BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG BÙI VĂN ðỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NGHỀ KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ DU LỊCH – THƯƠNG MẠI NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG BÙI VĂN ðỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NGHỀ KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ DU LỊCH – THƯƠNG MẠI NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HỒNG MẠNH Khánh Hòa - 2015 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng ñào tạo nghề Kỹ thuật chế biến ăn Trường Cao ñẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An” cơng trình nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố phương tiện thơng tin Mọi giúp đỡ để hồn thành ñề tài nghiên cứu ñã ñược cảm ơn ñầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài nghiên cứu ñều ñã ñược rõ nguồn gốc Tác giả ñề tài Bùi Văn ðức ii LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn ñến TS Phạm Hồng Mạnh người thầy hướng dẫn khoa học ñã dành thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi hồn thành luận văn cách tốt Trong trình nghiên cứu luận văn, tơi tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường ðại học, tổ chức nghiên cứu… Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Khoa ñào tạo sau ðại học Trường ðại học Nha Trang, toàn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức q báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu ðặc biệt hợp tác bạn học sinh – sinh viên, ñồng thời giúp ñỡ, tạo ñiều kiện vật chất tinh thần Ban giám hiệu trường Cao ñẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An, giúp đỡ động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi tơi cơng tác Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong Q thầy cơ, chun gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm ñến ñề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hồn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả ñề tài Bùi Văn ðức iii MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ðỒ .viii MỞ ðẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NGHỀ .6 1.1 Tổng quan giáo dục ñại học, cao ñẳng chất lượng giáo dục ñại học .6 1.1.1 Khái niệm “Giáo dục ñại học, cao ñẳng” 1.1.2 Chất lượng giáo dục ñại học 1.2 Lý thuyết “Dịch vụ” 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 ðặc ñiểm dịch vụ 1.2.3 Chất lượng dịch vụ 10 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ 11 1.2.5 Dịch vụ giáo dục ñại học, cao ñẳng 12 1.2.6 Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.2.7 Thang ño chất lượng dịch vụ .16 1.3 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, cao đẳng nói chung 18 1.3.1 Khái niệm 18 1.3.2 Thang ño chất lượng giáo dục ñại học, cao ñẳng 19 1.4 Chất lượng ñào tạo nghề 22 1.4.1 ðào tạo nghề 22 1.4.2 Chất lượng ñào tạo nghề 22 1.4.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng trường nghề .23 1.4.4 Phương pháp ñánh giá chất lượng ñào tạo nghề 27 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu .29 1.5.1 Các nghiên cứu giới 29 1.5.2 Các công trình nghiên cứu Việt Nam .30 iv 1.5.3 ðánh giá chung ñề tài nghiên cứu .35 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 35 1.6.1 Mô hình nghiên cứu 35 1.6.2 Các giả thuyết 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.1.1 Nghiên cứu sơ .39 2.1.2 Nghiên cứu thức .40 2.2 Nghiên cứu định tính .40 2.3 Nghiên cứu ñịnh lượng 42 2.3.1 Bảng câu hỏi ñiều tra 42 2.3.2 Mẫu ñiều tra .49 2.3.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 49 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NGHỀ KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG NGHỀ DU LỊCH – THƯƠNG MẠI NGHỆ AN 56 3.1 Khái quát Trường CðN Du lịch - Thương mại Nghệ An 56 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 56 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hành trường 57 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trường .59 3.1.4 Cán bộ, giảng viên nhà trường 59 3.1.5 Cơ sở vật chất 61 3.1.6 Quá trình tuyển sinh quy mơ đào tạo 62 3.2 Thực trạng hoạt ñào tạo chất lượng ñào tạo nghề kỹ thuật chế biến ăn Trường cao ñẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An .63 3.2.1 Hoạt ñộng ñào tạo 63 3.2.2 Chất lượng ñào tạo 64 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo nghề kỹ thuật chế biến ăn Trường cao ñẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An 66 3.3.1 Khái quát mẫu ñiều tra 66 3.3.2 Kết phân tích thang đo 68 3.3.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 74 v 3.3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng ñào tạo nghề kỹ thuật chế biến ăn 85 3.3.5 Sự khác biệt chất lượng ñào tạo nghề KTCB ăn với đặc điểm nhân học .88 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NGHỀ KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MÓN ĂN TẠI TRƯỜNG CðN DU LỊCH – THƯƠNG MẠI NGHỆ AN 90 4.1 Những phát từ kết nghiên cứu 90 4.2 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ñào tạo nghề kỹ thuật chế biến ăn trường cđn du lịch – thương mại nghệ an 91 4.2.1 Giáo trình – Tài liệu 91 4.2.2 Nâng cao chất lượng ðội ngũ giảng viên nhà trường 91 4.2.3 Yếu tố Chi phí học tập – sinh hoạt giải pháp 94 4.2.4 Yếu tố Hữu hình giải pháp .94 4.2.5 Sự nhiệt tình cán nhân viên nhà trường giải pháp 96 4.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác tổ chức đào tạo 97 4.3 Những kiến nghị khác 99 4.3.1 ðối với Bộ Giáo dục ðào tạo 99 4.3.2 ðối với Bộ Lao ñộng – Thương binh xã hội .99 4.3.3 ðối với UBND tỉnh Nghệ An 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên CðN: Cao ñẳng nghề CLðT: Chất lượng ñào tạo CSVC: Cơ sở vật chất GV: Giáo viên HSSV: Học sinh – sinh viên KTCB: Kỹ thuật chế biến KTX: Ký túc xá NTQT: Nhà trường quan tâm SHL: Sự hài lòng SV: Sinh viên TCN: Trung cấp nghề UBND: Uỷ ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt hai giai ñoạn phương pháp nghiên cứu 40 Bảng 2.2 Thang ño chất lượng dịch vụ SERVQUAL 44 Bảng 2.3 Thang ño chất lượng ñào tạo nghề kỹ thuật chế biến ăn 46 Bảng 3.1 Trình độ chun mơn đội ngũ cán giảng viên 60 Bảng 3.2 Thâm niên công tác ñội ngũ cán giảng viên 60 Bảng 3.3 Tổng hợp sở vật chất thư viện từ năm 2009-2013 61 Bảng 3.4 Quy mơ đào tạo trường năm 2011 - 2013 62 Bảng 3.5 Chất lượng chuyên môn 65 Bảng 3.6 Chất lượng phẩm chất ñạo ñức .65 Bảng 3.7 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 66 Bảng 3.8 Mơ tả mẫu theo mức chi phí học tập, sinh hoạt 66 Bảng 3.9 Bảng phân bố mẫu theo trình độ 67 Bảng 3.10 Mô tả mẫu theo năm học 67 Bảng 3.11 Mô tả mẫu theo mức chi phí học tập, sinh hoạt 68 Bảng 3.12 Sự tin cậy sinh viên ñối với CSVC nhà trường .68 Bảng 3.13 Khả thực cam kết nhà trường .70 Bảng 3.14 ðánh giá ñội ngũ giảng viên 71 Bảng 3.15 ðánh giá ñội ngũ cán bộ, nhân viên nhà trường 72 Bảng 3.16 Sự quan tâm nhà trường ñối với sinh viên 72 Bảng 3.17 Chi phí cho học tập sinh hoạt sinh viên 73 Bảng 3.18 ðánh giá mức độ hài lịng sinh viên 74 Bảng 3.19 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Cơ sở vật chất 76 Bảng 3.20 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Thực cam kết .77 Bảng 3.21 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – ðội ngũ giảng viên 78 Bảng 3.22 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Sự nhiệt tình CBNV .79 Bảng 3.23 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Sự quan tâm Nhà trường 79 Bảng 3.24 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Chi phí học tập, sinh hoạt 80 Bảng 3.25 ðộ tin cậy Cronbach Alpha – Chất lượng ñào tạo 80 Bảng 3.26 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 82 Bảng 3.27 Kết phân tích hồi quy 85 Bảng 3.28 Kết phân tích ANOVA 89 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ðỒ Hình 1.1 Các yếu tố tham gia sản xuất dịch vụ 10 Hình 1.2 Mơ hình lỗ hổng chất lượng dịch vụ .15 Hình 1.3 Mơ hình tác động chất lượng đào tạo đến cảm nhận sinh viên .32 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 39 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức hành trường Cao đẳng du lịch thương mại Nghệ An 58 Sơ ñồ 1.1 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng ñào tạo .23 Correlation Matrix GV1 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 GV2 1.0000 5219 5191 1772 4065 4941 5890 4840 4869 2836 3390 1.0000 5392 2047 3268 3802 4085 3678 3554 3274 2940 GV6 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 GV3 GV7 1.0000 5846 5851 4920 2747 2744 GV4 1.0000 1753 3663 3522 4861 4732 4747 3209 3369 GV8 1.0000 6779 6572 3504 3311 GV5 1.0000 1734 2276 1648 2049 2027 1526 1508 GV9 1.0000 6444 3208 3479 1.0000 3865 4399 2847 3813 2541 2263 GV10 1.0000 3548 3236 1.0000 3934 GV11 GV11 1.0000 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 40.3429 51.0980 7.1483 11 Item Means 3.6675 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.3692 3.9714 6022 1.1787 0344 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 36.7275 36.8725 36.7451 36.3714 36.3846 36.5560 Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 43.2163 43.2877 43.0758 39.5644 45.1932 43.0976 6363 5529 5970 2672 4776 6079 4919 3997 4455 0855 2836 4585 7994 8043 8012 8750 8114 8006 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 36.7011 36.7978 36.6637 36.9736 36.6352 41.7254 42.3335 41.8272 44.3738 45.0428 Reliability Coefficients Alpha = 8233 6933 6587 6527 4429 4418 6273 5888 5363 2495 2432 7926 7961 7953 8132 8135 11 items Standardized item alpha = 8660 ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean 10 GV1 GV2 GV3 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 Std Dev 3.6154 3.4703 3.5978 3.9582 3.7868 3.6418 3.5451 3.6791 3.3692 3.7077 8548 9496 9166 8159 9007 9464 9231 9835 9777 8882 Cases 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix GV1 GV1 GV2 GV3 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 1.0000 5219 5191 4065 4941 5890 4840 4869 2836 3390 GV7 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 1.0000 6779 6572 3504 3311 GV2 1.0000 5392 3268 3802 4085 3678 3554 3274 2940 GV8 1.0000 6444 3208 3479 GV3 1.0000 3663 3522 4861 4732 4747 3209 3369 GV9 1.0000 3548 3236 GV5 1.0000 3865 4399 2847 3813 2541 2263 GV10 1.0000 3934 GV6 1.0000 5846 5851 4920 2747 2744 GV11 1.0000 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) N of Cases = 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 36.3714 39.5644 6.2900 10 Item Means 3.6371 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.3692 3.9582 5890 1.1748 0269 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted GV1 GV2 GV3 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 32.7560 32.9011 32.7736 32.4132 32.5846 32.7297 32.8264 32.6923 33.0022 32.6637 32.3214 32.5739 32.2196 34.2562 32.4284 30.8497 31.5975 31.1342 33.4692 34.0739 Reliability Coefficients Alpha = 8750 6701 5618 6251 4861 6165 7438 6856 6800 4543 4534 4919 3961 4454 2809 4536 6257 5879 5350 2486 2421 8577 8657 8607 8707 8614 8510 8559 8561 8745 8734 10 items Standardized item alpha = 8749 THANG ðO SỰ NHIỆT TÌNH CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN (CBNV1-4) ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CBNV1 CBNV2 CBNV3 CBNV4 Std Dev 3.5209 3.6022 3.5341 3.3714 Cases 1.0039 9811 1.0694 1.0025 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix CBNV1 CBNV1 CBNV2 CBNV3 CBNV4 CBNV2 1.0000 6984 6246 5055 N of Cases = 1.0000 6963 5649 CBNV3 1.0000 5871 CBNV4 1.0000 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 14.0286 11.6842 3.4182 Item Means 3.5071 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.3714 3.6022 2308 1.0684 0095 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CBNV1 CBNV2 CBNV3 CBNV4 _ Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 10.5077 10.4264 10.4945 10.6571 6.9421 6.7738 6.4796 7.2919 7059 7731 7459 6257 5306 6135 5630 3993 8278 8010 8112 8594 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients Alpha = 8633 items Standardized item alpha = 8636 THANG ðO SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƯỜNG TỚI SINH VIÊN (NTQT1-5) ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean NTQT1 NTQT2 NTQT3 NTQT4 NTQT5 Std Dev 3.1828 3.3392 3.1454 3.0110 3.1410 Cases 1.0712 1.0545 1.0942 1.1088 1.0641 454.0 454.0 454.0 454.0 454.0 Correlation Matrix NTQT1 NTQT1 NTQT2 NTQT3 NTQT4 NTQT5 NTQT2 1.0000 5586 4876 4332 4344 N of Cases = 1.0000 6650 4518 5337 NTQT3 1.0000 6064 5511 NTQT4 1.0000 5787 NTQT5 1.0000 454.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 15.8194 18.1527 4.2606 Item Means 3.1639 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.0110 3.3392 3282 1.1090 0138 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted NTQT1 NTQT2 NTQT3 NTQT4 NTQT5 _ Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 12.6366 12.4802 12.6740 12.8084 12.6784 12.5806 11.9897 11.5226 12.0007 12.1833 5823 6916 7313 6408 6511 3630 5366 5700 4644 4423 8383 8099 7986 8234 8205 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients Alpha = 8493 items Standardized item alpha = 8494 THANG ðO CHI PHÍ HỌC TẬP, SINH HOẠT (CPHT1 - 6) ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CPHT1 Std Dev 3.2198 9934 Cases 455.0 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 CPHT6 3.2286 3.3363 3.4022 3.5736 3.5143 9712 9498 8798 7815 9072 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix CPHT1 CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 CPHT6 CPHT2 1.0000 5323 6242 5161 1493 0307 1.0000 5970 4722 2535 1238 CPHT3 1.0000 5680 3449 1644 CPHT4 1.0000 3845 2508 CPHT5 1.0000 4156 CPHT6 CPHT6 1.0000 N of Cases = 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 20.2747 14.2085 3.7694 Item Means 3.3791 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2198 3.5736 3538 1.1099 0213 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 CPHT6 Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 17.0549 17.0462 16.9385 16.8725 16.7011 16.7604 9.8274 9.7269 9.2825 9.8472 11.3510 11.8390 Reliability Coefficients Alpha = 7743 5450 5841 6953 6497 4267 2477 4753 4128 5491 4337 2888 1916 7345 7235 6928 7085 7622 8048 items Standardized item alpha = 7728 ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 Std Dev 3.2198 3.2286 3.3363 3.4022 3.5736 Cases 9934 9712 9498 8798 7815 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix CPHT1 CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 CPHT2 1.0000 5323 6242 5161 1493 N of Cases = 1.0000 5970 4722 2535 CPHT3 1.0000 5680 3449 CPHT4 1.0000 3845 CPHT5 1.0000 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 16.7604 11.8390 3.4408 Item Means 3.3521 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2198 3.5736 3538 1.1099 0212 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT5 _ Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 13.5407 13.5319 13.4242 13.3582 13.1868 7.5132 7.5755 7.1963 7.8780 9.5708 6131 6210 7340 6453 3428 4701 4127 5490 4235 1951 7601 7571 7192 7506 8309 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients Alpha = 8048 items Standardized item alpha = 7998 ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 Std Dev 3.2198 3.2286 3.3363 3.4022 Cases 9934 9712 9498 8798 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix CPHT1 CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 CPHT2 1.0000 5323 6242 5161 N of Cases = CPHT3 1.0000 5970 4722 1.0000 5680 CPHT4 1.0000 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 13.1868 9.5708 3.0937 Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2967 3.2198 3.4022 1824 1.0567 0078 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CPHT1 CPHT2 CPHT3 CPHT4 _ Scale Corrected Variance ItemSquared Alpha if Item Total Multiple if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 9.9670 9.9582 9.8505 9.7846 5.4769 5.6921 5.4402 6.1385 6682 6334 7287 6098 4546 4112 5314 3791 7826 7983 7544 8079 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients Alpha = 8309 items Standardized item alpha = 8311 THANG ðO CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO NÓI CHUNG (CLDT1 -7) ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean CLDT1 CLDT2 CLDT3 CLDT4 CLDT5 CLDT6 CLDT7 Std Dev 3.4945 3.5516 3.5604 3.5209 3.4022 3.2330 3.6989 Cases 9097 8812 9411 8699 9815 1.0798 9569 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 455.0 Correlation Matrix CLDT1 CLDT1 CLDT2 CLDT3 CLDT4 CLDT5 CLDT6 CLDT7 CLDT2 1.0000 5629 4037 4503 3269 3825 1866 CLDT6 CLDT6 CLDT7 1.0000 4205 4605 2828 3485 2235 CLDT3 1.0000 4875 3158 3438 2783 CLDT4 1.0000 4274 3466 2920 CLDT5 1.0000 4060 2488 CLDT7 1.0000 4390 N of Cases = 1.0000 455.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 24.4615 19.8746 4.4581 Item Means 3.4945 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2330 3.6989 4659 1.1441 0212 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Mean if Item Scale Corrected Variance ItemSquared if Item Total Multiple Alpha if Item Deleted CLDT1 CLDT2 CLDT3 CLDT4 CLDT5 CLDT6 CLDT7 Deleted Correlation 20.9670 20.9099 20.9011 20.9407 21.0593 21.2286 20.7626 15.0804 15.2628 15.0188 15.0339 15.1969 14.1767 15.8951 Reliability Coefficients Alpha = 7973 5614 5570 5443 6054 4854 5574 4015 Correlation Deleted 4013 3951 3234 3996 2679 3498 2256 7652 7664 7681 7582 7793 7661 7942 items Standardized item alpha = 7999 2.Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 874 Approx Chi-Square 10256.583 df 990 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 10.007 % of Variance 22.237 Cumulative % 22.237 Total 9.560 % of Variance 21.245 Cumulative % 21.245 Total 6.820 4.306 9.569 31.806 3.940 8.755 30.000 5.467 3.177 7.059 38.865 2.756 6.123 36.123 2.966 2.514 5.588 44.453 2.083 4.629 40.752 4.921 2.084 4.631 49.083 1.700 3.778 44.530 4.882 1.825 4.055 53.138 1.367 3.037 47.566 4.771 1.682 3.739 56.877 1.271 2.825 50.391 3.650 1.359 3.021 59.897 940 2.088 52.480 4.482 1.175 2.611 62.509 757 1.683 54.162 3.716 10 1.059 2.354 64.863 578 1.285 55.448 5.263 11 977 2.172 67.035 12 917 2.038 69.073 13 778 1.728 70.801 14 762 1.693 72.494 15 716 1.590 74.084 16 708 1.574 75.658 17 698 1.551 77.209 18 646 1.436 78.645 19 610 1.355 80.001 20 572 1.272 81.273 21 548 1.217 82.490 22 527 1.170 83.661 23 482 1.071 84.732 24 464 1.032 85.764 25 456 1.013 86.777 26 441 979 87.756 27 432 961 88.717 28 416 923 89.641 29 402 893 90.533 30 375 833 91.367 31 356 790 92.157 32 332 738 92.895 33 321 714 93.609 34 312 694 94.303 35 297 659 94.963 36 272 604 95.567 37 265 590 96.157 38 260 579 96.735 39 252 561 97.296 40 233 518 97.814 41 221 492 98.307 42 212 470 98.777 43 201 447 99.224 44 194 431 99.655 45 155 345 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) Factor GV6 758 GV7 751 GV1 692 GV9 669 GV8 664 GV5 577 GV3 564 GV2 522 THCK2 928 THCK3 720 THCK5 692 CSVC22 608 CSVC21 589 NTQT3 816 NTQT2 782 NTQT5 728 NTQT4 710 NTQT1 CBNV2 628 892 10 CBNV3 881 CBNV1 752 CBNV4 599 CSVC3 863 CSVC1 695 CSVC2 623 CSVC13 576 CSVC14 CPHT1 813 CPHT3 813 CPHT4 661 CPHT2 656 CSVC11 792 CSVC10 766 CSVC9 717 CSVC15 819 CSVC16 731 CSVC17 566 CSVC7 809 CSVC6 752 CSVC8 743 a Rotation converged in iterations Kết phân tích hồi qui Model Summary(e) Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change DurbinF Change df1 df2 Sig F Change 638(a) 407 395 77625866 407 33.785 443 000 638(b) 407 396 77538857 000 005 443 942 636(c) 404 395 77655917 -.003 2.345 444 126 633(d) 401 393 77772636 -.003 2.342 445 127 Watson 2.101 a Predictors: (Constant), DANHGIA, CAMKET, QUANTAM, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO b Predictors: (Constant), DANHGIA, QUANTAM, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO c Predictors: (Constant), DANHGIA, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO d Predictors: (Constant), CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO e Dependent Variable: CLUONG ANOVA(e) Sum of Model Squares df Mean Square Regression 183.225 20.358 Residual 266.942 443 603 Total 450.167 452 Regression 183.222 22.903 Residual 266.945 444 601 Total 450.167 452 Regression 181.812 25.973 Residual 268.355 445 603 Total 450.167 452 Regression 180.400 30.067 Residual 269.767 446 605 Total 450.167 452 F Sig 33.785 000(a) 38.093 000(b) 43.070 000(c) 49.709 000(d) a Predictors: (Constant), DANHGIA, CAMKET, QUANTAM, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO b Predictors: (Constant), DANHGIA, QUANTAM, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO c Predictors: (Constant), DANHGIA, CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO d Predictors: (Constant), CHIPHI, NHIETINH, GIANGDG, GIATLIEU, GIANGVIE, TCDTAO e Dependent Variable: CLUONG Coefficients(a) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Std Model B (Constant) GIANGVIE -.006 036 ZeroBeta t Sig -.156 876 order Partial Part Tolerance VIF 297 053 282 5.632 000 459 258 206 532 1.880 CAMKET -.004 050 -.003 -.072 942 239 -.003 -.003 600 1.665 QUANTAM -.063 041 -.059 -1.525 128 031 -.072 -.056 889 1.125 NHIETINH 215 049 205 4.384 000 498 204 160 613 1.632 GIANGDG 127 050 117 2.542 011 393 120 093 628 1.594 CHIPHI 171 048 159 3.583 000 371 168 131 677 1.477 TCDTAO 142 058 131 2.464 014 389 116 090 472 2.117 -.102 054 -.095 -1.896 059 152 -.090 -.069 536 1.867 DANHGIA 102 056 095 1.834 067 382 087 067 499 2.002 (Constant) -.006 036 -.156 876 GIANGVIE 296 052 282 5.682 000 459 260 208 542 1.845 QUANTAM -.063 041 -.059 -1.531 126 031 -.072 -.056 890 1.123 NHIETINH 215 049 205 4.395 000 498 204 161 616 1.624 GIANGDG 126 049 117 2.598 010 393 122 095 663 1.509 CHIPHI 171 047 159 3.591 000 371 168 131 681 1.469 TCDTAO 142 057 131 2.467 014 389 116 090 472 2.117 GIATLIEU -.103 051 -.096 -2.043 042 152 -.096 -.075 604 1.655 DANHGIA 103 056 095 1.845 066 382 087 067 502 1.992 GIATLIEU Error Statistics (Constant) -.006 036 -.156 876 GIANGVIE 292 052 278 5.598 000 459 256 205 544 1.839 NHIETINH 217 049 207 4.435 000 498 206 162 616 1.623 GIANGDG CHIPHI 116 048 107 2.405 017 393 113 088 676 1.480 165 047 154 3.474 001 371 162 127 685 1.459 TCDTAO 163 056 151 2.918 004 389 137 107 501 1.994 GIATLIEU -.096 050 -.089 -1.907 057 152 -.090 -.070 610 1.640 DANHGIA 083 054 077 1.530 127 382 072 056 530 1.885 (Constant) -.006 037 -.156 876 GIANGVIE 293 052 279 5.614 000 459 257 206 544 1.839 NHIETINH 229 048 218 4.721 000 498 218 173 631 1.584 GIANGDG 123 048 113 2.554 011 393 120 094 682 1.467 CHIPHI 172 047 160 3.639 000 371 170 133 692 1.445 TCDTAO 208 048 192 4.368 000 389 203 160 693 1.444 -.103 050 -.096 -2.043 042 152 -.096 -.075 614 1.628 GIATLIEU a Dependent Variable: CLUONG