Đang tải... (xem toàn văn)
Trong hệ thống kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ MỤC LỤC 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .3 Biểu đồ 3 1. Quá trình hình thành và phát triển 1 1.1. Giới thiệu về ngân hàng 1 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng .1 2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .6 Nguồn: BCTN của Techcombank .7 2.1 Doanh thu, lợi nhuận, chi phí .7 2.1.1 Doanh thu .7 2.1.2 Lợi nhuận .7 2.1.3 Chi phí 7 2.2 Các chỉ số 8 2.3 Nguyên nhân .8 3. Một số hoạt động quản trị tại ngân hàng 10 3.1 Dịch vụ khách hàng 10 3.1.1 Khách hàng là cá nhân .10 3.1.1.1 Huy động vốn từ dân cư .10 3.1.1.2 Tín dụng bán lẻ 12 3.1.1.3 Dịch vụ thẻ và thanh toán điện tử 13 3.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp .14 3.1.2.1 Huy động vốn 14 3.1.2.2 Tín dụng doanh nghiệp .15 3.1.2.3 Dịch vụ thanh toán quốc tế và phi tín dụng khác 16 Nguồn: BCTN của Techcombank 17 3.2 Hoạt động liên ngân hàng .17 3.3 Quản trị rủi ro .18 3.3.1 Rủi ro tín dụng .19 3.3.2 Rủi ro thị trường .19 3.3.3 Rủi ro hoạt động .20 3.4 Quản trị công nghệ .21 3.5 Quản trị nhân lực 22 3.6 Quản trị chất lượng .23 3.7 Hoạt động marketing 24 3.7.1 Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường 24 3.7.2 Chăm sóc khách hàng 24 3.7.3 Hoạt động truyền thông .25 4. Định hướng phát triển của ngân hàng 26 4.1 Một số chỉ tiêu kinh tế 26 4.2 Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm 26 4.3 Phát triển nguồn nhân lực .27 4.4 Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ .27 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4.4 Phát triển mạng lưới .27 5. Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng 27 5.1 Thuận lợi 27 5.1.1 Sự phát triển của ngành ngân hàng .27 5.1.2 Mạng lưới rộng khắp và hoạt động có hiệu quả .28 5.1.3 Kết quả Techcombank đạt được là tiền đề cho sự phát triển .28 5.2 Khó khăn 29 5.2.1 Biến động kinh tế chung 29 5.2.2 Sự biến đổi về công nghệ 29 5.2.3 Sự cạnh tranh của các ngân hàng 29 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần QLCL: Quản lý chất lượng VNĐ : Việt Nam đồng UBCK: Ủy ban chứng khoán BCTN: Báo cáo thường niên NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTW: Ngân hàng trung ương TCTD: Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .3 Biểu đồ 3 1. Quá trình hình thành và phát triển 1 2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh .6 3. Một số hoạt động quản trị tại ngân hàng 10 4. Định hướng phát triển của ngân hàng 26 5. Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng 27 Biểu đồ Biểu đồ 1: Số dư huy động dân cư …………………………… ………………… .… 11 Biểu đồ 2: Số dư huy động khách hàng doanh nghiệp………………………………… 15 Biểu đồ 3: Doanh số thanh toán quốc tế ………………………………………….…… 17 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong hệ thống kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng quốc gia hoạt động thông suốt, lành mạnh và hiệu quả là tiền đề các nguồn lực tài chính luân chuyển, phân bổ và sử dụng có hiệu quả, kích thích tăng trưởng kinh tế một cách bền vững. Và ngân hàng TMCP Kỹ Thương – Techcombank là một ngân hàng trong hệ thống đó, nó cũng góp phần vào việc kích thích kinh tế nước nhà phát triển bền vững. Là một ngân hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, Techcombank cũng không nằm ngoài quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường. Để có thể đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường đòi hỏi các ngân hàng luôn phải vận động tìm tòi một hướng đi cho phù hợp. Việc đứng vững này chỉ có thể khẳng định bằng cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, uy tín của mình, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất… Sau một thời gian thực tập tại Techcombank và có sự nghiên cứu, tìm hiểu thêm của bản thân về ngân hàng này em có một số hiểu biết về Techcombank và xin được trình bày trong bản báo cáo thực tập tổng hợp sau. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1. Quá trình hình thành và phát triển 1.1. Giới thiệu về ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam được thành lập ngày 29 tháng 7 năm 1993 với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh nền kinh tế đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường. Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam có tên giao dịch là Techcombank, là ngân hàng thương mại đô thị. Hiện tại ngân hàng có trụ sở chính tại 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội. + Website: Techcombank.com.vn + Sứ mệnh: Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. + Tầm nhìn 2010: Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả. + Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ. Ngân hàng Techcombank có một số công ty con: Công ty TNHH chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH quản lý quỹ Kỹ thương, Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ và khai thác tài sản. Từ khi thành lập đến nay Techcombank đã khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong nền kinh tế nước nhà với khẩu hiệu “ Giữ trọn niềm tin”. 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng 1994-1995 + Thành lập chi nhánh Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là bước khởi đầu mới cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn - 1996 + Thành lập chi nhánh Techcombank Thăng Long. + Thành lập phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội và phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - 1998 + Trụ sở chính được chuyển sang tòa nhà Techcombank 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. + Thành lập chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. - 1999 + Tăng vốn điều lệ lên 80 tỷ đồng. + Khai trương phòng giao dịch số 3 tại Khâm Thiên, Hà Nội. - 2000 Thành lập phòng giao dịch Thái Hà, Hà Nội. - 2001 + Ký kết việc triển khai hệ thống phần mềm ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, nhằm giúp ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. - 2002 + Techcombank phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ. + Techcombank đã thành lập hàng loạt các chi nhánh trên nhiều tỉnh thành: Chi nhánh Chương Dương và Hoàn Kiếm tại Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, chi nhánh Thanh Khê - Đà Nẵng, chi nhánh Tân Bình - Thành phố Hồ Chí Minh. + Tehcombank là ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội gồm hội sở, 8 chi nhánh và 4 phòng giao dịch trên các thành phố lớn trong nước. - 2003 + Đưa chi nhánh Techcombank Chợ Lớn vào hoạt động. + Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAcess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 5 tháng 12 năm 2003. + Ngày 16/12/2003, Techcombank triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống. Tiến hành xây dựng biểu tượng mới cho ngân hàng. - 2004 + Ngày 9/6, khai trương biểu tượng mới của ngân hàng. + Ngày 13/12, ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. - 2005 Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Techcombank đã thành lập hàng loạt các chi nhánh cấp 1 tại nhiều tỉnh thành phố: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Vũng Tàu, Thành phố Nha Trang – Khánh Hòa. + Ngân hàng đã đưa vào hoạt động nhiều phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh – Đà Nẵng, Techcombank Cầu Kiều – Lào Cai, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh – Thành phố Hồ Chí Minh…. + Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 đã được triển khai xong trên toàn hệ thống, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng tới khách hàng và quản trị rủi ro. + Ngày 29/9, khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý Compass Plus. + Ngày 13/12, nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24R5 cho phép thực hiện 1.000 giao dịch ngân hàng/giây, hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. + Thẻ F@stAccess sau 2 năm triển khai đã nhận được bình chọn là sản phẩm Sao vàng Đất Việt như một sự công nhận của người tiêu dùng về chất lượng và thương hiệu. - 2006 + Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. + Tháng 2 phát hành chương trình tiền gửi Lộc Xuân. + Tháng 5 nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao độngViệt Nam trao tặng. + Tháng 6, Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7. + Tháng 8: Techcombank là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được xếp hạng tín nhiệm bởi Moody’s – hàng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới. Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; ngân hàng liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. +Tháng 9, hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới tài khoản tiết kiệm đa năng, tài khoản tiết kiệm trả lãi định kỳ. + Ngày 15/12, Techcombank cho ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa - 2007 Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Cuối năm 2007, với 130 chi nhánh và phòng giao dịch, Techcombank là ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ 2 trong khối ngân hàng TMCP. + HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. + Với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập khối quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân, Techcombank có sự chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu. + Nâng cấp hệ thống corebanking T24R6. + Với số lượng thẻ phát hành trên 200.000 thẻ thì đây là năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ của ngân hàng. + Techcombank cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận về thành tựu ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. + Ngân hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và các điểm giao dịch bằng cách triển khai chương trình “Khách hàng bí mật”. + Techcombank đã cho ra mắt một loạt các sản phẩm mới như: các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, tiết kiệm tích lũy bảo gia, tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay. + Techcombank vinh dự được Bộ Công thương trao tặng giải thưởng “Thương mại dịch vụ - Top Trade Services 2007” – đây là giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu hoạt động trong 11 lĩnh vực thương mại dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO. - 2008 + Tháng 2, Độc giả của báo Sài Gòn Tiếp Thị đã bình chọn Techcombank là ngân hàng có “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” + Tháng 3, ra mắt thẻ Techcombank Visa Credit. + Tháng 5, Triển khai máy gửi tiền tự động ADM. + Triển khai hàng loạt dự án hiện đại công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24R7, là thành viên của 2 liên minh thẻ lớn nhất, là thành viên của hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai một số dịch vụ miễn phí 1800 588 822 … + Ngày 8/8, ra mắt công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC. + Tháng 9, ngân hàng được hội doanh nghiệp trẻ trao tặng giải Sao vàng đất Việt 2008. Đồng thời trong tháng này Techcombank cho ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa. + Tăng tỉ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20%. + Ngày 19/10, Techcombank vinh dự được UBCK trao tặng giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam”. Ngoài ra Techcombank còn được công nhận là Ngân hàng "Tài trợ Thương mại Tốt nhất năm 2008" do Bộ Công Thương trao tặng trong khuôn khổ giải thưởng "Thương mại Dịch vụ Việt Nam - Top Trade Services Adwards 2008". - 2009 Trong năm 2009 Techcombank lập mới khoảng 50 phòng giao dịch, 12 chi nhánh, mở rộng mạng lưới lên 50 chi nhánh và 130 phòng giao dịch trên cả nước. Đến sang đầu năm 2010 mạng lưới của Techcombank vẫn tiếp tục được mở rộng với chi nhánh tại Thái Bình, Tiền Giang….Techcombank hiện có hơn 200 điểm giao dịch tại 40 tỉnh thành trong cả nước. Vốn điều lệ của Techcombank ngày càng tăng nhanh chóng. Bảng 1: Vốn điều lệ của Techcombank (tỷ đồng) Thời gian Vốn điều lệ 1993 20 1995 52 1996 70 1999 80 2001 103 2002 105 2003 180 2004 412 2005 617 2006 1.500 2007 2.521 2008 3.842 2009 5.400 Nguồn: BCTN của Techcombank. Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khi mới thành lập ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam với số vốn ban đầu chỉ 20 tỷ đồng, sau chục năm số vốn điều lệ đó đã tăng gấp 9 lần lên 180 tỷ đồng, và sau 15 năm số vốn đó đã tăng gấp khoảng 192 lần lên 3.842 tỷ đồng. Đó thực sự là một tốc độ tăng rất ấn tượng. Và ấn tượng hơn là sau 16 năm số vốn điều lệ đã tăng 270 lần. Đây quả là một sự tăng trưởng ngoạn mục, là mục tiêu phấn đấu, là niềm mơ ước của nhiều ngân hàng trên con đường phát triển của mình. Khi mới thành lập chỉ với số vốn ít ỏi nhưng chỉ sau 16 năm hoạt động số vốn đó đã tăng gấp hàng trăm lần. Tuy nhiên với sự tăng lên của vốn điều lệ thì chưa thể nói được là ngân hàng hoạt động có tốt hay không mà ta phải đi vào xem xét về kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó thì mới đi được đến kết luận cuối cùng đó. 2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh khủng hoảng nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam cũng không nằm ngoài vùng ảnh hưởng. Nền kinh tế nước ta cũng gặp phải những khó khăn nhất định, tuy nhiên dù bị ảnh hưởng nhưng các ngân hàng vẫn đạt được những kết quả kinh doanh tốt với khả năng của mình và Techcombank không ngoài phạm vi đó. Dù tình hình kinh tế gặp khó khăn nhưng ngân hàng vẫn đạt được kết quả kinh doanh với những con số rất ấn tượng. Techcombank vươn lên đứng vào nhóm năm ngân hàng cổ phần có quy mô về vốn và tổng tài sản lớn nhất. Bảng 2: Các chỉ tiêu tài chính của Techcombank (Tỷ đồng) STT Chỉ số 2005 2006 2007 2008 2009 1 Tổng tài sản 10.666 17.326 39.542 59.360 93.140 2 Vốn điều lệ 617 1.500 2.521 3.642 5.400 3 Vốn chủ sở hữu 1.009 1.762 3.573 5.615 7.761 4 Tỷ lệ an toàn vốn (%) 15,72 17,28 14,30 13,99 5 Tổng doanh thu 905 1.398 2.653 8.328 6 Quỹ dự phòng 89 120 144 512 594 7 Lợi nhuận trước thuế 286 356 710 1.800 2.250 8 Lợi nhuận sau thuế 206 257 510 1.173 1.620 9 Lợi nhuận thuần/vốn cổ phần (ROE)(%) 20,42 14,58 14,27 20,89 20.87 10 Lợi nhuận 1,93 1,48 1,29 1,98 1,74 Đặng Thị Lê Lớp: QTKD Tổng Hợp 48C 6 [...]... Techcombank cũng được khách hàng công nhận là ngân hàng đạt hiệu quả cao trong thanh toán quốc tế cũng như tài trợ thương mại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng chính xác và nhanh chóng Với mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp tại khoảng 100 quốc gia trên toàn thế giới, Techcombank đã khẳng định vị thế là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại mạnh nhất trong số các ngân hàng. .. tốt hơn nữa Tiền gửi của ngân hàng Kỹ thương tại các ngân hàng khác tăng 118%, đạt 140% so với kế hoạch mà ngân hàng đề ra Về tiền gửi và vay tín dụng của các ngân hàng khác tại Techcombank tăng 1,67 lần so với 2006 Đặc biệt trong việc kinh doanh chứng từ có giá ngân hàng có sự tăng trưởng tốt hơn, tăng 138% so với 2006 Năm 2008 là năm có nhiều biến động về lãi suất liên ngân hàng và có nhiều thách thức... của các ngân hàng thương mại Trước những khó khăn đó Techcombank càng thể hiện được thế mạnh của mình và có những hoạt động mang tính bứt phá nhất định Một số hoạt động liên ngân hàng của Techcombank trong năm 2008 Trong tháng 5/2008, ngân hàng Hồng Kông-Thượng Hải (HSBC) và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đã liên kết hệ thống ATM nhằm tạo thuận lợi hơn cho khách hàng Việt Nam Ngày 3/11/2008, tại Hà... cho Techcombank nói riêng và ngành ngân hàng nói chung phát triển tốt hơn 5.1.2 Mạng lưới rộng khắp và hoạt động có hiệu quả Mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch của Techcombank không ngừng tăng qua các năm là thuận lợi rất lớn cho ngân hàng phát triển nhanh hơn Sự “bành trướng” của ngân hàng TMCP Kỹ thương ngày càng rộng khắp giúp ngân hàng đưa các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến tay khách hàng. .. đại chúng như báo giấy, báo hình, báo tiếng, báo mạng … “Bản tin tài chính”, “Gõ cửa ngày mới” là những chương trình gắn liền với thương hiệu Techcombank trên VTV1, “Khoảnh khắc vàng”, “Gia đình Online” trên VTC1 thu hút nhiều người xem Các hoạt động quảng cáo này hiệu quả này góp phần mang hình ảnh Techcombank đến gần hơn với khách hàng Ngân hàng cũng thực hiện các chương trình quảng cáo trên các phương... của Techcombank trong thời gian qua 3 Một số hoạt động quản trị tại ngân hàng Cũng như các doanh nghiệp bình thường, ngân hàng Techcombank cũng có một số hoạt động quản trị như mọi doanh nghiệp như quản trị nhân lực, quản trị công nghệ, quản trị chất lượng… tuy nhiên Techcombank cũng có những hoạt động quản trị riêng có của ngân hàng như quản trị rủi ro, hoạt động liên ngân hàng 3.1 Dịch vụ khách hàng. .. ngân hàng như đã nói ở phần trên Techcombank cũng được khách hàng, người tiêu dùng ưa chuộng, hứng thú với các sản phẩm dịch vụ của mình, và đã nhiều lần bầu chọn Techcombank là ngân hàng có dịch vụ được hài lòng nhất Techcombank được khách hàng và các tổ chức đánh giá tín nhiệm đánh giá là một ngân hàng có khả năng thanh khoản tốt trên thị trường hiện nay Tỷ lệ cho vay trên nguồn vốn ổn định của ngân. .. đánh giá là một trong năm ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam Chính vì thế có thể nói uy tín cũng như phương thức giao dịch của ngân hàng Techcombank đã đạt sự tín nhiệm của công chúng trong nước cũng như các cá nhân và tổ chức nước ngoài Những phân tích, đánh giá trên ta hiểu được nhiều hơn về hoạt động của ngân hàng Techcombank nói riêng và hoạt động của các ngân hàng nói chung Từ tìm hiểu,... động liên ngân hàng của Techcombank (Tỷ đồng): Năm Tiền gửi ở các tổ chức tín dụng Tiền gửi và vay của các tổ chức tín dụng Đầu tư chứng từ có giá 2005 2006 2007 2.951 4.867 10.602 2.904 5.070 8.457 1.945 2.876 6.845 Nguồn: BCTN của Techcombank Số dư tiền gửi của Techcombank tại các tổ chức tín dụng là 2.951 tỷ đồng trong đó có 327 tỷ đồng tại ngân hàng nhà nước, 2.624 tỷ đồng gửi tại các ngân hàng khác... như vô tuyến, đài tiếng nói, xe bus, quảng cáo pano tấm lớn trên các đường lớn tại một số tỉnh thành phố lớn, quảng cáo tại sân bay… Đông đảo cổ đông của Techcombank đã được tiếp cận kịp thời các tin tức về tình hình hoạt động của ngân hàng qua các kênh như website của ngân hàng, họp đại hội cổ đông … qua đó giúp cho họ có được những quyết định đúng đắn, thực hiện tốt các quyền lợi và trách nhiệm của