Nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT Arena

43 479 1
Nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT Arena

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nền kinh tế nước ta đã chuyển từ nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà Nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa trong một thời gian chưa phải là dài. Đây là một quá trình lâu dài và phức tạp, đòi hỏi phải có những nhận thức, những bước đi thích hợp để tìm hiểu chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với mọi công ty, doanh nghiệp hay tổ chức cá nhân nào. Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay. Để nâng cao hiệu qủa kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, các công ty phải có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh. Thực tế cho thấy các công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng các chiến lược marketing vào kinh doanh là yếu tố rất quan trọng giúp họ thành công trong kinh doanh. Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, marketing là hoạt động vừa mang tính khoa học và nghệ thuật – là khoa học vì nó nghiên cứu tính quy luật hình thành của nhu cầu, và các quy luật của thị trường, marketing còn là nghệ thuật – nghệ thuật làm hài lòng và thỏa mãn khách hàng, nghệ thuật vận dụng một cách linh hoạt các nguyên tắc marketing đối phó với sự biến động của thị trường và hoàn cảnh kinh doanh của từng đơn vị. Hoạt động marketing được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh là những chính sách, chiến lược phù hợp với tình hình, mục tiêu của thị trường và công ty mình. Nó được coi như là một công cụ để các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình. Chính vì thế mà trên cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động marketing của VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ FPT ARENA em đã chọn đề tài “Nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT Arena”.

MỤC LỤC ----- ----- MỤC LỤC ........................................................................................................................... 1 LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 5 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 5 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 6 3. Nội dung nghiên cứu .................................................................................................. 6 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 6 5. Bố cục bảng báo cáo ................................................................................................... 7 CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing ..................................................... 8 1.1 Những vấn đề cơ bản của Marketing ...................................................................... 8 1.1.1 Khái niệm Marketing ....................................................................................... 8 1.1.2 Hoạt động Marketing ....................................................................................... 8 1.1.3 Vai trò của marketing đối với việc tiêu thụ sản phẩm ................................... 10 1.2 Hoạt động marketing - mix ................................................................................... 11 1.2.1 Sản phẩm ........................................................................................................ 11 1.2.2 Giá .................................................................................................................. 11 1.2.3 Phân phối ........................................................................................................ 11 1.2.4 Chiêu thị ......................................................................................................... 12 1.3 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty ...................................................... 12 1 1.3.1 Môi trường nội bộ .......................................................................................... 12 1.3.2 Môi trường ngành ........................................................................................... 13 1.3.3 Môi trường vĩ mô ........................................................................................... 13 1.4 Phân tích SWOT .................................................................................................. 15 1.4.1 Điểm mạnh ..................................................................................................... 15 1.4.2 Điểm yếu ........................................................................................................ 15 1.4.3 Cơ hội ............................................................................................................. 15 1.4.4 Nguy cơ .......................................................................................................... 16 CHƯƠNG 2: Khái quát về viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA ............................................................................................................................. 17 2.1 Khái quát về công ty ............................................................................................. 17 2.1.1 Lịch sử hình thành .......................................................................................... 17 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ ...................................................................................... 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ................................................................................................ 20 2.2 Khái quát tình hình hoạt động của viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA ............................................................................................................ 21 2.2.1 Lĩnh vực hoạt động ........................................................................................ 21 2.2.2 Cơ cấu sản phẩm ............................................................................................ 22 2.2.3 Khách hàng ..................................................................................................... 22 2.2.4 Tình hình hoạt động trong những năm gần đây ............................................. 22 2 CHƯƠNG 3: Tình hình hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA .......................................................................................... 24 3.1 Tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA ............................................................................................................ 24 3.1.1 Phân khúc thị trường của công ty hiện nay .................................................... 24 3.1.2 Thị trường mục tiêu hiện nay của công ty ..................................................... 25 3.1.3 Định vị thị trường hiện nay của công ty......................................................... 25 3.2 Hoạt động về marketing – mix.............................................................................. 26 3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ tại công ty ....................................................... 26 3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ ............................................................ 27 3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm ..................................................................... 27 3.2.4 Chiến lược chiêu thị ....................................................................................... 27 3.3 Phân tích SWOT ................................................................................................... 30 3.2.1 Điệm mạnh ..................................................................................................... 30 3.2.2 Điểm yếu ........................................................................................................ 30 3.2.3 Cơ hội ............................................................................................................. 30 3.2.4 Nguy cơ .......................................................................................................... 31 CHƯƠNG 4: Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA ................................................................... 32 4.1 Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA ............................................................................................... 32 4.1.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm ......................................................................... 32 3 4.1.2 Đề xuất chiến lược giá.................................................................................... 33 4.1.3 Đề xuất chiến lược phân phối ........................................................................ 34 4.1.4 Đề xuất chiến lược chiêu thị .......................................................................... 35 4.2 Kiến nghị với FPT ARENA .................................................................................. 38 KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 43 4 LỜI MỞ ĐẦU ----- ----- 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế nước ta đã chuyển từ nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà Nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa trong một thời gian chưa phải là dài. Đây là một quá trình lâu dài và phức tạp, đòi hỏi phải có những nhận thức, những bước đi thích hợp để tìm hiểu chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với mọi công ty, doanh nghiệp hay tổ chức cá nhân nào. Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay. Để nâng cao hiệu qủa kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, các công ty phải có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh. Thực tế cho thấy các công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng các chiến lược marketing vào kinh doanh là yếu tố rất quan trọng giúp họ thành công trong kinh doanh. Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, marketing là hoạt động vừa mang tính khoa học và nghệ thuật – là khoa học vì nó nghiên cứu tính quy luật hình thành của nhu cầu, và các quy luật của thị trường, marketing còn là nghệ thuật – nghệ thuật làm hài lòng và thỏa mãn khách hàng, nghệ thuật vận dụng một cách linh hoạt các nguyên tắc marketing đối phó với sự biến động của thị trường và hoàn cảnh kinh doanh của từng đơn vị. Hoạt động marketing được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh là những chính sách, chiến lược phù hợp với tình hình, mục tiêu của thị trường và công ty mình. Nó được coi như là một công cụ để các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình. Chính vì thế mà trên cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động marketing của VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ FPT ARENA em đã chọn đề tài “Nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT Arena”. 5 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục tiêu sau: Nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế tại doanh nghiệp, chú trọng vào thực trạng chiến lược về hoạt động marketing. Đánh giá những thuận lợi, tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề còn hạn chế về công tác quản lý và tổ chức hoạt động về những chính sách, chiến lược marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải. Từ đó dựa vào những kiến thức đã học và tham khảo một số tài liệu khác, đề xuất một số giải pháp góp phần xây dựng và quản lý chương trình chiến lược về marketing tại công ty. 3. Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu tìm hiểu các hoạt động kinh doanh của đơn vị trong đó chú trọng về công tác tổ chức và quản lý hoạt động marketing liên quan đến tình hình hoạt động của công ty, đó là các chiến lược để xây dựng được thị trường mục tiêu, tìm hiểu về môi trường và điểm mạnh điểm yếu của công ty và đề xuất giải pháp thích hợp để cải thiện những hạn chế. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tiếp cận hệ thống: xem công ty như một hệ thống có đầu vào và quá trình sản xuất, từ đó xem xét các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phương pháp nghiên cứu chuyên sâu: dựa trên các số liệu đã thu thập từ công ty và thị trường sau đó sẽ xử lý và phân tích để làm rõ thực trạng vấn đề mà công ty đang gặp phải, phương pháp chuyên sâu còn kết hợp các quan điểm của các nhà kinh tế từ đó đưa ra các phương án giải quyết thích hợp cho công ty. Ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp khác như: phương pháp đọc tài liệu, thảo luận tay đôi… 6 5. Bố cục bảng báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing Chương 2: Khái quát về viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA Chương 3: Tình hình hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA Chương 4: Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo 7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ----- ----- 1.1 Những vấn đề cơ bản của Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo AMA ( American Marketing Association) “Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức” Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. 1.1.2 Hoạt động Marketing 1.1.2.1 Hoạt động phân khúc thị trường Phân khúc thị trường hay còn gọi là marketing mục tiêu là khái niệm trái ngược với tiếp thị đại trà và tiếp thị sản phẩm đa dạng. Mục tiêu của việc phân khúc thị trường trongtiếp thị là chia thị trường ra thành những phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng hiệu quả hơn. Phân khúc thị trường theo địa lý là chia thị trường theo từng vùng miền, từng đơn vị địa lý chẳng hạn như miền Bắc, Trung và miền Nam, chia theo tỉnh. Doanh nghiệp có thể xác định chỉ nhắm vào một vùng địa lý nào đó hoặc có thể hoạt động trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng khác. 8 Phân khúc theo nhân chủng học: Chủ trương chia thị trường qua sự khác nhau về quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ,anh em... Phân khúc thị trường theo tâm lý: Chia thị trường thành từng nhóm khác nhau dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính. Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: chia thị trường thành từng nhóm một dựa trên sự khác biệt nhau về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng hoặc là phản ứng đối với một sản phẩm. Phân khúc thị trường doanh nghiệp: Cách này cũng có thể phân chia gần giống cách phân chia thị trường người tiêu dùng ở trên. Thị trường doanh nghiệp có thể phân khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mô công ty, loại hình, ngành kinh doanh...), phân khúc cũng có thể dựa trên những lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm và mức độ trung thành. Phân khúc thị trường quốc tế: Về nguyên tắc giống các cách phân khúc kia. Quan trọng nhất là cần ứng dụng cho gần giống với điều kiện đặt ra và bài toán markeitng phải giải. 1.1.2.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu (target market) là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng. Mục đích của việc phân khúc là chia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn với những khách hàng có chung nhu cầu. Việc nhận biết các phân khúc thị trường này giúp công ty: • Tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cụ thể. • Tập trung các nguồn lực marketing một cách hiệu quả hơn. 1.1.2.3 Định vị thị trường 9 Định vị thị trường là thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng. Định vị thị trường cũng có nghĩa là xác định vị trí của sản phẩm trên thị trường so với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Vị trí của sản phẩm trên thị trường là mức độ sản phẩm được khách hàng nhìn nhận ở tầm cỡ nào, chiếm một vị trí như thế nào trong tâm trí khách hàng so với các sản phẩm cạnh tranh. 1.1.3 Vai trò của marketing đối với việc tiêu thụ sản phẩm Một trong những mục tiêu của hoạt đông Marketing là tiêu thụ được nhiều sản phẩm với doanh thu cao và chi phí thấp thông qua việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Từ duy trì được sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mà doanh nghiệp càng ngày càng có chỗ đứng trong lòng khách hàng do vậy sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng ưu tiên lựa chọn, kết quả là số lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp tiêu thụ ngày càng nhiều, lợi nhuận doanh nghiệp thu được càng lớn. Trong nền kinh tế, doanh nghiệp là một chủ thể kinh tế nó được ví như một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Để tồn tại cơ thể đó cần phải trao đổi chất với môi trường bên ngoài – thị trường. Quá trình này diễn ra càng nhanh với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khỏe mạnh. Ngược lại nếu quá trình trao đổi đó diễn ra yếu ớt thì cơ thể đó có thể què quặt ốm yếu. Hoạt động Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường đồng thời cũng kết nối, đồng thời cũng kết nối các hoạt động khác của doanh nghiệp với nhau và hướng hoạt động của doanh nghiệp theo thị trường, lấy nhu cầu thị trường và ước muốn của khách hàng là chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định của kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu cơ bản thúc đẩy hoạt động của các doanh nghiệp là lợi nhuận để thực hiện điều này doanh nghiệp cần tiêu thụ được sản phẩm do vậy tất yếu phải hướng ra thị trường. Điều này không chỉ đơn thuần như lâu nay các nhà quản trị doanh nghiệp vẫn nghĩ là chỉ cần giao vài hoạt động hướng ra thị trường như: tạo ra sản phẩm có chất lượng 10 cao hơn, hoặc giao việc chế tạo bao bì thật đẹp cho phòng kế hoạch hoặc phòng kỹ thuật thực hiện, phòng tiêu thụ áp dụng những biện pháp bán hàng mới, phòng kinh doanh quy định giá bán và quảng cáo sản phẩm là đã bao hàm đầy đủ nội dung Marketing. Tuy nhiên mục tiêu lớn nhất của hoạt động Marketing là đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn cho thị trường mục tiêu. Nhưng sự thành công của chiến lược và chính sách Marketing còn phụ thuộc vào sự vận hành của các chức năng khác trong công ty. Và các hoạt động khác trong công ty không vì mục tiêu của hoạt động Marketing thông qua các chiến lược cụ thể để nhằm vào khách hàng-thị trường cụ thể thì hoạt động đó sẽ trở nên mò mẫm mất phương hướng. 1.2 Hoạt động marketing - mix 1.2.1 Sản phẩm Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… 1.2.2 Giá Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng. Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. 1.2.3 Phân phối Cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix. Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả. 11 1.2.4 Chiêu thị Chiêu thị gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng. 1.3 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty 1.3.1 Môi trường nội bộ Đó là các yếu tố môi trường vi mô nhưng lại nằm trong tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên và rất quan trọng tới các hoạt động quản trị của chính ngay tổ chức đó. Các yếu tố này sẽ giúp cho một tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm đạt được một cách tối đa. Nhóm này bao gồm: - Các yếu tố thuộc về tài chính;. 12 - Các yếu tố thuộc về nhân sự; - Các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất; - Các yếu tố thuộc về văn hóa tổ chức. 1.3.2 Môi trường ngành Là môi trường của ngành đang hoat động, bao gồm một tập thể các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và đồng thời cũng chịu sự ảnh hưởng từ phía doanh nghiệp như: đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn… 1.3.3 Môi trường vĩ mô Tự nhiên: tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch...Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn. Các biện pháp thường được doanh nghiệp sử dụng: dự phòng, san bằng, tiên đoán và các biện pháp khác...Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường... và các doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết. Kinh tế (Economical): Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái...tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra 13 các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.Khi phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào 1 số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu,các dự báo của nhà kinh tế lớn... Kỹ thuật - Công nghệ (Technological): đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp. Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng...Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời. Văn hóa - Xã hội (Socio-cultural): ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh. Chính trị (Political) - Pháp luật (Legal): gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị...các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư.Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế. Để đưa ra được những quyết định hợp lí trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển. 14 1.4 Phân tích SWOT 1.4.1 Điểm mạnh Điểm mạnh (duy trì, xây dựng và làm đòn bẩy), là những tố chất nổi trội xác thực và rõ ràng. Bao gồm: Trình độ chuyên môn Các kỹ năng có liên quan, kinh nghiệm công tác Có nền tảng giáo dục tốt Có mối quan hệ rộng và vững chắc Có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê công việc Có khă năng phản ứng nhạy bén nhanh đối với công việc 1.4.2 • Điểm yếu Những tính cách không phù hợp với công việc, những thói quen làm việc tiêu cực. • Thiếu kinh nghiệm công tác hoặc kinh nghiệm không thích hợp. • Thiếu sự đào tạo chính quy, bài bản. • Hạn chế về các mối quan hệ. • Thiếu sự định hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng. • Kỹ năng nghề nghiệp chưa cao. 1.4.3 Cơ hội 15 Cơ hội (đánh giá một cách lạc quan), là những sự việc bên ngoài không thể kiểm soát được, chúng có thể là những đòn bẩy tiềm năng mang lại nhiều cơ hội thành công, bao gồm: • Các xu hướng triển vọng. • Nền kinh tế phát triển bùng nổ. • Cơ hội nghề nghiệp mới rộng mở. • Một dự án đầy hứa hẹn được giao phó. • Học hỏi được những kỹ năng hay kinh nghiệm mới. • Sự xuất hiện của công nghệ mới. • Những chính sách mới được áp dụng. 1.4.4 Nguy cơ Là những yếu tố gây ra các tác động tiêu cực cho sự nghiệp, mức độ ảnh hưởng của chúng còn tùy thuộc vào những hành động ứng biến. Các thách thức hay gặp là: • Sự cơ cấu và tổ chức lại ngành nghề. • Những áp lực khi thị trường biến động. • Một số kỹ năng trở nên lỗi thời. • Bạn không sẵn sàng với phát triển của công nghệ. • Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty cũng như với cá nhân. 16 CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA ----- ----- 2.1 Khái quát về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Năm 1999, FPT và APTECH đã chính thức ký kết thỏa thuận thành lập hai trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế đầu tiên tại Việt Nam với tên gọi FPT – APTECH Hà Nội và FPT-APTECH Hồ Chí Minh. Từ đó đến nay hệ thống đào tạo lập trình viên của APTECH tại Việt Nam đã phát triển không ngừng, có mặt tại hầu hết các thành phố lớn của nước ta với trên 20 trung tâm, đóng góp một phần quan trọng vào chiến lược xây dựng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao của đất nước. Năm 2004, trên cơ sở thành công của mô hình đào tạo lập trình viên quốc tế, FPT và APTECH quyết định đưa vào thị trường Việt Nam chương trình đào tạo mỹ thuật đa phương tiện (multimedia) theo tiêu chuẩn quốc tế. Đây là chương trình đào tạo mỹ thuật đa phương tiện quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Hai trung tâm đầu tiên đã được thành lập tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Đây là sự bổ sung kịp thời cho thị trường đào tạo nguồn nhân lực mỹ thuật đa phương tiện của Việt Nam hiện vẫn còn manh mún. ARENA, phân nhánh của tập đoàn APTECH chuyên về đào tạo mỹ thuật đa phương tiện, mới thành lập năm 1996 nhưng đã phát triển nhanh chóng ra nhiều nước Châu Á với trên 260 trung tâm và có khoảng 70.000 học viên đã và đang theo học. Để đảm bảo chương trình đào tạo luôn cập nhật và theo kịp xu thế phát triển của mỹ thuật đa phương tiện trên thế giới, ARENA đã hợp tác với nhiêu công ty hang đầu như: Adobe, Macromedia, Discreet, Toon Boom, Alias Wavefront và Cambrigde Animation,… 17 Chương trình đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của ARENA có tên gọi AMSP (Arena Multimedia Specialist Program) cung cấp cho học viên các kiến thức tổng hợp (lý thuyết + thực hành + phương pháp xây dựng ứng dụng), nhờ đó, sau 2 năm học, học viên có thể đảm nhận hầu hết các công việc ứng dụng mỹ thuật đa phương tiện như: thiết kế đồ họa, quảng cáo, in ấn, xuất bản (ấn phẩm và CD), làm phim hoạt hình, thiết kế và xử lý hình 3D, thiết kế website, xây dựng trò chơi,… FPT-Arena là trung tâm thuộc tập đoàn FPT liên kết với tập đoàn đào tạo công nghệ thông tin toàn cầu Aptech. Được thành lập vào tháng 7-2004, FPT-Arena là trung tâm đầu tiên đào tạo mỹ thuật đa phương tiện và cũng là trung tâm đầu tiên triển khai chương trình AMSP của Areana Ấn Độ tại Việt Nam. Việc ra đời đầu tiên khiến cho FPT-Arena có bề dày kinh nghiệm. Các giảng viên đã được trải qua những thử thách trong sự nghiệp định hướng các tài năng trẻ trong lĩnh vực. Họ là tài sản vô giá của FPT-Arena mà không nơi nào có. Quy trình giảng dạy cũng đạt đến chín muồi. Điều vui mừng khi nhiều sinh viên FPT-Arena hiện là đội ngũ giảng viên chủ lực cho các tổ chức đào tạo khác. Hy vọng trong 2-3 năm nữa, họ có nhiều kinh nghiệm hơn để tiếp bước những người thầy tại FPT-Arena. Trước khi FPT-Arena ra đời, trong nước chưa có nơi đào tạo chính quy nào về mỹ thuật đa phương tiện. Một số cá nhân, đơn vị nhỏ có cung cấp một số khóa học đơn lẻ như chỉnh sửa ãnh photoshop, corel, CAD,…nhưng dưới hình thức tự phát và không bài bản. Ngau khi FPT-Arena ra đời, báo chí đã đánh giá rằng: “FPT-Arena: Cú hích cho chuyên gia mỹ thuật đa phương tiện”. Cũng trong 7 năm, FPT-Arena đã phát triển hơn 1000 mối quan hệ với các nhà tuyển dụng uy tín như: VTV, VTC, Punch Entertainment, Lowe Worldwide, VC Corp, Hoa Học Trò, Vina Game,… Các nhà tuyển dụng này đều đánh giá cao FPT-Arena và coi đây là nguồn cung cấp nhân lực đồ họa chủ lực và uy tín nhất. Tên công ty bằng tiếng Việt: Học viện công nghệ và nội dung số VTC Academy. Tên công ty bằng tiếng Anh: FPT ARENA. Địa chỉ trụ sở: 18 • FPT-ARENA Hà Nội 1: 264, Đội Cấn, quận Ba Đình (tầng 4, Viện cơ học). Sđt: (04)37629680/ 37629681. • FPT-ARENA Hà Nội 2: Tầng 5, tòa nhà HESCO, Km 10 Nguyễn Trãi • FPT-ARENA Hồ Chí Minh: 79B Lý Thường Kiệt, P8, Q.Tân Bình (CMC Plaza). • FPT-ARENA Hồ Chí Minh 2: 174 đường D1, P.25, Q.Bình Thạnh (Cosmobiz Building). Địa chỉ đơn vị thực tập: 79B Lý Thường Kiệt, P8, Q. Tân Bình (CMC Plaza) – Tell: 0907963251. Tell: 08 62935101/ 62935102 Website: fpt-arena@fpt.com.vn Facebook: https://www.facebook.com/fpt.arena Logo: Mã số thuế: 0102100730004 Giám đốc công ty: Phạm Lê Đức Ngân Ngành, nghề kinh doanh: Giáo dục 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ FPT-Arena có các chức năng cụ thể sau: 19 • Tổ chức các chương trình đào tạo, bao gồm các khóa học về lĩnh vực công nghệ và đồ họa đa phương tiện và các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ nhu cầu đào tạo nhân lực thị trường. • Hợp tác liên thông, liên kết trong đào tạo với những đơn vị đào tạo và nghiên cứu trong và ngoài nước. • Tổ chức các hội thảo về công nghệ, kỹ năng… phục vụ học viên, các đối tượng trong và ngoài nước. • Nghiên cứu cập nhật các công nghệ mới, phát triển các sản phẩm và ý tưởng thử nghiệm có thể chuyển sang sản xuất thực tế. Tầm nhìn và giá trị FPT: FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hang hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần. 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.2 Khái quát tình hình hoạt động của viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 2.2.1 Lĩnh vực hoạt động Đào tạo thiết kế viên chuyên ngành mỹ thuật đa phương tiện. 21 2.2.2 Cơ cấu sản phẩm • Đào tạo 1 năm (DIM) • Đào tạo 2 năm (ADIM) 2.2.3 Khách hàng Nhìn chung có 5 dạng thị trường khách hàng mà FPT cần quan tâm nghiên cứu kỹ: - Thị trường người tiêu dung: cá nhân, hộ dân, tổ chức mua dịch vụ để phục vụ cho các nhu cầu tiêu dùng. - Thị trường nhà sản xuất: các khách hàng mua dịch vụ để sử dụng như đầu vào của sản xuất. - Thị trường buôn bán trung gian. - Thị trường nhà nước. - Thị trường quốc tế. Phương thức kinh doanh chủ yếu của FPT ARENA là đào tạo các học viên với mục tiêu bổ sung nhân sự cho các ngành truyền thông,… Có nhiều hình thức thanh toán. Khách hàng có thể trả tiền mặt hoặc chuyển khoản. 2.2.4 Tình hình hoạt động trong những năm gần đây Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của FPT ARENA năm 2012 và 2013 ta nhận thấy: • Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2013 giảm so với năm 2012 là 261,623,509 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm là 22.03%. • Giá vốn hàng bán năm 2013 giảm so với năm 2012 là 157,795,297 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm là 16.6%. • Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2013 giảm so với năm 2012 là 103,828, 212 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm là 43,78%. 22 • Chi phí quản lý năm 2013 giảm so với năm 2012 là 32,478,821 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm là 27,52%. • Lợi nhuận ròng năm 2013 giảm so với năm 2012 là 53,512,043 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ giảm là 59,89%. Tóm lại, tình hình hoạt động kinh doanh chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Bảng: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và năm 2013 (ĐVT: VNĐ) Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ Chi phí quản lý Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận ròng Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2013/2012 Tăng/ Tốc độ Chênh lệch Gỉam phát (VNĐ) (%) triển(%) 1,187,505,659 - 925,882,150 -261,623,509 - -22.03 - 77.97 - 1,187,505,659 950,356,782 925,882,150 -261,623,509 792,561,485 -157,795,297 -22.03 -16.60 77.97 83.40 237,148,877 118,007,900 133,320,665 -103,828,212 85,529,079 -32,478,821 -43.78 -27.52 56.22 72.48 119,140,977 119,140,977 29,785,244 89,355,733 47,791,586 47,791,586 11,947,897 35,843,690 -59.89 -59.89 -59.89 40.11 40.11 40.11 -59.89 40.11 -71,349,391 -71,349,391 -17,837,348 -53,512,043 (Nguồn: Báo cáo KQHĐKD) 23 CHƯƠNG 3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA ----- ----- 3.1 Tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 3.1.1 Phân khúc thị trường của công ty hiện nay Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA đang có đi hướng tập trung vào sản phẩm duy nhất là giáo dục. Việc phân khúc sản phẩm này tập trung vào 2 yếu tố: Nhu cầu và chất lượng đào tạo. • Nhu cầu: Nhu cầu cho ngành đồ họa, truyền thông đa phương tiện hiện nay là rất lớn, khi mà Việt Nam gia nhập WTO, dẫn đến khả năng cạnh tranh của các công ty tăng cao, chiến lược cạnh tranh và quảng bá có sự thay đổi. Vì vậy tốc độ phát triển cực kỳ nhanh của các ngành nghề liên quan đến việc ứng dụng mỹ thuật đa phương tiện cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu về nguồn nhân lực của ngành này cũng ngày một tăng theo. • Chất lượng đào tạo: Bất cứ một doanh nghiệp nào, khi đầu tư kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ đặt ra là “lợi nhuận” nhưng để đạt được lợi nhuận đó họ phải có một chiến lược kinh doanh. Trong chiến lược kinh doanh đó họ cũng phải xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên có năng lực, có tâm huyết để nhân viên giúp họ thực hiện mục tiêu mà họ đã đề ra. Chính vì vậy, FPT ARENA đã nắm bắt được và đã lựa chọn cho mình một hướng đi phù hợp, lựa chọn một phân khúc khó trong chất lượng giáo dục. Để có thể có chất lượng giáo dục, việc lựa chọn từ khâu khởi đầu (tuyển giảng viên, nhân viên) 24 đến khâu đầu ra (sinh viên) đều có bài bản và phù hợp với tiêu chí đề ra như ban đầu. 3.1.2 Thị trường mục tiêu hiện nay của công ty Hiện nay FPT ARENA đang nhắm vào mục tiêu chính là các sinh viên của các trường đại học cao đẳng trên địa bàn TP HCM. Sinh viên học và sinh sống trên địa bàn hiện nay có số lượng rất lớn, nhu cầu nâng cao năng lực, nâng có trí thức rất cao, đây là điểm thuận lợi khi FPT ARENA nhắm tới. Với mục tiêu đưa sản phẩm thâm nhập vào trị trường trong nước còn nhiều khó khăn, FPT ARENA đã đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng cao cấp. Công ty đã chọn khúc thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao trên địa bàn TP HCM làm thị trường mục tiêu cho sản phẩm giáo dục. Ngoài ra FPT ARENA se còn tiếp tục khai thác các thị trường hiện còn đang bỏ ngỏ tại khu vưẹc miền nam như: Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai… 3.1.3 Định vị thị trường hiện nay của công ty 25 Nhìn vào sơ đồ định vị FPT ARENA so với ARENA Nguyễn Đình Chiểu ta thấy: FPT ARENA hiện nay đang có một vị thế về chất lượng dịch vụ so với ARENA Nguyễn Đình Chiểu. Định vị được vị trí hiện nay sẽ giúp công ty có hướng đi thích hợp hơn trong việc chọn chiến lược và phân khúc một cách hợp lý. 3.2 Hoạt động về marketing – mix 3.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ tại công ty Hiện nay FPT ARENA đã được mọi người biết đến, nhưng doanh số của công ty vẫn chưa cao, vì thị trường ở TP HCM mới đi vào hoạt động trong thời gian chưa dài. Vẫn còn khó khăn chưa gây ra được chú ý đến khách hàng trong khi bên cạnh đó còn có những thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác trong ngành như: ARENA Multimedia Nguyễn Đình Chiểu, SOFTECH ARENA… Khi tạo ra một sản phẩm giáo dục, công ty thường xếp các yếu tố đặc tính và thông tin đó theo ba cấp độ với những chức năng marketing khác nhau. Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm giáo dục của công ty đi theo ý tưởng. Cấp độ này có chức năng cơ bản là cho người học thỏa mãn được tri thức vốn có mà người học mong muốn. Vốn là cấp độ cơ bản, nên bằng mọi cách chất lượng về sản phẩm dịch vụ của công ty luôn là cốt lõi, thỏa mãn được nhu cầu ban đầu của học viên. Cấp độ thứ 2 cấu thành một sản phẩm giáo dục hiện thực. Đó chính là yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm. Các yếu tố đó bao gồm: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngoài, đặc thù, tên cụ thể và đặc trưng của tên gọi, tên ngành. Trong thực tế, khi tìm những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào những yếu tố này. Và cũng nhờ hàng loạt những loạt yếu tố này mà FPT ARENA đã khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường, để người học tìm đến FPT ARENA, họ phân biệt sản phẩm giáo dục của hãng này so với hãng khác. Đặc biệt, ở cấp độ này, sự khác biệt thể hiện ở chỗ nhu cầu thị trường đang cần gì, qua đó chương trình đào tạo sẽ phù hợp với thực tiễn so với nhu cầu ở từng thời điểm. 26 Cấp độ cuối cùng là sản phẩm bổ sung. Đó là những yếu tố như: khả năng có công việc sau khi ra trường, kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc nhóm… chính nhờ những yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong sự nhận thức của người học viên. 3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ Thực hiện chính sách đào tạo cam kết với chất lượng, FPT Arena đưa ra mức học phí hấp dẫn với chất lượng đào tạo quốc tế nhằm đáp ứng yêu cầu của sinh viên. Biểu phí áp dụng cho sinh viên nhập học từ năm 2013 Mức phí Học phí một học kỳ (4 kỳ) Số tiền 15.066.000 đ/học kỳ Thời điểm đóng Đầu mỗi học kỳ Lớp Mọi lớp Số sinh viên tối đa (T) 25 Số sinh viên tối đa (S) 20 Chiến lược định giá thấp có thể giúp FPT ARENA thâm nhập được thị trường, nhờ hội đủ các điều kiện sau đây: thị trường rất nhạy với giá cả và một mức giá thấp có thể kích thích mức tăng trưởng của thị trường lên nữa; các chi phí về cơ sở vật chất, giảng viên cơ hữu giảm dần khi mức kinh nghiệm tích lũy được tăng lên; và một mức giá thấp không làm tăng mức độ cạnh tranh thực tế và tiềm tàng. 3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm Hiện nay FPT ARENA sử dụng một kênh phân phối duy nhất đó là kênh phân phối trực tiếp, người học có thể tới và đăng kí học trực tiếp tại FPT ARENA, qua đó có thể nắm bắt được chất lượng cũng như nhu cầu mong muốn của các hội viên. FPT ARENA không tổ chức và liên kết với các trung tâm nào ngoại trừ tru sở chính và các chi nhánh. 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 27 3.2.4.1 Hoạt động về quảng cáo Truyền thông là một phương thức quảng bá rất hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu mà đại đa số các công ty, doanh nghiệp sử dụng. Truyền thông sẽ giúp công ty giới thiệu về mình với khách hàng, giới thiệu hình ảnh công ty, cung cấp thông tin cho khách hàng… FPT ARENA hiện đang đi theo các hoạt động sau: • Tham gia các hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm, giới thiệu thương hiệu của mình đến các bạn sinh viên. • Thường xuyên cập nhật (update database) thông tin các bài viết trên website, cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình học, học phí, thời gian học, giáo trình… và cần lưu ý đến chất lượng nội dung bài viết trên website, vì có thể đây là nguồn cung cấp các thông tin cho các diễn đàn, báo chí trong và ngoài ngành. • Sử dụng các công cụ truyền thông như: panô, áp phích quảng cáo tại các trường đại học, cao đẳng. • Thuê diện tích trưng bày tại các gian hàng giáo dục trong các hội chợ triển lãm giáo dục. • Quảng cáo tại các điểm tuyển sinh: Sử dụng các Poster, Banner… nhằm mục đích cung cấp thông tin sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng là các em học sinh đang có ý định thi đại học. • FPT ARENA còn phát tờ rơi, catalogue, gọi điện, gửi email, gửi thư… nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi… cho các bạn sinh viên khi có nhu cầu tìm hiểu. 3.2.4.2 Hoạt động về khuyến mãi Các hoạt động khuyến mãi hiện nay của FPT ARENA còn đang hạn chế, vì đây là một loại sản phẩm đặc thù về giáo dục, vì vậy hoạt động khuyến mãi chỉ có trong một phạm vi giới hạn mà chưa có một hình thức mới nào. Chẳng hạn như: 28 • Tham gia chương trình học, sinh viên sẽ có cơ hội nhận được 01 chuyến kiến học tại Thái Lan trị giá 10 triệu đồng hoặc 01 Laptop Dell VOSTRO 3560 core i5 trị giá 15 triệu đồng hoặc 01 xe máy Vision trị giá 30 triệu đồng. • Tặng giáo trình, sách giáo khoa gốc… • Chương trình 1 + 1 ( học một khóa tặng một khóa)… 3.2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng Các loại ấn phẩm FPT ARENA thường xuyên xuất bản các ấn bản nhỏ bao gồm những báo cáo, tổng kết hàng năm, những cuốn sách chỉ dẫn, các bản tin nội bộ. Các bản tin nội bộ cũng có thể gây được ấn tượng sâu sắc về hình ảnh của doanh nghiệp và truyền tải được những thông tin quan trọng về sản phẩm,dịch vụ đến thị trường mục tiêu là chính các bạn sinh viên đang theo học hoặc sắp theo học. Các sự kiện văn hoá, xã hội vì cộng đồng FPT ARENA đang thu hút được sự chú ý của công chúng các tại các trường đại học cao đẳng đối với sản phẩm của công ty bằng cách thâm nhập thị trường, như tổ chức các cuộc họp báo, hội thảo, thi đấu, các buổi lễ kỷ niệm, các sự kiện văn hoá giáo dục, các sự kiện tài trợ học bổng… Đây là những dịp mà PT ARENA chiêu đãi khách hàng của mình, đồng thời tạo nên sự chú ý của công chúng tới uy tín và sản phẩm giáo dục của chính mình. Tham gia các hoạt động xã hội vì cộng đồng như: tặng sản phẩm cho các cơ sở từ thiện, trường học… nhằm mục đích nâng cao hình ảnh FPT ARENA. Cụ thể tặng các phần mềm quảng cáo, các code website cho các nơi như: Trung tâm nhân đạo quê hương (tại ấp Tân Long, xã Tân Đông Hiệp, tỉnh Bình Dương), Trung tâm nuôi dạy trẻ khuyết tật tỉnh TP HCM và cơ sở nuôi dạy trẻ em khuyết tật và mồ côi Bé Thơ… 29 Tổ chức hội nghị, hội thảo Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu của khách hàng (sinh viên) về ưu, nhược điểm của sản phẩm, những vướng mắc trong học tập, đào tạo, yêu cầu của họ về sản phẩm và nhu cầu trong thời gian tới, đồng thời, trong hội nghị này, FPT ARENA cũng công bố các dự án và các chiến lược của mình. ý kiến của khách hàng có thường ý nghĩa to lớn đối với bước phát triển tiếp theo của FPT ARENA. 3.3 Phân tích SWOT 3.2.1 Điệm mạnh • Có những đối tác quốc tế đã và đang trong quá trình làm việc cùng FPT Arena như Đại học Limkokwing (Malaysia) để xây dựng chương trình đào tạo cập nhật thực tiễn toàn cầu. • Có cơ sở vật chất tốt, môi trường học tập và làm việc chuyên nghiệp. • Có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các công ty thuộc tổng công ty truyền thông đa phương tiện. • Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và gắn bó với công ty. Có những chương trình hỗ trợ giúp công nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn để phục vụ cho công tác tại chính công ty FPT. • Công ty trực tiếp đào tạo nên các đội ngũ nhân viên và phục vụ cho công tác nội bộ, đảm bảo được trang bị những kiến thức chuyên ngành và các kỹ năng mềm. Kéo theo sự cạnh tranh trên thị trường. 3.2.2 Điểm yếu • Do công ty mới thành lập nên nguồn lực còn thiếu. • Chức năng quảng cáo Pr còn nhiều hạn chế. 3.2.3 Cơ hội 30 • Cơ hội thử nghiệm và tung ra thị trường các gói sản phẩm đào tạo khác nhau đa dạng. Trong quá trình thử nghiệm công ty có khả năng lựa chọn ra những sản phẩm có tiềm năng để đầu tư phát triển sản phẩm mới. • Xu hướng khách hàng Việt Nam tương đối cởi mở, sẵn sàng tiếp thu những khóa học mới. • Với nhu cầu tiếp thu công nghệ và đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh ngày càng cập nhật các phần mềm và ứng dụng mới cho thế giới số. Đây là một tín hiêu tốt để thu hút đối với công ty do sản phẩm giáo dục về lĩnh vực công nghệ đặt lên hàng đầu. • FPT là một thương hiệu nổi tiếng, được mọi người biết đến từ đó mở ra những cơ hội để có được lòng tin của khách hàng. • FPT có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn khách hàng. 3.2.4 Nguy cơ • Tình hình suy thoái kinh tế tác động tới tâm lý người học. • Môi trường và chính sách giáo dục chưa thuận lợi. • Tâm lý người học coi trọng bằng cấp (Đại Học) hơn các bằng cấp khác. 31 CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA ----- ----- Sự tăng trưởng kinh tế trong những năm gần đây của Việt Nam đã làm cho đời sống người dân ngày càng được cải thiện song song với tiến trình đó. Nhu cầu vật chất học hỏi trang bị những kiến thức công nghệ cũng được gia tăng. Đến nay công ty FPT Arena mỗi ngày một đổi mới và dần dần được hoàn thiện hơn. Hoạt động kinh doanh đã và đang phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liệt, điều này buôc FPT Arena phải luôn vận động và sáng tạo đặc biệt là thỏa mãn khách hàng, tạo mối quan hệ và gắn bó với khách hàng. Đây cũng chính là tiêu đề vững chắc cho sự phát triển lâu dài và bền vững của FPT Arena. Để làm được điều này đòi hỏi nhiều phương pháp chiến lược mang tính lâu dài và hệ thống. Kết quả nghiên cứu cho thấy để thâm nhập mở rộng thị trường cho sản phẩm thì tôi đề xuất những giải pháp sau. 4.1 Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 4.1.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm Trên thị trường ngày nay, cạnh tranh giữa các công ty không còn đơn thuần chỉ dừng lại ở mức sản phẩm mà còn là những dịch vụ bổ sung, kèm theo cho sản phẩm được chia làm 3 cấp: sản phẩm hình thức, sản phẩm hạt nhân và sản phẩm bổ sung. Sản phẩm hình thức: là những thứ thuộc về đặc điểm chất lượng. Sản phẩm hạt nhân: sự công dụng và sự thuận tiện của sản phẩm. Sản phẩm bổ sung: là những dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng có được từ lúc mua sản phẩm. 32 FPT Arena trực tiếp cung cấp những khóa học với chất lượng giảng dạy hiệu quả với chất lượng cao. Vì thế FPT Arena nên chú trọng đến việc phát triển và nâng cao các dịch vụ bổ sung. Hiện nay FPT Arena có những khóa học ngắn hạn và những chương trình học hấp dẫn hướng đến những đối tượng học sinh, sinh viên chuẩn bị tham dự cuộc thi đại học năm 2014. Ngoài ra để tăng lòng tin cậy của học viên FPT Arena có thêm dịch vụ gắn liền với học viên. Dịch vụ hỗ trợ tư vấn về cách chọn lựa những khóa học nào phù hợp với khả năng và khơi gợi niềm đam mê khi theo đuổi các khóa học tại FPT Arena. Để làm được điều này thì các nhân viên công ty phải am hiểu về sản phẩm mà mình muốn gửi đến học viên, có kiến thức vững về các ngành đã học để đáp ứng lại yêu cầu của học viên, và đồng thời cũng phải hiểu rõ về các học viên. Từ đó đạt được mục đích kết nối với khách hàng, đồng thời có tác dụng tuyên truyền cho sản phẩm và quảng bá hình tượng của công ty. Bên cạnh đó sẽ có những khóa học dành cho các đối tượng đã có những kiến thức cơ bản về chuyên ngành của họ đang theo học hoặc đã đi làm việc, nhưng họ muốn nâng cao kĩ năng chuyên ngành. Đối với các đối tượng này thì FPT Arena sẽ cung cấp những khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn, và lượt bỏ những kiến thức cơ bản mà họ đã từng được học qua, tiếp tục đào tạo chuyên sâu về những kiến thức mới. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cực kỳ quan trọng đó là thành tố giúp tạo lòng tin của khách hàng đối với công ty. Các dịch vụ khách hàng cũng là một trong những bộ phận cấu thành quan trọng của sản phẩm. Cung cấp dịch vụ và các hình thức hỗ trợ khách hàng có hiệu quả và năng suất cao là chìa khóa để đạt được sự tín nhiệm của họ. Vì thế tiêu chí công ty lấy khách hàng làm trung tâm và cố gắng cung ứng những giá trị tốt nhất cho khách hàng mục tiêu của mình. 4.1.2 Đề xuất chiến lược giá Với chất lượng học tập và làm việc tại môi trường chuyên nghiệp, gắn liền với công việc thực tế và học viên có thể tham gia các dự án của công ty. Và công ty cam kết tuyển 33 dụng với các học viên tốt nghiệp loại khá trở lên và sẽ được làm việc tại các bộ phận liên quan ở FPT Arena với mức thu nhập tối thiểu 200$/tháng. Với môi trường và điều kiện làm việc như thế thì công ty không thể xây dựng giá cho sản phẩm là các khóa học quá thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiều khi định giá quá thấp so với những điều kiện tốt như thế sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ đến chất lượng sản phẩm của mình. Và nên thực hiện theo nguyên tắc “giá cao chất lượng tốt, giá trung bình chất lượng trung bình”. Và ngoài ra FPT Arena nên có những chính sách về giá khác nhau đối với những học viên ngắn hạn và dài hạn. Và chính sách đóng học phí linh động giúp học viên dễ dàng theo kịp. Điển hình như hiện nay FPT Arena có chương trình “Học bổng Try”. Đây là chương trình học bổng đặc biệt do trường đào tạo mỹ thuật đa phương tiện FPT Arena triển khai dành cho tất cả những đối tượng muốn thử sức với ngành học mỹ thuật đa phương tiện – lĩnh vực đang rất “nóng” và rất “khát” nhân lực hiện nay. Ngoài ra công ty có thể khuyến khích những học viên đóng trọn gói khóa học thì sẽ được những ưu đãi giảm giá 10% và đóng theo năm thì giảm 5% giá trị khóa học. 4.1.3 Đề xuất chiến lược phân phối Việc thiết lập kênh phân phối của công ty phải đảm bảo hai tiêu chí: - Đơn giản hóa mọi mặt tiếp xúc với khách hàng. - Để khách hàng thấy thuận tiện và thoải mái lựa chọn sản phẩm. Kênh phân phối mà công ty sử dụng cho sản phẩm là theo cấu trúc kênh phân phối dọc (Vertical Marketing System – VMS). Hiện nay FPT Arena chỉ mới có mặt tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. FPT Arena cần phải lan tỏa thương hiệu và sản phẩm của công ty rộng rãi đến các đối tượng khách hàng hơn nữa. Với các khu vực có tiềm năng là các tỉnh miền tây như Cần Thơ, Vĩnh Long và các tỉnh miền trung như Huế… Ngoài ra còn có thể mở rộng kênh phân phối bằng cách dựa vào các chi nhánh giáo dục chiến lược như đại học FPT, RMIT từ đó để phát triển khách hàng, dễ dàng giới thiệu các khóa học của công ty. 34 4.1.4 Đề xuất chiến lược chiêu thị Trong chiến lược thâm nhập thị trường thì chiến lược chiêu thị được xem là chiến lược quan trọng nhất đối với một sản phẩm, việc xây dựng một chiến lược chiêu thị hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, tạo ra sự thích thú ở khách hàng. Trong thời gian gần đây FPT Arena tung ra rất nhiều chiến dịch xúc tiến Pr đánh bong và khuyến mãi đặc biệt: - Tổ chức thi thử và talkshow bí quyết giành điểm cao khối H, V. - Tổ chức thành công khóa học “Học đạo diễn và sản xuất phim” trong 3 ngày với David Worth – bậc thầy phim hành động Hollywood. - Tổ chức chương trình Chuyện đời qua phim. - Tổ chức các lớp photoshop miễn phí. - Tổ chức Cứ Làm Đi tập 6 mang chủ đề Kết Thúc. - Tổ chức Talkshow “Kỹ năng viết CV phỏng vấn xin việc” Quảng cáo Để thành công trong kinh doanh ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm phải ưu việt chất lượng, nhà kinh doanh còn phải tận dụng sức mạnh tuyên truyền của các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng và các chương trình quảng cáo. Mục đích cuối cùng của quảng cáo cũng chỉ để là phát triển doanh số. Vì khách hàng ngoài việc nhận được các “sản phẩm giá trị” họ còn nhìn nhận vào tên thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp. Vì thế nếu công ty không có những hoạt động quảng cáo trên thị trường thì sẽ đánh mất dần khách hàng vào các đối thủ cạnh tranh. Chính quảng cáo sẽ đưa sản phẩm của FPT Arena, đưa thông tin sản phẩm đến tai khách hàng giúp khách hàng • Nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm 35 • Có sự hiểu biết về sản phẩm và các tính năng lợi ích mà các khóa học mang lại cho họ. Có nhiều hình thức quảng cáo như TV nhưng điều đó sẽ đòi hỏi một ngân sách khá cao, song bên cạnh đó cũng có những hình thức quảng cáo khác qua mạng, bằng các cuộc hội thảo… Để việc quảng cáo có hiệu quả, công ty cần xác định mục tiêu quảng cáo và xây dựng một thông điệp quảng cáo ngắn gọn và xúc tích. Để làm được điều đó thì công ty cần phải có một đội ngũ “marketing event” và cùng phối hợp các nhân sự, phòng ban một cách hợp lý. Quảng cáo bằng cách in ấn trên các ấn phẩm và được truyền tải đến khách hàng. Với sự bùng nổ của Internet trong thời gian gần đây quảng cáo bằng hình thức này chiếm thị phần rất lớn trong công việc quảng cáo và FPT Arena đã tận dụng được thế mạnh của mình, đã tuyên truyền một cách rộng rãi bằng cách đăng tải trên các website của công ty. Ngày nay mạng xã hội rất được mọi người ưa chuộng và biết đến như Twitter nhưng nổi bật hơn cả là Facebook, từ đó sẽ hình thành nên ý tưởng Social Media Marketing, mục đích sử dụng mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa các cá nhân và nhãn hiệu FPT Arena, ngoài ra còn tạo ra sự lan tỏa và bao phủ rộng rãi về mặt truyền thông. Cách thức thực hiện có thể làm như sau: tạo ra một trang facebook có tên “FPT Arena Multimedia Vietnam”. Để tạo một cộng đồng dân cư mạng yêu thích đam mê thiết kế. Duy trì mối quan hệ liên kết giữa sản phẩm công ty và các fan. Phổ biến các thông tin về các chương trình hoạt động, các sự kiện của sản phẩm. Khi làm tốt công việc này chúng ta có thể tiết kiệm một số chi phí quảng cáo khá lớn bên cạnh đó còn có thể thu hút các thành viên và khai thác các thông tin khách hàng từ những “người bạn chung” trên cộng đồng facebook và độ truyền tải thông tin được lan tỏa với mức cao hơn giống như “sơ đồ phân nhánh của cây”. Marketing trực tiếp Là dạng chiêu thị sử dụng như: email, fax để chuyển tải các thông tin đến từng đối tượng khách hàng. 36 Công ty có thể gửi mail, thư trực tiếp đây là một hình thức quảng cáo sử dụng phương pháp giao tiếp cá nhân tạo cho khách hàng cảm giác họ được coi trọng và quan tâm. Công ty có thể sử dụng công cụ này để tìm kiếm và thuyết phục các khách hàng tiềm năng. Đối với phương pháp này thì công ty phải có một danh sách dữ liệu khách hàng phù hợp với sản phẩm để có thể tối đa hóa doanh thu. Kích thích tiêu thụ Công ty có thể kích thích tiêu thụ dưới các hình thức Tạo ra các khóa học mới với nhiều ưu điểm mới như tặng những suất ưu đãi đặc biệt giảm 50% học phí dành cho những học viên tại các khóa học ngắn hạn. Tại những buổi học thử sẽ tổ chức game show cho các học viên tham gia và trao những phần thưởng có giá trị. Tại các cuộc hội thảo sẽ tổ chức nhiều game show liên quan đến chuyên ngành, các trò chơi hấp dẫn… ngoài ra còn có tặng các phiếu giảm giá để học viên có cơ hội tham gia những khóa học với mức ưu đãi cao nhất. Bốc thăm trúng thưởng: phương thức này có thể phát huy tác dụng kích thích đối với khách hàng. Quan hệ công chúng Trong sự cạnh tranh của thị trường hiện đại, nếu chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm thì sức hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng sẽ bị hạn chế, điều quan trọng hơn là phải xây dựng được danh dự và uy tín của công ty trong lòng người tiêu dùng… Muốn làm được điều này thì công ty phải có sự kết nối với xã hội để có được uy tín đương nhiệm và sự ủng hộ của xã hội. Quan hệ công chúng là một công cụ marketing quan trọng. Công ty có thể quảng bá hình ảnh công ty hay sản phẩm của mình thông qua các chương trình tài trợ cho các lĩnh vực hoạt động văn hóa, văn nghệ thể dục thể thao hay thời trang đang được đông đảo mọi người yêu thích hiện nay. Và cũng đừng quên tham gia các chương trình hoạt động bảo vệ môi trường và các hoạt động từ thiện chung vì cộng đồng xã hội góp phần nâng cao hình ảnh công ty và một tay san sẻ vì mọi người. Lực lượng bán hàng 37 Nhân viên bán hàng là cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng. Là người thay mặt công ty quan hệ với khách hàng, là một bộ mặt của công ty. Do đó công ty cần phải xem việc đào tạo và huấn luyện để có được đội ngũ nhân viên bán hàng năng động và nhiệt tình là một việc làm hết sức quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của công ty. Do đó cần phải khuyến khích chăm lo, quan tâm đến việc “nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên bán hàng”. Để có thể thuyết phục được khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm, tạo ấn tượng đối với khách hàng thì nhân viên phải hiểu rõ các sản phẩm mà mình đang bán, nắm bắt được thị hiếu và sở thích của khách hàng cùng với những đặc điểm tâm lý khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Công ty có thể khích lệ nhân viên tăng cường tiêu thụ sản phẩm. Tổ chức các cuộc thi đua giữa các nhân viên, khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho họ phát huy và công nhận thành tích của họ đạt được. Đồng thời có thể cho nhân viên đi học hoặc nâng cao kiến thức bổ sung về các kĩ năng tư vấn, thuyết phục để họ có khả năng thích ứng và chăm sóc khách hàng tốt hơn. 4.2 Kiến nghị với FPT ARENA Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, FPT Arena nên quan tâm sớm giải quyết 5 vấn đề lớn sau: Thứ nhất: Đã thành lập ban phát triển sản phẩm bán lẻ và marketing tại hội sở chính và đưa ra mô hình, cách thức triển khai mô hình hoạt động marketing tại chi nhánh. Lựa chọn cán bộ có khả năng, có chuyên môn cao cho bộ phận này, có cơ chế phối hợp rõ rang giữa Hội sở chính và chi nhánh trong công tác marketing. Để khắc phục những khiếm khuyết về sản phẩm hiện tại, FPT Arena nhất thiết cần phải thành lập một phòng chuyên trách công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ để đảm bảo tính thành công của các sản phẩm dịch vụ khi đưa ra thị trường. Đồng thời có biện pháp liên tục củng cố chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện có nhằm đảm bảo tính thích ứng với nhu cầu khách hàng. Phát triển dải sản phẩm phù hợp; không ngừng cải tiến chất lượng, đặc 38 điểm, ứng dụng của sản phẩm dịch vụ; quy chuẩn hóa mẫu mã, định vị, nhãn hiệu của sản phẩm dịch vụ của FPT Arena theo một phong cách đặc trưng và hiện đại. Thứ hai: Xây dựng quy trình cung cấp thông tin và đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing trong toàn hệ thống. Thứ ba: Mở rộng và nâng cao công tác đào tạo marketing cho các chi nhánh, đặc biệt là kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng. Tăng cường các khóa đào tạo tập huấn về marketing dịch vụ; tăng số lượng đề tài nghiên cứu khoa học về marketing, đặc biệt là các bài học kinh nghiệm về marketing sản phẩm để nhân rộng trong toàn hệ thống. Thứ tư: Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ cơ chế tài chính, tăng quyền tự chủ chi phí trong hoạt động marketing đối với chi nhánh, có quy định và cơ chế kiểm soát tránh hoạt động quảng cáo, hoạt động marketing có tính trùng lắp, chồng chéo, kém hiệu quả trong toàn hệ thống. Thứ năm: Cần phải nhanh chóng đầu tư cho công nghệ quản lý hiện đại trong đó có việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management). 39 KẾT LUẬN Sau gần 8 năm chúng ta đã chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO) trong điều kiện xu thế toàn cầu hóa, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giáo dục. Làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt với những đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Viện đào tạo quốc tế FPT Arena nói riêng. Một câu trả lời khá đơn giản nhưng lại không dễ thực hiện cho tất cả các doanh nghiệp, các trung tâm đào tạo Việt Nam đó là phải nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để có thể hội nhập thắng lợi. Có rất nhiều phương thức khác nhau để nâng cao sức mạnh cạnh tranh. Với cái đích cuối cùng là lợi nhuận, các trung tâm đều phải thừa nhận rằng marketing là công cụ kinh doanh, được coi như một công nghệ hiện đại không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và phát triển. Thực tế có thể thấy rõ hơn ở các nội dung dưới đây: - Marketing là công cụ kết nối hoạt động của các trung tâm với thị trường: Định hướng thị trường đã trở thành điều kiện tiên quyết trong hoạt động của các trung tâm ngày nay. Bản chất của marketing là quá trình xác định các khả năng tiềm lực của công ty cũng như tìm hiểu nhu cầu của thị trường trên cơ sở đó xác lập và triển khai các giải pháp marketing cụ thể. - Marketing là công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng: Đặc điểm của dịch vụ giáo dục là rất dễ bắt chước và bắt chước một cách hợp pháp do vậy rất khó giữ bản quyền. Nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, không còn cách nào khác là các trung tâm phải xây dựng một chiến lược marketing hợp lý, được chương trình hóa từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Chỉ có bằng cách đó công ty mới có thể đưa đến cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, với giá cả hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất và thuận tiện trong giao dịch. - Marketing là công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh: 40 Cơ chế thị trường chính là cơ chế cạnh tranh. Hơn nữa, với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới cũng như trong nước thì các đối thủ cạnh tranh không chỉ là các trường học, trung tâm giáo dục trong nước mà còn là các đối thủ mạnh trên trường quốc tế. Vì thế các trung tâm phải có những chiến lược marketing nhằm tạo ra sự khác biệt hóa trong dịch vụ của mình nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy những nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chiếm lĩnh thị trường của chúng ta chỉ có hiệu quả khi mà đối thủ cạnh tranh chưa có những hành động tương tự hoặc đã có nhưng mức độ thỏa mãn thấp hơn. Chính vì thế, marketing không chỉ nghiên cứu về khách hàng mà còn nghiên cứu phân tích các đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở hiểu rõ về tiềm lực của đối thủ các nhà quản trị marketing sẽ có được những dự đoán về phản ứng cũng như các chiến lược mà đối thủ định tiến hành và có giải pháp đối phó. Như vậy, chính nhờ việc tiến hành các hoạt động marketing theo tư duy chiến lược trên cơ sở có tính toán trước đến sức mạnh của đối thủ cạnh tranh nên các trung tâm luôn ở thế chủ động, không bị rơi vào tình thế lúng túng khi bị đối thủ cạnh tranh phản kháng hay tấn công, do vậy khả năng thành công cao hơn. Như vậy, marketing là hoạt động không thể thiếu được trong mọi nghiệp vụ kinh doanh của dịch vụ giáo dục: Marketing là trạng thái tư duy hướng tới lợi nhuận. Để có được lợi nhuận như mong muốn cần phải có những biện pháp, chính sách cụ thể trong mọi hoạt động của dịch vụ kinh doanh; marketing là công cụ để trung tâm có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ giáo dục cho các đối tượng khách hàng tiềm năng qua đó tăng số lượng khách hàng của mình. Để từng bước hội nhập, hướng tới một nền giáo dục hiện đại hoạt động theo thông lệ - chuẩn mực, đủ sức mạnh – sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển bền vững, xây dựng được vị thế thương hiệu hình ảnh đích thực lâu dài của FPT Arena cần phải đổi mới tư duy, đổi mới hoạt động, đổi mới trong quản lý quản trị kinh doanh – quản trị điều hành… đột phá để tạo đà phát triển, bên cạnh việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho đơn vị thì công tác marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong sự thành công của trung tâm. 41 Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, xây dựng một chiến lược marketing thành công là một công việc khó khăn và phức tạp. Việc đạt được lợi thế về tính ưu việt của sản phẩm ngày càng trở nên khó khăn. Với mong muốn làm tốt công tác marketing của trung tâm để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, làm tất cả những gì có thể để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, thực hiện tốt mục tiêu kinh doanh. 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp. Quản trị học. Nhà xuất bản thống kê năm 2009. 2. Khoa marketing, trường đại học Tài chính – Marketing. Marketing căn bản. Nhà xuất bản lao động – xã hội năm 2011. 3. Philip Kotler. Quản trị marketing. Nhà xuất bản thống kê năm 2003. 4. Frer R. David. Khái niệm về quản trị chiến lược. Nhà xuất bản thống kê năm 2003. 5. Vũ Quế Hương. Quản lí đổi mới và phát triển sản phẩm. Nhà xuất bản khoa học và kĩ thuật Hà Nội năm 2001. 6. PGS. TS Võ Thanh Thu. Chiến lược xâm nhập thị trường. Nhà xuất bản thống kê năm 2001. 43 [...]... -53,512,043 (Nguồn: Báo cáo KQHĐKD) 23 CHƯƠNG 3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA - - 3.1 Tình hình hoạt động marketing tại Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 3.1.1 Phân khúc thị trường của công ty hiện nay Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA đang có đi hướng tập trung vào sản phẩm duy nhất... đào tạo lập trình viên quốc tế, FPT và APTECH quyết định đưa vào thị trường Việt Nam chương trình đào tạo mỹ thuật đa phương tiện (multimedia) theo tiêu chuẩn quốc tế Đây là chương trình đào tạo mỹ thuật đa phương tiện quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Hai trung tâm đầu tiên đã được thành lập tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh Đây là sự bổ sung kịp thời cho thị trường đào tạo nguồn nhân lực mỹ thuật đa phương tiện. .. lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hang hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.2 Khái quát tình hình hoạt động của viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 2.2.1 Lĩnh vực hoạt động Đào tạo thiết... HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA - - Sự tăng trưởng kinh tế trong những năm gần đây của Việt Nam đã làm cho đời sống người dân ngày càng được cải thiện song song với tiến trình đó Nhu cầu vật chất học hỏi trang bị những kiến thức công nghệ cũng được gia tăng Đến nay công ty FPT Arena mỗi ngày một đổi mới và dần dần được hoàn thiện hơn Hoạt động. .. biến động • Một số kỹ năng trở nên lỗi thời • Bạn không sẵn sàng với phát triển của công nghệ • Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty cũng như với cá nhân 16 CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA - - 2.1 Khái quát về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Năm 1999, FPT và APTECH đã chính thức ký kết thỏa thuận thành lập hai trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế. .. gian - Thị trường nhà nước - Thị trường quốc tế Phương thức kinh doanh chủ yếu của FPT ARENA là đào tạo các học viên với mục tiêu bổ sung nhân sự cho các ngành truyền thông, … Có nhiều hình thức thanh toán Khách hàng có thể trả tiền mặt hoặc chuyển khoản 2.2.4 Tình hình hoạt động trong những năm gần đây Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của FPT ARENA năm 2012 và 2013 ta nhận thấy: •... Một số giải pháp về hoạt động marketing tại viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA 4.1.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm Trên thị trường ngày nay, cạnh tranh giữa các công ty không còn đơn thuần chỉ dừng lại ở mức sản phẩm mà còn là những dịch vụ bổ sung, kèm theo cho sản phẩm được chia làm 3 cấp: sản phẩm hình thức, sản phẩm hạt nhân và sản phẩm bổ sung Sản phẩm hình thức: là những... kế và xử lý hình 3D, thiết kế website, xây dựng trò chơi,… FPT- Arena là trung tâm thuộc tập đoàn FPT liên kết với tập đoàn đào tạo công nghệ thông tin toàn cầu Aptech Được thành lập vào tháng 7-2004, FPT- Arena là trung tâm đầu tiên đào tạo mỹ thuật đa phương tiện và cũng là trung tâm đầu tiên triển khai chương trình AMSP của Areana Ấn Độ tại Việt Nam Việc ra đời đầu tiên khiến cho FPT- Arena có bề dày... sản vô giá của FPT- Arena mà không nơi nào có Quy trình giảng dạy cũng đạt đến chín muồi Điều vui mừng khi nhiều sinh viên FPT- Arena hiện là đội ngũ giảng viên chủ lực cho các tổ chức đào tạo khác Hy vọng trong 2-3 năm nữa, họ có nhiều kinh nghiệm hơn để tiếp bước những người thầy tại FPT- Arena Trước khi FPT- Arena ra đời, trong nước chưa có nơi đào tạo chính quy nào về mỹ thuật đa phương tiện Một số cá... công ty Và các hoạt động khác trong công ty không vì mục tiêu của hoạt động Marketing thông qua các chiến lược cụ thể để nhằm vào khách hàng-thị trường cụ thể thì hoạt động đó sẽ trở nên mò mẫm mất phương hướng 1.2 Hoạt động marketing - mix 1.2.1 Sản phẩm Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết ... CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN FPT ARENA - - 3.1 Tình hình hoạt động marketing Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA. .. viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA Chương 3: Tình hình hoạt động marketing viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT ARENA Chương 4: Một số giải pháp hoạt động. .. tiễn hoạt động marketing VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ FPT ARENA em chọn đề tài Nghiên cứu tình hình hoạt động marketing Viện đào tạo quốc tế truyền thông đa phương tiện FPT Arena Mục tiêu nghiên cứu

Ngày đăng: 21/10/2015, 11:55

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan