ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN E-MARKETING Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TRANG WEB ZALORA.VN GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi Lớp: Quản trị Đêm - K22 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3/2014 DANH SÁCH NHÓM STT Họ Trần Tuấn Tạ Minh Kiều Ngô Phan Xuân Bùi Lý Thảo Huỳnh Quốc Tên Anh Phương Thi Trinh Vương Mã sinh viên 7701220047 7701220912 7701221703 7701221262 7701221416 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn MỤC LỤC Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 1. Phân tích nhân tố môi trường 1.1. Phân tích môi trường vĩ mô • 1.1.1. Kinh tế: Theo báo cáo kết nghiên cứu Ủy ban TP.HCM: từ năm 2012 đến chi tiêu người • dân không tăng, họ chủ yếu chi vào ăn uống hàng thời trang. Đối với mặt hàng thời trang, người tiêu dùng quan tâm quan tâm nguồn gốc • mẫu mã (đặc biệt TP.HCM). 1.1.2. Chính trị - Pháp luật: Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thông qua • có hiệu lực từ ngày 1/3/2006. Luật Công nghệ thông tin có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 với nghị định văn hướng dẫn thi hành luật: - Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử (TMĐT) - Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài - Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Các văn tạo sở pháp lý vững cho doanh nghiệp tiến hành giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi bên tham gia giao dịch. 1.1.3. Văn hóa – Xã hội: Số lượng nhân viên văn phòng: 1,2 – triệu người. Theo nghiên cứu 50% nhân viên văn phòng cảm thấy bị áp lực thời gian. Biểu đồ 1: Tình hình sử dụng Internet Việt Nam Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Biểu đồ 2: Thói quen mua sắm trực tuyến Biểu đồ 3: Mục đích truy cập web Biểu đồ 4: Khả Phương thức toán mua hàng trực tuyến Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • 1.1.4. Công nghệ kỹ thuật: Rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ trọn gói, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý xây dựng website • Thanh toán online, toán qua ngân hàng thẻ cào nhà mạng • • • Phần mềm bảo mật thông tin khách hàng phong phú chất lượng Truy cập mạng nơi đâu lúc nhờ vào wifi 3G Các trang web tích hợp chương trình quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, hóa đơn…. 1.2. Phân tích môi trường vi mô 1.2.1. Nhà cung cấp: Nguồn hàng Zalora đến từ nhiều thương hiệu. Tại châu Á, Zalora có mặt Singapore Malaysia trước đến Việt Nam nên có nhiều đối tác thương hiệu lớn. Zalora liên kết với 500 thương hiệu nước quốc tế, cung cấp 80.000 sản phẩm thời trang chất lượng cao cho đối tượng. 1.2.2. Đối thủ cạnh tranh: Chon.vn Vinatext-mart.vn Chon.vn hậu thuẫn thành viên tập đoàn dệt may Việt Nam, ban lãnh đạo người có kinh nghiệm ngành dệt may. Hình thức quảng cáo phong phú Zalora website liên kết, điển hình www.tiki.vn hay bongda.com.vn, tạp chí chuyên ngành thời trang, đặc biệt tổ chức đặn chương trình theo mùa ngày lễ. Các mặt hàng Chon.vn phong phú, đa dạng, công cụ tìm kiếm dễ sử dụng tìm xác người mua cần, trình bày bắt mắt, 120 công ty thời trang hãng tham gia số lượng ngày tăng. Mặt hàng Chon.vn hàng hãng xác định từ đầu đăng ký với công ty thời trang bán hàng có xuất xứ hàng giả. Hình thức toán đa dạng: giao hàng trả tiền, chuyển khoản toán qua cổng nganluong.vn đầu tư eBay. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Vinatext-mart có hệ thống 60 điểm bán, doanh nghiệp có thứ mà Zalora.vn chắn như: • • • • • Lượng hàng có sẵn dồi dào, không sợ hết hàng Biết mặt hàng bán chạy mà đưa lên website để tăng doanh thu Có sẵn lượng khách hàng trung thành Có sẵn 60 POSM Kiểm soát giá bán trực tuyến để mặt hàng website rẻ so với siêu thị 1.2.3. Khách hàng: Với lối sống công nghiệp bùng nổ công nghệ thông tin – có TMĐT, khách hàng ngày có xu hướng mua sắm trực tuyến. Thời trang chủ đề quan tâm hàng đầu người tiêu dùng. Ai mong muốn sắm trang phục đẹp, phù hợp với vóc dáng túi tiền. Tất yếu tố thúc đẩy đời shop bán hàng trực tuyến, từ mức độ lớn Zalora vô số cửa hàng nhỏ lẻ. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn 2. Phân tích SWOT BƯỚC 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Xác định mục tiêu thị trường sản phẩm - Mục tiêu thị trường: khách hàng yêu thích mua sắm sản phẩm thời trang theo hình thức trực tuyến - Mục tiêu sản phẩm: sản phẩm thời trang hợp mốt, đẹp, chủng loại mẫu mã đa dạng, đảm bảo chất lượng giá cạnh tranh 3. Thực phân tích để xác định chiến lược 3.1. Phân tích hội thị trường Nhóm khách hàng chủ yếu dân số trẻ, người hiểu biết Internet có nhu cầu cao mua sắm sản phẩm thời trang. Hiện Việt Nam có khoảng 60% dân số 30 tuổi, hội lớn cho Zalora. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn 3.2. Phân tích nhu cầu Nhiều người cho rằng, việc mua sắm trực tuyến thuận tiện dễ dàng việc mua sắm truyền thống vài click chuột tìm sản phẩm yêu thích phù hợp nhu cầu. Do nhu cầu mua sắm trực tuyến lớn. 3.3. Phân tích phân khúc Với nhãn hàng thời trang khách hàng nữ, trẻ tuổi sinh viên, nhân viên văn phòng đối tượng mà Zalora nhắm đến. Mặc dù bán sản phẩm nam nữ, thói quen tiêu dùng Việt Nam, khách hàng nữ có xu hướng định mua nhiều (mua cho cho người thân). 3.4. Phân tích nguồn cung Nguồn hàng Zalora đến từ nhiều thương hiệu khác nhau. Ở giai đoạn đầu, số nguồn hàng gửi từ chi nhánh Malaysia Singapore. Tuy nhiên Zalora có nhiều đối tác Việt Nam Bò Sữa, Thuy by TDH, Lê Như, . nhằm đa dạng lựa chọn gu thời trang người. Các thương hiệu tiếng Nike, Puma, Maschino . có mặt Zalora. 3.5. • • Nghiên cứu thị trường Số người tham gia trả lời: 126 người Hình thức thực vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tuyến Một số kết khảo sát đáng ý: • Hơn 80% số người hỏi có thực mua sắm trực tuyến tháng gần (104/126 trả • lời) Sản phẩm mua sắm trực tuyến nhiều thời trang (37 trả lời), tiếp đến vé máy bay, • • vé xem phim (26) Bình quân số lần mua sắm trực tuyến năm người từ – lần (58 trả lời) Giá trị bình quân giao dịch mua sắm trực tuyến từ 500.000đ đến 2.000.000đ (62 trả • lời) yếu tố khách hàng quan tâm mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến • Sản phẩm chất lượng (23), Giao diện trang web bắt mắt (19) Sản phẩm đa dạng (17) Trang web khách hàng nghĩ đến muốn mua sản phẩm thời trang trực tuyến • • Zalora.vn (30), chon.vn (22) vinatex-mart.vn (19) Có 60% người hỏi mua sắm Zalora.vn (63/104 trả lời) Khách hàng đánh giá tiêu chí khảo sát Zalora.vn sau: o Hoàn toàn đồng ý với Cung cấp sản phẩm đa dạng (23 trả lời) Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn o Bình thường với Giá cạnh tranh (18), Giao diện trang web bắt mắt (20), Cung cấp sản phẩm chất lượng (27), Nhà cung cấp có thương hiệu (22) Nhiều chương trình • khuyến (18) o Đồng ý với Có hình thức toán linh hoạt Có chế độ đổi trả hàng (24) lý hàng đầu khiến khách hàng không mua sắm Zalora.vn Giá cao (21), • Nhà cung cấp thương hiệu (13) Không có chương trình khuyến (9) Có 65% khách hàng hỏi sẵn sàng mua sắm Zalora.vn lý giải • • • • • (41/63 trả lời) Nữ giới chiếm tỷ lệ nhiều nam giới với 34 người (54%) Gần 60% người hỏi nằm độ tuổi từ 23 – 30 (37/63 trả lời) Hơn 80% người hỏi có học vấn đại học (52/63 trả lời) Hơn 60% người hỏi làm công việc văn phòng (40/63 trả lời) Khoảng 75% người hỏi có mức thu nhập hàng tháng từ đến triệu đồng (47/63 trả lời) Phân tích: • Với tiêu chí khách hàng quan tâm mua hàng thời trang trực tuyến, Zalora.vn làm tốt tiêu chí Cung cấp sản phẩm đa dạng, cần đẩy mạnh hoạt động cung cấp sản • phẩm chất lượng cải thiện giao diện trang web cho bắt mắt dễ tìm kiếm sản phẩm hơn. Khá đông khách hàng cho giá Zalora.vn cao đối thủ, công ty cần chủ động tìm kiếm nguồn cung cấp tốt thực nhiều chương trình khuyến mãi. • Giải vấn đề trên, Zalora thu hút lượng không nhỏ khách hàng mới. Phần lớn đối tượng khảo sát nhân viên văn phòng có trình độ học vấn cao. Đây nhóm đối tượng hiểu biết công nghệ thông tin, thường xuyên sử dụng Internet mong muốn tiết kiệm thời gian. Do họ sẵn sàng tham gia mua sắm trực tuyến xem nhóm khách • hàng trọng tâm với Zalora.vn. Thu nhập bình quân hàng tháng khách hàng tập trung khoảng đến triệu đồng. Đây mức thu nhập tương đối so với mặt chung nay. Nếu kích thích khách hàng chi tiêu mua hàng thời trang trực tuyến, họ đem lại nguồn thu lớn. BƯỚC 3: HOẠCH ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU • • • • Lượng giao dịch thành công: 4.000 giao dịch/ngày Lượng truy cập website lên gấp đôi: 4,5 triệu lượt/năm Hoàn thiện nội dung website, bổ sung tính đấu giá trực tuyến Đạt mục đích giới thiệu thương hiệu: Nâng cao nhận thức thương hiệu Zalora khách • hàng đối tác Hoàn thiện liệu khách hàng thực mục tiêu CRM Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 10 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • Tăng cường số sản phẩm chất lượng, có thương hiệu, giảm dần sản phẩm thương hiệu BƯỚC 4: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING Chiến lược sản phẩm Zalora mở rộng hợp tác với nhiều thương hiệu tiếng Puma, Nike, Biti’s, Vascara, Casio, Lan Hạnh… nhằm tăng cường nguồn hàng hiệu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng tăng chất lượng uy tín website. Các thương hiệu tiếng thể bật trang chủ để khách hàng dễ nhận diện. Chiến lược giá Zalora áp dụng giá cố định cho sản phẩm. Ngoài Zalora tiến hành sách giảm giá cho số mặt hàng (có module riêng) giảm giá bán chương trình khuyến mãi. Trong thời gian tới Zalora nên thực giá linh hoạt đơn hàng lớn khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Chiến lược phân phối Với hình thức bán hàng trực tuyến, Zalora thực sách giao hàng tận nơi thông qua đại lý vận chuyển Kerry TTC Express Viettel Post. Với đơn hàng 400.000đ, Zalora giao hàng miễn phí đơn hàng giá trị thấp có khoản phí 25.000 – 45.000đ/lần giao tùy theo khoảng cách địa lý. Zalora cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm không vừa ý vòng 30 ngày hoàn lại tiền. Trên website có module hướng dẫn quy trình rõ ràng giúp khách hàng thực cần thiết. 4.1. Chiến lược chiêu thị Quảng cáo nhận diện thương hiệu Zalora đầu tư mạnh cho quảng cáo trực tuyến tập trung vào Google Adword, Google Adsense Facebook Ads. Đội ngũ chuyên gia nước tuyển chọn huấn luyện theo phong cách quốc tế, học vấn cao; bên cạnh tuyển dụng ạt Internship cho mục đích Seeding Forum (đi spam diễn đàn chương trình sản phẩm website). Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 11 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn 4.2. Các chương trình khuyến Zalora thực chương trình khuyến nhằm tăng hình ảnh thương hiệu bán sản phẩm kiện “Online Revolution”, phát hành coupon giảm giá nhân ngày lễ, dịp kỷ niệm website hay Ngày hội mua sắm thời trang Zalora Offline Sale… • Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Thực chương trình liên kết thương hiệu với đối tác Kimchi Kimchi, Linkcard, MOf Café, EON51… khách hàng sử dụng dịch vụ tặng phiếu quà tặng mua hàng Zalora. Khai thác phần mềm quản lý khách hàng CRM: theo dõi lịch sử mua hàng, từ khám phá • sở thích xu hướng mua hàng cá nhân. Tư vấn khách hàng chọn lựa mua sản phẩm. Bảo mật thông tin khách hàng. BƯỚC 5: THỰC THI KẾ HOẠCH Các chiến thuật tổ hợp marketing 5.1. • • • 5.1.2. • • • Marketing trực tuyến trang web Zalora.vn 5.1.1. Cập nhật thiết kế: trang chủ Thông báo kiện diễn ra, hỗ trợ hình ảnh kiện để thu hút quan tâm khách hàng truy cập vào trang web. Đếm ngược tới kiện diễn thời gian tới. Sử dụng đoạn clip, định dạng ảnh động kiện diễn ra. Tăng thứ hạng trang tìm kiếm: Cập nhật từ khóa có liên quan tới kiện Mật độ từ khóa chiếm khoảng – 20% từ có trang tiêu đề liên quan Sử dụng từ khóa Zalora, tri ân khách hàng, thời trang, khuyến mại, sưu tập . Thời điểm thực hiện: Trước kiện xảy tháng thông tin liên tục kiện. Tần suất thực hiện: lần tương ứng với kiện năm, kiện bao gồm 1-2 clip. Cách thức thực hiện: - Đường dẫn liên kết trực tiếp đến trang kiện tích hợp với hình ảnh dòng thông tin thông báo kiện - Đường dẫn chia sẻ thông tin cho bạn bè 5.1.3. Sử dụng mạng xã hội: • Facebook, Google+, Instagram, Twitter, BlogZalora: Đăng đoạn quảng cáo ngắn hình • ảnh liên quan đến kiện trang để thu hút ý Fanpage. You Tube: Đăng đoạn phim quảng cáo kiện clip ngắn kiện diễn ra. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 12 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Thời điểm thực hiện: tháng trước kiện diễn ra. Tần suất thực hiện: lần tương ứng với kiện năm, kiện bao gồm 1-2 clip. 5.1.4. Chiến dịch gửi thư: Gửi e-mail trực tiếp đến cho khách hàng có kiện diễn • • Khách hàng mục tiêu: Không phân biệt giới tính, từ 18 tuổi trở lên Là người có sở thích mua sắm sản phẩm thời trang làm đẹp Thời điểm thực hiện: trước kiện diễn tuần. Yêu cầu kỹ thuật: ghi đầy đủ thông tin kèm hỉnh ảnh kiện. 5.2. Đăng quảng cáo trang thông tin Đăng thông tin quảng cáo website liên kết, tạp chí thời trang online dạng banner động, bao gồm http://eva.vn, http://dep.com.vn http://himmag.com. • Yêu cầu kỹ thuật: Banner kích thước 360 x 110, chứa đầy đủ thông tin giới thiệu trang web • kiện, dẫn trực tiếp website zalora.vn. Tuần suất thực hiện: lần tương ứng với kiện năm, lần đăng kéo dài tuần (1 tháng trước kiện bắt đầu tuần diễn kiện) Các chiến thuật quản trị mối quan hệ • Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cá nhân nhóm khách hàng. • Tìm hiểu thói quen, tập quán mua hàng, ý kiến sở thích khách hàng. • Dự đoán nhu cầu khách hàng dựa vào xu hướng xác định trước đó. • Phân loại nhóm khách hàng theo tiêu chí: số lần mua, giá trị giao dịch, tần suất mua hàng, hàng hóa yêu thích, khu vực địa lý… • Có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm khác liên quan (Cross-selling) nhờ việc thương hiệu họ nhận biết, ta đưa nhiều sản phẩm thay sản phẩm cải tiến. • Xác định khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty. Các chiến thuật thu thập thông tin 7.1. Phương pháp quan sát Thu thập thông tin từ nguồn sau: • • • Đơn hàng người tiêu dùng trang web Zalora.vn Ý kiến từ mục Hỗ trợ trực tuyến trang Zalora.vn Thông tin từ phiếu liên hệ trang Zalora.vn Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 13 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • • Thắc mắc, đóng góp từ đường dây nóng (08) 6288 5678 Thông tin trang web đối thủ cạnh tranh để nhận biết khác biệt tổ hợp marketing Zalora đối thủ 7.2. Phương pháp thăm dò dư luận Hình thức thực hiện: Tiến hành trực tuyến thông qua đề xuất khách hàng thực thăm dò ý kiến truy cập trang web Zalora.vn. BƯỚC 6: NGÂN SÁCH Dự báo doanh thu • • • Tổng số lượng giao dịch thành công năm: 4.000 x 365 = 1.460.000 (giao dịch) Giá trị bình quân giao dịch: 500.000đ Tổng doanh thu năm: 1.460.000 x 500.000 = 730 (tỷ đồng) Những lợi ích vô hình • Khách hàng biết đến nói đến Zalora nhiều trang mạng xã hội giới thiệu • cho người thân: độ nhận biết thương hiệu cao hơn. Zalora trở thành thương hiệu hàng đầu tâm trí khách hàng lĩnh vực mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến. Các chi phí cho hoạt động E-Marketing Nội dung Nâng cấp nội dung trang web Quảng cáo Google Adword Quảng cáo Facebook Ads Các chương trình khuyến Nâng cấp hệ thống CRM Thực đoạn clip kiện Đăng quảng cáo website khác Tổng chi phí Chi phí (VNĐ) 960,000,000 120,000,000 150,000,000 131,400,000,000 40,000,000 42,000,000 858,000,000 133,570,000,000 BƯỚC 7: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH Những thành công việc đáp ứng mục tiêu kế hoạch đề • • • • Nâng cấp nội dung trang web, phù hợp với chiến lược sản phẩm, giá, phân phối marketing Đặt quảng cáo Google Adword Facebook Ads Đăng quảng cáo trang web khác Thực chương trình khuyến Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 14 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • Tổ chức kiện định kỳ hàng năm, thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia mua • • • sắm Nâng cấp hệ thống CRM, hoàn thiện sở liệu khách hàng Tăng số lượng giao dịch năm Tăng số lượng truy cập năm 10 Lợi tức đầu tư ROI Nội dung Tổng lưu lượng hàng tháng Cost Per Click Tổng chi phí (cT = c*v) Conversion Rate Tổng Conversion (C = v*r) Giá bình quân mặt hàng Tổng doanh thu (T = C*V) Tỷ lệ chi phí Chi phí sản xuất (n = T*m) Tổng lợi nhuận (P = T – n – cT) ROI = P / cT Ký hiệu v c cT r C V T m n P Giá trị (VNĐ) 375.000 1.000 375.000.000 20% 75.000 500.000 37,500,000,000 70% 26,250,000,000 10,875,000,000 29% Vậy lợi tức đầu tư ROI 29%. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 15 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn KẾT LUẬN Với bùng nổ công nghệ thông tin thay đổi thói quen mua sắm khách hàng, bán hàng trực tuyến trở thành phương thức kinh doanh đầy tiềm năng. Nắm bắt xu này, trang web Zalora.vn chuyên bán sản phẩm thời trang đời nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng góp phần thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam. Được hậu thuẫn tài từ công ty mẹ, Zalora triển khai hoạt động marketing trực tuyến rầm rộ, thu hút ý công chúng. Ứng dụng kiến thức môn học, nhóm lựa chọn đề tài Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn. Trên sở hoạt động có doanh nghiệp, nhóm tiến hành bước phân tích thị trường mục tiêu, từ đề xuất chiến lược chiến thuật, đưa đến kế hoạch hành động cụ thể, doanh thu chi phí ước tính, nhằm đạt mục tiêu đề ra. Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 16 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • • • • • Giáo trình E-Marketing, TS. Hoàng Lệ Chi Cách tính ROI chiến dịch marketing trực tuyến, Brian Clifton Yahoo!-TNS Net Index http://www.zalora.vn http://www.chon.vn http://vinatex-mart.vn http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn - Tổng cục Thống kê TP.HCM http://vinaresearch.net Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 17 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Câu 1: Trong tháng gần đây, bạn có thực mua sắm trực tuyến không? o Có: tiếp tục trả lời o Không: cảm ơn dừng vấn Câu 2: Bạn thường mua sắm trực tuyến sản phẩm nhất? o o o o o Thời trang: quần áo, giày dép, phụ kiện, mỹ phẩm… Điện tử: điện thoại, laptop, máy tính bảng… Sách Vé máy bay, xem phim Khác: . Câu 3: Bạn thường mua sắm trực tuyến lần năm? o 1-2 lần o 3-5 lần o Nhiều lần Câu 4: Bạn thường chi khoảng cho lần mua sắm trực tuyến? o Dưới 500.000đ o Từ 500.000đ đến 2.000.000đ o Từ 2.000.000đ đến 5.000.000đ o Từ 5.000.000đ trở lên Câu 5: Bạn xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố sau mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang với Quan trọng giảm dần Ít quan trọng • • • • • • • • Sản phẩm đa dạng Giá cạnh tranh Sản phẩm chất lượng Thanh toán linh hoạt Giao diện trang web bắt mắt, dễ tìm kiếm sản phẩm Nhà cung cấp có thương hiệu Nhiều chương trình khuyến Có chế độ đổi trả hàng Câu 6: Bạn nghĩ đến trang web có ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang? . Câu 7: Bạn mua sắm trang Zalora.vn chưa? o Có: tiếp tục câu o Không: xin chuyển sang câu Câu 8: Bạn đánh giá trang web Zalora.vn theo tiêu chí sau với Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Tiêu chí Cung cấp sản phẩm đa dạng Giá cạnh tranh Giao diện trang web bắt mắt, dễ tìm kiếm sản phẩm Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 18 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Cung cấp sản phẩm chất lượng Nhà cung cấp sản phẩm có thương hiệu Có hình thức toán linh hoạt Nhiều chương trình khuyến Có chế độ đổi trả hàng Câu 9: Lý bạn chưa mua sắm trang Zalora.vn gì? o o o o o o o o o Sản phẩm nghèo nàn, không đa dạng Sản phẩm chất lượng Giá cao trang khác mua sắm cửa hàng Hình thức toán không linh hoạt Giao diện trang web không bắt mắt, khó tìm kiếm sản phẩm Nhà cung cấp sản phẩm thương hiệu Không có chương trình khuyến Không có chế độ đổi trả hàng Khác: . Câu 10: Nếu Zalora khắc phục lý trên, bạn có sẵn sàng mua sắm trang này? o Có o Không Câu 11: Bạn vui lòng cho biết giới tính o Nam o Nữ Câu 12: Bạn vui lòng cho biết độ tuổi o Dưới 18 tuổi o Từ 18 – 22 tuổi o Từ 23 – 30 tuổi o Từ 31 – 55 tuổi o Từ 56 tuổi trở lên Câu 13: Bạn vui lòng cho biết trình độ học vấn o Cấp o Đại học o Trên đại học Câu 14: Bạn vui lòng cho biết nghề nghiệp o Học sinh – Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Công nhân o Kỹ sư o Giáo viên o Nghề tự o Khác: Câu 15: Bạn vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng o Dưới triệu đồng o Từ triệu đồng đến triệu đồng o Từ triệu đồng đến triệu đồng o Từ triệu đồng trở lên Nhóm: – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 19 [...]... chọn đề tài Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Trên cơ sở các hoạt động đã có của doanh nghiệp, nhóm tiến hành các bước phân tích thị trường và mục tiêu, từ đó đề xuất các chiến lược và chiến thuật, đưa đến các kế hoạch hành động cụ thể, doanh thu và chi phí ước tính, nhằm đạt mục tiêu đã đề ra Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 16 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn. .. thể mang lại lợi nhuận cho công ty 7 Các chiến thuật thu thập thông tin 7.1 Phương pháp quan sát Thu thập thông tin từ các nguồn sau: • • • Đơn hàng của người tiêu dùng trên trang web Zalora.vn Ý kiến từ mục Hỗ trợ trực tuyến trên trang Zalora.vn Thông tin từ phiếu liên hệ trên trang Zalora.vn Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 13 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • • Thắc mắc,... tại trang Zalora.vn chưa? o Có: tiếp tục câu 8 o Không: xin chuyển sang câu 9 Câu 8: Bạn hãy đánh giá trang web Zalora.vn theo các tiêu chí sau với 1 là Hoàn toàn đồng ý cho đến 5 là Hoàn toàn không đồng ý Tiêu chí Cung cấp sản phẩm đa dạng Giá cả cạnh tranh Giao diện trang web bắt mắt, dễ tìm kiếm sản phẩm Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 1 2 3 4 5 Trang 18 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web. .. là 29% Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 15 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn KẾT LUẬN Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng, bán hàng trực tuyến trở thành một trong những phương thức kinh doanh đầy tiềm năng Nắm bắt được xu thế này, trang web Zalora.vn chuyên bán các sản phẩm thời trang đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu... • • • • • • Giáo trình E-Marketing, TS Hoàng Lệ Chi Cách tính ROI trong chiến dịch marketing trực tuyến, Brian Clifton Yahoo!-TNS Net Index http://www .zalora.vn http://www.chon.vn http://vinatex-mart.vn http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn - Tổng cục Thống kê TP.HCM http://vinaresearch.net Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 17 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN... nước ngoài tuyển chọn và huấn luyện theo phong cách quốc tế, học vấn cao; bên cạnh đó tuyển dụng ồ ạt Internship cho mục đích Seeding Forum (đi spam các diễn đàn về các chương trình sản phẩm của website) Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 11 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn 4.2 Các chương trình khuyến mãi Zalora thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm tăng hình ảnh thương... phù hợp với các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và marketing Đặt quảng cáo Google Adword và Facebook Ads Đăng quảng cáo trên các trang web khác Thực hiện các chương trình khuyến mãi Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 14 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • Tổ chức các sự kiện định kỳ hàng năm, thu hút số lượng lớn những khách hàng tham gia và mua • • • sắm Nâng cấp hệ thống... clip ngắn về sự kiện đang và đã diễn ra Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Trang 12 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn Thời điểm thực hiện: 1 tháng trước khi sự kiện diễn ra Tần suất thực hiện: 4 lần tương ứng với 4 sự kiện trong năm, mỗi sự kiện bao gồm 1-2 clip 5.1.4 Chiến dịch gửi thư: Gửi e-mail trực tiếp đến cho khách hàng khi có sự kiện diễn ra • • Khách hàng mục tiêu: Không... lựa và mua sản phẩm Bảo mật thông tin khách hàng BƯỚC 5: THỰC THI KẾ HOẠCH 1 Các chiến thuật tổ hợp marketing 5.1 • • • 5.1.2 • • • Marketing trực tuyến tại trang web Zalora.vn 5.1.1 Cập nhật thiết kế: trên trang chủ Thông báo các sự kiện sắp diễn ra, hỗ trợ hình ảnh về sự kiện để thu hút sự quan tâm của khách hàng khi truy cập vào trang web Đếm ngược tới sự kiện sẽ diễn ra trong thời gian tới Sử dụng...Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora.vn • Tăng cường số sản phẩm chất lượng, có thương hiệu, giảm dần các sản phẩm không có thương hiệu BƯỚC 4: XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1 Chiến lược sản phẩm Zalora hiện mở rộng hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng như Puma, Nike, Biti’s, . sinh viên 1 Trần Tuấn Anh 77 012 20047 2 Tạ Minh Kiều Phương 77 012 20 912 3 Ngô Phan Xuân Thi 77 012 217 03 4 Bùi Lý Thảo Trinh 77 012 212 62 5 Huỳnh Quốc Vương 77 012 214 16 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing. trang web Zalora. vn MỤC LỤC Nhóm: 1 – Lớp QTKD1 – CH K22 Tiểu luận Lập kế hoạch E-Marketing cho trang web Zalora. vn BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 1. Phân tích các nhân tố môi trường 1. 1. Phân tích. LUẬN MÔN E-MARKETING Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO TRANG WEB ZALORA. VN GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi Lớp: Quản trị Đêm 1 - K22 Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3/2 014 DANH