ĐỀ tài QUAN hệ CÔNG CHÚNG và một số đề XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ của QUAN hệ CÔNG CHÚNG đối với DOANH NGHIỆP ở VIỆT NAM HIỆN NAY

48 597 1
ĐỀ tài QUAN hệ CÔNG CHÚNG và một số đề XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ của QUAN hệ CÔNG CHÚNG đối với DOANH NGHIỆP ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Đề tài : QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động ngày nay, hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp phải liên tục đưa chiến lược makerting nhằm cao thị phần thị trường khẳng định thương hiệu mình. Chính vậy, hoạt động Marketing mà tiêu biểu PR ngày đề cao. Với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến thương mại trở nên phổ biến, dễ dàng nhận thấy đời sống hàng ngày. Các đoạn phim quảng cáo hấp dẫn ấn tượng liên tục xuất phương tiện thông tin đại chúng, chiến dịch khuyến rầm rộ vào tận nhà gia đình với giá trị lên tới hàng tỷ đồng . Tuy nhiên, nhận biết đằng sau hoạt động bề này, có hoạt động khác không rầm rộ, qui mô hay phô trương mà mang hiệu xúc tiến cao. Giám đốc hãng ô tô lớn xuất truyền hình cam kết trợ giúp phủ Việt Nam giải vấn nạn ách tắc giao thông loại xe buýt xuất xưởng hãng hãng đối thủ khác tài trợ cho thi viết an toàn giao thông tặng mũ bảo hiểm cho trẻ em . Tất hoạt động biết tới chiêu thức xúc tiến hiệu mới. Tuy vậy, hoạt động quan hệ công chúng chưa doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam ý tới, nhân viên marketing doanh nghiệp chưa hiểu tận dụng hết hiệu nó. Do vậy, việc với đề tài “ Quan hệ công chúng số đề xuất nâng cao hiệu quan hệ công chúng doanh nghiệp Việt Nam” nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hoàn thiện công tác thực quan hệ công chúng mình. Hy vọng rằng, đề xuất chừng mực góp thêm thông tin hữu ích cho doanh nghiệp. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học I. GVHD: Ths. Phan Trọng An Tổng quan quan hệ công chúng: 1. Những khái niệm chính: 1.1. Khái niệm công chúng: Mọi doanh nghiệp hoạt động môi trường marketing bị vây bọc hay chịu tác động hàng loạt tổ chức công chúng. Các giới công chúng ủng hộ chống lại định marketing doanh nghiệp, gây thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp. Để thành công doanh nghiệp phải phân loại thiết lập mối quan hệ mức với nhóm công chúng trực tiếp. 1.2. Công chúng nội bộ: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tượng công chúng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp. Họ thụ hưởng, gánh vác chia sẻ kết hoạt động doanh nghiệp .Các đối tượng công chúng xem nguồn nhân lực doanh nghiệp, tài sản, sức mạnh nội doanh nghiệp. Là người có liên hệ chặt chẽ định thành công doanh nghiệp, họ đồng thời cầu nối doanh nghiệp đối tượng công chúng khác. Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với công ty họ thái độ tích cực lây lan sang giới bên công ty. 1.3. Công chúng bên ngoài:  Khách hàng: người đã, mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp;  Cơ quan quản lý nhà nước: Các tổ chức nhà nước có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật. Các hoạt động doanh nghiệp đòi hỏi phải tuân thủ quy định nhà nước vấn đề an toàn thực phẩm, quảng cáo trung thực, quyền lợi trách nhiệm doanh nghiệp, quyền người tiêu dùng, môi trường xã hội,… thông qua hệ thống luật pháp, quy chế… ràng buộc hoạt động họ.  Giới truyền thông: Đây quan báo chí, truyền hình, truyền thanh. Doanh nghiệp cần phải quan tâm để làm phương tiện truyền SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An thông đưa tin có lợi hoạt động doanh nghiệp hơn. Các thông tin doanh nghiệp giới truyền thông quan trọng, ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hình ảnh công ty trước người tiêu dùng giới công chúng khác. Công ty tranh thủ thiện cảm giới truyền thông chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động xã hội lập quỹ hỗ trợ, hoạt động từ thiện, tài trợ cho thi,…  Các tổ chức xã hội: Bao gồm tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ sức khỏe cộng đồng; nhóm bảo vệ môi trường…Một mối quan hệ tốt đáp ứng yêu cầu nhóm tạo hình ảnh tốt đẹp cho sản phẩm danh tiếng doanh nghiệp.  Cộng đồng dân cư: Những người sinh sống địa bàn, nơi doanh nghiệp hoạt động. Họ có mối quan tâm chung với doanh nghiệp môi trường, sở hạ tầng, an ninh công cộng, hay vấn đề xã hội khác;  Các nhà đầu tư: Các cổ đông góp vốn vào công ty cổ phần, bên liên doanh liên kết, quỹ đầu tư mạo hiểm. Như vậy: Công chúng doanh nghiệp tất tổ chức cá nhân có liên quan đến thành công hay thất bại doanh nghiệp. 1.4. Khái niệm quan hệ công chúng Quan hệ công chúng định nghĩa là: Chức quản lý giúp xây dựng trì mối quan hệ có lợi doanh nghiệp công chúng nó. Là chức quản lý nhằm đánh giá thái độ công chúng, xác định thủ tục sách tổ chức mối quan tâm công chúng, thực thi chương trình hành động (và truyền bá) để dành hiểu biết chấp nhận công chúng. (Theo Public Relation News) Quan hệ công chúng bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức công chúng nhằm đạt SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn - Frank Jefkins (Public Reations – Framework, Financial Times) Quan hệ công chúng môn nghệ thuật khoa học xã hội việc phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho lãnh đạo tổ chức thực kế hoach hành động đề ra. Những hoạt động hướng tới lợi ích tổ chức lẫn đối tượng công chúng mà tổ chức hướng tới. (Hiệp hội công chúng giới) Quan hệ công chúng chức quản lý, bao gồm tư vấn mức độ cao lập kế hoạch chiến lược cho tổ chức. (Hiệp hội công chúng Mỹ) Từ định nghĩa rút rằng:  PR chương trình hành động hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức công chúng mục tiêu tổ chức  Chương trình hành động PR dựa hệ thống truyền thông, hệ thống không trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên mà công chúng nội tổ chức  Tất nỗ lực nhằm thiết lập trì mối thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức công chúng  Các chiến dịch PR không mang lại lợi ích cho tổ chức mà đem lại lợi ích cho xã hội. 2. Các giai đoạn PR:  Xác định đánh giá thái độ công chúng.  Xác định sách thủ tục doanh nghiệp quan tâm công chúng.  Phát triển tiến hành chương trình truyền bá để công chúng hiểu chấp nhận sản phẩm dịch vụ công ty. II. Đặc điểm PR 1. Đặc điểm: 1.1. Có đối tượng cụ thể SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tượng cụ thể. Ngược lại với quảng cáo chi phí sản xuất thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi số đông đối tượng, nổ lực quan hệ công chúng điều chỉnh theo quy mô đối tượng. 1.2. Độ tin cậy cao Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang thông điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn;vì đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn,hơn điều hình ảnh tích cực phương thông điệp.Sự “xác nhận người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng. 1.3. Khó kiểm soát Nội dung thông điệp truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo,nhân vật quan trọng,chuyên gia….) nên khó kiểm soát được.Các biên tập viên phương tiện người định phát không phát hành thông điệp định phát hành cần không gian hay thời gian để phát hành.Vì đối tượng hoạt động quan hệ công chúng,nhà tiếp thị có khả điều khiển trực tiếp so với yếu tố chiến lược tiếp thị. 1.4. Chi phí thấp Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao. Ngân quỹ cho hoạt động PR công ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần. Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại không thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth). Chi phí xây dựng thực chương trình quan hệ công chúng (tuyên truyền, kiện đặc biệt, báo giới thiệu) tính đầu người tiếp cận thấp nhiều so với quảng cáo,khuyến hội chợ triển lãm thương mại. 2. Các công cụ PR 2.1. Các hoạt động cộng đồng SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm công việc như: Tham gia đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các quản trị viên doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành tổ chức phi lợi nhuận,đoàn thể,bệnh viện(ví dụ hội bảo trợ bệnh viện miễn phí) hay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ hoạt động thiếu niên thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học sinh. 2.2. Các ấn doanh nghiệp Các ấn doanh nghiệp, quan ngôn luận doanh nghiệp,được lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp.Các tin nội thông tin cho nhân viên diễn doanh nghiệp phổ biến thông báo giới thiệu sản phẩm ,thăng chức nhân ,thay đổi sách hàng loạt thông tin khác doanh nghiệp. 2.3. Phim ảnh Phim ảnh phương tiện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao.Các phim cung cấp cho đối tượng thông tin dich vụ,giải trí,hay thông tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất .Các phim đưa tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình đến sở tổ chức giáo dục tổ chức xã hội dân thông qua nhà phân phối thương mại. 2.4. Trưng bày triển lãm Trưng bày triển lãm hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tượng mục tiêu khách hàng triển vọng.Các doanh nghiệp tham gia vào triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế nước hay tổ chức nước.Trong nước năm có hàng chục triển lãm quy mô quốc tế toàn quốc tổ chức trung tâm Hà Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Thơ… Hay doanh nghiệp tổ chức phòng trưng bày khu vực thị trường phòng trưng bày ô tô,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử điện tử gia dụng cho đối SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An tượng công chúng hay khách hàng tiềm xem.Các triển lãm trưng bày có hiệu việc xây dựng hình ảnh tích cực nhận thức tên tuổi doanh nghiệp nơi đối tượng. 2.5. Các kiện đặc biệt Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quảng đại quần chúng, hay tham gia tài dể điều khiển tổ chức khác,tại nước ta kiện đặc biệt thường doanh nghiệp tài trợ việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ chức chuyên môn đảm nhiệm .Ví dụ thi hoa hậu, giải Marathon quốc tế Hà Nội TP Hồ Chí Minh, Cúp IBM dành cho đội vô địch quốc gia giải bóng trẻ. 3. Chân dung nhân viên PR Họ nhân viên động với lịch làm việc dày đặc. Họ gặp gỡ tiếp xúc với nhiều người thuộc lĩnh vực khác nhau, từ giới truyền thông, quan quyền, công ty dịch vụ, đại lý công ty khách hàng….Hầu hết gặp bắt đầu bắt thân thiện kết thúc hiểu biết. Ngày nay, vị trí nhân viên PR ngày ý nhiều chiếm vị trí quan trọng công ty. Các nhân viên PR thường xuyên bận rộn với đủ thứ công việc, lập kế hoạch khuếch trương hình ảnh công ty, triển khai hành động, xem xét nguy xảy từ hoạt động đó, tìm cách giải rắc rối liên quan tới hình ảnh công ty… Trong trình làm việc, nhân viên PR nhận thưc rõ “Xây dựng cải thiện mối quan hệ phần quan trong công việc mình. Những mối quan hệ tốt giúp cho nhân viên nâng cao hiệu công việc”. III. Phân biệt PR hình thức truyền thông Marketing khác: 1. Đặc điểm bật PR so với phương thức truyền thông Marketing 1.1. Sự khác biệt quan hệ công chúng quảng cáo PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt. Quảng cáo không làm việc này. Marketing vậy. PR làm tốt công việc này. PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thông chuyên gia phân tích thương mại. Giữa hoạt động PR quảng cáo, phương pháp SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An hiệu - lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm công ty hay báo hay viết sản phẩm công ty? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác. Hình 1. Sự khác biệt quan hệ công chúng quảng cáo Và sau số khác biệt PR quảng cáo: Quảng cáo PR - Thông tin chiều: thông -Thông tin hai chiều đa dạng, báo thương mại, chuyển từ hướng đến nhiều đối tượng, có trao người bán đén khách hàng tiềm đổi thông tin (trao đổi người phát năng, chủ yếu hướng đến đối ngôn báo chí, trả lời vấn…) tượng mua hàng. SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương -PR liên quan đến toàn hoạt Trang Đề án môn học -Là tiếng nói trực tiếp người bán hàng sản phẩm nên họ ca ngợi sản phẩm. -Hướng vào việc thay đổi nhu cầu khách hàng tiềm năng. - Mục tiêu cuối lợi nhuận GVHD: Ths. Phan Trọng An động giao tiếp thông tin tổ chức nên có tầm bao quát rộng quảng cáo. -Là tiếng nói gián tiếp bên thứ ba (giới truyền thông) -Hướng vào việc thay đổi nhận thức cuối dẫn đến thay đổi hành vi. -Tạo dựng hiểu biết lẫn  ưu điểm trội PR với quảng cáo: Một là, sức ảnh hưởng PR lớn so với quảng cáo. Hai là, hoạt động PR mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Ba là, doanh nghiệp thừa hưởng ảnh hưởng PR lâu dài so với ảnh hưởng quảng cáo. Bốn là, hoạt động PR có tác dụng tích cực cho xã hội. Và cuối cùng, doanh nghiệp đầu tư chi phí lớn cho hoạt động PR quảng cáo. 1.2. Sự khác biệt quan hệ công chúng khuyến Khuyến bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh nhanh chóng khuyến bao gồm chiến lược ngắn hạn, thường thời điểm bán tiếp thị trực tiếp, để giới thiệu, hay “làm mới” lại sản phẩm, tăng lượng hàng bán ra. Khuyến thường dùng thay cho quảng cáo phương tiện truyền thống. Chi phí khuyến – quà, hay giảm giá – tương tự chi phí quảng cáo. PR bị nhầm lẫn với khuyến mãi. Điều khuyến giúp người sản xuất khách hàng gần hơn. Nó hình thức tiếp thị mang tính cá nhân nhiều cách quảng cáo truyền thống phương tiện truyền thông. Đồng thời có khía cạnh PR, ví dụ thông tin có quà khuyến lại trao tặng trễ, gây thất vọng cho khách hàng. Khuyến khuyến thường xuyên, giải pháp lâu dài. Ưu quan trọng đợt khuyến yếu tố bất ngờ. Tính bất ngờ SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An giúp thu hút ý chương trình khuyến người xem quảng cáo, chẳng đáng ngạc nhiên khuyến hết đợt đến đợt khác. Bất ngờ bước khởi đầu chóng vánh, sau đó, người xem “bật” cảm xúc thật họ, tiếng “wow” đầy thích thú “xời” cách dửng dưng! Giảm giá liên tục khiến khách hàng quen với việc mua hàng giá thấp, khó tạo bất ngờ khác tương lai. Các nghiên cứu người mua hàng cho thấy cần nhìn thấy bảng giá khách hàng có phản ứng tiêu cực. Theo năng, chẳng muốn tiền, việc tạo sản phẩm hấp dẫn hơn, hay gợi nên hình ảnh quyến rũ khiến họ quên cảm giác bị “móc túi” tạo trải nghiệm mua hàng tốt đẹp. Vấn đề với chiến lược giá thấp không nhằm vào chất thực hàng hóa, mà cách “cứu vãn” tạm thời để giảm mức độ cảm thấy bị “bóc lột”, lòng tự trọng bị tổn thương, mức độ trung thành với nhãn hiệu giảm sút. Lòng trung thành thứ cảm xúc, đó, người thấy trung thành họ phát giá rẻ dành cho tất người, không riêng họ? Doanh nghiệp nhiều được. Khách hàng trả tiền cho sản phẩm họ mua (và không mua lần bán giá gốc). Còn với khách hàng chạy theo giá rẻ, lòng trung thành họ tan biến đợt giảm giá kết thúc.Một thương hiệu giảm giá thương hiệu không quán. Trong quảng cáo khuyến mãi, hình ảnh công ty trở nên mơ hồ. 1.3. Sự khác biệt quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Marketing định nghĩa chức quản lý giúp doanh nghiệp nhận biết thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Có thể nói PR marketing hai chức khác biệt chúng có mục tiêu bổ sung cho nhau. Hoạt động quan hệ công chúng có hiệu tạo nên nhìn nhận thân thiện từ phía công chúng doanh nghiệp từ tạo thuận lợi cho hoạt động marketing doanh nghiệp. Nhiều người cho PR phần Marketing Marketing phần PR đồng hai hoạt động với nhau. Tuy điều nghĩa có dung hòa tuyệt đối hai hoạt động này. Ở đây, luôn có SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 10 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An trường chỉnh trang mới; đồng thời trao tặng 20.000 suất học bổng cho em học sinh hiếu học, vượt khó. Năm 2011, chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm tiếp tục đến 20 điểm trường khó khăn, trao học bổng cho em học giỏi, giúp em tiếp tục đến trường, giới thiệu gương vượt khó, đồng thời chương trình cầu nối cho em với lòng hảo tâm, để em có hội giúp đỡ nhiều nữa. Chương trình Đèn Đom Đóm năm 2011- 2012 với chủ đề “Tiếp tục chia hạnh phúc để Cộng nhiều cho trẻ em Việt Nam” dự kiến gồm 22 tập phim, phát sóng vào 8h tối thứ ba hàng tuần kênh VTV2 phát lại vào 8h30 sáng chủ nhật VTV3 ngày 20/9. Hình 5. Chương trình Đèn Đom Đóm năm 2011- 2012 Đèn Đom Đóm- thắp sáng ước mơ em thơ đến trường Công ty VietPictures Media tiếp tục đồng hành với nhãn hàng Cô Gái Hà Lan thực chương trình Đèn Đom Đóm - thắp sáng ước mơ cho em. Chương trình thực tế năm bên cạnh MC quen thuộc Mạnh Tùng có đồng hành MC Vũ Hiệp. Chương trình kêu gọi chung tay giúp đỡ cộng đồng thông qua việc nhắn tin bình chọn cho trường cần ưu tiên xây dựng năm 2012 đóng góp, quan tâm trực tiếp cho em học sinh, trường gặp khó khăn. Mỗi tin nhắn, sẻ chia bạn mang lại niềm vui đến trường cho em, thắp sáng ước mơ cho trẻ em nghèo Việt Nam. SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 33 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Ông Jan Bles-Tổng giám đốc công ty Dutch Lady VN chia sẻ: “Chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm cam kết Ducht Lady Việt Nam đóng góp vào phát triển giáo dục lâu dài, chung quan điểm với đơn vị tiên phong coi “doanh nghiệp lấy người làm tảng phát triển. Chúng vui Đèn Đom Đóm đóng góp. Đồng thời, tin tưởng mạnh mẽ rằng, với chia sẻ từ xã hội, tiếp tục thắp sáng ước mơ em học sinh giúp em tỏa sáng”. 2.4. Đánh giá hoạt động PR công ty Dutch Lady Việt Nam 2.4.1. Hoạt động PR tác động đến thành công doanh nghiệp Việc công ty hành động cộng đồng cách làm hay thiết thực góp phần xây dựng cộng đồng. Việc làm không đơn mang ý nghĩa tích cực đóng góp cho phát triển chung cộng đồng mà góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp gây dựng nên vị trí vững trải công ty lòng công chúng. Những người góp phần tạo nên lớn mạnh cho thân công ty tương lai. Đóng góp cho cộng đồng cách mà công ty truyền tải thông điệp: “Chúng phát triển bạn”.Công cụ PR hiệu bối cảnh nay, mà hiệu mà quảng cáo mang lại không mong đợi. Cách làm đơn giản lại mang lại hiệu vô lớn lâu dài. Nó cho thấy trách nhiệm công ty với cộng đồng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp công ty lòng công chúng. Dường công chúng không nhận công ty “quảng cáo” thân họ theo hình thức khác. Trước hết, nhờ có chương trình “chăn nuôi phát triển” mà Việt Nam có hàng ngàn hộ nông dân nuôi bò tham gia cung cấp cho công ty 60 triệu lít sữa tươi nguyên liệu năm; hàng chục ngàn lao động tham gia trực tiếp gián tiếp công đoạn sản xuất kinh doanh; hệ thống phân phối với hàng trăm ngàn điểm bán lẻ, năm cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam 1,5 tỷ phần sữa loại, đáp ứng cho nhu cầu khác dinh dưỡng người dân Việt Nam. Các nhãn hiệu Tập đoàn FrieslandCampina Dutch Lady (Cô gái Hà Lan), YoMost, Friso . trở nên thân thuộc tín nhiệm nhờ có chất lượng cao, đảm bảo mức độ cao yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm. FrieslandCampina tham gia tích cực vào hoạt động xã hội Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 34 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An tổ chức chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm, chương trình phát triển ngành sữa, hoạt động tư vấn dinh dưỡng, hoạt động bảo vệ môi trường, thực cam kết “Góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân Việt Nam” Ban lãnh đạo cấp cao tập đoàn thăm làm việc nhà máy Dutch Lady Hà Nam. Đây nhà máy sữa đại hàng đầu, với trang thiết bị, công nghệ quản lý tiên tiến bậc mà Dutch Lady tiến hành xây dựng đưa vào hoạt động Việt Nam từ năm 2008. Đoàn đánh giá cao thành lao động đội ngũ cán nhân viên chuyên gia nhà máy, nỗ lực không ngừng nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm mức độ cao theo tiêu chuẩn Việt Nam, Hà Lan quốc tế. Hơn nữa, nhờ có quan hệ công chúng công cụ hữu hiệu giúp công ty ngăn ngừa giải khủng hoảng sữa vụ sữa bị nhiễm melamin gần vụ sữa tươi Dutch Lady bị hỏng. Thực tế cho thấy công ty có quan hệ với công chúng tốt nên khủng hoảng xảy họ dễ dàng vượt qua hơn. Hình ảnh thương hiệu Dutch Lady thân thương tâm trí khách hàng. Có kết hợp chương trình chiêu thị truyền thống. Một chiến lược tiếp thị tổng hợp (Integrated Marketing Strategy) công ty đánh giá mang lại hiệu tối ưu nhất. Ý tưởng chương trình kiện Dutch Lady mang tính sáng tạo độc đáo. Chúng ta phủ nhận hiệu chương trình hành động “vì cộng đồng” này.Những chương trình PR kiểu góp phần không nhỏ làm thay đổi sống nhiều phận dân cư. Vì mục tiêu chương trình góp phần làm sống cộng đồng tốt đẹp hơn, bên cạnh lại việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách gián tiếp, doanh nghiệp cho công chúng thấy họ hành động thân họ mà phát triển cộng đồng. Nhưng đằng sau ý tưởng lại việc gây SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 35 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An dựng hình ảnh tốt đẹp thân doanh nghiệp lòng công chúng người khách hàng họ. 2.4.2. Những trở ngại hạn chế: Trong giai đoạn sữa “Cô Gái Hà Lan” công ty Dutch Lady Việt Nam nắm giữ 37,2% thị phần thị trường sữa nước. Dutch Lady Việt Nam mạnh khâu tiếp thị. Tuy nhiên thị phần công ty liên tục giảm từ 49,8% năm 2004 45,1% năm 2005, 45,2% năm 2006 37,2% năm 2007. Nguyên nhân mở rộng vững Vinamilk vào thị trường cộng với đổ vào thị trường sữa nước số công ty nhỏ Hanoimilk, Nutifood F&N. Sau công cải tổ thương hiệu cách toàn diện chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, đặc biệt cho nhãn hàng sữa tươi, Vinamilk tự tin họ giành thêm thị phần từ Dutch Lady. Trong năm 2007, cách mạng marketing Vinamilk đạt thành công vang dội tạo hình ảnh tươi cho tất nhãn hàng mình. Trong chừng mực lớn hơn, điều giúp hồi phục lại niềm tin vào thương hiệu bị ảnh hưởng vụ tai tiếng nhãn mác sữa tươi năm 2006. Người tiêu dùng ấn tượng với nhãn hiệu “sữa tươi tiệt trùng 100%” có khác biệt rõ ràng với “Cô gái Hà Lan” nhãn hiệu sữa tươi khác. Ngoài Vinamilk định trở thành nhà tài trợ cho kênh HTV2 năm 2008, qua thông điệp quảng cáo Vinamilk xuất HTV2 suốt 18 tiếng đồng hồ phát sóng hàng ngày kênh. Hình thức tài trợ mẻ, chưa có thương hiệu thực trước đây. Gần đây, hai nhãn hiệu lớn tung chiến dịch marketing gần đồng thời. Vinamilk tung thông điệp “trăm phần trăm”, Dutch Lady đưa chiến dịch “ .nữa đi”. Được thời gian, hai chiến dịch tiếp tục phát triển với thông điệp “Bày tỏ” Dutch Lady với Vinamilk “Chia sẻ”. Với Dutch Lady, diễn giải thông điệp họ “Hãy uống sữa Cô gái Hà Lan để bày tỏ tình yêu với MẸ”. Tình yêu với mẹ thứ tình cảm thiêng liêng dường muốn nói “Con yêu mẹ”, thật khó. Còn SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 36 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Vinamilk, “Uống sữa sẻ chia!”. Mỗi hộp sữa bạn uống, đóng góp 60đ vào chiến dịch chia sẻ triệu ly sữa với trẻ em nghèo. Họ sử dụng nhân vật tiếng hàng đầu Thanh Bạch, Lam Trường, Quyền Linh để truyền tải thông điệp “Sẻ chia” này. Thế “Uống sữa Vinamilk”, “Có tinh thần đồng loại, có tình yêu với trẻ em nghèo”! Dutch Lady nhãn hiệu “xâm chiếm” lĩnh vực sữa tươi uống liền thị trường Việt Nam. Rồi đến Vinamilk. Nhưng rõ ràng kể từ cổ phần hóa, marketing Vinamilk khởi sắc chóng mặt, dần đẩy Dutch Lady vào “phòng thủ”. Tất chiến dịch Vinamilk diễn trước, Dutch Lady “ra đòn phản công” Công ty chưa có đầu tư sáng tạo mức để đưa chương trình, hoạt động, kiện thật tạo quan tâm ý; chưa lưu tâm đến việc chấn chỉnh qui trình công ty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm… Đây mầm mống gây nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín công ty. Hơn nữa, nhân PR chưa công ty xem trọng phân công lao động chưa hợp lý. Thông thường công ty nước có người phụ trách công tác phận Marketing, “chuyện thường ngày” người đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty. PR thường xem “quan hệ đối ngoại” phần việc thuộc phận hành – nhân sự, việc thư ký - trợ lý giám đốc. Nhưng nhân thường thông qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thông. II. Đánh giá chung việc thực PR doanh nghiệp VN triển vọng phát triển tương lai. 1. Những thành công hoạt động PR doanh nghiệp: Chưa hoạt động PR (Public Relations) nước lại trở nên sôi động nay. Doanh nghiệp sử dụng công cụ PR để truyền tải thông tin, sản phẩm đầy đủ chi tiết tới “bạn đọc công chúng”, nhờ thu kết kinh doanh cao SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 37 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Thống kê công ty nghiên cứu thị trường cho thấy, có khoảng 40 công ty chuyên nghiệp PR/tổ chức kiện hàng trăm công ty quảng cáo có mức tăng trưởng lớn với 30%. Sở dĩ PR phát triển nhờ kinh tế hồi phục nên nhu cầu phát triển, quảng bá thông tin, sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp ngày nhiều thực tế hoạt động kinh tế đất nước đề tài mà gần hầu hết tờ báo phải có, đặc biệt tờ báo trị, xã hội, tờ báo chuyên kinh tế lại xuyên suốt Cụm từ PR, tin PR trở nên quen thuộc với tất phóng viên, quan báo chí, chí nhiều soạn báo lập hẳn ban PR chuyên đưa tin hoạt động doanh nghiệp với chi phí khác nhau, thấp hẳn so với biểu giá quảng cáo Một số thương hiệu thành công nhờ hoạt động PR bản, chuyên nghiệp phải kể đến tên tuổi thuộc tập đoàn lớn dầu khí, khoáng sản than, điện lực, ngân hàng, hàng không, du lịch… với số tên trở nên “nằm lòng” với khách hàng Vietel, Mobifone, Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietravel, PICO Plaza, Vinamilk, Kinh Đô . Trên thực tế, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chứng minh đóng góp đáng kể PR phát triển doanh nghiệp công cụ, cầu nối thông tin đến độc giả nhanh nhất, hiệu tiết kiệm đến 20% - 40% chi phí so với quảng cáo. 2. Những trở ngại hạn chế việc thực PR doanh nghiệp 2.1. Hầu doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sai lệch hoạt động PR Sai lầm phổ biến doanh nghiệp Việt đánh đồng PR với quan hệ báo chí truyền thông báo chí phận nhỏ thuộc ngành PR. Xuất phát từ suy nghĩ nên doanh nghiệp lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban Tổng biên tập phương tiện truyền thông. Họ tin “Chỉ cần bơm quan hệ với báo chí êm xuôi”, tức loại thông tin công ty (cho dù giá trị tin tức báo chí) hỗ trợ đăng tải rộng rãi, công ty không bị “sờ gáy” đến “chuyện chưa tốt”. Nhiều doanh nghiệp chí đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, tổ chức lễ động thổ, viết thông cáo báo chí .Có doanh nghiệp nhầm lẫn cho PR quảng cáo Những quan niệm lệch lạc nguyên nhân gây SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 38 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp. 2.2. PR không đầu tư thích đáng doanh nghiệp nước Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo đại trà. Nếu “ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay cần ngân sách cho quảng cáo thôi, người làm PR “thèm thuồng”. Ngay công ty xem trọng PR ngân sách dành cho hoạt động 10% quảng cáo, nhiều nằm ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp Việt Nam biết đầu tư thích đáng vào hoạt động PR họ có khẳ nâng cao ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp hiệu nhiều so với quảng cáo cộng đồng tin tưởng PR quảng cáo. 2.3. Doanh nghiệp Việt Nam thiếu phận nhân PR chuyên nghiệp Hầu doanh nghiệp Việt Nam riêng phận PR tổ chức số lên đến hàng chục người công ty nước ngoài. Nếu doanh nghiệp có xem trọng PR có người phụ trách công tác phận Marketing, thường nhân không qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thông hay PR. Có thực trạng phổ biến doanh nghiệp Việt, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, nhân PR thường bổ nhiệm cho phận “rảnh việc” tổ chức họ quan niệm công việc PR đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty. Với tảng PR này, khó trách trình độ tính chuyên nghiệp đội ngũ thực công tác PR công ty nước không cao, dù số ít. SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 39 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An 2.4. Doanh nghiệp Việt Nam thiếu hành lang pháp lý để phát triển ngành PR Băn khoăn lớn doanh nghiệp PR chân nước pháp luật Việt Nam chưa có quy định nguyên tắc cụ thể hướng dẫn doanh nghiệp làm PR. Pháp lệnh quảng cáo Việt Nam đời dù có ý kiến đề xuất không kịp cập nhật hoạt động này. Thiếu hành lang pháp lý cụ thể dẫn đến hoạt động PR nước khó kiểm soát chất lượng không cao nhu cầu lợi nhuận, tốc độ sản sinh công ty làm dịch vụ PR Việt Nam (chủ yếu Hà Nội TP.HCM) mức báo động, nhiều công ty đăng kí kinh doanh dịch vụ khác nhảy sang làm PR, làm ăn kiểu chụp giật, hiệu làm cho chất lượng PR chưa kịp phát triển lại giảm xuống. 3. Triển vọng phát triển PR năm tới. Sau kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), có nhiều tập đoàn nước nhà đầu tư đến Việt Nam. Thị trường dịch vụ marketing năm tới có chuyển biến đáng kể. Như PR có hội để phát triển khai phá hết giá trị thực nó. “Chiếc bánh” PR ngày lớn: Trong năm gần đây, thị trường Việt Nam dần hình thành công nghiệp PR đích thực với quan tâm ngày lớn giới doanh nghiệp đời nhiều loại hình dịch vụ. Ngoài công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước chí quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ công ty PR. Có lẽ chưa bao giờ, công chúng lại sống giới đầy ắp kiện có bàn tay PR.Số lượng công ty PR, ‘bán PR’ bùng nổ nấm sau mưa thời gian vừa qua. Thị trường PR/tổ chức kiện theo ước tính tăng trưởng trung bình 30% với 20 công ty chuyên nghiệp 200 công ty quảng cáo khác ‘cơi nới’ thêm dịch vụ ‘ngon ăn’ này. Phần thắng thuộc công ty nước: Theo kết nghiên cứu FTA năm 2004, số 15 công ty PR/tổ chức kiện hàng đầu Việt Nam hoàn toàn bóng dáng công ty nước ngoài.Một vài công ty PR nước Ogilvy PR (anh em với công ty quảng cáo O&M) Leo SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 40 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Activation (anh em với Leo Burnett) phải sớm nói lời chia tay với thị trường Việt Nam không cạnh tranh với công ty nước. Những công ty thành lập, chủ yếu phục vụ cho khách hàng quảng cáo ‘ruột’ Milo, Dutch Lady . Nhưng rồi, ‘đại gia’ tìm đến công ty nước để ‘trao thân, gởi phận’ có chất lượng dịch vụ tốt giá ‘mềm’ hơn.Rõ ràng, với lợi định, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả giành phần thắng việc thực hiên PR. Giải thích điều này, chuyên gia tiếp thị cho biết: ‘Các công ty nước có lợi thành lập từ lâu, lại hiểu biết rõ thị trường nên có đưa ý tưởng chí có ‘điên rồ’ dễ khách hàng chấp nhận. Quan trọng họ có khả xử lý vấn đề có cố! PR ngày đào tạo chuyên môn trường nghề PR trở nên động. Từ kỳ tuyển sinh năm 2006, ngành Quan hệ công chúng, đào tạo bậc ĐH quy Học viện Báo chí & Tuyên truyền đến có nhiều trường đưa PR vào môn học thức đào tạo chuyên ngành PR trường đại học KHXH&NV – Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học KHXH&NV – Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh… nhiều trường khác nước. Ngoài trường đại học cao đẳng có nhiều trung tâm , khoá huấn luyện Trung tâm Đào tạo QTKD INPRO, Trung tâm đào tạo QTKD Thames, T&A Ogilvy… đào tạo PR. Các bạn trẻ Việt Nam ngày muốn tìm đến với nghề PR tính hấp dẫn thực tiễn sinh động nó. PR trở thành nghề thời thượng công cụ xem giải pháp hiệu cho trình phát triển thương hiệu doanh nghiệp  PR Việt Nam hứa hẹn nhiều gặt hái nhiều thành công tương lai SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 41 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM LÀM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC TA HIỆN NAY I. Doanh nghiệp phải có phận PR chuyên nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam cần tăng cường nhân cho hoạt động PR, cần thiết phải có nhân PR phận PR chuyên trách dễ dàng trì áp dụng thường xuyên hoạt động cách hiệu quả. Không có nhân hoạch định kế hoạch, người soạn thông cáo báo chí, nhân đứng tổ chức kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng… có hoạt động PR tồn tại. Đành “không làm thuê” (quan điểm phổ biến người làm marketing) thuê Công ty PR bên không tốn kém, chưa kể công ty PR dù có chuyên nghiệp đến lập chiến lược PR thay cho doanh nghiệp Mối quan tâm HR tạo môi trường làm việc cho nhân viên phù hợp với định hướng văn hóa doanh nghiệp. Làm để người bên muốn vào làm việc công ty, người công ty không muốn chia tay doanh nghiệp, điều cần hỗ trợ PR nội (internal PR). Phòng HR thường kết hợp chặt chẽ với phận PR nhằm triển khai chương trình cho thông đạt nội doanh nghiệp. Từ tin nội bộ, chương trình giao lưu đến hoạt động sống sứ mạng thương hiệu PR thực hiện. Bộ phận PR thay mặt cho HR chuyển tải chủ trương, sách doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống ý chí, động viên người công việc, nâng cao tính dân chủ phát huy khả sáng tạo. Thông qua đường PR nội bộ, phận PR kết hợp với công đoàn công ty, đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa công ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần đoàn kết nội bộ. Nói chung với mục tiêu tạo nên văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, doanh nghiệp biết sử dụng công tác PR nội đạt hiệu thiết thực. Khi nhận thức tầm quan trọng PR công cụ có liên quan, đặc biệt phối hợp tốt công cụ giải pháp hiệu để doanh nghiệp phát huy tiềm lực để thuyết phục cộng đồng. Đây SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 42 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An cách mà doanh nghiệp giới thường triển khai áp dụng nhằm khẳng định vị thương hiệu thị trường. II. Xác định nhóm công chúng mục tiêu công ty gởi thông điệp đến nhóm công chúng Xác định rõ công chúng mục tiêu nỗ lực quan trọng công tác quan hệ công chúng. Muốn thực điều này, tốt xác định thị trường mục tiêu chia nhỏ thành mục tiêu cục hơn. Chọn tờ báo phương tiện truyền thông đại chúng để làm công tác PR phải dựa xác định công chúng mục tiêu. Ví dụ: công chúng sản phẩm giày da công ty bạn nhắm vào giới trẻ bạn phải chọn báo Thanh Niên hay Tuổi Trẻ. Việc cố gắng vươn tới nhiều nhóm công chúng gây hậu công sức ngân sách bị phân bổ không hợp lý.việc xác định nhóm công chúng cụ thể nhằm định tính khả thi việc tiến hành mục tiêu đề điều kiện có đầy đủ nhân với lực phù hợp có đủ kinh phí,bớt hoang phí gia tăng khả thành công việc truyền tải thông điệp đó. Để thiết lập mức độ ưu tiên giới hạn ngân sách, nguồn lực xem xét giới hạn để đạt hiệu thu lợi.khi hoàn toàn khả thi để đánh giá cách công kết đạt với mục tiêu ngân sách để ra. Để lựa chọn phương tiện truyền thông phương pháp. Việc xác định nhóm công chúng dễ dàng tìm hiểu khách hàng tiềm công ty. tìm hiểu họ quy trình mua hàng nào. Họ có ý thức sản phẩm hay dịch vụ công ty không? Khách hàng hiểu biết đến mức độ lợi ích sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho họ? Nếu khách hàng biết rõ giá trị sản phẩm công ty, sản phẩm có ưu tiên chọn lựa thứ hai sau đối thủ khác? Việc hiểu khách hàng đâu giúp công ty đưa định xác phương tiện truyền thông dùng để chuyển tải thông điệp công ty. Mục đích cuối dùng lời để nói công ty, sản phẩm, dịch vụ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ đó. Quan hệ công chúng SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 43 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An phần công tác tiếp thị, tiếp thị thực nhiều cách khác nhau. Cái thuận lợi quan hệ công chúng tốn tiền mà hiệu cao doanh nghiệp muốn xây dựng thị trường mục tiêu cho sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp. III. Đưa PR vào phối thức tiếp thị Hoạt động tiếp thị đòi hỏi phải tạo sản phẩm phù hợp với mức giá hợp lý, phân phối sản phẩm đến nơi khách hàng để tiếp cận, tiến hành quảng cáo, chiêu htị để làm cho khách hàng biết đến sản phẩn mua hàng. Đây bốn thành phần phương thức tiếp thị (tiếng Anh gọi 4P – Product: sản phẩm, Price: giá cả, Place: phân phối, Promotion: chiêu thị). PR thường xem thành phần thứ năm phối thức này, biểu thị cho cảm nhận (Perception) khách hàng công ty, sản phẩm…Người tiêu dùng tường thích giao dịch với công ty mà họ đánh giá cao có cảm nhận tốt. PR tạo môi trường thuận lợi giúp hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng hơn. Cần kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để tạo ảnh hưởng mạnh nhất. Khi phận tiếp thị triển khai quảng cáo sản phẩm dịch vụ mới, phận PR hỗ trợ cách khai thác quan tâm tích cực giới truyền thông. Trang web công ty xem công cụ tiếp thị, đồng thời kênh PR hiệu quả, cung cấp loại thông tin, thông cáo báo chí, hình ảnh cho báo giới khai thác. Chiến dịch tiếp thị kết hợp với hoạt động PR có giá trị hẳn tổng mức tác dụng hoạt động riêng biệt. SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 44 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Cách hỗ trợ mục tiêu tiếp thị PR Mục tiêu tiếp thị Hoạt Động PR hỗ trợ Xây dựng mối quan hệ bền - Tổ chức kiện chiêu đãi khách vững lâu dài với khách hàng hàng - Xây dựng tin hàng quý để gửi khách hàng Nâng cao nhận thức công chúng công ty - Bảo đảm mức độ truyền thông tích cực - Cho khách hàng tham quan công ty Quảng cáo sản phẩm rộng - Cố gắng đưa viết lên báo chí chuyên ngành báo chí tiêu dùng - Cho dùng thử sản phẩm IV. Quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu Xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền thông cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR. Một số kênh thông tin thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, trả lời vấn,… Tùy vào đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến định việc lựa chọn kênh thông tin thích hợp đem lại hiệu cao. Nếu doanh nghiệp chọn sai kênh truyền thông gây thiệt hại lớn lãng phí nguồn tài không đạt mục tiêu thryên thông….Xác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp đăng tải tối đa hiệu PR. Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ mạng cần thiết. Doanh nghiệp hướng đến webmaster cụ thể nhà biên tập trực tuyến, sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thông tin đến newsroom (phòng tin tức trực tuyến) lẫn email cá nhân. Người ta bắt đầu quen dần với công việc đọc báo mạng mua sắm online, nên việc đăng SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 45 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An viết online hội lớn để gây dựng uy tín lôi kéo người mua hàng tiềm năng. V. Tìm kiếm hội thực quan hệ công chúng sử dụng ý tưởng PR sáng tạo Ngoài phương thức PR thông thường doanh nghiệp cần nên sáng tạo nhiều ý tưởng PR lạ sáng tạo nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm công chúng mục tiêu mình.Trên đường hướng tới thành công, công ty cần xe “giao tiếp cộng đồng” (Public relations – PR) hiệu có tốc độ nhanh nhất. Nhiều công ty muốn chạm đến thành công đó, họ cỗ xe PR hiệu mình. Sau gợi ý “10 ý tưởng sáng tạo PR” theo Bwportal để có kết PR mong muốn, giúp doanh nghiệp tham khảo để quảng bá danh tiếng công ty mình. • Tạo kiện, ngày kỷ niệm • Viết sách • Giành giải thưởng kinh doanh • Tham gia vào chương trình truyền hình phổ biến • Tổ chức buổi hội thảo, tư vấn miễn phí • Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) • Tận dụng khách hàng công ty khác • Tham gia vào tổ chức thương mại địa phương • Tạo tranh luận rắc rối • Làm công tác xã hội SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 46 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Sách “PR lý luận ứng dụng” TS Đinh Thị Thúy Hằng .Nhà xuất lao động xã hội. (2) http://thegioiphang.biz.vn/chuyen-de-xem/390/6/hien-trang-hoat-dong-pr-tai-cacdoanh-nghiep-trong-nuoc/ (3) http://www.marketingvietnam.net/content/view/122/14/ (4) http://bansacthuonghieu.com/chi-tiet/dua-khuyen-mai-vao-quang-cao-ha-thapthuong-hieu/3004.html (5) http://vneconomy.vn/20100401104947954P5C9917/an-tuong-vinamilk.htm (6) http://www.giadinhenfa.com.vn/?p=III21 (7) http://www.pronline.vn/NewsPRDetails.aspx?ID=32 (8) http://www.marketingvietnam.net/content/view/122/14/ (9) http://facts.baomoi.com/2011/03/27/marketing-qu%E1%BA%A3ng-cao-vaquan-h%E1%BB%87-cong-chung-pr-khac-nhau-nh%C6%B0-th%E1%BA%BF-nao/ (10) http://www.vietnambranding.com/kien-thuc/quang-ba-thuong-hieu/764/Vandung-PR-trong-tiep-thi (11) http://www.lantabrand.com/cat1news391.html SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 47 Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 MỤC LỤC . 48 SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 48 [...]... cho doanh nghiệp cũng như công chúng Quan hệ công chúng là là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp ngăn ngừa và giải quyết khủng hoảng Một mặt các hoạt động quan hệ công chúng dự đoán nguy cơ khủng hoảng và đưa ra các biện pháp phòng ngừa Mặt khác, khi khủng hoảng thực sự xảy ra quan hệ công chúng giúp xử lý khủng hoảng một cách hiệu quả nhất Thực tế cho thấy những doanh nghiệp có quan hệ công chúng. .. hơn Quan hệ công chúng có thể mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, dù doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nào và dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Ngoài ra, quan hệ công chúng đặc biệt thích hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về ngân sách, khi họ không thể chạy đua được với các công ty “đại gia” với ngân sách khổng lồ cho các hoạt động quảng cáo và khếch trương sản phẩm, thương hiệu. .. dùng Việt Nam, đồng thời luôn đảm bảo được chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm ở mức độ cao nhất theo các tiêu chuẩn của Việt Nam, Hà Lan và quốc tế Hơn nữa, nhờ có quan hệ công chúng là một công cụ hữu hiệu đã giúp công ty ngăn ngừa và giải quyết các cuộc khủng hoảng sữa như các vụ sữa bị nhiễm melamin và gần đây nhất vụ sữa tươi của Dutch Lady bị hỏng Thực tế cho thấy công ty đã có quan hệ với công. .. tiềm tàng của họ? Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải làm cho nhân viên cảm thấy họ là một thành viên của doanh nghiệp bằng cách thể hiện sự quan tâm và luôn cập nhập thông tin về doanh nghiệp cho họ Các hoạt động của quan hệ công chúng giúp tăng cường sự hiểu biết giữa doanh nghiệp và nhân viên, trên cơ sở đó thúc đẩy mối quan hệ này thêm bền chặt SVTH: Nguyễn Thị Quế Hương Trang 14 Đề án môn... hết sức quan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng” (top of mind) của những thương hiệu này 3 Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp giúp củng cố niềm tin của khách hàng Nếu doanh nghiệp luôn thể hiện quan tâm đến khách hàng thì họ cũng sẽ gắn bó với doanh nghiệp hơn Doanh nghiệp có thể thường xuyên cập nhập thông tin liên quan đến... CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN PR TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY I Thực trạng hoạt động PR tại các doanh nghiệp : 1 Thực trạng chung: Như chúng ta đã biết thì PR có vai trò rất lớn đối với sự thành công của doanh nghiệp nhưng thực sự hoạt động PR của các doanh nghiệp nước ta thì chưa được phát huy hết lợi ích to lớn mà PR mang lại Các doanh nghiệp nước ta cần quan tâm với chú trọng tới PR nhiều... quan và đáng tin hơn khi nhận xét chủ quan PR sẽ xây dựng hình ảnh của công ty và thương hiệu cho sản phẩm mang tính nhất quán lâu dài bởi nó là kết quả nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng Với PR, thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàng của công ty mà còn được yêu mến, tôn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ,... sữa lớn trở thành công ty mẹ của FrieslandCampina Việt Nam, cơ cấu vốn góp của phía đối tác Việt Nam vẫn là 30% cổ phần trong liên doanh Đi vào hoạt động tại Việt Nam, công ty FrieslandCampina Việt Nam đã đầu tư 125triệu USD xây dựng ban đầu nhà máy chế biến sữa tại tỉnh Bình Dương và đến năm 2008 đưa vào hoạt động thêm nhà máy chế biến sữa xây dựng tại Hà Nam nhằm đáp ứng nhu cầungày một cao của người... yêu mến và những cái nhìn đầy tích cực của công chúng đối với công ty Có được ý kiến từ phía cộng đồng hay bằng những ủng hộ từ phía công chúng Và mục tiêu cuối cùng mà công ty hướng đến là xây dựng và quảng bá thương hiệu Các giới công chúng sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định truyền thông của công ty, do đó có thể gây thuận lợi hay khó khăn cho công ty Để thành công, công ty phải phân loại và thiết... chi phí quảng cáo ngày càng tǎng Bên cạnh một số ít doanh nghiệp hiểu và nhận thức đúng về PR thì cũng nhều doanh nghiệp còn chưa hiểu rõ về PR cũng như công tác nhân sự liên quan Nên người chủ đạo thực hiện công tác “có liên quan đến PR” thường là đích thân giám đốc, vì có nhiều doanh nghiệp quan niệm làm PR là đi quan hệ , đi “ngoại giao” Có nhiều người còn nghĩ PR với quan hệ báo chí là một Nhưng . quả của nó. Do vậy, việc với đề tài “ Quan hệ công chúng và một số đề xuất nâng cao hiệu quả quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp Việt Nam nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và hoàn thiện. Đề án môn học GVHD: Ths. Phan Trọng An Đề tài : QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY LỜI NÓI. quan hệ công chúng Quan hệ công chúng có thể định nghĩa là: Chức năng quản lý giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa một doanh nghiệp và công chúng của nó. Là một chức năng quản

Ngày đăng: 27/09/2015, 06:10

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI NÓI ĐẦU

    • TÀI LIỆU THAM KHẢO

    • MỤC LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan