TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TỀ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP NĂM 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP MÃ NGÀNH: 52340101 Tháng 12 – Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO MSSV: LT11554 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP NĂM 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP MÃ NGÀNH: 52340101 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. NGUYỄN PHẠM THANH NAM Tháng 12 – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện hai năm trường Đại học Cần Thơ, em tiếp thu hướng dẫn truyền đạt kiến thức bản, quý báo từ thầy/ cô trường, đặc biệt quý thầy/cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh dành cho em. Qua đó, em áp dụng kiến thức học vào thực tiễn. Với hai tháng thực tập Viễn Thông Đồng Tháp em học học kinh nghiệm quý báo kỹ bán hàng kỹ làm kế hoạch để em hoàn thành đề tài cuối khóa “Lập Kế hoạch marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Vinaphone công ty Viễn Thông Đồng Tháp năm 2014”. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô, đặc biệt thầy Nguyễn Phạm Thanh Nam nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian em làm luận văn. Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viễn thông Đồng Tháp tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị đóng góp ý kiến cho luận văn em tốt hơn, đặc biệt em xin cảm ơn cô/chú anh/chị phòng Kinh doanh marketing, phòng Kế toán, phòng Kế hoạch . công ty hết lòng giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp thông tin, số liệu, kiến thức thực tế liên quan đến ngành kinh doanh tại, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty. Tuy nhiên, thời gian thực tập có hạn kiến thức, kinh nghiệm hạn chế nên em không tránh khỏi sai sót hạn chế. Mong quý thầy/cô quý công ty cảm thông. Em xin thành thật cảm ơn!! Cần Thơ, ngày 10 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày 10 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP Đồng Tháp, ngày…. Tháng….năm 2013 Thủ trưởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Phạm Thanh Nam Học vị: Thạc Sĩ Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Cần Thơ Tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Mã số SV: LT11554 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Lập kế hoạch marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Vinaphone Viễn Thông Đồng Tháp năm 2014 NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: . . . . 2. Về hình thức trình bày: . . . . 3. Ý nghĩa khoa học, tính thực tiễn cấp thiết đề tài: 4. Độ tin cậy số liệu tính đại đề tài luận văn: 5. Nội dung kết đạt được: . . . 6. Kết luận chung . . . . Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2013 Giáo viên hướng dẫn (ký ghi họ tên) Nguyễn Phạm Thanh Nam NHẬN XÉT GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2013 Giáo viên phản biện (ký ghi họ tên) MỤC LỤC Trang CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 1.3.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu . 1.3.2 Giới hạn vùng nghiên cứu . 1.3.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu . 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm marketing marketing dịch vụ . a) Khái niệm marketing . b) Khái niệm marketing dịch vụ 2.1.2 Marketing hỗn hợp dịch vụ 2.1.3 Môi trường marketing . 2.1.4 Những vấn đề việc lập kế hoạch marketing . a) Khái niệm kế hoạch marketing b) Quy trình xây dựng kế hoạch marketing 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VNPT ĐỒNG THÁP . 14 3.1 GIỚI THIỆU VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP 14 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Đồng Tháp 14 3.1.2 Các dịch vụ VNPT Đồng Tháp . 16 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 16 3.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý . 16 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 16 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT ĐỒNG THÁP 21 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Đồng Tháp 2010-6/2013 . 21 3.3.2 Tình hình nhân . 22 3.3.3 Tốc độ phát triển dịch vụ VNPT Đồng Tháp . 23 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ MÔI TRƯỜNG 26 4.1 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM . 26 4.1.1 Tình hình sản phẩm . 26 4.1.2 Tình hình giá . 27 4.1.3 Tình hình phân phối 30 4.1.4 Tình hình chiêu thị 32 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 35 4.2.1 Môi trường vĩ mô 35 a) Môi trường kinh tế 35 b) Môi trường dân số . 36 c) Môi trường công nghệ . 37 d) Môi trường trị 38 e) Quốc tế . 39 4.2.2 Phân tích môi trường vi mô . 39 a) Khách hàng . 39 b) Đối thủ cạnh tranh . 41 c) Sản phẩm thay . 44 d) Nhà cung cấp 44 4.3 PHÂN TÍCH SWOT 45 CHƯƠNG 5: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN GTGT CHO MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE 49 5.1 MỤC TIÊU MARKETING . 49 5.1.1 Căn xác định mục tiêu marketing . 49 5.1.2 Mục tiêu marketing . 50 5.2 KẾ HOẠCH MARKETING 50 5.2.1 Xây dựng kế hoạch sản phẩm 50 5.2.2 Xây dựng kế hoạch giá 51 5.2.3 Xây dựng kế hoạch phân phối . 55 5.2.4 Xây dựng kế hoạch chiêu thị . 56 5.3.5 Kế hoạch nhân . 58 5.3.6 Các yếu tố hữu hình 59 5.3.7 Quá trình dịch vụ khách hàng 60 5.4 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 60 5.5. KẾ HOẠCH VÀ KINH PHÍ . 63 5.6. KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 64 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 M50 M120 MAX70 MAXS - Sử dụng máy di động hỗ trợ 3G đời thấp, máy smartphone đời thấp, hình nhỏ (dưới 3,5 inches); điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt động dựa vào internet ứng dụng Push email; Google Maps. Có thói quen truy cập internet qua di động sau: - Thường xuyên online Facebook (30 phút/ ngày), lướt web, đọc báo (30 phút/ ngày); - Thỉnh thoảng nghe tải nhạc online (dưới 10 bài/ tháng). Ít không chơi game online, xem clip xem phim online. Dung lượng internet sử dụng mức trung bình, từ 300MB – 500MB/ tháng; - Sử dụng máy Smartphone hệ điều hành Android, iOS, Window Phone, điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt động dựa vào internet ứng dụng Push email (ít nhận/gửi file đính kèm); Google Maps,… - Thường xuyên online Facebook (50 phút/ ngày), lướt web, đọc báo (60 phút/ ngày); nghe tải nhạc online (dưới 30 bài/ tháng). Chơi game online, xem clip xem phim online; - Dung lượng internet sử dụng mức trung bình, từ 1.000MB – 1.500MB/ tháng; - Sử dụng máy Smartphone hệ điều hành Android, iOS, Window Phone, điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt động dựa vào internet ứng dụng Push email (nhận/gửi file đính kèm); Google Maps,… - Thường xuyên online Facebook (1h/ngày), thường xuyên lướt web, đọc báo, vào diễn đàn (1h/ ngày); thường xuyên nghe, tải nhạc online (1020 bài/tháng), chơi game online, upload ảnh. Ít xem Clip, xem phim online (dưới 10 Clip/tháng); dung lượng internet sử dụng nhiều, từ 500MB1GB/tháng - Sử dụng máy Smartphone hình lớn (từ 3,5 inch trở lên). Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia,…điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt thường truy cập internet qua wifi. - Nhân viên văn phòng có nhu cầu thấp nhà, quan có wifi - Nhân viên văn phòng có nhu cầu đáp ứng nhanh công việc thường xuyên công tác. - Nhân viên kinh doanh chạy thị trường. - Học sinh, sinh viên (được giảm giá 50.000VNĐ/ tháng) - Nhân viên văn phòng. - Nhân viên tiếp thị thường xuyên phải di chuyển 70.000đ/tháng MAX100 MAX200 động dựa vào internet ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm); Google Maps,… Có thói quen truy cập internet qua di động nhiều thường xuyên: - Thường xuyên online Facebook thời gian dài (2h/ngày) upload nhiều ảnh; đọc báo, lướt web, vào diễn đàn nhiều (2h/ngày); thường xuyên nghe, tải nhạc online (30 bài-50 bài/tháng), chơi game online; xem clip, xem phim online (20 clip-40 clip/tháng). Dung lượng internet sử dụng từ 1GB– 1,2GB/tháng. - Sử dụng Smartphone hình lớn(trên 3,5 inch), cấu hình cao. Ví dụ: iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia, HTC,…điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt động dựa vào internet ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps,… Có thói quen truy cập internet qua di động nhiều, liên tục, thường xuyên: - Online Facebook ngày; đọc báo, lướt web, vào diễn đàn nhiều; thường xuyên nghe, tải nhạc online (30-50 bài/tháng); xem clip, xem phim online (20 clip-50 clip/tháng); chơi game online. Dung lượng internet sử dụng từ 2,5GB–3GB/ tháng. - Sử dụng Smartphone hình lớn (từ 3.5 inch trở lên), cấu hình cao; điện thoại có cài đặt ứng dụng hoạt động dựa vào internet ứng dụng Push email (thường nhận/gửi nhiều file đính kèm có dung lượng lớn); Google Maps,… - Người dành nhiều thời gian để online giải trí di động. - Người kinh doanh trực tuyến, thường phải vào mạng internet qua điện thoại smartphone, máy tính bảng để tiếp thị, chăm sóc khách hàng. - Người dành nhiều thời gian để online giải trí di động. - Người kinh doanh trực tuyến, thường phải vào mạng internet qua diện thoại smartphone, máy tính bảng để tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Nguồn: tự phân tích Những khách hàng lao động tự do, bà nội trợ khách hàng tiềm ẩn cho dịch vụ Mobile internet Vinaphone, với nhóm khách hàng mục tiêu khách hàng trẻ HS-SV nhóm khách hàng có nghề nghiệp như: giáo viên, nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh. Nguyên tắc tính cước + Lưu lượng sử dụng tính tổng lưu lượng dowload upload. + Phần dung lượng miễn phí không áp dụng khách hàng roaming quốc tế. + Đơn vị tính cước dịch vụ Mobile internet tối thiểu 50Kbyte, phần lẻ chưa đến 50Kbyte tính tròn thành 50 Kbyte. Khách hàng VinaPhone sử dụng thiết bị có hỗ trợ truy cập Internet VinaPhone mở mặc định gói M0 (gói cước không phí thuê bao, tính cước theo mức sử dụng thực tế). Ba tháng cuối năm 2013 Viễn thông Đồng Tháp cần có sách quảng cáo mức giá ưu đãi áp dụng cho khách hàng dùng dịch vụ Mobile internet, mức giá có thay đổi khoảng 20.000 đồng đến 30.000 đồng để nhằm tăng tốc độ truy cập ổn định 32Kb/s không dung lượng miễn phí. Đối với khách hàng sinh viên-học sinh ưu đãi gói cước thấp 50.000đ/tháng/600MB. 5.2.3 Xây dựng kế hoạch phân phối Vẫn giữ nguyên hai kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ Viễn thông Đồng Tháp trực tiếp thông qua Trung tâm Viễn thông huyện kênh gián tiếp qua đại lý, cửa hàng để giới thiệu sản phẩm cung cấp đến tay khách hàng sản phẩm di động Vinaphone 3G thông tin dịch vụ GTGT dịch vụ Mobile internet qua kênh phân phối. VNPT Đồng Tháp Trung tâm viễn thông huyện Đại lý, cửa hàng Khách hàng Hình 5.1: Kênh phân phối dịch vụ VNPT năm 2014 VNPT Đồng Tháp cần ý kiểm tra hiệu hoạt động kênh trực tiếp, phần lớn sản phẩm dịch vụ tiêu thụ qua kênh này. Với phân tích ưu khuyết điểm kênh (trang 26), VNPT Đồng Tháp nên có kế hoạch hỗ trợ cho Trung tâm để thực mục tiêu chung công ty tốt hơn. Nếu xét cấp độ sản phẩm dịch vụ Vinaphone 3G người dùng dịch vụ Mobile internet chủ yếu địa bàn Thành Phố chợ trung tâm huyện Tỉnh kênh trực tiếp chiếm phần lớn, cần đặc biệt ý đẩy mạnh chương trình quảng cáo địa điểm này. Nên giao khoán sản phẩm dịch vụ cho Trung tâm tự hưởng lợi nhuận phân chia nhiều, thúc đẩy kênh phân phối hiệu hơn. 5.2.4 Xây dựng kế hoạch chiêu thị Vẫn áp dụng hai kênh chiêu thị công ty, để kích thích nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ. Từ nhân viên tuyến đầu điểm giao dịch kênh truyền thông hữu hiệu tốn kém, từ điểm giao dịch qua lần giao dịch khách hàng với dịch vụ nên tận dụng thời tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm giá trị gia tăng công ty có cho khách hàng biết rõ dịch vụ. Chương trình quảng cáo: nhằm tăng mức nhận biết khách hàng dịch vụ, hình thức quảng cáo áp dụng là: quảng cáo tivi, treo băng roll, tờ brochure, phát hành sách mỏng, đặc biệt năm 2014 bán hàng cá nhân cách mở gian hàng lưu động riêng giới thiệu dịch vụ GTGT Vinaphone 3G sau:  Chương trình quảng cáo: truyền hình Đồng Tháp chuyên mục “Nhịp sóng VNPT” tuần phát ngày, ngày thứ hai, thứ sáu, vào lúc 8h30 18h45 vào tháng 1, tháng 2, tháng 4, tháng 8, tháng 10 năm 2014. Với chi phí 1.500.000 đ/lần/30giây, ngày lần tổng cộng triệu đồng. Kế hoạch quảng cáo năm 2014 với chi phí 120 triệu đồng. Mục tiêu quảng cáo: Sau quảng cáo có 90% khách hàng tỉnh Đồng Tháp biết đến sản phẩm dịch vụ Mobile internet, chương trình khuyến tăng doanh số thuê bao sản phẩm lên năm 2014 3.000 thuê bao. Thời lượng quảng cáo 30 giây.  Các Poter/Banner: treo nơi công cộng tập trung chợ, trung tâm thành phố huyện, trước cửa đại lý bưu điện. Nội dung hilex, loại 50.000đồng/m2, khổ 0,5mx1,5m, số lượng tổng cộng 200 poter/banner (tập trung đại lý thành phố Cao Lãnh, Thành phố Sa Đéc, Huyện Tháp Mười, Huyện Lấp Vò, Huyện lai Vung) khu vực tập trung nhóm khách hàng mục tiêu nhiều nhất. Nội dung băng roll cần đầy đủ thông tin: logo, chữ “chương trình khuyến mãi….” rỏ dể thấy, thông tin sản phẩm khuyến mãi, nội dung thời gian chương trình diễn khuyến mãi.  Các tờ brochore nhỏ: in màu giấy khổ 10cmx20cm loại 100 đồng/tờ, tổng số 100.000 tờ giao đến 11 điểm giao dịch 5.000 tờ dành dự trù cho chương trình bán hàng lưu động, làm thông tin gửi đến khách hàng sản phẩm dịch vụ, thời gian khuyến kinh phí 10,5 triệu đồng.  Phát hành sách mỏng thông tin dịch vụ doanh nghiệp, dự kiến phát hành sách mỏng kèm theo cho chương trình bán hàng lưu động cá nhân, phát hành loại 2.000đ/quyển, khổ 8,5cmx12cm, trang, số lượng 1.000 quyển, chi phí cho việc phát hành sách mỏng triệu đồng.  Bán hàng cá nhân: Mở gian hàng lưu động giới thiệu dịch vụ tiện ích truy cập vào internet điện thoại di động cho khách hàng kèm theo bán sản phẩm dịch vụ điện thoại di động, sim Vinaphone 3G, đặc biệt dành riêng cho nhóm học sinh bà nội trợ, người buôn bán nhỏ trung tâm chợ lớn huyện. Mục đích tăng lượng người dùng dịch vụ nhận biết dịch vụ nhóm khách hàng xem tiềm năng. Tổ chức năm 2lần, vào tháng 4, tháng 10. Chi phí cố định thuê mướn mặt 10,3 triệu với gian hàng. Ngoài VNPT Đồng Tháp cần có biện pháp kích thích tiêu thụ, kéo dài thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ vào lần sau cách khuyến mãi/hậu cho khách hàng, thực chương trình tháng có quảng cáo, mục tiêu đặt đơn vị khuyến 3.000 thuê bao để đạt mục tiêu số lượng thuê bao năm 2014 5.400 thuê bao, phân rõ sách khuyến dành cho đối tượng khách hàng như: + Khách hàng thuê bao 3G dùng dịch vụ khuyến tặng kèm phần quà hấp dẫn. + Đối với thuê bao sử dụng dịch vụ tham gia chương trình “Chăm sóc khách hàng” hay chương trình “Tri ân khách hàng”, với điều kiện sử dụng dịch vụ tháng khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm nhận phiếu rút thăm may mắn mã dự thưởng diễn vào cuối năm 2014 VNPT Đồng Tháp.  Các ấn phẩm quà tặng kèm theo chương trình bán hàng: Bảng 5.5: Chi phí ấn phẩm quà tặng Chỉ tiêu Móc khóa 3G Viết 3G Túi sách nhỏ Túi sách lớn Tổng Đơn vị tính cái Số lượng 3.000 2.000 1.000 500 Đơn giá (đồng) 500 2.500 2.000 5.000 Thành tiền (1.000 đồng) 1.500.000 5.000.000 2.000.000 2.500.000 11.000.000 Ghi chú: Xem hình ấn phẩm dự kiến năm 2014 phụ lục 1C, trang 80.  Chương trình khuyến 1: Card dành riêng cho khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile internet thời gian diễn chương trình khuyến lớn tháng sử dụng dịch vụ Mobile internet với gói cước M10 (10.000đ/50Mb/tháng) di động dành cho bà nội trợ, học sinh, với mệnh giá cước 20.000 đồng/3 tháng/180Mb, không tín cước vượt gói cho 3.000 thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ. Chi phí cho trương trình khuyến 30.000.000 đồng (Xem phần phụ lục 1B, mục 1, trang 77 ).  Chương trình khuyến 2: dành cho đối tượng thuê bao cũ sử dụng dịch vụ gói cước dịch vụ Mobile intrenet (M10, MAXS, M25, M50), sử dụng tháng dịch vụ tặng mã dự thưởng chương trình “Tri ân khách hàng” năm tổ chức đơn vị với giá trị dự thưởng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ 100 triệu đồng.  Chương trình khuyến 3: dành cho khách hàng thường sử dụng gói cước MAX70 MAX100 mức độ sử dụng nhiều tháng năm nằm chương trình mua Card dành riêng cho dịch vụ Mobile internet với giá 500.000đ/1 năm sử dụng dịch/10.800Mb cho 400 thuê bao vụ Mobile internet 208 triệu (Xem phần phụ lục 1B, mục 2, trang 77).  Chương trình quay số trúng thưởng rinh quà nhanh tay buổi bán hàng lưu động, khách hàng mua sim 3G mua sản phẩm trình bày buổi bán hàng khách hàng nhận phiếu quay trúng thưởng ngày với trị giá lên đến 500.000 đồng, chương trình diễn tuần, dự kiến chi phí cho chương trình 3.500.000 đồng.  Tiếp tục sử dụng mối quan hệ doanh nghiệp nhà trường để PR công chúng sách sản phẩm, dịch vụ cho nhóm khách hàng học sinh- sinh viên, lấy phần doanh thu đem dịch vụ GTGT trợ suất cho chương trình “Tiếp sức mùa thi”, suất học bổng cho chương trình “đồng hành HS- SV vượt khó học tập” doanh nghiệp, trị giá triệu đồng. 5.2.5 Quản lý người cung cấp dịch vụ Việc xây dựng giá trị tảng doanh nghiệp trình lâu dài, văn hóa tổ chức thể ngày thông qua cung cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, trang phục giao dịch. VNPT Đồng Tháp khách hàng đánh giá tốt thái độ phục vụ, ưu điểm mà đơn vị cần phát huy. Không nhân viên đơn vị, mà cộng tác viên cần phải trọng. Theo kế hoạch chiêu thị việc tuyển cộng tác viên để tổ chức chương trình bán hàng lưu động năm thực kế hoạch cần thiết, cần trọng công tác tuyển chọn đào tạo kỷ giao tiếp nắm điểm cốt lõi sản phẩm. Có sách tạo động lực cho cộng tác viên bán hàng tự nổ lực, đặt mục tiêu phấn đấu bán hàng cho cộng tác viên thưởng cho người bán hàng tốt. Với chương trình bán hàng lưu động dự kiến với lần năm. Vì cần dự trù khoản kinh phí cho cộng tác viên với nhân viên quản lý bán hàng. Định mức sau:  Bán hàng lần 1: với địa điểm bán hàng, địa điểm hai gian hàng, gian hàng cộng tác viên, địa điểm có người quản lý, số ngày diễn bán hàng ngày: Giá thuê ngày 100.000 đồng cộng tác viên Chi phí quản lý người 100.000 đồng + tiền xăng hỗ trợ 70.000 đồng  Lần 2: tổ chức gian hàng hội chợ xúc tiến thương mại thường diễn tuần lễ, gồm 21 buổi (3 buổi/ngày), nhân viên trực gian hàng định mức buổi 50.000 đồng, buổi sáng-chiều người trực, buổi tối người trực. Bảng 5.6: Tổng hợp chi phí nhân viên cho chương trình xúc tiến bán hàng Chỉ tiêu Cộng tác viên Nhân viên QL-BH Tổng Bán hàng lần Số lượng Số lượng (ngày) (Người/ngày) 28 14 Định mức (1.000đ/ngày) 90 170 Thành tiền (1.000đ) 7.560 7.140 14.700 Định mức (1.000đ/buổi) 90 50 Thành tiền (1.000đ) 1.890 1.400 3.290 Bán hàng lần Chỉ tiêu Tối Sáng-chiều Tổng Số lượng (Buổi trực) 14 Số lượng (Người/buổi) Ngoài cần chức thi đua toàn hệ thống Viễn Thông Đồng Tháp “ Mỗi nhân viên giao dịch tháng giới thiệu thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ Mobile Internet”, nhằm tăng số thuê bao trả sau dùng dịch vụ đồng thời tạo thi đua nhân viên hình thức khen thưởng cuối năm. Nên tổ chức phong trào “một tháng dùng thử dịch vụ Mobile internet” cho tất nhân viên VNPT Đồng Tháp, hội tốt để khách hàng nội công ty tự nhận xét nói dịch vụ mà họ cung cấp. 5.2.6 Các yếu tố hữu hình Cần định mức tiêu chuẩn chất lượng nơi giao dịch, trưng bày sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp giống tiêu chuẩn trưng bày cửa hiệu platinum công ty lớn P&G áp dụng. Ưu VNPT Đồng Tháp điểm giao dịch rộng nằm trung tâm huyện thị, cần xây dựng hệ thống trang trí, bảng biểu, tờ rơi đồng điểm giao dịch đại lý, cửa hàng theo chuẩn. Bộ trưng bày sản phẩm dịch vụ  Các sản phẩm hỗ trợ công nghệ: điện thoại di động, thiết bị liên kết mạng, máy tính, máy ảnh,…sẽ trưng bày Trung tâm, với nhóm khách hàng tiềm dịch vụ Mobile internet ta cần xem xét hỗ trợ cho trung tâm hai điện thoại “Smatphone” loại hình 3,5 inch (từ nhà cung cấp điện thoại hỗ trợ quảng bá hình ảnh sản phẩm điện thoại) để trưng bày cho khách trãi nghiệm lướt web, tìm kiếm thông tin, hay xem phim trực tuyến với dịch vụ GTGT đơn vị.  Các thiết bị hỗ trợ quảng bá hình ảnh đơn vị Trung tâm như: tivi lớn phát hình ảnh loại dịch vụ công ty cung cấp, biểu bảng hỗ trợ cho đại lý cửa hàng nhỏ đơn vị. 5.3.7. Quá trình cung cấp dịch vụ Cần phân rõ quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng ba yếu tố bản: sở hạ tầng, khách hàng dịch vụ. Cơ sở hạ tầng Khách hàng Dịch vụ Hình 5.2: hệ thống tạo dịch vụ Đây quy trình áp dụng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Viễn Thông Đồng Tháp, trình cung cấp dịch vụ cải thiện nhanh, đáp ứng kịp thời. Tuy nhiên dịch vụ Mobile internet, đơn vị cần trọng khâu tư vấn dịch vụ hướng dẫn đăng ký cho khách hàng. Đặc biệt khách hàng sử dụng dịch vụ cần phải nhắc nhở, thông tin hạn dùng dịch vụ. Trên phương diện thông tin dịch vụ từ Tổng đài chung mạng Vinaphone thường thông qua tin nhắn gửi tới khách hàng, Viễn Thông Đồng Tháp nên xem xét thêm hình thức gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm với thuê bao đăng ký trả sau gói dịch vụ ezCom dịch vụ Mobile internet. 5.3 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Theo kế hoạch marketing cần tiết thực hỗ trợ phòng ban, phân công nhiệm vụ thực chương trình marketing sau:  Cách thực chương trình marketing Chương trình quảng cáo: liên hệ với nhà cung cấp để thực chương trình quảng cáo: đài truyền hình Đồng Tháp, sở in ấn banner, tờ brochure, sách mỏng. Đặc biệt việc lên kế hoạch tổ chức chương trình bán hàng lưu động, từ việc lựa chọn địa điểm bố trí bán hàng hai đợt bán hàng cụ thể sau: - Lần 1: Kết hợp với trung tâm địa điểm chọn để hỗ trợ chương trình Trung tâm viễn thông Thành phố cao Lãnh; Trung tâm huyện Cao Lãnh; Trung tâm thành phố Sa Đéc; Trung tâm chợ huyện Lấp Vò; Trung tâm huyện Lai Vung; Trung Tâm huyện Tháp Mười; Trung Tâm huyện Tam Nông. Những gian hàng bố trí ưu tiên nơi tập trung dân cư địa điểm trường Đại học, cao đẳng, Trung cấp, THPT, THCS, chợ. Trong chương trình bán hàng lần kèm theo chương trình khuyến tặng phẩm kèm theo phát tờ brochure (5.000 tờ brochure). Các cộng tác viên bán hàng giới thiệu tiện ích dịch vụ cho khách hàng dịch vụ truy cập internet sim 3G, bán sản phẩm sim 3G, điện thoại kèm theo, thông tin chương trình khuyến tháng dịch vụ với 20.000đ/60MB thời gian khuyến từ tháng đến tháng dùng thử cho khách hàng thuê bao 3G bán. Lần 2: Bố trí gian hàng hội chợ xúc tiến thương mại Tỉnh, thời gian diễn tuần, nhân viên bán hàng thông tin sản phẩm chương trình khuyến cho khách hàng biết tiện ích mà Vinaphone 3G hỗ trợ cho người dùng đồng thời bán sản phẩm sim Vinaphone 3G, điện thoại di động kèm theo chương trình tặng phẩm, phát sách mỏng thông tin dịch vụ, tham gia chương trình rinh quà hấp dẫn với 35 phần trị giá 100.000đ/phần, chương trình bán card dành cho dịch vụ Mobile internet với giá 500.000đ/năm/10.8000Mb không giới hạn dung lượng, Vinaphone trãi nghiệm thử dịch vụ màng hình điện thoại, bố trí khoảng máy điện thoại Samsung màng hình 3,5 inch, máy tính bảng để trưng bày cho khách hàng sử dụng thử, hướng dẫn khách hàng truy cập internet, dùng dịch vụ GTGT tăng lợi ích dịch vụ cho người dùng tiếp cận với người lớn tuổi, bà nội trợ, giới thiệu gói dịch vụ.  Thời gian thực chương trình chiêu thị Đợt 1: Quí năm 2014, triển khai chương trình quảng cáo tivi website, treo băng roll, quảng cáo địa điểm giao dịch, đại lý. Đợt 2: Quí 2, quí năm 2014, bán hàng lưu động điểm trường, phát tờ rơi siêu thị kèm theo quà tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong khoảng thời gian có ngày lễ lớn năm ngày 30/4, Mùng 10/3 Giỗ tổ Hùng Vương, Ngày quốc tế lao động 1/5,… Đợt 3: Quí năm 2014, thông thường diễn hội chợ xúc tiến thương mại Tỉnh, thời gian thích hợp để quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ cung cấp nên tổ chức bán hàng lưu động, kèm theo chương trình quà tặng hấp dẫn khuyến mãi, đặc biệt quí VNPT Đồng Tháp tổ chức trương trình “tri ân khách hàng”, tham gia bốc thăm trúng thưởng, thực chương trình khuyến cho sim Vinaphone. Cụ thể thời gian thực chương trình chiêu thị dự kiến cho năm 2014 sau: Bảng 5.7: Kế hoạch thời gian hoạt động marketing năm 2014 Chỉ tiêu Hoạt động Sim Vinaphone 3G Quảng cáo Khuyến 60% sim Trên truyền hình Treo Poter/panner Bán hàng lưu động Tài trợ học bổng CT1 CT2 CT3 Rinh quà hấp dẫn Tặng phẩm Tháng 10 11 12 40% Ghi chú: CT: chương trình Tuy nhiên khoản thời gian thực kế hoạch thay đổi tùy theo biến đổi thị trường nên linh hoạt cho hợp lý tránh cứng nhắc mà bỏ lỡ hội.  Bộ phận thực Bảng 5.8: Phân công phận thực kế hoạch marketing năm 2014 Công việc Lập kế hoạch Xây dựng bước thực Bộ phận Phòng kinh doanh đề xuất kế hoạch Nhân viên thống kê-Nhân viên nghiên cứu Quảng cáo sản phẩm Nhân viên quảng cáo khuyến mãi- Bộ phận bán hàng-bộ phận kế toán Khuyến Nhân viên quảng cáo khuyến mãi- Bộ phận bán hàng-bộ phận kế toán Bảo trì, tu bổ trạm Phòng mạng dịch vụ Xúc tiến mở rộng TT Các đơn vị kinh doanh trực thuộc Nhiệm vụ Phân công nhiệm vụ cho phận thực Bàn giao công việc cho các nhân thực Thiết kế chương trình quảng cáo, nhân viên bán hàng hỗ trợ, phận kế toán kết chuyển chi phí thực Thiết kế chương trình khuyến mãi, nhân viên bán hàng xúc tiến thực hiện, phận kế toán kết chuyển chi phí thực Bảo trì, kiểm tra tu bỗ trạm phát sóng Tìm hiểu thị trường, đề xuất cho trưởng phòng kế hoạch lập kế hoạch cụ thể Khảo sát ý kiến KH Các phòng giao dịch Đánh giá hoạt động Nhân viên kế hoạch-Trưởng phòng kế hoạch Lập phiếu khảo sát đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ Nhân viên kế hoạch thống kê lập báo cáo so sánh giúp trưởng phòng kế hoạch nhận xét đưa kết thực 5.4 KẾ HOẠCH VÀ KINH PHÍ Từ kế hoạch chiêu thị ta tổng hợp chi phí để thực kế hoạch năm 2014 sau: Bảng 5.9: Tổng hợp chi phí kế hoạch marketing dịch vụ GTGT năm 2014 Chỉ tiêu Truyền thông đài truyền hình Paner/Porter Brochure Sách mỏng Đơn giá (1.000đ) Thành tiền (1.000) 40 200 10.5000 1.000 21 3.000 50 0,1 300 4000 120.000 10.000 10.500 2.000 6.300 4.000 11.000 17,990 phần quà thuê bao phần 35 3000 100 10 50.000 3.500 30.000 100.000 thuê bao 400 520 208.000 1000 3.000 1.000 527.290 ĐVT Quảng cáo ngày bảng tờ Bán hàng trực tiếp gian hàng Ấn phẩm quà tặng Chi phí nhân viên bán hàng Khuyến Chương trình rinh quà hấp dẫn Chương trình tháng ưu đãi dịch vụ Chương trình tri ân cho khách hàng Chương trình khuyến sử dụng dịch vụ năm Tài trợ học bổng Dự trù chi phí phát sinh khác Tổng chi phí marketing người suất Số lượng Nếu chương trình chiêu thị thực cho đối tượng khách hàng số lượng thuê bao khuyến doanh thu dự kiến mức tối thiểu đạt 5.400 thuê bao dịch vụ Mobile internet năm 2014 ước tính sau: Bảng 5.10: Dự kiến doanh thu dịch vụ Mobile internet năm 2014 Chỉ tiêu Doanh thu khuyến mãi1 Doanh thu khuyến mãi2 Doanh thu cố định thuê bao củ3 Tổng doanh thu4 Số lượng (thuê bao) 3.000 400 2.000 5.400 Giá (1.000 đồng) 20 500 - Thành tiến (1.000 đồng) 60.000 200.000 1.016.000 1.276.000 *Ghi chú: Chương trình khuyến phát triển 3.000 thuê bao với giá dịch vụ ưu đãi dùng tháng với giá 20.000đ/60Mb. Chương trình khuyến dành cho thuê bao củ sử dụng dịch vụ với mức nhu cầu cao gói cước MAX70,Max100 cho 400 thuê bao sử dụng năm với giá 500.000 đồng. Chương trình khuyến lại 2.000 thuê bao củ sử dụng ta cố định mức doanh thu 2.000 thuê bao với mức doanh thu đạt năm 2012 2.030 thuê bao (ở bảng 4.2, trang 27) 1.016 triệu với chương trình “tri ân khách hàng”. Phó phòng kinh doanh Lê Thị Chính cho biết: “đơn vị dựa vào mục tiêu đề Tập Đoàn đưa xuống với lượng thuê bao 3G phát triển dịch vụ GTGT cho người dùng, phần tính mức doanh thu theo đơn vị thường không tách bật khoảng doanh thu lợi nhuận chung toàn dịch vụ GTGT sản phẩm Vinaphone, doanh thu tính mức doanh thu cố định năm trước với lượng thuê bao tương ứng cộng với doanh thu lượng thuê bao đạt năm kế hoạch. 5.5 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Phần cuối kế hoạch kiểm tra, đánh giá mục tiêu chương trình marketing, để kịp thời phát vần đề phát sinh, tình bất ngờ, từ vạch giải pháp thực điều chỉnh kịp thời. Với mục tiêu tăng lượng thuê bao 3G tăng mức sử dụng dịch vụ GTGT 3G Vinaphone dịch vụ Mobile internet tăng 3.000 thuê bao mới, cần thường xuyên xem xét, đánh giá lượng bán sản phẩm qua chiêu thị bảng 5.8, ta đề tiêu đánh sau: Bảng 5.11: Tiêu chuẩn đánh giá, kiểm tra mục tiêu marketing Chỉ tiêu đánh giá Số lượng thuê bao 3G (tăng 6.000 thuê bao mới) Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ (tăng 30% tổng thuê bao 3G, tức 5.400) Kiểm tra mức tối thiểu đạt theo quý - Quý 1: 30% - Quý 2: 20% - Quý 3: 30% - Quý 4: 20% - CT1: Q1,Q2 đạt 60% thuê bao khuyến mãi. - CT2: Q1,Q3 đạt 200 thuê bao khuyến Người thực báo cáo Nhân viên kinh doanh báo cáo kết thực hàng tháng hàng quí Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng, nhân viên giao dịch báo cáo kết thực hàng tháng hàng - CT3: từ Q1,Q2…Q5 đạt 30% thuê quí bao lại tham gia chương trình Phòng kinh doanh tổng hợp Hiệu chương - Chỉ số chi phí marketing/doanh báo cáo thực hàng quí trình marketing thu cần đạt nhỏ trước. chi phí thực quí. Ghi chú: CT: chương trình; Q1,Q2, .: quý CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Với tình hình kinh doanh xu hướng người dùng dịch vụ tăng thêm giá trị cho mạng di động ngày đa dạng hơn, khách hàng hưởng sách giá ưu đãi việc lựa chọn dịch vụ phục vụ nhu cầu mình. Trong thời gian thực tập đơn vị tình hình phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh VNPT Đồng Tháp, tác giả nhận thấy hội phát triển dịch vụ GTGT cho người dùng mạng di động Đồng Tháp lớn, với nhu cầu 583.210 người có nhu cầu dùng dịch vụ GTGT, dịch vụ truy cập internet lại chiếm nhu cầu nhiều nhóm dịch vụ GTGT. Việc phát triển dịch vụ Mobile internet kế hoạch thích hợp cho đơn vị đạt mục tiêu chiến lược chung. Để mục tiêu đạt việc xây dựng kế hoạch marketing phát triển dịch vụ Mobile internet cho người dùng cần thiết. Chương trình marketing đánh mạnh vào dịch vụ Mobile internet nhiều hơn, dịch vụ đem phần lớn doanh thu cho dịch vụ GTGT, không rãi rác thực chương trình khuyến cho hầu hết nhóm dịch vụ GTGT mà tập trung vào dịch vụ có nhu cầu cao: Mobile internet, MCA, Ringtunes, Call Blocking. Ngoài biện pháp marketing trước kế hoạch năm 2014 thực thêm chương trình bán hàng lưu động giới thiệu dịch vụ GTGT thị trường Đồng Tháp, tăng cường quảng cáo không Trung tâm trực thuộc đơn vị mà đại lý, cửa hàng thực hiện, chương trình khuyến tăng cường đối tượng nhằm kích thích mức sử dụng cho khách hàng cũ kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê bao dịch vụ. Đây hình thức khuyến mà tác giả mong muốn thực hiện, quan điểm khách hàng dịch vụ này, tác giả nhận thấy lợi ích dịch vụ GTGT đem lại nhu cầu cần doanh nghiệp quan tâm cho khách hàng trung thành. Hy vọng với kế hoạch marketing giúp cho VNPT Đồng Tháp thực chiến lược chung đơn vị giai đoạn tới. 6.2 KIẾN NGHỊ Quá trình phân tích thực trạng, đối thủ cạnh tranh thời gian thực tập đơn vị, tác giả nhận thấy để làm tốt chương trình marketing cho chiến lược đơn vị tới, đơn vị cần: Cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu Vinaphone đến khách hàng bình dân. Kết hợp bán sản phẩm Viễn thông đơn vị để quảng bá sản phẩm dịch vụ. Cần thành lập phận marketing phận nghiên cứu phát triển để hỗ trợ cho phòng kinh doanh kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, năm bắt thông tin thị trường tốt hơn. Cần liên kết với nhà cung cấp hỗ trợ thêm cho chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm như: loại điện thoại, máy tính bảng,…để khắc phục tính vô hình sản phẩm dịch vụ đơn vị. Cần tận dụng mạnh có đơn vị với đơn vị nghiệp Nhà nước Đồng Tháp, để ký kết hợp đồng khuyến khích nhân viên tổ chức đơn vị nghiệp phải sử dụng mạng Vinaphone. Đơn vị nên áp dụng hình thức khuyến khích bán hàng cho đơn vị trực thuộc tham gia, tổ chức thi đua toàn doanh nghiệp nhân viên giao dịch, cần tổ chức đánh giá lại chất lượng điểm giao dịch trung tâm huyện. Ngoài để thực chăm sóc khách hàng trung thành tránh tin nhắn rác, kiến nghị Tập Đoàn cần có biện pháp hỗ trợ việc thông tin cho khách hàng hình thức điện thoại thông báo thông tin thuê bao. Các chương trình, thời gian thực kế hoạch nêu đề tài có hiệu cao hay không cần đơn vị nên bám sát vào tình hình thực tế thông tin diễn thị trường thời điểm để tranh thủ hội cho chương trình marketing. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đặng Kim Cương, 2003. Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị. Hà Nội: nhà xuất Lao Động-Xã hội. 2. Fred R.David, Người dịch: Trương Công Minh – Trần Tuấn Thạc – Trần Thị Tường Như, 2003. Khái luận Quản trị chiến lược. Hà Nội : nhà xuất Thống kê. 3. Nguyễn Thượng Thái, 2007. Giáo trình Marketing dịch vụ dịch vụ (dùng cho SV QTKD Bưu Chính, Viễn Thông).Hà Nội: nhà xuất Bưu Điện. 4. Nguyễn Minh Kiều, 2012. Tài doanh nghiệp bản. TP.Hồ Chí Minh: nhà xuất Lao động xã hội. 5. Ngô Xuân Bình, 2007.Giáo trình Marketing bản. Hà Nội: nhà xuất Thống kê. 6. Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Hà Nội: nhà xuất Thống kê. 7. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing. Hà Nội: nhà xuất Thống kê. 8. Tổng Công ty Bưu viễn thông Việt Nam, 2005. Định hướng phát triển Bưu viễn thông Việt Nam đến năm 2015. Hà Nội. 9. Dương Trí Thảo Nguyễn Hải Biên, 2011. Chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động Thành Phố Nha Trang. Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 15a. 10. Võ Thị Mộng Thúy, 2010. Giải pháp marketing hiệu cho công ty cổ phần vật tư Hậu Giang”. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ. 11. Lê Minh Toàn, 2013. Hiện trạng thách thức doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam. Tạp chí công nghệ thông tin truyền thông. 12. Phạm Thị Minh Lan, 2013. Cơ hội doanh nghiệp Viễn Thông. Tạp chí công nghệ thông tin truyền t hông. 13. http http://vi.wikipedia.org 14. http://ctk.dongthap.gov.vn 15. http://www.thongtincongnghe.com 16. http://m.tapchibcvt.gov.vn 17. http://baodongthap.com.vn 18. http://mic.gov.vn/solieubaocaothongke/vienthong 19. http://www.vnpost.vn 20. http://www.VNPT Đồng Tháp.com.vn 21. http://www.mobifone.com.vn 22. http://vietteltele.com.vn. [...]... Mục tiêu tổng quát Lập kế hoạch marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Vinaphone của VNPT Đồng Tháp năm 2014 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013 - Đánh giá hiện trạng marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho sản phẩm di động Vinaphone để tìm ra điểm mạnh và hạn chế của hoạt động marketing và phân tích... http://m.tapchibcvt.gov.vn/TinBai/2786 /Dịch vụ thoại và tin nhắn miễn phí (OTT): Hiện trạng và những thách thức đối với Doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam 2 Vì vậy đề tài Lập kế hoạch Marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Vinaphone tại VNPT Đồng Tháp được tác giả nghiên cứu và thực hiện với mong muốn sẽ đưa ra được kế hoạch Marketing hữu hiệu nhằm giúp doanh nghiệp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng một... tâm viễn thông Lai Vung Trung tâm viễn thông Lấp Vò Trung tâm viễn thông Cao Lãnh Trung tâm viễn thông Tháp Mười Trung tâm viễn thông Thanh Bình Trung tâm viễn thông Tam Nông Trung tâm viễn thông Hồng Ngự Trung tâm viễn thông Tân Hồng 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT ĐỒNG THÁP NĂM 2010-6/2013 3.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Đồng Tháp Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Phòng kế. .. thức cho hoạt động của doanh ngiệp - Xây dựng kế hoạch marketing và đề xuất ra giải pháp thực hiện kế hoạch 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Do VNPT Đồng Tháp hoạt động trên nhiều sản phẩm dịch vụ và ở nhiều thị trường khác nhau nhưng luận văn này chỉ tập trung lập kế hoạch marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho người dùng của mạng Vinaphone 3G trọng tâm là việc phát. .. dịch vụ của VNPT Đồng Tháp cung cấp Viễn thông Đồng Tháp là đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, đảm nhận cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh như: + Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, 3G + Dịch vụ Internet tốc độ cao MegaVNN, Internet cáp quang siêu tốc FTTH + Dịch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu + Dịch. .. trung tâm, đơn vị trực thuộc Viễn thông Đồng Tháp và các chuyên viên trực tuyến khác khi cần thiết Phòng kế hoạch: - Tổ chức xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển Viễn Thông hằng năm của Viễn Thông Đồng Tháp và kinh doanh vào phục vụ thuộc tất cả các lĩnh vực phục vụ tất cả các lĩnh vực viễn thông, xây lắp các công trình thông tin, cung ứng vật tư thiết bị Viễn thông, kể cả vật tư, thiết... và dịch vụ viễn thông Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn thông Đồng Tháp về việc tổ chức hướng dẫn và phát triển đầy đủ các dịch vụ truyền thống, gia tăng về viễn thông cho các đơn vị cơ sở thông suốt và tổ chức thực hiện khai thác kinh doanh luôn đựơc phát triển có hiệu quả - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc và ngành tính chuẩn xác các báo cáo về nghiệp vụ sản lượng, chất lượng các dịch vụ viễn thông. .. CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP 3.1 GIỚI THIỆU VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP (VNPT ĐỒNG THÁP) 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Đồng Tháp Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp nhà nước Tên viết tắt của Viễn Thông Đồng Tháp là: VNPT Đồng Tháp Vietnam Posts and Telecommunications corporation, viết tắt là VNPT Logo công ty: Địa chỉ trụ sở: 83 Nguyễn Huệ, TP Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Mã số thuế:... học cho Giám đốc Viễn thông Đồng Tháp và Tập đoàn và về việc quản lý toàn bộ thiết bị truyền dẫn, chuyển mạch, các thiết bị phụ trợ hiện có trên mạng lưới viễn thông tại Viễn thông Đồng Tháp; chú trọng quản lý tốt sơ đồ mạng cáp nội hạt đáp ứng đựơc yêu cầu phát triển, sửa chữa chung toàn mạng Phòng đầu tư xây dựng: - Căn cứ cấu hình mạng VT của Viễn Thông Đồng Tháp được Tập đoàn phê duyệt, kế hoạch phát. .. dung kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển sửa chữa mua sắm tài sản trình lãnh đạo Viễn thông Đồng Tháp giao chỉ tiêu kế hoạch cho các đơn vị - Lập báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm, của Viễn thông Đồng Tháp Làm tham mưu phân tích nhanh đề xuất đến Giám đốc lãnh chỉ đạo kịp thời trong quá tình thực hiện - Theo dõi công tác quốc phòng của Viễn thông Đồng Tháp . 38 e) Quốc tế 39 4. 2.2 Phân tích môi trường vi mô 39 a) Khách hàng 39 b) Đối thủ cạnh tranh 41 c) Sản phẩm thay thế 44 d) Nhà cung cấp 44 4. 3 PHÂN TÍCH SWOT 45 CHƯƠNG 5: LẬP KẾ. Tháp 37 Bảng 4. 11: Khách hàng mục tiêu của dịch vụ internet 40 Bảng 4. 12: Ước lượng người dùng dịch vụ 41 Bảng 4. 13: So sánh các gói cước dịch vụ truy cập internet 42 Bảng 4. 14: Mạng lưới. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ MÔI TRƯỜNG 26 4. 1 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM 26 4. 1.1 Tình hình sản phẩm 26 4. 1.2 Tình hình giá 27 4. 1.3 Tình hình phân phối 30 4. 1 .4 Tình hình