TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TƯỜNG VÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 11-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TƯỜNG VÂN MSSV/HV: 4104879 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH Tháng 11-2013 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ động viên, dẫn tận tình thầy cô, quan, khách du lịch người dân địa phương. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Phạm Tuyết Anh, cô hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều tận tình, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô dạy dỗ em suốt năm vừa qua. Các thầy cô cho em hành trang lý tưởng để bước vào đời kiến thức, kinh nghiệm kỹ sống. Em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị, cô, làm việc Trung tâm xúc tiến Thương Mại – Du Lịch Thị xã Hà Tiên cung cấp cho em số liệu thông tin cần thiết cho luận văn. Sau em xin cảm ơn ban quản lý khu du lịch biển tạo điều kiện tốt cho em tiếp cận du khách trính vấn thu thập số liệu. Kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe thành công công việc. Cần Thơ, ngày 27 tháng 11 năm 2013 Người thực Nguyễn Thị Tường Vân i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày 27 tháng 11 năm 2013 Người thực Nguyễn Thị Tường Vân ii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian . 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng . Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận . 2.1.1 Một số khái niệm du lịch . 2.1.2 Đặc tính sản phẩm du lịch . 2.1.3 Cơ sở lý thuyết . 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu . 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu . 13 Chương 3: PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH BIỂN CỦA THI XÃ HÀ TIÊN . 19 3.1 Tồng quan tiềm 19 3.1.1 Tài nguyên thiên nhiên 19 3.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 22 3.1.3 Cơ sở hạ tầng . 23 3.1.4 Dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn uống, mua sắm, lưu niệm 25 3.1.5 Lực lương lao động ngành du lịch . 26 3.16 Nhu cầu khách hàng 26 3.17 Năng lực cạnh tranh 26 iii 3.2 Tình hình đầu tư, xây dựng khu du lịch biển . 30 3.2.1 KDL Mũi Nai . 30 3.2.2 KDL Núi Đèn . 31 3.2.3 KDL quần đảo Hải Tặc (Tiên Hải) 31 3.3 Tình hình kinh doanh du lịch 32 3.3.1 Số lượt khách . 32 3.3.2 Doanh thu từ du lịch biển 32 3.3.3 Công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch . 33 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN . 34 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch biển Hà Tiên . 34 4.1.1 Đặc điểm mẫu vấn 34 4.1.2 Phân tích nhân tố 38 4.1.3 Mô hình ngiên cứu hiệu chỉnh . 44 4.2 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 4.3 Phân tích mô hình cấu trúc SEM 48 Chương 5: GIẢI PHÁP . 52 5.1 Một số phát từ kết nghiên cứu 52 5.2 Một số giải pháp phát triển . 54 5.2.1 Các giải pháp nâng cao hài lòng du khách . 54 5.2.2 Các giải pháp quảng bá hình ảnh du lịch biển Hà Tiên . 55 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 6.1 Kết luận . . 57 6.2 Kiến nghị . 57 6.2.1 Đối với cấp quyền tỉnh Kiên Giang . 57 6.2.2 Đối với cấp quyền Thị xã Hà Tiên 58 6.2.3 Đối với cộng đồng dân cư địa phương 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC . 61 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận giá ảnh hưởng đến hài lòng du khách khu du lịch biển Hà Tiên . 12 Bảng 3.1 Tổng doanh thu lượt khách ba khu du lịch 27 Bảng 3.2 Tổng lượt khách đến Hà Tiên qua năm . 32 Bảng 3.3 Tổng doanh thu từ du lịch qua năm 33 Bảng 4.1 Thông tin nhân đáp viên 34 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy Sự hài lòng du khách 38 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett’s . 40 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố sau xoay 41 Bảng 4.6 Ma trận tính điểm nhân tố . 42 Bảng 4.7 Kết EFA cho thang đo hài lòng du khách . 43 Bảng 4.8 Các trọng số chưa chuẩn hóa (Regression Weights) . 46 Bảng 4.9 Các trọng số chuẩn hóa (Standardized Weights) 46 Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 47 Bảng 4.11 Kết kiểm định hệ số tương quan CFA 48 Bảng 4.12 Bảng trọng số chưa chuẩn hóa SEM lần 49 Bảng 4.13 Kết ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên cứu (chưa chuẩn hóa) 51 Bảng 4.14 Kết ước lượng mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) . 51 Bảng 4.15 Hệ số xác định R2 mô hình nghiên cứu . 51 Bảng 1a: Cơ cấu mẫu phân theo giới tính . 61 Bảng 1b: Cơ cấu mẫu phân theo nhóm tuổi 61 Bảng 1c: Cơ cấu mẫu phân theo nghề nghiệp 61 Bảng 1d: Cơ cấu mẫu phân theo thu nhập 61 Bảng 2a: Thống kê số lần du lịch . 62 Bảng 2b: Thống kê tần số tham quan khu du lịch 62 v Bảng 2c: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến . 62 Bảng 2d: Thống kê thời điểm du lịch du khách . 63 Bảng 2e: Thống kê nguồn cung cấp thông tin 63 Bảng 2f: Thống kê chi tiêu du khách . 63 Bảng 3a: Cronbach’s Alpha thành phần phong cảnh du lịch . 64 Bảng 3b: Cronbach’s Alpha thành phần hạ tầng kỹ thuật 64 Bảng 3c: Cronbach’s Alpha thành phần phương tiện vận chuyển . 64 Bảng 3d: Cronbach’s Alpha thành phần đa dạng loại hình dịch vụ . . 65 Bảng 3e: Cronbach’s Alpha thành phần sở lưu trú . 65 Bảng 3f: Cronbach’s Alpha thành phần cảm nhận giá 65 Bảng 3g: Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng du khách . 65 Bảng 4a: Kiểm định KMO Bartlett’s . 66 Bảng 4b: Ma trận nhân tố xoay 66 Bảng 4c: Ma trận hệ số điểm nhân tố . 67 Bảng Bảng trọng số chuẩn hóa 68 Bảng Mức độ hài lòng du khách yếu tố du lịch 69 Bảng câu hỏi khảo sát . 71 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách khu du lịch biển Hà Tiên tỉnh Kiên Giang . Hình 3.1 Biểu đồ so sánh doanh thu khu du lịch 27 Hình 3.2 Biểu đồ so sánh lượt khách khu du lịch . 28 Hình 4.1 Số lần đến Hà Tiên du khách 35 Hình 4.2 Địa điểm du lịch . 36 Hình 4.3 Yếu tố lựa chọn điểm đến du lịch 36 Hình 4.4 Thời điểm du lịch . 37 Hình 4.5 Kênh cung cấp thông tin 37 Hình 4.6 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh đề tài . 44 Hình 4.7 Kết CFA cho thang đo mô hình nghiên cứu (dạng chuẩn hóa) . 45 Hình 4.8 Kết SEM mô hình nghiên cứu lần đầu (chuẩn hóa) . 49 Hình 4.9 Kết SEM mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh (chuẩn hóa) 50 Kết CFA lần đầu 68 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long SEM : Mô hình cấu trúc tuyến tính KDL : Khu du lịch PC : Phong cảnh du lịch HTKT : Hạ tầng kỹ thuật PTVC : Phương tiện vận chuyển LHDV : Loại hình dịch vụ CSLT : Cơ sở lưu trú CNGC : Cảm nhận giá SHL : Sự hài lòng EFA : Phân tích nhân tố khám phá CFA : Phân tích nhân tố khẳng định viii Không trục lợi hình thức kinh doanh trá hình, bán giá cao, cân thiếu, bán hàng không chất lượng, gian lận mua bán, quảng cáo thật, gây lòng tin du khách ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hà Tiên. Tích cực tham gia tuyên truyền hoạt động bảo vệ môi trường biển khu du lịch, giữ gìn tài nguyên du lịch địa phương. 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt 1. Phạm Lê Hồng Nhung, 2009. Hướng dẫn thực hành SPSS bản. Đại học Cần Thơ. 2. Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức. 3. Hoàng Thị Hồng Lộc, 2008. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn du khách sản phẩm du lịch sinh thái – văn hóa TP.Cần Thơ. Luận văn đại học. Đại học Cần Thơ. 4. Lương Thanh Hải, 2013. Quản lý bền vững tài nguyên thiên nhiên : Hướng dẫn phát triển du lịch bền vững tỉnh Kiên Giang cụ thể cho khu vực Hà Tiên – Đông Hồ. Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà xuất Nông Nghiệp. 5. Lưu Thanh Đức Hải, 2011. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang. Tạp chí Khoa học, số 19b, trang 85-96. 6. Trung tâm xúc tiến Thương mại-Du lịch thị xã Hà Tiên, 2012. Báo cáo tình hình đầu tư khu du lịch Mũi Nai. Tháng năm 2012. 7. Phạm Lê Hồng Nhung ctg, 2012. Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị Thành phố Cần Thơ. Kỷ yếu Khoa học, trang 228-245. 8. Huỳnh Phương Linh Lưu Tiến Thuận, 2012. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng nước giải khát có gas Pepsi Thành phố Cần Thơ. Kỷ yếu Khoa học, trang 115-124.  Website 1. Kỳ họp thứ 15- Hội đồng Nhân dân thị xã Hà Tiên- khóa IV thông qua Nghị thành lập thành phố Hà Tiên trực thuộc tỉnh Kiên Giang. . 2. Nghị định số 62/2011/NĐ-CP Chính phủ : Về thành lập thành phố thuộc tỉnh, thị xã, quận, phường, thị trấn. . 60 PHỤ LỤC BẢNG 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC Bảng 1a: Cơ cấu mẫu phân theo giới tính gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 67 47.9 47.9 47.9 nu 73 52.1 52.1 100.0 140 100.0 100.0 Total Bảng 1b: Cơ cấu mẫu phân theo nhóm tuổi tuoi phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 54.3 54.3 54.3 42 30.0 30.0 84.3 17 12.1 12.1 96.4 3.6 3.6 100.0 140 100.0 100.0 Total Bảng 1c: Cơ cấu mẫu phân theo nghề nghiệp nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent nhan vien 39 27.9 27.9 27.9 cong nhan 11 7.9 7.9 35.7 tu kinh doanh 20 14.3 14.3 50.0 cong chuc vien chuc 11 7.9 7.9 57.9 sinh vien 42 30.0 30.0 87.9 khac 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Bảng 1d: Cơ cấu mẫu phân theo thu nhập thu nhap Frequency Valid Cumulative Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 22 15.7 15.7 100.0 140 100.0 100.0 Total 61 BẢNG 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN HÀNH VI DU LỊCH Bảng 2a: Thống kê số lần du lịch so lan phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 121 86.4 86.4 86.4 13 9.3 9.3 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Total Bảng 2b: Thống kê tần số tham quan khu du lịch $diadiemdulich Frequencies Responses N dia diem du lich a Percent Percent of Cases di mui nai 122 57.5% 87.1% di nui den 43 20.3% 30.7% di dao hai tac 40 18.9% 28.6% 212 3.3% 100.0% 5.0% 151.4% di khac Total a. Dichotomy group tabulated at value 1. Bảng 2c: Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến $yeutoquyetdinh Frequencies Responses N yeu to anh huong den quyet dia diem noi tieng a dinh chat luong dich vu Percent Percent of Cases 59 13.9% 42.1% 61 14.4% 43.6% 70 16.5% 50% 114 26.8% 81.4% nhieu le hoi 24 5.6% 17.1% nhieu dac san 63 14.8% 45% khu vui choi hien dai 28 6.6% 20% 425 1.4% 100.0% 4.3% 303.5% gia ca nhieu phong canh khac Total a. Dichotomy group tabulated at value 1. 62 Bảng 2d: Thống kê thời điểm du lịch du khách thoi gian di Frequency Valid le tet Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 31.4 31.4 31.4 5.0 5.0 36.4 he 70 50.0 50.0 86.4 thuong cuoi tuan 13 9.3 9.3 95.7 khac 4.3 4.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 Bảng 2e: Thống kê nguồn cung cấp thông tin nguon thong tin Frequency Valid tivi Percent Valid Percent 13 9.3 9.3 9.3 1.4 1.4 10.7 27 19.3 19.3 30.0 2.1 2.1 32.1 94 67.1 67.1 99.3 khac .7 .7 100.0 Total 140 100.0 100.0 bao tap chi internet cong ty du lich ban be nguoi than Bảng 2f: Thống kê chi tiêu du khách Statistics chi phi san long chi tra N Cumulative Percent Valid Missing Mean Mode Minimum Maximum chi phi thuc te phai tra 140 140 3031.4286 2000.00 500.00 10000.00 2700.7143 1000.00 500.00 10000.00 63 BẢNG 3: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Bảng 3a: Cronbach’s Alpha thành phần phong cảnh du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted bai bien dep phong canh doc dao khu du lich sach se khu du lich an toan khong bi lam phien moi truong lanh Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 17.2714 17.1143 17.9071 17.2071 16.9857 16.9071 9.883 10.318 10.142 10.698 10.748 10.243 Cronbach's Alpha if Item Deleted .651 .617 .635 .543 .537 .650 .796 .804 .800 .818 .820 .797 Bảng 3b: Cronbach’s Alpha thành phần hạ tầng kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .663 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted duong xa rong rai co so cham soc suc khoe tot 12.9786 13.2143 3.906 3.997 .386 .497 .626 .581 dv internet tot song dt manh bai giu xe rong 13.1143 12.8786 12.9000 3.713 3.820 4.177 .463 .417 .332 .588 .611 .648 Bảng 3c: Cronbach’s Alpha thành phần phương tiện vận chuyển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ptvc tien nghi hien dai ptvc thoai mai ptvc an toan chat luong dv ptvc tot Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.7571 9.6714 9.6071 9.7286 3.293 2.999 3.506 3.307 64 .620 .787 .597 .682 Cronbach's Alpha if Item Deleted .818 .740 .825 .790 Bảng 3d: Cronbach’s Alpha thành phần đa dạng loại hình dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .744 Scale Mean if Item Deleted nhieu hd vui choi giai tri hang luu niem da dang nha hang ks da dang mon an da dang phong phu Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.7643 10.3000 10.5714 10.2357 3.361 3.391 3.585 3.922 .577 .588 .532 .456 Cronbach's Alpha if Item Deleted .663 .656 .689 .728 Bảng 3e: Cronbach’s Alpha thành phần sở lưu trú Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted phong rong thoai mai luu tru an toan sach se luu tru day du tien nghi nhan vien phuc vu tot Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.5571 10.5286 10.5357 10.5929 3.169 3.460 3.114 2.948 Cronbach's Alpha if Item Deleted .673 .561 .627 .568 .708 .762 .728 .766 Bảng 3f: Cronbach’s Alpha thành phần cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha .764 N of Items Bảng 3g: Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng du khách Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted phi vao cong re phi dich vu re phi an uong re gia luu niem hop ly Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.3000 10.3286 10.4857 10.4786 4.614 4.352 4.108 4.884 65 .555 .664 .631 .419 Cronbach's Alpha if Item Deleted .712 .656 .669 .784 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted su hai long san long quay lai san long gioi thieu Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6.2857 6.8167 6.3595 4.479 2.156 2.424 Cronbach's Alpha if Item Deleted .748 .699 .699 BẢNG 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng 4a: Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .779 1.087E3 df 153 Sig. .000 Bảng 4b: Ma trận nhân tố xoay Pattern Matrix a Factor PC1 .783 PC2 .813 PC3 .623 PC6 .632 PTVC1 .554 PTVC2 .933 PTVC3 .641 PTVC4 .718 .240 .285 LHDV1 .708 LHDV2 .681 LHDV3 .581 CSLT1 .692 CSLT2 .699 CSLT3 .683 CSLT4 .573 CNGC1 .213 .658 CNGC2 .914 CNGC3 .638 66 .780 .643 .613 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. Bảng 4c: Ma trận hệ số điểm nhân tố Factor Score Coefficient Matrix Factor PC1 .032 .317 .001 -.021 -.088 PC2 PC3 PC6 PTVC1 PTVC2 PTVC3 PTVC4 LHDV1 LHDV2 LHDV3 CSLT1 CSLT2 CSLT3 .034 .014 .032 -.002 .738 .076 .212 -.029 -.019 .092 -.037 .019 -.048 .311 .172 .258 .028 .003 .034 .021 .009 .014 -.047 .056 .006 -.039 .011 -.008 -.004 .002 -.057 .037 .076 .012 .022 .071 .341 .214 .284 -.005 .028 .120 -.049 .059 .027 -.045 -.022 .007 -.059 .019 .040 -.006 .087 -.035 .052 .097 .126 -.034 -.043 .280 .272 .275 .131 -.061 .073 CSLT4 CNGC1 CNGC2 CNGC3 .056 .021 .010 -.041 .000 .025 -.004 .029 .164 .080 -.021 .060 .063 .210 .555 .168 .057 -.054 -.001 -.035 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. 67 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) e1 e2 e3 PTVC1 e4 .47 PTVC4 e5 PC1.55 e6 PC2.55 e7 PC3.52 e8 PC6.45 e9 .55 CSLT1 e10 .64 CSLT2 e11 .38 CSLT3 e12 .56 CSLT4 e13 .43 LHDV1 e14 .47 LHDV2 e15 LHDV3 e16 .47 CNGC1 e17 .53 CNGC2 e18 .69 Chi-square=306.832; df=174; P=.000; Chi-square174=1.763; GFI=.838; TLI=.879; CFI=.900; RMSEA=.074 .72 .88 .52 PTVC2 .77 PTVC3 .68 .74 PTVC .45 .74 .72 .67 .74 PC .52 .49 .36 .80 .61 .75 .65 .62 .68 .69 .68 LHDV .60 .40 .68 -.02 .73 .83 .70 .60 CNGC CNGC3 e19 SHL1 e20 SHL2 e21 SHL3 .66 .40 .48 .48 .89 .51 .94 .52 .72 .55 .74 SHL Kết CFA lần đầu Bảng Bảng trọng số chuẩn hóa Q10.15 Q10.14 Q10.13 Q10.12 Q10.6 Q10.3 Q10.2 Q10.1 Q10.23 Q10.22 .24 .17 CSLT [...]... điều này có thể gây ảnh hưởng đến sự phát triển lâu dài của ngành du lịch địa phương Xuất phát từ thực tiễn đó, tôi chọn đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với du lịch biển Hà Tiên tỉnh Kiên Giang nhằm khảo sát sự hài lòng của du khách đối với các dịch vụ du lịch hiện nay và tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của họ khi đến với Hà Tiên Bên cạnh đó, đánh... đã được các tác giả chứng minh trước đó Sự đa dạng của các loại hình dịch vụ Phong cảnh du lịch Hạ tầng kỹ thuật Sự hài lòng của du khách Cơ sở lưu trú Cảm nhận giá cả Phương tiện vận chuyển Hình 2.1 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại các khu du lịch biển ở Hà Tiên tỉnh Kiên Giang 2.2.2.2 Tiêu chí đánh giá trong các thang đo nhân tố a) Cơ sở hình thành các nhân tố trong... cộng sự, 1998) Như vậy, có thể thấy rằng sự thỏa mãn của du khách có thể bị tác động bởi giá cả của các dịch vụ du lịch hoặc các chi phí mà họ bỏ ra cho chuyến du lịch Đối với đề tài này, sự hài lòng về giá cả của khách du lịch được đo lường dựa vào việc so sánh giữa giá của các sản phẩm, dịch vụ ở các khu du lịch biển Hà Tiên và giá của các sản phẩm dịch vụ cùng loại ở các khu du lịch biển khác Nếu du. .. chân và thu hút nhiều du khách hơn, góp phần làm cho mô hình du lịch biển Hà Tiên ngày càng phát triển 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của đề tài là phân tích chi tiết các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng, giá cả dịch vụ du lịch và đánh giá mức độ tác động của chúng đến sự thỏa mãn của du khách tại các địa điểm du lịch biển Hà Tiên, kết hợp với đánh giá tiềm năng... nét đặc thù của du khách và mô hình du lịch biển ở Hà Tiên, sau quá trình thảo luận tìm hiểu các tiêu chí cho phù hợp mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài đã xây dựng 27 tiêu chí đánh giá trong 6 thang đo nhân tố như sau: Bảng 2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại các khu du lịch biển Hà Tiên Nhân tố Ký hiệu 1 PHONG CẢNH DU LỊCH 1 Bãi biển rất... Mức hài lòng: kết quả thu được bằng với kỳ vọng Mức rất hài lòng : khi kết quả thu được lớn hơn kỳ vọng Như vậy, có thể nói sự thỏa mãn của du khách đối với các dịch vụ du lịch biển là cảm nhận của họ sau khi sử dụng các dịch vụ đó tốt hơn so với những gì mà họ đã kỳ vọng trước đó Sự hài lòng của du khách sẽ bị tác động bởi một số nhân tố quan trọng, các nhà cung cấp dịch vụ cần phải biết được các. .. được các yếu tố đó và mức độ ảnh hưởng của chúng tới cảm nhận của du khách để có những chiến lược kinh doanh phù hợp 4 Chất lượng dịch vụ du lịch: Chất lượng dịch vụ là thành phần vô cùng quan trọng trong cơ cấu của một sản phẩm du lịch, và sự hài lòng của du khách sẽ bị tác động bởi chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ tốt, du khách sẽ hài lòng rất cao và khi du khách hài lòng họ sẽ sẵn lòng quay... đến sự thỏa mãn của du khách đối với sản phẩm du lịch sinh thái – văn hóa ở Thành phố Cần Thơ” (2008) của sinh viên Hoàng Thị Hồng Lộc đã đưa ra kết quả cuối cùng cho thấy được sự ảnh hưởng của các yếu tố “chất lượng dịch vụ du lịch , “số lần du khách đến Cần Thơ”,“tuổi của du khách , “loại du khách đối với sự thỏa mãn của du khách , trong đó yếu tố “chất lượng dịch vụ du lịch là có tác động mạnh mẽ... sự hài lòng của du khách đối với chất lượng du lịch biển Hà Tiên (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của du khách và khai thác tiềm năng du lịch biển một cách hiệu quả 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Đề tài chủ yếu nghiên cứu về du lịch biển nên địa bàn được lựa chọn để thu thập số liệu sơ cấp là các khu du lịch biển đã và đang được đầu tư phát triển trên địa bàn thị xã Hà. .. đã nghiên cứu các đề tài tương tự ở Việt Nam, mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở một số đề tài nghiên cứu trước và một số lý thuyết như sau: [1] “Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch ở Kiên Giang trong bài nghiên cứu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở tỉnh Kiên Giang (2010) của tác giả Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang được xây . từ du lịch biển 32 3.3.3 Công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch 33 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4.1 Phân. lịch biển Hà Tiên tỉnh Kiên Giang nhằm khảo sát sự hài lòng của du khách đối với các dịch vụ du lịch hiện nay và tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của họ khi đến với Hà Tiên. Bên. năng và phân tích thực trạng khai thác du lịch biển của địa phương. (2) Phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng du lịch biển Hà Tiên. (3)