearson Correlation 755 156 206 000 Model Summary ** 000 5.PHÂN TÍCH HỒI QUY 5.1 Kết hồi quy lần Model 728 016 ** Pearson Correlation NVBH ** NVBH 000 269 728 938 NTKO 000 N 938 HATH 000 000 Pearson Correlation NTKO ** ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation HATH 433 GCTT 433 269 Pearson Correlation GCTT Sig (2-tailed) N CLSP CLSP 269 o a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 262.257 52.451 24.783 263 094 287.039 268 Residual Total df F 556.626 Sig .000 b a Dependent Variable: QDML b Predictors: (Constant), NVBH, NTKO, CLSP, HATH, GCTT Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 151 178 CLSP 081 020 GCTT 612 HATH Tolerance VIF 846 398 081 3.959 000 792 1.262 027 699 22.881 000 352 2.843 146 023 160 6.376 000 524 1.909 NTKO 020 026 014 770 442 962 1.040 NVBH 128 025 138 5.145 000 453 2.206 a Dependent Variable: QDML 5.2 Kết hồi quy lần b Model Summary Model R 956 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 913 912 30673 a Predictors: (Constant), NVBH, CLSP, HATH, GCTT b Dependent Variable: QDML a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 262.201 65.550 24.839 264 094 287.039 268 a Dependent Variable: QDML b Predictors: (Constant), NVBH, CLSP, HATH, GCTT F 696.710 Sig .000 b p Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 249 124 CLSP 082 020 GCTT 612 HATH NVBH Tolerance 1.998 047 082 4.049 000 799 1.252 027 699 22.896 000 352 2.843 145 023 159 6.372 000 524 1.909 130 025 140 5.249 000 458 2.185 a Dependent Variable: QDML 5.3 Thống kê mô tả phần dư a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.2176 7.0305 5.5353 98912 269 -1.09557 96223 00000 30444 269 Std Predicted Value -4.365 1.512 000 1.000 269 Std Residual -3.572 3.137 000 993 269 Residual a Dependent Variable: QDML VIF [...]... dùng, quyết định mua sắm, các yếu tố ảnh hướng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP HCM và những vấn đề khác có liên quan đến việc xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP HCM - Đối tượng khảo sát là những sinh viên đã mua sản phẩm Laptop tại các nhà cung cấp trên địa bàn TP HCM... giả chọn đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM" 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Từ lý do chọn đề tài, mục tiêu của nghiên cứu này được xác định như sau: Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hướng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên và phát triển thang đo những yếu tố. .. trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP HCM Thứ ba, đề xuất một số hàm ý rút ra từ kết quả nghiên cứu cho các nhà cung cấp Laptop tại TP HCM trong việc hoạch định chiến lược marketing và các giải pháp thu hút đối tượng khách hàng là sinh viên  Câu hỏi nghiên cứu - Quyết định mua sắm là gì? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của. .. trí Vậy, bằng cách nào để thu hút được đối tượng khách hàng là sinh viên đến với các nhà phân phối sản phẩm Laptop? Nhằm trả lởi các câu hỏi trên đây, thông qua việc làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà cung cấp sản phẩm Laptop tại thị trường TP HCM trong việc xây dựng chiến lược và chính sách thu... việc hoạch định chiến lược marketing của các nhà cung cấp sản phẩm Laptop tại TP HCM - Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung Mục đích của thảo luận nhóm là nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng, hiệu chỉnh các thang đo chúng và thang đo quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP. HCM - Phương pháp nghiên cứu định lượng,... tiếp sinh viên mua sản phẩm Laptop tại các nhà cung cấp trên địa 5 bàn TP HCM thông qua bảng câu hỏi Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20 Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến quyết định chọn nhà cung cấp Laptop của sinh viên. .. các lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng và các mô hình mà các nhà nghiên cứu đã sử dụng như là một sự kế thừa các thành quả khoa học và là nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu này Với mục đích đặt cơ sở khoa học cho việc khám phá và nhận diện mô hình các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung. .. - Áp dụng cho sản phẩm Laptop, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên các trường đại học tại TP HCM? Mức độ ảnh hưởng và giá trị thực trạng của chúng như thế nào? 4 - Kết quả nghiên cứu gợi mở những hàm ý gì và như thế nào cho các nhà cung cấp Laptop trên địa bàn TP HCM trong việc hoạch định chiến lược marketing và giải pháp thu hút đối tượng khách hàng là sinh viên? 1.3 Đối... Toshiba…vv để cung cấp cho sinh viên 25 Thứ hai, Vì khách hàng là sinh viên nên ít có trải nghiệm trong việc mua Laptop nên khi gặp nhân viên phục vụ của nhà cung cấp hướng dẫn và tư vấn Sinh viên có thể cảm nhận được nhà cung cấp có đáng tin cậy hay không? Đây chính là chất lượng cảm nhận Vì vậy thái độ phục vụ của nhân viên tác động đến việc chọn nhà cung cấp Hơn nữa Laptop là một sản phẩm công nghệ... lượng sản phẩm Đặc điểm cá nhân Giá cả hợp lý Quyết định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột Hình ảnh nhà cung cấp Hoạt động chiêu thị Nhóm tham khảo Hình 2.7 Mô hình lý thuyết các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột dành cho em bé của ngƣời dân TP. HCM (Nguồn: Bùi Thị Thanh và Nguyễn Xuân Hiệp, 2012) Kết quả nghiên cứu cho thấy, mô hình các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ... thiên định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP. HCM Bốn yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP. HCM có tác động chiều đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm. .. quan đến việc xây dựng kiểm định mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên TP HCM - Đối tượng khảo sát sinh viên mua sản phẩm Laptop nhà cung cấp. .. xác định sau: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hướng đến định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop sinh viên phát triển thang đo yếu tố Thứ hai, đo lường mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định chọn