Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

62 573 1
Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã có những bước phát triển vượt bậc, tổng sản phẩm của nền kinh tế quốc dân tăng đều qua các năm với sự đóng góp của các ngành kinh tế trong cả nước.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC 1. Quá trình hình thành phát triển của Công ty .5 1.2. Chức năng kinh doanh: 6 1.3. Điều kiện cơ sở vật chất: .7 1.4. Thị trường mục tiêu của Công ty: .7 1.5. Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực: .8 1.6. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG BIỂU 1. Quá trình hình thành phát triển của Công ty .5 1.2. Chức năng kinh doanh: 6 1.3. Điều kiện cơ sở vật chất: .7 1.4. Thị trường mục tiêu của Công ty: .7 1.5. Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực: .8 1.6. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã có những bước phát triển vượt bậc, tổng sản phẩm của nền kinh tế quốc dân tăng đều qua các năm với sự đóng góp của các ngành kinh tế trong cả nước. Sự thay đổi tỷ trọng đóng góp của các ngành nông nghiệp,công nghiệp, dịch vụ thay đổi theo xu hướng tích cực. Tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ tăng cả về tương đối lẫn tuyệt đối, tỷ trọng ngành nông nghiệp giảm về tương đối nhưng vẫn tăng mạnh về tuyệt đối. Ngành du lịch là một trong những ngành có sức tăng trưởng lớn trong những năm gần đây đã có những đóng góp không nhỏ vào sự tăng trưởng của nền kinh tế. Không chỉ có vậy, du lịch phát triển đã góp phần quảng bá hình ảnh, văn hóa, kinh tế, phong tục tập quán của Việt Nam ra các nước trên thế giới. Mở rộng tầm hiểu biết về những vùng miền dân tộc, phong cảnh của thế giới trong nước cho du khách tham quan… Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng, với mong muốn phát triển toàn diện hoạt động kinh doanh khách sạn tại Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng, tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng” làm chuyên đề thực tập. Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên cơ sở hệ thống lý luận về hoạt động marketing thu hut khách du lịch quốc tế đến với khách sạn, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn để xác định ưu điểm hạn chế cũng như những nguyên nhân của hạn chế Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trong hoạt động marketing thu hút khách quốc tế đến với khách sạn đó, từ đó đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn. Đối tượng phạm vi nghiên cứu: C Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng là doanh nghiêp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành, khách sạn. Cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách. Song do thời gian thực tập kiến thức bị hạn chế. Nên chuyên đề chỉ đề cập tới hoạt động của phòng marketing trong khách sạn của Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng. Chuyên đề sử dụng những phương pháp tổng hợp, thu thập xử lý tài liệu, so sánh, phân tích đánh giá. Kết cấu của đề tài bao gồm: Chương I. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng Chương II: Hoạt động Marketing của khách sạn quốc tế Asean thuộc công ty TNHH thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng. Chương III: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của Công ty TNHH thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng. Do thời gian thực tập, nghiên cứu kiến thức của sinh viên còn hạn chế nên Chuyên đề còn có rất nhiều thiếu sót. Kính mong thầy giúp đỡ để em có thể hoàn thành Chuyên đề thực tập một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn! Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH DỊCH VỤ RỒNG VÀNG 1. Quá trình hình thành phát triển của Công ty 1.1. Lịch sử hình thành phát triển của Công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng Tên giao dịch: DRAGON COMMERCIAL TRAVELL AND SERVICES COMPANY LIMITED Tên viết tắt: DRAGON TRAVEL CO;LTD Trụ sở chính: Số 22 Hàng Bè - Hàng Bạc - Hoàn Kiếm - Hà Nội Chi nhánh: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Đại diện: Anh, Đức, Mêhico Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng trước đây là khách sạn Rồng Vàng được xây dựng từ năm 2000. Năm 2004 đơn vị đổi tên thành công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng, được bổ sung chức năng du lịch quốc tế. Do nhu cầu mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng đã mở thêm một số chi nhánh tại các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Ngày 30/8/2005 Giám đốc Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng đã chính thức quyết định thành lập thêm một chi nhánh tại Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiên thành lập Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng Chi nhánh tại Hà Nội đã được Sở Du lịch TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay trụ sở chính của Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng chi nhánh Hà Nội đặt tại số 22 Hàng Bè - Hàng Bạc - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thành của Công ty Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán thống nhất của Giám đốc Công ty. Chi nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có tài khoản riêng tại ngân hàng. Như vậy tính đến nay qua 6 năm hoạt động, tuy thời gian chưa dài nhưng công ty đã đạt được những bước phát triển đáng kể trong hoạt động kinh doanh hứa hẹn sẽ có những đột phá trong tương lai. 1.2. Chức năng kinh doanh: Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế với các chức năng cụ thể là: - Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty tiếp nhận những khách đoàn, khách lẻ là người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài đi vào du lịch Việt Nam. Những khách này đến với công ty thông qua các hãng lữ hành gửi khách ở nước ngoài, các đại diện bán hàng hay văn phòng bán hàng tại trụ sở của Công ty. Ngoài ra khách du lịch còn có thể trực tiếp đặt sản phẩm dịch vụ thông qua trang web của công ty như: www.dragontravels.com hoặc www.vietnamhotel-link.com - Kinh doanh lữ hành nội địa: tổ chức các chương trình du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam đi du lịch trong nước. - Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ khác cho khách du lịch: bán vé máy bay, đặt chỗ khách sạn, dịch vụ vận chuyển, vi sa. - Kinh doanh khách sạn: đầu tư mở rộng khách sạn quốc tế Asean, cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, bể bơi cho khách du lịch trong ngoài nước. Công ty chủ trương phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách kinh doanh lữ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hành nội địa chưa có điều kiện phát triển Công ty cũng không chủ trương phát triển mảng kinh doanh này. 1.3. Điều kiện cơ sở vật chất: Công ty có một nền tảng cơ sở vật chất tương đối tốt, đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi thoải mái cho nhân viên Công ty. Trụ sở của Công ty có vị trí giao thông thuận tiện, tất cả các nhân viên làm việc trong công ty đều được trang bị 1 máy tính, 1 máy điện thoại bàn, các máy tính được nối mạng nội bộ được nối mạng Internet, các phòng bàn đều được cài đặt máy in, máy Fax, điều hoà hay quạt sưởi. Ngoài ra Công ty còn có một xe ô tô 4 chỗ phục vụ cho nhu cầu đi lại giao dịch của giám đốc, nhân viên cũng như phục vụ khách du lịch, đối tác của Công ty 1.4. Thị trường mục tiêu của Công ty: Công ty chủ trương khai thác một số thị trường chính như: - Thị trường khách Pháp: đây là một mảng thị trường quan trọng, mang lại nguồn doanh thu lớn nhất cho công ty , số lượng khách Pháp chiếm khoảng 40 % tổng lượng khách của Công ty. - Thị trường khách Châu á: là một thị trường gần gũi về địa lý phong tục tập quán, gồm khách Trung Quốc chiếm khoảng 21% khách Nhật Bản chiếm 4%. - Thị trường khách Mỹ chiếm 10%, khách Đức 8 %. Hoạt động Marketing, bán hàng, điều hành cũng được phân công công tác theo mảng thị trường ( thị trường Pháp, thị trường á, thị trường mới, thị trường truyền thống) nhằm đạt được hiệu quả khai thác thị trường khách mục tiêu cao nhất Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.5. Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực: Công ty được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng, giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất, dưới có các bộ phận nghiệp vụ đóng vai trò chính yếu, các bộ phận khác có vai trò hỗ trợ. Sự đơn giản của mô hình trực tuyến chức năng là phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh của công ty đảm bảo tính chuyên môn hoá rõ ràng, không có sự chồng chéo về trách nhiệm nhưng vẫn phối hợp một cách nhịp nhàng giữa các bộ phận. Cơ cấu tổ chức của công ty được sắp xếp theo mảng thị trường, Ví dụ như bộ phận Sales Marketing gồm : French Market, Asian Market, New Market Traditional Customer. Điều này đòi hỏi mỗi nhân viên phải có sự hiểu biết sâu rộng về một mảng thị trường nhất định. Thời gian tới công ty sẽ sắp xếp lại cơ cấu tổ chức theo chuyên môn hoá công việc, ví dụ phòng điều hành sẽ gồm nhân viên đặt phòng, nhân viện đặt phương tiện vận chuyển, nhân viên đặt ăn…nhằm tạo sự mới mẻ nâng cao hiệu quả trong công việc. Một điểm yếu dễ nhận thấy là trong cơ cấu tổ chức của cồng ty thiếu bộ phận chuyên trách về Hướng dẫn viên nên nhiều khi rơi vào thế bị động khi tổ chức tour, do đó Công ty cần nhanh chóng bổ sung bộ phận này • Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại du lịch dịch vụ Rồng Vàng + Ban Giám đốc: - Đặng Thị Mai Hương - Trần Văn Giang - Thành Tiến Định + Phòng Marketing: - Trương Thị Thảo - Đào Trọng Đức + Phòng Online Business: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Đinh Mai Hồng - Nguyễn Biên Thuỳ - Nguyễn Ngọc Bích + Phòng Sales: - Nguyễn Tuyết Minh - Nguyễn Thị Tuyết - Đào Việt Long - Lê My Ngọc - Bùi Nguyên Minh + Phòng Điều hành: - Bảo Nguyên - Dương Lan Dung - Lê Ngọc Quyên - Bùi Khánh Vân - Phạm Phương Mai + Phòng kế toán: - Dương Thị Thắng - Trần Lệ Khuyên - Nguyễn Thị Thu Yến + American Airlines: - Ngô Minh Thiện - Phạm Xuân Kiên - Nguyễn Ngọc Lan - Nguyễn Thị Lan + Discover Mekong: - Trần Trung Kiên - Trần Thị Xuân Nguyên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Nguyễn Hữu Đạt - Nguyễn Tiến Hào - Nguyễn Quốc Hương - Nguyễn Thị Hương + Sheraton Travel Desk: - Chu Hồng Nhung + Bảo vệ + Lái xe Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 [...]... doanh dịch vụ sử dụng đầu ra của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình Trường ĐH Kinh tế quốc dân 28 GVHD:TS.Nguyễn Ngọc Huyền Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Nguyễn Thị Thu Yến – Lớp QTB K39 CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN THU C CÔNG TY DU LỊCH RỒNG VÀNG 1 Phân tích giải pháp Marketing của khách sạn quốc tế Asean Khách sạn Quốc tế Asean. .. Công ty TNHH du lịch Rồng Vàng nên khách sạn không ngừng được cải tiến, bổ sung về cơ sở vật chất kỹ thu t, tay nghề nghiệp vụ cho nhân viên giúp khách sạn ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường dịch vụ, khách sạndu lịch của Hà Nội Khẳng định thế mạnh của Công ty du lịch Rồng Vàng không chỉ trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà cả dịch vụ khách sạn, dịch vụ 3.3 Đặc điểm ngành nghề của. .. Phòng kế toán công ty TNHH du lịch thương mại Rồng Vàng) Trường ĐH Kinh tế quốc dân 15 GVHD:TS.Nguyễn Ngọc Huyền Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Nguyễn Thị Thu Yến – Lớp QTB K39 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh khách sạn Asean của Công ty Khách sạn Asean có cơ cấu tổ chức cụ thể nằm trong cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH du lịch Rồng vàng như sau: - Ban giám đốc Công ty: là người đứng đầu khách sạn, chịu trách... phục vụ mô hình phục vụ hiện đại vì vậy mà thị trường khách du lịch của Khách sạn tương đối lớn Nhưng với số lượng Khách sạn du lịch tại Việt Nam nhiều như hiện nay thì việc thu hút thêm khách hàng là tương đối khó khăn Thị trường khách du lịch của Khách sạn không chỉ có khách nội địa mà còn có rất nhiều khách quốc tế Đối tượng khách tiêu dùng sản phẩm của Khách sạn chủ yếu là khách đoàn của các Công. .. mục tiêu này khách sạn tập trung vào đoạn thị trường mà khách sạn có khả năng phục vụ tốt nhất, đó là: + Với thị trường khách du lịch Châu Âu thì tập trung quan tâm nhiều nhất vào khách du lịch Pháp + Với thị trương khách du lịch Châu Á thì tập trung vào khách du lịch Trung Quốc Hàn Quốc + Khách du lịch trong nước thì tập trung vào các thương gia của thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu,…ra công tác tại... phòng khách sạn theo yêu cầu của mình Các Công ty du lịch sẽ giới thiệu với họ về khách sạn, lôi kéo họ sử dụng dịch vụ của khách sạn được hưởng % khi dẫn khách đến sử dụng dịch vụ khách sạn Trường ĐH Kinh tế quốc dân 33 GVHD:TS.Nguyễn Ngọc Huyền Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Nguyễn Thị Thu Yến – Lớp QTB K39 Bộ phận Marketing chưa có hoạt động nào khác nhằm thu hút khách hàng ngoài những chính sách hợp tác với. .. Minh, các Công ty nước ngoài, các Đại sứ quán, chủ yếu ở Hà Nội các thành phố lớn để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình khi có cơ hội thì họ sẽ giới thiệu khách đến với khách sạn + Kênh phân phối gián tiếp thông qua bộ phận du lịch của Công ty các đại lý du lịch (chiếm 40%) Kênh phân phối này thu hút lượng lớn khách du lịch theo Tour Khi đến Hà Nội họ sẽ thông qua các Công ty du lịch nhờ... kinh doanh Với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lao động càng trở lên quan trọng hơn vì doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn sử dụng lao động sống là chủ yếu 3.2 Vốn cơ sở vật chất kỹ thu t Khách sạn Asean được thành lập từ năm 2000 với tên gọi đầu tiên là khách sạn Rồng Vàng tiền thân của Công ty TNHH du lịch Rồng Vàng Khách sạn là tài sản vốn góp của các bên tham gia liên doanh Có cơ sở... gì khách sẽ mua Khách hàng nhìn họ như những chuyên gia tiếp thu những khuyến dụ của họ một các nghiêm túc Các sản phẩm dịch vụ thường phải dựa nhiều hơn vào các dịch vụ hỗ trợ khác có khả năng sao chép các loại hình dịch vụ dễ dàng hơn như công thức món ăn, phong cách phục vụ, 3.4 Thị trường của Công ty Hiện tại, Khách sạn Quốc tế Asean xây dựng một hệ thống dịch vụ mới trong khách sạn với. .. thương gia 3429 20.2 Khách khác 60 0.4 Tổng 16909 100 (Nguồn: phòng kế toán Công ty du lịch Rồng Vàng) So với KH (%) 114.3 66.6 Năm 2009, khách sạn đã đi vào hoạt động được 9 năm, các mặt quản lý đã đi vào ổn định Khách sạn đã đón 16.909 lượt khách tăng 20% so với năm 2008 trong đó khách quốc tế chiếm 70% mà chủ yếu là khách Pháp, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Tổng doanh thu toàn khách sạn đạt 20,5407

Ngày đăng: 18/04/2013, 17:09

Hình ảnh liên quan

Bảng 2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty - Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

Bảng 2.

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty Xem tại trang 13 của tài liệu.
Bảng 4: Kết cấu tài sản và nguồn vốn của cụng ty qua cỏc năm. - Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

Bảng 4.

Kết cấu tài sản và nguồn vốn của cụng ty qua cỏc năm Xem tại trang 15 của tài liệu.
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh khỏch sạn của Cụng ty Cỏc chỉ tiờuĐơn vị tớnhNăm  - Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

Bảng 5.

Kết quả hoạt động kinh doanh khỏch sạn của Cụng ty Cỏc chỉ tiờuĐơn vị tớnhNăm Xem tại trang 18 của tài liệu.
Bảng 6: Tỡnh hỡnh đún khỏch năm 2009. - Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Asean của công ty TNHH Thương mại du lịch và dịch vụ Rồng Vàng

Bảng 6.

Tỡnh hỡnh đún khỏch năm 2009 Xem tại trang 19 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan