BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Đà Nẵng” công trình nghiên cứu riêng tôi. Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác. Tác giả Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý chọn đề tài . 2. Mục đích nghiên cứu . 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu . 4. Phương pháp nghiên cứu . 5. Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6. Bố cục đề tài 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu . CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG7 1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1.1. Khái niệm . 1.1.2. Tiến trình định mua người tiêu dùng . 1.1.3. Ý định mua hàng 11 1.2. TỔNG QUAN VỀ CÁC THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG . 12 1.2.1. Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 12 1.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) . 14 1.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance ModelTAM) . 15 1.2.4. Mô hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 17 1.2.5. Mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Cam) 18 1.3. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 18 1.3.1. Giới thiệu dịch vụ Internet-banking 18 1.3.2. Các cấp độ Internet-banking . 20 1.3.3. Lợi ích dịch vụ Internet-banking . 21 1.4. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 22 CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 32 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG . 32 2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ngân hàng ACB- Chi nhánh Đà Nẵng 33 2.1.3. Chức quyền hạn ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng 35 2.1.4. Tình hình hoạt động ngân hàng ACB-Chi nhánh Đà Nẵng 37 2.1.5. Các sản phẩm dịch vụ Internet-Banking ngân hàng ACB 38 2.1.6. Thực trạng sử dụng Internet-banking ngân hàng ACB-Chi nhánh Đà Nẵng . 41 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 42 2.2.2. Phát triển giả thuyết nghiên cứu mô hình . 46 2.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 48 2.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . 48 2.4.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 48 2.4.2. Kết nghiên cứu định tính . 50 2.5. XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 51 2.6. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 53 2.7. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 54 2.7.1. Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu . 54 2.7.2. Phương pháp xử lý số liệu . 55 2.7.3. Tổng quan mẫu điều tra . 55 2.7.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 565 2.7.5. Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 556 2.7.6. Phân tích nhân tố khẳng định CFA 57 2.7.7. Kiểm định phù hợp mô hình lý thuyết mô hình SEM . 59 CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 3.1. PHÂN TÍCH MÔ TẢ . 61 3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 63 3.2.1. Kết phân tích EFA cho biến độc lập. . 63 3.3.2. Kết phân tích EFA cho biến trung gian “Thái độ” 65 3.3.3. Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc “Ý định sử dụng” 66 3.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 67 3.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 69 3.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MÔ HÌNH SEM 72 3.6. KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTSTRAP 75 3.7. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 76 3.8. PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANOVA) 77 3.8.1. Giữa nhóm khách hàng khác giới tính . 77 3.8.2. Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi . 78 3.8.3. Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vấn 79 3.8.4. Giữa nhóm khách hàng khác công việc . 79 CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 81 4.1. KẾT LUẬN 81 4.2. GỢI Ý CHÍNH SÁCH 81 4.3. GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích CQ Chuẩn chủ quan DD Dễ sử dụng cảm nhận E-Cam E-commerce Adoption Model – Mô hình chấp nhận sử dụng dụng thương mại điện tử HI Sự hữu ích cảm nhận IB Internet banking TAM Technology Acceptance Model – Mô hình chấp nhận công nghệ TC Sự tự chủ TD Thái độ TPB Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TT TRA YD Tin tưởng Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý Ý định sử dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng Bảng tổng hợp nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ 1.1. 2.1. Internet banking Tình hình hoạt động ngân hàng ACB-CN Đà Nẵng Kết kinh doanh từ dịch vụ Internet banking từ 2010- 2.2. 2013 29 37 41 2.3. Thang đo thức đề tài mã hóa thang đo 51 2.4. Phân tích Cronbach’s Alpha (Tiền kiểm định) 53 3.1. Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 62 3.2. Phân tích nhân tố biến độc lập 65 3.3. Kết EFA cho nhân tố Thái độ 67 3.4. Kết EFA cho nhân tố Ý định sử dụng 68 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập phụ 3.5. thuộc 68 3.6. Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 72 3.7. Mối quan hệ biến số mô hình 75 3.8. Mối quan hệ biến số mô hình thức 75 Hệ số bình phương tương quan bội nhân tố phụ 3.9. thuộc mô hình 76 3.10. Kết Bootstrap với N = 750 76 3.11. Phân tích Anova ý định sử dụng theo giới tính 79 3.12. Phân tích Anova ý định sử dụng theo độ tuổi 79 3.13 Phân tích Anova ý định sử dụng theo trình độ học vấn 80 3.14 Phân tích Anova ý định sử dụng theo công việc 81 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ Trang 1.1. Tiến trình định người mua 1.2. Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 1.3. Thuyết hành vi dự định (TPB) 15 1.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 16 1.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử 18 hình vẽ 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 2.1. 2.2. Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet banking (Ming-Chi Lee) Mô hình chấp nhận sử dụng Internet banking Thái Lan (Surapong Prompattanapakdee) Mô hình dự đoán thái độ khách hàng Internet banking Nam Phi (DK. Maduku) Mô hình ý định thói quen sử dụng Internet banking New Zealand (Braja Podder) Mô hình ý định sử dụng dịch vụ Internet banking (Sara Naimi Baraghani) Cơ cấu tổ chức Mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking 23 24 25 26 28 33 42 2.3. Quy trình nghiên cứu 48 3.1. Kết phân tích CFA 71 3.2. Mô hình SEM 74 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý chọn đề tài Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ thông tin ngày nay, đặc biệt phát triển cách nhanh chóng Internet mang lại không hội thách thức cho doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh. Cùng với phát triển hàng loạt dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ cách tốt nhu cầu khách hàng. Nắm bắt xu hướng trên, Ngân hàng đưa gói dịch vụ có liên quan đến công nghệ nhằm ngày nâng cao hoạt động mình. Có thể kể đến dịch vụ Ebanking bao gồm: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking… Các dịch vụ giúp Ngân hàng đáp ứng cách nhanh nhu cầu khách hàng mà giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian. Trong dịch vụ kể Internet Banking (IB) dịch vụ Ngân hàng quan tâm nhiều phần đem lại thành công cho Ngân hàng việc đẩy nhanh hoạt động mình. Nhìn chung, từ trước đến ngân hàng thương mại Việt Nam thận trọng dè dặt việc cung ứng IB. Ngoài việc triển khai tính như: tra cứu số dư tài khoản cá nhân chuyển khoản, IB cung cấp cho khách hàng thông tin có tính thay đổi thường xuyên tỷ lệ lãi suất tiết kiệm, tỷ giá vàng, ngoại tệ . cách nhanh chóng kịp thời. Bên cạnh đó, IB cung cấp chức toán trực tuyến giúp mang lại thuận tiện hiệu công việc cho khách hàng. Tuy nhiên, đến số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ IB chưa thật nhiều, phần lớn khách hàng dè dặt, thăm dò sử dụng hạn chế. Nguyên nhân phần khách hàng e ngại, lo lắng trước dịch vụ mẻ này. 19. Có thể sử dụng Internet Banking hệ thống giao dịch có thay đổi 20. Tôi nghĩ có đủ nguồn lực, kiến thức khả sử dụng Internet Banking. 21. Gia đình ủng hộ sử dụng Internet banking 22. Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ sử dụng Internet banking 23. Đơn vị nơi học tập, làm việc, đối tác ủng hộ sử dụng dịch vụ Internet banking 24. Nhìn chung, người xung quanh ủng hộ sử dụng dịch vụ Internet Banking 25. Thích thú sử dụng Internet Banking 26. Thoải mái sử dụng Internet Banking 27. Yên tâm sử dụng Internet Banking 28. Sẽ sử dụng Internet Banking nhiều tương lai 29. Sẽ sử dụng Internet Banking thời gian tới 30. Sẽ giới thiệu Internet Banking cho người khác sử dụng Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị. Kính chúc Anh/chị gia đình sức khỏe! PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố (EFA) 1. Phân tích nhân tố cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .874 Approx. Chi-Square 4495.681 Df 276 Sig. .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % ent Total 6.992 29.134 29.134 6.992 29.134 29.134 4.649 19.372 19.372 3.809 15.872 45.006 3.809 15.872 45.006 3.549 14.788 34.160 3.115 12.977 57.983 3.115 12.977 57.983 3.462 14.424 48.584 2.696 11.233 69.216 2.696 11.233 69.216 3.413 14.221 62.805 1.781 7.419 76.635 1.781 7.419 76.635 3.319 13.829 76.635 .651 2.712 79.346 .516 2.150 81.496 .486 2.027 83.523 .460 1.918 85.441 10 .422 1.758 87.199 11 .355 1.478 88.677 12 .321 1.339 90.016 13 .298 1.243 91.259 14 .270 1.126 92.385 15 .260 1.082 93.468 16 .240 1.000 94.467 17 .233 .970 95.437 18 .218 .907 96.344 19 .199 .828 97.172 20 .165 .687 97.859 21 .156 .650 98.509 22 .137 .569 99.078 23 .131 .547 99.625 24 .090 .375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrixa Component HI6 .907 HI4 .874 HI2 .871 HI1 .845 HI5 .833 HI3 .819 CQ3 .931 CQ2 .922 CQ4 .906 CQ1 .808 TC2 .883 TC3 .856 TC1 .798 TC4 .752 TC5 .720 DD5 .879 DD4 .781 DD1 .767 DD2 .758 DD3 .737 TT1 .914 TT4 .904 TT2 .895 TT3 .862 2. Phân tích nhân tố cho biến thái độ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .717 331.858 Df Sig. .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.336 77.880 77.880 .403 13.437 91.318 .260 8.682 100.000 Total % of Variance 2.336 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component TD3 .911 TD2 .876 TD1 .859 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. 3. Phân tích nhân tố cho biến ý định sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .681 172.701 77.880 Cumulative % 77.880 Df Sig. .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.011 67.022 67.022 .568 18.920 85.943 .422 14.057 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component YD2 .839 YD1 .839 YD3 .776 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. Total 2.011 % of Variance 67.022 Cumulative % 67.022 PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 1. Hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .937 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HI1 20.62 7.119 .798 .927 HI2 20.50 6.722 .833 .922 HI3 20.66 6.630 .779 .930 HI4 20.58 6.572 .811 .926 HI5 20.52 6.990 .780 .929 HI6 20.51 6.747 .890 .916 2. Dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .876 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DD1 15.64 4.224 .716 .847 DD2 15.70 4.252 .669 .859 DD3 15.69 4.367 .641 .865 DD4 15.65 4.305 .697 .852 DD5 15.57 4.129 .815 .824 3. Tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .924 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 11.69 2.700 .842 .895 TT2 11.66 2.798 .827 .900 TT3 11.73 2.676 .781 .918 TT4 11.60 2.846 .855 .892 4. Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .853 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RR1 8.04 3.835 .661 .827 RR2 7.91 3.576 .640 .830 RR3 7.94 3.504 .668 .822 RR4 7.81 3.316 .652 .831 RR5 7.99 3.575 .738 .806 5. Sự tự chủ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .894 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 15.31 4.045 .749 .869 TC2 15.23 4.004 .814 .855 TC3 15.13 3.971 .805 .856 TC4 15.36 4.248 .676 .886 TC5 15.14 4.456 .663 .888 6. Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .929 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CQ1 11.63 2.418 .736 .945 CQ2 11.47 2.376 .886 .890 CQ3 11.44 2.423 .890 .890 CQ4 11.44 2.541 .845 .905 7. Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .857 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TD1 7.46 1.124 .691 .837 TD2 7.38 1.103 .719 .812 TD3 7.34 1.067 .784 .750 8. Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .742 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted YD1 8.44 .819 .599 .621 YD2 8.52 .923 .606 .632 YD3 8.41 .747 .526 .728 PHỤ LỤC Phân tích nhân tố khẳng định CFA CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 81 465 30 CMIN 770.077 .000 5658.195 DF 384 435 P .000 CMIN/DF 2.005 .000 13.007 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR .020 .000 .106 GFI .832 1.000 .257 AGFI .796 PGFI .687 .205 .240 NFI Delta1 .864 1.000 .000 RFI rho1 .846 IFI Delta2 .927 1.000 .000 TLI rho2 .916 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model .000 .000 Parsimony – Sdjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO .883 .000 1.000 PNFI .763 .000 .000 PCFI .818 .000 .000 NCP 386.077 .000 5223.195 LO 90 310.836 .000 4983.779 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN HI 90 469.093 .000 5469.059 CFI .926 1.000 .000 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 3.236 .000 23.774 F0 1.622 .000 21.946 LO 90 1.306 .000 20.940 HI 90 1.971 .000 22.979 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA .065 .225 LO 90 .058 .219 HI 90 .072 .230 PCLOSE .000 .000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 932.077 930.000 5718.195 BCC 956.338 1069.275 5727.180 BIC 1213.671 2546.556 5822.488 CAIC 1294.671 3011.556 5852.488 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 3.916 3.908 24.026 LO 90 3.600 3.908 23.020 HI 90 4.265 3.908 25.059 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER .05 134 21 HOELTER .01 140 22 MECVI 4.018 4.493 24.064 PHỤ LỤC Kiểm định mô hình lý thuyết SEM 1. Regression Weights HI [...]... định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân (3) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking (4) Đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao sự ý định sử dụng dịch vụ IB tại ngân hàng TMCP Á Châu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng của ngân hàng - Phạm vi nghiên... VỤ INTERNET BANKING 1.3.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet- banking Internet- banking là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại Hệ thống này cho phép khách hàng truy cập tài khoản giao dịch của mình cũng như thông tin chung về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua máy tính cá nhân hay một thiết bị thông minh khác 19 Internet- banking sử dụng môi trường truyền thông Internet, ... lĩnh vực kinh doanh của Internet- banking là rất cao 1.4 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING  Ming -Chi Lee (2008), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Áp dụng mô hình TAM3 và TPB với nhận thức rủi ro và lợi ích cảm nhận” - Mục tiêu: Xây dựng mô hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Internet banking và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến... đích tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking và đề xuất giải pháp nâng cao ý định dụng sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Á Châu  Mục tiêu cụ thể: (1) Tổng hợp cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng, lý thuyết về các mô hình hành vi chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng (2) Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng... thời gian Với Internet- banking, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng thông qua mạng Internet tại bất cứ lúc nào (24/24 giờ, 7 ngày trong tuần) và ở bất cứ nơi đâu, Internet- banking đặc biệt thích hợp với khách hàng luôn di chuyển vị trí, có ít thời gian đến ngân hàng giao dịch hoặc có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch không lớn  Tiết kiệm chi phí Chi phí giao... hàng quản lý hiệu quả tài sản của mình b Đối với ngân hàng  Tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu Thông qua website của mình, ngân hàng có khả năng giới thiệu, cung cấp dịch vụ và sản phẩm mới, do đó làm giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Bên cạnh đó, Internet- banking giúp ngân hàng tiết kiệm đáng kể chi phí mở văn phòng giao dịch và giảm được số lượng nhân viên Giao dịch qua 22 mạng giúp rút ngắn thời...2 Trên thế giới, Internet Banking là dịch vụ rất phát triển và thu hút được rất nhiều sự chú ý của các nhà nghiên cứu trên thế giới Nhưng ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này Từ thực tiễn đó, tác giả đã xây dựng đề tài nghiên cứu: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng” 2 Mục... lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân, từ đó điều chỉnh các nhân tố cho phù hợp với thực tế đang áp dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng Sử dụng các nghiên cứu liên quan đến IB trước đây của các tác giả trong và ngoài nước để phân tích, đánh giá và đưa ra mô hình phù hợp nhất Nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá các nhân. .. lĩnh vực Internet banking, các nhà quản trị trong ngành Marketing và quản trị kinh doanh Họ có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này như một tài liệu tham khảo, làm cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo về ý định sử dụng công nghệ của khách hàng Đề tài này cũng có ý nghĩa thực tiễn đối với những nhà quản trị tại ngân hàng TMCP Á Châu Nó giúp các nhà quản trị của ngân hàng nhận diện được các nhân tố... định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cũng như mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, từ đó có chính sách thích hợp nhằm cải thiện mức độ chấp nhận của khách hàng 6 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành các chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và gợi ý chính . NHÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. về dịch vụ Internet- banking 18 1.3.2. Các cấp độ của Internet- banking 20 1.3.3. Lợi ích của dịch vụ Internet- banking 21 1.4. CÁC NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 22 CHƯƠNG. Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Đà