Đang tải... (xem toàn văn)
... ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VINAPHONE ĐẾN SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ NÔNG SẢN CỦA NÔNG DÂN THÀNH PH ́ ĐÀ LẠT”, góp ph n... điện thoại di động dịch vụ cộng thêm dịch vụ điện thoại di động vinaphone Tp Đà Lạt, để tài góp ph n xây dựng giải ph p nhằm gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ cộng thêm dịch. .. cấp dịch vụ thông tin di động Thúc đẩy thuê bao sử dụng điện thoại họ Cho ph p nhà cung cấp dịch vụ tăng ARPU họ 15 Ph n loại dịch vụ cộng thêm: Các dịch vụ cộng thêm phong ph dẫn đến nhiều cách
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KINH TẾ - 2011 TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VINAPHONE ĐẾN SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ NÔNG SẢN CỦA NÔNG DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GV hướng dẫn: TS Trần Đắc Dân Học viên thực hiện: Đặng Ngọc Chung MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập giới cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển theo định hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa Viễn thông ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, đóng vai trị quan trọng lĩnh vực an ninh – quốc phịng, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân đem lại nguồn thu ngân sách to lớn Thị trường viễn thông Việt Nam theo đánh giá chuyên gia dần vào bão hòa Số lượng thuê bao phát triển vượt dân số Việt Nam, dù số khơng th bao ảo Số lượng nhà mạng đông có đến doanh nghiệp hoạt động thức (VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnamobile, Beeline, S-Fone, EVNTelecom) doanh nghiệp cấp phép kinh doanh mạng ảo (Indochina Telecom, VTC) Cuộc cạnh tranh gay gắt nhà mạng không xoay quanh vấn đề giá Khi giá cước viễn thông giảm đến gần tiệm cận giá thành, đẩy ARPU Việt Nam xuống đến mức thấp Thêm vào hoạt động khuyến giá trị thẻ nạp Cuộc cạnh tranh chất lượng dịch vụ khơng cịn, ngày doanh nghiệp biết phải cung cấp dịch vụ chất lượng, cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng đo kiểm mạng lớn gần đến ngưỡng cao đạt Điện thoại di động ngày khơng giữ vai trị phương tiện thông tin liên lạc đơn Chỉ với điện thoại tiên tiến, người dùng nghe nhạc, chơi games, đọc báo, truy cập Internet, xem tivi, mua hàng… Vì vậy, chức nghe, gọi nhắn tin SMS trở nên q phổ thơng, điện thoại di động cánh cổng mở giới dịch vụ phi thoại phong phú với mn vàn tiện ích hứa hẹn làm khách hàng hài lòng Theo xu hướng phát triển chung, dịch vụ cộng thêm tạo nên doanh thu to lớn vị hàng đầu cho doanh nghiệp biết khai thác chúng Ra đời năm 1996, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai thị trường Việt Nam, VinaPhone bước khẳng định thương hiệu cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, với môi trường biến động liên tục, VinaPhone gặp khơng khó khăn muốn tiếp tục giữ vững vị Nằm quy luật chung, dịch vụ giá trị gia tăng VinaPhone nhiều chưa tạo dấu ấn đặc sắc, tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi thoại mức thấp Trước tình hình đó, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài tốt nghiệp: “ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VINAPHONE ĐẾN SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ NÔNG SẢN CỦA NÔNG DÂN THÀNH PHỚ ĐÀ LẠT”, góp phần làm cho dịch vụ điện thoại di động dịch vụ cộng thêm trở thành mạnh VinaPhone điều kiện tương lai, không ngừng xây dựng hình ảnh VinaPhone nhà cung cấp dịch vụ phi thoại hàng đầu, đem đến tiện ích phong phú cho khách hàng MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Từ sở lý luận Marketing Mix, dịch vụ Thông tin di động, dịch vụ cộng thêm mối quan hệ vấn đề khảo sát thực tế mức độ ảnh hưởng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ cộng thêm dịch vụ điện thoại di động vinaphone Tp Đà Lạt, để tài góp phần xây dựng giải pháp nhằm gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ cộng thêm dịch vụ VinaPhone TP.Đà Lạt ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Trung tâm Dịch vụ Viễn thơng khu vực II, Văn phịng Đại diện Vinaphone Lâm Đồng, dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông địa bàn tình Lâm Đồng, dịch vụ cộng thêm cộng thêm vinaphone PHẠM VI NGHIÊN CỨU Dựa nhiệm vụ chức Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực II, Văn phòng Đại diện Vinaphone Lâm Đồng , phạm vi phân tích doanh thu, số lượng, tốc độ phát triển thuê bao, dịch vụ cộng thêm dịch vụ vinaphone Đề tài không nghiên cứu vấn đề vốn sử dụng, giá thành dịch vụ vấn đề chuyên sâu kỹ thuật dịch vụ thông tin di động VinaPhone PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp sau: phương pháp vật biện chứng, phương pháp thống kê, dự báo toán học, đối chiếu so sánh, suy luận logic… để làm rõ vấn đề nghiên cứu đạt mục tiêu đề đề tài BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài gồm phần: A – Phần Mở đầu: giới thiệu khái quát ý nghĩa, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận B – Phần Nội dung: gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương trình bày lý thuyết Marketing, Quản trị Marketing, Môi trường kinh doanh, Nghiên cứu thị trường, Dịch vụ Thông tin di động – dịch vụ GTGT Thông tin di động mối liên hệ vấn đề để làm tảng cho đề tài Chương 2: Khảo sát thực tế phân tích Chương khảo sát thực trạng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực II vấn đề liên quan đến tình hình kinh doanh dịch vụ GTGT, hoạt động đối thủ, phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh dịch vụ GTGT VinaPhone tương lai đề từ đề xuất giải pháp chương Chương 3: Đề xuất số giải pháp Chương áp dụng lý thuyết kết nghiên cứu thực tiễn chương chương để đưa giải pháp nhằm gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ GTGT cho dịch vụ VinaPhone TP.HCM C – Phần Kết luận: Tóm tắt ngắn gọn nội dung đề tài thực Đánh giá hạn chế đưa biện pháp khắc phục hạn chế để đề tài mang tính khả thi cao CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE 1.1 LÝ LUẬN VỀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Các yếu tố mơi trường có tác động to lớn doanh nghiệp Vì chúng ảnh hưởng đến bước q trình quản trị chiến lược Mơi trường tổ chức yếu tố, lực lượng, thể chế ảnh hưởng đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp Môi trường tổ chức bao gồm: mơi trường vĩ mơ hay cịn gọi môi trường tổng quát, môi trường vi mô hay cịn gọi mơi trường đặc thù Việc phân tích nhằm xác định hiểu rõ điều kiện môi trường có nhiều khả ảnh hưởng đến việc định doanh nghiệp Phân tích mơi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố tác động đến đơn vị cách toàn diện, đặc điểm hoạt động đơn vị Nó xác lập yếu tố như: điều kiện kinh tế, trị xã hội, văn hố tự nhiên, dân số, công nghệ kỹ thuật Mỗi yếu tố mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập liên kết với yếu tố khác Việc phân tích mơi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “Doanh nghiệp trực diện với gì?” 1.1.1.1 Yếu tố kinh tế Các yếu tố môi trường kinh tế thường tác động cách trực tiếp động, diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế là: Xu hướng tổng sản phẩm nội địa tổng sản phẩm quốc dân Các số liệu tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nội địa tổng sản phẩm quốc dân hàng năm cho biết tốc độ tăng trưởng kinh tế tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng đến xu đầu tư, tiết kiệm tiêu dùng Do ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Cán cân toán quốc tế Xu hướng tỷ giá hối đoái Sự biến động tỷ giá hối đoái làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe dọa khác doanh nghiệp Mức độ lạm phát Tỷ lệ lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Việc lạm phát cao thiểu phát ảnh hưởng không tốt kinh tế Do việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích thị trường tăng trưởng Các sách tiền tệ nhà nước Mức độ thất nghiệp Những sách thuế quan 1.1.1.2 Yếu tố trị - pháp luật Mơi trường trị – pháp luật bao gồm hệ thống quan điểm đường lối sách phủ, hệ thống pháp luật hành, xu hướng trị, ngoại giao phủ diễn biến trị nước, khu vực tồn giới Các biến động mơi trường trị – pháp luật tạo hội rủi ro doanh nghiệp Do nghiên cứu yếu tố nên ý số vấn đề sau đây: Các qui định khách hàng vay tiêu dùng Các luật lệ chống độc quyền Những đạo luật bảo vệ môi trường Những đạo luật thuế khóa Các chế độ đãi ngộ đặc biệt Những luật lệ đạo luật quốc tế Những luật lệ thuê mướn lao động Sự ổn định quyền 1.1.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội Mơi trường văn hóa xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp thuận tơn trọng văn hóa văn hóa cụ thể Yếu tố văn hố - xã hội tác động chậm đến doanh nghiệp Nếu không lưu tâm khó nhận lại có ảnh hưởng sâu rộng Do ta phải quan tâm đến yếu tố văn hóa – xã hội Khi nghiên cứu vấn đề cần lưu ý điểm sau đây: Những quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống nghề nghiệp Phong tục tập quán truyền thống Sự thay đổi quan điểm sống mức sống Quan niệm tiêu dùng, sản phẩm tiêu dùng thời tiết 1.1.1.4 Yếu tố dân số Yếu tố dân số tác động tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội Thông tin dân số cung cấp cho nhà quản trị liệu quan trọng việc hoạch định chiến lược Do xây dựng chiến lược cần quan tâm yếu tố sau: Tổng dân số xã hội, tỉ lệ tăng dân số Kết cấu xu hướng thay đổi dân số: tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, tôn giáo, phân phối thu nhập Xu hướng dịch chuyển dân số vùng 1.1.1.5 Yếu tố tự nhiên Mơi trường tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan tự nhiên, cảng biển, tài nguyên Điều kiện tự nhiên yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế Đồng thời điều kiện tự nhiên trở thành mạnh cản trở phát triển ngành Do nhà quản trị cần phải quan tâm đến : Các loại tài nguyên Các vấn đề ô nhiễm môi trường Sự thiếu hụt lượng Sự tiêu phí nguồn tài nguyên thiên nhiên 1.1.1.6 Yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ Ít có ngành cơng nghiệp doanh nghiệp mà không phụ thuộc vào công nghệ đại Sẽ cịn nhiều cơng nghệ tiên tiến đời, tạo hội nguy tất ngành Khi nghiên cứu yếu tố cần lưu ý vấn đề sau: Chi phí cho cơng tác nghiên cứu phát triển từ ngân sách quốc gia Chi phí nghiên cứu phát triển ngành Tiêu điểm nỗ lực công nghệ Sự bảo vệ phát minh sáng chế Chuyển giao cơng nghệ Tự động hố Các yếu tố mơi trường vĩ mơ có tác động lẫn tác động lên doanh nghiệp Các nội dung yếu tố có mức độ quan trọng khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Khi nghiên cứu yếu tố không nên kết luận dựa vài yếu tố, mà phải xem xét cách toàn diện quan hệ tác động qua lại chúng với Phân tích mơi trường vi mô Môi trường vi mô phần mơi trường vĩ mơ tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp chịu tác động mơi trường vi mơ riêng Do khơng nên áp dụng cách máy móc kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mà phải nghiên cứu điều kiện ứng với tình hình cụ thể doanh nghiệp Để đề chiến lược thành cơng phải phân tích kỹ yếu tố môi trường vi mô Sự hiểu biết yếu tố giúp doanh nghiệp nhận điểm mạnh, điểm yếu Nó liên quan đến hội nguy mà ngành kinh doanh gặp phải Môi trường vi mô bao gồm yếu tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay 1.1.1.7 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh đơn vị chia sẻ lượng khách hàng doanh nghiệp Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định mức độ chất cạnh tranh Từ đưa biện pháp thích hợp cạnh tranh để giữ vững vị trí gia tăng áp lực lên đối thủ Những nội dung then chốt nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bao gồm: Mục tiêu tương lai đối thủ cạnh tranh Chiến lược đối thủ cạnh tranh Ảnh hưởng cạnh tranh ngành công nghiệp Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Khả chuyển dịch chuyển hướng chiến lược đối thủ cạnh tranh Kết kinh doanh đối thủ cạnh tranh 1.1.1.8 Khách hàng Khách hàng người tiêu thụ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn cần phải lôi kéo khách hàng nhiều hơn, khách hàng trung thành lợi doanh nghiệp Muốn làm điều doanh nghiệp phải làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng ngày tốt Vì vậy, việc nghiên cứu khách hàng quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng Các vấn đề đặt nghiên cứu khách hàng: Vì khách hàng mua khơng mua sản phẩm? Những vấn đề nhu cầu khách hàng cần xem xét? Những khác biệt quan trọng nhóm khách hàng khác gì? Khách hàng mua sản phẩm nào? Khi bao nhiêu? 1.1.1.9 Nhà cung cấp Nhà cung cấp bao gồm người cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như: nhà cung ứng trang thiết bị, vật tư, cung ứng tài hay nguồn lao động Các nhà cung cấp tạo áp lực cho doanh nghiệp trường hợp sau: Khi có số nhà cung cấp Khi sản phẩm thay khơng có sẵn Khi người mua thể lượng nhỏ sản lượng nhà cung cấp Khi sản phẩm nhà cung cấp có tính khác biệt đánh giá cao khách hàng người mua Người mua phải chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp Khi nhà cung ứng đe dọa hội nhập phía trước Từ áp lực nhà cung cấp, doanh nghiệp phải nghiên cứu để hiểu biết nhà cung cấp, từ giúp doanh nghiệp có chiến lược liên kết cách thích hợp với nhà cung cấp nhằm giảm áp lực đầu vào 1.1.1.10 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiểm ẩn hay gọi đối thủ tiềm đối thủ chưa nguy hiểm nguy hiểm tương lai Đây doanh nghiệp chưa có sức mạnh ngành cạnh tranh, nắm vững lợi kỹ thuật ưu phát triển Do doanh nghiệp phải nghiên cứu đề phịng đối thủ này, đối thủ gia nhập ngành làm giảm thị phần làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải tạo rào cản xâm nhập từ bên biện pháp sau: − Tạo lợi cho sản phẩm − Đa dạng hóa sản phẩm − Sự địi hỏi nguồn tài − Chi phí chuyển đổi mặt hàng cao − Khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ − Ưu giá thành mà đối thủ khác không tạo 1.1.1.11 Sản phẩm thay Sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ, yếu tố thường tạo mối đe dọa làm cho chi phí hoạt động doanh nghiệp gia tăng, mức lợi nhuận lại giảm Sản phẩm thay hạn chế mức lợi nhuận ngành cách đặt ngưỡng tối đa cho mức doanh nghiệp kinh doanh có lãi Các nhà quản trị cần phải xác định sản phẩm thay thông qua tìm kiếm sản phẩm có cơng sản phẩm ngành Phân tích mơi trường nội Tất tổ chức có điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực kinh doanh Những điểm mạnh điểm yếu bên trong, với hội nguy bên điểm cần quan tâm thiết lập mục tiêu chiến lược Trong doanh nghiệp bao gồm tất yếu tố hệ thống bên nó, phải phân tích kỹ yếu tố nội nhằm xác định rõ ưu điểm, nhược điểm Trên sở đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm để đạt lợi tối đa Các yếu tố chủ yếu bên nội mà ta cần phân tích là: marketing, sản xuất, tài chính, quản trị, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin 1.1.1.12 Yếu tố marketing Marketing trình xác định dự báo, thiết lập thỏa mãn nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Các vấn đề sau cần phải làm rõ xem xét đến hiệu hoạt động marketing: Các loại sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, mức đa dạng sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chất lượng ấn tượng sản phẩm Kênh phân phối: số lượng, phạm vi mức độ kiểm sốt Chiến lược giá tính linh động việc định giá Vấn đề quảng cáo, khuyến mại dịch vụ hậu 1.1.1.13 Yếu tố sản xuất Sản xuất hoạt động yếu doanh nghiệp, gắn liền với việc tạo sản phẩm Vì ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả đạt tới thành công doanh nghiệp Do đó, phân tích đến hoạt động sản xuất phải ý đến q trình sản xuất, cơng suất máy móc, thiết bị tồn kho, lượng lao động Khi phân tích yếu tố sản suất ta nên lưu ý vấn đề sau: Mức độ cung ứng nguyên vật liệu, quan hệ với người cung cấp hàng Sự bố trí phương tiện sản xuất hiệu sử dụng máy móc thiết bị Lợi sản xuất với quy mơ lớn 1.1.1.14 Yếu tố tài Tài kế vấn đề quan trọng doanh nghiệp Vì để xây dựng chiến lược cần xác định điểm mạnh điểm yếu tài Các yếu tố tài thường làm thay đổi chiến lược việc thực mục tiêu khác doanh nghiệp Việc phân tích số tài phương pháp sử dụng nhiều nhất, để xác định điểm mạnh, điểm yếu tổ chức đầu tư, tài tiền lãi cổ phần Khi phân tích tài cần xem xét vấn đề sau: Khả huy động vốn ngắn hạn dài hạn Tỷ lệ vốn vay cổ phần Tình hình vay chấp, khả tận dụng chiến lược tài chính, thay như: cho thuê, bán cho thuê lại Vốn lưu động, tính linh hoạt cấu đầu tư Quy mơ tài Chi phí vốn so với tồn ngành, so với đối thủ cạnh tranh 1.1.1.15 Yếu tố quản trị Quản trị có bốn chức bản: hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Hoạch định bao gồm tất hoạt động quản trị liên quan đến việc chuẩn bị cho tương lai như: dự đoán, thiết lập mục tiêu, đề chiến lược phát triển, sách Tổ chức bao gồm tất hoạt động quản trị tạo cấu mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm Điều khiển gồm nỗ lực nhằm xác định hướng hoạt động người, cụ thể lãnh đạo, liên lạc với nhóm làm việc chung, thay đổi hoạt động ủy quyền, nâng cao chất lượng công việc Kiểm tra liên quan đến tất hoạt động quản lý nhằm đảm bảo cho kết thực tế phù hợp quán với kết hoạch định 1.1.1.16 Yếu tố nghiên cứu phát triển Kết nghiên cứu phát triển giúp doanh nghiệp giữ vững vị trí ngành, yếu nỗ lực nghiên cứu phát triển doanh nghiệp bị tụt hậu so với doanh nghiệp khác Vì cần đầu tư vào nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao khả dự báo doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kiểm soát thị trường cách hiệu Hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp cải tiến hoạt động cách nâng cao chất lượng định quản trị Một hệ thống thông tin hiệu thu thập, mã hoá, lưu trữ, tổng hợp đưa thông tin nhằm trả lời câu hỏi chiến lược Do ngày tổ chức trở nên phức tạp hơn, phân tán không gian rộng nên việc tổ chức hệ thống thơng tin cho nhanh chóng có hiệu việc làm cần thiết Phân tích ma trận SWOT 1.1.1.17 Ma trận SWOT Từ phân tích mơi trường vĩ mơ phân tích mơi trường vi mô môi trường nội bộ, ta tổng kết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội, nguy có ảnh hưởng đến doanh nghiệp Những điểm mạnh: phân tích điểm mạnh Những điểm yếu: phân tích điểm yếu Những hội: phân tích hội Những nguy cơ: phân tích nguy 1.1.1.18 Phân tích ma trận SWOT Để xây dựng ma trận SWOT trước tiên ta cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy tương ứng Sau phối hợp yếu tố để tạo chiến lược tiến hành so sánh cách có hệ thống cặp tương ứng yếu tố Ma trận SWOT biểu thị sau: Hình : Ma trận SWOT Việc kết hợp yếu tố quan trọng bên bên ngồi nhiệm vụ khó khăn việc phát triển ma trận SWOT Nó địi hỏi nhà quản trị phải có phán đốn tốt Khơng có kết hợp xem tốt mà tùy thuộc vào tình hình cụ thể doanh nghiệp mà ta định lựa chọn kết hợp 1.2 LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Khái niệm nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường trình thu thập, lưu giữ phân tích thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường cách có hệ thống Các ứng dụng nghiên cứu thị trường Phân tích khách hàng, vị trí địa lý nhu cầu họ Nhận diện xác định hội marketing Giám sát môi trường (thị trường, đối thủ cạnh tranh hay ngành) Đánh giá xem trình marketing có đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá hoạt động người có liên quan đến trình marketing Dự báo doanh số Quá trình nghiên cứu thị trường 1.2.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Mô tả vấn đề Thiết lập mục tiêu nghiên cứu Xây dựng câu hỏi nghiên cứu Chuẩn bị câu hỏi nhỏ Lên kế hoạch thời gian 1.2.1.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thăm dị (thu thập thơng tin cách khơng thống): Nói chuyện với khách hàng Xem xét lý thuyết Thảo luận với chuyên gia Nghiên cứu mô tả (liên quan tới biện pháp qui trình, trả lời, gì, nào) Nghiên cứu nhân (được thực cách kiểm soát nhân tố khác để xác định xem nhân tố gây kết quả, thường cần thử nghiệm phức tạp đắt tiền) Nhận diện loại nguồn thông tin: Sơ cấp thứ cấp Định tính định lượng Xác định thiết kế công cụ nghiên cứu: Phương pháp thu thập liệu (hỏi câu hỏi, quan sát, thảo luận bàn trịn hay điều tra nhóm, điều tra qua điện thoại, thư, hỏi trực tiếp) 1.2.1.3 Thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp: số liệu thu thập lần Điều tra (hỏi trực tiếp khách hàng xem họ muốn gì) Quan sát (Theo dõi phản ứng khách hàng) Thảo luận bàn tròn (các thành viên thị trường mục tiêu gặp để trao đổi đưa quan điểm họ sản phẩm /dịch vụ) Marketing thử nghiệm (thử nghiệm dùng thử dịch vụ nơi thị trường trước định cung cấp diện rộng) Dữ liệu thứ cấp: thông tin có, tổng hợp từ nguồn khác Báo, sách, tài liệu nghiên cứu phủ, thơng tin tìm kiếm mạng, báo cáo nghiên cứu thương mại Để xác nhận tính xác thơng tin cần phải tìm thơng tin tương tự nguồn khác để so sánh 1.2.1.4 Phân tích diễn giải liệu Phân tích thống kê để đánh giá định lượng Phân tích nội dung để đánh giá định tính 1.2.1.5 Đánh giá nghiên cứu Chuẩn bị báo cáo nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu trình bày hồn chỉnh tất thứ làm nghiên cứu thị trường Báo cáo nghiên cứu gồm phần viết giai đoạn nghiên cứu, nhằm mục đích trao đổi phát đề xuất chiến lược, trao đổi hạn chế nghiên cứu 1.3 LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG Lý luận dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Những đặc điểm dịch vụ: • Tính vơ hình (Intanlibigity) • Tính đồng thời (inseparability) • Tính đa dạng (Variability) • Tính khơng thể dự trữ (Perishability) Lý luận dịch vụ thông tin di động 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động (TTDĐ) dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao di động nhận gọi thực gọi tới thuê bao điện thoại cố định di động nằm vùng phủ sóng 10 Vai trị dịch vụ thơng tin di động Theo bậc thang nhu cầu Maslow, nhu cầu người không ngừng mở rộng Cuộc sống phát triển với tốc độ nhanh, người có thêm nhu cầu trao đổi thơng tin tình cảm Với trợ giúp tiến khoa học – kỹ thuật, điện thoại di động gần trở thành “vật bất ly thân” người Dịch vụ TTDĐ có vai trị vơ to lớn đời sống người: giúp việc trao đổi thông tin tình cảm cá nhân với cá nhân, cá nhân với tổ chức, tổ chức với tổ chức trở nên dễ dàng, thuận tiện tốn 11 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 1.1.2.3.a Dịch vụ thơng tin di động mang tính vơ hình Sản phẩm dịch vụ TTDĐ trao đổi thông tin người thông qua mạng điện thoại Do đó, sản phẩm dịch vụ khơng tồn dạng vật chất mà ích lợi mà nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng Vì tính chất “vơ hình” nên khách hàng khó so sánh chất lượng mạng cách rõ ràng mua hàng hóa hữu hình khác Do khách hàng thường cảm thấy e ngại chuyển sang nhà cung cấp khác, với số lí thường gặp gián đoạn liên lạc, thời gian đăng kí lại thơng tin thuê bao… Tính chất vừa đem đến thuận lợi cho nhà mạng việc giữ chân khách hàng, vừa gây khó khăn việc phát triển thuê bao 1.1.2.3.b Quá trình sản xuất dịch vụ gắn liền với q trình tiêu thụ Nói cách khác hai trình diễn đồng thời Nhà cung cấp dịch vụ có thời gian để khắc phục cố, củng cố hệ thống mạng lưới nhu cầu tăng nhanh (vào dịp lễ tết thường xảy tình trạng nghẽn mạng…) Bên cạnh khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ tốt vào lúc, nơi Do đó, dịch vụ đến tay khách hàng phải đảm bảo chất lượng cam kết, khơng uy tín Ðồng thời, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, ổn định thu hút khách hàng 1.1.2.3.c Dịch vụ thơng tin di động khơng có tính đồng Như phân tích trên, q trình sản xuất dịch vụ gắn liền với trình tiêu thụ nên khơng có dự trữ sản phẩm, chất lượng dịch vụ khơng Mặc dù tính khơng đồng dịch vụ thơng tin di động khơng cao loại hình dịch vụ mang tính tự động hóa, đại hóa với thiết bị cơng nghệ tiên tiến nhiều yếu tố người mang đặc tính Ðây yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ, làm giảm lịng tin u thích khách hàng Ðể khắc phục yếu tố này, nhà cung cấp phải tích cực bảo trì sở hạ tầng, đổi công nghệ tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, hậu mãi… 1.1.2.3.d Tải trọng dịch vụ không đồng theo không gian thời gian Tải trọng lượng thông tin mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải cung cấp theo nhu cầu khách hàng thời điểm định Khách hàng sử dụng dịch vụ yêu cầu cung cấp dịch vụ thời gian nào, nơi đâu phụ thuộc vào nhu cầu liên lạc đa dạng họ Chính vậy, tải trọng mạng đồng theo khơng gian thời gian Ðiều địi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải nghiên cứu kĩ lưỡng dao động lượng tải để có sách điều tiết thích hợp đảm bảo phù hợp tối đa nhu cầu phát sinh từ khách hàng lực cung cấp 1.4 12 LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ phát sinh thêm q trình hoạt động dịch vụ chính, dịch vụ thơng tin di động Có thể hiểu thuật ngữ ngành công nghiệp viễn thông cho dịch vụ không lõi, ngắn hạn, tất dịch vụ vượt gọi thoại tiêu chuẩn truyền fax − − − − Theo định nghĩa Tổ chức Thương mại giới, Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thơng mà theo nhà cung cấp “tăng thêm giá trị” cho thông tin khách hàng việc nâng cao hình thức nội dung, cung cấp cho khả lưu trữ phục hồi 13 Đặc điểm dịch vụ giá trị gia tăng Các DV GTGT cung cấp nhà điều hành mạng di động nhà cung cấp DV GTGT bên thứ ba, hay gọi Nhà cung cấp nội dung Các bên thứ ba thường kết nối với nhà mạng giao thức “Short message peer-to-peer” (SMPP), kết nối trực tiếp đến Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn (SMSC: Short Message Service Center) thông qua cổng tin nhắn cho phép nhà mạng kiểm soát tốt nội dung 14 Vai trò dịch vụ cộng thêm: Tăng thêm giá trị cho tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ thông tin di động Thúc đẩy thuê bao sử dụng điện thoại họ Cho phép nhà cung cấp dịch vụ tăng ARPU họ 15 Phân loại dịch vụ cộng thêm: Các dịch vụ cộng thêm phong phú dẫn đến nhiều cách thức phân loại Về cách phân loại theo chủ đề, ta chia dịch vụ cộng thêm thành nhóm: Nhóm giao tiếp: tin nhắn ngắn (SMS: Short Message Services), gọi thấy hình (Video Call), mạng xã hội, dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS: Multimedia Message Services), thư điện tử… Nhóm giải trí: nghe nhạc, nhạc chng , hình nền, phim, thể thao trực tuyến, tivi trực tuyến, trị chơi trực tuyến… Nhóm thông tin: cập nhật tin tức, nhận tư vấn từ chuyên gia, truy cập Internet, giáo dục, thông tin thời tiết, truy tìm địa điểm… Nhóm thương mại: tốn hóa đơn, đặt vé máy bay, khách sạn, chi tiết tài khoản ngân hàng, thông tin liên quan đến du lịch, giao dịch ngân hàng, mua hàng trực tuyến, giao dịch thị trường chứng khoán…