Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài chuyên đề tốt nghiệp này được thực hiện và hoàn thành dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Vân Thuỳ Anh và sự giúp đỡ của các cán bộ nhân viên phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự thuộc khối Quản trị nguồn nhân lực Techcombank Hội sở, không có sự sao chép từ những nguồn tài liệu khác, có sự tham khảo từ những tài liệu đã nêu trong danh mục tài liệu tham khảo. Sinh viên Vũ Thị Hà Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 1 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 1.2. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc .10 1.3. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh .14 1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 15 1.5. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc 17 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 19 CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 19 2.1. Giới thiệu chung về Techcombank 19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 19 2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại Techcombank 21 2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 24 Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng được thực hiện ngiêm túc, công bằng, minh bạch, phổ biến đến tất cả cán bộ nhân viên trong ngân hàng giúp tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên các đơn vị. Điều này sẽ xây dựng được lòng tin vào các chính sách nhân sự của ngân hàng, tạo được sự gắn kết giữa ngân hàng và người lao động. Kết quả là năng suất lao động cũng như kết quả làm việc của cán bộ nhân viên cũng được nâng cao hơn 26 2.2.3. Phân tích quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank .34 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK .50 3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank .50 KẾT LUẬN 64 Mọi hoạt động nhân sự đều có vai trò nhất định trong tổ chức. Thiếu đi sự quản trị về nguồn nhân lực trong tổ chức thì tổ chức sẽ không thể tồn tại hay phát triển. Công tác đánh giá thực hiện công việc cũng là một trong những hoạt động có ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng bởi những kết quả đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân sự khác nhau trong ngân hàng. Kết quả cuối cùng của đánh giá thực hiện công việc cần tạo được là tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên. Đây là mục tiêu cuối cùng và cũng là mục tiêu cần hướng tới của ngân hàng. Việc xây dựng một chương trình đánh giá thực hiện công việc tối ưu đòi hỏi thời gian, kinh phí và nhất là sự tận tâm của cán bộ chuyên trách về nhân sự xong những gì đánh giá thực hiện mang lại là không thể thay thế. Việc củng cố được động lực làm việc của cán bộ nhân viên trong ngân hàng sẽ giúp ngân hàng đứng vững và phát triển trong giai đoạn kinh tế thị trường hiện nay. Bài viết nêu lên những hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá thực hiện công việc của ngân hàng và rất mong bài nghiên cứu này sẽ có ích cho ngân hàng. Do thời gian có hạn nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự đóng góp ý kiến của những người quan tâm tới vấn đề này .64 Nhận xét của cơ sở thực tập Tài liệu tham khảo Phụ lục Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 2 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Techcombank .13 Bảng 2.2: Cơ cấu trình độ lao động tại Teckcombank 2007 16 Bảng 2.3: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank .21 Bảng 2.4: Kết quả đánh giá thực hiện công việc năm 2007 của cán bộ nhân viên dựa theo xếp loại đơn vị của các đơn vị trên hệ thống Techcombank . .22 Bảng 2.5: Đánh giá kết quả hoạt động trong kỳ I của chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank .30 Bảng 2.6: Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ II năm 2007 của chuyên viên Quan hệ đại chúng Techcombank .31 Bảng 2.7: Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ II năm 2007 của trưởng ban phát triển thị trường Techcombank .33 Bảng 2.8: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank năm 2007 .35 Bảng 3.1: Bản mô tả công việc của chuyên viên kế toán giám sát chi nhánh 45 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc của trưởng ban phát triển sản phẩm trong kỳ II năm 2007 tại Techcombank 51 Bảng 3.3: Tiêu chuẩn thực hiện công việc của chuyên viên quan hệ đại chúng trong kỳ II năm 2007 tại Techcombank 52 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 3 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc .3 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Techcombank .15 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Teckcombank .17 Sơ đồ 2.3: Tiến trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 28 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 4 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu 2.1: Quan điểm về tiền lương của cán bộ nhân viên tại Techcombank 38 Biểu 2.2: Chính sách khen thưởng, kỷ luật tại Techcombank .39 Biểu 2.3: Sự luân chuyển công việc tại Techcombank 40 Biểu 2.4: Sự khuyến khích cho sự thăng tiến cao hơn tại Techcombank 40 Biểu 2.5: Tính chất kích thích ở các vị trí công việc tại Techcombank .41 Biểu 2.6: Sự phàn nàn với người quản lý tại Techcombank 42 Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 5 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng bởi với một công tác đánh giá đúng không những giúp cho các nhà quản lý thực hiện được những mục tiêu nhân sự mà còn trực tiếp cải tiến sự thực hiện công việc của người lao động. Các quyết định nhân sự sẽ đúng đắn khi tổ chức có một công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên nghiêm túc. Các hoạt động nhân lực cũng sẽ được ban chuyên trách về nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện dựa trên các kết quả về đánh giá thực hiện công việc từ đó hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đúng đắn và hiệu quả của các hoạt động đó, đưa ra những hướng điều chỉnh hợp lý. Mức độ hợp lý và đúng đắn của việc sử dụng các hệ thống đánh giá và thông tin phản hồi các kết quả đánh giá với người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc của công nhân viên và bầu không khí tâm lý - xã hội trong các tập thể lao động. Techcombank là một ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán bộ nhân viên do vậy công tác đánh giá thực hiện công việc càng được ngân hàng chú trọng. Đây là một trong số những hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới sự thành công và phát triển của ngân hàng. Công tác đánh giá thực hiện công việc khi được quan tâm thoả đáng sẽ là động lực lớn cho các nhân viên ngân hàng hoạt động và cống hiến với sức mạnh chung của tập thể cam kết lâu dài. Với mong muốn am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng, nghiên cứu về vấn đề này người viết xin chọn đề tài Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam là đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Xin mạnh dạn đưa ra một vài hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá tại ngân hàng nhằm góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên vì sự phát triển cao hơn và xa hơn của ngân hàng. Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 6 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Đối tượng nghiên cứu Chương trình đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank. Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Hội sở Techcombank. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng với mong muốn có sự am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng, đưa ra một vài hướng phát triển và hoàn thiện công tác vì hiệu quả làm việc và các mối quan hệ của cán bộ nhân viên ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu Thông qua việc thực tập nghiên cứu tại Hội sở, phương pháp được sử dụng là quan sát cán bộ nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, phỏng vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra là gần 200 cán bộ nhân viên tại Hội sở Techcombank. Kết quả nghiên cứu Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá được hoàn thiện, phù hợp hơn. Dự kiến kết cấu Chương 1: Đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức. Chương này nêu ra cơ sở của đánh giá thực hiện công việc giúp người đọc có một kiến thức chung về đánh giá thực hiện công việc. Chương 2: Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank. Giới thiệu chung về Techcombank và nghiên cứu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng. Chương 3: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank. Nội dung chương này đưa ra một và hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá tại ngân hàng. Hy vọng rằng những nghiên cứu này sẽ có ích cho ngân hàng. Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 7 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1. Đánh giá thực hiện công việc và vai trò của đánh giá thực hiện công việc “Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động.” [Nguồn: ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, 2004] Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức. Kết quả của đánh giá được dùng trong nhiều hoạt động chức năng về nhân lực như sự quản lý về tiền công, tiền lương, sự thăng chức hay xuống cấp, sự thuyên chuyển, giãn thợ, thôi việc, hay giúp cho bộ phận quản lý nguồn nhân lực và lãnh đạo cấp cao có thể đánh giá được thắng lợi của các hoạt động nhân sự như tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, đào tạo và các hoạt động khác. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc: - Với tổ chức: Đánh giá thực hiện công việc giúp tổ chức đánh giá được chất lượng kết quả làm việc của người lao động. Tổ chức sẽ có những định hướng và kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc của người lao động theo kịp với sự phát triển của khao học kỹ thuật và mục tiêu của tổ chức trong từng giai đoạn. Đánh giá thực thiện công việc còn giúp tổ chức đánh giá việc thực hiện các hoạt động chức năng về nguồn nhân lực. Mọi hoạt động hay quyết định về nhân sự của tổ chức đều được khẳng định sự đúng đắn theo thời gian. Kết quả đánh Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 8 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội giá thực hiện công việc đo lường sự đúng đắn đó để tổ chức có những điều chỉnh phù hợp. - Với nhà quản lý: Đánh giá thực hiện công việc cho người quản lý những cơ sở để đưa ra các quyết định nhân sự trong tương lai. Các vấn đề về lương, thưởng là những hoạt động thường chuyên của tổ chức, ngoài ra các vấn đề về đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, thôi việc cũng được các nhà quản lý đưa ra dựa trên sự thực hiện công việc của người lao động. Thông tin phản hồi trong đánh giá giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện hơn về những suy nghĩ và mong đợi của người lao động. Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán bộ quản lý sẽ có sự thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để có thể đưa ra những quyết định nhân sự phù hợp với tâm tư, nguyện vọng của người lao động. Điều này là một sự động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc và sự trung thành, gắn bó với tổ chức. Sự phù hợp trong các quyết định về nhân sự của người quản lý sẽ đánh giá lại hiệu quả công việc của nhà quản lý mà từ đó họ có những điều chỉnh phù hợp hơn và nâng cao năng lực của chính bản thân mình trong công tác quản trị nhân sự. - Với người lao động: Đánh giá thực hiện công việc giúp người lao động hiểu và tự cải tiến khả năng làm việc của mình cũng như thay đổi để phù hợp với mong muốn của tổ chức. Người lao động sẽ nhận được sự giúp đỡ từ tổ chức và người quản lý để có những điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí công việc của họ. Người lao động cũng hiểu thêm về người quản lý của mình để điều chỉnh phù hợp hơn với công việc. Sự thấu hiểu qua lại giữa người quản lý và người lao động sẽ giúp tạo điều kiện tốt cho công việc của cả hai bên. Các nhà quản lý sẽ có những quyết định kịp thời và chính xác hơn, người lao động do vậy cũng có Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 9 Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội những điều chỉnh thay đổi kịp thời về cách thức làm việc cũng như hành vi, thái độ mà từ đó nâng cao năng suất lao động, hoàn thành mục tiêu của tổ chức. 1.2. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc Để thiết lập một hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần phải thiết lập một hệ thống gồm ba yếu tố cơ bản là: + Các tiêu chuẩn thực hiện công việc. + Sự đo lường theo các tiêu thức trong tiểu chuẩn thực hiện công việc. + Thông tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực. Mối quan hệ giữa ba yếu tố của đánh giá thực hiện công việc và mục tiêu của việc đánh giá có thể minh hoạ bằng hình sau: Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A 10 [...]... của đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank Đánh giá thực hiện công việc là công tác thuộc phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân sự thuộc Khối quản trị nguồn nhân lực Kết quả của đánh giá trực tiếp là cơ sở cho các hoạt động nhân sự khác tại ngân hàng do vậy công tác đánh giá luôn được khối quản trị nguồn nhân lực chú trọng và quan tâm Để thấy được sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc. .. lực, đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank đã được xây dựng cụ thể, được tổ chức chặt chẽ nhằm có được kết quả đánh giá chính xác nhất về sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên Được áp dụng trên toàn hệ thống, quy trình đánh giá thực hiện công việc hay quy trình đánh giá nhân sự tại Techcombank quy định thống nhất việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch công tác và đánh giá kết quả thực. .. trình đánh giá thực hiện cộng việc trong một tổ chức thường được diễn ra theo trình tự sau: Xem xét hoặc xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí để thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng và chất lượng Người đánh giá sử dụng các phương pháp đánh giá thông qua việc so sánh thực hiện công việc trên thực. .. quả đánh giá nhân sự hoặc đánh giá xếp loại đơn vị 2.2.2.2 Vai trò và trách nhiệm của cán bộ quản lý và khối quản trị nguồn nhân lực trong đánh giá thực hiện công việc * Việc đánh giá thực hiện công việc hiện nay là một phần trách nhiệm của cán bộ quản lý trực tiếp: • Vào giữa kỳ đánh giá: Cán bộ quản lý trực tiếp xem xét đánh giá sơ bộ việc thực hiện kế hoạch của cán bộ mình quản lý, theo dõi và giám... triển cũng được thực hiện Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 14 1.3 Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh Để công tác đánh giá đạt hiểu quả, hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần phải đáp ứng những yêu cầu sau: Tính phù hợp: Đó là sự phù hợp giữa những tiêu thức đánh giá với các tiêu chuẩn thực hiện công việc Mục đích của đánh giá cần phù hợp... hiện kế hoạch công tác của các cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng Việc đánh giá nhân sự tại Techcombank được tổ chức 2 lần mỗi năm vào cuối quý 2 và quý 4 hàng năm Tiến trình thực hiện công tác đánh giá nhân sự tại Techcombank có thể được mô tả theo sơ đồ sau: Vũ Thị Hà Quản trị nhân lực 46A Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 35 Sơ đồ 2.3: Tiến trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc tại. .. Kết quả đánh giá giúp xác định kết quả hoạt động công tác của trung tâm Nếu kết quả đánh giá tốt thì trung tâm đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Ngược lại thì công tác kiểm tra xác định nguyên nhân cần được đưa ra Đó có thể do quá trình đào tạo không đạt hiệu quả hoặc công tác tuyển chọn đã chưa sắp xếp được đúng người và đúng việc Công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng được thực hiện ngiêm... người đánh giá hiệu quả nhất Người đánh giá cũng có thể là người hướng dẫn trực tiếp, đồng nghiệp, bản thân người được đánh giá, người dưới quyền, khách hàng, bạn hàng Việc lựa chọn người đánh giá tuỳ thuộc vào mục đích của đánh giá Những người tham gia đánh giá cần được đào tạo cụ thể để nắm được mục đích của đánh giá, quy trình đánh giá, cách thức đánh giá để đạt hiệu quả tốt nhất cho công tác đánh giá. .. vi thực hiện công việc, các phẩm chất của người lao động khi thực hiện công việc Xác định các kía cạnh cần đánh giá của thực hiện công việc và các tiêu chuẩn đánh giá là vấn đề của việc thiết kế các mẫu phiếu đánh giá trong từng phương pháp được lựa chọn, tuỳ thuộc vào bản chất của công việc và mục đích của đánh giá Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá Quá trình này thường được thực hiện thông qua... quốc dân Hà Nội 25 tác động trực tiếp tới vị trí công việc của cán bộ nhân viên nên được cả cán bộ quản lý và nhân viên trong ngân hàng lưu tâm Để những quyết định này chính xác và có hiệu quả thì công tác đánh giá thực hiện công việc phải được tiến hành nghiêm túc, kết quả đánh giá phản ánh chính xác sự thực hiện công việc của cán bộ nhân viên • Kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân . gi p ng i đ c có m t ki n th c chung về đ nh gi th c hi n c ng vi c. Chư ng 2: C ng t c đ nh gi th c hi n c ng vi c t i Techcombank. Gi i thi u chung. nghi n c u C ng t c đ nh gi th c hi n c ng vi c t i H i sở Techcombank. M c đích nghi n c u Nghi n c u h th ng đ nh gi th c hi n c ng vi c t i ng n h ng