BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - - ĐINH THANH SANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Chi Nhánh Kiên Giang” công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Phan Văn Thăng Các thông tin liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Học Viên Thực Hiện Đinh Thanh Sang LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường Đại Học Tài Chính Marketing TPHCM giúp trang bị kiến thức, tạo môi trường thuận lợi trình học tập thực luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới Tiến Sĩ Phan Văn Thăng dẫn tận tình cho suốt thời gian thực nghiên cứu luận văn Và xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang quý bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô người quan tâm vấn đề nghiên cứu đề tài Trân trọng! Học Viên Thực Hiện Đinh Thanh Sang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine ( Máy rút tiền tự động) AMOS: Analysis of Moment Structures ( Phân tích cấu trúc mô măng) CFA: Confirmatory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khẳng định) DN: Doanh nghiệp EFA: Explolatory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khám phá) Maritime Bank: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Maritime Bank Kiên Giang: Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang NHNN: Ngân hàng nhà nước NHNNg: Ngân hàng nước NHTMVN: Ngân hàng thương mại Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại NHVN: Ngân hàng Việt Nam NHTW: Ngân hàng trung ương NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần TMCP: Thương mại cổ phần NHTMQD: Ngân hàng thương mại quốc dân (vốn nhà nước chiếm 51%) NK: Nhập SPSS: Statistical Package for the Social Sciences ( phần mềm máy tính cho công tác thống kê xã hội) SEM: Structural Equation Modeling ( Mô hình cấu trúc) SXKD: Sản xuất kinh doanh TCKT: Tổ chức kinh tế TW: Trung ương TCTD: Tổ chức tín dụng VND: Đồng Việt Nam USD: United States Dollar - Đồng đô la Mỹ XK: Xuất WTO: World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, MÔ HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 : Các giai đoạn trình thông qua định lựa chọn ….11 Hình 2.2 : Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến định lựa chọn……………………………………………………………….… 13 Hình 2.3: Mô hình TRA……………………………………….…… ……26 Hình 2.4: Mô hình TPB……………………………………… ………….27 Hình 2.5: Mô hình TAM………………………………………… …… 27 Hình 2.6: Mô hình hành vi mua hàng người tiêu dùng……… ……28 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất………………………… ……….30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu………………………………… …… 35 Hình 4.1 : Kết giới tính………………………………… ……….48 Hình 4.2: Kết độ tuổi……………………….……… ……………49 Hình 4.3 : Kết nghề nghiệp………………………… …… …… 49 Hình 4.4 : Kết tình trạng hôn nhân…………………… …………50 Hình 4.5: Kết thu nhập…………………………… … …………50 Hình 4.6: Mô hình SEM lần 1…………………………………… ……67 Hình 4.7: Mô hình SEM lần (không chuẩn hoá)……………… ………69 Hình 4.8: Mô hình hiệu chỉnh……………………….……… ………… 72 Hình 4.9: Mô hình SEM dạng chuẩn hóa…………………….……………74 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Số biến quan sát nhân tố tác động……… …………… …44 Bảng 3.2 : Biến phụ thuộc……………………………… ….……………46 Bảng 4.1: Số liệu thống kê Cronbach's Alpha………………….…………51 Bảng 4.2: Tổng mục thống kê……………………………… ……… …51 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Và Bartlett’e Test lần 1………… … …….54 Bảng 4.4: Tổng phương sai giải thích lần 1………………… ………… 54 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay…………………………… …… …… 56 Bảng 4.6: Kiểm định KMO Và Bartlett’e Test lần 2………… ……… 61 Bảng 4.7: Tổng phương sai giải thích lần 2…………………… … ……62 Bảng 4.8: Ma trận nhân tố xoay lần 2…………………………… … ….63 Bảng 4.9: Tóm tắt kết kiểm định thang đo………………… ….……65 Bảng 4.10: Kết kiểm định CFA lần 1………………………… …… 68 Bảng 4.11: Kết kiểm định CFA lần 2…………………… ………….70 Bảng 4.12: Kết kiểm định CFA nhân tố…… ………… 75 Bảng 4.13: Mô hình ước lượng chuẩn hoá Bootstrap…… ……….….76 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài Trong kinh tế hội nhập nay, với xu phát triển kinh tế thị trường ngân hàng coi trung gian tài quan trọng bậc kinh tế Hệ thống ngân hàng Việt Nam năm gần có bước phát triển Sự cạnh tranh ngân hàng tạo nguồn cung cấp dồi phong phú dịch vụ ngân hàng Sự hoạt động hiệu tiền đề cho việc luân chuyển, phân bổ sử dụng hiệu nguồn lực tài kích thích tăng trưởng kinh tế cách bền vững Nhắc đến hoạt động chủ yếu ngân hàng nói đến hoạt động dịch vụ tín dụng Phát triển hoạt động dịch vụ tín dụng xu tất yếu ngân hàng thương mại Việt Nam ( NHTMVN) lợi ích thiết thực mà mang lại Rõ ràng bối cảnh nay, trình độ nhận thức mức sống người dân nước ngày nâng cao, nhu cầu tín dụng tạo thị trường tiềm cho ngân hàng Tuy nhiên kinh tế đất nước phát triển chậm, sức mua yếu, doanh nghiệp hoạt động khó khăn, hàng hoá sản xuất không tiêu thụ được, buộc ngân hàng phải đẩy mạnh chương trình cho vay nhằm kích cầu tín dụng Vì nói thị trường tiềm năng, nhiên có cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thương mại (NHTM) Đặc biệt với tham gia mạnh mẽ ngân hàng nước khiến cho chạy đua ngân hàng phân khúc hẹp đầy tiềm thêm sôi động Sự cạnh tranh tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn, khách hàng có quyền chọn cho ngân hàng đáp ứng nhu cầu tốt Vấn đề đặt yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng Với lý định lựa chọn đề tài nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ kinh tế là: “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Nghiên cứu nước (1) Nghiên cứu tác giả Lê Thị Kim Ngân “Các yếu tố tác động đến định chọn mua sắm hệ thống siêu thị Co.opMart người tiêu dùng địa bàn Tp Hồ Chí Minh” Trường Đại Học Kinh Tế-Luật, năm 2014, tác giả đưa yếu tố ảnh hưởng đến định chọn khách hàng như: Chương trình ưu đãi khuyến mãi, không gian trưng bày hàng hóa, khả hình thức nhân viên, thương hiệu siêu thị, khả cung ứng Sau tiến hành phân tích hồi quy, tác giả kết luận nhân tố thương hiệu siêu thị, không gian trưng bày hàng hóa nhân tố chương trình khuyến có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn siêu thị siêu thị Co.opMart Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên, mô hình tác giả tập trung vào yếu tố marketing mà bỏ qua yếu tố môi trường mà yếu tố tác động lên định chọn nơi mua sắm người tiêu dùng (2) Ngiên cứu tác giả Tăng Thị Thuyền “ phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn ngân hàng thương mại vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2014, tác giả đưa yếu tố ảnh hưởng đến định chọn khách hàng như: chất lượng dịch vụ, chiến lược quảng bá, nhân viên, hình ảnh ngân hàng, ảnh hưởng, sách tín dụng, thuận tiện Sau tiến hành phân tích hồi quy, tác giả kết luận nhân tố: chất lượng dịch vụ, chiến lược quảng bá, nhân viên, hình ảnh ngân hàng, sách tín dụng có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn ngân hàng thương mại vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (3) Có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng Các đề tài nghiên cứu thực nước chủ yếu xoay quanh vấn đề ngân hàng trực tuyến, khách hàng cá nhân Tuy nhiên tại, chưa có đề tài nghiên cứu lựa chọn dịch vụ tín dụng Vì việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng Tmcp Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang đóng góp đa dạng cách tiếp cận vấn đề 1.2.2 Nghiên cứu nước (1) Tác giả Noel Muzondo and Edward Mutandwa nghiên cứu “The sevenps of marketing and choice of main grocery store in a hyperinflationary economy” Tác giả đưa yếu tố có ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng bao gồm yếu tố marketing- mix sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, người, quy trình, sở vật chất Sau tiến hành khảo sát tác giả đưa kết luận yếu tố tác động đến lựa chọn người tiêu dùng có yếu tố đóng vai trò quan trọng, yếu tố người nhiều nghiên cứu thừa nhận có sức ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng nghiên cứu ý nghĩa thống kê (2) Nghiên cứu tác giả William Applebaum “ Studying customer behavior in retail stores” tác giả đưa yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng bán lẻ “địa điểm mua sắm, danh mục sản phẩm, thời gian tần suất mua sắm, phương thức mua hàng, chương trình khuyến mãi, giảm giá ”, kết nghiên cứu biến danh mục sản phẩm bán tác động đến ý kiến chọn lựa khách hàng 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung Xác định yếu tố tác ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải địa bàn tỉnh Kiên Giang 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài xác định mục tiêu cần nghiên cứu sau: (1) Lựa chọn lý thuyết mô hình nghiên cứu lựa chọn dịch vụ tín dụng khách hàng (2) Xác định yếu tố tác động đến lựa chọn dịch vụ tín dụng khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang (3) Từ kết phân tích, đưa hàm ý cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải 1.3.3 Các câu hỏi nghiên cứu (1) Mô hình phù hợp thể mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải địa bàn Tỉnh Kiên Giang 1.4.2 Phạm vị nghiên cứu Phạm vi không gian: giới hạn nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải địa bàn tỉnh Kiên Giang Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ tháng 10/2014 đến 06/2015, thời gian khảo sát khách hàng định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng tháng 04/2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng kết hợp dựa hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng với nhiều công cụ phổ biến để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang khách hàng Nghiên cứu khám phá định tính : Sau tìm hiểu, tham khảo nghiên cứu có liên quan đến định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang khách hàng, tác giả tiến hành thảo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .722 Approx Chi-Square 475.355 df Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulati Variance ve % 3.296 82.411 82.411 554 13.846 96.257 114 2.859 99.116 035 884 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.296 % of Cumulative Variance % 82.411 82.411 Component Matrixa P Component - CN1 944 CN3 755 CN5 956 CN8 959 Nhóm yếu tố dự định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DĐ1 2.55 957 908 DĐ3 2.28 1.133 908 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 590 Approx Chi-Square 169.602 df Sig Total Variance Explained 000 pone Loadings % of Cumulativ Variance e% 1.908 95.398 95.398 092 4.602 100.000 nt Total - Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Com Total 1.908 % of Cumulativ Variance e% 95.398 95.398 Nhóm yếu tố định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 979 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation QĐ1 11.17 6.809 948 972 QĐ2 11.09 6.467 962 969 QĐ3 11.07 6.914 973 966 QĐ4 11.19 6.984 910 982 Cronbach's Alpha if Item Deleted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 843 Approx Chi-Square 680.820 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulativ Variance e% 3.772 94.300 94.300 148 3.690 97.990 046 1.138 99.128 035 872 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.772 % of Cumulati Variance ve % 94.300 94.300 Component Matrixa P Component QĐ1 971 QĐ2 979 QĐ3 985 QĐ4 949 Kết phân tích CFA mô hình Sem 4.1 Kết CFA mô hình Sem lần 4.2 Kết CFA mô hình Sem lần Mô hình SEM (Không chuẩn hoá) Mô hình Sem chuẩn hoá Kết CFA mô hình chuẩn hoá Kết kiểm định CFA nhân tố Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HC1 < - NBNC2 < - HC2 NBNC1 NBNC3 NBNC5 MR1 MR2 MR3 TT1 TT2 TT4 CN1 CN3 CN5 CN8 DG1 DG3 DD1 DD3 QD1 QD2 QD3 QD4 < - HC HC < - NBNC < - NBNC < - < < < < < - < < < - < < < < - NBNC NBNC MR MR MR TT TT TT CN CN CN CN DG DG < - DD < - QD < - < < < - DD QD QD QD Mô hình ước lượng chuẩn hoá Bootstrap Estimate 69 83 80 65 73 68 89 64 73 67 72 79 56 72 78 56 78 85 68 73 82 66 57 69 Phụ lục kết kiểm định CFA Mô hình chưa chuẩn hoá Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 40 582.47 280 000 2.080 Saturated model 48 000 Independence model 22 1449.78 211 000 6.871 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 003 909 914 845 Saturated model 000 1.000 Independence model 18.342 694 792 553 Baseline Comparisons Model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI Default model 919 Saturated model 1.000 Independence model 000 906 917 954 911 1.000 000 1.000 000 000 000 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 044 000 041 943 Independence model 327 345 306 000 Mô hình điều chỉnh chuẩn hoá Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 36 565.44 284 000 1.991 Saturated model 42 000 Independence model 22 1215.29 207 000 5.871 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 002 941 926 902 Saturated model 000 1.000 Independence model 12.742 765 881 453 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 935 929 943 959 Saturated model 1.000 Independence model 000 Model Model RMSEA 1.000 000 LO 90 000 HI 90 CFI 928 1.000 000 000 PCLOSE Default model 022 000 031 952 Independence model 227 355 332 000 Descriptive Statistics Bootstrapa P Statisti c N 320 Minimum 2.00 Maximu MR m Error 348.00 Mean 3.4800 06756 Deviation 67556 N 320 Minimum 1.25 Maximu m 260.75 Mean 2.6075 09536 Deviation Bias Error Interval Lower Upper 0 320 320 0045 0655 3.3567 3.6167 -.00636 05004 56859 76228 0 320 320 0037 0925 2.4250 2.7949 -.00546 04866 84562 1.03170 320 320 4.50 Sum Std 95% Confidence Std 5.00 Sum Std NBNC Std .95363 N 320 Minimum 1.67 TT 0 Maximu m Sum 377.33 Mean 3.7733 08340 Std Deviation 320 Minimum 2.00 m 366.50 Mean 3.6650 08380 Deviation CN 83803 N 320 Minimum 2.00 Maximu m 363.50 Mean 3.6350 10122 Std 1.0121 Deviation N 320 Minimum 1.25 m Sum 0805 3.6167 3.9400 -.01148 06633 67034 94626 0 320 320 0061 0808 3.5100 3.8399 -.01092 06278 69160 93918 0 320 320 0056 0974 3.4550 3.8400 -.00819 05431 88290 1.10114 320 320 5.00 Sum Maximu 0061 5.00 Sum Std HC 83401 N Maximu DG 5.00 5.00 291.75 0 Mean Std Deviation 320 Minimum 1.00 m 241.50 Mean 2.4150 09976 Deviation 320 Minimum 2.00 m 371.00 Mean 3.7100 08658 Deviation N N 0901 2.7450 3.0975 -.00689 05128 81070 1.01382 0 320 320 0036 0949 2.2251 2.6200 -.00599 04723 88835 1.07395 0 320 320 0063 0834 3.5451 3.8850 -.01078 06306 71538 97083 320 320 5.00 Sum Std Valid 99761 N Maximu 0045 4.00 Sum Std QD 92936 N Maximu DD 2.9175 09294 86582 320 0 [...]... về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tín dụng của khách hàng Chương 1 đưa ra phạm vi và đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, tổng quan tài liệu nghiên cứu, sau đó rút ra ý nghĩa thực tiễn của đề tài, bố cục kết cấu của nghiên cứu CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu tổng quan về dịch vụ tín dụng của ngân. .. dụng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang của khách hàng (2) Đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang của khách hàng (3) Đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị nhằm nâng cao khả năng phục vụ khách hàng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang (4) Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu lần này cũng góp phần tạo... TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang của khách hàng Các yếu tố trong bài nghiên cứu có thể vận dụng vào tình huống cụ thể ở môi trường kinh doanh ở Việt Nam Qua đó giúp các doanh nghiệp ý thức hơn về việc nghiên cứu hành vi quyết định chọn nơi mua của người tiêu dùng để có những chi n lược marketing đúng đắn Cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Hàng. .. quyết định lựa chọn của khách hàng có thể thay đổi, hoãn lại hay từ bỏ trước những rủi ro mà khách hàng nhận thức được Vì thế, người làm kinh doanh phải hiểu các yếu tố gây nên rủi ro trong nhận thức của khách hàng để áp dụng các biện pháp giảm thiểu rủi ro nhận thức của khách hàng 2.2.3 Các yếu tố cơ bản tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành... hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự lựa chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng và mô hình nghiên cứu Chương này các khái niệm về cơ sở lý thuyết, các khái niệm có liên quan đến đề tài, mô hình nghiên cứu trước đó và đề xuất mô hình nghiên cứu được sử dụng để làm cơ sở thực hiện đề tài nghiên cứu Chương... mang tín chuyên nghiệp và hiệu quả Hiện nay khách hàng đang đứng trước sự đáp ứng và phục vụ tốt nhất từ ngân hàng cho nên ngân hàng nào là sự lựa chọn của khách hàng đó là các yếu tố ngân hàng cần quan tâm và phát triển Vì vậy các ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng như thế nào để đáp ứng và cạnh tranh với các đối thủ về chính sách kích cầu như: lãi suất, cách phục vụ và chăm sóc khách hàng, ... đến những người tiêu dùng khác.Vì thế, người làm marketing phải hiểu được các nhu cầu và các yếu tố tác động, chi phối hành vi lựa chọn của khách hàng 2.2.2 Quá trình ra quyết định lựa chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng Theo Kotler (2001), quá trình thông qua quyết định lựa chọn của khách hàng diễn ra qua các giai đoạn sau đây: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định sử dụng. .. khảo sát chính thức với số mẫu lớn hơn Nghiên cứu định lượng: Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ( Ling & Fang, 2003) và phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha (Nunally, 1994) để đo lường và kiểm tra thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang của khách hàng thông qua phần mềm xử lý số liệu SPSS ( Statistical Package... tồn tại và phát triển và qua đó tín dụng ngân hàng thể hiện vai trò quản lý và điều tiết vĩ mô nền kinh tế Các loại dịch vụ tín dụng Có rất nhiều cách phân loại tín dụng ngân hàng dựa vào các căn cứ khác nhau tuỳ theo mục đích nghiên cứu Tuy nhiên người ta thường phân loại theo một số tiêu thức sau: - Theo thời gian sử dụng vốn vay, tín dụng được phân thành 3 loại sau: Tín dụng ngắn hạn: là loại tín dụng. .. hành vi của khách hàng được tập hợp thành 4 nhóm chính: nhóm yếu tố văn hóa, nhóm yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và những yếu tố tâm lý Phần lớn các yếu tố này không chịu sự kiểm soát của marketing Nhiệm vụ của người làm marketing là nghiên cứu và theo dõi chúng nhằm nắm bắt các đặc tính trong hành vi của người sử dụng  Nhóm yếu tố văn hóa  Nền văn hóa Theo định nghĩa rộng nhất “ văn hóa có thể coi ... tỉnh Kiên Giang (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải khách hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng. .. đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Chi Nhánh Kiên Giang công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Phan Văn. .. marketing dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Kiên Giang Nội dung thảo luận: Trao đổi yếu tố, thành phần ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh