TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HẢI LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 01-Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đại Học Cần Thơ, em truyền đạt tận tình quý thầy cô giúp em có vốn kiến thức quý báu làm hành trang bước vào sống. Cùng với thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ hướng dẫn thầy Đinh Công Thành giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình. Em xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu trường Đại học Cần Thơ, toàn thể quý thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, thầy Đinh Công Thành tận tình dạy em suốt thời gian vừa qua. Cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị em cán nhân viên ngân hàng Đông Á Cần Thơ hỗ trợ em hoàn thành luận văn. Xin trân trọng cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Trần Hải Long i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu tôi, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, xác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Trần Hải Long ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Thủ trưởng đơn vị iii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên người hướng dẫn: Đinh Công Thành Học vị: Thạc sĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Cơ quan công tác: Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa kinh tế-QTKD, Trường Đại Học Cần Thơ Tên học viên: Trần Hải Long Mã số sinh viên: B110190 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP chi nhánh Cần Thơ NỘI DỤNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo 2. Về hình thức 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn 5. Nội dung kết đạt được(theo mục tiêu nghiên cứu) 6. Các nhận xét khác 7. Kết luận iv Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Người nhận xét Đinh Công Thành v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Giáo viên phản biện vi MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.2.1 Mục tiêu chung .1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Không gian 1.3.3 Thời gian .2 1.4 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái quát cạnh tranh, lực cạnh tranh .3 2.1.2 Khái quát ngân hàng thương mại .5 2.1.3 Khái quát lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 2.1.4 Tác động yến tố môi trường đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .10 2.2 Phương pháp nghiên cứu .11 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 12 Chương 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ 13 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ 13 3.1.1 Sơ lược ngân hàng TMCP Đông Á 13 3.1.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ 13 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ từ 2011-2013 16 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 đến 2013 .16 3.2.2 Tình hình huy động vốn 17 3.2.3 Hoạt động cho vay 18 3.3 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ 19 Chương 4: NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ 20 4.1 Phân tích khả cạnh tranh DAB Cần Thơ so với đối thủ khác … 20 4.1.1 Nguồn vốn .23 4.1.2 Tỷ lệ nợ xấu 24 vii 4.1.3 Đội ngũ nhân viên .24 4.1.4 Mạng lưới hoạt động .25 4.1.5 Trình độ công nghệ .26 4.1.6 Năng lực quản trị điều hành 27 4.1.7 Thị phần 28 4.1.8 Chiến lược giá 29 4.1.9 Thương hiệu 30 4.1.10 Đa dạng sản phẩm dịch vụ .30 4.2 Nhận định lực cạnh tranh DAB Cần Thơ mô hình SWOT .31 4.3 Tác động yếu tố môi trường đến lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ .32 4.3.1 Tác động từ đối thủ cạnh tranh .32 4.3.2 Sức ép từ phía khách hàng 32 4.3.3 Sự xuất dịch vụ 33 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ .34 5.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh DAB Cần Thơ thời gian tới34 5.1.1 Giải pháp tăng vốn 34 5.1.2 Giải pháp quản trị rủi ro tín dụng, xử lý nợ xấu 34 5.1.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ 34 5.1.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 35 5.1.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, marketing nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng Đông Á .35 5.1.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 35 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .36 6.1 Kết luận 36 6.2 Kiến nghị 36 6.2.1 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh DAB Cần Thơ từ 2010 đến 2013 .16 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động DAB Cần Thơ từ 2010 đến 2013 .17 Bảng 3.3: Tình hình cho vay DAB Cần Thơ giai đoạn 2010-2013 18 Bảng 4.1: Kết khảo sát 10 tiêu chí DAB Cần Thơ đối thủ 21 Bảng 4.2: Kết khảo sát nguồn vốn DAB Cần Thơ 23 Bảng 4.3 Tình hình nguồn vốn DAB Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 .23 Bảng 4.4: Tình hình nợ hạn DAB Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 .24 Bảng 4.5: Kết khảo sát tỷ lệ nợ xấu ngân hàng .24 Bảng 4.6: Kết khảo sát đội ngũ nhân viên ngân hàng .25 Bảng 4.7: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng năm 2013 .25 Bảng 4.8: Kết khảo sát mạng lưới hoạt động ngân hàng 26 Bảng 4.9: Số lượng ATM/POS ngân hàng năm 2013 27 Bảng 4.10: Kết khảo sát lực quản trị điều hành ngân hàng 28 Bảng 4.11: Kết khảo sát thị phần ngân hàng năm 2013 .29 Bảng 4.12: Kết khảo sát chiến lược giá ngân hàng 29 Bảng 4.13: Kết khảo sát thương hiệu ngân hàng 30 Bảng 4.14: Kết khảo sát đa dạng sản phẩm ngân hàng .30 Bảng 4.15: Ma trận SWOT lực cạnh tranh DAB Cần Thơ 31 Bảng 5.1: Vận dụng ma trận SWOT để đưa giải pháp cạnh tranh 31 ix lợi cạnh tranh DAB Cần Thơ so với đối thủ, phù hợp với chiến lược bán lẻ ngân hàng. Bảng 4.8: Kết khảo sát mạng lưới hoạt động ngân hàng Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình Vietcombank Cần Thơ 4,55 BIDV bank Cần Thơ 4,30 Vietinbank Cần Thơ 4,25 DongA Bank Cần Thơ 3,80 ACB Cần Thơ 3,55 Sacombank Cần Thơ 3,40 Maritimebank Cần Thơ 2,65 VietAbank Cần Thơ 2,40 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) 4.1.5 Trình độ công nghệ DAB Cần Thơ chi nhánh vùng ngân hàng TMCP Đông Á nên tiên phong việc áp dụng công nghệ đại DongA Bank. Nói đến trình độ công nghệ DAB Cần Thơ nói trình độ công nghệ DongA Bank nói chung. DongA Bank tự hào ngân hàng đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin. Giai đoạn 2011 đến 2013, DAB có thành tựu CNTT sau: - Năm 2011, DongA Bank triển khai thành công dự án tái cấu trúc trung tâm liệu ảo hóa gần 90% hạ tầng CNTT ngân hàng. Bên cạnh việc tái cấu trúc trung tâm liệu, DongA Bank hoàn thiện quy trình quản trị dịch vụ công nghệ thông tin(Information Technology Service Management-ITSM) đưa vào áp dụng, giúp cho việc vận hành hệ thống công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đảm bảo tính ổn định, an toàn cao. - Năm 2012, hạ tầng quy trình công nghệ thông tin đội ngũ kỹ sư DongA Bank hoàn thiện đưa lên mức cao để chuẩn bị cho việc triển khai điện toán đám mây tương lai. Đến năm 2013, DongA bank ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển sản phẩm dịch vụ như: internet banking, SMS, Mobile banking,…trên hệ thống ngân hàng điện tử, hệ thống máy ATM với nhiều sản phẩm phong phú. Ngoài việc đưa kênh giao dịch đa dạng dựa tảng công nghệ thông tin, DongA Bank trọng việc xây dựng quy trình xử lý nội dựa phần mềm ứng dụng để phục khách hàng ngày tốt chương trình xét duyệt hạn mức tín dụng, quản lý tài sản đảm bảo,…Bên cạnh đó, DongA Bank tăng cường an toàn bảo mật việc khai thác, phát triển sản phẩm dịch vụ gắn liền với an toàn bảo mật cho tài sản khách hàng. Do đó, tất sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng theo tiêu chuẩn bảo mật Việt Nam quốc tế gồm: tiêu chuẩn ISO 2001:2005, tiêu chuẩn PCI DSS phiên 2.0, quy định thông tư 01/2011/TT-NHNN Ngân hàng nhà nước hướng dẫn tài liệu”OWASP Testing Guide”… 26 Hệ thống ATM/POS DAB Cần Thơ phủ khắp địa bàn thành phố Cần Thơ với 35 máy ATM, 27 máy POS ưu cạnh tranh lớn dịch vụ thẻ ATM ngân hàng. Trong năm 2013, DAB Cần Thơ đưa vào hoạt động 10 máy ATM hệ H68NL với tính ưu việt: nạp tiền trực tiếp máy báo có vào tài khoản tức thì. Với ứng dụng công nghệ ATM đại giúp DAB Cần Thơ tiết kiệm chi phí, nhân phục vụ khách hàng nạp tiền vào tài khoản tài quầy. Bảng 4.9: Số lượng ATM/POS ngân hàng năm 2013 Ngân hàng Số lượng ATM, POS DongA Bank Cần Thơ 45 máy ATM 27 máy POS Vietcombank Cần Thơ 50 máy ATM 48 máy POS Vietinbank Cần Thơ 11 máy ATM 22 máy POS BIDV bank Cần Thơ 19 máy ATM 25 máy POS ACB Cần Thơ máy ATM máy POS Sacombank Cần Thơ 18 máy ATM 22 máy POS Maritimebank Cần Thơ máy ATM 12 máy POS VietAbank Cần Thơ máy ATM máy POS (Nguồn: Phòng CNTT DAB Cần Thơ trang web ngân hàng) Từ bảng số liệu số lượng máy ATM/POS ta thấy Vietcombank Cần Thơ chiếm ưu lớn số lượng độ phủ khắp ATM/POS. DAB Cần Thơ đứng thứ địa bàn Cần Thơ số lượng ATM/POS độ phủ khắp địa bàn. DAB Cần Thơ có dòng ATM đại TK21, H68NL nạp tiền báo có tức vào tài khoản thẻ khách hàng. Đây lợi cạnh tranh lớn DAB Cần Thơ so với đối thủ dịch vụ thẻ. 4.1.6 Năng lực quản trị điều hành Hiện Ban lãnh đạo chi nhánh Cần Thơ gồm giám đốc phụ trách kinh doanh, phó giám đốc phụ trách vận hành, ba trưởng phòng. Tại 09 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh có 09 trưởng phòng giao dịch phụ trách kinh doanh 09 phó phòng giao dịch phụ trách vận hành. Tất họ có trình độ đại học đại học, người làm việc lâu năm lĩnh vực tài ngân hàng mà kinh nghiệm tích lũy quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng. Để đánh giá lực quản trị điều hành ta xem xét số tiêu chí sau: - Hiệu kinh doanh: hoạt động kinh doanh DAB Cần Thơ giai đoạn 2010 đến 2013 có lợi nhuận. Để đạt kết có đóng góp lớn ban lãnh đạo chi nhánh, phòng giao dịch. Trong giai đoạn này, tình hình kinh tế hét sức khó khăn, cạnh tranh lại khốc liệt nên nhờ chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng linh hoạt, phù hợp áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi, tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng thân thiết, quan tâm chăm sóc khách hàng tiết kiệm, chia tình hình khó khăn với khách hàng vay vốn gây ấn tượng tốt cho khách hàng, qua tạo an tâm khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. 27 - Sự tuân thủ pháp luật quy định: quản lý chặt chẽ Ban Lãnh đạo, DAB Cần Thơ thực tốt quy định NHNN trích trích lập dự trữ bắt buộc, dự trữ toán, dự phòng rủi ro tín dụng. Đối với qui định nội DAB, chi nhánh chấp hành tốt. Chẳng hạn thực nghiệp vụ cho vay, cán tín dụng chi nhánh dựa vào quy chế cho vay, lãi suất hội sở ban hành.v.v - Chính sách động viên, khen thưởng: Ban Lãnh đạo quan tâm đến môi trường làm việc nhân viên từ yếu tố vật chất tinh thần. Hàng tuần tiến hành họp giao ban để lắng nghe ý kiến nhân viên khó khăn mà họ gặp phải công việc sống để có hướng khắc phục kịp thời, qua tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái, an tâm làm việc. Ngoài ra, ngân hàng có sách động viên tinh thần nhân viên để họ làm tốt khen thưởng nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu giao, tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên ngày lễ lớn năm. Bảng 4.10: Kết khảo sát lực quản trị điều hành ngân hàng Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình Vietcombank Cần Thơ 4,45 Vietinbank Cần Thơ 4,15 BIDV bank Cần Thơ 4,15 ACB Cần Thơ 3,75 Sacombank Cần Thơ 3,55 DongA Bank Cần Thơ 3,45 Maritimebank Cần Thơ 3,35 VietAbank Cần Thơ 2,95 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) Từ kết khảo sát lực điều hành, nhóm ngân hàng quốc doanh chiếm ưu tuyệt đối qui mô ngân hàng lớn nên đòi hỏi tầm quản trị đội ngũ cán lãnh đạo cao hơn. DAB Cần Thơ đánh giá tương đương với nhóm ngân hàng TMCP Á Châu, Sacaombank, Maritime. 4.1.7 Thị phần Tính đến cuối năm 2013, địa bàn thành phố Cần Thơ có 25 ngân hàng thương mại, có ngân hàng thương mại quốc doanh 18 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh Indovinabank, chi nhánh ngân hàng nước HSBC. Thị phần huy động vốn cho vay địa bàn thành phố Cần Thơ đanh giá tương đối dựa vào kết khảo sát. 28 Bảng 4.11: Kết khảo sát thị phần ngân hàng năm 2013 Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình Vietcombank Cần Thơ 4,55 Vietinbank Cần Thơ 4,55 BIDV bank Cần Thơ 4,40 ACB Cần Thơ 3,80 Sacombank Cần Thơ 3,40 DongA Bank Cần Thơ 2,85 Maritimebank Cần Thơ 2,80 VietAbank Cần Thơ 2,05 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) Tổng dư nợ cho vay, huy động vốn địa bàn Cần Thơ tập trung vào nhóm ngân hàng quốc doanh lớn Agribank, Vietinbank, Vietcombank, BIDV MHB. Thị phần DAB Cần Thơ đánh giá trung bình so với đối thủ cạnh tranh địa bàn. Nhận thức rõ điều nên kế hoạch tới DAB Cần Thơ tập trung phục vụ thật tốt thị phần có, với mục tiêu phát triển ổn định bềnh vững. 4.1.8 Chiến lược giá Cuộc chạy đua lãi suất diễn hết sứ căng thẳng giai đoạn 2011 đến 2013, ngân hàng đua lãi suất huy động lãi suất cho vay. Về hoạt động huy động, ngân hàng đưa nhiều sản phẩm với lãi suất cao, kèm theo chương trình trúng thưởng quà tặng nhằm thu hút khách hàng tiết kiệm. Hoạt động cho vay căng thẳng ngân hàng địa bàn liên tục tung sản phẩm cho vay trung dài hạn với ưu đãi lãi suất tháng đầu tiên. Bảng 4.12: Kết khảo sát chiến lược giá ngân hàng Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình Vietcombank Cần Thơ 4,55 Vietinbank Cần Thơ 4,55 BIDV bank Cần Thơ 4,40 ACB Cần Thơ 3,80 Sacombank Cần Thơ 3,65 Maritimebank Cần Thơ 3,20 VietAbank Cần Thơ 3,20 DongA Bank Cần Thơ 3,00 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) Từ kết khảo sát thực tế cho thấy DAB Cần Thơ không cạnh tranh lại đối thủ địa bàn sách giá cả. DAB Cần Thơ xác định rõ tập trung nâng cao chất lượng phục vụ để giữ khách hàng, dùng tiện ích vô hình để bù đắp lại khoản trênh lệch lãi suất. 29 4.1.9 Thương hiệu DAB Cần Thơ nói riêng DongA Bank nói chung 10 ngân hàng TMCP lớn Việt Nam nay. Với 21 năm tồn phát triển, DongA Bank vào long khách hàng ngân hàng phục vụ tận tâm, khách hàng. Nói đến DongA Bank khách hàng nghỉ đến ngân hàng bán lẻ đại, với mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp, đội ngũ nhân viên trẻ trung, xinh đẹp than thiện, hệ thống ATM/POS rộng khắp. Bằng tâm phục vụ khách hàng, khách hàng tín nhiệm tin dùng nên DAB Cần Thơ chiếm thị phần định so với đối thủ. Bảng 4.13: Kết khảo sát thương hiệu ngân hàng Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình Vietcombank Cần Thơ 4,75 Vietinbank Cần Thơ 4,70 BIDV bank Cần Thơ 4,65 ACB Cần Thơ 4,05 Sacombank Cần Thơ 3,55 DongA Bank Cần Thơ 3,10 Maritimebank Cần Thơ 3,00 VietAbank Cần Thơ 2,20 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) 4.1.10 Đa dạng sản phẩm dịch vụ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ DAB Cần Thơ chiếm tỷ trọng tương đối tổng thu nhập chi nhánh. Năm 2011, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ 42,107 triệu đồng. Đến giai đoạn 2012-2013, nguồn thu nhập giảm mạnh xuống 18,012 triệu đồng năm 2012 22,568 triệu đồng cuối năm 2013. Trong thu nhập từ dịch vụ toán chiếm 83%, dịch vụ thẻ chiếm 11%, dịch vụ ngân quỹ, bảo lãnh,… chiếm 6% tổng thu nhập lãi. Trước cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Sacombank, Vietcombank làm cho thị phần thẻ dịch vụ thẻ DAB Cần Thơ giảm mạnh năm 2012. Bảng 4.14: Kết khảo sát đa dạng sản phẩm ngân hàng Ngân hàng Điểm nhỏ Điểm lớn Điểm trung bình ACB Cần Thơ 3,80 Vietcombank Cần Thơ 3,65 Vietinbank Cần Thơ 3,65 DongA Bank Cần Thơ 3,50 BIDV bank Cần Thơ 3,50 Maritimebank Cần Thơ 3,50 Sacombank Cần Thơ 3,45 VietAbank Cần Thơ 2,55 (Nguồn: Khảo sát tháng năm 2014) 30 4.2 NHẬN ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DAB CẦN THƠ BẰNG MÔ HÌNH SWOT Bảng 4.15: Ma trận SWOT lực cạnh tranh DAB Cần Thơ Cơ hội Thách thức 1. Khách hàng ngày 1. Sự gia tăng đối thủ thích phục vụ tốt cạnh tranh 2. Nền kinh tế Ma trận SWOT 2. Khách hàng thích sử khó khăn. dụng dịch vụ ngân 3. Nguồn nhân lực giỏi bị hàng đại, tiện lợi lôi kéo đối thủ lúc nơi khác Điểm mạnh Sử dụng mạnh nắm Sử dụng mạnh để 1. Mạng lưới điểm giao bắt hội: vượt qua thách thức: dịch nhiều rộng khắp. 1. Tận dụng điểm giao 1. Đảm bảo cho đơn vị ổn 2. Hệ thống ATM nhiều dịch rộng khắp để phát định tình hình kinh tính ưu việt nạp triển sản phẩm dịch vụ tế khó khăn cần tăng thu tiền báo có tức hướng DAB Cần Thơ nhập từ dịch vụ ATM thành ngân hàng bán lẻ dịch vụ thẻ 3. Đội ngũ nhân viên trẻ hàng đầu địa bàn. toán. trung, xinh đẹp, tác 2. Nâng cao chất lượng 2. Xây dựng môi trường phong chuyên nghiệp. phục vụ để giữ khách làm việc ổn định, cân đối 4. Sản phẩm đa dạng hàng có tranh thủ thu nhập áp lực có 10 sản phẩm tiền giới thiệu thêm khách công việc để giữ chân lao gửi tiết kiệm, 12 sản hàng từ khách động giỏi. phầm thẻ ATM hàng củ. loại,… 3. Phát triển nhiều dịch vụ đại, tiện lợi cho khách hàng dịch vụ chuyển khoản, toán, mua hàng online, qua kênh mobile Điểm yếu Vượt qua điểm yếu để Tối thiểu hóa điểm yếu 1. Năng lực tài hạn tận dụng hội để tránh đe dọa: chế. 1. DongA bank cần tăng 1. Nâng chế độ lương, 2. Thị phần cho vay thấp. vốn chủ sở hữu phát chế độ đãi ngộ để giữ 3. Công tác quản trị rủi ro hành cổ phiếu nội để chân lao động giỏi chưa tốt so với yêu tăng sức mạnh tài cầu thực tế ngành để giúp DAB Cần Thơ có 4. Chính sách giá chưa thêm nguồn vốn thật cạnh tranh để trung dài hạn để cạnh giành thị phần tranh với đối thủ. 2. Tăng cường quản trị rủi rỏ để giảm tỷ lệ nợ 31 xấu, thành lập hoàn thiện phân thẩm định độc lập với phận quan hệ khách hàng để đảm bảo hoạt động cho vay an toàn 3. Xây dựng sách giá ưu đãi mốt số sản phẩm chủ lực như: tiết kiệm tích lũy, cho vay tiêu dùng trả góp,… 4.3 TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.3.1 Tác động từ đối thủ cạnh tranh DAB Cần Thơ phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày lớn từ định chế ngân hàng phi ngân hàng. Trong giai đoạn 2010 đến 2013, cạnh tranh với ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ ngày gay gắt. Tính đến năm 2013, địa bàn thành phố Cần Thơ có 25 ngân hàng thương mại, có ngân hàng thương mại quốc doanh 18 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh Indovinabank, chi nhánh ngân hàng nước HSBC. Nhóm ngân hàng quốc doanh chiếm 48% thị phần địa bàn có nhiều điểm mạnh riêng sức cạnh tranh vượt trội: có lực tài mạnh; có thương hiệu lâu đời ngân hàng quốc doanh lợi lớn để chiếm lấy lòng tin khách hàng; Agribank chiếm lĩnh thị phần nông thôn, Vietcombank chiếm lĩnh thị trường toán quốc tế, thẻ, Vietinbank BIDV có mối quan hệ tốt với doanh nghiệp. Nhóm ngân hàng TMCP với số lượng lớn cạnh tranh trực tiếp với DAB Cần Thơ, dẫn đầu nhóm gồm có ngân hàng TMCP Á Châu, Sacombank. Các ngân hàng TMCP có ưu cổ đông đa dạng nên nhanh chóng chiếm thị phần từ mối quan hệ. HSBC Indovina có chiến lược kinh doanh khác biệt với DAB Cần Thơ nên vấn đề cạnh tranh không gay gắt lắm, ngân hàng nước ngân hàng liên doanh chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp lớn. Ngoài hệ thống ngân hàng chịu cạnh tranh ngày mạnh mẻ từ tổ chức phi tài quỹ tín dụng nhân dân, công ty bảo hiểm, công ty tài chính,…Các định chế tài phi ngân hàng đối thủ cạnh tranh gián tiếp phát triển, tạo áp lực cạnh tranh số hoạt động: cho vay, bảo hiểm, chuyển tiền,… 4.3.2 Sức ép từ phía khách hàng Khách hàng điều kiện tiên để ngân hàng tồn phát triển. Chìa khoá thành công cạnh tranh trì không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất. 32 Chất lượng dịch vụ ngân hàng phản ánh khả đáp ứng, chí cao kỳ vọng khách hàng cần trì cách thường xuyên, quán. Chất lượng dịch vụ vô hình, chịu ảnh hưởng trình ngân hàng cung cấp dịch vụ, kể từ khâu nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm đến khâu cung cấp sản phẩm chăm sóc khách hàng. Do vô hình diễn khoảng không gian, thời gian rộng, nên đánh giá chất lượng dịch vụ khó hơn, phức tạp so với đánh giá chất lượng hàng hoá. Khách hàng trước đến với ngân hàng có mức độ kỳ vọng định. Kỳ vọng hình thành truyền miệng (người nói lại với người kia), từ nhu cầu cá nhân từ trải nghiệm khứ khách hàng. Ngân hàng thay đổi kỳ vọng khách hàng mà đáp ứng kỳ vọng hay không thôi. Ngân hàng xây dựng số khách hàng lớn có khả thực tế đáp ứng kỳ vọng khách hàng. Chất lượng dịch vụ coi cao khoảng cách mức độ cảm nhận khách hàng thụ hưởng dịch vụ với kỳ vọng hình thành từ trước trì mức độ lớn. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định hiệu số dịch vụ cảm nhận với dịch vụ kỳ vọng. Hiệu số cao, chất lượng đảm bảo. Vì vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng cần phải dựa cảm nhận mong muốn khách hàng. Khách hàng sức ép vô hình ngân hàng cạnh tranh gay gắt nay, đòi hỏi ngân hàng phải cố gắng để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng để giành lấy thị phần. 4.3.3 Sự xuất dịch vụ mới. Tác động từ tổ chức tài phi ngân hàng ngày rõ nét địa bàn thành phố Cần Thơ. Các quỹ tín dụng nhân dân với lợi hợp tác xã hùng vốn phần giành lấy phần thị phần cho vay, công ty bảo hiểm huy động lượng tiền lớn nhàn rỗi dân cư thay gửi vào ngân hàng công ty tài với cách thức hoạt động chuyên nghiệp hoạt động cho vay vài lĩnh vực kinh doanh cố định phần làm giảm thị phần cho vay ngân hàng địa bàn. 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DAB CẦN THƠ 5.1.1 Giải pháp tăng vốn Qua phân tích ta thấy giai đoạn 2011 đến 2103 lực tài DAB Cần Thơ thấp so với ngân hàng địa bàn. Để nâng cao nặng lực tài cho DAB Cần Thơ cần tăng nguồn vốn, mà chi nhánh Ngân hàng việc tăng vốn huy động địa phương với lãi suất phù hợp cần thiết. DAB Cần Thơ cần huy động thật nhiều nguồn vốn địa phương với lãi suất vừa phải không cạnh tranh lãi suất huy động để thu hút nguồn vốn chi phí sử dụng vốn cao không hiệu quả. Từ mục tiêu DAB Cần Thơ cần có sách hợp lý huy động vốn như: - Xây dựng đội ngũ huy động vốn chuyên nghiệp chuyên huy động vốn chăm sóc khách hàng, thiết lập trì mối quan hệ thật tốt với khách hàng để giữ khách hàng tiết kiệm phát triển khách hàng mới. - Tận dụng uy điểm ngân hàng bán lẻ tốt địa bàn Cần Thơ, DAB Cần Thơ cần có sản phẩm tiết kiệm tích lũy, khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy với số tiền nhỏ qua tháng - Tận dụng hệ thống ATM đại nhiều số lượng để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng, sau đưa khuyến để kích thích khách hàng chuyển từ tiền tài khoản thẻ sang tài khoản tiết kiệm có thời hạn. - Tập trung huy động tiết kiệm vào đối tượng khách hàng chi lương qua thẻ DAB, khai thác khách hàng người thân họ. 5.1.2 Giải pháp quản trị rủi ro tín dụng, xử lý nợ xấu Dựa thực trạng tình hình cho vay DAB Cần Thơ, xin đưa số giải pháp để hoàn thiện công tác tín dụng: - Xây dựng danh mục khách hàng theo ngành nghề cho vay, đảm bảo tỷ lệ an toàn định tránh tình trạng cấp tín dụng số lượng lớn vào ngành, lĩnh vực bất động sản, hay xuất thủy hải sản,…Nên tăng cường cho vay hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp tư nhân. - Áp dụng triệt để công tác chấm điểm xếp loại khách hàng vào việc cấp phát tín dụng. Công tác chấm điểm để xếp loại khách hàng cần thực khách quan trước lúc cấp tín dụng. - Nâng cao chất lượng thẩm định đặc biệt khâu thẩm định tín dụng, cần cấp mức tín dụng phù hợp với khả trả nợ khách hàng. 5.1.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ Thực trạng sản phẩm dịch vụ mà DAB Cần Thơ triển khai đa dạng so với ngân hàng địa bàn. Ví dụ sản phẩm thẻ ATM DAB Cần Thơ có loại Vietinbank có loại. Tuy nhiên DAB Cần Thơ cần đa dạng thêm sản phẩm cho vay toán: 34 - Đa dạng sản phẩm vay theo đối tượng theo thời hạn vay thời hạn trung dài hạn. 5.1.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hiện chất lượng phục vụ xem tiêu thức quan trọng cạnh tranh ngân hàng với nhau. Vì hoạt động ngành tài ngân hàng phải làm khác để cạnh tranh với đối thủ, lâu dài văn hóa phục vụ chiếm lĩnh thị trường mà khách hàng thích phục vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, than thiện hơn. Tôi xin đề xuất vài giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ DAB Cần Thơ: - Xây dựng đội ngũ cán nhân viên giao dịch có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, có đạo đức tốt, tác phong làm việc nghiêm túc, có kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, hòa nhã, quan tâm chia với khách hàng để khách hàng cảm thấy than thiện đến giao dịch. - Đồng sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị, kỹ thuật. Áp dụng công nghệ đại vào giao dịch để phục vụ khách hàng nhanh chóng, bảo mật. - Tạo không gian giao dịch thoáng mát, lịch sự, văn minh. - Hoàn thiện sách giá cả, biểu phí giao dịch để cạnh tranh 5.1.5 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, marketing nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng Đông Á Để thực tốt công tác marketing DAB Cần Thơ cần thực biện pháp sau: - Tổ chức nhiều chương trình tuyên truyền, quảng cáo đến trực tiếp khách hàng dịch vụ ngân hàng, sản phẩm huy động tiết kiệm, cho vay,…Trong thực tế DAB Cần Thơ có tổ chức chương trình cho nhân viên phát tờ quảng cáo đến hộ dân cư dừng lại vài lần, cần thực thường xuyên hàng quý nhằm quảng bá thương hiệu Đông Á tiêp xúc thường xuyên với khách hàng hơn. - Thực tiếp thị qua người thân khách hàng hữu, cách thiết lập mối quan hệ than thiết với khách hàng hữu để tiếp cận người thân họ. Muốn thực điều DAB Cần Thơ cần phải đầu tư nhiều thời gian công sức để chăm sóc khách hàng hữu. 5.1.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trước thực trạng quản trị nguồn nhân lực DAB Cần Thơ, tác giả xin đóng góp vài giải pháp để hoàn thiện: - Xây dựng chế tuyển dụng minh bạch nữa, đưa thêm tiêu chí phù hợp sát với nhu cầu thực tế - Cơ chế lương, thưởng, đãi ngộ nhân viên cần phải nâng lên cho tương xứng với mặt chế độ chung ngành. Cần có sách thưởng riêng cho cán nhân viên có thành tích cao chuyên môn mình. - Tổ chức thêm nhiều tạp huấn chuyên môn nghiệp vụ cho tất phòng ban đơn vị. 35 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Đề tài giải ba mục tiêu đề đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ giai đoạn từ năm 2010 đến 2013. Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh DAB Cần Thơ so với ngân hàng địa bàn đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ. Qua phần đánh giá lực cạnh tranh DAB Cần Thơ cho thấy DAB Cần Thơ ngân hàng có quy mô trung bình so với ngân hàng địa bàn. DAB Cần Thơ có điểm mạnh riêng so với đối thủ ngân hàng bán lẻ với thị phần địa bàn, sản phẩm đa dạng sản phẩm thẻ ATM sản phẩm tiết kiệm, hệ thống công nghệ đại tiên phong áp dụng công nghệ đại độc đáo vào kinh doanh. Căn vào phân tích lực cạnh tranh DAB Cần Thơ, tác giả đưa biện pháp để cải thiện điểm chưa tốt công tác quản trị rủi ro tín dụng, chưa đẩy mạnh công tác marketing để giúp DAB Cần Thơ hoạt động ngày tốt hơn. Nhưng điểm mạnh DAB Cần Thơ huy động vốn tốt, có lượng khách hàng thẻ lơn công nghệ đại tác giả góp ý nên kết hợp khai thác huy động vốn từ khách hàng thẻ người than khách hàng hữu. 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước - Công ty VAMC nên tăng cường hoạt động mua bán nợ với số lượng lớn hơn, điều kiện mua bán nợ thoáng nhằm giúp ngân hàng TMCP nhanh chóng giải bớt nợ xấu. - NHNN nên gia hạn thời gian đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu để Ngân hàng bớt bị áp lực việc tăng vốn điều lệ điều kiện khó khăn ngành nay. - Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tín dụng việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD. - Tăng cường vai trò tra, giám sát NHNN hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. - Dự báo xác tình hình kinh tế nước kinh tế giới để can thiệp kịp thời vào thị trường, hạn chế tối thiểu mức độ thiệt hại trước biến động lớn, khủng hoảng tài giới,… 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt(2008), Quản trị ngân hàng thương mại. Tủ sách Đại học Cần Thơ, thành phố Cần Thơ. 2. Nguyễn Thị Mai Trinh(2011) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang. Đại học Cần Thơ. Tỉnh Tiền Giang. 3. Phạm Tấn Mến(2008) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam xu thuế hội nhập. Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tp.Hồ Chí Minh. 4. www.dongabank.com.vn 5. www.vietcombank.com.vn 6. www.vietinbank.vn 7. www.bidv.com.vn 8. www.sacombank.com.vn 9. www.acb.com.vn 10. www.msb.com.vn 11. www.vietabank.com.vn 37 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QTKD Đề tài nghiên cứu: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Họ tên đáp viên: Ngày khảo sát: Nam/nữ: Điện thoại: Đơn vị công tác: Chức vụ: Phần 1: Giới thiệu Xin chào anh/chị, sinh viên trường Đại học Cần Thơ, kế hoạch thực tập tốt nghiệp mình, sâu tìm hiểu lực cạnh tranh ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ. Với yếu tố cấu thành lực cạnh tranh, so sánh với ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ để làm rõ vị Ngân hàng Đông Á chi nhánh Cần Thơ. Đối tượng khảo sát lãnh đạo ngân hàng Đông Á vài ngân hàng đối thủ. Cuộc trao đổi lấy ý kiến hoàn toàn tự nguyện, thông tin thu thập hôm phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin anh chị vui lòng trả lời số câu hỏi đây, xin chân thành cám ơn hợp tác anh chị Phần 2: Bảng câu hỏi Xin ý kiến đánh giá anh/chị yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đông Á(DongA Bank) chi nhánh Cần Thơ ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ gồm: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam(BIDV) chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng TMCP Hàng Hải(Maritime bank) chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương(Vietcombank) chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín(Sacombank) chi nhánh Cần Thơ, Ngân hàng TMCP Á Châu(ACB) chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng TMCP Việt Á(VietA Bank) chi nhánh Cần Thơ. Anh/chị đánh dấu vào ô(từ đến 5) thể đồng ý theo cách sau: tốt tốt trung bình yếu Các yếu tố xin đánh giá 1. Nguồn vốn DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Mức độ 1 38 2 3 4 5 Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 2. Tỷ lệ nợ xấu DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 3. Đội ngũ nhân viên DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 4. Mạng lưới hoạt động thành phố Cần Thơ DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 5. Trình độ công nghệ DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 39 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6. Năng lực quản trị ban lãnh đạo chi nhánh DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 7. Thị phần: huy động, cho vay, cung cấp dịch vụ ngân hàng DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 8. Chiến lược giá cả: lãi suất, biểu phí… DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 9. Thương hiệu DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ 10. Đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng DongA Bank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ Vietinbank Cần Thơ BIDV bank Cần Thơ ACB Cần Thơ 40 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 3 3 4 4 5 5 Sacombank Cần Thơ Maritimebank Cần Thơ VietAbank Cần Thơ PHỤ LỤC 2: Danh dách đơn vị nhận phiếu khảo sát Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Cần Thơ Ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Cần Thơ Khách hàng có sử dụng dịch vụ địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ PHU LỤC 3: Báo cáo kết khảo sát 20 câu hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng địa bàn thành phố Cần Thơ. Kết nhận 20 trả lời, tỷ lệ 100% Các yếu tố 1. Nguồn vốn 2. Tỷ lệ nợ xấu 3. Đội ngũ nhân viên 4. Mạng lưới hoạt động 5. Trình độ công nghệ 6. Năng lực quản trị ban lãnh đạo chi nhánh 7. Thị phần 8. Chiến lược giá cả: lãi suất, biểu phí… 9. Thương hiệu 10. Đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Sacom Maritime Bank bank 5 DAB Vietcom bank Vietin bank BIDV ACB 3,2 2,6 3,7 3,8 3,5 4,5 3,6 4,55 4,3 4,5 3,7 3,55 4,25 3,95 4,5 3,5 3,9 4,3 3,9 3,55 3,15 3,85 3,55 3,6 3,6 3,3 3,7 3,4 3,3 2,8 2,75 3,45 2,65 2,25 2,4 2,8 2,4 2,3 3,45 4,45 4,15 4,15 3,75 3,55 3,35 2,95 2,85 4,55 4,55 4,4 3,8 3,4 2,8 2,05 4,55 4,55 4,4 3,8 3,65 3,2 3,1 3,1 4,75 4,7 4,65 4,05 3,55 2,2 3,5 3,65 3,65 3,5 3,8 3,45 3,5 2,55 41 Vieta bank [...]... ra các gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh cho ngân hàng 1.2.2 M c tiêu c th - ánh giá tình hình ho t ng kinh doanh c a ngân hàng TMCP ông Á chi nhánh C n Thơ giai o n t năm 2011 n năm 2013 - Phân tích, ánh giá năng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP ông Á chi nhánh C n Thơ so v i các ngân hàng trên cùng a bàn xu t gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP ông Á chi nhánh C n Thơ. .. hàng TMCP ông Á chi nhánh C n Thơ 3.1.2.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a DAB C n Thơ Ngân hàng TMCP ông Á chi nhánh C n Thơ ư c thành l p vào ngày 16/05/1996 t i s 67, ư ng Phan ình Phùng, phư ng Tân An, qu n Ninh Ki u, thành ph C n Thơ DAB C n Thơ là chi nhánh vùng c a ngân hàng ông Á tr c thu c h i s , bên c nh các chi nhánh vùng như: chi nhánh vùng Hà N i, chi nhánh vùng à N ng DAB C n Thơ. .. thu nh p t các d ch v c bi t là d ch v th , chuy n ti n 19 CHƯƠNG 4 NĂNG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á CHI NHÁNH C N THƠ 4.1 PHÂN TÍCH KH NĂNG C NH TRANH C A DAB C N THƠ SO V I CÁC I TH KHÁC làm rõ v th c a Ngân hàng ông Á chi nhánh C n Thơ so v i các i th c nh tranh trên cùng a bàn, tác gi ã ti n hành cu c kh o sát khách quan 20 i tư ng là lãnh o c a ngân hàng ông Á và 7 ngân hàng i th là... chi nhánh vùng nên áp l c t n t i, phát tri n trong môi trư ng c nh tranh kh c li t trư c các i th trên a bàn càng l n Xu t phát t th c t ó, tác gi ch n tài:”Gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP chi nhánh C n Thơ nghiên c u làm lu n văn t t nghi p 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung Lu n văn nghiên c u năng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP ông Á t i thành ph C n Thơ, ... Th Mai Trinh(2011) Gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Ti n Giang K t qu nghiên c u cho th y m t s h n ch trong lĩnh v c c nh tranh c a ngân hàng Sacombank chi nhánh Ti n Giang so v i các ngân hàng trên cùng a bàn như: áp l c c nh tranh l n t các ngân hàng qu c doanh v i th ph n l n và ti m l c tài chính m nh, kh năng qu ng bá thương hi u Sacombank... phương pháp chuyên gia và ma tr n hình nh c nh tranh trong vi c ánh giá năng l c c nh tranh c a DAB C n Thơ i v i m c tiêu c th 3: Phân tích SWOT tìm ra nh ng i m m nh, i m y u, cơ h i, thách th c a DAB C n Thơ t ó ki n ngh các gi i pháp c th phù h p i u ki n th c t c a ngân hàng nh m nâng cao kh năng c nh tranh c a DAB C n Thơ 12 CHƯƠNG 3 TH C TR NG HO T NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP ÔNG Á CHI NHÁNH... i s lư ng ngân hàng TMCP nư c ta r t l n, trong ó n i tr i là các ngân hàng TMCP Á Châu(ACB), Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín(Sacombank), Ngân hàng TMCP K Thương Vi t Nam(Techcombank), Ngân hàng TMCP xu t nh p kh u Vi t Nam(Eximbank), Ngân hàng TMCP ông Á( DAB),… Ngân hàng thương m i liên doanh là ngân hàng ư c thành l p t i Vi t Nam, b ng v n góp c a bên Vi t Nam(g m m t ho c nhi u ngân hàng Vi t... giúp các công ty, xí nghi p phát hành c phi u, trái phi u… 2.1.3 Khái quát năng l c c nh tranh c a NHTM 2.1.3.1 Khái ni m năng l c c nh tranh c a NHTM Năng l c c nh tranh c a m t ngân hàng thư ng m i là kh năng t o và s d ng có hi u qu các l i th c nh tranh giành th ng l i trong quá trình c nh tranh v i các ngân hàng thương m i khác, là n l c ho t ng ng b c a ngân hàng nh m cung ng cho khách hàng nh... cao, chi phí r nh m kh ng nh v trí c a ngân hàng vư t lên kh i các ngân hàng khác 2.1.3.2 Nh ng tiêu chí ánh giá năng l c c nh tranh c a NHTM Có nhi u tiêu chí ánh giá năng l c c nh tranh c a m t ngân hàng thương m i, v i m i tiêu chí ph i so sánh v i tiêu chí ngành, t ó t ng h p các tiêu chí bi t ư c kh năng c nh tranh c a ngân hàng ang m c nào, dư i ây là m t s tiêu chí chính Năng l c tài chính Năng. .. c ngân hàng trong ti n trình h i nh p ngày m t c n k ã làm cho cu c c nh tranh gi a các ngân hàng thương m i t i Vi t Nam ngày càng gây g t và kh c li t hơn Ngân hàng thương m i c ph n ông Á cũng không n m ngoài xu th chung c a ngành ngân hàng Vi t Nam Làm sao có th c nh tranh và phát tri n trư c các i th là v n ngân hàng ông Á quan tâm hàng u Ngân hàng ông Á chi nhánh C n Thơ là m t trong nh ng chi . nghệ 26 4.1.6 Năng lực quản trị điều hành 27 4.1 .7 Thị phần 28 4.1.8 Chiến lược giá cả 29 4.1.9 Thương hiệu 30 4.1.10 Đa dạng các sản phẩm dịch vụ 30 4.2 Nhận định năng lực cạnh tranh của. Bảng 4.13: Kết quả khảo sát về thương hiệu của các ngân hàng 30 Bảng 4.14: Kết quả khảo sát về đa dạng sản phẩm của các ngân hàng 30 Bảng 4.15: Ma trận SWOT năng lực cạnh tranh của DAB Cần. 16 3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 đến 2013 16 3.2.2 Tình hình huy động vốn 17 3.2.3 Hoạt động cho vay 18 3.3 Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Cần