TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN CAO TUYẾT GIANG ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 12- Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN CAO TUYẾT GIANG ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG Tháng 12- Năm 2013 LỜI CẢM TẠ Được phân công quý thầy cô khoa Kinh Tế QTKD trường Đại học Cần Thơ, sau hai tháng rưỡi thực tập, em hoàn thành xong luận văn tốt nghiệp “Đánh giá thỏa mãn nhân viên công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc” hướng dẫn tận tình thầy cô anh chị công ty. Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc tạo hội cho em tiếp xúc với môi trường làm việc công ty. Em xin chân thành cám ơn anh chị tạo điều kiện cho em học hỏi thực tế tiến hành vấn để hoàn thành đề tài. Em vô biết ơn quý Thầy Cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em năm vừa qua. Đặc biệt Cô Nguyễn Tri Nam Khang giúp em hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp cuối khóa này. Kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe công tác tốt! Kính chúc Ban Giám đốc, anh chị Công ty hoàn thành tốt công tác lời chúc tốt đẹp nhất! Trân trọng! Sinh viên thực Trần Cao Tuyết Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. tháng …. năm …… Sinh viên thực Trần Cao Tuyết Giang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày …. tháng …. năm … Giám đốc công ty NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày …. tháng …. năm … MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn không gian . 1.3.2 Giới hạn thời gian . 1.3.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN . 2.1.1 Sự thỏa mãn nguồn lao động công việc . 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc . 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow . 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.1.2.3 Thuyết công J. Stacy Adams . 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom . 2.1.2.5 Quan điểm Hackman Oldman . 10 2.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc . 10 2.1.3.1 Các thang đo thỏa mãn công việc phổ biến . 10 2.1.3.2 Chỉ số mô tả công việc JDI . 11 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc . 12 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Phương phấp thu thập số liệu . 13 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê . 13 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC 14 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC . 14 3.1.1 Lịch sử hình thành . 14 3.1.2 Tổng quan công ty . 14 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 3.1.4 Ngành nghề kinh doanh . 15 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC 16 3.2.1 Nguồn nhân lực . 16 3.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh . 19 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC . 24 4.1 XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU 24 4.2 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP 25 4.3 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC 27 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “tiền lương” . 28 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến”32 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “cấp trên” . 34 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “đồng nghiệp” . 37 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “đặc điểm công việc” 39 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “điều kiện làm việc” 41 4.3.1 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “phúc lợi” 44 4.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng chung 46 4.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY 47 4.4.1 Tiền lương . 47 4.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến . 48 4.4.3 Cấp . 48 4.4.4 Đặc điểm công việc . 49 4.4.5 Điều kiện làm việc 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 1. Kết luận . 50 2. Kiến nghị . 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow . Bảng 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg . Bảng 3.1: Cơ cấu sở hữu cổ phần công ty cấp nước Trà Nóc 15 Bảng 3.2: Tình hình biến động nguồn nhân lực năm 2010-2012 . 17 Bảng 3.3: Tình hình biến động nguồn nhân lực tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 . 17 Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh năm 2010,2011 2012 . 19 Bảng 3.5:Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 . 20 Bảng 4.1: Mức độ quan trọng thuộc tính . 24 Bảng 4.2: Thành phần mô tả liệu nhân công ty qua vấn 28 Bảng 4.3: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “tiền lương” 29 Bảng 4.4: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên theo thành phần nhóm "tiền lương" 30 Bảng 4.5: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “cơ hội đào tạo thăng tiến” 32 Bảng 4.6: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên theo thành phần nhóm“cơ hội đào tạo -thăng tiến” 33 Bảng 4.7: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “cấp trên” . 35 Bảng 4.8: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên theo thành phần nhóm“cấp trên” 35 Bảng 4.9: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “đồng nghiệp” 37 Bảng 4.10: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên theo thành phần nhóm“đồng nghiệp” . 37 Bảng 4.11: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “đặc điểm công việc” . 38 Bảng 4.12: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên theo thành phần nhóm “đặc điểm công việc” . 39 Bảng 4.13: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “điều kiện làm việc” . 41 10 - Có nhiều sách hoàn thiện chế độ lương, thưởng, phúc lợi công ty. - Công việc phân công rõ ràng, hợp lý nhân viên, phòng ban. - Xây dựng mối quan hệ tốt cấp trên- cấp dưới, đồng nghiệp để tạo điều kiện làm việc tốt. 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Thị Kim Ánh (2010). Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, Luận văn thạc sĩ. 2. Trần Kim Dung (2005). “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển khoa học công nghệ, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tập 8(12). 3. Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Phương (2011). “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Số 248. 4. Võ Thị Thiện Hải & Phạm Đức Kỳ (2010). “Xây dựng mô hình đánh giá thỏa mãn điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông Việt Nam”, Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông. Kỳ 1(12). 5. Trần Thị Bảo Anh (2012). “Đánh giá thỏa mãn công việc công nhân Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Đà Nẵng”, luận văn đại học. 6. Nguyễn Thanh Tâm (2012). “Đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Trung tâm điều hành du lịch Cần Thơ”, luận văn đại học. 7. Các lý thuyết tạo động lực (P2) . [Ngày truy cập: 5/9/2013] 8. .[Ngày truy cập: 5/9/2013] 65 PHỤ LỤC 1. KẾT QUẢ MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP - Giới tính: GIOI TINH Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent NAM 32 82.1 82.1 82.1 NU 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 - Độ tuổi: DO TUOI Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25-40 TUOI 23 59.0 59.0 59.0 41-54 TUOI 14 35.9 35.9 94.9 TREN 55 TUOI 5.1 5.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 - Thời gian làm việc công ty: THOI GIAN LAM VIEC TAI CONG TY Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI NAM 2.6 2.6 2.6 1-3 NAM 12.8 12.8 15.4 3-5 NAM 2.6 2.6 17.9 TREN NAM 31 79.5 79.5 97.4 2.6 2.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 - Trình độ chuyên môn: TRINH DO CHUYEN MON Cumulative Frequency 66 Percent Valid Percent Percent Valid DAI HOC 23.1 23.1 23.1 CAO DANG 7.7 7.7 30.8 TRUNG CAP 17 43.6 43.6 74.4 TOTNGHIEP THCS/THPT 10 25.6 25.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 - Thu nhập: THU NHAP HIEN TAI Valid TREN TRIEU/THANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 100.0 100.0 100.0 2. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN: 2.1 Tiền lương: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 4.00 5.00 4.3846 .49286 39 2.00 5.00 4.0000 .72548 39 2.00 5.00 3.7179 .75911 39 2.00 5.00 3.6154 .98983 39 3.00 5.00 4.4872 .55592 39 3.00 5.00 3.9487 .68628 39 2.00 5.00 3.9487 .75911 TIEN LUONG TUONG XUNG VOI KET QUA LAM VIEC DOI SONG HOAN TOAN DUA VAO THU NHAP KHI LAM VIEC O CTY TIEN LUONG DUOC TRA CONG BANG GIUA CAC NHAN VIEN TIEN LUONG NGANG BANG VOI CAC DOANH NGHIEP KHAC TIEN LUONG TRA DAY DU VA DUNG HAN CHINH SACH THUONG CONG BANG THOA DANG NHAN VIEN BIET RO CHINH SACH LUONG THUONG TRO CAP CUA CTY Valid N (listwise) 39 67 TIEN LUONG TUONG XUNG VOI KET QUA LAM VIEC Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DONG Y 24 61.5 61.5 61.5 RAT DONG Y 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 DOI SONG HOAN TOAN DUA VAO THU NHAP KHI LAM VIEC O CTY Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 17.9 17.9 20.5 DONG Y 22 56.4 56.4 76.9 RAT DONG Y 23.1 23.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 TIEN LUONG DUOC TRA CONG BANG GIUA CAC NHAN VIEN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 5.1 5.1 5.1 BINH THUONG 12 30.8 30.8 35.9 DONG Y 20 51.3 51.3 87.2 RAT DONG Y 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 TIEN LUONG NGANG BANG VOI CAC DOANH NGHIEP KHAC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 15.4 15.4 15.4 BINH THUONG 11 28.2 28.2 43.6 DONG Y 14 35.9 35.9 79.5 RAT DONG Y 20.5 20.5 100.0 68 TIEN LUONG NGANG BANG VOI CAC DOANH NGHIEP KHAC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 15.4 15.4 15.4 BINH THUONG 11 28.2 28.2 43.6 DONG Y 14 35.9 35.9 79.5 RAT DONG Y 20.5 20.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 TIEN LUONG TRA DAY DU VA DUNG HAN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 2.6 2.6 2.6 DONG Y 18 46.2 46.2 48.7 RAT DONG Y 20 51.3 51.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 CHINH SACH THUONG CONG BANG THOA DANG Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 10 25.6 25.6 25.6 DONG Y 21 53.8 53.8 79.5 RAT DONG Y 20.5 20.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN BIET RO CHINH SACH LUONG THUONG TRO CAP CUA CTY Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 23.1 23.1 25.6 DONG Y 20 51.3 51.3 76.9 RAT DONG Y 23.1 23.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 69 2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 2.00 5.00 3.7179 .79302 39 2.00 5.00 3.4615 .82226 39 2.00 5.00 3.9744 .70663 CTY CO NHIEU CO HOI DE PHAT TRIEN CA NHAN 39 2.00 5.00 3.7692 .87243 NHAN VIEN DUOC THAM GIA DE BAT 39 2.00 5.00 3.7179 .85682 Valid N (listwise) 39 CO NHIEU CO HOI THANG TIEN KHI LAM VIEC TAI CTY CHINH SACH THANG TIEN RO RANG NHAN VIEN DUOC DAO TAO VA PHAT TRIEN NGHE NGHIEP CO NHIEU CO HOI THANG TIEN KHI LAM VIEC TAI CTY Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 7.7 7.7 7.7 BINH THUONG 10 25.6 25.6 33.3 DONG Y 21 53.8 53.8 87.2 RAT DONG Y 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CHINH SACH THANG TIEN RO RANG Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 12.8 12.8 12.8 BINH THUONG 14 35.9 35.9 48.7 DONG Y 17 43.6 43.6 92.3 RAT DONG Y 7.7 7.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 70 NHAN VIEN DUOC DAO TAO VA PHAT TRIEN NGHE NGHIEP Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 5.1 5.1 5.1 BINH THUONG 10.3 10.3 15.4 DONG Y 26 66.7 66.7 82.1 RAT DONG Y 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 CTY CO NHIEU CO HOI DE PHAT TRIEN CA NHAN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 10.3 10.3 10.3 BINH THUONG 20.5 20.5 30.8 DONG Y 20 51.3 51.3 82.1 RAT DONG Y 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN DUOC THAM GIA DE BAT Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 10.3 10.3 10.3 BINH THUONG 23.1 23.1 33.3 DONG Y 20 51.3 51.3 84.6 RAT DONG Y 15.4 15.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 2.3 Cấp trên: Descriptive Statistics CAP TREN QUAN TAM DEN CAP DUOI N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 3.00 5.00 4.1026 .59802 39 3.00 5.00 3.8718 .65612 NHAN VIEN NHAN DUOC NHIEU SU HO TRO CUA CAP TREN 71 CAP TREN LANG NGHE QUAN DIEM SUY NGHI 39 2.00 5.00 3.8718 .73196 CAP TREN COI TRONG TAI NANG VA SU DONG GOP CUA NHAN VIEN 39 3.00 5.00 4.1282 .65612 NHAN VIEN DUOC DOI XU CONG BANG 39 2.00 5.00 3.7692 1.01207 Valid N (listwise) 39 CUA NHAN VIEN CAP TREN QUAN TAM DEN CAP DUOI Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 12.8 12.8 12.8 DONG Y 25 64.1 64.1 76.9 RAT DONG Y 23.1 23.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN NHAN DUOC NHIEU SU HO TRO CUA CAP TREN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 11 28.2 28.2 28.2 DONG Y 22 56.4 56.4 84.6 RAT DONG Y 15.4 15.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 CAP TREN LANG NGHE QUAN DIEM SUY NGHI CUA NHAN VIEN Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 10 25.6 25.6 28.2 DONG Y 21 53.8 53.8 82.1 RAT DONG Y 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 72 CAP TREN COI TRONG TAI NANG VA SU DONG GOP CUA NHAN VIEN Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 15.4 15.4 15.4 DONG Y 22 56.4 56.4 71.8 RAT DONG Y 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN DUOC DOI XU CONG BANG Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 12.8 12.8 12.8 BINH THUONG 10 25.6 25.6 38.5 DONG Y 13 33.3 33.3 71.8 RAT DONG Y 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 2.4 Đồng nghiệp: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 3.00 5.00 4.0000 .51299 CAC DONG NGHIEP PHOI HOP LAM VIEC TOT 39 3.00 5.00 4.0769 .66430 DONG NGHIEP RAT THAN THIEN 39 3.00 5.00 4.0769 .66430 Valid N (listwise) 39 DONG NGHIEP SAN SANG GIUP DO LAN NHAU DONG NGHIEP SAN SANG GIUP DO LAN NHAU Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 12.8 12.8 12.8 DONG Y 29 74.4 74.4 87.2 RAT DONG Y 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 73 CAC DONG NGHIEP PHOI HOP LAM VIEC TOT Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 17.9 17.9 17.9 DONG Y 22 56.4 56.4 74.4 RAT DONG Y 10 25.6 25.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 DONG NGHIEP RAT THAN THIEN Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 17.9 17.9 17.9 DONG Y 22 56.4 56.4 74.4 RAT DONG Y 10 25.6 25.6 100.0 39 100.0 100.0 Total 2.5 Đặc điểm công việc: Descriptive Statistics CONG VIEC PHU HOP VOI KHA NANG VA SO TRUONG CUA NHAN VIEN NHAN VIEN CAM THAY CONG VIEC MINH DANG N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 2.00 5.00 4.0769 .73930 39 2.00 5.00 4.0000 .76089 39 2.00 5.00 3.9744 .74294 39 2.00 5.00 3.8974 .82062 LAM RAT THU VI VIEC PHAN CHIA HOP LY CONG VIEC CO NHIEU THACH THUC Valid N (listwise) 39 CONG VIEC PHU HOP VOI KHA NANG VA SO TRUONG CUA NHAN VIEN 74 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 15.4 15.4 17.9 DONG Y 21 53.8 53.8 71.8 RAT DONG Y 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN CAM THAY CONG VIEC MINH DANG LAM RAT THU VI Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 20.5 20.5 23.1 DONG Y 20 51.3 51.3 74.4 RAT DONG Y 10 25.6 25.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 VIEC PHAN CHIA HOP LY Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 20.5 20.5 23.1 DONG Y 21 53.8 53.8 76.9 RAT DONG Y 23.1 23.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 CONG VIEC CO NHIEU THACH THUC Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 12 30.8 30.8 33.3 DONG Y 16 41.0 41.0 74.4 RAT DONG Y 10 25.6 25.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 2.6 Điều kiện làm việc: 75 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 3.00 5.00 4.4872 .60139 39 3.00 5.00 4.3846 .63310 39 3.00 5.00 4.3846 .63310 AP LUC CONG VIEC KHONG QUA CAO 39 3.00 5.00 4.1538 .74475 NHAN VIEN KHONG LO LANG VE MAT VIEC LAM 39 2.00 5.00 4.0513 .75911 Valid N (listwise) 39 MOI TRUONG LAM VIEC AN TOAN BO TRI KHONG GIAN HOP LY CO DU PHUONG TIEN THIET BI CAN THIET DE THUC HIEN CONG VIEC MOI TRUONG LAM VIEC AN TOAN Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 5.1 5.1 5.1 DONG Y 16 41.0 41.0 46.2 RAT DONG Y 21 53.8 53.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 BO TRI KHONG GIAN HOP LY Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 7.7 7.7 7.7 DONG Y 18 46.2 46.2 53.8 RAT DONG Y 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 CO DU PHUONG TIEN THIET BI CAN THIET DE THUC HIEN CONG VIEC 76 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 7.7 7.7 7.7 DONG Y 18 46.2 46.2 53.8 RAT DONG Y 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 AP LUC CONG VIEC KHONG QUA CAO Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 20.5 20.5 20.5 DONG Y 17 43.6 43.6 64.1 RAT DONG Y 14 35.9 35.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 NHAN VIEN KHONG LO LANG VE MAT VIEC LAM Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG DONG Y 2.6 2.6 2.6 BINH THUONG 17.9 17.9 20.5 DONG Y 20 51.3 51.3 71.8 RAT DONG Y 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 2.7 Phúc lợi: Descriptive Statistics CHINH SACH PHUC LOI RO RANG HUU ICH CHINH SACH PL THE HIEN SU QUAN TAM CHU DAO N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 3.00 5.00 3.9231 .57968 39 3.00 5.00 3.9231 .66430 39 3.00 5.00 3.9231 .66430 CUA CTY PHUC LOI DUOC DAY DU HAP DAN Valid N (listwise) 39 77 CHINH SACH PHUC LOI RO RANG HUU ICH Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 20.5 20.5 20.5 DONG Y 26 66.7 66.7 87.2 RAT DONG Y 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CHINH SACH PL THE HIEN SU QUAN TAM CHU DAO CUA CTY Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 10 25.6 25.6 25.6 DONG Y 22 56.4 56.4 82.1 RAT DONG Y 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 PHUC LOI DUOC DAY DU HAP DAN Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 10 25.6 25.6 25.6 DONG Y 22 56.4 56.4 82.1 RAT DONG Y 17.9 17.9 100.0 Total 39 100.0 100.0 2.8 Đánh giá mức độ hài lòng chung: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 39 3.00 5.00 4.0256 .66835 39 2.00 5.00 3.7436 .78532 RAT TU HAO KHI LAM VIEC O CTY 39 3.00 5.00 4.0769 .70280 Valid N (listwise) 39 HAI LONG KHI LAM VIEC TAI CTY GIOI THIEU MOI NGUOI DAY LA NOI TOT NHAT DE LAM VIEC 78 HAI LONG KHI LAM VIEC TAI CTY Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent BINH THUONG 20.5 20.5 20.5 DONG Y 22 56.4 56.4 76.9 RAT DONG Y 23.1 23.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 GIOI THIEU MOI NGUOI DAY LA NOI TOT NHAT DE LAM VIEC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent KHONG DONG Y 5.1 5.1 5.1 BINH THUONG 12 30.8 30.8 35.9 DONG Y 19 48.7 48.7 84.6 RAT DONG Y 15.4 15.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 RAT TU HAO KHI LAM VIEC O CTY Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent BINH THUONG 20.5 20.5 20.5 DONG Y 20 51.3 51.3 71.8 RAT DONG Y 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 79 [...]... nhằm đánh giá được sự thỏa mãn của các nhân viên về các chính sách đãi ngộ của công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc, em đã chọn đề tài: Đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc và đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn. .. nghiên cứu của đề tài là mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc Nhân viên của nghiên cứu này là những nhân viên làm việc toàn thời gian, bao gồm cả nhân viên cấp dưới lẫn nhân viên cao cấp, nhưng không bao gồm những người làm chủ doanh nghiệp * Những mặt đạt được trong đề tài: Thông qua cuộc khảo sát đánh giá mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên, những... cổ phần cấp nước Trà Nóc trong thời khảo sát - Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc cho nhân viên tại công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn về không gian Do mục tiêu đề tài là đánh giá được sự thỏa mãn trong công việc của các nhân viên tại công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc nên không đi sâu vào việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Đề tài sẽ tập trung vào việc. .. mãn của nhân viên tại công ty để có thể thực hiện được các chính sách giữ chân nhân tài kịp thời 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần cấp nước Trà Nóc trong năm 2010,2011, 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 - Xác định những yếu tố có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên - Phân tích mức độ thỏa mãn của nhân viên về công việc tại công ty cổ. .. nghiệp cấp thoát nước Trà Nóc trực thuộc Công ty TNHH Cấp thoát nước Cần Thơ Nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng nước sạch của nhân dân trên địa bàn, Công ty Cấp nước Cần Thơ thành lập chi nhánh Cấp nước Bình Thủy – Trà Nóc Công ty đã xây dựng hệ thống cấp nước đặt tại khu công nghiệp (KCN) Trà Nóc Giám Đốc Công ty Cấp nước Cần Thơ ký Quyết định số 156/QĐ.CN về việc thành lập chi nhánh cấp nước Trà Nóc vào ngày... thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp và công việc) và 2 nhân tố của Trần Kim Dung (điều kiện công việc và phúc lợi) Mục tiêu 4: Thảo luận, kết hợp với những kiến nghị của những nhân viên tại công ty để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên 27 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC TRÀ NÓC 3.1.1... tố động viên gồm: thành tích, sự công nhận, công việc có tính thử thách, sự tiến bộ, sự trưởng thành trong công việc, các nhân tố duy trì gồm: chính sách công ty và cách quản trị của công ty, sự giám sát của cấp trên, lương bổng, mối quan hệ giữa các cá nhân, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, sự đảm bảo của công việc Chỉ có những nhân tố động viên mới có thể mang lại sự thỏa mãn cho nhân viên, và... cho nhân viên - Điều kiện làm việc: điều kiện an toàn vệ sinh lao động và áp lực công việc Hai yếu tố phúc lợi và điều kiện làm việc này cũng đã được bổ sung thêm trong nghiên cứu về thỏa mãn công việc của Crossman và Bassem (2003) 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc: Tiền lương Cơ hội đào tạo – thăng tiến Cấp trên Sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty cổ phần. .. của công việc của mình đối với người khác 2.1.3 Các thành phần của thỏa mãn công việc 2.1.3.1 Các thang đo sự thỏa mãn công việc phổ biến Theo Schemerhon (1993, được trích dẫn bởi Luddy, 2005) các thành phần của sự thỏa mãn công việc bao gồm: vị trí công việc, sự giám sát của cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, sự đãi ngộ và các thành phần gồm thăng tiến, điều kiện vật chất của. .. thành Công ty Cổ phần Cấp nước Trà Nóc, được thành lập trên cơ sở thực hiện Quyết định số 2622/QĐ-UBND ngày 05/12/2006 của Chủ tịch UBND TP Cần Thơ về việc phê duyệt phương án chuyển Xí nghiệp cấp nước Trà Nóc trực thuộc Công ty TNHH Cấp thoát nước Cần Thơ thành Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Trà Nóc Trước đó, công ty hoạt động dưới hình thức chi nhánh cấp nước Bình Thủy – Trà Nóc sau đó là xí nghiệp cấp . & Gudanowski, 199 2; Spector và ctg, 1 98 8) Từ những nghiên cứu trong các khoảng thời gian gần đây có hai thang đo được sử dụng phổ biến ở Việt Nam là JSS của Spector ( 199 7) và JDI của Smith. (Smith và ctg, 196 9), Job Satisfaction Survey –JSS (Spector, 1 98 5), Minnesota Satisfaction Questionnaire-MSQ (Weiss và ctg, 196 7), Job Diagnostic Survey – JDS (Hachman và Oldham, 197 5) và nhóm. Job in General (JIG) scale (Ironson và ctg, 1 98 9), Michigan Organizational Assessment Questionnaire Satisfaction subscale (Cammann và ctg, 197 9)) là: - Với JDI dù khá phổ biến trên thế giới