Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu, hoàn thiện hoạt động định vị dịch vụ của chi nhánh NHNT Hà Nội trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập
Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu Lời mở đầu Hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế là xu thế tất yếu và là đòi hỏi khách quan của quá trình hợp tác và phân công lao động quốc tế. Xu thế này đang dần bao trùm hầu hết các lĩnh vực của đời sống kinh tế trong đó có lĩnh vực tài chính ngân hàng. Tính hai mặt của quá trình hội nhập quốc tế bản thân nó có tác dụng thúc đẩy hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các lĩnh vực của những nền kinh tế khác nhau. Mặt khác, nó cũng làm gia tăng cạnh tranh và đặt ra những thách thức đối với năng lực và trình độ phát triển của mỗi quốc gia. Lịch sử hình thành ngành ngân hàng và hoạt động ngân hàng đã cho thấy từ buổi ban đầu, hình thành và phát triển của ngân hàng đã gắn chặt với các chủ thể trong nền kinh tế, thực hiện các chức năng ngày càng đa dạng hơn của mình để phục vụ tốt hơn các nhu cầu tài chính của xã hội. Xét trong hệ thống tài chính hiện đại với sự ra đời ngày càng nhiều của các loại hình định chế tài chính ngân hàng và phi ngân hàng cũng nh sự phát triển của các công cụ tài chính mới thì hoạt động ngân hàng sẽ phải gánh chịu nhiều sự tác động lớn, sự cạnh tranh và nguy cơ bị thu hẹp thị trờng cũng nh phải đối mặt với nhiều thách thức phát triển. Trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh nh vậy, để tồn tại và phát triển các ngân hàng phải nỗ lực hết mình trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng, khẳng định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng trớc các đối thủ cạnh tranh. Do đó, định vị thị trờng dịch vụ đối với mỗi ngân hàng là vấn đề cấp thiết nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín, chất lợng, nắm bắt thời cơ, vợt qua thách thức, trở thành ngời đi tắt đón đầu trớc xu thế đó. Với mục đích trên, sau thời gian thực tập tại chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà Nội, em quyết định thực hiện chuyên đề: Nghiên cứu, hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng dịch vụ của chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà Nội (CNNHNTNH) trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập. Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu Chuyên đề bao gồm nội dung sau: ChơngI: cơ sở lý luận về định vị thị trờng sản phẩm /dịch vụ của doanh nghiệp. ChơngII:thực trạng về hoạt động định vị thị trờng dịch vụ của CNNHNTHN. Chơng III: các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng dịch vụ của CNNHNTHN. Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu chơng I Cơ sở lý luận về định vị thị trờng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp 1.1.Khái quát chung về định vị thị trờng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niêm về định vị thị trờng sản phẩm /dịch vụ: Định vị sản phẩm/dịch vụ là tạo ra sản phẩm /dịch vụ có lợi thế về sự khác biệt và bằng các giải pháp marketing khắc hoạ vào hình ảnh của sản phẩm /dịch vụ nhằm đảm bảo cho sản phẩm /dịch vụ đợc thừa nhận ở mức cao hơn so với dịch vụ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng. Nh vậy, để có thể định vị tốt, doanh nghiệp cần phải nhận biết các đặc điểm của thị trờng mục tiêu về :đặc điểm mua sắm, mục đích sử dụng, thời điểm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm quyết định mua đối với từng loại khách hàng. Các biến số này ảnh hởng rất lớn đến chiến lợc định vị của doanh nghiệp, và là xuất phát điểm cho quá trình định vị. 1.1.2.Bản chất của định vị thị trờng sản phẩm/dịch vụ Thực chất của quá trình định vị chính là khoanh vùng trong tâm trí khách hàng. Định vị không phải là công việc mà doanh nghiệp làm đối với chính sản phẩm/ dịch vụ của mình mà là công việc mà doanh nghiệp phải làm đối với tâm trí khách hàng, có nghĩa là với khách hàng tơng lai của sản phẩm, dịch vụ đó. Trên phơng diện tâm lý học, định vị chính là quá trình làm sao thông điệp về sản phẩm/dịch vụ có thể đợc dung nạp trong bộ nhớ của khách hàng, thông điệp ấy phải khác bịêt và có giá trị. Về phơng diện kinh tế, định vị là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để nó chiếm đợc một chỗ đặc biệt và tốt hơn của đối thủ cạnh tranh. Định vị đòi hỏi công ty phải quyết định khuếch trơng bao nhiêu điểm khác biệt và những điểm nào giành cho khách hàng mục tiêu. Định vị dựa trên sự khác biệt hoá u điểm và hoạt động truyền thông. Marketing là việc Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nh vậy, để khách hàng có thể nhớ tới doanh nghiệp thì doanh nghiệp đó phải tạo ra điểm khác biệt có giá trị so với đối thủ cạnh tranh, đó chính là cung ứng giá trị trội hơn mà khách hàng nhận thức. Và để u điểm đó đến đợc với khách hàng thì cần đến hoạt động truyền bá thông tin một cách hiệu quả. Có bốn suy nghĩ về việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của một công ty. Công ty có thể tạo ra giá trị bằng cách cung ứng một cái gì đó tốt hơn, mới hơn, nhanh hơn, rẻ hơn. Tốt hơn là sản phẩm của công ty phải hơn hẳn đối thủ của nó.Nó thờng đòi hỏi cải tiến chút ít về sản phẩm hiện có. Mới hơncó nghĩa là phát triển một giải pháp trớc đây cha từng có, việc này thờng chứa đựng rủi ro lớn hơn so với tr- ờng hợp đầu, nhng cũng tạo ra cơ may thắng đậm hơn. Nhanh hơncó nghĩa là giảm bớt thời gian thực hiện hoặc giao hàng liên quan đến việc sử dụng hay mua một sản phẩm hay dịch vụ. Cuối cùng. Rẻ hơn có nghĩa là có thể mua đợc một sản phẩm tơng tự với giá rẻ hơn .Tuy nhiên, những công ty chỉ dựa vào việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của mình bằng cách cắt giảm chi phí và giá có thể phạm phải sai lầm. Thứ nhất, một sản phẩm rẻ hơn so với các địch thủ của nó thờng bi nghi ngờ là hàng không tốt, ngay cả khi nó tốt thực sự. Thứ hai, công ty thờng phải cắt giảm dịch vụ để đảm bảo hạ giá và điều này có thể làm ngời mua xa lánh. Thứ ba, đối thủ cạnh tranh thờng bất ngờ tung ra sản phẩm còn rẻ hơn do tìm đợc chỗ sản xuất và chi phí thấp hơn. Nếu công ty không làm cho sản phẩm của mình trội hơn về bất kỳ mặt nào khác, ngoài chuyện rẻ hơn thì nó sẽ bị thua đối thủ cạnh tranh đó. Định vị không chỉ đợc thực hiện cho một sản phẩm, một hàng hoá hữu hình, một dịch vụ mà có thể thực hiện với một tổ chức, thậm chí một con ng- ời. 1.1.3.Sự cần thiết của định vị thị trờng một sản phẩm/dịch vụ. Trớc hết, định vị nhằm đối phó với tình trạng tràn ứ thông tin nh hiện nay. Với sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu thông tin bùng nổ, hàng ngày đầu óc mỗi khách hàng của chúng ta bị nhồi nhét hàng trăm, hàng nghìn thông điệp mà họ không thể nhớ hết.Do đó, định vị là cách tốt nhất để Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu có thể làm cho sản phẩm dịch vụ của ta có mặt trong bộ nhớ của khách hàng, và cách duy nhất và cũng là hiệu quả nhất là phải tạo ra thông điệp ngắn gọn, đơn giản nhng ấn tợng đối với mỗi khách hàng bằng sự khác biệt hoá u điểm vợt trội so với đối thủ cạnh tranh. Một doanh nghiệp định vị thành công có thể tạo ra giá trị vô hình rất lớn cho mình vì nó nâng cao uy tín, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị tr- ờng.Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí marketing khác mà vẫn có thể tạo đợc cảm tình và sự biết đến của khách hàng mục tiêu. Định vị là công cụ quan trọng của chiến lợc marketing. Nó cho phép các nhà quản trị Marketing quyết định vị trí hiện tại gồm những yếu tố gì, họ mong muốn vị trí nào và hành động nào là cần thiết để duy trì vị trí đó. Thông qua việc xem xét xu hớng thị trờng và sự đáp ứng của đối thủ cạnh tranh trên thị trờng hiện tai, doanh nghiệp có thể nhận biết thời cơ và thách thức từ đó có các định hớng marketing phù hợp. 1.2.Quá trình định vị một sản phẩm, dịch vụ Quá trình định vị một sản phẩm dịch vụ là một sâu chuỗi các hoạt động có tính chất tuần tự, logic và chặt chẽ. Quá trình này bắt đầu từ việc xác định vị trí cạnh tranh trên thị trờng hiện tại đến xây dựng chiến lợc định vị của doanh nghiệp trên thị trờng đó, cuối cùng là truyền bá nh thế nào để thông điệp định vị đó đến đợc với công chúng . 1.2.1.Xác định vị trí của các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trờng hiện tại: Để đảm bảo một chiến lợc định vị hiệu quả, doanh nghiệp cần tim hiểu tốt thông tin từ phía thị trờng về đối thủ cạnh tranh thật chính xác thông qua các bứơc sau: bớc 1: Xác định đặc tính sản phẩm,dịch vụ mà khách hàng quan tâm trên thị trờng mục tiêu. bớc 2:Thăm dò ý kiến khách hàng, nhà kinh doanh xem họ nhận xét thế nào về đặc tính đó của sản phẩm /dịch vụ. Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu bớc3:Thiết lập sơ đồ xác định vị trí hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng theo các thông số về thuộc tính đã chọn. bứơc 4: Xác định vị trí của từng đối thủ theo toạ độ thang đo, tỷ lệ thị phần chiếm lĩnh. Giúp minh họa cho các bớc trên, ta lấy ví dụ về vịêc xác định vị trí các ngân hàng cạnh tranh thông qua sơ đồ nhận thức sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng Y- A B C X- D LT Trên thị trờng gồm 4 ngân hàng A,B,C,D cùng tồn tại Qua nghiên cứu khảo sát thị trờng, đặc tính mà khách hàng quan tâm đối với dịch vụ bao gồm: sự đa dạng của các hình thức dịch vụ, nhiều chi nhánh, sự danh tiếng, môi trờng thân thiện, hiệu quả của các dịch vụ, kiểm tra miễn phí, sự tiên ích và tỷ lệ lãi suất hợp lý. Mỗi đặc tính này đợc thể hiện trên trục tọa độ, ta có một hệ trục tọa độ không gian đa chiều nh hình vẽ. Tiến hành thăm dò khách hàng và các nhà kinh doanh ta thiết lập đợc vị trí cho từng ngân hàng trên bản đồ định vị Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu Đối với ngân hàng A: Khi ta hạ vuông góc tới 8 trục thì đều cắt các trục tại tọa độ (-) chứng tỏ đây là ngân hàng hoạt động không hiệu quả và kém về mọi phơng diện. Đối với ngân hàng B: Khi ta hạ vuông góc tới các trục thì cắt các trục thể hiện lãi suất và độ tiện ích ở tọa độ (+) nhng gần gốc tọa độ 0 thể hiện ngân hàng B hoạt động tốt hơn ngân hàng A một chút và có sức hấp dẫn về tỷ lệ lãi suất và sự tiện ích nhng vẫn còn ở mức thấp, khả năng cạnh tranh không cao, các yếu tố khác còn kém. Đối với ngân hàng C: Làm tơng tự nh vậy, ta thấy các đờng hạ vuông góc cắt các trục thể hiện tỷ lệ lãi suất tốt, độ tiện ích, ngân sách, miễn phí kiểm tra, môi trờng thân thiện, sự nổi tiếng tại tọa độ (+) nhng các giá trị giảm dần còn cắt các trục thể hiện sự nhiều chi nhánh, đa dịch vụ tại tọa độ (-) chứng tỏ ngân hàng C hoạt động tơng đối tốt, có sức cạnh tranh cao trên thị trờng nhờ tỷ lệ lãi suất hấp dẫn và cung cấp các dịch vu tịên ích. Đối với ngân hàng D: Hoạt động tốt nhất trong số các ngân hàng vì các chỉ số có tọa độ tại mức (+).Ngân hàng D là ngân hàng có vị trí dẫn đầu trong đó tơng ứng với tọa độ lớn nhất là sức mạnh về sự đa dịch vụ, đa chi nhánh, môi trờng thân thiện và sự nổi tiếng. Ngân hàng lý tởng: Cắt tất cả các trục tại tọa độ (+) với giá trị lớn, sẽ ít thấy trong thực tế vì để có một ngân hàng mạnh về mọi mặt là rất khó. Nhờ bản đồ định vị mà ta có thể xác định cho mình các chiến lợc kinh doanh nói chung và chiến lợc marketing để tồn tại và phát triển. Đối với ngân hàng A không có sức cạnh tranh nên ta có thể chuyển đổi sang các hình thức kinh doanh khác hoặc rút lui khỏi thị trờng. Ngân hàng B cần cải tiến và nâng cao chất lợng để có thể thu hút khách hàng có thu nhập thấp và nhạy cảm với lãi suất.Ngân hàng C có thể nhằm vào ngân hàng D làm đối thủ cạnh tranh Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu trực tiếp nhờ các thế mạnh của mình so với ngân hàng D.Ngân hàng D cố gắng duy trì vị trí dẫn đầu và nâng cao năng lực cạnh tranh mọi mặt. 1.2.2.Xác định chiến lợc định vị của doanh nghiệp trên thị trờng. Sau khi xác định đợc vị trí các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trờng hiện tại, doanh nghiệp phải xác định cho mình chiến lợc định vị trên thị trờng đó. Chiến lợc định vị cho một doanh nghiệp bao gồm lựa chọn kiểu chiến lợc định vị, tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ phù hợp với kiểu chiến lợc đă lựa chọn và sau đó là xác định xem cần khuếch trơng bao nhiêu điểm khác biệt. 1.2.2.1Lựa chọn các kiểu chiến lợc định vị: Chiến lợc định vị của một doanh nghiệp phải bắt đầu bằng việc lựa chọn kiểu chiến lợc định vị vì đây là tiền đề quan trọng định hớng cho các bớc tiếp theo.Có hai phơng pháp giúp doanh nghiệp lựa chọn kiểu chiến l- ợc định vị, hoặc là kiểu chiến lợc xác định vị trí kế bên một trong những đối thủ hiện có, hoặc là kiểu chiến lợc tìm vị trí lấp chỗ trống trên thị trờng. Xác định vị trí kế bên một trong những đối thủ hiện có :có nghĩa là quyết định tấn công trực tiếp vào đối thủ cạnh tranh trên thị trờng tiềm năng.Với chiến lợc này, doanh nghiệp cần thuyết phục khách hàng của mình bằng cách nhấn mạnh lợi thế sản phẩm của công ty so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Để có thể thực hiện chiến lợc này,doanh nghiệp phải có các điều kiện riêng : Thứ nhất, công ty có thể sản xuất sản phẩm, dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh vì có nh vậy thì việc định vị sẽ không trở thành nói suông,nếu không sẽ tạo ra sự nghi ngờ đối với khách hàng và sẽ trở nên phản tác dụng. Thứ hai, thị trờng phải đủ lớn để dung nạp hai đối thủ cạnh tranh: trên một thị trờng có sự tồn tại của hai hay nhiều công ty cạnh tranh hết sức gay gắt, khốc liệt thì doanh nghiêp cần tính toán và xem xét xem thị trơng còn đủ Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu chỗ trống để ta chiếm lĩnh không,có thu đợc những hiệu quả tốt trong quá trình kinh doanh hay không? Thứ ba,công ty có khả năng tài chính tốt hơn đối thủ cạnh tranh: đây là điều kiên rất cần thiết, và là vấn đề rất khó ớc tính cho doanh nghiệp vì không dễ dàng có thể nắm rõ một cách chính xác thông tin này của họ.Song, để có chiến lợc cạnh tranh lâu dài thì đây chính là điều mà doanh nghiệp cần biết vì nó trả lời cho câu hỏi: liệu doanh nghiệp có thể cạnh tranh dài hơi đ- ợc bao lâu? Thứ t, vị trí đợc chọn phù hợp với điểm mạnh của công ty:để củng cố và nâng cao vị thế thì điểm khác biệt hoá phải là điểm mạnh của công ty, tức là công ty có thể duy trì và phát triển sản phẩm, dịch vụ lâu dài, hiệu quả. Vị trí lấp chỗ trống trên thị trờng: tức là sản xuất sản phẩm, dịch vụ với những đặc tính cha hề có trên thị trờng, nhằm giành một thị phần riêng bằng các điểm mới khác biệt này.Công ty sẽ chinh phục đợc những ngời tiêu dùng đang tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mới này,và việc định vị hớng vào cung cấp thông tin, giới thiệu về chúng tới khách hàng mục tiêu. Hớng thứ hai này phù hợp với các công ty có những điều kiện sau: Thứ nhất là khả năng kỹ thuật công nghệ cao vì ý tởng về một sản phẩm, dịch vụ mới phải đảm bảo tốt hơn những cái đã có trên thị trờng, mang tính cạnh tranh cao,thu hút đông đảo khách hàng, và đợc thị trơng chấp nhận , tin tởng.Có nh vậy mới tạo ra ấn tợng tốt trong tâm trí khách hàng. Thứ hai là giá của sản phẩm dịch vụ mới phải nằm trong vùng giá dự kiến, điều này đồng nghĩa với việc giá cả của sản phẩm phải có thể chấp nhận đợc trong khả năng tài chính của họ. Thứ ba là phải có đủ số ngời mua a thích sản phẩm trong vùng giá dự kiến đó.Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán một cách kỹ càng,tính toán chính xác cầu tơng lai của sản phẩm vì đây là yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của công ty. 1.2.2.2.Tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ: Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu Một trong những công việc quan trọng của quá trình định vị là tạo ra điểm khác biệt có sức cạnh tranh trên thị trờng sản phẩm. Khách hàng sẽ thoả mãn nếu doanh nghiệp cung ứng giá trị cao nhất theo quan điểm của họ.Nh vậy, để định vị thành công thì doanh nghiệp cần có các biện pháp để làm gia tăng giá trị hay lợi ích cho khách hàng để bù đắp các loại chi phí mà khách hàng bỏ ra cho việc tìm kiếm, mua, tiêu dùng sản phẩm ,dịch vụ.Có bốn biến số tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp , bao gồm: Khác biệt hoá về bản thân sản phẩm: Khác biệt hoá về bản thân sản phẩm là sự khác biệt về sản phẩm vật chất.Có những sản phẩm đợc tiêu chuẩn hoá rất cao trong quá trình sản xuất, chỉ cho phép có những cải tiến nhỏ nh thực phẩm chế biến sẵn, các chi tiết trong máy móc, thuốc y tế .v v. ,nhng có những sản phẩm lại cho phép có những cải tiến lớn dựa trên sự thay đổi các thông số kỹ thuật nh :xe máy, mỹ phẩm vvĐối với sản phẩm ta có thể khác biệt hoá theo các thông số nh: tính chất, công dụng, mức độ phù hợp,độ bền, độ tin cậy, khả năng sửa chữa, kiểu dáng,kết cấu. Tính chất là những đặc trng bổ sung cho hoạt động cơ bản của sản phẩm.Hầu hết các sản phẩm đều có thể chào bán với các tính chất khác nhau.Điểm xuất phát là một mẫu sản phẩm trần trụi hay cơ bản.Công ty có thể sáng tạo thêm các mẫu phụ bằng cách bổ sung thêm các tính chất. Chẳng hạn một hãng ôtô có thể chào bán các tính chất đợc lựa chọn, nh cửa tự động, hộp số tự động và máy lạnh.Nhà sản xuất ôtô cần quyết định tính chất nào là tiêu chuẩn và tính chất nào là để khách hàng lựa chọn. Mỗi tính chất đều có khả năng tranh thủ đợc thị hiếu của ngời mua. Chất lợng công dụng có nghĩa là mức độ hoạt động theo những tính năng chủ yếu của sản phẩm. Chẳng hạn nh máy tính cỡ trung của hãng Digital Equipment hoạt động tốt hơn máy tính của hãng Data General nếu nó xử lý nhanh hơn và có bộ nhớ lớn hơn. Những ngời mua sản phẩm đắt tiền th- ờng hay so sánh tính năng của các nhãn hiệu khác nhau. Họ sẽ trả nhiều tiền [...]... nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh và quy chế an toàn trong kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật về ngân hàng và quy đinh của NHNN, điều lệ tổ chức và hoạt động, các quy định nội bộ của NHNTVN đánh giá mức độ đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh và kiến nghị các biện pháp nâng cao khả năng an toàn trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Giúp giám đốc thực hiện công tác kiểm toán nội bộ theo... công Tuỳ vào từng loại hình sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, đặc điểm tiêu dùng của thị trờng mục tiêu mà có thể lựa chọn phơng pháp định vị sao cho phù hợp Có bảy phơng pháp định vị: định vị thuộc tính, định vị ích lợi, định vị công dụng ứng dụng ,định vị ngời sử dụng ,định vị đối thủ cạnh tranh, định vị loại sản phẩm, định vị chất lợng giá cả Điểm tiên lợi khi giải quyết vấn đề định vị là... tham gia vào sân chơi chung một cách bình đẳng và tự hội nhập vào quá trình toàn cầu hoá của nền kinh tế thị trờng Để bắt kịp với sự thay đổi, ngân hàng ngoại thơng HN luôn tự đổi mới, tự hoàn thiện để khẳng định vị thế, nâng cao khả năng cạnh tranh Môi trờng nội bộ NHNTHN Để có đủ điều kiện hội nhập kinh tế và trụ vững trong cơ chế thị trờng, ngay từ cuối năm 1999, NHNTHN đã xây dựng chi n lợc... chủ trơng của NHNTVN về tiền tệ, tíndụng, Ngân hàng Nghiên cứu phân tích kinh tế địa phơng Giúp Ban Giám đốc tham gia xây dựng chơng trình kinh tế _ xã hội của thành phố và NHNTVN Dự thảo các báo cáo sơ kết tổng kết quý, 6 tháng và năm của Chi nhánh để báo cáo NHNTVN, Uỷ Ban nhân dân thành phố Hà Nội, NHNN TPHN và giúp Giám đốc xây dựng chơng trình công tác quý, 6 tháng và năm của Chi nhánh Giúp... cố định, công cụ lao động, tính toán kiểm tra số thuế phải nộp theo định kỳ Quản lý thu nhập, chi phí của Chi nhánh Tạo tài khoản nội bộ mới:VNĐ, Ngân phiếu, Ngoại tệ Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao 3 Phòng thanh toán Xuất nhập khẩu : Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất, nhập khẩu hàng hoá dịch vụ của khách hàng bao gồm nghiệp vụ L/C và nhờ thu kèm chứng từ Phát hành... sẽ hoàn lại tiền cho khách Nh vậy, một doanh nghiệp có thể truyền bá vị trí định vị một cách tốt nhất nhờ sự phối hợp các công cụ marketing tạo nên một sức mạnh tổng hợp tác động vào tâm trí khách hàng nhằm khắc họa một hình ảnh nh ý muốn Luận văn tốt nghiệp Doãn Thị Thu Chơng II Thực trạng về hoạt động định vị thị trờng dịch vụ của chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà Nội 2.1 Khái quát chung về chi nhánh. .. mạnh của các công cụ tài chính mới thì hoạt động ngân hàng sẽ phải gánh chịu nhiều tác động lớn, sự cạnh tranh và nguy cơ thu hẹp thị trờng Mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng trong nớc, ngân hàng nớc ngoài và các tổ chức tài chính phi ngân hàng Môi trờng công nghệ thông tin: Đối với các hoạt động thơng mại điện tử bán lẻ, ngân hàng tham gia và can thiệp vào quá trình mua bán hàng... dịch vụ và chất lợng Những yếu tố tạo điểm khác biệt chính cho dịch vụ đó là giao hàng tận nơi, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, dịch vụ t vấn,sửa chữa và một số dịch vụ khác nữa Giao hàng là công việc đảm bảo chuyển giao tốt sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, bao gồm tốc độ, độ chính xác và sự cẩn thận trong quá trinh giao hàng Các công ty vận tải thờng đợc khách hàng chú ý nhất đến dịch vụ này... một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao 6 Phòng Tin học Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển công nghệ Ngân hàng, cải tiến, bổ sung các chơng trình phần mềm hiện có và lập các chơng trình phần mềm mới phục vụ cho hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội Quản lý và bảo quản, bảo dỡng toàn bộ thiết bị tin học của Chi nhánh Bảo mật các số liệu trong máy tính và mạng theo quy chế của Tổng Giám... sách giá cả và khuyến mại để khẳng định vị trí hàng đầu của mình về cung cấp điện thoại di động, Vietel có cách tính cớc độc đáo, cố nâng cao chất lợng dịch vụ, sử dụng tốt các công cụ khuyến mãi và các hình thức khuếch trơng để khẳng định mình là nhà cung cấp mạng dịch vụ điên thoại tơng đối tốt với giá cả hợp lý nhất và khách hàng có lợi nhất khi sử dụng dịch vụ của mình Danh tiếng của nhà sản xuất . đ c nh n c c ng nh n là doanh nghi p h ng I. C ng v i sự ph t tri n c a NHNTVN, chi nh nh NHNTHN c truy n th ng kinh doanh đ i ngo i, thanh to n qu c. ho n thi n ho t đ ng đ nh v thị tr ng d ch v c a chi nh nh ng n h ng ngo i th ng H N i (CNNHNTNH) trong i u ki n c nh tranh v h i nh p. Luận
