BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THẢO AN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA BỘT TRẺ EM CỦA KHÁCH HÀNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THẢO AN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA BỘT TRẺ EM CỦA KHÁCH HÀNG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ ĐÀ NẴNG – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thảo An MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng trực tuyến 1.1.2 Các học thuyết giải thích hành vi mua trực tuyến khách hàng cá nhân 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến 13 1.2 GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 16 1.2.1 Tổng quan mạng xã hội 16 1.2.2 Giới thiệu mạng xã hội Facebook 20 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MUA HÀNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 26 1.3.1 Nghiên cứu Niềm tin rủi ro ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hợi: Mợt nghiên cứu nhóm tập trung Facebook Thái Lan A Leeraphong A Mardjo (2013) 26 1.3.2 Nghiên cứu Tác động mối quan hệ xã hội mật thiết hành vi Facebook đến ý định mua M.G de Jong Arian Oosthoek (2013) 30 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến mạng xã hội giới trẻ Malaysian See Siew Sin, Khalil Md Nor, Ameen M Al-Agaga (2012) 33 1.3.4 Nghiên cứu Ảnh hưởng niềm tin, sắc xã hội, rủi ro cảm nhận truyền miệng trực tuyến đến tiến trình định mua mạng xã hội Marie Hemming Aizhen Loh (2011) 34 1.3.5 Nghiên cứu Ảnh hưởng bạn bè đến định mua mạng xã hội Raghuram Iyengar, Sangman Han, Sunil Gupta (2009) 39 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.1 THỰC TRẠNG MUA BÁN SỮA BỘT TRẺ EM TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 44 2.1.1 Tổng quan thị trường sữa bột trẻ em Việt Nam 44 2.1.2 Thực trạng mua bán sữa bột trẻ em mạng xã hợi Facebook 47 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 48 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 48 2.2.2 Giới thiệu biến số mơ hình 50 2.2.3 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 56 2.3 THIẾT LẬP THANG ĐO 58 2.3.1 Tiến trình thiết lập thang đo 58 2.3.2 Cơ sở thiết lập thang đo 58 2.3.3 Thang đo biến số 59 2.3.4 Tiền kiểm định thang đo 59 2.4 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 63 2.4.1 Mục đích nghiên cứu 63 2.4.2 Thiết kế nghiên cứu 63 2.4.3 Thu thập liệu 64 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 66 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 66 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 71 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 71 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 76 3.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU THỰC TẾ BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 80 3.3.1 Ma trận tương quan biến số mơ hình nghiên cứu 80 3.3.2 Phân tích hồi quy bợi tuyến tính 81 3.3.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 83 3.3.4 Kết luận mơ hình hồi quy bợi tuyến tính 84 3.4 KẾT ḶN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 85 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.1 KẾT LUẬN 89 4.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Ứng dụng khoa học 91 4.3.2 Ứng dụng thực tiễn 92 4.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu 1.1 Tên bảng Tóm tắt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực Trang 15 tuyến tổng hợp theo nhân tố 1.2 Thống kê tỉ lệ số người sử dụng loại mạng xã hội 18 2.1 Thang đo cảm nhận hữu ích 50 2.2 Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng 51 2.3 Thang đo rủi ro cảm nhận 52 2.4 Thang đo niềm tin cảm nhận 54 2.5 Thang đo truyền miệng trực tuyến 55 2.6 Thang đo ý định mua 56 2.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.9 KMO and Bartlett's Test 61 2.10 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha 62 3.1 Tóm tắt điều tra nhân khẩu học đáp viên 66 3.2 Mối quan hệ nơi mua sữa lý chọn mua loại 69 nhãn hiệu sữa 3.3 Mục đích sử dụng Facebook 70 3.4 Bảng giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến ý 71 định mua hàng mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu khách hàng Đà Nẵng 3.5 Kết kiểm định Bartlett’s Test 72 3.6 Kết phân tích phương sai trích rút 73 3.7 Kết phân tích hệ số tải nhân tố 74 3.8 Kết kiểm định Bartlett’s Test (biến phụ thuộc) 75 3.9 Kết phân tích phương sai rút trích (biến phụ tḥc) 75 3.10 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Truyền miệng trực 76 tuyến 3.11 Kết phân tích Cronbach Alpha_Cảm nhận hữu 77 ích 3.12 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Niềm tin cảm nhận 77 3.13 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Cảm nhận tính dễ 78 sử dụng 3.14 Kết phân tích Cronbach Alpha_ Rủi ro cảm nhận 78 3.15 Kết phân tích Cronbach Alpha_Ý định mua 79 3.16 Ma trận tương quan biến số mơ hình nghiên 80 cứu 3.17 Bảng đánh giá đợ phù hợp mơ hình theo R2 81 Durbin - Watson 3.18 Kết phân tích ANOVA 82 3.19 Kết hồi quy theo phương pháp Stepwise 83 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Davis, 1985) 1.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen I,1991) 1.3 Mơ hình kết hợp TAM TPB (Taylor & Todd, 1995) 1.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho 10 Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 1.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT 11 (Venkatesh 2003) 1.6 Một số mạng xã hội tiêu biểu 17 1.7 Số lượng người truy cập Inrernet 2005-2014 19 1.8 Mô hình web thơng thường web Facebook 22 1.9 Mơ hình web Facebook sử dụng cache 23 1.10 Đợ tuổi người sử dụng Internet so với tổng dân số 25 1.11 Thống kê số lượng người sử dụng Facebook 26 1.12 Mơ hình nghiên cứu A Leeraphong and A Mardjo 27 (2013) 1.13 Kết hình nghiên cứu A Leeraphong and A Mardjo 29 (2013) 1.14 Mô hình nghiên cứu Prof Dr M.G de Jong Arian 30 Oosthoek (2013) 1.15 Mơ hình nghiên cứu See Siew Sin, Khalil Md Nor, 33 Ameen M Al-Agaga (2012) 1.16 Mơ hình nghiên cứu Marie Hemming Aizhen Loh (2011) 35 2.1 Tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam 44 2.2 Tăng trưởng thị trường sữa bột 45 2.3 Thị phần sữa bột 2013 47 2.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định 49 mua hàng mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu khách hàng Đà Nẵng 2.5 Tiến trình thiết lập thang đo 58 2.6 Tiến trình nghiên cứu 63 3.1 Mơ hình nghiên cứu cuối 85 PHỤ LỤC Kiểm định nhân tố khám phá EFA tiền kiểm định thang đo Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 8.122 2.569 1.860 1.451 1.088 35.313 11.170 8.086 6.309 4.732 35.313 46.483 54.570 60.879 65.611 872 3.793 69.404 772 3.355 72.759 754 3.277 76.036 725 3.154 79.190 10 591 2.571 81.761 11 529 2.302 84.063 12 491 2.137 86.200 13 459 1.998 88.198 14 413 1.796 89.994 15 385 1.673 91.668 16 370 1.611 93.278 17 316 1.374 94.653 18 273 1.188 95.841 19 248 1.079 96.920 20 236 1.025 97.945 21 184 799 98.744 22 154 671 99.414 23 135 586 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 8.122 2.569 1.860 1.451 1.088 % of Variance 35.313 11.170 8.086 6.309 4.732 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 35.313 46.483 54.570 60.879 65.611 Total 5.181 3.224 3.009 2.534 1.143 % of Variance 22.525 14.018 13.082 11.018 4.969 Cumulative % 22.525 36.542 49.625 60.643 65.611 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc Ý định mua(Tiền kiểm định thang đo) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 678 Approx Chi-Square 151.637 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.940 64.654 64.654 574 19.143 486 16.202 % of Variance 1.940 64.654 Cumulative % 83.798 Total 64.654 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha (Tiền kiểm định thang đo) - Truyền miệng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TMTT1 24.8520 72.922 677 902 TMTT2 25.0400 63.227 864 873 TMTT4 24.4720 83.262 486 923 TMTT5 24.9320 65.212 847 877 TMTT6 25.3760 64.404 748 894 TMTT7 24.8480 64.804 869 873 - Niềm tin cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NT3 NT4 NT1 NT2 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 18.0880 18.1320 18.1840 18.2080 4.707 4.444 4.665 4.567 615 745 760 642 Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 782 780 828 - Cảm nhận tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DSD1 DSD2 DSD4 DSD3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 17.2800 17.1320 17.2360 16.9320 4.749 4.701 4.350 5.405 587 635 722 530 Cronbach's Alpha if Item Deleted 768 744 698 792 - Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 11.2560 2.288 735 576 RR2 10.8280 3.187 600 736 RR3 10.9240 3.107 557 776 - Ý định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YDM1 11.8080 2.437 569 675 YDM2 11.6360 2.763 585 661 YDM3 11.8040 2.447 581 659 PHỤ LỤC Địa điểm kết khảo sát  Lịch khảo sát bảng câu hỏi cứng trường mầm non Đà Nẵng 15,16,17,18/04/15 14,15/04/15 16,17/04/15 18,20,22/04/15 Người thực An Vinh Ái Anh Số lượng 53 11 13 20,21,22/04/15 An 21 20,21,22/04/15 Vân 18 20,21,22/04/15 Tâm 16 23,24/04/15 An 15 25,27/04/15 23,24,25,27/04/15 An Viên 12 57 STT Tên trường Địa chỉ Thời gian Hồng Nhung Việt Nhật ABC Bồ Công Anh Đức Trí Đức Minh Lạc Hồng 17 Đỗ Quang 231/5 Lê Duẩn 20 Trần Phú 10 Đường 3/2 324 Phan Chu Trinh 65 Phan Thanh 180 Nguyễn Tri Phương 83, Hoàng Văn Thụ 125, Trần Phú 121 Hải Phòng Dạ Lan Hương Ánh Dương Trúc Đào 10  Lịch khảo sát câu hỏi trực tuyến từ ngày 15/4/2015 đến ngày 27/4/2015 thông qua phần mềm Google Docs Địa chỉ Facebook STT Số lượng Hội bà mẹ nuôi nhỏ Hội lý đồ mẹ bé Đà Nẵng Sữa bột trẻ em nhập khẩu Webtretho 15 Tin nhắn trực tiếp với bạn bè Facebook 17 PHỤ LỤC Thống kê mô tả TUOICON Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 0-6 thang 36 13.1 13.1 13.1 6-12 thang 20 7.3 7.3 20.4 12-24 thang 80 29.1 29.1 49.5 24-36 thang 61 22.2 22.2 71.6 tren 36 thang 78 28.4 28.4 100.0 275 100.0 100.0 Total LOAISUA Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Meiji 74 26.9 26.9 26.9 Vinamilk 39 14.2 14.2 41.1 Abbott 56 20.4 20.4 61.5 Gallia 50 18.2 18.2 79.6 Khac 56 20.4 20.4 100.0 275 100.0 100.0 Total LYDOCHONSUA Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chat luong 94 34.2 34.2 34.2 be thich uong 61 22.2 22.2 56.4 uy tin 71 25.8 25.8 82.2 gia ca 26 9.5 9.5 91.6 Khac 23 8.4 8.4 100.0 275 100.0 100.0 Total SOSANH Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Sua bot ngoai tot hon sua bot noi 118 42.9 42.9 42.9 Sua bot noi tot hon sua bot ngoai 60 21.8 21.8 64.7 Sua bot noi va sua bot ngoai giong 97 35.3 35.3 100.0 275 100.0 100.0 Total NOIMUASUA Frequency Valid Sieu thi Percent Cumulative Percent Valid Percent 101 36.7 36.7 36.7 Online tren Internet 63 22.9 22.9 59.6 Dai ly ban le 86 31.3 31.3 90.9 Khac 25 9.1 9.1 100.0 275 100.0 100.0 Total TAIKHOANFACEBOOK Frequency Valid Co Valid Percent Cumulative Percent 266 96.7 96.7 96.7 3.3 3.3 100.0 275 100.0 100.0 Chua Total Percent TIMTHONGTINSUATRENFACEBOOK Frequency Valid Co Chua Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 250 90.9 90.9 90.9 25 9.1 9.1 100.0 275 100.0 100.0 TUOI Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Duoi 25 37 13.5 13.5 13.5 Tu 25 den 30 65 23.6 23.6 37.1 Tu 30 den 35 110 40.0 40.0 77.1 63 22.9 22.9 100.0 275 100.0 100.0 Tren 35 Total THUNHAP Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Duoi 2,5 tr 62 22.5 22.5 22.5 Tu 2,5tr den 3,5 tr 64 23.3 23.3 45.8 103 37.5 37.5 83.3 46 16.7 16.7 100.0 275 100.0 100.0 Tu 3,5tr den 5tr Tren tr Total NGHENGHIEP Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Cong nhan 48 17.5 17.5 17.5 Noi tro 40 14.5 14.5 32.0 141 51.3 51.3 83.3 46 16.7 16.7 100.0 275 100.0 100.0 Nhan vien van phong Khac Total NOIMUASUA * LYDOCHONSUA Crosstabulation Count LYDOCHONSUA Chat luong NOIMUASUA Sieu thi be thich uong uy tin gia ca Khac Total 42 22 23 101 24 18 10 63 Dai ly ban le 35 26 11 86 Khac 10 25 94 61 71 26 23 275 Online tren Internet Total NOIMUASUA * LYDOCHONSUA Crosstabulation Count LYDOCHONSUA Chat luong NOIMUA Sieu thi be thich uong uy tin gia ca Khac Total 22 23 101 24 18 10 63 Dai ly ban le 35 26 11 86 Khac SUA 42 10 25 94 61 71 26 23 275 Online tren Internet Total $MUCDICHSUDUNGFACEBOOK Frequencies Responses N $MUCDICHSUDUNGFACEBOOKa Percent Percent of Cases Doc tin tuc 144 18.1% 57.6% Choi game 123 15.5% 49.2% 206 25.9% 82.4% 126 15.9% 50.4% 195 24.6% 78.0% 794 100.0% 317.6% Chia se va theo doi thong tin ban be Theo doi thong tin san pham Nhan tin mien phi Total a Group One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SHI1 250 5.916 88526 05599 SHI2 250 6.312 83417 05276 SHI3 250 6.656 86518 05472 SHI4 250 6.248 1.06914 06762 SHI5 250 6.276 87066 05507 DSD1 250 5.964 80604 05098 DSD2 250 6.116 93812 05933 DSD3 250 6.408 98111 06205 DSD4 250 6.348 93332 05903 RR1 250 5.952 69254 04380 RR2 250 5.728 79835 05049 RR3 250 5.984 75752 04791 NT1 250 6.02 76809 04858 NT2 250 6.596 88494 05597 NT3 250 6.116 86808 05490 NT4 250 6.274 83763 05298 TMTT1 250 6.028 90404 05718 TMTT2 250 6.347 91972 05817 TMTT4 250 6.14 91748 05803 TMTT5 250 6.224 92848 05872 TMTT6 250 6.38 89174 05640 TMTT7 250 6.172 87100 05509 YDM1 250 6.064 1.44813 09159 YDM2 250 6.244 1.40473 08884 YDM3 250 6.532 1.29293 08177 Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 859 4726.456 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.739 44.269 44.269 9.739 44.269 44.269 3.780 17.180 17.180 1.968 1.425 8.944 6.477 53.213 59.690 1.968 1.425 8.944 6.477 53.213 59.690 3.519 3.013 15.998 13.695 33.178 46.873 1.297 1.169 937 5.897 5.312 4.260 65.586 70.898 75.159 1.297 1.169 5.897 5.312 65.586 70.898 2.903 2.383 13.195 10.831 60.068 70.898 769 749 3.496 3.403 78.655 82.058 10 659 544 2.996 2.471 85.054 87.525 11 12 500 426 2.275 1.935 89.800 91.735 13 14 386 366 1.756 1.664 93.490 95.154 15 16 17 237 218 186 1.078 992 845 96.232 97.224 98.069 18 19 160 112 728 509 98.798 99.307 20 21 097 034 440 154 99.746 99.900 22 022 100 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TMTT2 669 TMTT5 669 TMTT6 634 TMTT7 622 784 TMTT4 800 TMTT1 536 SHI3 784 SHI1 709 SHI2 707 SHI4 672 SHI5 626 DSD3 NT4 805 NT1 765 NT3 745 NT2 722 DSD2 854 DSD4 837 DSD1 RR1 873 RR3 840 RR2 678 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỐ PHIẾU:…… Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi học viên cao học khố 27, trường ĐH Kinh Tế - ĐHĐN Chúng thực nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook sản phẩm sữa bột trẻ em khách hàng Đà Nẵng” Số liệu từ hợp tác Anh/Chị thông tin chủ yếu cho nghiên cứu Thông tin bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, không dùng cho mục đích khác Mong Anh/Chị vui lòng hợp tác Xin cảm ơn Anh/Chị nhiều! Câu 1: Con Anh/Chị lứa tuổi 0-6 tháng 6-12 tháng 12-24 tháng Trên 36 tháng 24-36 tháng Câu 2: Loại sữa bột Anh/Chị sử dụng cho bé Meiji Vinamilk Abbott Abbott Khác Gallia Câu 3: Vì anh chị chọn mua loại nhãn hiệu sữa bột Chất lượng Bé thích uống Uy tín Khác Giá Câu 4: Theo Anh/Chị so sánh chất lượng sữa bột ngoại sữa bột nội Chất lượng sữa bột ngoại tốt sữa bột nội Chất lượng sữa bột nội tốt sữa bột ngoại Chất lượng sữa bột ngoại sữa bột nội giống Câu 5: Anh/Chị thường mua sữa bột đâu? Siêu thị Online Internet Đại lý bán lẻ Khác Câu 6: Anh/Chị có tài khoản Facebook chưa? Có Chưa Câu 7: Anh/Chị có ý định tìm kiếm thông tin mua sữa bột cho bé Facebook chưa? Có Chưa Nếu Chưa chuyển xuống câu hỏi thơng tin cá nhân, Có tiếp tục trả lời Câu 8: Anh/Chị sử dụng Facebook vào mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Đọc tin tức Chia sẻ theo dõi thông tin bạn bè Chơi game Theo dõi thông tin sản phẩm online Nhẵn tin miễn phí Câu 9: Số trung bình ngày Anh/Chị sử dụng Facebook Từ 1-2 Từ 2-4 Từ 4-5 Trên Câu 10: Ý KIẾN VỀ MUA SỮA BỘT TRẺ EM TRÊN MẠNG XÃ HỢI FACEBOOK (Xin vui lịng khoanh trịn vào mà Anh/Chị lựa chọn) Rất không đồng ý Không đồng ý Tương đối không đồng ý Không ý kiến Tương đối đồng ý Đồng ý CẢM NHẬN VỀ SỰ HỮU ÍCH Mua sữa bột trẻ em nhập khẩu qua Facebook giúp việc mua hàng nhanh chóng Facebook giúp dễ dàng việc mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Mua sữa bột trẻ em nhập khẩu qua Facebook giúp tiết kiệm thời gian Rất đồng ý 7 Tôi tin mua sữa bột trẻ em nhập khẩu qua Facebook rẻ Tôi cảm thấy mua sữa bột trẻ em nhập khẩu qua Facebook đem lại nhiều lợi ích 7 7 7 7 7 7 CẢM NHẬN VỀ TÍNH DỄ SỬ DỤNG Tôi cảm thấy sử dụng Facebook để mua sữa bột trẻ em nhập khẩu phức tạp Sử dụng Facebook để mua sữa bột trẻ em nhập khẩu khơng địi hỏi nhiều nỗ lực trí tuệ Cách sử dụng Facebook để mua sữa bột trẻ em nhập khẩu rõ ràng dễ hiểu Tôi cảm thấy sử dụng Facebook để mua sữa bột trẻ em nhập khẩu dễ sử dụng RỦI RO CẢM NHẬN Mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook liên quan đến rủi ro về sản phẩm (sữa giả, hết hạn ) Mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook dễ dàng nhận lại tiền muốn đổi trả hàng So với mua hàng truyền thống, mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook rủi ro NIỀM TIN CẢM NHẬN Việc mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook đáng tin cậy Những nhà bán lẻ trực tuyến sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook giữ cam kết Những nhà bán lẻ trực tuyến sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook có vị trí tốt tâm trí tơi Những nhà bán lẻ trực tuyến Facebook cung cấp thông tin đáng tin cậy về sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu muốn mua TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN Tôi thường giới thiệu sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu có uy tín Facebook với bạn bè Tơi thường nói về mặt tốt nhà bán lẻ sữa bột trẻ em nhập khẩu trực tuyến Facebook Tôi thường thảo luận về giá bán sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu với nhà bán lẻ trực tuyến Tơi thường thảo ḷn về tính đa dạng sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu cung cấp Tôi thường thảo luận về chất lượng sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu cung cấp Những thông tin nhận từ Facebook tác động đến ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu Facebook 7 7 7 7 Ý ĐỊNH MUA Khả để tơi tìm hiểu về sữa bột trẻ em nhập khẩu từ nhà bán lẻ trực tuyến mạng xã hội Facebook cao Tôi sẵn sàng khuyên người bạn mua sữa bột trẻ em nhập khẩu mạng xã hội Facebook Tơi thích mua sữa bột trẻ em nhập khẩu mạng xã hội Facebook MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin sau: Tuổi Anh/Chị Dưới 25 Từ 25 đến 30 Từ 30 đến 35 Trên 35 Thu nhập tháng Anh/Chị Dưới 2.5 trđ Từ 2.5 trđ đến 3.5trđ Từ 3.5trđ đến 5trđ Trên 5trđ Công nhân Nội trợ Nhân viên văn phòng Khác Nghề nghiệp Anh/Chị Cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của Anh/Chị! ... với sản phẩm sữa bột trẻ em, thực nghiên cứu thành phố Đà Nẵng - Hiệu lực hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em khách... với mơ hình nghiên cứu, kiểm định thang đo để xác định mức ý nghĩa mơ hình nghiên cứu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ. .. phẩm nói chung đối với sản phẩm sữa bợt trẻ em nói riêng - Dựa sở lý thuyết đã tổng hợp, đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook đối với