BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - TRƯƠNG HỒNG PHÚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM, Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - TRƯƠNG HỒNG PHÚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TP HCM, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Vĩnh Long” công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Vĩnh Long, ngày … tháng 05 năm 2015 Trương Hồng Phúc i LỜI CẢM ƠN ! ********* Trước tiên, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS – Trần Huy Hoàng dành nhiều thời gian, sức khỏe để tận tình hướng dẫn động viên cung cấp nhiều kiến thức quý báu cho Tôi suốt thời gian thực luận văn Chân thành cám ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Tài Chính Marketing TP.HCM nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ cung cấp nhiều tài liệu hữu ích trình học tập trường thực đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo NHTM tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi tiếp xúc vấn khách hàng Cảm ơn quý Anh/Chị 12 khách hàng thân thiết cho ý kiến thiết thực giúp cho tác giả xây dựng bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với tình hình nghiên cứu địa bàn tỉnh Vĩnh Long chân tình cảm ơn quý khách hàng tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tác giả thu thập mẫu liệu hợp lệ để phân tích đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể cbcnv Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long tạo điều kiện thuận lợi, động viên Tôi suốt trình học tập Sự hỗ trợ tích cực công việc quan đồng nghiệp Lãnh đạo suốt thời gian học tập trường, giúp Tôi hoàn thành nhiệm vụ công tác học tập Cuối Tôi bày tỏ lời tri ân đến gia đình cha, mẹ, anh, chị, em tận tình động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi suốt thời gian học tập thực luận văn này./ ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể T 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu T 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục nghiên cứu T CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN T 2.1 Cơ sở lý luận hoạt động tiền gửi tiết kiệm NHTM T 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại T 2.1.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm T 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm T 2.1.4 Phân loại tiền gửi tiết kiệm T 2.1.4.1 Tiết kiệm không kỳ hạn T 2.1.4.2 Tiết kiệm có kỳ hạn 2.1.4.3 Các loại tiết kiệm khác T 2.1.5 Các nguyên tắc huy động tiền gửi T 2.1.5.1 Tuân thủ pháp luật huy động vốn T 2.1.5.2 Công tác huy động vốn phải đáp ứng cách kịp thời nhu cầu khoản NHTM T 2.1.5.3 Đảm bảo yêu cầu chi phí thấp quy mô cao nguồn vốn huy động T iii 2.1.6 Các loại rủi ro chủ yếu huy động tiền gửi T 2.1.6.1 Rủi ro khoản T 2.1.6.2 Rủi ro lãi suất 10 T 2.1.7 Tầm quan trọng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 10 T 2.1.7.1 Đối với ngân hàng thương mại 10 2.1.7.2 Đối với khách hàng 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 11 2.2.1 Sự an toàn 12 2.2.2 Lợi ích tài 13 2.2.3 Sự hấp dẫn 13 2.2.4 Phong cách phục vụ 14 2.2.5 Sự thuận tiện 15 2.2.6 Cung cấp dịch vụ 15 2.2.7 Công nghệ 16 2.2.8 Sự ảnh hưởng 16 2.3 Các nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 17 T 2.3.1 Nghiên cứu nước 17 T 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 Kết luận chương 20 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 21 T 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 21 T 3.1.2 Bước nghiên cứu định tính 22 T T9 3.1.3 Bước nghiên cứu định lượng 22 T T9 3.1.4 Thiết kế mẫu 24 T T9 3.2 Mô hình nghiên cứu 25 T iv 3.2.1 Kết nghiên cứu sơ 25 T T9 3.2.2 Xây dựng thang đo 27 T 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 31 T 3.2.4 Mô hình nghiên cứu 31 T Kết luận chương 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 T 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long 34 T 4.1.1 Giới thiệu sơ lược địa bàn tỉnh Vĩnh Long 34 T 4.1.1.1 Vị trí địa lý 34 T 4.1.1.2 Về tình hình kinh tế - xã hội 34 T 4.1.2 Tổng quan NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long 35 T 4.1.2.1 Hệ thống NHTM hoạt động địa bàn tỉnh Vĩnh Long 35 T 4.1.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn 36 T 4.2 Kết nghiên cứu 40 T 4.2.1 Mô tả liệu khảo sát 40 T 4.2.1.1 Các ngân hàng khách hàng cá nhân lựa chọn giao dịch 40 T 4.2.1.2 Thống kê mẫu liệu 41 T 4.2.1.3 Thống kê mô tả thang đo 44 T 4.2.2 Đánh giá thang đo 46 T 4.2.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 46 T 4.2.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 49 T 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 T 4.2.2.4 Phân tích khác biệt 61 T 4.3 Thảo luận kết 63 T Kết luận chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 T 5.1 Kết luận 68 T v 5.2 Các giải pháp thu hút khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long 69 T 5.2.1 Định hướng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long 69 T 5.2.1.1 Phân nhóm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp 69 T 5.2.1.2 Xây dựng kênh phân phối mạng lưới, trụ sở làm việc khang trang 70 T 5.2.1.3 Đầu tư nguồn nhân lực, phát huy tối đa nguồn lực người 71 T 5.2.2 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long 71 T 5.2.2.1 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm 71 T 5.2.2.2 Giải pháp tăng cường lợi ích tài cho khách hàng 73 T 5.2.2.3 Nhóm giải pháp ảnh hưởng tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch 74 T 5.2.2.4 Cung cấp sản phẩm dịch vụ đa 75 T 5.2.2.5 Phong cách phục vụ tạo nên hấp dẫn thu hút khách hàng tiền gửi tiết kiệm 76 T 5.3 Hạn chế nghiên cứu 78 T 5.4 Kiến nghị với NHNN phủ 78 T 5.5 Kết luận chung 79 T TÀI LIỆU THAM KHẢO T CÁC PHỤ LỤC T vi DANH MỤC CÁC HÌNH T Hình 3.1: Sơ đồ thiết kế quy trình nghiên cứu 21 T Hình 3.2 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 32 Hình 4.1: Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm phân theo nhóm NH địa bàn tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2010 - 2014 37 Hình 4.2 Tỷ trọng huy động tiền gửi tiết kiệm theo nhóm NH địa bàn tỉnh Vĩnh Long năm 2014 38 Hình 4.3: Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm phân theo đối tượng NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2010 - 2014 39 Hình 4.4: Phân bố mẫu theo giới tính 41 Hình 4.5: Phân bố mẫu theo độ tuổi 42 Hình 4.6: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 42 Hình 4.7: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 43 Hình 4.8: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 43 Hình 4.9: Phân bố mẫu theo tình trạng thu nhập 44 Hình 4.10: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 56 Hình 5.1: Kết luận chung kết nghiên cứu 79 T vii DANH MỤC CÁC BẢNG T Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 11 Bảng 4.1: Tình hình phát triển NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2010 -2014 36 Bảng 4.2: Các NH khách hàng cá nhân lựa chọn giao dịch 40 Bảng 4.3: Thống kê mô tả thang đo 44 Bảng 4.4: Tóm tắt kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo 47 Bảng 4.5: Tổng hợp kiểm định cho việc phân tích yếu tố khám phá 50 Bảng 4.6: Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 51 Bảng 4.7: Đánh giá độ tin cậy thang đo cho 12 biến sau điều chỉnh 54 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan 57 Bảng 4.9: Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 58 Bảng 4.10: Kết phân tích phương sai ANOVA 59 Bảng 4.11: Tóm tắt mô hình hồi quy 60 T viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA 4.1 Thang đo an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted ANTOAN1 11.46 18.491 750 875 ANTOAN2 11.47 18.000 748 875 ANTOAN3 11.48 19.251 667 892 ANTOAN4 11.37 18.405 750 874 ANTOAN5 11.44 17.774 823 858 4.2 Thang đo lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TAICHINH1 6.25 1.956 696 589 TAICHINH2 6.15 1.956 564 725 TAICHINH3 6.15 1.903 550 745 4.3 Thang đo hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PHUCVU1 17.04 24.659 575 857 PHUCVU2 16.57 24.112 679 838 PHUCVU3 16.56 25.221 650 843 PHUCVU4 16.93 24.777 597 852 PHUCVU5 16.78 23.243 729 828 PHUCVU6 16.82 23.337 732 828 4.4 Thang đo phong cách phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PHUCVU1 17.04 24.659 575 857 PHUCVU2 16.57 24.112 679 838 PHUCVU3 16.56 25.221 650 843 PHUCVU4 16.93 24.777 597 852 PHUCVU5 16.78 23.243 729 828 PHUCVU6 16.82 23.337 732 828 4.5 Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted THUANTIEN1 19.61 13.712 585 770 THUANTIEN2 20.07 14.018 599 770 THUANTIEN3 20.00 13.969 631 765 THUANTIEN4 19.86 13.253 670 755 THUANTIEN5 19.94 15.380 146 873 THUANTIEN6 19.92 13.177 710 749 THUANTIEN7 19.86 13.390 666 757 Chạy lần (Sau loại bỏ THUAN TIEN5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted THUANTIEN1 16.34 11.055 616 862 THUANTIEN2 16.80 11.288 642 857 THUANTIEN3 16.72 11.379 646 856 THUANTIEN4 16.59 10.502 733 841 THUANTIEN6 16.65 10.728 712 845 THUANTIEN7 16.59 10.761 700 847 4.6 Thang đo Cung cấp dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DICHVU1 14.18 6.915 540 535 DICHVU2 14.73 7.384 217 703 DICHVU3 14.54 7.259 330 631 DICHVU4 14.54 6.723 582 515 DICHVU5 14.60 7.411 435 583 Chạy lần (Sau loại bỏ DICHVU2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DICHVU1 10.76 4.502 550 603 DICHVU3 11.12 4.458 407 701 DICHVU4 11.12 4.547 528 616 DICHVU5 11.19 4.751 489 640 4.7 Thang đo công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 574 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CONGNGHE1 6.77 2.687 414 448 CONGNGHE2 6.65 2.299 549 246 CONGNGHE3 7.24 2.177 257 744 Chạy lần (Sau loại bỏ CONGNGHE3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CONGNGHE1 3.68 719 593 a CONGNGHE2 3.56 649 593 a P P a.The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 4.8 Thang đo ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted ANHHUONG1 7.73 6.323 532 780 ANHHUONG2 7.72 4.658 675 715 ANHHUONG3 7.64 6.123 523 784 ANHHUONG4 7.69 5.356 728 686 4.9 Thang đo định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QUYETDINH1 6.34 2.243 648 763 QUYETDINH2 6.67 2.134 714 692 QUYETDINH3 6.60 2.572 641 771 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 5.1 Kết phân tích EFA cho yếu tố ảnh hưởng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4528.055 df 630 Sig .000 Communalities Initial 867 Extraction ANTOAN1 1.000 711 ANTOAN2 1.000 714 ANTOAN3 1.000 618 ANTOAN4 1.000 746 ANTOAN5 1.000 811 TAICHINH1 1.000 769 TAICHINH2 1.000 678 TAICHINH3 1.000 614 HAPDAN1 1.000 666 HAPDAN2 1.000 617 HAPDAN3 1.000 670 HAPDAN4 1.000 629 HAPDAN6 1.000 714 PHUCVU1 1.000 504 PHUCVU2 1.000 662 PHUCVU3 1.000 618 PHUCVU4 1.000 536 PHUCVU5 1.000 686 PHUCVU6 1.000 703 THUANTIEN1 1.000 547 THUANTIEN2 1.000 604 THUANTIEN3 1.000 575 THUANTIEN4 1.000 709 THUANTIEN6 1.000 698 THUANTIEN7 1.000 665 DICHVU1 1.000 613 DICHVU3 1.000 757 DICHVU4 1.000 567 DICHVU5 1.000 578 CONGNGHE1 1.000 641 CONGNGHE2 1.000 750 ANHHUONG1 1.000 561 ANHHUONG2 1.000 724 ANHHUONG3 1.000 537 ANHHUONG4 1.000 763 HAPDAN5 1.000 746 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.620 26.723 26.723 9.620 26.723 26.723 4.662 12.949 12.949 3.600 9.999 36.722 3.600 9.999 36.722 3.789 10.524 23.473 2.873 7.981 44.703 2.873 7.981 44.703 3.756 10.434 33.907 2.411 6.697 51.400 2.411 6.697 51.400 3.376 9.378 43.285 2.161 6.003 57.403 2.161 6.003 57.403 3.317 9.213 52.498 1.561 4.336 61.739 1.561 4.336 61.739 2.630 7.306 59.803 1.475 4.097 65.836 1.475 4.097 65.836 2.172 6.033 65.836 961 2.670 68.506 847 2.354 70.859 10 798 2.218 73.077 11 747 2.074 75.151 12 679 1.886 77.037 13 622 1.727 78.764 14 537 1.493 80.257 15 517 1.437 81.694 16 495 1.376 83.070 17 480 1.332 84.402 18 462 1.284 85.686 19 438 1.217 86.903 20 425 1.181 88.084 21 391 1.085 89.169 22 367 1.020 90.189 23 357 993 91.182 24 332 921 92.103 25 324 899 93.002 26 310 862 93.864 27 302 839 94.703 28 285 792 95.495 29 264 734 96.229 30 255 709 96.938 31 229 636 97.575 32 207 576 98.150 33 193 537 98.687 34 174 484 99.171 35 163 452 99.623 36 136 377 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component DICHVU3 722 ANTOAN1 706 ANTOAN5 705 ANTOAN2 695 HAPDAN6 669 ANTOAN4 667 ANTOAN3 663 HAPDAN5 655 HAPDAN2 638 HAPDAN3 623 THUANTIEN7 578 THUANTIEN3 576 HAPDAN1 575 THUANTIEN2 563 HAPDAN4 562 THUANTIEN1 550 CONGNGHE1 545 THUANTIEN4 538 THUANTIEN6 503 DICHVU1 PHUCVU5 656 PHUCVU4 643 PHUCVU6 642 PHUCVU2 596 PHUCVU3 595 PHUCVU1 TAICHINH2 ANHHUONG2 CONGNGHE2 DICHVU5 DICHVU4 526 ANHHUONG4 ANHHUONG1 ANHHUONG3 TAICHINH1 504 TAICHINH3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa P Component HAPDAN5 806 HAPDAN1 796 HAPDAN6 795 HAPDAN3 773 HAPDAN4 765 DICHVU3 749 HAPDAN2 650 THUANTIEN6 811 THUANTIEN4 805 THUANTIEN7 744 THUANTIEN2 705 THUANTIEN3 687 THUANTIEN1 651 PHUCVU6 823 PHUCVU5 798 PHUCVU2 795 PHUCVU3 742 PHUCVU1 680 PHUCVU4 672 ANTOAN5 815 ANTOAN4 783 ANTOAN1 727 ANTOAN2 723 ANTOAN3 662 CONGNGHE2 840 CONGNGHE1 738 DICHVU4 726 DICHVU5 724 DICHVU1 709 ANHHUONG4 848 ANHHUONG2 793 ANHHUONG1 717 ANHHUONG3 683 TAICHINH1 846 TAICHINH2 779 TAICHINH3 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 543 438 314 464 345 233 163 -.216 161 783 -.117 -.402 -.231 292 482 -.542 051 -.030 -.476 449 207 -.569 182 -.204 255 -.089 567 455 -.292 -.607 438 195 523 159 -.131 128 -.048 -.055 -.611 458 -.034 628 -.032 291 221 -.542 039 586 -.477 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 5.2 Kết phân tích EFA cho yếu tố định gửi tiền tiết kiệm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 233.193 df Sig .000 Communalities Initial Extraction QUYETDINH1 1.000 709 QUYETDINH2 1.000 779 QUYETDINH3 1.000 704 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.191 73.045 73.045 465 15.514 88.559 343 11.441 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.191 % of Variance 73.045 Cumulative % 73.045 Component Matrixa P Component QUYETDINH2 882 QUYETDINH1 842 QUYETDINH3 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 5.3 Kết chạy lại Cronbach Alpha cho yếu tố Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HAPDAN1 21.42 31.602 712 900 HAPDAN2 21.16 32.108 662 906 HAPDAN3 21.30 31.290 730 898 HAPDAN4 21.40 31.946 693 902 HAPDAN5 21.33 30.998 774 893 HAPDAN6 21.27 30.929 779 893 DICHVU3 21.24 31.953 775 894 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CONGNGHE1 14.80 7.810 656 805 CONGNGHE2 14.69 7.251 754 777 DICHVU1 14.40 7.545 625 813 DICHVU4 14.76 7.612 602 820 DICHVU5 14.82 7.763 591 822 PHỤ LUC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 6.1 Ma trận hệ số tương quan Descriptive Statistics N Mean Std Deviation ANTOAN 225 2.8613 1.05846 TAICHINH 225 3.0904 65861 SUHAPDAN 225 3.5505 92927 PHUCVU 225 3.3570 97128 THUANTIEN 225 3.3230 65362 DICHVUDANANG 225 3.6738 67565 ANHHUONG 225 2.5656 76429 QUYETDINH 225 3.2667 72785 Valid N (listwise) 225 Correlations AN Pearson Correlation TOAN Sig (2-tailed) N AN TAI SU HAP PHUC THUAN DICH VU ANH QUYET TOAN CHINH DAN VU TIEN DA NANG HUONG DINH 250** 514** 279** 478** 430** 366** 712** 000 000 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 225 225 250** 165* 294** 234** 022 221** 421** 013 000 000 746 001 000 225 225 225 225 225 225 243** 371** 336** 309** 550** 000 000 000 000 000 P TAI Pearson Correlation CHINH Sig (2-tailed) 000 N 225 225 514** 165* P P P P P P P P P P P P SU Pearson Correlation HAP Sig (2-tailed) 000 013 DAN N 225 225 225 225 225 225 225 225 PHUC Pearson Correlation 279** 294** 243** 300** 073 037 450** VU Sig (2-tailed) 000 000 000 000 278 578 000 N 225 225 225 225 225 225 225 225 478** 234** 371** 300** 347** 127 541** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 057 000 N 225 225 225 225 225 225 225 225 430** 022 336** 073 347** 175** 416** 009 000 THUAN Pearson Correlation TIEN P P P P P P P P P P P P P P P P P P DICH Pearson Correlation VU DA Sig (2-tailed) 000 746 000 278 000 NANG N 225 225 225 225 225 225 225 225 366** 221** 309** 037 127 175** 437** 000 001 000 578 057 009 225 225 225 225 225 225 225 225 712** 421** 550** 450** 541** 416** 437** ANH Pearson Correlation HUONG Sig (2-tailed) N QUYET Pearson Correlation P P P P P P P P P P P P P P P P 000 P DINH Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 225 225 225 225 225 225 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 6.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda P Model Variables Entered Variables Method Removed ANHHUONG, PHUCVU, DICHVUDADANG, TAICHINH, Enter THUANTIEN, SUHAPDAN, ANTOANb P a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 838a P 702 692 40364 a Predictors: (Constant), ANHHUONG, PHUCVU, DICHVUDADANG, TAICHINH, THUANTIEN, SUHAPDAN, ANTOAN ANOVAa P Model Sum of Squares df Mean Square Regression 83.312 11.902 Residual 35.354 217 163 118.667 224 Total F 73.051 Sig .000b P a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), ANHHUONG, PHUCVU, DICHVUDADANG, TAICHINH, THUANTIEN, SUHAPDAN, ANTOAN Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) -.387 223 -1.732 085 ANTOAN 241 035 350 6.961 000 543 1.843 TAICHINH 189 045 171 4.230 000 839 1.193 SUHAPDAN 109 035 139 3.079 002 677 1.477 PHUCVU 154 031 206 5.038 000 820 1.219 THUANTIEN 176 050 158 3.542 000 689 1.450 DICHVUDADANG 123 046 114 2.682 008 759 1.317 ANHHUONG 171 039 180 4.366 000 809 1.236 a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnosticsa P Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) AN TAI SU PHUC THUAN DICH ANH TOAN CHINH HAP VU TIEN VU DA HUONG DAN NANG 7.689 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 086 9.440 01 33 03 01 20 00 00 09 072 10.312 01 24 01 00 15 00 00 43 050 12.377 02 04 01 05 36 05 12 28 039 14.058 00 17 22 61 10 02 00 03 031 15.633 00 00 50 32 15 01 15 10 021 19.142 01 03 05 00 02 84 29 04 011 27.019 95 19 17 00 02 08 44 04 a Dependent Variable: QUYETDINH 6.3 Kết kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân 6.3.1 Giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 108 3.2500 70176 06753 NU 117 3.2821 75381 06969 QUYETDINH Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Equal variances QUYET assumed DINH Equal variances 278 599 not assumed Lower Upper -.329 223 742 -.03205 09732 -.22383 15973 -.330 222.983 741 -.03205 09704 -.22328 15918 6.3.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 262 df2 Sig 221 853 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.028 343 Within Groups 117.639 221 532 Total 118.667 224 F Sig .644 588 6.3.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 1.291 df2 Sig 219 269 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.648 530 Within Groups 116.019 219 530 Total 118.667 224 6.3.4 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic 1.823 df1 df2 Sig 221 144 F Sig 1.000 419 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.397 1.132 Within Groups 115.270 221 522 Total 118.667 224 Sig 2.171 092 6.3.5 Tình trạng hôn nhân Group Statistics HONNHAN N DOC THAN Mean Std Deviation Std Error Mean 66 3.2323 70643 08696 159 3.2809 73828 05855 QUYETDINH DA KET HON Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances QUYET assumed DINH Equal variances 861 354 -.455 not assumed 223 649 -.04860 10677 -.25900 16180 -.464 126.594 644 -.04860 10483 -.25604 15885 6.3.6 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 975 df2 Sig 221 405 ANOVA QUYETDINH Sum of Squares Between Groups Upper df Mean Square 1.895 632 Within Groups 116.772 221 528 Total 118.667 224 F Sig 1.195 312 [...]... NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long; (2) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn; (3) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn; (4) đề xuất các giải pháp nhằm thu hút nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Nghiên cứu... trên địa bàn 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu chung nêu trên, đề tài nghiên cứu các mục tiêu cụ thể sau: - Đánh giá thực trạng về huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết. .. nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long trong thời gian tới x Về thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các NHTM trên địa bàn nhận ra tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn Đồng thời, giúp các NHTM trên địa bàn thấy được các hạn chế và phát huy các thế mạnh hiện có về sản phẩm dịch vụ tiết kiệm của. .. suy nghĩ của khách hàng, họ dễ dàng được thuyết phục để sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Vì vậy, nếu ngân hàng nắm bắt tâm lý khách hàng và thực hiện tốt các yếu tố của sự ảnh hưởng trên thì sẽ dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nhiều hơn 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM 2.3.1... Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam VNCB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xây Dựng Việt Nam Vpbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ix TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long với mục tiêu: (1) đánh giá thực trạng về huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa. .. phân tích nhân tố EFA để xác định các yếu tố có ảnh hưởng, sau đó dùng phương pháp phân tích hồi quy để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu này sẽ đóng góp được khung nghiên cứu, mô hình thực tiễn để nhận ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. .. trên địa bàn và tác giả cũng hy vọng sẽ nhận được những ý kiến đóng góp tích cực bổ sung để đề tài nghiên cứu hoàn thiện hơn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Từ đó, kiến nghị các giải pháp nhằm thu hút nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM trên. .. vốn tiền gửi tiết kiệm Với những lý do trên, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả mong muốn sẽ đóng góp phần nào trong việc thu hút nhiều khách hàng cá nhân đến gửi tiền tiết kiệm, 1 góp phần thúc đẩy phát triển nguồn vốn huy động của các. .. tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long - Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, góp phần nâng cao vốn huy động của ngân hàng 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tác giả nghiên cứu điều tra tại các NHTM trên địa bàn. .. về tiền gửi tiết kiệm số 1160/2004/QĐ-NHNN thì định nghĩa: Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi tiền vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi 2.1.3 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm là sản phẩm tiền gửi chủ yếu ... NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long; (2) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn; (3) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân. .. Vĩnh Long - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh. .. vụ yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Vĩnh Long H7: Sự thuận tiện yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh