Ảnh hưởng của nhân tố năng lực cạnh tranh đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố hồ chí minh

244 476 1
Ảnh hưởng của nhân tố năng lực cạnh tranh đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUY N V N TH Y NH H NG C A NHÂN T N NG L C C NH TRANH N K T QU HO T NG KINH DOANH C A CÁC NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LU N ÁN TI N S KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH - N M 2015 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUY N V N TH Y NH H NG C A NHÂN T N NG L C C NH TRANH N K T QU HO T NG KINH DOANH C A CÁC NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 62.34.01.02 LU N ÁN TI N S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: 1. TS. NG NG C I 2. TS. NGUY N THANH H I THÀNH PH H CHÍ MINH - N M 2015 i L IC M Lu n án Ti n s này đ Minh d i s h N c th c hi n t i Tr ng d n khoa h c c a TS. ng ng Ng c i h c Kinh t TP. H Chí i và TS. Nguy n Thanh H i. Nghiên c u sinh xin bày t lòng bi t n sâu s c t i các Th y v đ nh h ng khoa h c, liên t c quan tâm, t o đi u ki n thu n l i trong su t quá trình nghiên c u hoàn thành lu n án này. Nghiên c u sinh c ng xin đ c chân thành c m n các nhà khoa h c, tác gi các công trình công b đã trích d n trong lu n án vì đã cung c p ngu n t li u quý báu, nh ng ki n th c liên quan trong quá trình nghiên c u hoàn thành lu n án. Nghiên c u sinh xin trân tr ng c m n t p th các nhà khoa h c thu c Tr ng i h c Kinh t TP. H Chí Minh, đ c bi t là các Th y, Cô Khoa Qu n tr Kinh doanh và Vi n ào t o sau đ i h c vì đã t o đi u ki n đ nghiên c u sinh đ hi n và hoàn thành ch c th c ng trình nghiên c u c a mình. Nghiên c u sinh xin g i l i c m n t i Ban Giám hi u tr ng i h c Ngân hàng TP. H Chí Minh và các th y cô đ ng nghi p, b n bè thân h u, Ban Giám đ c chi nhánh các ngân hàng th ng m i c ph n t i TP. HCM và nhóm c ng tác nghiên c u vì đã t o nhi u đi u ki n thu n l i, h tr th c hi n vi c thu th p d li u đi u tra v đ tài nghiên c u t i hi n tr ng. Cu i cùng là s bi t n t i B , M và ng i v th ng yêu cùng v i 2 con đã liên t c đ ng viên đ duy trì ngh l c, s c m thông, chia s v th i gian, s c kh e và các khía c nh c a cu c s ng trong c quá trình đ hoàn thành lu n án. TP. H Chí Minh, tháng 08 n m 2015 Nguy n V n Th y ii C NG HOÀ Xà H I CH NGH A VI T NAM c l p – T do – H nh phúc TP. H Chí Minh, ngày L I CAM tháng 08 n m 2015 OAN Tôi xin cam đoan lu n án ti n s kinh t “ nh h ng c a nhân t n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các ngân hàng th ng m i c ph n t i TP. H Chí Minh” là công trình nghiên c u do chính tác gi th c hi n. Các k t qu nghiên c u chính c a lu n án là trung th c và ch a t ng đ c công b trong b t k công trình nào khác. T t c nh ng ph n k th a c ng nh tham kh o đ u đ trích d n đ y đ và trích d n ngu n g c rõ ràng trong danh m c tài li u tham kh o Tác gi Nguy n V n Th y c iii M CL C Trang bìa ph Trang L ic m n L i cam đoan M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c Hình, B ng và Bi u đ TÓM T T .............................................................................................................................1 CH NG 1: GI I THI U...............................................................................................3 1.1. C s nghiên c u ......................................................................................................3 1.1.1. S c n thi t c a nghiên c u...................................................................................3 1.1.2. Khái quát tình hình c nh tranh c a ngân hàng th ng m i Vi t Nam.............5 1.2. Tình hình nghiên c u liên quan đ n lu n án...................................................... 12 1.2.1. Tình hình nghiên c u n 1.2.2. Tình hình nghiên c u trong n c ngoài .................................................................. 12 c ................................................................... 15 1.3. M c tiêu nghiên c u................................................................................................. 18 1.4. 1.5. Ph it ng và ph m vi nghiên c u ......................................................................... 19 ng pháp nghiên c u ........................................................................................ 19 1.6. óng góp m i c a lu n án ...................................................................................... 21 1.7. B c c c a lu n án .................................................................................................... 22 Tóm t t ch CH ng 1 .............................................................................................................. 23 NG 2 : C S KHOA H C ............................................................................. 24 2.1. Khái ni m c nh tranh và n ng l c c nh tranh .................................................. 24 2.1.1. C nh tranh............................................................................................................. 24 2.1.2. L i th c nh tranh ................................................................................................ 25 2.1.3. N ng l c c nh tranh............................................................................................. 27 2.2. T ng quan lý thuy t v n ng l c c nh tranh...................................................... 30 2.2.1. N ng l c c nh tranh ti p c n t ngu n l c n i t i c a doanh nghi p ........... 31 iv 2.2.1.1. Ti p c n n ng l c c nh tranh theo tr ng phái kinh t h c ................... 31 2.2.1.2. Ti p c n d a trên ngu n l c (Resource-based View) .............................. 33 2.2.1.3. Ti p c n d a trên n ng l c (Competence-Based View)........................... 37 2.2.1.4. Ti p c n t chu i giá tr (Value chain) ...................................................... 47 2.2.2. Ti p c n d a trên đ nh h ng th tr ng (Market Orientation) ..................... 55 2.2.3. Xác đ nh khe h ng nghiên c u........................................................................... 59 2.3. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th 2.3.1. ng m i............................ 60 nh ngh a k t qu ho t đ ng kinh doanh ........................................................ 60 2.3.2. Các ch tiêu đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM ................. 62 2.4. Mô hình nghiên c u lý thuy t v n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i ......................................................................................................................... 65 2.4.1. Các khái ni m nghiên c u .................................................................................. 65 2.4.1.1. Kh n ng qu n tr (Manangement capability - MC) ................................ 65 2.4.1.2. Kh n ng marketing (Marketing Capability – MAC) ............................. 69 2.4.1.3. Kh n ng tài chính (Financial Capapbility – FC) ................................... 71 2.4.1.4. Kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v (Innovation Products-Services Capability - IPSC)....................................................................................................... 73 2.4.1.5. Kh n ng t ch c ph c v (Organization Service Capability – OSC)... 75 2.4.1.6. Kh n ng qu n tr r i ro ( Risk Management Capability – RMC) ......... 75 2.4.2. Mô hình nghiên c u lý thuy t ............................................................................ 78 Tóm t t ch CH ng 2............................................................................................................ 79 NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U ....................................................... 80 3.1. Nghiên c u đ nh tính ............................................................................................... 80 3.1.1. M c đích ............................................................................................................... 80 3.1.2. Ph ng pháp nghiên c u .................................................................................... 81 3.1.3. K t qu nghiên c u đ nh tính ............................................................................. 81 3.2. Xây d ng và phát tri n thang đo .......................................................................... 82 3.2.1. Ph ng pháp xây d ng thang đo ....................................................................... 82 3.2.2. Phát tri n thang đo n ng l c c nh tranh............................................................ 83 3.2.2.1. Thang đo kh n ng qu n tr ......................................................................... 83 v 3.2.2.2. Thang đo kh n ng marketing ..................................................................... 85 3.2.2.3. Thang đo kh n ng tài chính ....................................................................... 87 3.2.2.4. Thang đo kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v ...................................... 87 3.2.2.5. Thang đo kh n ng t ch c ph c v ........................................................... 88 3.2.2.6. Thang đo kh n ng qu n tr r i ro ............................................................. 89 3.2.3. Phát tri n thang đo k t qu kinh doanh c a NHTM ........................................ 90 3.2.4. Thi t k phi u kh o sát d th o ......................................................................... 91 3.3. Nghiên c u đ nh l ng s b ................................................................................. 92 3.3.1. M u nghiên c u và ph 3.3.2. Ph ng pháp thu th p d li u .......................................... 92 ng pháp phân tích s b thang đo ............................................................. 93 3.4. Nghiên c u đ nh l ng chính th c ....................................................................... 95 3.4.1. M u nghiên c u ................................................................................................... 95 3.4.2. it ng kh o sát............................................................................................... 96 3.4.3. Ph ng pháp và th i gian kh o sát.................................................................... 96 3.4.4. Ph ng pháp phân tích d li u .......................................................................... 97 3.5. K t qu nghiên c u đ nh l ng s b ................................................................ 100 3.5.1. H s tin c y - Cronbach’s Alpha .................................................................... 100 3.5.2. Phân tích nhân t khám phá -EFA ................................................................... 101 3.5.2.1. K t qu EFA kh n ng qu n tr ................................................................ 101 3.5.2.2. K t qu EFA kh n ng marketing............................................................. 102 3.5.2.3. K t qu EFA các khái ni m đ n h ng ................................................... 103 3.5.2.4. K t qu EFA k t qu kinh doanh c a NHTM.......................................... 105 Tóm t t ch CH ng 3.......................................................................................................... 106 NG 4: K T QU NG HIÊN C U............................................................. 107 4.1. Mô t đ c đi m m u nghiên c u ......................................................................... 107 4.2. K t qu phân tích nhân t kh ng đ nh - CFA.................................................. 109 4.2.1. K t qu CFA các thang đo đa h ng .............................................................. 110 4.2.1.1. K t qu CFA thang đo kh n ng qu n tr ................................................ 110 4.2.1.2. K t qu CFA thang đo kh n ng Marketing............................................ 115 4.2.2. K t qu CFA các thang đo đ n h ng............................................................ 118 vi 4.2.2.1. Thang đo kh n ng tài chính ..................................................................... 118 4.2.2.2. Thang đo kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v .................................... 119 4.2.2.3. Thang đo kh n ng t ch c ph c v ......................................................... 121 4.2.2.4. Thang đo kh n ng qu n tr r i ro ........................................................... 121 4.2.3. K t qu CFA n ng l c c nh tranh c a NHTM .............................................. 122 4.2.4. K t qu CFA k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM ............................. 125 4.2.5. K t qu CFA đo l ng mô hình t i h n ......................................................... 126 4.3. Ki m đ nh mô hình lý thuy t và gi thuy t nghiên c u b ng SEM ............ 129 4.3.1. Ki m đ nh mô hình lý thuy t............................................................................ 129 4.3.2. Ki m đ nh cl ng mô hình lý thuy t b ng Bootstrap ............................. 131 4.3.3. Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u..................................................................... 132 4.4. Ki m đ nh giá tr trung bình m u t ng th ...................................................... 137 4.4.1. Giá tr trung bình m u t ng th c a các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a các NHTMCP trên đ a bàn TP. H Chí Minh.................................................... 137 4.4.2. Ki m đ nh giá tr trung bình m u c a các y u t c u thành n ng l c c nh tranh theo đ c đi m m u nghiên c u ......................................................................... 140 4.4.2.1. Theo gi i tính............................................................................................... 141 4.4.2.2. Theo đ tu i ................................................................................................. 143 4.4.2.3. Theo trình đ chuyên môn.......................................................................... 144 4.4.2.4. Theo thâm niêm làm vi c ........................................................................... 145 4.4.2.5. Theo thâm niên qu n lý .............................................................................. 146 Tóm t t ch CH ng 4.......................................................................................................... 148 NG 5 : K T LU N VÀ HÀM Ý .................................................................... 149 5.1. K t qu nghiên c u ................................................................................................ 149 5.1.1. K t qu mô hình đo l ng ................................................................................ 149 5.1.2. K t qu ki m đ nh mô hình lý thuy t .............................................................. 151 5.2. Hàm ý qu n tr ........................................................................................................ 153 5.2.1. Nâng cao kh n ng tài chính ............................................................................ 153 5.2.2. Nâng cao kh n ng t ch c và qu n tr con ng i ....................................... 156 5.2.3. Nâng cao kh n ng marketing .......................................................................... 160 vii 5.2.4. a d ng hóa s n ph m và nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng ........ 161 5.2.5. Nâng cao kh n ng qu n tr r i ro ................................................................... 165 5.3. H n ch c a đ tài và h ng nghiên c u ti p theo ......................................... 167 DANH M C CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN C U ............................................... 169 TÀI LI U THAM KH O ............................................................................................ 170 PH L C viii DANH M C CH ACBE AIM BP CAMEL CAR CBV CFA CFI CIEM COMPE CTTC CUSRE EFA FC GFI IO IPSC LEC MAC MC MO NHNN NHTM NHTMCP NHTMQD NHTMVN OECD OHRC OSC c vc RBV RMC RMSEA RQ SEM TLI VRIN VAMC WTO VI T T T Adapt to changes of business enviroment Australian Instituted of Management Bank Peformance Capital Adequacy, Asset quality, Management competence, Earnings strength, Liquidity risk Capital Adequacy Ratio Competence-based View Confirmatory Factor Analysis Comparative Fit Index Vi n nghiên c u qu n lý kinh t trung ng Competitor responsiveness Công ty tài chính Customer resposiveness Exploratory Factor Analysis Finacial capability Goodness of Fit Index Industrial Organization economic Innovation Products-Services capability Leadership capabilities Marketing capabilities Management capabilities Market orientation Ngân hàng nhà n c Ngân hàng Th ng m i Ngân hàng th ng m i c ph n Ngân hàng th ng m i qu c doanh Ngân hàng th ng m i Vi t Nam T ch c h p tác và phát tri n kinh t Organisational Human Rasource capabilities Organizational service capability tin c y t ng h p T ng ph ng sai trích Resources-based View Risk management capability Root Mean Square Error Approximation Relationship quality Structural equation modeling Tucker & Lewis Index Value, Rare, Inimitable, Non-substitutable Vietnam Asset Management Company T ch c th ng m i th gi i Cronbach’s Alpha ix DANH M C HÌNH Hình 1.1. Qui trình nghiên c u ............................................................................................... 20 Hình 2.1: M i quan h gi a ngu n l c c a doanh nghi p và duy trì l i th c nh tranh . 35 Hình 2.2: Các th c th c b n trong quan đi m n ng l c ................................................... 38 Hình 2.3: M i quan h gi a ngu n l c, kh n ng và n ng l c........................................... 41 Hình 2.4: Quan đi m h th ng m c a công ty ................................................................... 43 Hình 2.5: S phát tri n c a nghiên c u c nh tranh d a trên ngu n l c và n ng l c ....... 46 Hình 2.6: Chu i giá tr đ u t ngu n l c và kh n ng......................................................... 48 Hình 2.7: Chu i giá tr đ u t các ngu n l c và kh n ng c a công ty - giai đo n 6...... 49 Hình 2.8: Chu i giá tr c a ngân hàng th Hình 2.9: Xu h ng m i .............................................................. 51 ng nghiên c u qu n lý và đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh ..... 63 Hình 2.10: Mô hình nghiên c u.............................................................................................. 78 Hình 4.1: K t qu CFA thang đo kh n ng lãnh đ o (chu n hoá)....................................111 Hình 4.2. K t qu CFA thang đo kh n ng t ch c nhân s (chu n hoá) .......................113 Hình 4.3: K t qu CFA (chu n hoá) thang đo Kh n ng qu n tr ....................................114 Hình 4.4: K t qu CFA thang đo kh n ng marketing (chu n hoá).................................116 Hình 4.5: K t qu CFA thang đo kh n ng tài chính (chu n hoá) ...................................119 Hình 4.6: K t qu CFA thang đo kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v (chu n hoá) .....120 Hình 4.7: K t qu CFA thang đo kh n ng t ch c ph c v (chu n hoá).......................121 Hình 4.8: K t qu CFA thang đo kh n ng qu n tr r i ro (chu n hoá) ..........................122 Hình 4.9: K t qu CFA thang đo n ng l c c nh tranh (chu n hoá).................................123 Hình 4.10: K t qu CFA thang đo k t qu kinh doanh c a NHTM (chu n hoá) ...........125 Hình 4.11: K t qu CFA mô hình t i h n (chu n hoá)......................................................127 Hình 4.12: K t qu SEM mô hình lý thuy t (chu n hoá) ..................................................130 x DANH M C B NG B ng 2.1: Tóm t t các nghiên c u th c nghi m trên m i quan h gi a đ nh h tr ng th ng (MO) và K t qu ho t đ ng kinh doanh (BP) ........................................................... 58 B ng 2.2: Tóm t t các gi thuy t nghiên c u ........................................................................ 79 B ng 3.1. Thang đo kh n ng qu n tr ................................................................................... 84 B ng 3.2: Thang đo kh n ng marketing ............................................................................... 86 B ng 3.3. Thang đo kh n ng tài chính c a NHTM............................................................ 87 B ng 3.4: Thang đo kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v ................................................ 88 B ng 3.5: Thang đo kh n ng t ch c ph c v c a NHTM................................................ 89 B ng 3.6: Thang đo kh n ng qu n tr r i ro c a NHTM .................................................. 90 B ng 3.7: Thang đo k t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i ................................. 91 B ng 3.8 : K t qu phân tích h s tin c y - Cronbach’s Alpha .......................................100 B ng 3.9: K t qu EFA khái ni m kh n ng qu n tr (l n 2) ............................................102 B ng 3.10: K t qu EFA Khái ni m n ng l c Marketing (l n 3) .....................................103 B ng 3.11: K t qu phân tích nhân t khám phá các thang đo đ n h ng .....................104 B ng 3.12: K t qu EFA thang đo k t qu kinh doanh......................................................105 B ng 4.1: c đi m m u đi u tra .........................................................................................109 B ng 4.2: K t qu ki m đ nh giá tr phân bi t gi a các nhân t trong mô hình đo l ng Kh n ng qu n tr .........................................................................................................114 B ng 4.3: H s tin c y t ng h p thang đo Kh n ng qu n tr ........................................114 B ng 4.4: K t qu ki m đ nh giá tr phân bi t thang đo khái ni m kh n ng Marketing .................................................................................................................................117 B ng 4.5: H s tin c y t ng h p thang đo kh n ng marketing ......................................117 B ng 4.6: K t qu ki m đ nh giá tr phân bi t thang đo khái ni m n ng l c c nh tranh ..........................................................................................................................................124 B ng 4.7: H s tin c y t ng h p các thang đo n ng l c c nh tranh ...............................125 B ng 4.8: K t qu ki m đ nh giá tr phân bi t gi a các nhân t trong mô hình t i h n 128 B ng 4.9: H s tin c y t ng h p các nhân t trong mô hình t i h n ..............................129 B ng 4.10: K t qu ki m đ nh m i quan h nhân qu gi a các khái ni m trong mô hình lý thuy t (ch a chu n hoá) ............................................................................................131 xi B ng 4.11: K t qu cl ng b ng Bootstrap v i N = 1000 .........................................132 B ng 4.12: H s h i quy chu n hoá c a mô hình lý thuy t .............................................133 B ng 4.13: Tóm t t k t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u ..........................................137 B ng 4.14: Giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP trên đ a bàn TP.HCM...........................................................................................138 B ng 4.15: So sánh giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a các NHTMCP t i TP.HCM v i giá tr trung bình thang đo ....................139 B ng 4.16: Ki m đ nh s khác bi t giá tr trung bình m u nghiên c u c a t ng c p y u t n ng l c c nh tranh .....................................................................................................140 B ng 4.17: Giá tr trung bình m u nghiên c u c a các y u t n ng l c c nh tranh NHTMCP theo gi i tính .........................................................................................................142 B ng 4.18: Ki m đ nh s khác bi t v giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP theo gi i tính...............................................................143 B ng 4.19: Ki m đ nh s khác bi t v giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP theo đ tu i .................................................................144 B ng 4.20: Ki m đ nh s khác bi t v giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP theo trình đ chuyên môn .........................................145 B ng 4.21: Ki m đ nh s khác bi t v giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP theo thâm niên làm vi c ............................................146 B ng 4.22: Ki m đ nh s khác bi t v giá tr trung bình m u nghiên c u các y u t n ng l c c nh tranh c a NHTMCP theo thâm niên qu n lý ..............................................147 xii DANH M C BI U Bi u đ 1.1: S l ng ngân hàng th ng m i Vi t Nam n m 2013 .................................... 6 Bi u đ 1.2: Th ph n tín d ng ngân hàng Vi t Nam giai đo n 2007-2013 ....................... 7 Bi u đ 1.3: Quy mô t ng tài s n c a NHTMVN n m 2012 ................................................ 8 Bi u đ 1.4: Quy mô v n CSH và v n đi u l n m 2012 ..................................................... 9 Bi u đ 1.5: K t qu tài chính c a m t s NHTM n m 2013............................................. 10 Bi u đ 1.6: T l n x u c a NHTMVN giai đo n 2004-2013 ........................................ 11 Bi u đ 4.1: T l ngân hàng tham gia nghiên c u chính th c ........................................108 1 TÓM T T M c đích chính c a nghiên c u này là khám phá và ki m đ nh, b sung các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i và s các y u t này đ n k t qu kinh doanh c a ngân hàng th d a vào lý thuy t n ng l c c nh tranh xu t phát t nh h ng c a ng m i. Nghiên c u này các ngu n l c, n ng l c c a doanh nghi p và n ng l c c nh tranh ti p c n theo đ nh h ng th tr ng. T đó xem xét, đánh giá và xây d ng mô hình nghiên c u ng d ng cho các ngân hàng th m i c ph n trên đ a bàn TP.HCM (trình bày ch Ph ng pháp nghiên c u đ ng ng 2). c s d ng đ đánh giá, ki m đ nh thang đo và mô hình lý thuy t trong nghiên c u bao g m 2 giai đo n: (1) Nghiên c u đ nh tính (nghiên c u lý thuy t và th o lu n ý ki n chuyên gia), (2) Nghiên c u đ nh l g m 2 b ng c: (a) Nghiên c u s b nh m khám phá các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i. Nghiên c u này đ c th c hi n ph ng v n tr c ti p trên 121 Phó Giám đ c chi nhánh c a các NHTMCP đang ho t đ ng trên đ a bàn TP.HCM. (b) Nghiên c u chính th c đ c th c hi n sau khi đi u ch nh l i thang đo t k t qu nghiên c u s b thông qua kh o sát tr c ti p 319 Giám đ c chi nhánh ngân hàng. Nghiên c u này ki m đ nh giá tr thang đo b ng phân tích nhân t kh ng đ nh (CFA) và mô hình nghiên c u lý thuy t b ng mô hình c u trúc tuy n tính (SEM) (k t qu trình bày c uđ uđ tđ đ c ch p nh n ch ng 3 và 4). K t qu cho th y các thang đo nghiên c giá tr h i t , đ tin c y và giá tr phân bi t cao. Các gi thuy t đ u đ tin c y 95%, ngo i tr gi thuy t H4 có đ tin c y m c 90%. Nghiên c u đã xây d ng thang đo m i (kh n ng qu n tr r i ro) trong n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i và ki m đ nh cho th y kh n ng qu n tr r i ro có tác đ ng m nh nh t t i k t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i. Bên c nh đó, thang đo n ng l c qu n tr v i đ xu t ban đ u bao g m 4 nhân t (T m nhìn & chi n l c c a lãnh đ o, lãnh đ o hi u qu , lãnh đ o con ng t ch c), k t qu ki m đ nh cho th y có 2 nhân t đ đ o và kh n ng t ch c nhân s . i và kh n ng c hình thành là kh n ng lãnh 2 Ngoài ra, k t qu nghiên c u xác đ nh đ h c t m quan tr ng và m c đ nh ng c a t ng nhân t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i. T đó, lu n án đ a ra nh ng hàm ý qu n tr đ i v i các nhà qu n tr ngân hàng trong quá trình xây d ng chi n l c c nh tranh và đi u hành kinh doanh nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM. 3 CH NG 1: GI I THI U 1.1. C s nghiên c u 1.1.1. S c n thi t c a nghiên c u Toàn c u hoá và t do hoá th ng m i nhanh chóng trong nh ng n m v a qua đã t o ra nhi u thay đ i to l n v môi tr ng kinh t qu c t . Các công ty đa qu c gia và xuyên qu c gia đã m r ng lãnh th ho t đ ng c a mình và ngày càng có nhi u nh h ng đ n các qu c gia trên th gi i. Do v y, đ có th t n t i và đ ng v ng ngay trên “sân nhà” đòi h i các doanh nghi p c a trong n ng ng nâng cao n ng l c c nh tranh so v i doanh nghi p trong n các doanh nghi p n c ph i không c mà còn c v i c ngoài. Các ngân hàng không có kh n ng c nh tranh s đ c thay th b ng các ngân hàng có n ng l c t t h n, đi u này cho th y ch có các ngân hàng có n ng l c c nh tranh cao nh t m i có l i th v c nh tranh. Vi t Nam quá trình th c hi n c c u l i h th ng ngân hàng trong giai đo n 1990 – 2010 và đ án C c u l i h th ng các t ch c tín d ng giai đo n 2011 – 2015 theo Quy t đ nh s 254/Q -TTg ngày 01/3/2012 c a Th t t o ra cho ngành ngân hàng nhi u thay đ i l n c v s l ng Chính ph , đã ng, quy mô và ch t l ng, đây là nh ng ti n đ c b n ban đ u đáp ng các cam k t đã ký trong l trình h i nh p c a l nh v c ngân hàng và t o đi u ki n thu n l i cho h th ng ngân hàng b c vào th i k h i nh p kinh t qu c t . Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành công trong quá trình h i nh p, các ngân hàng th nh trình đ ng m i Vi t Nam đã b c l m t s b t c p qu n tr , ngu n nhân l c còn y u, t l n x u gia t ng, thanh kho n th p…d n đ n n ng l c c nh tranh ch a cao. Th c tr ng này đ t ra v n đ c p bách ph i tái c u trúc h th ng các ngân hàng th tranh. Do v y, trong môi tr ng m i t đó n ng cao n ng l c c nh ng c nh tranh và đòi h i c a h i nh p nh hi n nay, h th ng ngân hàng không nh ng ph i duy trì đ c s n đ nh trong ho t đ ng c a mình mà còn ph i có n ng l c c nh tranh đ i v i các t ch c tài chính phi ngân hàng và các đ nh ch tài chính khác. Các ngân hàng th ng m i (NHTM) trên đ a bàn Thành Ph H Chí Minh c ng không n m ngoài nh ng đòi h i này. 4 M t khác, kh ng ho ng tài chính toàn c u đang di n ra r t ph c t p và nhi u ngân hàng th ng m i t i M và Châu Âu đã ph i đóng c a, phá s n ho c h p nh t. T n m 2000 đ n nay, theo th ng kê c a B o hi m ti n g i liên bang c a M (2014) (FDIC - Federal Deposit Insurance Corporation) đã có 538 ngân hàng trên th gi i phá s n, ch riêng giai đo n 2011 – 2014 đã có 183 ngân hàng tuyên b phá s n. ây c ng là m t v n đ mà các NHTM Vi t Nam nói chung và các ngân hàng trên đ a bàn TP.HCM nói riêng c ng b tác đ ng không nh và đó c ng là bài h c thi t th c cho các NHTM trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh và hi u qu ho t đ ng c a mình trong quá trình toàn c u hoá n n kinh t . V i vai trò quan tr ng c a n ng l c c nh tranh đ i v i các doanh nghi p trong vi c t o ra l i th c nh tranh và đ t đ c m c tiêu chi n l xem xét các v n đ có liên quan trong qu n lý chi n l c, nghiên c u này s c và n ng l c c nh tranh. Các y u t c u thành n ng l c c nh tranh theo quan đi m d a trên n ng l c (CBVCompetence-based View) và tác đ ng c a nó đ n k t qu kinh doanh nh m phác ho nên b c tranh v n ng l c c nh tranh d a trên n ng l c c a doanh nghi p. Jackson, Hitt & DeNisi (2003) cho r ng, trong b t k b i c nh c nh tranh thì ngu n l c vô hình có kh n ng t o ra n ng l c c nh tranh. Tuy nhiên, môi tr n ng đ ng v i nh ng thay đ i nhanh chóng và khó l dàng truy c p, b t ch ng ng thì ngu n l c đã tr nên d c và thay th nên r t khó có các ngu n l c đáp ng đ y đ các tiêu chí có giá tr , hi m, không th thay th và khó b t tr c (VRIN - Value, Rare, Inimitable, Non-substitutale) c a Barney đ ra. Sanchez (2008) cho r ng, thành công c a doanh nghi p theo lý thuy t ngu n l c ch y u d a vào l i th so sánh thay vì t p trung vào ngu n g c l i th c nh tranh dài h n c a doanh nghi p đó là b n ch t c u trúc ngu n l c công ty đ c đ a ra b i kh n ng n ng đ ng và h i nh p c a doanh nghi p. Ngoài ra, s k t h p m i các ngu n l c và m i quan h h th ng các ngu n l c c a doanh nghi p là ngu n l i th c nh tranh b n v ng mà các đ i th c nh tranh s khó có th b t ch c ho c c i ti n (Galunic & Rodan, 1998). Theo Sanchez & Heence (1996, 2004) thì n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p d a trên kh n ng k t h p các ngu n l c c a doanh nghi p nh m t o ra l i 5 th c nh tranh. “N ng l c c nh tranh c a m t công ty là kh n ng duy trì, tri n khai, ph i h p các ngu n l c và kh n ng theo cách giúp công ty đ t đ c m c tiêu c a nó” (Sanchez & Heene, 1996, 2004). Nh v y, ti p c n d a trên ngu n l c d a vào l i th ngu n l c c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh còn ti p c n d a trên n ng l c thì d a vào kh n ng k t h p các ngu n l c đ t o ra n ng l c - đòi h i doanh nghi p ph i n ng đ ng, h th ng, nh n th c và toàn di n trong qu n lý chi n l c (Sanchez, 2008). B n ch t c a n ng l c c nh tranh đã đ c chuy n h ng chú tr ng vào n ng l c thay vì ngu n l c (Sanchez & Heence, 1996, Sanchez, 2001; Freiling & ctg, 2008). Theo quan đi m d a trên n ng l c c a doanh nghi p thì n ng l c là chìa khóa đ duy trì l i th c nh tranh b n v ng và đ t hi u qu cao (Grant, 1996; Jackson, Hitt & DeNisi, 2003; Teece, Pisano & Shuen, 1997; Sanchez & Heence, 1996, 2004; Sanchez, 2008). Nh v y, n ng l c c nh tranh tr thành m t tiêu chí quan tr ng đ đánh giá s t n t i và phát tri n c a m t ngân hàng trong môi tr ng c nh tranh qu c t ngày càng gia t ng. Ngoài ra, đ đ t v n đ nghiên c u trong m t b i c nh c th , ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam và các chi nhánh ngân hàng th Thành ph H Chí Minh đ ng m i c ph n t i c l a ch n đ nghiên c u b i vì còn thi u nh ng nghiên c u th c nghi m v n ng l c c nh tranh trong l nh v c ngân hàng và TP. H Chí Minh là thành ph t p trung h u h t t t c các ngân hàng th ng m i c ph n (NHTMCP) Vi t Nam đang ho t đ ng t i đây. 1.1.2. Khái quát tình hình c nh tranh các ngân hàng th H th ng ngân hàng th v s l ng l n quy mô. S l ng m i Vi t Nam ng m i Vi t Nam đã có s phát tri n nhanh chóng c ng ngân hàng t 9 ngân hàng vào n m 1991 lên 74 ngân hàng vào n m 2001 và t i th i đi m 31/12/2013 là 98 ngân hàng. Trong đó, 1 ngân hàng th ng m i qu c doanh, 37 ngân hàng TMCP, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng 100% v n n c ngoài và 51 chi nhánh ngân hàng n phòng đ i di n c a các ngân hàng n c ngoài ch a k v n c ngoài t i Vi t Nam. Nh v y, s l ng ngân hàng t ng lên t p trung vào 2 kh i là NHTMCP và các chi nhánh ngân hàng n ngoài cho th y s c h p d n c a ngành Ngân hàng Vi t Nam đ i v i các nhà đ u t c 6 trong n c c ng nh các t ch c tài chính qu c t . Ngoài các ngân hàng, th tr ng tài chính Vi t Nam còn kho ng 30 công ty tài chính và cho thuê tài chính, h n 1.000 qu tín d ng. Nh v y, sau khi ký k t Hi p đ nh th ng m i Vi t – M (2001) và gia nh p T ch c Th ng m i Th gi i (2007), Vi t Nam đã m c a th tr các ngân hàng n c ngoài. S hi n di n c a ngân hàng n đáng k . Tr ng đ i v i c ngoài đang t ng lên c cu c đ b này, các ngân hàng n i bu c ph i có nh ng chu n b nh t ng v n, h p tác v i n c ngoài đ h n ch m t th ph n. Bi u đ 1.1: S l ng NHTM Vi t Nam 2013 Ngân hàng TMQD Ngân hàng TMCP Chi nhánh NHNN Ngân hàng Liên doanh Ngân hàng 100% v n NN T ng s ngân hàng 98 96 75 74 51 48 39 37 26 4 4 9 5 0 1 0 1991 4 2001 0 5 37 34 29 4 2005 0 4 5 5 1 2010 2013 Ngu n: T ng h p t báo cáo c a Ngân hàng nhà n Hi n nay, các NHTM có v n nhà n 4 5 c v n th ng tr c th tr c Vi t Nam ng tín d ng l n huy đ ng nh ng h đang m t d n th ph n c v huy đ ng l n tín d ng cho các đ i th thu c nhóm th ng m i c ph n. N u nh n m 2000, 4 NHTMNN chi m 70% th ph n tín d ng thì đ n n m 2007, t l này gi m v d h n m t chút so v i kh i ngân hàng th NHTMCP đã giành đ i 60% và hi n ch nh nh ng m i c ph n. Ch 5 n m tr l i đây, c h n 15% th ph n t tay NHTMNN. Trong khi Agribank là ngân hàng m t nhi u th ph n nh t thì th ph n c a VietinBank l i t ng thêm 1,3% trong vòng 3 n m qua. 7 Cu c c nh tranh v th ph n càng tr nên gay g t h n khi quá trình tái c c u ngân hàng đ c đ y nhanh đ gi i quy t v n đ n x u c ng nh đáp ng các tiêu chu n qu c t . Thêm vào đó, hi n kh i NHTMNN t p trung ch y u vào cho vay các t p đoàn, DNNN, trong khi kh i NHTMCP t p trung cho vay DN nh và v a, khách hàng cá nhân, trong khi kh i ngân hàng ngo i tích c c chào vay các doanh nghi p trong n c, thì kh i ngân hàng n i c ng tích c c ti p c n doanh nghi p FDI. Bi u đ 1.2: Th ph n tín d ng ngân hàng Vi t Nam giai đo n 2007-2013 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% NHTMNN 30.0% NHTMCP KHÁC 20.0% 10.0% 0.0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Ngu n: T ng h p t báo cáo c a Ngân hàng nhà n Bên c nh s t ng tr ng v s l c Vi t Nam ng, quy mô ho t đ ng c a các ngân hàng c ng phát tri n m nh m . N m 2007, t ng tài s n c a các ngân hàng là 1.500 ngàn t đ ng thì đ n n m 2012 quy mô t ng tài s n c a các ngân hàng và t ch c tín d ng t i Vi t Nam đ t trên 4.866,118 ngàn t đ ng. Trong đó kh i NHTMCP chi m t trong cao nh t v i 43,21% t ng tài s n v t lên trên 5 NHTMQD (42,52%). Theo công b c a NHNN thì đ n cu i n m 2013 quy mô t ng tài s n c a toàn h th ng đ t 5.755,87 nghìn t đ ng, t ng 899,752 ngàn t đ ng so v i n m 2012. Trong đó, t ng tài s n c a nhóm ngân hàng th ng m i có v n Nhà n c (VCB, Agribank, Vietinbank, BIDV) đ t 2.504,87 nghìn t đ ng, nhóm ngân hàng th ng m i c ph n đ t 2.463,44 t đ ng. Theo báo cáo tài chính h p nh t m t s ngân hàng m i công b , t ng tài s n đ n 31/12/2013 c a Vietcombank đ t 467.459 t đ ng, t ng t i 52.970 t đ ng so cu i 2012; tài s n c a BIDV c ng t ng h n 13%... Trong khi đó, 8 m t s ngân hàng l n khác trong kh i ngân hàng TMCP l i có tài s n gi m nh ACB, Eximbank... Bi u đ 1.3: Quy mô t ng tài s n - 2012 43.21% 2,102,518 NHTMNN NHTMCP NHLD&NN 10.72% 521,848 CTTC QTDTW 42.52% 2,069,193 0.28% 3.26% 13,708 158,851 Ngu n: T ng h p t báo cáo c a Ngân hàng nhà n c Vi t Nam M t khác, theo ngh đ nh 141/2006/N -CP và ngh đ nh 10/2011/N -CP v vi c t ng v n t i thi u 3.000 t đ ng vào n m 2010 và 5.000 t đ ng vào n m 2015 và 15.000 t đ ng vào n m 2020 đã thúc đ y các ngân hàng t ng v n đi u l m t cách đáng k . ây c ng là yêu c u c p thi t đ nâng cao n ng l c tài chính c a các NHTM. N m 2012, t ng v n đi u l c a các ngân hàng và t ch c tín d ng đ t 386,123 ngàn t đ ng và v n ch s h u đ t 413,425 ngàn t đ ng, trong đó kh i ngân hàng TMCP đ t 172,854 ngàn t đ ng v n đi u l và 176,856 ngàn t đ ng v n ch s h u, chi m 44,77% v n đi u l toàn h th ng và 42,76% v n ch s h u toàn h th ng. n 31/12/2013, t ng v n đi u l c a toàn h th ng ngân hàng Vi t Nam đ t 423,98 nghìn t đ ng. Trong đó, v n đi u l c a kh i ngân hàng th m i nhà n c đ t 128,09 nghìn t đ ng và kh i ngân hàng th ng ng m i c ph n đ t 193,53 nghìn t đ ng. Quá trình t ng quy mô v n ch s h u và v n đi u l này theo yêu c u c a quá trình tái c u trúc c a NHNN đã làm gia t ng các ho t đ ng mua bán và sáp nh p (M&A) gi a các ngân hàng và t ng c ph n n m gi c a các c đông n c ngoài trong khu v c ngân hàng, bao g m v sát nh p 3 ngân hàng y u kém (Tín Ngh a, Ficom Bank và SCB), v SHB mua l i HBB, v Ngân hàng i Tín (Trust Bank) 9 bán 85% c ph n cho m t nhóm các nhà đ u t (do T p đoàn Thiên Thanh đ ng đ u), và v sát nh p Ngân hàng TMCP Ph ng Tây (Western Bank) v i Công ty Tài chính D u khí (PVFC). Các nhà đ u t n c ngoài đã t ng c mình trong khu v c ngân hàng, v i v mua l i 20% c ng s hi n di n c a ph n c a Ngân hàng Tiên Phong c a m t nhóm các nhà đ u t do t p đoàn DOJI đ ng đ u. Bi u đ 1.4: Quy mô v n CSH và v n đi u l n m 2012 450.000 413.425 386.123 400.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 172.854 176.856 VCSH 133.749 111.372 V L 91.273 75.384 100.000 24.488 2.025 9.373 2.174 50.000 0.000 Ngu n: T ng h p t báo cáo c a Ngân hàng nhà n c Vi t Nam Theo báo cáo k t qu tài chính n m 2013 c a nhi u ngân hàng th cho th y, đã b l ng m i ho c s t gi m m nh v l i nhu n. Nhi u NHTM ph i c t gi m nhân s , thu h p m ng l i… đ gi m chi phí. H th ng NHTM c ng đang b c vào cu c thanh l c m nh m . Theo báo cáo c a NHNN, l i nhu n c a toàn h th ng ngân hàng l y k đ n h t tháng 11/2013 đ t 29.500 t đ ng, t ng 3,2% so v i n m 2012. Tuy nhiên, n u so sánh v i các n m 2010-2011, thì l i nhu n tr n m 2013 ch b ng 53%-64%. c thu l y k c bi t, có t i 17% ngân hàng l trong n m 2013. Nhìn chung, trong n m 2013 trên 50% s ngân hàng gi m l i nhu n so v i n m 2012. Do tình hình kinh t khó kh n trong giai đo n 2010 – 2013, các doanh nghi p ti p t c g p khó kh n nên không vay thêm và ch t p trung duy trì và n đ nh s ho t đ ng. Theo t ng c c Th ng kê s doanh nghi p g p khó kh n ph i gi i th ho c ng ng ho t đ ng n m 2013 là 60.737 doanh nghi p, t ng 11,9% so v i n m tr c, 10 trong đó s doanh nghi p đã gi i th là 9.818 doanh nghi p, t ng 4,9%; s doanh nghi p đ ng ký t m ng ng ho t đ ng là 10.803 doanh nghi p, t ng 35,7%; s doanh nghi p ng ng ho t đ ng nh ng không đ ng ký là 40.116 doanh nghi p, t ng 8,6%. Thêm vào đó, các ngân hàng c ng ng n ng i khi n x u t ng cao. VT: Ngàn t đ ng Bi u đ 1.5: K t qu tài chính m t s NHTMCP n m 2013 700.000 600.000 576.368 548.386 500.000 468.994 400.000 300.000 200.000 169.835 161.378 100.000 54.075 0.000 158.896 74.919 42.386 17.064 5.808 180.381 166.599 143.626 4.378 10.356 14.680 2.229 12.504 0.850 0.659 0.826 32.040 4.051 15.148 29.074 3.204 2.286 0.018 13.920 0.659 5.884 0.328 CTG VCB STB EIB SHB ACB BID MBB NVB TECH EAB T ng tài s n 576.368 468.994 161.378 169.835 143.626 166.599 548.386 180.381 29.074 158.896 74.919 65.086 Ti n g i khách hàng 364.497 332.246 131.645 79.472 90.761 138.111 338.902 136.089 18.377 119.977 V n ch s h u 54.075 42.386 17.064 14.680 10.356 12.504 32.040 15.148 3.204 13.920 5.884 Thu nh p lãi thu n 18.277 10.782 6.627 2.736 2.104 4.386 13.950 6.124 0.596 2.292 2.227 7.751 5.743 2.961 0.828 1.000 1.036 5.290 3.022 0.024 0.878 0.430 5.808 4.378 2.229 0.659 0.850 0.826 4.051 2.286 0.018 0.659 0.328 L i nhu n tr c thu L i nhu n sau thu Ngu n: T ng h p t báo cáo tài chính c a các NHTMCP n h t n m 2013, ROA, ROE c a các ngân hàng c ng ch a đ đ u gi m so v i n m 2012 khi ch đ t l n l c c i thi n, t 0.53% và 5,6%. So v i n m 2012 đã gi m trên 50% ROA và trên 40% ROE. Nguyên nhân ch y u là chênh l ch lãi su t đ u ra, đ u vào gi m m nh, chi phí d phòng r i ro, t p trung là r i ro tín d ng trong ho t đ ng cho vay t ng m nh, trong khi ch t l ng d phòng gi m sút. T l an toàn v n CAR đ n 31/12/2013 đ t 13,25% gi m m nh so v i m c 13,75% c a cu i tháng 12/2012. Trong đó, CAR c a kh i ngân hàng th kh i ngân hàng th ng m i c v n huy đ ng t i th tr ng m i Nhà n c đ t 10.91%, ph n đ t 12,56%. T l c p tín d ng so v i ngu n ng 1 c a toàn h th ng đ t 84,71%. 11 T l n x u c a các ngân hàng có xu h ng t ng nhanh đáng k t 2009 đ n 2012. T i th i đi m cu i n m 2009 t l này là 2,2% nh ng đ n tháng 9/2012 con s này là 8,82%. n 31/12/2012, t ng d n đ i v i n n kinh t là 3.090.904 t đ ng; t l n x u 4,08% t ng ng v i 126.108 t đ ng n x u. Trong n m 2013 n x u c a toàn ngành có nh ng d u hi u tích c c, gi m t m c 4,3% đ u n m 2013 xu ng còn 3,79% vào 31/12/2013 nh ng con s tuy t đ i t ng ng là 131.788 t đ ng. ây là k t qu c a vi c các NHTM đã ch đ ng, tích c c dùng d phòng đ x lý n x u, đ ng th i th n tr ng h n trong các quy t đ nh cho vay nh m đ m b o ch t l ng tài s n. M c dù v y, theo báo cáo c a t ch c x p h ng tín nhi m Moody’s Investor Service thì n x u c a ngân hàng Vi t Nam ph i chi m ít nh t 15% t ng tài s n và đây là n c có t l n x u cao nh t trong 6 n c ông Nam Á mà Fitch theo dõi. T l n x u c a Vi t Nam đ n cu i tháng 2/2014 là 3,86%, t ng đ ng v i 122.000 t . Tuy nhiên, có kho ng 185.000 t đ ng n do th c hi n Quy t đ nh 780/Q -NHNN c a NHNN v c c u l i n nên đã không đ c chuy n thành n x u. N u c ng c s n này thì t i th i đi m này t ng s n x u vào kho ng 307.000 t đ ng, t ng đ ng 9,71% d n toàn h th ng. Bi u đ 1.6: T l n x u c a NHTMVN giai đo n 2004 - 2013 5.00% 4.50% 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00% 4.67% 4.73% 4.08% 2.90% 3.20% 3.50% 3.00% 2.60% 2.00% 2.20% Ngu n: T ng h p t báo cáo c a Ngân hàng nhà n Ngân hàng nhà n 3.79% 3.40% c Vi t Nam c c ng đã ban hành nhi u v n b n nh m quy đ nh và ki m soát n x u c a các ngân hàng th ng m i nh thông t 02/2013/TT-NHNN v phân lo i n (có hi u l c t tháng 6 n m 2014), bên c nh đó Quy t đ nh s 493/2005/Q - 12 NHNN ngày 22/4/2005 c a Th ng đ c Ngân hàng Nhà n cđ c s a đ i, b sung b i Quy t đ nh s 17/2007/Q -NHNN ngày 25/4/2007 c a Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c trong phân lo i n và trích l p d phòng đ y đ cho các lo i n . Trong n m 2013, NHNN c ng đã thành l p công ty Qu n lý tài s n Vi t Nam (VAMC) đ mua n x u giúp các ngân hàng. Tính t i th i đi m 31/12/2013 thì công ty này đã mua h n 35.000 t đ ng n x u thông qua phát hành trái phi u đ c bi t, theo đúng k ho ch ban đ u. Tuy nhiên, hi n v n ch a có thông tin c th v vi c x lý n sau khi VAMC mua vào dù có nhi u s quan tâm t các nhà đ u t n c ngoài v vi c mua l i n x u c a Vi t Nam. Nh v y, h th ng NHTM Vi t Nam đã có nhi u thay đ i trong giai đo n 2010 - 2013 v i s ngày càng c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng trong n n c, c ngoài và các t ch c tài chính tín d ng khác khi l trình m c a WTO đã th c hi n. Ngoài ra, tình hình kinh t khó kh n chung đã làm cho tình hình kinh doanh c a các ngân hàng có xu h ng gi m sút đáng k và n x u t ng cao. M c dù NHNN đã có nhi u chính sách nh m thúc đ y t ng tr th ng và x lý n x u c a ngân hàng ng m i nh ng c ng ch a có nh ng thay đ i đáng k . Trong b i c nh đó, các ngân hàng th ng m i c n ph i n l c c c u l i t ch c, đ nh h ng l i chi n l c nh m nâng cao n ng l c c nh tranh đ duy trì và phát tri n b n v ng. 1.2. Tình hình nghiên c u liên quan đ n lu n án Có nhi u nghiên c u quan đ n n ng l c c nh tranh, trong lu n án trình bày tóm t t m t s nghiên c u c a các tác gi n c ngoài và trong n c có liên quan đ n đ tài. 1.2.1. Tình hình nghiên c u n c ngoài (1) Nghiên c u c a Cameli & Tishler (2004) v m i quan h c a các y u t vô hình v i k t qu kinh doanh c a t ch c hành chính t i Israel, đã d a trên tr phái ngu n l c và qu n tr chi n l ng c nh m đánh giá s tác đ ng c a các y u t ngu n l c vô hình c a t ch c đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c. Nghiên c u này tác gi đã xây d ng mô hình c a 6 y u t : (1) kh n ng qu n tr , (2) ngu n l c con 13 ng i, (3) c m nh n danh ti ng c a t ch c, (4) ki m soát n i b , (5) quan h lao đ ng, và (6) v n hoá t ch c tác đ ng đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c. K t qu cho th y c 6 y u t đ u có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c. (2) Nghiên c u c a Aziz & ctg (2006) v c nh tranh ngu n l c c a các nhà đ u t phát tri n nhà t nhân t i Malaysia đã x p h ng các ngu n l c đ t o ra n ng l c c nh tranh c a các nhà đ u t phát tri n đ a c c a Malaysia v i 14 y u t (V trí đ c đ a; dòng ti n; ánh giá ti m n ng th tr ng; M i quan h v i chính quy n; Qu n tr c p cao; t ch c và d ch v uy tín; Kh n ng qu n lý thay đ i; M i quan h v i các nhà cung c p d ch v h tr có n ng l c; nhân viên có tay ngh cao; qu n lý r i ro và kh ng ho ng; Chi n l nhân viên; Bí m t th c và chính sách c a t ch c; ào t o và phát tri n ng m i và d án đ i m i; M t ph n c a t p đoàn l n). Trong đó, t p trung vào 3 nhóm là: qu n tr , t ch c và m ng l i t o ra n ng l c c nh tranh c a các nhà phát tri n nhà t nhân t i Malaysia. (3) Nghiên c u c a Thompson, Strickland & Gamble (2007) đã đ xu t các y u t c u thành n ng l c c nh tranh t ng th c a m t doanh nghi p d a trên 10 y u t (Hình nh/uy tín, công ngh , m ng l i phân ph i, kh n ng phát tri n và đ i m i s n ph m, chi phí s n xu t, d ch v khách hàng, ngu n nhân l c, tình hình tài chính và trình đ qu ng cáo, kh n ng qu n lý thay đ i). Tuy nhiên nghiên c u này m i ch xây d ng các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p và đánh giá nó d a trên ph ng pháp cho đi m nh m so sánh n ng l c gi a các doanh nghi p mà ch a xác đ nh đ cm cđ nh h ng c a t ng y u t này đ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. (4) Nghiên c u c a Aboagye-Debrah (2007) v tình hình c nh tranh, t ng tr ng và hi u qu c a ngành ngân hàng t i Ghana đã phân tích các y u t c nh tranh v th ph n cho vay và huy đ ng v n và m c đ t p trung th tr ng c a các ngân hàng thông qua mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Porter. Tác gi đã đánh giá k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng t i Ghana d a trên các tiêu chí CAMEL. K t qu nghiên c u cho th y t c đ gia t ng quy mô tài s n có tác đ ng t i k t qu kinh doanh c a ngân hàng. Tuy nhiên, h n ch c a nghiên c u này m i đánh giá 14 n ng l c c nh tranh và k t qu kinh doanh c a các ngân hàng th ng m i t i Ghana d a trên các ch tiêu tài chính mà ch a đánh giá trên các ngu n l c khác c a ngân hàng t o nên n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i. (5) Nghiên c u c a Ilihomovich (2009) đã phân tích các y u t đ n k t qu kinh doanh c a các ngân hàng n nh h ng c ngoài t i Malaysia trong giai đo n 2004-2008 đã s d ng y u t CAMEL tác đ ng t i k t qu kinh doanh (ROE, ROA). Tuy nhiên, nghiên c u này ch đánh giá k t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i trên khía c nh tài chính mà ch a đánh giá các khía c nh khác t o ra n ng l c c nh tranh và hi u qu t ng th c a ngân hàng th ng m i. (6) Nghiên c u c a Onar & Polat (2010) v các nhân t tác đ ng t i m i quan h gi a quá trình xây d ng n ng l c và l a ch n chi n l c kinh doanh c a 104 doanh nghi p niêm y t t i s giao d ch ch ng khoán Istabul – Th Nh K thông qua ph ng v n t ng giám đ c ho c giám đ c ngu n nhân l c d a trên b ng câu h i Likert 7 đi m. Nghiên c u này đã đ xu t các y u t t o kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p bao g m (1) kh n ng qu n tr , (2) kh n ng s n xu t, (3) kh n ng bán hàng-marketing, (4) kh n ng d ch v h u c n logistics, (5) công ngh thông tin, (6) tài chính – k toán, (7) ngu n nhân l c, (8) d ch v ch m sóc khách hàng, (9) cung ng, (10) nghiên c u và phát tri n, (11) qu n tr công ngh , (12) đ i m i và (13) quan h khách hàng. Nghiên c u này đã kh ng đ nh quy t đ nh chi n l c càng đúng đ n thì càng t o ra kh n ng c nh tranh cao. Nh v y, các nghiên c u v n ng l c c nh tranh và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p trên th gi i t p trung vào các các doanh nghi p và đã đ xu t m t s y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Riêng trong l nh v c ngân hàng thì các nghiên c u t p trung vào đánh giá n ng l c c nh tranh ch d a trên góc đ tài chính thông qua các ch tiêu CAMEL mà ch a đánh giá các y u t nh ngu n nhân l c, qu n tr , nghiên c u và phát tri n s n ph m, qu n tr r i ro. 15 1.2.2. Tình hình nghiên c u trong n c Xu t phát t t m quan tr ng c a vi c c n ph i đ y m nh kh n ng c nh tranh và nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các ngân hàng th trong th i gian qua đã có m t s tác gi trong n này đ c tóm t t d ng m i th i k h i nh p, c quan tâm nghiên c u v v n đ i đây: (1) Nghiên c u c a Tr nh Qu c Trung (2004) đã phân tích n ng l c c nh tranh c a NHTMVN trên các khía c nh: s n ph m; ch t l ng s n ph m-dich v ; giá c c a s n ph m d ch v ; y u t t o thu n ti n cho khách hàng (m ng l i; th i gian ph c v ; phong cách và k n ng ph c v , gia t ng s l a ch n cho khách hàng); các ho t đ ng Marketing; công ngh hi n đ i; thu hút nhân viên. Tuy nhiên, đ tài ch d ng l i phân tích đ nh tính truy n th ng mà ch a xác đ nh đ cs nh h ng c a t ng y u t c u thành n ng l c c nh tranh. Ngoài ra, đ tài ch a xây d ng thang đo cho t ng y u t c u thành n ng l c c nh tranh. (2) Nghiên c u c a Lê ình H c (2006), Lu n án đã đánh giá n ng l c c nh tranh c a NHTMVN thông qua 2 khía c nh: 1/ N ng l c c nh tranh thông qua các ph ng th c c nh tranh (qua các y u t : tính đa d ng danh m c d ch v tài chính; ch t l 2/ l ng d ch v ; giá c d ch v ; kh n ng t o c h i ti p c n, thu hút khách hàng); ánh giá n ng l c c nh tranh thông qua các y u t ti m n ng (bao g m: ch t ng ngu n nhân l c; trình đ công ngh ; ti m l c tài chính; chi n l c kinh doanh; kh n ng sinh l i; đ an toàn; th ph n). Nh v y, đ tài đã đ xu t và phân tích n ng n ng l c c nh tranh v s n ph m d ch v và các y u t n i t i c a l c c nh tranh c ngân hàng nh m t o ra n ng l c c nh tranh. Tuy nhiên, đ tài m i ch d ng l i nh ng nh n đ nh mang tính ch quan c a tác gi d a trên ngu n thông tin th c p mà ch a đánh giá đ c s tác đ ng c a t ng y u t n ng l c c nh tranh đ n k t qu kinh doanh c a NHTM. (3) Nghiên c u c a Nguy n Vi t Hùng (2008) v i đ tài lu n án ti n s “Phân tích các y u t nh h d ng phân tích đ nh l ng đ n hi u qu ho t đ ng c a NHTM Vi t Nam” đã ng ng thông qua công c phân tích bi n ng u nhiên và phân tích bao d li u và mô hình kinh t l ng. Tuy nhiên, trong nghiên c u này ch d ng l i 16 vi c phân tích d li u t k t qu tài chính và đánh giá hi u qu trên khía c nh tài chính c a các ngân hàng mà ch a phân tích đ n các khía c nh khác c a ngân hàng nh ngu n l c con ng th i, kh n ng tài chính, công ngh và th ph n khách hàng, ng hi u, . . (4) Nghiên c u c a Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008) v n ng l c c nh tranh đ ng c a các doanh nghi p Vi t Nam đã phân tích nh ng y u t vô hình trong n ng l c tr nh tranh c a các doanh nghi p trên đ a bàn TP.HCM v i các tiêu chí VRIN. Nghiên c u n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p d a trên ngu n l c – T o ra n ng l c c nh tranh đ ng. Tuy nhiên, h n ch c a nghiên c u này v n ch d ng l i m c t ng quát và ch có 2 nhân t là n ng l c sáng t o, n ng l c marketing tác đ ng tr c ti p t i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p và ch a nghiên c u cho t ng ngành ngh kinh doanh c th . (5) Nghiên c u c a ng H u M n (2010), nghiên c u này đã ti n hành phân tích th c tr ng các y u t n ng l c c nh tranh c a các NHTM Vi t Nam trên 7 y u t : (1) N ng l c tài chính, (2) n ng l c th ph n, (3) n ng l c ngu n nhân l c, (4) n ng l c công ngh , (5) n ng l c h th ng kênh phân ph i, (6) n ng l c m r ng và phát tri n d ch v , (7) n ng l c th ng hi u. Tuy nhiên, nghiên c u này m i ch phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng th ng m i d a trên các báo cáo tài chính và nh n đ nh t ngu n thông tin th c p ch không d a trên k t qu đi u tra kh o sát th c ti n. Do v y, nó ch a đánh giá đ tr ng c a t ng y u t c m c đ quan c u thành n ng l c c nh tranh c a NHTM t i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM Vi t Nam. (6) Nghiên c u c a Nguy n Thu Hi n (2012), nghiên c u này đã đ c p đ n 4 khía c nh c a n ng l c c nh tranh đ i v i NHTMNN: (1) N ng l c tài chính, (2) N ng l c v t ch c nhân s , (3) n ng l c qu n tr đi u hành và (4) n ng l c đ i m i và ng d ng công ngh hi n đ i vào qu n lý và kinh doanh ngân hàng. Tuy nhiên, nghiên c u ch đánh giá cho 4 ngân hàng th tiêu này ch d ng l i ng m i có v n nhà n c và các ch phân tích đ nh tính ch quan d a trên các s li u th c p mà 17 ch a đánh giá đ ngân hàng th c m cđ nh h ng c a t ng y u t đ n k t qu kinh doanh c a ng m i. (7) Nghiên c u c a Phan Th H ng Nga (2013). Nghiên c u này đi vào đánh giá n ng l c tài chính c a các NHTMVN theo khung an toàn CAMEL trong giai đo n 2003-2012 và đ xu t mô hình nghiên c u n ng l c tài chính c a các NHTMVN b chi ph i b i 13 y u t : Quy mô v n ch s h u; òn b y tài chính; T l an toàn v n t i thi u; D n /T ng tài s n; N x u/T ng d n ; ROA; ROE, NIM; Ch s chi phí ho t đ ng; T l thanh kho n tài s n; H s đ m b o ti n g i; H s thanh kho n ng n h n; D n cho vay/Ti n g i. th ng kê phân tích nh phân nh m đánh giá các y u t tài đã s nh h d ng ph ng pháp ng đ n n ng l c tài chính c a các NHTMVN t 2003 đ n 2012. V i 13 y u t c u thành nên n ng l c tài chính làm bi n đ c l p, tuy nhiên bi n ph thu c l i mang tính ch t đ nh tính v i thang đo l ng đ n gi n 2 m c: t theo khung an toàn CAMEL/ Ch a đ t theo khung an toàn CAMEL, đây là m t h n ch l n nh t c a đ tài. (8) Nghiên c u c a Hoàng Th Thanh H ng (2013) đánh giá n ng l c c nh tranh c a c a các công ty tài chính có tr s đóng trên đ a bàn Tp.H Chí Minh t 2008-2012 đã xây d ng mô hình các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a công ty tài chính d a trên mô hình đanh giá n ng l c c nh tranh t ng th c a doanh nghi p mà Thompson & Strickland (2001) đ xu t v i 10 y u t : (1) N ng l c qu n tr và đi u hành, (2) N ng l c ngu n nhân l c, (3) Phát tri n s n ph m, (4) N ng l c th ng hi u, (5) Công ngh , (6) M ng l i, (7) Lãi su t, (8) Ch t l ng d ch v , (9) Tài chính, (10) Marketing. Tác gi đã có nh ng k t lu n d a trên giá tr trung bình thang đo Likert (t 1 đ n 5) khi đi u tra 328 khách hàng c a các công ty tài chính: Kh ng đ nh các y u t m nh nh t c a n ng l c c nh tranh c a các công ty tài chính t i TP.HCM là 1/ n ng l c phát tri n s n ph m, 2/ Công ngh , 3/ Qu n tr đi u hành, 4/ Ngu n nhân l c , . . và y u nh t là n ng l c tài chính. Tuy nhiên, các ý ki n kh o sát v ngu n l c c a công ty tài chính đ và đ tài m i ch d ng l i c th c hi n t quan đi m c a khách hàng vi c đánh giá các y u t c u thành n ng l c thông qua th ng kê mô t và s d ng h s tin c y Cronbach’s Apha đ đánh giá các thang đo 18 l ng mà ch a xác đ nh đ cm cđ nh h ng c a t ng y u t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các công ty tài chính. Tóm l i, các đ tài nghiên c u v n ng l c c nh tranh c a các NHTM đã đ c p t i các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh và đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh. T đó, đ a ra nh ng nh n đ nh ch quan v n ng l c c nh tranh c a NHTM mà ch a đánh giá, xây d ng thang đo và l ng hóa s nh h ng c a t ng y u t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu kinh doanh c a NHTM. M t khác, hi n nay ch a có nh ng nghiên c u th c nghi m xem xét m c đ nh h ng c a các y u t c u thành n ng l c c nh tranh m t cách h th ng đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh, đ c bi t là ti p c n d a trên n ng l c c a NHTM. Vì v y, nghiên c u v các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a NHTMCP và tác đ ng c a n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM là yêu c u c p thi t đ giúp cho các NHTM nh n d ng, nuôi d ng, phát tri n và s d ng n ng l c c nh tranh m t cách hi u qu , thích ng v i s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh. 1.3. M c tiêu nghiên c u Nghiên c u này nh m l p đ y kho ng tr ng đ xem xét nghiên c u tr c xác đ nh xu t phát t vi c c v m i quan h gi a n ng l c c nh tranh và k t qu kinh doanh c a NHTM, các m c tiêu ch y u c n đ t đ c nh sau: Th nh t, nghiên c u đ xu t và ki m đ nh mô hình đo l ng v n ng l c c nh tranh áp d ng trong l nh v c ngân hàng, trong b i c nh c a m t n n kinh t đang phát tri n Vi t Nam. Th hai, khám phá và đo l ng các y u t c u thành n ng l c c nh tranh đ i v i các NHTMCP. Th ba, xác đ nh m i quan h gi a các thành ph n khác nhau c a n ng l c c nh tranh và tác đ ng c a chúng đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTMCP; Cu i cùng, ki m đ nh s khác bi t c a m u nghiên c u và ch ng th c toàn b mô hình lý thuy t t đó b sung thêm n n t ng lý thuy t trong b i c nh c a 19 NHTMCP t i HCM - Vi t Nam và cung c p m t s hàm ý thi t th c đ i v i các nhà qu n tr kinh doanh ngân hàng đ thành công trong chi n l đ tđ tr l i đ c m c tiêu nghiên c u c th c c nh tranh dài h n. trên, n i dung c a nghiên c u ph i c các câu h i nghiên c u sau đây: 1/ Nh ng y u t nào c u thành n ng l c c nh tranh c a NHTM? 2/ M i quan h gi a các y u t c u thành n ng l c c nh tranh nh th nào? nh h 3/ ng c a các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM nh th nào? it 1.4. ng và ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u c a lu n án là các y u t c u thành n ng l c c nh tranh và tác đ ng c a nó đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM. i t ng đi u tra là các nhà qu n tr đang làm vi c t i các ngân hàng nh ng am hi u ho t đ ng kinh doanh ngân hàng và ch u trách nhi m v k t qu ho t đ ng kinh doanh t i đ n v c a mình qu n lý. Các chi nhánh c a ngân hàng th ng m i c ph n đã đ c giao quy n ch đ ng trong vi c s d ng các ngu n l c nh m c nh tranh v i các chi nhánh ngân hàng khác. Do v y, đ đáp ng yêu c u thông tin cho đ tài thì đ i t đ c c a các chi nhánh ngân hàng th ng m i c ph n đ Ph m vi c a nghiên c u này đ ng đi u tra là Giám c l a ch n. c t p trung phân tích cho các NHTMCP c a Vi t Nam đang ho t đ ng trên đ a bàn TP.HCM b i vì TP.H Chí Minh là m t thành ph t p trung t t c các ngân hàng c a Vi t Nam đang ho t đ ng và có s l ng chi nhánh nhi u nh t. Ngoài ra, NHTMCP là lo i hình ngân hàng ch y u t i th tr ng ngân hàng Vi t Nam hi n nay. 1.5. Ph ng pháp nghiên c u Nghiên c u này bao g m 3 b c, (1) Nghiên c u đ nh tính thông qua quá trình nghiên c u lý thuy t v n ng l c c nh tranh, tham kh o ý ki n c a các chuyên 20 gia và xây d ng b n kh o sát nháp, (2) nghiên c u đ nh l c u chính th c. Quy trình nghiên c u đ B c tóm t t ng s b và (3) nghiên Hình 1.1 c 1: Trình bày quá trình phân tích c s lý lu n v n ng l c c nh tranh và xác đ nh các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh đ xây d ng phi u kh o sát nháp, sau đó th c hi n th o lu n v i các chuyên gia trong l nh v c ngân hàng nh m t ng h p ý ki n v các khái ni m trong mô hình nghiên c u t đó đi u ch nh, b sung các khái ni m và thang đo s b . B C1 Xác đ nh m c tiêu nghiên c u Nghiên c u c s lý thuy t Xây d ng thang đo và phi u kh o sát i u ch nh thang đo và phi u kh o sát s b L y ý ki n chuyên gia (n=14) B C2 Lo i các bi n có h s t i nhân t th p (BP M M i quan h tích c c MO->BP M M i quan h tích c c MO->BP M M i quan h tích c c MO->BP Anh T ng quan k t h p gi a MO-BP M M i quan h tích c c MO->BP Canada M i quan h tích c c MO->BP M i quan h tích c c nh h ng Deshpandé, Farley & Webster, Nh t B n khách hàng và K t qu ho t đ ng 1993 kinh doanh Van Bruggen & Smidts, 1995 Hà Lan M i quan h tích c c MO->BP Greenley, 1995 Anh M i quan h tích c c MO->BP Lambin, 1996 B M i quan h tích c c MO->BP Fritz, 1996 c M i quan h tích c c MO->BP T ng quan k t h p gi a MO-BP Pitt, Caruana & Berthon, 1996 Anh & Malta c 2n c M , Selnes, Jaworski & Kohli, 1996 M i quan h tích c c MO->BP Scandianvia Pelham & Wilson, 1996 M M i quan h tích c c MO->BP MO là m t y u t quan tr ng trong Atuahene-Gima, 1995, 1996 Úc thành công c a s n ph m m i Bhuian, 1997 R p Saudi M i quan h không có ý ngh a nh h ng chi n l c khác nhau có tác đ ng khác nhau hi u qu đ i Gatignon & Xuereb, 1997 M m i theo đ c đi m th tr ng Greenley & Foxall, 1997, 1998 Anh Gray & ctg, 1998 Caruana, Pitt & Berthon, 1999 Avlonitis and Gounaris, 1997 New Zealand Anh Hy l p Tác đ ng đa chi u c a các bên liên quan t i k t qu đ c đi u ch nh b i môi tr ng bên ngoài M i quan h tích c c MO->BP M i quan h không có ý ngh a M i quan h tích c c MO->BP 59 Lado, Maydeu-Olivares Rivera, 1998 Kumar, Subramanian Yauger, 1998 Appiah-adu, 1998 Deshpandé & Farley, 1998 & Tây Ban Nha và B and M Ghana M , EU M Han, Kim & Srivastava, 1998 M i quan h tích c c MO->BP M i quan h tích c c MO->BP M i quan M i quan Quan h >BP M i quan M i quan M i quan h tích c c MO->BP h tích c c MO->BP tích c c MO->đ i m i- Sargeant & Mohamad, 1999 Anh h không có ý ngh a Baker & Sinkula, 1999 M h tích c c MO->BP Pelham, 2000 M h tích c c MO->BP Nguy n Lê H u & Ph m Th Vi t Nam M i quan h tích c c MO->BP Thúy, 2006 Consuegra, Molina & Esteban, Tây Ban Nha M i quan h tích c c MO->BP 2008 (Ngu n: Lado & Maydeu-Olivares, 2001 & t ng h p c a tác gi ) Nghiên c u c a David A.Aaker (2001, tr.137) đã đi u tra 248 nhà qu n tr nh m xác đ nh ch s duy trì l i th c nh tranh và m c đ quan tr ng cho các y u t nh m duy trì l i th c nh tranh, k t qu cho th y trong l nh v c d ch v thì có 113 nhà qu n tr tr l i v i 32 y u t khác nhau thì 10 y u t quan tr ng hàng đ u là: 1. Danh ti ng v ch t l 3. Nh n di n th ng (50) (2) ; 2. Duy trì qu n tr và đ ng chuyên viên t t (43); ng hi u cao (42); 4. D ch v /s n ph m h tr khách hàng (40); 5. Ngu n l c tài chính (26); 6. nh h ng khách hàng/ph n h i/nghiên c u th tr ng (26); 7. Ki n th c kinh doanh (25); 8. Dòng s n ph m r ng và đa d ng(23); 9. Thi t l p d a vào s hài lòng c a khách hàng (22); 10. Phân khúc/t p trung (22) (Aaker.D.A, 2001, tr.137). Nh v y, t l nghiên c u này uy tín, danh ti ng v ch t ng c ng nh các y u t ph c v t con ng theo đ nh h ng th tr i s là y u t t o ra ch t l ng t t ng và nhu c u c a khách hàng. T đó t o ra s hài lòng và trung thành c a khách hàng nh m duy trì l i th và n ng l c c nh tranh b n v ng cho doanh nghi p. 2.2.3. Xác đ nh khe h ng nghiên c u Quan đi m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p t ngu n l c n i t i (IO, RBV và CBV – Porter, 1985; Barney, 1991; Sanchez & Heene, 1996) xác đ nh thành công c a doanh nghi p xu t phát t nh ng tài s n, ngu n l c và n ng l c t o ra giá 2 S nhà Qu n tr tr l i cho các tiêu chí đánh giá SCA c a Aaker (2001) 60 tr gia t ng, t đó nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Trong khi đó, quan đi m đ nh h ng th tr ng, doanh nghi p thành công đòi h i ph i th c hi n các bi n pháp nh m đáp ng yêu c u c a th tr ng n ng đ ng (Kohli & Jaworski, 1990; Narver & Slater, 1990). Nh v y, c lý thuy t đ nh h ng th tr ng (Kohli & Jaworski, 1990; Narver & Slater, 1990; Day, 1994), d a vào ngu n l c (Barney, 1991), d a trên n ng l c (Sanchez & Heene, 1996) đã tr c ti p gi i quy t các thách th c c b n nh t trung tâm c a s s ng còn đ i v i doanh nghi p: Nh ng gì t o ra n ng l c c nh tranh và làm th nào có th đ đ c duy trì? M c dù, n ng l c c nh tranh c đ nh ngh a không gi ng nhau trên c lý thuy t đ nh h ng th tr ng l n lý thuy t ngu n l c và n ng l c, nh ng ph bi n chú tr ng đ n t n d ng các ngu n l c đ t o ra và duy trì giá tr cho các bên liên quan c a t ch c. phù h p th c t gi a đ nh h ng th tr i u này cho th y s ng và các gi đ nh c a quan đi m d a trên ngu n l c, n ng l c (Jüttner & Wehrli, 1994) M t khác, trong ph m vi hi u bi t và n l c tra c u c a tác gi c n c ngoài và Vi t Nam, tính đ n nay trong l nh v c ngân hàng ch a có nh ng nghiên c u ki m đ nh v m i quan h N ng l c c nh tranh – K t qu kinh doanh. Các nghiên c u v n ng l c c nh tranh d a trên quan đi m ngu n l c, n ng l c và đ nh h ng th tr ng nh ng ch a gi i quy t th u đáo và c th m i quan h này. Vì v y, nghiên c u này nh m m c đích gi i quy t khe h ng nghiên c u b ng cách đ xu t mô hình lý thuy t nh m gi i thích các thành ph n c a n ng l c c nh tranh và tác đ ng c a các thành ph n c a n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các ngân hàng th ng m i. Nghiên c u này nh m m c đích cung c p b ng ch ng th c nghi m thông qua ki m đ nh mô hình nghiên c u trong b i c nh các NHTMCP t i TP. H Chí Minh - Vi t Nam, m t trong nh ng l nh v c có s phát tri n và bi n đ ng l n trong giai đo n hi n nay c a Vi t Nam. 2.3. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th 2.3.1. ng m i nh ngh a k t qu ho t đ ng kinh doanh Bourne & ctg (2010) đã phát bi u r ng đo l ng k t qu là góc đ khoa h c, nghiên c u trong các tài li u v tác đ ng c a đo l m t ngã t . T ng hi u su t k t 61 qu ho t đ ng kinh doanh không nh t quán đ i v i các nhà nghiên c u. Nó cho th y s hi u bi t c a chúng ta v l nh v c này v n là m i và ch a hoàn ch nh. Nghiên c u này xin trích m t s đ nh ngh a v k t qu ho t đ ng kinh doanh và đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a m t s tác gi . Kaplan & Norton (1992) đã đ nh ngh a k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p đ c xác đ nh t 04 nhóm thành ph n c b n, bao g m tài chính, khách hàng, quy trình n i b và h c t p phát tri n. Các doanh nghi p s d ng vi c qu n lý và đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh đ t o ra m t s hi u bi t nh t quán trong chi n l các thang đo l c kinh doanh b ng cách chuy n chi n l c thành m t t p h p ng k t qu ho t đ ng kinh doanh. nh ngh a c a Neely & ctg (1995): K t qu ho t đ ng kinh doanh là m t b tiêu chí nh m đ nh l nghi p. Nó đ ng tính n ng su t và hi u qu các m t ho t đ ng trong doanh c ki m đ nh b i 03 c p đ : cá nhân, m c tiêu c a doanh nghi p và m i quan h gi a các tiêu chí đánh giá đó v i môi tr mãn khách hàng, chi n l m t quá trình đ nh l c phát tri n...). ol ng ho t đ ng (v n hóa, th a ng k t qu ho t đ ng kinh doanh là ng k t qu và hi u qu c a ho t đ ng kinh doanh, trong khi đó, Bititci & ctg (1997) đ nh ngh a qu n lý k t qu là m t quá trình mà công ty qu n lý k t qu ho t đ ng kinh doanh c a nó phù h p v i chi n l c, m c tiêu và ch c n ng c a công ty. Theo Waal & Coevert (2007), k t qu có ngh a là quá trình liên t c đ t đ c m c tiêu tài chính c ng nh phi tài chính, phát tri n k n ng, n ng l c và c i thi n d ch v ch m sóc khách hàng và quy trình ch t l ng. Nh v y, khái ni m k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Waal & Coevert (2007) đã đ c p t i c các y u t v tài chính (Kaplan & Norton, 1992), quá trình đáp ng nhu c u khách hàng, phát tri n s n ph m, và t o ra n ng l c c a doanh nghi p. Nó ph n ánh tính h th ng trong các tiêu chí đánh giá k t qu ho t đ ng kinh doanh và thích ng v i môi tr ng n ng đ ng Laihonen & ctg (2014) thì nh n đ nh: đo l c a m t h th ng d ch v c n ph i đ ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c ti p c n t ba khía c nh: 1) hi u qu cá nhân 62 c a doanh nghi p, 2) hi u qu c a m ng l i d ch v , và 3) hi u qu c m nh n c a khách hàng v d ch v . Nh v y, các đ nh ngh a này ch a có s th ng nh t và không có tính k th a, các tác gi không còn đo l ng k t qu ch b ng nh ng tiêu chí tài chính đ n thu n n a nh : t l sinh l i trên v n đ u t (ROI), t l sinh l i trên t ng tài s n (ROA), t l sinh l i trên v n ch s h u (ROE),... mà còn chú tr ng đ n các tiêu chí phi tài chính khác nh : th ph n, s th a mãn c a khách hàng, ch t l sách n i b , th a mãn c a ng ng s n ph m, chính i lao đ ng.... ngoài ra, chính nh ng tiêu chí phi tài chính này khi xét v lâu dài m i là nhân t c t lõi đ giúp cho các nhà qu n tr có th đi u ch nh và đánh giá s t ng tr ng b n v ng c a doanh nghi p. Trong nghiên c u này, s d ng đ nh ngh a c a Kaplan & Norton (1992) và k t h p v i đ nh ngh a c a Waal & Coevert (2007) b i nó đáp ng đ l c tính h th ng và toàn di n trong đo ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p trong môi tr 2.3.2. Các ch tiêu đo l Trong môi tr qu n lý và đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM ng kinh doanh thay đ i nhanh chóng, vi c áp d ng khuôn kh ng k t qu ho t đ ng kinh doanh thích h p là m t thách th c l n. Các doanh nghi p s n xu t th đo l ng n ng đ ng. ng đánh giá k t qu ho t đ ng kinh doanh qua các ng truy n th ng v k toán, chi phí, l i nhu n và báo cáo t n th t, … đây là quan đi m t nh c a chi phí không còn phù h p trong môi tr ng kinh doanh hi n đ i (Quinn & ctg, 1990). Qu n lý k t qu ho t đ ng là m t v n đ c t lõi đ m b o cho ho t đ ng có hi u qu và hi u su t cao. Trong đó, h th ng đo l vai trò quan tr ng, làm c s đánh giá m c đ đ t đ trong chi n l ng k t qu đóng c m c tiêu c a doanh nghi p c c nh tranh c a mình. Yadav & ctg (2013) đã t ng k t xu h ng s d ng các thang đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh trong 2 th p niên, t 1991 đ n 2011 cho th y s thay đ i mô hình t góc đ tài chính đ n quan đi m tích h p (1991 -2000), t quan đi m v n hành cho đ n quan đi m chi n l c, s d ng các h th ng và k thu t mô hình hoá (2001-2011). S thay đ i và s phát tri n c a h th ng đo l n ng đ ng c a k t qu ho t đ ng kinh doanh đ Các tiêu chí đo l ng đ c trình bày c t ng k t trong Ph l c 2. ng k t qu , tích h p và Hình 2.9 (trang 61). 63 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p th hi n nh là m t c u trúc đa chi u v i các nhóm đo l ng: Th nh t, các ch tiêu tài chính nh m đo l n ng c nh tranh và d báo m c đ thành công c a chi n l đ m b o l i ích cho c đông. Các ch tiêu đo l doanh chính th ng đ ng kh c kinh doanh, c ng nh ng v l i nhu n t l nh v c kinh c s d ng trong nghiên c u qu n lý chi n l c là ch tiêu thu nh p trên t ng tài s n (ROA), thu nh p trên v n ch s h u (ROE), thu nh p trên c ph n (EPS) (Kaplan và Norton, 1992; Neely & ctg (1995); Waal & Coevert, 2007; Consuegra & ctg, 2008). Quan đi m toàn di n v k t qu D a trên chi phí ho t đ ng Tiêu chu n k toán BSC 1900 1914 1988 T s tài chính c a Du Pont 1992 nh h ng t i các bên liên quan 2001 Tích h p b sung chi n l c, ch t l ng và xu t s c t quan đi m tài chính Quan đi m qu n lý tài chính k toán Kh c ph c các đi m y u c a BSC K t qu d a trên h th ng n ng đ ng, b n v ng và mô ph ng 2005 2011 B ng đi m tích h p đ đánh giá và qu n lý k t qu Bao g m các bên liên quan C p nh t ph Ph ng pháp lu n ch t ch trong đo l ng k t qu ng pháp BSC Quan đi m h th ng qu n lý k t qu toàn di n, n ng đ ng h th ng và mô hình hoá Hình 2.9: Xu h ng nghiên c u qu n lỦ và đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh Ngu n: Yadav & ctg (2013) Th hai, nhóm ch tiêu v n hành là nh ng ch tiêu phi tài chính trong quá trình ho t đ ng doanh nghi p đ t đ có: th ph n, t ng tr c nh m h tr cho các ch tiêu l i nhu n, g m ng quy mô và ngu n l c. T ng tr ng ph n ánh s gia t ng doanh s bán hàng và th ph n quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p đ đ m b o kh n ng t n t i lâu dài và ngu n l c s n có (Kaplan và Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Consuegra & ctg, 2008, Laihonen & ctg, 2014). 64 Th ba, nhóm tiêu chí v khách hàng nh m đánh giá s hài lòng c a khách hàng và đ chi n l th c xem là tiêu chí đánh giá quan tr ng m c đ thành công c a h u h t các c c a t ch c. Các chi n l c v nâng cao ch t l ng ph c v , qu ng bá ng hi u, m r ng kênh phân ph i, đ u t s n ph m m i.... đ u h ng đ n s hài lòng khách hàng (Kaplan & Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Laihonen & ctg, 2014). Các d li u v s l ph n c a t ng lo i s n ph m, s l l i th ng khách hàng trung thành, th ng khách hàng m i... đ c thu th p đ đánh giá ng xuyên. Nh v y, s hài lòng c a khách hàng đ i di n cho tính hi u qu c a các t ch c trong vi c cung c p giá tr cho khách hàng và th là m t ti n đ đ ng đ c xem nh đ t l i nhu n (Day, 1990; Kaplan và Norton, 1992, 1996; Parasuraman & ctg, 1988, Laihonen & ctg, 2014). Cu i cùng, nhóm tiêu chí v h c t p và phát tri n th hi n ki n th c, k n ng và thái đ đ i v i công vi c c a ng i lao đ ng chính là tr ng tâm u tiên đ u t vì nó quy t đ nh cho s t n t i và phát tri n c a t ch c. Kh n ng làm ch công ngh , nghiên c u và ti p thu ki n th c m i nh m thích ng v i nh ng thay đ i trong môi tr ng kinh doanh đ c ph n ánh trong s thành công trên th tr ho c d ch v m i c a m t t ng v s n ph m ch c (Kaplan & Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Vorhies & Harker, 2000; Waal & Coevert, 2007). Theo Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008), k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p là m cđ đ tđ c m c tiêu c a doanh nghi p, th hi n b ng l i nhu n, t ng tr ph n, doanh thu và các m c tiêu chi n l c c a doanh nghi p. Trong l nh v c ngân hàng ngoài nh ng tiêu chí trên thì c n b sung thêm m t khía c nh đo l ph ng trên ng di n t l n x u c a các NHTM (Tr n Huy Hoàng, 2008). Nh đ ng th v y, các tiêu chí đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM c đánh giá trên các tiêu chí sau: 1/ Khía c nh đánh giá v n x u c a ngân hàng (Tr n Huy Hoàng, 2008) 2/ Khía c nh v k t qu tài chính (Kaplan & Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Waal & ctg, 2007; Consuegra & ctg, 2008) 3/ Khía c nh v v n hành và quy trình n i b (Kaplan & Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Consuegra & ctg, 2008, Laihonen & ctg, 2014) 65 4/Khía c nh v s hài lòng khách hàng (Day, 1990; Kaplan & Norton, 1992, 1996, Parasuraman & ctg, 1988; Kaplan và Norton, 1992; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Consuegra & ctg, 2008, Laihonen & ctg, 2014) 5/ Khía c nh v h c t p và phát tri n (Kaplan & Norton, 1992, 1996; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Laihonen & ctg, 2014) i v i khái ni m k t qu ho t đ ng kinh doanh (Business Performance), nhi u nhà nghiên c u đ u tán đ ng là có th đ và khách quan. c đánh giá d ánh giá ch quan bao g m vi c t i 2 góc đ ch quan đánh giá c a lãnh đ o doanh nghi p v k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p d a trên thang đo Likert, còn đánh giá khách quan thì d a vào các ch s tài chính, th ph n, doanh thu, … M t s nhà nghiên c u đã dùng c hai (Robinson & Pearce, 1988; Dawes, 1999) và nh n th y r ng k t qu c a 2 cách đánh giá này là có t ng quan ch t v i nhau. Uncles (2000) đã t ng k t và th y h u h t đ u đo k t qu ho t đ ng theo các đánh giá ch quan. Có l vì d a vào các ch s tài chính và th tr ng đ đo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p là vi c quá khó kh n; đ c bi t là phát tri n, doanh nghi p th các n c đang ng e ng i vi c công b r ng rãi các ch s tài chính c a h (Ngai & Ellis, 1998; Nguy n Lê H u & Ph m Ng c Thúy, 2007). 2.4. Mô hình nghiên c u lý thuy t v n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i Ph n này gi i thi u các thành ph n chính có liên quan đ n n ng l c c nh tranh b ng cách cung c p n n t ng ki n th c ng n g n cho m i khái ni m nghiên c u. Bao g m: kh n ng qu n tr , kh n ng marketing, kh n ng tài chính, kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v , kh n ng t ch c ph c v , kh n ng qu n tr r i ro. 2.4.1. Các khái ni m nghiên c u 2.4.1.1. Kh n ng qu n tr (Manangement capability - MC) Kh n ng qu n tr đ c p đ n n ng l c qu n lý t ng th c a m t t ch c mà các nhà qu n tr có th áp d ng trong t ch c và đi u hành doanh nghi p đ đ t đ c k t qu mong mu n. Nó th hi n qua n ng l c t ch c và đi u hành doanh nghi p. 66 Nó không ch đ n gi n là ph n ánh t ng n ng l c đ i ng qu n tr ho c kh n ng đòi h i mà thay vào đó thì n ng l c t ch c và đi u hành mô t m t cách có hi u qu n ng l c k t h p và s d ng các ngu n l c và kh n ng c a đ i ng qu n tr nh m đ tđ c m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p. Theo Vi n qu n tr Úc (Australian Instituted of Management – AIM, 2013) đã đ a ra các ch s đánh giá kh n ng qu n tr c a doanh nghi p ÚC (Australian Management Capability Index- AMCI, 2013) thì “Nhà lãnh đ o ph i có m t t m nhìn rõ ràng và truy n c m h ng cho c t ch c và nhóm, và xác đ nh cách t t nh t đ h ng t i t m nhìn, nhi m v , m c tiêu c a t ch c trong khi đ ng th i có tính đ n nhu c u c a t t c các bên liên quan. Th hi n m t quan đi m toàn c u và s hi u bi t v t duy và th tr đ m b o đ nh h ng toàn c u. Lãnh đ o hi u qu th hi n thông qua vi c ng t ch c và phòng ban có kh n ng qu n lý r i ro và thay đ i liên t c, trong khi liên t c ph n đ u cho thành tích xu t s c và c i ti n liên t c. Bên c nh đó, nhà lãnh đ o l p k ho ch ngu n nhân l c, qu n lý và phát tri n tài n ng là m t ph n không th thi u c a t ch c. Duy trì m t c u trúc m đ khuy n khích phát tri n và nâng cao v th c a mình”. Kh n ng qu n tr th hi n m c đ chi ph i và kh n ng giám sát c a ban lãnh đ o doanh nghi p v t m nhìn, m c tiêu, đ ng c và m c đ cam k t c a ban lãnh đ o và đ i ng qu n tr đ i v i vi c duy trì và nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; s l ng, ch t l ng và hi u qu th c hi n c a các chi n l c, chính sách và quy trình kinh doanh c ng nh quy trình qu n lý r i ro, ki m toán ki m soát n i b trong ngân hàng. Nh v y, kh n ng qu n tr đ c hi u là n ng l c c a nhà lãnh đ o thông qua các ho t đ ng t ch c, qu n tr và đi u hành c a mình trong ngân hàng nh m đ t m c tiêu đã đ ra. AIM (2012, 2013) đã đi u tra 252 CEO vào cu i n m 2011 và 461 CEO vào cu i n m 2012 nh m đánh giá kh n ng qu n tr thông qua 9 tiêu chí đ c l p: T m nhìn chi n l c c a lãnh đ o; lãnh đ o hi u qu ; lãnh đ o con ng i; n ng l c t ch c; qu n tr tài chính; áp d ng tri th c và công ngh ; các m i quan h bên ngoài; 67 c i ti n s n ph m/d ch v ; tính trung th c và v n hóa doanh nghi p; và tiêu chí th 10 là k t qu c a doanh nghi p. Vi n Qu n tr và N ng su t doanh nghi p c a Malaysia (2010) cho r ng “T t c n ng l c r t quan tr ng. Nh ng không có kh n ng áp d ng chúng - đ th c s có t ch c, con ng i và các quá trình trong t ch c cung c p hi u su t đ làm cho m i đáp ng m c đích, t m nhìn, m c tiêu chi n l c và hi u su t ng n h n m c tiêu - nh ng n ng l c này không có nhi u giá tr cho t ch c” M t đ i ng qu n tr có hi u qu ho t đ ng cao s khai thác kh n ng khác nhau c a ngân hàng, l i th và th m nh đ đáp ng nhu c u thay đ i c a môi tr ho t đ ng và đ t đ c k t qu . o l ng ng n ng l c qu n lý ph i liên k t các ng d ng c a n ng l c v i k t qu ho t đ ng c a NHTM. Khái ni m v kh n ng qu n tr c a AIM (2012, 2013) đã đ c p t i 4 v n đ mà nhà lãnh đ o, qu n tr c a doanh nghi p ph i có là (1) t m nhìn chi n l lãnh đ o hi u qu trong t ch c, (3) lãnh đ o con ng t ch c. Nh v y, kh n ng qu n tr đ trình bày d c, (2) i trong t ch c và (4) n ng l c c xây d ng v i 4 thành ph n c b n đ c i đây: 1. T m nhìn chi n l c c a nhà lãnh đ o ngân hàng (Vision and strategic leadership) là th hi n m t t m nhìn rõ ràng và truy n c m h ng cho t ch c và nhóm, và xác đ nh cách t t nh t đ di chuy n h ng t i t m nhìn, s m ng, m c tiêu c a ngân hàng trong khi đ ng th i có tính đ n nhu c u c a t t c các bên liên quan. Th hi n m t quan đi m toàn c u và s hi u bi t v th tr ng toàn c u và suy ngh toàn c u (AIM, 2012, 2013; Kivipõld & Vadi, 2010) 2. Lãnh đ o hi u qu (Performance leadership) th hi n thông qua vi c đ m b o đ nh h ng t ch c và phòng ban có kh n ng qu n lý r i ro và thay đ i liên t c, trong khi liên t c ph n đ u cho thành tích xu t s c và c i ti n liên t c (Morrill, 2007). 3. Lãnh đ o con ng i (People leadership). Nhà lãnh đ o ph i th c hi n vi c l p k ho ch ngu n nhân l c, qu n lý và phát tri n nhân tài là m t ph n không th 68 thi u trong qu n tr và đi u hành ngân hàng. Khuy n khích và nâng cao v th c a b n thân ng i lao đ ng trong doanh nghi p (Bolden, 2011). 4. Kh n ng t ch c (Organisation capability) th hi n quá trình xây d ng m t n n v n hóa c a s đ i m i và nghiên c u v i s nh n m nh vào c i ti n liên t c và h c t p cho c cá nhân và t ch c. Duy trì m t t ch c không ranh gi i v i các ng d ng có hi u qu các bi n pháp qu n lý t t nh t đ đ t đ c m c tiêu c a t ch c. Ngu n nhân l c là ngu n l c quan tr ng và không th thi u c a b t k ngân hàng nào. Nhân s c a m t ngân hàng là y u t mang tính k t n i các ngu n l c c a ngân hàng, đ ng th i c ng là cái g c c a m i c i ti n và đ i m i. N ng l c c nh tranh v ngu n nhân l c đ c th hi n qua m t s tiêu chí nh : trình đ đào t o, trình đ thành th o nghi p v , đ ng c ph n đ u, m c đ cam k t g n bó v i ngân hàng. Trình đ , k n ng c a ng ch t l i lao đ ng là nh ng ch tiêu quan tr ng th hi n ng c a ngu n nhân l c. Quá trình tuy n d ng và đào t o m t chuyên viên ngân hàng th ng r t t n kém c v th i gian và công s c. Hi u qu c a chính sách nhân s , đ c bi t là chính sách tuy n d ng và c ch thù lao là m t ch tiêu quan tr ng đánh giá kh n ng duy trì đ i ng nhân s ch t l ng c ph n đ u và m c đ ng cao c a m t ngân hàng. cam k t g n bó c a nhân viên ngân hàng c ng là nh ng ch tiêu quan tr ng ph n ánh m t ngân hàng có l i th c nh tranh t ngu n nhân l c c a mình hay không (O'Connor & Quinn, 2004) Kh n ng qu n tr c a ban lãnh đ o ngân hàng c ng b chi ph i b i c c u t ch c c a NHTM. C c u t ch c là m t ch tiêu quan tr ng ph n ánh c ch phân b các ngu n l c c a m t ngân hàng. Nó cho bi t c ch phân b ngu n l c c a m t ngân hàng có phù h p v i quy mô, trình đ qu n lý c a ngân hàng; phù h p v i đ c tr ng c nh tranh c a ngành và yêu c u c a th tr Các nghiên c u v kh n ng lãnh đ o ng hay không. các c p đ khác nhau (nhóm hay t ch c), bao g m lãnh đ o chung (Hiller & ctg, 2006), phân ph i và chia s vai trò 69 lãnh đ o (Bolden, 2011), phân c p đi u hành (Avolio & Bass, 1995), d n d t n ng l c t ch c (O'Connor & Quinn, 2004), đ nh h ng chi n l c (Morrill, 2007) và lãnh đ o tri th c (Sydanmaanlakka, 2003). Theo Kivipõld & Vadi (2010), lãnh đ o c p đ t ch c đ c xác đ nh b ng kh n ng d n d t chung đ phát hi n và đ i phó v i nh ng thay đ i trong môi tr ng bên ngoài b ng cách duy trì nh ng m c tiêu chính c a t ch c. Tuy nhiên, nghiên c u th c nghi m v m i quan h gi a kh n ng qu n tr và k t qu ho t đ ng kinh doanh v n còn h n ch và ch y u thiên v doanh nghi p. Nghiên c u v m i quan h này trong l nh v c tài chính ngân hàng v n ch a ph bi n. Nghiên c u c a Cameli & Tishler (2004) c ng đã kh ng đ nh kh n ng qu n tr và ngu n l c nhân s có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng c a các t ch c hành chính t i Israel. Kivipõld & Vadi (2013) khi nghiên c u n ng l c lãnh đ o c a các t ch c d ch v tài chính t i Estonia đã ch ra r ng n ng l c lãnh đ o có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Do đó, chúng ta có gi thuy t H1 d i đây: Gi thuy t H1 : Có m i quan h d ng gi a kh n ng qu n tr và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. 2.4.1.2. Kh n ng marketing (Marketing Capability – MAC) Theo Kotler & Amstrong (2012), marketing nh quá trình mà các công ty t o ra giá tr cho khách hàng và xây d ng m i quan h khách hàng m nh m đ n m b t giá tr t khách hàng đem l i. Các quan đi m marketing cho r ng vi c đ t đ cm c tiêu t ch c ph thu c vào hi u bi t nh ng nhu c u và mong mu n c a th tr ng m c tiêu và cung c p s th a mãn mong mu n t t h n đ i th c nh tranh. T p trung vào khách hàng và giá tr là con đ ng d n đ n doanh s bán hàng và l i nhu n. Thay vì tri t lý s n ph m làm trung tâm “làm và bán”, thì chuy n sang khách hàng làm trung tâm “c m giác và ph n ng”. Công vi c không ph i là đ tìm th y nh ng khách hàng thích h p cho s n ph m mà đ tìm đúng s n ph m cho khách hàng. Do v y, các công ty làm vi c đ hi u ng i tiêu dùng, t o ra giá tr khách hàng, và xây d ng các m i quan h khách hàng ch t ch đ t đó g t hái nh ng ph n th ng c a vi c t o ra giá tr khách hàng t t h n (Kotler & Asmtrong, 2012). Kh n ng 70 marketing là quá trình tích h p đ c thi t k đ áp d ng nh ng ki n th c, k n ng và ngu n l c c a công ty đáp ng nhu c u th tr ng c a doanh nghi p, t o đi u ki n cho doanh nghi p t ng giá tr s n ph m và d ch v c a mình và đáp ng nhu c u c nh tranh (Day, 1994; Vorhies & Harker, 2000). Nh v y, kh n ng marketing c a doanh nghi p đ c th hi n thông qua vi c liên t c theo dõi và đáp ng đ nh ng thay đ i c a th tr v i môi tr c v i ng, bao g m khách hàng, đ i th c nh tranh và thích ng ng kinh doanh (Day, 1994; Vorhies & Harker, 2000; Srivastava & ctg, 2001; Homburg & ctg, 2007; Th & Trang, 2008; Kotler & Amstrong, 2012). đ làm c đi u này, các doanh nghi p c n ph i thu th p thông tin t nhi u ngu n khác nhau v khách hàng, đ i th c nh tranh c ng nh môi tr ng kinh doanh nh m thích ng. Ngoài ra, Th & Trang (2008) đ a ra khái ni m kh n ng marketing bao g m 4 thành ph n c hi n s b n là: (1) áp ng khách hàng (customer responsiveness) – th đáp ng c a doanh nghi p theo s thay đ i v nhu c u và c mu n c a khách hàng (Homburg & ctg, 2007); (2) Ph n ng v i đ i th c nh tranh (competitor responsiveness) – th hi n s theo dõi c a doanh nghi p đ i v i các ho t đ ng kinh doanh c a đ i th c nh tranh (Homburg & ctg, 2007); (3) Thích ng v i môi tr ng kinh doanh (responsiveness to the change of the macroenvironment) – th hi n vi c doanh nghi p theo dõi s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh đ n m b t các c h i và rào c n kinh doanh (Srivastava & ctg, 2001); (4) Ch t l ng m i quan h v i đ i tác (relationship quality), th hi n m c đ doanh nghi p đ t đ c ch t l ng m i quan h v i khách hàng, nhà cung c p, nhà phân ph i và các c p chính quy n có liên quan (Krasniko & Jayachandran, 2008; Nguyen & ctg, 2004; Srivastava & ctg, 2001 ) (trích t Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2009, tr.173-174). Nh v y, kh n ng marketing th hi n thông qua kh n ng theo dõi và đáp ng v i nh ng thay đ i c a th tr ng, bao g m khách hàng, đ i th c nh tranh, ho t đ ng ph i h p gi a các phòng ban ch c n ng (Kohli & Jaworski, 1990; Narver & Slater, 1990), thích ng v i môi tr ng kinh doanh và ch t l ng m i quan h (Vorhies & Harker, 2000; Hou, 2008; Th & Trang, 2008). Các nghiên c u th c nghi m c ng ch a kh ng đ nh hoàn toàn m i quan h thu n chi u gi a kh n ng 71 marketing và k t qu ho t đ ng kinh doanh. Do v y, chúng ta có gi thuy t H2 nh sau: Gi thuy t H2 : Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng marketing và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. 2.4.1.3. Kh n ng tài chính (Financial Capapbility – FC) Ngân hàng là lo i hình doanh nghi p kinh doanh ti n t mang tính đ c thù c a n n kinh t . Kh n ng tài chính là th đi m nh t đ nh. c đo s c m nh c a m t ngân hàng t i m t th i đánh giá hi u qu c a m t ngân hàng th ng m i ng i ta s d ng tiêu chí CAMEL – (1) C - Capital Adequacy: h s an toàn v n, (2) A - Asset Quality: ch t l ng tài s n Có, (3) M- Management competence: n ng l c qu n tr , (4) E- Earnings strength: kh n ng sinh l i, (5) L - Liquidity risk: R i ro thanh kho n. Kh n ng tài chính c a ngân hàng th ng m i đ c th hi n qua các ch tiêu sau. - H s an toàn v n: Ch tiêu này đ c th hi n thông qua các ch tiêu c th nh : quy mô v n ch s h u, h s an toàn v n (CAR – Capital Adequacy Ratio) (3). Ti m l c v n ch s h u ph n ánh s c m nh tài chính c a m t ngân hàng và kh n ng ch ng đ r i ro c a ngân hàng đó. Cách th c mà m t ngân hàng có kh n ng c c u l i v n, huy đ ng thêm v n c ng là m t khía c nh ph n ánh ti m l c v v n c a m t ngân hàng. Lamarque (2005) cho r ng gia t ng v n là m t ho t đ ng n n t ng nh m đem l i giá tr l i nhu n cho ngân hàng. Do v y, đây là m t trong nh ng ngu n l c quan tr ng nh t quy t đ nh kh n ng c nh tranh c a m t ngân hàng. Theo Thông t 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 c a Ngân hàng Nhà n đ i v i các ngân hàng Vi t Nam đ c, t l này c quy đ nh t i thi u ph i đ t 9%. H s an toàn v n CAR, theo y ban giám sát ngân hàng BASEL, đ c tính b ng v n ch s h u/tài s n có r i ro (%). Trong đó, v n ch s h u bao g m v n đi u l và các qu . Tài s n có r i ro bao g m tài s n n i b ng và ngo i b ng đ c đi u ch nh theo h s r i ro t ng ng. Có 2 lo i h s CAR là CAR lo i 1 và CAR lo i 2. H s CAR lo i I là h s trong đó v n ch s h u ch bao g m v n đi u l và các ngu n v n b sung v n đi u l (g i là v n c s ). H s CAR lo i II là h s trong đó v n ch s h u bao g m v n c s và các ngu n v n b sung nh các qu d phòng, các công c n l ng tính, . . . (xem thêm: Website www.bis.org). Thông t 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 c a Ngân hàng Nhà n c, t l này đ i v i các ngân hàng Vi t Nam đ c quy đ nh t i thi u ph i đ t 9% 3 72 - Ch t l ng tài s n có: ây là ch tiêu ph n ánh “s c kho ” c a ngân hàng. Tài s n “Có” c a các ngân hàng th d ng) và các kho n đ u t . Ch t l l ng m i ch y u n m các kho n cho vay (tín ng tài s n th p là h qu c a vi c gi m sút ch t ng các kho n tín d ng khách hàng hay thua l trong đ u t . Nó đ c th hi n thông qua ch tiêu nh : t l n x u trên t ng tài s n có, m c đ l p d phòng và kh n ng thu h i các kho n n x u, m c đ t p trung và đa d ng hoá c a danh m c tín d ng, r i ro tín d ng ti m n. Khi ngân hàng phát sinh các kho n l , dòng ti n s b nh h ng, ngân hàng có kh n ng đ i m t v i r i ro thanh kho n, và đ c bi t là s s t gi m uy tín, và có th t o ra h l y đ v m t cách h th ng. - M c sinh l i: Ch tiêu này ph n ánh k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, đ ng th i ph n ánh m t ph n k t qu c nh tranh c a ngân hàng. Nó có th đ c phân tích thông qua nh ng ch tiêu c th nh : t c đ t ng tr ng và c c u l i nhu n; t su t l i nhu n trên v n ch s h u (ROE); t su t l i nhu n trên t ng tài s n có (ROA); các ch tiêu v m c sinh l i trong m i t - Kh n ng thanh kho n: Nó đ ng quan v i chi phí, . . c th hi n thông qua các ch tiêu nh kh n ng thanh toán hi n th i, kh n ng thanh toán ngay, đ c bi t là kh n ng qu n lý r i ro thanh kho n c a các NHTM. R i ro thanh kho n là r i ro nh h ng đ n l i nhu n, ngu n v n khi ngân hàng không đ kh n ng tr các kho n n /ngh a v đ n h n và ch u t n th t ngoài mong mu n. Nó c ng bao g m c vi c không l đ c các thay đ i trong các ngu n v n huy đ ng, hay không l ng tr ng tr cđ c c các đi u ki n c n thi t đ chuy n các d ng tài s n thành ti n ít t n th t nh t. M t trong nh ng bi u hi n ph bi n nh t c a r i ro thanh kho n ngân hàng là s chênh l ch k h n gi a huy đ ng và cho vay. Ngân hàng th ng huy đ ng m t l ng ti n g i ng n h n v i lãi su t th p, và dùng v i m t t l nh t đ nh đ cho vay v i lãi su t cao h n. Ngân hàng s g p r i ro thanh kho n n u không qu n lý đúng đ n và đáp ng nhu c u rút ti n khi các kho n ti n g i ng n h n đáo h n. Nghiên c u c a các tác gi Baral (2005), Tr nh Qu c Trung (2005); Lê ình H c (2006), Nguy n Th Quy, (2008), Kouser & ctg (2011), Nguy n Thu Hi n 73 (2012), Phan Th H ng Nga (2013) v m i quan h gi a kh n ng tài chính c a NHTM đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh cho r ng kh n ng tài chính có s h ng m nh đ n k t qu ho t đ ng c a ngân hàng th nh ng m i. Tuy nhiên, đây là nh ng nh n đ nh d a trên phân tích và nh n đ nh mang tính ch quan là chính, ch a l ng hoá s tác đ ng c a nó đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh m nh nh th nào? Nói cách khác, các nghiên c u tr c đây ch a kh o sát và ki m đ nh m i quan h này thông qua th c nghi m. Do đó, chúng ta có gi thuy t H3 nh sau: Gi thuy t H3 : Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng tài chính và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng 2.4.1.4. Kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v (Innovation Products-Services Capability - IPSC) Kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v th hi n quá trình khuy n khích s đ i m i liên t c s n ph m và d ch v trong vi c t o ra giá tr m i cho các doanh nghi p; nói lên kh hay là ý t n ng c a doanh nghi p đ xu t quá trình s n xu t m i, s n ph m m i ng m i nh m làm t ng l i th c nh tranh c a doanh nghi p (Damanpour, 1991). Deshpandé & Farley (2004) cho r ng vi c đ a ra các s n ph m m i ho c d ch v m i vào th tr ng s ph n ánh đ c n ng l c sáng t o c a doanh nghi p. Theo Szeto (2000), doanh nghi p ph i không ng ng c i ti n và phát tri n các s n ph m m i đáp ng yêu c u c a khách hàng và là ng tr i tiên phong (first-mover) trên th ng. Còn Anderson & Narus (1998) đ c p đ n s t ng tác gi a n ng l c sáng t o và giá tr t ng thêm cho khách hàng nh là ti t ki m chi phí, th i gian, v.v… N ng l c sáng t o là ph ng ti n đ đ t đ c nh ng c i ti n và phát minh cho doanh nghi p, nói lên s mong mu n c a doanh nghi p kh c ph c nh ng l l i, thói quen không còn phù h p trong kinh doanh và theo đu i nh ng ý t ng kinh doanh sáng t o, phù h p v i yêu c u c nh tranh (Menguc & Auh, 2006), t đó làm thay đ i doanh nghi p. K t qu nghiên c u c a Tomas & ctg (2004), Anabel & ctg (2013) đã kh ng đ nh n ng l c sáng t o c a m t doanh nghi p cao h n so v i các doanh nghi p khác trong ngành s có n ng l c c nh tranh cao h n và kh n ng đ i m i s n 74 ph m - d ch v có nh h ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Do v y, câu h i đ t ra là trong l nh v c ngân hàng thì kh n ng đ i m i s n ph m có tác đ ng nh th nào đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh? T đó, chúng ta có gi thuy t H4 nh sau: Gi thuy t H4 : Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng đ i m i s n ph m và d ch v v i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i. 2.4.1.5. Kh n ng t ch c ph c v (Organization Service Capability – OSC) Ch t l ng c a s n ph m và d ch v đóng góp vào thành công c a doanh nghi p trong quá trình n l c xây d ng hình nh trong khách hàng và th c hi n m c tiêu kinh doanh. Theo Parasuraman & ctg (1988), m t trong các y u t mà doanh nghi p t o đ d ch v đ c ch đ ng trên th tr ng đó là kh n ng đáp ng, n ng l c t ch c ph c v khách hàng và t o s tín nhi m khách hàng. Kh n ng t ch c ph c v nh m đáp ng yêu c u c a khách hàng c ng đ ph n quan tr ng c a ch t l c đánh giá là thành ng d ch v trong các nghiên c u c a Newman (2001), Wang & Lo (2003), Tahir & Bakar (2007), Ladhari & ctg (2011). “Kh n ng ph c v th hi n qua s mong mu n và s n sàng c a nhân viên cung c p d ch v k p th i cho khách hàng nh m đem l i s hài lòng cho khách hàng” (Tahi & Bakar, 2007). Trong ngành d ch v ngân hàng ngày nay, quá trình cung c p d ch v cho khách hàng đã có nhi u đ i m i d a trên n n t ng công ngh (Internet banking, Mobile banking, SMS banking, ATM. . .). Tuy nhiên, s ph c v tr c ti p giao d ch v i khách hàng v n là ho t đ ng ch đ o. Do v y, kh n ng ph c v th hi n rõ qua quá trình t ch c ph c v t i các chi nhánh, phòng giao d ch, . . Nó ph thu c vào ch t l ng c a đ i ng nhân viên trong quá trình th c hi n (1) các giao d ch v i khách hàng, (2) gi i quy t các v n đ c a khách hàng v vi c s d ng d ch v (m thêm d ch v m i, c t/h y h p đ ng, x lý khi u n i…), (3) cung c p thông tin h tr khách hàng trong quá trình s d ng d ch v . N u nh ng công đo n này đ c th c hi n m t cách nhanh chóng, chuyên nghi p, có s h tr t t và hi u qu , s d n đ n k t qu là khách hàng có th s d ng đ c các d ch v mà ngân hàng mong mu n và có c m nh n t t v vi c cung c p d ch v . Th c ch t nh ng quá trình trên đây là quá 75 trình ph c v khách hàng c a ngân hàng khi h tr khách hàng th a mãn nhu c u s d ng d ch v ngân hàng t đó d n t i s trung thành c a khách hàng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng. Nh v y, ch t l ng d ch v ph thu c r t l n vào thái đ , k n ng c a nhân viên trong quá trình ph c v . N u nhân viên có thái đ tích c c và k n ng chuyên nghi p s ph c v khách hàng chuyên nghi p h n và đem l i cho khách hàng s hài lòng, t đó t o ra lòng trung thành c a khách hàng. Hi n nay, c nh tranh trong l nh v c d ch v ngân hàng không còn d ng l i ph m mà giá c , ch ng lo i s n v n hóa ph c v c a t ng ngân hàng. Vì v y kh n ng t ch c ph c v là y u t c a n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th hi n thông qua: (1) Thái đ và cung cách ph c v c a nhân viên: th hi n s mong mu n và s n sàng c a nhân viên cung c p d ch v cho khách hàng; (2) N ng l c ph c v c a nhân viên: k n ng chuyên môn c a nhân viên đ th c hi n yêu c u c a khách hàng; (3) Lòng tin: t o lòng tin cho khách hàng là tin c y vào công ty (Tahir & Bakar, 2007). K t qu nghiên c u c a Parasuraman & ctg (1988), Karatepe & ctg (2005), Tahir & Bakar (2007), Ladhari & ctg (2011) v ch t l hàng th ng d ch v c a các ngân ng m i đã ch ra r ng doanh nghi p có kh n ng t ch c ph c v t t s t o l i th c nh tranh đ đ a s n ph m kinh doanh đ n v i khách hàng nhanh và hi u qu h n. Nhân viên ngân hàng đ c trang b ki n th c v s n ph m, d ch v s có kh n ng th a mãn nh ng mong đ i c a khách hàng trong m i giao d ch và qua đó hình thành v n hóa c a mình trong ngành ngân hàng t o s khác bi t so v i đ i th . Do v y, c n ph i xem xét m i quan h gi a kh n ng t ch c ph c v v i k t qu ho t đ ng kinh doanh tác đ ng nh th nào? Do đó, chúng ta có gi thuy t H5 nh sau: Gi thuy t H5: Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng t ch c ph c v v i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i. 2.4.1.6. Kh n ng qu n tr r i ro ( Risk Management Capability – RMC) Ngân hàng là m t trong nh ng l nh v c đ i m t v i nhi u r i ro nh t. Các lo i r i ro có m i quan h ch t ch và tác đ ng qua l i v i nhau và đ u có th gây t n 76 th t l n cho h th ng ngân hàng th ng m i. Trong b i c nh đó, không m t ngân hàng nào có th t n t i và phát tri n lâu dài mà không xây d ng cho mình h th ng qu n tr r i ro hi u qu . N m 2012, ngành ngân hàng đã b c l nhi u y u kém trong vi c qu n lý r i ro và qu n tr ngân hàng, d n đ n th c tr ng h th ng Ngân hàng Vi t Nam ph i đ ng đ u v i t l n x u cao nh t trong khu v c, chi m 8.82% t ng d n (NHNN, tháng 9/2012). hàng trong t ây là bài toán khó đ c đ t ra cho lãnh đ o các ngân ng lai. R i ro trong kinh doanh ngân hàng đ c hi u là nh ng bi n c không mong đ i mà khi x y ra s d n đ n s t n th t v tài s n c a ngân hàng, gi m l i nhu n th c t so v i d ki n ho c ph i b ra thêm m t kho n chi phí đ có th hoàn thành đ c m t nghi p v tài chính nh t đ nh. R i ro trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng th ng bao g m: R i ro tín d ng (Credit Risk); R i ro t giá h i đoái (Foreign Exchange Rate Risk); R i ro lãi su t (Interest Rate Risk); R i ro thanh kho n (Liquidity Risk); R i ro tác nghi p (Operational Risk). “Ch a bao gi v n đ nâng cao n ng l c qu n tr r i ro c a h th ng ngân hàng l i tr nên c p bách nh v y”đó là nh n đ nh c a chuyên gia ngân hàng Nguy n Th Thanh H tr ng (2013) c nh ng r i ro c a ho t đ ng ngân hàng phát sinh trong th i gian qua. Bà H c ng nh n m nh, qu n tr r i ro ngân hàng Vi t Nam hi n đang ch bình, th m chí m t s ngân hàng d ng m c trung i trung bình. Th c t th i gian qua đã cho th y khi các ngân hàng coi nh ho t đ ng qu n tr r i ro thì g n nh không có s c đ kháng v i tình hình x u c a n n kinh t và d b đ v . Hubert Knapp (2012) - Giám đ c đi u hành D ch v t v n tài chính c a Ernst & Young t i Vi t Nam nh n đ nh: “Nh ng h n ch trong công tác qu n tr r i ro tín d ng c a các NHTM Vi t Nam liên quan đ n v n đ th nh t v v n hóa, đó là thói quen c a các cán b làm công tác qu n tr r i ro hay các cán b liên quan th th ng coi qu n tr r i ro là công vi c ng nh t, mang tính ch t th t c nhi u h n. Ví d , khi có khách hàng đ n xin vay thì s có m t danh sách nh ng đi u ki n c n ki m tra và ch đánh d u vào đó, xem là cái gì có, cái gì ch a có... Trên th c t , công tác qu n tr r i ro không đ n gi n nh v y. Th hai, nhi u ngân hàng Vi t Nam v n coi m ng qu n tr r i ro ch là ho t đ ng h tr . Th c s đây là quan đi m sai l m. Cu c kh ng ho ng tài chính v a qua cho th y, khi các ngân hàng coi nh công tác qu n tr r i ro s d n đ n nh ng đ v r t l n”. gi i quy t v n đ r i ro mà các ngân hàng th ng m i Vi t Nam đang 77 đ i m t thì ông Knapp c ng cho r ng: “ i v i các lo i r i ro c b n c a ngân hàng thì nên có m t cái nhìn t ng th , g n k t. C ng nh m t c th con ng i, không th l y ph n này, b ph n kia mà v n đ m b o c th đó ho t đ ng bình th ng. Do đó, không nên ti p c n nh ng l nh v c r i ro này theo h cái gì tr ng ph i làm c. Nh ng n u b t bu c ph i l a ch n thì đ i v i các NHTM Vi t Nam, r i ro tín d ng và thanh kho n c n ph i u tiên hàng đ u b i 70 - 80% ho t đ ng c a ngân hàng là ho t đ ng tín d ng”. Lamarque (2005) thì nh n m nh k t qu l i nhu n c a ngân hàng ph thu c vào s ph i h p công tác qu n tr r i ro trong các ho t đ ng c a chu i giá tr . c bi t là trong ph m vi qu n tr tài s n N -Có và quá trình giao d ch v i khách hàng. Bên c nh đó, K t qu cu c đi u tra v qu n tr r i ro toàn c u c a KPMG (2009) cho th y: B y trong s m nh h i ng iđ c h i c m th y r ng b ph n r i ro đang có m t ng l n trong các ngân hàng h n, đ c bi t c p chi n l c. Tuy nhiên, s tham gia c a h trong nhi u quy t đ nh kinh doanh hàng ngày có th b h n ch b i truy n thông kém v i các ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. 76% các nhà qu n tr r i ro cao c p cho r ng “r i ro” v n đ áng lo ng i h n là c coi nh là m t ch c n ng h tr ; 45% các ngân hàng trong cu c kh o sát th a nh n r ng Ban Giám đ c i u hành đang thi u ki n th c và kinh nghi m cho ho t đ ng qu n tr r i ro. Nh v y, qu n tr r i ro c n ph i xu t phát t qu n tr c p cao t i nh ng nhân viên chuyên môn nghi p v và nó đòi h i m t s hàng th nh h ng l n h n trong ho t đ ng c a ngân ng m i. Tr n Huy Hoàng (2008) đ a ra ý ki n c a mình cho r ng, đ nâng cao kh n ng qu n tr r i ro các NHTM c n quan tâm t i các v n đ sau: Th nh t, các NHTM c n th ng nh t trong nh n th c v s c n thi t và t m quan tr ng c a vi c xây d ng h th ng qu n lý r i ro. S n sàng ph i h p san s thông tin, s d ng các công c , tiêu chí xác đ nh và đo l các n ng r i ro m t cách khoa h c nh các NHTM c phát tri n đang áp d ng. Th hai, đ y nhanh t c đ hi n đ i hoá công ngh ngân hàng, t ng c ng trang b các trang thi t b hi n đ i ph c v công tác thu th p và x lý thông tin. Ba là, nâng cao ch t l viên c ng nh t p trung xây d ng th ng chuyên nghi p c a cán b , nhân ng hi u cho ngân hàng v i m c tiêu gi m thi u r i ro đ o đ c và r i ro ho t đ ng; nâng cao tính minh b ch thông tin v ho t 78 đ ng thông qua các báo cáo v tình hình tài chính c a ngân hàng v i các đ i tác, khách hàng và các t ch c thanh tra, ki m toán. Nh v y, kh n ng qu n tr r i ro có s tác đ ng t i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Do v y, c n xem xét m i quan h này trong đi u ki n c a các NHTMCP t i Vi t Nam có nh h ng nh th nào? T đó, chúng ta có gi thuy t H6 nh sau: Gi thuy t H6 : Có m i t ng quan d ng gi a kh n ng qu n tr r i ro và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i. 2.4.2. Mô hình nghiên c u lý thuy t Mô hình n ng l c c nh tranh và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i đ c trình bày trong hình 2.10. Mô hình này bi u di n m i quan h gi a c u thành n ng l c c nh tranh và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các y u t NHTM. Các y u t chính c a n ng l c c nh tranh c a NHTM bao g m: (1) Kh n ng qu n tr , (2) Kh n ng marketing, (3) Kh n ng tài chính, (4) Kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v , (5) Kh n ng t ch c ph c v và (6) Kh n ng qu n tr r i ro. T m nhìn chi n l c c a lƣnh đ o NH Lƣnh đ o hi u qu Lƣnh đ o con ng Kh n ng qu n tr i Kh n ng t ch c H1 áp ng khách hàng Kh n ng marketing Ph n ng c nh tranh Ch t l H2 ng quan h Thích ng MTKD Kh n ng tài chính H3 H4 Kh DV n ng đ i m i SP- Kh v n ng t ch c ph c Kh ro H5 H6 n ng qu n tr r i Hình 2.10 : Mô hình nghiên c u Ngu n: Phát tri n cho nghiên c u này K t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM 79 Mô hình nghiên c u trên (Hình 2.10) ch th hi n m i quan h chính gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c. Trong th c t , gi a các bi n đ c l p có các m i quan h t ng h l n nhau. Khi phân tích ki m đ nh mô hình, mô hình c u trúc tuy n tính (SEM) đ (Ch c s d ng đ ki m đ nh các m i quan h này gi a các bi n đ c l p ng 4) B ng 2.2: Tóm t t các gi thuy t nghiên c u Gi thuy t nghiên c u M i quan h H1 Kh n ng qu n tr + K t qu ho t đ ng kinh doanh H2 Kh n ng marketing + K t qu ho t đ ng kinh doanh H3 Kh n ng tài chính + K t qu ho t đ ng kinh doanh H4 Kh n ng đ i m i SP-DV + K t qu ho t đ ng kinh doanh H5 Kh n ng t ch c ph c v + K t qu ho t đ ng kinh doanh H6 Kh n ng qu n tr r i ro + K t qu ho t đ ng kinh doanh Ngu n: phát tri n cho nghiên c u này Tóm t t ch Ch ng 2 ng 2 trình bày c tranh trên 2 h l c t s lý lu n v n ng l c c nh tranh và n ng l c c nh ng ti p c n là t n i t i (ngu n l c và n ng l c) và th tr ng ngu n đó xác đ nh khe h ng c n ph i gi i quy t trong lý thuy t v n ng l c c nh tranh. Mô hình nghiên c u đ xu t th hi n m i quan h c a các thành ph n n ng l c c nh tranh v i 6 nhân t là kh n ng qu n tr , kh n ng marketing, kh n ng tài chính, kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v , kh n ng t ch c ph c v , kh n ng qu n tr r i ro và tác đ ng c a chúng đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM. Trong đó, kh n ng qu n tr r i ro là khái ni m m i áp d ng cho mô hình n ng l c c nh tranh c a NHTM. Ch ng 3 s th o lu n v ph ng pháp nghiên c u đ d ng trong phân tích và ki m đ nh mô hình nghiên c u lý thuy t. cs 80 CH Ch xác đ nh đ NG 3: PH ng 2 đã phân tích n n t ng c s lý thuy t và các nghiên c u tr c đã c v n đ nghiên c u c n ph i gi i quy t trong lý thuy t n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th đ NG PHÁP NGHIÊN C U ng m i. Ch ng này trình bày ph ng pháp nghiên c u c s d ng đ đánh giá và ki m đ nh mô hình nghiên c u đ xu t trong ch N i dung chính c a ch ng 2. ng 3 là 3.1. Nghiên c u đ nh tính; 3.2. Xây d ng và phát tri n thang đo; 3.3. Nghiên c u đ nh l ng s b ; 3.4. Nghiên c u đ nh l th c và 3.5. K t qu nghiên c u đ nh l ng s b . ng chính 3.1. Nghiên c u đ nh tính T ng h p lý thuy t nghiên c u v n ng l c c nh tranh nh đã trình bày trong m c 2.3 và các nghiên c u c th v n ng l c c nh tranh trong m c 1.2 cho th y y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p c ng nh ngân hàng th r t khác nhau và đa d ng. M t khác, đ i t ng m i ng nghiên c u trong nghiên c u này là các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh và tác đ ng c a chúng t i k t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i c ph n t i TP. H Chí Minh, trong b i c nh n n kinh t đang suy thoái và ngành ngân hàng có nh ng yêu c u tài c u trúc toàn b h th ng. Do v y, đ tránh nh ng nh n đ nh mang tính ch quan, nghiên c u này đã ti n hành th o lu n v i các chuyên gia là nh ng ng i am hi u v l nh v c ngân hàng và các nhà qu n tr đang tr c ti p làm vi c t i các ngân hàng th ng m i c ph n nh m: (1) Xác đ nh các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng th ng m i c ph n và tác đ ng c a chúng đ n k t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i nh th nào, (2) Khám phá và xây d ng thang đo cho các thành ph n c a mô hình nghiên c u. 3.1.1. M c đích M c đích c a cu c nghiên c u là đ khám phá, đi u ch nh và b sung mô hình nghiên c u đ xu t và xây d ng thang đo l ng các y u t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh, ng d ng cho m t l nh v c đ c thù là các ngân hàng th ng m i c ph n t i TP. H Chí Minh - Vi t Nam. 81 3.1.2. Ph ng pháp nghiên c u Th o lu n nhóm chuyên gia là m t trong các công c thích h p cho ch trình nghiên c u này. Nhóm chuyên gia là nh ng ng ng i am hi u v ho t đ ng kinh doanh ngân hàng và am hi u c v lý thuy t c nh tranh và n ng l c c nh tranh. Do v y, nh ng nhà qu n tr ngân hàng và các nhà nghiên c u đang làm vi c t i TP.H Chí Minh là nh ng ng doanh ngân hàng đ i v a am hi u v lý thuy t và th c ti n ho t đ ng kinh c m i đ tham d quá trình th o lu n. Cách th c ti n hành thông qua th o lu n tr c ti p vào tháng 4 n m 2013. Theo trình t đ t câu h i và làm rõ b ng hình th c ph ng v n sâu, đ t câu h i m trên c s lý thuy t c a m i thành ph n. Trong nghiên c u này, 14 chuyên gia (Ph l c 3b) tham gia th o lu n nh m xem xét và phát hi n m i v mô hình nghiên c u và thang đo c a các thành ph n trong mô hình nghiên c u. Cu c th o lu n đ c th c hi n nh m làm sáng t các v n đ c th sau: 1. nh ngh a v n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th 2. Xác đ nh các y u t th ng m i c u thành n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng ng m i 3. Tác đ ng c a n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM 5. Khám phá các tiêu chí đo l ng các y u t c u thành n ng l c c nh tranh và k t qu kinh doanh c a NHTMCP nh m xây d ng thang đo. 3.1.3. K t qu nghiên c u đ nh tính K t qu nghiên c u đ nh tính đ xin trình bày tóm t t k t qu c trình bày chi ti t t i Ph l c 3a. D i đây nghiên c u: - V khái ni m n ng l c c nh tranh có m t s ý ki n khác nhau nh ng nói chung các chuyên gia v n theo quan đi m c a Porter (1985, 1998) v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p là kh n ng duy trì, m r ng th ph n và đ t l i nhu n cao c a doanh nghi p và Sanchez & Heence (1996) n ng l c c nh tranh c a m t công ty là kh n ng duy trì, tri n khai, ph i h p các ngu n l c và kh n ng theo cách giúp công ty đ t đ c m c tiêu c a nó. 82 - V các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th k t qu th o lu n đã xác đ nh đ ng m i, c 6 nhân t c u thành trong mô hình nghiên c u bao g m: (1) Kh n ng tài chính c a ngân hàng, (2) Kh n ng qu n tr và t ch c nhân s , (3) Kh n ng marketing, (4) Kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v , (5) Kh n ng qu n tr r i ro và (6) là b sung thêm khái ni m Kh n ng qu n tr r i ro mang tính đ c thù cho ho t đ ng kinh doanh ngân hàng trong giai đo n hi n nay. - V thang đo l ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM, k t qu th o lu n đã xác đ nh k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTM đ c đo l ng trên 5 khía c nh: (1) Khía c nh tài chính, (2) Khía c nh quy trình n i b , (3) Khía c nh khách hàng, (4) Khía c nh h c t p và phát tri n s n ph m và (5) Khía c nh n x u c a ngân hàng. - V xây d ng, đi u ch nh và phát tri n thang đo l n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng các y u t c u thành ng m i, k t qu th o lu n t p trung vào phát tri n thang đo Kh n ng qu n tr r i ro đ c đánh giá thông qua n ng l c, trình đ và nghi p v c a nhà qu n tr ngân hàng. Các thang đo khác đ c đi u ch nh, b sung cho phù h p v i l nh v c ngân hàng. K t qu c th v xây d ng, đi u ch nh và phát tri n thang đo thông qua nghiên c u đ nh tính đ c trình bày trong m c 3.2. 3.2. Xây d ng và phát tri n thang đo 3.2.1. Ph ng pháp xây d ng thang đo Theo Creswell (2003), trong nghiên c u khoa h c có 3 cách đ có thang đo s d ng trong nghiên c u: (1) S d ng thang đo đã có – s d ng nguyên thang đo do các nhà nghiên c u tr c xây d ng; (2) S d ng thang đo đã có nh ng có b sung và đi u ch nh cho phù h p v i không gian nghiên c u và (3) Xây d ng thang đo hoàn toàn m i. T c s lý thuy t trong ch trong đó có 5 khái ni m đ n h s n ph m-d ch v , kh n ng t ng 2 đã xây d ng đ c 7 khái ni m nghiên c u, ng bao g m: kh n ng tài chính, kh n ng đ i m i ch c ph c v ; kh n ng qu n tr r i ro và k t qu kinh doanh c a NHTM. Hai khái ni m đa h ng đó là: kh n ng qu n tr và kh 83 n ng marketing. Các khái ni m đ c phát tri n và đi u ch nh thang đo thông qua quá trình th o lu n v i chuyên gia là nh ng ng i làm vi c và nghiên c u trong l nh v c ngân hàng nh m xác đ nh và xây d ng các bi n quan sát cho t ng khái ni m, t đó phát tri n b n câu h i đ th c hi n thu th p d li u s b . Cách th c ti n hành thông qua th o lu n tr c ti p theo trình t đ t câu h i và làm rõ b ng hình th c ph ng v n sâu, đ t câu h i m trên c s lý thuy t c a m i thành ph n nh m xem xét và phát hi n m i v thang đo c a các thành ph n trong mô hình nghiên c u. 3.2.2. Phát tri n thang đo n ng l c c nh tranh 3.2.2.1. Thang đo kh n ng qu n tr Trên c s lý thuy t ch ng 2, kh n ng qu n tr ph n ánh n ng l c trong các ho t đ ng đi u hành c a ban lãnh đ o ngân hàng. Nhà lãnh đ o ph i có m t t m nhìn rõ ràng và truy n c m h ng cho c t ch c và nhóm, và xác đ nh cách t t nh t đ h ng t i t m nhìn c a t ch c, nhi m v , m c tiêu và m c tiêu trong khi đ ng th i có tính đ n nhu c u c a t t c các bên liên quan. Th hi n m t quan đi m toàn c u và s hi u bi t v t duy và th tr vi c đ m b o đ nh h ng toàn c u. Lãnh đ o hi u qu th hi n thông qua ng t ch c và phòng ban có kh n ng qu n lý r i ro và thay đ i liên t c, trong khi liên t c ph n đ u cho thành tích xu t s c và c i ti n liên t c. Bên c nh đó, nhà lãnh đ o l p k ho ch ngu n nhân l c, qu n lý và phát tri n tài n ng là m t ph n không th thi u c a t ch c (AIM, 2012, 2013). Kh n ng qu n tr là khái ni m b c hai bao g m 4 thành ph n (1) T m nhìn chi n l (3) Lãnh đ o con ng c, (2) Lãnh đ o hi u qu , i và (4) Kh n ng t ch c (O'Connor & Quinn, 2004; Morrill, 2007; Bolden, 2011; AIM, 2012, 2013; Kivipõld & Vadi, 2010). Kh n ng qu n tr có nh h ng tích c c t i k t qu kinh doanh c a ngân hàng (Kivipõld &Vadi, 2013). Khi ph ng v n chuyên sâu các chuyên gia v thành ph n c a kh n ng qu n tr , các ý ki n đ u th ng nh t kh n ng qu n tr bao g m kh n ng lãnh đ o c a lãnh đ o ngân hàng và cách t ch c qu n tr nhân s c a ngân hàng. i u này thông qua quá trình b trí, s d ng nhân s trong ngân hàng nh m t o ra m t t ch c hi u qu . Ngoài ra, c ng có nhi u ý ki n đ ngh xem xét trên góc đ k t qu c a quá trình lãnh đ o c ng nh t m nhìn c a nhà lãnh đ o, bi t khích l nhân viên và bi t ch p nh n r i ro m t cách t i u. Các ý ki n này đã gom l i thành 4 v n đ khá t ng 84 đ ng v i các thang đo c a AIM (2012, 2013) v i 4 thành ph n: T m nhìn chi n l c a lãnh đ o, lãnh đ o hi u qu , lãnh đ o con ng c i và công tác t ch c và qu n lý nhân s . Tuy nhiên, thang đo kh n ng qu n tr c a AIM (2012, 2013) ch d ng l i th ng kê mô t mà ch a th c hi n ki m đ nh v giá tr đo l ng c a thang đo. Do v y, thang đo v kh n ng qu n tr trong nghiên c u này s d ng c a AIM (2012, 2013) và đ c đi u ch nh cho phù h p v i l nh v c ngân hàng đ đo l ng và ki m đ nh giá tr tin c y c a khái ni m kh n ng qu n tr v i 20 bi n quan sát. B ng 3.1: Thang đo kh n ng qu n tr Mã hoá Lãnh đ o có t m nhìn và chi n l N i dung thang đo c (Visionary and strategic leadership) Qu n tr hi u t m nhìn rõ ràng và truy n c m h ng t i nhân viên Qu n tr tích c c thúc đ y và khuy n khích nhân viên hi u rõ t m nhìn c a NH T m nhìn và m c tiêu h tr c ng c và h ng d n các quy t đ nh qu n tr Qu n tr l p k ho ch phát tri n đ nh h ng kinh doanh nh ng v n đáp ng nhu c u c a các c đông / ch s h u, nhân viên, nhà cung c p, khách hàng, . . . VSL05 Qu n tr th hi n hi u bi t t t v th tr ng toàn c u Lãnh đ o hi u qu (Performance leadership) PEL01 Qu n tr đ m b o ngân hàng t p trung m nh m h ng t i m c tiêu, hi u su t, và thành tích PEL02 Qu n tr ch ng minh kh n ng và thái đ tiên phong đ đ t đ c nh ng m c tiêu có tính thách th c PEL03 Qu n tr cân b ng r i ro v i k t qu , không né tránh r i ro (t c là qu n lý không mu n m o hi m) PEL04 Ngân hàng luôn đáp ng các m c tiêu hi u qu và liên t c theo dõi hi u qu c a s t ng tr ng PEL05 Qu n tr ch p nh n nh ng th thách c a th tr ng đ đ t đ c m c tiêu kinh doanh Lãnh đ o con ng i (People leadership) PEOL01 Qu n tr có kh n ng qu n lý ngu n nhân l c hi u qu đ đ t đ c m c tiêu c a ngân hàng PEOL02 L p k ho ch ngu n nhân l c là m t ph n c a quá trình l p k ho ch kinh doanh hàng n m PEOL03 Qu n tr t ng c ng cung c p s lãnh đ o và ho t đ ng nh m t mô hình vai trò, cam k t cho phát tri n và d n d t nhân viên PEOL04 Qu n tr trao quy n m nh m - cho phép ph m vi đ nhân viên phát tri n và góp ph n h ng t i s phát tri n n ng l c c a nhân viên PEOL05 Qu n tr duy trì m t n n v n hóa h tr các giá tr hi n t i c a nhân viên - không b c n tr b i c u trúc và h th ng phân c p Kh n ng t ch c (Organization capability) ORC01 Qu n tr xây d ng t t v n hóa đ i m i và liên t c c i ti n trong ngân hàng ORC02 Qu n tr duy trì m t t ch c ít ranh gi i, đó là t tin và hi u qu trong quá trình lãnh đ o và qu n lý m t c u trúc không phân c p ORC03 Qu n tr cân b ng hi u qu m nh m gi a các đ i/nhóm v i t ch cá nhân ORC04 Qu n tr có m t s hi u bi t tr n v n và ng d ng hi u qu qu n lý t t nh t đ đ t đ c m c tiêu và m c đích c a ngân hàng ORC05 Qu n tr th hi n cam k t m nh m đ liên t c h c h i cho cá nhân và ngân hàng Ngu n: AIM(2012, 2013) & th o lu n nhóm chuyên gia VSL01 VSL02 VSL03 VSL04 85 3.2.2.2. Thang đo kh n ng marketing Marketing nh quá trình mà các công ty t o ra giá tr cho khách hàng và xây d ng m i quan h khách hàng m nh m đ n m b t giá tr t khách hàng đem l i. Các quan đi m marketing cho r ng vi c đ t đ c m c tiêu t ch c ph thu c vào hi u bi t nh ng nhu c u và mong mu n c a th tr ng m c tiêu và cung c p s th a mãn mong mu n t t h n đ i th c nh tranh (Kotler & Amstrong, 2012). Kh n ng marketing là quá trình tích h p đ c thi t k đ áp d ng nh ng ki n th c, k n ng và ngu n l c c a công ty đáp ng nhu c u th tr ng c a doanh nghi p, t o đi u ki n cho doanh nghi p t ng giá tr s n ph m và d ch v c a mình và đáp ng nhu c u c nh tranh (Day, 1994; Vorhies & Harker, 2000). Nh v y, kh n ng marketing c a doanh nghi p đ liên t c theo dõi và đáp ng đ hàng, đ i th c th hi n thông qua vi c c v i nh ng thay đ i c a th tr c nh tranh và thích ng v i môi tr ng, bao g m khách ng kinh doanh (Day, 1994; Vorhies & Harker, 2000; Srivastava & ctg, 2001; Homburg & ctg, 2007; Th & Trang, 2008; Kotler & Amstrong, 2012). làm đ c đi u này, các doanh nghi p c n ph i thu th p thông tin t nhi u ngu n khác nhau v khách hàng, đ i th c nh tranh c ng nh môi tr ng kinh doanh nh m thích ng. Nghiên c u này s d ng thang đo c a Vorhies & Harker (2000), Homburg & ctg (2007), Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008) đ i v i kh n ng marketing bao g m 4 thành ph n (1) áp ng khách hàng (customer responsiveness) – th hi n s đáp ng c a doanh nghi p theo s thay đ i v nhu c u và (Homburg & ctg, 2007); (2) Ph n ng v i đ i th c mu n c a khách hàng c nh tranh (competitor responsiveness) – th hi n s theo dõi c a doanh nghi p đ i v i các ho t đ ng kinh doanh c a đ i th c nh tranh (Homburg & ctg, 2007); (3) Thích ng v i môi tr ng kinh doanh (responsiveness to the change of the macroenvironment) – th hi n vi c doanh nghi p theo dõi s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh đ n m b t các c h i và rào c n kinh doanh (Srivastava & ctg, 2001); (4) Ch t l (relationship quality), th hi n m c đ doanh nghi p đ t đ ng m i quan h v i đ i tác c ch t l ng m i quan h v i khách hàng, nhà cung c p, nhà phân ph i và các c p chính quy n có liên quan 86 (Srivastava & ctg, 2001, Th & Trang, 2008). Các thang đo này đ c đi u ch nh cho phù h p v i l nh v c ngân hàng. Thang đo kh n ng marketing g m 19 bi n quan sát. B ng 3.2: Thang đo kh n ng marketing N i dung thang đo Mã hoá áp ng khách hàng (Customer Responsiveness) CUSRE01 CUSRE02 Nguyên t c c a phân khúc th tr ng n l c h ng đ n phát tri n s n ph m m i trong đ n v kinh doanh Th ng xuyên ti p xúc v i khách hàng đ hi u bi t nhu c u c a h v s n ph m d ch v m i CUSRE03 Th CUSRE04 Hi u r t rõ v nhu c u khách hàng c a mình CUSRE05 Ph n ng nhanh chóng v i nh ng gì quan tr ng x y đ n cho khách hàng Ch t l ng xuyên s d ng nghiên c u th tr ng đ thu th p thông tin v khách hàng ng m i quan h (Relationship Quality) RQ01 ã thi t l p đ c m i quan h t t v i các nhà phân ph i RQ02 ã thi t l p đ c m i quan h t t v i khách hàng RQ03 ã thi t l p đ c m i quan h t t v i các nhà cung c p RQ04 ã thi t l p đ c m i quan h t t v i các c p chính quy n đ a ph ng Ph n ng v i đ i th c nh tranh (Competitor responsiveness) COMRE01 Th ng xuyên phân tích các thông tin v đ i th c nh tranh COMRE02 Thông tin v đ i th c nh tranh luôn đ c xem xét k l ng khi ra quy t đ nh kinh doanh COMRE03 Hi u rõ ràng v đi m m nh và đi m y u c a đ i th c nh tranh COMRE04 Ph n ng nhanh nh y v i nh ng thay đ i quan tr ng c a đ i th c nh tranh COMRE05 Nhanh chóng th c hi n các k ho ch liên quan đ n đ i th c nh tranh Thích ng v i môi tr ACBE01 Th ng kinh doanh (Adapt to changes of business environment) ng xuyên thu th p thông tin v môi tr ng v mô (lu t pháp, quy đ nh c a NHNN, tình hình kinh t ,…) ACBE02 Thông tin môi tr ACBE03 Ph n ng nhanh nh y v i nh ng thay đ i quan tr ng c a môi tr ACBE04 ACBE05 ng kinh doanh luôn đ c trao đ i và th o lu n b i các phòng ch c n ng ng kinh doanh Nhanh chóng th c hi n các k ho ch kinh doanh liên quan đ n s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh Luôn đi u ch nh các ho t đ ng kinh doanh liên quan đ n s thay đ i môi tr ng kinh doanh Ngu n: Vorhies & Harker (2000); Srivastava & tcg (2001), Homburg & ctg (2007); Th & Trang (2008) 87 3.2.2.3. Thang đo kh n ng tài chính Kh n ng tài chính là th đi m nh t đ nh. c đo s c m nh c a m t ngân hàng t i m t th i đánh giá hi u qu c a m t ngân hàng th ng m i ng i ta s d ng mô hình CAMEL. Th hi n thông qua các tiêu chí g m: Quy mô v n đi u l và m c đ an toàn v n, ch t l ng qu n lý tài s n N - Có, kh n ng sinh l i c a ngân hàng trong quá trình ra quy t đ nh kinh doanh, kh n ng thanh kho n c a ngân hàng. Nhi u nghiên c u (Trung, 2005; Quy, 2008; Lamarque, 2005; Kouser & ctg, 2011; Hi n, 2012) kh ng đ nh kh n ng tài chính nh h ng l n đ n k t qu kinh doanh c a ngân hàng và n ng l c c nh tranh. Tuy nhiên, nh ng kh ng đ nh đ a ra khi phân tích k t qu tình hình tài chính c a các ngân hàng. Ngoài ra, kh n ng tài chính c ng là m t y u t nh m b o hi m cho ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM. Khi th o lu n v thang đo kh n ng tài chính thì h u h t các chuyên gia đ u có cùng ý ki n v 3 tiêu chí đánh giá bao g m: t l gia t ng v n ch s h u, kh n ng qu n tr t t ch t l ng tài s n, t l an toàn v n. Ngoài ra có 8 ý ki n cho r ng ngân hàng c n có c u trúc tài chính h p lý đ m b o cho m c tiêu l i nhu n và 12 ý ki n cho r ng c n đáp ng đ c kh n ng thanh kho n trong qu n tr tài chính. Nh v y, thang đo kh n ng tài chính đ c t ng k t v i 5 bi n quan sát. B ng 3.3: Thang đo kh n ng tài chính c a NHTM Mã hoá FC01 FC02 FC03 FC04 FC05 N i dung Có c u trúc tài chính h p lý đ m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a NH t đ c t c đ gia t ng v n t có đáp ng yêu c u th tr ng và NHNN Có kh n ng qu n lý t t ch t l ng tài s n N - Có c a Ngân hàng t đ c m c đ an toàn v n theo yêu c u c a NHNN và m c tiêu c a ngân hàng Ki m soát và đ m b o kh n ng thanh kho n cho ho t đ ng kinh doanh c a NH Ngu n: K t qu th o lu n chuyên gia và CAMEL 3.2.2.4. Thang đo kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v N ng l c đ i m i s n ph m - d ch v th hi n quá trình khuy n khích s đ i m i liên t c các s n ph m và d ch v trong vi c t o ra giá tr m i cho các doanh nghi p; nói lên kh n ng c a doanh nghi p đ xu t quá trình s n xu t m i, s n ph m m i hay là ý t ng m i nh m làm t ng l i th c nh tranh c a doanh nghi p 88 (Damanpour, 1991). Deshpandé & Farley (2004) cho r ng vi c đ a ra các s n ph m m i ho c d ch v m i vào th tr ng s ph n ánh đ c n ng l c sáng t o c a doanh nghi p. Theo Szeto (2000), doanh nghi p ph i không ng ng c i ti n và phát tri n các s n ph m m i đáp tr ng yêu c u c a khách hàng và là ng i tiên phong trên th ng. Nghiên c u này s d ng thang đo c a Damanpour (1991) và Deshpandé & Farley (2004) có s đi u ch nh cho phù h p v i l nh v c tài chính ngân hàng. Kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v bao g m 7 bi n quan sát nh sau. B ng 3.4: Thang đo kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v N i dung thang đo Mã hoá IPSC01 IPSC02 IPSC03 IPSC04 IPSC05 IPSC06 IPSC07 Nhà qu n tr và nhân viên t o ra b u không khí khuy n khích đ i m i liên t c s n ph m và d ch v Nhà qu n tr và nhân viên nh n ra đ i m i nh là m t khía c nh quan tr ng c a ngân hàng và cho t t c các quá trình c a t ch c - đ i m i là m t ph n c a v n hóa t ch c Qu n lý và nhân viên nh n ra r ng s đ i m i h ng doanh nghi p đ n nhân t hi u qu Nhân viên và qu n tr th c hi n đ i m i đ t o ra giá tr m i cho ngân hàng, khách hàng và c đông Nhân viên và qu n tr th c hi n đ i m i đ m r ng th tr ng và gia t ng th ph n Chúng tôi làm t t công vi c phát tri n s n ph m/d ch v m i h n so v i đ i th c nh tranh S n ph m/d ch v c a chúng tôi phát tri n đem l i l i th c nh tranh trên th tr ng Ngu n: Damanpour (1991); Deshpandé & Farley (2004) 3.2.2.5. Thang đo kh n ng t ch c ph c v Thang đo kh n ng t ch c ph c v nói lên quá trình t ch c ph c v khách hàng c a ngân hàng th ng m i. Theo Tahir & Bakar (2007) thì n ng l c ph c v th hi n qua s mong mu n và s n sàng c a nhân viên cung c p d ch v k p th i cho khách hàng nh m đem l i s hài lòng cho khách hàng. Nó th hi n qua thái đ , k n ng c a nhân viên trong quá trình ph c v . N u nhân viên có thái đ tích c c và k n ng chuyên nghi p s ph v khách hàng đ c chuyên nghi p h n và đem l i cho khách hàng s hài lòng, t đó t o ra lòng trung thành c a khách hàng. Thang đo kh n ng t ch c ph c v bao g m 5 bi n quan sát th hi n thái đ , n ng l c, trình đ c a nhân viên trong quá trình ph c v khách hàng t i ngân hàng đ Bakar (2007) và Ladhari & ctg (2011) c s d ng c a Tahir & 89 B ng 3.5: Thang đo kh n ng t ch c ph c v c a NHTM N i dung thang đo Mã hoá OSC01 Khách hàng giao d ch t i NH đ OSC02 OSC03 Nhân viên ngân hàng luôn s n sàng giúp đ và đáp ng các yêu c u c a khách hàng. OSC04 OSC05 c th c hi n nhanh chóng và không ph i ch đ i lâu. Nhân viên ngân hàng luôn có thái đ l ch s và thân thi n v i khách hàng. Nhân viên ngân hàng có đ ki n th c và n ng l c gi i đáp các th c m c và yêu c u c th c a khách hàng. Nhân viên ngân hàng đ c s tín nhi m c a khách hàng Ngu n: Tahir & Bakar (2007), Ladhari & ctg (2011) 3.2.2.6. Thang đo kh n ng qu n tr r i ro R i ro trong kinh doanh ngân hàng đ c hi u là nh ng bi n c không mong đ i mà khi x y ra s d n đ n s t n th t v tài s n c a ngân hàng, gi m sút l i nhu n th c t so v i d ki n ho c ph i b ra thêm m t kho n chi phí đ có th hoàn thành đ c m t nghi p v tài chính nh t đ nh. Ngân hàng là m t trong nh ng l nh v c đ i m t v i nhi u r i ro nh t. Các lo i r i ro có m i quan h ch t ch và tác đ ng qua l i v i nhau và đ u có th gây t n th t l n cho h th ng ngân hàng th ng m i. Trong b i c nh đó, không m t ngân hàng nào có th t n t i và phát tri n lâu dài mà không xây d ng cho mình h th ng qu n tr r i ro hi u qu . K t qu đi u tra c a KPMG (2009), công b có 76% các nhà qu n tr r i ro cao c p cho r ng “r i ro” v n đ c coi nh là m t ch c n ng h tr ; 45% các ngân hàng trong cu c kh o sát th a nh n r ng Ban Giám đ c đi u hành đang thi u ki n th c và kinh nghi m cho ho t đ ng qu n tr r i ro. Nh v y, qu n tr r i ro c n ph i xu t phát t qu n tr c p cao t i nh ng nhân viên chuyên môn nghi p v và nó đòi h i m t s trong ho t đ ng c a ngân hàng th nh h ng l n h n ng m i. R i ro t p trung ch y u vào n ng l c, trình đ và nghi p v c a nhà qu n tr và nhân viên ngân hàng. Thang đo kh n ng qu n tr r i ro đ c b sung trong quá trình th o lu n nhóm v i các chuyên gia và hi n ch a có nghiên c u nào xây d ng thang đo l v kh n ng qu n tr r i ro c a ngân hàng th ng ng m i. Do v y, khi ti n hành ph ng v n chuyên sâu các chuyên gia nh m phát tri n nh ng n i dung c a thang đo kh n ng qu n tr r i ro. Các ý ki n đ u t p trung vào quá trình nh n bi t đo l ng, đi u ti t r i ro c a nhà qu n tr , n ng l c, trình đ c a nhà qu n tr và h th ng ki m soát r i ro c a ngân hàng. Có 13 ý ki n cho r ng kh n ng qu n tr r i ro c a ngân hàng 90 th ng m i đ c th hi n thông qua quá trình nh n bi t đo l ng, đi u ti t r i ro c a nhà qu n tr , n ng l c, trình đ c a nhà qu n tr và h th ng ki m soát r i ro c a ngân hàng. C 14 ý ki n đ u k t lu n r ng kh n ng qu n tr r i ro đ c đo l ng thông qua: (1) S quan tâm c a lãnh đ o ngân hàng đ n ho t đ ng qu n tr r i ro, (2) Kh n ng x lý t t các s c r i ro, (3) Ki n th c, kinh nghi m c a nhà qu n tr trong x lý r i ro, (4) H th ng ki m soát r i ro c a ngân hàng và (5) Quá trình đào t o nh m nâng cao kh n ng qu n tr r i ro cho nhân s . Do v y, kh n ng qu n tr r i ro đ c phát tri n bao g m 5 bi n quan sát. B ng 3.6: Thang đo kh n ng qu n tr r i ro c a NHTM Mã hoá RMC01 RMC02 RMC03 RMC04 RMC05 N i dung thang đo Ngân hàng luôn quan tâm đ n ho t đ ng qu n tr r i ro nh m đ m b o ho t đ ng kinh doanh Ngân hàng có kh n ng x lý t t các s c r i ro x y ra trong quá trình kinh doanh Ki n th c và kinh nghi m qu n tr r i ro c a các nhà qu n tr luôn đáp ng yêu c u công vi c Th ng xuyên t ch c các khóa đào t o nh m nâng cao kh n ng qu n tr r i ro Ngân hàng đã th c hi n đ c h th ng ki m soát r i ro thông qua n n t ng công ngh Ngu n: K t qu th o lu n chuyên gia 3.2.3. Phát tri n thang đo k t qu kinh doanh c a NHTM Thang đo k t qu kinh doanh c a ngân hàng th các chuyên gia đ u đ ng ý r ng k t qu ph i đ ng m i đ c th o lu n v i c đánh giá trên các khía c nh khác nhau thay vì ch t p trung vào các ch tiêu tài chính. K t qu kinh doanh bao g m các thành ph n nh tài chính; v n hành và quy trình n i b ; s hài lòng khách hàng; h c t p và phát tri n (Kaplan & Norton, 1992, 1996; Neely & ctg, 1995; Waal & Coevert, 2007; Laihonen & ctg, 2014). C 14 ý ki n đ u đ ng ý đánh giá k t qu trên các ch tiêu l i nhu n, gia t ng th ph n, s hài lòng khách hàng, phát tri n các s n ph m d ch v m i và trong l nh v c ngân hàng đòi h i c n xem xét t i n x u trong k t qu kinh doanh. K t qu ho t đ ng kinh doanh t đ ng đ i cho m i thang đo c đo b ng cách yêu c u tr l i đ đánh giá k t qu kinh doanh t ng đ i c a ngân hàng so v i k ho ch kinh doanh đ ra. Nh v y, các thang đo khái ni m k t qu kinh doanh c a NHTM bao g m 5 bi n quan sát. 91 B ng 3.7: Thang đo k t qu kinh doanh c a ngân hàng th Mã hoá BP01 BP02 BP03 BP04 BP05 ng m i N i dung thang đo t đ c s t ng tr ng th ph n theo k ho ch Phát tri n đ c nhi u s n ph m và d ch v m i đáp ng nhu c u th tr t đ c t su t l i nhu n theo k ho ch đ ra Có t l n x u th p h n so v i trung bình ngành t đ c s hài lòng c a khách hàng ng Ngu n: Kaplan & Norton, 1992, 1996; Waal & Coevert, 2007 và th o lu n chuyên gia 3.2.4. Thi t k phi u kh o sát d th o Các nguyên t c c a thi t k phi u kh o sát đ c s d ng đ tránh nh ng thành ki n ti m n ng và t ng đ chính xác và tính h p l c a d li u thu th p đ c. Xét v m t n i dung và th i gian tr l i câu h i, ngoài nh ng câu h i c n thi t đ đo l ng các bi n có liên quan trong mô hình lý thuy t, có m t ph n ng n g n v thông tin cá nhân đ i t ng kh o sát. i v i các t ng đ c s d ng v i các câu h i thu c v kh n ng qu n tr , kh n ng đ i m i, kh n ng t ch c d ch v và kh n ng marketing có ngu n g c ban đ u b ng ti ng Anh. Vì ti ng Anh không ph i là m t ngôn ng th ng đ cs d ng t i Vi t Nam và các v n đ nghiên c u còn khá m i và ph c t p trong th tr ng, phiên b n g c ti ng Anh (Ph l c 4b) đã đ c d ch sang ti ng Vi t và trao đ i v i các chuyên gia c ng nh so sánh v i các b n câu h i c a các nhà nghiên c u trong n cđ đ mbos t ng đ ng ý ngh a c a câu h i và s a đ i khi c n thi t (Craig Douglas & 2000). C u trúc c a câu h i đ c thi t k càng rõ ràng càng t t (Bourque & Fielder 1995). Ph n m t bao g m t t c các câu h i chính trong nghiên c u v các y u t c u thành n ng l c c nh và k t qu kinh doanh c a NHTM v i thang đo Likert t 1 đ n 7 nh m làm t ng m c đ chính xác c a thang đo. Nh ng câu h i gi i quy t cùng m t ch đ đã đ cá nhân c a ng c nhóm l i v i nhau. Trong ph n hai, câu tr l i đ iđ c kh o sát và thông tin v ngân hàng mà h đ i di n. Cu i cùng, b n câu h i đ c a Tr ng c h i v thông tin c th o lu n và trao đ i v i nhóm h c viên cao h c i h c Ngân hàng TP. H Chí Minh (đây là nh ng nhân viên và qu n tr c p trung đang làm vi c t i các ngân hàng t i TP.HCM) nh m ki m tra cách hành 92 v n và ý ngh a c a các bi n quan sát trong b n câu h i đ t đó xem xét và đi u ch nh cho phù h p v i v n phong c a Ti ng Vi t. 3.3. Nghiên c u đ nh l ng s b 3.3.1. M u nghiên c u và ph ng pháp thu th p d li u M c đích chính c a nghiên c u s b là đ phát hi n và kh c ph c các l i có th có trong thi t k b ng câu h i tr c khi ti n hành kh o sát chính th c (Cavana, Delahaye & Sekaran 2001; Diamantopoulos & Winklhofer 2001; Litwin 1995; Malhotra 2004; Polit, Beck & Hungler 2005) và th ng đ tinh ch nh và s a đ i các câu h i nh m giúp đ m b o đ tin c y và giá tr c a các thang đo (Flynn & ctg 1990) (trích t Nguyen, 2010). Ngoài ra, nghiên c u s b đ c s d ng đ c tính t l h i đáp cho các phi u kh o sát và xác đ nh c m u c a nghiên c u chính. Do đó, nghiên c u s b đ c công nh n r ng rãi nh là m t ph n không th thi u trong s phát tri n c a các công c kh o sát (Green & ctg, 1988). Trong phân tích SEM, Hair & ctg (2010) nh n m nh r ng nghiên c u s b là đ c bi t quan tr ng khi các thang đo đ c l y t nhi u ngu n khác nhau và áp d ng trong b i c nh c th . M t s thang đo trong nghiên c u này đã đ b i c nh các n c phát tri n trong c phát tri n ho c m i công nghi p hóa tiên ti n nhìn t góc đ doanh nghi p. Vì v y, nghiên c u s b c n ph i đ c th c hi n đ xem xét l i các thang đo trong b i c nh c a Vi t Nam và ngành ngân hàng t i TP. H Chí Minh, m t l nh v c có nhi u bi n đ ng trong h n m t th p niên v a qua. Trong đi u ki n c a m t m u nghiên c u s b , Green & ctg (1988) cho r ng đ it ng nghiên c u s b nên càng gi ng m u chính th c càng t t, đ i di n tr l i đi n hình, ho c ng n g n h n, nên ph n ánh các thành ph n c a cu c đi u tra chính. Tuy nhiên, l y m u thu n ti n c ng th ng đ c s nghiên c u s b (Calder & ctg , 1981) v i m t kích th d ng đ t o ra m t m u cho c m u đ ngh t 12 đ n 30 (Hunt & ctg, 1982) ho c t 25 đ n 100 (Bolton, 1993). Nh v y, trong nghiên c u s b , đ đ m b o cho m u nghiên c u chính th c và có th đáp ng yêu c u x lý c a ph n m m SPSS.16 thì đ i t ng đi u tra là các Phó Giám đ c chi nhánh (Nghiên 93 c u chính th c kh o sát Giám đ c chi nhánh b i vì nh ng ng không đ a vào đ kh o sát chính th c) và 150 phi u kh o sát đ i đã kh o sát s b c g i tr c ti p đ n các phó Giám đ c chi nhánh c a các NHTMCP t i TP.HCM. K t qu thu v 126 phi u tr l i (đ t t l h i đáp 84.0%), có 5 phi u không h p l vì có câu tr l i gi ng nhau trên 65% ho c b tr ng trên 30%. K t qu 121 phi u đ s b . Quá trình đi u tra nghiên c u s b đ c đ a vào x lý c th c hi n trong kho ng th i gian t tháng 4/2013 đ n tháng 6/2013. 3.3.2. Ph ng pháp phân tích s b thang đo ánh giá đ tin c y và giá tr c a thang đo đ phân tích h s c th c hi n b ng thông qua tin c y - Cronbach’s alpha và phân tích nhân t khám phá - EFA thông qua ph n m m SPSS 16.0 đ sàng l c, lo i b các bi n quan sát không đáp ng tiêu chu n (bi n rác). Trong đó, Cronbach’s Alpha là phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch (kh n ng gi i thích cho m t khái ni m nghiên c u) c a t p h p các bi n quan sát (các câu h i) trong thang đo. Hair & ctg (2010) và Kline (2005) cho r ng khi h s Cronbach’s Alpha có giá tr t 0.8 tr lên là thang đo t t; t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c. Song, c ng có nhi u nhà nghiên c u (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) đ ngh h s Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ ng i tr c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i l i trong b i c nh nghiên c u. Tuy nhiên, Cronbach’s Apha quá cao (>0.95) thì có kh n ng xu t hi n bi n quan sát th a (Redundant items) đo. Bi n quan sát th a là bi n đo l l ng khác, t bi n th a nên đ ng t nh tr trong thang ng m t khái ni m h u nh trùng v i bi n đo ng h p c ng tuy n (collinearity) trong h i quy, khi đó c lo i b . M t khác, Cronbach’s alpha không cho bi t bi n nào nên lo i b và bi n nào nên gi l i. B i v y, bên c nh h s Cronbach’s Alpha, ng còn s d ng h s t có t i ta ng quan bi n t ng (iterm – total correlation) và nh ng bi n nào ng quan bi n t ng < 0.3 s b lo i b . khám phá (EFA) đ c ng d ng đ tóm t t t p các bi n quan sát vào m t s nhân t nh t đ nh đo l ng các khía c nh khác nhau c a các Phân tích nhân t khái ni m nghiên c u. Tiêu chu n áp d ng và ch n bi n đ i v i phân tích nhân t 94 khám phá EFA bao g m: Tiêu chu n Bartlett và h s KMO dùng đ đánh giá s thích h p c a EFA. Theo đó, gi thuy t H0 (các bi n không có t trong t ng th ) b bác b và do đó EFA đ Sig < 0.05. Tr ng quan v i nhau c g i là thích h p khi: 0.5 ≤ KMO ≤ 1 và ng h p KMO 0.4 đ quan tr ng; Factor loading > 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n. Tr c xem là ng h p ch n tiêu chu n Factor loading > 0.3 thì c m u ít nh t ph i là 350; n u c m u kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n Factor loading > 0.55; n u c m u kho ng 50 thì Factor loading > 0.75. Ngo i l , có th gi l i bi n có Factor loading < 0.3, nh ng bi n đó ph i có giá tr n i dung. Tr ng h p các bi n có Factor loading không th a mãn đi u ki n trên ho c trích vào các nhân t khác nhau mà chênh l ch tr ng s r t nh (các nhà nghiên c u th ng không ch p nh n ≤ 0.3), t c không t o nên s khác bi t đ đ i di n 95 cho m t nhân t , thì bi n đó b lo i và các bi n còn l i s đ t ng ng đã đ c nhóm vào nhân t c rút trích trên ma tr n m u (Pattern Matrix). Trong nghiên c u này, kh n ng qu n tr , kh n ng tài chính và kh n ng qu n tr r i ro là nh ng thang đo m i ho c ch a đ c u c n có kích th c ki m đ nh do đó m u nghiên c l n. H n n a, sau EFA là phân tích nhân t kh ng đ nh và phân tích mô hình c u trúc tuy n tính. Vì th , trong quá trình Cronbach’s Alpha, tác gi quy t đ nh gi l i các thang đo có tr s Cronbach’s alpha ≥ 0.6 và lo i các bi n quan sát có t ph ng quan bi n - t ng 0.5; ho c - Tính đ n h ng/đ n nguyên (Unidimensionality) c a m t thang đo th hi n c s d ng đ đo l ng duy nh t m t khái ni m ti m n. Theo Steenkamp & Trijp (1991) m c đ phù h p c a mô hình đo l đ > ≥ 0.6. m i m t bi n quan sát ch đ li u th tr c ng v i d ng cho chúng ta đi u ki n c n và đ đ k t lu n t p các bi n quan sát đ t c tính đ n h ng, tr khi các sai s c a t p các bi n quan sát có t ng quan v i nhau. - Giá tr h i t (Convergent validity) th hi n giá tr đo l t ng quan ch t ch v i nhau sau nh ng đo l ng đ ng m t khái ni m c l p l i. Theo Anderson & 99 Gerbing (1988), thang đo đ c coi là đ t giá tr h i t khi các tr ng s chu n hóa c a thang đo đ u cao (> 0.5) và có ý ngh a th ng kê, t c p < 0.05. - Giá tr phân bi t (Discriminant validity) th hi n s khác bi t gi a các khái ni m trong mô hình nghiên c u và đi u này x y ra khi h s t ng quan gi a các khái ni m trên ph m vi t ng th đ u khác bi t v i 1 và có ý ngh a th ng kê (Bagozzi & Foxali, 1996; Hair & ctg, 2010). Trong đó, vi c đánh giá tiêu chu n này n u đ c ki m đ nh theo t ng c p khái ni m s có nhi u u đi m h n, vì h s t ng quan s thay đ i khi có s tham gia c a m t khái ni m khác. H n n a, trong tr ng h p khái ni m ki m đ nh là b c cao, thì cách ki m đ nh này s cho phép so sánh h s t quan gi a hai khái ni m và h s t ng ng quan gi a hai thành ph n c a cùng m t khái ni m. Tuy nhiên, c ng có th ki m đ nh giá tr phân bi t các khái ni m thông qua mô hình t i h n (Saturated model – mô hình trong đó các khái ni m nghiên c u đ do quan h v i nhau), song ki m đ nh theo cách này đòi h i kích th vì s tham s c n cl ct c m u ph i l n ng s t ng cao. - Giá tr liên h lý thuy t (Nomological validity) th hi n s phù h p gi a mô hình nghiên c u v i c s lý thuy t xây d ng nên mô hình. Theo Anderson & Gerbing (1988) giá tr liên h lý thuy t đ Churchill (1979) đ đo l c đánh giá trong mô hình lý thuy t và c coi là phù h p khi “m i m t đo l ng có m i liên h v i các ng khác nh đã k v ng v m t lý thuy t”. Hair & ctg (2010) cho r ng SEM là m t ph n m r ng ho c m t s k t h p đ c đáo c a m t s k thu t đa bi n nh phân tích h i quy và phân tích đa y u t . Vì v y, SEM cho phép các nhà nghiên c u đánh giá s đóng góp c a t ng thang đo, m i quan h gi a các thang đo khái ni m nh th nào và c l ng m i quan h gi a các bi n đ c l p và ph thu c (Sanchez & ctg, 2005). SEM cho phép các nhà nghiên c u khám pháp nh ng sai s t đo l ng và h p nh t nh ng khái ni m tr u ng và khó phân bi t. Nó không ch liên k t lý thuy t v i d li u mà còn đ i chi u lý thuy t v i d li u (Bagozzi & Foxall, 1996; Anderson & Gerbing, 1988). Nh v y, các tiêu chu n ki m đ nh đ c áp d ng t ng t nh trong phân tích CFA. 100 Ngoài ra, khi SEM s l ng các m i quan h c u trúc b ng v i s m i t quan có th có trong CFA thì mô hình đ c coi là m t mô hình c u trúc bão hòa. K t qu là, s li u th ng kê phù h p c a mô hình lý thuy t bão hòa nên đ nh ng gì thu đ l c gi ng nh c đ i v i mô hình CFA (Hair & ctg, 2010). Trong nghiên c u này, phân tích mô hình c u trúc tuy n tính đ c u; ph ng ng pháp cl c s d ng đ ki m đ nh mô hình nghiên ng t i u ML (Maximum likelihood) đ c s d ng đ c ng các tham s c a mô hình. Theo Muthen & Kaplan (1985), phép ki m đ nh này khi ki m đ nh cho phép phân ph i c a các bi n quan sát l ch m t ít so v i phân ph i chu n đa bi n, nh ng h u h t các Kurtoses và Skewnesses đ u n m trong gi i h n [1,+1]. Tuy nhiên, c ng c n nh n th c r ng ít có mô hình đo l ng nào cùng đ t đ c t t c các tiêu chu n trên. Th c t trong nhi u nghiên c u, giá tr p-value và tính đ n h ng th (Nguy n ng khó đ t đ c trên t t c các thang đo c a các khái ni m nghiên c u ình Th , 2009) 3.5. K t qu nghiên c u đ nh l ng s b 3.5.1. H s tin c y - Cronbach’s Alpha B ng 3.8: K t qu phân tích h s tin c y - Cronbach’s Alpha Thang đo Kh n ng qu n tr T m nhìn và chi n l c c a lãnh đ o Lãnh đ o hi u qu Lãnh đ o con ng i Kh n ng t ch c Kh n ng marketing áp ng khách hàng Ph n ng c nh tranh Ch t l ng quan h Thích ng mô tr ng KD Kh n ng tài chính Kh n ng đ i m i SP&DV Kh n ng t ch c ph c v Kh n ng qu n tr r i ro K t qu kinh doanh NHTM S bi n quan sát Cronbach’s Alpha 5 5 5 5 5 5 4 5 5 7 5 5 5 0.894 0.801 0.881 0.874 0.854 0.901 0.829 0.905 0.828 0.912 0.891 0.885 0.889 Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra s b 101 K t qu phân tích đ tin c y cho th y h s Cronbach’s Alpha c a các thang đo đ u có giá tr trên 0.80. Th p nh t là thang đo lãnh đ o hi u qu ( =0.801), cao nh t là thang đo kh n ng đ i m i s n ph m –d ch v ( =0.912). Xem xét h s t ng quan bi n t ng cho th y các bi n quan sát có h s t ng quan bi n – t ng khá ch t ch gi a các bi n quan sát (th p nh t là bi n quan sát CUSRE05 có t bi n t ng là 0.520 và cao nh t là ACBE04 có t qu đ ng quan ng quan bi n t ng là 0.848). K t c trình bày t i B ng 3.8. 3.5.2. Phân tích nhân t khám phá -EFA 3.5.2.1. K t qu EFA kh n ng qu n tr Mô hình lý thuy t khái ni m kh n ng qu n tr là m t khái ni m đa h 4 khái ni m ti m n: t m nhìn và chi n l đ o con ng ng v i c c a lãnh đ o; lãnh đ o hi u qu ; lãnh i và kh n ng t ch c. Tuy nhiên, th c hi n phân tích nhân t khám phá v i d li u thu th p t kh o sát s b cho th y có 3 bi n quan sát b lo i vì có h s t i th p PEL03, PEL05 và PEOL01(0.360; 0.373; 0.495 0.5). i m d ng Eigenvalues = 1.458 (l n 1 là 1.462) và t ng ph ng sai trích là 63,781% (l n 1 là 63.246%). Tr ng s c a các nhân t có giá tr khá cao (0.534 ->0.959). K t 102 qu này ch ra r ng các bi n quan sát trong t ng th có m i t ng quan v i nhau và phân tích EFA là thích h p. B ng 3.9: K t qu EFA khái ni m kh n ng qu n tr (l n 2) Bi n quan sát VSL01 VSL02 VSL03 VSL04 VSL05 PEL01 PEL02 PEL04 PEOL02 PEOL03 PEOL04 PEOL05 ORC01 ORC02 ORC03 ORC04 ORC05 i m d ng Eigenvalues T ng ph ng sai trích % Cronhach’s Alpha Nhân t Kh n ng lãnh đ o Kh n ng t ch c nhân s 0.749 0.059 0.743 0.095 0.911 -0.062 0.873 -0.099 0.761 0.044 0.784 0.023 0.737 0.060 0.671 0.003 0.234 0.595 0.094 0.783 -0.092 0.860 -0.032 0.849 0.142 0.655 -0.190 0.959 0.040 0.764 0.352 0.534 0.153 0.658 9.384 (10.587) 1.458 (1.462) 55.202 (55.935) 8.579 (7.311) 0.914 0.928 Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra s b 3.5.2.2. K t qu EFA kh n ng marketing Th c hi n phân tích nhân t l n 1 đ i v i khái ni m kh n ng marketing cho th y bi n CUSRE05 b lo i vì có h s t i khá th p (trích vào kh n ng thích ng là 0.485 và ch t l ng quan h là 0.381) và có s chênh l ch h s t i 0.5 (nh nh t là ACBE03=0.616 và l n nh t là CUSRE01=0.991). K t qu này ch ra r ng các bi n quan sát trong t ng th có m i t ng quan v i nhau và phân tích EFA là thích h p. B ng 3.10: K t qu EFA Khái ni m n ng l c Marketing (l n 3) Nhân t Bi n quan sát CUSRE01 CUSRE02 CUSRE03 CUSRE04 RQ02 RQ03 RQ04 COMPRE01 COMPRE02 COMPRE03 COMPRE04 COMPRE05 ACBE01 ACBE02 ACBE03 ACBE04 ACBE05 i m d ng Eigenvalues T ng ph ng sai trích % Cronbach’s Alpha Ph n ng c nh tranh -0.058 0.025 0.161 0.123 -0.025 0.115 -0.150 0.670 0.878 0.780 0.856 0.884 -0.254 0.096 0.305 0.043 0.103 9.052 (9.548/ 10.058) 53.250 (53.047/52.939) 0.901 3.5.2.3. K t qu EFA các khái ni m đ n h Thích ng môi tr ng KD -0.087 0.025 0.006 0.073 -0.039 -0.058 0.258 0.180 -0.034 0.063 -0.080 -0.069 0.902 0.894 0.616 0.905 0.749 1.184 (1.197/1.200) 6.964 (6.649/6.315) 0.905 áp ng khách hàng 0.991 0.838 0.618 0.694 0.017 -0.076 0.236 0.104 0.078 0.057 0.031 -0.109 0.155 -0.115 -0.016 -0.133 0.074 1.131 (1.140/1.167) 6.654 (6.332/6.142) 0.859 Ch t l ng quan h -0.033 0.009 0.089 -0.019 0.908 0.926 0.535 -0.037 -0.080 -0.037 0.028 0.132 -0.075 -0.034 0.010 0.085 0.001 1.028 (1.053/1.064) 6.047 (5.852/5.602) 0.805 Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra s b ng K t qu phân tích nhân t các khái ni m đ n h ng (kh n ng tài chính; kh n ng đ i m i s n ph m – d ch v ; kh n ng t ch c ph c v và kh n ng qu n tr r i 104 ro) v i phép quay Promax cho th y có có 2 bi n quan sát IPSC07 (0.480) và OSC01 (0.477) có h s t i nhân t 50%) s bi n thiên c a m u nghiên c u và đi m d ng Eigenvalues là 1.024. Ki m đ nh Barlett’s có m c ý ngh a Sig= .000 105 và KMO = .900 (>.50). M t khác, các tr ng s t i c a các nhân t đ u đ t yêu c u (>0.50) và có đ h i t r t cao đ c th hi n trong B ng 3.11. 3.5.2.4. K t qu EFA k t qu kinh doanh c a NHTM K t qu kinh doanh bao g m 5 bi n quan sát t BP1 đ n BP5 đ phân tích cho bi n ph thu c. K t qu phân tích nhân t doanh c đ a vào khái ni m k t qu kinh b ng 3.12 cho th y các thang đo đ u đ t yêu c u v nhân t trích, ph ng sai trích (69.380% >50%) và đi m d ng Eigenvalues = 3.469 (>1.00). B ng 3.12: K t qu EFA thang đo k t qu kinh doanh Nhân t Bi n quan sát BP01 BP02 BP03 BP04 BP05 i m d ng Eigenvalues T ng ph ng sai trích % Cronbach’s Alpha K t qu kinh doanh NHTM 0.838 0.837 0.820 0.895 0.771 3.469 69.380 0.889 Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra s b Nh v y, thông qua đánh giá s b b ng h s tin cây Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA, các thang đo c a các khái ni m nghiên c u đ n h ng đ u đ t yêu c u. Thang đo c a khái ni m đa h ng có s đi u ch nh các khái ni m ti m n. Thang đo khái ni m kh n ng qu n tr bao g m: kh n ng lãnh đ o và kh n ng t ch c nhân s . Thang đo khái ni m kh n ng marketing v i 4 khái ni m: đáp ng khách hàng, ch t l tr ng quan h , ph n ng c nh tranh và thích ng v i môi ng. Các thang đo sau khi phân tích s b s đ c s d ng trong nghiên c u chính th c thông qua phân tích nhân t kh ng đ nh CFA và mô hình c u trúc tuy n trình SEM trong ph n nghiên c u chính th c. 106 Tóm t t ch Ch ng 3 ng 3 đã trình bày ph ng pháp nghiên c u đ ki m đ nh mô hình lý thuy t phát tri n trong ch c s d ng đ đánh giá và ng 2. N i dung t p trung vào quá trình xây d ng và phát tri n phi u kh o sát qua 2 giai đo n là xây d ng thang đo và nghiên c u s b . Ph ng pháp xác đ nh m u đi u tra, k thu t phân tích d li u và k t qu phân tích s b thang đo đ nghiên c u đ nh l ng chính th c. c trình bày. Ch ng ti p theo trình bày k t qu 107 CH Ch NG 4: K T QU ng 3 trình bày ph c u c a lu n án. Ch NGHIÊN C U ng pháp nghiên c u áp d ng trong quá trình nghiên ng 4 t p trung vào trình bày k t qu ki m đ nh thang đo và mô hình nghiên c u c ng nh ki m đ nh các gi thuy t đ a ra trong mô hình. M c 4.1. Mô t đ c đi m m u nghiên c u chính th c; M c 4.2. Trình bày k t qu phân tích nhân t kh ng đ nh; M c 4.3. T p trung vào ki m đ nh mô hình lý thuy t và gi thuy t nghiên c u b ng SEM và cu i cùng ki m đ nh giá tr trung bình m u t ng th đ c trình bày m c 4.4. 4.1. Mô t đ c đi m m u nghiên c u Quá trình đi u tra nghiên c u chính th c đ c th c hi n trong kho ng th i gian t 10/2013 đ n 4/2014. V i 336 phi u kh o sát phát ra đã thu v đ c 322 phi u tr l i ng v i t l 95,83%. Trong s 322 phi u thu v có 03 phi u b lo i do đáp viên đ nhi u ô tr ng trên 30%. K t qu có 319 phi u h p l đ c s d ng làm d li u cho nghiên c u chính th c. T l h i đáp cao là nh g i đi n tr c, sau đó đ n tr c ti p phát phi u và thu phi u kh o sát. i t ng ph ng v n trong nghiên c u là giám đ c chi nhánh c a 37 NHTMCP đang ho t đ ng t i thành ph H Chí Minh, trong đó ngân hàng ACB (9.09%), Vietcombank (3.58%), Vietinbank (5.96%), BIDV (4.70%), Eximbank (4.70%), Sacombank (5.02%), Techcombank (6,58%) có t l tr l i cao và th p nh t là ngân hàng B n Vi t, B c Á, B o Vi t, PGBank (0.63%) đ Bi u đ 4.1 (tr.106) c th hi n trong 108 Bi u đ 4.1: T l ngân hàng tham gia nghiên c u chính th c ABBANK ACB BAC A BANVIET BAOVIET BIDV EAB EIB GPBANK HDBANK KLBANK LIENVIET MB MDBANK MHB MSB NAB NAMVIETBANK OCB OCEANBANK PGBANK PNBANK PVCOMBANK SAIGONBANK SCB SEABANK SHB STB TECHCOMBANK TPBANK VAB VCB VIB VIETBANK VIETINBANK VNBC VPBANK 0.94% 9.09% 0.63% 0.63% 0.63% 4.70% 3.45% 4.70% 0.94% 3.76% 0.94% 2.19% 2.19% 0.94% 0.94% 3.76% 2.51% 4.08% 2.82% 2.82% 0.63% 3.45% 0.94% 3.13% 4.08% 1.88% 1.25% 5.02% 6.58% 1.57% 1.57% 3.76% 3.76% 0.94% 5.96% 0.94% 1.88% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% 9.00% 10.00% Ngu n: K t qu đi u tra c a nghiên c u C c u m u đi u tra tóm t t c th trong B ng 4.1. V trình đ chuyên môn có trình đ đ i h c (103 ng i) và 216 đáp viên có trình đ sau đ i h c chi m 67.7% và t p trung ch y u thu c chuyên ngành Qu n tr Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng; V thâm niên công tác trong l nh v c ngân hàng và đang làm vi c t i ngân hàng t 5-10 n m chi m t l 61,8% (197 ng i) và trên 10 n m là 106 ng i 109 (32,3%), còn l i là d i 5 n m. i u này c ng khá h p lý v i ngành ngân hàng vì th c s l nh v c NHTMCP ch m i phát tri n t nh ng n m 1990 và đ c bi t phát tri n trong giai đo n 1995 – 2005. Các nhà qu n lý t p trung ch y u vào đ tu i t 30 đ n 45 tu i (72.1%) và ch có g n 1% giám đ c chi nhánh có đ tu i d i 30 tu i. i u này cho th y, đ đ m nh n vai trò là giám đ c chi nhánh đòi h i các nhà qu n tr ph i có thâm niên và s hi u bi t sâu s c ho t đ ng kinh doanh ngân hàng. Thâm niên qu n lý c a các đáp viên t p trung ch y u là t 2-10 n m chi m 82,4% trong đó t 2-5 n m chi m 49.8% (159 ng i tr l i). V gi i tính có chênh l ch r t ít gi a nam và n trong vai trò qu n lý c a các chi nhánh NHTMCP t i TP.HCM, v i nam chi m 58.6% và n chi m 41.4%. B ng 4.1: Ch tiêu Trình đ chuyên môn Thâm niên công tác Thâm niên qu n lý T ng c ng ih c Sau đ i h c D i5n m T 5 đ n 10 n m Trên 10 n m D i2n m T 2đ n5n m T 5 đ n 10 n m Trên 10 n m S l ng % c đi m m u đi u tra Gi i tính Nam N 55 48 132 84 10 3 109 90 68 39 17 14 101 58 57 48 12 12 187 132 58.6 41.4 Tu i T ng c ng < 30 30-45 45-60 SL % 3 69 31 103 32.3 0 161 55 216 67.7 3 6 7 16 5.0 0 161 36 197 61.8 0 63 43 106 33.2 3 19 10 32 10.0 0 114 45 159 49.8 0 77 27 104 32.6 0 20 4 24 7.5 3 230 86 319 100.0 0.9 72.1 27.0 100.0 Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra 4.2. K t qu phân tích nhân t kh ng đ nh - CFA Có 7 khái ni m nghiên c u, trong đó 5 khái ni m đ n h ng là (1) Kh n ng tài chính, (2) Kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v , (3) Kh n ng t ch c ph c v , (4) Kh n ng qu n tr r i ro và nhân t (5) K t qu kinh doanh c a NHTM. Hai khái ni m đa h ng là (1) Kh n ng qu n tr và (2) Kh n ng marketing. Các thang đo đ c đánh giá s b qua 2 ch tiêu là đ tin c y Conbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA v i m u kích th c là 121 Phó Giám đ c chi nhánh c a các NHTMCP trên đ a bàn TP. H Chí Minh (M c 3.5) 110 Ph n này s đánh giá l i các thang đo trên b ng ph ng pháp phân tích nhân t kh ng đ nh CFA và đ tin c y t ng h p v i m u nghiên c u 319 Giám đ c chi nhánh c a 37 ngân hàng th ng m i c ph n đang ho t đ ng trên đ a bàn TP.H Chí Minh. 4.2.1. K t qu CFA các thang đo đa h Các thang đo đa h ng ng trong mô hình bao g m: (1) Kh n ng qu n tr và (2) Kh n ng marketing. 4.2.1.1. K t qu CFA thang đo kh n ng qu n tr Thang đo kh n ng qu n tr c a NHTM đ c xây d ng trong ph n c s lý thuy t bao g m 4 khái ni m ti m n là: (1) T m nhìn và chi n l Lãnh đ o hi u qu , (3) Lãnh đ o con ng c c a lãnh đ o, (2) i và (4) Kh n ng t ch c. K t qu khi th c hi n đánh giá s b thang đo có s gom các khái ni m thành 2 khái ni m đ c đ t tên l i là (1) Kh n ng lãnh đ o và (2) Kh n ng t ch c nhân s . - K t qu CFA thang đo kh n ng lãnh đ o (Leadership capabilities - LEC) C u trúc thang đo kh n ng lãnh đ o đ h ng đ c đo l c xác đ nh nh m t thang đo đ n ng v i 8 bi n quan sát (VSL01, VSL02, VSL03, VSL04, VSL05, PEL01, PEL02, PEL04). Phân tích nhân t kh ng đ nh đ c s d ng đ đánh giá giá tr phù h p c a thang đo này. K t qu CFA l n đ u ch ra r ng m c đ phù h p c a mãn đi u ki n v i CMIN/df =6.930, p=0.000, GFI=0.882, mô hình không tho TLI=0.880 và RMSEA=0.137 (>0.08) (Hair & ctg, 2010). Do v y, m t s c l c ng v ph n d tiêu chu n (SE) và ch s đi u ch nh (modification indices) đ s d ng đ c i thi n c u trúc thang đo l ng khái ni m kh n ng lãnh đ o (Anderson & Gerbing, 1988; Kline, 2005; Hair & ctg, 2010). T t c các cl ng chu n hoá v h s t i nhân t (chu n hoá) đ u có giá tr cao, giao đ ng t 0.580 đ n 0.84. Ki m tra ch s đi u ch nh cho th y đ phù h p đ c c i thi n đáng k n u nh gi i phóng m i quan h hi p ph sai s ng sai c a các c p gi a các bi n quan sát VSL02 v i VSL01, VSL02 v i PEL01, VSL02 v i PEL02. K t qu t ng t đ i các c p quan sát VSL03 v i VSL04, VSL03 v i 111 PEL04. i u này cho th y các sai s đo l ng nhi u h n s đ i di n c a chúng trong bi n quan sát c a thang đo (Arbuckle, 2008). Ki m tra CFA t ng th đã ch ra r ng các bi n quan sát VSL02 và VSL03 c n đ c lo i kh i mô hình. Tuy nhiên, khi gi i phóng các bi n quan sát này có th không đ m b o giá tr n i dung c a thang đo. Nên khi xét v giá tr n i dung, các câu h i còn l i (hi u rõ t m nhìn, truy n c m h ng, k ho ch kinh doanh, t duy toàn c u, h ng t i m c tiêu, thái đ tiên phong và qu n lý thành tích c ng nh c i thi n li n t c) c a nhà lãnh đ o v n đáp ng giá tri n i dung c a thang đo. Do v y, bi n quan sát VSL02 và VSL03 c n đ c lo i b kh i mô hình đo l ng. Hình 4.1: K t qu CFA thang đo kh n ng lƣnh đ o (chu n hoá) Ngu n: K t qu phân tích d li u đi u tra K t qu CFA l n 2 cho th y có s c i thi n đáng k mô hình đo l 4.1 trình bày các ch s đo l ng. Hình ng s phù h p c a thang đo kh n ng lãnh đ o. Các tiêu chu n đánh giá s phù h p v i d li u đi u tra khá cao l n l t là GFI =0.982; TLI =0.982; CFI =0.989 đ u l n h n 0.90 và có RMSEA = 0.053 < 0.08. Các ch s Chi-square = 17.089 v i 9 b c t do. Ngoài ra, giá tr p=0.047, CMIN/df = 1.899 3 và RMSEA=0.115 cho th y các đi u ki n m c đ phù h p c a mô hình không tho mãn (Hair & ctg, 2010). M c dù, các ch tiêu v GFI, TLI, CFI đ u có giá tr l n h n 0.90. Do v y, ch s đi u ch nh (modification indices) đ trúc thang đo l ng khái ni m kh n ng t c s d ng đ c i thi n c u ch c nhân s (Anderson & Gerbing, 1988; Kline, 2005; Hair & ctg, 2010). T t c các cl ng chu n hoá v h s t i nhân t (chu n hoá) đ u có giá tr cao, giao đ ng t 0.580 đ n 0.83. Ki m tra ch s đi u ch nh cho th y đ phù h p có th đ c c i thi n đáng k n u nh gi i phóng m i quan h hi p ph ng sai c a các c p sai s gi a các bi n quan sát PEOL03 v i PEOL02, PEOL03 v i ORC02. K t qu t ng t đ i các c p quan sát PEOL05 v i ORC01, PEOL05 v i PEOL02, PEOL05 v i ORC04. i u này cho th y các sai s đo l ng nhi u h n đ i di n c a chúng trong bi n quan sát c a thang đo (Arbuckle, 2008). Ki m tra CFA t ng th cho th y các bi n POEL03 và POEL05 là các bi n quan sát c n đ c lo i b kh i mô hình đo l sát còn l i đ u h nhân s h c nđ ng. Xem xét giá tr n i dung các bi n quan ng t i quá trình th c hi n qu n tr và d n d t, đ ng viên, thúc đ y ng t i m c tiêu c a ngân hàng. Do v y, các bi n POEL03 và POEL05 c xem xét lo i b kh i mô hình đo l ng. K t qu CFA l n 2 cho th y có s c i thi n đáng k v s phù h p c a mô hình đo l ng kh n ng t ch c nhân s . Hình 4.2 cho th y các tiêu chu n GFI=0.975, TLI=0.982, CFI=0.988 và RMSEA=0.056 0.50; ph n c = 0.881 và t ng ph ng kinh doanh đ t t ng ph 0.631 và đ tin c y t ng h p là 0.870. Tuy nhiên, khái ni m ch t l đ tin c y t ng h p là 0.738 và t ng ph trong gi i h n ch p nh n đ đo l ng sai trích ng sai trích là ng quan h có ng sai trích là 0.4853.0) và RMSEA=0.147 (>0.08) ch a tho mãn đi u ki n v s phù h p c a mô hình (Hair & ctg, 2010). Do v y, ch s đi u ch nh (modification indices) đ c s d ng đ c i thi n c u trúc thang đo l ng khái ni m kh n ng tài chính (Anderson & Gerbing 1988; Kline 2005, Hair & ctg 2010). Các c l ng chu n hoá v h s t i nhân t (chu n hoá) đ u có giá tr cao, giao đ ng t 0.586 đ n 0.816. Ki m tra ch s đi u ch nh cho th y đ phù h p có th đ c c i thi n đáng k n u nh gi i phóng m i quan h hi p ph sai s gi a các bi n quan sát FC01 v i FC02 và FC01 v i FC04. các sai s đo l ng sai c a các c p i u này cho th y ng nhi u h n s đ i di n c a chúng trong bi n quan sát c a thang đo (Arbuckle 2008). Ki m tra CFA t ng th đã ch ra r ng bi n quan sát FC01 c n đ c lo i kh i mô hình. Tuy nhiên, khi gi i phóng các bi n quan sát này có th không đ m b o giá tr n i dung c a thang đo do v y khi xét v giá tr n i dung, các câu h i còn l i (t l an toàn v n, gia t ng v n và quy mô v n, qu n lý ch t l ng tài s n và kh n ng thanh kho n) c a kh n ng tài chính v n đ m b o giá tr giá tr n i dung c a thang đo. Do v y, bi n quan sát FC01 (c u trúc tài chính h p lý) c n đ hình. c lo i b kh i mô 119 Hình 4.5: K t qu CFA thang đo kh n ng tài chính (chu n hoá) Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra K t qu CFA l n 2 đ và các thông s đo l c th hi n trên Hình 4.5 cho th y mô hình có 2 b c t do ng s phù h p c a mô hình đ c c i thi n đáng k nh sau: Chi-square=0.417 (p=0.812), CMIN/df = 0.2080.08) ch a tho mãn đi u ki n v s phù h p c a mô hình (Hair & ctg, 2010) m c dù các ch s GFI, TLI, CFI đ u l n h n 0.90. Do v y, đ c i thi n c u trúc c a thang đo l indices) đ ng khái ni m này các ch s đi u ch nh (modification c s d ng (Anderson & Gerbing, 1988; Kline 2005; Hair & ctg, 2010). 120 Các c l ng chu n hoá v h s t i nhân t (chu n hoá) đ u có giá tr cao, giao đ ng t 0.63 đ n 0.837. Ki m tra ch s đi u ch nh cho th y đ phù h p đ c i thi n đáng k n u nh gi i phóng m i quan h hi p ph c ng sai c a các c p sai s gi a các bi n quan sát IPSC06 v i IPSC04, IPSC06 v i IPSC02 và IPSC05 v i IPSC03, IPSC05 v i IPSC01 có ch s đi u ch nh khá cao. Nó cho th y các sai s đo l ng nhi u h n s đ i di n c a chúng trong bi n quan sát c a thang đo (Arbuckle 2008). Do v y, khi bi n quan sát IPSC05 và IPSC06 c n ph i lo i b (th c hi n đ i m i đ m r ng th tr ng gia t ng th ph n) v n đ m b o giá tr n i dung c a thang đo kh n ng đ i m i s n ph m d ch v (b u không khí đ i m i, v n hoá đ i m i, giá tr đ i m i cho các bên liên quan, đ i m i h ng t i hi u qu ). Hình 4.6: K t qu CFA thang đo kh n ng đ i m i s n ph m-d ch v (chu n hoá) Ngu n: K t qu x lý d li u đi u tra Hình 4.6 trình bày k t qu CFA l n 2 c a mô hình thang đo khái ni m kh n ng đ i m i s n ph m và d ch v . Mô hình có 2 b c t do và CMIN/df=1.882 ([...]... t qu kinh doanh c a ngân hàng Tuy nhiên, h n ch c a nghiên c u này m i đánh giá 14 n ng l c c nh tranh và k t qu kinh doanh c a các ngân hàng th ng m i t i Ghana d a trên các ch tiêu tài chính mà ch a đánh giá trên các ngu n l c khác c a ngân hàng t o nên n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i (5) Nghiên c u c a Ilihomovich (2009) đã phân tích các y u t đ n k t qu kinh doanh c a các ngân hàng. .. là 98 ngân hàng Trong đó, 1 ngân hàng th ng m i qu c doanh, 37 ngân hàng TMCP, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng 100% v n n c ngoài và 51 chi nhánh ngân hàng n phòng đ i di n c a các ngân hàng n c ngoài ch a k v n c ngoài t i Vi t Nam Nh v y, s l ng ngân hàng t ng lên t p trung vào 2 kh i là NHTMCP và các chi nhánh ngân hàng n ngoài cho th y s c h p d n c a ngành Ngân hàng Vi t Nam đ i v i các nhà... trúc h th ng các ngân hàng th tranh Do v y, trong môi tr ng m i t đó n ng cao n ng l c c nh ng c nh tranh và đòi h i c a h i nh p nh hi n nay, h th ng ngân hàng không nh ng ph i duy trì đ c s n đ nh trong ho t đ ng c a mình mà còn ph i có n ng l c c nh tranh đ i v i các t ch c tài chính phi ngân hàng và các đ nh ch tài chính khác Các ngân hàng th ng m i (NHTM) trên đ a bàn Thành Ph H Chí Minh c ng không... ng đ n các qu c gia trên th gi i Do v y, đ có th t n t i và đ ng v ng ngay trên “sân nhà” đòi h i các doanh nghi p c a trong n ng ng nâng cao n ng l c c nh tranh so v i doanh nghi p trong n các doanh nghi p n c ph i không c mà còn c v i c ngoài Các ngân hàng không có kh n ng c nh tranh s đ c thay th b ng các ngân hàng có n ng l c t t h n, đi u này cho th y ch có các ngân hàng có n ng l c c nh tranh. .. c nh tranh trong l nh v c ngân hàng và TP H Chí Minh là thành ph t p trung h u h t t t c các ngân hàng th ng m i c ph n (NHTMCP) Vi t Nam đang ho t đ ng t i đây 1.1.2 Khái quát tình hình c nh tranh các ngân hàng th H th ng ngân hàng th v s l ng l n quy mô S l ng m i Vi t Nam ng m i Vi t Nam đã có s phát tri n nhanh chóng c ng ngân hàng t 9 ngân hàng vào n m 1991 lên 74 ngân hàng vào n m 2001 và t i... c u thành n ng l c c nh tranh và tác đ ng c a nó đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM i t ng đi u tra là các nhà qu n tr đang làm vi c t i các ngân hàng nh ng am hi u ho t đ ng kinh doanh ngân hàng và ch u trách nhi m v k t qu ho t đ ng kinh doanh t i đ n v c a mình qu n lý Các chi nhánh c a ngân hàng th ng m i c ph n đã đ c giao quy n ch đ ng trong vi c s d ng các ngu n l c nh m c nh tranh. .. sung các y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i và s các y u t này đ n k t qu kinh doanh c a ngân hàng th d a vào lý thuy t n ng l c c nh tranh xu t phát t nh h ng c a ng m i Nghiên c u này các ngu n l c, n ng l c c a doanh nghi p và n ng l c c nh tranh ti p c n theo đ nh h ng th tr ng T đó xem xét, đánh giá và xây d ng mô hình nghiên c u ng d ng cho các ngân hàng th m i c ph n trên. .. i và (13) quan h khách hàng Nghiên c u này đã kh ng đ nh quy t đ nh chi n l c càng đúng đ n thì càng t o ra kh n ng c nh tranh cao Nh v y, các nghiên c u v n ng l c c nh tranh và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p trên th gi i t p trung vào các các doanh nghi p và đã đ xu t m t s y u t c u thành n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Riêng trong l nh v c ngân hàng thì các nghiên c u t p trung... chính và đánh giá hi u qu trên khía c nh tài chính c a các ngân hàng mà ch a phân tích đ n các khía c nh khác c a ngân hàng nh ngu n l c con ng th i, kh n ng tài chính, công ngh và th ph n khách hàng, ng hi u, (4) Nghiên c u c a Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2008) v n ng l c c nh tranh đ ng c a các doanh nghi p Vi t Nam đã phân tích nh ng y u t vô hình trong n ng l c tr nh tranh c a các doanh. .. khách hàng vi c đánh giá các y u t c u thành n ng l c thông qua th ng kê mô t và s d ng h s tin c y Cronbach’s Apha đ đánh giá các thang đo 18 l ng mà ch a xác đ nh đ cm cđ nh h ng c a t ng y u t c u thành n ng l c c nh tranh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a các công ty tài chính Tóm l i, các đ tài nghiên c u v n ng l c c nh tranh c a các NHTM đã đ c p t i các nhân t c u thành n ng l c c nh tranh ... ng ngân hàng t ngân hàng vào n m 1991 lên 74 ngân hàng vào n m 2001 t i th i m 31/12/2013 98 ngân hàng Trong đó, ngân hàng th ng m i qu c doanh, 37 ngân hàng TMCP, ngân hàng liên doanh, ngân hàng. .. TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH  NGUY N V N TH Y NH H NG C A NHÂN T N NG L C C NH TRANH N K T QU HO T NG KINH DOANH C A CÁC NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên... capabilities Market orientation Ngân hàng nhà n c Ngân hàng Th ng m i Ngân hàng th ng m i c ph n Ngân hàng th ng m i qu c doanh Ngân hàng th ng m i Vi t Nam T ch c h p tác phát tri n kinh t Organisational

Ngày đăng: 07/10/2015, 17:42

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan