TRƯỜNG TRƯ ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ T QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGUY THỊ MINH TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ ỰH HÀI LÒNG CỦA ỦA NHÂN VIÊN VI TẠI ẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NGHIỆP VÀ XÂY D DỰNG VIỆT ÚC LUẬN LU VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Qu Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 52340101 TRƯỜNG TRƯ ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ T QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGUY THỊ MINH TRANG MSSV: 4104942 ĐÁNH GIÁ SỰ ỰH HÀI LÒNG CỦA ỦA NHÂN VIÊN VI TẠI ẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NGHIỆP VÀ XÂY D DỰNG VIỆT ÚC LUẬN ẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THS. ĐINH CÔNG THÀNH LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình học tập, nghiên cứu trường Ðại học Cần Thơ, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ nhiều Quý thầy cô trường, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh. Thầy cô truyền dạy cho không kiến thức chuyên môn mà nhiều điều bổ ích sống. Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy Ðinh Công Thành. Cám ơn thầy nhiệt tình giúp đỡ tôi, tạo điều kiện để hoàn thành tốt nghiên cứu mình. Ðồng thời, xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Tri Nam Khang Quý thầy cô nhiệt tình dạy, giúp đỡ cung cấp cho kiến thức hữu ích suốt bốn năm học qua, làm tảng vững cho thực tốt luận văn tốt nghiệp để có đủ hành trang bước vào sống. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc đặt biệt tập thể nhân viên Công ty nhiệt tình ủng hộ bảo trình thực tập công ty, tạo điều kiện cho nắm bắt tình hình thực tế hoàn thành đề tài. Xin cám ơn gia đình tôi, tất người bạn bên tôi, chia sẻ, động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua. Cuối lời, xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 15 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Trang iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bảng luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực hiện, nghiên cứu sở lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn thầy Đinh Công Thành. Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu, số liệu thu thập kết phân tích nêu luận văn trung thực không trùng với công trình nghiên cứu khác hình thức trước đây. Cần Thơ, ngày 15 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Trang iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ------  Họ tên giáo viên hướng dẫn: ĐINH CÔNG THÀNH  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh  Nhiệm vụ Hội đồng: Cán hướng dẫn  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế & QTKD trường Đại học Cần Thơ  Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MINH TRANG MSSV: 4104942  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Khóa: 36  Tên đề tài: Đánh giá hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Hình thức trình bày: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nội dung kết đạt (Theo mục tiêu nghiên cứu) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… vi 6. Các nhận xét khác: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 7. Kết luận: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng 11 năm 2013 Giáo viên hướng dẫn vii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ----- Họ tên giáo viên phản biện:  Học vị:  Chuyên ngành:  Nhiệm vụ Hội đồng: Cán phản biện  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế & QTKD trường Đại học Cần Thơ  Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MINH TRANG MSSV: 4104942  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Khóa: 36  Tên đề tài: Đánh giá hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Hình thức trình bày: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nội dung kết đạt (Theo mục tiêu nghiên cứu) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… viii 6. Các nhận xét khác: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 7. Kết luận: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng 11 năm 2013 Người nhân xét ix MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 Phạm vi nghiên cứu . 1.3.1 Không gian nghiên cứu . 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu . 1.4 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Một số khái niệm hài lòng nhân viên công việc 2.1.2 Các học thuyết liên quan đến thỏa mãn người lao động 2.1.3 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên . 2.1.4 Mô hình nghiên cứu 11 2.1.5 Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 12 2.2 Phương pháp nghiên cứu 13 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 13 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 13 Chương 3. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 15 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc . 15 3.1.1 Giới thiệu sơ lượt Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc . 15 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động . 16 3.1.4 Phương châm hoạt động 17 3.1.5 Cơ sở hạ tầng 17 3.2 Tầm nhìn, sứ mạng định hướng phát triển Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc 18 3.2.1 Tầm nhìn . 18 3.2.2 Sứ mạng 18 3.2.3 Định hướng phát triển . 18 3.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc 19 Chương 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ, SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LẦM NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VIỆT ÚC 22 4.1 Thực trạng nhân Công ty 22 4.2 Các sách nhân Công ty 23 4.3 Khảo sát đánh giá hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Lâm nghiệp Xây dựng Việt Úc . 23 4.3.1 Thống kê mô tả chung . 23 4.4 Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên 28 4.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 28 4.4.2 Phân tích nhân tố Explore Factoranalysis (EFE) 34 x PHẤN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh/ Chị vui lòng thể mức độ hài lòng cách đánh dấu  vào ô mà lựa chọn với mức độ hài lòng tăng dần từ – bảng. 1. 2. 3. 4. 5. Rất không hài lòng Không hài lòng Trung bình (không có ý kiến) Hài lòng Rất hài lòng STT TIỀN LƯƠNG PHÚC LỢI ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Tiêu chí 1. Mức lương có tương xứng với lực nhân viên 2. Tiền lương có đảm bảo cho sống thân gia đình 3. Trả lương công nhân viên 4. Tiền lương trả đầy đủ, thời hạn 5. Mức lương phù hợp với mức lương hành thị trường lao động 1. Các sách khen thưởng, kỷ luật 2. Chế độ bảo hiểm: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,… 3. Các quy định việc nghỉ phép, nghỉ lể cho nhân viên 4. Bộ phận công đoàn bảo vệ quyền lợi nhân viên 5. Công ty có phần thưởng hấp dẫn nhân viên 6. Chính sách phúc lợi rõ ràng thực đầy đủ 1. Công việc phù hợp với lực, học vấn trình độ chuyên môn 2. Mức độ hấp dẫn, thú vị công việc nhân viên 3. Áp lực công việc vừa phải 4. Thời gian làm việc hợp lý 5. Công việc tạo điều kiện nâng cao kỹ kiến thức 1. Môi trường làm việc thoải mái, vệ sinh 2. Cơ sở vật chất nơi làm việc đầy đủ, tiện nghi 3. Nơi làm việc đảm bảo quy tắc an toàn 4. Ban lãnh đạo quan tâm cải thiện môi trường phương tiện làm việc cho công nhân viên 57 Mức độ hài lòng 5. Trang bị đầy đủ phương tiên bảo hộ lao động nơi làm việc 1. Được tham gia lớp đào tạo, huấn luyện kỷ cần thiết cho công việc 2. Cơ hội thăng tiến nhân viên ĐÀO TẠO 3. Công ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề VÀ nghiệp cho nhân viên rõ ràng THĂNG 4. Nhân viên có hội phát huy khả TIẾN thân 5. Chính sách đào tạo thăng tiến thực công 1. Lãnh đạo quan tâm, giúp đỡ tận tình nhân viên 2. Lãnh đạo lắng nghe ý kiến đóng góp, quan đểm, suy nghĩ nhân viên 3. Luôn tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết MỐI khả thân QUAN 4. Lãnh đạo đối sử công với tất nhân HỆ NƠI viên LÀM 5. Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ VIỆC 6. Có phối hợp tốt công việc 7. Luôn cảm thấy vui vẻ, thoải mái làm việc chung với đồng nghiệp 8. Sự cạnh tranh lành mạnh công việc nhân viên 1. Hài lòng với sách Công ty HÀI LÒNG 2. Hài lòng với công việc CHUNG 3. Gắng bó lâu dài với Công ty Chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát này. Chúc Anh/ Chị đạt nhiều thành công sống! 58 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS I. THỐNG KÊ MÔ TẢ gioi_tinh Frequency nam Valid Valid Percent Cumulative Percent 29 78.4 78.4 78.4 21.6 21.6 100.0 37 100.0 100.0 nu Total Percent do_tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 25-30 tuoi 27 73.0 73.0 100.0 Total 37 100.0 100.0 trinh_do Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung cap 22 59.5 59.5 59.5 cao dang 2.7 2.7 62.2 dai hoc 14 37.8 37.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 thu_nhap Frequency [...]... hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc Qua đó, đưa ra giải pháp nhằm làm tăng độ hài lòng cùa nhân viên trong Công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng sự hài lòng của nhân viên trong Công ty - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty - Các biện pháp nhằm làm tăng sự hài lòng của nhân viên đối với Công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU... của nhân viên Mục tiêu 3: Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên dựa vào kết quả phân tích ở mục tiêu một và mục tiêu hai, các cơ sở lý luận đã được trình bày ở các mục trên 14 CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 3 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NGHIỆP V ỚI VÀ XÂY DỰNG VIỆT ÚC 3.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần lâm nghiệp và xây dựng Việt Úc ơ và d Công ty. .. của công ty trong mắt các nhân viên Chính vì lẽ đó tôi quyết định đi sâu nghiên cứu và tìm hiểu về đề tài Đánh giá sự hài lòng của nhân 1 viên tại Công ty Cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc nhằm tích lũy kinh nghiệm cho bản thân, song song đó là hoàn thành luận văn tốt nghiệp cho mình kết thúc chương trình đại học 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại. .. và d Công ty cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc được thành lập và hoạt động ập từ năm 1996 dưới pháp nhân là Công ty Liên doanh Việt Úc (Liên doanh giữa tổng Công ty Lâm nghiệp Việt Nam và Công ty HML Indersen Austrulia) do Ủy ban Hợp N tác Đầu tư cấp phép Đến năm 2002 Công ty chuyển thành Doanh nghiệp nhà nước với ệp pháp nhân Công ty Tôn Việt Úc trực thuộc Tổng Công ty Lâm nghiệp Việt Nam thuộc... Tôn Việt Úc trực thuộc Tổng Công ty Lâm nghiệp Việt Nam thuộc ệt Vi Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Từ năm 2004 Công ty hoạt động theo luật tri Doanh nghiệp với pháp nhân Công ty cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc ựng + Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc + Tên viết tắt: Công ty cổ phần Việt Úc + Tên tiếng Anh: AusViet Construction and Forestry joint stock Company... doanh thu và đang ngày càng mở rộng quy mô hoạt động Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cũng tăng nhanh qua các năm Năm 2012 đạt 160,66 tăng 118,50% so với năm 2011 21 CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VIỆT ÚC 4.1 THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY Nhân sự là một lực đóng vai trò quan trọng đối với một Công ty giúp Công ty hoạt... lương và một số chính sách đãi ngộ Trong suốt quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc, tôi thấy được sự cần thiết của việc tìm hiểu mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp, qua đó giúp cho doanh nghiệp đánh giá lại chính sách nhân sự một cách thích hợp sao cho nguồn lao động hoạt động có hiệu quả, kết quả kinh doanh của công ty ngày càng tốt hơn nữa và vị thế của. .. cạnh tranh lành mạnh trong công việc của các nhân viên Ký hiệu QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 QH8 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu Vùng chọn mẫu là nhân viên đang làm việc tại Công ty nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong Công ty trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu... mô tả để thống kê các thông tin của các nhân viên Lập biểu đồ, biểu bảng để nêu lên được thực trạng tình hình hoạt động 13 và sự hài lòng của nhân viên đối với Công ty Qua đó đánh giá một số mặt mạnh, mặt yếu của các chính sách với nhân viên trong Công ty Mục tiêu 2: Xây dựng mô hình cấu trúc tuyến tính để xem xét sự tác động của trả công đến mức độ hài lòng của nhân viên, lần lượt thực hiện các kiểm... Các tiêu chí đánh giá trong thang đo nhân tố 12 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Lâm nghiệp và Xây dựng Việt Úc trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2012 19 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Lâm nghiệp và xây dựng Việt Úc năm 2010 - 2012 20 Bảng 4.1 Số lương nhân viên ở từng phòng ban 22 Bảng 4.2 Trình độ lao động của nhân viên . CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 49 5.1 Cơ sở đề ra giải pháp 49 5.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên 49 5.2.1 Mối quan hệ nơi làm việc 49 5.2.2 Phúc lợi 50 5.2.3 Tiền lương. TRANG MSSV: 4104 94 2 Ự H ÀI LÒNG C ỦA NHÂN VI ẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NGHIỆP VÀ XÂY D ỰNG VIỆT ÚC ẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 5234 0101 CÁN BỘ. Xây dựng Việt Úc trong giai đoạn từ năm 2 010 đến 2012 19 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Lâm nghiệp và xây dựng Việt Úc năm 2 010 - 2012 20 Bảng 4.1 Số lương nhân viên