Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTCĐ Trung Nghiên cứu - Tưviên vấnXã CTXH Dự án “Nâng caotâm lực cho Nhân hội & CơPTCĐ sở TP.HCM” Dự án “Nâng cao lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở TP.HCM” BÁO TRƯỜNG HỢP NĂNG ĐỘNG NHÓM KỸCÁO NĂNG THAM VẤN (ĐÁNH GIÁ TÂM LÝ Xà HỘI) TRONG CÔNG TÁC Xà HỘI Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch vụ Gia đình Cộng đồng Quốc tế (CFSI) hỗ trợ Dự án “Nâng cao lực cho NVXH sở TP.HCM” ấn hành tập tài liệu này. Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI MỤC LỤC MỤC LỤC . Bài 1: TỔNG QUAN VỀ THAM VẤN I. PHÂN BIỆT CÁC KHÁI NIỆM II. MỤC TIÊU VÀ CÁC NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC TRONG THAM VẤN III. THÂN CHỦ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐẾN THAM VẤN . IV. TIẾN TRÌNH THAM VẤN Bài 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE . I. KHÁC NHAU GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE II. CÁC CẤP ĐỘ CỦA LẮNG NGHE . III. MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý ĐỂ CÓ THỂ LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG 11 Bài 3: KỸ NĂNG QUAN SÁT . 12 I KHÁI NIỆM: 12 II. .LỢI ÍCH CỦA VIỆC QUAN SÁT . 12 III. NHỮNG ĐIỂM CẦN QUAN SÁT 12 Bài 4: KỸ NĂNG PHẢN HỒI . 14 I. VAI TRÒ CỦA PHẢN HỒI . 14 II. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHẢN HỒI . 14 III. NHỮNG ĐIỀU NÊN VÀ KHÔNG NÊN LÀM KHI PHẢN HỒI . 15 Bài 5: KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 17 I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI TRONG THAM VẤN . 17 II. CÁC DẠNG CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG THAM VẤN 17 III. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÓ THỂ NẢY SINH KHI ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHƯƠNG CÁCH KIỂM SOÁT . 18 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 27 Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Bài 1: TỔNG QUAN VỀ THAM VẤN I. PHÂN BIỆT CÁC KHÁI NIỆM 1. Tư vấn (consultation) Tư vấn tham khảo cung cấp ý kiến bên A (có thể cá nhân, tổ chức) cần tìm câu trả lời cho thắc mắc tìm giải pháp với bên B cá nhân, tổ chức khác có chuyên môn, kinh nghiệm giúp họ giải đáp thắc mắc hay vấn đề họ. Như vậy, người tư vấn đóng vai trò người chịu trách nhiệm tìm giải pháp (R. Schein, 1969), hay thu thập thông tin, chẩn đoán vấn đề đề xuất giải pháp (D.J. Kurpius & J.C. Brukbaker 1976). 2. Tham vấn Tham vấn trình thiết lập tương quan trợ giúp chuyên nghiệp, sử dụng kỹ kiến thức chuyên biệt để hiểu vấn đề người theo quan điểm họ, làm cho họ thực hành động cần thiết để giải vấn đề (Vellerman, 2010). 3. Cố vấn Còn cố vấn nói chuyện chuyên gia lĩnh vực định với nhiều người cần lời khuyên hay dẫn lĩnh vực đó. Qua hai định nghĩa trên, ta thấy khác biệt cố vấn tham vấn sau: THAM VẤN CỐ VẤN - Giúp cá nhân nâng cao khả giải vấn đề - Giải vấn đề Vai trò người hỗ trợ - Giúp thân chủ tự nhận thức, hiểu hoàn cảnh mình, để chủ động tìm kiếm giải pháp phù hợp thực - Đưa lời khuyên “mang tính chuyên môn” để giúp thân chủ định Mối quan hệ hai bên - Bình đẳng, tương tác chặt chẽ hợp tác tích cực - Trên - dưới, người “uyên bác” - người “thiếu hiểu biết” - Không đòi hỏi tương tác thật tích cực Chiều dài thời gian thực - Nhiều nói chuyện gặp gỡ liên tục kéo dài hàng tuần, hàng tháng hàng năm - Một vài lần gặp gỡ - Kiến thức tâm lý, hành vi phát triển người - Có kiến thức lĩnh vực cụ thể có khả truyền đạt kiến thức đến người cần hỗ trợ hay hướng dẫn lĩnh vực đó. Mục tiêu Kiến thức kỹ cần có người hỗ trợ - Kỹ lắng nghe giao tiếp, khai thác vấn đề cảm xúc thân chủ, “tăng quyền” cho thân chủ. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI 4. Trị liệu tâm lý Trị liệu tâm lý làm việc với vấn đề mang tính chất nghiêm trọng liên quan đến sức khỏe tâm thần, tâm bệnh lý thực nhà tâm lý lâm sàng bệnh viện tâm thần sở sức khỏe tâm thần. 5. So sánh tham vấn công tác xã hội Giống Khác Tham vấn Công tác xã hội (CTXH) - Là nghề nghiệp nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện sống tình họ - Là nghề nghiệp nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện sống tình họ - Phạm vi cụ thể hơn: chủ yếu tập trung vào vấn đề tâm lý, tình cảm cá nhân, nhóm gia đình - Phạm vi rộng tham vấn - Là phần CTXH, giúp người cải thiện chất lượng sống. - CTXH đưa can thiệp lĩnh vực khác nhằm giúp đỡ cá nhân, nhóm, gia đình cộng đồng. - CTXH giúp thân chủ tiếp cận nguồn lực, biện hộ cho quyền thân chủ, góp phần cải thiện luật pháp, sách liên quan đến dịch vụ xã hội, làm việc để cải thiện tình hình cá nhân, gia đình cộng đồng. II. MỤC TIÊU VÀ CÁC NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC TRONG THAM VẤN 1. Mục tiêu Theo Carl Rogers, mục đích cuối tham vấn giúp đối tượng phát huy tiềm giải vấn đề, qua giúp họ phát triển nhân cách. Theo tiến sĩ Trần Thị Giồng, tham vấn có mục tiêu cụ thể sau: - Giúp thân chủ giải vấn đề hữu hiệu. - Ngăn ngừa để tránh tình trạng bất ổn, để vấn đề đừng xảy đừng thêm trầm trọng. - Giúp củng cố mối quan hệ, thói quen tốt giữ gìn giá trị có (mà thời gian làm hao mòn). - Cải thiện, phục hồi. - Thay đổi, khai mở nhận thức, thái độ, hành vi hướng đến phát triển nhân cách. 2. Nguyên tắc đạo đức Tham vấn viên phải tuân thủ nguyên tắc đạo đức sau: - Công bằng: tham vấn viên tôn trọng quyền nhân phẩm người, không thành kiến với lý nào, đối xử bình đẳng khách quan tiếp cận cung ứng dịch vụ. - Quyền tự thân chủ: tham vấn viên trao quyền định vào tay thân chủ, không thao túng, điều khiển thân chủ ngược với ý muốn họ. - Quyền có riêng tư bảo mật thông tin thân chủ: tham vấn viên phải bảo vệ tính riêng tư tính bảo mật thông tin thân chủ (chỉ tiết lộ thông tin mật ưng thuận thân chủ). Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI - Mở lòng: tham vấn viên cam kết gia tăng an sinh, đem lại lợi ích tốt cho thân chủ. - Tránh gây hại cho thân chủ: tham vấn viên tránh hình thức lợi dụng thân chủ. Không cung cấp dịch vụ mà thân khả năng, phản đối cỏi hay sai lạc thực hành người khác. - Tự trọng: tham vấn viên nghiêm túc áp dụng tất nguyên tắc trên, tự bồi dưỡng kiến thức tự chăm sóc thân, để tránh tác động tiêu cực thân chủ, chịu giám sát/kiểm huấn để nâng đỡ chuyên môn để phát triển cá nhân. III. THÂN CHỦ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN ĐẾN THAM VẤN 1. Cá nhân tìm đến tham vấn viên nào? Cá nhân tìm gặp tham vấn viên gặp: - Những khó khăn sống hàng ngày - Những khó khăn việc lựa chọn phát triển nghề nghiệp - Những khó khăn mối quan hệ - Những vấn đề phát triển nhân cách, vấn đề tâm bệnh lý sức khỏe tâm thần. 2. Đâu nguyên nhân vấn đề trên? Nguyên nhân tạo nên khó khăn/vấn đề là: - Nguyên nhân khách quan  Thiên tai, tai nạn bất ngờ  Tệ nạn xã hội, tình hình kinh tế, trị bất ổn  Việc thay đổi nếp sống (khủng hoảng lứa tuổi, kết hôn, việc, hưu…)  Những biến cố gây tổn thương (bị xâm hại, cha mẹ ly dị, đổ vỡ tình cảm…) - Nguyên nhân chủ quan  Tính cách cá nhân: nhu nhược, tự ti, nhạy cảm, cầu toàn, thiếu tự chủ, ngại va chạm…  Quan điểm / cách nhìn cá nhân: tiêu cực, bảo thủ, đề cao thân, coi thường người khác…  Hành vi: thiếu làm chủ thân, dễ vị kích động, sống theo kỳ vọng người khác mà không sống cho thân 3. Những biểu cho thấy cần tham vấn? Người ta trở thành thân chủ tham vấn khi: - Nhận thấy xuất điều thấy trước đây:  Nói nhiều, hoăc không muốn giao tiếp, không cảm thấy hài lòng sống tại.  Khó chịu, bất lực quan hệ với người xung quanh.  Thường gây bất bình cho người xung quanh. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH  SDRC - CFSI Cảm thấy cô đơn, buồn chán, lo âu, căng thẳng, đau khổ, sợ hãi lặp lặp lại, ảnh hưởng đến sống tại. - Phát tính phi lý nhận thức biểu bên hành động mà người cho không bình thường. - Cảm thấy không thích nghi khó thích nghi. - Có vấn đề đời sống tinh thần.  Biết có nan đề không tự giải nan đề đó.  Mong muốn nhận giúp đỡ chuyên môn, chấp nhận tốn thời gian, tiền bạc, chấp nhận nói vấn đề mình, sẵn sàng thay đổi hành vi, cách sống cần. 4. Thân chủ mong đợi từ tham vấn? Beulah Comptom Burt Galaway (1984) đưa danh sách bảy mong đợi thân chủ họ đến gặp tham vấn viên: - Được đối xử cá nhân độc loại này, hạng kia. - Được thoải mái bày tỏ cảm xúc tích cực tiêu cực. - Nhận hiểu biết, quan tâm phản hồi tham vấn viên. - Được chấp nhận người có phẩm giá có giá trị riêng. - Không bị đánh giá, xét đoán không bị lên án vấn đề mình. - Tự lựa chọn tự định vấn đề liên quan đến đời sống mình. - Thông tin giữ bí mật. IV. TIẾN TRÌNH THAM VẤN Tiến trình tham vấn trải qua năm giai đoạn sau: 1. Giai đoạn 1: Xây dựng mối quan hệ Ấn tượng ban đầu quan trọng lần tham vấn thứ nhất. Môi trường tiếp đón phong cách giao tiếp tham vấn viên phải truyền đạt cho thân chủ thông điệp này: “Tôi sẵn sàng đón tiếp anh/chị, chấp nhận xem anh/ chị người có phẩm giá, muốn hiểu anh/chị, mong cởi mở với nhau”. Ở giai đoạn này, việc chuẩn bị không gian, thời gian, tham vấn viên có thể: - Chào hỏi giới thiệu thân cách thân thiện để giúp thân chủ cảm thấy thoải mái, nhẹ nhàng sẵn sàng cho buổi tham vấn - Thảo thuận đồng thuận hình thức tiến trình tham vấn với thân chủ - Nêu rõ vai trò tham vấn viên thân chủ Nhưng làm xây dựng tương quan với thân chủ? Làm để thân chủ tin tưởng sẵn sàng hợp tác để đạt mục tiêu? Theo Rogers (1975), điều kiện tiên cho giai đoạn là: - Thấu cảm: thúc đẩy tương quan tin tưởng lẫn nhau, tạo môi trường an toàn cho thân chủ cảm thấy thoải mái, cởi mở để họ tâm điều có lòng. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI - Cái nhìn tích cực vô điều kiện: xem thân chủ người có giá trị - tách người khỏi hành động (tham vấn viên không đồng ý hành động thân chủ không lên án người thân chủ). - Cư xử phù hợp: thân tham vấn viên thành thật tương quan với thân chủ, phản hồi xác, diễn đạt rõ ràng. 2. Giai đoạn 2: Tìm hiểu, đánh giá phân tích vấn đề Cả hai tham vấn viên thân chủ thu thập thông tin để tìm "thực sự" xảy ra. Công việc giúp tham vấn viên đánh giá cần xảy tiếp theo, để thay đổi tình hình cho tốt xây dựng kỹ đối phó vấn đề cho thân chủ. Những việc cần làm giai đoạn bao gồm: - Giúp thân chủ nói vấn đề ước muốn (tham vấn viên không nói thay). - Xác định chất vấn đề. - Nghiên cứu vấn đề bối cảnh rộng lớn (bối cảnh gia đình, cộng đồng, môi trường sống, xã hội). - Tìm hiểu có cần thay đổi không. Nếu xác định thay đổi cần thiết phải nêu rõ cần phải thay đổi - hành vi, thái độ hay môi trường sống. - Xác định cần làm để tạo thay đổi đó. - Khám phá điểm mạnh tài nguyên thân chủ giúp tạo thay đổi. Một số điểm tham vấn viên cần ghi nhớ thực giai đoạn 2: - Hãy ý thức thành kiến ảnh hưởng chúng trình đánh giá. - Để thân chủ tham gia vào trình đánh giá. - Đừng dựa vào nguồn để đánh thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. - Không tự động gán nhãn hành vi rối loạn chức không hiểu rõ, thấy không phù hợp với văn hóa mình. - Hãy điểm mạnh thân chủ, thân chủ có vấn đề hành vi. - Thường xuyên tái đánh giá. 3. Giai đoạn 3: Cùng thiết lập thống mục đích – mục tiêu Chính thân chủ khác phải hành động để giải vấn đề mình. Vì thế, tham gia thân chủ việc thiết lập mục đích - mục tiêu quan trọng. Mục đích kết cuối cùng, thân chủ muốn đạt sau hết. Mục tiêu việc cụ thể thân chủ phải thực để đạt mục đích. Ví dụ: - Mục đích: "Thân chủ có khả quản lý giận tốt hơn". - Những mục tiêu có thể: “Thân chủ nhận diễn biến cảm xúc gây nên giận”, “thân chủ sử dụng tích cực kỹ thuật “tự bảo” để kiềm chế giận. Các câu hỏi cần xem xét phát triển mục đích mục tiêu: Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI - Tham vấn viên thân chủ muốn đạt gì? - Làm đạt nó? - Khi thân chủ muốn đạt mục tiêu nêu? - Mục tiêu thực tế không? - Theo dự đoán có trở ngại gì? - Làm giải trở ngại này? - Làm để đo lường theo dõi tiến bộ? Tham vấn viên không nên đưa giải pháp cho thân chủ mà để thân chủ tự định. Trong trường hợp thân chủ khả đưa giải pháp cụ thể nào, tham vấn viên động não với thân chủ giải pháp có, cung cấp thông tin phân tích thuận lợi, khó khăn hạn chế giải pháp. Tiếng nói định sau thuộc thân chủ. 4. Giai đoạn 4: Can thiệp giải vấn đề Đây bước lập kế hoạch thực kế hoạch để đạt mục tiêu. Các mục tiêu thực trình làm việc trực tiếp với thân chủ thông qua tập nhà thân chủ. Việc thực kế hoạch đề nhiệm vụ vô khó khăn thân chủ buộc thân chủ phải thay đổi suy nghĩ, thái độ, hành vi trước thói quen lập trình sẵn não. Vì thế, tham vấn viên cần thường xuyên giám sát, động viên hỗ trợ thân chủ. Nếu có khó khăn phát sinh vấn đề, đôi bên thảo luận để có hướng khắc phục. 5. Giai đoạn 5: Lượng giá kết thúc Ở giai đoạn này, tham vấn viên thân chủ thực công việc sau: - Đánh giá tiến - Lên kế hoạch cho tương lai để trì kết tham vấn Theo tiến sĩ Tô Thị Ánh, số thái độ sau tham vấn viên khiến cho thân chủ có phản ứng tương ứng khiến cho việc tham vấn không đem lại kết tốt đẹp: Tham vấn viên Thân chủ - Phán đoán đạo đức, đánh giá, cảnh cáo, phản đối. - Khựng, cảm thấy tội lỗi, phản kháng, giấu giếm, lo sợ. - Suy diễn, tỏ thấy vấn đề khác thân chủ. - Cảm thấy không hiểu, ngạc nhiên, phân trần, giận. - An ủi, nâng đỡ, khuyến khích, trấn an, thái độ che chở. - Lệ thuộc vào tư vấn viên, muốn làm vừa lòng họ, tuân phục từ chối không muốn người thương hại mình. - Điều tra, hỏi thêm, cho thân chủ quên chi tiết quan trọng. - Chống đối trước tò mò tư vấn viên, cảm thấy lạc hướng. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Tham vấn viên - Đưa giải pháp tức thì, dễ dàng. Thân chủ - Có cảm giác tư vấn viên muốn ngưng tham vấn, giải pháp không từ ra, mà áp đặt lên họ. Tóm tắt ý - Có khác biệt khái niệm tư vấn, cố vấn, tham vấn trị liệu tâm lý - Mục đích cuối tham vấn giúp đối tượng phát huy tiềm giải vấn đề, qua giúp họ phát triển nhân cách - Các nguyên tắc đạo đức tham vấn: Công bằng, quyền tự thân chủ, quyền có riêng tư bảo mật thông tin thân chủ, từ tâm, tránh gây hại cho thân chủ, tự trọng - Tiến trình tham vấn trải qua giai đoạn. Trong suốt giai đoạn này, tham vấn viên đặt thân chủ làm trọng tâm tham vấn Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Bài 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE I. KHÁC NHAU GIỮA NGHE VÀ LẮNG NGHE “Nghe” tình âm lọt vào lỗ tai đem lại cho người nghe ý nghĩa đó. Nó hành động trí óc, ta nhiên bị “làm phiền” tiếng động không gian. “Lắng nghe” chủ động tiếp nhận âm tìm hiểu ý nghĩa nó. Lắng nghe có ý nghĩa vô quan trọng, làm nên ý nghĩa mối quan hệ sống. Richard Nelson John (2005)1 cho động từ “listen” - lắng nghe diễn giải bằng: - L: looking at - nhìn vào người nói (nhưng không nhìn chòng chọc) - L: Learning - khám phá từ quan sát (ngôn ngữ thể vẻ bên ngoài) - I: Interested in - bày tỏ quan tâm đến người nói Involved - sẵn lòng để hết tâm trí vào người nói - S: sensing, sensitive, supporting, safe - cảm nhận cảm xúc người nói, nhạy bén, nâng đỡ giữ bí mật an toàn - T: trusting - tin tưởng người biết rõ họ cần, có khả tự định, hy vọng người tin tưởng - E: Enabling, empowering, empathizing - làm cho người trở nên thân, tăng lực thấu cảm - N: not – không giải vấn đề dùm, không cho lời khuyên, không đáp ứng nhu cầu thân lắng nghe nhu cầu người kia. II. CÁC CẤP ĐỘ CỦA LẮNG NGHE Lắng nghe chủ động có nhiều cấp độ cấp độ cần tính tự kỷ luật 1. Cấp độ 1: Lắng nghe ngôn từ Ở cấp độ này, người nghe tập trung vào việc tiếp nhận ngôn từ đối phương phát ra. Tuy nhiên, tập trung hoàn toàn để lắng nghe vòng năm phút điều không dễ. Những lời lẽ người nói nói gây phản ứng nơi người nghe điều không tránh khỏi. Những ý tưởng dội lại ta tạo thành chuỗi suy nghĩ. Ta không đồng ý muốn đưa quan điểm. Bên cạnh đó, có tiếng động xung quanh, thời tiết nóng bức, đói bụng hay khó chịu bực bội cản trở việc tập trung lắng nghe ngôn từ. 2. Mức độ 2: Nghe đón nhận toàn thông điệp Có rào cản cản trở khả lắng nghe cốt yếu này, “biết rồi, khổ lắm, nói mãi!” Ví dụ ta phải lắng nghe câu chuyện kể nhiều lần hay nghe đồng nghiệp nói công việc mà ta biết rành, ta có khuynh hướng “đóng tai lại”, “cắt rụp” chuyển sang vấn đề khác. Cũng vậy, thân chủ kể lể dài dòng Richard Nelson John. (2005). Practical Counseling and Helping Skills. London: Sage Publication Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI - Vị trí đối tượng: cao hơn, ngang tầm hay thấp hơn, khoảng cách xa, vừa hay gần. Tóm tắt ý - 93% nội dung thể giao tiếp không lời (cử chỉ, chất giọng…). - Quan sát trình tri giác (bằng nhiều giác quan) có chủ đích nhằm xác định đặc điểm thân chủ qua biểu hành động, cử chỉ, lời nói, tương tác… - Nhạy bén quan sát là: khám phá hành vi không lời sử dụng hữu hiệu quan sát được. - Lợi ích việc quan sát: nhận thông tin sâu sắc hơn, giúp điều chỉnh lời nói, hành vi, cảnh tính thân chủ. - Những điểm cần quan sát: phong thái, dáng điệu, sắc mặt, ánh mắt, cử chỉ, vị trí. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 13 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Bài 4: KỸ NĂNG PHẢN HỒI Phản hồi cách tham vấn viên diễn đạt lại từ ngữ thân chủ nói, cảm nhận. I. VAI TRÒ CỦA PHẢN HỒI Phản hồi có ích lợi sau: - Để thân chủ cảm thấy lắng nghe hiểu, khích lệ, tôn trọng; từ cởi mở, sẵn sàng chia sẻ hết để giải tỏa. - Rút gọn làm rõ nghĩa điều thân chủ muốn nói, làm bật ý để hai bên hiểu vấn đề rõ hơn. - Khiến cho tham vấn viên biết chắn điều hiểu xác hay không. Nếu chưa xác, thân chủ điều chỉnh lại. - Tạo hội cho thân chủ chia sẻ chi tiết hướng điều họ muốn nói (đi sâu vào câu chuyện theo hướng nhà tư vấn muốn tìm hiểu). - Giúp thân chủ nghe lại ý thức rõ điều họ vừa nói, đồng thời nảy sinh ý thức trách nhiệm với lời nói mình. - Giúp đôi bên kiểm soát nhịp độ thời gian buổi tham vấn: Giúp thân chủ nói nhiều đừng lặp lại điều nói, nhờ đẩy nhanh đối thoại. II. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHẢN HỒI 1. Phản hồi nội dung - Phản hồi nội dung trình bày lại ý nghe vài từ ngắn gọn theo cách hiểu mình, để thân chủ có hội kiểm tra xem thông điệp có hiểu không, có cần đính chính, bổ sung giải thích cho rõ không. Trong diễn giải, tham vấn viên tập trung vào kiện nội dung nói. - Phản hồi nội dung tốt giúp thân chủ cảm thấy rõ ràng họ cố gắng bày tỏ. Nó giúp cho người có suy nghĩ nhanh hay suy nghĩ rối loạn chậm lại. Với tư cách người nghe, giúp ta đồng hành với người nói. - Nói lại ý câu nói từ ngữ riêng chuyện dễ dàng. Tham vấn viên không cần nghe mà cần phải ghi nhớ có vốn từ vựng phong phú để nói lại mà không làm thay đổi ý nghĩa câu nói người kia. - Làm nào? - Lời dẫn + từ trọng tâm mà thân chủ nói + nội dung mà thân chủ nói (bằng từ ngữ mình) + Kiểm tra xem hiểu có không. 2. Phản hồi cảm xúc Phản hồi cảm xúc khả nhận phát lại nội dung cảm xúc thay nội dung kiện. Phản hồi cảm xúc tốt sở tạo nên hiểu biết lẫn từ dẫn tới hợp tác tiến trình tham vấn. Kỹ liên quan chặt chẽ đến thấu cảm. Bằng Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 14 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI cách cho thân chủ biết nghe cảm xúc thân chủ, tham vấn viên cho thấy thật cố gắng hiểu cảm xúc người nói. Để phản hồi cảm xúc, tham vấn viên không nghe cảm xúc thân chủ nói mà phải, 1) quan sát cử động nơi thân thể khuôn mặt thân chủ; cung giọng, âm sắc, tốc độ nói người đó, 2) diễn dịch, gọi tên loại cảm xúc, tình cảm mà thân chủ bộc lộ 3) dùng lời lẽ nói lại với thân chủ cảm xúc mà họ thể tham vấn. - Lưu ý: Có cảm xúc chính: buồn, vui, giận, sợ  Buồn (xuống tinh thần, thất vọng, đau lòng, tủi thân, chán nản…)  Vui (hứng khởi, hân hoan, thích thú, thoải mái …)  Giận (bực mình, tức giận, giận dữ, bất bình…)  Sợ (lo lắng, hoảng hốt, sợ hãi, khiếp đảm, hoang mang, bất an…) - Làm nào?  Lời dẫn + từ ngữ nói cảm xúc thân chủ + Kiểm tra xác. - Vài lời dẫn gợi ý  Trông anh/chị cảm thấy…  Chắc lúc anh/chị cảm thấy…  Cảm xúc anh/chị lúc là…  Tôi cảm nhận anh/chị đang…  Nét mặt/cử chỉ/ánh mắt anh/chị cho thấy anh/chị đang… 3. Phản hồi nội dung cảm xúc Phản hồi nội dung cảm xúc hữu ích sử dụng song song với cho phép người nói biết rằng, nội dung cảm xúc họ người lắng nghe. 4. Phản hồi phản chiếu Tham vấn viên giữ vai trò gương “phản chiếu lại” thân chủ nói cách nhắc lại nguyên văn lời họ. Phương pháp giúp cho thân chủ nhận thức lại vấn đề nói. Tuy nhiên, tham vấn viên không nên lạm dụng kiểu phản hồi khiến cho thân chủ cảm thấy khó chịu bị nhại lại nói. III. NHỮNG ĐIỀU NÊN VÀ KHÔNG NÊN LÀM KHI PHẢN HỒI 1. Nên - Thận trọng cân nhắc phản hồi để tránh phản hồi sai phải rơi vào hoàn cảnh lúng túng. - Ở vị trí trung lập: không chê bai, xét đoán, tâng bốc qua đáng. - Phản hồi với thông tin cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng lúc: Không làm cho thân chủ thêm rối câu phản hồi dài dòng, tối nghĩa; không vội để lâu phản hồi mà biết lựa thời điểm phù hợp. - Sử dụng từ cụm từ mang tính giả định: “phải chăng”, “dường như”, “có phải là” thay đưa câu phản hồi mang tính xác chủ quan. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 15 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI - Xem xét phản ứng thân chủ lắng nghe phản hồi để biết phải làm sau đó. 2. Không nên - Chỉ trích, đùa cợt cá nhân người nhận phản hồi nói cho bõ tức. - Cường điệu mức thật. - Lặp lại cách máy móc vẹt. - Phán xét, đánh giá. - Nêu nhiều ý kiến. - Moi lại việc xảy lâu. Tóm tắt ý - Phản hồi cách tham vấn viên diễn đạt lại từ ngữ thân chủ nói, cảm nhận. - Vai trò phản hồi: Giúp thân chủ cảm thấy lắng nghe, thấu cảm, ý thức nói, giúp tham vấn viên hiểu xác nói giúp đôi bên kiểm soát buổi vấn. - Một số phương pháp phản hồi  Phản hồi nội dung: trình bày lại ý nghe vài từ ngắn gọn.  Phản hồi cảm xúc: khả nhận phát lại nội dung cảm xúc thay nội dung kiện.  Phản hồi nội dung cảm xúc: phối hợp loại loại  Phản hồi phản chiếu: Tham vấn viên nhắc lại nguyên văn lời thân chủ để giúp họ nhận thức lại vấn đề nói. - Những điều nên không nên làm phản hồi.  Nên: thận trọng, trung lập - không xét đoán, phản hồi cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng lúc, sử dụng từ mang tính giả định, xem xét phản ứng thân chủ.  Không nên: trích, cường điệu, phán xét, moi móc, nói nhiều. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 16 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Bài 5: KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI TRONG THAM VẤN Kỹ đặt câu hỏi kỹ quan trọng tham vấn. Nó đem lại lợi ích sau đây: - Giúp đôi bên bắt đầu câu chuyện. - Giúp tham vấn viên thu thập thông tin liên quan đến: (a) nhìn tổng quát vấn đề, (b) kiện then chốt vấn đề, (c) cảm xúc thân chủ truớc vần đề, (d) nguyên nhân dẫn đến vấn đề (e) điểm mạnh/yếu thân chủ. - Khích lệ thân chủ nói làm thân chủ nói lại đề tài không nên triển khai. - Giúp cho thân chủ cảm nhận quan tâm tham vấn viên vấn đề mình, từ họ phòng vệ hay chia sẻ. - Giúp tham vấn viên hướng thân chủ đề tài định, tránh lạc đường. - Giúp đôi bên kiểm soát diễn tiến buổi tham vấn. II. CÁC DẠNG CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG THAM VẤN 1. Câu hỏi đóng - Với câu hỏi loại này, người hỏi trả lời có/không, rồi/chưa, /sai… Câu hỏi loại cho ta thông tin. Vì gọi câu hỏi đóng. Nhược điểm lớn câu hỏi đóng có khuynh hướng kềm hãm đối thoại làm cho thân chủ thấy tham vấn viên kiểm soát tình hình họ tỏ không lòng hay bực bội. - Tuy nhiên, ta sử dụng câu hỏi đóng để:  Khơi gợi kiện người nói bối rối, hay lúng túng, hay ngần ngại chưa dám nói. Ví dụ: em có học không?  Khép lại đề tài tính xây dựng ích cho tiến trình tư vấn.  Giúp xoáy vào trọng tâm tập trung thu thập thông tin vấn đề cụ thể đó. “Còn vấn đề khác không ?”. 2. Câu hỏi mở - Câu hỏi loại mở ngỏ cho nhiều câu trả lời cung cấp nhiều thông tin Người hỏi nói nhiều hơn. Các câu hỏi có chữ: Ai? Gì? Như nào? Bằng cách nào? Bao lâu? Ở đâu? Khi nào? câu hỏi mở. - Câu hỏi mở dùng để:  Khơi gợi cảm xúc cho phép người nói có cảm giác kiểm soát tình hình hơn.  Khích lệ chia sẻ tối đa, tự cởi mở hơn.  Ưu điểm câu hỏi mở làm cho người nói tiếp tục nói. Nhưng liên tục hỏi hết câu đến câu làm cho thân chủ có cảm tưởng bị hỏi cung vậy. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 17 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI 3. Câu hỏi gợi ý Đây loại câu hỏi người hỏi đưa gợi ý cho người hỏi. Loại câu hỏi có gợi ý làm cho người trả lời không nói thật. Ví dụ: Cứ chần chừ làm cho bệnh tình nặng thêm. Vậy chị thấy sao? Cần: - Hạn chế dùng câu hỏi đóng cho biết người nói chuyện với ta. - Nên dùng nhiều câu hỏi mở dùng loại câu hỏi này, ta dễ dàng biết người đối thoại có suy nghĩ hành động nào. Câu hỏi mở tạo điều kiện cho đối tượng chia sẻ thoải mái. - Không nên dùng câu hỏi gợi ý dễ cho câu trả lời không thật. 4. Câu hỏi phức Câu hỏi phức thường có từ “hoặc/hay” (ví dụ ông cảm thấy buồn hay ông cảm thấy thản?). Đặt câu hỏi phức bị cho thiếu tôn trọng thân chủ. Thân chủ nghĩ “tham vấn viên nghĩ khả trả lời”. Vì thế, cần suy nghĩ kỹ trước đặt câu hỏi phức. Tốt hết nên tránh chúng làm cho người nói rối mà nên trả lời gì. 5. Câu hỏi “tại sao” Mặc dù “tại sao”được xem câu hỏi mở, dùng câu hỏi “tại sao” thường không đem lại nhiều hiệu quả. “Tại sao” dẫn đến “tại sao” khác (giống trẻ thường hay hỏi “tại sao”). Đôi thân chủ cảm thấy bị “bắt bí” dù đâu biết lý sao. Ví dụ: “Tại cha mẹ lại nghĩ cháu điên khùng?”. Câu hỏi không trả lời có ba mẹ biết câu trả lời gì! III. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÓ THỂ NẢY SINH KHI ĐẶT CÂU HỎI VÀ PHƯƠNG CÁCH KIỂM SOÁT Việc đặt câu hỏi động viên người nói. Tuy nhiên, sử dụng sơ ý đem lại hậu xấu. - Đặt nhiều câu hỏi: khiến thân chủ tự vệ - Câu hỏi dạng câu nói: áp đặt quan điểm lên thân chủ - Câu hỏi không thích hợp với văn hóa: tạo bực dọc nơi thân chủ - Câu hỏi sao: thân chủ cảm thấy bị vặn hỏi, tra hỏi bất hợp tác Vì thế, tham vấn viên tạo thói quen kiểm tra trước hỏi câu hỏi sau: - Tại định hỏi câu này? - Mình có thật cần biết không? - Nó giúp cho người kia? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 18 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Tóm tắt ý - Tầm quan trọng việc đặt câu hỏi: để bắt đầu câu chuyện, thu thập thông tin, thể quan tâm - Các loại câu hỏi: đóng, mở, gợi ý, phức, - Các vấn đề nảy sinh dùng câu hỏi: đặt nhiều câu hỏi, áp đặt thân chủ, không phù hợp với văn hóa, tra hỏi  cần xác định lý do, cần thiết ích lợi câu hỏi trước tiến hành hỏi Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 19 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI BÀI TẬP TÌNH HUỐNG I. Tình 1: Tham vấn viên phải lòng thân chủ Bạn (Tham vấn viên) giúp đỡ cho thân chủ tuần, bạn nhận với phát triển quan hệ trợ giúp quan hệ giới tính với khách hành. Việc tham vấn khó khăn cố giữ tỉnh táo lãng, kéo dài thời gian tham vấn lần có lần mơ tình với thân chủ. Bạn nhận thấy thân chủ có tình cảm đặc biệt với bạn, bạn thấy mơ hồ (phân vân) vi phạm nguyên tắc đạo đức. Bạn có cho hấp dẫn thuộc cá nhân hay chuyên môn thể nào? Bạn có đồng ý trò chuyện với thân chủ vấn đề hay không? Nêu lý do, có, trò chuyện nào? Bạn có thảo luận với bạn đồng nghiệp (nhà chuyên môn, người giám sát chuyên môn) vấn đề hay không? Tại sao? Nếu có thảo luận nào? Bạn tiếp tục làm việc với thân chủ hay chuyển họ cho tham vấn viên khác. Nếu tiếp tục làm việc phải làm với cảm xúc (tham vấn viên) cảm xúc thân chủ. Chuyển thân chủ cho tham vấn viên khác nói nào? Tham vấn viên phân vân có nên chuyển thân chủ cho tham vấn viên khác không thân chủ lại nói với tham vấn viên rằng: có lẽ phải nói với anh/chị/cô/chú thực, thời gian tuần làm việc thấy thích anh/chị/cô/chú nhận thấy anh/chị/cô/chú thích tôi. Tôi muốn tình cảm xa nữa, với việc anh/chị/cô/chú giúp đỡ công việc tôi, muốn trì hai mối quan hệ này, muốn biết thêm anh/chị/cô/chú anh/chị/cô/chú nghĩ buổi tham vấn có buổi hò hẹn khác. Bạn (tham vấn viên) xử lý tình thế nào? Sự hấp dẫn thuộc vấn đề cá nhân, có nguyên nhân ảnh hưởng từ chuyên môn yếu tham vấn viên, thể thông qua lãng, giấc mơ, kèo dài thời gian buổi tham vấn, nhận thấy tình cảm thân chủ mình. Trong trường hợp này, tham vấn viên chuyên nghiệp thường nói không (họ từ chối). Trên tinh thần lợi thân chủ, tham vấn viên không nói vì: Không nói chuyện riêng với thân chủ tham vấn (không nói chuyện yêu đương với thân chủ thân chủ người yêu tham vấn viên họ bị tổn thương). Hơn nữa, tham vấn viên nói thân chủ nghĩ tham vấn viên yếu (bộc lộ yếu tham vấn viên) không vượt qua tình cảm để làm công việc ảnh hưởng đến uy tín tổ chức. Bên cạnh đó, tham vấn viên nói thân chủ ghi âm lại kiện tham vấn viên vi phạm nguyên tắc đạo đức. Tham vấn viên thảo luận với nhà giám sát mình, vừa trách nhiệm vừa tình cảm chuyện bình thường mang tính người (nhân văn). Nói để nhà giám sát giúp đỡ tham vấn viên gặp khó khăn tính chuyên nghiệp tổ chức (cơ sở nơi tham vấn viên làm việc) phải biết vấn đề tổ chức để giải quyết. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 20 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI Tham vấn viên không nói tình cảm, cảm xúc mà chuyển thân chủ cho chuyên gia (tham vấn viên) khác (tham vấn viên an toàn hơn) cần phải lưu ý trường hợp tham vấn viên làm việc với thân chủ tuần rồi, chuyển thân chủ bất ngờ nên chuyển thân chủ cho tham vấn viên khác cần phải lưu ý hai vấn đề: không làm tổn thương mặt chuyên môn không để biểu lộ tham vấn viên yếu mặt tình cảm. Khi chuyển tham vấn viên nói với thân chủ: Trong trường hợp chị/anh/cô/chú, chị/anh/cô/chú làm việc với tuần có tiến triển có số khó khăn (nhưng công việc không tiến triển bao nhiêu). Mặt khác, trình xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp với chị/anh/cô/chú biết chị/anh/cô/chú có tình cảm với (lưu ý không nói ta có tình cảm với thân chủ). Tôi e rằng, xáo trộn tình cảm ảnh hưởng nhiều đến việc giải vấn đề chị/anh/cô/chú (nếu công việc tiếp tục hiệu công việc không tốt). Vậy chị/anh/cô/chú nghĩ chuyển vấn đề chị/anh/cô/chú cho chuyên gia khác (tôi nói vấn đề với người giám sát tìm chuyên gia khác giúp đỡ chị/anh/cô/chú tốt nhất). Lưu ý rằng, trường hợp đồng tham vấn ghi nhận điều là: Tham vấn viên thân chủ chấm dứt hợp đồng hai bên thấy công việc tiến triển không tốt. Tham vấn viên giải thích cho thân chủ việc trì mối quan hệ tham vấn vi phạm nguyên tắc đạo đức - hay gọi loạn luân chuyên môn, thân chủ trọng tâm, phá vỡ tính khách quan trình tham vấn, nguy tổn hại đến tham vấn viên thân chủ, tham vấn viên bị kiện tòa. II. Tình 2: Bạn trao đổi với thân chủ tính bảo mật thông tin (nguyên tắc giữ bí mật), bạn phải truyền đạt để thân chủ hiểu rõ mục đích việc bảo mật thông tin, đồng thời, giúp họ hiểu vấn đề thuộc luật nghề nghiệp (nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp). → Bạn (tham vấn viên): điều chị/anh/cô/chú chia sẻ với tôi, quyền nói với ai, đạo đức nghề nghiệp, trừ trường hợp, là: việc làm chị/anh/cô/chú có nguy làm tổn hại đến chị/anh/cô/chú, cho người khác; chị/anh/cô/chú cho phép nói, bị gọi tòa vấn đề chăng? Tham vấn viên buộc phải nói với thân chủ trường hợp để thân chủ tự đương đầu với vấn đề lưu ý thông tin mà thân chủ kể với tham vấn viên. III. Tình 3: Bạn sinh viên đào tạo ngành tham vấn. Bạn cử xuống sở thực tập, tất đồng nghiệp nhà giám sát đánh giá cao trình độ bạn. Vì vậy, bạn tham gia vào tham luận chuyên môn, làm tất việc tham vấn viên thực thụ. Người quản lý giao cho bạn thân chủ - mong ước bạn. Người quản lý nói với bạn rằng: chị/anh không nói với thân chủ chị/anh sinh viên thực tập đa phần thân chủ không chấp nhận họ đánh giá xấu tổ chức, nữa, khả chị/anh tốt, chị/anh nói mà thân chủ đồng ý, tiền thù lao ½, không đủ để chi phí cho ca này. Bạn suy nghĩ nhiều, không nói bạn nghi ngờ vi phạm nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp - vi phạm tính trung thực, nói ca thực tập, kết trường. Vậy, trường hợp bạn nói với thân chủ, người quản lý giáo viên? Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 21 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI IV. Tình 4: Các hành vi sau có đạo đức hay không? 1. Tham vấn viên thân chủ có mối quan hệ xã hội sau năm 2. Trở thành tham vấn viên cho người bạn mình. 3. Không cho thân chủ biết mục đích trắc nghiệm làm với thân chủ. 4. Tham vấn viên dùng nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp để chống lại đồng nghiệp mình. 5. Nói cho thân chủ biết bực với thân chủ 6. Sử dụng dịch vụ giải thích trắc nghiệm vi tính hóa 7. Chấm dứt hợp đồng thân chủ trả tiền 8. Chấp nhận phục vụ thân chủ thay cho tiền thù lao 9. Để thân chủ tự làm trắc nghiệm nhà 10. Thay đổi việc chuẩn đoán để tương ứng với bảo hiểm 11. Nói với thân chủ thân chủ hấp dẫn tình dục với 12. Sử dụng dịch vụ để đòi nợ thân chủ trả lệ phí chậm 13. Phá vỡ bí mật thân chủ giết người 14. Bộc lộ thân kỹ thuật tham vấn 15. Tặng quà cho người môi giới 16. Sử dụng việc tố tụng để thu hồi phí tham vấn cho thân chủ 17. Có quan hệ tình dục với thân chủ trước 18. Tránh thân chủ sợ kiện cáo 19. Gặp thân chủ đồng nghiệp mà không hỏi ý kiến đồng nghiệp 20. Cho thân chủ vay tiền 21. Chủ động hò hẹn tình cảm với thân chủ 22. Tặng quà trị giá 500 nghìn đồng cho thân chủ 23. Có quan hệ tình dục với người giám sát 24. Nhận thù lao chuyển thân chủ cho người khác 25. Hợp tác kinh doanh với thân chủ 26. Có quan hệ tình dục với thân chủ mình. Đáp án: 1. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 56% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 2. Hành vi đạo đức, nhiên, theo kết điều tra thực tế có 30% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 3. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết qua điều tra thực tế có 0,3% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 4. Hành vi có đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 96% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 5. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 86% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 6. Hành vi có đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 80% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 7. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 48% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 8. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 53% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 22 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI 9. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 26% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 10. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,6% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 11. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 17% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 12. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 81% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 13. Hành vi có đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế tham vấn viên chuyên nghiệp vi phạm 14. Hành vi có đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 92% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 15. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 20% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 16. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 67% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 17. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 23% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 18. Hành vi có đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 80% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 19. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,9% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 20. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 17% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 21. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 22. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,9% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 23. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,2% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 24. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,8% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 25. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế có 0,9% tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. 26. Hành vi đạo đức, nhiên theo kết điều tra thực tế tham vấn viên chuyên nghiệp làm vậy. V. Tình 5: Trắc nghiệm thân thái độ có liên quan đến vấn đề đạo đức - Trắc nghiệm đưa để đánh giá thái độ niềm tin bạn vấn đề đạo đức nghề nghiệp chuyên môn. Hãy chọn câu trả lời gần với quan điểm bạn, hay viết câu trả lời riêng bạn vào mục “e” Trách nhiệm người làm tham vấn trị liệu là: a) Đối với thân chủ b) Đối với hãng đại diện người làm tham vấn hay trị liệu c) Đối với xã hội Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 23 Kỹ tham vấn CTXH - - - - - - SDRC - CFSI d) Đối với gia đình khách hành e) ……………………………………………………. Việc tham vấn trị liệu phải chủ yếu nhằm vào a) Sự thay đổi hoàn toàn mặt xã hội mặt trị b) Việc loại bỏ bệnh xã hội dẫn tới bất lực c) Việc thay đổi cá nhân d) Việc thay đổi điều chỉnh vòng cấu gia đình e) ………………………………………………… Một người làm tham vấn trị liệu nên kết thúc mối quan hệ tham vấn trị liệu a) Thân chủ định kết thúc b) Người làm tham vấn hay trị liệu cho tới lúc kết thúc c) Rõ ràng thân chủ không lợi từ việc tham vấn trị liệu d) Khách hành vào ngõ cụt (thân chủ vấp vào bế tắc) e) ……………………………………………… Về việc ghi âm lại buổi tham vấn, tin a) Có lẽ thực có đồng ý, chấp thuận thân chủ. b) Ghi lại cách bí mật vài buổi nguyên tắc nghề nghiệp mà thân chủ không tự ý thức c) Có lẽ không làm trừ người giám sát yêu cầu d) Nó thích hợp người làm tham vấn cho cần e) ………………………………………………… Đối với việc giữ bí mật, quan điểm là: - Việc tiết lộ điều mà thân chủ nói với trường hợp vi phạm nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp. - Việc tiết lộ bí mật nguyên tắc nghề nghiệp người làm tham vấn trị liệu cho thân chủ gây hại cho thân anh/chị ta hay cho người khác. - Những bí mật chia sẻ với ông bố, bà mẹ thân chủ họ đòi hỏi thông tin đó. - Nó áp dụng với người làm tham vấn trị liệu có giấy phép hành nghề. - ………………………… . Cách thức tốt mà nghĩ để tránh liên quan đến vụ kiện tụng phi pháp là: a) Nhất tuân thủ luật pháp việc hành nghề NTV b) Quyết định tránh tạo rủi ro NTV c) Nhờ người giám sát vào lúc gặp phải khó khăn. d) Giữ cho thân không bị đưa tới quan luật pháp không cho phép quan điểm làm cản trở hoạt động NTV. e) ……………………………………………………… Mối quan hệ tình dục thân chủ người làm tham vấn trị liệu là: a) Đạo đức nghề nghiệp thân chủ muốn bắt đầu mối quan hệ vậy. b) Đạo đức nghề nghiệp NTV trị liệu qui định ham muốn (mối quan tâm) nhiều thân chủ. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 24 Kỹ tham vấn CTXH - - - - - SDRC - CFSI c) Chỉ đạo đức nghề nghiệp NTV trị liệu thân chủ thảo luận vấn đề đồng ý chấp nhận mối quan hệ vậy. d) Không phải đạo đức nghề nghiệp hoàn cảnh e) Xem xét vấn đề người bạn tham vấn, nghĩ rằng: a) Việc chấp nhận người bạn có giá trị thân chủ thỏa đáng. b) Điều làm rõ ràng mối quan hệ bạn bè không làm cản trở quan hệ tham vấn trị liệu. c) Không thể lẫn lộn tình bạn tham vấn trị liệu. d) Một người bạn chấp nhận thân chủ người bạn yêu cầu vậy. e) . Đối với vấn đề tiếp xúc thể chất với thân chủ, quan điểm là: a) Việc tiếp xúc phần quan trọng trình tham vấn trị liệu b) Việc tiếp xúc với thân chủ không khôn ngoan điều làm thân chủ suy luận sai lệch c) Việc tiếp xúc với thân chủ theo nguyên tắc nghề nghiệp, mà thân chủ đòi hỏi gần gũi mặt thể chất (thể xác) với người làm tham vấn trị liệu. d) Nó nên thực người làm tham vấn trị liệu cảm thấy thích làm điều đó. e) . Cái cách mà xác định rõ trình độ, lực làm việc với kiểu thân chủ cho trước là: a) Bằng tập luyện, giám sát vào kinh nghiệm lĩnh vực mà thực tập. b) Bằng việc hỏi thân chủ xem họ cảm thấy họ giúp đỡ hay không. c) Bằng việc sở hữu cấp cao giấy phép hành nghề. d) Bằng việc dựa vào phản ứng phán xét từ đồng nghiệp mà quen thuộc với công việc tôi. e) Nếu nghĩ giám sát – với tư cách NTV thực hành nội trú không đầy đủ, sẽ: a) Đưa ý kiến nói với người giám sát điều đó. b) Tìm kiếm giám sát nơi khác, chí phải trả tiền cho việc này. c) Tiếp tục công việc mà không phàn nàn gì. d) Cố gắng bù đắp thiếu giám sát cách mở rộng phạm vi đọc sách, tham gia hội nghị, thảo luận nói với người nghề công việc mình. e) Việc tiếp tục đào tạo người làm tham vấn cho người khác là: a) Phải tổ chức chuyên môn ủy quyền. b) Nên người hành nghề tự hành động. c) Phải đòi hỏi việc cấp lại giấy phép nhà hành nghề chuyên nghiệp sức khỏe tâm thần. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 25 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI d) Phù hợp chủ yếu người hành nghề chuyên nghiệp, sẵn sàng tiếp thu hiểu biết, kiến thức mới, đơn giản dẫn đến việc tuân theo đòi hỏi văn pháp luật. e) . Đáp án: 1. (a) thân chủ 2. (c) việc thay đổi cá nhân 3. (c) rõ ràng thân chủ không lợi từ việc trị liệu 4. (a) có lẽ thực có đồng ý, chấp thuận thân chủ. 5. (d) áp dụng với người làm trị liệu có giấy phép hành nghề (người làm tham vấn chuyên nghiệp). 6. (a) nhất tuân thủ luật pháp việc hành nghề tham vấn viên. 7. (d) đạo đức nghề nghiệp hoàn cảnh 8. (c) lẫn lộn tình bạn trị liệu 9. (a) việc tiếp xúc phần quan trọng trình trị liệu 10. Trên thực tế phương án có ý nghĩa quan trọng phương án bbằng việc hỏi thân chủ xem họ có cảm thấy họ giúp đỡ hay không (vì có thân chủ làm việc với tham vấn viên). 11. (a) đưa ý kiến nói với người giám sát điều đó. 12. (d) phù hợp chủ yếu người hành nghề chuyên nghiệp, sẵn sàng tiếp thu hiểu biết, kiến thức mới, đơn giản dẫn đến việc tuân theo đòi hỏi văn pháp luật. Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 26 Kỹ tham vấn CTXH SDRC - CFSI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Richard Nelson John. (2005). Practical Counseling and Helping Skills. London: Sage Publication [2] Seden Janet. (2005). Counselling Skills in Social Work Practice. 2nd ed. Berkshire: Open University press. [3] Hoàng Minh Tố Nga. (2008). Kỹ Tham vấn (Tài liệu học tập) [4] Tăng Thị Thu Trang Trần Xuân Hòa. (2007). Tham Vấn Trong Công Tác Xã hội (Tài liệu tham khảo). Bộ Giáo Dục Đào Tạo. Hà Nội. [5] Trần Thị Giồng. (2008). Kỹ Tham vấn Tâm lý (Tài liệu học tập) Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 27 [Type Kỹ năngtext] tham vấn CTXH Dự án “Nâng cao lực cho NVCTXH sở Tp.HCM” - tháng 7/2012 SDRC - CFSI Trang 28 [...]... moi móc, nói nhiều Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 16 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI Bài 5: KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI I TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI TRONG THAM VẤN Kỹ năng đặt câu hỏi là một kỹ năng rất quan trọng trong tham vấn Nó đem lại những lợi ích sau đây: - Giúp đôi bên có thể bắt đầu câu chuyện - Giúp tham vấn viên thu thập thông tin liên quan... sự hợp tác trong tiến trình tham vấn Kỹ năng này liên quan chặt chẽ đến sự thấu cảm Bằng Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 14 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI cách cho thân chủ biết rằng mình nghe cả những cảm xúc của thân chủ, tham vấn viên cho thấy rằng mình thật sự đang cố gắng hiểu những cảm xúc của người nói Để có thể phản hồi cảm xúc, tham vấn viên... diện của người làm tham vấn hay trị liệu c) Đối với xã hội Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 23 Kỹ năng tham vấn trong CTXH - - - - - - SDRC - CFSI d) Đối với gia đình khách hành e) …………………………………………………… Việc tham vấn hoặc trị liệu phải chủ yếu nhằm vào a) Sự thay đổi hoàn toàn về mặt xã hội và về mặt chính trị b) Việc loại bỏ những căn bệnh xã hội dẫn tới sự bất... nói Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 11 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI Bài 3: KỸ NĂNG QUAN SÁT I KHÁI NIỆM: - Trong giao tiếp “Hành động nói nhiều điều hơn ngôn từ” 7% nội dung được thể hiện bằng lời, 93% nội dung được thể hiện bằng giao tiếp không lời (cử chỉ, chất giọng…) Như vậy quan sát là một kỹ năng rất cần thiết trong tham vấn - Quan sát là quá... vấn đề của tổ chức mình để giải quyết Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 20 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI Tham vấn viên không nói về tình cảm, cảm xúc của mình mà chuyển thân chủ cho một chuyên gia (tham vấn viên) khác (tham vấn viên sẽ được an toàn hơn) nhưng cần phải lưu ý rằng trường hợp này tham vấn viên đã làm việc với thân chủ được 6 tuần rồi, nếu... có kết quả ra trường Vậy, trong trường hợp này bạn sẽ nói gì với thân chủ, người quản lý và giáo viên? Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 21 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI IV Tình huống 4: Các hành vi sau có đạo đức hay không? 1 Tham vấn viên và thân chủ có thể có mối quan hệ xã hội sau 3 năm 2 Trở thành tham vấn viên cho một trong những người bạn của... của thân chủ, tham vấn viên không nói vì: Không được nói chuyện riêng của mình với thân chủ trong khi tham vấn (không được nói chuyện yêu đương với thân chủ vì nếu thân chủ là người rất yêu tham vấn viên thì họ sẽ bị tổn thương) Hơn nữa, nếu tham vấn viên nói ra thì thân chủ sẽ nghĩ rằng tham vấn viên yếu kém (bộc lộ sự yếu kém của tham vấn viên) vì không vượt qua được tình cảm đó để làm công việc và... điều gì đó là: Tham vấn viên và thân chủ có thể chấm dứt hợp đồng khi hai bên thấy công việc tiến triển không tốt Tham vấn viên sẽ giải thích cho thân chủ về việc không thể duy trì mối quan hệ này trong tham vấn vì sẽ vi phạm nguyên tắc đạo đức - hay còn gọi là sự loạn luân chuyên môn, mất đi thân chủ trọng tâm, phá vỡ tính khách quan trong quá trình tham vấn, nguy cơ tổn hại đến cả tham vấn viên và thân... SDRC - CFSI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Richard Nelson John (2005) Practical Counseling and Helping Skills London: Sage Publication [2] Seden Janet (2005) Counselling Skills in Social Work Practice 2nd ed Berkshire: Open University press [3] Hoàng Minh Tố Nga (2008) Kỹ năng Tham vấn (Tài liệu học tập) [4] Tăng Thị Thu Trang và Trần Xuân Hòa (2007) Tham Vấn Trong Công Tác Xã hội (Tài liệu tham khảo) Bộ Giáo... điều tra thực tế có 48% tham vấn viên chuyên nghiệp làm như vậy 8 Hành vi này không có đạo đức, tuy nhiên theo kết quả điều tra thực tế có 53% tham vấn viên chuyên nghiệp làm như vậy Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” - tháng 7/2012 Trang 22 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI 9 Hành vi này không có đạo đức, tuy nhiên theo kết quả điều tra thực tế có 26% tham vấn viên chuyên nghiệp . Trung tâm Nghiên cứu - Tư vấn CTXH & PTCĐ Dự án “Nâng cao năng lực cho Nhân viên Xã hội Cơ sở ở TP.HCM” KỸ NĂNG THAM VẤN TRONG CÔNG TÁC Xà HỘI Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ. bởi những nhà tâm lý lâm sàng trong các bệnh viện tâm thần hoặc các cơ sở sức khỏe tâm thần. 5. So sánh giữa tham vấn và công tác xã hội Tham vấn Công tác xã hội (CTXH) Giống - Là nghề. 1 Kỹ năng tham vấn trong CTXH SDRC - CFSI MỤC LỤC MỤC LỤC 1 Bài 1: TỔNG QUAN VỀ THAM VẤN 2 I. PHÂN BIỆT CÁC KHÁI NIỆM 2 II. MỤC TIÊU VÀ CÁC NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC TRONG THAM VẤN 3 III.