Đang tải... (xem toàn văn)
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm chung Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân, tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Nhu cầu: cảm giác thiếu hụt ta cảm nhận Nhu cầu không xã hội hay người làm Marketing tạo mà phận cấu thành, người sinh có Mong muốn: Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hố nhân cách cá thể Yêu cầu: Là mong muốn người với điều kịên có khả tốn Sản phẩm: Là tất yếu tố thoả mãn nhu cầu mong muốn người đem chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng - Giá trị sử dụng sản phẩm cơng dụng sản phẩm thoả mãn nhu cầu người hay đánh giá người tiêu dùng khả việc thảo mãn nhu cầu họ - Chi phí cho sản phẩm tổng hợp tất hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại bao gồm thời gian, tiền của, sức lực trình mua sắm, sử dụng đào thải sản phẩm - Sự thoả mãn trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ so sánh lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại với kỳ vọng người Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Trao đổi: hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người khác cách đưa lại cho họ thứ - Điều kiện xảy trao đổi xảy là: + Ít phải có hai bên trao đổi + Mỗi bên phải có vật có giá trị + Có khả chuyển giao thứ có + Phải có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị trao đổi bên + Mong muốn trao đổi với - Khi thảo thuận điều kịên trao đổi với nhau, người ta nói trao đổi diễn ra, tất điều kiện thoả thuận xong giao dịch hồn thành giao dịch đơn vị trao đổi Giao dịch: trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị bên - Điều kiện giao dịch: + Ít có hai bên + Mỗi bên phải có vật có giá trị + Thời gian phải thoả thuận xong + Địa điểm phải thoả thuận xong + Tất điều kịên phải đượcthoả thuận xong thể hợp đồng kinh tế bảo vệ mặt pháp luật Thị trường: Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn Một trao đổi mà bên tích cực để trao đổi diễn bên làm Marketing Nếu hai bên tích cực người ta gọi làm Marketing lẫn người làm Marketing người tìm tài nguyên từ người khác sẵn sàng đưa để trao đổi 1.1.2 Thị trường 1.1.2.1 Khái niệm thị trường Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn coc nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả trao đổi để thảo mãn nhu cầu mong muốn (Theo Marketing, PGS – PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQQD) 1.1.2.2 Thị trường cung cấp dịch vụ Giám định Thị trường cung cấp dịch vụ giám định bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu giám định hàng hố, máy móc có khả tốn nhằm thoả mãn nhu cầu 1.1.2.3 Lý dó tiến hành nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ chiến lược kinh doanh tiến hành thực kê hoạch trung gian, sách thị trường Nghiên cứu thị trường việc bất biến ln biến động đầy bí ẩn thay đổi không ngừng Để đảm bảo kinh doanh có hiệu qua cơng tác nghiên cứu thị trường phải nắm cho thị trường cần gì? Bao nhiêu? Từ có sơ sở lựa chọn loại mặt hàng sở vật chất phù hợp với mặt hàng lựa chọn để đưa vào kinh doanh Vì vậy, việc kinh doanh khơng lần mà q trình hoạt động kinh doanh ln coi việc phải hoạt động liên tục thường xuyên để đưa vào kinh doanh mặt hàng mới, tiên tiến phù hợp với thị hiếu nhu cầu thị trường 1.1.2.4 Các bước tiến hành xác định nhu cầu thị trường Mục đích nghiên cứu thị trường xác định khả bán mặt hàng địa bàn xác định, sở nâng cao khả cung ứng để thoả mãn nhu cầu khách hàng Để hoàn thành tốt, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường qua ba bước sau: Bước 1: Thu thập thông tin Bước 2: Xử lý thông tin: - Tiến hành phân loại, tổng hợp, phân tích, kiểm tra độ xác thơng tin, tìm biện pháp hữu ích cho doanh nghiệp thị trường mục tiêu, kế Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh hoạch, sách, biện pháp tiến hành kinh doanh Xử lý thông tin định hướng hai vấn đề sau: - Xác định thái độ người tiêu dùng sản phẩm thị trường Bước 3: Xác định thị trường mục tiêu 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Lý phải tiến hành phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu xuất phát từ chân lý đơn giản: - Thị trường tổng thể gồm lượng lớn khách hàng với nhu cầu, đặc tính mua khả tài khác Sẽ khơng có doanh nghiệp có tất khách hàng tiềm - Mặt khác họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh thử thách lôi kéo khách hàng khác Mỗi doanh nghiệp thường có mạnh xét phương diện việc thoả mãn nhu cầu thị trường - Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu thực chất vấn đề biết tập trung nỗ lực doanh nghiệp thị trường, xây dựng cho tư cách riêng, hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét quán để khả vốn có doanh nghiệp khai thác cách có hiệu 1.1.3.1 Phân đoạn thị trường a, Khái niệm: “Phân đoạn thị trường trình phân chia người tiêu dùng thánh nhóm sở điểm klhác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi.” (Marketing-PGS.PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Như vậy, thực chất phân đoạn thị trường phân chia theo tiêu thức định thị trường tổng thể quy mô lớn, khơng đồng nhất, mn hình mn vẻ nhu cầu cấu thành nhóm (đoạn, khúc) nhỏ đồng nhu cầu b, Quan điểm phân đoạn thị trường Thị trường đa dạng Người mua khác nhu cầu, khả tài chính, nơi cư trú thói quen mua sắm Số lượng đoạn thị trường Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh thị trường tổng thể khác phụ thuộc vào việc người ta sử dụng tiêu chuẩn phân đoạn c, Yêu cầu phân đoạn thị trường - Tính đo lường được: tức quy mô hiệu qủa đoạn thị trường phải đo lường - Tính tiếp cận được: tức doanh nghiệp phải nhận biết phục vụ đoạn thị trường phân chia theo tiêu thức định - Tính quan trọng: Nghiã thị trường phải bao gồm khách hàng có nhu càu đồn với quy mơ đủ lớn để có khả sinh lời - Tính khả thi: tức có đủ nguồn lực để hình thành triển khai chương trình Marketing riêng biệt cho giai đoạn thị trường phân chia d, Các tiêu thức để phân đoạn thị trường Về mặt lý thuyết, để phân đoạn thị trường tổng thể, đặc trưng người tiêu dùng sử dụng tiêu chuẩn Song để đảm bảo yêu cầu để phân đoạn thị trường, thực tế, người ta chọn số đặc trưng tiêu biểu xem sở để phân chia thị trường tổng thể Các sở nguyên nhân tạo khác biệt nhu cầu đòi hỏi khác biệt chiến lược Marketing Từ sở đó, người ta xác định tiêu chuẩn để phân đoạn bảng sau: Cơ sở tiêu thức dùng để phân đoạn trường Cơ sở phân đoạn Địa lý Dân số - Xã hội Tâm lý Tiêu thức phân đoạn Miền (Miền Bắc, Mìên Nam), vùng (thành thị, nông thôn), tỉnh, huyện, quận, xã, phường… Tuổi, giới tính, thu nhập, (cá nhân hộ), nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng nhân, quy mơ gia đình, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, chủng tộc, dân tộc, tình trạng làm việc… Thái độ, động cơ, cá tính, lối sống, giá trị văn hố, thói quen… Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Hành vi tiêu dùng Lý mua, lợi ích tìm kiếm, số lượng tỉ lẹ tiêu dùng, tính trung thành (Theo Marketing – PGS.PTS Trần Minh Đạo – ĐHKTQD) 1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu a, Khái niệm thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu monh muốn mà cơng ty có khả đáp ứng, đồng thời tạo ưu so với đơí thủ cạnh tranh đạt ácc mục tiêu định (Marketing – PGS.PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) b, Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Có thể lựa chọn phương án sau: - Tập trung vào đoạn thị trường - Chun mơn hố tuyển chọn - Chun mơn hố theo thị trường - Chun mơn hố theo sản phẩm - Bao phủ tồn thị trường Việc xác định thị trường mục tiêu giúp tổ chức tập trung nguồn lực vào đoạn thị trường riêng biệt Tuỳ theo mục tiêu, ngành nghề kinh doanh tổ chức mà tổ chức có lựa chọn đoạn thị trường cho phù hợp c, Các chiến lược đáp ứng thị trường Để đáp ứng đựơc thị trường, công ty thể sử dụng chiến lược Marketing sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt Marketing tập trung Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Hệ thống Marketing-Mix Marketing không phân biệt Thị trường tổng thể Hệ thống Marketing- mix I Đoạn thị trường I Hệ thống Marketing- mix II Đoạn thị trường II Hệ thống Marketing- mix III Đạon thị trường III Marketing phân biệt Đoạn thị trường I Đoạn thị trường II Hệ thống Marketing - Mix Marketing tập trung Đoạn thị trường III 1.2 Nội dung phân tích Marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix “Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) tập hợp biến số mà công ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tác động gây ảnh hưởngcó lợi cho khách hàng mục tiêu” (Theo Marketing, PGS.PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Trong Marketing – Mix có đến hàng chục cơng cụ khác nhau, McCarthy đưa cách phân loại công cụ theo bốn yếu tố gọi 4P Đó là: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Tiêu thụ hay phân phối (Place) khuyến hay xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.2.2 Các thành phần 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm: a, Khái niệm: “Sản phẩm – hàng hóa tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.” Có hai loại sản phẩm: - Sản phẩm hữu hình (Goods) - Sản phẩm vơ hình (Service) Được xác định đơn vị sản phẩm - hàng hóa Đơn vị hàng hoá chỉnh thể riêng biệt đặc trưng thước đo khác có giá cả, hình tbức bề ngồi đặc tính khác b, Các cấp độ cấu thành sản phẩm * Sản phẩm hàng hoá ý tưởng: Sản phẩm hàng hoá ý tưởng lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi sử dụng sản phẩm: - Quy định giá trị mà doanh nghiệp bán cho khách hàng - Nó thay đổi tuỳ thuộc vào môi trường yếu tố cá nhân * Sản phẩm hàng hóa thực: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Đó hàng hố vật chất phi vật chất cụ thể thể có mặt thực tế chúng: - Nó thể hàng hố ý tưởng - Nó thể doanh nghiệp thị trường - Nó sở để người tiêu dùng lựa chon lợi ích cốt lõi * Các sản phẩm hàng hố bổ sung: Đó hình thức tín dụng, yếu tố lắp đặt, bảo hành dịch vụ hậu để làm cho hàng hoá hồn thiện tâm trí khách hàng c, Các định nhãn hiệu, bao gói dịch vụ: * Nhãn hiệu: - Theo quan điểm Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (A.M.A), nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ kết hợp chúng để xác nhận hàng hoá người bán phân biệt chúng với hàng hoá đối thủ cạnh tranh - Các phận cấu thành nhãn hiệu gồm: + Tên nhãn hiệu (Brand name) phận nhãn hiệu mà ta đọc Honda, Sony… + Dấu hiệu nhãn hiệu (Brand mark) phận nhãn hiệu mà ta có thẻ cảm nhận khơng đọc Nó biểu tượng hay hình vẽ + Dấu hiệu hàng hố (Trade mark) tồn hay phần nhãn hiệu đăng ký quan quản lý có quyền bảo hộ mặt pháp luật - Cách đặt tên nhãn hiệu: + Dùng tên địa danh sản xuất sản phẩm + Tên chủ sở hữu doanh nghiệp + Tên viết tắt công ty + Tên viết tắt bên liên doanh + Tên loài vật + Tên thành phần chất cấu tạo nên sản phẩm + Dùng tên nhân vật tiếng Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh + Tên đẹp Khơng dùng hình ảnh Quốc kỳ, Đảng kỳ, hình ảnh đồng tiền, hình ảnh quốc huy, hình ảnh lãnh tụ làm nhãn hiệu sản phẩm Khơng phép đặt tên nghe bậy - Các định liên quan đến nhãn hiệu: + Doanh nghiệp sử dụng nhãn hiệu nhà sản xuất, sử dụng kết hợp nhãn hiệu nhà sản xuất + Doanh nghiệp sử dụng nhãn hiệu nhà phân phối + Kết hợp nhãn hiệu nhà sản xuất nhà phân phối * Các định bao gói cho sản phẩm: Bao bì lớp tiếp xức trực tiếp với hàng hoá, lớp bảo vệ, lớp tiếp xúc, vận chuyển Có chức bảo vệ chất lượng sản phẩm q trình vận chuyển hàng hố Đây cơng cụ Marketing đắc lực doanh nghiệp bao bì thường in thơng tin sau: - Tên hàng hoá - Phầm chất hàng hoá - Ngày sản xuất, nơi sản xuất thời hạn sử dụng - Kỹ thuật an toàn sử dụng sản phẩm - Nhãn hiệu sản phẩm - Một số thông tin theo luật định * Các định dịch vụ sản phẩm - Doanh nghiệp phải định cung cấp dịch vụ gì: lắp đặt, bảo hành… - Giá chất lượng dịch vụ nào? - Hình thức cung cấp: Doanh nghiệp tự cung cấp hay qua trung gian cung cấp * Mã số, mã vạch - Mã số dãy số dạng mã vạch dùng để xác định xuất xứ hàng hoá - Mã vạch dãy vạch trắng đen thể mã số dạng ký hiệu d, Các định chủng loại danh mục hàng hoá Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 10 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh thương mại Vì cần tuyển thêm nhân viên giám định để cơng ty cung cấp thoả mãn nhiều nhu cầu khách hàng - Trong xu hướng hội nhập phát triển nay, ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn công ty Tại thị trường cung cấp dịch vụ giám định Hải Phòng cạnh tranh ngày gay gắt với lên công ty lớn Vinacontrol, VFC, hay FCC…và nhiều công ty khác tranh giành thị trường với Sulicontrol - Xét thực tế với thị trường rộng lớn mà cơng ty nói không đủ đáp ứng nhu cầu thị trường, thêm vào với việc hàng năm, Sulicontrol nhận đảm trách số lượng vụ giám định phải từ chối nhiều đơn hàng cơng ty khách nguồn nhân lực nghiệp vụ giám định hàng hải chưa mạnh nên chưa thể đáp ứng nhu cầu khách hàng Vậy nên, công ty cần tăng cường thêm cán giám định viên hàng hải, để đáp ứng nhu cầu thị trường mà nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho thân Sulicontrol b, Nội dung: * Điều tra thị trường tiềm hiểu đối thủ cạnh tranh Hiện nay, nước ta xuất nhiều công ty chuyên điều tra thị trường công ty AC Nielson Việt Nam, hoạt động lâu dài có uy tín Việt Nam Hay gần xuất số trang web điều tra thị trường trực tuyến như: khaosatthitruong.vn, dieutrathitruong.com hay survey.vinalink.com Điều tra thị trường dần trở thành hoạt động cần thiết hoạt động chiến lược kinh doanh công ty, chiến lược Marketing - Phương thức thu thập thơng tin: Có nhiều phương thức để điều tra thị trường tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thuê trung gian thứ ba để có thông tin cần thiết, dựa mối quan hệ công ty, trang web công ty đối thủ cạnh tranh, Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 64 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh hay ta thơng qua khách hàng để lấy thông tin đối thủ cạnh tranh tìm hiểu thị trường Từ thơng tin thu thập được, có nhân viên cơng ty chun tổng hợp đánh giá, phân tích thơng tin đó, trình lên ban lãnh đạo để có điều chỉnh kịp thời thời gian tới có chiến lược lâu dài cho hoạt động kinh doanh cơng ty - Chi phí hoạt động điều tra: Công ty dành khoản ngân sách định để chi cho hoạt động Xét theo tình hình hoạt động thực tế cơng ty, ta dành khoảng 20 triệu đồng để phục vụ cho cơng tác điều tra thị trường tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Các chi phí trả cho bên trung gian thứ ba để điều tra thị trường hay chi phí cho mối quan hệ để có thơng tin cần thiết - Nội dung thông tin thu thập: Thông tin thu thập phải có độ xác định, đảm bảo tính hợp pháp kịp thời Nội dung thơng tin tìm hiểu đối tượng khách hàng chủ yếu công ty, cá nhân, doanh nghiệp nào, năm mua lượng hàng Ngoài ra, cần tìm hiểu thêm thơng tin tài cơng ty đối thủ doanh thu hàng năm, lợi nhuận hàng năm sản phẩm công ty họ gồm - Đánh giá thơng tin lợi ích việc thu thập thơng tin Từ thông tin nhận được, công ty đưa nhận xét khả đối thủ, thị trường chủ yếu họ, thị phần đối thủ Nếu có đưa điểm mạnh, điểm yếu họ để so sánh với cơng ty từ đưa lược cạnh tranh hợp lý Khi có thơng tin đối thủ, cơng ty dự đốn bước họ để chủ động việc đối phó * Tổ chức tuyển dụng thêm hai nhân viên cho nghiệp vụ giám định hàng hải - Phương thức thực hiện: tổ chức tuyển thêm cán giám định hàng hải để đảm trách vụ giám định hàng hải theo yêu cầu khách hàng - Nội dung thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 65 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty TNHH giám định Nhật Minh - Làm trình tự theo bước phần 2.2.1.4 tuyển dụng đào tạo lao động - Tuyển nhân viên giám định hàng hải + Chỉ tuyển nhân viên nam giới cơng việc phải lên tàu, đến trường để giám định cần sức khỏe tốt, tuổi đời 25 tuổi + Có hộ Hải Phịng thị trường hoạt động cơng ty Hải Phịng cơng ty muốn đáp ứng nhu cầu cho nghiệp vụ giám định hàng hải Hải Phòng + Tốt nghiệp đại học đại học hàng hải tuyển nhân viên cho ngành giám định hàng hải nên nhân viên phải có kiến thức tối thiểu nghiệp vụ hàng hải Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm - Chỉ tiêu tuyển thêm nhân viên giám định c, Chi phí - Chi phí đăng thơng tin tuyển dụng báo địa phương, đăng thông tin liên tục số/1 tuần = 1.000.000 đ - Chi phí tuyển dụng: gọi điện thoại cho ứng viên đến vấn, sau chi phí tổ chức thi tuyển ứng viên lọt vào vòng Khoảng 500.000 đ Tổng chi phí tuyển dụng = 1.500.000 đ - Chi lương để trả cho nhân viên giám định = 3.000.000 đ * = 6.000.000 đ Tổng chi phí cho phương thức biện pháp = 37.500.000 đ d, Dự kiến doanh thu mang lại Dự kiến doanh thu mang lại có thêm nhân viên giám định hàng hải vào năm 2009 Số vụ Năm 2008 Năm 2009 687 Doanh thu Năm 2008 Năm 2009 Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 790 Chênh lệch Số lượng (vụ) Tỷ lệ (%) 103 15 Chênh lệch Số tiền (vnđ) Tỷ lệ (%) 66 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh 1.483.278.813 1.815.682.685 332.403.872 22,41 >>Doanh thu trung bình tháng tăng = 332.403.872 : 12 = 27.700.323 đ Lợi nhuận đem lại = 27.700.323 – 6.000.000 = 21.700.323 đ Vì vụ giám định hàng hải thường có giá trị lớn nên số vụ giám định tăng 15% doanh thu mang lại tăng 22,41 % Đó doanh thu dự kiến cơng ty năm 2009 có thêm nhân viên giám định để phát triển mảng giám định hàng hải cịn yếu cơng ty Dự đoán thời gián tới nhân viên quen với công việc, môi trường làm việc với hồi phục kinh tế số lượng vụ giám định doanh thu tăng cao 3.2.2 Biện pháp 2: a, Cơ sở biện pháp: - Hoạt động nghiên cứu thông tin qua khách hàng lấy thông tin phản hồi khách hàng dịch vụ cung cấp Để từ có đánh giá, đưa sách, chiến lược Marketing hợp lý, hiệu đem lại lợi nhuận cao - Công ty tiến hành điều tra khách hàng để tìm hiểu, nghiên cứu thơng tin dịch vụ giám định mà cung cấp, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty, giá yêu cầu kiến nghị chất lượng, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng v v b, Nội dung - Phương thức nghiên cứu: Công ty tiến hành lập phiếu điều tra Sau hoàn thành thương vụ giám định nhân viên giám định gửi tới khách hàng phiếu điều tra để có thơng tin xác kịp thời chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp - Các bước tiến hành: + Công ty lập phiếu điều tra Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 67 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh + Nhân viên đưa tận tay cho khách hàng sau mà nghiệp vụ giám định hoàn thành hợp đồng giám định kết thúc + Tổng hợp thu thập thông tin sau nhân phiếu điều tra + Sáu tháng lần, tập hợp lại thông tin tổng hợp lại, dựa thực tế xem nhược điểm khắc phục hay chưa? Nếu chưa gặp khó khăn cần có biện pháp thích hợp có hiệu để điều chỉnh khắc phục nhược điểm - Nội dung phiếu điều tra Mẫu phiếu sau: CÔNG TY TNHH GIÁM ĐỊNH NHẬT MINH SULICONTROL Phiếu thăm dò khách hàng Địa chỉ: Số 4A Trần Hưng Đạo, Hồng Bàng, Hải Phòng ĐT: 031.3827515 Fax: 84.31.821203 Kính gửi quý khách hàng! Trong thời gian qua, nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Vì quyền lợi chung quý khách hàng lợi ích cơng ty, kính mong nhận đóng góp q báu để cơng ty chúng tơi sớm hồn thiện dịch vụ đem lại hài lòng cho quý khách hàng Đánh giá Quý khách mục Sulicontrol: Chất lượng dịch vụ: - Bộ phận thực dịch vụ - Bộ phận tiếp nhận yêu cầu, xử lý, trường: giao trả chứng thư, kết quả: Tốt Trung bình Chưa tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Đáp ứng thời gian theo yêu cầu Quý khách: - Bộ phận thực dịch vụ - Bộ phận tiếp nhận yêu cầu, xử lý, trường: giao trả chứng thư, kết quả: Đáp ứng Chưa đáp Đáp ứng Chưa đáp ứng ứng Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 68 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Tinh thần thái độ phục vụ công ty Quý khách: - Bộ phận thực dịch vụ - Bộ phận tiếp nhận yêu cầu, xử lý, trường: giao trả chứng thư, kết quả: Tốt Trung bình Chưa tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Giá biểu dịch vụ: Hợp lý Chưa hợp lý Quý khách sử dụng dịch vụ Sulicontrol vì: Chất lượng dịch vụ Giá hợp lý Hiệu cho công việc Quý khách Đối tác định Bắt buộc Lý khác Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ Sulicontrol? Có Khơng Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn! (Xin vui lòng Fax thăm dò đến số 84.31.821203.Hoặc gửi cho công ty Người đại diện bên công ty khách hàng (Ký ghi rõ họ tên, chức vụ) theo địa in phong bì đính kèm với phiếu thăm dị này.) - Chi phí cho hoạt động điều tra Hoạt động điều tra theo cách chi phí thấp mà nội dung thu hữu ích có giá trị - Thời gian tiến hành: Ngay sau kết thúc hợp đồng với khách hàng, cơng ty đưa tận tay cho ngưịi đại diện bên phía cơng ty khách hàng pjiếu điều tra có mẫu Có thể sau ngày đến tuần, bên phía cơng ty khách hàng fax lại sau điền thông tin vào phiếu - Sau thu phiếu từ khách hàng nhân viên phịng hành tổng hợp tổng hợp lại từ mẫu phiếu thơng tin phản hồi Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 69 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh khách hàng để có điều chỉnh kịp thời đắn để phục vụ khách hàng tốt Và tháng lần, công ty tiến hành tổng hợp thông tin trên, ưu điểm nên phát huy, cịn nhược điểm nên khắc phục để xây dựng chiến lược Marketing hợp lý hiệu mặt nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty, mặt nâng cao hình ảnh uy tín công ty thị trường 3.2.3 .Biện pháp 2: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng a, Cơ sở biện pháp: - Thị trường cung cấp dịch vụ Hải Phịng nói riêng nước nói chung ngày phát triển mà giám định dần trở thành yếu tố quan trọng hoạt động bn bán xuất nhập Vì mà năm gần đây, ngày nhiều công ty giám định thành lập làm cho thị trường ngành dịch vụ trở nên sôi động cạnh tranh ngày gay gắt - Tuy vậy, cuối năm 2008 kinh tế giới lao đao vịng suy thối, thị trường xuất nhập ảm đạm thị trường Việt nam không tránh khỏi bị ảnh hưởng Theo số liệu báo cáo xuất nhập tháng 10/ 2008 tiếp tục giảm nhẹ so với tháng đạt 5,1 tỷ USD, thấp số 5,27 tỷ USD thực tháng 9/2008 (Nguồn: www.hptrade.com.vn) Và tháng tháng đầu năm 2009 này, thị trường xuất nhập Việt nam có dấu hiệu phục hồi tích cực Theo báo cáo Tổng cục Hải quan, kim ngạch xuất nhập tháng 4/2009 ước đạt 9,7 tỷ USD, giảm 6,3% so với tháng 3/2009 Như vậy, tổng kim ngạch xuất nhập tháng đầu năm 2009 ước đạt 36,57 tỷ USD, giảm 25,2% so với kỳ năm 2008, xuất ước đạt 18,64 tỷ USD, giảm nhẹ (0,1%) nhập ước 17,84 tỷ USD, giảm 41% Ước tính hết tháng, thặng dư thương mại nước 801 triệu USD Trong tháng 4, xuất nước ước tính 4,5 tỷ USD, giảm 15,3% so với tháng trước Trong đó, khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) dự kiến đạt 1,7 tỷ USD, giảm nhẹ so với tháng Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 70 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh 3/2009 nâng trị giá xuất khu vực tháng lên 6,42 tỷ USD Trong tháng 4, xuất nhóm hàng đá quý, kim loại quý sản phẩm giảm mạnh (chủ yếu giảm xuất vàng) nên kim ngạch xuất nhóm hàng cịn 15 triệu USD (giảm 1,07 tỷ USD so với tháng 3/2009) Đây nguyên nhân làm trị giá xuất nước giảm mạnh so với tháng trước So với tháng trước, xuất số mặt hàng công nghiệp nhẹ dự báo tăng so với tháng trước như: dệt may tăng 10,9 triệu USD; giày dép tăng 21,4 triệu USD; máy vi tính, SP điện tử & linh kiện tăng 27,5 triệu USD; thuỷ sản tăng 17,3 triệu USD Bên cạnh đó, dự báo lượng xuất nhóm hàng nơng sản lại giảm nhẹ tháng Cụ thể: gạo giảm 41 nghìn tấn; cà phê giảm 26 nghìn tấn; cao su giảm nghìn Tính đến hết tháng, ước tính có nhóm hàng có kim ngạch xuất đạt tỷ USD, cụ thể nhóm mặt hàng: dệt may; đá quý, kim loại quý & sản phẩm; dầu thô; giày dép; gạo thuỷ sản (Nguồn: www.customs.gov.vn) Tình hình ảnh hưởng nhiều đến tình hình cung cấp dịch vụ công ty số lượng dịch vụ trung bình cơng ty q năm 2008 cõ chênh lệch giảm rõ rệt Số lượng dịch vụ cung cấp 250 200 150 Số lượng dịch vụ cung cấp 100 50 Quý Quý Quý Quý b, Nội dung: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 71 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Hiện phương tiện truyền thông phát triển vũ bão nên hình thức Marketing trở lên đa dạng phong phú như: - Cập nhập thông tin liên tục website công ty - Gửi email giới thiệu cho khách hàng dịch vụ công ty (qua phần mềm gửi email) - Đăng tin Quảng cáo mục rao vặt điện tử miễn phí - Đăng tin Quảng cáo mục rao vặt điện tử phí - Đăng tin quảng cáo báo giấy, báo điện tử, tạp chí - Phát tờ rơi đến khách hàng thông qua hội chợ xuất nhập - Gửi thư trực tiếp đến khách hàng cũ khách hàng tiềm c, Hiệu phương tiện Mỗi phương tiện quảng cáo lại có lợi ích nhược điểm khác Tuỳ thuộc vào giai đoạn kinh định mục đích sử dụng cơng ty mà áp dụng hình thức quảng cáo thích hợp Bảng cho ta thấy rõ vầ tính hiệu phương pháp quảng cáo STT Phương tiện quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu Cập nhập liên tục Có thể cung cấp cho Nhân viên công ty website công ty người xem phải phần www.sulicontrol.com.vn thông tin thời gian làm việc doanh nghiệp để cập việc nhập thơng tin lên khách hàng website đăng ký giám định trực tiếp mạng công ty liên lạc xác nhận lại thông tin Gửi Email giới thiệu công ty Quảng cáo Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N - Mất chi phí để mua 72 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh với khách hàng rộng rãi tới nhiều phần mềm gửi email đối tượng khácha - Lực lượng khách hàng hàng rộng nên phải thời gian để định hình khách hàng tiềm Đăng tin quảng cáo - Không chi phí -Vì trang quảng rao vặt điện tử miễn phí đăng quảng cáo, hạn cáo miễn phí nên chế kích thước, thơng hình ảnh tin lỗng, không gây đựợc quảng cáo ý, dược thương hiệu công ty Đăng thông tin quảng cáo - Có thể đăng Mất nhiều chi phí rao vặt điện tử hình ảnh sinh phí động - Thể thương hiệu quảng bá rộng rãi Đăng quảng cáo báo - Chi phí vừa phải giấy, tạp chí Khó tiếp cận - Đăng tải với nhiều hình khách ảnh, hàng tiềm truyền tải thông tin rộng rãi, thu hút khách hàng Phát tờ rơi đến khách hàng Giới thiệu Chi phí cao thơng qua hội chọ xuất thương nhập hiệu đến nhiều người, tiếp cận với nhiều Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 73 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh khách hàng tiềm Gửi thư trực tiếp đến khách Gửi tận tay nên có Tốn nhiều thời gian hàng cũ khách kết cao hàng tiềm d, Chi phí số phương tiện quảng cáo: * Phát tờ rơi cho người tham gia hội chợ xuất nhập Nội dung Đơn giá In ấn 1.700 đ/ tờ Thiết kế 300.000 đ/ tờ Thuê người phát 130.000/người/ngày In card để gửi kèm 32.000 đ/hộp Tổng chi phí * Quảng cáo báo giấy, tạp chí Chi phí 1.700.000 đ/tờ cho 1000 tờ 300.000đ 750.000đ/2 người/3 ngày 300.000 đ/20 hộp 3.050.000 đ - Số lượng quảng cáo từ dến số báo - Chi phí tuỳ thuộc vào thời điểm đăng báo, tuỳ theo loại báo, tạp chí mà có mức giá khác + Báo Hải Phòng + Báo An ninh Hải Phịng - Thơng thường, chi phí đăng quảng cáo sau: + 1/8 trang đen trắng :4.800.000 đ/ kì + 1/4 trang đen trắng :8.000.000 đ/kì Ứơc tính chi phí chi phí quảng cáo khoảng 10.000.000 đ * Gửi thư trực tiếp đến khách hàng cũ khách hàng tiềm - Thời gian thực từ đến tháng - Chi phí sau: + Số lượng thư: 400 thư + Đơn giá: 1000 đ/thư Tổng chi phí =400.000 đ - Sau đợt gửi thư này, cơng ty cần kiểm tra tính hiệu biện pháp sau Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 74 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh + Có khách hàng gọi điện thoại đến cơng ty để tìm hiểu dịch vụ cơng ty + Có khách hàng đáp lại lời chào hàng + Thống kê số người đăng kí trực tuyến Website cơng ty * Quảng cáo báo điện tử Công nghệ thông tin phát triển trở thành phương tiện thân thiết với nhiều người, doanh nghiệp coi công cụ quan trọng để đưa khách hàng tìm đến cơng ty Do doanh nghiệp trọng phát triển thị trường Hải phòng nên thường quảng cáo nhiều trang điện tử báo Hải Phòng, hay trang Vnexpress, trang báo điện tử nhiều người biết đến nước STT Báo Điện tử Lý chọn Chi phí - Là trang báo điện tử thơng dụng, có số lượng người truy Dantri.com.vn cập lớn - Trang báo thiết kế đẹp, 7.000.000 đ/tháng hình ảnh quảng cáo đặt lên trang chủ Là trang báo người Vietnamnet.com ưa thích tính đa dạng 4.500.000 đ/tháng tin tức Là trang báo điện tử có uy tín, ln cập nhập Vnexpress.net thông tin khoa học công nghệ, 10.000.000 đ/tháng đối tượng quan tâm có tiềm cơng ty * Nhận xét chung: - Hiện nay, Hải Phòng, doanh nghiệp chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo báo giấy, tạp chí báo An ninh Hải Phịng, báo Hải Phịng tờ báo quen thuộc đọc nhiều đây, chi phí lại vừa Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 75 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh phải Tuy vậy, quảng cáo qua hai tờ báo không phân loại đối tượng khách hàng độc giả thuộc đủ loại tầng lớp - Vì quảng cáo báo giấy hay tạp chí cách quảng cáo truyền thống nhiều công ty áp dụng không gây ý đến khách hàng nên ta chọn phương thức khác quảng có báo điện tử Như nêu trên, có ba tờ báo điện tử phổ biến, có lượng truy cập hàng ngày lớn tuỳ thuộc vào tình hình tài cơng ty ngân sách dùng cho quảng cáo cơng ty ta chọn trang dantri.com.vn trang có lượng người truy cập lớn, có chi phí đăng quảng cáo mức vừa phải so với hai trang web lại 7.000.000 đ - Tuy nhiên, nhận thấy phương thức gửi thư trực tiếp đến khách hàng cũ khách hàng mà công ty nhận thấy khách hàng tiềm sử dụng nhiều ưu điểm vượt trội nắm bắt nhận biết nhu cầu khách hàng, gửi thư cụ thể tận tay tới khách hàng thể tôn trọng khách hàng cuối chi phí rẻ khơng nhiều cơng sức - Theo tình hình cơng ty bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu mà ảnh hưởng đến ngân sách quảng cáo cơng ty ta nên chọn hình thức quảng cáo có chi phí vừa phải mà hiệu lại cao gửi thư trực tiếp đến khách hàng cũ khách hàng tiềm năng, song song với sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống để nâng cao uy tín thương hiệu tìm khách hàng có nhu cầu Ta áp dụng hai phương thức quảng cáo gửi thư trực tiếp đến khách hàng quảng cáo báo giấy, tạp chí với tổng chi phí khoảng 10.000.000 đ - Sau thời gian quảng cáo, công ty cần đánh giá xem doanh thu tăng lên hay không, khách hàng gửi thư có tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty hay không? Thị phần công ty nào? Từ có đánh giá xem xét tính hiệu để tiếp tục phát huy hay có điều chỉnh thời gian Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 76 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh MỤC LỤC PHẦN 1: Cơ sở lý luận Marketing 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm chung Marketing 1.1.2 Thị trường 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2 Nội dung phân tích Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 1 77 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh xuất kinh doanh 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 1.2.2 Các thành phần Marketing - Mix PHẦN 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 7 TNHH giám định Nhật Minh 2.1 Khái qt chung cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.4 Công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 19 19 19 21 22 công ty 2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2.1 Phân tích tình hình lao động tiền lương 2.2.2 Phân tích tình hình tài cơng ty 2.3 Phân tích thực trạng Marketing cơng ty 2.3.1 Phân tích thị trường 2.3.2 Phân tích khách hàng 2.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.3.4 Hệ thống chiến lược Marketing 2.3.4.1 Chính sách sản phẩm 2.3.4.2 Chính sách giá 2.3.4.3 Chính sách phân phối 2.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 2.3.5 Đánh giá chung PHẦN 3: Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động sản 25 29 29 39 49 49 52 54 56 56 59 60 62 63 xuất kinh doanh công ty 3.1 Đánh giá chung 3.2 Một số biện pháp Marketing 3.2.1 Biện pháp 1: Mở rộng thêm thị phần Hải Phòng nghiệp vụ 65 65 66 giám định hàng hải cho công ty 3.2.2 Biện pháp 2: Thăm dò mức độ hài lòng khách hàng dịch 66 vụ giám định công ty 3.2.3 Biện pháp 3: Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 72 79 Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 78 ... 17 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 18 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH. .. doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh 17 VPĐD công ty CP giám định Mêkông 18 Chi nhánh công ty CP giám định Đại Việt-DAVICO 19 Công ty TNHH giám định Bảo Định 20 Công ty TNHH giám định thẩm định. .. 901N 43 Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH giám định Nhật Minh BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007 Chỉ tiêu Mã tháng đầu số -Tổng doanh thu 01 1.Doanh
