TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN HOÀNG NAM PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TWISTER CAM CỦA SUNTORY PEPSICO TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING Mã số ngành: D340115 CẦN THƠ - 2013 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG NAM MSSV: 3072940 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TWISTER CAM CỦA SUNTORY PEPSICO TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING Mã số ngành: D340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ THỊ THU TRANG CẦN THƠ - 2013 ii LỜI CẢM TẠ Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em học trường Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành chương trình học Em xin chân thành cảm ơn Cơ LÊ THỊ THU TRANG tận tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, cô, anh chị chi nhánh Công ty SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM Cần Thơ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi, tiếp xúc với thực tế suốt thời gian em thực tập Quý Cơ quan Trong trình thực đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô, Ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị Quý Cơ quan để đề tài hồn thiện có giá trị nghiên cứu thực Xin kính chúc Q thầy cơ, Ban lãnh đạo tồn thể cơ, chú, anh, chị chi nhánh Công ty Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ lời chúc sức khỏe thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 01 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực ( ký ghi họ tên ) Nguyễn Hồng Nam iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 01 tháng 11 năm 2013 Người thực Nguyễn Hoàng Nam MỤC LỤC CHƯƠNG 12 GIỚI THIỆU 12 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Không gian nghiên cứu 13 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 14 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 14 CHƯƠNG 16 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 16 2.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 16 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 16 2.1.2.1 Yếu tố văn hóa 17 2.1.2.2 Yếu tố xã hội 17 2.1.2.3 Yếu tố cá nhân 18 2.1.2.4 Yếu tố tâm lý 19 2.1.3 Phân loại vai trò hành vi tiêu dùng 20 2.1.4 Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng 21 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.2.2 Phương pháp phân tích 26 CHƯƠNG 31 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM-CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 31 3.1.1 Năng lực công ty 33 3.1.2 Sản phẩm cơng ty nói chung thơng tin Twister 33 3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 35 3.2.1 Chức 35 3.2.2 Nhiệm vụ 36 3.2.3 Tầm nhìn 36 3.2.4 Xứ mệnh 36 3.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 37 3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 38 3.4.1 Tình hình cạnh tranh thị trường nước giải khát không gas 38 3.4.2 Thuận lợi 40 3.4.3 Khó khăn 40 3.4.4 Phương hướng phát triển 41 3.5 THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA TER3 TẠI TP.CẦN THƠ 42 3.5.1 Tình hình kinh doanh Ter nói chung 42 3.5.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Twister địa bàn TP Cần Thơ từ năm 2010 đến tháng đầu năm 2013 43 CHƯƠNG 44 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 44 4.1.1 Tuổi tác 44 4.2.3 Số lượng nước cam ép Twister mà người tiêu dùng sử dụng hàng tuần 51 4.2.4 Các tình sử dụng sản phẩm cam ép Twister khách hàng 52 4.2.7 Nơi mua sắm nơi khách hàng mua sắm thường xuyên 54 4.3.1.2 Ảnh hưởng nhân tố trình độ văn hóa 59 4.3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố tuổi tác 63 4.3.3.3 Ảnh hưởng nhân tố thu nhập 66 4.3.3.4 Ảnh hưởng nhân tố nghề nghiệp 67 4.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến số lượng mua nơi chọn mua sản phẩm 68 4.3.4.1 Ảnh hưởng nhân tố thu nhập 68 4.3.4.2 Ảnh hưởng nhân tố giới tính 69 4.3.4.3 Ảnh hưởng nhân tố nghề nghiệp 70 4.4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM 71 4.4.1 Dung tích phù hợp sản phẩm 71 4.4.2 Các tiêu chí đánh giá tiêu chí việc lựa chọn sản phẩm nươc ép trái .72 4.4.3 Các tiêu chí đánh giá tiêu chí chương trình chiêu thị cơng ty 76 4.4.4 Các sản phẩm cần cung cấp thêm 77 4.4.5 Các vấn đề phát sinh sử dụng sản phẩm 77 4.4.6 Đánh giá mức độ hài lòng 78 CHƯƠNG 80 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO KHẢ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 80 5.1 GIẢI PHÁP VỀ SẢN PHẨM 80 5.2 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ 81 5.3 GIẢI PHÁP VỀ PHÂN PHỐI 82 5.4 GIẢI PHÁP VỀ CHIÊU THỊ 83 CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 6.1 KẾT LUẬN 84 6.2 KIẾN NGHỊ 85 6.2.1 Kiến nghị doanh nghiệp 85 6.2.2 Kiến nghị quyền địa phương 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Cỡ mẫu tương quan với tổng thể 14 Bảng 2.2 Số lượng mẫu phân theo địa bàn 15 Bảng 3.1 Sản lượng tiêu thụ Ter từ năm 2010 đến tháng năm 2013 31 Bảng 4.1 Độ tuổi đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 4.2 Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 4.3 Tình trạng nhân đối tượng nghiên cứu 34 Bảng 4.4 Giới tính đối tượng nghiên cứu 35 Bảng 4.5 Đặc điểm khách hàng quan tâm số loại nước giải khát thị trường 38 Bảng 4.6 Số tiền chi trả khách hàng uống nước ép bên 41 Bảng 4.7 Các chương trình chiêu thị mà khách hàng quan tâm 44 Bảng 4.8 Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng 45 Bảng 4.9 Mối quan hệ giới tính kênh truyền thơng khách hàng quan tâm 47 Bảng 4.10 Mối quan hệ trình độ học vấn với kênh truyền thông khách hàng quan tâm 48 Bảng 4.11 Mối quan hệ nghề nghiệp với kênh truyền thông khách hàng quan tâm 49 Bảng 4.12 Mối quan hệ giới tính với dung tích sản phẩm 51 Bảng 4.13 Mối quan hệ tuổi tác với dung tích sản phẩm 52 Bảng 4.14 Mối quan hệ tuổi tác với mức độ sử dụng sản phẩm 53 Bảng 4.15 Mối quan hệ giới tính với mức độ sử dụng 54 Bảng 4.16 Mối quan hệ thu nhập với mức độ sử dụng sản phẩm 55 Bảng 4.17 Mối quan hệ nghề nghiệp với mức độ sử dụng sản phẩm 56 Bảng 4.18 Mối quan hệ thu nhập với số lượng mua sản phẩm 57 Bảng 4.19 Mối quan hệ giới tính với nơi mua sắm thường xuyên 58 Bảng 4.20 Mối quan hệ nghề nghiệp với nơi mua sắm thường xuyên 59 Bảng 4.21 Đánh giá khách hàng tiêu chí việc lựa chọn sản phẩm 63 Bảng 4.22 Các giá trị kiểm định cho đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm 62 Bảng 4.23 Ma trận xoay nhân tố cho đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm 62 Bảng 4.24 Ma trận điểm nhân tố cho đánh giá tiêu chí lựa chọn sản phẩm 63 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Mơ hình giai đoạn .10 Hình 2.2 Tiến trình phân tích nhân tố 19 Hình 3.1 Các sản phẩm Suntory Pepsico Việt Nam 23 Hình 3.2 Cam ép Twister 24 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Công ty Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ 26 Hình 3.4 Thị phần Pepsico Coke Cần Thơ từ năm 2011-8/2013 28 Hình 3.5 Sản lượng tiêu thụ nước cam ép Twister TP Cần Thơ 32 Hình 4.1 Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 33 Hình 4.2 Mức thu nhập đối tượng nghiên cứu 35 Hình 4.3 Nguồn thơng tin khách hàng quan tâm 36 Hình 4.4 Nguồn thông tin khách hàng quan tâm 37 Hình 4.5 Mức độ sử dụng sản phẩm khách hàng 40 Hình 4.6 Các tình sử dụng sản phẩm khách hàng 41 Hình 4.7 Sơ lượng sản phẩm lần mua 42 Hình 4.8 Nơi mua sắm khách hàng 43 Hình 4.9 Nơi mua sắm thường xuyên khách hàng 43 Hình 4.10 Mức dung tích phù hợp theo ý kiến khách hàng 60 Hình 4.11 Các chương trình chiêu thị mà khách hàng quan tâm 64 Hình 4.12 Các sản phẩm cần cung cấp thêm 65 Hình 4.13 Các vấn đề phát sinh với sản phẩm 66 Hình 4.14 Mức độ hài lịng khách hàng 67 10 Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 34.298a 16 005 Likelihood Ratio 30.012 16 018 Linear-by-Linear Association 12.834 000 Pearson Chi-Square N of Valid Cases 100 a 18 cells (72,0%) have expected count less than The minimum expected count is ,07 Phụ lục 11: Mối quan hệ giữ giới tính với nơi mua thường xuyên Kenh mua thuong xuyen nhat * Gioitinh Crosstabulation Gioitinh Nam Kenh mua thuong xuyen nhat Tap hoa gan nha Count % within Gioitinh Moi quen Count % within Gioitinh Mua bat ky dau Count % within Gioitinh Sieu thi Count % within Gioitinh CH o cho Count % within Gioitinh CH tien loi Count % within Gioitinh Quan an, giai khat Count % within Gioitinh Can tin Count % within Gioitinh CH chuyen doanh Count % within Gioitinh 103 Nu Total 19 14 33 33.9% 31.8% 33.0% 1 0% 2.3% 1.0% 10 10.7% 9.1% 10.0% 13 22 16.1% 29.5% 22.0% 1 0% 2.3% 1.0% 1 1.8% 0% 1.0% 17 23 30.4% 13.6% 23.0% 5.4% 11.4% 8.0% 1 1.8% 0% 1.0% Total Count 56 100 100.0% % within Gioitinh 44 100.0% 100.0% Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 10.355a 241 11.984 152 Linear-by-Linear Association 392 531 N of Valid Cases 100 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio a 11 cells (61,1%) have expected count less than The minimum expected count is ,44 Phụ lục 12: Mối quan hệ giữ nghề nghiệp với nơi mua thường xuyên Kenh mua thuong xuyen nhat * Nghe nghiep Crosstabulation Nghe nghiep Cong chuc,vien Hoc sinh, Sv Cong nhan Kenh mua Tap thuong hoa xuyen gan nhat nha Moi quen Count Tu KD, Lam buon ban Can bo chuc nho quan ly nghe tu Noi tro 26 2 37.1% 20.0% 40.0% 0% 0 0 1.4% 0% 0% 0% 7.1% 20.0% 14 Total 33 25.0% 100.0% 0% 33.0% 0 0% 0% 0% 1.0% 10 0% 0% 25.0% 0% 40.0% 10.0% 1 0 22 20.0% 40.0% 20.0% 25.0% 0% 0% 40.0% 22.0% 0 0 0 % within Nghe nghiep Count % within Nghe nghiep Mua bat ky dau Count % within Nghe nghiep Sieu thi Count % within Nghe nghiep CH o Count 104 cho % within Nghe 1.4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1.0% 0 0 0% 0% 0% 25.0% 0% 0% 0% 1.0% 16 2 1 23 22.9% 10.0% 40.0% 50.0% 25.0% 0% 20.0% 23.0% 0 0 10.0% 0% 0% 0% 25.0% 0% 0% 8.0% 0 0 0% 10.0% 0% 0% 0% 0% 0% 1.0% 70 10 4 100 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% nghiep CH tien loi Count % within Nghe nghiep Quan Count an, giai khat Can tin % within Nghe nghiep Count % within Nghe nghiep CH chuye n doanh Total Count % within Nghe nghiep Count % within Nghe 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% nghiep Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 59.322a 48 127 41.366 48 740 Linear-by-Linear Association 142 706 N of Valid Cases 100 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio a 58 cells (92,1%) have expected count less than The minimum expected count is ,02 105 Phụ lục 13: Phân tích nhân tố đặc tính sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ham luong dinh duong 100 1.00 5.00 4.1200 1.01782 Ham luong nuoc ep 100 1.00 5.00 3.8100 93954 Vi chua cua thuc uong 100 1.00 5.00 2.9100 91115 Do ngot 100 1.00 5.00 3.5100 91558 Huong vi hoa qua 100 2.00 5.00 3.9900 87033 Hau vi sau uong 100 1.00 5.00 3.7100 94596 Khong su dung chat bao quan 100 1.00 5.00 4.5700 79462 Valid N (listwise) 100 Component Matrixa Component Ham luong dinh duong 081 755 Ham luong nuoc ep 460 630 Vi chua cua thuc uong 713 -.322 Do ngot 780 -.084 Huong vi hoa qua 491 -.162 Hau vi sau uong 633 -.331 Khong su dung chat bao quan 431 541 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 106 Rotated Component Matrixa Component Ham luong dinh duong -.230 724 Ham luong nuoc ep 168 762 Vi chua cua thuc uong 782 -.008 Do ngot 748 236 Huong vi hoa qua 514 049 Hau vi sau uong 712 -.048 Khong su dung chat bao quan 177 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component Ham luong dinh duong -.167 474 Ham luong nuoc ep 027 468 Vi chua cua thuc uong 388 -.063 Do ngot 353 094 Huong vi hoa qua 251 -.007 Hau vi sau uong 356 -.083 Khong su dung chat bao quan 038 409 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 107 Phụ lục 14: Bảng câu hỏi khảo sát hành vi người tiêu dùng SỐ:………… PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Xin chào anh (chị)! Hiện công ty thực cuốc khảo sát để tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cơng ty, để từ cơng ty cải thiện tốt có sách khuyến khích có lợi cho người tiêu dùng Anh /chị vui lịng cho biết số thơng tin ý kiến sau Chúng hoan nghênh cộng tác anh/chị yên tâm câu trả lời Anh/chị giữ bí mật tuyệt đối PHẦN QUẢN LÝ Tên người trả lời:………………………….…………………… tuổi……………… Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ:Số nhà…………đường: ……… Phường… Quận Ninh Kiều-TP Cần Thơ Điện thoại:…………………………………………………… Ngày vấn:… /………/ 2013 Họ tên vấn viên:……………………………… PHẦN SÀN LỌC Q1 Anh/chị vui lòng cho biết, anh/chị sử dụng sản phẩm nước cam ép đóng chai chưa? Có Tiếp tục Chưa Ngưng Q2: Anh chị dùng nước cam ép đóng chai sau đây: Twister (Pepsico) Vfresh (Vinamilk) Number Juice (Tân Hiệp Phát) Teppi (Coca Cola) Khác:……………………………… Tiếp tục có Twister, Khơng ngừng 108 PHẦN CÂU HỎI CHÍNH Q3 Anh/chị thường biết đến thông tin loại sản phẩm nước giải khát thơng qua nguồn thơng tin nào? (nhiều lựa chọn) Q4 Và theo anh chị nguồn thông tin quan trọng nhất? (một lựa chọn) Các nguồn thơng tin QA QB Đài truyền hình Việt Nam   2.Đài truyền hình CVTV1   Đài truyền hình Vĩnh Long   Đài truyền hình địa phương   Báo Tuổi trẻ   Báo Thanh niên   Tạp chí tiêu dùng   Tạp chí Phụ Nữ   Tạp chí Tiếp thị Gia đình   10 Cẩm nang mua sắm   11 Báo, tạp chí khác:……………   12 Bạn bè, đồng nghiệp   13 Người thân gia đình   14 Nhân viên bán hàng/tiếp thị   15 Tự tìm đến sản phẩm   16 Internet   17 Thông tin khác:……………   109 Q5 Với đặc tính sản phẩm liệt kê có đáp ứng nhu cầu mà anh/chị thường quan tâm? (nhiều lựa chọn) Các nguồn thông tin QA QB Đài truyền hình Việt Nam   2.Đài truyền hình CVTV1   Đài truyền hình Vĩnh Long   Đài truyền hình địa phương   Báo Tuổi trẻ   Báo Thanh niên   Tạp chí tiêu dùng   Tạp chí Phụ Nữ   Tạp chí Tiếp thị Gia đình   10 Cẩm nang mua sắm     12 Bạn bè, đồng nghiệp   13 Người thân gia đình   14 Nhân viên bán hàng/tiếp thị   15 Tự tìm đến sản phẩm   16 Internet     11 17 Báo, tạp khác:…………… Thông khác:…………… chí tin 110 Q6 Số lượng sản phẩm nước ép trái tốt cho sức khỏe mà anh /chị sử dụng khoảng tuần? (Một lựa chọn) Dưới chai Từ đến chai Từ đến chai Trên chai Q7 Anh chị thường sử dụng sản phẩm nước ép tốt cho sức khỏe vào dịp nào?(nhiều lựa chọn) Q8 Theo anh/chị dịp thường xuyên nhất? (một lựa chọn) Các tình Q7 Q8 Lúc nhà (lúc học tập, làm việc, chơi game)   Ở trường, văn phòng   Lúc xe,đi chơi, công viên   Ở quán giải khát   Q9 Anh/chị thường trả cho ly nước ép trái uống quán giải khát bên ngoài? (Một lựa chọn) Dưới 12000đ Từ 12000 đến 15000đ Từ 15000 đến 20000đ Trên 20.000đ Q10 Số lượng sản phẩm thức uống giải khát cho lần mua anh/chị bao nhiêu?(Một lựa chọn) chai Từ 1-3 chai Từ 3-6 chai Từ 6-12 chai Trên 12 chai thùng 24 chai 111 Q11 Anh/chị thường mua sản phẩm nước giải khát đâu? (nhiều lựa chọn) Q12 Và anh/chị thường mua kênh nhiều nhất?(một lựa chọn) Kênh mua Q11 Q12 Tiệm tạp hóa gần nhà   Mua mối quen biết   Mua nơi đâu   Siêu thị   Của hàng chợ   Của hàng tiện lợi   Trong quán ăn, quán café   Trong tin quan trường học   Của hàng chuyên doanh công ty   Đặt hàng cho nhân viên tiếp thị   112 Q13 Khi nghĩ đến sản phẩm nước cam ép trái đóng chai anh/chị nghĩ đến nhãn hiệu nào? Q14 Còn nhãn hiệu khác không? Q15 [Đối với loại nước cam ép đóng chai cịn lại mà đáp viên chưa nhắc đến hỏi tiếp] Anh/chị có biết nhãn hiệu không? (hỏi nhãn hiệu ghi kết vào bảng dưới) Q13 Nhãn hiệu Thương hiệu Q14 Nhãn hiệu Nhãn hiệu nghĩ đến nêu thêm Q15 Nhãn hiệu nêu thêm (Có trợ giúp) Nước cam ép Twister Pepsico    Nước cam ép Teppi Coca Cola    Nước cam ép Vfresh Vinamilk    Nước cam ép Number Juice Tân Hiệp Phát    Nước ép cam YNG Shin    Nước cam ép Kokozo Choke Mahachai    Nước cam ép 50C Green High Land    Q16 Với thể tích chai/hộp bảng anh/chị vui lịng chọn mức thể tích thích hợp cho chai/hộp nước ép trái cây? (Một lựa chọn) Hộp180ml Chai 250ml Chai 350ml Chai 455ml Chai lít 113 Q17 Theo Anh/chị mức độ quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm có tính giải khát tốt cho sức khỏe anh/chị nào? Ở chúng tơi có mức độ: Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình Thườ ng Khá quan trọng Rất quan trọng Hàm lượng dinh dưỡng thức uống Hàm lượng nước ép thức uống Vị chua thức uống Độ thức uống Hương vị hoa thức uống Hậu vị sau uống Không sử dụng chất độn, chất bảo quản Hàm lượng dinh dưỡng thức uống Hàm lượng nước ép thức uống Vị chua thức uống Độ thức uống Hương vị hoa thức uống Hậu vị sau uống Không sử dụng chất độn, chất bảo quản Các tiêu chí đánh giá Twister Cam Sản phẩm nước cam ép khác thị trường 114 Q18 Với mức giá bảng anh/chị vui lòng đánh giá rẻ-đắt chai nước ép trái nguyên chất 455ml? Các tiêu chí đánh giá 5.000đ 6.000đ 7.000đ 8.000đ 9.000đ 10.000đ Quá rẻ       Rẻ       Đắt       Quá đắt       Q19 Theo anh/chị, công ty nên cung cấp thêm loại sản phẩm để đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng? Các sản phẩm Q Nước táo  Nước ổi  Nước Xoài  Nước thơm/khóm  Khác:………………………………  Q20 Anh/chị vui lịng cho biết, vấn đề phát sinh trình sử dụng sản phẩm? (Nếu khơng có vấn đề phát sinh bỏ qua câu hỏi này) Vấn đề phát sinh Q Khó bảo quản  Bị lắn cặn  Vỏ bị thủng  Màu khơng đẹp  Có hậu vị lạ  115 Q.21 Đánh giá chung mức độ hài lịng sản phẩm cơng ty? Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng -1 Q22 Cơng ty nên thực cơng việc để làm tốt việc phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng? (nhiều lựa chọn) Các tiêu Q22 Tăng cường trưng bày sản phẩm kênh phân phối  Tăng cường đội ngũ tiếp thị đến với người tiêu dùng  Tăng cường quảng cáo  Tăng cường hoạt động khuyến  Làm tốt công tác quan hệ khách hàng  PHẦN THÔNG TIN BẢN THÂN Q23 Xin vui lịng cho biết, tình trạng nhân anh/chị? Vẫn cịn độc thân Đã lập gia đình, chưa có Có nhỏ Đã lập gia đình, có trưởng thành Đã lập gia đình, Q24 Vui lịng cho biết, trình độ văn hóa anh/chị? Cấp Cấp Cấp Trung cấp Cao đẳng & Đại học Sau đại học 116 Q25 Nghề nghiệp anh/chị gì? Học Nơng Cơng Cơng Tự kinh sinh/sinh dân/lao nhân/nhân chức/viên doanh/Buôn viên động viên chức bán nhỏ nông thôn Cán quản lý Nội trợ Làm nghề tự Q26 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh/chị mức? Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN! PHẦN GHI NHẬN THÊM CỦA PHỎNG VẤN VIÊN (nếu có): ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 117 ... chọn đề tài ? ?Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Twister cam Suntory Pepsico Vi? ??t Nam địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ? ?? để có nhìn tốt thói quen tiêu dùng khách hàng đưa giải... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG NAM MSSV: 3072940 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TWISTER CAM CỦA SUNTORY PEPSICO TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU... ty Suntory Pepsico Vi? ??t Nam, chi nhánh Cần Thơ, nhằm phân tích sản lượng sản phẩm Twister tiêu thụ thị trường quận Ninh Kiều TP .Cần thơ Thu số liệu sơ cấp từ khách hàng quận Ninh Kiều sử dụng sản